09全面风险管理 泰康打造百年老店的基石

第一篇：09全面风险管理 泰康打造百年老店的基石

绕过“险滩”

全面风险管理 泰康打造百年老店的基石

放在眼前的快钱，有一家公司就是不去赚。投连险热卖时不盲目跟风，银行险大规模扩张时主动控制规模，短期理财险充斥市场时持续优化业务结构，举牌上市公司热潮中难得的保持冷静，始终保持稳健运营与充足的偿付能力。也正得益于此，20年来，这家名叫泰康人寿的保险公司绕过了一个个“险滩”。

对于一家保险企业而言，稳健经营至关重要。“我的理解是，要做百年老店，就要对客户负责，要对社会负责。”泰康人寿董事长兼CEO陈东升认为，经营客户的风险，首先要管控好自己的风险，才能够切实保障客户的权益，最终在社会中树立公信力。

作为金融业的三大支柱之一，保险业以经营客户的风险为主业，承载着每一位保险消费者对未来生活的寄托。近年来,在快速发展的同时，保险业也面临着诸如资本金、偿付能力、资产管理、内控管理等环节的风险。大到国际宏观经济形势的变化，小到投保信息的真实与否，均会影响到一家保险企业的正常运营。

自1996年成立以来，泰康人寿以“20年无一笔呆坏账”、“从未发生重大风险事件”的纪录，注解着稳健经营对于一家保险企业的意义。

保险企业经营的就是风险

从开业之初的6亿元注册资本，成长为一家管理着超9000亿元资产的大型保险金融服务集团，业务拓展到保险、资管、医养三大领域，泰康经历了一个从无到有、从小到大的历程。

“客户对于保险公司信誉的选择，永远放在第一位。保险企业关系着千千万万个家庭，作为一个信用最大化的行业，寿险企业经营的是客户的风险，说到底是经营着客户对一家寿险企业的信任。我们在成立之初就明确建立起完善的风险管理体系。”陈东升董事长介绍说。

1998年，泰康率先采用国际惯例进行信用评级；2000年，以海外募股为契机，泰康建立起了由股东大会、董事会、监事会和管理委员会构成的国际化的公司治理结构；2001年，泰康在业内首家引入旨在深化风险控制体系的独立董事制度并获得AAA-的高信用评级；2004年，泰康成为国内首家全系统全面通过ISO9001：2000认证的金融企业；2005年，泰康根据国际化的管理理念，成为首家设立风险管理部的保险企业，同年在业内率先引入经济资本模型进行风险量化；2007年，泰康率先在国内保险公司中建立随机资产负债管理模型。

2008年，美国次贷危机引发全球金融海啸。雷曼兄弟等一连串金融寡头的破产，使经历危机的人们对于金融风险有了刻骨铭心的认识与反思。“第一类风险就是偿付能力风险。我们必须保持偿付能力，完全履行保险合同，才能赢得客户。第二类是资产负债匹配和产品风险。如果资产负债管理失衡，资产变现能力较差，可能导致现金支付能力不足，引发客户大规模退保，产生资金风险。而与产品相关的风险，则涵盖了从定价不当、金融市场的波动性到合规与声誉风险等各类风险，而且产品越复杂风险越突出。第三类是经营风险。经营风险在业务方面表现为销售误导和代理手续费问题，在财务方面表现为非法挪用和侵占费用。”陈东升董事长对保险公司三个层面的风险有着清醒的认知，在他看来办金融企业与办实业不同，做每一个决策、办每一件事更加如履薄冰。

借鉴国内外经验、结合自身实践，2009年泰康率先建立起了保险业第一个以全面风险管理理念为基础的风险管理体系，并作为保监会起草的《人身保险公司全面风险管理实施指引》的主要参与者，为保险业首个风险管理监管规则的出台做出了重要贡献。2010年该《指引》成功颁布执行,引导人身保险公司从单纯追求业务增长向注重价值、平衡风险的健康模式转变。

泰康以自己的实践，为保险行业、乃至金融行业的风险管理研究做出了有益探索，提升了整个行业的风险管理水平。

保险企业要守住三道防线

2001年，欧洲十大保险公司之

一、原泰康人寿外资股东——瑞士丰泰人寿欧亚区市场部首席执行官思诺先生，在认真考察了泰康人寿成都分公司后评价：泰康人寿的经营策略，尤其是100％电话回访制度，与许多欧洲保险公司相比毫不逊色。

2000年左右，保险市场出现了不正当竞争和代理人误导现象，致使消费者对代理人失去信任，进而对保险公司也产生了怀疑。针对这一现象，2002年3月，中国保监会颁布了五项措施进行整顿，其中之一就是实行新型保险产品电话回访制度。

但对于泰康人寿来说，更为完善的针对所有险种新保单的“100％电话回访”早已执行。2000年4月，泰康人寿成都分公司率先从开业后的第一张保单开始进行电话回访。要求所有保险代理人签署“服务承诺书”，内容包括如实告知、不代签名、不能阻挠客户犹豫期退保等，电话回访制度对代理人产生了极为有效的约束力。2000年7月，“100％电话回访”在泰康人寿全公司推行。

更为严格的风险防控犹如给经营戴上了“紧箍咒”，无疑影响了企业的短期利益，但合规与风控维护了客户的权益，排除了保险业稳健经营的隐患，带来的是长久的利益。此后，在中国保监会将泰康经验推广到国内各保险公司，如今这项由泰康首创、旨在避免销售误导的制度成为了适用于全行业的监管规定。

