旅游总结报告

第一篇：旅游总结报告

2017年度无锡两日游总结报告

为了增强公司员工的团队意识，让员工在工作之余放松身心，公司精心组织了2017年度“无锡两日游”的活动。此次活动不仅丰富了员工的业余生活，增强了部门之间的沟通协作，更让庆邦这个大家庭更加和谐，从而更好的提升了企业的凝聚力，充分展现了公司的团队精神，让大家以更高的热情投入到以后的工作中。

2017年11月1日6时，公司132名员工踏上了开往无锡的豪华大巴，开始为期两日的无锡之旅，一路上我们谈笑风生，此时大家都表现格外的轻松，从各方面都能感受到公司给予的这次福利，给大家带来了无比的喜悦!11点30分到达无锡，午餐后到达国家5A级景点-灵山大佛景区，游览了天下第一掌、灵山大佛等景点后又观看了吉祥颂表演，晚餐后到达古运河景点自由行后入住梅地亚假日酒店。

2日早餐后参观无锡珍珠研究所、无锡三国及水浒城大型影视拍摄基地、观看了《三雄战吕布》演出，乘坐仿古战船游太湖美景，午餐后又参观惠山古镇景区，14时10分，我们开始踏上回家的专车，快乐的无锡二日游，留下我们无尽的欢声笑语。

在无锡的这二日，大家的身心得到放松和调整，营造出了团结、活跃、奋进的氛围。这次旅游是公司的又一次大规模的集体活动，总体来说，本次旅游很成功，但是在组织工作上，还有需要改进的地方。优点：

1、旅行社为了能让员工住的舒服开心，由准三星级酒店调整至准四星级酒店，住宿和用餐各方面也都能安排在一起，便于我们管理。

2、车辆能统一服从调度安排，车辆和司机也达到合约规定的条件，比前两年车辆标准有所提高。

3、旅游过程及用餐时，秩序统一，同事间互帮互助，紧密团结在一起，整体融在“和谐、友爱”的氛围中，在旅游过程中树立了良好的企业形象。

4、伙食很好，份量充足，达到预定的30元餐标标准。缺点：

1、因本次报名无旅游人数不多，参与率不是太高，主要原因是农忙得原因，后续将考虑旅游时间提前或延后。

2、旅行前期准备不充足，组织不够细腻，导致了效率低下，以后将改进工作效率。

3、还有队长、车长在集合规定时间内迟到，此后，将要求所有队长以上人员提前10分钟到达指定集合地点。

4、地接导游服务不到位，此方面将建议旅游公司在以后的旅游服务中要求改进。

5、住宿方面，车长发放房卡时较乱，导致有几位员工单独住宿，后续在旅游时，将考虑排队或者自行组合领取。

以上特此总结，待后续旅游活动时作为参考。

总结人：吴锐

2017年11月5日

第二篇：旅游总结报告（范文模版）

桐庐旅游总结报告

五一期间，我公司组织员工到浙江省桐庐、富春江一带旅游，同行的还有**公司的两位员工和我公司两位员工的家属。旅游线路主要是大奇山森林公园—严子陵钓鱼台、富春江小三峡、江南龙门湾—琴溪香谷—富春桃源。5月2日下午，全体人员乘坐大巴安全回到上海，旅游圆满结束。

本次活动首先是为了庆祝公司成立一周年，其次也是为了让公司的全体员工在自然美景中增进交流和了解，增加团队的凝聚力。在桐庐的这几日，大家的身心得到放松和调整，营造出了团结、活跃、奋进的氛围。

此次旅游活动共分几个阶段：

一、前期准备，制定方案

4月20日，张老师召开主管工作会议，向大家介绍了此次活动的目的、实现条件以及旅游整体思路。然后，由人力资源部主管在早会上向全体员工汇报，并和两个项目主管一起进行思想动员工作。4月22日，人力资源部提交了三条旅游路线，4月24日，确定旅游路线为浙江桐庐、富春江。4月26日，通过向多家旅行社询价，最终确定在国旅独立成团进行旅游，并制定了三日游的行程安排，给出了详细的报价。4月27日，确定出游人数，向国旅落实细节，并调整游览景点，预订宾馆。但金鑫宾馆预订不到房间，只好改为新悦宾馆，并确定4月30日晚住在景区，5月1日住市区。4月28日，考虑到安全、卫生等因素，决定入住巴比松米勒庄园，旅游景点和行程也做出了相应调整。4月29日，与国旅签订协议，并支付定金，与导游联系，发放旅游须知和安全注意事项，并制定了3日游期间的团队活动方案。4月30日上午7点30，全体人员共计13名乘坐大巴前往桐庐。

