现场复核汇报材料

第一篇：现场复核汇报材料

贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全设施与条

件

验收暨《安全和产许可证》颁证验收现场

复核汇报材料

贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全设施与条

件

验收暨《安全和产许可证》颁证验收

现场复核汇报材料

（二○一一年九月）

尊敬的各位领导、各位专家、各位来宾：

大家好！

今天，贵州煤矿安全监察局及水城监察分局组织对贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全设施与条件进行验收暨《安全生产许可证》颁证验收现场复核，这是对贵州鲁能矿业有限公司煤矿的极大关心和支持，是对贵州峄兴矿业有限公司的鞭策和鼓舞。在此，我对各位的到来表示热烈的欢迎！

一、矿井基本情况

1、贵州峄兴矿业有限公司下属贵州鲁能矿业有限公司煤矿（以下简称鲁能煤矿），系资源企业整合矿井，由原水城县迎松煤矿、湘玉煤矿、营松煤矿、铜厂煤矿整合而成，该项目由贵州省盘江煤电（集团）煤矿研究设计院设计，设计生产能力30万吨/年，服务年限17年。

2、矿井交通及地理位置

鲁能煤矿位于水城县玉舍乡，距六盘水市南东约25km。水城至盘县省级公路（二级公路）从矿区西面玉舍乡经过，矿井至玉舍乡约3km有玉马公路直接相通，玉舍乡往东4km到水柏铁路玉舍火车站，往北22km到六盘水火车站，24km到六盘水南编组站，交通较为方便。

3、矿区开采范围

根据贵州省国土资源厅2009年1月颁发的贵州省鲁能矿业有限公司煤矿《采矿许可证》（副本，证号5200000930023），井田范围由6个拐点坐标圈定，面积2.0377km，开采深度由2025m至1600m。井田呈不规则多边形，井田走向长约1.38～1.06km，倾向宽约1.24km。

4、矿井采用平硐斜井开拓。井口及工业场地选择在井田南部边界附近，设有主平硐、副平硐、副斜井和回风平硐四个井筒，其中：主平硐铺设胶带输送机，担负矿井进风、煤炭运输并兼作安全出口；副平硐用于进风、行人、矸石、材料、设备的运输及铺设管线，兼作安全出口等；副斜井用于进风、行人、矸石、材料、设备的运输及铺设管线，兼作安2全出口等；回风平硐为专用回风井，主要担负矿井回风任务。

5、矿井划分为1个水平，2个采区，先期布置四个区段，井底标高+1750m，矿井首采工作面为10501工作面。

6、矿井开采方法为通过区段石门联系各开采煤层按下行式开采。

7、采煤方法为走向长壁后退式，全部垮落法管理顶板。

8、矿井涌水量：设计正常涌水量为116.76m/h，最大涌水量为191.76 m/h。联合试运转期间，实际测量正常涌水量为20m/h，最大涌水量为51 m/h。

9、矿井含煤地层为龙潭组。含可采煤层9层，从上至下分别是M5、M10、M11、M15、M18、M20、M29、M30、M40煤层，其平均厚度分别为1.14m、1.62m、1.50m、2.98m、1.89m、3.34m、0.89m、1.34m、0.65m，可采煤层总厚度平均15.7m，除M5、M29、M40煤层属薄煤层外，其余煤层均属中厚煤层，煤层顶底板完整，其稳定性为不稳定至较稳定。

二、矿井安全验收必备条件说明

1、贵州鲁能矿业有限公司煤矿《采矿许可证》证号为：5200000930023，现任矿长具有矿长资格证和矿长安全资格证，特殊作业人员和入井工作人员均经岗位培训考试合格，并取得了操作资格证和从业人员资格证。

2、贵州兴源煤矿科技有限责任公司于2008年8月编制了《贵州鲁能矿业有限公司煤矿（整合）开采方案设计》，333

3贵州省煤炭管理局以黔煤规字[2008]774号文件“关于贵州鲁能矿业有限公司煤矿（整合）开采方案设计的批复”予以批复；贵州兴源煤矿科技有限责任公司于2008年8月编制了《贵州鲁能矿业有限公司煤矿（整合）安全专篇》，贵州煤矿安全监察局水城监察分局以黔煤安监水字[2008]261号文件“关于对贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全设施设计的批复”予以批复。

随建设期间首采工作面受采空区影响和设计方案的优化等原因，2010年10委托江苏省第一工业设计院有限责任公司编制《贵州鲁能矿业有限公司煤矿开采方案设计（变更）》，贵州省能源局以黔能源煤炭[2011]226号文件“关于贵州鲁能矿业有限公司煤矿开采方案设计（变更）的批复”予以批复；2011年3月委托盘江煤电（集团）煤矿设计研究院编制了《贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全专篇（变更）》，贵州煤矿安全监察局水城监察分局以黔煤安监水字[2011]38号文件“关于对贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全设施设计（变更）的批复”予以批复。3、2010年6月贵州鲁能矿业有限公司煤矿委托中国矿业大学矿山开采与安全教育部重点实验室对开采范围内的M5煤层进行了煤与瓦斯突出危险性鉴定。鉴定结论为：在鉴定范围（标高+2025m～+1910m之内）M5煤层无突出危险性。评价报告已报贵州省能源局备案。

4、贵州鲁能矿业有限公司煤矿项目于2008年9月份开工建设，2011年6月下旬矿井安全工程、设施、装备等竣工，各生产系统及防灾系统基本形成，根据六盘水市能源局以市能源批字42号批复，我矿于2011年7月10日开始进入联合试运转。5、2011年7月13日，鲁能矿业有限公司煤矿主平硐皮带运输机、副斜井提升机、主通风机、空气压缩机、主排水水泵、瓦斯抽放泵等主要设备经贵州煤矿矿用安全产品检验中心检验合格并出具了检验合格报告，提升容器、钢丝绳、压力仪表等其它机械设备和电器及防雷系统均经有资质的部门检测检验合格。6、2011年8月14日，矿井单项工程通过煤炭工业盘江矿区建设工程质量监督站质量认证合格。7、2011年7月13日，贵州鲁能矿业有限公司煤矿委托山东信力安全技术有限公司对矿井进行安全评价，该公司通过现场调查及查阅资料，于2011年8月出具了《贵州鲁能矿业有限公司整合技改项目安全验收评价报告》。通过两个月来的试运行，矿井的开拓开采、通风、瓦斯防治、粉尘防治、防治水、电气系统、提升运输和空气压缩机、安全监控系统、矿山救护保健、安全管理等系统安全设施运作正常。

