一位杭州普通的淘宝运营经验心得分享

第一篇：一位杭州普通的淘宝运营经验心得分享

我是12年初萌生学习做淘宝想法的，边工边学，当时在西湖区报了个淘宝运营夜班，一直记得学校的名字，飞昂，跟我的名字一模一样，说不定就是缘分。其实当初报培训班的时候，也有过犹豫，怕学不到什么实质性的东西。勤勤恳恳地在飞昂啃了4个月的课程，每天一下班就做公交去学习，很是仓促和忙碌，更是辛苦，不知道当初是怎么坚持下来的。

不过，这是一个很幸运的选择，也是很充实的收获。老师教的还不错，至少认真且实在，平时多是上机实践操作，边操作边听老师讲解一些相关知识。其中一点我觉得好的，是课程中间，老师会分享很多自己和身边朋友开淘宝，做网店的很多经验，会根据一些店铺的实际情况，发展情况和数据进行对比学习，这一个过程的收获，对我的提升帮助是最大的，也对个人之后的工作提升帮助很大。

学成后，便一直在当初学校推荐的这个团队里工作，初做运营时，也遇到过很多难题，也会请教以前的老师，也会请教一些论坛上的前辈，在问与学与做的过程中，进步比较快。现在，也作出了一些成绩，有人来邀请，但是舍不得自己第一个运营岗位所寄予的努力感情，一直没变换过。到如今，踏入淘宝行业也已2年了，苦也吃过、快乐也有过、钱也挣过。但是我不后悔做这个行业，它让我学到了很多的东西。我只是一个普通的天猫运营，做过男装、童装、现在做女装真皮类目，现在根据这几年的一些经历，浅谈淘宝的运营与营销，我也不是说些虚的，全是个人的真实亲身经历。就像当初老师教导我们时所说的，将自己对以往的经验和知识进行一次梳理，便是一次进步。也向一些做淘宝这块的朋友分享一下经验：

1、关于运营

1）运营运营的精髓在于运营人的思想与不断测试创新，运营本身的思路与眼界决定了店铺的销量与发展，而思路与眼界来源于平时不断的学习实践与积累。2）运营的成败主要不取决于运营，而取决于老板。

2、关于产品

店铺80%的成败决定于产品。产品部分有3个要点:款式、季节上新时间规划，供应链。款式的选择主要决定于店铺定位，但是中小卖家普遍没有更多的选择没有设计，往往是老板有什么资源，就在有限的资源里面挑，不管怎么样，款式一定是大众加上微创新的。关于时间规划，产品一定要先行，淘宝的节奏已经很快。加上天气原因，服装类的服装，春秋时间短，款式接近，主打的基本就是夏冬两季，一定要在季节还没开始的时候就要上架测款主推，产品的开发就要更早了，产品早上架，可以早测款早点养词以最低的成本做出销量，如果晚了，广告费想花都花不掉。供应链主要是老板和产品部，水很深，对于运营来说，主要是看产品成本性价比高不高，以及质量过不过关，能不能及时的供出货。另外产品拍摄也很重要，好的产品需要好的图片，拍的好，转化率能够提升，推广起来也相对容易。

3、关于团队 年销售1000万规模店铺的团队，基本配置一个运营2个美工，6个客服2班倒，4个仓库。团队里面最重要的是老板，老板决定了产品，决定了投入预算，决定了放权与管理。

1）美工。美工的好坏不是取决于技术，而是取决于创意。一般的店铺只要你不是要求设计师的水准，请进来的美工技术都差不多，而做出来的东西却千差万别，原因就在于美工有没有思想创意。

2）客服与售后。好的客服团队能让运营省很多事，能提升总体业绩30%，一个专业的客服团队在于平时的积累和良好认真的心态，也在于不定期的培训。另外售后这块一个重要环节是处理客户投诉举报类的问题，这类问题需要售后有更专业的知识来处理应对。

3）仓库。仓库最重要的是流程规范，货品摆放，打单、拣货、包货流程要顺畅，另外售后包裹问题处理也要规范。

4、关于营销

常见的淘宝营销方法:淘宝活动、直通车钻展聚划算、店铺活动，店铺优化、无线淘宝、客户关系管理，新媒体营销。

1）【淘宝活动】

原则性是多报名，小卖家可以多参与，大点的卖家可以有选择性的报名，主要看效果，一般淘宝日常的活动效果都不大，主要是淘宝天猫季节性或者节日性的大促效果明显。另外淘宝活动一般关注后台活动报名和淘宝帮派基本就不会错过大活动。

