第一篇：创新机制,换位思考
关于炼化维修公司政治思想工作的调查报告
炼化维修公司是1999年12月底新成立的单位，它的前身是格炼的机、电、仪三个维修车间组成，随着社会主义市场经济深入、集团公司改革力度加大，管理局在产业结构调整和三项制度改革过程中的困难和矛盾逐渐突出。特别是去年以来，全局生产经营形势严峻，部分单位出现亏损，给职工的思想和队伍的稳定带来了一定影响。在这种情况下，就如何做好职工思想政治工作，激发大家的工作热情，保持队伍稳定，近日，笔者在管理局标杆单位炼化维修公司进行了凋查。
炼化维修公司是油田重组改制、分开分离过程中新组建的一个单位。下设电气工程、自动化工程、设备、工艺设备、安装和西宁等6个分公司，现有305名职工，4个机关科室、20名管理人员。从全局单位看，是一个小公司。公司的主营业务是为格尔木炼油厂提供装置设备、电气、仪表的维护服务。工作性质具有技术含量高、工作时效高、协作配合性强的特点，对员工队伍素质要求比较高。
自成立以来四年时间里，公司上下表现出了较强的凝聚力，干部职工表现出饱满的工作热情，连续两年取得了较好的经营效益，得到了局党委、管理局的充分肯定，去年被管理局评为“开拓市场、争创效益”先进单位，今年年初在局党委“两会”上介绍了工作经验。两年来，公司先后取得了石油化工设备安装及取费制资证、压力容器安装和检修许可证、企业安全施工资质证等多个进入市场的通行证，目前正在积极争取通过国家有关部门的QHSE体系认证。该公司能够在一些单位生产经营不景气，职工思想和队伍出现波动的情况下，独树一帜，职工队伍体现出竞争的活力，生产经营获得较好的经济效益，得益于领导班子观念超前、内部管理机制到位和改革中的有情操作，起到了调动职工积极性和稳定队伍的作用。
从观念创新入手，引导职工变位思考
随着油田重组改制的深入，公司把引导职工转变观念作为思想政治工作的大事认真抓好。首先是解决好从“主业”到“服务”的变位认识问题。公司成立前，格尔木炼油厂的炼油和维修工作是在一起的，都属于炼油生产主业。重组改制以后，炼化维修被分离出来，成为存续企业，从“主业”变为“服务”单位，多数职工思想不通。为了不因为管理体制的变化而影响格尔木炼油厂的正常炼油，公司领导利用职代会、生产协调会、工作总结会等，对职工进行世界经济全球化、中国“入世”、国有企业深化改革形势教育，引导职工解放思想，转变观念，认识重组改革的必要性，摆正“已方”位置，继续把“保炼油”作为公司首要任务，一如即往地为格炼生产提供各种优质服务。引导职工深入认识，重组改制虽然在形式上把炼化维修和炼油生产分为两个单位，但在实际工作中，大家的工作目标都还是一个，就是如何保证炼油生产安全、平稳，实现低成本、好效益。共同的目标把公司和格炼紧紧连在一起，唇齿相依，责任相连。保格炼就是保自己，通过服务为格炼创造最大价值，就是为自己创造市场，创造价值。在实际工作中，公司领导带头用实际行动教育职工，树立“用户就是上帝”、“质量就是生命”的服务意识，经常在节假日和深更半夜赶到炼油生产现场组织抢修工作。观念一变天地宽，摆正已方位置后，公司职工普遍增强了危机感和紧迫感，发扬“不讲客观、不讲条件、不讲困难”的三讲作风，不管是在看电视还是在睡梦中，只要一接到公司调度的电话通知，便立即赶到生产车间进行维修工作。两年多来，多数职工都在节假日参加过保格炼生产的经济抢修。有的职工为了保证格炼正常生产，连续几天几夜吃在现场，突击抢修在现场，不排除故障不下火线。在抢修的过程中，过去经常雇民工帮忙干的一些脏活和累活，如今公司职工也开始顶上去干了，过去要请一些技术人员指点才能拿下来的检修工作，如今公司职工也开始在抢修中学技术，琢磨着独立自己拿下来，以节约服务成本。
2000年，格炼生产供电一度不正常，影响炼油和生产成本。为了保证供电正常，公司组织职工开展“如何格炼供电问题”大讨论。通过讨论，公司领导集思广益，结合实际改进了供电的技术措施，使内部供电故障率较1999年下降了70%。2001年公司又进一步采取有效措施，使内部供电故障又较2000年下降了90%，为格炼的炼油生产提供了安全保障，同时还降低了生产成本，提高了经济效益。
在机制创新上下功夫，激发职工内在活力
从公司成立的那天起，公司领导班子就清醒地认识到，要在激烈的市场竞争中谋求生存和发展，必须在机制创新上很下功夫。通过转换内部机制，激发起每个职工的工作热情，公司才有活力，才能开拓市场，形成好的经济效益，实现公司的生存和发展。两年多来，公司从三项制度改革入手，建立起了干部能上能下、工资能升能降、职工岗位动态管理的内部管理机制。
