银行网点服务情况调查问卷

第一篇：银行网点服务情况调查问卷

i银行网点服务情况调查问卷

尊敬的客户：

您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动，现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。同时，我们将会为您提供的意见与建议进行保密，感谢您的参与。

请在您在所选答案编号处打“√”，如有其它答案请注明。

1.您光顾的次数最多的银行是？

A.中国人民银行B.中国建设银行C.中国工商银行D.中国农业银行E.其它___

2.当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？(多选题)

A 能满足我个性化的需要B.中行业务的办理效率及服务质量

C.中行的实力及形象D.中行的业务和金融产品较吸引人E.离自己的家或学校（单位）较近

F.其它______

3．您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力：

A．很好B.较好C.较差D.很差

4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？

A不错，能够解决我的问题B还行，基本能够做到有问有答

C差，经常不能解决我的问题D没接触过

5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？

A.有效率B.一般C.在办理业务的同时经常做其它事情

6.在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？

Ａ完备Ｂ基本完备Ｃ不是很完备

7.您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品？

A.理财产品B.网上银行C.银行卡D.基金、债券

E.代理保险F.三方存管业务G.其它____________

8.为何购买这些金融产品？（可多选）

A.收益高B.委托银行比较放心，风险小

C.银行工作人员推荐的 D.广告宣传比较诱人

E.其它____________

9.您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价？

A、很满意，满足我的要求B、比较满意，基本达到要求

C、比较差，不能满足我的要求D、没有我想要的业务，如_________

10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？（可多选）（未开通网上银行的请直接做15题）

Ａ交易更安全B服务更优惠Ｃ理财更轻松

D操作更便利E汇划更灵活F财富更增值

G管理更轻松H全球金融服务

11.若您还未开通网上银行，您未使用网上银行的原因是？

A.安全性不放心B.申请麻烦C.没有必要D.不了解操作流程

E.其它______

12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善？

A.银行业务处理流程比较复杂，有待优化

B.银行窗口开放有限，引起不必要的排队

C.银行网点人员服务意识有待加强

D.自助设备与网上银行使用率较低，有待普及

13.在今后的几年里，您将更多使用中行为您提供的服务？（满意度1为最少，5为最多）

A.1B.2C.3D.4E.5

14.总的来看，您对中国银行的服务质量的评价是？

A.很满意B.满意C.一般D.不满意 E.很不满意

15.您认为中行在哪些方面还需要在改善？请将您的建议写在下面

___________银行业务处理流程比较复杂，有待优化_ _____________________________________________________________________

_________________________________________________________

第二篇：XX银行网点服务调查问卷

中国建设银行网点服务调查问卷

尊敬的客户：

为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！

中国建设银行XXXXXX 二○一二年五月十八日

1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上

2、你经常到那家银行办理业务？

□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □邢台银行

3、选择这家银行的理由是？

□离家或者单位近□服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资

4、平均光顾银行的频率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

5、您对我行网点服务的整体满意度为？ □满意 □一般 □不满意

6、您对我行不满意的原因是？

□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少

□其它

7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？

8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？

9、您认为我行服务需要改进的方面是？

□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率

□增加业务种类 □其它

10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？

□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行

11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？

□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务

□其它

12、您能够接受的排队等候时间是？

□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上

13、您对我行服务工作的建议？

第三篇：银行服务调查问卷

银行服务调查问卷

尊敬的客户：

为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！

1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）

□初中以下 □高中 □大专 □大学本科 □研究生及以上

3、您经常到哪家银行办理业务？

□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □其他银行

4、选择这家银行的理由是？

□离家或者单位近□服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资

5、平均光顾本行的频率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

6、您对本行服务的整体满意度为？

□很满意 □满意 □一般 □不满意

7、您对本行不满意的原因是？

□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少

□其它

8、您认为本行服务需要改进的方面是？

□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率

□增加业务种类 □其它

9、您目前使用的本行的产品有哪些？（可多选）

□银行卡 □个人网上银行 □个人短信银行 □个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务 □理财产品 □信用卡业务 □POS机 □个人基金债券业务 □其他

