前台接待与收银业务管理

第一篇：前台接待与收银业务管理

《前台接待与结账管理》教学设计

旅游管理与服务教育081班

金晓月

一、前期分析

（一）教学思路

前厅管理是针对旅游专业所涉及到的知识而开的一门课，其中主要是让学生学习到更多的酒店知识，掌握更多的技能。本次教学设计注重理论与实践相结合的宗旨，让学生在了解到前厅这个部门的同时，更能亲身体验，自己动手操作，引导学生自主学习。

（二）教材分析

本书描述了酒店前厅部的概貌和业务规律,阐述了酒店前厅部的客房预订、前厅服务、销售管理、服务质量管理等,并把其他教材鲜有涉及的计算机及网络环境下的前厅部管理等内容充实到教材中去,力求教材的系统性,并注意了服务质量基础理论的阐述。另一方面,注意将酒店业理论研究已取得的成果,有选择地进行取舍和提炼,形成理论主干。同时,本书在力所能及的情况下,尽量把国内外对酒店管理的最新理论吸收在内,使本书具有新鲜感和时代感。该书各章的演绎都紧扣着酒店的实际运行,紧紧地围绕着酒店的运行规律而展开。本书既有理论阐述,又有着很强的对酒店前厅部管理的可操作性。第四,具有中国特色。本教材在编写过程中有一个非常明确的宗旨,即突出中国式的旅游酒店和中国式的酒店管理。教材把酒店放在中国的社会、国情、文化、历史阶段的大背景中,使其具有浓郁的中国特色。

（三）学情分析

本次教学的对象是职高旅游班高二学生，其有两个方面的特点：第一，高二学生接触这个专业已经第二个年头，对自己专业已经有一定的了解，所以可以结合理论与实际相结合的原则，跳动学生积极性。第二，高二时一个分流的时段，如果不愿意参加高考者就会进入社会，选择这个专业，很大程度上毕业以后会去酒店，所以针对专业知识，对学生的意义比较大，对自身有益的，学生也会更积极的听讲与参与其中。

（四）教学重难点

重点：让学生理解这节课的内容的同时，还要让学生掌握其操作，这就是理论与实际相结合。

难点：学校与社会不同的是，学校只能模拟操作，不能像社会上那样，有真正的操作工具，不能很真实的动手，所以难免学生觉得不刺激，没兴趣。

二、教学目标

（一）知识与技能目标

1，掌握本堂课的主要知识点。

2，熟悉接待与退房的主要流程。

3，懂得如何处理接待与退房重遇到的问题。4，能够顺利操作。

（二）过程与方法

1，内容讲解。2，视频展示。3，动手操作。4，总结分析。

（三）情感、态度与价值观

1、微笑待人

2、真心诚意为客人服务

3、急客人之所急

4、满足客人提出的要求

5、以“顾客就是上帝”为目标进行服务

三、教学准备

（一）教具学具

多媒体课件，接待与退房操作过程需要一系列用具。

（二）教学方法

提问法、讲解法、点拨法、启发法、激励法、评价法等。

（三）教学资源

有关于前台操作的一些视频。

四、教学课时

一课时

五、教学过程

（一）激发兴趣，导入新知

【描述】首先，老师先让大家看一段视频，大家要仔细看哦。【播放视频】播放一段前台员工工作时的视频。【提问】视频看完了，大家对这段视频有什么感受呢？ 【学生回答】可以自由发挥，讲一下自己的感受即可。

【老师发言】这时就可以过渡到讲课内容上，前台是一个酒店的中心部门，其中有很多的操作知识，同学们不仅要了解前台是我主要工作，而且要熟悉这一系列的操作。

（二）问题引导，构建新知

【提问】在同学们的印象里，前台的工作有哪些呢？

【提出主题】根据同学们的回答，直接引出本堂课的主要内容，前台接待与收银业务管理。【教师讲话】对前台的接待流程进行介绍，同时PPT展示，让同学熟悉接待过程。（以下为ppt内容）

（一）接待业务流程（接待业务流程其实就是入住登记，主要是指为客人办理住宿登记工作，接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引导客人进入房间。）

