《民事诉讼法修正案》解读暨民事诉讼技巧与事务操作高级研修班学习心得

第一篇：《民事诉讼法修正案》解读暨民事诉讼技巧与事务操作高级研修班学习心得

《民事诉讼法修正案》解读暨民事诉讼技巧与事务操作高级研修班学习心得

BY XXX 作为公司的法务人员，公司特殊的职业环境和工作职责要求我们必须具备特定的职业素质，精通法律专门知识并实际操作和正确适用法律、公正地解决纷争，指导调解，有效地维护公司制度和利益。

为进一步加强对修改后的民诉法有较全面的了解，准确把握修正后的民诉法，我们参加了这次研修班学习，这也是一次法律专业训练，老师不仅对最新的理论发展进行了评析，而且深入讨论了实务中的热点、疑点、难点问题。有助于帮助我培养良好的法律意识和依据法律思考问题的习惯，通过专家绵密的思维指导而将规范与事实巧妙地结合起来，运用法律规则学习解决各类纠纷，同时也更注重对于规范的合理性涵义的推敲和综合操作，留心法条背后的共同规则和指导原理.关于《民事诉讼法修正案》解读

此前的民诉法修正草案开始，这部新的民诉法案可以说是万众瞩目，具有很多里程碑意义的重大突破。给我印象最深刻的有以下几项大的修改：

第一，诚实信用原则

这一原则赋予法官很大的自由裁量，对恶意串通等虚假诉讼和仲裁，当事人故意提起管辖权异议，伪造证据、证据突击等不诚信的行为进行遏制，优化资源配置和保护社会公正。

第二，公益诉讼

这是传统民诉法的一个重大突破，虽然在各方利益权衡中，条款本身并非尽如人意，但总算是这些年来众多法律人和普通人在公益维权中不懈努力的成果和见证，一定程序上顺应民众对民诉法的关切和期待。

第三，基于科技技术手段发展的新的送达方式和证据种类

法律亦应与时俱进，在稳定中应用最新的技术成果以适应现代科技生活，拍照录像等电子送达、简易送达手段和电子数据证据在民诉中被确认，是现代科技手段与法律结合的又一成功典范。

第四，裁判文书公开

作为法律人，对中国法官在裁判文书方面的基本素质能力的感触是相当深刻的。此次公开裁判文书的规定，可以说是相当大快人心的，一方面可以让民众、学者、专家和法律专业人员共同参与监督法院，一方面又可以激励法院自身的体制改革和能力提升。公众教育的同时又可以对法律实务进行指引。当然，这一条款的实现还任重道远的事情，但出台这一规定本身已经是一个突破。

其他像增加专家出庭参与诉讼的规定，证人应当出庭作证的强制义务及证人费用由败诉方当事人负担的规定都是具有相当积极意义的。总体来说，虽然本次修改基于优化司法资源的考虑，并参照了其他国家的成功经验，引入了一些新的突破性的条款，扩大了监督范围,将民事执行活动纳入法律监督范围，但是程序制裁依旧缺位，导致很多条款无法得到保障。法院违反程序，当事人甚至是检察院都无从追究责任，正如我国的宪法诉讼缺位一样，是相当让人担忧的。

关于民事诉讼技巧与事务操作

在法律学习中我曾经感觉到，法律的概念、规则、制度、法律条文都非常抽象，单纯的死记硬背是无济于事的，一个制度，能说出其中所涉及概念的定义、法律特征、构成要件，可一遇到解决实际问题时依旧茫然不知所措。怎么样能将学习到的理论真正与法律实践紧密的结合起来，我认为最好的一种方法就是“案例分析”。一个生活中实际发生的案子放到你面前，可以非常有效的检验你的能力，也就是作为一个法律人应具备的能力。

