第一篇：加油站操作员基本技能
加油站操作员基本技能
微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微笑，是一座通向成功的桥梁。任何时候，任何一个岗位，只要我们微笑的去面对，就会得到别人微笑的回报。作为一名中国石油的加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就是用那真诚的微笑去服务每一个人，从而赢得了广大顾客的欢迎。
要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑服务理念外，还要具备一定的基本技能。本期节目，我们就向大家介绍加油站操作员到底应该具备哪些基本技能。
加油员职业道德规范（不读）
首先，成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。
加油员服务礼仪规范（不读）
其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范。加油站员工的仪表、仪容规范必须做到：微笑、端庄、整齐、美观、大方。员工上岗，必须要统一着装。要穿着公司统一制作的工作服装，穿防滑工鞋。同时，要佩戴公司统一制作的员工卡。女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不留胡须，以短发为好。工作时要精神抖擞，面带笑容，并使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。
加油员操作规范（不读）
要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首先要熟练整个加油操作过程。这里，我们把它规划为“加油十二步曲”，记录了整个加油过程。分别是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。
站立迎候（不读）
加油员应站在加油岛一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。
引导车辆（不读）
当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断油箱的位置和应加油的品种，主动引导车辆到加油位停泊。
其动作要领是：第一步，从身体外侧抬起左臂，与身体侧面成180度，右臂与身体成90度,手指并拢，掌心向外。
第二步，左手臂平举，右手小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。
第三步，面对来车，右手臂与身体呈135度角，手掌翘直，五指并拢，以提示减速、停靠。未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。待车辆停稳后，可将手势放下。车辆停稳五秒钟内，要迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到“车到人到”。
开启车门（不读）
车停稳后，加油员在征得顾客的同意后应主动为司机开启车门。其动作要领是：身体稍微向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。
微笑招呼（不读）
礼貌询问（不读）
加油员面对微笑，礼貌的向顾客打招呼，并询问顾客所需油品品种以及加油数量，同时提醒司机熄火加油，以及不能使用手机、禁止吸烟等。其规范用语是：“先生，请熄火加油，您好，欢迎光临大同九站，你好，请问您加什么品号的油？97#。您是否加满？加满。我能为您开起油箱么？可以。先生，为了您和他人的安全，在加油期间，请务吸烟，请务接打手机，谢谢您的合作。好的”。待顾客回答后，应立即复述：“好的97#加满，请梢后。”
开启油箱（不读）
加油员应主动开启油箱盖，将油箱旋塞挂在油箱外盖处
预置（不读）
将加油机数码归零，并根据客户需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应请顾客确认。“先生，请看，泵码已归零”。禁止将加油枪对准顾客。
提枪加油（不读）
确认油品无误后，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。加油时，应面向车头，一手持加油枪，一手扶住加油胶管，两手间距离30—40厘米，并根据油箱位置高低采用站立姿势加油。
加油员要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。整个加油过程中，禁止与顾客交谈。加油完毕后，要请顾客确认加油数量和金额。“师傅，您的油箱已加满，您加了300元，46.22升”。
收枪复位（不读）
收枪时，要滴尽油枪内的余油，枪口向上，不得将加油枪对准顾客。将加油枪轻轻放回原处后，主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。
提示付款（不读）
收枪复位完毕后，加油员要跑步到驾驶员侧，提示付款并主动出具发票。加油员右手五指并拢，指向加油机显示屏，“您加了三百元。您刷卡还是付现金? 现金 ？”加油员自行收款的，必须当面唱票，并注意分辨真伪。“收您三百正好。”
同时，可以向顾客引荐超市：“我们这里有昆仑润滑油，各种饮料和包装方便食品，您需要么?不需要。那您稍等，我为您开据发票。”待加油员开具发票后，应礼貌的交给顾客，“先生您的发票，谢谢。”
送行（不读）
提示付款完毕后，加油员要与顾客礼貌道别：“请您系好安全带，再见。欢迎下次光临”。同时引导车辆出站。
整理（不读）
车辆离站后，在没有下一辆车加油时，加油员应盘整好加油胶管。可将胶管按照由内向外的顺序，顺时针方向盘整，要求盘整好的胶管内圈直径不超过40厘米，管与管之间紧贴，不留间隙。
当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作即可。
以上介绍的是使用现金加油时的操作流程，如果顾客使用的是全国统一加油卡，那么在引导车辆进入站内后，加油员可直接询问顾客使用现金还是加油卡，然后把顾客带到加油机旁，引导他如何使用加油卡。
其操作过程是：先插入加油卡，接着输入密码和加油的金额，然后可以让顾客自行加油，只要将加油的要点告知顾客即可。“先生，在加油期间请勿吸烟、请勿接打手机，先生，请匀速加油，以免油溅到您身上造成一些不必要的伤害。”加油完毕后，加油员要礼貌的与顾客道别，并引导车辆出站。
开票规程（不读）
下面介绍的是开票规程。一般由专人来负责。当加油员收取现金后，小跑来到收银台“97#汽油，300元 请开据发票。”“97#汽油300元？是的”。收银员应按照加油员提供的加油金额开据发票。如果收取现金，则与加油结算现金收取相同。倘若是顾客自己刷卡结账，收银员应根据客户购油数量、金额，帮助顾客刷卡，并开据发票。
所开具的发票应项目齐全，无涂改现象。收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。顾客离开时，要礼貌送客。
量油操作规程（不读）
作为一名加油站操作员，基本的量油操作规程也是必需要掌握的内容之一。其中主要包括：测油高、油温、油品密度等。这里主要测量储油罐内的数据。
测油高、油温、油品密度的目的
按规定测量油高、油温、油品密度等参数，其主要目的是计算油品实际数量和损耗情况。超过规定损耗的，要立即上报站长，对油品数量差异进行处理。
测量油高对应数据表可查出高容积 测量油温对应数据表可查出体积修正系数
根据公式可计算油品的标准体积：标准体积=高容积*体积修正系数
然后可以得到油品重量
油品重量=标准体积*密度—1.1
1、测油高（不读）
首先我们来测油高，准备好量油尺。在量油尺的尺砣底部涂抹一点薄的试水膏，然后将量油尺从计量口下尺槽垂直的徐徐放入油罐，在手感尺砣触底时，应静止3—5秒钟后迅速提尺。避免倾斜摆动，使液面发生波动。卷尺提起后，可先观察油面浸湿高度，读出油高；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化，测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于lmm，取小的读数，超过lmm时应重测。每次测量的最后结果应记入测量记录表中。
2、测油品温度（不读）
下面要测量的是油品温度。温度测量应在油品高度测量之后进行。
先来测量罐内温度。采用专用的保温盒，保温盒上装有温度计。将保温盒垂直放入储油罐内，置于油面高度的1/2处测量油温，浸没时间不少于5秒钟。提取保温盒时要迅速，读数时应将温度计垂直，不让盒内液体洒出，此时，油品在罐内的温度为16.2℃。
测完罐内温度，还要测量油品在室外的温度。首先要从储油罐内采取油样。可将量油桶直接放入储油罐中，灌满油品后，提上来，把桶壁的油擦干净，然后倒入量杯内1000毫升，量杯要放在没有气流的地方，并保持平稳。将温度计小心放入量杯中，可用一个小木棍支在量杯口处。其测量结果为25.6℃。
3、测油品密度（不读）
这时可以同时测量油品密度。只要将密度计放入量杯中即可，待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必须注意，密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，此时，油品密度为0.723克/毫升。
温度测量时也要与温度计呈同一水平线。测量完毕后，盖严油罐口，防止油品挥发。最后收好计量器具。
每次测量的最后结果应记入测量记录表中。
卸油操作规程（不读）
加油站操作员中，有一个职位是卸油员，它是专门负责卸油工作的。其操作规程包括：准备、验收、卸油、卸后工作等。
1、准备（不读）
当油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，引导罐车至计量场地。
车辆停稳后，卸油员要连接好车与储油罐的静电接地线，按规定将两个灭火器分别放置在储油罐口的两侧，将罐车静置15秒，然后把故障牌放在车尾，防止无关人员进入。一切准备就绪后，开始进行验收。
2、验收（不读）
卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，并检查、确认罐车铅封是否完好。
接下来，卸油员与驾驶员一起登上罐车，测量油高、油温、密度，计算油品数量。如果超过定额损耗，但在0．2％之内，可直接接卸。
测量方法与前边测量储油罐时的操作一样。待双方确认后，填写进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量，方可卸油。
3、卸油（不读）
卸油前，要先核对储油罐与罐车所装品种是否相符，然后人工计量、检测，确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。按照工艺流程要求，要先把罐车上的卸油管取下来，然后与储油罐口连接，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲，不能折叠。
接好输油胶管后，驾驶员和计量员检查接口的密合性，确认没有问题后，就可以打开储油罐的进油阀门，进行收油工作了。
在接油过程中，闲杂人等不得靠近接卸油安全线，驾驶员和卸油员必须严守岗位，卸油员应站在储油罐口处，并密切监视，一般通过液位仪来监测储油罐内油位的高低。当油面接近油罐安全高度时，应关小阀门，控制速度，防止跑、冒油现象发生。如果遇到雷雨期间，要停止作业。
卸油完毕后，关好闸阀，卸下油罐车输油端阀门的输油胶管，还要把管口向上方抬起，将管内余油送入储油罐中。
接着，要盖严罐口处的卸油帽，将输油胶管收好，并收回静电导线。最后，还要在油罐车内打上自己加油站的铅封，然后就可以引导油罐车离站了。
4、卸后工作（不读）
待罐内油面静止平稳后，约2分钟左右，就可以通知加油员开机加油了。卸油员将消防器材放回原位，整理好现场。然后，根据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表。
通常，卸完油后，还要再次测量一下油高，以掌握卸油数量是否准确。
下面介绍记账操作规程。
记账规程（不读）
记账规程包括两方面：进货记账和销售进账。
进货记账，主要是依据油品交运单及计量结果，登记商品进货明细表，核对商品品种、数量、填写入库单。
销售记账，主要是依据销售日报表散装油品的销售量，登记库存商品明细账、库存分类保管账等。其他商品销售量，也要登记其他商品明细账。
交接班操作规程（不读）
每个加油站，每天都有一个固定的时间来进行交接班。
1、交接班准备（不读）
接班人员应提前15分钟到站，整理好服装，经理对前一班的工作进行讲评，班长下达本班的日销量指标，传达上级指示，通报有关情况，解决出现的问题。
2、交接程序（不读）
由核算员与交接班双方人员共同计量油罐存油量，抄录加油机泵码，并进行现金和帐表交接记录。接着，要对设备进行交接。接班人员负责检查三相电源是否正常；开关接触是否良好，有无异味；接地装置是否完好；加油机内，皮带的松紧程度，以及底部是否铺满细沙；加油枪和皮管是否完好；储油罐旁的消防器材是否齐全，包括灭火器、消防桶、铁锨、细沙等。其中，细沙要仔细检查，可用手掌插入细沙内，然后平铺，看有无石子和大的颗粒；另外还要检查配电室、发电机等设备是否完好。确认无任何问题后，方可进行交接。
设备日常维护（不读）
加油站内每天都要对各种设备进行日常维护。
首先是加油机。
用干净的棉布从上到下将整个加油机外部擦拭干净，包括键盘。擦干后，要打开机身，用小毛刷刷去皮带和各线路上的灰尘。接着再用湿布将加油枪从枪口至手柄都擦一遍，确保外边没有油污。擦完加油枪，还要顺便把胶管也擦拭干净，擦完后，记得要把胶管盘好。最后，可用刷子蘸水将加油岛的外沿刷干净。
除了加油机外，还要把加油机旁的每个灭火器表面擦拭一遍。卸油口处也要做到无油污。最后是电闸门，可用皮老虎吹去各开关上附着的灰尘，但操作时一定要戴上防电手套。
特殊情况处理规程（不读）
在日常工作当中，难免会出现一些突发状况，比如：加油机突然着火、储油罐着火、有人突然晕倒等等，这就需要我们的工作人员能够熟练掌握各种应对措施。有些加油站专门制定了一些应急预案演练，为的就是突发状况时可以轻松处理。下面，我们就简单的向大家演示几种突发状况的应急措施。
1、跑、冒油品（不读）
当向储油罐卸油时，发生跑、冒油品现象，应及时停止卸油。如果面积不大，要立即取一些细沙，覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后，将沙土清除干净。
2、加油机着火（不读）
如发现某个加油机突然着火，加油员要立即停止一切工作，并大声呼喊“加油机着火啦，加油机着火啦”，班长应指挥各人员按照演练进行救护“„„”；救护组要马上用灭火器对着着火点进行喷射灭火，防止火势扩大；疏导组人员要立即疏散站内车辆，“师傅，着火了，快，这边走，这边走”；而这边还要有人切断总电源；财务组要马上拨打“119”报警电话“119吗„„”，并把重要的账簿取走。
待火势灭下来之后，班长还要清点人数，并报告有无财物损失和人员伤亡等。
3、汽车油箱口着火（不读）
加油时，有时会产生静电、放电、引燃油箱口散发的油蒸汽、而导致油箱口着火。这时，加油员要迅速用石棉被包裹住加油枪，以免继续漏油，然后，油箱口处也要用石棉被覆盖，已熄灭火势。
4、储油罐着火（不读）
储油罐一般不会着火，但在测量油高等数据时，万一发生罐口着火现象，一般火势不会太大，可迅速将石棉被覆盖在罐口处，并用灭火器来扑灭。
5、晕倒（不读）
在炎热的夏季，尤其是女性，可能会因为体力不支导致晕倒，这时，旁边的工作人员应迅速赶过来，询问情况后，可将晕倒人员抬到室内，根据情况采取适当的救治措施。
作为一名加油站操作员，熟悉掌握各项基本技能是首要的条件，如果再具备优质的服务，微笑的面对每一个人，那么，相信他一定会成为一名优秀、合格的加油站操作员。
第二篇：加油站操作员题库
初级工
判断题（p14）
1．岗位交接班记录不属于运行记录。(√)
2．填写记录要求及时、准确、客观真实、内容完整、字迹清晰。(√)
3．工艺流程图中，主要物料（介质）的流程线用细实线表示。(×)
正确答案：工艺流程图中，丰要物料（介质）的流程线用粗实线表示。
4．在工艺流程图中，表示法兰堵盖的符号是
5．在工艺流程图中，符号
正确答案：在工艺流程图中，符号
(√)
表示的是减压阀。(×)表示的是减压阀。
6．带控制点的工艺流程图中，表示压力调节阀的符号是七墓毛一。(×)
正确答案：带控制点的工艺流程图中，表示压力调节阀的符号是_内一。
7．石化生产中存在诸多不安全因素。事故多，损失大。(√)
8．防护罩、安全阀等不属于安全防护设施。(×)
正确答案：防护罩、安全阀等均属于安全防护装置。
9．安全检杏的任务是发现和查明各种危险和隐患，督促整改；监督各项安全管理规章 制度的实施；制止违章指挥、违章作业。
(√)
10．女工在从事转动设备作业时必须将长发或发辫盘卷在工作帽内。
(√)1．从事化工作业人员必须佩戴防护镜或防护面罩。
(³)
芷确答案：从事对眼睛及面部有伤害危险作业时必须佩戴有关的防护镜或面罩。
2．穿用防护鞋时应将裤脚插入鞋筒内。
(³)
正确答案：穿用防护鞋的职工禁止将裤脚插入鞋筒内。3．对于从事在生产过程中接触能通过皮肤侵入人体的有害尘毒作业人员，只需发放防护服。
(³)
正确答案：对于从事在生产过程中接触能通过皮肤侵入人体的有害尘毒作业人员，需发 放防护服，并需有工业护肤用品，涂在手臂、脸部，以保护职工健康。
14．在超过噪声标准的岗位工作的职工，要注意保护自己的听力，可戴上企业发给的各 种耳塞、耳罩等。
(³)
正确答案：在超过噪声标准的岗位工作的职工，要注意保护自己的听力，一定要戴上企 业发给的各种耳塞、耳罩等。5．口鼻的防护即口腔和鼻腔的防护。
(³)正确答案：口鼻的防护即呼吸系统的防护。6．人体皮肤是化工生产中有毒有害物质侵入人体的主要途径。(√)17．一般情况下，应将转动、传动部位用防护罩保护起来。(√)1 8．在设备一侧的转动、传动部位要做好外侧及内侧的防护。(×)正确答案：在设备一侧的转动、传动部位要做好外侧及周边的防护。
