旅游心理学人格理论作业——情景剧5篇范文

第一篇：旅游心理学人格理论作业——情景剧

旅游心理学人格理论作业

情景剧：我要投诉

事件简述：张先生等15名游客和某旅行社签订了上海三日游的旅游合同。旅游团上午8时到达机场，准备乘坐9点钟的飞机。由于突下暴风雪，飞机晚点，旅游者在机场等候了五个小时后才抵达上海。受飞机晚点的影响，旅游行程也不得不做相应的调整。这些旅游者返程后向旅游管理部门投诉并提出了赔偿要求。

角色扮演：天马旅行社张经理（下面简称陈经理）

旅游管理部门执法人员（下面简称号执法人员）

导游员2名（下面称小朱，小白）

张先生及妻子孙小姐、他们的孩子

情景剧本

张先生、孙小姐两人一行来到旅游管理质检部门投诉。

场景一: 执法人员（微笑着）：上午好！请问有什么能为你们服务的吗？ 张先生（气愤地）：我要投诉！

孙小姐(也生气的说)：对，我们要投诉！

执法人员:你们有什么要投诉的呢?我们一定尽力处理好.张先生(仍然有点愤愤不平的说)：我们在1月11日参加了由天马旅行社组织的上海三日游的商务旅行，可飞机一下子晚点了五个小时，而且还变更了许多原本的行程安排, 给我们造成了很大的损失,所以我们要投诉.孙小姐：我的损失可也不小„„ 执法人员:好的,我已基本了解这个事件.那请你们稍等一会儿，我需要向旅行社方面核实一下情况,然后再给你们答复.你们可以先到休息区休息一下.张先生:好的

（张先生等三人便先在休息区休息等候，执法人员开始跟旅行社交涉）

场景二: 执法人员(打电话到天马旅行社):你好,是天马旅行社经理办公室吗 陈经理:是的,请问您有什么事吗? 执法人员:我是旅游管理部门投诉执法人员,现在有三个顾客向我们投诉你们旅行社.投诉的原因是你们11号的商务旅行团班机晚点5个小时,还更改了旅游行程, ,现在我核实一下这个情况是否属实? 陈经理:请您稍等一下,我了解完之后马上给您回复（挂了电话）。(经理经过一番询问之后打电话给执法人员„„)陈经理:你好，我是天马旅行社的经理，经过查实之后确有此事。执法人员：那你现在可以过来跟他们一起解决一下吗？ 陈经理：可以，我马上就过去，请您稍等一下。

（陈经理前往旅游管理部门的途中）

场景三：

（陈经理来到旅游管理部门）

陈经理：你好，我是天马旅行社的经理，您刚才打电话给我说有人投诉我们„„ 执法人员：你好，他们在休息区（执法人员带着经理来到休息区）

执法人员：让你们久等了，这位是天马旅行社的经理，你们的情况我已经跟他说过了，也得到了确认，现在我们就一起来商量一下解决的办法吧。

陈经理：你们好，真的是非常抱歉，因为我们的过失给你们带来了这么多的不便。孙小姐：经理，这次我们损失真的是不小，不然我们也不会小题大做的。张先生：你看要怎么办吧„„（张先生仍然怒气不止）

陈经理：你们先息怒，我刚才了解了一下，是因为我们的导游员最近很忙，在他送你们回来之后就又马上出团了，现在正在外地，所以来不及把你们的这个情况反映给我们。

现在我马上打电话给小朱证实一下。（陈经理马上打电话给了小朱）

陈经理：小朱啊，我现在正在处理你11号带的那个团的投诉，你怎么也没在走之前交待清楚呢，现在客人很生气啊。

小朱：对不起，陈经理，当时走得太急了所以没把这事处理好。经理：那现在你先跟张先生解释一下。小朱：好的。

（经理把电话给张先生。先前在三日旅行中小朱对游客服务热情周到，给游客留下了很好的印象，而且建立了很好关系）小朱：张先生，您好，我是小朱。张先生：哦，是小朱啊。

小朱：是啊,张先生，对于这件事我感到很抱歉，由于出团太急了来不及向上级报告把那些团费余款返还，由于我的疏忽给我们的这次愉快的旅程留下了点遗憾，再次感到抱歉，但还是希望你们能够谅解啊。这个事件我们经理会给你们满意的答复的，请你们放心。„„

（电话挂断，陈经理再次与张先生进行交涉„„）

陈经理：这次我们确实也有责任，没有及时把事情解决好。但是航班晚点是由于突下暴风雪，属于“不可抗力”因素，是法律规定的免责情况，鉴于给你们造成的损失，我们会给与你们相应的补偿，还有对一些行程的删减，导致我们未完成服务，我们也会根据合同规定金额如数返还。另外我们会为你们设为我们的VIP客人以及为你们提供一次大理蝴蝶泉的免费导游一次，因为我们旅行社有位专门大理的讲解员小白，以便以后可以为你们提供更好的服务。你们看这样解决可以吗？

（张先生转头与孙小姐商榷（que）了一番后，觉得该旅行社态度很诚恳，旅行中导游服务也确实很周到，两人都表示同意接受）

陈经理：（依次握手致谢）谢谢你们的谅解和支持，希望我们有机会再次合作，能为你们提供满意的服务 情景三：

（张先生、孙小姐以及他们的孩子利用国庆中秋双节同庆的小长假来到了大理蝴蝶泉旅游）

小白： 大理蝴蝶泉，它位于大理白族自治州大理市云弄峰下，风光秀丽，泉水清澈，独具天下罕见的奇观“蝴蝶会”。随着反映白族生活的影片《五朵金花》的传播，蝴蝶泉这一奇异的景观更是蜚声遐迩，驰名中外。蝴蝶泉，泉水清澈如镜。每年到蝴蝶会时，成千上万的蝴蝶从四面八方飞来，在泉边漫天飞舞。蝶大如巴掌，小如铜钱。无数蝴蝶还钩足连须，首尾相衔，一串串地从大合欢树上垂挂至水面。五彩斑斓，蔚为奇观。蝴蝶泉，是有名的游览胜地之一，风光秀丽，泉水清澈，独具天下罕见的奇观（蝴蝶会）。随着反映白族生活的影片《五朵金花》的传播，蝴蝶泉这一奇异的景观更是蜚声遐迩，驰名中外，比较著名的有大理蝴蝶泉、枣庄蝴蝶泉、阳朔蝴碟泉等、孙小姐的孩子：（很兴奋）哇！那时会有多少蝴蝶呀?我要看、我要看，那肯定很美丽，对了，可以抓蝴蝶吗？可是现在几乎没有蝴蝶嘛！

小白：因为各种原因现在蝴蝶已很少了。令人惋惜的是，近十数年，人们已经很难看到美丽的蝴蝶盛会，有时，虽有蝴蝶聚集，但数量已少。据当地父老传言：蝴蝶泉边，原有一蓬枝叶茂密、开白花、发清香的茨蓬，花枝缠在横斜泉面的树干上，蝴蝶沿着这些下垂的花枝连成串。如今，茨蓬已除，泉面树干叶枯，加上周围自然环境受到破坏，田野大量使用农药，误伤不少蝴蝶，那连须钩足悬于泉面的奇观，久已不见。

张先生：（很不耐烦的说）没有蝴蝶这那还有什么看的，我们还来看什么?一点意思都没有。

孙小姐:（很生气的说）那还看什么看，浪费我的钱。小白：蝴蝶泉位于苍山云弄峰下，距离古城25公里，距离下关40公里，距离大理古城以北25公里。在白族人的心中，蝴蝶泉是一个象征爱情忠贞的泉，每年蝴蝶会，来自各方的白族青年男女都要来这里，“丢个石头试水深”，用歌声找到自己的意中人。而且徐霞客闻之已久的蝴蝶泉，概括起来有“三绝”：泉、蝶、树。还有郭沫若书亲笔书写的“蝴蝶泉”，有被当代著名诗人贺敬之亲笔题辞为“天下第一蝶”的帝王蝶，约280平方米大小，堪称天下一绝。至于蝴蝶我们可以去蝴蝶馆也就是蝴蝶大世界看。