一个案子拿到手，首先，要有能力分析这里面涉及到哪些法律关系。有些案子可能比较简单，就只有一重民事法律关系，有些复杂点，会涉及到多重民事法律关系，更负责的甚至既包括民事法律关系，也包括行政法律关系或刑事法律关系。即便是单纯的民事法律关系，那么其中相应的民法概念、民法规则与民法制度的内涵、外延、法律特征、构成要件等等，也必须非常清楚，不能有半点含糊。在法律关系分析清楚后，还要知道我国现行法律体系内有哪些相应的法律规定、司法解释能够运用到本案。这一切条件准备充分后，下面进行的就是一个将抽象的法律条文、法学理论与实际案情融会贯通的工作。通过案例分析学习民商事法的方法，学会运用案例分析的方法扎实的掌握民商事法律知识。

第二篇：员工招聘与面试技巧高级研修班资料（本站推荐）

员工招聘与面试技巧高级研修班

主办单位： 中培管理咨询

时间地点：2月25-26日（深圳）3月25-26日（深圳）3月18-19日（上海）

学员对象：各部门主管及以上管理人员。

费用：2800元/人(包括培训、培训教材、两天午餐以及上下午茶点等)

授课特点：

以亲身经历的案例和经验进行分析与分享，实用性、操作性强，并采用互动、现场演练、行动学习、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多相关方法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。

课程背景：

在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！

没有接受过系统训练的面试官在为企业引进大量不合格人员，造成了企业直接和间接的经济损失！

那么，如何提高员工招聘的质量？如何科学评价人才的能力和素质？„„ 很多企业往往错误的认为提高了管理者的面试技巧就能提高员工招聘的质量，殊不知企业招聘工作是个系统的工程，如果管理者对招聘工作没有全流程的认识，对岗位胜任素质没有熟练的把握，对企业需要的人才没有专项的引进管理和策略，是很难胜任面试官的资格！

您想了解华为是如何从人才选聘开始打造这样一支10万人的团队吗？您想知道华为公司各级管理干部是如何承担公司的招聘任务吗？又是怎么履行员工招聘的职责？„„本品牌课程是原华为人力资源专家钱庆涛老师历经5年多时间开发与实践，从胜任素质出发、以帮助管理者建立正确的人才招聘观，通过猎头式招聘的实施技巧，以及规范的面试流程管理和面试技巧运用，帮助企业快速招到适合的人才！课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的工具模板，并使用了行动学习的方法，使学员在解决问题中学习与提升，对于方法与技巧学了就能用，用了就有效！大大提高了课程学习和培训的效果！

培训内容：

第一章 卓越管理者的选人之道

（要 点：从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质

量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。）

1.招聘必须支撑企业战略

a)如何将企业战略融入招聘过程

b)人才规划的核心要素

c)招聘策略的主要内容及要点

2.企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路

a)企业的人力资源规划上的问题及分析

b)企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析

c)招聘渠道管理与运作上的问题及分析

3.卓越管理者在招聘中的责任和主要工作

4.行动学习研讨：影响招聘质量的因素分析

a)行动学习的研讨规则导入

b)现场研讨与问题梳理

第二章 认识胜任素质和招聘系统 —— 系统提升招聘质量的基石

（要 点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；从招聘中各种人才评价方法的使用，导出管理者对招聘面试全流程的了解与认知，系统提升员工招聘的质量。）

一、胜任素质模型在招聘中的应用

1.人才选聘的真正标准是什么

2.胜任素质模型概述

3.职位分析与管理

4.如何构建企业胜任素质模型（常用方法）

建立素质模型的方法

两种简单好用的素质提练方法

5.胜任素质如何用于招聘甄选

二、岗位评价要素的确定与评价方法的选择

岗位评价要素确定的两个前提

岗位评价要素需考虑的主要内容

常用人才评价方法的比较分析

人才评价方法选择的前提

人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项

三、企业招聘面试的全流程管理与优化

招聘面试流程设计的一个核心要素

招聘面试流程设计的两个保证指标

招聘面试流程设计的三大关注领域

企业招聘面试流程的常见问题分析

现场练习：现有面试流程的问题分析与优化

四、基于胜任素质的面试评价表设计与使用

面试评价表设计的主要关注点

面试评价的计分方式与决策类型

工具分享：两种面试评价表设计

五、企业面试官的选拔与管理

面试官的角色定位及核心技能要求

面试官的选拔要求及资格管理

面试官的培训开发

面试官的使用规范及考核

案例分享：某知名企业面试官的管理规定

第三章 猎头式招聘实施技巧—— 管理者的“伯乐之术”