二、山清水秀，笑声不断

从乘坐大巴离开上海开始，全体人员就在导游的带动下活动四肢，脑筋急转弯抢答PK，一路高歌，一路笑声，开往桐庐。在桐庐的几日，大家玩得很开心，巴比松米勒庄园浪漫迷人、富有情趣，晚餐时大家开怀畅饮，酣畅淋漓，K歌时大展歌喉，高潮迭起„„一张张照片记录了大家的欢乐与青春。

三、安全归回，收获颇丰 5月2日午餐后，全体人员乘坐大巴安全回到上海，途中在一个土特产超市短暂停留，购买了一些土特产品，旅游圆满结束。这次旅游途中没有发生意外和混乱情况，大家兴致高昂，谈笑风生。

这次旅游是公司一次大规模的集体活动，公司领导非常重视，也投入了很大的人力和财力，但由于人力资源部没有举办类似活动的经验和个人能力所限，本次旅游，主要是组织工作上，还有诸多需要改进的地方：

一、明确目的，统一思想

首先相关负责人应当深刻领会活动的精神，并要把活动精神准确传达给职工，统一大家的思想，调动大家的积极性和主动性，晓之以理，动之以情，并严肃纪律，坚持原则。其次，及时观察和了解员工思想动向，快速反应，早做安排。

二、注意公平，顾全大局

在对待家属收费的问题上，应该顾全大局，讲究管理的艺术性，将公开、公平放在首位，统一收费标准。对个别员工，可以私下返还部分费用，作为公司对该员工的一种奖励和激励。平时工作和培训中，也要帮助员工树立积极、理性的财富观。

三、理清思路，抓好细节

在出游景点的选择上，思路不够清晰，应该仅仅围绕本次活动的目的，合理选择景点和住宿方案，将安全、卫生、舒适等放在重点、优先考虑的位置。要预先考虑到各种可能会出现的问题并做好防患、准备工作。对于景点的天气、地形等要查询清楚，以便于组织团队活动。

四、加强领导力，提高执行力

在本次活动中，我发现了自己很多性格和能力上的不足，最为突出的就是不能够恩威并施、缺乏领导力和号召力、处理事情不够果断和灵活。我需要加强思考，努力学习，从领导、同事身上学习他们的优点和长处，使自己能够在各个方面胜任所肩负的工作，为公司的发展出力。

本次活动也是大家充分展示自己的一个绝佳的机会。在公司，我们看到的更多的员工在工作上的表现，但在这次旅游中，可以看到大家其他一些方面的表现： 陈小姐 热情、活力、不拘小节。有时表现粗鲁、不够文雅，个人修养、仪态、着装亟待提高。唐小姐

温和、平易、谨慎、乐于助人、顾全大局、易受他人影响。生活范围较为狭窄，需要拓宽眼界，形成主见。董先生

乐于助人、稳重、组织性和纪律性较好。李小姐

组织性和纪律性较好，细致。但活力和激情不足。魏小姐

活跃、热情。缺点是易冲动，易受他人影响，上进心不强。孙小姐

“临阵脱逃”。不能够顾全大局，做事犹豫、考虑事情不够全面，欠缺处世和沟通技巧。刘小姐

未参加本次活动。组织性和纪律性有待加强，会耍些小聪明。

本次活动是公司的一周年庆典活动，每一份记忆、每一张照片都是值得纪念和珍藏的。活动结束后，计划整理并精选一些照片，做成flash，一是作为纪念；而是充分发挥其后继的作用，在新人入职时，可以展示给他们看，这也是公司文化的一部分。

