创群众满意客运站总结

第一篇：创群众满意客运站总结

创“群众满意客运站”

—衡汽集团衡阳县汽车站推荐材料

为了认真贯彻实施省局《关于开展创群众满意客运站活动方案》，打造服务品牌，树立车站文明窗口的形象，全站员工共同努力，奋力拼搏，秉着“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的服务宗旨，完善了硬件设施，提升了服务质量，规范了经营管理，优美了服务环境，现已全面达到了“群众满意客运站”的各项标准及要求，也为旅客和社会提供了更好的安全、便捷和优质的运输服务。2010年车站质量信誉考核得分948分，被评为AAA级车站；2011年我站被湖南省道路运输管理局评为二级甲等车站。2011年春运工作又被交通部授予“春运农民工安全返乡（岗）优质服务先进集体”荣誉称号和2010年被湖南省道路运输管理局评为“湖南省群众满意客运站”的荣誉称号，同时我站站长被评为“湖南省十佳优秀站长”。并受到了县委、县政府及各职能部门和社会各界的好评，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

衡汽集团衡阳县汽车站于1995年投入运营，现有员工58人，占地面积11730平方米，停车场面积5200平方米，进站车辆121台，日发班次396趟次，日发旅客7900余人，其中省际班线9条、市际班线6条、县际班线38条、县内农村客运公交班线7条。

为了搞好群众满意客运站的创建工作，树立车站文明窗

口的形象，车站着重抓了以下几点工作：

一、完善内部管理机制，增强员工责任心

1、积极推行现代化管理，加强内部考核。为了加强员工的责任心，车站制订和完善了内部考核制度，结合各部门的实际情况，首先完善各岗位职责、岗位标准及工作流程，然后根据考核制度实行“一月一小结、一季一考核”。

2、加强基础工作管理，完善各项基础建设。为了更好地方便旅客，为旅客提供方便、快捷及舒适的乘车、候车环境，车站完成了对售票房及候车室的提质改造，增设了售票窗口及电脑设备，实现了电子广播与人工广播的有机结合，同时开通了网上订票和电话购票业务，极大地方便了旅客的需求。

二、提高服务质量，推行“人性化”服务

1、改善服务态度，提升服务品质。为打造车站一个全新的文明服务形象，创建旅客满意客运站，一是站务人员统一着装，服饰整洁，佩带标志；二是使用“十字”文明用语和普通话，同时要求言词清晰；三是针对特殊旅客，增设特殊设施，提供特色服务；四是完善站内各种标识、标牌，方便于民；五是美化站内环境，搞好站内清洁卫生，做好站内保洁工作。

2、规范票价，诚信经营。为给旅客提供一个规范、诚信的经营环境，车站根据物价、交通部门制订的客运票价，一

是在车站醒目位置公布班次里程、车型等级及票价；二是聘请社会票价监督员，并公示监督员的身份及联系电话号码；三是所有进站班车车内必须张贴票价公示表；四是所有票价调整实行站长负责制，提升车站的服务品牌。

三、加强安全管理，确保旅客平安出行

为了加强安全管理，确保旅客“高兴而至，平安而归”，车站始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，崇尚“关爱生命，关注安全”的经营理念。

1、健全安全管理机构，制订和完善安全管理制度，实行员工安全培训和教育例会制度，推行安全 “人人有责”的管理模式，并与各岗位、各员工逐级签订安全责任状。

2、建立健全进站车辆和驾驶员的基础档案台帐，并签订安全责任状，同时归档保存。

3、加强安全宣传，制作永久性安全警示标语，同时利用广播、横幅、标语、板报等形式，进行安全知识宣传和教育。

4、严格执行车辆回场安检合格报班制度，对未经安检或安检不合格的车辆，一律不得报班，并实行调度室主任负责制。

5、认真执行“三品”例检制度，配备“三品”检测仪，实行专班专人负责，统一登记，对夹带的“三品”，一是劝阻，二是上交警务室。

6、加强车辆出站复核登记，杜绝车辆“五不”出站，确保了车辆和乘客的安全。

四、积极承担社会责任，努力应对各种公共突发事件 为了及时做好旅客高峰期的疏散工作和应对公共突发事件的发生，车站根据各种不同特性的工作，一是成立了各种应急领导小组，二是制订各种应急预案，三是根据各种应急预案的内容，制订演练计划和开展应急演练，四是针对各种流感，协助防预主管部门及时宣传和预防，积极承担社会责任。