孙小姐的孩子：（迫不及待的叫着）那太好了，我们赶快去吧！

孙小姐：（生气的说）那去了，晚上我们要住哪里，会不会又要额外花很多钱？ 小白：这里离大理城只有1公里，游客可在大理城入住，大理古城内有很多白族民居式的小旅店，价格不贵。也有高档宾馆。大理恒升花园酒店，酒店属于传统典型的白族民居建筑风格，位置在古城墙脚底，绿玉桥边，去蝴蝶泉、洱海都很方便，还可登城墙上观看古城风光。车站免费接送，提供旅游景点折扣票务，出门有公交车和丽江、昆明等方向的长途车。标准间 60元/间，位于云南省大理市大理古城南门绿玉路（桥头）3号。孙小姐：（微微点点头）这还可以。

小白：（稍微松了一口气）那我们现在去蝴蝶馆吧！孙小姐的孩子：（很高兴，又蹦又跳）看蝴蝶去喽！

总结：在处理投诉事件中，我们采取了柔道法，不仅仅从物质上给与满足，更注重让游客从心理上得到尊重与满足，再通过加强彼此的沟通，避免了纠纷的扩大，因此比较顺利的解决了问题。

第二篇：人格理论小结

人格理论小结

1937年美国心理学家奥尔波特发表名著《人格：心理学的解释》，这也标志着人格心理学的诞生。奥尔波特认为所谓人格，即是“一个人真正是什么”。他所定义的人格是指“在个体内心心理物理系统中的动力组织，它决定人对环境适应的独特性。”

就我们而言人格是后天学习所得的，包括知识等内容，是人的特性。它使得一个人产生与他人不同的独特行为的倾向，给予他人影响的刺激作用和社会性的作用。它是某一个人具有特征性的行为倾向，具有持续性和一贯性，包含身体、心理、社会等多个层面的综合特性。

所以我们可以将人格定义为：各种心理特征的整和，也是各种心理特性的一个相对稳定的组织结构，在不同的时间和地点，它都影响着一个人的思想、情感和行为，使他具有区别于他人的、独特的心理品质。

人格的结构：主要是人格的倾向性和人格的心理特征两个方面。人格的心理特征：包括人的能力、气质和性格。这里需要重点阐述的是人格的基本特性。人格的基本特性有如下五点：

1.独特性，体现在人的心理与行为的个别特性以及整体行为模式上。德国哲学家莱布尼茨说：“世界上没有两片相同的绿叶。”世界上也没有两个人格完全相同的人。即使是同卵双生子，在遗传上完全相同但人格是在遗传、环境、成熟和学习许多因素影响下发展起来的，所以人格也不完全相同。

2.相对稳定性，人格表现在跨时间的持续性和跨情境的一致性上，个人在行为中的偶然表现出来的心理特质不能算是他的人格特质，只有比较稳定的心理特质才能算他的人格特质。

3.整体性，人格不是指单一的人格特质，也不是指许多人格特质的整合。4.功能性，人格并不是一成不变的，人格具有可塑性。儿童的人格还不稳定，受环境影响较大；成年人的人格比较稳定，但自我调节对人格改变上起着重要的作用。

5.自然性和社会性的统一性，人格中的社会性和生物性，遗传和环境，先天和后天的关系问题是哲学家和心理学家共同关心的重要问题。

以上人格的概述只是为了更好的认识各种的人格理论。所谓的人格理论是指一套正规的符号系统，用来组织人格研究材料，解释和说明人格、人性、人格结构、人格发展动力、条件以及阶段性等等理论问题，以反映人格心理学现象的本质与规律，并提出可验证的理论假设和启发人格研究的新观点、新方法。

人格心理学的发展有六大理论，其代表人物以及主要观点如下：

1.古典精神分析学派——弗洛伊德：无意识、防御机制、性欲。认为无意识心理影响人的行为方式。

2.新精神分析学派——荣格、阿德勒、霍妮、埃里克森等：社会文化、早期经验。认为无意识和社会文化共同影响人的行为方式。

3.特质论——奥尔波特、卡特尔、艾森克：认为人处在人格特征连续体的某个位置上,人格由特质组成，具有持久性和一致性。

4.行为主义和社会学习理论——华生、斯金纳、班杜拉等：S-R（刺激-反应），观察学习。认为人格即惯常的行为方式，通过塑造行为可以学习人格。

5.人本主义——马斯洛、罗杰斯：人的潜能、自我实现。认为应重视人的内 在体验，相信人有自我实现的愿望和能力。

6.认知学派——威特金、凯利、米歇尔：认知过程内部心理机制、信息加工。认为信息加工模式不同而导致行为差异。

首先，提到人格理论大家往往第一个想到的便是古典精神分析学派的鼻祖弗洛伊德的原欲与人格。然而此处我们将会将精力转向新精神分析学派的文化与人格。新精神分析学派认为无意识和社会文化共同影响人的行为。

我所要阐述的是新精神分析学派中荣格的分析心理学和阿德勒的个体心理学。

<1>.荣格的分析心理学，其理论认为人格包括意识和潜意识。可分为三层，即意识、个体潜意识、集体潜意识。

意识——个人心中唯一被自己直接知晓的部分，自我是意识的中心。个人潜意识——曾经被意识但又被压抑或遗忘，或在一开始就没有形成有意识的印象的内容所组成。包括一切被遗忘了的记忆、知觉以及被压抑的经验。个人潜意识中对自己生活至关重要的特性为情结。情结：一个人富有情绪色彩的一连串的观念或思想。情结控制着个体的思想和行为。

集体潜意识——处于个体人格的最低层，主要内容为原型。原型：以特定方式对外界进行反应的潜在性、可能性，原型的集合构成集体潜意识，影响人的精神层面，带有民族烙印。其包括：1.人格面具：人格最外层，人在公共场所的外在表现；2.阿尼玛（人格内部形象）：阴性基质，男性精神中带有女性特质；阿尼姆斯（人格内部形象）：阳性基质、女性精神中带有男性特质；3.阴影：人身上最好和最坏东西的发源地，具有动物性；4.自身：集体潜意识的核心，是自我的本性，用以协调人格各组成部分，使人格处于和谐状态、统一体、对整合的追求、具有稳定性和自我实现。

荣格将心理能量作为人格的动力。

其次荣格将人格按其态度类型分为内向型和外向型。内向型：心理活动常指向自己的内心世界，好沉思、谨慎、多虑、爱独处、交际面较窄，有时难于适应环境的变化。外向型：关心外部事物，活泼开朗、不拘小节、善交际、情感外露、独立、果断、容易适应环境的变化。又将人格按其根本机能分为思维、情感、感觉与直觉。思维和情感是理性机能。感觉和直觉是非理性机能。

故而荣格进一步将人格分为：

思维外向型——按规则办事，但武断、压抑，缺乏鲜明个性。情感外向型——容易动感情，爱交际，但思维压抑，寻求和谐。感觉外向型——寻求感官刺激，追求新经验，情感浅薄，直觉压抑。直觉外向型——凭预感做决定，但感觉压抑，新事物敏感，但不能坚持到底。思维内向性——智力高，但适应性差，情感压抑，冷漠、固执。情感内向型——思想丰富，但是思维压抑，沉默、忧郁。感觉内向型——受情境影响做决定，不关心他人，艺术性强。

直觉内向型——偏执，观点稀奇古怪，以自己内部经验引导自己的生活，脱离实际，艺术家属于这类。

荣格还提出了健康人格指标：即个体化——把个人内部各种对立极统一在一起，形成一种自我内在统一、一致。1.实现个体化，使人格面具影响减到最低。2.让个体的阿尼玛、阿尼姆斯被觉察，并使其进入意识领域。3.内向或外向的态度达到适当的平衡，既不极端外向也不极端内向。4.四种功能达到优势位置。

