会务接待工作要点

第一篇：会务接待工作要点

会务接待工作注意事项：

一、接待是一项展示形象、体现水平、彰显实力的工作，接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平，因此，各级领导历来都高度重视接待工作。

一、接待全过程：

1、接待前准备；

2、接待过程；

3、接待后安排。

二、接待各个环节注意事项

1、接待前：

⑴确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有传真发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2具体联络人，以便及时沟通联系。

⑵根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、城管、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。

①办公室拟定接待方案。一是接待期间天气提示。二是目录。三是来访人员名单及级别（注意核对姓名）。四是陪同人员名单（注意对等接待）。五是接待路线（行程）安排。六是乘车安排。七是就餐安排。八是住宿安排。九是参观点简介。

②后勤安排来访人员食宿问题。一是就餐安排。一般分为主桌和副桌。主桌要根据客人的口味安排菜肴（白酒、啤酒和红酒、烟都要准备），并注意客人忌口的东西。主桌要摆席卡。副桌一般安排工作人员和驾驶员就餐，可以随意一些。在就餐的过程中，要随时注意主桌上菜的速度和酒水是否足够用。二是住宿安排。住宿房间要根据对方人数和性别事先预定、排定。一定级别的领导要安排套房，并在房间内摆放好洗漱用品、鲜花、水果、水、烟等。

③业务部门根据对方来访目的做好交流准备。业务部门要事先了解对方来访目的，安排分管人员或业务较熟的人员参加座谈交流，可以实现准备讲话提纲，准时参加座谈交流。④公安交通部门做好保卫及道路畅通工作。⑤城管部门搞好沿线卫生保洁工作。⑥信访部门做好群众稳定工作。

⑦参观点做好内部保洁、安全生产、情况介绍等工作。注意事项：

1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做好路线畅通，参观点准备充分。

2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。

3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。

4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。

5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

2、接待中：

⑴安排人员及领导到交界处迎接。要提前10分钟到达交界处，以示尊重。⑵引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。⑶联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系（也可安排打前站车辆），做好大门开放工作。

⑷在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。

⑸密切关注沿途的信访稳定工作，防止群众集体上访事件发生。

⑹参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。水、烟、水果、湿巾以及卫生间的保洁工作。

3、接待后： ⑴礼送客人至交界处（可以赠送礼品）。⑵做好新闻报道工作。⑶做好接待总结工作。

⑷做好酒店食宿费用结报工作。

第二篇：会务接待工作年终总结

会务接待年终总结

2012年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了52000多人次，1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我2012的工作情况总结如下：

一、注重细节，狠抓会务接待各个环节

会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。

二、注重学习，不断提升会务接待理论水平

一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提醒和促进作用。

此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。

三、团结队伍，切实做好会务接待工作

在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。

新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作：

一、加强沟通，做到会议筹备精细化

会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方对每一场会议的要求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思维，群策群力，力求在会场布置上求创新，在服务环节上求突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境。

二、加强学习、做到服务水准精细化

在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且在着装，仪容仪表，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象的发生。同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自我学习，通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比，去调动他们自我学习、自我提高的积极性，从而不断提高他们的理论知识和服务水平。

三、加强管理，做到工作分工精细化

新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身的职责，将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的奖惩考核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。

会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。

第三篇：2012年接待工作要点

抓标准 抓流程 抓创新

推动接待工作再上新台阶

今年，我办在县委、县政府的领导下，全面贯彻党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“宣传树形象、统筹促发展”的要求，紧紧围绕全县中心工作做好接待服务，发挥“窗口”作用，圆满完成了领导交办的各项任务，受到各级领导、各地来宾的广泛好评，充分展示了剑阁的良好形象。通过我办的不懈努力，在接待工作上能取得好的成绩，总结起来有以下几点经验：

一、抓标准，实行规范化管理

为进一步提高接待服务水平，我们将标准化管理引入了接待工作，按照《剑阁县对内政务接待工作规章制度》明确接待范围，对照《会议制度》、《学习制度》、《财务管理制度》、《车辆管理制度》、《物品管理规定》等20余项管理制度逐一学习，删冗去繁，进行“扬弃”，进一步完善了各项制度。继续贯彻落实国务院总理温家宝在《党政机关国内公务接待管理规定》中作出的重要批示，认真执行行政管理体制改革、反腐倡廉、改进机关作风建设，做到接待工作既热情又适度，既体面又节约。