（要 点：传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才！管理者如何结合企业的需求，锁定和管理企

业需要的目标人选！猎头式招聘技巧已成为卓越管理者的基本功！）

一、如何向猎头学习招聘

二、猎头式招聘的特点

三、猎头式招聘四步曲

1、招聘需求收集与澄清——招明白人

需求的来源评估

需求收集的方法与工具使用

2、选择和管理招聘渠道----如何选对渠道

研讨：如何选择和用好招聘渠道

常用渠道的分类比较

重点渠道布局和管理

案例分享：某知名企业猎聘人才挖掘方法及要求

3、甑选与评估——把握质量和效率的双重标准

如何提高人才评价的质量

如何提高面试的效率

案例分享：如何进行有效背景调查

4、说服与吸引目标候选人——把握成交的钥匙

吸引候选人的途径及策划

如何塑造雇主品牌

录用跟进与管理

案例分享：如何通过薪酬谈判吸引目标候选人

第四章 常用面试方法及面试技巧提升 —— 管理者的“伯乐之剑”

（要 点：科学的面试方法的使用，加上高超的面试技巧，是管理者识别人才的重要武器。）

一、结构化面试设计与使用

1.结构化设计的内容和标准

2.结构化面试的实施步骤

3.结构化面试题型设计

4.结构化面试中考官的角色及要求

二、关键行为面试法的使用

1.关键行为面试的理论基础及要点

2.分辨不完整的STAR和假STAR

3.如何根据应聘者的行为分析素质情况

现场练习：关键行为面试技巧

三、集体讨论面试法设计与使用

1.集体讨论面试法的特点及实施流程

2.集体讨论面试法的布局及角色要求

3.集体讨论面试法关键活动解析

4.集体讨论面试法的标准动作及其步骤

5.集体讨论面试法的小组活动方案设计与要求

现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案

四、面试中五类问题及运用

1.引入式问题

2.行为式问题

3.智力式问题

4.动机式问题

5.压力式问题

现场演练：面试的问题设计与提问

五、深入追问技巧

1.如何通过追问确保信息的有效性

2.追问的时机及方法

3.如何分析信息的真实性

4.灵活应对不同类型的应聘者

现场练习与点评：面试追问

六、面试的准备及面试的几类误区

1.面试前准备中要注意的问题

2.面试中常见的问题及要求

3.面试官需要避免的几类误区

培训讲师：

钱庆涛老师国内实战派人力资源管理专家；本土化人力资源管理咨询资深顾问；中国首批行动学习认证催化师；应用心理学前沿领域研究者。

十多年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型国营、民营企业担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务，在华为任职期间曾参与华为公司招聘体系、培训体系、绩效管理体系的构建与优化。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员逾万人，企业近百家，亲自操作主持过近二十家企业的人力资源管理咨询项目，积累了非常丰富的人力资源项目作经验。

▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表（此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓

我单位共＿＿＿ 人报名参加 2011年___________ 在 ______ 举办的 员工招聘与面试技巧高级研修班 高级研修班；

单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿

移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元

参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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联 系 人：王妍森 021-64556838 ***报名邮箱： wys831023@126.com

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排

第三篇：个人银行业务市场营销策略与技巧高级研修班

个人银行业务市场营销策略与技巧高级研修班”

