文化社区社区社会事务网格化综合管理服务的实施方案

第一篇：文化社区社区社会事务网格化综合管理服务的实施方案

文化社区社会事务网格化综合管理服务的

实 施 方 案

为进一步加强社会管理创新，促进辖区文明卫生创建、综治维稳、安全生产、民政、计生、人力资源和社会保障等社会事务管理服务和社区党组织建设工作，打造畅通靓丽、文明和谐、宜居宜业的辖区环境，构建有利于社区街跨越发展和长治久安的社会环境，经社区研究决定，在社区实行社会事务网格化综合管理，现结合实际，提出如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕和谐幸福社区建设目标，坚持以化解社会矛盾为突破口，以体制机制创新和信息化建设为重点，坚持以人为本、服务为先，大胆探索、系统推进，充分利用现代信息网络技术和电子政务平台，着力构建人口基础信息、社会矛盾联动化解和社区综合服务“三大系统”，努力实现社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位，不断提高社会管理水平。

二、工作原则

坚持精细化管理、人性化服务、多元化参与、信息化支撑和逐步完善的原则。

三、工作措施

（一）构建人口基础信息系统，推动社情全摸清 既动态掌握人口变化信息，又以人为本跟进服务管理工作，建立起“动态采集、关联比对、综合集成、专业利用”的人口基础信息系统，努力做到人口底数清、情况明、管得住、服务好。

1、网格管理与部门工作相结合。建立“数字网格”，实现人口基本信息与社区城市空间的有机统一。每个网格综合管理员综合履行“信息采集、综合治理、劳动保障、民政服务、计划生育、城市管理、食品安全”等职责，动态采集人口就业、出生、死亡、婚姻、住房等基本信息以及流动人口、特殊群体、党员等特定对象的基本信息，努力做到信息全面及时收集。

2、动态采集与关联比对相结合。以人口变动信息流为导向动态采集信息，比对核查真伪，跟进服务管理。网格管理员依靠“新八大员”社区志愿者（综合信息员、环卫监督员、治安巡防员、民间调解员、劳动保障服务员、社会养老服务员、计生服务员和心理咨询疏导员）和广大群众，广泛采集人口基本信息及变动情况，重点掌握流入人口情况，迅速开展入户调查，核实无误后及时更新，保证人口信息数据准确、真实、统一、完整。

（二）构建矛盾联动化解系统，推动矛盾全掌握

建立矛盾联动化解机制和统一权责体系，推动矛盾全面收集、有效化解。

1、全面收集矛盾。坚持关口前移，多渠道多方式收集社情民意，将矛盾排查关口前移到社区、网格、楼栋，超前掌握不稳定因素和苗头性问题。充分发挥网格管理员和社区志愿者的作用，常态化排查收集各类矛盾信息；完善党员干部联系群众制度，扎实开展“居民恳谈”、“干部大接访”、“干部大走访”、“在职党员进社区”、“党代表四进（进社区、进学校、进企业、进家庭）”等活动，拓宽矛盾信息来源；创新群众诉求表达渠道，建立“社区居民QQ聊天室”、“网上信箱”、“居民热线”，积极开展“有话找我说、有事找我办、有难找我帮”活动，在引导群众理性表达诉求中收集矛盾。以社区综治信访维稳工作站为平台，建立“社会矛盾联动化解工作信息管理系统”。将排查收集的矛盾纳入信息管理系统，社区收集的矛盾，能化解的及时就地办结“销号”；无法化解的直接分流，责任单位限时办结。

2、联动化解矛盾。对于社区化解不了的矛盾，改变原来逐级上报的做法，在矛盾联动化解系统中直达市直、区直部门或街道，部门和街道行政力量与社区组织协调协同力量互动互补，联动化解。建立“一门受理、分线处理、一笔审批、统一回告”的工作机制，统一按“受理、调查、处理、回告”四个 3 环节再造工作流程，分“即办件”和“承诺件”确定办结时间，分解到每个环节。

（三）构建社区综合服务系统，推动服务全方位 坚持在服务中实施管理，在管理中体现服务，以实现群众基本需求不出社区为目标，以行政服务、社会服务进社区为重点，加快完善社区服务功能，逐步推动社区服务迈向“便民时代”。