（一）进一步完善职责。科学定岗定责是优化人力资源配置的有效方式，也是最大限度激发个人潜能的重要手段。

由于人员紧张、任务繁重，我办不拘一格选拔人才，在全县范围内公开招考三名接待工作人员，充实力量，壮大了接待队伍。我们制定了工作标准和评选出工作“标兵”，采取“帮扶带”，力求让新员工“一看就懂，一教就会，迅速上手”，在短短几个月时间里，他们都能够独当一面地完成各项接待任务。同时，我们根据接待的需求，按照来宾情况和领导批示轻重缓急，将任务逐一落实到人，实行“责任制”服务。遇到大型接待，全办进行统一安排，将吃、住、行落实专人负责，严格实行问责制，环环紧扣，做到万无一失，实现履职自觉化和责任化。

（二）进一步规范业务。对接待服务的各环节进行无缝对接，环环相扣，实行标准化管理，使接待任务有序进行。以“优质、高效、保密、安全”八字方针为准，确保每批接待任务科学规范。包括精心制定接待方案，认真对待每个接待，统一经费管理，接待的后续追踪服务等，通过细化工作环节，明确接待任务，规范工作流程，实行全岗位督促，提高服务可操作性，实现接待工作“零差错”。

（三）进一步强化考核。我办秉承“以促进工作效率为导向、以优化接待程序为重点、以满足客人要求为核心”的服务原则，严格按照考核标准对相关人员进行考核，以考核促发展，从而有效促进接待水平的提高。

二、抓流程，打造精品接待

县接待办是我县的“窗口”单位，接待工作以领导、宾客满意为标准，我办进一步发挥接待服务的作用，让我县的接待工作为推动全县经济社会又好又快发展做出积极的贡献。

（一）把好服务程序关。坚持接待工作为经济建设服务，为改革开放服务，为剑阁的建设和发展服务，不断提高单位员工政治觉悟。在具体工作中，做到接待人员守秘密、讲纪律、讲奉献，时刻以服务剑阁发展大局为重，自觉维护剑阁形象，坚持按市场规律搞接待，保证接待效果。定期召开定点接待单位座谈会，根据反馈意见，对菜品提出改进要求，对接待服务提供规范要求，并就收费问题进行协商，进一步优化接待工作，使接待过程中的软件升位，到位，较大的提升了接待服务质量。

（二）把好接待质量关。树立“精品意识”，认真做好每一次接待，尤其是对重要接待，首先通过多种渠道收集资料，提前了解重要来宾生活习惯、兴趣爱好，建立个性化档案，在具体接待中，采取专人服务。对于大型接待，把握好每一个细小环节，事前认真制定接待方案，做好实地检查和各种应对预案；事中随时对接各个环节，及时调整优化接待方案；事后及时总结经验，改进薄弱环节，不断提升接待服务质量。

（三）把好流程控制关。打造“精品接待”，必须优化接待流程，实行“流程再造”，推动整个接待环节全程“无缝衔接”。我们实行严格的流程管理和全程控制，通过前期翔实的调查和准备，把每步接待具体化、步骤化。做到每个环节落实到人，重要环节多人负责的最佳状况。不仅提高接

待人员的责任感，还有效激发了大家的积极性和创造性。

三、抓创新，夯实接待工作基础

完善的服务是接待工作的“源头活水”。要提高接待服务水平，就必须夯实基础，大胆创新。为此，我们在接待梳理的基础上，进一步构建“大接待”工作格局、加强人才队伍建设、夯实健康向上的单位文化。

（一）加强服务创新，进一步构建“大接待”工作格局。今年以来，我办在深刻领会县委县政府精神的基础上，多次开展“创新接待工作方式、优化接待工作程序”讨论。以打造精品接待为龙头，抓住剑门关灾后重建开关和城乡风貌塑造的契机，适时推出“剑门雄关”古迹新游和“蜀道新貌”——剑阁新农村建设等新品路线，及时把剑阁最新、最好、最有发展潜力的方面展示给大家。集中推介剑阁经济社会发展全貌，充分发挥接待工作的“窗口”作用，初步形成紧紧围绕全县中心工作做好接待服务的“大接待”工作格局。

