第一篇：银行网点职员服务礼仪--杨兰
银行网点职员服务礼仪
——杨兰
【授课对象】银行网点工作人员 【培训时间】1-2天 【培训地点】客户自定 课程背景
银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升网点职员的职业形象，服务意识和服务标准及能力至关重要。但在网点职员服务中我们发现了这种的现象： 1.形象不够统一，体现不出银行员工的职业特点； 2.缺乏良好的服务意识和观念； 3.在服务中缺乏笑脸；
4.服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象； 5.缺乏工作热情，总是抱怨工作太累； 6.柜员不知道如何应对难缠客户； 【课程收获】
1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。3.通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。4.通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。
5.通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。6.通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。【培训大纲】
第一部分
银行职业职业形象与礼仪训练的重要性
1、银行网点职员的工作行为对企业意味着什么
2、银行网点职员应具有的职业意识与职业形象
3、服务礼仪的含义、作用、基本要素
4、服务礼仪对工作产生的影响 1)你就是银行的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑银行公众形象的基石
5、银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应
6、小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？ 第二部分
银行职员的仪容、仪表礼仪
1、仪容礼仪要求 1）发型 2）面部 3）肢部 4）体味
2、化妆的礼仪：
女职员化妆要求与禁忌
3、仪表礼仪：
银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌
4、小组讨论：存在的问题 第三部分
银行职员的行为举止礼仪
1、银行员工的行为举止准则
2、专业仪态要求
3、男女优雅姿态图解
4、手上语言
5、表情运用准则
6、问题分析
7、现场训练：站姿、走姿、坐姿、8、标准服务手势、表情训练
9、现场示范、训练与指导
第四部分
银行职员柜面服务语言规范
1、银行服务语言规范的基本要求
2、声音运用规范
3、常用礼貌用语：五言十字
4、与顾客沟通的礼仪细节
5、现场训练：情景训练礼貌用语 第五部分
银行职员现场接待礼仪
1、现场接待礼仪
2、VIP客户接待礼仪
3、握手礼仪
4、称呼礼仪
5、介绍礼仪
6、名片礼仪
7、现场实景模拟训练
第六部分
银行职员电话礼仪训练
1、交谈内容要清晰的表达
2、接听电话的礼仪
3、打电话的礼仪
4、传电话的礼仪
5、手机礼仪
6、现场情景模拟电话礼仪训练
第七部分
良好的职业行为－沟通礼仪
1、沟通的三个要素：文字语言、声音语言、肢体语言
2、沟通的五个动作：点头、微笑、倾听、回应、做笔记
3、沟通的5种心态
第二篇：杨兰银行柜员服务礼仪
银行柜员服务礼仪
【培训讲师 】杨兰*** 【讲师助理】*** 【授课对象】银行柜台、大堂经理、中高层管理者 【培训时间】1-4天 【培训地点】 客户自定 课程前言
服务是什么？简言之，就是为别人做事。既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。而真正让银行客户感受到银行业员工细节专业的服务又少不了规范而发自内心的尊重客户。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？因而进一步提升银行所有一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。
课程简介 第一模块 金融行业柜员服务态度的培养
一、客户最需要什么样的服务
