读《新教师应该知道的50个问题》有感

第一篇：读《新教师应该知道的50个问题》有感

《新教师应该知道的50个问题》读后感

彭潘

读《新教师应该知道的50个问题》这本书让我觉得，读书是一种幸福，一种乐趣，更是一种享受。对于初出茅庐的我们，挥别四年的校园，面对迷茫的教学课程，真的显得手足无措，这本书从职业定位、课堂教学、班级管理、师生关系、人际交往和专业成长等六方面精心梳理出新教师应该知道的50个问题，并进行了鞭辟入里的剖析，提出了具体而有针对性的应对策略，让我知道了作为一个新教师应该做好的思想准备、专业准备，书中用教学实例、亲身感受教会我如何面对以后的教学工作，使我不再迷茫，并对以后的教学工作充满了信心，所以它真可谓新教师入职后不可多得的工具书和实践“宝典”。

一、树立良好形象，规划职业生涯

很多新老师在教学工作中各种问题接踵而来，所有的种种让新教师无所适从。这些问题主要有以下几种：

1.专业能力或教学实践能力不够 2.角色没有彻底转换 3.理论与实际脱节

4.职业价值观和职业信念的缺失

每个老师都有从新教师到有经验的成熟老师这样的一个过程，每个学校也会对每一个新老师提出一些预期的要求，因此新教师在面对新环境新工作时首先要端正自己的态度，树立良好的形象，调整心态，积极投入，用自己的实际行动去证明自己的能力。然后新教师在规划自己职业生涯的时候，一定要有方法，有目标，有计划的去进行，只有坚持不懈的去努力，锲而不舍的去实践，才能离成功的彼岸越来越近。

二、注重培养和谐的人际关系

在新教师的工作中接触最多的就是学生、家长、同事，这其中包括家长和孩子之间的亲子关系，家长和学校之间的家校关系，学生和学生之间的生生关系，学生和教师之间的师生关系，教师和教师之间的师师关系等，所以和谐构建这三者的关系是提升工作质量和效率的必要因素。

我觉得作为一个好的老师，首先，要懂得学生的心，把握师生相处的关键词：尊重、真诚、平等、信任。然后，要学会尊重学生，站在与学生平等的角度与学生做朋友，尊重学生的隐私，只有这样，学生才不会畏惧你害怕你而是真心的接触你信任你。最后，不要让角落的学生边缘化，在一个班级里，有学习积极的学生，还会有学生较为困难的学生，不能把这些学生分为三六九等，而是要换位思考，公平的对待每一个孩子。

在面对家长的时候，要学会与家长沟通，书上所运用到的“加法”很有效：“尊重+坦诚”、“倾听+肯定”、“公平+智慧”，沟通无极限，一切从“心”开始。

作为一个新老师也要学会与同事和谐相处，新教师在面对新环境的时候适应能力较差，对新同事总有一种陌生和畏怯感，一时间很难融入集体之中，在人与人的交往之中很难坦诚相对，所有在心理上总有一层隔膜，因此在与同事交流中有以下几点值得注意：一是学会尊重，虚心求教；二是心态平和，主动沟通；三是控制情绪，避开矛盾；四是取长补短，合作双赢。

要构建和谐的关系，新教师自己的心态非常关键。当我们以真诚的、充满关爱的态度去面对的学生，以尊重的、充分理解的心态去面对家长，以坦诚的、虚心求教的心态去面对本校的教师和领导时，自己的所付出的努力就很容易获得各方的理解和支持，从而形成一种良性的支持环境。

三、巩固专业知识，培养专业能力

虽然有四年的师范专业教育，但是新教师在刚刚进入工作岗位的时候对于有关教学方法、对学生的研究和认识、教育情境、课程建设等方面的知识比较匮乏，同时更缺少实践经验的印证，因此必须在实践中巩固自己的专业知识，培养自己的实践能力。

1.熟悉课堂教学的各种技巧和方法。比如，面对课堂“突发事件”，要善待错误，把握“生成”，抓住时机，变偶发事件为教育良机，使之成为教育教学的生长点。再如，有效控制课堂秩序，如果课堂秩序难以把握，教学效果就会一塌糊涂，所以，新教师要修炼自己的声音，修炼自己的语言，修炼自己的板书，修炼自己的态度，修炼自己的爱好，修炼自己的耐心......这样才能用自己的人格魅力去感染学生，从而营造出和谐积极的课堂秩序等等。