五、努力做好创“群众满意客运站”的各项工作 为了贯彻落实省局《关于开展创“群众满意客运站”活动的通知》精神，为了让广大旅客平安、舒适返乡，感受到回家的温暖，车站认真制订活动方案，并做了如下工作：

1、为了更好地方便旅客出行，车站安排专人主动走访衡阳县的厂矿企业，提供联系电话，告知车站班次时间，洽谈包车加班业务，同时在县内各乡镇张贴班车公告，与广大旅客联系包车加班事宜，极大地方便了旅客的出行方便。

2、开展优质特色服务。为了让广大旅客有一种象回家温暖的感觉，我站设专人为他们导乘、咨询和购票服务，并免费为他们提供晕车药片、开水和提供取暖服务，同时为残疾人免费提供残障车，并为了方便旅客手机充电，提供充电设备，让旅客真正感受到回家的温暖。

3、做旅客的“贴心人”。为了让广大旅客能及时回家，享受家庭的温馨，车站将根据实际情况采取提前发班和延长发班时间，及时将旅客安全送达目的地。

4、加强安全保障，确保旅客平安回家。为确保行车安全，车站加强车辆发班前和回场后的安全检查，对安检不合格的车辆一律不许发班。

为了更好地创建“群众满意客运站”，衡汽集团衡阳县汽车站将以此次创建活动为契机，继续加大站场基础设施建设，提升服务品质，强化安全管理，认真推行特色服务，积极承担社会责任，衡汽集团衡阳县汽车站的明天一定更美好。

衡汽集团衡阳县汽车站

二0一二年四月十六 日

第二篇：创群众满意乡镇卫生院

构建和谐的医患关系

建设群众满意的乡镇卫生院

医院是以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构，是运用医学科学理论和技术，对病人或特定人群进行防病、治病，提供保健服务的场所，是服务社会的重要窗口。它联系千家万户，涉及生老病死，与广大人民群众的健康保健、生命质量和切身利益密切相关。医德医风的好坏、医疗服务质量的优劣、收费水平的高低和医患矛盾、医患纠纷能否及时化解，都直接关系到人民群众对医院、党和政府的满意程度，关系到社会的和谐与稳定。要想建设群众满意的乡镇卫生院，我们应主动为病人提供热情服务，改善医患关系，提高群众满意率，构建和谐的医患关系。

1、要想建设人民群众满意的乡镇卫生院，就要转变服务观念，增强服务意识，因此，我们医务人员除掌握医学专业知识外，还要掌握与医学有关的边缘学科知识。作为一名医务人员，我们不能仅限于下医嘱，开处方，只知道病人患的什么病是不够的，还应该知道患病的是什么人，什么情况下容易患病，要运用系统的观念来分析研究医学的有关问题，以适应各种患者医疗、预防和保健的需要。

2、要想成为人民群众满意的乡镇卫生院，就要加强医德医风教育。医德医风是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医患之间的矛盾，大部分都是由医务人员的医德医风引起的。因此，我们医务人员要坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立敬业奉献精神，充分认识医方与患者的对等关系，树立良好的医德医风。

3、要想让人民群众满意，就要建立良好的医患关系。首先要有扎实的医学理论知识和医疗技术水平，因此，我们要通过不断的培训和学习，来提高自身的医疗业务技术，增加自身的临床经验，这样才能更好的为病人服务，为病人解除痛苦。其次，加强医患沟通，与患者建立良好的关系。我们在医疗服务工作中，尊重患者的知情权，让患者充分了解和知晓自已将要面对的是什么，明白看病医疗费有和药费用到了什么地方，注重患者的心理疏导与心理治疗，消除患者的顾虑和紧张情绪。坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，就能拉近医患双方的距离，建立良好的医患关系，减少医患纠纷。

我相信，通过我们医务人员的不断努力，用精湛的医术和优质的服务，让患者感受到我们医务人员的诚信、尊重、温暖和关照，就能换来患者的信任和感谢，我院就能成为群众满意的乡镇卫生院。

创建群众满意乡镇卫生院

建设群众满意乡镇卫生院 我该怎么做，我从实际工作岗位的角度出发，有以下几点阐述：

1、要成为人民群众满意的乡镇卫生院，一定要优化服务流程，提高队伍服务意识和责任意识；定期召开医患交流会议，健全医患沟通机制，以到位的沟通和优质服务，坚决杜绝医疗事故，尽量避免医疗纠纷；同时，要与政府部门、社区行政村、周边企业等加强联系，为卫生院发展创造宽松的外部环境，一旦产生医疗纠纷，利用各类社会资源快速化解。同时，开展卫生院文化建设，组织丰富多彩的宣传教育和文娱活动，营造团结协作、积极健康的氛围，激发职工工作积极性，提升卫生院的社会形象，创建人民群众和职工都满意的和谐卫生院。