1、改革社区服务体制。通过公开招录和整合综治、人社、计生、民政、公安等部门的社区协管力量，组建社区网格管理员队伍。按居民人口10%的标准，建立“新八大员”社区志愿者队伍，不断充实社区专职干部。

2、加快延伸行政服务。以社区便民服务站为平台，以信息化为手段，加快行政服务向社区延伸，打造“一刻钟便民服务圈”。着力推进代办服务：一是便民服务站代办民政、人口与计生、人社等部门的行政服务事项；二是社区工作人员积极代居民群众办理行政服务事项，让居民不出社区就可以享受到便捷的服务。

四、组织领导与网格设立

1、组织领导

文化社区成立社会事务网格综合管理服务工作领导小组，4 其成员名单如下：

组 长：汤新运 副 组 长：胡丽玲

成 员：沈旭芬 杨三芳 艾敏杰 胡 龙

2、网格设置

文化社区作为街道一级网格下设的二级网格，网格长汤新运，网格综合管理员胡丽玲 沈旭芬 杨三芳 艾敏杰 胡 龙。城管执法员赵江红、环卫管理员丁文、公共设施管理员杨峰、社区民警刘丽作为二级网格联络员。具体负责文化社区辖区内所有的路段、居民小组、辖区单位等社会事务综合管理服务工作。

第一网格网格长为杨三芳，网格管理员严俊霞，网格助理员刘建军、刘黎、王志农、张哲、魏旭、张东风，网格范围：宇辉星城、卫生局、农垦；

第二网格网格长为沈旭芬，网格管理员鲁国胜、黄红艳，网格助理员：宁永忠、汤建平、曾令高、聂新林、张传清、黄玉林、赵龙、李建国、夏琪芳、周景胜，网格范围：水利局、林业局、农行吉安分理、区二轻、企管局、供销公司、经协委、物资局、木材百纺、市政、市行管局水塔、市统计局、计生委、5 市建材、市公路管理局直属分局；

第三网格网格长为汤新运，网格管理员程思、向菊英，网格助理员李安清 陈建春 孙焰明，网格范围：市委大院、农行、市财政局；

第四网格网格长为艾敏杰、胡龙，网格管理员周菊华、周保明，网格助理员丁杰 岗武民 刘仪明 张海洲 魏浩，网格范围：中药材土产、堤防处、城站路供销社、安逸公寓2号楼、市委大院64栋、粮食局、市供销社、电信、商业局、生活资料公司、市工商局、安逸公寓1号楼、棉花公司；

第五网格网格长为胡丽玲，网格管理员淳翠芳，网格助理员李德超 陈建平张承文 汪红 熊宗清 严少兵 方华明 鲁彦，网格范围：市财政局体改委、市畜牧局、气象局、市政公司、市公路管理局、区公路段、区一轻、董永公园、种子公司；

五、工作职责

1、分级职责。网格化管理实行“人员、职责、任务”三落实。⑴二级网格成立社区受理中心，由社区主要领导和有关工作人员（可轮值）组成，负责社区事务的综合、分析、初审、公示、调处问题、窗口服务等。向上级网格提交本级网格内无法处理的各项综合事务。处理三级网格提交的各项综合事务。负责组织本级网格内各执法管理员对三级网格内违法违规行 6 为进行执法。⑵二级网格联络员及时落实就二级网格化管理办公室交办的涉及本部门职责范围的执法、管理任务，并向本部门负责人汇报；跟踪了解本部门执法、管理情况，并在规定时限内向社区主要负责人和街道网格化管理办公室报告处理结果，对未能 处置完毕的说明情况；⑶三级网格网格长负责承办“7+X”工作任务，即党的基层组织建设、文明卫生创建、综治维稳、安全生产、民政、计生、人力资源和社会保障七项工作任务和其他中心工作任务、负责信息收集、便民服务、简易问题处理等；网格综合管理员负责协助本级网格长做好信息收集、便民服务、简易问题处理等工作；

