《零售卖场设计实训》课程考核办法

第一篇：《零售卖场设计实训》课程考核办法

2013~2014学年第一学期 《零售卖场设计实训》课程考核办法

各位2010级市场营销专业的同学请注意，本学期《零售卖场设计实训》课程经历前期的学习调查准备以及后期深入绵阳市万达百货卖场进行实训学习两个阶段，为方便大家毕业各项事宜的开展，现将本实训课程最后的总结考核阶段具体办法公布如下，请每位同学按以下要求完成课程总结及考核：

一、考核内容

根据前期对零售学，卖场规划设计及商品陈列方面知识的查阅及学习，结合本次绵阳市万达百货的实训参观学习活动，撰写一篇零售卖场经营方面的报告，内容要求包括：

1、近年来百货零售行业的发展现状及发展趋势。

2、近年来百货零售行业的竞争格局分析。

3、卖场的规划设计对于百货零售行业的经营有何影响？（＊）

4、在百货零售行业，卖场的规划设计应注意考虑那些方面的因素？如何对卖场进行管理？（＊）

5、此次万达百货学习参观的心得体会。（＊）

二、考核要求

1.内容要求：标星号部分为报告的重点内容，论述充分，理论引用恰当；联系行业实际情况，结合自己的学习及实训经历，论述中必须要有自己的总结与思考，不得抄袭，不得出现雷同报告，字数不少于2000字。

2.排版要求：封面统一模板(见附件1)，自动生成目录，正文小四号宋体，1.5行间距，首行缩进，题目小二号黑体。小标题四号黑体。

3.电子稿以“姓名 学号”命名，由学习委员或班长收齐后打包发至我的邮箱（502329196@qq.com），纸质稿为封面统一，A4打印，收齐后按学号排好交到营销教研室办公室（D-427）

三、评分标准 本课程总分100分，考核主要由实训出勤，实训过程中的态度表现情况（30%）以及实训报告内容（70%）几个部分组成，实训报告评分标准如下：

1、论述偏离主题，专业理论实践支撑欠缺，结构不清，逻辑不够严密，60分以下；

2、仅从题意基本要点论述，相关理论阐述不够充分，结构较为完整，逻辑较为严密，思路较为清晰，60-70分；

3、相关要点论述充分，详实，理论阐述充分，结构完整，能有自己的观点和想法的报告内容，75-85分；

4、要点论述充分，详实，理论阐述充分，结构完整，联系百货零售行业实际紧密，有自己的想法和思考，思路清晰，逻辑性强，观点创新性强，90分以上。

注明：以上课程实训报告应在2013年10月28日（第九周周一）之前全部提交。

附件一 ：《零售卖场设计实训》实训报告封面模板

《零售卖场设计实训》

实训报告

班 级：

姓 名：

学 号：

日 期：

西南科技大学城市学院 二O一三年十月

第二篇：零售学实训报告

零售学实习实训报告

专 业 市场营销 姓 名 王振康 学 号 44011240 专 业/班 级 市场营销11102 实习日 期 2013.12.21-12.25

一、实习时间：2012.12.21---2012.12.25

二、实习地点：华欣百货四楼澳瑞特专业乒羽

三、实习目的

零售学模拟实习是为市场营销专业本科层次开设的专业实习（模拟实习）。其目的是让我们通过模拟操作熟悉现代商业企业的操作流程与业务知识，培养我们实际操作能力，从根本上实现学生理论与实践知识的结合，达到学以致用，使学我们能在毕业后迅速适应实际工作环境，为将来从事现代零售业打下坚实的基础。

四、实训内容及经过

实训，就是将理论知识运用到客观实际中去理论应该与实践相结合，达到学以致用的效果。实训，就是将理论知识运用到客观实际中去理论应该与实践相结合，达到学以致用的效果。与此同时因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学到的东西也就不一样。只有在不断的增强自己的社会适应力，人际交际力以及自我调节能力才能更好地从学校向社会过度。不能做一名只会纸上谈兵的书生，应该做到与时俱进，放在法理都能发光发亮。而作为我们学市场营销专业的学生来说，我认为我们更应该把实践与理论结合起来，要多往市场跑，多了解市场，这样才能够立足于市场。