2）【直通车、钻展、聚划算、直通车】

它们都是日常最重要的营销工具，首先要看引流目的，你的目的是打造爆款还是店铺流量不够给店铺引流，还是活动引流。日常的直通车钻展肯定是给爆款引流，这里有几个关键点，一个是集中推某1-2个产品，一般中小卖家就推销量好的那2个左右足够了，多推无益，分散不如集中。二是主要看点击率、转化和ROI，其他的所有细节东西都是围绕这3个来的。聚划算也是看你的目的性，是推新款还是销库存，主要是看总体统筹规划和细节落实。

3）【店铺活动】

店铺活动分为日常活动和大节点活动。日常活动一般力度较小，可以多测试几种活动，看哪个活动效果好用哪个，大节点活动一般是配合淘宝天猫官方活动来的，一般力度较大。

4）【店铺优化】

这是个持续性的慢活细活。反应店铺装修好坏最关键的几点是店铺访问深度，跳失率，转化率。哪个方面不好改哪个，店铺不管是什么风格，主要的是看着舒服顺畅，另外店铺优化主要优化的是首页和爆款内页，通常你觉得爆款因为销量够好了，不需要改了，但是如果你再优化下，你会发现销量会提升很多，甚至几倍。

5）【无线淘宝】 无线端的重要性不言而喻，目前无线端的营销成本也远低于PC端，但是无线端的流量和销量却占比不少，营销方法一个是常规的直通车钻展在手机端引流，另外一个是店铺页面、包裹做二维码推广，还有一个是手机专享价和淘金币设置，不仅在手机搜索页面中展示明显，并且还有搜索加权。

6）【客户关系管理】 一个好的店铺，必定是老客户复购率比较高的店铺，常规的方法有平时的客服态度、店铺活动，客户关怀，群管理，大节点活动短信和邮件营销。

7）【新媒体营销】

新媒体的力量如果运用的好效果是爆发性的，可以根据自己精力关注微淘、来往以及淘系的新浪微博等，但是作为中小卖家个人觉得不能过度在这上面付出精力，当然不排除有做的好的大牛，那种一般是有专人钻研某一块的，可遇不可求，如果你有精力，也可以研究。

最后我想说的是，运营是个务实的工作，就像当初在飞昂学习时，教我们淘宝运营的老师跟我说的:不要因为怕而不敢尝试，就怕你不去尝试；不要怕你做错，就怕你什么都不做。运营就是不断学习、实践，再学习、再实践。

第二篇：淘宝开店两年运营经验心得

看过部分朋友的回复，深有感触!我想得有大部分人挺失望，因为在这里没他们期望的故事、传奇，没有举例告诉他怎么做关键字，怎么开直通车，怎么做钻展等等，没给个样子，他们就不会依样画葫芦了，于是想到了以前看武侠剧里对独孤求败的一段描述：

“20岁前用青剑纵横江湖，30岁前用软剑杀敌无数，40岁前用玄铁重剑难缝敌手，40岁后用木剑，往后更草木皆为剑，无剑胜有剑了 慢慢体会下吧!”

先说说自己吧，做淘宝快三年，负责过三个店铺的运营两个C店，一个良品店;

1.第一个C店，比零到3钻做了4个月，这是我接触淘宝后做的第一个店。

2.第二个负责运营的店，无名良品店： 两个月内做了2个两个爆款，销量从最开始的3-5单/天到两月后的50单左右/天。

3.近期负责的C店：进去时每天不到5单，做淘金币都只卖40几单，我接手后，两个星期三个星期推出一款爆款，没做任何活动，只用直通车，从开始推直通车后一个月内，单款销量近700，关联的4款，销量近400，直通车单款转化率最高6.27%，全让转化率》4%(我主推的款不分码，如果分码，相信销量不上这点)，第二个月，换季原因，主推款销量有下滑趋势，开始推新款，但新款卖到40几件开始断货，第二个月销量800多点。

也许，你看完会想，也太弱了，我销量比你牛多了，OK，也许你真的很牛，但我是想，如果大家不在一个起点上，我们就不作比较，也许你代替我来做这些事，你不一定能做到我这样，当然，我去代替你也未必做成你那样，看不下去的高抬贵眼，全当让哥们我放肆一回!这里没有具体的方法告诉如何引流?如果提高转化率?如何做客户关系管理?如何提高销量。只是让你学会思考怎么去运营?