2、规范运作。以网格为单位，集中时间把网格内人、地、物、事，组织全部进行登记造册，纳入网格进行综合管理，着力完善五大功能，即信息联通功能、准确、快速、完整的获取和反馈信息；处置快速功能、调节、执法、处置环环相扣，运转快速；资源配置功能，对党的基层组织、行政资源、社会资源和市场资源善于整合利用；便民服务功能，社区居民能够就近、及时、便捷的获得多样化、高质量的服务；社会保障功能，为社区居民尤其是弱势群体提供社区救助，创造就业机会等，规范运行，实现社会服务管理“责任化、综合化、精细化、信息化、实效化”。

六、工作要求

1、加强宣传。多渠道、多形式宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高居民群众的知晓率、参与率和支持度，在小区宣传栏、公共活动场所、各个楼栋等张贴宣传材料，向每个住户发放一封信，在醒目位置设置网格化图谱，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息，向每个住户发放网格责任人服务联系卡。

2、岗位要求。网格责任人实行日巡查工作机制，做好巡查工作日志，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人，实行“双岗双责”，尽快熟悉相关政策和工作流程。能够发现问题，善于处置问题，及时报告问题；主动与社区居民交流沟通，增进感情，及时了解社情民意；注重自身形象，严格保守服务管理对象的个人隐私和不便公开的个人信息。

3、整合资源。立足自身与借助外力相结合，与辖区单位共驻、共建、共享、合理分割各自的责任与义务，引导和吸纳物业管理机构，居民小组长热心社区公益事业同志以及社区志愿者等作为义务信息员、监督员，社区给予适当的精神、物质奖励。

七、考核办法

将网格责任人的工作情况纳入社区事务考核体系，按照考 8 核的细则规定进行量化打分。

每周考核工作重点以“查、访、问、看、听”五种形式对网格责任人进行综合评价；每月考核网格责任人操作程序是否严谨、规范、服务态度是否热情周到、工作能力是否适应网格区域群众的需求等；每季度考核与阶段性中心工作、专项检查相衔接；年度考核综合月、季考核结果，评定考核等次，兑现奖惩办法。综合评价实行百分制，分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四项。原则上按月、季、年度分别考核。

广场街文化社区

2011年10月20日

第二篇：社区网格化管理服务

全面推行网格化管理 实现社区管理服务无缝隙全覆盖

长治市城区太西街道广场西社区，位于太行西街108号，东起八一广场，西至粮机十字岗，北与高新区接壤，南至长治市市委党校，辖区面积0.8平方公里，有驻街单位16个，近年来，我区在市委、市政府的正确领导下，以“经营、管理、服务”城市为发展主线，始终把社区建设作为夯实基层基础，构建和谐社会的切入点，以党的领导为核心，以服务居民为重点，强化发展、服务和创新意识，通过新建、改扩建和购买等形式彻底解决社区办公服务用房问题，不断拓展社区服务功能，积极推行居家养老试点工作，社区基础设施和服务体系建设不断完善，构建和谐示范社区取得了明显成效。先后荣获“全国社区建设示范城区”、“全国和谐邻里建设示范城区”、“全国和谐社区建设自主创新先进城区”、“全国和谐社区建设示范单位”等多项荣誉称号。

社区工作千头万绪，科学管理至关重要。随着城市化进程加快，社区内人口逐年增多，现行管理模式已不能适应新形势下社区管理的需求。为创新管理，强化服务，去年以来，我们借鉴先进地区经验创新社区管理体系,实行社区网格化管理，做到社区网格服务无缝隙全覆盖，进一步完善了社区功能，提高了工作效率，提升了服务水平，初步建立了适应城市发展要求的新型社区管理模式。下面，就我区在创新社区管理体制方面工作汇报如下：

一、创新理念，划分网格，构建社区网格化管理新模式

去年，通过对上海、天津、济南、青岛等地社区建设先进经验的学习和考察，形成了《关于建立社区网格化管理机制的意见》等一系列创新社区管理理念文件，在城区50个社区全面推行社区网格化管理。

根据界限清晰、任务适当、责任明确、便于考核的原则，按照300户居民左右规模划分社区责任网格，我们将全区50个社区划分成将近400个网格责任区，各网格内包含驻社区单位、大小门店、若干个整体楼栋，作为社区服务管理的基本单元。在责任网格中按楼（院）分别设立楼（院）长，形成社区、责任网格、楼（院）长三级组织网络，确保所有居民每家每户均处在管理网格之中，每个网格内配臵一名社区工作协理员，网格与网格之间无缝对接，不留空白点和盲区，形成纵向到底，横向到边的社区管理网格体系。网格化管理方式，做到了“公共服务进社区、社区事务进网格”，将社区信息全部定位于每个网格，从而强化了社区职能，完善了社区服务，实现了社区管理的科学化、精细化和长效化。