由上可知虽然分析心理学难以理解，缺乏验证性且不够简捷。但其开创了心 理类型学说，开创了人格理论的个体研究新领域，成功的提出了集体潜意识这一概念实在是功不可没。

<2>.阿德勒的个体心理学，所谓个体心理学，是把个体视为独特的一个整体，部分只有通过整体才能得到理解。其理论强调社会性，认为人与社会不可分割。整体人格内在于每个人的存在之中。每一个体代表了人格的整体性和统一性；同时每一个体又为其整体人格所塑造。每一个体既是一幅画作，又是画作的作者。个体是他自己人格的画作者。阿德勒的人性观是积极的。可以将阿德勒的人格理论概括如下：人的行为的动力是追求成功或卓越；人的主观知觉塑造他们的行为和人格；人格是统一的，并且具有内在一致性；所有的人类活动价值必须从社会关注的角度给以判定；内在一致的人格结构形成个体的生活风格；生活风格由个体创造力塑造。阿德勒认为自卑感和向优越的努力是正常的、内在的，是人的行为的动力因素。

此理论的重点便是阿德勒构建的人性观。阿德勒的人性观包括六个方面： 1.虚构的目的：在阿德勒看来，这个虚构的目的就是追求人生的意义、追求优越性、超越、完美，他称之为追求优越感。他将人类精神的所有外在表现均视为朝向这一目标的运动。

2.寻求优越：阿德勒主张，每个人一生下来就有一种自卑感，弱小无助的儿童依赖于更大更强壮的成人照顾才能生存下来，这就是自卑感的证明。阿德勒认为，这种感觉标志着人生一开始就为克服自卑感而抗争。他把这种抗争叫做寻求优越。寻求优越是人生的推动力，所有其他动机都可归入其中。

3.自卑与补偿：阿德勒把自卑与补偿看作是追求优越的动力根源。

4.生活风格：阿德勒把个体追求优越目标的方式称为生活风格。他认为，一个人的生活风格也就是一个人自己的人格，是人格的统一性、个体性，也是一个人面对问题时的方法和希望对人生做出贡献的愿望等。阿德勒认为，生活风格在5岁左右就基本形成了，不过只是潜意识地表现出来。健康的生活风格表现为行为有弹性，能屈能伸。不健康的生活风格表现为为自己订立死规则，不知道变通，标准太死板、太教条。故阿德勒提出了三种途径来帮助理解一个人的生活风格。第一是出生顺序（环境的影响）；第二是早期记忆（一个人目前的世界观，揭露个人生活现实的最佳线索引导）；第三是梦的分析（潜意识梦境，梦是对现在问题的感觉，可提供解决问题的线索）。

5.社会兴趣：社会兴趣是指个体对所有社会成员的一种情感，或是对人类本性的一种态度，表现为个体为了社会进步而不是个人利益而与他人进行合作。是人类价值的唯一判断标准。

6.创造性自我：阿德勒认为，每个人在形成自己的生活风格时并不是消极被动的，而是能够根据自己的经验和遗传积极地建构它。创造性自我能够使我们成为自己生活的主人，决定了人的心理健康与否、社会兴趣正确与否。

阿德勒的个体心理学注重遗传、环境对人格形成的双重作用，并且持积极的人性观，强调意识作用、人的主观能动性，成功的确立了心理学的社会研究方向。但其理论的缺陷也是显而易见的：此理论忽视了人格结构及其内在矛盾的分析；无客观标准来确定成功与卓越，有主观唯心之嫌；其社会环境也过于狭隘只指家庭环境。

其次，在特质论中着重讨论现代特质理论的艾森克人格特质理论和人格五因素模型。

<3>.艾森克的人格特质理论：艾森克从特质理论出发，以因素分析方法和 传统的实验心理学方法相结合长期研究人格问题，并把研究兴趣从特质转向维度，从而确立了自己的人格理论，即人格的“三因素模型”。这三个因素是：1.外倾性（E）：表现为内、外倾向的差异；2.神经质（N）：表现在情绪稳定性上的差异；3.精神质（P）：表现为孤独、冷酷、敌视、怪异等负面人格特征上。这三个因素上不同程度的表现构成了千姿百态的人格特点。艾森克依据这一模型编制了艾森克人格问卷，这个量表在人格评价中得到了广泛的应用。虽然如此但其所提的基本人格类型究竟有多少种呢？而且这一人格理论虽有生物学倾向，但过于倾向于遗传了吧。

<4>.人格五因素模型：塔佩斯用词汇学方法对卡特尔的特质变量进行再分析，发现五个相对稳定的人格因素，提出了人格的大五模式。

“大五”人格特质有： 1.外倾性（extraversion）：好交际对不好交际，爱娱乐对严肃，感情丰富对含蓄;表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特点。

2.神经质或情绪稳定性（neuroticism）:烦恼对平静，不安全感对安全感，自怜对自我满意，包括焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。

3.开放性（openness）: 富于想象对务实，寻求变化对遵守惯例，自主对顺从。具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。

4.随和性(agreeableness)：热心对无情，信赖对怀疑，乐于助人对不合作。包括信任、利他、直率、谦虚、移情等品质。

5.尽责性(conscientiousness)：有序对无序，谨慎细心对粗心大意，自律对意志薄弱。包括胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特点。

由于这五个特质的头一个字母构成了“OCEAN”一词，代表了人格的海洋。麦可雷和可斯塔编制了“大五人格因素测定量表”。这是目前应用最为广泛的人格测定量表之一。

故心理学家们普遍认为只要对人进行描述的题目足够广泛，具有代表性，无论是用他人评定法还是自我报告法，均可证实存在5个强健因素构成人格总体。5个因素分别反映了人格的一般心理倾向(内外倾向性)，人际关系性向(社交性)，对规则认同与遵循倾向(责任感)，情绪反应性(情绪稳定性)和智能倾向(开放性或智能)。5个广义的人格特质是普遍适于存在的，不以语言、文化、种族等的不同而不同。各个特质的分数组合形态众多；各种分数组合形态的意义和心理机制尚未被有效地揭示出来。

特质理论虽然貌似复杂，究其实质，它是我们最易理解，最易接受的人格理论。前面理论旨在探讨人格的成因，即“为什么”的问题；而特质论旨在将人格逐层剥离、提取，使我们能从微观的水平来审视构筑人格大厦的砖石，因此它是一种静态的人格分析理论，它所关注的是人格的元素，即“是什么”的问题。人与人之间的异同是一种你中有我，我中有你的关系。特质论力图为我们勾勒出人格的框架，形同一个坐标，为个体的心理定位提供标准与尺度。

再次，在行为主义人格理论中，主要代表人物有华生、斯金纳、班杜拉等人。该理论主要把人格等同于行为，人格是个人行为的综合，是个体稳定的行为方式。认为所有行为都是学习而来的，通过塑造行为可以学习人格。而且可以通过测量行为来研究人格，很重视环境对个性的影响作用。研究的主要问题是行为是如何习得的。采用的研究方法是严格的实验法，强调提出可验证性的假设，操纵实验变量，控制无关变量，以测量行为反应的变化。

<5>.斯金纳的操作条件反射论，其理论中讲到学习即行为反应概率的变 化，一切行为都是由反射构成的，而反射的基本要素是刺激和反应比。行为学习理论所面临的任务，就是指出引起行为反应概率变化的条件，并提出一种分析各种环境刺激的功能的方法，以决定和预测有机体的行为如何习得、如何改变、如何消退。人格仅仅是通过操作性条件反射的强化而形成的一种惯常性的行为方式。如果我们能认识、操纵、预测人的行为，那么也就没有什么人格问题是不能解释和解决的。这便将人格等同于行为。