随着国民收入的普遍提高和个人理财意识的不断增强，个人银行业务无疑将成为中国金融市场上最具发展前景、最具开拓潜力和争夺最为激烈的业务发展领域。从全球金融发展的趋势来看，个人银行业务已经成为商业银行业务收入和利润来源的重要支柱，世界银行的领导者——花旗银行2002年个人银行业务的占比就达到50%以上。从国内各商业银行个人银行业务的发展现状来看，各家商业银行的个人银行业务占比还比较小，基本上处于同一起跑线上。发展个人银行业务，最关键的问题就是要有独到的市场发展策略和市场营销技巧。

为提高中资商业银行个人银行业务管理干部业务素质和管理水平，增强中资商业银行个人银行业务的市场营销能力，中国人才研究会金融人才专业委员会（简称“中金会”）会同台湾、香港和美国金融专家共同为商业银行开发设计了一套个人银行业务系列培训课程，并于2004年5月22日至23日在北京举办了第一期“个人银行业务市场营销策略与技巧高级研修班”，来自中国建设银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、中信实业银行、中国光大银行、华夏银行、招商银行、无锡市商业银行、深圳市商业银行、上海银行、济南市商业银行、西安市商业银行、泸州市商业银行、锦州市商业银行、石家庄市商业银行、连云港市商业银行和顺德市农村信用合作社联合社等机构的近60名代表参加了本次研修活动。

本次研修活动围绕服务营销和贵宾理财、客户经理，财富管理与个人理财规划、外资银行个人金融整合营销技巧，以及银行零售业务现代化管理策略等四个方面进行了详细阐述，来自台湾和美国的两位既有深厚理论知识又有丰富实践经验的金融专家担纲主讲。

第四篇：“信息化资源建设与教学模式创新”高级研修班学习心得

“信息化资源建设与教学模式创新”高级研修班学习心得

今年暑假，在大连参加了学院组织的“信息化资源建设与教学模式创新”高级研修班学习，现场聆听了教育专家关于“基于移动互联网的课堂教学模式创新”的报告，观看了超星集团最新产品“超星学习通”的展示，并系统性学习了“MOOC与翻转课堂的设计与实施”课程。有些收获与体会，与大家一起分享。

一、移动学习即将改变课堂，要认真研讨将移动终端应用于教学与管理的方法与途径

中国互联网信息中心发布的第37次调查报告显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%；手机网民规模6.20亿，占比提升至90.1%。手机已经超越PC，成为最主要的上网设备，移动互联网时代已经全面到来。

移动互联网为教育行业带来了巨大的机遇和挑战，移动终端将会成为最为高效的教学信息化工具。基于成熟的网络技术，使用移动终端随时随地的学习和交流的移动学习模式将创新传统课堂教学模式，提升教学的质量与效率。

学校要紧跟移动互联网创新课堂教学模式的趋势，主动适应移动互联网时代的新需要，探索新形势下的课堂变革之道，研讨将手机等移动终端应用于教学与管理的方法与途径，积极利用移动技术，将课堂教学变被动为主动，进行跨越时空的教与学。

二、依托较为成熟的移动学习的平台，构建移动教学生态

北京超星集团推出的移动学习系统——超星学习通，顺应了现代教育技术发展的趋势，为学校构建基于智能移动终端的教学服务提供有力的支撑。它是一款面向智能手机、平板电脑等移动终端的移动学习专业平台，包含六大子系统：移动课堂互动系统、移动修学分系统、移动阅读系统、移动开放课程、移动教务系统和移动社交系统。学校利用它可以打造本校教学生态圈，提升学生学习主动性、充分发挥校内外教学资源价值、减轻教师教学事务性工作负担，提高教师教学能力和研究水平、全流程教学管理等。

这个系统覆盖了“课前、课中、课后”全过程：课前，通过超星学习通引导学生预习、学生掌握节奏、检测预习下效果、建立小组讨论及解疑；课中，打造

基于小组的互动式教学，教师对疑难点进行解释，学生练习已获知识的运用，教师对学生给予指导和反馈，课堂上可以进行多项互动：签到、投票、抢答、弹幕等；课后，学生利用超星学习通提供的课外阅读、课程作业，对学习内容进行深化知识理解、重点难点提高、知识内化顺应，教师根据学生反馈信息可以对学习针对性指导；课外，学习者可以进行自主探究式学习、将课堂所获理论应用到实践中，实现理论实践一体化、个性化拓展、在线互动答疑、社交学习、学习社交。