石嘴山市华欣百货位于大武口中心商贸区（规划中的CBD核心区）步行街，呈长方形，三面沿街，占地6600平方米，建筑面积27000平方米，地下一层，地上五层，配有大型中央空调，自动扶梯，自动人行道和先进的安防设施。

华欣百货前身为华西购物中心，一九九三年十二月建成开业，历经十多年的发展，走出了一条稳步前进、资产积累、信誉叠加的成长之路。进入九十年代以后，企业发展规模不断扩大，成为石嘴山市首批股份制企业和试点企业。尤其是进入二000年以来，公司秉承诚信经商的经营理念，不断发扬和倡导“一切为了顾客”的企业宗旨。倡导改革与发展、继承与创新、品牌经营并举；强化以商品质量、服务质量和环境质量为核心内容的三大质量管理体系；全面启动以“质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心”为主要内容的五心工程，开创了企业发展的新局面。华欣百货商厦改扩建后于2007年10月份隆重开业，目前已成为石嘴山市规模最大,档次最高,配套设施最为完善的集购物,休闲,餐饮为一体的大型购物广场。

从12月21号开始，我们进入了正式的实训当中乘车来到了华欣商场，我们的工作是要听从商场经理的安排，我被分到了四楼，四楼主要以运动品牌和女装构成。我选择了运动类的澳瑞特健身器材专卖，来到了澳瑞特健身器材专卖店，刚来到店里的时候，我向导购简单的介绍了一下自己，以及来这里的目的。店里的导购阿姨人挺好，也很欢迎我们的到来，我也是一个比较开朗的男孩，便和她聊了起来，询问了店里的相关规定，器材的一些简单的知识，还有一些应该注意的地方等等，就这样，在早晨的两个小时里，我感觉时间过的很快，一晃便到了吃午饭的时候。可在早上，我们店里没有开张，导购告诉我，这很正常，因为我们店里买的都是运动健身器材，一般人都是经国慎重考虑后才会买的。因为健身器材都是大件商品，在购买时，都会详细的了解产品性能等才能做决定买还是不买。吃过午饭后，我也没有偷懒，直接又来到了店里，继续早上的工作。在下午的时候，可能是因为我们刚刚开始工作，还不适应，由于是在商场做销售，因此上班时间几乎不能坐着或休息。我便感觉很累，有些站不住的感觉，虽然身体有些不适，但我相信这是因为我们长时间没有这样站过的原因，我要坚持。就这样，熬到了下午六点，第一天的工作便结束了。

我们的上班时间是早上10：00到下午的6:：10，中间可以出去吃顿饭。虽然有时候时间长了点，但我们年轻，年轻就是资本，精力充沛不怕苦不怕累。我觉得我们现在的这种实践，是一种激励,让我们明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来。

第二天，我们早早的就在校门口等校车。9：20校车就来了，我们就开始出发。开始了实训第二天的实训，第一天站的是腰酸背疼腿抽筋啊！但是我们还是在坚持。来到了华欣百货，我就直奔澳瑞特专业乒羽店去，导购阿姨已经早早的就站在那了，这让我觉的很不好意思。就这样开始第二天的实训。

又是一早上没开张，站在那我都不知道该干嘛？一直站在那和导购阿姨聊天，我想阿姨详细的了解了一下关于澳瑞特的产品和企业的一些知识，澳瑞特是做专业的体育健身器材企业，中国名牌产品、中国驰名商标、国家免检产品、国内同行业身价最高的品牌，产品遍及北京、上海、广州、武汉、沈阳等众多城市大街小巷和数以万计的家庭。