第三篇：智慧旅游总结报告

智慧旅游总结报告

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。智慧旅游的发展离不开大数据,需要依靠大数据提供足够有利的资源,智慧旅游才能得以“智慧”发展。通过数据准确的反映这座城市旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的,这为精准营销提供了重要的数据支撑,为决策营销产生了颠覆性的作用。

在大数据时代,数据分享机制使得他人体验越来越有可能成为本我体验的“前兆”,从而极大地改变了旅游消费的“后验性”特征,改变了旅游消费决策的模式,提高了旅游消费正确决策的可能性和旅游业良性健康发展的可能性。

物联网是新一代信息技术的重要组成部分。随着物联网技术的高速发展,我们生活的整个社会在旅游方面智能化程度将越来越高。在不久的将来,物联网技术必将引起我国社会信息的重大变革,与社会相关的各类应用将显著提升整个社会的信息化和智能化水平。进一步增强服务社会的能力,从而不断提升我国的综合竞争力。

在“互联网＋”、“旅游＋”、“供给侧改革”、云计算、大数据、物联网的大背景下，北京景创之旅网络科技有限公司加入创建智慧旅游中来，北京景创以智慧旅游服务为主导,依托IT技术、融合TMT理念,借助移动互联网络、运用云数据和物联网大平台,通过以二维码为入口的应用为中国旅游市场提供智慧化管理、软件开发、硬件集成、市场运维等产业链的网络技术服务为中国的休闲、娱乐、旅游行业智慧化进程加速。

第四篇：智慧旅游总结报告

智慧旅游总结报告

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。

智慧旅游的发展离不开大数据，需要依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。通过数据准确的反映这座城市旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的，这为精准营销提供了重要的数据支撑，为决策营销产生了颠覆性的作用。

网络舆情评价通过抓取社交媒体上普通民众及时、真实、原创的旅游评论，较为客观、公平地反映了各个旅游城市在广大网民心中的真实形象。希望通过对庞杂、多元的网络数据的整理、分析、集成，将“大数据”简化为“小信息”，以最直观的方式勾勒出本广受社会认可和好评的旅游城市，既可与大家共同分享榜样的力量，又有助于以更科学、更简化、更智慧的方式推动政府管理、企业运营和消费决策。

在大数据时代，数据分享机制使得他人体验越来越有可能成为本我体验的“前兆”，从而极大地改变了旅游消费的“后验性”特征，改变了旅游消费决策的模式，提高了旅游消费正确决策的可能性和旅游业良性健康发展的可能性。

虽然大数据是个好东西，在旅游行业的应用前景也非常广阔，但是整个行业对于大数据的应用，仍存在较大的障碍。这些障碍来自于数据的收集，更来自于数据的分析和挖掘。

消费者在通过诸如“货比三家”等方式来降低决策风险的时候，其实是对更多信息的需求。大数据时代巨量的数据很好地满足了这种信息需求，但更多的数据本身不会导致更聪明的消费决策，只有找到了一种新的路径，能够让极大丰富了的数据从“多”再轮回到“少”的层面，大数据才能真正影响、帮助消费者。旅游在线声誉机制的建立，不是简单地在网络空间中展现尽可能多的好评这么简单，而是需要在多组关系中找到平衡。平衡的建立是旅游在线声誉机制构建的核心。有效的信息配送，是旅游在线声誉良性构建的重要前提，也是当前旅游在线声誉主动构建方面的薄弱环节。

以前旅游数据收集的途径主要依靠景区和地方旅游局等部门提供，但数据宏观，因为没有统一的统计标准，准确度不足。关于消费额度、消费习惯以及游客集中关注的景点等方面的信息都不能得到充分的分析。智慧旅游通过开放数据、接口、资源、供应链及资本，打造健康的在线旅游生态，帮助消费者更聪明地选择出行方式。通过数据分享，让旅游目的地的管理者们真正了解到旅游群体消费单价、游玩的时间长短等信息。邱晖认为，只有数据更大程度的开放，大数据时代才能真正到来。

在线声誉对政府管理、企业运营和消费决策的影响也日渐凸显。中国旅游城市网络舆情指数是对旅游在线声誉进行评价的新尝试。高度重视并快速建立旅游在线声誉评价和管理机制，已经成为旅游业发展的当务之急。