在推行网格化管理的工作中，我们先后制订《社区协理员工作职责》、《网格化工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》等针对性较强的工作制度，用来规范操作，使服务工作开展有的放矢。

二、多措并举，明确要求，健全社区网格化管理新机制 社区工作协理员是网格化管理的骨干力量。为加强社区网格化管理，由政府出钱购买公益性岗位，配备社区工作协理员。去年我们面向4050人员和困难家庭中的未就业大学生进行公开招聘，经过笔试、面试、体检、政审的层层选拔，200人从2400多报名者中脱颖而出，选拔到社区工作协理员的岗位上。在此基础

上，我们对现任的社区劳动保障协理员、流动人口、计划生育、司法专管员等社区公益性岗位人员由街道统筹，全部纳入网格管理之中，共组建了400名社区工作协理员队伍，同时对协理员工作提出三个方面具体要求：

在明确职责方面，确立“五项工作职责”。一是深入了解社情民意，定期到网格内巡视，做到“六清”：家庭情况清，人员类别清，区域设施清，隐患矛盾清，居民服务需求清，群众关注的热点难点清。二是全面负责网格内的党群服务、民政残联、劳动保障、计生防保、城市管理、综合治理等社会管理和公共服务事宜。三是积极做好日常服务工作，尤其是困难群众、孤寡老人、特殊住户的编码服务，特别是要作为主要力量配合社区居委会开展居家养老服务。四是组织协调驻区单位、物业管理人员、业主委员会成员、居民小组代表、楼院长、社区志愿者开展和谐社区创建活动。五是协助社区居委会筹建社区文化艺术节、组织居民开展丰富多彩的文体活动。

在日常事务方面，建立“四本台帐”。为便于管理，我们建立了社区网格化管理资料信息库，工作中只需查阅台帐就能够高效快捷的了解情况，实现了网格内的信息化运作。一是社区工作协理员台帐。绘制电子化网格管理区域分布图，将社区工作协理员的姓名、管辖区域、联系电话等基本信息录入，居民只要用手轻触电子屏，就可了解自己所处的网格，找到自己的社区工作协理员。二是居民台账。按照“一户一档”的要求，建立联系走访台帐，详细记录每个网格内各类人群的具体情况，做到不漏楼、不漏户、不漏人。三是驻区单位台账。摸清每一个驻区单位的基本情况、名称、规模、党组织设臵、党员数等，按网格分类归档。四是重点群体台账。把社区流动人员、失业人员、残疾人员、享

受国家救助人员、企退人员、老年人员、安臵帮教对象、育龄妇女等重点群体按网格设立台账，做到服务有方向，工作有重点。

在问题处理方面，形成“四种处理机制”。社区工作协理员在处理问题时针对不同的情况，形成了四种问题处理机制。对于一般性工作现场处理，登记备案；协调性工作，现场受理，带回社区商处；突发性工作立即上报，社区紧急处理；审批性工作，掌握信息，上报社区或街道受理审定，并全程跟踪，做到“去有目的，来有问题，后有反馈”，服务更有针对性和有效性。

三、以民为本、创优服务，彰显社区网格化管理新成效 推行社区网络化管理以来，不仅社区事务做到了底子清、情况明，而且根据居民需求开展各种服务也有了针对性，实现了社区服务重心的下移，管理职能的下沉。

提升了服务水平。推行网格化管理以前，因社区实行条状管理，管民政的只管民政，管计生的只管计生，居民办不同的业务就要找不同的人，现在实行网格管理，居民无论办什么业务只需找自己的社区工作协理员便可解决各类诉求。而且也避免了过去一个工作人员就要负责好几千户居民的业务，由此导致管不到边、管不到位等问题的出现。社区工作协理员只需要管好自己网格内300户居民的日常事务，有了更多的时间和精力，工作更加积极主动，能够为居民提供更加精细化的服务。