斯金纳的人格观点是：人格可以看作是个体的独特行为方式或这些方式的组合。不接受那些决定和指导行为的人格或自我概念。人格研究就是去发现有机体的行为和行为的强化之间的独特联系。当然，做这种分析时，不要违背有机体对环境作出反应的遗传能力；并且，人格研究只有建立了科学的判断标准才是合理的。

人格研究途径为：选择从个人所处环境的强化程序来考察人格的发展与改变。反对成熟理论，因为他们没有考虑事件的控制或操纵，而后者正是行为科学的关键所在。科学的最基本目的是事件的控制和预测，而阶段理论却是描述性的。因此，斯金纳更乐于从学习角度研究人格。

正常与异常人格的发展按斯金纳的观点，“正常的”和“异常的”行为个体，他们在本质上无差别，没有必要用不同的强化原则解释他们的行为，同样的强化原则适用于所有个体的行为。更强调环境因素决定行为而不是内部因素决定行为。认为人格发展是通过条件反射的建立而发展起来的。

人格理论应用于行为矫正：采用强化相倚原理来提高愚鲁者的社会生活技能；减少青少年犯罪者的过失行为；改善学生的学习习惯；减肥、减少吸烟量或戒烟；矫正口吃；控制精神病患者的不良行为等。有代币法、厌恶疗法、程序教学法、系统脱敏等疗法。

<6>.班杜拉的社会学习论，在学校教育中，班杜拉的观察学习理论有重要的影响。强调个体的外部力量而忽视个体的内部力量，认为个体行为或人格的差异来自或主要来自个体在成长过程中所面临的学习经验的差异。

班杜拉对行为主义人格理论的最大贡献就是为此理论加入了认知成分。他提出的相互决定论，认为奖励和惩罚之类的外因和信念，思维和期望之类的内因都是一个相互作用的影响系统中的一部分。在班杜拉的这个模型中，不仅认为环境会影响行为，而且行为也会影响环境。这里，班杜拉将环境分为潜在环境和实际环境，潜在环境对每个人都是一样的，而实际环境是由我们的行为创造出来的。班杜拉认为，大部分行为是在没有外部强化或惩罚的情况下发生的，我们日常的大部分行为为自我调节的机制所控制。尽管人们经常为得到外部奖励而工作，但我们也会为了获得内部奖励而向着我们自己制定的目标而努力。班杜拉还认为，学习并不仅仅发生在经典条件反射和操作条件反射中，我们也能通过看，读或听别人行为来学习。即观察学习或替代学习。

观察学习是指人们仅仅通过观察别人（榜样）的行为就能学会某种行为，又称替代学习、模仿学习。观察学习效率高、错误率低。观察学习是一种间接的学习。观察学习的心理过程包括：1.注意过程即对榜样的知觉；2.保持过程即示范信息的贮存；3.动作复现过程即记忆向行为的转变；4.动机过程即从观察到行为。

自我效能感理论，即对自己在特定的情境中是否有能力操作行为的预期。预期分结果预期和效能预期。结果预期是指对某种行为导致某种结果的个人预期。效能预期是指个人对自己能否顺利进行某种行为以产生一定结果的预期。被感知到的自我效能结果即自我效能感。影响自我效能感的因素有：行为的成败经验、替代性强化、言语劝说、情绪唤醒、情境条件。

自我调节是个人的内在强化过程，是个体通过将自己对行为的计划和预期与行为的现实成果加以对比和评价，来调节自己行为的过程。由三个过程组成：自我观察、自我判断、自我反应。

班杜拉认为不适应行为也和正常行为的学习一样，是通过直接经验和观察不当习得的。他认为，不必从个人的早期经验中去寻求创伤性事件，也不必去发掘潜在的冲突，更不必去追究病态行为最初获得的强化史。强调认知的作用，认为个体对自己的期望和信念很重要，成为个人烦恼的一个持久的根源是设置过高的目标。治疗的方法是让受辅者观察他人的行为而学习新的行为。班杜拉的治疗方法还有系统脱敏法、代币法、模仿疗法、厌恶疗法、自我反馈疗法（内在行为疗法）。

然后，人本主义人格理论重视人的内在经验，相信人有自我实现的愿望和能力。其观点如下：具有强烈的现象学的倾向，强调主观体验。坚持人在本质上的统一与完善。认为人具有自由与自主倾向，人能够克服自身发展的限制。反对还原论，主张按意识的本来面貌来看待意识经验。认为人有无限发展的可能性，人能实现自己的潜能，能超越自我。

在这里主要讲述的是马斯洛的需要层次理论和罗洛·梅的分析性人格。

<7>.马斯洛的需要层次理论，需求分成生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重需要和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次排列。在他看来，人的需求有一个从低到高的逐级上升的发展层次。低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、被尊重和自我实现的需要。自我实现指创造潜能的充分发挥，追求自我实现是人的最高动机。在马斯洛看来，生理需求是人类最基本的需求和欲望。人类不会安于底层的需求，较低层的需求被满足之后，就会往高处发展。高层次的需要为人类所有，有更多条件，不易被察觉，易被忽略，但其一旦被满足就会使人们体会到幸福感。所以满足生理需求之后人们就追求心理满足和社会认同，之后就想被爱，被尊重，希望人格与自身价值被承认。这是人类共同的特质。

自我实现的过程是一个发展真实自我，发展现有的或潜在的能力的过程。自我实现的人其实是人格和谐统一的结果。自我实现很脆弱，易消失。故人们缺乏自我认知，无法认识到自己的潜能；文化环境的约束；人的发展和持续的成长过于依赖与自己的潜能都会影响自我实现。可见非自我实现的人为基本需要不足所驱动，自我实现则被生命价值或共同动机所驱动。

此处有必要对马斯洛的需要层次理论和弗洛伊德的原欲与人格理论加以区别：马斯洛是从需求层次上来描述个体的人格。弗洛伊德则从本能、行动力上来描述个体的人格。弗洛伊德认为人格的发展有一个终点（青春期），而马斯洛则认为人格发展是没有终点的。两者划定的人格发展的标准是不一样的；人格发展的动力是不同的。弗洛伊德认为人格发展的动力主要是性本能，而马斯洛则认为是发展的需要；弗洛伊德的人格理论形成了一个完整的体系，而马斯洛则更像是一个思潮，并没有形成完整的体系。

<8>.罗洛·梅的分析性人格，是倾向于对存在的分析的存在主义观。罗洛·梅将人格定义为是与社会整合且具有宗教紧张的自由、独特的个体生活过程的现实化。其人格特征有以下几点：1.中心性：个体在本质上是一个与众不同的独特存在体。2.自我肯定：其勇气包括生理勇气、道德勇气、社会勇气、创造勇气。3.参与：即为卷入，参与的程度要把握好，参与过多就会丧失自我中心性。4.知觉： 发现外在、潜在的威胁或危险的能力。5.自我意识：人类独有的自己观察自己的能力。6.焦虑：个体对威胁他的存在的反应。

罗洛·梅认为原始生命力是能够使一个人完全置于其力量控制之下的自然功能，是一切生命肯定、确证、保持和发展自身的内在动力，来源于无意识。人的所作所为都是受原始生命力的推动。

罗洛·梅还认为所谓的影响到个体存在的形式的非存在形式对人格的影响如下：正是死亡等非存在威胁赋予生命最积极的现实意义，它使个体的存在真实化、绝对化、具体化。过于遵从非存在的形式会失去自我的存在。只有意识到死亡、焦虑对存在的威胁，才能理解它的身上的存在的潜在性，才能升华对自己和世界的认识，才能发展人格。

由此罗洛·梅给心理治疗提供了完整的哲学体系。但其存在主义的理论缺乏相应的技术，思想也过于抽象，术语上更是有些含糊，影响了人们对其理解、研究和应用。

最后，由于认知学派的凯利的个人建构理论已经很详尽，故此处不再多加阐述，只是另外提两个类型理论。类型理论产生于20世纪30年代～40年代的德国，主要用来描述一类人与另一类人的心理差异，即人格类型上的差异，可以通过人的行为直接观察到。类型理论主要有三种，当然荣格依据心理倾向来划分的人格类型，最先提出了内—外向人格类型学说，也属于此列。

