旅游者的个性消费心理特征调查报告（定稿）

第一篇：旅游者的个性消费心理特征调查报告（定稿）

性格与消费者行为分析

旅游者的个性消费心理特征

调查报告

课程名称：市场营销 指导教师：王宝恒老师 学生姓名：秦宇婷

学 号：***826 年 级：2010级

厦门大学管理学院旅游与酒店管理系

联系方式：***

二〇一二年四月

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性格与消费者行为分析

目录

一、前言.......................................................2

（一）前言.........................................错误！未定义书签。

二、内向性格和外向性格存在的消费差异.............2

（一）内向性格的人消费行为和倾向..................................2

（二）外向性格的人消费行为和倾向........错误！未定义书签。

三、旅游者个性消费心理..................................2

（一）旅游者个性消费心理特征………………………………………………….3

（二）个性消费心理特征的形成和发展因素…………………………………3

四、问卷调查.................................................3

五、小结..............................错误！未定义书签。

性格与消费者行为分析

一、前言

在现代社会的营销过程中，似乎越来越多的把握消费者心理和性格购买特点，才是营销过程中的制胜之道，而构成消费者千差万别,各具特色的购买行为的心理基础是消费者的性格特征。人的性格特征是由人的消费行为表现出来的，消费者个性心理特征的差异，是通过不同的消费行为表现出来的。因此，研究了解消费者的心理和性格特征，不仅可以了解他目前的消费倾向和购买行为，而且可以预测他未来的购买倾向与消费行为。

旅游者的个性消费心理特征，是旅游者在购买旅游产品中所产生的感觉，知觉，记忆，思维和意志的心理过程，体现了旅游者的一般心理特长和规律。但在现实的购买活动中，每位旅游者的购买行为都不可能是完全相同的。而旅游者的性格，气质，能力，兴趣等心理特征的差异，则是形成旅游者购买动机和购买行为差异的重要基础。

二、内向性格和外向性格存在的消费差异

（一）外向性格的人消费行为和倾向

外向型：外向型性格的人心理活动倾向于外部，注意外部效果，表现为开朗活泼，善于交际。喜欢到热闹新异的旅游景点去旅游，旅游过程中不愿把活动日程安排的太死，而是希望在旅游中常有意想不到的事情出现。此类旅游者通常易受到广告宣传以及他人消费行为的影响，乐于与周边人交流，能很快适应环境并融入其中，购买决策快速但多数过于草率，缺乏自我鉴别能力。

（二）内向性格的人消费行为和倾向

内向型：内向型性格的人心理活动倾向于内部，注重内心体验，表

性格与消费者行为分析

现为沉静，迟缓，对环境适应较慢，不喜欢到陌生的地方去旅游，旅游过程中希望先将旅游程序安排妥当，按部就班的完成旅游活动。此类旅游者不善于在旅游中与人交流，不轻易相信别人，有自己独立的见解和主张。他们往往会成为某种旅游新产品的消费带头人，比较容易接受强调产品特征和对个人有用的产品和广告。

三、旅游者个性消费心理

（一）旅游者个性消费心理特征

旅游者个性消费心理是表现在旅游者身上带有倾向性的、本质的、较稳定的心理特征。他是由气质、性格、能力、兴趣等子系统所组成的各种心理过程和心理特征高度而完整的系统。具有稳定性、整体性、独特性和倾向性等基本特征。旅游者个性消费心理特征是旅游者不同购买行为的主要心理基础，是影响购买者最直接、最现实的心理因素。

（二）个性消费心理特征的形成和发展因素

影响旅游者个性消费心理特征形成和发展的因素，既有先天的也有后天的。先天因素是个人的心理特征和生物属性，对个人心理特征的发展和转变有重大影响。后天因素是个人的心理特征和社会属性，对个人的形成，发展，转变具有决定性的作用。人的心理特征是在先天因素基础上产生的，受后天因素影响，通过自身的实践发展起来，它具体表现在一个人的性格，能力，气质，兴趣等方面。

四、问卷

A

性格与消费者行为分析

 对象：本科生（男）21岁，外向性格，爱好运动，音乐，摄影。 Q1：你觉得自己是偏什么性格的人？平时放松身心和缓解压力的方式是什么？

 答：外向性格的人，平时喜欢听音乐，运动锻炼，或者以旅游的方式缓解压力。

 Q2: 你喜欢旅游吗？你平均多长时间会旅游一次？  答：喜欢，每年旅游的次数大概在3~4次左右。

 Q3:你去过的旅游目的有哪些地方？喜欢以什么样的旅游方式出行？

 答：新疆，海南，苏杭等，喜欢以自由行的方式出行。 Q4:影响你旅游出行计划的主要因素有哪些？  答：时间，经济条件，同行人员。 Q5:目前比较想去的地方是哪里？为什么？

 答：目前比较想去西藏旅行，想要感受大自然的魅力和生命渺小。看过相关资料，觉得西藏有深厚的文化气息，具有独特的景观特点，是放松身心的好去处。 Q6:你喜欢单独出行还是组队一起出行？  答：喜欢组队一起出行，人员大概3~8人为佳。 Q7:哪些地方是你去过后感觉很好印象深刻的？  答： 新疆。因为能吃到独特的美食，天然环境优美。 Q8: 你比较喜欢先计划好旅游行程然后再出行还是突发奇想的选择出游？

性格与消费者行为分析

 答：比较喜欢先计划好旅游行程，查找旅游目的地资料，准备充分。

 Q9:你觉得旅游的费用高吗？是否在能接受的范围内？  答：感觉旅游的费用在逐渐升高，特别是各地景点和相关产业收费越来越高，并存在诸多不合理收费，目前可以接受，但出行压力越来越大。

 Q10:你对什么样的事物比较感兴趣？

 答：对轻松环境较好的旅游地感兴趣，也对旅游地的民俗和自然景观感兴趣。

 Q11:你会受他人影响而改变旅游计划吗？

 答：会。因为喜欢跟朋友一起去，会迁就别人的时间，听取别人对旅游目的地的看法和意见。

 Q12:你觉得目前旅游业哪些方面是值得肯定的，哪些方面是不足的？因为什么？

 答：值得肯定的是旅游线路越来越多，旅游产业链条越来越成熟，景点开发逐渐亲民化，不足的地方是旅游宰客情况越来越严重，并且景点开发后环保工作跟不上，严重破坏资源。 Q13:你比较喜欢奢华型旅游还是经济型旅游？为什么？  答：依据经济情况而定，有条件的情况下还是喜欢奢华型旅行，但是多数时候选择经济型旅游较多，因为经济能力决定了旅行方式。