三、矿井各生产系统概况

1、矿井通风系统

（1）矿井采用中央并列式通风方式，抽出式通风方法。新鲜风流由主平硐、副平硐、副斜井进入，乏风通过回风平硐排出，回采工作面和各掘进工作面均采用独立通风。回风井安装有两台功率为2×110KW、型号为FBCDZ-No18型防爆对旋轴流式主要通风机，其中一台工作，一台备用。

（2）矿井首采10501工作面采用“U”型通风方式。（3）掘进工作面通风方式为压人式通风。根据通风需要10502回风巷采用FBD NO5.6/2×15KW型防爆对旋轴流式局部通风机、配Φ600mm阻燃风筒，1860轨道石门采用FBD NO6.7/2×30KW型防爆对旋轴流式局部通风机、配Φ800mm阻燃风筒。同时掘进工作面局部通风机均实现了“三专两闭锁”和双风机双电源并能自动切换。矿井主要进、回风巷之间的每个联络巷中，构筑了相应的连锁风门、调节风窗、密闭等通风设施，满足了矿井通风要求。

2、粉尘灾害防治系统

(1)鲁能煤矿有完善的防尘、洒水、供水系统，在回风平硐北面＋1958m标高上布置有400m井下防尘、消防水池一座。敷设一趟DN100无缝钢管从副斜井向井下各采、掘工作面等用水地点供水。

（2）井下各皮带运输机、转载机、刮板输送机、转载点以及各采、掘工作面均设有防尘喷雾装置。

3、煤与瓦斯突出防治

（1）鲁能煤矿《开采设计（修改）》与《安全专篇（修改）》均按煤与瓦斯突出矿井进行设计，根据2010年矿井瓦斯等级鉴定鲁能煤矿为突出矿井，因此矿井按煤与瓦斯突出矿井进行管理。

（2）2010年6月，贵州鲁能矿业有限公司煤矿委托中国矿业大学矿山开采与安全教育部重点实验室对开采范围内的M5煤层进行了煤与瓦斯突出危险性鉴定。鉴定结论为：在鉴定范围（标高+2025m～+1910m之内）M5煤层无突出危险性。

（3）2010年9月，贵州鲁能矿业有限公司委托贵州丰顺矿山安全生产技术咨询服务有限公司编制了《贵州鲁能矿业有限公司煤矿防突方案设计》，经贵州峄兴矿业有限公司审批后下发贵州鲁能矿业有限公司煤矿按其防突方案设计的要求组织全面实施。贵州峄兴矿业有限公司于2011年8月20日组织对贵州鲁能矿业有限公司煤矿关于《贵州鲁能矿业有限公司煤矿防治煤与瓦斯防突专项设计》的专项检查

3和验收。在联合试运转期间，鲁能煤矿严格按照防突设计的要求，执行“四位一体”的综合防突措施，井筒及石门的施工、10501首采工作面的试生产、10502回风巷、1860轨道石门的掘进，均按规定进行了突出危险性预测和区域效果验证，其预测指标值K1max、Smax均远低于指标临界值。

4、瓦斯抽放系统

（1）地面设永久瓦斯抽放站，布置于回风平硐西面的山坡下。泵房内安装了2BEC-40型低负压水环式真空泵两台，一台工作，一台备用；2BEC-40型高负压水环式真空泵两台，一台工作，一台备用。抽放系统的计量装置，防爆、防火及避雷等安全装置齐全。

（2）安装有两趟瓦斯抽放主管路（高、低负压各一趟），从回风石门与回风暗斜井分别接支管至10501回风巷、10502回风巷及1860轨道石门。

（3）2010年度矿井瓦斯等级鉴定，矿井绝对瓦斯涌出量为3.15m/min,相对瓦斯涌出量为42.0 m/t（黔能源发【2010】802号），同时，M5煤层在＋1910m～+2025m标高范围内的瓦斯压力为0.33MPa，瓦斯含量为5.46 m/t。矿井实际瓦斯涌出量为Q相=44.0 m/t，Q绝=13.17m/min，煤矿在实际生产过程中通过风排瓦斯足以消除瓦斯超限。

5.防灭火系统

（1）地面设有容积为400 m的消防水池一座，消防管路

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3由副斜井进入井下各巷道。

（2）井下设有完善的消防水管网，由地面消防水池静压供水。根据AQ1020-2006规定，本矿需敷设到所有可能产生粉尘和沉积粉尘的地点的防尘供水管路和需要用水冲洗和喷雾的巷道，每隔100m或50m安设一个三通及阀门。在井下每个装载点、转载点设洒水器，在采掘工作面进回风巷的隔爆水棚点、水泡泥给水点设支管和阀门。

（3）井上、下均设置了消防材料库，配备了消防器材。（4）矿井建立了完善的消防供水系统（消防系统与防尘系统共用），胶带运输机保护装置齐全，各机电硐室均配备了灭火器，电缆、皮带、风筒等均为阻燃性。

6、防治水系统

（1）本矿井为顶板直接进水的裂隙充水矿床，水文地质类型属简单类型。

（2）矿井建设及联合试运转以来，鲁能矿技术人员对矿井用水量每月进行实测（雨季期间不定期测），实测的矿井现正常涌水量为20 m/h,最大涌水量为51 m/h。

（3）矿井根据目前地面调查的情况，老窑的开采面积不大，为确保浅部施工安全，始终坚持了“预测预报、有掘必探、先探后掘、先治后采”的探放水原则。

（4）矿区内仅有2条季节性沟溪，一般流量为0.09～0.58L/S，其流量均受大气降水影响，枯水季节会干枯，对

33矿井开采不会造成影响。矿井均按照《开采设计》和《安全专篇》标准留设了保护煤柱。

（5）矿井编制了探放水措施及探放水设计、中长期以及年度防治水计划、雨季“三防”安全措施；并配备有ZDY-500型油压探水钻4台，能够满足矿井探放水的需要。

（6）矿井在井底设有主、副两水仓；合计容量1341 m；水泵为MD155－30×7型离心式水泵，共3台，其中一台泵工作，一台泵备用，一台泵检修。

7、矿井提升系统

鲁能煤矿副斜井斜长496m，井筒倾角21°；提升设备选用JK-2.0×1.5/31.5型提升绞车一台。选用YPT315L2-6型变频调速电动机和行星齿轮减速器，电机功率215kW。选用全数字低压交流变频调速电控设备。提升容器为MGC1.1-6翻斗式矿车；斜井人车XRB10/6型；钢丝绳选用6×7+FC－24.5－1670型纤维芯钢丝绳。各种保护完善。

