第一篇：做业务的常识和话术
常识和话术
建筑资质业务常识
一、建筑企业资质
资质是由国家行政建设机关（国家建设部、省建设厅、市建设局）确认颁发给注册（有营业执照）的建筑工程企业，证明企业综合实力和施工能力的一种资格证书。建筑企业，必须获得资质证书，才能按照其资质级别，参加相应级别的工程招投标和承接相应级别的工程施工项目，并按相应级别取费。相当于一个人，有了学历，并不能就担任技术职务；而必须具备一定职称资格，才能担任相应的技术职务（如助理工程师、工程师、高级工程师等）。
二.建筑企业资质的分类
建筑企业资质共分为四个大类：
施工总承包企业资质（包括12个专业类别）； 专业承包企业资质（包括60个专业类别）； 建筑业劳务分包企业资质（包括13个专业类别）； 一体化资质标准（包括4个专业类别）。
三.建筑企业资质的级别
建筑企业资质共分为三个级别：
施工类企业由高到位低分为：一级、二级、三级。
设计类企业由高到位低分为：甲级、乙级、丙级。
四.建筑企业资质的级别正常审批权限
1.施工类企业由高到位低分为： 一级资质：由国家建设部直接审批；企业获得二级资质后，才能申报为一级资质。二级资质：由所在省建设厅直接审批，报国家建设部备案；企业获得三级资质后，才能申报为二级资质。
三级资质：由所在市建设局直接审批，报国家建设部备案；企业可以直接申请三级资质。
2.设计类企业由高到位低分为：
甲级：由国家建设部直接审批；企业获得乙级资质后，才能申报为甲级资质。乙级：由所在省建设厅直接审批，报国家建设部备案；企业获得丙级资质后，才能申报为乙级资质。
丙级：由所在市建设局直接审批，报国家建设部备案；企业可以直接申请丙级资质。
五.建筑企业资质申报的必备条件
1.获得营业执照，并且注册资金达到标准要求（达不到，可向工商局申请增资）。2.拥有相应标准规定的人员，包括：工程师（高工、中工、助工），注册建造师（包括一级、二级建造师），经济师，会计师等。标准要求最多时，可达到300人。当企业人员数量达不到要求时，可以招聘、也可以由经办方代为解决（费
用另计）。
3.企业的业绩报告。当企业的业绩达不到要求时，可以通过经办方代为解决（费用另计）。
4.社保：企业的所有人员必须提供三个月以上的社保单，在申办过程中，社保处在有效期。
5.企业年度审计报告（财务报表）。如有不足，可由经办方协助完善（费用另计）。6.企业机械设备发票（净资产）。7.相应标准中规定的资料。
常识和话术
建筑资质业务联系话术
（参考资料）
一、邮件联系业务
（一）.陌生邮件发送的要诀： 1.禁忌附件：首次给陌生客户发送邮件，通常不能用附件发送主要内容。对方收到陌生邮件，一般是不会打开你的附件的。即使你声明：绝无病毒。也不会轻易打开。
2.格式规范：给他人发送邮件，必须用规范的格式。才能展现自己的素质和水平，容易引起别人的注意和尊重。一封毫无格式可言的邮件，会令人反感，就有可能被当作垃圾文件处理。
规范的格式应包括如下内容：对方的尊称（如总经理阁下）、亲切的问候（如您好！）、自报家门（如我是***公司的****）、下行自称（如，有幸与你联系，我感到十分高兴！）、你了解对方的简况（如：知悉贵公司是一家知名的企业）、说明自己的目的（愿意与你取得联系，以我的专业技能和多年的业务经验真诚为贵公司提供服务）。介绍公司和服务项目（如我公司是一家*****公司，专业为企业提供„„服务的）、介绍公司的实力和优势（如，我们多年来为***企业提供了良好的服务，我们的服务宗旨„„）、期望和祝辞（如：期待你的回复，希望能为你提供良好的服务）、联系方式（电话、手机、QQ、网址等）、署名、日期。
3.措辞严谨：邮件是通过文字表达我们的心声、吸引对方注意、引起对方的共鸣，而达到传递有效信息的目的。所以，措辞十分重要。基本要求是：
A.严格控制篇幅：一封电邮不宜太长。最好在200至500字以内。
B.言辞亲切：一封好的电邮，好比一封家书，充满感情色彩。才能让对方感觉舒适，愿意看下去，甚至收藏。即使对你的内容不感兴趣，起码也会对你的文字水平有所欣赏。
C.言简意骇：写电邮时，要把握言辞的尺度。该说的说到，不该说的，或者还不是时候说的不要说。不要急于求成，一下就想把所有的东西全告诉对方，在一封电邮里什么都想说，结果什么都说不清。会让对方不知所以。那就不如不发了。尤忌错别字！
D.专业术语：我们是做专业服务的，对方往往也是专业的。涉及专业的用语，一定要使用专业术语。不可用只有自己知道的语言，更不要用缩略语（如：不能把“建筑工程师”说成“建工”或简化为：工师；安全生产许可证，不能说成：许可证或安全证等）。
E.留有空间：在专业方面，不要说的太多，要留有让对方想了解的的空间；这就更能吸引对回复。我们才有机会。引起注意，吸引对方向你了解更多的事项，才是我们的目的。F.范例：《致建筑工程精英的公开信》
（二）邮件回复的要诀：
邮件回复，比陌生发送的难度要大，而且更为重要。除了遵循陌生邮件的要诀外，要特别注意：
1.认真、反复阅读对方来信的内容，完全了解对方的来意；才能有针对性的正确回复。2.不计较对方的目的或言辞、态度。机会往往就在其中。
3.对方提出的问题，必须全面正确回复。无论与业务有关或无关；但与业务无关的要把握分寸。
4.通常回复不必太多内容。尽可能让对方电话联系，或上线联系。建立双方的进一步沟通。5.对方有要求的，可发送附件。但不要一次发得太多。留有机会与对方直接对话。6.主动靠近对方，以大度姿态建立友好的、朋友式的关系。
邮件联系业务的关健是：简明到位、标新立异、醒目易懂、留有余地、制造机会！
常识和话术
二.电话联系业务
电话联系业务，无非只有两大类别：一是陌生联系，二是非陌生联系。
（一）陌生电话联系：指的是没有通过任何方式与对方联系过，第一次就以电话联系。陌生电话联系包括：纯陌生电话联系和准陌生电话联系两类。1.纯陌生电话联系：指只知道对方公司电话，而不知道对方姓名，不知道是谁负责我们所要推广的项目。这类电话往往要过三关：前台（助理）关、无礼挂线关、拒绝知会关。要过好这三关就要注意如下要素：
A.充分的心理准备：任何陌生电话联系的业务，大多数是从拒绝开始的。我们要做好被拒绝的打算。只要电话能打通，能让对方和你通上话，无论对方态度如何，只要证明这是你要找的目标客户，这个电话就是你要打的电话。只要电话是通的，是有人接的，你的目的就达到了。不要指望一个电话就能找到你要找的人，谈上你要谈的事。
B.正确的身份定位：在这个行业中，每一个客户都是同行的对象。他们往往会接过无数的类似电话。我们再以行业业务推广的身份去联系，一定会遇到拒绝，甚至不礼貌的对待。所以，我们可以换一个身份（如，应聘、朋友介绍、供应商）打电话。当然，以什么身份打。事前要想好。
C.良好话术的准备：陌生电话联系，往往不会有太多机会说很多的话。要准备针对不同对象有不同的话术。主要范例如下：
D．与前台、助理通话：对方报上公司名，问你找哪一位？这个接电话的人一定只是一个前台或助理，或者这台电话不是一个负责人专用的电话。这不是你要找的对象。但是，这是你要找的对象所必须依靠的对象。应该给对方以尊重和耐心。主要话术参考如下： ？你好，请问你那是不是*****公司呀？ ：是呀，请问你找哪位？
？哦，你好！我是一家建筑工程公司的，老板让我与你们公司联系业务。要麻烦你了，真不好意思。
：联系什么业务呀？
？是关于建筑工程资质挂靠方面的。据我们了解，你们公司有很高的资质，我们这资质还没办下来，需要你们的支持。不知道可不可以帮我联系你们老板？
这时，我们就有可能了解对方是否办了资质，也有可能让对方给你老板的电话和姓名；
更有可能的是，对方拒绝你。无论结果如何，都不要再往下谈。更不要听说对方没办到资质，就暴露自己的真实身分，完成了第一步就行了。
