上酒店产品营销课的收获感受

第一篇：上酒店产品营销课的收获感受

酒店产品营销课的收获感受

经过半年的酒店实习，让我对酒店也有了一定的了解和感受，也有一点模糊，不明白其中的一些途径，但是通过一学期对酒店产品营销课的学习，让我更深刻地了解了关于酒店销售的一些知识，弥补了一些不足和盲点。酒店产品营销是酒店内部各部门之间分工合作过程中的管理，而过去我错误地认为，销售就只是销售部的工作，实际上营销是一种观念，是由各部门协作，全体员工共同参与的。就如同实习的酒店建立了一种“全员营销”的意识，凡是接触顾客的员工都在营销。酒店为客人做的每一件事，提供每一件消费品都是顾客对酒店服务感受的一部分，都将对酒店印象产生一定的影响，都将决定营销策略的成功与失败。

所以要以人为本包含客人。客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

品质营销观念是一种新兴的营销观念，品质是核心，人们在物质生活得到基本满足后，对生活提出了品质需求。品质营销观念认为，营销要突出其品质特征，并尽可能地把品质可视化，同时针对酒店活动的不同宾客树立不同的品质立面，投其所好，满足个性化，甚至定制化的要求。

而且产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

其次我们要周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，酒店产品 的营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，以实现经济效益最大化。

学到了这么多也要归功于老师的悉心教导和老师分组讨论的教学模式，它提高了监管力度，避免了小组里有人逃课的现象。一个人的能力是有限的，通过小组讨论我们可以把平时不免会出现漏洞，或者有检查不到的地方，特别是在平时老师分布作业的任务完整清晰的整理好，进行分组后，组长就相当于小老师，能够随时监督组员完成各自的任务，哪项任务不完成都能被查出来，这样使不学习的学生没有空子可钻，作业也都能完成了。

通过小组合作，提高学习效率，优化了学习方法，变“要我学”为“我要学”。在平时上课时总会有那么几个学生不主动学习或开小差，或玩东西，小组合作学习以后，上课每组做完一个课业，就会有同学和老师进行检查，而且每次都要被老师评价和打分，这样不学习的学生也会跟着学，而且进步很大，学习积极性就高涨起来，成绩也有所提高。这些内容如果单独一个人做要浪费很多时间，进行小组讨论能节省时间，我们的兴趣也比较浓。在合作的过程中让我们领悟方法，进行交流，比一比谁的方法好，让我们之间能取长补短，形成良好的学习习惯，总的来说，通过小组学习我们的合作意识和能力得到了培养，使我们在学习中体会了成功的喜悦，增强了自信心。

通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到酒店产品营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到产品销售的实施者，让酒店的经济效益、品牌效益能全面提升。

第二篇：心理课感受及收获

心理课感受及收获

今天下午，我们上了第一节心理课。

心理健康课，是学校为保障学生心理健康，运用有关心理教育方法和手段，培养学生良好的心理素质，促进学生身心全面和谐发展和素质全面提高的课程教育。

一上课，我们先模仿了下雨的声音：小雨用双手的指甲盖互相碰撞，中雨是拍大腿，大雨是鼓掌，暴雨是跺脚，最后“雨过天晴”。这个游戏既练习了我们的反应力，也测试了一下我们的心理健康。怎样才算心理健康呢？

符合心理健康有八个标准： 1.积极进取的人生态度。

是指人们在一定的社会环境影响和教育引导下，通过生活实践和自身体验所形成的对人生问题的一种稳定的心理倾向。

2.对自我有恰当的认识。

“认识自我”是人类智慧的表现，“改变自我”是成功人生的敲门砖，只要敢于认识自我，改变自我，你就能超越自我。

3.享有良好的人际关系。

①真诚地关心别人。②真诚地关心别人。③了解别人，能宽容、接纳别人，真诚地从心底里将别人视为朋友。④加强与人的沟通与交往。⑤注意自己的形象，加强自身的修养。⑥善于称赞。⑦多多帮助别人，助人为乐。