  Q14:旅行条件中，你比较注重哪些方面？

答：更看重饮食住宿条件，导游素质和合理的时间安排。

性格与消费者行为分析

B  对象：本科生（男）21岁。

 Q1：你觉得自己是偏什么性格的人？平时放松身心和缓解压力的方式是什么？

 答：内向性格的人，平时喜欢听音乐，看电影。缓解压力的方式玩游戏。

 Q2: 你喜欢旅游吗？你平均多长时间会旅游一次？  答：喜欢，大概半年一次。

 Q3:你去过的旅游目的有哪些地方？喜欢以什么样的旅游方式出行？

 答：杭州、上海、丽江、泰国。方式无所谓。 Q4:影响你旅游出行计划的主要因素有哪些？  答：时间，朋友。

 Q5:目前比较想去的地方是哪里？为什么？  答：想去新疆。因为喜欢新疆妹子。 Q6:你喜欢单独出行还是组队一起出行？

 答：一起，大概四五个人左右。也可单独出行，但次数不多。一般不会选择。

 Q7:哪些地方是你去过后感觉很好印象深刻的？  答： 泰国，热带、异国风情。

 Q8: 你比较喜欢先计划好旅游行程然后再出行还是突发奇想的选择出游？

 答：一般来说是先计划，不过距离较近的话会突然就去了。

性格与消费者行为分析

 Q9:你觉得旅游的费用高吗？是否在能接受的范围内？  答：有点高，特别是旅游城市，目前尚可接受。 Q10:你对什么样的事物比较感兴趣？

 答：比较喜欢热闹的地方，新鲜的事物都很感兴趣。 Q11:你会受他人影响而改变旅游计划吗？

 答：应该会，朋友不能跟我一起去，那估计就不去了，不喜欢一个人去旅行。

 Q12:你觉得目前旅游业哪些方面是值得肯定的，哪些方面是不足的？因为什么？

 答：交通更便利，服务更人性化。不足的就是各种坑蒙拐骗太多，旅游行业不规范，很多旅行社提供的服务存在很多欺骗消费者和强制消费者购物的行为。

 Q13:你比较喜欢奢华型旅游还是经济型旅游？为什么？  答：经济型的，因为还没有独立花销的能力，资金有限。

  Q14:旅行条件中，你比较注重哪些方面？

答：最主要是看跟谁一起去旅游，其次是住宿条件，然后是看交通是否便利，环境是否干净卫生。

六、小结

在性格与消费者行为分析中，我们不难发现，一个人的性格直接决定了他消费的习惯和对商品的倾向，内向型格的人大多有自己习惯性偏爱的消费模式和产品，而外向性格的人，多数容易受外界因素所

性格与消费者行为分析

影响而改变原有的消费行为，所以就吸引力和倾向性而言，各种性格的人都有相对较为偏爱的消费市场，对于在朋友的调查中可以总结出，外向的人喜欢去带有冒险，新奇，刺激的旅游目的地，以满足心理需求。而内向性格的人大多喜欢选择已开发好的，较为著名的旅游胜地，不喜欢没有计划好行程的旅游。在主观意识上，其实旅游地两种性格的人吸引差别并不算大，大多数人喜欢的地方都是很接近的。所以用心致力于创造更好的旅游胜地，就是吸引旅游者的最佳方式。

第二篇：2014国内旅游者景区消费意愿调查报告

2014国内旅游者景区消费意愿调查报告

六成旅游者认为国内景点票价过高 九成认为百元以下合理

随着国内旅游进入旺季，4月1日国内众多知名景区执行旺季价格明显上调。国人清明节、五一节旅游要多花钱了。携程4月1日发布的2014《国内旅游者景区消费意愿调查报告》显示，六成旅游者认为国内景点票价过高，九成认为百元以下合理。

在景区票价上涨的同时，各大旅游网站却一起打门票价格战，不仅优惠价还有真金白银“返现”，携程用户调研发现，95%的旅游者支持网上门票打折。

4月1日起众多知名景区价格上调20%到40%

统计发现，4月1日起，众多知名景区执行旺季价格，涨幅在20%到40%不等。九寨沟门票价格由160元上调到220元，庐山票价从135元上调到180元，颐和园门票从50元上调到60元，青岛崂山联票由100元上调到130元。此外，三月份已经有部分知名景区执行旺季价格，比如从3月16日开始，四川峨眉山票价由150元上调到185元。

今年还有部分知名景区价格上涨。世界遗产广东丹霞山门票价格平日100元调整为一票制200元，9月1日起执行，将跻身景区票价“200元俱乐部”之列。

近日，故宫召开票务政策调整征求意见研讨会，表示要合理分流游客，准备调整门票价格，拟推行年票制度。此消息一出，即被敏感地解读为可能“涨价”。

全国人大表决通过的《旅游法》，第43条和第44条对门票价格作出了规定。利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行听证会，征求旅游者、经营者和有关方面的意见，论证其必要性、可行性。公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，应当逐步免费开放。景区提高门票价格应当提前六个月公布。旅游者有权选择购买单项票。

调查报告：59%认为目前景点门票明显过高

从3月份以来，携程旅行网联合广州日报进行了一项旅游者国内景区消费意愿的调查，4月1日发布的报告显示，59%的客人认为目前景点门票明显过高。93%的受访者认为门票单价合理的范围在100元以下 ；其中，选择“0-50元”的客人占总体受访者59%的比例。有58%的客人表示进去景区后会后续消费50-200元。在景区类型选择上，多数客人倾向于自然生态类的景区，占比64%。从数据来看，网络预订是客人的首选，占比55%。手机预订接受程度迅速提高，有18%的人选择。网站预定景点门票因其产品的丰富性和价格相对低廉受到了广泛的认可，而手机预定方式仍然有较大的挖掘空间。