（二）加强规划和培育，进一步强化人才队伍建设。人才队伍是保证接待工作可持续发展的重要保障。今年以来，我办在抓好深入贯彻落实科学发展观学习和推进学习型党组织建设的同时，加大对接待队伍业务知识的教育培训力度，通过购买专业业务书籍，抽出时间集中学习、自主学习，提高员工业务水平。同时，我们还注重礼仪、普通话、口才等方面的培训，邀请专业人士讲解专业知识，传授业务技能。

（三）加强文化建设，进一步提升公务接待亲和力。随着“以人为本”接待理念的深入和各地接待工作水平的不断

提高，接待服务工作也日渐呈现出个性化、特色化和精细化的特点。我办注重理论学习和单位文化塑造，加强对县情、文学、历史、地理、旅游等知识的学习，提高员工现代经济、科技、法律知识，与客人拉近距离，不断提升接待亲和力。

近年来，我县的接待工作虽然取得了一定的成绩，但我们也清醒的认识到，接待工作中还存在一些薄弱环节和问题，主要表现在：接待机制还不够完善；接待管理还不够规范；接待队伍的整体素质还有待进一步提高。

今后，我们将围绕县委、县政府的中心工作开展接待服务，内强综合素质，外塑窗口形象，不断改进接待方式和方法，努力提高接待水平，把接待工作推上一个新的台阶，为全县经济社会又好又快发展服好务。力争做到以下几点：

一、在单位文化上求提升

风清气正、健康向上的单位文化是创造性开展工作的强大动力保障。我办深入学习党的十七大精神，结合工作实际，用发展的目标，宏伟的蓝图，鼓舞人心、激励斗志、激发工作激情。下一步我们要进一步增强凝聚力和向心力，努力做到 “心往一处想、劲往一处使”，形成“管理科学、厉行节约、开拓创新、奋发有为”的单位文化。

力争把我们的这支队伍建设成为和谐、奋进、高效、务实、创新的团队。

二、在团队建设上求突破

我们要充分相信团队的力量，努力打造一支有活力、有干劲、有胆识、有知识的团队。时刻树立“敢打敢拼、敢打

硬仗”的思想。新的一年，我办在做好接待工作的同时，积极培养优秀的讲解员队伍、文艺骨干队伍、青年志愿者队伍等，给他们提供好的平台，充分发挥团队协作精神，做到人才资源共享，力求在接待工作上再创佳绩。

三、在制度管理上求实效

没有规矩不成方圆，接待工作很大程度上考验的是一个人的协调能力和现场解决问题的能力，因此我办始终强调在制度管理上下功夫。有了好的制度，我们就能以制度管人，按程序办事，减少出错率。在日常接待工作中要以制度为准，力求“向管理要时间、向制度取效益”。下一步，我办将继续完善好各项制度，使制度更科学更合理，更符合我县接待实际。全体员工要从小处抓起，从点滴做起，认真贯彻各项规章制度，熟记于心，落实于事，务求实效。

四、在精细服务上求创新

我们要努力把每一次接待工作当做“精品工程”来打造。既要突出重要人员和重大事情，又要特别注重细节，全面推行“五个一”服务模式，即：一个温暖的微笑、一份精致的接待手册、一路特色的温馨提示、一条突出地方工作特色的参观路线、一路富有激情的讲解，力求让客人有“眼前一亮”的感觉，从而展示剑阁厚重的历史文化和剑阁人“感恩奋进”的精神风貌。

2012年1月18日

第四篇：总结会会务操作要点

1．确定会议的规模

1)效率

会议的规模直接制约会议的效率。也就是说，会议人数越少，会议所花的时间就越少，会议效率就越高；反之，会议人数越多，意见越不容易集中，会议时间也越长，效率就越低。所以必须注意一点，人数越多就可能出现懒于思维者。因此，除了发布性会议和必须举行的大规模会议之外，要尽可能地控制与会人数。

2)成本

会议规模与会议成本两者构成正比关系，规模越大，动用的人力、物力、财力就越多，会议成本也就越高。在确定会议规模时，先要考虑清楚预计的会议成本，做到量力而行。除了考虑会议的显性成本外，还要预算一下隐性成本。