8、运输系统

主平硐采用胶带输送机运输。安装DTL80/50型胶带输送机，电机功率为2×160KW,带宽800mm，输送能力为500t/h。运输石门安装DTL80/40型胶带输送机，带宽800mm，电机功率2×55KW，输送能力500t/h。采面运输巷选用1台DTL80/30型胶带输送机，带宽800mm，电机功率2×55KW，输送能力300t/h。采面运输巷转载及采煤工作面采用SGB420/40Z型刮

3板输送机，电机功率：2×55kW，运输能力80t/h。

井下轨道运输系统均为600mm轨距，副斜井轨型30kg/m，其它主要运输巷均采用22kg/m轨道，副平硐采用CDXT-2.5(J)型防爆特殊蓄电池电机车运输，各车场和掘进巷道平巷采用人力推车运输。

9、供电系统（1）矿井供电电源

矿井采用双回路电源供电，来自35KV玉舍变电站不同母线段，供电线路规格为LGJ－150，单回长约1.0km。矿井在地面设置10kv变电所和配电房一座，通过该变电所和配电房对矿井的井上及井下所有设备供电。

（2）地面供电系统

在地面变电所安装两台SCB10-1000/10/0.4kv变压器，供地面工业场地设备和照明用电，供电电压采用380V、220V。地面变压器的中性点接地。

（3）井下动力供电

安装两台KBSG-400/10/1.14kv变压器向井下运输设备和掘进工作面设备供电；安装两台KBSG-315/10/0.69kv变压器向井下11水泵房设备供电；采煤工作面设置KBSGZY-500/10/0.69kv移动变电站一台,供采煤工作面采煤机、刮板运输机、运输巷转载机、乳化泵站等设备用电。变压器中性点严禁接地。（4）局部通风机供电

安装二台KBSGZY-200/10/0.69kv变压器向井下局扇供电；变压器中性点严禁接地。

（5）矿井主通风机、瓦斯抽放泵、空压机、副井提升机、井下主排水设备、安全监控设备及局部通风机均是双回路供电，一回工作，另一回带电备用。掘进工作面的局部通风机采用“三专”供电，并采用双风机、双电源和自动切换开关。

（6）井下各种电气设备和电动机均采用矿用防爆型，井下电气设备主要有井下防爆型真空馈电开关、防爆型真空磁力启动器、煤电钻综合保护装置、照明、信号综合保护装置、检漏继电器、主接地极、辅助接地极、接线盒及矿用橡套电缆等。设计采取了电器设备继电保护、过电压保护及短路电流、下井及井下电缆的保护、接地保护，并采取了防雷措施。

（7）地面爆破材料库、瓦斯抽放站、电缆入井口，瓦斯监控进线，轨道，金属管道，架空电缆的金属外壳，通信线路在入井口处装设熔断器和防雷装置，符合有关规定。

10、安全监控系统

矿井选用KJ101N型安全监控系统，已实现调度室终端的数据实时传输，安装了KJ353人员考勤定位系统。地面中心站安装有监控主机2台，数据接口1台。UPS不间断电源1台，中心站软件一套。井上下分别设有瓦斯、一氧化碳、温度、风速、负压、风门开停、液位等各类传感器，监测监控范围基本覆盖了所有采掘工作面、主要硐室、主要进、回风巷等地点。

11、安全检测系统

根据《贵州鲁能矿业有限公司煤矿开采方案设计（变更）及安全专篇（修改）》及《煤矿安全规程》要求，参照《矿井通风安全装备标准》，为了满足鲁能煤矿安全检测的需要，鲁能煤矿配备了通风、瓦斯、粉尘等检测仪器、仪表、设备和矿山压力以及地质测量类仪器仪表、设备。

12、其它系统

（一）顶板管理（1）巷道支护

井田区域内煤层顶板多为泥岩、细砂岩或粉砂岩，底板为粘土岩或粉砂岩。新掘的井巷、主要硐室及各区段石门等开拓准备巷道均穿层布置在全岩中，表土段或岩层破碎段巷道采用砌碹支护，其他地段巷道均采用锚网喷支护，并对断面过大或地应力过大的巷道采取了扶钢棚、补打锚索等加强支护措施。总体支护效果较好。

（2）采煤工作面

首采工作面为10501工作面。工作面煤层顶板一般为粉砂岩次为粉砂质泥岩及细砂岩，局部有0.05m厚的粘土岩伪顶，底板为粘土岩。工作面及采面两顺槽超前支护采用DW 系列单体液压支柱配合DJB-1000/300型金属铰接顶梁支护，采面上下出口采用四对八架π形大棚支护。对工作面顶板实行全支护法管理，采面上下顺槽煤壁前20m范围进行超前支护。

（3）掘进工作面

10502回风巷采用锚网支护，全断面挂网支护；1860轨道石门采用锚网喷支护，顶板破碎、过断层地段补打锚索加强支护。巷道支护紧跟迎头，无空顶作业。

（二）爆破材料库

按《贵州鲁能矿业有限公司煤矿开采方案设计（变更）安全专篇》要求，只设地面爆破材料库，不设井下爆破材料库。

爆破材料库位置选择在工业场地南面山坡地带，库存容量为1.0吨，附近无居民，距工业场地500m，距矿井较近，交通运输较为方便，服务于整个矿井。爆破材料库建筑结构及各种防护措施、证照手续、库区内、外部安全距离等均符合国家有关规定。

（三）安全管理机构与劳动安全

鲁能煤矿安全管理机构及安全管理人员设置有：矿长、安全矿长、生产矿长、机电矿长、总工程师各一人，上述人员均经省级安全培训获得《煤矿主要负责人安全资格证书》。矿机关下设通防科（含探水、防突）、生产技术科、安全科、机电科、调度室等，其中安全科长1人，专职安检员10人。该矿井共配置安全劳动人员477人，其中：安全专职人员8人，安全管理人员28人。现有安全专职人员、特种作业人员配置齐全，且均已通过培训合格后持证上岗，满足安全生产需要。

该矿按规范要求，制定有安全生产责任制、主要工种操作规程等一系列安全生产管理制度。同时，为从业人员及时足额缴纳工伤保险费用，实施劳动保护和职业病危害防治措施等。

（四）煤矿救护

贵州鲁能矿业有限公司煤矿于二0一一年一月一日与水城能安矿山救护有限公司签订有矿山救援服务协议，并成立了水城矿山救护大队驻本矿救护小队。救护小队成员9人，设队长1名，副队长1名，技术员1名。