4.乐观的情绪。乐观心态是指对待事物的变化所具有的积极向上的人生态度。

5.健全的人格。

所谓健全人格，也就是对自身的一种认识是否正确，对自己奋斗的目标是否明确。

6.道德心态的健康。

持续、稳定的情绪就是情感，情感丰富且健康。7.良好的社会适应能力。

适应力是一种现象，特征是有着积极的应对模式，即使面对非常不利或危险的情况。

8.智力活动正常。

①智力活动，顾名思义就是运用智力而进行的活动。②智力活动是人结合自身先天遗传的普通能力以及异于他人的特殊能力而进行的生活活动。普通能力是一切智力活动的共同基础。一般智力测验所测量者，就是普通能力。

随后，我们有讨论了一些图片，那些图都是具有多面性的。如：从正面看是一只鸭子，从侧面看就变成了一只兔子，把兔子的头捂住，就是一只乌龟，阴影的部分像蝌蚪。

通过这次讨论，我们知道了任何事物都不是单一的，关键在于我们的角度、我们的心态。从不同的角度看待事情，结果是不一样的。这次讨论让我们懂得，无论发生什么事情，都要保持一个良好的心态。

第三篇：海南某酒店产品营销

酒店营销策划方案—以海南某酒店为例

微观环境分析

作为市内高档酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准高层次消费群体：（1）国内标准团队。（2）境外旅游团队。（3）中档的的商务散客。（4）各型会议。

一、客源市场分为：

（1）团队-------本省旅行社及岛外旅行社（北京、上海、东南亚、日、韩等）

（2）散客-------首先海口及周边地区，再岛外北京、上海等大城市的商务公司。

（3）会议-------政府各职能部门、驻琼企、事业机构及岛内外各商务公司

二、销售季节划分

1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黄金周月份：10、2、5，三个月)

2、平季：

7、8月份

3、淡季：

6、9月份

三、旅行社分类

1、按团量大小分成A、B、C三类

a类：省中旅、海王、风之旅、民间、山海国旅、金图旅行社、事达国旅、扬帆、山海、港澳国旅、观光、悠闲、航空假日、南山锦江、金椰风、海航商务、等。

b类：神州旅行社、省职旅、市职旅、天之涯、雁南飞、国航、春秋、东方假期、天马国 旅、神州、明珠国旅、华能旅行社等。

c类：其它。

*按不同分类制定不同旅行社团队价格

（1）稳定A类客户，逐步提高A类价格。

（2）大力发展B类、C类客户，扩大B、C类比例。

2、境外团旅行社：

（1）香港市场：港中旅、中航假期、康辉假期、关键旅游。

地接社：港澳国旅、海王国旅、山海国旅

（2）马来西亚东南亚市场

地接社：天马国际

（3）新加坡：山海国旅

（4）韩国市场--------热带浪漫度假之旅

地接社：京润国旅

3、确定重点合作的旅行社：

省中旅、事达、东方假期、神州、扬帆、省职旅、华能、山海、港澳国旅、海王、明珠、观光、悠闲、航空假日、南山锦江、风之旅、金椰风、民间、海航商务、国航风情等。

具体营销方案

通过内外促销宣传链完成内部消费链

1、外部宣传和促销

（1）与新闻媒体的全面合作，除正常的广告播放和栏目的合作，同时抓住时机策划和炒作一些临时性的新闻报道宣传，提高酒店的知名度和美誉度。

（2）交通工具上的宣传：

如：飞机上的介绍和代理订房业务，海口、三亚豪华巴士的宣传和代理订房业务。

（3）人员促销、交易会促销、信函促销，通过旅行社宣传，电子邮件，其它媒体等。通过以上方法和其它宣传促销宣传网，把客人吸引进来。

2、内部宣传网

客人进店要促成每项消费，就必须把每项服务介绍给他们，这样就需要建立内部宣 传网-----自走进酒店的大厅开始，就能了解酒店的基本设施情况（制作总体设施灯箱和图片），走进电梯，又能进一步看到图文并茂的宣传广告，到了客房，除了一些重点介绍的项目外，还有一本图文并茂的服务指南，除了各项设施的介绍图片，计费方法、电视节目、菜谱（含图片）外，还有酒店的背景资料和名人来访图片资料及企业文化的内容等。同时还有酒店位置图。各项交通设施和旅游景点的介绍、相应的地方风土人情等。打开电视应在整点插播酒店介绍专题片。