与大学城空间比较，这个平台提供了全流程的管理功能，其智能签到、课堂管理系统、移动教务查询系统、大数据分析系统、教学评价系统、报名及考试系统等功能正好都是大学城空间不具备的。

本次研修班的学习过程中，全程使用了超星学习通，应用了课程建立、签到、抢答、问答、投票等功能，感觉通过学习通的有效使用，激活了课堂，提升了学习的主动性，教与学有更好的互动和交流。

建议学校引进诸如超星学习通之类较为成熟的移动学习的平台，推广移动学习模式，构建移动教学生态系统。

三、基于在线课程开展翻转教学的思考

基于在线课程开展翻转教学可以组织高效的课堂教学，满足学生的个性化学习，在工科领域可以从如下几点进行尝试：

1、基于工作过程系统化的理念，以“职业岗位为课程目标、以职业标准为课程内容、以职业能力为课程核心”进行课程的设计。

2、课程知识单元化、碎片化处理，采用微课的形式进行在线课程录制。

3、基于慕课理念开展翻转课堂教学组织：可采用课程视频提前推送、学生自主学习、师生课堂翻转互动，也可采用信息化环境下“自主+探究”双课堂模式，在不改变原有师资配备的前提下实现在同一授课时间有2个“小班”课堂同时开展学习（不同步）的课堂形式。

自主课堂由教师提供慕课给学生自主学习，教师通过慕课平台进行学习过程监控；探究课堂，师生面对面解惑交流。由于小班人少，解决了个性化教学和师生充分交流互动的问题，保障了学习效果。

4、选择一个好的教学平台：基于慕课理念开展翻转课堂教学组织，一个关键的因素是要依托优秀的慕课平台进行学习行为管理。世界大学城空间，开展慕

课不够理想，大学城没有好的教学管理过程，建议使用超星泛雅平台或超星学习通。

5、提供学生自主学习的场地，课余时间向学生开放；实训场地采用预约方式，课余时间安排学有所长的学生进行管理与指导。

6、积极开发适合翻转教学的教材。

第五篇：清华大学城市建设与管理高级研修班学习心得和学习小结

清华大学城市建设与管理高级研修班学习心得

加强项目管理 提升建管水平

在市委、市政府领导的关心下，我荣幸地参加了清华大学我市市城市建设与管理高级研修班，通过认真听课、同学交流、观摩项目、考察学习等综合、丰富的学习形式，使我对城市建设与应急管理、项目管理、景观设计、创新性城市的建设等方面都有了新的认识。而参观世博会和杨浦城建馆等实践体验活动，又拓展了视野，提升了综合能力。为今后的城建、城管工作打下了好的基础。通过学习，结合我在工作的实际需要，从加强项目管理，提升建管水平，增强团队实力三方面小结学习体会如下：

一、学习项目管理知识，服务工作实际

（一）加强项目管理有利于我区的建设发展。我区建设任务繁重，承担着建设“七通一平”基础设施等各项任务。项目类型多，管理交叉杂，协调应对难。通过学习，我理解要加强项目管理，必须针对“单一项目”、“项目组合”到“项目群”的特点，采取不同方式来搞好项目管理工作，从而在项目建设过程中真正做到制度化、流程化、标准化。特别在项目建设时要高度重视前期规划，全面考虑各种因素，真正做到“成竹于胸”，使项目建设按计划组织协调、沟通等措施达到目标的理念，对我们今后的项目建设工作具有重要的指导作用。

（二）加强项目管理有利于我区的招商引资。这次学习，从理论上明确了“项目是一种非常规性的、非重复性和一次性的任务，是为提供某项独特的产品、服务或成果所作的努力。”我区承