“SEO 直通车 钻展 帮派 博客 论坛 微博 焦点图 店铺街 淘吧。”这些术语常常是一些店主或是一些做运营的朋友每次谈话必谈的内容，什么“你看我朋友靠直通车现在一天100多单”“我亲戚的店从做了钻展后现在生意越来越好”等等，最后又都似乎茅塞顿开，基本众口一词的说道：看来我得招个对淘宝所有营销渠道都很懂的运营，看着对方那闪着金光的眼睛，似乎在告诉你他终于找到店铺的问题和解决之道了。最开始听到类似的话，还会善意的跟对方分析一下，后来听多了也就一笑而过了!天天都沉浸在别人的成功里，天天都在心毛意乱的瞎折腾的人，你能期望他会认真的听你的分析和认真的反省吗?省省吧。“人皆知我所以胜之形，而莫知吾所以制胜之形，故其战胜不复，而应形于无穷”----孙子兵法

不明白这句话意思的去问度娘，这句话，从不同的角度可以有很多种理解，从战术层面，可以理解为，别人的成功，你不一定能复制，从学习方法层面来说，可以理解为，向别人学习，要更多的学习别人解决问题的思维方式，而不要一味的盯着他的方法!

按我的理解，要做好店铺，只需要关注好几点，一是：产品;二是：客户 三：天道酬勤

对于产品的关注我们可以概述为做好店铺的内功：

1.经营本质在于价值交换，根本在于诚信，只有一心为客户提供好的产品及服务，经营才能源远流长，财源滚滚来，这告诉我们要学会为客户的利益着想!

2.产品是有针对性的，有其对应的客户群体，再好的产品，在不需要的客户的手里，就是垃圾，这告诉我们要学会做好定位

3.人靠衣装，人与人的认识，在相互不了解的情况下，都是凭第一眼对外观的观察和判断得出初步结论，客户对你店铺的认识也一样，你的装修能给人好感吗?

4.网上交易，产品是通过图文的形式展现给客户的，客户看得见摸不着，你的图片和文字完完整整的体现了你产品的卖点、突出了你的竞争优势了吗，有说服力吗?它们有向客户呐喊：“买我吧，你必须买我”，有吗?

5.客户有了疑问就会找客服，你的客服能快速、专业、准确的给予客户解答，并引导客户交易吗?

好吧，上面的你都觉得已经做得很好了，OK，下面我们就考虑另外的问题了，酒香还怕巷子深，有了好的产品，好的服务，怎么让客户知道，并能享受到呢--------推广

SEO 直通车 钻展 帮派 博客 论坛 微博 焦点图 店铺街 淘吧，一想着自己看到的，或是从别人那里听到的五花八门的推广渠道和方法，你估计又开始纠结了，我该用什么呢?

1.当你还在各种方法中犹豫不决，纠结的时候，你有没有想过，你其实是要选一种方法和途径能让客户看到你的产品，准确来说是让更多有可能需要你产品的客户能接触到你的产品。明确了这点，什么方法对你还有多大区别吗?要说区别，唯一的区别就是，要认清自己的现状和实力及当前的目标和规划，然后选择最适合自己的方式!所谓自已知彼，方能百战不殆!

2.别人用直通车，一个月卖几千上万件。于是你羡慕了，但人家一天烧几千，你行吗?

3.别人用钻展，一天十几万流量，于是你又羡慕了，但人家转化率比行业平均水平高好几倍，你又行吗?

4.别人的帮派、博客做得风声水起，一天带来成交无数，于是你又羡慕了，你又行吗?总结起来，要学会了解自己，看清自己，学会看菜吃饭，没那金刚钻就先别揽那瓷器活!起码，最宝贵的自然流量是你任何情况都可以去做的，做好了还前途无量的!