泰康人寿风险管理部负责人介绍，“泰康的特色之一就是风险管理文化，自上而下的全面风险管理理念贯穿于管理层及普通员工的血液中，并通过三道防线将风险管理贯穿于日常经营的始终，风险管理与业务及实际经营结合得越发紧密。100％电话回访制度正是泰康在日常经营中防控风险、全员参与风险管理的一个典型例证。一线经营职能部门和基层员工作为是风险管理的第一道防线，在各自不同的岗位上通过日常风险管理为公司创造着价值。”

第二道防线是管理层，风险管理委员会、首席风险官、风险管理部以及内控合规部，通过制定政策和制度，指导风险管理与业务规划和日常管理活动。在泰康人寿，每个人都对风险管理都负有一定的责任，首席执行官负有首要责任，首席风险官、首席财务官等高管负有非常关键的责任，其他管理者也都遵守企业的风险管理理念并在各自的责任范围内去管理风险。

第三道防线是董事会审计与风险管理委员会和稽核监察部，其站在独立的角度去评估风险管理体系运行情况和运行效果。泰康人寿副总裁兼董事会秘书邱希淳举了一个例子，“在提出价值转型后，业务部门为维持销售渠道希望多卖几百亿的规模型银行保险产品，有的独立董事就认为这与公司已经确定的价值经营思路不符，坚持投反对票。这就是泰康的独立董事，非常专业，非常非常认真。”

三道防线的建立，确保了经营管理的合法合规，确保了单一和累积风险均低于可接受水平，也确保了泰康人寿的健康持续发展。严格的机制与体制保障，使风险管理逐渐成为了泰康人的习惯，融入了泰康的基因。如今，风险文化已经与制度文化、诚信文化、执行文化和绩效文化一道，共同构成了泰康人寿的“五大文化”，成为泰康的价值取向。

保险公司一定要给人“保险”的形象 “制约保险业发展的最大障碍是资金运用，推动保险业发展的核心命题也是资金运用，资本战略是头等大事。”随着保险资金运用政策的推进，资产负债匹配越来越受到高度重视，资产负债管理水平对保险公司经营至关重要。

陈东升董事长称，作为一个管理着近万亿资产的金融机构，如何实现资产配置的安全性、流动性和盈利性三者的均衡,识别其中隐含的风险是保险公司风险管理的重大课题。

数据显示，2015年末，泰康人寿一般账户投资组合中，80%以上为固定收益类投资，泰康人寿在深入研究市场的基础上，通过权益投资和另类投资分散风险和获取超额收益。在利率下行、权益市场剧烈波动的环境下，泰康人寿并没有激进地参与到举牌上市公司的热潮中，没有大规模发行高成本的短期产品进行长线投资，始终保持资产负债匹配的健康。

然而保险公司资产配置的重头——债券市场近年来并不太平，甚至出现了公开市场债券违约的极端事件。泰康人寿执行副总裁兼首席投资官、泰康资产CEO段国圣介绍，针对可能的风险，泰康资产除标配的风控部门外又额外建立起一支约20人的信用评估队伍，采用国际标准独立对各个项目进行评级，以近乎严苛的标准审视风险，筛选投资标的。泰康人寿投资的信用资产90%以上为AAA级，各类风险敞口与各项指标均表现正常，未突破风险限额，始终在公司可控范围内。

据了解，泰康拥有行业领先的投资风险管理体系，在投资流程中全面覆盖并评估各项风险，运用量化模型方法建立资产负债相关风险指标并进行定期监控，对可能面临的资产负债错配风险进行持续管控。

陈东升董事长表示，“泰康的投资是稳健的，是一直往上走的。我们的波动性并不是很大，一定要给别人‘保险’公司的形象。”

段国圣也曾经透露，与一时的排名靠前相比，他更看重长期的可持续的优秀业绩。既创新又稳健，日积月累，便会体现出巨大的差异。数据显示，泰康投资收益率已连续13年超越行业平均水平，尤其是在一些关键年份，谁在“裸泳”、谁在稳健运作变得一目了然。凭借长期、稳定、卓越的投资能力，泰康资产受到了保险业和非保险业客户的广泛认可，已有超过60家中小保险机构、超过4300亿第三方资金将资产委托给泰康打理，可见其信誉与口碑。

保险公司要打造百年老店

随着社会、经济的发展，人们风险意识、保险意识不断增强。受传统观念的影响，中国家长更愿意在孩子一出生便为其投保人寿保险，保障期限有的长达60年、80年，甚至终身，这是一份与生命等长的债务契约。与之匹配的，应是一家经得住风雨、经得起考验的百年老店。

偿付能力，对于普通消费者来说是一个陌生的专业名词。然而它正是客户对一家保险公司长久信赖的基础。犹如“薄薄的一张存单若干年后能否从银行提出钱来”，偿付能力指的正是保险公司向客户履行赔偿或给付责任的能力，是政府对于保险公司监管的重中之重。

“费率市场化以后，不少同业公司为了冲业绩卖了大量高预定利率产品，存在着利差损隐患，如果投资不当，未来兑付是有风险的。”泰康人寿精算师小焦透露，“我们公司坚持不卖长期4.025%定价的产品，始终坚持走一条大个险、高价值之路，这也是对客户的负责。”

