接待心得

第一篇：接待心得

接待工作心得体会

这几天，我参与了公司的2017年年终会议保障工作，其中最主要的工作内容是保障领导吃、住、行。经过这一次的锻炼，我真正体会到了接待工作的重要性，它能充分展现我们公司的文化氛围和团队合作精神；同时也让我对接待工作有了更多更深的认识和体会。

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量高的前提。首先，要明确工作任务。在领导下达工作任务之后，需要及时地确定工作的重点和时间的安排。这一次，我们前期需要统计参会领导人数，安排车辆、酒店房间（公司领导单间其余标间）、吃饭，并且计算此次会议保障费用，及时呈报预算公文因本次费用额度较大所以报完预算公文后要及时报借款公文，再邮件请示领导特批。会议前一天确认好去程领导人数，并和各个接送点负责人再次沟通提醒一下。会议当天早上提起到达指定地点等待领导，发船时间前10分钟确认到场领导数量，还没到的需电话沟通联系，发船后确定码头接送大巴车是否到达，在保障群中告知大家，等船靠码头上船后清点一下人数并发放矿泉水，同时在保障群中告知大家并没间隔1小时告知一次。快到达酒店时收集大家身份证统一办理酒店入住手续，到达酒店后去签到处签到，并去吃午餐，酒店入住信息办理完后将领导们身份证放置在会议桌上，并告知领导们身份证在会议桌上，开会期间期间关注茶歇会点心要提前通知酒店准备好，第一天会议晚上是吃的自助餐提前和酒店要好自助餐券，并在茶歇时间将晚餐券放置会议桌上。晚上提前到自助餐厅等好，等领导下来吃饭为领导指引，等领导们吃完后清点一下用餐人数。

第二天会议一如既往关注好每次茶歇时间，晚上用餐是桌餐要提前确认主桌领导并打印好桌牌。但是我们有条不紊，保证了本次会议的圆满召开。

接待工作比较繁杂，需要考虑到每一个细节。我很庆幸，这一次能跟xx搭档一起工作，她有很丰富的接待经验。所以，有一些不易察觉的细节和需要提前考虑的问题，她会非常及时地发现，并找到解决的方法。

本次项目是xxxx项目，所以，在接待专家之前，需要对相关的知识和信息有一定的了解，以应对在接待过程中，专家可能会提到的某些问题或话题。因为我的专业是环境工程，之前也在这方面做了充分地准备和梳理。

第一次做接待工作，肯定会存在一些问题。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的沟通。虽然我们的工作是接待评审专家，但是，会议、酒店、用餐的安排，是由乙方来安排的。由于我拿到乙方的联系方式的时间太晚了，以至于，在很多事情的处理上，并不能非常完善。双方信息的互换不够及时，部分安排，显得较为忙乱。但幸好，在整个过程中，没有出现任何无法解决的问题，整个接待工作顺利地结束了。

第二篇：接待培训心得

培训心得

2012年10月11日、在光棍节来临之际，社区又组织了一次关于接待礼仪的培训，通过这次培训让我了解到一些接待服务礼仪，同时通过几个典型的案例让我了解到服务礼仪的重要性。细节决定差异、细节决定成败，在高度竞争的时代里，竞争往往就在于细节的差异，所以做好基本接待礼仪是一份很重要的事情。

西方人都有带戒指的习惯，随着时代的发展，越来越多人都有带戒指的习惯了。之前看到别人带戒指，一直以来都是以为别人带在手上是一种装饰而已、也曾听说过带在某根手指上是代表着什么含义，但是通过今天的培训，我已经明确了戴在每一根手指上的确切含义，这是我今天所收获的第一点。

握手能体现出一个人的礼仪修养，能体现双方交往对对方的态度。今天的培训给我们讲述了平辈、长辈与晚辈、男女、主宾之间握手的顺序。自己在握手这一方面也有了全新的认识

今天收获的第三点是关于一个递交名片的礼仪，看似非常要的意见事情，通过这次培训我们在细节上面又有了新的提升，本次培训给我们讲述了递交名片的时间、顺序、递送的要求、接收要求以及如何委婉去拒绝别人索要名片。