我运营过的店的评价里，基本都有这样的语句：“卖家很好”“客服态度很好”“已经第X次来买了，一如即往的好”“朋友介绍来的，果然不错”，你的评价里有吗?客户：

1.你的钱是从客户那里赚的，你做的一切也都是为客户服务的，所以别忘了，去了解你的客户，去理解他们，真心替他们着想，提供好的产品和服务，这样，他们才会心甘情愿的把钱给你!别总一副收钱不认人的样子，老想着坑一个算一个

2.事实证明，一个店铺的成长，离不开老客户的支持，你又是怎么对待你的老客户的呢?他们经常光顾你吗?他们给你介绍朋友同事吗?

3.“这么晚还在呢”，“哈哈，东西收到了不错，你再给我介绍几款”“我在别的店拍了一件衣服，你帮我参考下呗”，我做运营都会自己挂一个号当客服，上面这些话都是我的客户有时会对我讲的，你的客户会这样吗?

4.没有老客户时时给你捧场，你不想搞什么帮派、博客?

最后再总结一下：战术、方法是死的，同样的方法，在不同的人身上不一定能发挥同样的效果，就算在同一个人身上在不同阶段也可能有不一样的结果，所以，首先，我们要学会明确目标，根据不同的时期，做好相应的规划，然后选择最合适的战术来达成目标!我做运营，每接手一个店铺，首先会花时间和精力做的几件事：

1.把尽可以多的店铺产品都拿在手里摸摸、比划比划，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。

2.大概的对店铺产品进行下细分，并针对性结合各种工具的了解下该细分市场的环境。

3.查看店铺近期各种数据，分析，整理。

4.一定会每天登一个客服旺旺，并尽可能多去接待客户。

我相信，看到这里，有部分人要唏嘘、要拍砖了--你丫什么都没讲呀，说这些谁不知道呀，我只想说，知道并不代表你做到，更不代表你做好了。好吧，我承认，我们相互失望了。但相信还是会有部分人会有所感悟的!那就仅献给后面这部分人吧!

最后，要记得为宝贝提升收藏量，因为刷 收 藏是不会被淘宝惩罚的，这也是为什么现在有那么多的淘宝店铺都在死命的为自己的淘宝店铺刷 收 藏的缘故，因为宝贝或者店铺的收藏数量增加了，那么你的宝贝的人气排名也就提高了，这样一来，宝贝的曝光率就大大提

高，成交几率也大大增加。而且当你的人气收藏上升了，也会刺激客户的购买欲望，大大提升了转化率和成交率，而本人是使用旺宝的淘宝刷 收 藏 精灵来为自己的店铺和宝贝增加收藏数量，效果非常的好，店铺生意蒸蒸日上。

第三篇：淘宝运营经验技巧

淘宝运营技巧

本文记录了淘宝运营的不少小技巧和观点，虽然零散，但很实用。这篇文章只适合电商朋友 阅读。

“点灯篇”讲了很多大道理，本文会来介绍我的实际操作经验。既然是经验，就没有理论体 系，所以本文看上去会比较零散，但这些是我真实的运营经验总结，如果你仔细阅读，一定会有 收获。

淘宝营销手段很多，不同的店铺有不同的方法，但最后的落脚点不外乎搜索流量、客单价、转化率、ROI、回购率五大点，运营最终的目的基本就是为了提升这几方面的数据。接下来讲讲我 的一些经验点：

1.搜索。

搜索优化结合直通车做更有感觉，直通车给出的报表有曝光量，点击率和点击转化率的数据，可以给你很多的搜索优化灵感。关于搜索可以看看我之前写的微信”鬼脚七”021号文章《淘宝 搜索标题优化》.转化率。

转化率是一个很市场化的东西，基于对顾客需求的理解，别人给不了建议。但有个很有意思 的事：有某个行业亏钱做付费推广，一直亏几十万，亏到一定程度才开始盈利。盈亏平衡点是砸 钱到某销量，因为到某销量之后能带动转化率的提高，而高转化率可以提高ROI到盈利点。（慎用）

3.ROI。

同样的ROI数据，不同行业不同店铺结果不同。因为有的是带来一单销售，有的是带来一个客 户，而这个客户有30%几率（回购率）持续消费。如果你店铺是前者，付费必须是战略性，可以保 持销售增长率等。如果你是后者，不计成本加大投入，因为以后你获取客户的成本会比房价涨的 还快。