2016年初，在市场收益率大幅下滑，表现出异常变化之时，泰康人寿长期稳健策略的过人智慧得以凸显。事实上，保险公司业务规模一时的损失，换来的是长期稳健的发展，只有保险公司稳如泰山、屹立不倒才是客户资金安全的持续保障。

资料显示，2015年末，泰康总规模保费跨越千亿平台。其核心业务、新业务价值持续保持20%以上高速增长，量质并举的业务模式带给客户的是切实的长期保险保障。较2009年实行价值转型之初，泰康高价值类业务、15年以上长期期缴类业务，占比均大幅提升一倍。持续优化的业务结构，支撑起泰康保险业务的持续健康发展,也使得泰康成为“偿二代”下为数不多偿付能力大幅跃升的公司之一。

“偿二代”全称“中国第二代偿付能力监管制度体系”，偿二代由规模导向转变为风险导向，使得不同风险的业务对资本金要求出现了显著的变化。2012年保监会发布偿二代建设规划，2015年2月偿二代正式发布进入实施过渡期。在试运行阶段，曾有不少险企表示偿二代的实施会提高公司的偿付能力。而实际情况是，2016年一季度，偿二代施行后的首季，仅有不足两成的寿险公司偿付能力上升或持平。

信息披露显示，按偿二代标准，2016年第一季度泰康人寿综合偿付能力充足率达302.95%，相较2015年末偿一代指标大幅跃升约100个点。根据保监会测评，泰康在偿二代体系下风险管理能力得分居行业前列。显示出泰康长期以来在产品结构优化、资产投资策略、风险管控等各项经营管理的整体成果。

泰康人寿执行副总裁兼首席财务官、首席风险官周国端表示：“2016初，以风险导向的偿二代的正式实施督促和引导保险公司在追求规模、速度和收益等发展指标的同时，统筹考虑风险和资本，转变粗放任性的发展方式，向着精细化管理、可持续发展的方向转变。偿二代下好的保险公司应实现盈利、内含价值、资本增长模式三者的框架性统一，这种统一与公司坚持的价值经营理念和战略意图完美契合，才有了我们在偿二代下的优异表现。”

“在资本市场不发生极端事件的情况下，泰康的偿二代充足率预计将长期保持较高水平，成为泰康业务持续健康发展的重要保障。” 泰康人寿助理总裁兼总精算师刘渠透露。

“快速发展不失稳健，稳健经营不乏创新”，泰康20年发展的独特基因给人留下深刻印象。站在二十年的新起点，泰康将面临集团化、全球化全新课题的挑战。

“如果说泰康有理想，就是要成为一个全球化的公司。全球化的公司是靠专业，是靠服务，是靠几十年、上百年的积累而成的，成就百年基业离不开有效的风险控制，离不开合规经营。培养合规意识，培养风险意识，泰康就是要打造一个能‘百年而新’的公司。”陈东升董事长透露了他不赚快钱的内在逻辑——打造一家百年老店。

第二篇：精心打造百年老店

精心打造百年老店 十年芝林再现辉煌

——芝林药业十周年庆典活动策划方案

一、策划目的

把握希臣药业十周年庆契机，借希臣药业蒲江基地十周年现场庆典活动之势，迅速拉动在更高、更广层面（地域层面、公关层面、宣传层面、销售层面）的活动推广策划，持续掀起庆典高潮，提炼企业文化，提升企业凝聚力，局部拉动销售，培育样板市场，收复失地，重树信心，再现希臣辉煌。

二、总体思路

地域层面：考虑到宣传及公关效应的具体销售回馈和人力跟进，宜以成都市区为主要活动对象地，宣传方面以侧重成都为主，辐射全川。

宣传造势：重中之重，须发动相关媒体，紧扣希臣的创建和发展、理念和文化、成功与波折、研发和创新、生产和销售、机遇和挑战等方面题材，展开一场热烈的关于“希臣现象”的大讨论，吸引“眼球”，制造新闻“由头”。

活动主题：针对具体重点产品，运用市场整合推广策略，形成一套行之有效的市场推进企划方案，强力推行，使目标产品本身能迅速进入社会消费群体中，并形成有力的市场优势。

三、具体做法

“三个一”策略：

一次循序渐进的软性新闻炒作；

一场别开生面的现场庆典活动； 一组行之有效的产品促销企划。

目前必须立即启动的是前两项工作，通过围绕庆典活动前后的系列软性新闻宣传及庆典活动本身，使公关层面（政府部门）和销售层面（消费人群）的目标受众能够建立对希臣公司和希臣产品的重新认知，进而明确告之公众希臣欲借十周年生日，携优势产品大举开拓样板市场，扬本土企业声威，争创“单打冠军”，收复“失地”，再续企业辉煌的决心，为重点产品的宣传和促销做好铺垫。

四、活动主题

精心打造百年老店 十年希臣再现辉煌

五、活动时间 2005年6月底——7月底

六、执行内容及推进度

（一）第一阶段操作：（6月18日——6月28日）

目的：引起人们的广泛关注，了解活动情况。

对应活动：新闻座谈会

1、时间：6月18日（星期日）

2、地点：希臣蒲江厂区

3、内容：告之媒体希臣公司6月28日举行十周年庆典的有关情况，简要说明希臣药业10年来的发展历程和强势启动新一轮研发、生产、销售攻势，尤其是大规模决战成都市场的行动，并和相关主要媒体商议新闻及专题跟进计划。