1、钓鱼理论
2、服务的态度
二、提高服务态度的根本方法
1、对待客户的一“仁”二“心”
A:考虑客人的感受比考虑自己的情绪多一点； B:考虑客人的利益比考虑自己的个人利益多一点； C:不凭个人主观好恶，喜欢或讨厌客人；
D:客人固然有刁蛮的，但你应该去改变他，而不应该让她影响你； E:不求客人回报，只做自己该做的；
2、内有仁心，体现在外在服务细节上： A: 对客户自然温暖的问候； B: 亲切的笑容，暖人的话语 C:急客人所急，想客人所想； D:客户的需要就是我们应该做的； E:面对自己不喜欢的客户； F:客户无理，化冰冻于无形；
G:不求回报，必有所得，培养忠实客户。
3、“二心”： 恭敬心V傲慢心
三、服务态度的体现
1、相由心生(对待客户的面部表情)内有恭敬心: 微笑、亲和、包容、理解、镇静 傲慢心：冷漠、厌烦、急躁、蔑视、抱怨
2、音由心起(和客户说话的语气、语调)内有恭敬心: 喜悦、亲切、柔和、关切 傲慢心：尖酸刻薄、怀疑、侮辱
3、言为心声（和客户说话的内容）内有恭敬心:敬语和礼貌用语
傲慢心：不耐烦、不友好、不尊重的语言
家路老师心语：一个人的服务态度就是一个人做人做事的态度。做人处事的态度正确，服务的态度也一定正确。第二模块 打造一流的银行职业形象
一、金融行业服务人员仪表礼仪的构成
1、仪表的概念
2、仪表礼仪的构成
3、仪表美
二、金融行业服务人员的仪容礼仪
1、仪容的含义及内容
2、仪容的中心——头发
3、仪容的重点——美容化妆
4、面部的修饰
5、肢体修饰
三、金融行业服务人员的服饰礼仪
1、金融行业服务人员应遵循的服饰礼仪规范
2、职业服装的穿着礼仪
3、西装、套装的穿着礼仪
4、着装TPO原则
5、饰物选择与佩戴的礼仪
四、面部表情训练
1、微笑训练
2、眼神训练
五、服务举止训练
1、站姿训练
2、坐姿训练
3、恭迎恭送训练
4、鞠躬训练
5、递物训练等
第三模块 金融行业柜员与客户的有效沟通
一、服务语言训练
1、开口三法则
2、尊称表敬意
3、礼貌用语的五种类型：问候语、请求语、致谢语、道歉语、语
4、敬而不失的语言习惯
5、规范用语展示：
告别
6、不经意的语言伤害:不尊重不友好不耐烦的语言
二、与客户沟通过程中内方外圆的服务哲学
1、是我们满足客户的需要还是客户满足我们的需要
2、站在客户的立场上换位思考
3、和客户沟通不畅时及时自省
4、服务需要有“恕”心，才能真正理解“客户永远是对的”
三、柜面客户异议和投诉处理
1、异议和投诉的正确认识
2、异议和投诉的正确处理方式 控制住脾气
耐心仔细地听取别人的意见 对客人的意见表示回馈和赞同 千万别和客人争论，即使他错了
不要为自己辩解，如果你错了，就要虚心地承认自己的错误 用疑问代替肯定，用请求代替命令 学会说“是，”并逐步引导对方接受你的建议 向对方表示感谢
3、八种错误处理顾客抱怨的方式： 只有道歉没有进一步行动 把错误归咎到顾客身上 做出承诺却没有实现 完全没反应 粗鲁无礼 逃避个人责任 非语言排斥 质问顾客
第四模块 “德挥动于内而礼形诸于外”提高金融从业人员服务素养 一：国学中的为人之道 做一个言行谦逊的人 面由心生 敬人者人恒敬之
推销产品前先推销您的人品（正确的道德底线）
心语：谦逊的人永远不会成为场合里最闪亮的人，但又绝对遮挡不住她的光芒。
二：国学中的处事之道 别做这样不受欢迎的人 考虑别人比考虑自己多一点
有德者有人众，有人众有财富。无德者财不为所用，悖进必而出。（正确的金钱观）
心语：先做人再做事，会做人做事；做好人做好事。三：国学中的微笑之道 面由心生 孝养父母之“色难”
由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人 笑是阳光，照到哪里哪里壮。
理念：人们对美的追求总局限在表面的美与丑上，最终的判断标准一定是人性的美与丑上。四：礼仪中的忠恕之道 己所不欲，勿施与人 不要用自己的标准去要求别人 宽容的前提是你比对方心更宽
律己为礼：
1、控制住自己的表情；
2、控制住自己的心情；
3、控制住自己的语言
4、控制的前提是控制住个人好恶畏敬等个人情感 心语：恕只一字，却是可以凭借而终生受用的 五：明礼要学会承担 “对不起”为何如此难以出口 人要学会反省自己 知耻近乎勇
理念：有些人只知道对，不知道错；只知前进，不知后退；只知道得，不舍得失；只知道存，不知道亡。结果是进出不平衡，撑死了。第五模块 窗口服务流程实操与规范演练