2、要想人民群众满意，一定要提高医疗技术水平，所以人力资源是第一大资源，对于卫生院的可持续发展具有决定性意义。要积极与上级部门、大型医院、医学院等加强联系，积极为医务人员专业培训争取更多的机会；要适当放宽政策，积极支持人员外出参加在职教育；要合理配置人才资源，给人才留下发挥才华的空间，做到人尽其才，惜才爱才；要出台激励措施，激发人员创业干事和科研的热情；要以岗位轮换、内部培训、结对帮扶等形式培养全科医师，实现多技多能，提高人才利用率；要充分发挥党政工团各系统的作用，强化思想教育，提高职业道德素质，打造业务精湛、思想过硬的基层卫生队伍。

3、最后从我分管的工作出发，我将紧紧围绕我院公共卫生工作，贯彻执行上级决策，统筹安排农村卫生、社区卫生、精神卫生、疾病防疫、妇幼健康、计划生育技术服务、综合监督执法各项工作，创造良好的社会效益。单独建立一支社区服务队伍，专门从事外访、体检、健康档案管理等工作，推进乡镇卫生院社区卫生服务向专业化、标准化、正规化方向发展。

作为一名党员，我时刻严格要求自己，认真学习党的方针政策，贯彻执行党的的路线。工作中，不但倾情为患者提供优良的服务，而且热心服务于本院职工，关心同事的学习生活，营造和谐的人际关系。在实践锻炼中，自身协作意识、服务意识、大局意识也得到了增强。我相信通过全院职工的共同努力、团结奋战，我院一定会成为让群众满意的乡镇卫生院。

第三篇：创群众满意学校

国旗下讲话

积极行动起来，共创“群众满意学校”

同学们，老师们：

大家早上好！本学期学校将积极争创“群众满意学校”，目前，学校各部门正紧锣密鼓、有条不紊地开展各项工作。江都市纠风办、教育局、财政局、物价局等部门将于11月中旬对我校进行检查验收。检查工作将涉及学校收费规范、宿舍食堂服务、教师职业道德行为、学校常规管理、贫困生帮扶等方方面面，检查工作采用查看资料、现场查看、学生座谈、网络测评等形式。

创建“群众满意学校”工作关系到郭村中学的社会声誉，郭村中学在革命老区这片红色的土地上，走过了风风雨雨50多年，一直以教育教学质量优越享誉江都市，创造了连续多年中考成绩位居江都市乡镇中学首位的佳绩，为郭村老区培养了一大批社会精英。今天，我们有幸在郭村中学读书，每一位同学都应感到由衷的骄傲。

正值学校争创“群众满意学校”之际，我们有责任为学校创建工作付出自己的努力，做出自己的贡献。学校希望同学们能严格遵守校规校纪，勤奋刻苦学习，课间遇到师长主动问好，不追逐打闹，不讲脏话，不吃游食，不乱抛杂物，注意言行举止文明礼貌，展现郭中学子积极进取、文明守纪的精神风貌。在上级检查验收期间，希望同学们以良好的心态，正确看待学校和老师为提高同学们学业成绩而采取的各种教育教学以及管理行为，比如老师加班加点给同学们上课，中考学科老师多上课，节假日发放各种学习资料等。总之，不利于维护学校形象的话不说，有损学校老师形象的事不做。

同学们，学校的荣耀就是全校师生的荣耀，学校开展的一切工作都是为了学生的未来发展，希望同学们本着对学校、对老师、对自己负责的精神，积极行动起来，为学校创建成功尽自己的一份力。

第四篇：创群众满意基层站工作总结

创群众满意基层站工作总结

——小官庄物价站

创建群众满意基层站是我们每个基层站所奋斗的目标，今年三月份我站人员认真学习了关于创建工作的有关文件，我站高度重视，将创建活动作为行风评议活动内容之一，列入到重要的工作日程，专门召开会议，传达镇政府及物价局的文件精神。对如何搞好创建进行了研究布置，使今年的创建工作再上一个新水平，以便更好地开展工作，服务群众。