10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？

□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行

11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？

□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务

□其它

12、您能够接受的排队等候时间是？

□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上

13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？

□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意

14、您最看重的优质服务是？（可多选）

□产品使用便捷 □办事业务高效 □费用合理 □产品创新 □售后服务完善 □员工的服务质量高 □交通便利 □环境优美

15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决

□产品不够多样化、不能满足个性化需求

16、您对本行服务工作的建议？

□营业员业务水平□收费不合理 □服务态度差

□办理业务手续繁琐，办理时间长 □服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务

感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步！

第四篇：银行窗口服务调查问卷

银行窗口服务调查问卷

题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）□ 很满意

□满意

□一般

□不满意

□很不满意

问题2：您不满意的原因是：（多选题）

□排队等候时间长

□收费不合理

□开放的服务窗口少

□服务态度差

□ATM机经常没钱或出故障

□普通客户与VIP客户区别对待

□开卡不开（存）折

□办理业务手续烦琐

□服务网点少

□投诉处理效率低

□服务***接通率低

□营业厅环境不好

□营业厅缺乏业务咨询、指引服务

□产品宣传与实际不符

□其它

问题3：您最不满意的一家银行是：（单选题）

□中国工商银行

□中国建设银行

□中国农业银行

□中国银行

□中国邮政储蓄银行

□农村信用社

□浦东发展银行

□交通银行

□北农商村镇银行

□招商银行

□华夏银行

□民生银行

□兴业银行

□光大银行

□其他

问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）□非常合理

□比较合理

□一般

□不合理

□非常不合理

问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?（单选题）□非常合理

□比较合理

□一般

□不合理

□非常不合理

问题6：您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）

□增加自助设备

□增加营业窗口

□合理收费

□改善营业大厅环境

□增加业务品种

□改善服务，提高效率

□其它

问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）□开卡（存折）银行

□消费者委员会（协会）

□银监局

□中国银联

□新闻媒体

□银行同业公会

□其他

问题8：您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）

□很满意

□满意

□一般

□不满意

□很不满意

问题9：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）

□自助存取款

□电话银行

□网上银行

□自助交费

□到柜台办理一切业务

问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）□不了解这些服务

□不放心使用这些服务

□不会使用这些服务

□其它原因

第五篇：银行金融信息服务调查问卷

银行金融信息服务调查问卷

1.您的性别 □ 男 □ 女 2.您的年龄是

□ 28岁以下 □ 28-50岁 □ 50岁以上 3.您的职业

□ 公务员或事业单位 □ 公司职员 □ 个体工商户或企业主 □ 待业 4.您的平均月收入

□ 3000元以下 □ 3000-8000元 □ 8000-20000元 □ 20000元以上 5.您的主要收入来源是

□ 工资 □ 做生意 □ 务工 □ 无 6.您在当地银行都有哪些业务往来

□ 存款 □ 贷款 □ 中间业务（代发工资、代收水电费等）□ 涉农补贴

7.您对小贷公司业务种类有所了解吗 □ 了解 □ 不了解

8.如果您手头缺少资金时，主要考虑从哪里借款

□亲朋好友 □ 民间金融市场 □国有商业银行 □小贷公司

9.您已有或即将有的贷款消费类型为

□个人住房贷款 □个人汽车贷款 □ 个人信用卡 □ 农业贷款

10.从申请到实际拿到贷款的时间是

□1个月以下 □ 1到3个月 □ 3到6个月 □ 6个月以上

11.您认为在国有银行贷款困难吗

□容易 □困难 □ 一般

12.如果您认为困难，造成目前贷款难的主要原因是

□无有效抵押物 □无人担保 □ 无良好信誉 □ 贷款手续太复杂

13.您认为小贷公司在贷款中存在的主要问题是

□贷款利率高 □审批太慢 □ 抵押或评估 □贷款期限短 14.您现在贷款的目的是

□解决创业资金短缺 □扩大生产经营 □生活之需 □ 买房买车 □经营周转

15.您希望小贷公司在哪些方面进行改善

□优惠贷款利率 □简化贷款手续 □增加业务品种□ 贷款期限短

16.如到期无钱还贷，您会如何

□借钱还 □变卖家产还 □ 等有钱再还 □ 不还了

姓名 电话 日期