3)效果

会议的规模与会议的效果密切相关。有的会议保密性较强，必须严格控制与会人数和会务人员，以防会议内容的扩散。有的会议要求造成声势，扩大影响，需要达到一定的规

模才能产生效果。需要加强注意的是，盲目追求规模定会产生不良影响和效果。

4)场地

一般来说，规模决定场地，但由于场地的限制，规模必然受到相应的限制。因此，决定会议规模之前应当先考察场地条件。

2．确定会议的时间

1)需要把握的原则

会议的时间问题首先是一个准确把握会议召开时机的问题，具体包含3方面含义。

(1)时机必须成熟。如果说会议的目的是为了解决问题，那么解决这些问题的时机成熟与否，则是会议的组织者在确定会议时间时，不得不首先考虑的因素。只有当解决问题的条件充分具备，时机完全成熟时，适时召开会议，才能水到渠成，瓜熟蒂落。时机未到，条件不具备，宁可推迟会议，否则，会议的效果就得不到保证，甚至还会适得其反。

(2)及时召开。当问题迫切需要解决，条件也已具备，时机已经成熟时，会议应及时召开。拖而不议，则会错失良机，贻误工作。

(3)会议时间要合理。合适的会议时间一是指会议召开的时间富有意义，能烘托会议的主题。例如，纪念性会议放在纪念日举行最能突出其主题；庆祝性、招待性会议安排在相关节日前夕召开效果最佳。二是指会议召开的时间有利于推动工作。例如，总结工作、安排计划的会议应当在工作完成之后、计划开始之前举行；工作性例会，如党委、厂长经理办公会等，一般安排在周一或周五。三是指举行会议的具体时间应当符合人的生理和心理规律，注意劳逸结合。

2)需要注意的问题

(1)会议的主要领导人、嘉宾、报告人是否能在这一时间参加会议。

(2)会议的各项组织和准备工作是否能够完成。

(3)学术性会议、招标性会议、论证会、听证会等与会者是否有足够的时间准备提交相关文件或发言材料。

(4)会议的具体日期一定要考虑周到，是否同与会者的民族风俗不符或有可能伤害与会者的宗教感情。由法律法规、组织章程或议事规则明确规定会期的，应当严格按规定的会期召开，非特殊情况不得提前或推迟。

3．确定会议的长度和注意的问题

会期的长短要依据会议的实际需要来确定。会议的实际需要一般应考虑这样几个问题。

(1)会议的各项议程是否能够完成。

(2)会议的发言是否充分，与会者能否充分表达意见。

(3)会议中是否会有临时动议提出，如果提出动议，大致需要花多少时间进行讨论和表决。

(4)是否需要留出一定的机动时间，以应不测。

会议时间的长短除与会议的实际需要有关外，还与会议的成本和效率密切相关，一般情况下，会议的时间越简短，成本越低，效率越高。因此，在满足需要原则的前提下，适当、合理地压缩会议的时间，是降低会议成本、提高会议效率的有效手段。

4．确定会议地点的考虑因素

自己的办公地点可能是最自然也是最易于利用的地点，但它不一定最有助于达到会议的目的。理想的会址对绝大多数与会者来说，不仅是旅程最短的，而且也应该没有噪声和其他使人分心的因素，同时，最好能够安排在远离办公室的地方，以摆脱日常事务，达到集中注意力于会议的目的。

选择会议地点应当考虑如下因素。

1)与会者与会场的距离

会议有全国性和地方性之分。一些协会组织每年都会在国内的不同地方主办会议，因为他们知道有些会员没有足够的时间或财力到其他国家参加会议。通过变换会议地点，他们每年都能吸收一些新的与会者，同时也对国内各个地区表现出了一视同仁的立场。

也有一些会议主办者喜欢每年在同一个城市举行会议，这样就可以使与会者能够相应地安排时间和预算。

2)与会者下榻酒店与会场间的距离

如果选定的会议地点既有会议场所，又有客房，会议承办者就不必考虑这个问题了，但是如果会议在某个会议中心举行，这个问题就十分重要。与会者下榻酒店和会场之间交通所需的时间比实际的距离更为重要，这就需要考虑与会者在两地之间进行往返平均需要多长时间?根据与会者的具体情况和天气条件，考虑这段路程远近是否适合?是否有高效的公共交通工具?还是必须由会议提供往返交通?