通过对贵州鲁能矿业有限公司煤矿各系统全面自检预验收，认为贵州鲁能矿业有限公司煤矿安全设施符合设计规定及验收标准；该矿安全管理机构健全，安全生产规章制度完整。

祝各位领导、各位专家工作顺利，身体健康，生活幸福！谢谢大家。

第二篇：“三星”复核汇报材料

华利大酒店三星级复评汇报材料

尊敬的星评专家、各位领导：

下午好！

首先，请允许我代表华利大酒店对各位星评专家和各位领导莅临酒店检查、指导工作表示热烈的欢迎和衷心地感谢！

下面，我将酒店的情况向大家做一个简要的汇报。

一、酒店概况

华利大酒店是江苏省知名企业“AB集团”旗下的一家三星级涉外旅游饭店，酒店位于昆山开发区商务中心区、处于东西向主干道前进路上、南北向“市迎宾大道”----长江路附近，距市政府仅500米，东西方向是金融一条街，南北方向是美食一条街，商务、休闲、办公、出行皆十分便利。

酒店距沪宁高速公里仅3公里，虹桥国际机场50公里，交通十分便捷。动车组到达上海仅需18分钟，到达苏州仅需12分钟。距离中国 旅游、团队及会议客人的理想下榻之处。

二、经营管理

之经营理念

 经营管理：诚实守信、务实创新  行动指南：客人的需求就是我们的工作  服务理念：酒店是家，客人是亲人

 服务宗旨：我们的一切工作都是为了让客人更满意  服务效果：让客人没有陌生感、没有距离  管理法则：以人为本，追求和谐与高效 经营管理

之星路历程

1995年3月，酒店委托南京饭店参与酒店内部新建装潢工程，后由江苏新星饭店管理公司（委托南京中山大厦）全权管理，所有的员工均经过半年脱产强化的专业培训取得上岗证后，于1996年9月8日试营业。1997年1月8日酒店正式开业。为“创三星”，酒店在江苏新星饭店管理公司因合同到期撤离之后，于1997年3月，聘请锦江集团管理公司（委托上海和平饭店）进行管理，使得酒店的管理水平和服务质量再上一台阶。1998年5月，酒店被江苏省旅游局评定为三星级旅游涉外宾馆，这是昆山经济技术开发区首家三星级宾馆。2004年11月，国家旅游局对1998年12月31日前评定星级酒店进行星级复评工作，酒店以良好的软、硬件，较好的社会口碑，顺利通过星级酒店复评工作，获得由“全国旅游星级饭店评定委员会”颁发的《中国三星级饭店证书》。

经营管理

之质量管理

为了规范服务、提升服务质量与管理水平，酒店于2002年引入并创建ISO9001:2000质量管理体系，于同年8月获得由中国国家进出口企业认证机构认可委员会认证的质量认证证书。今年9月底，酒店顺利通过万泰公司对酒店的复审和转版审核工作，酒店创建ISO9001:2008质量管理体系得到认可。

经营管理

之技术改造

酒店以“客人的需要就是我们工作的内容”为宗旨，为客人营造“家外之家”的感觉，每年都不断地对客房、餐饮及配套设施设备进行技改，2009年酒店投资3700万元，按高标准重新装修，为酒店更好地对客服务提供了硬件上的保障。，在软件上增加了互动

点播、BS1、星空卫视、BS2、NHK、等外文台。重新开业之初，酒店就接到高考生入住的艰巨任务和海峡两岸农商会入住的重大接待工作。两次重大接待工作的顺利完成，酒店受到市政府有关部门的高度赞许。

经营管理

之技能培训

为适应涉外接待工作的需要，更好地为外宾服务，酒店以人为本，重视员工培训工作。目前90％以上中高层管理人员持有《部门经理岗位职务资格证书》。酒店每年都要组织相关岗位员工参加江苏旅游系统英语A、B、C等级的培训与考试。同时，酒店鼓励员工利用业余时间学习文化知识及专业技能知识，每年年初制定一级培训（全员卫生、安全消防知识强化培训及新员工入职教育）与二级培训（部门业务知识、岗位技能培训）的培训计划，不断引入先进酒店业管理理念，给员工灌输新的理念和传授技能知识，强化员工培训工作。并组织技能竞赛，提高酒店的向心力与凝聚力。同时，酒店积极参与市旅游饭店协会的各项培训与技能竞赛，并多次获奖。（见图）

近几年来，针对日籍客人日益增多的状况，酒店聘请日语教师对员工进行日常日语口语强化培训，并有部分员工顺利通过江苏旅游系统日语等级考试。

酒店采取“走出去、请进来”的培训方式，广泛与周边城市和昆山的同行进行交流，创建酒店信息互通平台，先后与北京天驿宾馆、上海虹桥宾馆、上海江天宾馆、上海和平饭店、上海江苏饭店、上海新锦江饭店……等等酒店建立交流与联系，为酒店培养了一批又一批的管理人员。

（近年荣誉）“高标准、严要求”的管理，使酒店在市场上树立了一个良好的形象，近年来不断取得各项资质和荣誉称号，先后获得“昆山市食品卫生监督分级管理A级”单位、“（金叶级）绿色旅游饭店”、“江苏省餐饮计量规范达标单位”、“公共场所卫生信誉度A级”单位……（见图）

三、星级复评工作情况

根据昆山市旅游局有关星级复评的通知（酒店星级复评因改造装修已延期1年，今年必定要复评），酒店全面开展了星级复评工作。因为三星级不但是酒店服务和管理水平的鉴证，也是客人对酒店信赖的依据，对酒店而言非常重要，董事会对酒店领导层都极其重视，对三星复评工作安排如下：

（一）成立星级复评工作领导小组

（二）全体动员、提高认识

（三）全面自查、积极整改

（一）成立星级复评工作领导小组

为保证星级复评能顺利通过，8月16日，酒店成立了星级复评工作小组具体为： 组长：殷红良（董事长）

副组长：蔡维娟（总经理）

组员：张翠华（前厅）、沈桃玲（营销）、殷菊良（餐饮）、张晓星（客房）、许明（工程）、洪长杰（质检）、陈东荣（行政）

（二）全体动员、提高认识

酒店根据旅游局提出的关于星级复评的各项要求，管理层先开动员会，提高中层管理人员的思想认识，再各个部门分别举办动员会，让全体员工都要了解星级复评的重要性和紧迫感。

（三）全面自查、积极整改

由于酒店刚装修完毕，尚有部分工程上的缺陷未能完善。酒店以星级复评为契机，加强了对工程验收的力度，使问题充分暴露出来，及时整改，确保在硬件上不留缺憾。对照《中国星级饭店评定报告书》和《星级饭店访查规范》，做好自查、自评、自纠工作。这些工作分两条线路、三个阶段进行：