19．各种皮带运输机、链条机的转动部位，除装防护罩外，还应有安全防护绳。(√)
20．在传动设备的检修工作中，只需在电气开关上挂有“有人作业，禁止合闸’’的安全警告牌。
(³)
正确答案：在传动设备的检修工作中，电气开关上应挂有“有人作业，禁止合闸”的安全警告牌，并没专人监护。1．限于J‘内行驶的机动车不得用于载人。
(√)
22．严禁在生产装置罐区及易燃易爆装置区内用有色金属工具进行敲打撞击作业。
(³)
正确答案：严禁在生产装置罐区及易燃易爆装置区内用黑色金属工具进行敲打撞击 作业。
23．烟、雾、粉尘等物质是气体，易进入呼吸系统，危害人体健康。
(³)
正确答案：烟、雾、粉尘等物质是气溶胶，易进入呼吸系统，危害人体健康。
24．烟尘的颗粒直径在。.l肿以下。
(√)
25．职业中毒是指在生产过程巾使用的有毒物质或有毒产品，以及生产中产生的有毒废 气、废液、废渣引起的中毒。
(√)
26．毒物进人人体就叫中毒。
(³)
正确答案：毒物对有机体的毒害作用叫中毒。
27．低毒物质进入人体所引发的病变称慢性中毒。
(³)
正确答案：低浓度的毒物长期作用于人体所引发的病变称慢性中毒。
28．急性中毒患者呼吸困难时应立即吸氧。停止呼吸时，立即做人工呼吸，气管内插管 给氧，维持呼吸通畅并使用兴杳剂药物。
(√)
29．急性中毒患者心跳骤停应立即做胸外挤压术，每分钟30.40次。
(³)
正确答案：急性中毒患者心跳骤停应立即做胸外挤压术，每分钟60。70次。
30．休克病人应平卧位，头部稍高。昏迷病人应保持呼吸道畅通，防止咽下呕吐物。
(³)
正确答案：休克病人应平卧位，头部稍低。昏迷病人应保持呼吸道畅通，防止咽下呕 吐物。
31．高处作业人员应系用与作业内容相适应的安全带，安全带应系挂在施工作业处上方 的牢固挂件上，不得系挂在有尖锐的棱角部位。
(√)
32．高处作业可以上下投掷工具和材料，所用材料应堆放平稳，必要时应设安全警戒 区，并设专人监护。
(³)
正确答案：高处作业严禁上下投掷工具和材料，所用材料应堆放平稳，必要时应设安全 警戒区，并设专人监护。
33．高处作业人员小得站在不牢固的结构物上进行作业，可以在高处休息。
(³)
正确答案：高处作业人员不得站在不牢固的结构物上进行作业，不得在高处休息。
34．燃烧产生的废气是石化行业污染的主要来源之一。
(√)
35．工艺过程排放是造成石化行业污染的主要途径。
(√)
36．成品或副产品不会造成石化行业的污染。
(³)
正确答案：成品或副产品的夹带也会造成石化行业的污染。
37。石化行业污染的特点之一是污染物种类多、危害大。
(√)
38．清洁生产通过末端治理污染来实现。
(³)
正确答案：清洁生产通过应用专门技术，改进工艺、设备和改变管理态度来实现。
39．清洁的服务不属于清洁生产的内容。
(³)
正确答案：清洁的服务属于清洁生产的内容之一。
40．引起闪燃的最高温度称为闪点。
(³)
正确答案：引起闪燃的最低温度称为闪点。
41．燃点是指可燃物质在空气充足条件下，达到某一温度时与火源接触即行着火，并在 移去火源后继续燃烧的最低温度c
()
42．自燃点是指可燃物在没有火焰、电火花等火源直接作用下，在空气或氧气中被加热 而引起燃烧的最高温度D
(³)
正确答案：自燃点是指可燃物住没有火焰、电火花等火源直接作用下，在空气或氧气中 被加热而引起燃烧的最低温度D
43．千粉灭火器能迅速扑灭液体火焰，同时泡沫能起到及时冷却作用。
(√)
44．抗溶性泡沫灭火剂可以扑灭一般烃类液体火焰，但不能扑救水溶性有机溶剂的 火灾。
(³)
正确答案：抗溶性泡沫灭火剂可以扑灭一般烃类液体火焰，同时能扑救水溶性有机溶剂 的火灾。
45.1211灭火器仅适用于扑灭易燃、可燃气体或液体，不适用于扑灭一般易燃固体物质 的火灾。
(³)
正确答案：1211灭火器不仅适用于扑灭易燃、可燃气体或液体，也适用于扑灭一般易 燃固体物质的火灾。
46.LSr0 14000系列环境管理标准是国际标准化组织（№）第207技术委员会（IS。/TC207）组织制订的环境管理体系标准，其标准号从14001到14100，共I。()个标准号，统称为IS。140100系列标准。
(√)
47.HSE管理体系是指实施安全、环境与健康管理的组织机构、职责、做法、程序、过 程和资源等而构成的整体。
(√)
48．HSE中的S（安全）是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行。
(³)
正确答案：HSE中的S（安全）是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利 进行。
49．建立HSE管理体系可改善企业形象、取得经济效益和社会效益。(√)50．建立HSE管理体系不能控制HSE风险和环境影响。(×)正确答案：建立HSE管理体系可有效控制碰汜风险和环境影响。1．对工作不负责任，不严格执行各项规章制度，违反劳动纪律造成事故的主要责任者 应严肃处理。
(√)
52．标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对事物和概念通过制订、发 布和实施标准达到统一，以获最佳秩序和社金效益。
(³)
正确答案：标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念 通过制订、发布和实施标准达到统一，以获最佳秩序和社会效益。
53．任何标准，都是在一定条件下的“统一规定”，标准化的统一是相对的。
(√)
54．对已有国家标准、行业标准或地方标准的，’鼓励企业制定低于国家标准、行业标准或地方标准要求的企业标准。
(³)
正确答案：对已有国家标准、行业标准或地方标准的，鼓励企业制订高于国家标准、行 业标准或地方标准要求的企业标准。
55．按约束力分，国家标准、行业标准可分为强制性标准、推荐性标准和指导性技术 文件。
(√)
56．只要企业活动和要素具有“重复性”，都可以进行标准化。
(√)
57.2000版IS0 9000族标准可适用于所有产品类型、不同规模和各种类型的组织，并可 根据实际需要增加某些质量管理要求。
(³)
正确答案：2000版IS0 9000族标准可适用于所有产品类型、不同规模和各种类型的组 织，并可根据实际需要减少某些质量管理要求。
58.IS0 9000族标准是质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部灰景保证。可作 为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。
(√)
59．计算机内存是可以由CPU直接存取数据的地方。
(√)
60．杀毒软件对于病毒来说永远是落后的，也就足说，只有当一种病毒出现后，才能产 生针对这种病毒的消除办法。
(√)
61．在计算机应用软件W。RI中输入文字，驾打满一行时，必须按一下Enter键换到下一行继续输入。
(³)
正确答案：在W。rd中输入文字，当打满一行时，不需按一‘F Enter键，系统可自动换到下一行继续输入。
62．中国大陆地区的顶级域名是“cn"。
(√)
63．使用应用程序0utl。k Express可以同时向多个地址发送电子邮件，也可以把收到的邮件转发给第三者。
(√)
64．《劳动法》规定，对劳动者基本利益的保护是最基本的保护，不应由于用人单位所有制的不同或组织形式不同而有所差异。
(√)
65．依据《劳动法》的规定，劳动争议当事入射仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起三十日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁决 的，另一方当事人可申请人民法院强制执行。
(√)
66．劳动安全卫生工作“j同时”是指：新建．T程的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
(³)
正确答案：劳动安全卫生工作“三同时”是指：新建、改建或扩建工程的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
67．《产品质景法》规定，生产者不得生产国家明令淘汰的产品；不得伪造或者冒用认证标志等质量栎志。
(√)
68．产品质量义务分为积极义务和消极义务，“生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒 用他人的厂名、厂址”属于产品生产者的积极义务。
(³)
正确答案：产品质蘑义务分为积极义务和消极义务，“生产者不得伪造产地，不得伪造 或者冒用他人的厂名、厂址”属于产品生产者的消极义务。
69．从业人员在发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的 应急措施后撤离作业场所。
(√)
70．《消防法》第四十八条规定：埋压、圈占消火栓或者占用防火间距、堵塞消防通道 的，或者损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材的，处警告、罚款或者十日以下 拘留。
(³)
正确答案：《消防法》第四十八条规定：埋压、圈占消火栓或者占用防火间距、堵塞 消防通道的，或者损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材的，处警告或者 罚款。1．职业技能鉴定是按照国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构对劳动者的专业知识和技能水平进行客观、公正，、科学规范地评价与认证的活动。
(√)
72．职业技能鉴定是为劳动者颁发职业资格证书。
(³)
正确答案：职业技能鉴定是为劳动者持证上岗和用人单位就业准人提供资格认证的 活动。
73．职业技能鉴定考试是以社会劳动者的职业技能为对象，以规定的职业标准为参照系 统，通过相关知识和实际操作的考核作为综合手段，为劳动者持证上岗和用人单位就业准人 提供资格认证的活动。
(√)
74．职业资格证书分一级、二级、三级、四级、五级五个级别。
(√)
75．职业资格证书是劳动者的专业知识和职业技能水平的证明。
(√)
76．职业资格证书是劳动者持证上岗和用人筚位录用员工的资格认证。
(√)
77．职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
(√)78．一个职业可以包括一个或几个工种，．一个工种又可以包括一个或几个岗位，它们是一种包含与被包含的关系。
(√)
单选题
1．运行记录填写错误需要更正时，必须采用(C)。
A．撕页重写
B．用刀片刮去重写
C．划改
D．涂改
9．带控制点的工艺流程图中，仪表控制点以(A)在相应的管路上用代号、符号画出。
A．细实线
B．粗实线
C．虚线
D．点划线 10．带控制点的工艺流程图中，表示指示的功能代号是(C).A．T
B．J
C．Z
D．X
12．石化生产存在许多不安全因素，其中易燃、易爆、有毒、有(A)的物质较多是主要的不安全因素之一。
A．腐蚀性
B．异味
C．挥发性
D．放射性
3．石化生产的显著特点是工艺复杂、(C)要求严格。
A．产品
B．原料
C．操作
D．温度 4．我国安全生产的方针之一是“(C)第一，预防为主”。
A．管理
B．效益
C．安全
D．质量
15．我国安全生产的方针之一是“防消结合，以(D)为主”。
A．管
B．消
C．人
D．防
16．“三级安全教育”即厂级教育、车间级教育、(A)级教育。
A．班组
B．分厂
C．处
D．工段
17．工人的日常安全教育应以“周安全活动”为主要阵地进行，并对其进行(B)的安全教育考核。
A．每季一次
B．每月一次
C，每半年一次
D．一年一度 18．为保护头部不因重物坠落或其他物件碰撞而伤害头部的防护用品是(A)。
A．安全帽
B．防护网
C．安全带
D．防护罩 19．从事(B)作业时，作业人员必须穿好专用的工作服。
A．电焊
B．酸碱
C．高空
D．气焊
20．从事计算机、焊接及切割作业、光或其他各种射线作业时，需佩戴专用(C)。
A．防护罩
B．防护网
C．防护镜
D．防护服 21．从事有(B)、热水、热地作业时应穿相应胶鞋。
A．硬地
B．腐蚀性
C．检修作业
D．机床作业 22．从事(A)作业时应穿耐油胶鞋。
A．各种油类
B．酸碱类
C．机加工
D．检查维护 23．从事酸碱作业时，作业人员需戴(C)手套。
A．布
B．皮
C．耐酸碱各种橡胶
D．塑料
24．线手套或(B)手套只可作为一般的劳动防护用品。
A．皮
B．布
C．橡胶
D．塑料
25．耳的防护即(A)的保护。
A．听力
B．耳廓
C．头部
D．面部
26．工作地点有有毒的气体、粉尘、雾滴时，为保护呼吸系统，作业人员应按规定携带戴好(A)。
A．过滤式防毒面具
B．防护服
C．口罩
D．防护面罩
27．从事易燃、易爆岗位的作业人员应穿(B)工作服。
A．腈纶
B．防静电
C．涤纶
D．防渗透
28．从事苯、石油液化气等易燃液体作业人员应穿(D)工作服。
A．耐腐蚀
B．阻燃
C．隔热
D．防静电
29．各种皮带运输机、链条机的转动部位，除安装防护罩外，还应有(A)。
A．安全防护绳
B．防护线
C．防护人
D．防护网
30．厂内行人要注意风向及风力，以防在突发事故中被有毒气体侵害D遇到情况时要绕行、停行、(C)。
A．顺风而行
B．穿行
C．逆风而行
D．快行 3 1．不能用于擦洗设备的是(D)。
A．肥皂
B．洗衣粉
C．洗洁精
D．汽油 32．不属于有毒气体的足(C)。
A．氯气
B．硫化氢
C．二氧化碳
D．一氧化碳 33．属于气体物质的是(A)。
A．氯气
B．烟气
C．盐酸雾滴
D．粉尘 34．引起慢性中毒的毒物绝大都分具有(A)。
A．蓄积作用
B．强毒性
C．弱毒性
D．中强毒性 35．急性中毒现场抢救的第一步是(C)。
A．迅速报警
B．迅速拨打l加急救
C．迅速将患者转移到空气新鲜处
D．迅速做人工呼吸 36．酸烧伤时，应用(B)溶液冲洗。
A.5%碳酸钠
B．5%碳酸氢钠
C．清水
D.596硼酸
37．高处作业是指在坠落高度基准面（含）(A)m以上，有坠落可能的位置进行的作业。
A.2
B．2.5
C．3
D．5 38．一般不会造成环境污染的是(B)。
A．化学反应不完全B．化学反应完全
C．装置的泄漏
D．化学反应中的副反应 39．不是石化行、I少污染聿要途径的是(C)。
A．工艺过程的排放
B．设备和管线的滴漏
C．成品运输
D．催化剂、助剂等的弃用
40．不属于石化行业污染特点的是(B)。
A．毒性大
B．毒性小
C．有刺激性
D．有腐蚀性
41．清洁生产是指“在生产过程、产品寿命和(A)领域持续地应用整体预防的环境保护战略，增加生态效率，减少对人类和环境的危害。
A．服务
B．能源
C．资源
D．管理
42．清洁生产的内容包括清洁的能源、(D)、清洁的产品、清洁的服务。
A．清洁的原材料
B．清洁的资源
C．清洁的工艺
D．清洁的生产过程
43．不属于燃烧三要素的是(C)。
A．点火源
B．可燃性物质
C．阻燃性物质
D．助燃性物质
44．气体测爆仪测定的是可燃气体的(D)。
A．爆炸下限
B．爆炸上限
C．爆炸极限范围
D．浓度
45.MF4型手提式干粉灭火器的灭火参考面积是(B)TI120
A．1.5
B．1.8
C．2．。
D．2.5
46.MF8型手提式干粉灭火器的喷射距离大于等于(B)m。
A．3
B．5
C．6
D．7
47.M兀70型推车式干粉灭火器的灭火射程在(D)mQ
A.8～10
B.17—20
C.30一35
D.10～13
48.MPT100型推车式干粉灭火器的灭火射程在(A)m。
A.16.18.B.14～16
C.12一14
D.18～20
49.MY2型手提式1211天火器的灭火射程是(C)m。
A．1
B．2
C．3
D．4
50.MY0.5型手提式1211灭火器的灭火射程在(D)m。
A．3
B．4.5
C．2.5
D．2
51.IS0 14000系列标准的核心是(B)标准。
A.IS0 14000
B.IS0 14001 C.IS0 14010 D.IS0 14100
52.HSE管理体系是指实施安全、环境与(C)管理的组织机构、职责、做法、程序、过程和资源等而构成的整体。
A．生命
B．过程
C．健康
D．资源
53．建立HSE管理体系可提高企业安全、环境和健康(A)。
A．管理水平
B．操作水平
C．使用水平
D：能源水平
54．事故处理要坚持(C)不放过的原则。
A．二_B．三
C．四
D．五
55．违章作业、违反纪律等造成的一般事故，对责任者应给予(D)。
A．警告处分
B．记过处分
C．行政处分
D．处罚
56．标准化包括(C)的过程。
A．研究、制定及颁布标准
B．制定、修改及使用标准
C．制定、发布及实施标准
D．研究、公认及发布标准
57．根据《中华人民共和国标准化法》的规定，我国的标准分为(B)四级。
A．国际标准、国家标准、地方标准和企业标准
B．国家标准、行业标准、地方标准和企业标准
C．国家标准、地方标准、行业标准和企业标准
D．国际标准、国家标准、行业标准和地方标准
58．我国在国家标准管理办法中规定国家标准的有效期一般为(C)。
A.3年
B．4年
C．5年
D.7年
59.2000版IS0 9000族标准适用的范围是(D)。
A．小企业
B．大中型企业
C．制造业
D．所有行业和各种规模的组织
60．在电脑的存储设备中，数据存取速度从快到慢的顺序是(B)。
A．软盘、硬盘、光盘、内存
B．内存、硬盘、光盘、软盘
C．软盘、硬盘、内存、光盘
D．光盘、软盘、内存、硬盘
61．计算机硬件系统最核心的部件是(C)。
A．内存储器
B．主机
C．CPU
D．主板
62．键盘是计算机的～种(D)设备。
A．控制
B．存储
C．输出
D．输入
63．计算机病毒会给计算机造成的损坏是(B)。
A．只损坏软件
B．损坏硬件、软件或数据
C．只损坏硬件
D．只损坏数据
“．一张加r写保护的软磁盘(C)。
A．不会向外传染病毒，但是会感染病毒
B．不会向外传染病毒，也不会感粱病毒
C．不会再感染病毒，但是会向外传染病毒
D．既向外传染病毒，又会感染病毒
65．计算机防病毒软件可(B)。