3、内部消费链的促成通过内部交叉宣传网将内部各营业部吸引客人的方法介绍给客人，并制作住房折扣卡赠送等完成内部的消费链的构成。

提高回头率：

通过促销，把客人引进来，留住客人，提高回头率是最关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率（当然指在准确的价格定位的前提下）才能提高存量，只有积累，才会有存量的增加，才能保证相对稳定和较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外，还有软件（包括服务、餐饮出品质量、其它营业部门高标准的服务），同时还可以采用一些赠送和让利----------推行“住房消费积分卡”：消费达到一定的金额或住房，享受赠送房，凭此卡享受优惠折扣，住房一定数量后，凭卡可申请VIP金、银卡，赠送娱乐消费。

改变客源结构：

通过市场分析，除留住客人外，改变客源结构是提高效益的重要手段。首选改变团队结构，再是改变团散比例。改变团队结构，提高团队房价。先增加合作旅行社，不求每社单量，当求积少成多（中小社因量相对较小，价格相对较高）第二个提高旅行社接团档次，一是提高开房客人档次，减少对客房物品的损耗，增加入住后的潜在消费。采用交替更换的方法，达到提高团队房价的目的。

改变团散比例是指散客市场开拓客源稳定增加的情况下，降低团队接待量，力争在一年内为能达到散团各占50%，这是除营业指标外的另一个重要指标，也是酒店后期发展的根本途径。