担的重要职责是招商引资，来我区投资的各类企业和投资者都希望他们的项目快速建设投产，迅速产生效益。过去我们只是从实践中感受项目、认知项目，缺少理论的把握，科学的指引。通过学习，从理论上理解了项目的内涵，可以更好地为项目建设搞好服务，从而更科学地为招商引资的各种项目搞好服务，按照项目的目标建成投产。

（三）加强项目管理有利于我区创级升档。市委、市政府提出要创建国家级示范区，这实际上就是一个综合性的“项目群”。项目管理包括“硬技术”：理论、工具和方法，需要智商和实力；也包括“软技术”。我们要利用这次学到的知识，用先进的理论指导实践，针对国家级我区的各项主要指标要求，既从硬技术层面抓好达标的工作安排，同时结合我市特点，从软技术上抓好协调、集成、控制工作，努力完成“创建国家级我区”的目标。

（四）加强项目管理有利于我区全面发展。我区在建设过程中要征地、拆迁，影响当地农民及一些单位的利益，解决失地农民的生活、就业、学习、养老等问题十分必要和迫切。通过学习，我们要做好项目管理的统筹与协调。今年下半年，我们将把农民新村的建设作为我区协调大发展的“项目组合”的一个重要项目来实施，既抓基础设施建设，也抓安置小区建设，使改革开放、建设发展的成果与农民生活改善、安居乐业相得益彰。切实防止在项目建设中忽视、漠视原居民合理诉求的现象发生，为和谐稳定的实施我区“大项目组合”建设提供稳定发展环境。

二、学习城建理论，努力提高驾驭工作的能力

（一）增强建管理论知识，能更好落实领导要求。城市管理是公共管理的重要组成部分，而公共管理是经济建设和社会发展 的基础和平台。在清华期间，我认真学习了城市定位与战略管理、规划管理与建设运行等知识，更加体会到城建城管工作十分重要。现在的竞争已经从资源、生产、建设等初级层面提高到管理、统筹、文化等高级层面，没有好的管理，资源、生产、建设是低水平和粗放、短期的，有了好的管理、统筹、文化等提升，资源、生产、建设再能高效、长期发展。因此，市委、市政府要求我市各级城管干部提升管理水平，是为了切实做到“理念现代化”优于“工具现代化”，符合当前经济社会发展的现实需要。

（二）增强建管理论知识，能更好完成工作任务。通过学习我了解到，城市基础设施是一个科学、完整、系统的体系。基础设施完备与否有助于决定一国的成功和另一国的失败。基础设施既有服务性设施与生产设施之分，也有城市工程型与城市社会性之分。我们从事城管与城建工作，就是为生产性、工程型基础设施做好规划、建设、管理。对于我区这样的新型城市化、工业化相结合的试验区，更要有新理念、新方法，努力开创新气象、新局面。我们要把学习的先进理论贯彻到工作中去，谋划长远，立足现实，完成好组织确定的工作任务。

（三）增强建管理论知识，能更好服务人民群众。城建与城管最根本的任务是为人民服务，“以人为本”是建、管工作的根本出发点和落脚点。清华尤建新教授讲的《创新城市的建设与管理》，用了很大篇幅强调城市管理与现代化，要以人为本、百姓满意。因为建立城市的目的是为了提高百姓的生活质量，那么城市管理就是有效配置资源，更好的完成确定城市定位，制定城市规划，做好城市建设和城市运行等任务，确保百姓生活得到满足。所以我们在今后工作中，要实施百姓满意战略的效果评判，真正做到

全程性、服务性，持续改进性的服务人民群众的原则。

（四）增强建管理论知识，能更好确定前进目标。当前我市正在进行大建设，同时全面推进“四城联创”，这些都与清华大学所倡导的城市建设现代化、城市管理人性化是一致的。而市委、市政府新制定的以工业化推进城市化，以城市化带动工业化的“双轮驱动”战略，更是在实践中体现了“城市让生活更美好”的先进理念。我在我区工作更是体会尤深。我区的城建与城管在当前和今后一个时期必须在先进理论和与发展战略指引下，加强“七通一平”基础设施建设，做好筑巢引凤的工作。同时全面提高城管水平，在净化、绿化、美化、亮化上提升档次，打造亮丽的环境。为争创国家级我区在软、硬环境上铸造扎实的基础。