3)与会议前后旅行的关系

会议前后的旅行通常不在会议承办者的考虑范围之内，因此，很容易在选择会议地点的时候被忽略，重要的问题在于是否要让与会者进行旅行。如果考虑这一因素，会议地点就应该临近主要火车站、机场，会前旅行应该安排得舒适合理。如果大部分与会者都要从外地到会议地点，那么相关的安排就必须在会议策划中有所体现。这样最大的优点就是与会者一般不会中途退出，通常会坚持到会议结束。最好把会议地点选择在可以让与会者直达，而不用转机的城市。有时候，中途转机是不可避免的，在这种情况下，旅程的安排就要取决于与会者的灵活程度和接受额外困难的信心。

4)是否曾在此举办过会议

这里所涉及的是会议承办者，如果你是外部承办者，可能再次使用从前为这个或其他主办者选择的会议地点。这样你会对该会议地点十分熟悉，甚至认识其中的一些工作人员。不过，不要对这种优势寄予过高的希望，因为在许多会议地点，工作人员的流动是很频繁的。不论内部承办者还是外部承办者，都应该清楚会议的主办者以前是否使用过这个会议地点。如果曾经用过，那么过去的经历如何?主办者对其是否满意?与会者是否就该会议地点有过任何反馈?该会议地点自该主办者上一次使用后有何变化?

即使你或会议的主办者从前使用过某个会议地点，征求一下他人的意见即询问一下他人是否在此举办过会议也是有好处的。你在该会议地点的经历是愉快，还是不尽如人意，并不能仅凭一个人的意见确定。如果你曾不止一次地使用过该会议地点，也可以不必征求他人的意见。

他人的意见对你的判断有帮助，但不能被当作精准的数据来参考。他们的经历无论好坏都可能反映出个人的特点、具体的会议策划和其他一些类似的因素，这些可能与你的情况并不相同。一直处于使用状态的会议地点也许能够出具满意客户的证明，或者至少提供这些客户的名字、地址和电话号码。

5)是否有汽车租赁服务

虽然与会者在参加会议的过程中一般不需要开车，但是总有一些与会者希望能够有汽车租赁服务，以备不时之需。汽车租赁公司可以在会议当地的机场或其他地方设立办公室来承接业务，但是一定要明确在哪里可以提到车。在会议前后的旅行中，汽车租赁是非常重要的，因为会议地点可能坐落在一些国家公园或历史名胜附近。

6)提供哪些娱乐活动

与会者对娱乐活动的兴趣不断增长，因此，会议在策划过程中也更多地注意将娱乐时间纳入日程。在会议日程安排上，这段时间对应的活动往往是用空白表示。如果选择某个会议地点是出于对其娱乐设施的兴趣，就应该充分利用它们。一些大型的酒店和会议中心往往配备有大量的室内娱乐设施，如网球和保龄球等，以供与会者在天气不好的时候进行娱乐。

并不是所有的娱乐活动都要在会议地点进行。举办者也可以选择会场附近的高尔夫球场作为与会者的娱乐场所，为与会者安排一些优惠措施并使具享受交通的便利。

对特殊的娱乐活动可能需要收费，但是一般来说，对与会者可以免除这些费用。在会议过程中，承办者宣布某些酒店的游泳池可以免费使用，这样就会给与会者一个印象，即无论下榻在哪个酒店，他们都可以免费使用承办者宣布的这些游泳池。许多与会者去使用这些游泳池的时候被服务人员要求出示客房钥匙，落得尴尬的结局，这样将是很难堪的，因此，承办者应考虑到类似这样的细节问题。

第五篇：政府机关接待工作工作总结及明年工作要点

政府机关接待工作工作总结及明年工作要点

X年，我们严格贯彻落实中央“八项规定”、自治区《关于改进工作作风、密切联系群众的若干规定》和X市《十项规定》、《八办要求》精神，合理安排公务接待，大力倡导勤俭节约，努力改进工作作风，不断提升接待服务水平。

X年，共接待各级各类领导、宾客X批X人(次)，协助各部门(单位)接待X批X人。其中一级接待X批X人(次)，二级接待X批X人(次)，副省(部)级以上接待X批X人(次)，招商引资接待X批X人(次)，其它接待X批X人(次)。