4.回购率。

某网商ERP软件拿到风投，最值钱的其实不是产品，而是客户数据。如果你对店铺现状一筹莫 展，唯一不会错的，就是想想办法利用好的你的老客户数据。我们往往盲目的看着别人做直通车，自己也做了。但是有没有思考一下，如果同样亏1000元，亏给100个老顾客好，还是亏给100个 新客户好？ 更重要的，大家猜一下，100个老顾客购买 和100个新顾客购买，哪个对于搜索排序 加分多？

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5.再回购率。

每一个顾客能看到的纸片都是免费的广告牌。我们在谈回购率，往往把一个ID就局限于一个 自然人。其实，每一个ID背后都是一个圈子，从这个角度来看，没有不能做回购的行业。毫不夸 张的说，我们发货单和快递单设置的每个字都是经过精心反复思考的。还有个思考：回购率是不 是越高越好？ 太高了是不是说明店铺获取新客户出了问题？

6.再转化率。

苹果每发布一个新产品要几个月，而我们店主上一个宝贝可能只需要10分钟。个人觉得，很 多地方的成本我们要尽量降低，但是新品上架的成本决不能省，很多店铺做了很多产品，就像是 散弹枪打麻雀，靠概率，开始看起来没什么，但是越往后你会发现SKU会严重增加你的运营成本。（后面会说说我的新品上架流程，8步）

7.对手。

别人的成功不会被轻易的复制，但是别人的办法+自己的微创新就可能成功。做淘宝千万别觉 得自己很牛，看看淘宝牛店的沉浮史你就知道这行业不允许你停止学习。

8.直通车。

这个我是新手，目前转化率16%，但是客单价太低，ROI只做到1:2，个人感觉就是图片，销量 引起点击率和点击转化率的变化。多看直车的报表数据，多对比和总结。个人感觉，比起直通车 的销售，直通车的数据对比对于网商的思维发展很重要。

9.淘宝客。

大的淘宝客基本都是默认抓取的，所以要想淘客流量高，考虑去一淘做活动，让你的30天支 出佣金排名行业前几名就好了。淘宝客是最简单，也是最有用的推广手段，建议盲目的人首选。

10.客单价。

这里必须提到淘宝最有用的营销工具，搭配套餐。大家有没有注意KFC的套餐，大家有算过一 个套餐能省多少钱么？ 就3块钱！但是很大部分人会选择套餐。我在知道了他根本没省什么钱，还是每次都点套餐，为什么？ 因为省事。在小商品类的店铺里，搭配套餐可以做成神一样的工 具。即使在其它类目，搭配套餐也可以配合产品做出很多的营销和搜索优化策略。让顾客为需求 买单，而不单单是低价。

说到客单价，还要说一下淘宝的个性化搜索，很多人问怎么去优化？其实这个很像泡妞，联硕教育电商学院http://

你 刻意的追着妞跑，一般都很难成功。而当你自己打扮成妞中意的模样，妞自己主动和你搭话了，你基本就成功了。个性化搜索不是要求我们怎么去优化，而是我们先弄清楚了自己的目标群体在 哪里，然后把自己做成目标群体想要的，搜索引擎自然就来适应我们。