有研究发现，国内大部分景区门票收费无论是同比我国城乡居民收入，还是与其它国家相似的景区门票比，都是相当高的。广东省社会科学院旅游研究所提供给广州日报的一份报告显示，“境内外世界遗产景区门票对比表”中，景区门票占农村居民月收入之比最高可达44.8%，而占城镇居民月收入之比也最高达13.5%，同比在法国、韩国、日本、英国、意大利、美国等著名景区门票与国民月收入之比，则仅为0.2~1.13%，差异明显。

旅游网站门票价格战造福自由行散客

旅游业内人士认为，门票涨价最直观的影响就是出游成本的增加，影响最大的是散客群体。譬如每人门票上涨50元，那么一家三口就要比平时多花150元。门票涨价对旅行社的线路影响很小，因为旅行社一般能从景区拿到团队折扣门票。但对于喜欢自由行的游客而言，门票应该是除却大交通、住宿之后花销最大的了。甚至在一些短途旅游、自驾游中，结伴出游的门票价格甚至超过住宿费用，一些景区内门票、交通费用可以达到上千元。而根据国家旅游部门的统计，目前我国每年数十亿旅游人次中，散客比例已经超过95%。

在景区票价上涨的同时，各大旅游网站却瞄准休闲散客，一起打门票价格战。记者从携程旅行网了解到，网上预订门票价相比现场买票平均可以打7、8折；然后网站通过“返现”提供优惠，游客点评后可以提现到银行卡，金额多数在售价的10%；在APP上还有额外多返现，携程是比网站多返5元。不少景区的优惠达到数十元，为旅游者节省不少钱，而且还有专用通道不需要排队入园。

“目前携程网站和手机客户端5000多家景区门票参与降价返现。我们用户调研发现，95%以上的旅游者支持网上门票打折。”携程地面服务事业部CEO周舟表示，携程做门票业务不求赚钱，将把“门票降价”进行到底，以“全国景区、全面返现、全网最低”为目标，确保携程门票的价格最有优势。

携程2014《国内旅游者景区消费意愿调查报告》

携程旅行网4月1日发布了2014《国内旅游者景区消费意愿调查报告》，报告显示，六成旅游者认为国内景点票价过高，九成认为百元以下合理。近半数受访者认为，国内景区最需要改进的环节为园区内的服务水平。此次通过网络、微博随机问卷进行的调查，有效回收问卷近千份。

本次调研旨在对于客人在景区消费价格的承受范围、门票预订习惯和景区选择偏好有大致的了解。具体调研结果如下：

一、门票价格承受范围 1.客人对于景点门票价格的印象

59%的客人认为目前景点门票明显过高。

2.客人对于门票的价格倾向

93%的受访者认为门票单价合理的范围在100元以下/人 ；其中，选择“0-50元”的客人占总体受访者59%的比例。在自然生态类景区门票中，选择最多的是“0-50元”，占比50%。

二、景区内消费金额承受范围 1.客人在景区内消费的金额

有58%的客人表示进去景区后会后续消费50-200元。

2.客人对于景区内价格的印象

多数客人认为景点内各项目的定价偏高，占比67%。

三、偏好及决策因素 1.购票方式和入园方式偏好

从数据来看，网络预订是客人的首选，占比55%。手机预订接受程度迅速提高，有18%的人选择。网站预定景点门票因其产品的丰富性和价格相对低廉受到了广泛的认可，而手机预定方式仍然有较大的挖掘空间。

在入园方式中，客人倾向简单、可靠的纸质票入园，占比52%。

我们对于样本量较大的预订方式“现场预定”和“网络预定”进行入园方式的交叉分析，两种预订方式的客人在入园方式的选择中有明显的差异。在趋于传统的现场预订中，91%的客人选择购买纸质票入园。而通过网络预订的客人，31%选择凭短信/二维码换票入园的方式。入园便捷性较高的“直接扫二维码入园”客人的接受度最低，此入园方式在客人的理念和技术的衔接上还有待加强。2.景区类型偏好

在景区类型选择上，多数客人倾向于自然生态类的景区，占比64%。这里面包括各类名山大川在内的著名景区、世界遗产地，门票价格也相对较高。

四、待改善环节

客人认为，国内景区最需要改进的环节为园区内的服务水平，占比48%。园区工作人员的服务态度及业务水平和客人的期望值距离较大。

第三篇：消费心理特征

消费心理特征

（一）传统营销环境下消费心理

消费心理包括很多内容，主要有消费者的认知过程、消费者的个性、消费的学习和消费者的态度等。传统营销环境下，消费者的消费心理也是从这几个方面入手。

1.消费者的认知过程

认知过程是人由表及里、由现象到本质反映客观事物的特性与联系的过程，包括对客观事物的感觉、知觉、记忆、思维、想象等过程。在传统营销环境下，消费者对某产品的认知过程，主要通过电视广播等传统媒体的广告宣传、销售员的面对面推广、亲朋好友的传述，认知过程在一定程度上表现出被动性。

2.消费者个性

个性指人的整个心理面貌，是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和，主要包括消费者需求与动机。

按照心理学的一般观点，人的行为是由动机支配的，而动机是由需求产生的，也就是说，行为决定于动机，动机来源于需求。消费者的消费行为是由其消费动机决定的，而消费动机来源于消费者的需求，由此我们可以说，消费需求是实现一切消费行为的根本原因，因此，传统营销环境下，消费需求相对单一，消费者主要满足自己吃穿住用行的需要即可。

3.消费者的学习和态度

内在需要引起购买某种商品的动机，这种动机可能在多次购买之后仍然重复产生，也可能在一次购买以后即行消失。心理学家认为来自“后天经验”，可用“学习的模式”来表述。由驱使力产生刺激物，在一定诱因的情况下，产生一定的反应（购买或不购买）。此反应增强或减弱再次作用于驱使力。而消费者态度分为品牌信念、评估品牌和购买意向。在传统的营销环境下，因为获取产品信息有限，因此主要靠“后天经验”，购买意向的产生往往是针对整个事物。

（二）电子商务环境下消费心理

1.消费者的认知过程主动性增强

在社会分工日益细化和专业化的趋势下，对产品的购买，多数消费者缺乏足够的专业知识进行鉴别和评估，但却有着强烈的获取与商品有关信息的心理需求。因为消费者对购买的风险感随选择的增多而上升，并且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。消费者对产品的认知过程，尤其是在电子信息化发达的电子商务环境下，会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。或许这些分析不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，减低风险感和购后产生后悔感的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。消费者认知主动性的增强源于电子商务环境下产品的多样化、获取信息的方便性、市场不确定性因素的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。