一、案例分析
案例一 理解和宽容顾客的过错 不愿支付透支利息的客户 案例二 这样做是为客人好
要支取未到约定期的钱，又没带身份证 案例三 急客人所急，想客人所想 未带身份证明却需要办信用卡附卡的客人
案例四 在不违反原则的基础上，理解安慰顾客的心情 存款过程中发现假钞
二、服务流程及情景演练
1、岗前准备
2、接待服务 开户 存取现金 挂失 解挂 大小钞兑换
3、服务案例话术及应对 取款业务服务流程
顾客过号后到窗口办理业务怎样处理 顾客输入密码时，密码错误 顾客办理开户业务但是没有带身份证 顾客填写的开户申请不合格 顾客站着办理业务
4、送客服务
第三篇：商业银行客户经理服务礼仪培训--杨兰
商业银行客户经理服务礼仪培训
——杨兰
【课程收益】
通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；
从剖析自我、自我提升、自我超越的角度树立正确的服务心态； 掌握高效的与客户沟通的技巧；
意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性； 大量的、鲜活的银行业经典案例大大的提升了客户经理如何更加有效地把握客户的心理、识别高价值客户、处理突发事件的能力。
【课程对象】商业银行客户经理、大堂经理、理财经理。【培训用时】1-2天。
【课程目标】塑造专业形象、规范服务行业、提升客户满意度、传递企业美誉度。【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程大纲】
第一模块：服务意识服务心态--------------让你的服务深入客心
第二模块：银行客户经理的形象塑造-------让你的外表为你增添自信 第三模块：银行客户经理的仪态训练-------一招一式体现专业
第四模块：银行客户经理的沟通礼仪-------建立信息对称的有效沟通渠道 第五模块：营业网点接待流程规范----------------一招一式的专业体现 第六模块：情景剧考核--------------学以致用、数我最棒！【课程内容】
第一模块：服务意识服务心态------让你的服务深入客心 服务心态建设沟通从心开始 服务是一种心态而非技巧
你为了什么要做好银行服务工作 外在行为取决于内在动机 客户经理自我定位
客户经理职业生涯发展的自我诉求
银行五星级服务的观点VS.客户对银行服务的感受 如何打造令顾客感动的高品质服务 服务满意度的期望值管理
案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状 案例分享：从停电后各银行的应对看服务质量 把握关键时刻、有效提升服务满意度 提升服务满意度的ABC法则
第二模块：银行客户经理的形象塑造-------让你的外表为你增添自信 职业形象的构成要素
职业形象对企业形象的影响作用 首应效应——这是一个两分钟的世界
内正其心，外正其容---服务岗位中男士、女士的仪容礼仪 银行职员的职业仪容规范 男士、女士发式的职业要求
面容、体味等方面的基本职业要求 女式化妆的基本要求及基本步骤
整齐划
一、传递美感---服务岗位中男士、女士的仪表礼仪 职业着装的基本要求： 女士仪表礼仪的基本要求
女士服务岗位的着装的TPO原则 女士服务岗位的配饰选用要点 饰品的应用原则及相关禁忌 丝巾的应用及系法
女士服务岗位的着装禁忌 男士仪表礼仪的基本要求
男士服务岗位专业形象的基本要求 西装着装规范的八个检点
衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 男士品味的展示：配饰的选用技巧 整体搭配的三色原则与三一法则 演练:一分钟形象改进
第三模块 职业化形象的仪态展示 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 俯首拾物时的优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 行鞠躬礼时的基本规范 15度鞠躬礼的应用场合 30度鞠躬礼的应用场合 45度鞠躬礼的应用场合 行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 待人接物时的表情语言应用技巧 眼神的运用技巧 目光注视的方向 目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节 微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈？ 完美的笑容是如何练成的？ 微笑训练