A．永远免除计算机病毒对计算机的侵害
B．具有查病毒、杀病毒、防病毒的功能
C．消除全部已发现的计算机病毒
D．对已知病毒产生免疫力
66．在计算机应用软件W。rd编辑中，以下键盘命令中执行复制操作的命令是(B)。
A.CtrI+A
B.CtrI+C
C.Ctrl+X
D.CtrI+V
67．在计算机应用软件W。rd中常用工具栏中的“格式刷”用于复制文本和段落的格式，若要将选中的文本或段落格式重复用多次，应进行(A)操作。
A．双击格式刷
B．拖动格式刷
C．右击格式刷
D．单击格式刷
68．使用砸浏览某网站时，出现的第一²个页面称为网站的(C)。
A.Web页
B．网址
C．主页
D．网页
69．在浏览Web网页的过程中，如果你发现自己喜欢的网页并希望以后多次访问，应当使用的方法是(A)。
A．放到收藏夹中
B．建立浏览
C．建立地址簿
D．用笔抄写到笔记本上
70．发送电子邮件时，不可作为附件内容的是(B)。
A．可执行文件
B．文件夹
C．压缩文件
D．图像文件
1．某电子邮件地址为new@ public.bta.net.cn，其中new代表(A)。
A．用户名
B．主机名
C．本机域名
D．密码
72．《劳动法》规定，所有劳动者的合法权益一律平等地受我国劳动法的保护，不应有任何歧视或差异。这体现了对劳动者权益(B)的保护D
A．最基本
B．平等
C．侧重
D．全面
73．《劳动法》规定，(A)的保护是对劳动者的最低限度保护，是对劳动者基本利益的保护，对劳动者的意义最重要。
A．最基本
B．全面
C．侧重
D．平等
74．依据《劳动法》规定，劳动合同可以约定试用期。试用期最长不超过(C)个月。
A．12
B．10
C．6
D．3
75．能够认定劳动合同无效的机构是(B)。
A．各级人民政府
B．劳动争议仲裁委员会
C．各级劳动行政部门
D．工商行政管理部门
76．我国劳动法律规定，集体协商职丁„方代表在劳动合同期内，自担任代表之日起(A)以内，除个人严重过失外，用人单位不得与其解除劳动合同。
A.5午
B．4年
C．3年
D．2年
77．依据《劳动法》的规定，发生劳动争议时，提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起(D)同内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。
A．三十
B．yq十
C．十五
D．六十
78．依据《劳动法》的规定，用人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法(B)，也可以协商解决。
A．提起诉讼
B．申请调解、仲裁、提起诉讼
C．申请仲裁
D．申请调解
79．我国《劳动法》规定，安排劳动者延长劳动时间的，用人单位应支付不低于劳动者正常工作时间工资的(B)的工资报酬。
A100%
B.150%
C.200%
D.300%
80．我国劳动法律规定的最低就业年龄是(C)周岁。
A．18
B．1 7
C．16
D．15 1．依据《劳动法》的规定，用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有(B)危害作业的劳动者应当定期进行健康检查。
A．身体
B．职业
C．潜在D．健康
82．《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，应当由(D)承担赔偿责任。
A．生产者和销售者共同
B．销售者
C．消费者
D．生产者
83．产品质量义务中的行为人必须为一定质量行为或不为一定质量行为的(C)性，是义务区别于权利的质的差异和主要特征。
A．必然
B．重要
C．必要
D．强制
84．《安全生产法》规定，从业人员有获得符合(A)的劳动防护用品的权利。
A．国家标准、行业标准
B．行业标准、企业标准
C．国家标准、地方标准
D．企业标准、地方标准
85．不属于《安全生产法》规定的从业人员安全生产保障知情权的一项是(D)。
A．有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素
B．有权了解防范措施
C．有权了解事故应急措施
D．有权了解事故后赔偿情况
86．下列说法不正确的是(C).A．任何单位和个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设备、器材
B．任何单位和个人不得占有防火间距、不得堵塞消防通道
C．营业性场所不能保障疏散通道、安全出口畅通的，责令限期改正；逾期不改正的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分或者处警告
D．阻拦报火警或者谎报火警的，处警告、罚款或者十日以下拘留
87．以机动车驾驶技能为例，个人日常生活中驾驶是属于(B)。
A．职业技能
B．生活技能
C．操作技能
D．肢体技能
88．职业技能鉴定考试的主耍目的是(A)。
A．为劳动者持证上岗和用人单位就业准人资格提供依据
B．为劳动者提供就业证书
C;检验劳动者的技能水平
D．测量劳动者职业技能的等级
89．职业技能鉴定考试属于(D)。
A．常模参照考试
B．上岗考试
C．取证考试
D．标准参照考试
90．职业资格证书初级、中级、高级、技师、高级技师对应的级别分别是(A)。
A．（五、四、三一一、一）
B．（．、二、三、四、五）
C．（二二、四、五、六）
D．（六、五、四、三、二）
91．职业资格证书是由(B)机构印制。
A．各级教育部门
B．劳动保障部门
C．劳动者所在的劳资部门
D．职业技能鉴定部门
92．可以作为劳动者就业上岗和用人单位准人就业的主要依据是(C)。
A．毕业证书
B．介绍信
C．职业资格证书
D．成绩单
93．职业具有社会性、稳定性、规范性、群体性和(A)等特点。A．目的性
B．开放性
C．先进性D．实用性
判断题：（正确的打√，错误的打³）1.石油具有固定的物理常数。（³）正确答案：石油没有固定的物理常数。2.原油是没有经过炼制的石油。（√）
3.石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。（√）
4.石油是一种非再生资源，用一点少一点，因此，要在开发石油资源的同时，要节约每一 滴石油资源。（√）
5.量是现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性。（√）6.量通常可分为可数的量和可测的量两类。可数的量通过测量得出结果，有误差；可测的 量，通过计数得出结果，没有误差。（³）正确答案：量通常可分为：可数的量，通过计数得出结果，没有误差；可测的量，通过 测量得出结果，有误差。
7.测量的对象是“量”（³）。正确答案：测量的对象是可测的“量”。8.计量是实现单位统一和量值准确可靠的活动。（√）
9.法定计量单位就是计量单位的简称。（³）正确答案：法定计量单位就是国家以法令的形式规定强制使用或允许使用的计量单位。10.SI 单位包括基本、辅助、导出三个部份。（√）11.国际单位制由 SI 基本单位、SI 辅助单位和 SI 导出单位三部分构成。
（³）正确答案： 国际单位制由 SI 单位、词头和 SI 单位的十进倍数和分数单位三部分构成。12.质量等于密度与体积之积。（³）正确答案：某一物质的质量等于同温度下的密度与体积之积。13.在使用电脑加油机发油作业过程中，发油预置量的设置应在启动电脑加油机后进行。（³）正确答案： 在使用电脑加油机发油作业过程中，发油预置量的设置应在启动电脑加油机 后进行。14.当电脑加油机停止工作，打开油枪开关把，油枪嘴漏油是副阀的故障。（√）15.汽油机与柴油机都是属于内燃机（√）16.因特网是一个建立在网络互联基础上的最大的，开放的局域性网络。（³）
正确答案：因特网是一个建立在网络互联基础上的最大的，开放的全球性网络。17.为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。（³）正确答案：为外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。18.员工胸徽一般佩戴在右胸前。（³）正确答案：员工胸徽一般佩戴在左胸前。19.安全就是预知生产过程中的各种危险因素，以及为消除这些危险因素所采取的各种方 法、行为和手段的总称。（√）20.油票的安全管理包括油票的印刷和保管、油票的销售、油票的回笼与销毁、监督和检查 等方面。（√）21.燃烧是指伴随光和热产生的快速氧化反应。（√）22.油气与空气的混合物“发生爆炸的条件”，一是油气浓度在爆炸极限范围内，二是有足 够的点火能量。因此，如果油气浓度不在爆炸极限范围内，此时，即使有足够的点火能 量，也不会发生爆炸。（³）正确答案：当油气浓度超过爆炸极限的上限，又有足够的点火能量，混合气会先燃烧，后发生爆炸。23.静电是指两种不同的物体通过摩擦、接触、分离等机械运动的相互作用而产生的，相对 静止的电荷。（√）24.闪电和雷鸣，总称为雷电。（√）25.突发事件一般可划分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类。√）26.可以用水来扑救流散油品火灾。（³）正确答案：水不能用于扑救流散油品火灾。27.采用隔离法灭火时，同着火油罐相连的管道阀门关闭必须严密。（√）28.当立式油罐着火后，为减少损失，应首先将油罐中的油品排出。（³）正确答案：当立式油罐着火后，为减少损失，可以考虑将油罐中的油品排出，但要注意 油罐液位高度，注意不能将火带出，防止事态进一步扩大。29.无铅汽油不需要添加染色剂。（√）30.汽油的颜色为水白透明，比水轻，手摸汽油凉爽感，其密度在 0.76 到
0.80g/cm3 之间。（³）正确答案： 汽油的颜色为水白透明，比水轻，手摸汽油凉爽感，其密度在 31.0.71 到 0.75g/cm3 左右。31.密度越小的柴油比密度越大的柴油颜色浅。
（√）32.颜色深的柴油比颜色浅的柴油质量好。（³）正确答案：颜色深的柴油不比颜色浅的柴油质量好。33.加油站汽车油罐车在卸油过程中，应有专人看护。（√）34.送油罐车接卸油工作流程为安全准备、准备卸油、罐车验收、卸油、油罐验收。（³）正确答案：送油罐车接卸油工作流程为安全准备、罐车验收、准备卸油、卸油、油罐验 收。35.准备好消防器材应在引导船（驳）到位之前完成。（³）正确答案：准备好消防器材应在引导船（驳）到位之后完成。36.水能导电，所以接卸油船（驳）时，可以不连接静电接地装置。（³）正确答案：虽然水能导电，但接卸油船（驳）时，仍必须连接静电接地装置 37.量油尺尺带上厘米、分米、米的分度值必须标有数字。（√）38.5m 长的量油尺只能用来测量 5m 的油（水）高。（³）正确答案：5m 长的量油尺只能用来测量 5m 范围内的油（水）高。39.量水尺全长 300mm 允许误差±0.3mm，质量约 0.8kg。（√）40.量水尺应标注 mm 刻度数字。（³）正确答案：量水尺应标注 cm 刻度数字。41.量水尺表面应光洁，刻线清晰，立在平面上误差倾斜不超过 5°。（³）
正确答案：量水尺表面应光洁，刻线清晰，垂直立在平面上应构成 90°角，误差倾斜 不超过 0.5°。42.密度计最粗的部份是压载室。（³）正确答案：密度计最粗的部份是躯体。43.用于贸易结算的密度计的检定周期为两年。（³）正确答案：用于贸易结算的密度计的检定周期为一年。44.试水贴片一般用于不加热油品的测量。（³）正确答案：试水贴片一般用于加热油品的测量。45.量油尺下尺沿导尺槽进行，收尺可悬空进行。（³）正确答案：量油尺下、上运动都应沿导尺槽进行，收尺不可悬空进行。46.量油尺测量值允许误差是±1mm 或±2mm。（³）正确答案： 量油尺测量值允许误差，如用测实法量油是±1mm，用测空法量油是±2mm。47.当量水尺快触底时，系着量水尺的绳子应沿着量油口壁下滑。（³）正确答案：当量水尺快触底时，系着量水尺的绳子应沿着量油口参照点下滑。48.水高超过 300mm，使用量油尺测量水高，不包括尺砣的长度。（³）正确答案：水高超过 300mm，使用量油尺测量水高，包括尺砣的长度。49.量水尺测量值的允许误差是±1mm。（√）50.完成了自动液位计量系统软件安装及参数设置的液位计量系统可读取检测数据。（√）51.自动液位计 “高液位报警值” 指油罐油位接近高液位报警极限前系统发出预警的油位高 度。（³）正确答案： “高液位报警值”是指防止油罐溢油的安全高度，通常设为油罐容积表的最大高 度。52.自动液位计“低液位报警值”是指当油罐的油位过低，需要补充油品时，系统发出的报 警。（³）正确答案：自动液位计“低液位报警值”是指当油罐的油位过低，需要补充油品时，系 统发出报警的油位高度。53.自动液位计“水位报警值”是指当油罐中的水位过高，系统发出的报警。
（³）正确答案：自动液位计“水位报警值”是指当油罐中的水位过高，系统发出报警的水位 高度。54.自动液位计高水位报警值时工作状态条的底色会在红、白两色之间闪烁。
（√）55.自动液位计高水位报警处置方法是鼠标双击取消。（³）正确答案：自动液位计高水位报警处置方法是鼠标双击工作状态栏 56.现金、支票及各类加油凭证加油，是加油站的收款结算方式。（√）57.定点加油必须先付款，后加油。（√）58.客户在发卡点购买 IG 卡，购买时可以设定各人密码。（√）59.发票是指在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动时，开具、收取的收 付款证明。它分为收款收据、普通发票和增值税专用发票。（³）正确答案：发票是指在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动时，开具、收 取的收付款证明。它分为普通发票和增值税专用发票。60.实行谁开发票谁负责；对不按规定填写发票，且将发票付出、无法追回，被上级或税务 部门查处要罚款的情况，给责任人以相同数额的罚款。（√）61.真人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新人民币用手指弹动会发出清脆的声音，假 币纸张发软、偏薄、声音发闷，经不起揉折。（√）62.第五套人民币 100 元规格为 160*77mm，50 元规格为 165*77mm。（³）
正确答案：100 元规格为 165*77mm，50 元规格为 160*77mm。63.即期支票就是现金。（³）正确答案：即期支票不等于现金，只能看成是期限极短的票据。64.支票必须另行记载付款日期。（³）正确答案：支票必须见票即付，不得另行记载付款日期。65.转帐支票可以背书转让。（³）正确答案：按照《支付结算办法》转帐支票不可以背书转让。66.无铅汽油是指不能人为加铅，且铅含量低于 0.013g/l 的汽油。（√）67.全班总销售额=每一台加油机本班销售额合计数＋定点加油金额合计数＋信用卡加油 金额合计数＋收取油票折算金额合计数＋IC 卡加油金额合计数。（√）68.交接班主要交接以下事项：站容站貌；设备和工具；小奖品、小油品、小商品；工作用 具、用品； 相关部位的钥匙； 抄录泵码； 计量储量； 结算销售款，填写交接班记录。（√）69.使用窒息法扑救油品火灾时，要注意判断油品的火灾为初期（燃烧时间短，火势小），燃烧区域小，容易被密闭等情况。（√）70.发现小偷盗窃，可以先报警，然后再暗中留意观察小偷的体貌特征，等待公安机关的到 来。（√）71.高强电闪、雷雨频繁时，应切断加油机电源，停止加油作业。（√）72.高强电闪、雷击频繁时，只要有司机进站加油，应继续加油作业。（³）
正确答案：高强电闪、雷击频繁时，应切断加油机电源，停止加油作业。
第三篇：加油站操作员初级
加油站操作员初级(理论)v1
一、单选题
1.有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（）。[1.0] A.客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认。B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小票。
C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户充值加油。
D.加油站的POS机可以对外出租。
标准答案：B 试题分析：无
2.确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（）体积的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度
标准答案：A 试题分析：无
3.推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（）时，方可打开灭火器开关喷射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C.1.47 D.1.96 标准答案：B 试题分析：无
4.不法份子会将一张真币正反面撕开，与另一张假币的正反面分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为（）。[1.0] A.两面揭变造币 B.拼凑币 C.挖补变造币 D.全真纸币
标准答案：A 试题分析：无
5.对内向型顾客推销时要注意（）。[1.0] A.多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气 B.多说恭维顾客的话 C.让顾客感觉占到了便宜
D.主动介绍商品，谨慎询问顾客意见
标准答案：D 试题分析：无
6.加油时，油枪应与油箱（），以消除油箱静电。[1.0] A.直接接触 B.间接接触 C.不接触
D.直接或间接循环使用
标准答案：A 试题分析：无
7.在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量
（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.没有影响 D.以上都不对
标准答案：B 试题分析：无