重点完成了全区脱贫攻坚工作督查调研及贫困县(区)委书记座谈会、自治区第十二届党代会保障，X考察等重要公务接待活动，全年公务接待“零”失误。

一、X年重点工作

(一)突出抓好五个环节。

一是抓好膳食安排。根据来宾生活习俗，积极推出符合本地特色的接待食谱，制定出一套具有地方特色、不同标准的政务接待食谱，充分体现X浓郁的地方民族风情。不X档菜肴，做到点菜适当，不得剩菜，杜绝浪费。积极推广工作餐制度，机关公务人员检查、调研时，一般安排在机关食堂就餐。餐饮安排充分展示我市绿色无污染环保食品、生态农产品优势，重点突出以

XX为主打品牌的地方风味和民族特色。

二是抓好事前联系。主动了解来宾的姓名、性别、职务、人数、来去时间、行程安排、生活习俗等基本情况，统筹考虑，周密安排。在准确掌握来宾基本情况的基础上，第一时间制作活动安排，为来宾及时提供调研信息服务。

三是抓好个性服务。在接待专用车辆上配置冷热水、纸巾、地图、报纸、食品盒、雨伞、棉大衣等用品，为来宾适时提供服务。建立大型公务接待“一对一”服务模式，重要客人确定一名市领导“一对一”联络，重大接待确定工作人员“一对一”服务。

四是抓好住宿安排。不断细化接待工作各项要求，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造舒适住宿环境。客房的室温是否合适，上下水是否畅通，洗漱用品和床上用品的配置及客人的饮食习惯等都做到深入细致的调查了解和具体安排，力求全面、细致、周到。

五是抓好事后小结。日常接待任务完成后，在单位例会上进行总结，找出存在的问题，提出相应的改进意见。把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务打下基础。

(二)严格把握四项原则。

一是坚持制度建设不放松。修改完善《X市公务接待规定》，进一步推行岗位责任制，规范接待职能。积极配合出台《关于深入贯彻中央八项规定精神进一步加强和改进领导干部作风建设的若干意见》，进一步严格公务接待标准和接待纪律。

二是坚持标准不放松。严格接待标准，坚决反对讲排场、比阔气、铺张浪费。在X市机关餐厅就餐严格按照早餐X元/人、正餐X元/人标准执行。从X年X月X日开始，经与接待宾馆多次协商，宾馆在充分让利的情况下，严格执行区内公务接待X元/人·天标准、区外公务接待X元/人·天标准。

三是坚持学习培训不放松。积极加强学习和培训，使干部职工熟悉掌握业务知识、接待专业技能，熟知礼仪常识和接待工作程序，切实提高自身素质。强化思想和作风建设，真正树立爱岗敬业、踏实勤奋的良好风气，促使接待工作更趋规范、顺畅。

四是坚持创新亮点不放松。积极探索接待工作新方式，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，突出精细化、个性化、特色化，继续在特、色、优、精上创新思路，在体现回族特色、民族风情方面有所突破，细化每一个环节，注重每一个细节，不断提高政务接待工作的质量。

(三)切实提升餐厅服务。

加强烹饪技术及服务礼仪的培训，组织参加市食品监督所组织的大型餐饮食品安全培训会。坚持先菜谱后制作，每周制定荤素搭配、营养合理、味道可口的不重复菜谱，中午增开小吃窗口，以牛肉泡馍、羊肉泡馍、羊杂、牛杂、牛肚为主食，为广大干部职工提供精品菜肴。

完善原材料采购与定点配送、批发、零星采购的验收核对机制，成立专门小组对原材料市场不定期询价，适时降低部分菜品的价格。

购买留样柜，安装高温消毒柜，设立凉菜房并配备设施设备，改造X雅间以便领导集中就餐，将其它X个雅间进行完善全部用来公务接待。

实行“四定六抓”管理模式(即定岗、定责、定制、定人，抓清扫、抓整合、抓规范、抓处理、抓检查、抓改进)，对刷卡、楼层钥匙管理、工作人员着装进行重点督查管理。X年就餐领导X人(次)，就餐职工X人(次)，公务接待X批X人(次)。