2.研究学生，走进学生的内心。讲台不是展示教师自身学科水平的舞台，教学的根本目的，是要在学生现有的知识水平和学科浩瀚的知识海洋之间架设一座桥梁，让学生能够自在地在学科海洋里遨游。这就需要认真研究学生，了解他们身心发展的规律，既要把握他们成长的共性特征，又要洞察他们的个性特点，对他们进行个性化的指导。

3.提升专业能力。在教学中，学会增强教学机智，作一个聪明的老师，使自己的课堂更有魅力。当然，课后的教学反思也很重要，每一次课堂其实都是有缺憾的课堂，值得我们反复的推敲在以后的教学中不断地完善。最重要的一点是用书籍滋养心灵，俗话说：“活到老，学到老。”教师在教育学生的时候，如果你要给他一瓢水，首先你必须要有涓涓的溪流，因此“读书，是最长远的备课；读书，是最高级的精神美容；读书，是我们必须的生活。”

读罢全书，让我受益匪浅，在原有的认知程度上，我对教师这个职业又有了新的体会：作为教师，我要在知识、品德、人格、思维等方面对自己有更高的要求，自我教育，终生学习，勇于实践。始终当好合格的教师，清醒地认识自我，不断地挑战自我，努力超越自我！

第二篇：读《新教师应该知道的50个问题有感》

读《新教师应该知道的50个问题》有感

一直很喜欢这样一句话：“播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”

一眨眼，我已从大学生变成了一名小学教师，回首上学期的教学工作，感受颇多。作为一名资质颇浅的新老师，刚好又赶上新教材的推广使用，感觉挑战更大。对于新教材，大家都处于摸索探究阶段，但于此同时也让我看到了许多前辈教师丰富资深的经验。

作为一名新老师，只有不断的学习才能掌握更多的知识和技能。寒假里我阅读了陈兴杰老师的《新教师应该知道的50个问题》，使我受益匪浅，有这样一些感受和体悟：

内容上.从见面给别人的第一印象开始，涉及职业定位、课堂教学、班级管理、师生关系、人际交往、专业成长等方面。这50个问题既是陈老师回望自身教育教学经历的结晶，也是她作为校长、教育有心人，对新教师成长中的现象、困难的思考和梳理。比如：“在表扬的运用上，新教师很容易陷入误区。对学生动辄表扬，学生就忘乎所以，自鸣得意，有时我行我素，很是‘不乖’。于是，新教师又极易走像另一端，吸取教训，变表扬为训斥，多采取命令口吻。起初可能有些有效，后来就会发现学生对老师敬而远之，师生关系僵化。在‘表扬’和‘批判’之间游移，新教师常常无所适从。”这一类问题来源于实践，对新教师的成长有很强的针对性。

对于我们新教师来说，遭遇问题、意识到问题是家常便饭，难的是如何理解和解决这些问题。陈校长擅长的是对这些问题进行分类研究，并提出解决的方案和意见。这些方案和意见，既富有创见和智慧，又具有操作和实践价值。比如，对于如何激发学生的兴趣，“本在新”、“形在活”、“意在实”、“重在效”；在处理师生关系时，“斗气不如斗智，遇事要冷静，要巧妙运用幽默的智慧”；针对“一统就死，一乱就放”的困惑，其中的一个建议是：“除了学习的相关规定，新教师还必须引导学生制定适合本班级的相关规则。比如，课前规则——准备好学习用具；课前一分钟进教师；上课时不许迟到；不许在教师里打闹等。课上规则——上课要积极发言；其他同学发言时要认真倾听，不许随意插话；保持良好的坐姿，不许下坐任意走动等。课后规则——认真完成家庭作业；字迹工整；积极查阅资料等。对于这些规则的细则，教师都要做到具体的要求，同时要责任到人，及时进行检查和反馈，并制定出具体的奖励和惩罚措施，让学生在实践中不断修正自己的行为。”这可以成为我们新教师的一份行动指南。