1、确认客人有无预定

2、收取相关有效的证件

3、房型和房价

4、客人留宿时间

5、正确填写登记单

6、收取押金的方式

7、填写房卡

8、引领客人至房间

【提问】同学们现在应该了解了前台接待的过程了，那你们觉得这其中有哪些需要注意的问题呢？

【学生自由讨论】学生讨论好后请几位同学发言。

【总结】总结接待过程中需要注意的问题。

【老师发言】同学们，接待过程其实就那么几分钟，但其中很可能遇到各种各样的问题，现在，我们来做几案例分析。

【案例分析】

1、入住后觉得房间油漆味道很重，小孩头晕，其中一位是过敏体质，也觉得不舒服，酒店就安排客人带其他酒店入住，可是说要在我们酒店备案，万一身体有问题，要我们酒店负责，遇到这种情况该怎么办？

【学生回答】思考后，让学生进行分析。

【公布答案】用ppt展示老师的分析，让学生参考。

2、酒店到达满房状态，酒店前台的每一位员工都忙的焦头烂额，服务员小张刚接待好一位客人后又来了一位客人，小张热情的接待，询问客人的一些要求，就给客人安排了一件房间，可小张没想到，之前因为自己忙昏了头，忘了把之前一位客人的房间号打入系统，导致小张看到有干净的房间后，相斗没想就把房间给了这位客人，可小张自己并不知道，这间房其实有人住了，而且之前那位客人已经在房中洗澡，待第二位客人进入房间后，看到这一幕，便气冲冲的倒了前台投诉，一会儿，之前那位客人也下来了，面对这钟情况，小张该如何让是好？

【学生解答】让学生讨论后进行分析。

【公布答案】老师用ppt讲好答案，让学生参考。

过渡：同学们，其中这种案例在酒店中时常发生，我们在工作中不但要细心，更要有能力学会如何处理。针对接待中会出现的案例，我们接下来可以看一下接待过程中会遇到的问题，实这些问题就是一个案例，同学们课后也要好好揣摩。（用ppt展示接待过程中会遇到的问题）

【PPT展示】

1、天预定里没有该客人的名字

2、客人提前抵店

3、double check in

4、有预定，但没有同等价格的房

5、客人要求延住

6、客人对房价不满

7、客人对所预定房间不满

8、客人要取消预定

9、留言管理

【提问】同学们，对于接待业务我想大家都应该了解了，那么对于结账，大家有多少了解呢？ 【同学回答】讨论后回答。

【总结】针对同学们的回答，用PPT展示结账流程。（以下为ppt展示内容）

（二）结账业务流程

1、确认客人房号

2、询问客人是否用了房间酒水饮料

3、让客人确认账单

4、如何付款

5、确认签字

6、欢送客人

【提问】在结账过程中会遇到哪些问题？ 【讨论并发言】自由讨论，并发表结果

【教师发言】对的，结账过程比起接待其实更需要细心，一不小心就会赔钱，所以同学们在学好理论知识的同时，更要多学学操作。(用ppt展示结账过程中会遇到的问题)【PPT展示】

（一）客人结账时，问清房号后应立即通知客房部查房

（二）针对不同的结账方式要做好仔细验收

1、信用卡应检查姓名、有效日期以及对信用卡卡号

2、现金结账要仔细检查现金的真伪

3、支票结账应辨别真伪、检查日期、需要签名和盖章

4、签单结账需要有相关的证明

（三）询问客人对酒店的意见

（四）询问客人是否需要叫车服务

（五）问客人是否需要下次入住，可以帮客人做好预定

【总结】同学们，这节课我们的知识点就是这些，大家有问题可以问。【学生提问】······

（三）课外延伸，运用新知

【总结过渡】同学们，通过以上学习，我想各位肯定对这两个流程有了一定的了解，接下来呢，我们就模拟一下，大家自己动手操作，以便有更深的了解。

【学生表演】选好两组同学分别进行接待与结账操作，并让看的同学点评。

【同学点评】让学生找错误，找做的好的地方，加深印象，并锻炼胆子。

六、形成性作业

让同学们针对这节课所学到的知识，每个人想两个案例分析，然后互相交换做，好的案例分析可以选出来，到时候班级可以编一本书，对以后的学习生活也有帮助。

第二篇：前台收银及接待岗位职责

水之韵美疗会所

前台接待收银岗位职责

1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。

3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。

5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

7、必须如实掌握和计算店内营业收入，钱物与账单要相符。

8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。

9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。

10、严格按照会所要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

11、认真监管好前台库存，每月1日与店务经理盘点库存，2号交报表。会所将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。