提高了服务效率。一个个“大社区”被细分成了“小网格”，责任分工更加明确了，社区工作协理员通过“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲”，及时掌握网格内的动态。社区工作协理员就在居民身边，能够第一时间提供贴心服务，第一时间发现问题,第一时间予以解决，大大提高了服务效率。

畅通了沟通渠道。社区工作协理员每天走街串户与居民“零

距离”接触，及时收集反馈居民的意见与建议，又能把党和政府的方针政策贯彻下去，拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径，同时也为政府在第一时间内发现和解决问题提供了支持，把矛盾化解在萌芽状态。

我区社区建设中存在的主要问题

1、社区办公服务用房建设缓慢。去年，“新建和改扩建47个社区办公服务用房”被列为市区两级政府的惠民实事之一，市区两级财政共投资2800万元，按照“便于社区管理、综合利用资源、有利服务居民”的原则，通过新建、改扩建、购买、租赁等来改善社区办公服务用房现状，但依然存在一些问题：一是资金短缺。按照《长治市人民政府关于城市社区办公服务用房建设实施方案》（长政发﹝2010﹞80号）的要求，市区两级财政各垫资1400万元，市政府1400万元已到位，但由于区财力有限，区财政垫资还未到位，资金缺口很大。另外，当时市委市政府工作会议要求市规划局负责从开发商公益事业面积中扣回建设资金，再归还市区两级财政，但规划局时至今日没有收回一分钱，市财政给城区的钱属于借款，若规划局不能尽快积极收回资金，市财政若扣回借款，则区财政更无力负担。二是手续审批缓慢。在去年12月份，我们已向市政府上报了8个新建社区审批手续，但至今没有批复，造成手续无法办理，土地不能划拨，工程无法招标，不能开工建设。

2、社区工作人员生活补贴待遇低。今年4月我区第三届社区换届后，按照市政府2010年第15次会议要求，社区居委会主任工资为1250元/月；副主任为950元/月；委员为850元/月。社区副主任、委员的工资低于我市规定每月980元的最低工资标准。

3、社区办公经费短缺。目前，我区社区办公经费为6000元/年。仅每年的冬季取暖费用开支都略有不足，社区承担着大量的行政工作职能，开支项目多使得社区资金捉襟见肘。

推行网格化管理以来，社区的服务工作由被动转变为主动，更贴近居民、更有深度，更加彰显了条块结合、化整为零、精细管理的好处，满足了社区居民的多样化需求，展现勃勃生机，促进了和谐社区的建设，今后工作我们将立足新起点，谋划新跨跃，为推进我市上党城镇群建设，实施“双擎四驱”战略，建设“四宜”城区，把社区打造成政府社会管理的平台、居民日常生活的依托、社会和谐稳定的基础、群众安居乐业的保障。

长治市城区民政局

二〇一一年九月七日

第三篇：社区网格化服务管理工作制度

社区网格化服务管理工作制度

一、网格服务管理队伍职责

（一）社区书记（总网格长）职责：1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；3.组织召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；4.组织社区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷；5.上情下达，协调各单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理情况；6.每年组织辖区内人大代表、政协委员、居民代表开展一次群众满意测评，提升网格化管理服务水平。

（二）分网格长工作职责：1.每日至少1次到网格内开展巡查走访工作，发现问题及时处理，现场不能处理的问题要及时上报社区；2.对网格其他人员发现的问题，要及时到现场进行核实，并及时处理，社区不能处理的要积极配合有关部门做好问题处置工作；3.与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居民的基本情况；4.重点关注本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，对群众反映的问题及时回应，帮助解决；5.对上报的问题进行跟踪落实，已处置到位的问题要及时复核确认，建立好台帐；6.将网格内的巡查走访情况建立网格化管理台帐，记入《社区社情民意调查记录簿》，同时录入网格化服务管理信息平台。