8.有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是（）。[1.0]
A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。
B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确
认卡内初始余额。
C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款。
标准答案：C 试题分析：无
9.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是（）。[1.0]
A.罐内油品温度 B.罐内油容积及空容量 C.罐内出油量 D.罐内油高度、水高度
标准答案：C 试题分析：无
10.维护设备之前，应先了解（）。[1.0]
A.便利店经营效率 B.可有效利用的空间资源 C.顾客对便利店的形象感受
D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性
标准答案：D 试题分析：无
11.下列说法不正确的是（）。[1.0]
A.在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全
地带时，动作一定要快
B.在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人
身安全
C.用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应
能力
D.当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的油品排出 标准答案：D 试题分析：无
12.关于独立核算加油站使用库存现金的做法，下列错误的做法
为（）。[1.0]
A.加油站发放员工工资 B.加油站支付水费2000元 C.加油站支付员工差旅费 D.加油站发放员工福利费
标准答案：B 试题分析：无
13.不属于输油管线构件的是（）。[1.0]
A.法兰
第1页，共9页 B.过滤器 C.阀门 D.压力表
标准答案：D 试题分析：无
14.关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的是（）。[1.0] A.便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害” B.遵守现金管理制度，限额投币，保险柜不许随手乱码 C.禁止使用容易引起火灾的电器 D.保守便利店的商业秘密
标准答案：B 试题分析：无
15.谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体，说话时可适当做些（），但动作不要过大，更不要手舞足蹈。[1.0] A.解释 B.停顿 C.手势 D.询问
标准答案：D 试题分析：无
16.使用手提式干粉灭火器时，应对准火焰根部，并采用以下哪个方式进行扑救？[1.0] A.上下垂直摆动 B.由近及远 C.缓慢推进 D.不断复燃
标准答案：B 试题分析：无
17.属于安全技术工作的是（）。[1.0] A.开展安全检查 B.选用防爆电气设备 C.贯彻安全生产工作方针 D.对员工进行安全教育
标准答案：B 试题分析：无
18.为什么不能用自来水配制柴油车尾气处理液而必须使用超纯水，下列说法错误的是（）。[1.0] A.因为自来水金属元素钙含量高 B.因为自来水金属元素镁含量高 C.因为自来水金属尿素含量高 D.因为自来水金属元素钾含量高
标准答案：C 试题分析：无
19.语言是人类特有的也是非常有效的沟通方式，语言沟通又分为口头沟通和（）。[1.0] A.肢体语言 B.文字 C.通知 D.书面沟通
标准答案：D 试题分析：无
20.石油成品油计量是计量学的一个分支,是研究关于成品油储
存、（）和运输过程测量理论与实践的知识领域。[1.0] A.零售 B.保管 C.收发 D.测量
标准答案：C 试题分析：无
21.加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。[1.0]
A.油品接卸时
B.高强闪电或雷击频繁时 C.客户未办理加油卡时 D.客户未付油款时
标准答案：B 试题分析：无
22.沟通就是为了设定的目标，把（）在个人或群体间传递，并
达成共同协议的过程。[1.0] A.信息 B.思想 C.情感
D.信息、思想和情感
标准答案：D 试题分析：无
23.检查、督促、指导班组开展安全活动，协助站（班组）长对
员工和顾客进行安全宣传教育是（）HSE职责。[1.0] A.计量员 B.加油员 C.安全员 D.账务人员
标准答案：C 试题分析：无
24.主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运
用的是服务质量检查的（）方法。[1.0] A.自查 B.相互检查 C.上级督查 D.社会评价
标准答案：D 试题分析：无
25.不属于加油机外壳维护保养标准是（）。[1.0]
A.无积尘、无蛛丝、B.无油污、无锈蚀 C.无任何张贴物 D.无残旧、无破损
标准答案：C 试题分析：无
26.汽油牌号的选用是发动机的（）大小来选用的。[1.0]
A.转速 B.行程 C.压缩比 D.负荷
第2页，共9页 标准答案：C 试题分析：无
27.不是柴油发动机减排方法的是（）。[1.0] A.提高电控技术、增压中冷技术、废气再循环等新技术，并改进燃烧室结构，改善柴油机的燃烧条件 B.燃油多次喷射技术，高压共轨燃油喷射系统 C.使用选择性催化还原技术 D.使用含硫量高的车用柴油
标准答案：D 试题分析：无
28.卸油前进行安全防护的内容是，设置（）、消防器材，穿戴好个人防护用品。[1.0] A.监控系统 B.警戒线、警示牌 C.安全区域 D.闲人免进标识牌
标准答案：B 试题分析：无
29.车辆齿轮油根据性能要求选用，主要应根据齿轮的（）和使用时的负荷、速度来确定。[1.0] A.形状 B.类型 C.牌号 D.重量
标准答案：B 试题分析：无
30.在计量期间被计量对象是随时间而变化的，这种计量属于（）。[1.0] A.静态计量 B.动态计量 C.直接计量 D.间接计量
标准答案：B 试题分析：无
31.空调定期清洗空气过滤网，一般（）时间一次。[1.0] A.半年 B.一月 C.三月 D.一年
标准答案：A 试题分析：无
32.我国内燃机油粘度分为5个高粘度级号，20、30、40、50和（）。[1.0] A.10 B.60 C.15 D.25 标准答案：B 试题分析：无
33.加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是（）。[1.0] A.干粉灭火器
B.二氧化碳灭火器 C.泡沫灭火器 D.水型灭火器
标准答案：B 试题分析：无
34.（）不属于店外陈列设施。[1.0]
A.托盘
B.室外特色促销台 C.LED显示屏 D.移动促销车
标准答案：C 试题分析：无
35.国际单位制的优点是统一性、简明性、（）、合理性、科学
性、继承性。[1.0] A.准确性 B.实用性 C.溯源性 D.法制性
标准答案：B 试题分析：无
36.卸油罐车卸油口起火，应迅速用（）灭火，而不能用灭火毯
灭火。[1.0] A.灭火毯 B.黄沙 C.灭火器 D.清水
标准答案：C 试题分析：无
37.在进行交接班前，交班人员要完成的工作不包括（）。
[1.0]
A.检查设备是否运行正常 B.门店卫生 C.准备发票、零钱等 D.完成商品理货和补货工作
标准答案：C 试题分析：无
38.中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基
本条件外，加油站成品油年销量必须在1500吨以上，加油站必须有加油卡系统和（）。[1.0] A.零售信息管理系统 B.液位仪 C.发卡充值网点 D.视频监控系统
标准答案：A 试题分析：无
39.存在质量问题的商品，顾客退换后必须放置在（）。[1.0]
A.促销端架，尽快打折销售 B.仓库的退货区或者残损区 C.周转箱内 D.临期商品处理区
标准答案：B 试题分析：无
第3页，共9页
40.内燃机油在使用过程中容易氧化变质，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蚀（）。[1.0] A.发动机机件 B.橡胶部件 C.塑料部件 D.油管
标准答案：A 试题分析：无
41.在安全管理信息系统中，职业病危害防护设施不包括（）。[1.0] A.除尘器 B.空调 C.屏闭罩（网）D.电磁灶
标准答案：D 试题分析：无
42.从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（）等内容。[1.0] A.员工的仪容仪表 B.员工提供的服务行为 C.客户投诉的处理 D.便民服务措施的设置
标准答案：D 试题分析：无
43.油品火灾具有（）、低热辐射性等特性。[1.0] A.燃烧速度慢 B.燃烧频次高 C.燃烧速度快 D.不易燃烧
标准答案：C 试题分析：无
44.不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。[1.0] A.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话 B.用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方 标准答案：D 试题分析：无
45.关于车窗净的主要功能，下列说法错误的是（）。[1.0] A.提高了挡风玻璃的洗净能力 B.防冻，减少腐蚀、静电、划伤 C.保证驾驶员视线清晰，维护行车安全 D.增加汽车金属零件的腐蚀
标准答案：D 试题分析：无
46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。[1.0] A.加入芳香剂 B.汽油中含有芳香烃
C.含水 D.加入抗爆剂
标准答案：B 试题分析：无
47.作为中国石化非油品商标，易捷的含义是（）。[1.0]
A.便宜、快捷 B.方便、快捷 C.诚信、品质 D.便宜、敏捷
标准答案：B 试题分析：无
48.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自
己的（）。[1.0] A.言行 B.心情 C.情绪 D.语速
标准答案：C 试题分析：无
49.设备维护十字作业法中润滑指的是（）。[1.0]
A.设备各润滑部位的油质满足要求，油量满足要求 B.各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及
锈迹
C.设备外观无灰垢、油泥
D.有关间隙、油压、安全装置调整合理
标准答案：A 试题分析：无
50.加油站卸油前应将（）有效连接在油罐车固定连接处。
[1.0] A.卸油胶管 B.静电接地报警器 C.警示牌 D.警戒线
标准答案：B 试题分析：无
51.管控系统要求油机重新上传交易数据的操作叫（）。[1.0]
A.回叫 B.挂失 C.解灰 D.解黑
标准答案：A 试题分析：无
52.电气设备清理维护过程中，应（）。[1.0]
A.使用湿布清洁 B.使用碱性清净剂擦拭 C.听从店长指导 D.遵循厂家指引
标准答案：D 试题分析：无
53.（）不属于POP四要素。[1.0]
A.价格
第4页，共9页 B.商品品名 C.规格 D.生产日期
标准答案：D 试题分析：无
54.某品牌纯牛奶的保质期为180天，则该商品的允收期应小于（）。[1.0] A.36天 B.90天 C.60天 D.45天
标准答案：D 试题分析：无
55.关于卧式冰柜的使用维护要求，下列表述不正确的是（）。[1.0] A.卧式冰柜每天至少清洁外表一次
B.卧式冰柜除霜必须在其正常使用状态下进行 C.不能用漂白剂清洗卧式冰柜 D.卧式冰柜严禁摆放员工私人物品
标准答案：B 试题分析：无
56.便利店店员与送货人员一起对送达的商品进行现场清点，按货找单、确认数量、检查质量，这种收货的交接方式被称为（）。[1.0] A.逐箱清点 B.随机抽检 C.信任交接 D.直送交接
标准答案：A 试题分析：无
57.不属于商品陈列的原则是（）。[1.0] A.便利原则、安全原则 B.丰满原则、价格醒目原则 C.左高右低原则、整齐清洁原则 D.先进先出原则、分区定位原则
标准答案：C 试题分析：无
58.货架黄金陈列线是销售商机，一般不单独用来放置（）。[1.0] A.高毛利商品 B.冲动型消费品 C.宣传装饰品 D.自有品牌商品
标准答案：C 试题分析：无
59.前台门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，不可能是（）。[1.0] A.网络不通畅或闪断 B.没有做通讯
C.采购单已经被别的用户做了验收 D.门店误将采购单删除
标准答案：D
试题分析：无
60.关于便利店清扫地面注意事项的描述，下列说法错误的是
（）。[1.0]
A.拖地时，应先清扫地面
B.有液体时，放置“小心地滑”的标识 C.将清扫工具暂放在收银区 D.拖地时，应拧干拖把
标准答案：C 试题分析：无
61.加油机的油气分离器铜管冒油时应（）。[1.0]
A.检查回油浮漂是否完好 B.直接堵住
C.回油阀道是否有异物堵塞 D.检查球形浮标是否破损
标准答案：B 试题分析：无
62.关于空调的基本维护要求，下列说法错误的是（）。[1.0]
A.深夜（0:00点至凌晨5:00点间）应关闭空调两至三小时 B.定期清洗空气过滤网，一般每月一次
C.经常检查电源插头与插座的接触是否良好，有无松动或
脱落
D.经常擦拭空调的外表面，特别是面板部分
标准答案：B 试题分析：无
63.属于商品陈列清洁原则的是（）。[1.0]
A.价格标签标示要清楚、醒目、准确 B.商品陈列要易见、易选、易取
C.商品陈列应充分利用货架陈列面积和店内其他陈列空间 D.货架和商品都符合清洁卫生标准
标准答案：D 试题分析：无
64.对自封油枪的维护，下列操作错误的是（）。[1.0]
A.每次加油要滴尽枪内余油 B.用清洁剂清除油污 C.用棉布擦拭枪口后放回枪托 D.油枪挡片未复位即挂枪
标准答案：D 试题分析：无
65.属于店内促销物料的是（）。[1.0]
A.注水旗 B.加油机海报 C.大型模型道具 D.吊旗
标准答案：D 试题分析：无
66.关于饮料展示柜的使用维护要求，下列表述不正确的是
（）。[1.0]
A.饮料展示柜在营业时间内需开启
B.员工须熟知饮料展示柜的储藏温度，按主管部门要求设
定温度
第5页，共9页 C.饮料展示柜用于陈列饮料、冰品及少量员工私人物品，但私人物品必须摆放在角落
D.带温控器的饮料展示柜，其档位需根据季节、环境温度、使用情况来适当进行调整 标准答案：C 试题分析：无
67.不属于油（气）站便利店特性的是（）。[1.0] A.商品齐全
B.经营商品和油品有关 C.顾客主要是司机和乘客 D.营业时间长
标准答案：A 试题分析：无
68.饮料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。[1.0] A.横向陈列 B.纵向陈列 C.分区分位陈列 D.堆头陈列
标准答案：D 试题分析：无
69.关于餐车卫生清洁，下列说法不正确的是（）。[1.0] A.关东煮补货时，生冷食品须放置在熟食上 B.鲜食操作人员必须佩带口罩
C.卖相不佳（变色、变形、变味）的鲜热食要及时报损 D.鲜热食商品一般需要冷冻（冷藏）保存
标准答案：A 试题分析：无
70.属于店外促销物料的是（）。[1.0] A.地贴膜 B.注水旗 C.收银台贴 D.吊旗
标准答案：B 试题分析：无
71.加油机外壳维护保养方法错误的是（）。[1.0] A.用棉布擦拭油机表面积尘 B.用清洁剂清除油污
C.擦拭时要防止张贴物四周反卷现象 D.用铁丝球清除锈蚀
标准答案：D 试题分析：无
72.不属于加油机的日常维护和保养方法的是（）。[1.0] A.听加油机运转的声音是否正常
B.看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形或其他故障
C.闻加油机工作时有无油味
D.擦拭加油机外壳及相关部件，保持清洁无灰尘、无污垢
标准答案：C 试题分析：无
73.关于微波炉加热食品的注意事项，下列说法不正确的是
（）。[1.0] A.避免超时加热 B.使用微波炉专用容器 C.使用敞口金属托盘 D.封闭容器不能加热
标准答案：C 试题分析：无
74.不属于设备维护保养方法或要求的是（）。[1.0]
A.十字作业法 B.五字诀 C.三不落地 D.四懂四会
标准答案：D 试题分析：无
75.不属于设备维护十字作业法内容的是（）。[1.0]
A.调整 B.紧固 C.拆卸 D.防腐
标准答案：C 试题分析：无
76.（）设备需要每日清洗。[1.0]
A.空调 B.蒸包机 C.收银机 D.微波炉
标准答案：B 试题分析：无
77.销售者不得伪造或冒用（）标志等质量标志。[1.0]
A.保质期 B.生产厂家 C.生产日期 D.认证
标准答案：D 试题分析：无
78.加油站常用的发票有普通发票和（）。[1.0]
A.票据
B.增值税专用发票 C.发票 D.支票
标准答案：B 试题分析：无
79.卸油完毕，卸油员确认罐车内油品卸净。关好阀门、拆卸卸
油管、盖严罐（舱）口处的卸油帽（舱盖），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐车的静电接地线 C.计量工具 D.集油容器
标准答案：B 试题分析：无
第6页，共9页
80.柴油的牌号是按（）指标的大小来划分的。[1.0] A.浊点 B.凝点 C.冷滤点
标准答案：B 试题分析：无
87.交接班时，POS机当天《销售流水帐》报表合计金额与《收
款员销售报表》合计金额及实际上交备用金金额一致。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：正确答案：交接班时，POS机当天“销售流水账”报表合计金额与“收款员销售报表”合计金额及实际上交营业款金额一致。