4、广告策划

（1）、目标受众

我们把目标受众定为：提醒已有的商务客人，吸引那些品牌转换者和新的顾客，会议客人，此外，继续提醒国外旅游客人。

（2）、广告内容

A、酒店形象宣传

酒店外形

酒店客房、餐厅、会议设施

中外商务客人：这是我们永远的朋友

B、对以有顾客的暗示

强调酒店产品的优势

确认顾客选择海悦花园大酒店是英明的选择

C、会议产品展示

豪华的会议厅、宴会厅

一流的会议设备

训练有素的服务员承诺：我们将为您提供最好的服务。

D、温馨的家

客房展示

娱乐设施展示

一种悠闲、温馨的气氛

酒店外是繁华的夜市

（3）、媒体选择和传播计划：选择覆盖面较高的报纸和电视台投放广告

5、公关促销策划

全年安排三次次较大规模的公关活动

（1）西部展示：

主要内容：西部图片资料展示，邀请有关地区政府官员做演讲，民族土、艺术表现。

目的：配合和支援西部建设，做好公益宣传。吸引商人去西部投资的兴趣，树立酒店的公益形象。

（2）建立助学金

主要内容：由酒店职员自主承诺每月工资的0.05%用于集资捐献给贫困生。

目的：培养职员的奉献和团队精神，提高酒店的知名度和美誉度。

（3）各大公司订房人员联谊活动

活动内容：奖励前15位订房人员、抽奖、参观酒店设施等

目的：加强与订房人员的关系，激发订房人员对酒店的热情，建立忠诚客户。

6、市场调研计划

市场环境在不断地变化，消费者的需求也在不断地变化，所以酒店各种策略也要及时作出调整。

（1）如何达到最佳的会务服务水平

调研目的：提高酒店会议产品质量

调研的主要方法：向会议策划公司了解客人的需求，走访老客户，了解对硬件、软件的意见和需求，了解有较高会议产品知名度的产品/

调研时间：3月

（2）顾客满意度调研（具体计划另定）

调研目的：及时调整营销策略，提高竞争能力

调研主要方法：想住店客人发放调查表；以顾客身份入住竞争饭店，体验竞争饭店产品；走访“回头客”，了解他们对酒店产品的建议。

调研时间：

5、6月

（3）市场机会调研

调研目的：发现市场机会，寻找新的经济增长点。

调研的主要方法：统计酒店周边商住楼客房情况；了解政府新的投资项目。

第四篇：酒店豆捞产品营销策划书

武当国际酒店豆捞调查问卷

亲爱的市民朋友，您好！为了更全面的了解武当国际酒店的发展现状，促进其更好地发展，给广大市民朋友提供一个更值得选择的酒店，希望能占用您几分钟的时间，帮我们完成这份问卷，请在您认为合适的选项上打勾，谢谢配合。

湖北汽车工业学院旅游管理专业

1、您的年龄是：

①20岁以下②20到35岁③35到55岁④55岁以上

2、您的月收入范围：

①6000以上

3、您的职业是：

①白领②自由职业者③学生④上班族

4、您最近一次是因为什么原因来到武当国际酒店消费的？

①商务性 ②全家团聚③朋友叙旧 ④情人相会⑤企业聚餐 ②3500—6000③2000—3500④2000以下

6、您最近一次在武当国际酒店消费大约是多少？

①100元以下②100~300元③300~500元④500~700元⑤700元以上

7、在此次武当国际酒店消费时，在餐饮上您不满意的地方是（限选2项）：

①服务质量差②缺少特色 ③菜品品种少 ④餐厅环境差

⑤费用过高⑥买单时间长

8、如果武当国际酒店推出新产品豆捞，你会经常来这里消费吗？

①对豆捞不了解②看情况再决定③不会来④可能会⑤一定会

9、您平常餐饮中最注重什么：

①服务特色②用餐讲究③多种口味④健康养生⑤味美价廉

10、您会将武当国际酒店豆捞产品推荐给您的亲朋好友吗？

①会②可能会③不会

11、如果武当国际酒店推出豆捞产品，您期待这一产品的推出给您带来什么？

12、您对武当国际酒店的发展有什么好的建议呢？

第五篇：数学研讨课的感受和收获

白板教学研讨课的体会与感受

各位领导、老师大家下午好！

转眼间，来到二中也不是很短的时间了，在这块热土上我作为青年教师，收获真的是很多很多，首先我要感谢校领导对我这个初生牛犊的栽培，组织了师徒结对活动，为我提供了一个很好学习和提高自己的机会。在这个学期，学校领导又给了我一次上数学研讨课的机会，作为一名新教师，在这里再次感谢学校组织了这次活动，为我提供了一个能和各位数学教学前辈的交流学习、提高自我的机会。通过这次活动，通过各位领导和老师对我的评课使我受益匪浅。

我授课的内容是九年级上册第五章中“反比例函数”的第一课时。下面就谈谈我的一点感受：

一、简单介绍我的课前准备及上课情况

课前，我与师傅一起分析教材，首先创设的情境要真正为教学服务，所以在分析教材时，我对教材的引例做了适当取舍。其次 注重对学生的分析，我所教的学生不是特别突出的学生，所以在情境中我所选择的例子一部分是教材中的一部分是简单的贴近学生生活的，这样可以有效的让学生了解我们要学习的新知识的特点，慢慢的引导学生。最后在制作白板课件的时候，首先自己制作了能吸引学生注意力和合理体现实际问题的课件背景；其次对课件有个合理的安排，我对本节课做了一个知识框架，在此选择了一些超链接等功能；最后对每一张的课件做了适当的动画，遮盖等功能，进行有层次的播放引导学生学习新课内容。