体例上，以“场景大回放”刻画新教师遇到的问题，这可以引起读者研读的兴趣；以“成长进行时”剖析困境现象及其产生的原因：以“智慧一点通”推介相应的处理方法。这样的体例一方面利于全面研究问题和解决问题，另一方面为我们新教师自己研究和解决问题提供了框架和“地图”。阅读者可以从中有所思考、有所启示，并利用类似的结构解决书中没有提到的问题。

感觉上，《新教师应该知道的50个问题》这本书对我们新教师适应教育教学工作的努力帮助很大，一方面是适应，另一方面是超越。我们教师终身离不开学习，一旦自己停止了学习，工作便如同机械的运作，毫无意义，没有活力。读了本书，给我很大的影响，作为一名新教师，更应该不断的学习，不断的反思，才能使自己不断的成长。

第三篇：读《给新教师的50个忠告》有感

读《给新教师的50个忠告》有感

——怎样做好班主的任工作

第一部分主要是关于新教师怎样尽快适应工作的问题，那么这一部分就是关于如何做好班主任工作。班主任的定义是：学校中全面负责一个班学生的思想、学习、健康和生活等工作的教师。同时，班主任也是一个班的组织者、领导者和教育者，以及班中全体任课教师教学、教育工作的协调者。因此，班主任在学生和任课教师能进行教学活动中扮演着的重要的纽带的角色，同时，班主任还肩负着与学校领导和学生家长沟通的重任，所以，成为一个合格的、优秀的班主任是及其不容易的。

第一，在班级管理方面，班主任的首个也是最重要的任务就是与学生共同制定班级的规章制度。以前，在我上学的时候，班中的规章制度都是由班主任一个人说了算，学生只是严格遵守就可以了。当时，我的心中略觉不公，但是碍于班主任的威严也就作罢。因此，如果我成为一个班主任，在班级规章制度建立方面，一定要与学生一起研究讨论，我觉得，这样不仅可以让学生参与到班级的管理中来，让他们感觉到自己是班级的小主人，提高学生的参与班级事务的积极性；同时也通过这样的方法让学生充分了解班级的规章制度和奖惩制度。

1.何时制定班级规章制度

最好在开学前完成班级规章制度的建立，这样做的目的能让学生一开始入学就知道自己该做生么，不该做什么，做了不该做的事情将面临何种处理，从而使全班迅速稳定下来，将新组建的班级的磨合过渡期减少到最短； 2.如何制定班级规章制度

班主任先要拟定一个书面的草案，经过多次慎重的修改感到满意后，再拿到班里和全体学生逐条研究、讨论、表决，最后共同确定下来； 3.如何确定班级规章制度

班主任提出草案后，以班会的形式召开班级制度制定会，最好营造宽松平等的讨论氛围，这样做可以让学生感觉到老师对他们尊重，以便于后面更好的管理。

4.如何讨论决定班级规章制度 老师在讲台上宣读由学生参与制定的班级规章制度，采用举手表决的方式进行投票，一般来说，半数以上的与会人员同意，即该条款通过；如果同意与反对的人数较为接近，可以从新修改此条规则再进行表决。5.班级规章制度建立后的执行