随着非物质文化传承园的发展，来这边指导工作的领导、以及来这边参观的人也越来越多了。工作中我们往往都把其他的事情都做得非常完善，却忽视了收尾的工作，做好一件事情要有始有终。所以今

天我学习到的第四点就是送客的礼仪。

随着经济的高速发展，电话通讯成了我们日益通讯的一种工具，所以拨打电话及接听电话的各种细节也是我们必须得道重视的。今天培训给我们讲述了什么时候进行通话最佳、通话的要点、语言艺术、开头语及结尾语的模式、礼貌用语等。这次小小的电话礼仪培训对我们起到了至关重要的作用。

今天收获到的最后一点是我们接待人员的一个修养问题。其中使我感触颇深的是一个关于以貌取人的问题，海水不可斗量，人不可貌相。不管我们平常遇到的是什么人都不可轻视、蔑视他人，所有人都是需要尊重的，我们都要平等以待。

第三篇：G2O接待心得

G20接待工作心得体会

我很荣幸参与了此次G20杭州峰会的接待工作，经过这一次的锻炼，我真正体会到了接待工作的重要性，它能充分展现我们酒店团队合作精神；同时也让我对接待工作有了更多更深的认识和体会。

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。为顺利做好此次接待工作，卫生局、消防队、供电局等的介入并检查出了很多需要整改的地方，比如厨房增加灭蝇灯、消毒灯、烘手器、消防设施的整改、增加三路供电、洗衣房增加设备等。在整改的过程中由于信息不对称出现较多问题：1.灭蝇灯的整改，由于信息沟通不畅导致出现多次整改不到位。2.消毒灯的增加，由于采购不及时导致多次催促才完成。3.三路供电的试运行时由于人员安排到位没有做到专岗专人导致试运行的时候手忙脚乱重点岗位无人。

从以上失误中总结到：在领导下达工作任务之后，需要明确工作任务及时地确认工作的重点和时间的安排，按照领导规定的时间内有条不紊地安排人员做好每一件事。在工作中要和领导沟通，及时汇报工作进度及工作中出现的问题，以便领导掌握整改落实的情况。工作结束后及时向领导反映完成情况。

接待前夕由于人员安排不当，导致无电工进行客房维修。接到任务时需要考虑到每一个细节，仔细斟酌人员安排的合理性。我很庆幸，这一次能和钱工搭档一起工作，他有很丰富的工作经验。所以，有一些需要提前考虑的问题，他会非常及时地发现，并找到解决的方法。故在接待中并没有出现大的问题。

第一次做接待工作，肯定会存在一些问题。最主要的原因是管理人员处理具体事情较多，缺乏对员工的细致培训和教导，员工的自信心不足，主动性发挥不够，造成被动服务；接待前对各岗位的检查不够细致，对员工存在的缺失未及时掌握并进行弥补。个人认为：管理人员在现场不是完全帮员工做事，而应教导员工怎样做事，通过接待中发现的问题，针对性地帮助员工掌握基本的技能，从而提高员工的自信心和对工作的热情；加强对员工岗位状态和信息掌握情况的检查，及时弥补；加大对员工的各项培训。其次是岗位工作安排不详细，比如：1-3号没有安排人员巡查。应该让每个岗位的员工对其工作详细内容要充分了解。

经过这次G2O峰会，我深有感触和体会，我作为电工组人员，要切实做好接待场地的照明和各设备用电工作，除充分具备基本的接待素质和接待能力外，还应该充分具备以下两方面内容：一是要加强学习、善于总结。接待工作是一件繁琐细致的工作，涉及的面广，如：供电、消防、卫生防疫……这就需要我们在平时工作中要不断学习更专业的只是，吸收各类对工作有促进作用的知识，不断提高自己的理论水平。要善于借鉴同事们的成功接待经验，根据自身实际状况合理应用到接待工作中。二是要全面考虑、统筹规划。在接待工作中，要认真分析接待对象的具体情况，制定针对性的接待方案，要全面考虑工作方式和步骤，充分考虑到接待过程中可能出现的突发状况，制定在突发情况下的处理措施，将接待过程中可能出现的问题反复演练有效避免临时慌乱出错。在今后工作中，我要勤学苦练，提高自身素质和技能水平，提升工作能力，全力以赴认真完成每一次接待任务，在不断总结经验的过程中虚心求教，为下一次的接待时刻准备着！

xxxx 2016/9/7

第四篇：接待新生志愿者心得

新生对新的学习生活会感到迷茫，需要我们出手相助，下面就是小编整理的接待新生志愿者心得，一起来看一下吧。

接待新生志愿者心得篇一

这个夏天，我从家乡河南来到江城武汉，从高中走进大学。一切在我的眼里都是显的是那么的顺其自然。将近一个月的迎新工作终于结束了，终于可以轻松的休息几天了。回想之初，我们这群人可