（三）网格员工作职责：

1、熟悉掌握社区本网格内住户基本信息。

2、负责本网格内动态信息（包括住户、婚丧嫁娶、怀孕出生、人员流动、住（商）户搬迁、市容环境、安全隐患、矛盾纠纷等）的收集、上报。

3、网格内一般信息每周二、五主动报送社居委，特殊信息及时报送。

4、积极参与社区文明创建工作。

5、协助社区“两委”开展其他相关工作。

6、社区网格实行“专人专格专责”，严格保守本网格内居民的个 人隐私和不便公开的个人信息。

二、工作制度

（一）定期例会制度

1.周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织，参会人员为各分网格长、网格员。会议主要内容：(1)网格长对责任区内各方面社情信息进行通报，提出解决问题办法或意见；(2)网格管理者对上周巡查中发现问题和解决的情况进行通报，对未得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在下周继续做好协调、解决等工作；(3)对上周周例会中提出的困难、问题解决情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问题由挂社区领导亲自督办，并在下一周通报解决情况，直至问题得到彻底解决。

2.月例会制度。由镇领导召集，参会人员为各社区总网格长、各分网格长，镇综治办、派出所、司法所、信访办等负责人。会议主要内容：(1)听取辖区内各社区网格本月工作情况汇报及下月工作安排；(2)通报辖区内网格服务管理情况、存在的问题，研究对策办法，安排部署近期工作任务；(3)研究处理排查出的重大疑难问题，随时召开会议研究协 调解决。

（二）网格工作人员学习培训制度

1.学习培训内容。(1)党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，教育居民遵纪守法，履行法定义务；(2)学习社会管理创新知识，熟悉网格管理基本原理、各类基础信息采集与事件排查处置的方式方法、网格管理的工作技巧与信息平台操作技能；(3)各业务部门的有关政策、法规；(4)网格工作人员文明规范管理服务的基本要求。

2.学习培训方式。(1)采取自学或以会代训方式开展网格服务管理培训；(2)采用灵活多样方式进行专项业务培训，如讲课、召开座谈会、外出参观学习等。

3.学习培训要求。(1)以会代训方式由镇综治办或社区组织；(2)参加培训的网格工作人员必须按时参加培训，不得无故缺席，因故不能参加者，需事先向召集培训的领导请假；(3)培训考勤情况作为绩效考核的重要依据。

（三）网格信息平台管理制度

1.每个社区网格要建立社区综合服务平台，健全网格化服务管理信息平台，配备平台管理员，做好信息平台的日常维护工作，实现网格化数字管理。

2.信息平台实行分类管理，及时更新、储存各类数据，使网格内各类数据信息科学、直观。

3.网格管理者、平台管理员要围绕信息平台设置的项目收集信息，录入平台。

4.网格长每天必须配带手机终端，并安装“群工系统”始终保持开机状态，巡查中发现问题要即时用“群工系统”上传，确保群众诉求能第一时间得到解决。

三、工作流程 社区网格化服务管理工作的主要职能就是掌握居民的需求，及时发现、解决城市管理、社区管理中的问题。⑴居民反映的问题，或网格长、协管员、信息员走访收集到的问题，自己能够解决的及时解决，自己不能解决的，由网格长通过手持终端上传到社区网格化服务管理信息平台，由社区居委会协调解决。⑵社区网格平台管理员，对各单元网格上报的问题应及时归类，上报社区书记或主任，能在社区管理范围解决的问题，要及时安排相应人员处置，对超出社区管辖范围或居委会自身无法解决的问题，及时上报镇网格化服务管理中心（社区办），由镇政府协调解决。⑶镇网格化服务管理中心对各社区上报的问题要及时提交镇相关领导，在本镇内能够解决的问题，要及时指派相关工作人员进行处理，对超出乡镇管辖范围或需要县直有关部门协调解决的，上报县级服务管理平台，由县级服务管理中心立项派单，分流处置。⑷办结的事项、处理好的问题及时告知当事人。县级服务管理平台全程监督处理过程，访问相应人员对问题处理意见，反馈结果并结案归档。形成“信息采集—受理立项—任务派遣—处理反馈—核查结案”的闭环流程。