2.消费者追求个性化的消费心理

消费品市场发展到今天，多数产品数量众多，品质多样，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力，渴望变化，喜欢创新，有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值。这已成为他们消费的首要标准。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。

3.消费者消费心理稳定性降低

信息化、网络化的不断发展，所带来的新生事物不断涌现。消费品更新换代速度极快，品种花式层出不穷。消费者心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上趋向与社会同步，在消费行为上则表现为产品生命周期不断缩短，产品生命周期缩短反过来又会促使消费者心理转换速度进一步加快。

4.追求良好消费环境的消费心理

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足，希望在购物中能不受他人的影响随便看、随便选，在需要卖方介绍产品时能及时获得信息，同时保持心理状态的轻松、自由，最大程度的得到自尊心理的满足。但传统购物环境中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍，或过于热情甚至吓跑了消费者，或过于盛气凌人使消费者自尊心受到伤害。在电子商务环境中，由于商铺、购物环境是虚拟的，消费者可以不受任何人的干扰可以尽情的享受购物的过程。

三、促进电子商务发展的心理因素分析

（一）购物方便的心理

电子商务与传统商务相比，消费者可以更为直接和直观的了解商品，能够快速地货比三家并精心挑选出适合自己的产品。

传统的购物方式中，从商品买卖过程来看，一般需要经过看样，选择商品，确定所需购买的商品，付款结算，包装商品，取货（或送货）等一系列过程。这个买卖过程大多数是在售货地点完成的，短则几分钟，长则数个小时，再加上为购买商品去购物场所的路途时间、购买后的返途时间及在购买地的逗留时间，无疑是大大延长了商品的买卖过程，使消费者为购买商品而在时间和精力上作出很大的付出。同时，拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者购物所耗费的时间和精力。

在电子商务环境下，消费者可以不用足出半步，实现在家里购物。通过网上商店，消费者可以浏览大量的商品种类，进行比较分析，选择好商品，通过网上银行进行支付，等待对方发货过来即可。同时网络提供24小时服务，不存在节假日或营业时间限制。消费者可随时查询所需资料或购物。查询和购物过程需时极短，程序简便快捷。整个过程，极大的满足了在现代生活节奏很快，工作压力很大的消费者方便购物的消费心理。

（二）追求物美价廉的心理

电子商务能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。而消费者则可在全球范围内找寻最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货。与传统商务相比，消费者不必负担高昂的广告费用或传销员的多层销售提成，因而能以更低的价格实现购买。传统商务下，虽然销售人员可倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度，但价格始终是消费者最敏感的因素。电子商务与传统商务相比，消费者能更为直接和直观的了解商品及其价格。针对消费者的这种心理，某些网站进行 “特价热卖”专栏，并且与其他网站可以快速链接。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。

（三）沟通方便，顾客满意度提高

在电子商务条件下，企业可通过电子布告栏、社区和电子邮件等方式，以极低成本与消费者进行沟通。消费者则有机会对从产品设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高消费者的参与性和积极性，进而使企业的营销决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。

四、制约电子商务发展的心理因素分析

虽然电子商务具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势，但是，目前消费者对电子商务仍然有一定程度的担优，导致对这种新的购物方式敬而远之，严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。

（一）传统购物观念的束缚

消费者长期以来形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯，在电子商务环境中却无法亲眼看到，无法亲手触摸到商品，在消费者心理难免会有一些不安全的因素。

（二）价格预期心理得不到满足

经过抽样调查，部分消费者对电子商务抱有很高的期望，对网上商品的价格预期心理比商场的价格便宜30%-40%，而目前网上销售价格仅比商场便宜10%-15%，加上配送费用消费者所享受到的价格优惠是有限的。尤其网上购买数量较少，产品单价不高的产品，加上配送费用，并不比传统商场价格低。因此，价格预期心理得不到满足在一定程度上阻碍了电子商务的发展。

（三）缺乏安全感的心理因素

随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺现实客户，还要挖掘潜在客户。消费者的e-mail，注册账号被许多商家共享，使消费者个人隐私权的不到保护，缺乏安全感。

1.在电子商务环境下，购买的支付主要通过网上支付机构，在支付过程中，消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款，使消费者对网上支付机制缺乏信任感。

2.在电子商务环境下，购物是虚拟环境，网店、网址容易建立，也容易作假，使消费者心存疑虑。同时，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段，如果发生网上纠纷，消费者的权益不能获得足够的保障，因此对虚拟的购物环境缺乏安全感。

3.电子商务环境中，交易的完成必须依赖于第三方物流，而目前我国商品配送周期长、费用高、准确率低、破损率高。消费者对低效的配送系统缺乏信任感，这也阻碍了电子商务的发展。

五、现代企业在电子商务中应采取的营销策略

在电子商务环境中，消费者的特殊心理给企业经营带来了新的挑战，商家必须摆脱以往传统的经营理念，建立一套与电子商务相匹配的经营机制。

（一）及时有效的沟通，提供定制化的产品

现代消费者追求个性的消费心理，对商品求新、求美、求奇的愿望，现代企业要充分发挥Internet的优势，和消费者进行及时有效的沟通，满足消费者被尊重的心理，同时根据消费者对消费品的不同需要及意见，提供定制化产品，满足消费者的个性需求。

（二）实现公平合理的价格

只有实现价格优惠、价格公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场化进程，价格垄断已被打破，产品的种类和数量众多，消费者选择的机会增多，必然带来企业定价机制更贴近消费者心理。一方面，针对电子类更新换代较快的产品，应建立自动调价体系，即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整；另一方面，可采取消费者在网上直接与商家协商价格，让消费者购买有物有所值的心理满足。

（三）建立快速安全的流通系统

对企业来说，使商品以最快的速度、安全准确到达消费者手中，必须要靠快速安全的流通系统来完成。一方面，可以与第三方物流公司形成长期合作伙伴，甚至达成战略联盟，实现共赢。另一方面，企业自己建立完备的物流系统，但对一些小企业，做到这点比较难，所以建议采取第一种方法。