88.举起重物或搬运重物时应遵循安全规程，并要有足够人员在场，以确保操作安全。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
89.满货架盘点时双方需做到满货架、满排面、满冰柜陈列。[0.5]
A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
90.润滑剂由于其组成的基础油、添加剂等组成成分的不同，性
能也有极大的不同。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
91.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利
和义务的协议。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
92.车用汽油的闪点比车用柴油的闪点低。[0.5]
A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
93.商标用来区别一个企业出售的产品和其他企业出售的不同产
品。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：商标用来区别一个企业出售的产品和其他企业出售的同类产品
94.静电危害中最严重的是静电放电引起可燃物的燃烧和爆炸。
[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
二、判断题
81.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
82.生产者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：确答案：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限
83.饮料虽然是快速消费品，推销过程也要分析顾客的不同需求，不能一概而论。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
84.芳香烃在高温下可以燃烧。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
85.二氧化碳的灭火机理是利用二氧化碳覆盖在燃烧物的表面，使其窒息而灭。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：二氧化碳的灭火机理是利用二氧化碳吸收燃烧区的热量，使火场温度下降到燃烧物的燃点以下而熄灭
86.通气孔是有人孔盖引出，油罐无需设置单独的通气管，需要时需安装阻火器。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：确答案：通气孔是有人孔盖引出，每个油罐需设置单独的通气管，顶部安装阻火器
第7页，共9页 95.高强电闪、雷击频繁时，只要有司机进站加油，应继续加油作业。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：高强电闪、雷击频繁时，应切断加油机电源，停止加油作业
96.油罐车到站后，司机将车辆停靠安全、方便卸油的位置准备卸油。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：油罐车到站后，应由卸油员将油罐车引导至指定卸油位置准备卸油
97.所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供临时休息场所、提供简易维修工具。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等
98.便利店和大超市的区别主要是营业面积的大小不一样。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：确答案：便利店和大超市的区别主要四个“便利”的业态特征。即：距离的便利性、购物的便利性、时间的便利性、服务的便利性
99.营业室工作人员要提高警惕，留意观察，加强对营业室的安全防范，确保资金、票证、商品安全。（）[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
100.当顾客持加过油的小票要求再次加油或退款时，现场巡视员应礼貌接待；根据小票条形码查看交款和加油记录，核实情况；必要时应调取视频监控录像或报警处理。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
101.对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：正确答案：对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了提升加油站品牌形象，增强市场竞争力，进一步提高加油站经营管理水平
102.加油站员工应注意仪容仪表，应做到不染怪发，不戴墨镜,不
留长指甲，饰物适当；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬓角；女性员工长发束起，不化浓妆，不染彩甲。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
103.系统中管理库存的赠品，由于不可单独销售，不需要像正常
商品一样验收，但是需要建立赠品台账。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：正确答案：系统中管理库存的赠品按照正常商品验收。
104.逾期交货（交货时间不符）的商品，便利店在收货前应报告
主管部门，听从指示。若得到许可，则便利店可接收商品，若不许可，则拒收，并在单据上注明原因。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
105.安全管理的主要手段是贯彻执行国家、上级安全生产有关政
策、法规、标准、规范、制度、条例、命令等。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
106.内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工机具、船
舶、齿轮等移动式或固定式发动机中。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工机具、船舶等移动式或固定式发动机中
107.对于不同种油品，闪点越低，自燃点越高。[0.5]
A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
108.加油站油品销售是指商品实物发生转移的一种行为。[0.5]
A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：正确答案：加油站油品销售是指商品所有权发生转移的销售行为
109.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。[0.5]
第8页，共9页 A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
110.只要有空气和火源，可燃物就一定会发生燃烧。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：在有空气参与的情况下，还要有使可燃物的温度上升到其燃点的能量，可燃物才会发生燃烧
111.发卡网点的卡片包括用户卡、员工卡、维修卡、验泵卡。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：发卡网点的卡片只有用户卡
112.卸后确认是指罐车司机登上油罐车顶部检查确认罐车内油品卸尽。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：卸后确认是指计量员登上油罐车顶部检查确认罐车内油品卸尽
113.交接班盘点时严禁销售。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：交接班盘点，要对此期间所产生的销售注意记录，避免遗漏。
114.在前台做验收时，未启用保质期的商品必须录入商品的生产日期，否则无法验收。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：确答案：未启用保质期的商品可以不录入生产日期
115.加油站严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
116.河南全省销售的汽油全部为甲醇汽油。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：河南全省销售的汽油全部为乙醇汽油
117.咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而适合剧烈运动和急需补充水分的人。[0.5] A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：正确答案：咖啡中的咖啡因具有利尿作用，会加速饮用者体内水分的流失，因而不适合剧烈运动和急需补充水分的人，否则会造成严重的后果
118.燃油清净剂（燃油宝）液体外观颜色发生明显变化不应该继
续使用，应该进行技术咨询，由技术人员作出判断。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
119.接卸油品前，加油站计量员（卸油员）应核对油罐车铅封，交运单上加油站名、油品品名、数量与本站相符。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
120.每旬对电源及插座进行检查，损坏及时更换。[0.5]
A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：正确答案：每月对电源及插座进行检查，损坏及时更换。
第9页，共9页
第四篇：加油站操作员高级
加油站操作员高级(理论)v4
一、单选题
1.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。[1.0] C.交易时长 D.吨油销售 标准答案：A 试题分析：无
6.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。[1.0] A.集团用户 B.老顾客 C.新顾客 D.潜在顾客 标准答案：B 试题分析：无
2.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0] A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无
3.GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。[1.0] A.6 B.5 C.4 D.3 标准答案：B 试题分析：无
4.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] A.环境温度 B.使用温度 C.最高温度 D.最低温度 标准答案：D 试题分析：无
5.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（A.交易笔数 B.成交时间
A.死机
B.监控画面清晰度下降 C.视频文件丢失 D.硬盘格式化 标准答案：A 试题分析：无
7.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。[1.0]
A.常规品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品类 D.特殊性品类 标准答案：A 试题分析：无
8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（A.更换控制板 B.重装控制信号线 C.清洗先导阀线圈 D.更换主板 标准答案：A 试题分析：无
9.自动液位仪油罐高度参数指（）。[1.0]
A.油罐内径
B.油罐容积表的结束高度 C.油罐安全高度 D.油罐计量口到罐底高度 标准答案：A 试题分析：无
。[1.0]
10./* Generator: eWebEditor */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
第1页，共12页）。[1.0]）{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:“Calibri”,“sans-serif”;}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} div.WordSection1 {page:WordSection1;}
加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高1123mm，无水，则油品体积为（）。（查本题附表）
1082
附表：（卧式罐部分容积表）
高度cm
容积L
高度cm
容积L
988
21240
112
21470
1179
113
21701 A.21550L B.21539L C.21521L D.21589L 标准答案：B 试题分析：无
客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡片拔出，将导致加油卡成为（灰卡 坏卡 C、黑卡 11.D、挂失卡[1.0]
A.黑卡 B.挂失卡
第2页，共12页。）标准答案：A 试题分析：无
12.（）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。[1.0] A.零售商 B.供应商 C.消费者 D.管理者 标准答案：B 试题分析：无
13.规划促销活动，以提升毛利率为目标，促销思路包括（）。[1.0] A.吸引顾客进店消费 B.提高整体商品销售 C.增加品牌知名度
D.提升高毛利商品的销售份额 标准答案：D 试题分析：无
14.在零售管理站级系统安全管理模块中，以下内容不属于加油站填报的有（）。[1.0] A.异常事件上报 B.安全检查 C.HSE会议 D.应急演练 标准答案：A 试题分析：无
15.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。[1.0] A.单笔售卡 B.售卡 C.批量售卡申请 D.验证 标准答案：C 试题分析：无
16.商品缺货如果已经要货并确认会送达的，可暂时保留陈列位置，并使用（）标注。[1.0] A.缺货卡 B.价格标签 C.顾客预留卡
D.赠品卡 标准答案：A 试题分析：无
17.加油站卧式油罐的检定周期通常为（）。[1.0]
A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 标准答案：C 试题分析：无
18.预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该
油罐最大容积的（）。[1.0] A.71%-88% B.82%-90% C.92%-95% D.90%-100% 标准答案：C 试题分析：无
19.完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。[1.0]
A.宣传方式 B.供应商评估 C.注意事项 D.费用预算 标准答案：B 试题分析：无
20.关于员工卡，下列说法错误的是（）。[1.0]
A.员工卡可以设置密码
B.一个员工可以被分配多张员工卡 C.被取消分配的员工卡可以进行再次分配 D.当班员工卡不用做上下班操作 标准答案：D 试题分析：无
21.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。[1.0]
A.壁柜 B.促销岛柜
第3页，共12页 C.中岛柜 D.收银台背柜 标准答案：D 试题分析：无
22.2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）[1.0] A.2011121101正常 B.2011121102正常 C.2011121102新建 D.2011121101新建 标准答案：C 试题分析：无
23.电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（）。[1.0] A.电动机是否转动 B.显示板是否显示 C.油泵是否转动 D.电磁阀是否起作用 标准答案：A 试题分析：无
24.加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为（）。[1.0] A.心理标准细分 B.地理标准细分 C.人文标准细分 D.行为标准细分 标准答案：A 试题分析：无
25.对目标市场的定义，下列表述正确的是（）。[1.0] A.目标市场就是我们正在运作的市场 B.目标市场是企业的美好远景
C.目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群
D.就是企业即将放弃的那个市场 标准答案：C 试题分析：无
26.下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）[1.0]
A.回油浮子破损 B.出气阀失效 C.长时间提枪不加油 D.出油阀弹簧弹性不足 标准答案：D 试题分析：无
27.品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（）。[1.0]