4、稿件安排：依据我公司的新闻通稿（另案），四川日报、成都商报和华西都市报各发一篇不低于300字的新闻稿件，成都晚报和天府早报各发一篇不低于400字的新闻稿件，成都日报作为重点单独列出发稿计划（另案），经理日报作为特邀支持媒体特别处理（另案）。

5、现场布置：简洁明快的背景版，公司LOGO和“精心打造百年老店 十年希臣再现辉煌”字样。

6、新闻座谈会费用：

（1）、新闻记者6人

科技日报 1人×400元=400元

成都商报 1人×400元=400元

华西都市报 1人×400元=400元 成都日报 1人×300元=400元

成都日报 1人×300元=400元

经理日报 1人×300元=400元

共计 6人 2100元

（2）、相关材料准备 主持人持稿一份、新闻通稿15份、希臣药业相关宣传材料15份。

7、负责部门：发展部、市场部、办公室

（二）、第二阶段操作（6月28日一—6月底）

对应活动：庆典仪式

1、时间：6月28日（星期二）上午10：00——11：30

2、地点：市内某四星级酒店

3、主办方：省市工商联

内容说明：十周年公司成都总部庆典活动可作为在省市层面上的一次公关活动，可邀请省市相关领导、职能部门负责人、专家学者、业内人士、媒体财经记者等参与。主要内容除省市相关领导发言外，由李总围绕“希臣现象”及公司发展新动向，以及产品的市场推广策略作主题发言，达到开宗明义、沟通融洽的目的。

3、庆典安排：庆典仪式设置嘉宾讲话、公司领导讲话、答记者问、简短文艺表演助兴、酒会等内容。

具体可参考如下时间安排： 9：00 场景布置完毕 9：10 调试音响 9：30 播放音乐

9：40 工作人员及礼仪人员到位，检查各环节工作 9：50 开始迎宾（签到、接收名片、发放礼品）

10：00 主持人宣布典礼开始（主持人开场白、介绍贵宾及主要庆贺单位、媒体单位）10：10 省市领导发言

10：30 公司领导发言（讲话稿另案）10：40 答记者问 11：10 文艺表演 11：30 参加酒会

4、新闻宣传：

①邀请对象：四川电视台记者2名、CDTV-1记者2名、科技日报记者1名、成都日报记者1名、华西都市报记者1名、成都商报记者1名、成都晚报记者1名、经理日报记者1名、成都交通人民广播电台记者1名。

②稿件和节目安排：依据我公司新闻通稿，电视台播出画面新闻报道突出喜庆气氛；交通台播不低于500字新闻1次，消息3次；科技日报、成都商报、华西都市报、成都晚报次日见报消息；成都日报和经理日报当天刊出整版形象宣传文章（见各自另案）。

③宣传费用预算：不包括整版形象宣传，记者红包为11人，共3300元。

5、庆典费用预算：宜邀请专业活动承办公司承办。

6、负责部门：发展部、市场部、办公室

（三）、第三阶段操作（7月初——7月底）

对应活动：新闻和广告深度推进

1、时间：7月初——7月底

2、内容：选择一报（成都日报）三台（六味木香胶囊和舒尔阴广告主要投放省市电视频道、成都交通台）作为重点宣传广告合作平台，展开深度的互动性宣传活动，重塑公司品牌的核心价值，启动六味木香胶囊和舒尔阴这两个公司拳头产品的相关宣传方案，配合销售跟进。

（1）、纵论“希臣现象”

合作媒体：以成都日报为主，辅以经理日报

主题和主要形式：由党报提出“希臣现象”概念，引发并以新闻形式表现对希臣的创建和发展、理念和文化、成功和波折、研发和创新、生产和销售、机遇和挑战、应对之策等方面的深入探讨，建议利用建党节这一特殊日子和党报这一平台，策划一次由某一政府官员、某一知名记者和李总共同参加的“铿锵三人谈”版面（另案），吸引高端关注。

主要文章安排：

具体时间和内容与各报商议后制定详细方案

费用预算：控制在10万元以内

（2）、“希臣之声”——“六味木香胶囊”健康咨询热线（每天20—30分钟）合作媒体：成都人民广播电台交通台

内容：聘请医疗专家，值守广播电台热线，并不断介绍1企业文化、服务理念和产品，逐步形成与消费者之间互动的效应。同时，为了更方便今后渠道销售和产品推广，企业内部同样设立专家热线，并在产品说明上特别标明，以利于消费者及时畅通的了解相关的医疗健康知识。

（四）、第四阶段操作（8月初——年底）

对应活动：宣传延展促销期

合作媒体：以有线台“新闻现场”或CDTV-5“成都全接触”等市民节目为主，以华西都市报、成都商报、成都晚报社会新闻配合为辅。

执行要略：

1、创立“希臣教师健康基金”，树立高端形象；召开行业研讨会，确定利益合作体。

①提前通过媒体征集100对/名社区需要关心的教师或家庭。

②组织希臣药业领导职工代表20—100名，统一着装，分成若干小分队，进行慰问活动，并结成亲情互助家庭，体现希臣药业的企业文化。

③企业印制宣传手册（主要是医疗健康知识、企业产品介绍等，要求内容设计新颖独特），在具体活动中进行发放。

借助时机，和相关省市主管部门一道，邀请渠道销售商，医疗单位等，成立一个专门有利于消费者的公益组织——“希臣教师健康基金会”，即当教师消费者群体有紧急需求时，医院、企业、社会相关单位有义务协作，并以社会和公众利益为重，这样有利于今后产品销售和品牌推广。