社会化媒体改变了传统舆论环境，是热点舆情的发源地，舆情回应的重要平台、旅游营销的特殊战场，并提出了基于大数据挖掘和分析的舆情监测预警思路。相信在未来智慧旅游会开展旅游新时代。

第五篇：旅游电子商务讲座总结报告

旅游电子商务讲座总结报告

一、对旅游电子商务讲座意义、重要性的理解

旅游电子商务讲座的意义在于通过讲座让我们了解更多关于旅游电子商务方面的知识，了解到了在科技发展迅速的今天电子商务在旅游行业发展的重要性。电子商务代表着旅游业未来贸易方式的发展方向，旅游业的发展和消费特点决定了旅游业最能够体现电子信息网络的优越性，也是最适合开展电子商务的产业之一。电子商务是我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段，构架我国旅游电子商务工程基本构架和应用环境，是我国旅游业持续、健康发展的战略任务。旅游电子商务实践有着应用先于理论的特色，即使没有理论与方法的指导，企业在这个问题上都有着自己的认识，这成就了现在层出不穷的旅游电子商务模式，并在行业实践中取得了很多成功和失败的经验，这对于我国旅游业的持续健康发展有益。

二、讲座的主要内容

讲座一的主要内容是关于旅游电子商务的现状分析。

目前旅游电子商务急需的人才包括产品设计、社会营销、销售管理、旅游电子商务专业人才、会展的策划。人才必须具备英语语言、国家概况、饭店英语、旅游英语、饭店英语的知识结构。能力结构方面：必须具有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能分析和处理导游工作以及其他旅游服务工作中发生的实际问题；具有创新的策划能力，能进行旅行社营销整体策划和公关项目策划；具有良好的交际和沟通能力；能熟练运用外语和计算机；能操作计算机。在素质方面必须具备高情商、人性化的服务，通过实践来提高经验和语言能力。在旅游地理知识方面必须了解基础的地理知识、对重要旅游景点的了解程度以及对国外景点的了解。懂得一些心理学也是必要的，这样更加容易掌握顾客的心理。服务意识方面必须具备被动的服务意识以及主动的服务意识。在计算机技术方面需掌握计算机网络知识、基本操作以及数据库的知识。同时要具备一定的旅行社和饭店管理知识、财会知识、外语。管理的技能包括团队合作能力、团队领导能力、项目分析能力和总结能力。还应该有忠诚度、专业度、团结度、诚信度、敬业度的职业素质。讲座介绍了旅游电子商务的分类，还有一些旅游电子商务的特性，包括聚合性、有形性、服务性。信息终端分类分为网站、语音电子商务、移动电子商务。按照不同的侧重点分为直接供应商、在线预订服务商、政府背景、旅游信息网站、门户网站、旅游搜索、点评类、旅游团购。但同时还有一些问题：支付安全问题、网站内容过于简单、市场细分的明确度、经营模式雷同。

讲座二的主要内容是中国在线旅游新趋势

2010年中国在线旅游市场收入为47.5亿人民币，两年之内在线旅游预订收入将占整个旅游行业收入的15%~16%。介绍了一些旅游类的网站如携程网、驴妈妈、网易机票、百度、淘宝等。携程、艺龙、芒果等都是“竟合”关系。在线旅游的新产品有酒店团购、高铁旅游、台湾自游行方向、携程旅游公司并购订餐小秘书。目前酒店的团购话语权在酒店方面，仅仅是平台，团购模式下毛利仅5%左右，最多只有10%。同时呈现以下趋势：旅游消费观念不断转变，散客自助游市场需素扩大；资源整合者将是未来在线旅游预订行业的赢家；同质化竞争困境将有所改变，差异化竞争逐渐形成（如游轮度假服务）；度假产品增长最快的业务；全网络旅游需求与服务模式将成为未来旅游方向的新方向；旅游搜索引擎将成为衔接终端消费者与旅游供应商的需求的重要途径。讲座还介绍了对弈分销，找到平衡是关键，包括以下四点：对直销和分销的比例有着明确的控制；通过直销渠道、搜索引擎把酒店信息散出去；需要酒店提供自身的品牌和服务影响力；顾客去了一次就不去了，那么问题就在酒店自身了。定价的决策因素包括为顾客提供价值、成本等。定价的目标包括分盈利目标和奇数定价等。