（四）提供安全可靠的交易平台

对虚拟购物环境心存疑虑是网上消费者的普遍心理。多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。提供一个安全可靠的交易平台，杜绝虚假信息和夸大宣传，建立良好的企业形象和品牌形象，通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施，是电子商务成功的前提和基础。另外，建立完善的信用机制，提供公平规范的法律环境，搭建优越的技术平台，健全相应的网络配套体系，也是网上交易安全化的必要保障。同时可以考虑实体店和网上店相结合，使消费者可以通过实体店的观察触摸，结合网络店的宣传和折扣，最终实现市场的扩张。

第四篇：自我个性心理特征分析

自我个性心理特征分析

人的一生伴随着生理的和心灵的病痛。对我们这一代人来说，生理的病痛算不了什么，只要你有生命的欲望，我们就会战胜病魔好好的活在这阳光的世界上；而心灵的病痛则让我们苦不堪言，折磨着我们的灵魂，让那些调节能力和毅力薄弱的鲜活生命去了另一个世界。为什么他们离我们而去呢？因为他们没有心灵病痛的良药------心理学！他们有的心灵生病或者服药太少或者太多、有的压根不知道还有要可服。在老师的指导下学习的心理学，心里有一股想自我剖析的冲动。像看看自己到底是怎么的一个人，也心理有个底，生活中客观一点。但是呢！有时你的心理让别人来分析更容易，所谓的当局者迷。但是我觉得还是要自己认识自己才能为以后的发展方向打好基础。所以我也决定来个自我个性心理特征分析。这些文字可能描述不全面也不是很专业准确，但是我还是很珍惜这第一份我系统的自我客观认识。

个性心理结构包括个性倾向性和个性心理特征。个性心理倾向性主要有兴趣、需要、动机、态度、理想、信念、价值观、世界观等。个性心理特征主要有性格、能力、气质、智力等。前者比较复杂，后者也比较奥妙。我来自我解剖一下。

性格：表现在人对现实态度和行为方式中的比较稳定的独特的心理特征的总和。我的性格：

（一）现实态度特征：1,对别人，集体社会的态度：偏向于爱祖国，爱集体，有同情心，诚实、正直、礼貌。但是行为表现还不够积极，还有些漠不关心，也没有实际行动表现于爱祖国，有同情心。我一向主张每个人都做好最好的自我，独立。自我认为很诚实，很正直，以后有经济绝对慷慨资助有需要的人。2,对劳动工作的态度：偏向于勤劳，但有时也十分懒惰，有责任心但是还是有点粗心大意，马虎，节约。对家庭和父母：思想前卫，希望自己为自己、父母而活，不想结婚，认为没有能力养育孩子而让孩子不优秀是对孩子的命运不公，自己也累。3，对自己的态度：未来的生活有信心，有理想。自信但很客观，很现实。

（二)意志特征：1，自觉性：对自己要做的事能清楚认识，但是不够坚持，没有十足的耐性，能把自己的热情和力量投入，能冷静分析问题，但是遇到挫折也会气馁。有时过于独断，武断，考虑不够周全。2，坚定性；毅力不够顽强，但精力比较充沛，能总结经验，不为不符合实际的愿望所驱动。但是离不屈不挠，坚持不懈的境界还相差甚远，当然也不是一遇困难就垂头丧气。3，果断性：能迅速作出决定，当机立断，积极采取行动，但有时考虑不够周到，勇气可嘉，但有时会武断。4，自制力：很难控制自己的情绪，喜怒哀乐溢于言表，比较难控制自己的言行，比如上网，情绪等。但也不会为所欲为，任意妄为。5，勇敢：坚信自己的正确性，勇于承担责任，愿作出牺牲，但不勇武。

（三）情绪特征：1，情绪强度：很容易看到自己的喜怒哀乐，但是也不太容易手舞足蹈，欣喜若狂。2，情绪稳定性：比较稳定，不会忽冷忽热，喜怒无常。3，情绪持久性：情绪持续时间正常，不会过长或者稍现即逝。4，主导心境：基本上是处于精神饱满，欢乐愉快之中。不会一直抑郁低沉。气质：不依活动的目的和内容转移的典型的、稳定的心理活动的动力特征。PS：与我们平时说的气质不同。我的气质：偏向于胆汁质和多血质：我直率、热情、精力旺盛、心境变化距离、具有外向型，有时也很敏感、反应迅速，喜欢交朋友、但是注意力转移快、没有固定的爱好。

（四）能力与智力：能力是自己的努力的，智力是天生的，二者综合可以说就是一个人的实力！对于智力我不想说什么！因为这是天生的、是我不能左右的，但是我的生活经历告诉我，一个人的努力能使他的智力有所提高，具体有多少的提高，这里面的可变的因数太多了。能力：我是以情商和逆商来比量自己的。

情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平，有人就说到，态度决定一切！

首先：我的认识自身的情绪。历史发展告诉我们，人最大的困难就是认识自己。先前再一本书上记下了这样一句话：“成功的人不是知道自己有多少缺点，而是知道自己有多优点，并立志努力去发展开发他们。”我只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

二是我能否能妥善管理自己的情绪。即能调控自己。在这方面我不能说做的很优秀，但是我认为一个人处任何环境都是一种表情而没有变动，我想他可能不是属于我们人类。我尽可能的控制的情绪，什么场合该笑，该严肃-----我得把握有个度；

三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。我认为这是成功的关键，是动力！倘若我没有了激励，我的生活将是一片黑暗和没有尽头的低谷。前不久学校一个研究生跳楼走了，我很为他汗颜和悲哀，要是他自己多一点自我鼓励和激励，我相信他会有美好的未来和幸福。人生不如意的事十之八九，有了激励相伴，这些不顺心事变成了提高自己的工具和助推器；生活有了挑战，生命才多彩，生命才有珍惜和回忆！四是认知他人的情绪。我的父母都是普通的家长，他们教导我是老百姓的孩子，我应该自己好好的努力，无论在即将毕业找工作或是在未来的事业征途上。做人要厚道，多给别人留点余地，也给自己多了一个朋友和条道走。凡事换位思考，多为别人想点事。世界是公平的，有得就有失去，熊掌和鱼翅不可兼得！大学四年即将结束了，我深爱我的专业，他很有挑战性，让我全方位的提高自己。我相信优秀的人都是生活的行家，为自己和他人思考着。换位思考这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础也是我最基本的素养；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。这可是门大学问，我的见解由生活学习经历决定了，在老师和长辈看开来很浅薄，需要提高的太多。我很喜欢和乐意比我优秀的人和长者交流。古人曰“与贤者人自贤之”，他们的话语让我反省和思考，这样会提高我生命的效率！人际关系的管理就是自己社会角色的扮演和调节，此情此景此人是什么身份，言语的表达和自我礼仪等等。这仿若我们穿衣服，礼服，休闲、整装在什么场合得体一样。