第四模块：银行客户经理的沟通礼仪-----建立信息对称的有效沟通渠道 游戏导入：体现沟通的过程 有效沟通的定义
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 俯首拾物时的优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 行鞠躬礼时的基本规范 15度鞠躬礼的应用场合 30度鞠躬礼的应用场合 45度鞠躬礼的应用场合 行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 待人接物时的身体语言应用技巧 眼神的运用技巧 目光注视的方向 目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节 微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈？ 完美的笑容是如何练成的？ 微笑训练
不同场合商务社交距离的实际应用 距离产生的美
语言沟通过程模拟导图
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 说的技巧
语音、语调、语速、十字礼貌用语的应用 听的学问：倾听的重要性及肢体语言 互动：体会倾听过程中主动倾听的重要性 问的艺术：如何有效发问
产品介绍过程中的沟通障碍分析 案例：知名银行理财经理的沟通误区
视频案例赏析：他是如何与陌生打开僵局并进一步展开深入沟通的？ 打电话的礼仪 三三原则
几声接起方显完美职业素养？ 谁先挂电话？ 谁先自报家门？
打电话前要做哪些相关的准备? 如何转接电话? 电话沟通技巧训练 手机礼仪
第五模块：客户接待流程规范------一招一式的专业体现 识别客户
二八定律的应用 肢体语言密码 服饰外表的判断 捕捉有效信息的能力 奢侈品文化的了解 影响客户
行有不得、反求诸已的主导思想
环境、行为、心态等对客户心理的影响作用 皮格马利翁效应与巴纳姆效应的应用 互动：赞美训练 记住客户
记住客户的名字 记住客户的特征
如果记不住客户就让客户记住你 尊重客户 面子原则
表现形象重于内在动机
互动演练：VIP 客户接待技巧 挽留客户
为什么时候要平息客户的不满？ 应对投诉时阳光心态的建设 失去一个客户的代价
为什么你的顾客会离你而去
投诉给企业带来的经济价值及自我改善的机会 银行业常见投诉的梳理分析 投诉客户的心理分析 经典投诉视频案例分析 处理投诉的六大原则 不要反驳客户 诚垦表达歉意 了解抱怨原因 给出解决之道 满足客户要求 后续跟踪服务
第六模块：情景剧考核------学以致用、数我最棒！
第四篇：银行网点服务礼仪督导员培训方案
《银行服务礼仪督导员训练营》
【承办单位】北京华诺财视有限公司
【适合对象】专为银行营业网点服务礼仪督导人员设置 【授课方式】 小班授课，个性打造
现场模拟，大量试讲 专家点评，及时纠正 充分体验，迅速提高
【考试取证】经考试合格者可申请由全国高科技教育培训工作委员会颁发《银行服务督导师资格证》，此证书可在全国人才网查询。此证书需另付费550元 【时间安排】课程连续5天 【参加人数】不超20人 【培训费用】 4800元/人
课程特色：
一、系统教学，突出实用！
5天的课程容量，使得课程内容更加系统，更加完善，更加适用于银行提升服务质量；全部内容均来自于一线银行服务礼仪培训师多年的礼仪授课经验，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。
二、为人师表，言传身教！
资深导师将从专业角度、细微环节进行综合阐述，并充分展示自身独有的职业风范；同时通过全面、系统、专业、严格的训练，塑造每一位学员的优雅、端庄、富有内涵的银行服务督导师职业形象。
三、封闭训练，彻底改变！
配合大量的互动内容，将音、视、图、文、色彩、数字等素材进行全方位展示，将充分针对每一个学员的个体差异，进行深层次、多角度、有针对性的个性化打造，塑造独特的个人风格，为日后银行服务监督管理工作提供有力保证。
课程背景：
——为什么要学习本课程?