1、在硬件上：

（1）8月16日至8月20日，对酒店硬件设施进行全面检查，对照标准，将必备项和选择项按部门划分，各自自查，统一将硬件的缺失和不足报星级复评会议。

（2）8月23日至9月15日进行整改。

（3）9月16日至9月21日在统一复查整改项目，确保整改工作到位。

2、在软件上：

（1）8月16日至8月20日，各部门按《星级饭店访查规范》自查自纠。（2）8月23日至9月15日针对软件上的问题展开强化培训，同时大堂副理每日按《星级饭店访查规范》检查。

（3）9月16日始，管理部每周组织两次按《星级饭店访查规范》在客房中用电话对各个对客岗位暗访，以确保整改到位。

通过以上的自查、自评、自纠，发现了许多不足，在一一整改之后，效果良好，酒店的整体环境和服务水平有了明显的改善。

（四）邀请专家，加强培训

酒店曾多次邀请昆山市旅游局有关领导和专家对酒店的设施设备和服务规范等方面进行指导。同时，抓住今年ISO 9001:2008质量管理体系转版审核的机会，从规范上的严格要求及与审核老师交流，使得管理人员在质量审核中掌握了更多的方法、在管理水平上得到一定的提高，这也促进了软件管理的进步。

另外，酒店充分利用现代化的办公设备，多次在多功能厅采用多媒体的方式与现场操练的方式，对员工进行服务规范、仪表仪容、安全知识、技能操作等方面的培训。通过观看视频和现场演练等方式，员工从中受益匪浅，促使其服务技能和服务质量有了很大幅度的提高，对酒店的星级复评工作提供了很大的帮助，也从整体上提高了酒店的管理水平和服务水平。

本次三星级旅游饭店的复评是对酒店的一个测试，更是一个再提高的过程，必定促进酒店的各项管理工作和服务工作进一步向前发展，我们也将在三星级标准的要求下继续加强服务意识、提高服务质量，努力提升酒店的品牌。

同时，我们也清醒地认识到酒店设施设备和管理方面仍还存在看不足，恳请各位星评专家和领导给予批评和指正。

（企业前景）

（我们信心百倍、我们将持之以恒，在今后的工作中，不但挑战自我、超越自我、完善自我，以全新的面貌和积极向上的心态，抓住市场机遇，迎接新的挑战，努力建设华利大酒店更为美好的明天！）

最后，我代表酒店全体员工对各位星评专家与领导表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！

祝大家身体健康、工作顺利！谢谢大家！

总经理：

昆山华利大酒店有限公司

二○一○年十二月十三日

第三篇：爱婴医院复核汇报

黔西县妇幼保健院关于对爱婴医院复核工作的汇报

各位领导、各位专家：

上午好！

首先，我代表院领导班子和全体职工向莅临我院检查指导爱婴医院复核工作的各位领导、各位专家，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

我院自1994年创建爱婴医院工作以来，始终将爱婴工作作为一项重点工作来抓。通过规范管理，加强监督考核，进一步强化了医护人员法律意识与职业道德意识，做到医疗保障到位、健康宣教到位、护理责任到位，提高了产科质量，使院内新生儿纯母乳喂养率保持100％。下面，我向各位领导、各位专家汇报一下我院爱婴医院复核工作的基本情况。

一、单位概况

我院创建于1952年8月,属全额拨款事业单位。建院60多年来，始终坚持妇幼卫生工作方针，以保障生殖健康、提高出生人口素质为重点，以妇女儿童健康服务为宗旨，优化服务模式，拓宽服务领域。经过几代保健院医务工作者的不懈努力，逐步发展成为集妇幼保健、临床服务和教学于一体的综合保健医疗机构。

我院现有在职职工41人，其中高级专业技术人员4人，中级10人。业务用房2000多平方米，开放床位47张。拥有麻醉呼吸机、心电监护仪、B超、全自动生化分析仪、5分类血球分析仪、微量元素分析仪、阴道镜、胎心监护仪、高危妊娠诊断仪、红外线乳腺诊断仪、耳声发射听力检测仪、新生儿胆红素监测仪、高压消毒锅等高新设备。年住院分娩人数达1600余人。

二、主要工作

（一）加强领导，明确责任。为加强对爱婴工作的领导和技术指导，保护、促进和支持母乳喂养，提高母乳喂养率，保障母乳喂养的成功，我院成立了由院长任组长，副院长任副组长，各科室负责人为成员的领导小组，成立了由业务副院长任组长的技术指导小组，并细化分解工作任务，责任到人，各司其职，相互协调，密切合作，确保了爱婴医院复核工作顺利进行。

（二）完善制度，强化意识。一是按照《爱婴医院复核方案》、《爱婴医院标准2014版》和《黔西县妇幼健康年活动实施方案》的要求，对爱婴医院工作制度进行全面的修订和完善，建立健全了母乳喂养工作制度、母乳喂养宣教制度、消毒隔离制度和母乳喂养常规、正常新生儿护理常规、健康教育常规等，使爱婴工作有章可循，并逐步走向制度化、标准化、规范化、科学化管理。二是在提供母婴系列服务的同时，将母乳喂养管理措施纳入各班护士岗位职责，责任到人，开放式的护理与服务对象融为一体，既增加了工作责任心，又激发了家属积极参与促进母乳喂养的热情，形成了全民参与、社会支持关注的崭新局面。三是每年年初将爱婴医院工作纳入工作目标，与日常工作同布置、同落实、同考核。

（三）强化培训，提高能力。利用每年的“世界母乳喂养周”活动，对全体职工进行一次母乳喂养知识的强化培训。每年对新分配的医、技、护、工勤人员进行8小时以上的系统岗前培训，重点培训“三十条”及有关母乳喂养知识，培训后进行考试，做示范演练，合格后方可上岗，新上岗人员的培训率达100％。对分配到产科、产房的医护人员再由科室强化培训与实地跟班学习，经科室考核合格再上岗，以后每年仍然坚持强化培训与考核，不断巩固其掌握的母乳喂养知识与技巧。通过培训，提高了医护人员对母乳喂养咨询的交流技巧和处理母乳喂养问题的能力。对每次来所检查的孕妇登记入册，并发放孕期保健手册及母乳喂养宣传单，使孕期保健和母乳喂养知识在每个孕妇中得到普及教育。不断拓宽孕妇学校授课内容，包括孕前期、孕早期、孕中期、孕晚期、产褥期及新生儿的特点与保健等健康教育知识。