逆商（AQ）——作为立体的人构成的一个重要侧面。所谓“逆商”是人们面对逆境，在逆境中的成长能力的商数，用来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小。逆商高的人在面对困难时往往表现出非凡的勇气和毅力，锲而不舍地将自己塑造成一个立体的人；相反，那些逆商低的人则常常畏畏缩缩、半途而废、最终一败涂地。可口总裁古滋•维塔说：“一个人即使走到了绝境，只要你有坚定的信念，抱着必胜的决心，你仍然还有成功的可能。”古滋•维塔是高逆商的代表，他的一生经历了无数的坎坷，但都一次又一次地被他超越了。

也许有人会说：因为他成功，所以就说他逆商高。的确，人们对成功者的评价往往是“马后炮”，在他们成功以后再总结其成功的要素，而不能有“先见之明”。同样的，以往人们常常凭借直观感觉来看待一个人对困难的态度，认为这个人持之以恒、坚忍不拔，亦或意志力薄弱、缺乏耐心等等，这种观察是模糊不清的，对个人的培养锻炼没有任何实际意义。

首先，我心目中的逆商：

——逆商告诉你如何在逆境中生存，并如何战胜它而取得成功；

——逆商可以预测在逆境中你所持的态度；

因此，无论在什么样的情况下，逆商都将决定你面临逆境时是继续成长，还是会一瘸一拐，甚至倒下。逆商是营养丰富的土壤，是成功的基本要素，它决定你的态度、你的能力、你的表现如何展现，展现到什么程度，就像花园里的土壤成分一样，逆商也可加强、丰富起来。

其次，我认为高逆商者充满了人生欲望：欲望是产生成功愿望的最原始火花，是成功的源泉。高逆商者充满了人生欲望，他们会对成功表现出狂热的兴趣，遭遇逆境时自然就能够奋勇向前；而低逆商者对事物则不感兴趣，缺乏生活激情，自然容易知难而退。

有了生活的欲望和对成功的追求，就能克服一切艰难险阻，从跌倒中爬起，继续前进，最终达到目的。挫折并不可怕，因为他既没有毁灭希望，也没有封杀所有通向成功的道路。真正可怕的是，在挫折之后丧失了进取精神而自甘于沉沦。

每个人都会有难题，都会遭遇困境，高逆商者碰到了一个难题，就会认为是一种挑战，是磨练自己意志，增强进取欲望的机会，而低智商者遇到一个困难时，则会认为是自己的命不好，认为是天意要扼杀他，而怨天尤人。

逆境如同一把双刃剑，它既可以为我们所用，也可以把我们扼杀。关键要看你握住的是刀刃还是刀柄。你解决了一个个的难题，就是取得了一个个的胜利，这些胜利就是成功之路上的一个个阶梯。每当你取得了一个胜利，你就增长了一些智慧，也就向成功的立体人靠近了一步。

每个人都是宇宙中的一部分，都处在不断变化的过程中，变化是一条无情的规律。对于个人来说，重要的只有一点：成败决定于你的心态，决定于你有没有进取的欲望。

一位斯巴达人对母亲抱怨自己的剑太短了。母亲回答说：“儿子，前进一步你的剑不就是长的吗？”

人在挫折面前不能只是一味地抱怨，而应该想方设法地去寻找解决问题的办法，并在寻找过程中不断提高自己的逆商。我很庆幸，我父母是从小不惯我，让我学会了独立和想办法。我不敢说我泰山压顶很从容，但也不至于慌乱得不知道去求生存。

总结：我希望自己好男儿处顺境不狂，处逆境不慌，雨来了去挡，天塌了去扛。做一个有责任，有感情，会生活，会学习，会工作的普通人！

第五篇：小学儿童自我意识和个性心理特征

自我意识是意识的一种形式，是指_, 包括__ ___ _____ ______.2.自我意识由___ ____ _三种心理，其中—是首要成分和基础3.列出自我意识的结构.2.自我意识由______________ 中,_______________是首要成分或基础.3.儿童的_是自我认识.自我评价产生和发展的基础.4.在交往活动中,自我评价过高的儿童普遍具有__的特征,而自我评价过低的儿童则通常有着___的特点.5.培养儿童的___________________技能对于形成客观准确的自我评价具有重要意义.二、选择题 1.()的发展是自我意识发展水平的主要标志.A 自我认识 B 自我体验 C 自我监控 2.人类意识的最高形式是()A 潜意识 B 自我意识 C 无意识 3.自我意识的主要心理成分是()A 自我认识 B 自我体验 C 自我监控 4.自我意识的形成比个性的形成()A 早 B 同步 C 晚 5.自我意思的作用可归结为一条()A 认识功能 B 调节功能 C 动力功能 6.对儿童的自我评价起主导作用的是()A 学习成绩 B 教师的态度和评价 C 与同龄人的交往1．人类意识的最高形式是(B)。A、潜意识B、自我意识C、无意识2．自我意识的形成要比个性的形成(C)。A、晚B、同步 C、早3．自我意识的作用可归为一条，那就是(B)。A、认识功能 B、调节功能 C、动力功能