14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人记过一次。

15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。

14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出店外或占为己有。

15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

16、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

17、按规定及时做好饮品的准备工作。

18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

19、完成上级主管领导交给的临时性工作。

第三篇：前台接待(收银)岗位职责

前台接待（收银）岗位职责

1．服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

2．阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。

3．根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。

4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。

8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。

9、管理并用好各种收据票据。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。严格把好入住登记手续关，做好协查工作。做好VIP宾客的接待准备工作。为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。按规定提供客房钥匙服务。记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。维持本组范围内清洁。完成上级交办的其它工作。

第四篇：前台接待收银礼貌用语（本站推荐）

前台接待收银十大礼貌用语见面礼貌用语：（迎候宾客）

您好，欢迎光临！早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好！预定礼貌语：（客房预定）

先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？

先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）

先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？

先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？

先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！

先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？

先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ⁄ 您的朋友入住，请您 ⁄ 您的朋友带好身份证，您入住 ⁄ 团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）

先生/ 小姐，您好，您这边请！

先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！

先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？

先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？

先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？

先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？

先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？

先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）推销礼貌语（升级销售）

先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？

先生/ 小姐，受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）

先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。

先生/ 小姐，共为您 做***元的预授权。

先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）

先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）

先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。

先生/ 小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。6办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）

先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！

先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！

先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了***

先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）

先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？

先生/ 小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）

先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见欢送宾客礼貌语

欢迎您再次光临！再见！

祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）总机礼貌语

您好！中阳酒店！（外线）

您好！总台！（内线）

先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？

先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。

先生/ 小姐，好的，马上帮您转到***房间

先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）

先生/ 小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗？

先生/ 小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）

先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！10 留言礼貌语

先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？

前台礼貌用语,接待电话用语

一.最基本要求

1.语气,温柔,委婉,而带一丝微笑,表现应有的热情

2.多说请,谢谢,再见,及不好意思及礼貌用语

二.区别内线与外线电话

1.内线电话

A.提起电话:您好!服务总台,请问有什么可以帮到你….B.电话房,超过退房时间,先生或小姐请问你今天续住还是退房,?续住请到服务总台办理续住手续,如果需要搞好卫生请通知服务总台.退房现在已经超过(几)点另加收房费(钟点房费或半天房费)

C.客人电话需要帮助或需送物品,请稍等,很快到

D.接到客人电话投诉,根据情况及时帮其处理,多说,不好意思,尽量跟客人解释

E.叫醒电话:先生或小姐早上好,你或团队导游吩咐的几点morning au叫醒时间到了 2外线电话:提起电话:您好!东堤花园酒店请问有什么可以帮到你…..A..客人询问本酒店地址,清远市东城附城区先锋桥头或聚福花园

B.客人电话订房,先问清楚客人订房日期,说明房价,订当日房间预留的请问对方贵姓,请对方留下联系电话及何时能到达,无订金的客人超过预订留时间自动取消所预留的房间,如果订节假日房间可以转到上司

C.转接电话:先问请对方要转的房间,以及客人贵姓,如果客人不清楚开房人贵姓,我们也不能确定他朋友住在此房间时,问来电对方贵姓,打通此房间号码,征求意见是否委婉拒绝对方不在此房间

注意事项

1.可以根据时间段报出相应问候语:早上好,中午好,下午好,晚上好,.2.电话响两声之前一定要接起电话,不能漏掉任何电话

3.对无声音的电话:不好意思,你电话没有声音,请挂断后重打一次,谢谢

4.转电话或传电话时,先要说请稍等,摭住或话筒朝下

5.在电话里不能有:喂:这样不雅语句

6.客人要求保密的房间一切电话不能转上房间,无此客人名字型登住或他与朋友一起,用朋友的名登记,委婉谢绝

7.打出电话时,先拿起话筒再打电话号码或手机,不可按免提接听电话

8.讲电话时尽量避免周围有其它声音

前台当面接待客人固然重要,电话中用语更重要虽然在电话里对方看不到你的表情,但能感觉到你的热情,一个酒店整体服务态度

第五篇：前台接待管理

前台接待管理

一、前台接待岗位职责

（一）接待主管岗位职责

前台接待主管在行政部经理的领导下，全面负责、督导前台的接待、文件处理等各项工作，及时解决前台日常工作中出现的各种问题，保证公司信息、通信顺畅，提高公司动作效率，实现公司整体目标。其具体岗位职责如下:

1、制定前台接待工作计划，报行政部经理审批

2、协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行

3、对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质

4、协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况

5、主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦

6、参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施

7、受理直接下级上报的全理化建议，并按照公司相关规定程序处理

8、与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等

9、督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率

10、负责向行政经理提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核

11、负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作

12、正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决

13、协助公关事务主管、行政经理处理各种社会公共关系

14、负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理

（二）接待专员岗位职责

前台接待专员在前台接待主管的领导下，全面做地前台的日常接待、电话和函件的接转、员工考勤及汇总、报刊杂志的接收分发等项工作，努力提供一流服务，保证公司信息、通信顺畅，提高公司动作效率。其具体岗位职责如下：

1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等事务，以及差旅人员行程及联络登记

11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

12、完成领导交办的其他或临时工作

办公事务管理

一、办公事务管理岗位职责

（一）办公事务主管岗位职责

办公事务主管主要负责对日常行政事务进行计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制及检查总结等方面的工作。通过对办公事务进行有效管理，可以提高办公人员的工作效率，进而提高企业的综合竞争力。其主要职责如下：

1、组织拟订办公事务季、月度发展计划，送交部门经理审核

2、起草、拟订办公用品的需求计划，报直接上级审批

3、负责组织办公有品的登记、采购、发放以及控制办公成本费用等工作

4、建立和完善公司固定资产和办公用品管理制度

5、负责公司的各种公章证照管理，并负责使用登记和年检工作

6、起草、拟订文件、资料、档案管理制度，并监督执行情况

7、搞好与有关部门的协调及联系

8、受理直接下级上报的合理化封建议，按照程序处理

9、负责检查本部门的安全上、消防工作

10、负责办公事务突发事件

11、负责向行政经理提请对办公事务人员绩效考核建议

12、完成公司领导临时交办事件的处理

（二）办公事务专员岗位职责

办公事务专员作为办公事务主管的主要助手，是日常办公事的主要执行者，担负着办公用品、办公设备、档案管理等工作，其主要职责如下：

1、协助部门主管做好各项办公事务制度草拟工作

2、积极落实上级要求的各项任务，提供相关服务

3、负责公司办公家具设备、办公用品的采购工作

4、负责办公用品的登记、发放管理

5、负责制定办公家具、设备、用品的采购流程

6、负责监督办公设备的日常使用、维护

7、负责计算机信息资料管理

8、负责公司图书、资料、合同等文档的管理

9、提出办公事务合理化建议，不断改进工作

10、对于其他部门不符合行政事务管理规定的行为进行监督、检查

11、协助其他部门作好会议、接待工作

12、完成领导临时交办的其他工作

（三）行政办公秘书岗位职责

秘书的任务是负责为公司领导处理那些可以由他人完成的工作并为领导的工作做好准备。这些工作无论大小，都应该看作是领导的重要工作来接受。工作内容包括公文的收发、公章管理、高级接待等工作，其主要职责如下：

1、协助上级领导与企业内务部门进行联络、沟通与协调，做好上传下达工作

2、负责公司证照、法律、合同文件的管理及变更登记工作

3、负责企业内、外各种来往文件的核对、颁布和下发工作

4、妥善管理传真机、复印机等办公设备

5、严守公司机密，妥善保管各类文件

6、及时完成上级领导交办的文件打印、复印工作

7、起草会议文件，及时完成会议记录、纪要工作

8、按照上级领导安排，出席某些会议

9、陪同公司领导出席重要商务接待及对外联络工作

10、协助公司领导起草各项规章制度

11、按照上级领导安排，协助其他部门一起组织企业重大活动

12、完成领导临时交办的其他工作