澳瑞特健康产业股份有限公司是1991年9月从原长治自行车工业公司分离出一部分组建的国有企业，2001年12月进行了股份制改制，被山西省人民政府命名为“山西省文化体育产业基地”。目前生产的各种有氧健身器、专业力量训练器、综合训练器以及室外健身路径等十几大类500多个品种的系列健身器材，领导着国内健身器材新潮流，是国内最大的健身器材研发生产企业，暨行业排头兵企业、中国文体协会副理事长单位和中国体育用品业联合会副主席单位。

澳瑞特的营销中心（办事处、专卖店）遍布全国31个省（自治区），70多个直营网点遍及国内各省市自治区，并出口美国、澳洲、欧洲、中东、东南亚等20多个国家地区。

澳瑞特大武口店是澳瑞特公司在宁夏开设的第二家加盟店，位于石嘴山市大武口区华欣百货商场四楼，是一家经营体育器材的专业店，该店于2008年入驻华欣百货，至今已经营6年之久，在石嘴山地区的市场占有一定份额。

就这样，实训的五天在不知不觉中就过去了，在实训的期间，让我有很大的收获。在实训的期间，我们刚好赶上了华欣百货的圣诞促销活动，但是今年的圣诞节并不是周末，去年华欣百货做圣诞促销活动时是周末，每个柜组的销售额都很好。今年圣诞促销就没有去年的好。在澳瑞特专业乒羽柜组实训期间，我的主要工作就是向客人介绍商品和整理货品。虽然介绍产品的时间不多，但我还是很积极的向每一位进澳瑞特专业乒羽的顾客介绍好每一款产品，让每一位顾客都能了解澳瑞特的产品。

五、收获

在实训的五天里，让我学到了很多的知识总结一下主要有一下几点：

1、良好的精神状态

作为一名销售人员，首先自己要打起精神，在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的柜组里多留些时间，总能他挑选一款合适的产品。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、良好的专业知识。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不太熟悉，在顾客要一根弹性好的羽线的时候，我不能一次性的把弹性最好的羽线拿给顾客，因为我不知道性好的羽线是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把性好的羽线拿给顾客，销售结束后，店长告诉我羽线95号是弹性最好的，就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

3、良好的身体素质

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。我们不能说站着太累了，就去商场里面供顾客休息的椅子上坐着休息，那样是不行的。作为一名销售人员，首先得树立一个良好的形象，这个形象就得要求你要有一个良好的身体素质，这样才能坚持下来。我所在的柜组的两个阿姨都是华欣百货的老员工了，都在华欣百货占了二十几年了，这让我感到非常惊讶，惊讶之余更多的是感叹，她们的坚持真是一种销售人员所要具备的精神。

4、良好的服务态度

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，运动习惯等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，这就需要我们必须得拥有良好的服务态度。然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的产品。

六、问题与不足

在实训的几天里，我在澳瑞特专业乒羽柜组发现了一些问题：

1、位置不佳

澳瑞特专业乒羽在华欣百货四楼的西侧拐角处，客流量非常少，周天我统计了一下，从早上10点到下午5点半，进店的顾客只有20位，大多数人只是在了解一下健身器材，都处于了解层面。而对乒羽产品都是挑喜欢的和习惯的，只要价格合适，直接购买，只有个别顾客直接提出特定的商品来购买！

2、产品布局不合理

澳瑞特乒羽将健身器材摆在了柜组中央，给人的感觉就是店内空间小，容易造成压抑感，乒羽产品比较零散，顾客挑选不方便。挑选产品是需过来过去的来回走动，很不方便。

3、灯光选择不好

澳瑞特柜组的灯光主要以淡黄色为主，这与健身器材的阳光气氛不相符，给人进去一种暗暗的感觉，不明亮，显得不与运动搭边。

七、建议

1、将柜组选择一个位置好，空间相对来说大一点的位置。

2、产品合理布局，将健身器材与乒羽系列分开，对商品分类，然后进行产品摆放，对常用的放置货架中层，备用的放置底层；不常用的放置高层，这样既可以有效的节省空间，又可以将产品很好的介绍给顾客。