E.与未知身份的人通话：有些公司不一定有前台，在打电话时，我们也无法确定对方身份。只是一个公司的联系电话。那么我们就要把握话术.不能用对待前台的方法了。主要参考话术：
？你好，请问你那是不是*****公司呀？ ：是呀，请问你是哪位？（这样问的人，说明这台电话只有他一个人用，也许是一个负责人）？哦，你好！真不好意思。我是第一次给你打电话。我是一家建筑工程公司的，老板让我与你们公司联系业务。要麻烦你了，真不好意思。：联系什么业务呀？
？真不好意思，向你请教了。我应该怎么称乎你呀？
：有什么事你快说吧？（也有人告诉我们他的身份的。但多数是会这么回答的）。
？我们有些项目要做，可是资质没办下来，需要你们的帮助。不知道这是不是你负责的。这时对方大多会表明身份，或告诉你一些情况。无论果如何。都不要再深谈。开了头就行了。当对方要谈具体事项时，可以用下列话术结束：
“具体我也不是很清楚，可以把你（你们老板）的联系电话给我吗？让老板直接联系你们”。***在纯陌生电话联系中要注意：不谈正题、不谈项目，不谈目的。谈话尽可能在3至5分钟结束、留给自己再次联系的机会，才能找到你要找的人。
常识和话术
2.准陌生电话联系：指掌握了对方的职务、姓名；但从来没有通过任何方式联系过的首次电话联系。1.与单位联系人通话：我们只知道对方是这个公司的联系人和姓名，但并不知道对方的真实身份。这时我们要以尊重和恭维的方式与之联系，称呼上宁“大”勿“小”。也就是说，不管他是不是总经理，都要以总相称。？你好，请问你是*总吗？（绝对不能直乎其名）
：是呀，请问你是哪位？（如果对方说：你搞错了，我不是。就要“请教怎么称呼您”；然后，按对方说的相称）。
？哦，你好！真不好意思。我是第一次给你打电话。我是负责建筑企业资质办理的，老板让我与你们公司联系业务。要麻烦你了，真不好意思。：联系什么业务呀？
？真不好意思，向你请教了。你们公司办到资质了吗？
：我不知道，不是我负责的？（也有人告诉我们是办了或没有办，正在找人办；或正在办。但多数是会这么回答的）。？哦，可以告诉我是哪位负责的吗？也许我可以协助你们更快更好的办理呵（如果对方说：已经办了。那我们就要回答：哦，那就好。我们是专业服务公司，我发邮件给你，以后有资质升级、安全生产许可证申报，或者需要建造师、工程师方面的人才，可以找我的。如果对方说：正在找人办或正在办理。就要多了解具体情况，给机会让对方了解我们在做什么、有什么优势；但任何时候都不得攻击同行）。
无论结果如何，重要的是让对方接受你的联系方式；让对方记住你。绝对不可以因为对方说已办或正在办，而失去信心。因为客户的需求不是只一次或一项
目。必要时，可邀请对方有空来公司坐坐，不能为你们服务，也可以做朋友。2.与单位负责人通话：我们只知道对方是这个公司的负责人和姓名，但并不知道对方的真实身份。这时我们要以尊重和恭维的方式与之联系，都要以总相称。
具体话术与联系人基本相同。只是与这样的领导联系。有可能他们让你与某人联系。切忌，非要与他谈。按他说的另外联系。同时也要让他记住自己。征求他的意见，发邮件给他。
（二）非陌生电话联系
非陌生电话联系业务，包括打电话前，我们已经过邮件、短信、QQ等与对方联系过，然后与对方直接电话联系。这种联系，是业务联系实质性的开始。事关业务联系的继续和发展。其要求比陌生联系更为复杂，更为重要。非陌生电话联系包括：未确定的联系和已确定的联系两种。此类电话联系的要素：
A.查核前因：在打电话前，要把我们曾发出的信件、邮件重新看几次，要确认对方没有回复；做到心中有数。尤其要记住你所发出信件（邮件）的内容。否则，万一对方正在看你的邮件（信件），却与你说的不一样，就会产生误解。
B.资料准备：因为我们发过了邮件，也许对方看过。暂时没有与你联系，或不急与你联系。一旦你电话与他联系，就有可能想起此事，会提出相关的问题。所以，我们在打电话前，必须把我们的手册、标准备好。当对方提出问题时，你就可以迅速查阅，与之专业沟通。
让对方对你产生专业的信任，达到预期目的。
C.对方简介的准备：在打电话前，要重新了解对方的情况，甚至可以打开对方的网站；或打印对方的资料在手，一边联系，一边可以看着对方的资料；在你的谈话中能够准确说出对方的基本情况；表示你对他的高度重视和了解，更容易引起好感或共鸣。
D.记录的准备：在与对方通话前，要准备好你的记录本和笔。在通话过程中，不管对方所讲的情况，和所提的问题，对你是否有用，都尽可能记录下来；你与对方谈的关健问题（比如你要求对方提供的资料、你的报价等）；以便以后的跟进不会有误差。
常识和话术
1.未确定的非陌生电话联系：指的是，我们虽然没有直接与对方直接通过电话；我们已经通过电子邮件、手机短信、快递、平信等方式与对方联系过；但没有得到对方回复的首次电话联系。这种联系，我们无法知道对方是否已经看到我们发出的联系件。我们要与对方联系时，必须确定对方的身份和电话的正确，才能按此类联系。否则，只能按陌生联系。A.未确定的非陌生电话联系话术（范例一）： ？您好！是**公司的*总吗？ ：你是谁呀？
？我是**公司的***；我在**日前，发过邮件给你，不知道你有空看了没有？ ：我没有收到呀？
？是吗？也许是你太忙了。没关系的，方便的话，我再发给你。：是什么邮件呀？你有什么事？
？是这样的，我是****公司的，我们是专门帮助企业申报资质的。：我们已经办了（我们不需要办或我们已经交给别人帮办了）。
？哦，这就好。是朋友介绍给我说你们需要办理，我才联系你的。不过没关系。我们是专业
办理资质、安全生产许可证、建造师等职称注册的。以后有需要帮忙的，请你联系我。：需要了再说了，我很忙，你不要打电话来了。
？哦，打扰你了，真对不起。我是很希望能帮得到你的。你有空再联系我呵。希望你不要忘记我呵。方便的话，告诉我你的手机号，好吗？我发信息给你。：不要了。你发邮件过来吧。
？好的。那我不打扰你了，挂线了呵。祝你生意兴隆。B.未确定的非陌生电话联系话术（范例二）： ？您好！是**公司的*总吗？ ：你是哪位呀？
？我是**公司的***；我在**日，发过邮件给你，不知道你有空看了没有？ ：我收到了？
？是吗？那太好了。这说明我们是有缘分的嘛！：是吗？不过我不太了解你说的是什么？
？是这样的，我是**公司的，我们是专门帮助企业申报资质的。：你们公司在哪里？
？我公司在„„。是朋友介绍说你们需要办理，我才联系你的。我们是专业办理资质、安全生产许可证、建造师等职称注册的。但愿我能帮得到你。：你们公司有没有帮别人办成过呀？
？肯定有了，我公司做了很多年这方面的业务了，每年都有许多这样的成功案例的。：都有那些公司办成了呀？
？哦，*总，你是大老板，你应该知道这是不可以说的，我们有责任为客户保守秘密的。请你理解。
：你们都能办那些资质呀？
？我们的业务范围比较广的；比如专业承包企业资质、施工总承包企业资质、建筑业劳务分包企业资质、一体化资质，我们都可以办的（只说大项，不要说小项；以免不是对方需要小项）。不知道你们是想申报那一类的资质呢？ ：我看看再说吧。
？哦，好呀。我希望能帮得到你的。希望你不要忘记我呵。方便的话，告诉我你的手机号，我发信息给你。或者，我去**你可以吗？ ：不要了。你发邮件过来吧。
？好的。那我不打扰你了，有空再联系，挂线了呵。祝你生意兴隆。
常识和话术
1.已确定的非陌生电话联系：指的是，我们已经通过电子邮件、手机短信、快递、平信等方式与对方联系过；而且已得到对方回复的首次电话联系。这种联系，我们已知道对方已经看到我们发出的联系件。我们要与对方联系时，已确定对方的身份和电话的正确，明白了对方所需要了解哪方面的问题及对方的需求。这类联系，一般不需要作太多的介绍。只需要针对对方不明白的问题作说明，同时，更重要的是，与对方约定面谈，或确定相关事项。此类联系的要素：