是一个个通过面试的，想起来真的很幸运。尤其是我们09级的几个，我们更应该自豪和骄傲。因为面对那么多的学长和学姐们，我们能够被选中，更可以说是幸运中的幸运。当然，这也是学校老师对我们的信任和支持！

一个月的磨刀练阵，自己真的有很多的感受。这次门口迎新工作，印象最深的就是天热。特别就是我身上出痱子的那几天，真的好痛苦，好难熬啊！白天又冒着酷热在棚子里面坐着，不时又要接新生，身上不停的流汗，这时是最痛苦的，身上是最疼的时候。因为汗水会让我感到背上一阵阵的痒。那种感觉真的说不出来！晚上擦上痱子粉，还得趴在床上睡，就怕背上出汗。哎。反正很苦啊！不过还好了！虽然是累了点，苦了点。但是这也是一种磨练吧！感觉通过这一次工作，自己还是明白了许多，也长大了许多！

还有我们的老师们，感觉他们真的很好，刚开始还一位他们就是高高在上的老师，一段时间之后才发现，他们就是一个个长不大的孩子。工作之余，我们会开怀大笑，不分彼此。就像好朋友一样，一个多月中的每一天，我们彼此认识，相互了解。从个人谈到家庭，从现在谈到将来。反正是无话不谈，这也让我们枯燥的工作变得轻松了许多。因为我们和老师之间没有感觉到是一种工作关系，而是一种朋友的关系。不存在利益，只存在友谊。

xx年的这个夏天，我和学长、学姐、还有亲爱的老师们一起工作，真的很开心！对于我进入大学的第一份兼职，我感觉自己还有一些方面做的不够好。但我会在以后的三年中多多的锻炼自己！争取更多的机会磨练自己，将来可以做一个懂技术，又素质的准职业人，从硅谷走出去，实现自己的梦想。

最后，还是要再次感谢老师能给我这一次锻炼的机会，真的很感谢！也谢谢学长、学姐们给我带来的快乐！这个夏天，我们一起欢笑过。

接待新生志愿者心得篇二

上幼儿园是幼儿从家庭生活走向社会生活的第一步。从熟悉、自由、宽松的家庭生活到陌生的环境、陌生的同伴和老师以及具有约束力的集体生活，这的确会给幼儿带来不少压力。由于这个时期孩子的语言表达能力比较差，他们稍不合意就会发脾气、大声喊叫、哇哇哭闹。因此，如何让新生入园幼儿尽快适应幼儿园生活，是幼儿园教育中所不可忽视的。在实践中，我总结出以下几种方法，对新生入园幼儿情绪的稳定，效果较为明显。

一、做好热情接待工作

新生入园前家长一般都会带幼儿来园参观，这时作为老师的我们应热情的接待他们，尽可能的多了解幼儿的生活习惯、兴趣爱好、个性特点和家庭环境、父母素养以及他们在对待幼儿教育问题上所持的观点等，并做好记录。通过初步了解教师再主动的接触幼儿。

首先亲切自然地进行自我介绍，允许幼儿称呼自己阿姨，因为“阿姨”比“老师”更容易让孩子感到亲近。然后叫叫幼儿的小名，牵牵他的手，通过身体的接触使幼儿对教师产生好感。和孩子一起玩他们喜欢的玩具，谈他们感兴趣的话题，教师还应善于观察幼儿的情绪变化，如他喜欢玩什么玩具等，向家长了解孩子的一些生活习惯及饮食爱好，以便教师在幼儿园做好孩子的护理工作。