2、“六味木香胶囊 2005感动父亲——大型征文活动”

说明：父亲节前后，由希臣药业和成都晚报合作，面向社会进行“父亲故事”的征文活动，参与条件不限。

执行要略：A.在成都晚报市民版冠名进行宣传； B.作品邮寄地址希臣药业地址和邮箱； C.邀请作家评委到企业参评所有作品； D.颁奖现场设立在公司地址；

E.企业、文化界知名人士、媒体等联动，深入企业，开展相应的研讨会、笔会等，扩大公司的社会知名度。

3、礼敬老人——“回春如意胶囊义诊”活动

合作媒体：晚霞报

活动内容：由公司、晚霞报与四川省老岭委、成都市老年协会共同发起组织，可进行“健康是福”生活质量问卷调查、建立老协会员资料及“回春如意胶囊义诊”、“六味木香胶囊”等活动，在促销活动中制定赠送政策，比如

A.满60周岁老人可获得“会员卡一张和赠品一份”（每天限前50名）。赠品由公司或活动经销药店提供。B.满80周岁老人可获得健康老人礼品一份。

C.生日为重阳节当天的60周岁以上老人可获得幸运老人礼品一份。

4、“希臣之声”系列音乐会

说明：8月——年底之间，可考虑借助成都大型文化品牌“周末音乐会”为合作平台，该平台媒体宣传范围广、周期长、群众参与深入。企业宣传推广可行性大，易于操作，效果明显。

该系列音乐会有下列具体内容供选择：红色经典/民族民间经典/内地流行、影视金曲经典/港台经典/国外经典

这些内容一方面是为了发掘人们对过去生活的怀念，另一方面结合希臣药业10年历史的回顾，深度挖掘企业文化背景和品牌效应，扩大企业及产品的社会知名度。同时2个月的系列配套活动和媒体宣传能深入消费者心中，有利于长期的品牌建设。

合作单位：四川省锦城艺术宫、成都商报

执行要略：

A.演出地点：四川省锦城艺术宫（天府广场旁）

B.公司采用冠名赞助方式参与，由成都商报全程策划报道。C.公司在演出地点设置2个月的户外广告，并在每场演出中利用节目单、舞台背景喷绘等做自身的产品形象宣传。

D.在成都商报上挂栏题，周期为2个月。并每场演出中对企业文化做相关的深度报道。E.公司利用演出现场做自身的产品展示和推广宣传。

F.由成都商报牵头，组织演员到企业基地参观慰问，通过媒介新闻传播，形成广泛的社会影响和轰动效应。经费：每场次3.5万元

5、负责部门：发展部、市场部、办公室(此方案文川兄鼎力相助,在此感谢.)

第三篇：打造“善待文化” 发展百年老店

打造“善待文化” 发展百年老店

北京同仁堂（集团）有限责任公司是一家拥有342年历史的中医药老字号企业，现有职工1.5万人，总资产120亿元，年销售额130亿元、利润10亿元，出口创汇2800万美元。多年来，我们始终坚持创立者的“仁德”理念，以“同修仁德，济世养生”为企业最高追求，坚持善待职工、善待经营伙伴、善待投资者、善待社会，努力打造“善待文化”，推动百年老店健康快速发展。1997年同仁堂A股上市后，集团连续14年保持各项经济指标两位数增长，逐步形成比较完善的现代制药业、零售药业和医疗服务三大板块，连续5年被评为全国和北京市劳动关系和谐企业，连续两次荣获全国文明单位称号。

一、用仁心和仁术善待职工

历史上，同仁堂对内对外都以“仁德”著称，东家不以老板自居，伙计不以佣人自卑，形成上下和谐的“仁善”氛围。新时期，我们将这种“仁善”理念与马思洛的“需求层次理论”相结合，以“仁爱之心”和“仁德之术”，努力创造条件满足职工的物质待遇和精神需求，为企业发展营造和谐的内部环境。

一是保障待遇福利。善待职工，首先要为职工创造一个安全、舒适的工作生活环境，保障其身心健康。近10年来，我们投入大量资金建立现代化的生产基地，让职工在宽敞、明亮、洁净的车间进行生产。我们有一家与外商合资的企业――同仁堂健康药业，不仅为职工提供免费的午餐，还设有健身房、瑜珈房等，并请来专业教练，让职工在工作之余锻炼体魄、休养身心。在同仁堂健康药业，还设有一间舒适的休息室，供出差归来或身体不适的职工休息，职工们称之为“头等舱”。善待职工，还要为职工建立一个正常的收入分配增长机制，保障其分享企业发展的成果。1996年，正值国有企业改革的高潮，许多国有企业职工下岗。我们在统筹考虑全局发展的前提下，坚持维护职工权益。集团董事会在职代会上向全体职工作出三项承诺：职工转岗不下岗，工资年年有增长，住房逐年有改善。10多年来，我们撤并与主业无关的40多个经营实体，分流安置职工2100多人，不但没有让一名职工下岗，而且通过大量细致入微的工作，使分流职工经培训转入新的岗位，发挥新的作用。职工工资每年都以3～4级的速度递增，仅“十一五“期间就为职工增资12级，相当于平均每人月增资590元。2011年一季度，我们又为职工增资4级。