一、认真学习，统一思想，积极参与创建：

今年四月份党委政府召开了创建群众满意基层站所工作推进会，我站根据党委政府的要求，制定了关于《小官庄镇物价创群众满意基层站的实施方案》；我们认真学习，统一思想，紧紧围绕群众的难点、热点，突出排忧解难；围绕自身建设，突出作风建设；围绕制度建设，突出狠抓落实；对我站现阶段的工作进行研究、剖析，客观分析我们在创建工作中存在的不足。自我剖析、自我对照、自找差距、自加压力，增加创建意识。组织开展“三个教育”：一是对党负责，让人民满意为主要内容的宗旨教育和职业道德教育。以“三个代表”为重要思想，树立全心全意为人民服务的思想，把人民的利益放在首位，及时为人民群众排忧解难；二是法律、法规教育。认真学习《中国共产党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》学习《中华人民共和国价格法》，提高自身素质，增强法律意识，提高执法水平，为事有法可依，以便更好地服务于人民；三是廉洁自身教育。做到勤政为民，廉洁奉公，树立物价部门的良好形象。

二、订立制度，突出作风，联系实际抓创建：

将创建工作与作风建设，党风廉政建设结合起来，建立健全的制度，在创建过程中不断改进作风，建立站工作职责，物价检查人员守则，在日常工作中将人民群众的利益放在首位，对人民群众反映的价格及收费方面的问题，做到立即调查，能立即整改的立即改，一时不能整改的，也给予满意地答报，对上级交办的价格案件，做到及时办理和答复，让更多的人了解物价站，为今后的物价工作顺利开展创造良好地氛围，恰如其分地得到群众的评价。

三、立足本职工作，强化为民服务抓创建：

在创建工作中我站坚持创建工作与物价的日常工作有机地结合起来，以创建活动和行风评议活动中推动我们的日常工作。

小官庄物价站是沿广线区域内的价格监督管理部门，实行收费，价格监督管理，保持物价稳定是我站应有的职责和义务，通过创建活动我们物价人员的思想观念得到了进一步转变，综合素质得到了进一步提高，工作效率也明显提高，解决问题的思维、方法有了很大的提高。上半年的收费证年审工作：我站对辖区内的所有收费单位收费证进行了年审，在年审发现收费违法行为的，我们及时进行纠正，对问题比较重的发整改通知书，限期整改到位，以防乱收费现象的发生，切实保护人民群众的利益。

规范农村教育收费，进一步落实农村义务教育“一免两补“政策，加强农村教育收费管理，推进教育收费公示制度和政策提醒制度，规范农村义务教育阶段服务代办性收费，使农村教育收费正规化。

规范农村医疗服务收费和价格管理工作，贯彻落实国家医疗改革中 扶持农村卫生服务体系建设的价格政策，完成农村医疗收费公示制度，对卫生院和村社区服务站定期不定期进行检查，有效地规范了农村医疗服务收费和价格管理工作，切实减轻农村病患者的负担。

涉农收费管理和涉农收费公示工作；规范涉农收费行为，提升镇、村价费监管，近两年切实减轻农民负担，在辖区涉农收费规范化村创建活动，村审报合格率达80%以上，小官庄镇已通过了涉农收费规范化镇的验收。对涉农收费公示工作，按照“动态管理，长久保持，清楚便民，全面规范“的要求，巩固和加强阵地建设，提高公示质量和效果，以便人民群众一目了然，使涉农收费上规范。

规范农村自来水价格，加强农村自来水价格管理和成本监测工作。做好明码标价和价格诚信单位创建工作，营造诚信经营，放心消费的农村市场环境。

开展创建工作以来，我站取得了一些成效，对我站进一步推动行风建设和作风建设起到了积极的作用。但是，在取得成绩的同时，我们也清楚地认识到创建工作是一项长期性的工作，需要我们在今后的工作中做到持之以衡。不让发展在物价部门延误；不让工作在物价部门中断；不让请示报告在物价部门积压；不让差错在物价部门发生；不让服务对象在物价部门受到冷落；不让物价部门的形象因自己受到损害。做到依法办事，秉公用权，为民服务，切实维护人民群众的根本利益，为促进农民增收，推进经济发展，稳定市场价格秩序作出我们应有的贡献。

2011.6.28

第五篇：县汽车站创建群众满意客运站申报材料

为了认真贯彻实施省局《关于开展创群众满意客运站活动方案》，打造服务品牌，树立车站文明窗口的形象，全站员工共同努力，奋力拼搏，秉着“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的服务宗旨，完善了硬件设施，提升了服务质量，规范了经营管理，优美了服务环境，现已全面达到了“群众满意客运站”的各项标准及要求，也为旅客和社会提供了更好的安