讲座三的主要内容是旅游信息化和电子商务职业规划。

包括关于旅游信息化和电子商务概念、关于在线旅游市场的概念、旅游电子商务工作分类、以及对应的专业、旅游电子商务人才需求行业分类、旅游电子商务专业的就业优势。旅游信息化和电子商务的概念包括旅游信息化、旅游电子商务、数字景区、旅游网络营销、OTA DMS 公众信息服务、旅游网站；关于在线旅游市场概念包括旅游者需求、新的旅游模式和主题、旅游者心理需求、旅游者行为习惯、网民思维及浏览逻辑、旅游信息服务阶段等；旅游电子商务工作分为：网络基础建设中的软硬件、网络平台的维护和运营、产品开发与设计、网络营销和市场宣传、呼叫中心与客户服务、行业分析与研究；行业分类分为：景区及相关企业、旅行社及同类企业、旅游局及相关单位、酒店航空、旅游网站或频道； 就业优势有：市场需求增长迅速、领域新颖、相关院校或专业教育缺乏、相关知识结构理论成熟、复合型人才培养机制、待遇高于其他旅游行业工种、校企合作逐渐加强。

讲座四的主要内容关于搜索引擎的优化。

讲座主要包括了七个方面的内容：搜索引擎的介绍、SEO是什么、SEO的起源和发展、网站设计、关键词、网站内容、网站优化。搜索引擎中介绍了搜索引擎的类别包括通用搜索引擎和企业搜索引擎，介绍了垂直搜索、社会化搜索元搜索、人肉搜索的区别，搜索引擎的工作原理是抓取网页、处理网页、提供检索服务；介绍了SEO是搜索引擎模拟人的网络使用体验、海量数据、搜索引擎带来的利益。网站设计包括：网页静态化、搜索引擎不利因素、网页代码规范、用户习惯与网页焦点、网站信息、关键词。关键字包括确定核心关键词、关键词扩展、模拟用户思维、关键词部署、搜索尾巴高质量的原创内容对用户、对搜索引擎都是友好的。网页内容方面创作原创内容、避免重复内容、为热点创建专题、高质量的原创内容是法宝。网站优化包括网页头部标签、网站目录结构与URL、关键词密度、301、302跳转、外部链接、页面收录、常出现错误分析。

三、旅游电子商务讲座收获/感受与总结与建议

1、收获

在听过四次的讲座以后，我了解到了旅游电子商务的现状、中国在线旅游的新趋势。还了解到了如何开展旅游网络营销。网络营销是具有很强专业性的工作，又需要和具体营销目标、营销内容紧密配合。旅游局、景区和旅游企业一方面要和专业网站和网络营销服务商多交流学习，一方面要加强自身相关人员的培养。要让那些既懂旅游，又懂营销，又懂互联网的人员负责网络营销工作。搜索引擎优化是非常重要的一部分，关键字的搜索促进百度、Google等搜索引擎的排名。电子商务的职业前景也是被看好的。

2、总结与建议

总结：通过学习了这些关于旅游电子商务的讲座以后，了解到了旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包 括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。尽管中国的网络发展迅速，但是在网络上消费的群体还是停留在一些受过教育的人群和中高收入人群，用户多分布在沿海城市，但是消费者的观念在逐渐的转变中，网上支付安全等问题都在完善，网上交易的法律法规等也得以修订。所以从目前的发展趋势来看旅游电子商务的发展还是很可观的。

建议：对于我们这些实习生来说可以多听一些关于旅游电子商务的讲座以及可以参加旅游电子商务各个岗位的培训，获取更多关于这方面的知识和技能，然后在实习以及将来的工作中付诸于实践，这样能够提升我们自身的同时从而成为复合型的人才，能够更好的为企业公司做出贡献。旅游电子商务正处于高速发展的阶段，需要大量电子商务和旅游方面的人才。随着瓶颈问题的解决和相应对策的实施，中国旅游业的商务时代必将来临。