二、诚挚的感谢领导和老师们评课对我的指导帮助

在我上课之后，学校下午马上就组织了对我所上的课的评课活动，在评课中，我首先对自己所上的课进行了总结（包括我的设计、对课的理解、我自己的课后反思），第一个给我评课的人是我的师傅，她肯定了我的优点，但是对我教学中存在的缺点也是毫不保留的给我指了出来，之后每位数学前辈也都纷纷的发言，即说了肯定的一面，也都把我存在的问题都指了出来。听到这些，我的收获真的很大，首先感谢我们组的老师们，把他们的经验通过这一次的评课都分享给了我，你们真的让我感觉到我们组的温暖，使我在今后的教学中有所改进争取做

到更好。在此，再次的说一声谢谢你们，你们是我永远学习的榜样，都是我最好的师傅。之后几位主任也都对我的课说了自己的看法，在肯定我进步的同时也给我上的课提出了个人的意见，他们的意见对我也是非常重要，我更加的知道自己应该怎么做，怎么做到最好。最后两位校长也在百忙之中对我的课进行了评价，感谢张校长对我的帮助，对我课的指导我一直铭记，最应该感谢的是侯校长，借用侯校长对我说过的一句话“我是个幸运的人，来到二中是我的幸运，给我一个最好的师傅是我的幸运，本组人的不保留也是我的幸运。”其实我觉得二中的所有都是我的幸运，再次感谢您。评课之后我又对自己进行了反思，带着大家对我的建议，在之后的教学中，我都按照前辈们的建议去改进自己的教学，也有了点自己的创新，慢慢的感觉自己的教学更加顺手，舒服。在这里，我保证自己会做的更好，我会教好我的班级，用我的成绩回报你们，感谢，感谢，感谢！！

三、白板对我教学的帮助

我在上课的时候基本都是运用白板的，不单单是在讲新课还是习题课，新课的时候可以运用它进行ppt课件或白板课件的播放，习题课的时候我用它作为黑板使用，它可以画出很标准的几何图形也可以使我告别粉笔，不光是节省时间也可以避免粉笔的粉尘对我们老师身体的伤害。我们老师上课的时候利用白板可以图文并茂、声像并举、能动会变、形象直观的为学生创设各种情境，调动学生强烈的学习欲望，激发动机和兴趣。由于数学科学的一个特点是逻辑性强，抽象思维要求高，尤其是学生涉及到空间问题、动态过程问题、复杂计算问题等不宜理解，它能使这些复杂的问题转化为直观、形象、生动的感性情景，这样大大降低了学生理解的难度。比如我们可以在白板里画出一个复杂的立体图形，如果想让学生将其展开成平面图，学生可能就不太容易想象出来，这时我们就可以通过白板完成这样的动作。我们数学讲课的时候有时需要画坐标系，画各种函数图像等等，它都是可以很快帮我们实现的，这样对我们的教学会大大的节省时间，可以扩大我们课堂的容量，和时间抢效率。

四、白板培训时我的感受

课外的时间，我也研究这个电子白板，它不仅对我们数学学科的帮助很大，对我们所有科的帮助都是很大的，本学期，我有幸给各位数理化老师培训了一节白板课。在此之前有许多来老师还不了解白板的功能和使用的方法，我耐心的辅

导，一边讲一边让老师们一起互动操作练习。针对数理化教学讲了专用的白板教学工具。比如化学中的元素周期表，化学实验的仪器和设备都是很直观的；物理中需要的各种仪器也都是很多，这些我们如果自己画图的话会慢一些，有了它，都是能帮助我们完成的。通过这次培训，老师们对白板有了更深入的认识，我也在培训中对白板的认识更加深刻，对今后的教学会更有益处。也倡议老师们都运用白板进行教学，哪怕是单单运用它的黑板功能，这样会减少粉尘对我们的伤害。如果各位老师对白板有什么疑问的，可以随时问我，我们一起探讨。我也很愿意和各位老师们一起研究白板的更多功能，服务我们的教学，改变我们的教学环境。最后谢谢大家！！

白板教学研讨课的体会感受

彰武二中

魏

巍