4、小学生自我意识在（A）之间发展尤为迅速。

A、一、二年级B、三、四年级C、五、六年级5.曾子说：“吾日三省语身”，这里的省是（A）的意思。A、自我观察 B、自我分析 C、自我评价 D、自我监督

6、对自己的能力是否适合所承担的任务而产生的自我体验（C）A、自尊感 B、成功感 C、自信感 D、失败感

7、被比之为一个人内心的“道德法庭”的是（D）A、自我检查 B、自我控制 C、自我掩饰 D、自我监督

8、.学习成绩差的儿童通常是自我评价（C）A、过高 B、适当 C、过低 D、都不是

9、当别人不小心把脏水泼在你身上而赶昆向你道歉时，你尽管恼火但也表示：“没关系”。这种心理现象属于(C)A、自我检查 B、自我监督 C、自我体验D、自我掩饰

1．自我意识通俗地讲就是自我认识。(╳)2．在学习活动中，学习成绩对于儿童的自我评价起着主导作用。(╳)3．学习上的“平等竞争”是指全班同学在学习活动中的普遍竞争。(╳)4．社会视角转换技能是指在社会认识过程中转换观察问题的角度，站在别人的位置上考虑问题评判自我的技能。(╳)5.自尊感是与社会评价相联系的。（√）6.“自我掩饰”掩盖自己的真实情况，因此，这种现象是消极的，应该避免.（╳）7.小学儿童自我意识的发展在三至五年级最为迅速。（╳）8.自我意识各成分之间的发展是同步的、均衡的。（╳）9.小学低年级儿童的自我控制分数比高年级儿童高，说明低年级自我控制的发展水平比高年级儿童高。╳ 10.教师的态度和评价对儿童自我评价的形成起着决定作用。（╳）11.儿童的自我评价是在与同龄人的交行为表现活动中形成与校正的。（√）12.小学低年级儿童的自我评价完全依附于教师和父母，他们对自己的行为没有独立的看法。（╳13.儿童自我评价的稳定程度，整个小学阶段仍是低的，到了初中三年级以后才趋于稳定。（√）14.学习上的“平等竞赛”是指鼓励儿童与自己在学习上具有相同能力的人进行“平等竞争”。（√）

简答 1.简述小学儿童自我意识的发展概况

2.分析小学儿童自我评价的几种表现及教育对策(即儿童交往中的个别指导).3.列出自我意识的结构

4.如何提高儿童的自我评价水平促进自我意识的发展

1、小学儿童自我评价发展的特点是什么？

2、学习活动中提高儿童自我评价能力的策略有哪些？

第十章

1．性格是人对现实___以及与之相适应的习惯化了的___2人的性格特征表现在对现实的态度方面包括对_______的态度，对______的态度和对________的态度。3．为了达到预定目的自觉地调节行为去克服困难的心理过程是______.4．气质是心理活动的动力方面稳定的特征，主要表现在心理过程的_____、_______、____、_______等方面的特点和差异组合。5.气质类型通常被分成____ _____ _____ ____.6.智力个别差异在一般人口中呈 ____分布。7在能力发展中，遗传素质是___，社会实践起____作用，教育起 _______作用。8._____和__ ____等交互作用,共同组成了人的完整个性.9.人们在从事各种活动时必须具备的必不可少的心理条件是_________,它又叫做________.10.小学_________年级到_______年级,儿童的性格发展进入骤变期.11.了解气质类型的方法包括______和______-.12.能力是直接影响人的________的心理特征,它是使活动任务得以顺利完成的____心理条件.______是人们完成活动所必须具备的最基本最主要的能力.____.13.小学儿童能力发展和表现上存在各种_和__差异,具体表现为以下三方面的差异: _______的差异 ______的差异和______.的差异.14.智力测验主要测验人的___能力,传统上使用最多的有____(世界最早)和 ___,测验所得结果即是__,它可以直观的标示出某个儿童智力水平在全体同龄儿童中的________.15.对于不同气质类型的学生,我们不仅要__________,发挥气质品质的长处,还要对学生气质品质 的不足之处给予充分的_________,还要注意和防止一些极端气质类型学生的__________发展.16.人的个性的个别差异首先是__________的差异.17.__________是人反映现实的最高形式，是人特有的心理。18.个性倾向性的最高层次是_____。1

二、选择题 1．正直和慷慨 勤奋和懒惰属哪种特性？（）A．气质 B．性格 C．能力 D．兴趣 2．个性结构的核心成分是（）A．能力 B．气质 C．性格 D．兴趣 3．气质和性格在心理学研究中都属于（）A．个性倾向性 B．心理过程 C．心理状态 D．个性心理特征 4.自觉地调节自己行为的方式和水平方面的个人特征是性格的()A 态度特征 B 理智特征 C 情绪特征 D 意志特征 5.俗语所说“秉性难移”是指人的()A 性格 B 能力 C 气质 6.热情但急躁易冲动、刚强但暴力特征的人的气质属于（）A．多血质型 B．胆汁质型 C．粘液质型 D．抑郁质型 7.“强、平衡、不灵活”神经类型与哪种气质类型对应？（）A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质 8.智力就是（）A．观察能力 B．思维能力 C．一般能力 D．特殊能力 9．下列选项中哪种是一般能力？（）A．观察力 B．曲调感 C．节奏感 D．色调感 10 智力的核心成分是（）A．创造能力 B．抽象概括能力 C．观察力 D．记忆力 11 完成活动任务的各种能力的独特结合是（）A．技能 B．天才 C．才能 D．智力 12 下列哪一项不属于认

识能力()A 记忆力 B 想象力 C 推理能力 D 操作能力 13.下列哪一项更多表现为受先天和遗传因素的影响()A 性格 B 气质 C 情感 D 品质 14.能力水平高于常态的超常儿童约占儿童总数的(0 A 13%

B 3% C 0.3% D 1% 15.技能体现一种经验,是个人在心智活动和生活实践中()的行为方式.A 经过反复尝试和练习而逐渐习惯化了的熟练 B 自然形成 C 经过反复尝试和练习后突然出现的熟练的 D 经过知识积累而形成的 16.我国城乡儿童中以()气质为最多,而六中混合气质的人数又以()为最多.A 多血质 B 粘液质 C 胆汁多血质 D 多血抑郁质 17.性格的()是性格最主要的组成部分,是性格的最直接的表现.A 态度特征 B 理智特征 C 情绪特征 D 意志特征 18.气质主要反映了心理活动在（）方面的动力方面的特点 A．速度、强度、稳定性和选择性 B．速度、平衡性、稳定性和指向性 C．灵活性、平衡性、稳定性和指向性 D．速度、强度、稳定性和指向性 19.活泼好动，行动缓慢是人的下列哪种特性的表现？ A、能力 B、兴趣 C、性格 D、气质 20.“自私与秉公、勤劳与懒惰、自负与自卑”等，是对人的哪种性格特征的描述？ A、态度特征 B、情绪特征 C、意志特征 D、认知特征 21.脾气暴躁、气力过人、为人耿直、行为冒失的气质类型是（），而聪明过人，灵活善变的 气质类型是（），多愁善感，孤僻清高的气质类型是（）A．胆汁质 B．多血质 C．粘液质 D．抑郁质 22.最早的气质学说是由古希腊的哪一位学者提出的？ A、亚里士多德 B、柏拉图 C、苏格拉底 D、希波格拉底