A.消费者如何使用该类商品 B.消费者在便利店停留多长时间 C.消费者对购买的商品是否满意 D.消费者对该品类有什么潜在需求和建议 标准答案：B 试题分析：无
28.“黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。[1.0]
A.收银台、洗手间 B.香烟柜、饮料展示柜 C.收银台、饮料展示柜 D.洗手间、出口 标准答案：C 试题分析：无
29.（）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
[1.0] A.产品价值 B.客户价值理论 C.顾客总价值 D.服务价值 标准答案：C 试题分析：无
30.在进行安全检查时，要注意进入便利店进行改造的人员，需要接受（训考试。[1.0] A.安全 B.消防知识 C.热食品加工操作 D.财务知识
第4页，共12页）培训，是否通过了培标准答案：A 试题分析：无
31.月度促销（）是对促销规划的丰富和调整。[1.0] A.通知 B.档期 C.报告 D.督导 标准答案：B 试题分析：无
32.开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与非油品的业务发展情况。[1.0] A.促销 B.广告 C.人员 D.油品 标准答案：D 试题分析：无
33.下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。[1.0] A.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办 B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客
C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式 D.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。标准答案：B 试题分析：无
34.门店布局图的制造步骤不包括（）。[1.0] A.对整个门店的功能区域进行划分 B.给货架的层板编号，设计商品陈列位置 C.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施 D.给每个货架进行编号 标准答案：B 试题分析：无
35.对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（）。[1.0] A.分散性 B.氧化性 C.极压性
D.防腐性 标准答案：C 试题分析：无
36.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或
试用等，下列不属于的是（）。[1.0] A.电台广告 B.危机公关 C.会员促销 D.第二件半价 标准答案：B 试题分析：无
37.下列说法中，不属于便利店内部员工偷窃行为的是（）。[1.0]
A.内外勾结、漏扫错扫、高价低卖
B.加油员工替客户进店购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售 C.虚构退货，私吞货款 D.调换商品、调换价签 标准答案：B 试题分析：无
38.影响加油站安全最大的因素是（）。[1.0]
A.设备 B.工艺
C.消防设施、设备 D.人 标准答案：D 试题分析：无
39.我国常用车辆齿轮油为（）和GL-4。[1.0]
A.GL-1 B.GL-2 C.GL-3 D.GL-5 标准答案：D 试题分析：无
40.下列行为中，违反清罐作业防静电安全要求的是（）。[1.0]
A.穿戴棉质衣服 B.使用喷嘴喷射蒸汽
第5页，共12页 C.使用木质器具清理油污
D.使用蒸汽吹扫油罐排油软管与油罐作电器连接并接地 标准答案：B 试题分析：无
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
46.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。
47.加油加气站内爆炸危险区域以外的电气设备可选用非防爆型。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
48.充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得
挪用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
49.20L标准器检定证书给出：计量颈读数38.6mm时标准器内为20.00L.若标准器计量颈读数值为
38.8mm,则通常可判定该次自校的加油机的示值误差合格。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
50.中国国家标准GB12904ABA091《通用商品条码》中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构
相同。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
第6页，共12页
二、判断题
41.促销活动主要是便利店员的工作，只要便利店员做好促销前、中、后的工作，就是促销成功的要素。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：全员参与、紧密配合是促销成功的要素。
42.在加油机通电、提枪时，潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作（啪），不出油，可判断潜油泵或潜油泵继电器出现故障不能工作。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
43.省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型尽量多样化，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，但对具体服务设施要求不高，只要价格便宜、方便就行
44.易捷便利店提供的如柴油降凝剂、防冻液、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：易捷便利店提供的如柴油降凝剂、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类，但防冻液属于常规品类
45.普洱茶是以云南一定区域内的云南大叶种晒青毛茶为原料，经过后发酵加工而成的散茶和压紧茶。[0.5] 51.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
52.顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的总车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的有效车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好
53.一台计量器具送上级计量机构检定，主要目的之一就是为了获得准确的修正值。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
54.收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
55.便利店发生抢劫事件，待抢劫者离开时，可以悄悄尾随跟踪，确定抢劫者藏匿位置后报警。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：抢劫者离开时，不要立刻追赶或自行跟踪。记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
56.如果收油量和发油量存在差额时，可以判定是油罐渗漏。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：如果收油量和发油量存在较大差额，可以初步判断油罐或输油管线有渗
57.我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润
58.不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越差
59.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量
60.依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是消除火源、控制油气浓度、防止油品失控。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是控制火源、控制油气浓度、防止油品失控
61.在零售管理站级系统管理台账模块中，目前只有加油站运行日志这一项内容。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
62.岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是日常巡查最重要的内容之一。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是上级公司定期安全检查最重要的内容之
第7页，共12页 一。
63.加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法、因果预测分析法和市场调研法。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法和因果预测分析法
64.因为计划购买通常在冲动型购买之前，所以大部分顾客会直接去饮料展示柜，然后到收银台，他们会经过摆放在从前门到饮料展示柜的通道两旁的商品，及饮料展示柜到收款台两旁的商品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
65.转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
66.管道采用焊接法修复时，焊缝咬肉深度不应大于0.5mm，连续咬肉长度不应大于100mm，且焊缝两侧咬肉总长不应大于焊缝全长的10%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
67.抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
68.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
69.根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设液位仪金属穿线管时，金属穿线管两端均应
可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆直接布设则不需要接地。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆应将铠装外皮两端接地
70.清罐作业时，罐内油气浓度须经防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：清罐作业时，罐内油气浓度须经2台以上相同型号的防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。
71.手动变速箱油（MTF）用于盘式或者带式无级变速箱中的润滑油产品。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：手动变速箱油（MTF）适用于各种车辆的手动变速箱
72.加油机的最大允许误差为0.3%，其测量重复性应不超过0.15%。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：加油机的最大允许误差为±0.3%，其测量重复性应不超过0.10%
73.不得向未成年人销售彩票。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
74.@客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡网点进行密码修改，方可再使用。
[0.5]
第8页，共12页 A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可再使用
75.简述制定促销规划时参考供应商促销计划的原因。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
76.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。
77.公共关系活动线下活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：公共关系活动线上活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力
78.高温卸压阀可用于加油机一旦倒塌引起剪切环切断，副阀关闭后管路内油液温度升高而引起压力升高时卸荷用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
79.硫含量是油品升级换代的重要标志。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
80.设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据
应用、数据统计和结果监控等。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据应用、数据统计和过程管控监督等
三、多选题
81.预置加油时没有小流量的原因是（）。[1.0]
A.线圈接反 B.先导阀未关严 C.膜片破损 D.大流量线圈烧坏 标准答案：A、B 试题分析：无
82.一个对企业高度满意的顾客会（）。[1.0]
A.拒绝企业的其它产品 B.提高购买产品的等级 C.为企业或产品说好话 D.重复购买企业产品 标准答案：B、C、D 试题分析：无
83.隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）[1.0]
A.设备的型号、规格应符合设计要求 B.设备的外壳无裂纹、损伤 C.隔爆结构及间隙应符合要求 D.接地标志及接地螺钉完好 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
84.在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。[1.0]
A.客户消费频率 B.客户性质 C.客户等级 D.客户忠诚度 标准答案：B、C、D
第9页，共12页 试题分析：无
85.随着监控技术的不断发展，计算机数字监控技术的出现，它取代了传统的模拟录像技术，音频、视频信号数字化，信息记录大容量自动化，具有（）等特点。[1.0] D.尼龙轮 标准答案：A、B 试题分析：无
A.运行稳定 B.使用寿命长 C.功能多 D.操作简便 E.免维护
标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
86.遇跨步电压点击时要防止（）等二次伤害事故。[1.0] A.摔倒 B.跌伤 C.绕行 D.回避 标准答案：A、B 试题分析：无
87.自封油枪频繁自封的主要原因是（）。[1.0] A.开关膜上腔弹簧力过小 B.开关膜上腔与外界密封不严 C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D.油枪滤网堵塞 标准答案：A、C 试题分析：无
88.为防范加油站便利店发生内部盗窃，需建立相应的管理制度，如（A.和解处理 B.依法查办 C.建立内部举报制度 D.轮岗制度 标准答案：C、D 试题分析：无
89.属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（）。[1.0] A.分配阀 B.凸轮 C.传动弯头
90.叶片泵的部件包括（）。[1.0]
A.溢流阀 B.叶片 C.转自
转子 D.弹簧片
标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
91.为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用（）等方法。[1.0]
A.密闭储存 B.减少油品中转环节 C.冷冻储存 D.高温储存 标准答案：A、B 试题分析：无
92.商品依据小类细分标准，如（）等，可依次横向陈列。[1.0]
A.功能 B.口味 C.包装 D.品牌
标准答案：A、B、D 试题分析：无
与具体的处罚措施等。[1.0]
93.关于便利店摆位图，下列表述正确的有（）。[1.0]
A.盘点表的商品顺序应与摆位图一致
B.督导中对于标准化陈列货架检查，督导人员要按照《商品摆位图》对商品逐一进行核对 C.在商品摆位图中，端架上可以陈列便利店的促销品 D.商品摆位图无法提供商品在某一货架上的具体位置 标准答案：A、B、C 试题分析：无
94.加油站油品的盘点应（）的监督指导。[1.0]
A.严格执行国家《计量法》
B.严格执行公司《油品计量管理规定》 C.接受上级主管部门
第10页，共12页）D.公安部门 标准答案：A、B、C 试题分析：无
95.加油站某一油品本日账面罐存与（）数据有关。[1.0] A.上日账面罐存 B.本日进货 C.本日付出 D.核销损溢
标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