3、灯光应以明亮为主，因为体育运动器材它的背景就是阳光，动感十足，所以灯光一冷光为主，暖光为辅，这样可以显示出运动的特点。

4、多在商场外做广告，让更多的人知道澳瑞特体育器材的产品，拉来顾客，提高销售额。

七、社会实践总结

通过这次的社会实践，让我认识到了工作不是一间简单的事情，每一个工作都有它自己的专业知识，但是我们可以慢慢试着去做，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，实践让我走出课堂，走向社会，学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。当前，我们缺少了很多的知识,而且缺少了许多的知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的往往是不相同的。它往往具有不明显的特征。这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，为了我们以后工作累积更多的经验，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己更好地融入激烈的竞争社会中。

对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

要自信、勤奋，善于自我激励。这一点至关重要，对于销售人员来说，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的勉励自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让顾客知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。

实训的时间虽然不长，但是我非常珍惜这次实训机会,在有限的时间里加深对营销的了解，找出自身的不足。这次实训的收获对我来说有不少,我自己感觉在知识、技能等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。而且，通过这次实训，在市场营销工作方面我感觉自己有了一定的收获。这次实训主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用,增强了我们今后的竞争力。这次实训丰富了我在这方面的知识,使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这几天的实训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。

通过这次实训，我成长很多，作为一个学生，一个营销专业的学生，我学到了在学校不可能学到的知识。同时，也深知自己需要做些什么。我会多读书、多思考，再以后学习和工作生涯中，做一个活到老学到老的人，不断进步。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。

第三篇：零售管理实训报告

零售管理实训报告

每个学期最后两周都属于实训时间，刚结束了推销技能实训就迎来了这次零售管理实训，这次零售管理实训总是在看一步走一步的历程中实行着。

这次实训是在老师和我们讨论中决定到各高校销售特产作为这次的实训，主要针对大一新生寒假回家对桂林特产购买的需求而做的。这次的实训原来的安排是每十人一组，然后通过抽签来决定安排到哪个高校去销售，当这些都完成的同时老师就负责跟各高校沟通联系摊点的事和跟厂家拿货的事。当这也在进行的同时，我们在我们学校按组进行了全校特别是针对大一的进行了一次问卷调查。最后厂家和老师决定先在学校试点。看下效果如何再做下一步的决定。这些都在计划中进行着，这一天，除了抽到在学校的全组人都要参与外，其他组的组长也要参与，由于那天是第一天所以参与的人都很多，真正摆摊卖起来已经12点了。据说那第一天的销量还算可以。

第二天，也就是元旦的这一天，九点半我们就到三号办公楼搬货。这天比前一天摆摊的时间点早一些，摊点摆起来了，也陆续的有同学来问，当然90﹪都是大一的，自然来买的也是大一的占90﹪，从购买人群来看，男生呢主要是被酒类吸引来的。主要是买酒和茶叶，当然也会有各种产品都选购一些的，但不多。而女生一般都是首先被糕点类吸引过来的。而女生的购买情况就跟男生不同的是，她们各种品都有意愿购买，没有说有特别的针对性，看到适合的就会选购了。这天主要是元旦的缘故，到了中午下午那个时间段，特别的少人，渐渐到了晚上外出的同学都陆续回来了，那段时间也销售了不少的东西。同时产品的价格也在往下降。但还是能降的才会去降。原本计划摆到4点结束的，推迟到了晚上六点多一点。这一天结束的同时也是摊点结束了，原本计划摆三天的，后来还是只摆两天了。据老师估计，这一天的销售额还是不错的，跟前一天差不多。据我所了解，酒类的品牌还是比较重要的。就像同是三花酒的，有一个就是洞藏的三花酒，名叫年份酒，但来买的都不太能接受这样的三花酒。这一天站下来给我的感受就是，首先是从个人出发，当你要面对顾客的时候，当你要要为他们介绍产品的时候，顾客更多的是希望你能介绍得