一旦班级的规章制度全班同学通过，那么就要要求全班同学严格的执行，一旦违反了班级规章制度，那么就要按照制度上所明示的惩罚方法进行惩罚。

第二，教师在接手新的班级时座位的安排、班干部的选拔和任免以及班费的管理也是非常重要的问题。这些问题关系到老师在学生心目中是否公正、是否严于律己。

1.在安排座位的时候，老师一定要严格的排出“显性歧视”和“隐性歧视”。所谓“显性歧视”就是安排座位时把学习和纪律好的学生安排在地理位置优越的座位上，而所谓的“问题学生”则让他们坐在靠后或比较偏的位置上。一旦出现这样的现象，就会让好学生产生一种心里优越感，觉得老师喜欢他们，故而为所欲为；而那些“问题学生”则会认为老师不公，产生更大的逆反心理，更加不好管理。那么，“隐性歧视”主要来源于家长对班主任的要求，甚至有些家长会采用某些手段达到这样的目的。对于家长的这种要求，班主任是要断然拒绝的。同时，也要与家长做好沟通，向家长表明这样安排座位的原因，请家长配合班主任的工作。2.班干部的选拔和任免的问题，我觉得在接手一个新的班级时，班主任在正式开学前可以根据学生的档案指派一到两名协助班主任工作的小助手，帮助班主任在开学前管理好班级的各项事物，待到正式开学后，还是要采取民主的方法选举出班干部。具体的方式是：先由学生自愿报名，提出自己希望担任的职务，然后召开选举班委的主题班会，报名者先进行现场的竞选演说，再由全体学生进行不记名投票。这种班干部选举的方式好处在于由竞选上台的班干部，工作积极主动，比任命的要责任心强，更以身作则，与同学关系融洽，且充满蓬勃的朝气。但是，这样做虽然公开民主，但仍不可避免的有不足之处，这些问题主要体现在：一是个别班干部可能工作不够大胆，怕得罪同学；二是有些吃力不讨好的班干部比如生活委员，没有学生愿意承担，故只能靠班主任强行任命；三是参与竞选但落选的学生要承受众目睽睽之下的唱票结果，对有些敏感的学生来说，可能会超出他们的心理承受能力。对于最后一点问题，班主任要做好落选同学的心理开导工作，鼓励他们更加努力的为同学服务，以便使他们在下次竞选的时候能够成功。如有其他职位的空缺，可以询问落选的同学是否愿意担任这些职务，尽量不让这次竞选失败在他们心中造成阴影。而班干部的罢免也是非常棘手的事情，班主任还是要本着公开公平公正的原则对于不适于再继续担任某项工作的同学以全班或小组公开表决的方式进行罢免，在表决的时候，一定要让其他同学说一说原来的班干部不能胜任的原因，这样做既可以让这位同学心服口服，也可以让他了解自己工作方面的问题，进行改进，争取下次再为同学们服务。

3.对于班费的管理问题，这点苏老师在新教师培训中作为一个例子提出来的，虽然班费不多，事情看似小，但是，班费都是学生上交的，所以，学生对于班费的管理和使用是非常注意的。我本人也有实际的感受，我在初中的时候担任了生活委员的工作，其中一项重要的任务就是管理班费，但是，当时管理的方法没有书中介绍的这么详细，仅仅是买东西后要要发票，再把所有发票贴到一个本上就可以了。看了这本书后，我又学到了更加好的方法，即：先要制定关于班费收缴使用的制度，由全班同学进行表决通过；班费交由生活委员进行管理，每次需要动用班费时，需经全班同学的同意方可使用；购置物品后，须有生活委员向商家要发票，贴到账本上，便于统计班费的使用情况；每学期末，由班长向同学公布这学期班费的使用情况，请同学进行监督。

第三，班主任对于学习问题和班级突发问题的处理能够看出班主任实际的工作能力。

1.对于学生学习问题，班主任要与任课老师进行充分的沟通，让任课教师了解班级的规章制度，并了解任课教师对于所教的课程有什么特殊的要求，这样能够更好的与任课教师共同努力提高学生的成绩；

2.对于学生成绩的问题，我觉得这是属于学生的个人隐私，因此，如果我作为班主任不会在全班公开所有同学的成绩，而是给每位学生一份自己的成绩单和在班级的排名情况，在成绩总结会和家长会上，只会报告那些取得重大进步的同学以及成绩一直比较优秀的同学，但不会当中宣布他们的成绩，这样做既能给其他同学起到榜样作用，又能激励有进步的同学继续努力，争取取得更好的成绩。

3.对于“后进生”的转化。所谓的“后进生”有两种，一种是学习上的暂时落后，这种类型比较好处理；另一种是品行上的后进，这种是比较难改变的，对于这样的学生首先班主任应具备正确的教育理念和教育方法，这样可以促成或巩固学生形成良好的行为规范；其次，要做好与学生家长的沟通，让家长在家中监督学生的言行，帮助班主任对学生的言行进行规范；最后，要注意与任课教师的沟通，请任课教师帮助班主任对他们的品行和学习两方面进行关心。这样多管齐下，转化效果会更加冥想。4.班主任要以全面和发展的眼光评价每一位学生，坚持“三个眼光”看待学生，这三个眼光是：未来定位眼光，现实客观眼光，辩证发展眼光。这三点对于“后进生”的教育和转化是极为重要的。因为，现在学生只有13岁左右，可变性是很大的，通过学生、家长和班主任的共同努力，“后进生”可以转化为“优等生”。对于“后进生”不能立马定性，认为他们就是无可救药的，而是要以未来、客观和辩证的眼光看待他们，尽量看到他们的有点，放大他们的有点，让他们在所擅长的领域有所作为，这样可以带动他们对于自己的缺点有所认识并积极改正。