<9>.单一类型理论，单一类型是根据一群人是否具有某一特殊人格来确定的。美国心理学家弗兰克·法利提出来T型人格理论就是单一类型理论。T型人格是一种好冒险、爱刺激的人格特征。T型人格的细分：根据冒险行为的性质分为：T＋和T－。

T＋：表示冒险行为朝向健康、积极、创造性方向。如赛车，探险等。T＋型人格根据活动特点又可分为：体格T＋类型和智力T＋类型。体格T＋：如运动员。智力T＋：如科学家对科学技术的探新。

T－：表示冒险行为朝向破坏性质，如酗酒、吸毒、暴力等。

<10>.对立类型理论，认为人格类型包含了某一人格维度的两个相反的方向。此处讲A—B型人格。福利曼和罗斯曼描述了A—B型人格类型，人们在研究人格和工作压力的关系时，常用到这种人格类型。A型人格：性格急躁，缺乏耐性。成就欲高，上进心强，有苦干精神，工作投入，有时间紧迫感和竞争意识，动作敏捷，说话快，生活处于紧张状态。社会适应性差，属于一种不安定性人格。具有这种人格特征的人易患冠心病。B型人格：性情不温不火，举止稳当，对工作和生活的满足感强，喜欢慢节奏的生活，在需要耐心和谨慎思考的工作中，B型人往往比A型人好，他们属于较平凡之人。对于冠心病的调查表明，B型人格只占患者的三分之一。

从六大理论的整体来看，它们都隐含着一些相似之处： 人格理论中的基本问题或多或少的都有在如下假设中阐述：人性的态度是善是恶；人格心理发展的驱动力是理性还是非理性；人格心理发展的诱因是前动性还是反应性；人格心理现象的内容是可知还是不可知；人格心理现象存在的状态是稳态还是异态；人格心理现象的发生、发展的影响因素的类型是主观还是客观；人格心理现象的的影响因素是属于素质决定论还是属于环境决定论；研究人格的角度是整体说还是元素说；关注未来的发展前景是可改变还是不可改变等等。

人格结构中隐含着人生种种的心理矛盾：弗洛依德的原欲与人格理论中的本我、自我和超我的矛盾，以及快乐原则、现实原则和道德原则之间的矛盾。阿德 勒的“自卑与超越”的矛盾。霍妮的“真我与假我”的矛盾。多拉德与米勒的“趋避”、“双趋”、“双避”、“双重趋避”的冲突；罗杰斯的“两我”理论，说明人生的基本心理矛盾，是“理想我”与“现实我”的矛盾，人的一生，就是不断地修正和改善“两我”。实质上这些理论都是从不同的角度，不同的侧面剖析人生的心理矛盾。

人格发展隐含着根本动力：支持人类生存的，推动人类发展的最根本的“原始动力”就是“至高无上的求生欲望”。弗洛伊德的“力比多”；荣格的“心理能量”；阿德勒的“自卑感和向优越的努力”；奥尔波特的“机能自主性”；马斯洛的“需要”；凯利的“内部的认知动力”。

人格发展阶段隐含着人生发展的轨迹：人的一生就是从幼稚到成熟，再由成熟到衰老的一个过程。关于人格发展阶段的研究，实际上就是对于人生发展轨迹的研究。弗洛伊德的口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖期的五阶段论。荣格的童年时期、青年时期、中年时期、老年时期四阶段。艾里克森的人格发展渐成说的八阶段。奥尔波特的完善统我机能的发展八阶段。

不同的人格理论有之点睛的专有名词：如弗洛伊德的“力比多”、“潜意识”；荣格的“中年危机”、“集体潜意识”；阿德勒的“社会兴趣”、“社会风格”；奥尔波特的“特质”；班杜拉的“自我效能感”；马斯洛的“高峰体验”；威特金的“场独立”、“场依存”；凯利的“构念”等。这些名词皆是其所在的人格理论的核心。

健康人格模式或指标隐含着理想的人生模式：人格模式就是人认识、适应和改造世界，从而创造幸福生活的思想行为方式。以怎样的方式解读世界，以便创造幸福的生活呢？归根到底是一个人的人格。例如：对于健康人格特点，荣格提出的个体化；艾里克森提了8标准；奥尔波特提了7标准；罗杰斯的机能健全者5标准；马斯洛提了15条标准，虽各不同，但却具有8个共同特征：A、客观性 B、人际关系融洽 C、有创造性 D、情绪上的安全感 E、独立性和自主性 F、强烈的道德感G、高峰体验、H、注重现在。

人格心理学研究的理论有其相一致且相呼应的研究方法甚至是评判、治疗的工具：弗洛伊德有自由联想法、梦的解析、生活失误分析等研究方法。卡特尔的16种人格因素测验（16PF）；艾森克的个性问卷（EPQ）；班杜拉的系统脱敏疗法、代币法、厌恶疗法、自我反馈疗法等；罗杰斯的患者中心疗法；凯利的“固定角色疗法”。

阐述完人格心理学的六大理论，以下便是我在学习过程中遇到的不懂之处： 荣格的集体潜意识中的“阴影”是否可以看成是具有生物性倾向的人类的本性，而“自身”是否可以看成是具有社会性的倾向的人类的本性呢？如果说“人格面具”是外在的伪装，那么“自身”是否就是内在的本质呢？荣格在他的健康化指标中提到要“个体化”，所谓“个体化”首先就是要将“人格面具”的影响减到最低。我觉得不同的人在不同的环境中多多少少都带有“人格面具”，这不仅是社会特殊环境的要求，更是对自我的一种保护。如果一个人将其“人格面具”的影响减到最低，这样一来这个人在社会化的环境中不是会与社会脱节吗？那么其人际关系能和谐吗？就如心理学上讲求“黄金法则”——向希望别人对待你那样去对待别人！可是当整个社会都在以“反黄金法则”行事，那么坚持“黄金法则”的人也许是纯粹的自然人，却不见得是完美的社会人吧？

在荣格所讲的“心理能量”中提到了“等量原则”和“熵增加原则”我不是太理解，故没有在阐述理论中提到。

马斯洛的需要层次理论中有提到“约拿情结”——即人想展示自己的潜能，但在现实中又必须掩饰这些潜能，而表现出来的心理矛盾。我觉得这就是一种低调，一种示弱。那么“约拿情结”究竟算是人的社会行为的进步还是倒退呢？应该怎样正确的处理“约拿情结”使人既不会焦虑又不会失礼于人前呢？

大五人格因素测定量表一些书中很少介绍，这种量表在什么时候用最为恰当呢？它是否真如它的创始人所说的那样涵盖全面呢？为什么在平时的人格测验中大家几乎都不使用它呢？

罗洛.梅的分析性人格理论认为原始生命力是能够使一个人完全置于其力量控制之下的自然功能，是一切生命肯定、确证、保持和发展自身的内在动力，来源于无意识。人的所作所为都是受原始生命力的推动。那么“原始生命力”在一个人的生命中究竟是什么？或者“原始生命力”究竟是以什么形式存在于人的一生当中的？当“原始生命力”占有了一个人的整个自身，无视他人的独特性和欲望，无视他人的整合需要，无视社会的共同准则时它是否就是一种于个人为“善”，于他人乃至社会为“恶”的生命推动力呢？那么这时这个“原始生命力”是否就意味着是自私呢？

通过这次的学习我对人格以及人格理论有了更深刻的理解，希望在未来的学习中可以更加全面的理解它。

第三篇：旅游心理学

一、旅游心理学的研究对象主要7个方面：p4

1、旅游者心理

2、旅游工作者心理

3、旅游服务心理

4、旅游管理心理

5、旅游地居民心理

6、旅游活动中的人际关系

7、旅游资源开发及设施中的心理学问题

二、旅游心理学的研究范围：p5 旅游心理学以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象、旅游客体对旅游心理的影响等作为研究范围。