三、学好沟通凝聚团队，增强组织整体能力

（一）注重沟通，使管理团队更有生机。通过这次到清华学习，我更深刻的认识到，一个管理者随时要处理好理论与实践相结合、情商与智商相融汇、自我与他人相协调的多层次全方位关系。而注重沟通，加强修养，理解宽容，则是完成工作目标的重要方法和能力。在管理的计划、组织、领导、控制、创新、沟通的六大职能中，沟通是一种必要职能，对管理来说，人际关系比知识更加重要。美国斯坦福大学一份研究报告指出：财富靠什么，12.5%靠知识，87.5%靠关系。我们要学习沟通的理论，更要运用沟通的方法，形成良好沟通的氛围，使领导理解信任你，同事关心帮助你，部下支持维护你，使我区的城建、城管队伍保持旺盛的精神，成为有共同目标、协调一致、相互帮助的生机勃勃、昂扬向上的团队。

（二）加强沟通，使管理团队更有文化。管理的不同层次要

求我们从基础管理体制到文化精神逐步提升。从历史沿革看，二十世纪西方三次管理革命都和沟通有直接关系。20世纪初，泰勒的科学管理革命，把经验管理带入科学管理，强调人与工作环境的沟通。20世纪三十年代，梅奥教授提出“两个人”概念，即人不仅仅是生物人，更是社会人;不仅仅是物质人，更是精神人，掀起了感情管理热、感情投资热，改善了劳资关系，缓解了阶级矛盾。我们处于开放宽容而又同质竞争的时代，必须认识到：提升每个人生命质量的最可靠力量不是物质而是精神。我们要围绕共同目标加强上行、下行、交叉沟通，真正做到“人心齐，泰山移”，用整个团队的统一思想和行动凝心聚神抓建设，一心一意谋发展。

（三）提倡沟通，使管理团队更有成效。成功是每个人、组织追求的目标，而在成功的背后总有两种闪光的精神：超人的预见力和毅力、再就是追求共同梦想的团队精神。而在实际工作中，每个人除了具有独立的工作能力外，更重要的是具有与他人共同完成工作的能力。因此，我们在团队中要注意相互沟通和帮助。清华学习中提到的团队中的短板原理、缝隙原理，都教育我们要宽宏包容，真诚相待。从70年代到现代的资源管理、质量管理、创新管理、沟通管理的管理文化的重心不断调整和提升，其核心都是为管理团队更有战斗力和凝聚力。实践证明，宽容沟通，既是高境界，也是真本事。

（四）有效沟通，使管理团队更有能力。通过学习我认识到沟通的目的，是使管理团队更有效地完成目标任务。而完成目标任务就是要在“做”字上下功夫。做就是执行，就是把领导的思想转化为行动。全心全意、雷厉风行，这就是卓越的执行力；拖拉应付、踟蹰徘徊就是低下的执行力。我作为班子成员，承担兵

头将尾的角色，要有效运用沟通方法，除了在决策上给领导当参谋，更重要的是在执行上敢于冲锋在前，身体力行。要学习和践行上海杨浦区所倡导的“四敢”精神：敢于负责、敢于碰硬、敢破难题，敢担风险。在有效沟通的基础上，带领管理团队一起，把我区的城建、城管工作提升到新的水平。

短短的7天学习结束了，但对于人的一生，这7天却留下了深深地烙印，增添了丰富的知识，感受了清华大学这座高等学府的博大胸怀。我将把这次学习获得的最前沿的城市建设与管理知识，贯彻运用到工作实践中去，用工作成果报答市委、市政府领导的关爱和各位学友的帮助。