5.对于突发问题的处理，这极大的考验着班主任的应急能力。无论发生什么情况，班主任都要立刻到班级中去，先稳定学生情绪，再了解事情的起因经过，在最短的时间做出正确的处理方法，尽量不要影响正常的教学秩序。如果遇到班主任自行处理不了的问题，及时上报德育主任或校领导，争取把伤害降低到最小。

第四篇：读后感作文：读《了不起男孩应该知道的100件事》有感

读后感作文：读《了不起男孩应该知道的100件事》有感

作文文体包括：记叙文、说明文、议论文，还有应用文。写作文是很多同学感到头疼的事情，特别精选读后感作文:《读《了不起男孩应该知道的100件事》有感》供同学们参考学习！读《了不起男孩应该知道的100件事》有感 《了不起男孩应该知道的100件事》这本书讲了现在我们这个年龄段的男孩子应该知道的100件事。有关于你自己的、关于家庭的、关于学校的、关于人际关系的等等。其中，我牢牢记住了男性准则，共有五条：

1、作为一个男生，你应该勇敢而且浩气凛然。

2、不会随便找人帮忙，也绝对不轻易示弱。

3、绝对不显得像个女孩子或者被人说成女里女气的。

4、把自己的感情隐藏在内心深处，不像别人流露自己的真情实感。

5、让自己可能做一切场合的主导者。但这些只不过是提示，你要去自己塑造自己，不要按照这些原则也可以，做一个你想做的自己。做男生要有自信心，不要自卑，去多交一些朋友，把自己的苦都诉出来，要相信自己是最棒的。这个年龄段的我们，身体最重要，每天至少要有10个小时的睡眠。吃饭不能挑食，也不能暴饮暴食，要多运动，还要远离垃圾食品。我们还得多交一些朋友，多交一些忠诚、耐心和诚实的朋友。要是你想交一个好朋友自己先做别人的好朋友。也就是说跟朋友相处时要学会宽容和体谅，要尽量耐心倾听朋友的烦恼，并想方设法帮他一起解决棘手的问题。真正的朋友能够跟你一起共度难关，彼此支持，互相交流经验教训，他会，你也会愿意共同分担和分享生活中所有的喜怒哀乐，酸甜苦辣。读了这本书，我不仅知道了如何做一名男生，还得到了一些以后接触社会的启发，我认为这真是一个非常值得阅读的好书呀！

第五篇：超市优秀管理者,必须知道的50个问题

超市优秀管理者，必须知道的50个问题

导读作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧（共50题），看你离一名优秀的店长还差多远!做题前必读共50题，满分100分不定项选择题(1个或1个以上正确答案）每题2分半对1分选错一个或不选得0分

1、营业后工作排序正确的是？

A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店 正确答案：A

2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是？A.用清洁干净的抹布清洁样机B.用清洁干净的湿拖把清洁地面C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物 正确答案：B

3、关于时间管理，以下描述不正确的是？ A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情 正确答案：D

4、以下哪些因素，最容易导致顾客流失？

A.在别处买到了更便宜的产品B.在朋友的推荐下换了品牌C.对商品不满意D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心

正确答案：D 5、以下哪些行为可以满足顾客的过程（）需要？ A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值D.给予客户现金或者实物作为补偿 正确答案：B

6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？

A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。D.可靠性，准确地履行服务承诺E.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望F.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 正确答案：C

7、顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为？

A.预期服务大于感知服务B.预期服务小于感知服务 C.预期服务约等于感知服务 正确答案：A

8、店长的定位是什么？

A.公司管理层B.销售员领导C.高级销售D.一线管理者（您选择的答案）正确答案：D

9、店面核心目标是？

A.毛利B.毛利率C.销量D.盈利 正确答案：D

10、POP制作的超级技巧是？

A.请专业人士帮忙制作B.电脑制作打印C.搜集一些优秀的作品，照着人家的样子做 正确答案：C

11、店面布局中磁石点位置设置的原则是？

A.主推产品B.最短路径C.最显眼位置D.形象墙最近位置 正确答案：B 12.在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题？ A.考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式B.内容的选定，根据店员、根据商品、根据竞品及联想的要求选定内容C.课程准备要充分，提前了解、收集、备课D.培训形式采用主讲式或辩论式 正确答案：ABCD