23.“人心不同、各如其面”，这句谚语为个性的哪一特点作了最好的诠释： A、稳定性 B、个别性 C、整体性 D、社会性 24.口语中的性情，脾气与心理学中的（）相近.A 气质 B 能力 C 人格 D 性格 25.气质的体液说的提出者是（0 Ａ巴甫洛夫 Ｂ艾森克 Ｃ希波格拉底 Ｄ荣格 26 天才和低能的主要标志由（）决定。A 能力 B 气质 C 性格 D 知识 27.气质类型在社会评价上（）A 有好有坏 B 都是好的 C 都是坏的 D 无好坏之分

三、简答 1．小学儿童能力发展水平有何差异?这一现象对教育工作者有何意义? 2．简答能力与知识、技能的关系。3.简述巴甫洛夫的高级神经活动类型说.四 论述 1.分析性格和气质的关系？ 2.如何培养孩子获得良好的性格?

一、选择 1．技能体现一种经验，是个人在心智活动及生活实践中 A 行为方式。A、经过反复尝试和练习而逐渐和习惯化了的熟练的 B、经过反复尝试和练习后突然出现的熟练的 C、经过知识积累而形成的 D、自然形成的 2．智力的核心是 D 能力。A、想象 B、记忆 C、观察 D、思维能力 3．下列哪一项不属于认识能力 D。A、记忆力 B、想象力 C、推理能力 D、操作能力 4．下列哪一项更多表现为受先天和遗传因素的影响 B ．A、性格 B、气质 C、情感 D、品质 5．诸如正直、慷慨或懒惰、吝啬这些个性品质都表示人物的 B）特点。A、气质 B、性格 C、能力 D、情感 6．能力水平高于常态的超常儿童约占儿童总数的 B。A、13 B、3％ C、0．3 D、1％ 7.是人们在从事各种活动时心须具备的普遍的、共同的能力。B。A、智力；B、一般能力；C、特殊能力 8.自信、谦虚、自尊等属于性格的 B A、理智特征；B、态度特征；C、意志特征；D、情绪特征 9.能力水平低于常态的弱智儿童约占儿童总数的 B A、13；B、1.3；C、3；D、14.5 10.人的四种气质类型 E A、粘液质最好；B、多血质最好；C、抑郁质最好；D、胆汁质最好；E、无好坏之分 11.某学生易冲动、急躁、直率、豪爽、精力旺盛、言语动作急速而难以自制，他们气质属于A A、胆汁质；B、多血质； C、粘液质；D、抑郁质 12.以对事情特敏感，体验深刻而持久、行为孤僻、畏缩为特征的 气质类型是 D A、胆汁质；

B、多血质； C、粘液质；D、抑郁质 13.高级神经活动类型是强、平衡、灵活型的人，其神经和气质类型是 D A、安静型、粘液质；B、弱型、抑郁质； C、兴奋型、胆汁质；D、活泼型、多血质 14.A 是性格最主要的组成部分。A、性格的态度特征；B、性格的意志特征；C、性格的理志特征；D、性格的情绪特征 15.A 更多的受先天和遗传因素的影响： A、气质；B、性格；C、能力；D、情感 16.到了小学 C 年级儿童进入了性格发展的骤变期。A、二年级；B、四年级；C、四六年级；D、六年级 17.、D 性格中的镇定、勇敢、果断等特征属于性格的：A、态度；B、理智；C、情绪；D、意志 18.B 教师的教学能力属于：A、一般能力；B、特殊能力；C、认识能力；D、社会交往能力 19.C王勃10岁能诗，齐白石30多岁才开始学画，有的人早慧，有的人大器晚成，这种差异属于： A、能力类 型的差异；B、能力发展水平差异；C、能力表现早晚差异；D、都不是 20.C人的个性中具有道德评价意义的是：A、能力；B、气质；C、性格；D、兴趣 21.胆汁质的学生容易形成 B等品质 A老诚、稳定、坚忍不拔；B、勇敢、坦率、热情 C敏感、抑郁、细腻；D、活泼、机敏、好交往

二、判断。1.能力是某种活动任务得以顺利完成的生理条件。╳ 2.能力的早期表现是智力优异的标志，人称“早慧”，没有早慧的人，就不会有优异的智能。╳ 3.教师的职责是及早发现超常儿童，加以精心培养。╳ 4.知识就是力量，但更主要的是要培养获取和利用知识的能力。√ 5.成绩优异的学生，说明他的智力是超常的。╳ 6.因为气质受先天因素的影响很大，所以，一经形成，就不能改变。╳ 7.掩蔽现象不等于神经系统特性的根本改变。√ 8.经研究，在中国男性儿童中，抑郁质的人非常显著地多于女性儿童中抑郁质的人。╳.9.性格无好坏之分，气质却有善恶之别。╳ 10.气质在个性中是具有道德评价意义的部分。╳ 11.世界上性质完全相同的人是不会有的，但却有性格相似的人。12.气质没有好坏之分，并不决定一个人的社会价值和成就高低。√ 13.班风也可以说是一种集体性格。√ 14.性格比气质的形成要早一些。╳ 15.早慧的儿童长大后一定会取得很高的成就。╳ 16.天才是由遗传决定的，是各种能力发展和有机结合。╳ 17.一般说来，学习成绩好的学生智力也好，但其中也有靠刻苦用功的，智力平常。√ 18.当知识经验达到自动化的程度就是技能。√ 19.一个人知识的多少可以完全表明他的能力大小。╳20.人的智商是可以变化的。√

三、问答 1．性格与气质的区别与联系。2．如何培养孩子获得良好性格 3.、能力与知识、技能的关系是怎样的