三：旅游心理学的研究方法：观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法 1.按需要的起源，可分为自然需要和社会需要

（1）自然（生理）需要：是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的需要。饮食、运动、睡眠、阳光、空气、排泄、御寒等；（2）社会（心理）需要：人类在一定的社会环境中，对劳动、知识、社会道德、审美、宗

教信仰、成就、尊重、娱乐享受、人际交往等方面的需要。2.按需要的对象，可分为物质需要和精神需要

（1）物质需要：人们对物质和物质产品的需要。如吃住行有关的物品，工具和日常生活用品。

（2）精神需要：人们对精神生活和精神产品的需要。如知识、文化艺术、审美道德。需要的概念：需要是当个体感到某种缺乏时力求获得满足的欲望。需要的特征：对象性、社会性、周期性、差异性、发展性p30 马斯洛需要层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现需要p31 单一性需要：认为人们几乎总是寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见性，亦即人们的需要是单一性需要。p33 复杂性需要：复杂需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。单一性和复杂性的平衡:人类离不开单一性和多样性，总是在单一性中寻找复杂性，单一性过多，易产生疲倦，多样性过多, 又会产生恐惧需要单一性来平衡。P34 动机:就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。是个体发动和维持其旅游行动的一种能动心理现象。

旅游动机:是指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。动机产生的两个条件：p37

1、个体的内在条件——旅游需要（健康、文化、交际、寻友、求知、追宗归祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；

2、外在条件——刺激（人文景观、自然景观、旅游交通饭店、旅行社、时间条件、经济条件、个人社交环境、个人的经济状况、社会政治环境其他条件）。旅游动机的种类p37 1.根据动机形成的原因，分为“内在需求”（心理类）和“外在刺激”（目标类）

心理类旅游动机---旅游推力

目标类旅游动机---旅游拉力 2.根据动机在活动中起的作用，分为主导性动机和辅助性动机

感觉：是人脑对当前客观事物的个别属性的直接反映。视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 知觉：是人脑对当前客观实物的整体的反映，但不是感觉的简单相加。

感觉和知觉的区别：个别和整体；相同的客观刺激有相同的感觉，但知觉在很大程度上受态度、知识经验等主观因素影响，而产生的知觉映象有所不同。感觉和知觉的区别

个别和整体；相同的客观刺激有相同的感觉，但知觉在很大程度上受态度、知识经验等主观因素影响，而产生的知觉映象有所不同。

知觉的特性 ：1.选择性：是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅指向能够引起注意的少数刺激。

2、整体性（组织性）：是指旅游者在对旅游刺激进行选择时，并非零乱无系统的，而是倾向于把它们组织成一个整体。“100-1＝0原则：接近原则、相似原则、封闭原则

3.解释性：人们在知觉当前事物时，总是根据已有的知识经验去理解它，并用词语把它标识出来。言语的指导作用；实践活动任务

4.恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的印象仍然保持相对不变。旅游知觉的心理定势：是指人在认识特定对象时的心理准备状态，即心理上的特定趋势，容易使人根据以往的经验习惯来感知事物p52 主要有4种：

1、刻板印象——以群代个

2、首次效应——第一印象

3、晕轮效应——以点代面

4、经验效应

社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体（人际知觉）以及对自己的知觉。P54 1.对个人的知觉 表情认知（面部表情、言语表情、身段表情）;性格认知;角色认知 2.对人际关系的知觉:空间因素、交往频率、类似性因素 3.自我知觉

4.错觉（拓展内容）

错觉:是指把实际存在的事物被歪曲地感知为与实际事物完全不相符的事物 错觉可以发生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方面。

错觉形成的原因：客观刺激物的变化;人的生理因素 旅游者对旅游条件的知觉

1、对时间的知觉:（1）旅途要快（2）游览要慢（3）一切活动要准时

2、对旅游距离的知觉

（1）距离的阻力作用：距离会使旅游者支付时间、金钱、体力、生活方面的代价

（2）距离的激励作用：针对旅游目的地，可获得生理和心理的满足，因为距离可产生一种神秘感。

3.对旅游交通的知觉

（1）旅游者对航空公司的知觉：航班的起降时间、中间着陆次数；飞机的安全和舒适性能价格；乘务员的服务态度

（2）对大型游览车的知觉

（3）对游船的知觉

（4）对旅游列车的知觉

4、旅游者对旅游地（景观）的知觉：广义的旅游活动由旅游决策、旅游准备、旅游消费和旅游效果评价四个行为过程构成。影响旅游者知觉的旅游地因素：（1）旅游景观的吸引力要素

（2）旅游地的可进入性

（3）旅游设施的定位

（4）功能性服务和情感性服务

学习：是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。1.学习是以行为（行为潜能）的改变为标志 2.学习引起的行为变化是相对持久的 3.学习是由练习或经验引起的 低碳旅游：顾名思义，即是一种降低“碳”的旅游，也就是在旅游活动中，旅游者尽量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染为基础的绿色旅行，倡导在旅行中尽量减少碳足迹与二氧化碳的排放，也是环保旅游的深层次表现。主要来源于交通特别是空中飞行、住宿以及主题公园娱乐、滑雪等旅游活动

旅游企业低碳旅游：

1、利用新能源新材料，运用节能节水减排技术

2、合理确定景区游客容量

3、绿色环保旅游企业认证

4、核心景区禁止机动车进入

5、禁止免费提供一次性日用品

6、倡导公共交通和混合动力汽车、电动车、自行车等低碳或无碳方式

觉察风险：是伴随旅游决策而同时产生的风险，又称“知觉风险”。它可以分为功能风险和心理风险。

1、功能风险 涉及旅游产品的质量和服务优劣问题。

2、心理风险 是指旅游产品和服务能否增加个人的 幸福感、优越感、地位等。觉察到风险的原因：70

1、缺乏购买经验

2、同等身份人的影响

3、不确定的购买目标

4、旅游产品推销员的影响

5、积极的和消极的结果

6、不确定的购买回报 减少觉察风险的方法：

获取更多的信息；购买名牌的产品；降低对旅游产品和服务的期望程度

什么是购买后疑虑：在决策者做出购买决策后产生的疑问状态称之为购买后的疑虑，或购买后的不协调，一般发生在旅游产品或服务被消费之后或之前。减少购买后疑虑的方法

1、选择性地接受新信息。

2、忘掉弃选对象的优点并记住其缺点，坚信自己的选择。

3、通过旅游经销人员直接与旅游者联系，如与顾客直接的、个别的交谈，可以获得重要的反馈信息，让顾客谈自己的真实感受，这样可以减少相当多购买后疑虑。获取信息学习旅游消费：

1、信息的渠道

（1）商业环境：广告、宣传和个人推销。

（2）社会环境：旅游者的亲友、同事及其他交往的人所构成的环境。

2、信息的寻觅

在旅游决策时，寻找信息的主要是以下三种人：p76

（1）满意者

（2）择优者

（3）中间型

旅游消费态度就是旅游者在旅游消费过程中所持有的对景观、服务、交通、以及人、事、物和观念等评价与行为倾向。旅游消费态度：是指人们针对某一特定的旅游活动对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费倾向。P80 态度的构成成分: :

1、认知成分是指个人对态度对象的看法和评价（意见、观点或信念），而评价的基础就是在某一特定时刻某个人所感知的事实或信息。是态度形成的基础

2情感成分是指个人对态度对象的情绪判断，情感成分是最稳定的因素。是态度形成的核心

3、意向成分是个人对态度对象的行为反应倾向，是行为的心理准备状态。是态度的外现 态度的特性：p81

1、态度的对象性

2、态度的强度

3、态度的稳定性与可变性

4、态度的内隐性 旅游偏好是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。旅游偏好的形成主要受两个因素影响：