二是搭建激励平台。2004年，我们制定实施职工“金字塔”人才工程，为一线普通职工开辟一条成长成才的通道。我们规定：职工技能的每一次提升，待遇也随之提高。普通职工成为“专家”，每月税后工资可相当于中层管理人员的收入水平。目前，该工程已经发展为“中医药大师”、“专家”、“优秀中青年人才”、“优秀店堂经理”、“首席技师”和“首席职工”等7大类，各类人才已达1100多名，成为企业发展的中坚力量。这一工程的实施，有效地激励了广大职工学业务学技术的积极性。大家反映，“金字塔”所搭建的平台，是对自己进一步实现人生价值的重要精神激励。目前，集团经自学取得技师以上各类职称的人员已达1020人。

三是引导心灵归属。企业对职工以诚相待，职工对企业也产生一种强烈的认同感和归属感，在企业与职工、管理者与普通职工之间建立起一种精诚、团结、和谐、互信的关系，极大调动了职工的积极性、主动性和创造性。2010年初，由一线科技人员和技术工人组成的攻关组，经过4年苦战，成功解决困扰企业上百年的蜜丸自动蘸蜡技术和移印打金戳技术难题，一年就为企业节约各类成本560多万元。

二、用诚信和诚意善待经营伙伴

随着企业的发展壮大，同仁堂已经形成一个以产供销、科工贸为一体的庞大中医药产业链。目前，同仁堂的上下游供应商和经销商上千家。我们与他们真诚合作、彼此信任，在经营往来中体现互利互惠与互帮互助，使他们与同仁堂同进退、共荣辱、齐发展。

一是互利互惠建友谊。善待经营伙伴，首先要践约履约，讲求诚信。2008年汶川地震后，震区药品需求量猛增。同仁堂生产的“血毒丸”由于治疗皮肤病疗效显著，很快售罄，当地一家经销商要求配货。当时震区交通中断，往来不便，使用平常的物流渠道，至少要一个星期才能把药品配送到位，我们临时决定走空运，用飞机送货。就这样，500多盒“血毒丸”空运到震区，经销商非常感动。一盒“血毒丸”价值仅十几元，空运费就接近售价，从经济上说，这单生意同仁堂亏了，但是我们考虑的是，不能让经营伙伴因断货而商誉受损，不能让震区患者买不到同仁堂的药。

二是互帮互助显力量。善待经营伙伴，还要乐于利用自己的优势资源和管理经验，帮助经营伙伴做大做强。在山西临川，有一个中药材种植基地一直给我们供应黄芪。临川属太行山老区，经济落后，信息闭塞，当我们了解到这个基地连年亏损、难以为继时，立刻派人前去帮助出主意、想办法，使该基地当年经营状况明显改善，2010年已经扭亏为盈。这些年来，每当经营伙伴因不可抗力出现经营困难时，我们都设身处地为其着想，并给予真诚帮助，累计支持经营伙伴超过亿元。2004年夏天，一场暴雨过后，福建一家客户的仓库被淹，上百箱同仁堂药品包装损毁，无法正常出售。客户说明情况后，我们立即将这批药品收回，免费更换新的药品，帮客户渡过难关。

三是彼此善待助发展。从药材种植到成药销售，市场分工越来越细，要做到彼此善待，就要使同仁堂经济链条上的各个环节都互利共赢。2010年，中药材价格上涨，几十元1公斤的金银花，价格最高涨到300多元，照这样的价格采购原材料，铁定亏本。但我们的绝大部分供应商都能按照上年与我们签订的合同价供货，让同仁堂得以平稳生产。2008年北京奥运会期间，由于车辆限行、运力紧张，北京的物流配送成本意外上涨，与我们合作的物流公司不但没涨价，还尽最大努力克服限行的困难，保证了同仁堂药品的及时配送。

三、用成果和业绩善待投资者

同仁堂建立现代企业制度后，实现股权多元化，目前集团旗下拥有两个国有控股上市公司和8个股份制企业，社会股民和战略投资者众多。投资者用真金白银支持同仁堂的发展，我们也以优良的经营业绩回报投资者。

一是坚持成果共享。善待投资者，就要使投资者的利益得到切实保障。被股民誉为“最值得收藏的十大金股”之一的同仁堂股份上市14年来，年年分红，目前按复权价格计算每股最高已超过200元，是上市发行价的近28倍，集团所属的其他企业也年年分红。2011年，同仁堂股份又推出“每10股送5股转增10股，并派现3.5元”的分配方案。我们与香港泉昌公司合资兴办的同仁堂制药公司，自2004年组建以来，累计分红1.6亿元，接近初始投资的4倍。

二是明确责任共担。安徽亳州市药材商徐广友，在2004年同仁堂亳州饮片公司成立时出资445万元，持股49%，从我们的合作伙伴变成投资者。为帮助亳州公司快速成长，我们派原同仁堂饮片厂的生产厂长和中青年专家，对该公司的生产工艺和技术标准进行把关，保证产品质量。青年专家卢振英到亳州公司后，还收了12名徒弟，逐步把他们培养成技术骨干。建厂之初，该公司年销售收入只有6000多万元，2011年上半年就增加到3亿元，预计全年可达6亿元。良好的经营业绩，使徐广友深感自己的荣誉与责任。2010年，他在亳州建立5000多亩的药材种植基地，带动当地5000多人就业，为同仁堂在当地赢得美誉。