更透彻些让他们能够做出选择，就像酒类的，来问酒的同学我们都会问，主要是买给谁喝，同时喝的人对酒的喜好，这样我们就会给他们推荐，像给妈妈的就建议买桂花酒，有点爸爸不怎么能喝的也建议桂花酒。通过自己真正参与才会体会到这从中的内在的东西，或许可以说是一种乐趣吧。

到这里，我们的实训并没有结束，后来由于一些原因，原定的到各大高校摆摊设点。也由于有的学校已经开始放假了，而在老师决定九号十号到师大摆的时候，我们几个组员在七号这天到我们抽到的漓江学院去办摊点手续。这是我们组员第二次去跑，第一次是谈摊点。当我们带着我们的热情来到漓院的时候，看到在他们的食堂已有的摊点时我们有点失落。也有很多的不甘，因为如果把我们的点摆下来肯定会比他们的生意要好。不甘是因为他们学校有明文规定每个月的8号和18号才能摆摊的，而我们看到的这一切，后来我们过去问了他们，他们给我们的答案是，他们有人脉。我们也只能无奈的离开了。其实我们可以继续摆的，但老师说不想跟他们争生意，所以我们就离开到师大继续踩点了。师大这个点是老师已经谈下来了，本来认为是很有卖点的潜在顾客点，但当我们去看到是，傻了我们的眼，连着三家已经在那摆着了。我们也过去了解一下价格，和我们的价格相比，别人的价格更有优势。后来给老师打电话，最后老师决定放弃了那个摊点。从这次的踩点给我的感受就是，我们想到的别人也会想到，而同时和别人本校的学生相比，他们的优势是我们不可能与之相比的。

最后我们这次的实训安排是，元旦期间参与了的同学，12号就不参与了，没参与过的就参与进去。自然我元旦已经参与了，12号就没有参与了。

这次的实训给我最大的感受就是：计划赶不上变化，世事难料，理想很丰满现实很骨感。这次实训从老师跟我们提这事时，我们就开始按着我们自己的想法在计划着，包括调查问卷、宣传单、设点高校里面的宣传，我们早通过我们在那里的同学关系在那里做宣传了。到我们自己亲自去谈摊位，踩点，我们是通过我们的思路去做的，但从学校设点试点后，我就觉得这样的实训跟我们自己想去做的并不是那样的，这样没有了我们自己的想法和做的方法或许可以说我们的策略。这一点我个人觉得是欠缺的，没有得到我们想要的锻炼。不过会有欠缺肯定会有收获的，这些收获是参与后的体会，是自己经历后的点点经验。等以后要去做那方面的事情就会有了那么一点信心，就少一点茫然了。学以致用，实训是所学知识和实践相结合的，这样更好的掌握所学的理论知识。为以后毕业出去就业先做一步准备。或可以说这样才可

以知道自己在理论知识方面还有哪些更需要改进和更努力去掌握。

专业：连锁经营管理

学号：201108420233

姓名：梁伊娜

第四篇：如何设计零售店铺的卖场环境

如何设计零售店铺的卖场环境

零售店铺的卖场环境设计与商品陈列直接影响着顾客的购买行为，影响着零售店铺的销售业绩。好的卖场环境设计与商品陈列不仅体现了一定的艺术美，也反映了零售店铺独特的经营理念与风格，它们属于零售店铺形象设计中视觉形象范畴，不仅要求方便顾客购物消费，而且要求独特新颖，在众多的竞争者中能够卓然出众，给消费者留下深刻的印象，使他们产生重复购买行为。

零售店铺的卖场是消费者用货币选票表现其偏好的舞台。它应该是怎样一个舞台才能使消费者舒适地购物，并产生一定店堂忠诚感，进而产生重复购买行为，为零售店铺带来丰厚的利润回报。日本零售专家就这一问题对一个具有5．2万名顾客的声圈进行了随机调查，并发放了2000份调查问卷，在回收的1600份有效问卷中，顾客对零售店铺有关项目的关心程度为：

商品容易拿到，15％；

开放式容易进入，25％；

商品丰富，15％；’