A.向公司报告：与这类客户，电话联系，一般会涉及到一些实质性的问题。比如：对方的资质项目公司能不能接，需要多长时间才能出、需要对方做些什么、我们能帮对方做些什么、费用多少、付款方式、方案的拟订和发出、合同的制订等都要与公司保持一致。B.拟订的《方案》、《合同》稿：这类客户，一般经过双方了解，才联系，大多是有意向的客
户，甚至也有要求比较急的客户。所以我们要有充分的准备。在客户提出来之前，我们就准备好，电话沟通基本成熟时，就可以发给对方，显示我们的效率之高，对方更会信任我们。
C.已确定的非陌生电话联系话术（范例一）： ？您好！是**公司的*总吗？ ：你是哪位呀？
？我是**公司的***；我们在网上多次联系过了，还记得我不？ ：哦，记得。
？谢谢您*总。这说明你的记性非常好呵！：是吗？有事吗？
？是这样的，我们谈过关于贵公司要申报资质的事；考虑得怎么样了？ ：我们要申报的资质你们真的能办得到吗？
？当然是能办得到，我才联系你的。我们是专业办理资质、安全生产许可证、建造师等职称注册的。这你可以完全放心。
：你们公司有没有帮别人办成过呀？
？肯定有了，我公司做了很多年这方面的业务了，每年都有许多这样的成功案例的。：都有那些公司办成了呀？
？哦，*总，你是大老板，你应该知道这是不可以说的，我们有责任为客户保守秘密的。请你理解。
：你们帮我办要多少钱呀？
？我们不会收很高费用，在同行中是比较低的了。不过我想了解，你们的资料和人员都齐备了没有？
：齐备和不齐备有什么不同吗？
？当然不一样的了。需要我们补充资料和人员的，费用要另外计的。：那是多少？
？你确定需要我们帮助你们申报了没有？ ：那要看你们的收费多少了。
？我说过了，我们的费用不是很高的。如果人员和资料都齐，只需要 万元；就行了。：这么高呀，人家***公司报给我们的才是**万。你们怎么收得这么高。？哦，不是吧？我们这可是同行中最低的费用了。：可以少一点吗？
？你认为多少才可以呢？ ：**万，你们能做吗？
？哦，这我不能答复你，我们是有统一标准的。如果你有诚意要我们帮你；你抽时间来我们公司，和公司领导谈吧。要不我发方案给你也行。：好呀。那你就先发方案过来再说吧。
？哦，好呀。我希望能帮得到你的。希望你不要忘记我呵。方便的话，告诉我你的手机号，我发信息给你。
常识和话术
或者，我去**你可以吗？
：好呀；你什么时候可以过来？
？我现在手头上有几个客户，这两天过来签订合同。还不能确定哪天能过去。要不这样吧，在这几天内，你有空你就过来，我们公司还有好茶招待你呵。
：我最近也很忙去不了。
？那就这两天安排好了，我再提前约你吧。要不要我先发方案给你？ ：好，你先发过来看看吧。
？好的。那我不打扰你了，保持电话联系。我挂线了呵。：好的！
？祝你生意兴隆。
D.已确定的非陌生电话联系话术（范例二）： ？您好！是**公司的*总吗？ ：你是哪位呀？
？我是**公司的***；我们在网上多次联系过了，还记得我不？ ：哦，不记得了。
？哦*总。你贵人多忘事！，也许是你太忙了。不过没关系的，就当初次相识吧。：是吗？有事吗？
？是这样的，我们谈过关于贵公司要申报资质的事；考虑得怎么样了？ ：你怎么知道我一定会办资质？ ？是朋友介绍的，我看过你们公司的网站资料；象你们这样有实力的公司怎么可能不需要资质呢？
：我们也可以自己的申报的？ ？当然是可以的，只是我公司做了很多年这方面的业务了，每年都有许多这样的成功案例的；办起来更快、更有把握一些了。你是做大工程的，把时间和精力放在这方面，大材小用了呵。：呵呵„„让你们帮办就那么有把握？有哪些公司给你们办成了的呀！
？哦，*总，你是大老板，你应该知道这是不可以说的，我们有责任为客户保守秘密的。请你理解。以我的勤力和我们公司的专业水平，帮你办成绝对不成问题！：你们帮我办要多少钱呀？
？我们不会收很高费用，在同行中是比较低的了。不过我想了解，你们的资料和人员都齐备了没有？
：齐备和不齐备有什么不同吗？
？当然不一样的了。需要我们补充资料和人员的，费用就大不一样的。：那是多少？
？你确定需要我们帮助你们申报了没有？ ：那要看你们的收费多少了。
？我说过了，我们的费用不是很高的。如果人员和资料都齐，只需要 万元；就行了。：这么高呀，人家***公司报给我们的才是**万。你们怎么收得这么高。？哦，不是吧？我们这可是同行中最低的费用了。：那我还是自己办算了？
？你能自己办当然也是好事；不过你认为多少才可以呢？ ：我先自己办看再说吧？
？哦。没关系，你自己办也可以。如果在办的过程中，有需要我帮忙的，记得打我电话呵。：好呀。免费帮忙你也肯吗？
？呵呵„„怎么这么说呢？不合作也可以做朋友嘛。我是很希望能帮得到你的。我感觉到你是一个很大度的大老板，能帮你也是我的荣幸，相信你也不会亏待我的吧。方便的话，告诉我你的手机号，我发信息给你。好吗？或者，我去**你，可以吗？
常识和话术
：可以。你有时间就过来吧。
？我现在手头上有几个客户，这两天过来签订合同。还不能确定哪天能过去。要不这样吧，在这几天内，你有空你就过来我们公司，我们公司还有好茶招待你呵。：我最近也很忙去不了。
？那就这两天安排好了，我再提前约你吧。：好.？好的。那我不打扰你了，保持电话联系好吗？我挂线了呵。：好的！
？祝你生意兴隆。
（未完，待续）
业务联系是一个充满变化和乐趣的过程。客户的情况大不相同；客户的素质和谈话方式也各有相异。以上只是综合常用、常见的通用类型作了一些总结。仅供参考。在实际业务活动中，需要灵活运用，要善于归纳、积累和总结；才能做好每单业务。做好业务，要有正确的心态和不断更新和提高的技巧。我们认为，正确的心态应该包括： 虚心学习的心态、持之以恒的心态，输不起和不服输的心态，只为成功想办法不为失败找理由的事业心态，信心、爱心、决心和积极进取的心态。
艺无止境，技无顶峰。各们同事，应多沟通，相互学习，取长补短，相扶相帮。
第二篇：业务话术
业务话术范文
销售员：你好！**先生！（**总、**经理）客户回：你好！哪位？
销售员：我是立方圆客户经理***！客户回：有什么事吗？
销售员：（1）是这样的上次在9.8投洽会期间您有到我公司的展位上来，参观我们的木屋别墅，当时我接待过您的，您有印象吗？
（2）是这样的上次我在**办公室（**地方）见过你，还和你互换了名片你还记得吗？
（3）是这样子的***公司的**总（**先生、**经理）介绍的，要我跟你联系。听说你这想要建几栋木屋（凉亭、木别墅等），今天打电话想与您交流。客户《回上条（1）、（2）》：有点印象
《回上条（3）》：好啊！
销售员：《回上条（1）、（2）》上次咱们也交流蛮久的，那天听您说您那边是想做木屋或其它木制品，现在进展得怎么样了？
《回上条（3）》我听***公司的**总（**先生、**经理）介绍说，您那边是想做木屋或其它木制品，现在进展得怎么样了？
客户回：（1）。。。（无实际需求，礼貌交流并结束通话）客户问：（2）我这边差不多了，我想了解一下你们那边建一栋**平方的木屋（**平方的凉亭要多少钱？
销售员：这要看你的实际情况，是居家还是休闲娱乐或是景观。根据你的使用功能来配制，价格区间很大。所以我们想亲自上门拜访您，详细了解您的要求，才能给你大致的价。
客户问：这样啊，对了你们的木屋（凉亭）寿命是多少年啊？
销售员：我们立方圆按现行国家建筑标准规范设计、制作、验收，设计使用年限是50年。只要防水、防腐做好，及时修护，木屋可以一直使用下去。即使有些个别部位有损坏，更换、修补都非常方便。