四、绩效考核办法

（一）考核原则

考核工作主要针对每个网格工作完成情况，坚持绩效目标量化、客观科学、公平公开、实事求是和奖惩相结合的原则。

（二）考核对象 社区网格工作者。

（三）考核内容

1.落实社区居委会布置的各项工作完成情况。2.网格内常住人口、流动人口等信息是否做到准确掌握、及时登记。

3.网格内社会治安综合治理、信访、维稳信息排查是否做到及时、全面、准确。

4.网格内（含周边）社区基础设施情况、社区环境卫生、乱贴广告等方面发现的问题及督促整改情况。

5.社区党建及文体等工作开展情况。

6.按照部门职能准入社区制度，积极做好社区为职能部门代理事务工作。

（四）督查考核形式

采取听、评、看、议相结合的方式进行。1.听。主要听取各网格长的工作汇报。2.评。主要评价网格长各项工作落实情况。

3.看。一看工作态度，是否爱岗敬业，职责是否明确，每天是否坚持下网格履职尽责。二看操作程序是否规范，对一般性工作、需要协调处理的工作、突发性工作、需要审批的工作操作程序是否清楚。三看工作业绩，检查岗位职责的落实和取得的实效。主要看工作中发现问题、解决问题的能力：⑴是否能与社区居民交流沟通、感情融洽，及时掌握动态信息；信息采集是否及时、准确、真实、全面，是否达到全覆盖。⑵事务受理、处置是否快捷、规范；是否认真填写工作日志，做到及时登记上报；台账是否清楚、整洁、规范。四看社区居民满意率。

4.议。召开由社区居民、驻区单位代表参加的座谈会，听取他们对社区网格化服务管理的意见和建议，以及对网格长、协管员的综合评价。

（五）考核奖惩办法 1.社区网格化管理工作者考核结果与奖金直接挂钩，考核采取百分制的形式进行，主要应有以下几项：

⑴网格工作考核，包含网格基本信息、信息采集、矛盾排查调处、应急问题处置、社区环境卫生、职能部门事务处理、邻里中心和其他工作。

⑵民意满意率考核，组织居民代表、驻社区单位代表测评。

⑶评价考核，由县、镇网格化服务管理中心对各网格工作进行评价打分。

⑷乡镇和社区可结合实际制定加分和减分项目。2.对网格协管员、中心户长（楼栋长），乡镇和社区也应制定相应的考核奖惩机制。

第四篇：社区网格化管理服务细则

社区网格化管理服务实施细则

当前，随着经济社会的快速发展和城市化进程的加快推进，社区人员流动频繁，社情环境日益复杂，利益诉求多元化趋势越加明显，居民对社会公共服务的要求也越来越高，社区社会服务管理的难度在不断增加。在社区实行网格化管理，以网格化的方式，整合社区资源，强化社区职能，提升社区服务，从而实现社区社会服务管理科学化、精细化和长效化。对于全面推进和谐社区建设，完善基层社会服务管理网络，健全新型社区社会服务管理体制，提升基层社会管理科学化水平，具有重要意义。

一、合理划分社区网格

结合辖区内人口状况、地理位置、楼院布局等因素，科学划分网格工作区域。按照相邻相近、便于管理服务的原则，以驻地单位、居民小区、商业街面、商务楼宇等为单位，将社区划分为若干网格，把网格最小单位定位到院楼，对实有人口进行网格化管理，并按照“属地管理”的原则，把非公有制经济组织和社会组织纳入网格化管理范畴，扩大社会管理服务的覆盖面。按照社区、街道、楼院的管理服务体制，把社区街道工作人员、专职协管员、联防队员和楼院长全部纳入到网格中，做到工作重心在基层、工作力量在基层。健全管理机构，镇

上成立社会管理办公室，社区成立社会管理工作站，各网格成立工作组，层层负责网格管理工作。按每100-200户、人口350-500人为一个网格，由各社区根据各自辖区提出划分方案，报镇党委、政府统一研究确定。