再说说我的单品成长过程，上面说的很多是共性的思维，但是下面是个性的做法：

一：上架流程8步

1.选品会议（很重要，偏执的说一下，选品需要武断）

2.对手研究（了解和学习对手的策略，记录他们的文案卖点和重点顾客评价）

3.拍照文案（图片都是表达卖点，所以拍照之前一定要想好什么卖点怎么用图片表达，比如 散热器超薄可以用MACbook对比等等）

4.依文拍图

5.客服奖金（新品其实不缺搜索流量，无销量因为别人不愿做小白鼠。所以前十个销售客服 高提成）

6.问卷回访（目的性很强，由产品上架的人完成，前十个顾客必须回访，了解打动顾客的理 由，为了优化描述，提高转化率）

7.二次描述（把打动顾客最多的点浓墨重彩，置前，补充回访里顾客感兴趣的其它点）

8.产品定性和淘宝客调整（是可能做爆款，还是普通销售，还是要删除？）

二：转化率杠杆

新品销量的解决办法：

1.客服高奖金。我们应该管理人的私欲而非公德心。

2.老客户优惠券，这算合法的刷销量。

3.和畅销品搭配套餐赠送。

4.描述告诉顾客新品购买有礼。

付费推广的前提：单品转化率到达店铺平均值以上，店铺推荐也是 如此，毕竟自己店联硕教育电商学院http://

铺的资 源也是资源。

三：产品成长流程

1.推单品前给自己个目标。做为假想敌，记住不是为了打败他，而是超越他。有目标之后会 给自己很强的心理暗示，很重要！

2.淘宝客先开，佣金尽量多给，这时期的淘宝客不用算成本。

3.老客户回馈，优惠券购买，同样不计成本。

4.直通车做一些精准长尾词，不碰热词，测试市场反应。

5.如果销量增速保持不错，考虑热词，钻展等付费推广.考虑报名活动。

6.用直通车热词测试主图点击率和点击转化率，定期一周优化主图，调整淘宝客佣金。

关于淘宝运营方面，可以写的东西太多了。在营销方面，很多卖家会有很多花样的点子，其 实我们的想法很不容易传达给顾客，大多数营销活动都是不成功的。

我之前认为淘宝是一个很好玩还能赚到钱的卖货游戏，但是我现在强迫自己放40%精力放在定 位顾客身上，40%的精力放在产品和定价上。现在看来，卖货太初级，卖出一个品牌才是最刺激的 游戏。

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第四篇：淘宝代运营服务商分享运营经验

淘宝代运营服务商分享运营经验

淘宝开店的门槛低、初期投入的资金少，这是很多人希望从淘宝上获得第一桶金的原因。只需要缴纳一定数量的消费者保障金，做好店铺的装修，采购一定数量的货物就可以运营一个网店。但是往往在做了以后发现达不到预期的效果，甚至不能打来一定的浏览量，更别说通过对话达成一定比例的交易量了。所以不管是对于新手来讲，还是那些已经取得一个钻两个钻的老手，做好整个店铺的运营计划，有个开阔的运营思路都是非常重要的。深圳淘公关网络科技有限公司为大家带来他们的淘宝运营总结经验，希望您能从中获益。

淘宝运营主要是分为三大模块，店铺的整体风格设计、店铺的销售计划、如何做好网店的日常运营管理。这三大模块可以说是互相牵制的，最好不要随便的对其中的一块进行调整，这样的决定很可能会影响到您另外两个模块的工作。所以在开店前期最好对这些都有一定的把握，做到全盘考虑，不要对今后整个店铺的运营产生影响。

对于店铺要设计生什么样的风格，如何布局才能让顾客在您的店铺里逛的舒心，不会一点开就有关掉页面的想法，宝贝的详情页该如何设计，才能让顾客多做停留，还有图片的处理这些都是需要好好计划的。通过哪些方法促成产品的销售，这也是非常重要的问题，您可以通过一些相关产品的组合销售达成更大的销售量，另外对于产品的定价也要做好把握，价格太低，太高都会给店铺带来一定的损失。另外网站在经营了一段时间以后最好进行淘宝运营总结，找出其中的不足，哪些地方是需要加强的。这也是为什么深圳淘公关网络科技有限公司一直以来都受到客户好评的原因。

如果您并不具备这样的管理网店的条件，但是也希望尽快的在电商领域得到一定的发展，那么您选择淘宝运营服务商来帮助您是不错的idea，或者您对网店运营中的某个模块不擅长，也可以将它交给中间服务商，他们的专业会给您带来意向不到的成果。但是什么时候淘宝运营总结都是不可缺少的，只有这样您才能一步步成长起来。

第五篇：淘宝运营

1、负责店铺平台日常维护、产品更新、页面规划、增强店铺以及产品吸引力、完成平台每月店长定的销售目标；

2、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据；时刻观察店铺动态。

3、负责与平台对接人进行沟通，了解行业数据，争取免费活动资源；

4、.负责平台店铺产品描述页面的规划；

5、.优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名；

6、.负责优化提高自身产品类目排名；

7、.运营计划的制定；店铺调性的确定。

8、.店铺视觉方案的制定——维护——更新。

9、.供应链、货品结构的维护；产品销售、上新、库存、补货的掌控。

10、.组织各部门日常工作的进行，对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题。

11、.活动策划、推广计划的制定、落实、跟进、监督及活动后的总结。