客户问：那你们防腐怎么做呢？ 销售员：我们立方圆对需要做防腐的原木进行抽真空后加压浸泡防腐剂，使木材表面孔隙中完全充满，阻断各种霉菌及虫害生长。
客户问：木头很容易招白蚁和虫蛀，你们怎么做？
销售员：我们立方圆所用的防腐剂、阻燃剂等所有药剂都同时具备阻虫、杀虫功能，令白蚁厌烦，还有专门防白蚁药剂，白蚁无法侵入、生存。这块我们都很注重你可以放心！
客户问：木屋我就怕不牢固，闽南这地方台风多啊！
销售员：我们立方圆严格按照《建筑结构荷载规范》来设计执行，并且我公司获得相关的墙体结构专利也运用木屋的施工方案内。所以我们的木屋可以抗十二级以下的台风！
客户问：木屋是挺好的，就是防火这方面不好。万一不小心着火全烧着了！
销售员：我们立方圆严格按照《建筑设计防火规范》来设计执行，并且采用《国标B1级》防火材料。首先我们的主材经过碳化处理，其次我们的墙体表都刷上防火漆，最后我们木屋的墙体内有加装一层硅酸钙板。有了这三道防火措施，我们的木屋遇到火源会起到阻燃作用。
客户问：那你们立方圆木屋的防湿防潮怎么做？ 销售员：我们立方圆承建的木屋直接接触地面的构件底端都加设有隔离防潮层，湿气无法侵入，地板与混凝土基础之间都设有架空层，用以通风干燥。木屋墙体内加夹一层呼吸纸，屋面内铺设一屋防水卷材有效的防潮防水。
客户问：你们的木屋可以承受几级的地震呢？
销售员：我们立方圆建造的木屋抗震设计执行《建筑抗震设计规范》。可以承受8级以下地震。完全可以达到“小震不坏，中震可修，大震不倒”的建筑抗震设防原则。并因木结构本身轻巧、强韧，超大地震中也极少破坏。汶川大地震时，大多数砖房、混凝土框架结构倒塌，传统木架房只会摇晃掉瓦，现代轻型木屋屋顶采用玻纤瓦，更加没有危险。
客户问：你们的木别墅最高可以盖几层？单层层高是几米？
销售员：按我国现行建筑防火规范，木别墅最高三层，这同时也是别墅舒适度最佳层数，更高层数使用舒适度会降低。单层层高3～6米之间，这要结合你的建造与居住要求而定。
客户问：你们有哪些木材品种做别墅的主材？
销售员：我们现在主要采用进口的美国南方松和俄罗斯樟子松，这两主材品质高，且已经被加工成型材价格适中。当然你也可以用菠萝格，但价格会高一些！
客户问：木别墅在施工之前地基要做哪些处理？要打桩吗？地基要多深？要倒水泥平板吗？你们做还是我自己做？
销售员：木别墅在施工之前地基处理最为简便，不需要大基础、深基坑，一般场地清除表层虚土，稍作平整夯实即可。做水泥平板最好，干净整洁，上部结构易安装。水泥地面你完全可以根据我们提供的平面图自己做。如果可以同时按图纸要求做好预埋件更好，这可以节省后期植筋费用以及我们来现场安装的工时；如果你只打好地面混凝土，我们到场可以植筋，也可补齐地锚钢筋，立即进行安装。
客户问：木别墅盖好了以后，多久要做一次养护？做一次费用是多少？谁做？如果我们在外省你们可以上门做养护服务吗，怎么收费？
销售员：木别墅盖好了以后，墙面五年需做一次刷漆养护，屋面防水层需十年做一次检修，如日常居住过程中发现漏水漏、雨需要立即修补。我们公司对承建的木屋、木别墅、凉亭实行终身保修，只按经营成本收取相应的工时费与材料费。遇到省外的客户，我们会配合当地的建筑公司技术人员来实现完成你木别墅的养护工作。具体的养护费用跟据你的建筑面积和墙体、屋面展开面积而定，因此我们会在建造前会给你一份清楚的养护费用明细。
客户问：我自己有宅基地，如果我盖你们这类木结构的房子，政府部门会给我房产证吗？我在盖之前应该向相关部门怎么报备和申请？
销售员：目前我国大部地区村镇自有宅基地都是自主建设，只要符合城乡建设规划，我们的
木屋是符合各建筑规范、标准的正规建筑，不需要额外报批。城市中的木结构建筑与钢筋混凝土建筑一样，只要符合规划法规要求，都可以取得房产证。（并无任何规定限制房屋建筑的材料与能否取得房产证有关）
客户问：你们木别墅生产和安装的周期是多久？
销售员：如果您选定我们公司的标准套型，每一栋工厂备料加工需1～2周，现场安装1～3天。大批量需根据材料储备及生产能力重新估量。如果您需要特殊设计，需另加设计时间，这需要根据您的要求和最终确定方案的时间来定，一般我们会在方案确定后1周完成施工图设计。其后生产安装时间同上。
客户问：你们的木别墅承重柱与地基如何连接？需要五金件做受力稳固吗？
销售员：如果是混凝土基础或混凝土楼板，我们采用钢质地锚螺栓或植筋连接。在要求不破坏原刚性地面（铺石、地砖）的时候，我们可以直接设置木基础。
客户问：你们的木别墅房顶如何做防水防漏？
销售员：我们立方圆木别墅一般都会采用外形美观的大屋盖，有大梁屋架起坡，檩条上钉装一层结构木基板，板上铺一层防水透气布，布上再敷设防水卷材，上铺玻纤瓦或（叠板、琉璃瓦都可以）。
客户问：你们的木别墅墙体有几层？
销售员：我们立方圆木别墅墙体靠墙骨木柱承重，木骨间隙充填保温材料，内贴一层OSB木基板12mm厚+防火石膏板（硅酸钙板）；外侧钉贴一层木基板15mm厚+防水透气层。
客户问：你们的木别墅水电怎么布局，在施工之前水电方面我需要做到什么进度？ 销售员：业主在我们进场安装之前做好场地的“三通一平”，即现场通水，通电、通车，及平整好场地。与普通建筑所要求的相同，三通一平及施工用水、电的相关费用不在建筑费用之中，即需业主承担。业主最好自行完成混凝土基础及地下管网铺设，我公司可以提前提供相关设计图纸。
客户问：你们立方圆的核心技术是什么？获得哪些专利？ 销售员：
立方圆的核心技术：
1、成品楼板、墙板按永久性建筑部件，使用年限50年（实际不止）；
2、设计、生产：绿色、环保、节能、无污染，健康宜居；
3、防水、防火、防虫、防潮、保温、隔热、隔声全部达到建筑规范标准；
4、专业公司集中批量生产，节省社会资源，减少浪费，降低加工能耗；
5、可方便地联结其他结构物（如钢筋混凝土或钢结构），用于扩建，加层；
6、安装快捷轻便，上部结构可一～三天内完成组装，可快速无损拆装； 销售员：
获奖及专利
1、LZQB连装墙板结构2012年获国家实用新型专利两项；
2、快装木框架结构在2013年SD国际太阳能建筑十项全能竞赛（全球太阳能建筑的奥林匹克）中荣获建筑技术第五名，能量平衡并列第一名的佳绩。
3、漳州百花村木屋（咖啡馆），两天完成现场安装，其后半年，加拿大木业协会才有一家企
业推出5天快装木屋技术。
客户问：你们立方圆的木别墅无损拆装怎么实现？
销售员：我们立方圆的木别墅由版块化部件组装，组装均采用可逆连接，如螺栓-螺母，榫-卯。因此折装可实现无损化作业！
客户问：上次在展会上你们有提到《立方圆别墅庄园》，这个庄园规划在哪里？什么时间定下？如何购买？
销售员：这个庄圆我们还在运作中，意向在厦门岛外开发建计。现在地皮还在与政府相关部门洽谈中，差不多审批下来了。到时候我们会第一时间通知你过来看我们的庄园规划图，具体的认购办法和金额我们到时候会详细向你讲解！
客户问：你们除了做木屋、木别墅还做什么其它的吗？
销售员：我们立方圆在行业内已经有近10年的口碑了，不只是做木屋别墅，其它的花架、花箱、凉亭、木栈道等木制品我们也都有做，要不如果您下午方便的话，我过去现场勘测一下，顺便交流一下现场的可行性到底有多大，您看怎么样？
客
户：。。。（若客户有实际需求的话正常会给个拜访的时间点）
销售员：如果您这边有朋友也有木屋或其它木制品的项目需求，可以介绍一下，还望您的多多支持。谢谢您！
要点：
1.语气一定要通俗，像老朋友，才能拉近电话里彼此的距离。2.最忌讳照文字资料念的一成不变的语气语速，及书面表达。
3.语言尽量简短干练，重在听客户的实际需求而不是在滔滔不绝的讲。
第三篇：客服部业务话术
客服部业务话术
打造优质全面服务，中美家客服工作业务话术整理，仅供参考，特殊情况需客服专员视具体情况灵活处理，或者上报。此模板建立在了解公司平台业务流程基础后，所以客服专员应先熟悉基本的平台业务流程。