购物环境清洁明亮，14％；

商品标价清楚，13％；

服务人员的态度，8％；

商品价格便宜，5％。

其中“开放式容易进入”占25％；“购物环境清洁明亮”占14％，而这两项正是零售店铺卖场设计的具体内容。

第五篇：手机卖场实训总结

手 机 卖 场 推 销 实 训 总 结

学院：经济与管理学院

姓名：胡雪静

学号：105031040088

专业：电子商务

班级：103212

指导老师：向建国

上午老师给我们讲了关于这次推销学实训的内容，以及下面要进行的推销实训项目。手机卖场实训是我们的第一个项目，本次实训中，我们各跟指导老师的指示完成了模拟手机卖场推销的实训，虽然只是模拟但是我觉得收获还是很多的，在本次实训中我认识到作为推销人员，最重要的一个方面是对产品的了解，所以对推销人员进行必要的培训是必须要进行的，在推销的过程中，很多顾客问我关于产品的功能以及能让他们心动的原因，好多的问题我都回答不出来，虽然是我自己的原因，但在一定方面也反映出推销人员的缺陷。其次是要有良好的沟通技能，通过交流让顾客接受你，接受你的产品。通过这次实习，我磨练了自己的口才、掌握了一些重要的销售技巧，提高了与人沟通的交际能力和处理事情的应变能力，能够努力做好自己坚持的事情和更有耐心，因为在向顾客介绍期间必须要有很好的耐心。在期间也遇到了一些比较难缠的顾客和其他一些难处理的事情，但是我能够比较沉着、冷静，随机应变的处理与面对。

虽然只是一个小的模拟实训，但我认识到现在的实训就应当跟以后真正上班同一样，必须摆正心态，要坚持积极向上，能够时刻充满热情，要从学生身份转变到职业人身份，把自己当做一个职业人来看待。同时在本次实训中我还对推销中的业务及团队合作方面有一定的认识，下面是我的一些见解：

现在市场竞争特别激烈，作为推销员来说，我们每个人都有规定的最低销售任务，我们必须想办法提高自己的业务能力，完成公司交给的销售任务，同时再拓展自己的业务范围，提高业务素质与能力。

我们都是销售手机的人员，都为一个公司服务，一方面是同事，一方面又是竞争关系，推销员之间会发生一定的争执，但是我们推销员之间必须有集体精神，建立很好的团队合作关系，明确分工协作，我们将获得更大的效率。现在做任何事情，团对合作都是极其重要的事情，我们每个人都需要养成这样团队合作的习惯。

在短短几个小时的实训中，自己确实成长了许多。在实训期间，我学到了许多东西，表现很好的地方是：

1)比较好的沟通交流能力、遇事冷静

我提高了与人沟通的交际和处理事情的应变能力，工作细心，而且我有毅力与持之以恒的决心，能够努力做好自己坚持的事情。在遇到事情时比较沉着、冷静、不慌张，能够随机应变。

2)能很好的团结协作

在实训中，我们销售人员都是销售诺基亚手机的人员，既是合作关系，又是竞争关系，但是我能与他们很好的相处，互相配合，完成好自己的工作，完成好我们店长交给我们的销售任务。

3)顾客至上

“顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要求来。我会始终保持微笑来面对顾客，服务态度认真，诚恳。

然而实训中也遇到了一些困难，看到了自己本身存在着许多问题。

1）积极性、主动性不够。在卖场实习时，一天得总站着，劳动强度较大，容易疲劳。当顾客经过柜台时，虽会主动向顾客问好，详细的介绍但还未达到百分之百的激情。

2）专业知识有所欠缺。虽然对我们在市的这些机型的型号与功能非常熟知，但对于有些顾客提出的专业性问题还有许多不清楚的地方，在技术操作方面也有许多不懂之处。不同的职业有不同的要求，我们应当学好专业知识，在我们的天空里恣意飞翔。

3）实践经验不足。实训的几个小时，我发现自己实践的经验还很不足，应当多寻找实践机会，来锻炼提升自己。同时，与他人交流的时候总会显得很不自然，我想今后我应当慢慢改善。