（四）广泛宣传，争取支持。每年的“世界母乳喂养周”，我院组织相关人员上街开展母乳喂养好处的宣传教育，发放母乳喂养宣传资料，把母乳喂养及创建爱婴医院的活动推向社会，我院室外显示屏滚动母乳喂养的好处，做到宣传不停步，教育不松手，不断提高广大孕产妇、群众对母乳喂养的认识，争取社会来支持。同时，对母乳喂养健康教育的对象扩大到孕产妇家属及其主要照顾者，这样对保证出院后纯母乳喂养的坚持有更大的帮助。为营造浓厚的宣教氛围，我院在孕产妇所到之处，都张贴母乳喂养的宣传内容。我院要求全院职工积极参与爱婴医院复核工作，统一思想，提高认识，使院内自始至终呈现出复核爱婴医院工作的热情和浓郁的气氛。

（五）加强建设，优化环境。为给来我院的孕产妇创造一个整洁、舒适的环境，让每一个新生宝宝感受到人间的美好，我院在不断加强业务人员专业素质、提高服务水平的同时，重点加大了产科硬件建设力度。去年，投资30万余元，对妇产科、新生儿病区重新进行了装修，新购置了办公桌椅、电脑，每间病房和办公室安装了空调。标准化的层流洁净手术室、产房和婴儿洗浴室，为产、儿科各项工作的正常、规范开展创造了条件。增加了病区的温馨、人性化的服务条件，赢得了社会和服务对象的赞誉。

（六）落实措施，严格管理。我院让每个孕妇入院第一天就置身于一个良好的健康教育氛围中，从产科门诊到病房均有护士做好母乳喂养的宣教。一进病房责任护士就会发给宣教资料，随后有专职人员做好孕期保健和母乳喂养知识宣教。临产妇进入产房后，助产士将母乳喂养的好处宣传资料发给临产妇及家属，并严密观察产程，减少难产的发生，最大限度的减少分娩过程中对母婴造成的伤害；新生儿出生后半小时内进行早接触、早吸吮；母亲在产房期间婴儿不能离开母亲。阴道分娩要求护士半小时内床旁进行母乳喂养知识宣教及指导母乳喂养一次，实行24小时母婴同室，鼓励按需哺乳；剖宫产的产妇在手术室实行部分皮肤接触，回病房能作出反应后，由工作人员帮助母亲与她们的孩子补做皮肤接触不少于30分钟，并协助进行早吸允。产科护士每1～2小时巡视母婴一次，进行母乳喂养知识的督导与评估，同时加大了产科基础护理质量管理，使病房整洁、美观、家庭化。坚持落实产科查房制度，确保母婴安全；出院前护理人员再次作好母乳喂养评估并告知产妇及家属出院后与母乳喂养支持组织取得联系的方法，使母乳喂养工作深入社会的每一个角落、每一个层次。

（七）强化督查，确保质量。爱婴工作领导小组将每项爱婴工作质量要求分解、下发给科室，再由科室责任到人，让每个人对质量标准和评分方法都有明确认识，使层层有活动，人人有责任，实行制度约束，人人参与质控，人人又被质控，保证爱婴医院质量的提高。领导小组采取不定期的查房对爱婴工作进行督查，及时反馈爱婴工作中存在的问题，并制定改进措施，确保爱婴工作成果。

自我院创建爱婴医院工作以来，产科不断改革服务模式，产科质量不断提高。同时，我们还不断总结经验，勇于创新，结合妇幼保健工作的难点和重点，加强了爱婴医院临床和保健的紧密联系，在做好母乳喂养咨询、孕产妇营养咨询门诊、产后门诊随访管理的同时，提供产褥期保健、母乳喂养及新生儿护理的指导与帮助、新生儿疾病筛查和出生医学证明等工作,受到孕产妇及家属的欢迎和好评。

各位领导、专家，以上是我院在爱婴工作中所做的一些工作，虽然取得了一定的成绩，但仍有许多工作有待进一步规范。在此，诚恳各位领导、专家多提宝贵意见和建议。

最后，祝各位领导、各位专家身体健康、万事如意，祝国庆节快乐。

谢谢大家！

黔西县妇幼保健院

2014年9月23日

第四篇：酒店星级复核汇报材料

省、市旅游局各位领导：

首先，请允许我代表**酒店全体员工对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎！

**大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全体员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。多年来，**大酒店严格按照四星级酒店的标准，大力倡导亲情化、细微化服务，努力争创“十佳旅游星级饭店”，实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升，实现了对环境的永续保护和可持续发展，受到了社会各界的一致好评和认可。现将有关情况，向领导总结汇报如下：

一、借“创绿”的东风，大力建设绿色饭店、倡导绿色消费

为保护人类共同生活的环境，实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续发展，2006年，国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准出台，接着，省、市旅游局下发关于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。对于这一极具意义的活动，我酒店上下积极响应，一方面对宾客展开正面宣传，制作倡导绿色消费的告示和征询宾客意见牌，一方面严格对照绿色标准，对设备设施进行改造完善，通过系统规范的“创绿”活动，取得了令人振奋的成效。

例如在节约动力能源方面，我们先是用上电子整流器，既省了电又减少了污染；对中央空调进行改造，一下子节约电耗15%；投资使用大功率节电设备，普遍使用节能灯；淘汰燃煤小锅炉，改用燃油锅炉，既节约了成本，又减少了空气污染。

多方筹措资金，投资70余万，在六楼平台安装了太阳能。经实际运作测试，效果显著，全年平均每天可节约1.5吨燃煤。为环保工作迈出了扎实的一步，切实做到了行动到位，既保护了环境，又节约了资金，实现了社会与单位双受益。

在客房节约资源方面，制作温馨提示卡放在房间显眼位置，提醒客人出门随手关灯关空调；对棉织品洗涤征询宾客意见；将破损被罩改造为枕套等。同时为了向宾客提供个性化服务，满足各种不同服务要求，我们也尽量给宾客以较多的选择余地。

在倡导绿色消费方面也有许多具体要求与措施。善于发掘哪些新、奇、特的东西。追求绿色、自然、健康。在原料采购上我们多选择不含或少含化肥农药的蔬菜，肉类必须是经检疫合格盖章的，凡有绿色食品标记的优先考虑，不以野生保护动物为食品原料。并在客人用餐时，巧妙地引导客人适度消费，提偿打包，受到了宾客的一致欢迎和认可。

在促进环保方面我们也采取了一些积极措施，如客房内用大瓶品牌洗发沐浴液代替原来的小件洗浴用品，减少了浪费和塑料制品污染；使用纸制饭盒；对客房配备的“四巾”实行独立纸袋包装，防止了二次污染，深受客人的好评。