96.品类评分表主要包括（）和供应链等评估项目。[1.0] A.消费者 B.市场 C.利润 D.销售
标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
97.营销策略包括（）等内容。[1.0] A.增加客流量 B.提高客单价 C.刺激购买 D.试用渗透
标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
98.造成加油机出油但不计数的原因有（）。[1.0] A.光电计数器损坏 B.光电传感器轴销脱落 C.主板计数集成块损坏 D.光电传感器转盘松脱 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
99.广义的库存是指以支持生产、维护、操作和客户服务为目的而存储的各种物料，包括（[1.0] A.原材料和在制品 B.维修件和生产消耗品
C.代保管快消品 D.成品和备件 标准答案：A、B、D 试题分析：无
100.下列描述正确的是（）。[1.0]
A.同一品类在不同的零售商中可能充当不同的品类角色
B.在进行便利店单品淘汰的时候，应使用同一评价指标对各品类角色进行销售排名淘汰单品。C.不同角色的品类不宜直接竞争
D.美容护理品类在大超市可能是常规品类，但是在屈臣氏店内为目标品类。标准答案：A、C、D 试题分析：无
四、简答题
101.采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？[2.5]
标准答案：答：①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样；（0.4）②采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；（0.3）③按规定穿戴劳动防护用品，确保自身安全。（0.3）试题分析：无
102.请简述并举例业务资源互促的主要形式。[2.5]
标准答案：
（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店现金券，加油送洗车券。（0.4）（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）（3）“非”“油”互促，如购买便利店商品赠送加油券。（0.3）试题分析：无
103.请简述加油站内部用卡的分类、功能和管理要求。[2.5]
标准答案：
（1）加油站内部用卡分为员工卡、维修卡、验泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）（2）员工卡：加油员为现金客户加油时使用的卡片，同时用于交接班签到、签退及结账；（0.1）（3）维修卡：加油机维修、排空以及取样时使用的专用卡片。由县公司指定专人保管，不得随意挪做它用；（0.2）
（4）验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片，由县公司指定专人保管，不得随意挪做它用。同时可以用于强制下班；（0.2）
（5）PSAM卡:是用于对加油IC卡的认证，每条加油枪（POS机）上都要安装一张PSAM卡。加油站要对每张PSAM卡卡号和对应安装的油枪（POS机）进行动态跟踪。严禁私自拆下加油机（POS机）上的PSAM卡。对2011年9月后出厂的新款防作弊加油机，配套使用的是APSAM卡。APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能，同时增加了计量芯片认证功能；（0.2）
第11页，共12页）等。
（6）ACT卡：是加油机计量芯片绑定操作的授权卡，由县公司指定专人保管，在机卡绑定注册时使用。（0.2）试题分析：无
104.请简述加油机开机时有缺相报警声，电机不工作的故障排除方法。[2.5] 标准答案：
答：①检查加油机三相电源是否缺相，造成缺相检测电路启动而发生报警声；（0.4）②检查电源盒内是否缺相，检测板上的两组检测变压器是否有一组损坏造成；（0.3）③检查缺相检测板是否损坏。（0.3）试题分析：无
17％，计算该项业务的销项税额为多少？[2.5] 标准答案：解：①销项税额＝不含税销售额×税率 ②不含税销售额＝46800÷（1+17％）＝40000（元）销项税额＝40000×17％＝6800（元）答：该项业务的销项税额为6800元。评分标准：（1）公式正确(0.1)；（2）求出不含税销售额(0.5)；（3）求出销项税额(0.3)；（4）答正确(0.1)。试题分析：无
五、计算题
105.5月份，某便利店销售商品品种共721种，销售金额为65000元，期末库存商品品种为1015种，库存金额为105200元。求便利店商品动销率。[2.5] 标准答案：解：便利店动销率为
商品动销率=动销品种数÷门店经营总品种数×100% 便利店商品动销率=721÷1015×100%=71% 答：该便利店商品动销率为71%。评分标准：（1）公式正确0.3；（2）求出值0.4；（3）回答正确0.3。试题分析：无
106.对某油罐中部油品温度（℃）测量15次的结果为：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油温平均值？[2.5] 标准答案： 解：①油温平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油温平均值是14.04℃（0.2）试题分析：无
107.某加油站通过加油机发油，７月份汽油盘存账目如下：月初库存29464L，本月入库量为58966L，本月出库量为573193L，月末库存量为44240L，试求零售损耗量和零售损耗率。（忽略温度）[2.5] 标准答案：零售损耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售损耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售损耗量为1697L，零售损耗率为0.30%(0.1)
试题分析：无
108.已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为
第12页，共12页
第五篇：加油站操作员高级(6)
加油站操作员高级(理论)v7
一、单选题
1.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。[1.0] A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系 B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠 C.加强警戒
D.关门，等待洪水退去 标准答案：D 试题分析：无
2.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。[1.0] A.养狗
B.安装摄像监控探头 C.招聘保安 D.录音笔 标准答案：B 试题分析：无
3.国标GB 50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（）。[1.0] A.钢管 B.PVC管 C.无需保护套管 D.材质没有要求 标准答案：A 试题分析：无
4.便利性品类具有加强该零售商“（）”购物的形象特点。[1.0] A.额外性 B.一站式 C.形象性 D.辅助性 标准答案：B 试题分析：无
5.便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。[1.0] A.目标品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品
D.特殊性品类 标准答案：B 试题分析：无
6.企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是
指（）。[1.0] A.目标市场 B.现有市场 C.未成熟市场 D.细分市场 标准答案：A 试题分析：无
7.进货计划发生变化，最主要的原因是（）。[1.0]
A.该油品库存减少 B.该油品销售量发生变化 C.该油品质量发生变化 D.该油品的销售成本增加 标准答案：B 试题分析：无
8.有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消
费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为（）。[1.0] A.问卷调查法 B.观察法 C.座谈法 D.神秘顾客调查 标准答案：D 试题分析：无
9.防冻液的基础液由水和（）组成。[1.0]
A.添加剂 B.润滑剂 C.醚 D.醇 标准答案：D 试题分析：无
10.在零售管理系统中，县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（）
第1页，共11页 [1.0] A.日结 B.班结 C.盘点 D.资金上缴录入 标准答案：B 试题分析：无
11.不属于日常巡查范围的是（B.员工着装情况 C.隐患整改情况
D.违反劳动纪律、操作规程情况 标准答案：C 试题分析：无
12.便利店客单价分析时，通常会按照（）序列排开，以便分析消费特征。[1.0] A.偏好 B.时间段 C.销售额 D.商品 标准答案：B 试题分析：无
13.有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于（）的消费者。[1.0] A.理智型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型 标准答案：B 试题分析：无
14.影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（）。[1.0] A.突发性事件 B.舆论造势 C.竞品针对性促销 D.店庆活动 标准答案：D）。[1.0] A.违反“顾客进站须知”情况
试题分析：无
15.促销活动应以（）为单位进行整体规划。[1.0]
A.月度 B.季度 C. D.周周 标准答案：C 试题分析：无
16.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防
等功能。[1.0]
A.油罐区加油作业区等目标 B.营业室 C.仓库区
D.夜间停业站停止加油作业区 标准答案：B 试题分析：无
17.企业加强客户关系管理意味着企业经营以（）为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织
体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。[1.0] A.提高服务质量 B.降低成本 C.产品质量 D.客户关系 标准答案：D 试题分析：无
18.按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。[1.0]
A.综合演练和专项演练 B.现场演练和桌面演练 C.检验性演练和研究性演练 D.现场演练和专项演练 标准答案：C 试题分析：无
19.便利店商品动销率（），即便利店销售品种数高于目前现有库存的品种数。[1.0]
A.等于0 B.大于100% C.等于100%
第2页，共11页 D.小于100% 标准答案：B 试题分析：无
20.属于增值税基本税率的是（）。[1.0]
D.提高电压 标准答案：B 试题分析：无
25.库存周转天数是指门店从商品验收入库至（）为止所经历的天数。[1.0] A.17％ B.13％ C.6％ D.33％ 标准答案：A 试题分析：无
21.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。[1.0] A.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征 B.不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录 C.立即拨打“110”报警电话
D.大声呼救，和其他员工一起追回损失 标准答案：D 试题分析：无
22.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（）。[1.0] A.听 B.测 C.闻 D.摸 标准答案：B 试题分析：无
23.在编写清罐技术方案时不需要明确（）。[1.0] A.作业人员姓名 B.作业单位名称 C.技术员姓名 D.安全员姓名 标准答案：A 试题分析：无
24.自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（）。[1.0] A.更换电机 B.任意调节两个相线 C.调紧皮带
A.全部销售完 B.全部陈列完 C.全部盘点完 D.全部调拨完 标准答案：A 试题分析：无
26.非油品销售中前常见的公共关系活动是指（）。[1.0]
A.促销活动 B.赞助活动 C.投放广告 D.明星代言 标准答案：B 试题分析：无
27.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（A.60r/min以上 B.120r/min以上 C.240r/min以上 D.360r/min以上 标准答案：B 试题分析：无
28.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。[1.0]
A.密封圈失效 B.泵轴过度磨损 C.骨架油封失效 D.齿轮磨损 标准答案：C 试题分析：无
29.清户前，先将所有用户卡卡钱包中的金额（）至客户额度账中。[1.0]
A.圈存 B.圈提 C.预分配
第3页，共11页
。[1.0]）D.充值 标准答案：B 试题分析：无
30.在零售管理站级系统中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站进、销、存及损耗累计数
C.最高温度 D.最低温度 标准答案：D 试题分析：无
据的报表是（）。[1.0] A.油品分罐保管帐 B.库存商品明细分类帐 C.班末盘点表 D.交接班 标准答案：C 试题分析：无
31.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0] A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无
32.规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（）。[1.0] A.促销商品组合选择正确 B.促销时机明确 C.促销品货值低 D.库存丰富 标准答案：A 试题分析：无
33.在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（A.市公司回复后 B.县（区）公司回复后 C.县（区）公司处理后 D.县（区）公司审批后 标准答案：B 试题分析：无
34.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] A.环境温度 B.使用温度
35.客户档案管理的实质是（）。[1.0]
A.客户信息的资源共享 B.客户信息的保存 C.客户信息的出售 D.客户信息判别 标准答案：A 试题分析：无
36.顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响，这属于顾客购买
决策分类中的（）。[1.0] A.盲目型消费 B.计划型消费 C.冲动型消费 D.冷静型消费 标准答案：C 试题分析：无
37.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过
选择来完成的。[1.0] A.铅封号 B.施封原因 C.铅封单位 D.施封人 标准答案：C。[1.0]
试题分析：无
38.油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为（）小时。[1.0]
A.2 B.6 C.12 D.24 标准答案：D 试题分析：无
39.良好的（）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。[1.0]
第4页，共11页）A.商品陈列 B.动线设计 C.营业氛围 D.购物体验 标准答案：B 试题分析：无
40.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。[1.0] A.有感染力 B.强抓不放 C.无动于衷 D.说服有力 标准答案：D 试题分析：无
标准答案：B
试题分析：确答案：便利店无法通过POS机查询历史库存
45.同种类、同粘度级、不同厂家生产的液压油不能混存、混用。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
46.在加油站中，所有加油机等设备外壳均应接地。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
47.粗大误差不具有抵偿性和对称性。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
48.卡管系统可以直接以充值卡方式给客户加油卡进行联动充值。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
49.汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易
产生气阻现象。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
50.造成计量准确度降低的原因很多，即有机械故障，也有双光电板、主板等电子故障，因此遇到计
量准确度降低的故障时，一般先重新调整流量系数，再检查电子部分，再检查活塞测量变换器。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