13、在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题？ A.点评要全面，总结要到位B.店长进行点评C.使用正面语言，避免负面语言D.要记录店员在点评点上的具体行为表现 正确答案：ACD

14、在情景演练时，对于原则的把握说法正确的是？ A.时间控制合理，一般在30分钟左右B.围绕辅导目的，不轻易调整重点环节和非重点环节C.不故意刁难店员，点到为止D.一定要保证场景的真实性

正确答案：BC15、店面在进行情景演练时，对于情景的设计把握的原则是什么？

A.在店员可控的范围内进行内容设计B.辅导目的明确不超过3个C.尽量贴近日常销售D.以暴露问题为主 正确答案：ABC

16、对于案例分析采用的方法描述正确的是？

A.进行决策B.进行现状分析C.付诸于实践D.产生出备选方案E.找出存在的问题和机会 正确答案：ABDE

17、店面大会进行案例分析需要注意哪些？

A.案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析B.分析的目的是解决典型问题，总结经验并分享C.店长应平时多注意收集D.案例应进行分类归档 正确答案：ABCD

18、在店面小晚会中主要进行哪些内容？

A.商品卖点及零售技巧辅导B.当天销售情况总结C.对当天发生的重大及重要事件进行点评D.进行店员激励 正确答案：BCD

19、对店面召开的晚会描述正确的是？

A.大会召开的频次建议为一周至少三次B.大会的内容多以店员的能力提高为主C.晚会分为大会和小会D.小会召开的时间尽量控制在30分钟左右，且每天营业结束后都要进行 正确答案：BC 20、在结束店面一天的工作后为什么还要召开晚会？ A.解决店员遇到的问题B.进行工作的交接C.了解店面一天的运营状况D.通过各种形式提高店员的能力 正确答案：ABCD

21、对店面早会形式描述正确的是？

A.为了达到早会的效果，早会时间应该在20分钟以上B.开早会时大家尽量围坐，增加团队气氛C.早会时间尽量控制在10分钟以内D.店面早会应在完成开业准备后即将接待顾客时召开E.店面早会建议在开业前20分钟召开F.早会要考虑到店员的想法，尽量以互动式进行 正确答案：CE

22、下面哪些内容是召开早会要进行的？

A.产品培训B.员工激励C.提出销售目标及建议D.检查员工仪容仪表E.产品卖点及零售技巧指导F.宣惯主推机型及销售政策G.案例分析指导 正确答案：BCDEF

23、早会对于店面来说是一天工作的开始，如果没有召开早会，会出现哪些问题？

A.影响工作积极性B.对当天的库存及销售计划没有目标C.店员不能最快的进入工作状态D.店员仪容仪表不标准 正确答案：ABCD

24、店长在每天晨会上需要准备哪些工作内容？

A.整理仪容仪表B.提醒注意事项，规避风险C.制定当天任务目标，分析困难，指导店员销售D.处理待办事项，并分配工作E.士气提升F.总结回顾前一天销售业绩，表扬先进，对员工进行激励

正确答案：ABCDEF

25、以下哪些工作属于闲散段工作？ A.员工考评B.店面安全防范C.处理已售产品的返修D.客户回访E.收银 正确答案：ABD

26、以下哪些工作是属于重点时段工作？

A.处理客户投诉B.商品知识学习C.财务核对D.竞品调研 正确答案：A

27、店面商品展示，应当注意些什么？

A.周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全B.易盗商品是否已上锁C.所有正常售卖商品是否陈列上架D.检查商品是否有破损 正确答案：ABCD

28、营业前哪些是工作交接必做内容？

A.核对财务记录，清点店面备用金，并存入收银机B.阅读前一天的工作记录及交接内容C.清理收银台桌面卫生D.前一天销售情况、进出货情况，并核对实际库存 正确答案：ABD