让孩子看看幼儿园有滑滑梯、海盗船、小飞机等大型玩具。让他们哥哥姐姐怎样唱歌、跳舞、做游戏，他们就会觉得幼儿园有一种无形的吸引力，产生“想上幼儿园”的欲望。同时，可建议家长在家帮助幼儿进一步认识、了解幼儿园，另外，还可指导家长培养幼儿最基本的生活自理能力，如穿衣服、洗脸、上厕所等；提前按照幼儿园的作息制度安排幼儿生活，使幼儿的生活钟与幼儿园的作息时间相吻合。

二、让幼儿对教师产生依恋感

在陌生的环境里，幼儿最容易失去安全感，而让幼儿对教师产生依恋感，则是形成安全感，那么，如何让幼儿从父母的依恋转移到对教师的依恋，从而使幼儿更快适应幼儿园集体生活呢？

首先，老师要始终在幼儿身旁细心照料，让幼儿感到时时刻刻有老师存在，这样他们会感到安全一些，幼儿早期触觉较为敏感，多与幼儿肌肤相亲，如拍拍幼儿的小脑袋、拉拉幼儿的小手、抱抱他、和他说几句悄悄话等，都让幼儿对教师产生深深的亲切感和依恋感。其次要用最温柔、最亲切的语言劝导幼儿。孩子有哭闹行为，应和颜悦色地加以劝导，决不能用尖利的甚至恶狠狠的语言去恐吓孩子，如“再哭，把你送给公安局叔叔”；“再哭，把你一个人锁到一间屋子里去”等恐吓性语言是必须禁止的。这样做或许一时也能奏效，但要知道这会造成不利于孩子心理健康的不良后果，使孩子在相当长的时间里，对老师抱有畏惧感和不信任感。其次，教师应尽量满足孩子的一切合理要求，如孩子喜欢什么样的游戏，喜欢玩什么玩具，喜欢和谁做朋友，能让他们做的事情，尽量让他们去做，并在其行动中尽量能给予表扬和鼓励，孩子一旦受到表扬，就会很高兴，很得意，孩子也会顺从老师的教育，服从老师提出的要求，逐渐对老师产生依恋感。

三、开展丰富有趣的活动，教给幼儿一些生活技能和知识

新入园的幼儿不习惯幼儿园的集体生活，喝水、吃饭、洗手、大小便、玩玩具，都不能像家里一样随心所欲，一切都要遵守规矩。这对于任性、一切都以自我为中心的三岁左右孩子来说，是比较困难的，老师不能迁就孩子不正当的要求，要适当地进行教育，教给他们一些生活技能，可以通过各种各样的活动和游戏，让幼儿在愉快的情绪下学到本领。此外，教师要要根据幼儿的兴趣爱好，多开展丰富有趣的学习活动，“玩”是幼儿的天性，滑滑梯、拍皮球、唱歌，跳舞、画画是幼儿最喜欢的，因此教师可多带幼儿去玩滑滑梯、拍皮球，教一些孩子喜欢的且容易接受的歌曲、诗歌、故事、舞蹈，这样既可以激发幼儿的求知欲，又可以利用这些游戏活动转移幼儿想家想父母的情绪，让幼儿在宽松、自由的氛围中愉快地生活、学习。

四、鼓励家长共同配合幼儿园教育固然重要，但家庭环境教育也是必不可少的，所以孩子们在幼儿园时已逐渐适应集体生活，但每当晚上或是周末回家后，再回幼儿园，孩子们又是哭闹成群，所以，教师要积极鼓励家长配合幼儿园的教育，在家时可多给孩子们讲讲幼儿园有趣的事情、给他们玩一些好玩的玩具，配合老师指导孩子按照幼儿园的要求做一些力所能及的自理活动，千万不能包办。如对不肯午睡的孩子，在家也要让他养成午睡的习惯等。

新生入园幼儿哭闹、情绪不稳定是普遍存在的，但我们怎样尽量让孩子较快地稳定情绪愉快地上幼儿园呢？这在于我们老师怎样去用心地做，我相信只要我们用爱心设身处地的去理解和关心爱护幼儿、教育幼儿，孩子们是会很快是适幼儿园集体生活的，出现在我们面前的将是一张张活泼可爱、天真烂漫的笑脸。

第五篇：酒店前台接待实习心得

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

一、角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

二、实习心得

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。