呼出
售前
以下对话中，客服（S)客户（C）网上预约审核客户信息：
S：您好，请问您是***先生/ 女士吗？ C：是的，哪位。
S：您好，*先生/女士，我是中美家网的客服专员XX，在我们平台看到您预约了装修，想跟您确认下您的具体信息，请问您现在方便接听电话吗？
C：方便。/不方便询问何时方便，或者告知何时再核实可以吗。S：好的。
1、请问您的房屋装修是工装还是家装？
2、请问您的户型是什么样的，几居室呢？
3、请问您的装修面积是多少？
4、请问您有没有哪种比较喜欢的装修风格，比如欧式，简约，田园。
5、请问您的预期装修价格是多少？
6、请问您需装修的房屋具体位置在哪里？
7、请问您对装修的计划是全包还是半包呢？（全包是装修公司包人工、辅料、主材等，省时省力省钱。半包是装修公司只提供人工、辅料，其他主材需要您自行采购。）
8、请问您希望什么时间上门量房呢？ C：为什么必须要量房？
S： 有量房后设计师才能够整体了解您户型的特点（如：光照、通风，格局等）及详细尺寸（一般开发商出具的户型图都是不准的）；另外，设计师和您现场沟通装修需求，更容易做出令您满意的设计方案，并减少后面设计的沟通频次。C：哦，原来是这样。S：
9、请问您其他还有什么特别要求的吗？比如您对建材上有没有什么要求？您对装修公司品牌商有没有什么要求？您有没有中意的装修公司呢？请问是否需要提供1-3家装修公司做参考对比？（此处是深挖客户的需求，看客户的潜力有多大，更好的提供信息给装修公司，便于成单）
C：您能推荐几家比较好的装修公司吗？
S：我们会根据您的装修需求为你您匹配1-3家装修公司为您免费量房、设计和报价。您也可以根据喜好指定某家装修公司。C：你们对装修公司是怎样审核的？
S：入驻中美家的装修公司我们都已经进行过严格的审核，且缴纳有一定保证金的，我们会对装修公司进行严格的监管，为业主提供全程装修保障的服务。C：这样啊。
S:是的，您的所有需求我都已经记录下来，稍后会帮您选择合适的装修公司，预计在48小时内会有我们平台为您推荐的装修公司和您联系上门量房，请您留意接听电话。C：好的
S:如果您后期还有任何疑问，请您致电中美家400客服热线，会有我们的专业客服为您解答。C：好的。
S：感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。（待客户挂机后再挂机）C：再见。（待客户挂机后再挂机）
派单：（确认量房时间）
客服根据业主意向选择派单，装修公司收到派单信息，最后抢单三家。三家装修公司与业主分别商定上门量房时间，客服致电业主确认三家各商定的量房时间。
S:您好，**先生/女士，我是中美家网客服专员**，打扰您几分钟，请问您现在方便接听电话吗？
C:方便。/不方便询问何时方便，或者告知何时再联系。
S:好的。来电是想和您确认下您这边和三家装修公司商定好了上门量房时间吗？ C:约好了/没约好呢。
S:请问约好的具体时间是什么时候呢？/是没有装修公司和您联系呢？还是其他原因？ C：约好了，时间是***/没有装修公司和我联系呀。
S：好的，我会帮您在量房前提醒装修公司按时上门量房。/非常抱歉给您带来的困扰，我会立即联系装修公司尽快给您答复确定上门量房时间。C：好的，谢谢。/好的。
S:不客气，这是我们应该做的，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！/感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！C：再见！（待客户挂机后再挂机）
此时客服再次信息推送，直到有装修公司接单，再按照以上话术和客户确认量房时间。
上门量房：
业主和装修公司约定量房的第二天，客服电话询问业主有无确定选择哪家装修公司。
S：您好，**先生/女士，我是中美家网的客服专员**，打扰您几分钟，请问您现在方便接听电话吗？
C: 方便。/不方便询问何时方便，或者告知何时再联系。
S：好的，来电主要是回访一下您昨天量完房，您对我们推荐的装修公司服务态度满意吗？ C：挺好的/不知道。S：那您有没有决定选择哪家装修公司呢？/您还没和家人商量好是吗？由中美家推荐的都是一流的装修公司，这些装修公司是我们严格筛选出来的，建立了解您的装修需求的基础上，而且中美家会在您和装修公司最终成交价格之后给您一定比例的装修补贴款。不止这些，您后期装修施工中美家也会提供保障服务，比如网站，APP直播施工情况，您就不需要天天跑现场，金牌监理服务在您的每个验收节点帮您严格验收把关，而且您选择在我们平台线上支付，中美家给您足够的保障，严格监督到装修公司的施工质量，给您所有的后顾之忧提供最大化的保障。
C：我们选了**公司。/好的，你说这些我和我家人考虑一下。S：好的，那您什么时候签合同并开始施工呢？/请问您还有哪方面的顾虑呢？ C：XXX时候签合同。/没有了，考虑一下。S:那稍后请您在我们平台完成在线支付预付款。（线上支付预付款好处：
1、可以享受一定比例的装修补贴款；
2、如果您有装修贷款需求也可以在我们平台申请；
3、为您提供网站或APP直播施工服务；
4、金牌监理服务在您每个验收节点帮您严格验收把关，严格监督到装修公司的施工质量。）/好的，如果您还有什么疑问可以致电我们400客服热线，会有专业客服人员为您详细解答。C:好的。
S:感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。C：再见！（待客户挂机后再挂机）
售中 开工
施工阶段每个验收节点，客服需致电客户进行回访问候。
S：您好，**先生/女士，打扰您了，我是中美家网的客服专员**，请问您现在方便接听电话吗？
C: 方便。/不方便询问何时方便，或者告知何时再联系。
S：好的，来电主要是回访一下施工过程中您对我们推荐的装修公司和监理的服务态度满意吗？
C：挺好的/不好，装修中出现的问题反馈...S: 感谢您对我们工作的评价，您有任何问题都可以致电我们400客服热线进行反馈，我们会给您满意的答复。/很抱歉，给您造成困扰了，您反映的问题我会联系相关负责人为您解决的，并在48小时内给您答复，感谢您对我们的信任，希望您能继续关注中美家，也祝您开工大吉。
C：好的。/好的。
S: 感谢您接听我的回访，祝您生活愉快，再见！C：再见！（待客户挂机后再挂机）
售后
验房完工
S：您好，**先生/女士，打扰您了，我是中美家网的客服专员**，请问您现在方便接听电话吗？
C: 方便。/不方便询问何时方便，或者告知何时再联系。
S：好的，您家装修已经到了验房阶段，来电主要是回访一下您验房还满意吗？有没有需要我们帮助的？
C: 还可以。/不行，反馈问题...S：感谢您对我们工作的评价，您的满意是我们服务的宗旨。以后您有关于装修和建材家居的需求都可以致电我们中美家400客服热线进行咨询，我们会给您满意的答复。/很抱歉，给您造成困扰了，您反映的问题我会联系相关负责人为您解决，并在48小时内给您答复，感谢您对我们的信任。C：好的。/好的。
S: 感谢您接听我的回访，祝您生活愉快，再见！C：再见！（待客户挂机后再挂机）
呼入
售前
客户咨询/电话预约
S：您好，中美家网，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ C：您好，我想咨询个问题。/您好，我需要预约上门量房。S：好的，请问怎么称呼您呢？ C: 姓XX S：好的，XX先生/女士，解答客户问题。/好的，XX先生/女士，为了准确的为您选择合适的1-3家装修公司，需要您提供一下您的装修需求。C：好的。