在市场竞争条件下，现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争
金融业作为窗口行业出售的是服务--一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务。
在银行各网点人员的服务工作中，举手投足间，每位员工都在无声地向客户展示着他的职业素养和个人魅力，同时也在展现着自身银行的整体形象。
规范化的服务行为是金融企业在营销活动中保证客户利益，提高企业社会形象，发展长期客户的重要方式。服务行为一方面体现企业员工的自身素质和修养，另一方面体现企业的服务水平和经营理念。
礼仪，可以提高个人素质、培养个人修养，更可以改善银行形象！正基于此，现今社会，银行对于服务礼仪培训的需求，越来越旺盛。作为中国最早从事礼仪培训的机构，十年的发展，在进行银行礼仪培训的过程中深感礼仪不是一次或者几次课所能彻底改变的，为此我们特别针对银行营业网点推出银行服务礼仪督导师训练营这样的课程。本课程将通过系统的礼仪学习及训练，让学员全面掌握银行服务礼仪督导的基础知识，深入了解对网点职员的培训与督导技巧。
课程内容简介：
第一天
一、《银行服务督导师训练营》开营典礼
开课动员，讲师介绍，课程介绍
二、银行礼仪与服务形象 1.银行服务礼仪的概念 2.银行服务礼仪的作用 3.银行服务礼仪的内涵 4.银行服务礼仪带来的收益
5.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 6.内强个人素质、外塑组织形象
7.银行竞争的附加值，人际关系的润滑剂 8.银行职业的构成要素、传达的信息及作用 9.银行职业中应普遍遵循的礼仪原则 10.分享知识和经验；在学习中找到乐趣
三、培养良好的工作意识
1.银行礼仪的关键——服务意识与心态 2.将礼仪成为自己的一种身体语言 3.如何培养良好的工作意识 4.我为什么而工作
5.我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）6.我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）7.打造阳光心态，树立危机意识 8.生于忧患、死与安乐
四、银行礼仪知识
1.致意礼仪 2.问候礼仪 3.鞠躬礼仪
4.握手礼仪 5.称呼礼仪 6.介绍礼仪 7.名片礼仪 8.递送礼仪 9.接待礼仪
五、打造优美的银行形象—仪容仪表、化妆、着装技巧 1.个人形象是成功不可或缺的因素 2.银行服务妆容的要求
3.银行服务发式发型的职业要求 4.银行服务仪容的禁忌 5.银行服务着装原则
6.银行服务常见着装误区点评
7.银行服务首饰、配饰、的选择和使用规范
第二天
一、银行服务礼仪督导师的礼仪 1.银行服务礼仪督导师的基本要求与素质 2.银行服务礼仪督导师的基本礼仪 3.银行服务礼仪督导师的授课礼仪
4.银行服务礼仪督导的角色-银行服务的管理者、引导者、指导者、协调者
二、礼仪培训组织流程
三、礼仪培训开发项目
四、课件开发制作 1.培训课程开发流程 2.标准课程结构模型 3.主体结构设计
4.颠峰设计与重塑内容技巧
五、培训手册的制作 1.手册的作用 2.手册的开发与制作
六、课程提纲的开发与制作 1.提纲的作用－课程的试金石 2.提纲开发与思路突破 3.掌握课程包装秘籍
七、优雅的行为举止-仪态训练 1.银行服务礼仪督导师的举止要求 2.银行服务礼仪督导坐姿的要领与训练
第三天
一、塑造具有个人魅力的礼仪教学风格 1.银行礼仪督导师的独特教学风格
2.与时俱进的礼仪知识更新与研究
3.塑造独具魅力的礼仪讲师
－自我定位：个人优、劣势分析及深度发掘 －寻找自己：明确个人风格及努力目标