1、态度的强度

2、所拥有的信息量和信息种类 偏好=个体获得利益的相对重要性x个体态度对象提供利益的能力 改变旅游者态度的策略：p87 1.提高旅游产品形象：软硬件方面

2.重视旅游宣传：诉诸情感

诉诸理智 3.引导参加旅游活动，激发潜在旅游动机 4.改变知觉，输送新信息

5、激发潜在动机

人格又称个性，是指个体在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的学习、实践（社会）活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。

气质：是表现在心里活动的强度、速度、灵活性等方面的一种稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性，是先天形成的，后天很难改变，并无好坏之分，也不能决定成就。 自我意识是指对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等。

加拿大著名心理学家伯恩博士认为，一个人的个性包括三个主要组成部分，即儿童自我状态、父母自我状态和成人自我状态。

1.儿童自我状态——永远长不大的孩子：缺乏约束，用感情来支配自己的行为 2.父母自我状态——家长：照章办事，用权威来支配人的行为 3.成人自我状态——懂事的成年人：用客观和理智来支配人的行为

假设你是一个旅行社人员，请针对三个自我状态，分别向（潜在）旅游者介绍你的旅游产品（选择一个目的地）

群体的含义： 群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。

参考群体：是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

从众：个体行为不知不觉地受到群体的影响与压力，而在知觉、判断、信仰及行动上表现出与群体中多数人相一致的现象。

家庭生命周期： 即家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程 1.青年期 2.中年期

（1）满巢期，孩子处于初中时期，取决于经济状况和对旅游态度；（2）空巢期，相对旅游欲望强烈，条件允许即去旅游。（3）已婚无子女，经济条件好 3.老年期

（1）身体好，有钱，通常喜欢在旅游中寻觅安度晚年；（2）有钱，身体不好，则不可能出门；（3）无钱，经济原因制约不可能出门。

家庭成员旅游决策的角色p106：发起者

影响者

决策者

购买者

使用者

社会阶层:是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。

文化是指用来调节某一特定社会消费行为的习得的信念、价值和习惯的总和。包括一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。

社会阶层的消费者行为差异:

1、支出模式上的差异

2、休闲活动上的差异

3、购物方式上的差异

文化的特性:共有性与独特性

无形性

民族性

借鉴性

稳定性与动态性

习得性

旅游消费服务：指旅游服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的各种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神需要的过程。旅游服务的特点p137

1、服务行为的独立价值性

2、特殊的时间性价值及没有库存

3、标准化、规格化与个性化的统一

4、特殊的转移性

5、生产与消费的时间紧密性

6、可观察性

旅游服务：指旅游服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的各种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神需要的过程。

客我交往:是指服务人员和客人之间沟通思想、交流感情、表达意愿、解决问题而相互影响的过程p139 旅游服务质量衡量

1.顾客的满意程度体现质量；

实际服务水平与预期服务之间的差异。2.顾客满意的价值

一、激励的来源 外在激励

物质需要

精神需要（尊重、认可、得到赞美）内在激励

（追求成长、锻炼自己，乐在其中、自我实现）绩效= f（能力，激励，机会环境）

管理学上的“激励”就是通常所说的调动人的积极性问题。

3、“期望”理论

美国心理学家弗鲁姆提出激励因素的作用取决于两个方面：（1）对激励因素所能实现的可能性大小的期望（2）激励因素对其本人的效价的大小

4、强化理论(P219)该理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出的，指能加强人的行为的一种刺激。

强化激励就是对已经表现出工作积极性的职工给予物质或精神的鼓励，从而增加工作积极性重复重现的概率——“积极强化”

四种强化手段

积极强化（正强化）消极强化（负强化）

撤除消极行为后果的方式 惩罚 消退

撤销对某种行为的积极强化，以终止或降低该行为出现的可能性

第四篇：旅游心理学

李静的气质类型和性格特点

11旅（2）吴敏学号：201102514411

5李静的气质类型主要是属于多血质的，同时，还混有一部分的胆汁质。

从从业道路来看，李静符合多血质敢于拼搏、思维敏捷、聪慧过人的特点。

敢于拼搏

从河北师大手风琴专业毕业后，李静原是被分到张家口电视台做编辑，后来又进了主持人队伍，并一路闯进了北京电视台，直至打入央视，主持《欢聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等节目。1999年，“不安分”的心让李静蠢蠢欲动。她决定从央视辞职，创造一个属于自己的节目。刚好此时遇到了“末路狂花”前歌手戴军，两个壮志成城的人找了一群铁了心要干电视的年轻人，租了间平房，成立东方风行传媒文化有限公司，旋即开始了艰难的创业之旅。他们首先将目光投向了明星的生活“糗事”，并给栏目取了个有趣的名字“小鸡捉老鹰”，也就是《超级访问》的前身。

然而“故事”还没有结束。《超级访问》成功了，有人又“激将”她，有本事做做普通人的故事，也弄个不错的收视率。没想到李静还真接了招儿，开始运作新栏目《情感方程式》。这的确是一个很大的挑战。亲朋好友都建议李静安安分分就好，不要太冒险了。但是反对声越多，李静反倒越执著：“凭什么崔永元能找到说实话的人，我就不行？”凭着这股劲儿和不懈的努力，最终李静用《情感方程式》节目的成功证明了自己的实力。

一面是提问刁钻鬼马的知名主持人，一面是游刃于镜头闪光灯前的时尚达人；一手卖电视节目，一手做电子商务，在外人看来，这是很困难很具有挑战性的事情！我们旁人都不禁想：李静身上还有多少未知的潜能？未来她还要带给我们什么样的惊喜？身兼主持人、制片人、老板、妈妈多重身份的李静,随着新书《美丽俏佳人》的推出，又多了一个头衔：作家。不难看出，此书又是节目的一个衍生品。将有限的资源发挥到极致，这是商人李静的过人之处。但归根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最终成为事实。

思维敏捷、聪慧过人

刚开始做《超级访问》，发掘明星们的“独家新闻”的确令人头疼。然而，李静并没有就此放弃，竟请来一位派出所所长专门给编导们上了一堂课，这招还很灵，节目组里真就出了不少“神探”。围绕一位嘉宾，他们掘地三尺总能想办法找出至少20位与之相关的朋友家人，搜集线索，对嘉宾进行细致入微的全方位“轰炸”。后来这事儿传了出去，朋友们都调侃说李静这是“不择手段”，事实上，这正是李静思维敏捷、聪慧过人最好的见！

从李静今天在商界的成绩看，谁也不会想到她曾经是个连“毛利率”等财务数据是什么都不知道的人。聪明的人不是没有弱点，而是用于面对并善于克服自己的弱点。刚开始的时候，李静对商业一窍不通。为了增进对商业的了解，2009年初，李静勇敢地只身前往参加了亚布力中国企业家论坛。亚布力中国企业家论坛是商界的一个重大活动，而且参加论坛的又大都是男性，李静不免有点发怵。但是对于克服恐惧，李静有自己的一套办法。“我强迫自己忘记主持人身份，就当这是一次聚会！”很快，她发现他们谈论的东西并没有事先想象中那么难懂，她和冯仑聊天，和投资商探讨，甚至向经济学家请教。她还壮着胆子上台演讲，题目是关于服务外包。她从女人购物体验的角度谈物流的发展空间，让一群男人叫好。她依然不是个地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李静的聪明在与善于发掘并充分利用自己的优点，弱化自己的缺点，一步步完善自己！