S:
1、请问您的房屋装修是工装还是家装？
2、请问您的户型是几居室呢？
3、请问您的装修面积是多少？
4、请问您有没有哪种比较喜欢的装修风格，比如欧式，简约，田园。
5、请问您的预期装修价格是多少？
6、请问您需装修的房屋具体位置在哪里？
7、请问您对装修的计划是全包还是半包呢？（全包是装修公司包人工、辅料、主材等，省时省力省钱。半包是装修公司只提供人工、辅料，其他主材需要您自行采购。）
8、请问您希望什么时间上门量房呢？
9、请问您其他还有什么特别要求的吗？比如您对建材上有没有什么要求？您对装修公司品牌商有没有什么要求？请问是否需要提供1-3家装修公司做参考对比？（此处是深挖客户的需求，看客户的潜力有多大，更好的提供信息给装修公司，便于成单）C：******** S:好的，您的所有需求我都已经记录下来，稍后会帮您选择合适的装修公司，预计在48小时内会有我们平台为您推荐的装修公司和您联系上门量房，请您保持电话畅通。C：好的
S: 如果您后期还有任何疑问，欢迎您致电中美家400客服热线，会有我们的专业客服为您解答。C：好的。
S：感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。C：再见！（待客户挂机后再挂机）
售后
客户投诉/建议
S：您好，中美家网，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
C：您好，我们装修房子过程中出现.....问题，我要投诉/我要反馈XX建议。S：好的，请问怎么称呼您呢？ C: 姓XX S：好的，XX先生/女士，很抱歉，给您造成困扰了，您能说一下具体的问题/投诉内容吗？/好的，XX先生/女士，请问您有什么建议呢？ C: 投诉问题详述/建议详述/服务态度方面投诉
S：好的，您反应的问题已经记录下来。/好的，您反馈的建议已经记录下来。/好的，您反应的问题已经记录下来。
1、我们会立刻反馈给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗？
2、预计在48小时内会有相关负责人和您联系，请您保持电话畅通。/
1、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。
2、感谢您对我们的服务监督，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容。
3、很抱歉，首先我代表公司XX中心给您道歉，我们会对您反应的情况进行核查，最后给您一个满意的答复，好吗？ C：好的。
S: 如果您后期还有任何疑问和建议，欢迎您致电中美家400客服热线，会有我们的专业客服为您解答。C：好的。
S：感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。C：再见！（待客户挂机后再挂机）
第四篇：业务介绍参考话术
业务介绍参考话术
基金定投:
手续简单,自动扣款,平均投资成本,降低风险,坚持长期投资可享受复利效应。
货币基金:
享受免税,流动性高,收益率较高,市场好转时可迅速转为股票基金。
个人质押贷款:
首付金额低,银行自动扣款,减轻还款压力。
保险:
保险是理财的基础,保障一生,收益较高。（免去后顾之忧）稳得利:
预期收益稳定,高于同期定期存款。
珠联币合:
人民币购买,无汇率风险,收益较高,安全性好。
汇财通:
外汇种类多,本金安全,收益率高,安全性好。
东方之珠:
国内首支QDII境外理财产品,上涨潜力大,预期收益率可观。东方之珠2号:
本外币存款,起存金额低,外币购买本金保障,预期收益高。理财金帐户:
可享受贵宾待遇,优先优惠的服务,一对一的专业理财。(您的资产较多,是我行的优质客户,为了让您享受到更满意的优质服务,可以开办我行的理财金帐户)
牡丹信用卡:
既可以存取现金,转账结算,又可以透支消费。
牡丹贷记卡:
可轻松消费和取款,享受25---56天的免息还款期,先消费,后还款,可做紧急备用金。
牡丹国际信用卡:
一卡双币种,可在境外消费,人民币境内还款,可先消费,后还款,享爱25---56天的免息还款息。
证书版个人网上银行和电话银行:
足不出户轻松管理账户,在线支付和投资理财等金融服务。U盾-----网上银行安全的卫士
保障网银资金安全,不受支付额度限制,轻松实现网上大额转帐,汇款,缴费和购物,交易更安全,支付更方便,功能更方面,服务更多样。灵通卡:
1,综合账户,一卡多能；2.异地存款,方便快捷；3,转账汇款,实时到账；4,全面整合电子银行,金融服务跨越时空；5,链接投资理财服务,更显价值。（目前,您可凭牡丹灵通卡办理基金,外汇买卖,股票,国债,保险,黄金等各类理财业务,让您的投资理财之路变得更加通畅。）国际卡:
牡丹国际卡是持卡人可在信用额度内行消费后还款,境内外通用的贷记卡,对于信用额度内的消费透支,持卡人在对账单规定的还款日期前全部还款,即可享受最短25天,最长56天的免息还款期,以人民币和某一指定外币结算,具有透支消费,转账结算,存取现金等功能.黄金:
实物金:一般是由银行自己委托制成的一定重量的金条,可用来收藏,馈赠,其保值效果比较好。
纸黄金久就是个人凭证式黄金,它是目前”炒黄金”的主流,就是指黄金所有人所持有的只是一张物权凭证而不是黄金实物,它的报价类似于外汇业务,即跟随国际黄金市场的波动情况进行报价,客户可以通过把握市场走势低买高抛,赚取差价.投资者的买卖交易记录只在个人预先开立的”黄金存折账户”上体现,而不必进行实物金的提取.黄金账户是账面黄金的交易账户,为无纸户,必须不挂在灵通卡,E时代卡或理
财金账户卡下。
纸黄金交易的特点有:可以节省实金交易必不可少的保管费,储存费,保险费,鉴定费及运输等费用的支出,降低黄金价格中的额外费用,提高金商在市场上的竞争力。
理财金账户:
优先、优惠的金融服务——Preferential:
专属贵宾理财空间:考虑到您对私密性的高度要求,工行在全国3000多家理财中心设立了理财金帐户贵宾理财室,让您尽享优越舒适的专有理财空间。
全国绿色通道优先服务:在工行全国一万多个营业网点,您无须等候,即可在有理财金账户标识的绿色通道窗口优先办理各项业务。
专享多种业务优惠:”开源”和”节流”具有同样的理财功效,在工行,理财金账户客户可享受多项业务费用减免,财富更显优势,工行并为您建立了理财金账户特惠商户网络,为您在诸多声名卓著的商家提供折扣优惠,享受精彩生活。
优先提供多种理财产品:工行将根据您的投资理财需要,为您优先提供最新的投资理财产品,助您把握获取理财收益的先机。
专属贵宾专刊:工行专为理财金账户客户印制了精美的<<财富生活>>贵宾理财专刊,理财金账户客户可定期免费获赠,享受作为工行贵宾客户的超群尊荣
专家、专业的理财顾问——Professional
理财规划服务：工行专业的理财团队将以您提供的资产和收支状况为基础,在测量您风险偏好的基础上,依靠先进的理财系统为您提供科学的理财方案,帮助您合理分布家庭资产,更好的规划自己和家庭的未来。
丰富的理财产品:工行为理财金账户客户提供了丰富的投资理财产品:国债、基金、证券、保险、外汇买卖、黄金买卖…….在理财规划的基础上,专业的客户经理将向您推荐具体的理财产品,全面满足您的投资理财需求,助您更好的实现理财目标。
及时的金融资讯:工行专业的理财团队将向为您提供的外汇、保险、证券、黄金投资市场资讯,助您运筹帷幄之中,决胜千里之外。