二、大力开展亲情化、细微化服务，以真情服务赢得宾客的钟情眷顾

我酒店的用心做事、细微服务活动已连续开展了五年，并连续多年获得省旅游局颁发的“细微化服务达标企业”称号，还两次荣获了市“十佳旅游星级饭店”称号。这些荣誉，是我们切实落实细微化服务理念赢得的回报，更是我们继续不断推行细微化服务的强大动力。细微服务无止境，多年来，我酒店在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫，细微化服务内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出了大量的感人肺腑的优秀事例，收到了许多宾客写来的热情洋溢的感谢信。对这些典型事例，我们每隔一段时间，都组织一次经验交流会，起到了积极的促进作用，深受员工的欢迎。从这些案例中可以看出，细微服务的内容之广、之细，都充分体现了员工在服务过程中的真正“用心”。

三、不断加强酒店设施设备改造，提高酒店形象。

四、开拓创新，大力开展促销经营

在销售策略上，整合营销资源，实施全员促销，突出酒店亮点，找准基点，发挥我们酒店当前优势，加大外出公关力度，不断稳固当地市场，努力开发外地市场

充分利用酒店和旅行社客户群互补的优势，加强宣传力度，以“客人满意，酒店受益，”为出发点，全面做强酒店品牌，提高知名度和美誉度。工作中积极做好走访，不在家里坐等靠，并结合经营淡旺季，适时适当调整协议价格、团队价格、会议价格、网络价格，灵活机动进行促销。我们还建立了自己的网站，对酒店进行积极宣传并接受预订。安排专人对酒店网站进行维护，及时与网络公司协调沟通，对网络定房高度重视，充分发挥好网络定房的价格杠杆作用，适时调整政策，用活用好。

五、加强员工培训，努力提高对客服务水平

员工是酒店最大财富，是生产力最活跃的因素，是酒店成败的关键，以人为本，造就富有激情、活力、战斗力、创造力的队伍，依靠广大员工的智慧和力量，建设好酒店一直是我们培训的宗旨，我们建立了三级培训体制，各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。在[实际培训工作中，灵活采取多种有效方式，加强员工培训，不断进行理论更新，以培训提素质，以素质带服务，以服务促效益。

一是加强对员工综合技能的培训，对重点岗位进行交叉轮岗，培养多面手。二是加强英语培训。三是从仪容仪表、理论知识、英语口语、技能操作等多方面对新员工进行考核。四是加强对员工销售技巧的培训。五是按计划组织相关人员外出参加专业培训，吸收新知识，不断创新。另外，我们还经常组织的员工技能比武和普通话比赛，形式活泼，员工兴趣浓，收益大。培训是最大的福利，为员工提供外出学习机会，注重对外交流学习，引进先进的培训机制，提高员工素质和能力的同时，将酒店经营理念融入人心，提高客户满意度。

六、以消防安全为重点，抓好安全保卫工作

xiexiebang.com范文网【www.xiexiebang.com】、安全是头等大事，没有安全就没有经营，更不用谈效益，在日常工作中，我们时时把安全放在首位，安全工作是天天讲，时时讲，反复抓，抓反复。坚定不移贯彻四字方针：一是“早”：早排查、早处理，拉网式排查，防止小苗头酿成大问题、二是“重”：抓重点，重落实，对安全隐患高集中的季节、时间、区域重点对待，重兵把守。层层落实，一查到底。、三是“实”：抓基层，夯实基础，工作重心下放到一线。、四是“严”：严要求、严追究，脱岗睡岗等渎职行为，严格处理，安全生产长抓不懈，严明规章制度、严细领导责任、严格督导检查。、对安全工作高度重视。加强安全防范工作，安全第一，预防为主，不断强化措施，严格管理，把防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故当成重点来抓，克服“重经营、轻安全”的麻痹思想。抓好安全意识及能力、技能的培养教育，克服安全工作的侥幸心理。

实行消防安全岗位责任制，层层落实到个人，并对重点岗位的员工进行消防知识和消防栓的使用演练，掌握火灾紧急疏散和逃生的技巧；定期检测消防设备，确保酒店运营安全；加强保安队伍的业务培训和身体素质训练，规范服务。

七、加强精神文明建设，满足员工文化生活需要。

注重企业文化建设，增加员工的向心力和凝聚力。

我们在抓好经营管理的同时，还非常注重发挥党、团组织和工会的作用，经常在节假日期间组织丰富多彩的文化娱乐活动，如扑克、跳棋、军棋、拔河、跳绳、踢毽子、乒乓球等项目的比赛，已连续举办的多年。春天的登山比赛也举办的两届。平时更是按时为过生日的员工组织生日会。“三八”妇女节还为女员工发放节日礼物。夏天到来后，还为在高温高湿岗位工作的员工购置了棉质工作服、并向他们提供绿豆汤、白糖和降温茶等。“一方有难，八方支援”，在抗震救灾活动中，广大职工积极响应号召，踊跃捐款捐物，党员干部更是以身作则，主动缴纳特殊党费，这些活动都受到了员工的热烈欢迎，体现了企业的人文关怀。

八、下一步工作重点和需要解决的一些问题

虽然我们在经营管理等各方面做了大量行之有效的工作，并取得了一定的成绩，但我们也清醒的认识到面临的压力和不足。一是酒店已经营多年，许多设施设备陈旧，有些方面已经满足不了市场的需求。二是面临的市场竞争压力越来越大，需要我们全体职工进一步开拓经营思路，根据市场变化，灵活制定促销办法。三是规章制度的监督和落实还需要进一步加强，酒店整体服务质量还有提高的空间。

今后，我们将继续严格按照四星级标准，进一步规范服务标准，提高服务质量。严格按照《绿色旅游饭店》标准，加大环保型设施设备的开发利用（2009年拟投资20万元对酒店的水泵机组进行节能降耗改造）。

在酒店的经营管理工作中，省、市旅游局的领导专家，给予了全面的支持和指导，使我们开阔了视野和思路，酒店硬件建设、软件服务、管理制度、经济效益及社会效益都得到了不断地完善和提高。在此，我代表**大酒店全体员工对省、市旅游局领导的光临和指导再次表示衷心地感谢！

汇报中有不当之处，请各位领导给予指正。

第五篇：2012酒店星级复核汇报材料

酒店星级复核汇报材料

省旅游局各位领导：

首先，请允许我代表红果大酒店全体员工对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时间光临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎！

红果大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全体员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。升星以来，红果大酒店严格按照四星级酒店的标准，大力倡导亲情化、细微化服务，努力争创最佳旅游星级饭店，实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升，实现了对环境的永续保护和可持续发展，受到了社会各界的一致好评和认可。现将有关情况，向领导总结汇报如下：