第5页，共11页
二、判断题
41.当电磁阀没有小流量时，应检查电磁阀的控制信号线是否装错，如装错需重新安装。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
42.白酒的主要成分是水和乙醇，约占98%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
43.广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高市场占有率
44.便利店计算周转天数时，可以通过POS机查询历史库存。[0.5] A.是 B.否
51.柴油的闪点是保证安全性的指标。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
52.中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
53.商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、照片就可以。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：商品基本资料档案至少包括每一种商品的尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片。
54.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
55.目前我国车辆齿轮油的粘度分类采用SAE J306,分为后桥齿轮及手动变速箱润滑剂粘度分类。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
56.直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.2m。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.3m。
57.零售商表现评估中，管理指标评估主要包括分类销售占比、缺货率、周转天数、新品更换率、空
间分配合理性、淘汰率等指标。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：零售商表现评估中，管理指标评估主要包括缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理性、淘汰率等指标
58.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量
59.投尺点不一致是液位计测量对比出现误差的原因之一。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
60.加强级的防腐层是由沥青底漆-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-聚氯乙烯薄膜组成。
[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
61.客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可
再使用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
62.加油时收集的油气体积与同时加入油箱的汽油体积的比值为气液比。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
第6页，共11页
63.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。
64.供应链策略中，成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；优化库存管理策略指优化库存金额，提高现金流的周转，从而降低成本。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
65.润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变硬，成为流体而润滑机械运动部件。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变软，成为流体而润滑机械运动部件
66.“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为很有可能实现；顾客让渡价值为负时，购买行为则很难发生
67.柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性能越大。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
68.促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择高敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果。[0.5] A.是
B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择低敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果
69.优化便利店布局应首先从调整便利店面积入手。特别是对销售额较低的便利店，可以通过空间调
整，如缩小营业面积进行优化。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
70.便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容包括：检查班结记录、检查锁、钥匙、检查贵
重商品的进销存，检查现金账目，监视偷盗率较高的商品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
71.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。
72.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
73.评估广告效果与销售、利润的提升并不是必然的因果关系，其他活动的投入、市场状况的变化不
会对销售产生影响。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
第7页，共11页 74.-10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：-10#柴油的低温流动性能比0#柴油的低温流动性能好
75.测量汽车罐车内空高时，一般测一次就能满足要求。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：测量汽车罐车内空高时，要求连续两次测量的读数不大于2㎜
76.加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的油罐交接模块下核对本站的油罐、油枪等信息。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的基础数据模块下核对本站的油罐、油枪等信息
77.在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要慢些。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要快些
78.油气分离器因回油浮漂进油导致排气管冒油，只需将油品清楚即可排除该故障。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
79.柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
80.便利店改造现场安全检查内容中，包括确认施工人员是否已接受安全培训，是否通过了培训考试。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
三、多选题
81.管道渗漏的修复方法有（）。[1.0]
A.焊接法 B.环氧树脂补漏 C.密封剂堵漏 D.管卡堵漏
标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
82.下列现象中，可判断埋地油罐发生渗漏的是（）。[1.0]
A.油品计量时,油罐油面有不正常的下降 B.罐壁防腐层出现锈斑,有油渗出 C.地面、污水沟等有不正常的油迹 D.罐区杂草枯黄 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
83.加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。[1.0]
A.加油站的自身实力
B.加油站提供的油品非油品和服务项目 C.加油站所处的地理位置和区域的市场状况 D.竞争对手的营销策略 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
84.一般而言，对加油站某油品进货数量进行预测时，必须考虑（）。[1.0]
A.油罐安全容量 B.油罐总容量 C.该油品日均销售数量 D.油罐空容量 标准答案：A、C、D 试题分析：无
85.在零售管理系统的县（区）公司商品检查中，关于上期帐面罐存（含水升数），下列说法正确的是
第8页，共11页（）。[1.0]
90.加油站油品的盘点应（）的监督指导。[1.0] A.等于上个日结分罐账的账面罐存数 B.等于上次检查日的分罐账账面罐存数
C.如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的账面罐存。D.如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的实际罐存。标准答案：A、C 试题分析：无
86.事故预防的主要途径有（）。[1.0] A.控制或消除危险有害因素 B.实行事前安全管理 C.提高安全技术水平D.健全安全管理制度 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
87.油罐清洗应按照作业程序进行，作业前应做好各项安全准备工作，包括（A.制定清罐作业计划 B.人员组织 C.安全教育 D.仪器设备检查 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
88.在零售管理站级系统安全隐患录入时，以下说法正确的是（）。[1.0] A.在“安全隐患等级”可以选择隐患等级 B.在“安全隐患描述”记录安全隐患的具体情况 C.安全隐患内容较多时，可最多上传5个附件 D.上传附件总容量不能大于3M 标准答案：A、B、D 试题分析：无
89.供应商评估不包括（）。[1.0] A.供应商对零售商的重要性 B.供应商配送能力评估 C.消费者信任度评估
D.所供商品所属品类的市场规模 标准答案：C、D 试题分析：无
A.严格执行国家《计量法》
B.严格执行公司《油品计量管理规定》 C.接受上级主管部门 D.公安部门 标准答案：A、B、C 试题分析：无
91.一个对企业高度满意的顾客会（）。[1.0]
A.拒绝企业的其它产品 B.提高购买产品的等级 C.为企业或产品说好话 D.重复购买企业产品 标准答案：B、C、D 试题分析：无
。[1.0]
92.属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（A.分配阀 B.凸轮 C.传动弯头 D.尼龙轮 标准答案：A、B 试题分析：无
93.品类评分表中消费者评估主要指标包括（A.消费者性别 B.客单价 C.客户满意度 D.购物频率 标准答案：B、C、D 试题分析：无
94.叶片泵的部件包括（）。[1.0]
A.溢流阀 B.叶片 C.转自
转子 D.弹簧片
标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
第9页，共11页）。[1.0]
。[1.0]））95.加油站商品盘点月报表（）。[1.0] A.综合反映加油站当月经营情况
B.月末盘点时，由记账员（核算员）负责汇总、填写 C.计量员、记账员、站长、片区经理签字确认 D.经过上级管理部门审批，作为本站核销损耗的依据 100.一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（）。[1.0]
A.周期内加油机现金售油数量 B.周期内加油机石化卡售油数量 C.周期内机出小额配送售油数量 D.周期内库出小额配送售油数量 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
96.我国发行的彩票是（）。[1.0] A.赈灾彩票 B.体育彩票 C.福利彩票 D.企业彩票 标准答案：B、C 试题分析：无
97.HL液压油具有较好的（）性能。[1.0] A.抗氧化性 B.防锈性 C.抗乳化性 D.抗泡性
标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
98.自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因是（A.开关膜上腔弹簧力过小 B.主阀与阀座间有异物 C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D.副阀弹簧失效 标准答案：B、D 试题分析：无
99.合理库存检测流程包括（）。[1.0] A.了解库存商品存放情况 B.了解商品库存情况
C.按整体和分品类计算库存周转天数 D.合理分配库房货架空间 标准答案：B、C 试题分析：无
。[1.0]
标准答案：A、B、D 试题分析：无
四、简答题
101.采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？[2.5]
标准答案：答：①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样；（0.4）②采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；（0.3）③按规定穿戴劳动防护用品，确保自身安全。（0.3）试题分析：无
102.请简述加油站老客户的维护方法。[2.5]
标准答案：答：①建立客户数据库；(0.3)②制定客户维护制度；(0.2)③客户的业务维护；(0.2)④客户的客情维护；(0.3)试题分析：无
103.清洗油罐准备工作有哪些？[2.5]
标准答案：答：①成立清罐领导小组；(0.1)②按照批准的作业方案和HSE安全措施，准备防爆工具、防爆电器和设备；(0.2)③排除罐内余油；(0.2)④按作业方案用盲板隔离封堵进出油管、通气管；(0.2)⑤断开与油罐相连接电气、自动化仪表接线；(0.1)⑥填写和审批受限空间作业票、作业许可证。(0.2)
试题分析：无
104.请详细描述制作两图一表的注意事项。[2.5]
标准答案：
（1）货架规格标准化。0.2
商品陈列使用的货架应尽量标准化，同一区域、类型便利店统一货架规格。0.1
（2）商品相关资料齐全。0.2每一种商品都要建立尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片等基本资料档案。0.2
（3）充分利用试验架。0.2在配置商品时，利用试验货架进行商品预陈列，查看陈列效果。0.1 试题分析：无
五、计算题
105.某次自校测得柴油标准量器示值19.760L，油枪出口处油温17.5℃，标准量器内油温17.3℃，标准
第10页，共11页）罐材料不锈钢，体膨胀系数βγ=50×10-6℃-1，柴油体膨胀系数βB=9×10-4℃-1。标准罐在实际温度下给出的实际体积是多少？。[2.5] 标准答案：解：VB=19.760[1+0.0009（17.5-17.3）+0.00005（17.3-20）]=19.761L（0.8）答：标准罐在实际温度下给出的实际体积是19.761L（0.2）试题分析：无
106.对某油罐中部油品温度（℃）测量15次的结果为：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油温平均值？[2.5] 标准答案： 解：①油温平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油温平均值是14.04℃（0.2）试题分析：无
107.8月份，某分公司高速公路服务区第一加油站便利店，油品销售金额是1亿元，加油笔数日均1500笔。非油品销售额是350000元，毛利率25%，POS显示商品交易笔数10000笔，客单价50元。求进店消费率。[2.5] 标准答案：解：进店消费率=非油品交易笔数÷加油笔数×100%； 进店消费率=10000/（31×1500）×100%=21.5% 答：进店消费率为21.5%。
评分标准：1.进店消费率公式正确（0.4）；2.计算结果正确(0.5)；3.答案正确（0.1）。试题分析：无
108.某加油站通过加油机发油，７月份汽油盘存账目如下：月初库存29464L，本月入库量为58966L，本月出库量为573193L，月末库存量为44240L，试求零售损耗量和零售损耗率。（忽略温度）[2.5] 标准答案：零售损耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售损耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售损耗量为1697L，零售损耗率为0.30%(0.1)
试题分析：无
第11页，共11页
点击咨询 