全、便捷和优质的运输服务。车站质量信誉考核得分948分，被评为aaa级车站；我站被湖南省道路运输管理局评为二级甲等车站。春运工作又被交通部授予“春运农民工安全返乡（岗）优质服务先进集体”荣誉称号和被湖南省道路运输管理局评为“省群众满意客运站”的荣誉称号，同时我站站长被评为“湖南省十佳优秀站长”。并受到了县委、县政府及各职能部门和社会各界的好评，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

集团县汽车站于1995年投入运营，现有员工58人，占地面积11730平方米，停车场面积5200平方米，进站车辆121台，日发班次396趟次，日发旅客7900余人，其中省际班线9条、市际班线6条、县际班线38条、县内农村客运公交班线7条。

为了搞好群众满意客运站的创建工作，树立车站文明窗口的形象，车站着重抓了以下几点工作：

一、完善内部管理机制，增强员工责任心

1、积极推行现代化管理，加强内部考核。为了加强员工的责任心，车站制订和完善了内部考核制度，结合各部门的实际情况，首先完善各岗位职责、岗位标准及工作流程，然后根据考核制度实行“一月一小结、一季一考核”。

2、加强基础工作管理，完善各项基础建设。为了更好地方便旅客，为旅客提供方便、快捷及舒适的乘车、候车环境，车站完成了对售票房及候车室的提质改造，增设了售票窗口及电脑设备，实现了电子广播与人工广播的有机结合，同时开通了网上订票和电话购票业务，极大地方便了旅客的需求。

二、提高服务质量，推行“人性化”服务

1、改善服务态度，提升服务品质。为打造车站一个全新的文明服务形象，创建旅客满意客运站，一是站务人员统一着装，服饰整洁，佩带标志；二是使用“十字”文明用语和普通话，同时要求言词清晰；三是针对特殊旅客，增设特殊设施，提供特色服务；四是完善站内各种标识、标牌，方便于民；五是美化站内环境，搞好站内清洁卫生，做好站内保洁工作。

2、规范票价，诚信经营。为给旅客提供一个规范、诚信的经营环境，车站根据物价、交通部门制订的客运票价，一是在车站醒目位置公布班次里程、车型等级及票价；二是聘请社会票价监督员，并公示监督员的身份及联系电话号码；三是所有进站班车车内必须张贴票价公示表；四是所有票价调整实行站长负责制，提升车站的服务品牌。

三、加强安全管理，确保旅客平安出行

为了加强安全管理，确保旅客“高兴而至，平安而归”，车站始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，崇尚“关爱生命，关注安全”的经营理念。

1、健全安全管理机构，制订和完善安全管理制度，实行员工安全培训和教育例会制度，推行安全“人人有责”的管理模式，并与各岗位、各员工逐级签订安全责任状。

2、建立健全进站车辆和驾驶员的基础档案台帐，并签订安全责任状，同时归档保存。

3、加强安全宣传，制作永久性安全警示标语，同时利用广播、横幅、标语、板报等形式，进行安全知识宣传和教育。

4、严格执行车辆回场安检合格报班制度，对未经安检或安检不合格的车辆，一律不得报班，并实行调度室主任负责制。

5、认真执行“三品”例检制度，配备“三品”检测仪，实行专班专人负责，统一登记，对夹带的“三品”，一是劝阻，二是上交警务室。

6、加强车辆出站复核登记，杜绝车辆“五不”出站，确保了车辆和乘客的安全。

四、积极承担社会责任，努力应对各种公共突发事件

为了及时做好旅客高峰期的疏散工作和应对公共突发事件的发生，车站根据各种不同特性的工作，一是成立了各种应急领导小组，二是制订各种应急预案，三是根据各种应急预案的内容，制订演练计划和开展应急演练，四是针对各种流感，协助防预主管部门及时宣传和预防，积极承担社会责任。

五、努力做好创“群众满意客运站”的各项工作

为了贯彻落实省局《关于开展创“群众满意客运站”活动的通知》精神，为了让广大旅客平安、舒适返乡，感受到回家的温暖，车站认真制订活动方案，并做了如下工作：

1、为了更好地方便旅客出行，车站安排专人主动走访县的厂矿企业，提供联系电话，告知车站班次时间，洽谈包车加班业务，同时在县内各乡镇张贴班车公告，与广大旅客联系包车加班事宜，极大地方便了旅客的出行方便。

2、开展优质特色服务。为了让广大旅客有一种象回家温暖的感觉，我站设专人为他们导乘、咨询和购票服务，并免费为他们提供晕车药片、开水和提供取暖服务，同时为残疾人