从主持节目中的表现来看，李静符合多血质活泼好动、善于与人交往的特点。

活泼好动、善于与人交往

李静能言善辩，最擅长的就是察言观色和与人交往。在她主持的《非常静距离》节目中，若嘉宾属于沉默寡言一类的，李静就耐心引导，通过自己的语言功底和主持能力把嘉宾带动起来，把场面热起来；若嘉宾属于滔滔不绝口若悬河一类的，李静就微笑着认真地听，适时给出一句精彩的点评或承上启下的话。乐嘉做客《非常静距离》那一期节目就充分了李静的这一特点。乐嘉，中国色彩研究中心创办人，畅销书作家，同时也是大型生活服务类交友节目《非常勿扰》的主持人。两个都是能说会道的人，如果李静此时再滔滔不绝地和乐嘉聊天、辩解，节目肯定能难正常进行。但是，李静并没有这么做，她一改常态，变身成一个认真的聆听者，在乐嘉乐此不疲地讲解他的性格色彩学的时候，李静表现得极有兴趣，还大方地分享自己家和大黄的趣事，让乐嘉录节目的过程很舒服。李静情绪丰富而且外露，喜怒哀乐皆形于色，她那表情丰富的脸折射出她的丰富的内心世界。她的脸上经常挂着笑脸，富有朝气，很具有感染力。而且她的主持风格特立独行、率真、俏皮。在节目上她笑着说，“如果我跟乐嘉在后台，肯定是用互相攻击来作为生活乐趣的！”而节目过程中虽然李静多次按捺不住打断乐嘉的讲话，让乐嘉很是“懊恼”，但乐嘉还是说“但我不会介你的意，因为我还蛮喜欢你的。”能够让对方不介意你的一些缺点而还会去欣赏你、喜欢你，这就是李静的强大的性格魅力和交际能力。

从毛戈平发布任务的那期《赢在中国》来看，李静符合胆汁质精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断，同时热情直率、朴实真诚的特点。

精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断

在那一期《赢在中国》上，李静担任执行队长一职。电视画面的剪切让这样的对比更加明显：任务发布下来后，由于连续几场的拼搏，由汪小菲领导的碧水队士气低迷、疲惫不堪，两个小时过去了仍然在创意表达上举棋不定；而李静领导下的蓝天对却在摄影棚里谈笑风生、神采奕奕，这体现李静在做事情时候的精力充沛，斗志旺盛。在节目进行中我们经常听到李静说的话是“我们赢定了”、“只要你想做，没有什么不可能”，可以看出李静的求胜心是很强的。而作为执行队长，在讨论品牌定位的时候，她要是不同意别人的观点，她就直接否决说“不”、“这是不对的”或者说“我就特别不喜欢这个”。制作品牌广告语时，李静更是大胆地采用了“彩妆大师，定制你的美丽”这句急中生智的话。这些都体现了李静做事勇敢果断。

热情直率、朴实真诚

在讨论品牌定位时，虽然李静不断否定队友提出来的想法，但是她绝对不是因为觉得自己在彩妆方面比其他人专业而任意妄为的，这从她提出自己的观点同时征求队友意见上可以看出来。你有观点你可以提出，我不同意就直接告诉你，同时我也会提出我的观点，你也可以表达对我的看法。李静作为执行队长所体现出来的热情直率让讨论的现场热情四射、思维的喷泉不断涌发。另外，李静说的“我给他（指毛戈平，下句同）一个迎合他的东西，我觉得我赢的是可耻的”、“我帮助他，给他一个好的东西”这些话，也让我们感受到尽管李静只是在做节目，但她却是认真的，朴实真诚的，她当下就是把毛戈平的品牌当成是自己的品牌在做，不遗余力。

李静的性格主要是属于外向型、意志型、社会型的。

作为一名出色的节目主持人，李静是外向型的。节目主持人要求有很强的沟通能力，要和很多人打交道，李静过之而无不及。节目上，她和不同类型的人都能聊得来，活动能力强，能灵活地应对各种突发状况。事物都是相辅相成的，正如上面提到的李静活泼好动、善于与人交往、热情直率、朴实真诚的气质特点，让李静外向型的性格特点更加突出。

作为一名成功的商界女强人，李静是意志型的。李静在创业的道路上遇到过大大小小不同的困难，没有坚定的意志是扛不过来的。她的行动目标明确，决策果敢，做每件事都十分坚定，而且敢于拼搏，积极主动地挑战困难、战胜困难，为自己想要的不懈奋斗，她是意志型的典型代表。

作为一名公众人物，李静是社会型的。购物袋风潮的兴起让无数人开始关注环保，意识到环保的重要性，甚至一些人会把环保当做一种时尚。他们不惜拿出很多时间去排长队只为能够买到一个购物袋。李静为此感触很深，她开始意识到其实环保也可以很时尚，所以她开始把这种概念加入到自己的节目中，希望有更多的人能够通过自己的节目慢慢养成很环保的消费习惯。要美丽更要环保对于很多爱漂亮的女性来说，妆品是她们生活中必不可少的。选择什么样的化妆品不仅对于她们来说很重要，这也是一个值得重视的环保问题。李静认为化妆品的趋势有一个很不好的风气叫奢华包装，中国处于一种炫耀消费中，她对此是特别不提倡的，她认为这并不是时尚，时尚是和环保密不可分的。当然，她绝不只是说说而已，她还付诸了行动。她收集了大量化妆品瓶子，请设计师用这些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。因为她觉得高跟鞋是个女性的象征，所以特别希望通过这只水晶高跟鞋告诉女性朋友：爱美但不要有罪。呼吁大家要为地球减重，拒绝

奢华包装，要尽量去买那种可回收可降解的瓶子。因为有时候人们为了单纯追求瓶子漂亮而对地球造成了负担，那样我们会在自己美丽的同时，给地球带来负担。她认为这种美是有代价的。

除了关注自己彩妆品牌的社会价值，李静也以爱社会和关心他人为自我实现的目标，并有志于从事社会公益事物。李静除了自己认领收养流浪狗外，还带动很多朋友一起来照顾这些小动物、。同时，李静参加了很多慈善活动，如为幸福工程献唱《牵着你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受伤儿童进行进一步治疗；汶川地震期间和工作人员携带部分物资奔赴灾区绵阳探望那里的孩子们，关注灾后儿童的心灵重建；参加一路有你——中国扶贫基金会慈善晚会；发起植树活动，为公益不惜“折腰”等等。在这一系列公益活动中，李静很好地实现了自己的社会价值。

第五篇：旅游心理学

旅游心理学

旅游心理学是一方面研究旅游的心理活动及其规律。

研究心理学的内容：

1、研究旅游者的心理。

2、研究旅游工作者心理。

3、研究旅游管理者心理。

4、研究旅游地居民心理。

5、研究旅游活动中的人际关系问题。

6、研究旅游资源开发中的心理问题

研究方法：观察法、案例法、调查法、测量法、实验法

旅游心理学的研究意义：

1、有利于创新旅游产品。

2、有助于提高旅游服务质量。

3、有助于增强旅游企业市场竞争力。

4、有助于合理开发旅游资源。

5、有助于社会关系和谐科学心理理论：

1、构造主义心理学（德国冯特）

2、机能主义心理学（美国詹姆斯、杜威和安吉尔）

3、行为主义理论（美国华生）

4、格式塔心理学（德国韦特海默、科勒和考夫卡）

5、精神分析心理学（奥地利弗洛伊德）6.人本主义心理（美国马斯洛和罗杰斯）

7、认知心理（美国奈瑟）

卢因行为模型：B=f（P,E），该模型表现了人的行为是个人与环境相互作用的产物，人类的行为方式、指向和强度，主要受两大类因素的影响和制约，即个人的内在因素和外在因素，其中，个人内在因素包括生理和心理两类基本因素，而外在因素包括自然环境和社会环境两类因素。

认识是最基本的心理过程，也是旅游决策和购买行为的前提，认识过程从低到高包括：感觉、知觉、记忆、想象和思维。

感觉是一种最简单、低级的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。其特性有：直接性、个别性、主客观统一性

旅游感觉的种类：外部感觉和内部感觉。外部感觉：视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉。内部感觉：运动觉、平衡觉和机体觉。旅游感觉主要现象：感觉适应、感觉对比、联觉、后象知觉是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映，感觉是对事物个别属性的反映。

知觉的基本特性：

1、理解性

2、选择性

3、整体性

4、恒常性

错觉：直接感受性、主观性、表面性、不正确性