29、衣着规范需要注意些什么？

A.所有店员的服装要统一B.不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋C.统一佩戴工牌D.不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔裤，最好是正装西裤或商务休闲裤 正确答案：ABCD 30、下列仪容仪表描述正确的是？

A.外套不要敞开，拉链要拉在三分之二处以上B.不要带过于鲜艳夸张的首饰，同一部位饰品不超过五件C.不要将短袖口挽起至肩上D.刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛

正确答案：ABCD

31、店面营业前工作“开门”，需要注意些什么？

A.不要有人站在门底下B.提前30分钟到店，做好营业前准备C.还没到营业时间，不要让顾客提前进店D.要确定卷帘门门是否固定住了 正确答案：ABD

32、店面运营包括日常工作的哪些方面？ A.店B.物C.人D.货 正确答案：ABC

33、适当时候，需要给予顾客一些补偿，什么样的补偿才是最好的？

A.售后的维护B.销售产品时给予打折优惠C.利用专业工具清洁商品D.送一些低价格、高价值的产品 正确答案：ACD

34、哪些是处理异议的的手段？

A.知道在什么时候请求别人的帮助B.避免指责自己的同事或公司引起了麻烦C.给顾客适当的鼓励和赞美D.不要随意的将责任推给厂家，以免引起用户的误会 正确答案：ABCD

35、以下哪些是正确界定顾客问题的技巧？

A.直接告诉客户，这个问题是因为其操作不当造成的B.体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信C.确认用户的问题，寻找解决方案D.询问用户遇到的真实情况，让顾客知道所允诺的帮助是真诚的E.保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点，适当做些记录 正确答案：BCDE

36、以下哪些是接待投拆客户必备技巧？

A.仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态B.观察顾客的情绪，抱怨的程度如何C.实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决D.请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题E.表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题 正确答案：ABDE

37、处理顾客投诉有以下哪几个步骤？

A.迎宾，接待客户B.了解问题，确认关键问题C.异议处理及补偿D.电话回访 正确答案：ABCD

38、为什么我们要迅速的处理顾客的投诉？

A.避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的B.迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户C.投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品D.口碑相传的重要性 正确答案：ACD

39、处理顾客的投诉能带来什么好处？

A.促进顾客传递好口碑B.防止顾客流失C.改善店面服务质量D.促进顾客二次消费 正确答案：ABCD 40、以下哪些行为可以满足顾客的结果（）需要？ A.执行任务时能获得帮助B.具体行动C.取得商品或服务D.问题获得解决E.有人来解决问题 正确答案：ABCD

41、从骨干员工转变为店长，需要通过哪些层面的转变？ A.工作方式B.能力结构C.业绩评价D.工作职责E.控制方式 正确答案：ABCDE

42、店面的营运目标中的三大类分别为？

A.核心目标B.满意度目标C.关键能力目标D.业务目标 正确答案：ABD43、店长的两种角色分别？ A.领头羊B.牧羊人C.执行者D.核心骨干 正确答案：AB

44、店长的职责为？

A.完善内部管理B.注重队伍建设C.确保资产运作D.拓展销售业务

正确答案：ABCD

45、目标的构成要素是？ A.要求B.目的C.时间点D.资源 正确答案：ABCD

46、单品布置的三个主要类型分别是？

A.体验型B.促销信息公布型C.特点烘托型D.场景营造型 正确答案：ACD

47、店面布置的两大类分别是？

A.针对节假日的布置B.针对店面的布置C.针对商品的布置D.针对布置大赛的布置 正确答案：BC

48、任何布置的基本要求？

A.自己动手，不等不靠B.等相关人员落实C.自然、信赖D.干净、整齐 正确答案：AD

49、抓住重要环节，用陈列制造N次心跳的举措分别是？ A.加强入口吸引力B.刺激销售C.增强单品吸引力D.明确产品分类

正确答案：ABCD 50、关于入口陈列，叙述正确的是？

A.把最有吸引力的促销信息张贴到门口B.把主推商品放到最容易被顾客看到的地方C.把最便宜的商品放到最容易被顾客看到的地方D.把有特色的商品放到最容易被顾客看到的地方 正确答案：AD 特别提醒加小编微信：he921128（备注：赠送）免费赠送

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