争取领导支持，向社会公开招聘餐厅工作人员X名，分类提高餐厅职工工资水平，组织参加“五险”，改善工作待遇标准。

(四)强化落实三项保障。

一是定点接待，严格标准。公务接待执行“四定”规定，即定地点、定标准、定人数、定时间，必须按照指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。

二是控制总量，严格流程。结合X实际，进一步规范接待报批程序，明确规定不同接待对象均由“四大”办公室秘书长同意后方可纳入接待范围。推行经费财政预算管理制和派餐(住)单制，建立接待清单制，市外接待实行公务卡结算，市区接待实行一餐一单、责任人签字制度，注明接待事由和人数。严格公务接待审批控制，将派出单位向接待单位电话通知单或公函作为公务接待的重要凭据。

三是定期通报，严格监督。在严格控制接待费用的基础上每季度通报一次接待情况，研究存在问题，制定解决办法。定期与“四大办”秘书长沟通，及时建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。

(五)积极规范客房管理。结合实际情况，制定了客房管理制度和岗位标准，对服务接待程序、维修记录、物品摆放、遗留物品保管、钥匙管理、报损审批等做了进一步规范，明确了工作职责。

每天定时做好客房卫生清扫工作，专人负责，注重细节，不留死角，使客房服务质量更上一步台阶。在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查备制度，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境。X

年，客房部共完成接待工作X批X人(次)。

存在问题：

一是创新和挖掘本地食材菜肴上有待进一步提高。X是牛、羊、鸡肉富有特色，我们以此三类作为公务接待主要菜品。但存在着菜品单一，菜肴创新不足问题。

二是公务接待水平有待进一步提高。X是革命老区、民族地区、集中连片特殊困难地区，中央和各部(委)、各省(市)、自治区来固调研比较多，每年中央领导来固考察也较多，公务接待任务重、层次高突显。但整体接待水平存在一定差距，急需提高和改进。对于这些差距和不足，我们将在今后的工作中认真研究，努力加以改进。

二、X年工作思路

X年，接待工作将按照中央“八项规定”和X市总体要求，本着“热情、周到、规范、高效、节俭”的原则，凝心聚力，创新突破，不断提高整体接待水平。

(一)加强制度建设，构建精细化工作思路。结合全年经费指标情况全盘统筹，做好吃、住、行等多个方面指标的细化预算，分类制定标准，大到行程安排，小到菜式口味，都要分地域、分行业予以考虑。创新机关餐厅考核机制，推行餐饮部职工绩效考核，干事的人，多干的人，体现多劳多得。建立和完善餐厅各项规章制度，通过招标采取集中统一配送原材料，有效降低供餐价格。

(二)严格接待标准，树立时代化节俭意识。严格贯彻落实中央“八项规定”、自治区《关于改进工作作风、密切联系群众的若干规定》和X市《十项规定》、《八办要求》精神，继续解放思想，将思想和行动统一到中央和区、市党委、政府的决策和部署上来，统一到全市接待工作的实践和要求上来，切实增强大局观念，提升服务水平，努力改进工作作风。

(三)注重学习培训，提升个性化服务水平。干好工作，成就事业，人是决定性因素。新形势下，要做好接待工作，必须打造一支政治过硬、作风优良、业务精湛、勇于创新、甘于奉献的高素质接待队伍。要继续加强学习和培训，使干部职工熟悉掌握业务知识、接待专业技能，熟知礼仪常识和接待工作程序，切实提高自身素质。要进一步加强交流学习，组织人员外出学习考察，学习先进地区的接待方式、方法和手段，开阔视野，增长才干。要加强保密工作，强化保密意识教育、保密制度建设。要强化思想和作风建设，真正树立遵守纪、爱岗敬业、踏实勤奋的良好风气，促使接待工作更趋规范、顺畅。

(四）加大资源挖掘，打造特色化接待品牌。按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，积极转变思想观念，大胆创新工作方法，不断拓展服务领域，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，努力提升接待整体水平，让来宾满意。积极探索接待工作新方式，突出精细化、个性化、特色化，继续在特、色、优、精上创新思路，在体现回族特色、民族风情方面有所突破，细化每一个环节，注重每一个细节，打造接待精品工程，不断提高政务接待工作的质量。真正实现“宾客满意、领导满意、社会满意、自己满意”目标。