工行不定期举办证券,外汇等各种主题的理财沙龙,理财专家将和您面对面交流,为您详细解释理财技巧,分析理财误区,介绍市场动向,并现场回答您的理财疑问,您还可以结识更多同为理财金账户客户的各界优秀人士,共同交流理财心得,我们还将定期举办各种形式和主题的网上论坛,让您和理财专家及其他客户在虚拟的世界里互动交流。理财沙龙：我行将不定期举办证券,外汇等和各种主题的理财沙龙,理财专家将和您面对面交流,为您详细解释理财技巧,分析理财误区,介绍市场动向,并现场回答您的理财疑问,您还可以结识更多同为理财金账户客户的各界优秀人士,共同交流理财心得,我们还将不定期举办各种形式和主题的网上论坛,让您和理财专家及其他客户在虚拟的世界里互动交。
银行管家服务:
1.全面账户管理:
全能账户服务,理财金账户卡不仅是您的贵宾身份证明,更是功能强大的理财工具,无论是存款、还贷,还是转账汇款、刷卡消费、投资,您都可以持理财金账户卡直接办理无需再持有多张存折或卡。
集中账户管理。您可将理财金账户作为本人或家庭资金的调度中心,将其他卡或存款(单)下挂到理财金账户卡,实现对各类账户的集中管理,提高账户管理效率,真正实现一张卡,理全家财。
个性化自动转账。工行专为您提供了固定周期型,起点出发型多种个性化的自动转财服务,让您从繁琐的日常账务处理中解脱,享受更多财富自由。
2.高效资金管理:
积利存款计划。对于您的大额短期资金,银行管家将把其存为通知存款,并以八天或两天为周期对通知存款的本金和利息进行自动滚存,您将不仅可获得通知存款的较高利率,并且可以随时支取存款,同时银行管家还可以根据您的实际需要定制通知存款转账周期和存款,并可
以帮助您通知存款转为定期存款。
“定活通”存款计划。银行管家可每月将您活期账户的闲置资金自动转为定期存款,当活期账户因刷卡消费或转账取现而资金不足时,定期存款将自动转为活期存款,满足定期存款收益与活期便利的双重需要。(注:如果您在非本行的POS消费或ATM取现而资金不足,定期存款将不能自动转为活期存款)
“备用金”服务。工行专为您提供了与理财金账户卡内定期存款余额相当的透支额度,当您的理财金财户卡内活期账户资金不足时,可在当日免息透支取现或消费,转账,从而避免因提前支取定期存款而导致利息损失,备用金服务一经申请立即开通辽这,额度随时可用。私人,个性化银行秘书——Private
专职客户经理:工行为每位理财金账户客户配备专职的客户经理,客户经理将为您提供一对一的理财服务,满足您全方位的金融服务需求。短信账单:账户变动,瞬间即知晓,这就是工行为理财金客户优惠提供的短信账单服务.无论存款取款,转账汇款,刷卡消费还是投资理财,只是您理财金账户综合卡基本账户的资金发生了变动,您就能在第一时间收到手机短信提醒。
预约服务:您可与客户预约多种银行服务(大额取款,认购基金等),节省您的宝贵时间,对部分银行服务,我行更可提供客户经理指定范围内的上门服务,最大限度为您提供方便。
专业提醒:您可与您的客户经理联系设置如下多种提醒服务,客户经理将根据您的需求及时提醒您。
——存款到期提醒,贷款归还,交纳费用提醒,基金净值损益提醒 ——提醒您的工作行程,重要的约会日期和时间
——提醒您家人,朋友的生日,纪念日
——证券和外汇市场资讯.紧急支援服务
除了锦上添花,更有雪中送炭,危机时刻,请即致电您的客户经理或95588,我们将利用各方面的资源竭诚为您排忧解难。
牡丹信用卡:
牡丹信用卡是中国工商银行发行的,持卡人可在规定的信用额度内透支的准贷记卡,牡丹信用卡可在工商银行网点和特约商户,带有银联标识的特约商户和自动取款机使用,还可在香港、澳门、韩国、泰国、新加坡等海外带有银联标识的特约商户和自动取款机使用,以人民币结算,具有转账结算、存取现金、透支消费等功能。
牡丹贷记卡:
牡丹贷记卡是中国工商银行发行的,采用国际通行的循环透支消费方式,发卡机构根据持卡人的资信状识给予持卡人授信额度,持卡人在信用额度内先消费,后还款的信用卡。个人卡最高授信可达五万元,对于信用额度内的消费透支,持卡人在对账单规定的还款日期前全部还款,即可享受最短期25天最长56天的免息还款息,若选择最低还款额方式还款,信用额度按还款金额恢复.牡丹贷记卡可在工商银行网点和特约商户,带有银联标识的特约商户和自动取款机使用,还可在香港、澳门、韩国、泰国、新加坡等海外带有银联标识的特约商户和自动取款机使用,以人民币结算,具有透支消费、转账结算、存取现金等功能。
牡丹国际信用卡:
它是由中国工商银行发行的,给予持卡人一定信用额度,持卡人可在信用额度内先消费后还款,境内外通用的贷记卡.个人卡最高授信可达五万元,对于信用额度内的消费透支,持卡人在对账单规定的还款日期前全部还款,即可享受最短二十五天最长五十六天的免息还款息.牡丹国际信用止水可在工商银行网点和特约商户,带有银联标识的特约商户和自动取款机,以及境外带有VISA,MasterCard标识的受理点使用,以人民币和某一指定外币结算,具有透支消费、转账结算、存取现金等功能。从2003年6月起,使用牡丹国际信用卡在境外消费或支取外币现金所产生的外币欠款,除国家法律禁止的交易外,都可以使用人民币购汇偿还。
第五篇：股权业务话术
股权业务话术
1． 我想和家人、朋友商量一下，听听他们的意见。
答：1）家庭和睦是很重要的，这样的事情当然需要和家人商量，但你的家人，朋友是专家吗，他们够专业吗，如果不是，他们的建议可能是为你好，但缺少权威性和正确性，不能真正帮到你，还会给你带来误导和更大损失。
2）你之所以征求家人意见，还是因为亏了钱，你再自己做，仍是亏，跟专业公司来做，控制风险，扩大收益，投资趋势，赚了钱带父母到处走走，给媳妇（或老公）买点她喜欢的化妆品（衣服），给小孩创造良好的学习环境，让小孩不要输在起跑线上，那你以后就可以和家人快乐和睦的生活了。
3）物以类聚，人以群分，你是要加入赢家的行列成为少数人呢，还是和大多数人一样，继续亏钱，这是你自己选择的，股票市场从它一开始产生就存在天然的缺陷，永远是5%不到的人再挣钱，95%的人在赔钱！原因是95%的人不专业，靠感觉判断，靠零碎的信息判断，靠对股市认识不清楚判断，导致大部分人都是逢高买逢低套！亏钱就是绝对的！股权市场属于一级投资市场，投资原始股就是获取最大的利益回报，包括阿里巴巴、百度等的例子很多！投资原始股要考虑两个问题：
1、如何保证本金安全？2如何合规获利或退出！比盈生态股权由美国联邦太阳银行出具托底保函，中国人民银行监督，国内广发银行接证，确保投资者本金绝对安全！公司上市，投资者就可以根据股市情况把股权转股票获利退出，获得4-8倍的回报！万一由于市场环境的变化没有上市，则可以托底保函和相关协议在广发银行兑付现金即可！公司额外给予投资者高于一年定期存款利息的实物补偿，让投资者利益最大化！
2．我也参加过此类的机构，但让我赔了不少钱，现在不敢相信了。
答：1）首先我们要看行情，行情不好，我们也主要以控制风险为主，在资产保值的基础上，保证客户利益最大化。
2）其次，现在业内公司良莠不齐，不要相信所谓的知名度、信誉好的公司，一定要相信法律规则成熟的公司，大部分人投资爱打听小道消息、听这个砖家，那个砖家的意见，请问有没有相关的法律条款明确投资本金的安全，有没有合理的退出机制，问清楚这两个问题你就可以选择投资啦，目前比盈生态就做的是全国第一家托底保函的股权投资，本金安全和退出机制设置很完善！保证投资者利益安全和最大化！
3）你能寻求专家团队，说明你是位理性、有投资理念的人，知道怎样更安全省心的赚钱，但要找一个真正能帮你赚钱的机构的确不易，远望达是经过长期市场考验，判断准确而生存发展下来的，我们的一些会员也是以前加入过其他机构不理想，才最终选择远望达的，就象病人找医生，不能因前面的医生治不好，就放弃了吧。本金的安全和获利性永远是投资者考虑的唯一问题！
3． 我自己做的还可以，你们做的也不一定怎么样。