三是注重形象共塑。同仁堂健康药业是一家中外合资企业，现有职工5000多人。投资者俞俊先生系加拿大国籍，他在与同仁堂10多年的合作中，深感同仁堂文化的魅力，从一般的保健品做起，借助同仁堂的金字招牌，如今已发展成为年销售额40多亿元，集生产、零售为一体的大型高端保健品企业。谈起企业的发展，俞俊先生不无感慨地说：我在同仁堂最大的收获就是受到同仁堂文化的感染，企业家同时应该成为慈善家，每做一件事都应该想大家，为大家，与大家和谐共处，追求互利共赢。他的言行，已成为同仁堂良好形象的一部分。

四、用爱心和责任善待社会

顾客、患者是我们的服务对象，也是我们的衣食父母，善待他们是我们义不容辞的责任。

一是日常中树立诚信。善待社会，最重要的就是努力向社会提供高质量的产品和服务。在生产过程中，我们始终坚持“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”的制药特色，恪守“炮制虽繁必不敢省人工、品味虽贵必不敢减物力”的古训。在原材料控制上，我们严格按国家GAP标准建立13个原材料种植基地；在生产管理上，我们严格按国家GMP标准新建和改造六大现代化的生产基地；在经营管理上，我们推行国家GSP标准建立计算机管理系统和质量服务网络。我们有上千家药店，但服务标准只有一个，就是让顾客满意最大化。如今在同仁堂药店，我们始终保持着代客煎药、登记短缺药品等10多项便民服务。“上万元大单我们要做好，1分钱的买卖我们也一视同仁”。每年我们都收到大量求医问药的来信，许多门店都派专人阅读回复，并给患者寄去他们需要的药品。虽然不赚钱，却能赢得顾客的心。

二是公益上奉献爱心。善待社会，不仅要治病救人，还要关心世情民生。300多年前，同仁堂的创立者赋予它“济世养生”的使命，在扩大经营的同时，普施善举，通过冬设粥厂、夏送暑药、施义棺、办义学等救济穷苦百姓。正是这些小事，使同仁堂在百姓心中赢得口碑，热心公益的传统一直传承至今、发扬光大。集团连年为中医药进社区和北京市慈善协会组织的“春雨行动”大额捐款，所属1500多家药店经常开展义诊活动，2010年组织医生到青海省互助土族自治县等地免费为农牧民做白内障手术。近年来，集团为社会公益和慈善事业捐款捐物累计达5000多万元。

三是危难时展示真情。2003年，北京暴发严重“非典”疫情，每天来同仁堂抓药的顾客络绎不绝。这时，金银花、板蓝根等药材一天一个价。在这种情况下，我们在报纸上公开承诺：保证供应，保证质量，保证不涨价。这个承诺给北京市民吃了一剂定心丸。“非典”期间，我们累计向市民提供中药和瓶装代煎液300万副，61家同仁堂药店供应着全北京近一半的药量，满足近100万人次的用药需求。“非典”结束后，我们一算账，赔了600多万元。我们认为这个“亏”吃得值，值就值在老百姓对我们更信任了。2008年南方发生冰雪灾害，我们得知后，连夜派人向灾区送去医药和食品。汶川地震、玉树地震、舟曲泥石流等重大自然灾害发生后，我们都及时组织职工伸出援手、捐款捐物。

第四篇：建设统一优秀文化,打造电力企业“百年老店”

建设统一优秀文化

打造电力企业“百年老店”

福建省电力有限公司莆田电业局 翁智

企业文化是企业的灵魂，是基业长青的基础，集中反映了企业的核心竞争力，体现了企业和员工的基本素质，对处于改革与发展重要时期的我国电力企业来说，具有重要的现实意义。近年来随着我国电力行业的发展，电力生产、经营和管理的技术装备越来越先进，一个以特高压、超高压、大电网、高参数、大机组、高度自动化为特征的建设现代化大电网的新时期已经到来。可以说，我国电力企业在技术设备上已经逐步向现代化迈进了，但是，绝不能因此忽视了企业文化既是衡量我国电力企业是否达到现代化的重要标准，也是当前国内企业文化研究的重要课题之一。

一、对企业文化的认识

（一）企业文化既是管理理论更是管理实践

所谓企业文化，是指企业在长期生产经营实践过程中逐步形成发展的，带有本企业显著特征的，可以作为核心经营哲学奉行的、为企业内部全体成员共同认可和遵守的价值标准、行为准则、基本信念、风俗习惯、传统以及与之相应的制度载体的总和。简单地说“企业文化就是企业做事的方式。”

企业文化作为一种人的实践,就是企业发展到一定阶段,企业领导人将企业在创业发展过程中形成的优良传统和企业精神提炼升华,整合成为全体员工广泛认同的、统一的价值体系和行为准则,以文化的力量激励企业员工,推动企业的长期发展。从这个意义上讲,企业文化既是一种新型的管理理论,更是一种客观存在的实践过程。

我们研究企业文化就不能仅仅从理论上加以论证说明,不能仅仅就企业文化本身泛泛而论,而需要从理论与实践的结合上加以总结和提炼,从企业历史和现实的发展中寻找它正在成长着的优良传统和精神力量。

（二）打造“百年老店”需要统一优秀文化作支撑

国家电网公司要打造“百年老店”，建设真正意义上的一体化企业集团，必须建立与之相适应的统一企业文化，加快培育“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值