二、选配网格信息员

成立网格管理与服务工作站，确定工作站站长，负责网格化服务管理实施工作，确定专职工作者为网格信息员，直接负责网格服务管理，与社区形成网格组织体系。

（一）网格信息员的选定条件。

１、居住或工作在本网格内，年龄40岁以上，身体健康，有一定的文化程度。

２、热心社区工作，群众认可度、威信度高。３、有较充足的时间从事社区网格化工作。４、对本网格情况较为熟悉。

（二）网格信息员的选定程序。

１、由社区党组织负责网格信息员的选定工作。坚持多元参与、共驻共建的原则，建立多元化的网格信息员队伍。

２、由社区居委会通过民主推荐、公开推行程序，从居住或工作在本网格内的居民小组长、楼栋长或居民小区业主委员会、物业公司、驻地单位物业部门负责人

等人员中推选出网格信息员。

３、社区党组织通过测评择优后将选定的网格信息员上报镇政府。

4、网格管理的人员，须按照街镇、社区的安排进行相应知识的培训和考试，取得相应资格后方能上岗。

４、镇政府审核后确定网格信息员，由社区党组织向网格信息员发放聘书。

三、网格信息员的工作职责

１、向辖区居民宣传党的方针、政策和国家的法律和法规，教育居民遵纪守法、遵守居规民约，提高群众的知晓率，激发群众参与社会事务管理、社会治安群防群治等的积极性。

２、主动收集网格内人口变动信息、房屋变动信息等基础信息数据，并对收集到的信息进行分类整理，及时处理，同时向社区按条目反馈相关信息，办结归档。３、网格信息员对网格内市容环境、治安防范及突发事件等问题进行初步协调和现场处置，并及时上报。４、协助镇、社区开展相关工作。

四、建立长效机制，加强督促检查。加强制度建设，对各管理层次、各管理岗位制定管理制度，明确职能职责，分解任务，责任到人，确保管理机构和工作人员各负其责、格尽职守。切实加强督查工作，定期对工作进

行通报，对行动迟缓或未落实的，及时进行通报，并督促限期抓好整改，确保各项工作落到实处。定期召开工作推进汇报会议，及时了解工作进展情况，认真总结和推广好经验、好做法，确保整体工作有序推进。对工作成效突出的个人，予以嘉奖表彰；对责任落实不到位的，严格进行责任追究。制定网格信息员的考核办法和细则，日常管理和考核由社区工作站负责，镇政府定期、不定期进行巡视检查，检查不合格的予以限期整改，考核不合格的立即予以调整撤换。

第五篇：社区百项服务网格化管理

社区百项服务网格化管理

全面提升社区管理服务水平

单元网格区域管理图

网格化管理服务指示牌

单元网格内市容环境卫生、社会治安、物业管理、社会保障、便民服务等百项服务内容。

利用现代网络信息技术资源，搭建了建兴地区网格化管理数字信息平台，对单元网格要素实行动态监管。

将网格化管理责任人、联系方式、工作内容、监督电话予以公布，接受企业和居民监督。

“一格六员”网格管理队伍，制定了《网格管理员工作职责与工作程序》。

实行月汇总公告制度——社区管理员每月将单元网格处理事件上报网格管理服务中心——汇总后进行公示。

建立重点管理要素档案，全程跟踪管理；

建立社会综合评议机制，由社区居委会牵头，组织社区居民、经营业户、辖区单位代表对网格化管理直接责任人履职情况进行综合评议，并作为年终考核重要依据；

建立责任倒查机制，对区城管指挥中心记录的市民投诉、市长热线转办、上级执法部门巡查、媒体曝光、领导批示的城市管理事件信息，倒查网格直接责任人发现时间，对有记录而网格责任人未及时发现的，视为责任人失职；

建立网格化管理考评机制，成立考评领导小组，制定了《社区服务网格化管理考评细则》，对网格内百项服务管理情况进行综合考评，考评情况与责任人评先评优挂钩，并实行“一票否决”制，对连续两年考评居末位的责任人，在考核中直接定为“不合格”等次，予以待岗处理或辞退。

一是及时收集信息。网格管理员负责收集单元网格内的信息，能立即处理解决的，立即处理解决，不能处理解决的，第一时间报告网格化管理服务中心，由网格化管理服务中心负责协调解决。

二是科学派遣任务。网格化管理服务中心对接收到的信息进行汇总整理后，及时将任务分解到相关责任部门处理，涉及行政执法的，交由执法分队处理；涉及环境卫生的，交由保洁主体单位处理；其他事项，协调相关部门处理。

三是准确反馈结果。责任部门按照管理服务中心交办的任务，在认真核实后，迅速协调处理，并将结果在规定时间内以文字形式反馈网格化管理服务中心。

四是办结事项归档。网格管理服务中心对责任部门处理结果向单元网格管理员核实后，将办结事项归档立卷，作为对责任部门年终考核内容。