一、借“创绿”的东风，大力建设绿色饭店、倡导绿色消费

为保护人类共同生活的环境，实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续发展，按照国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准，及省、市、县旅游局下发的关于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。我酒店上下积极响应，一方面对宾客展开正面宣传，另一方面严格对照绿色标准，对设备设施进行改造完善，通过系统规范的“创绿”活动，取得了令人振奋的成效，通过自查整改后，酒店基本符合《绿色旅游饭店》行业标准，已经申报《绿色旅游饭店》，等待审批。

二、大力开展亲情化、细微化服务，以真情服务赢得宾客的钟情眷顾 多年来，我酒店在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫，细微化服务内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出了大量的感人肺腑的优秀事例，收到了许多宾客写来的热情洋溢的感谢信。对这些典型实例，我们在员工薪酬提档时作为加分的依据，起到了积极的促进作用，深受员工的欢迎。从这些案例中可以看出，细微服务的内容之广、之细，都充分体现了员工在服务过程中的真正“用心”。

三、以市场需求为导向，完善硬件设施，提高酒店形象。我们先后投资80万元完善硬件设施

1、对餐厅地面石材进行了改造、餐饮大厅更换地毯，新增大厅主桌，更换台布椅套，新购餐具；更换厨师队伍，增加湘菜菜系。

2、对酒店中央空调增加备用循环电机一台；

3、对桑拿大厅、淋浴区、包房进行改造；

4、对锅炉的冷壁管、炉烘更换；对酒店大堂损坏灯饰复原及磁粉的粉刷；

5、对酒店招牌字进行金粉粉刷翻新；

6、在主楼顶部增加2台辅助加热器；投资 3万元对会议中心的桌椅进行更换，使酒店面目焕然一新，充分提高了酒店的知名度和美誉度。

四、按照VIP接待流程，多次圆满完成重大接待任务

1、今年接待的主要会议有：《全市城镇三化建设现场会》《全省交警支队长现场会议》《滇、黔、贵、百家媒体活动聚焦盘县》《全省计划生育协会基层组织建设现场会》《全省煤炭6个建设工作现场会》《国家水利部白河沟水利工作现场会》《盘县总体规划大纲审汇报会》

2、接待外宾13人次

五、开拓创新，大力开展促销经营

在销售策略上，整合营销资源，实施全员促销，突出酒店亮点，找准基点，发挥我们酒店当前优势，加大外出公关力度，不断稳固当地市场，努力开发外地市场

加强宣传力度，以“客人满意，酒店受益，”为出发点，全面做强酒店品牌，提高知名度和美誉度。工作中积极做好走访，不在家里坐等靠，并结合经营淡旺季，适时适当调整协议价格、团队价格、会议价格。

六、加强员工培训，努力提高对客服务水平

员工是酒店最大财富，是生产力最活跃的因素，是酒店成败的关键，以人为本，造就富有激情、活力、战斗力、创造力的队伍，依靠广大员工的智慧和力量，建设好酒店一直是我们培训的宗旨，我们建立了三级培训体制，各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。在实际培训工作中，灵活采取多种有效方式，加强员工培训，不断进行理论更新，以培训提素质，以素质带服务，以服务促效益。

注重对督导以上人员的培训，我们先后进行了余世维教授的《中层危机》《管理者的有效沟通》《领导者的魅力培养》翟鸿燊教授的《亮剑与团队建设》《高品质沟通》金正坤《商务礼仪》

对员工培训方面，第一是入职培训，礼仪培训采用山东蓝海集团和湖南华天集团的培训模式。二是加强对员工销售技巧的培训。三是按计划组织相关人员外出参加专业培训，吸收新知识，不断创新。培训是最大的福利，上半年为部分优秀员工提供到六盘水学习的机会，注重对外交流学习，引进先进的培训机制，提高员工素质和能力的同时，将酒店经营理念融入人心，提高客户满意度。

七、以消防安全为重点，抓好安全保卫工作、安全是头等大事，没有安全就没有经营，更不用谈效益，在日常工作中，我们时时把安全放在首位，安全工作是天天讲，时时讲，反复抓，抓反复。坚定不移贯彻四字方针：一是“早”：早排查、早处理，拉网式排查，防止小苗头酿成大问题、二是“重”：抓重点，重落实，对安全隐患高集中的季节、时间、区域重点对待，重兵把守。层层落实，一查到底。、三是“实”：抓基层，夯实基础，工作重心下放到一线。、四是“严”：严要求、严追究，脱岗睡岗等渎职行为，严格处理，安全生产长抓不懈，严明规章制度、严细领导责任、严格督导检查。、对安全工作高度重视。加强安全防范工作，安全第一，预防为主，不断强化措施，严格管理，把防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故当成重点来抓，克服“重经营、轻安全”的麻痹思想。抓好安全意识及能力、技能的培养教育，克服安全工作的侥幸心理。

实行消防安全岗位责任制，层层落实到个人，并对重点岗位的员工进行消防知识和消防栓的使用演练，掌握火灾紧急疏散和逃生的技巧；定期检测消防设备，确保酒店运营安全；加强保安队伍的业务培训和身体素质训练，规范服务。

6、酒店和部门负责人签订了消防责任书

七、加强精神文明建设，满足员工文化生活需要。

注重企业文化建设，增加员工的向心力和凝聚力。

我们在抓好经营管理的同时，还拿出可观的奖金和奖品组织丰富多彩的文化娱乐活动，如拔河、套圈、绑腿接力等项目的比赛，这些活动都受到了员工的热烈欢迎，体现了企业的人文关怀。

八、下一步工作重点和需要解决的一些问题

虽然我们在经营管理等各方面做了大量行之有效的工作，并取得了一定的成绩，但我们也清醒的认识到面临的压力和不足。一是酒店已经营多年，许多设施设备陈旧，有些方面已经满足不了市场的需求。二是面临的市场竞争压力越来越大，需要我们全体员工进一步开拓经营思路，根据市场变化，灵活制定促销办法。三是规章制度的监督和落实还需要进一步加强，酒店整体服务质量还有提高的空间。

今后，我们将继续严格按照四星级标准，进一步规范服务标准，提高服务质量。严格按照《绿色旅游饭店》标准，加大环保型设施设备的开发利用。

在酒店的经营管理工作中，省、市、县旅游局的领导专家，给予了全面的支持和指导，使我们开阔了视野和思路，酒店硬件建设、软件服务、管理制度、经济效益及社会效益都得到了不断地完善和提高。在此，我代表红果大酒店全体员工对省、市、县旅游局领导的光临和指导再次表示衷心地感谢！

汇报中有不当之处，请各位领导给予指正。

盘县红果大酒店有限公司

2012年10月23日