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第五篇：内控体系建设——全面风险管理的基石

内控体系建设——全面风险管理的基石

刘新立

发布时间:2010-09-16

近日，各大保险公司都在积极开展对保监会颁布的《保险公司内部控制基本准则》的贯彻，构建本公司的内部控制体系，有的公司起步更早，已经积累了一定的经验。对于尚处于发展初期的中国保险业来说，建立内部控制体系标志着保险公司走向规范稳健发展，也意味着科学可行的全面风险管理具备了实施的基础。

早在1987年，美国COSO委员会整合了各种内部控制的概念和定义，于1992年推出《内部控制——整合框架》，至20世纪90年代后期，随着亚洲金融危机、巴林银行倒闭等一系列事件的出现，人们逐渐意识到，传统的分散的风险管理模式已不能适应现代企业的需要，金融界率先做出反应，2001年，《新巴塞尔协议》颁布，之后，COSO于2004年发布了《全面风险管理——整合框架》，它曾被哈佛商业评论列为2004年最有突破性和影响力的思想之一。

全面风险管理只是中文的一种译法，曾经也听到有人对这种翻译提出疑问，为什么不直接按英文的字面意思翻译为企业风险管理？说到全面风险管理，难道还有不全面的风险管理吗？可能最初提出这种译法的人，希望能够籍此强调这种风险管理的理念与传统风险管理理念的不同吧。

在传统风险管理时代，对风险的管理是“竖井”式的，即不同风险之间互相割裂，例如，市场风险由交易员用金融衍生品对冲，违约风险由信贷专家专门评估，法律风险由法律专家解决，纯粹风险则通过购买保险来处理。这一做法并没有以一种组合的方式把不同风险类型结合起来，虽然常常导致过度对冲和保险范围过大，但在过去各种风险之间相关性较弱的时期，这样的管理方法也还是可行的。但随着时代的发展，社会经济关系日趋复杂，各种风险之间开始相互依赖和交叉，企业不能再将风险分割成单独的各个部分来独立地管理。于是，许多学者通过与过去的传统风险管理的对比，提出了新的企业风险管理的思想，即应利用风险单元之间的不完全相关性节约风险管理费用，从而增加企业价值；另一方面，全面衡量各个风险单元，将风险资本在不同的风险单元中进行有效地配置。这被称为狭义的全面风险管理，更广义的概念包括COSO的定义，即全面风险管理是一个过程，它由一个企业的董事会、管理当局和其他人员实施，应用于企业战略制定并贯穿于企业各种经营活动之中，目的是识别可能会影响企业价值的潜在事项，管理风险于企业的风险容量之内，并为企业目标的实现提供保证。在COSO颁布的《全面风险管理——整合框架》中，还对全面风险管理的三个维度的框架进行了描述，虽然它还是沿用了自1963年就出现的风险管理流程，但是在风险识别、风险整合、风险优化和风险报告中，仍然与传统的风险管理模式有所差别。

COSO的全面风险管理框架是建立在内部控制框架基础上的，二者在目标和要素上都有区别。内部控制的目标是：经营的效果和效率、财务报告的可靠性、合规性，而全面风险管理的目标包括战略目标、经营目标、报告目标和合规目标四个方面。在要素方面，全面风险管理新增了目标设定、事件识别、风险对策三个环节。

因为国内最初所引进的风险管理思想主要是COSO的思想，所以它的这一概念有点先入为主的优势，但我们还是应该意识到，全面风险管理的内涵有狭义与广义之分，狭义内涵更偏重技术，广义内涵更偏重架构。实际上，除了COSO之外，美国的非寿险精算学会、标准普尔等都提出了全面风险管理的广义内涵。而COSO提出的这一框架是和之前的内部控制框架一脉相承的，所以它强调了企业中高层领导的参与和推动对全面风险管理的重要性，以及内部控制和基层组织对执行风险管理过程的重要性。但在被广泛接受的同时，COSO的定义也因为过于偏重内部控制和审计而受到批评。

在实践中，除了全面地看待这一以“全面”为特点的管理思想之外，我们也要注意一些问题。首先，保险公司应了解国内目前所引进的COSO的内部控制与全面风险管理思想之间的继承关系，为建立切实有效的全面风险管理体系打好基础；其次，美国所提出的这些理念和框架所针对的是发展了上百年的市场和企业，很多技术性的细节，对于尚处于发展初期的我国保险公司以及发展得还不是很完善的消费市场来说，可能还难以实施。例如，在COSO框架提出之后，英国的保险公司开始尝试建立类似巴塞尔II三大支柱结构的框架，美国的保险公司则强调保险企业全面风险评估，无论是哪种尝试，数据库及相关技术的支持都是必不可少的。美国保险公司所积累的大量数据虽然有自身的长期努力，但也有消费市场的功劳，如个人消费者的信息，尤其是信用信息，就是保险公司评估业务风险的重要元素。信息充分是费率细化的前提，而费率细化又是承保风险的管理方式之一，信息不充分，就很难做到费率的等级化，而费率过于粗糙将会给道德风险和逆选择可乘之机。例如车险，除了性别、驾驶记录等信息之外，美国的保险公司还会根据消费者的信用记录、消费习惯、生活习惯等多方面进行综合评价，甚至如果是学生的话，是否是留学生，是否是有奖学金的留学生等条件的不同，都会导致费率不同。因此，我国保险公司建立内控体系，应结合我国保险公司的发展阶段特点进行。

总体而言，内控体系的建设将会成为我国保险公司走上可持续发展之路的重要条件，也将成为保险公司构建全面风险管理体系的基石。

中保网·中国保险报 2010年09月15日