－塑造形象：让自己看上去像个优秀的礼仪讲师
－身体力行：全方位打造自己
二、礼仪培训技巧 1.精彩的培训开场
2.提升现场感染力的方法与艺术 3.困难局面的应对技巧 4.创造积极愉快的课堂气氛 5.余音绕梁的收课技巧
三、培训方法应用要领 1.课程破冰法 2.课堂讲授法 3.现场演示法 4.游戏带动法 5.头脑风暴法 6.案例分析法 7.五步教练法
8.8.三分钟MINI课程演练
四、优雅的行为举止-仪态训练
第四天
一、客户投诉
1.客户投诉的心理 2.如何解决投诉 3.怎样转化投诉危机
二、优雅的行为举止-仪态训练
1.礼仪讲师的举止要求 2.蹲姿的要领与训练 3.眼神的运用与规范 4.微笑的魅力 5.微笑的训练
三、语言礼仪 1.银行服务礼貌语
2.银行服务语言表达的要素 3.银行服务语言禁忌
4.银行服务怎样使交谈充满魅力 5.银行服务怎样说服别人
四、银行服务言谈礼仪
1.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3.使用敬语、谦语 4.倾听与赞美
5.适度的肢体语言与脸部表情 6.礼仪的用语及避讳原则 7.了解学员 8.成人的学习特点
9.建立安全、严谨、融洽的学习气氛
第五天
一、学员试讲、点评
二、培训成果考核
笔试30分钟
三、毕业典礼
第五篇：银行客户经理礼仪培训--杨兰
银行客户经理礼仪培训
——杨兰
【培训对象】中层干部 基层主管
【课程目标】银行客户经理服务礼仪主要面向银行柜台工作人员，该课程的主要内容有银行柜员个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、交际语言艺术、柜台操作规范等，全面并系统的阐述了银行柜员应具备的基本职业素养，在提升个人礼仪修养的同时，也提升了银行的外在形象。
【课程内容】
第一讲：银行客户经理服务意识提升——塑造良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、让礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作
7、我应该怎么做
8、打造阳光心态，树立危机意识
第二讲：银行客户经理职业形象的塑造
一、个人礼仪
个人卫生
认识自己
二、着装礼仪
1、男士着装礼仪
对西装的认识
西装与领带的搭配
男性职业装
2、女士着装礼仪
3、制服礼仪
干净整洁、整齐规范
领带与领花/丝巾的佩戴
行徽的佩戴
穿着时间
4、着装禁忌
三、仪容礼仪
1、头发
保持头发的清洁
男士发型要求
女士发型要求
2、面部修饰
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生
3、化妆
男士要注意皮肤的日常护理
女士上岗妆：以淡妆为主
粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等
商务妆与晚宴妆 化妆禁忌
4、自我形象的检查
四、仪态礼仪
标准的服务站姿训练 端庄的服务坐姿训练 稳健的服务走姿训练 大方的服务蹲姿训练 眼神与完美表情训练 开关门的礼仪训练 迎接与引领客户礼仪
本讲培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲：银行客户经理日常交往礼仪
一、问候礼仪 问候方式 问候的顺序 问候的时机
二、握手礼仪 握手的正确方式 握手的要领 握手的先后顺序 握手禁忌
三、介绍礼仪 自我介绍 介绍他人
四、称呼礼仪 称呼的技巧 称呼的禁忌
五、名片礼仪 名片的递接 交换名片的顺序 名片的存放 名片的索要
六、电话礼仪 基本要求 接听电话礼仪 拨打电话礼仪
七、办公礼仪
向领导汇报工作的礼仪 处理公文的礼仪 公务拜访的礼仪
点击咨询 