答：1）我觉得你是个很自信的人，这很好，人做事还是自信一点的好，只要在一定的范围之内，还要看付出与收获的比例，做股权关键在于第一时间信息渠道、主力资金的动向及个股买卖点的把握，作为个人投资者，你不可能具备这样的实力，事实上只有象我们比盈生态这样的专家团队才能做到。
2）X先生/女士，你做了这么多年的投资（或生意），赚钱了吗？赚了多少？———这么长时间，只有这点回报，还不如我们老股东一个月甚至一个礼拜的收益，现在的投资环境是机构搏弈的时代，资本市场如战场，你要搞清楚你的对手是谁！你该怎样面对你的对手！你怎样才能战胜你的对手！你觉得你一个人能够和机构抗衡吗？你的胜算有多大？现在做股权越来越需要专业了，越来越需要实力了，你如果还打算做投资，我建议你还是跟上我们比盈生态这样真正有实力专业机构来并肩作战，否则，你很快就会把以前赚取的一点点利润又回吐给市场，最后徒劳一场，那不是很可惜吗。
4． 我自己投资，赔了我就认了，投资你们公司的股权，赔了算谁的？
答：1）你觉得投资比盈生态股权能不能比你更快的控制风险和盈利，只要能赚钱，何必在意是自己赚的还是别人帮你赚的呢。
2）投资领域是庄家挣钱，其他的人都是来买单的，你是想赔钱还是愿意挣钱呢？我可以准确的告诉你，大部分人都是来买单买经验教训的，而且买的经验教训也是无用的，因为你永远不知道如何对抗庄家！跟着我们投资比盈生态股权，带来的收获一定会出乎你的意料，跟我们庄家做会员，给自己尝试一次，给自己一次机会！挣钱是硬道理（报绩）
5． 我想再了解一下公司，现在骗子公司挺多的。
答：1）当然，买东西要货比三家，更何况找一个能帮自己赚钱的公司呢。公司欢迎你随时来参观了解，了解清楚再投资，你怕什么呢？我们公司只有帮你赚钱才有收益，托底保函公司一年支付的费用是1.17亿元，不上市，没有未来，老板也不是傻瓜！
6．我考虑考虑再说。
答：1）考虑是可以的，但是也许就在你考虑过程中，很多机会就流失了，现在公司股权正处于绝好的投资机会，给你带来一次翻身的机会，让你感受到资本市场中真正赚钱的乐趣。
2）联系了这么久，还有什么问题我没解释清楚，使你仍考虑再考虑呢？做投资最怕犹豫二字，跌了不知止损，赚了不懂获利了结，这都缘于你对专业知识的缺乏，我真不知你再考虑下去会有什么结果，明天和今天一样，明年和今年一样，钱越花越少，这都是犹豫的结果。
3）你投资的股权，控制风险是前提，你应该知道，强者恒强，两极分化是社会最终的结果！你愿意有一天过得更好还是一直维持目前的状况？
7、我觉得投资根本没有赢家，你们公司真的能帮我赚钱吗？
答：1）X先生，你自己做投资还能不能赚钱？是否具备我们公司专业投资的背景、专业知识、第一时间信息渠道、主力资金的动向，四者缺一不可，95%的投资者亏大钱，就是因为不具备这样的实力。
2）我们公司控制风险为主，把你的投资风险降到最低，让你获得超额的收益，（比如我们。。讲效率）
3）陕西远望达投资是一个专业的机构，对上市有专业的研究，能够把握政策上市的最新变化，做出准确决策，保证做对大方向，这也是个人投资者办不到的，加入远望达后，想不赚钱都难。
8、我对你们老师和公司都不了解，你先帮我诊断一下我的投资，看看准确性再说。
答：1）诊断投资是没问题的，但如果不及时跟踪，一样会处理不好，钱在哪里，心就在哪里，你不参与，你永远站在门口外，我们也没那么多时间帮你。
2）投资环境瞬息万变，投资股权往往失去时效性，要真正在市场赢利，最好跟公司合作，才能有一个稳健安全的收益。
9、你们能不能给我保底，不然我亏了怎么办？
1）别的公司做不到，我们公司当然能做到，公司董事长从事金融行业30多年，有着丰富的操作经验，擅长金融顶层设计，比盈生态上市做的是闭环投资，保证客户的本金安全和获利性。和我们这样有实力的公司做，把握上市信息最新变化，做出准确决策、做对大方向，想不赚钱都难。（看我们的股权价格的变化。。讲效率的）
10、报纸、电视上推荐的股票或股权，跟着买了以后都经常赔钱，股评师的话不可信。
答：1）市场信息庞杂，散户缺少专业知识，很难辨别真伪。推的信息，有的就是庄家准备出货的，盲目买进，只会深度套牢。
2）你想想，一份报纸一两快钱，电视资讯又是免费的，怎么可能赚到钱呢？如果这样都能赚到钱，股市就没有输家了。
3）有些股评也会讲出一些好项目投资，但你能做到提前布局吗？也许在他们讲的时候，已经涨了一些，你又不敢追进，只能踏空了。
4）天上不会掉馅饼，要想实实在在赚到钱，就跟着公司去投资，做到提前布局，把握投资机会，及早进场，果断获利了结，而不是来来回回坐电梯折腾亏钱。
11、现在的上市公司造假那么多，我对投资没有信心了。不敢再投资啦。
答： 1）现在确实有不少上市公司造假，坑害股民，关键是散户对上市公司了解不深入，而我们公司，凭借高度的专业和雄厚的资金实力，挖掘未来趋势，从顶层设计商业模式，再加上较多信息渠道和市场经验，我们推出的股权，是绝对安全负责任的。
2）你自己不专业，没有足够的精力去分析跟踪优质项目，必然有很大的风险，有了专业强大的研究团队以后，就可以免除这些担心和顾虑。
3）专业的事情交给专业的人来做，如果你不懂，就让我们公司来指导你，在保证你本金安全的前提下，有一个稳定的收益。
12、你们有没有一些专家的内幕消息给我？
答：1）当然我们有一定的信息渠道和你所谓的内幕消息
2）公司有专业的操作团队，知道主力怎样去做多，做空，中国有句老话：“会看的看门道，不会看的看热闹。”因为把握主力动向是获利关键，主力拉抬，我们买进，他们未卖之前我们已出货，让主力给我们抬轿，不吃鱼头鱼尾，稳健获利。
3）当然，公司研究团队肯定有广泛的信息渠道和敏锐的政策触角，发现很多有价值的，具有实际操作意义的信息，有科学依据的研究报告，但绝对是在合法的前提下，而不是操纵股价。
15、我加入后会不会没有人管我？
答：1）我们有专门的会员服务中心，在服务期全程为您服务，定期打电话，及时发送中文短信，有任何问题可以直接咨询。
2）你参与之后，我依然会对您进行良好的售后服务跟踪。只要有任何疑点，就马上跟我联系，我会把问题直接递交到公司领导，立刻为您解决。
3）公司做的是品牌服务，有一整套完善的投资管理体系，不仅内部服务流程规范化，严格化，售后服务也非常完善。我们公司不仅让你赚到钱，还会让您得到一份超值服务。
以微笑倾听客户，以绩效打动客户；以故事感染客户，以冲动成交客户
第三通回诊话时如何切入会员话题？
你做了那么多年也亏了那么多钱，都说：成功是有经验，失败也是有原因的，你有没有总结过你亏钱的根本原因？我问你：（让客户自己答）（1）你有没有足够的时间学习投资？（2）你专业知识懂多少？
（3）你能不能提前获知宝贵的内部消息？对主力资金的动向了解多少？
想要在投资市场里赚到钱，这3个条件是缺1不可的。你在按你以前的思路做下去还行不行？现在人民币在不断升值，社保资金，保险基金，QFII纷纷进入投资市场，亏损的基金公司都可贷款买股票，在这种投资行情下，你有没有考虑过跟一家有实力的公司合作，扭亏为赢呢？
约客户上门，一定帮客户作决定，给予理由。
如你愿意给你自己一个机会，我建议你今天上午十点来公司
（1）带上你所有的股票，请老师深入研究分析一下，该抛还是该留？（2）考察一下公司的实力。
（3）既然你来了，我申请一下请公司领导亲自跟你交流一下。如故你觉得值，咱们就合作：如果你觉得不值，就走人嘛，至少老师给你免费诊断了股票，对你也是极大的帮助。在人生的道路上，你如果想打一个翻身战，把以前亏的钱赚回来，你就不要闭门造车，要走出家门，跟公司合作是你唯一的选择。现在都是机构搏弈的牛代，你是知道的。
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