在工资能升能降改革方面，一开始，公司首先对基层领导和科室长实现了责效挂钩的年薪制，头一年兑现下来，基层和科室有的领导比自己原来的工资多拿了一万多元，有的领导比原来的工资少拿了5000多元，有一位科长因为工作考核不合格被免了职。对岗位工人则采取按“岗位基本工资、工龄工资和业绩效益工资”的分配方式。去年底，管理局进行薪酬制度改革，公司又在原来工资改革的基础上，进一步将公司所有的岗位按工种分为两类，类别不同，工资基数不同，将各种工种分为实习岗、初级岗、中级岗、高级岗四个等级，等级不同，岗位工资不同。并对公司职工实行全员考核，重新竞聘上岗，考上哪一类、哪一类等级的岗位，就拿该岗位的工资，体现“按劳分配，多劳多得”的原则。两次工资改革，职工工资有升有降，升的人员占40.2%，涨数前十名都是公司工作骨干（没有公司领导），降的占46.6%，不升不降的占13.2%。升的人员中，90%以上技术骨干、班组长和新聘用的管理人员，其中有一位班长，平时工作责任心强，检修技术比较过硬，服务态度也很好，多次受到甲方好评，工资制度改革前，他的全月工资为1160元，改革后，他的工资达到1580多元。工资降的多是一些在技术水平低的岗位工作，或者竞聘上岗时，考取的岗位等级比原来低的职工，降幅最大的大670多元。工资改革使那些技术水平高、工作认真负责、服务质量好的职工尝了甜头，使其他职工赶到了危机，激发了每一个人学文化，学技术，争上高等级岗位，多干活，干好活，全力为格炼服务的工作热情。在工资改革中，公司为了使基层领导平时在考核职工，进行工资分配时能做到超脱、大胆、公平、采取了基层领导工资和基层单位效益挂钩，由公司考核发放，不参与基层工资分配的办法。在干部能上能下改革方面，公司在前年实行科室领导竞聘上岗的基础上，今年又进行了全员竞聘上岗。从机关科室长、进程领导干部，到机关管理岗、技术主持岗、班长岗，甚至到技术工人岗，都全部进行公开竞聘上岗。竞聘中，打破原来对学历、真诚的硬性要求，规定初中以上文化程度的工人可以竞聘机关干部和基层领导。公司制定了一套较完整的竞争上岗制度，规定公司管理人员两年竞聘一次，操作与服务人员的岗位等级每年竞聘一次，岗位实行动态管理，人员工资跟着岗位等级走。在公开竞聘中，一批年轻有为的技术骨干、岗位能手、班组长从原来的中技工升到了高级工，涨了工资，一些工作表现一般和技术水平达不到要求的职工降到了中、初级工岗位，降了工资。设备分公司有5名高级工在竞聘中被降聘为中级工和初级工，自动化工程分公司有一名大学生被降聘到了初级工岗位，在2003年初，工作成绩有很大提高后又升为中级岗。原运输集团公司一名分流转岗职工竞聘了技术管理岗，这种全员竞聘上岗，易岗易薪的做法，使每个在岗的职工都有了压力，想进步的职工有了奔头，被降了岗位档次的则工坐不住屁股。在公开竞聘中，有一位全年从基层工人岗位竞聘到机关管理岗位的职工，今年又脱颖而出，竞聘到机关市场开发部主任岗，工资从原来的1100多元，升到1570多元，让公司很多职工羡慕不已。
通过工资和人事制度的改革，“岗位靠自己保，工资靠自己挣”，以及“上岗靠竞争，晋升靠业绩，收入靠贡献”的观念开始在职工的头脑中扎根，岗不能上能下、工资能升能降的竞争机制开始在公司形成，成为激发职工热情，调动职工积极性，增强公司活力的内在动力。
有了好的竞争机制，还必须有一套完整的制度来保证机制的运行。今年初，公司提出了保证格炼正常炼油的工作目标，并将目标任务层层分解到分公司和班组，确定了各项工作任务、指标、效益和单位工资总额挂钩办法，做到责、权、利相统一。为了提高维修工作质量，公司去年建立起了岗位、班组、分公司、公司四级维修质量验收制度和质量监督体系，坚持开展“一检修，两评比”活动，即每周开展一次现场检查，下发一次现场问题整改情况通报，每月评比两次现场管理红旗班组和先进基层单位，对评出来的先进给与表扬和奖励。在保格炼生产的过程中，公司严格按照关联交易合同中有关规定，要求各分公司对格炼生产维修的及时率和合格率必须达到100%。为了保证指标实现，他们实行“服务态度否决制度”即每月由各炼生产车间考评一次对应分公司的服务质量满意率，达到规定考核指标的拿全工资，达不到指标的扣减工资。
为了对甲方用户和合作方负责，保证服务质量，公司还推出了“对用户服务质量回访制度”、“对用户设备隐患提醒汇报制度”、“对用户有益建议制度”、“挂聘操作和服务，让用户挑选制度”等多项服务制度，使分公司的优质服务逐步朝着制度化、规范化和标准化方向迈进。
向市场开发要效益，稳定职工个人收入
几年的工作实践，使公司领导班子深深体会到，公司进行工资、人事制度改革，目的是为了调动职工积极性，增强公司活力，提高市场竞争力，促进生产经营，落脚点是提高经济效益，稳定和增加职工收入。这是当前对职工最大的关心，也是最好的思想政治工作，实践“三个代表”思想的重要体现。收入来源于效益，效益来源于市场。有市场，有活干，公司才有效益，职工才有收入，思想和队伍才能稳定。要创造效益，首先要在激励的市场竞争中去拚搏，通过优质服务，提高核心竞争力，牢牢地占领油田市场，积极开拓外部市场，去最大限度的争取工作量。
基于这样的认识，四年多来，公司在全力保证格炼安全、平稳炼油生产的基础上，东至省城西宁，西至花土沟，南至昆仑山口，北至涩北气田，中在格炼积极参加招投标项目，全方位地向油田单位和地方单位开拓技术服务市场。先后承揽了涩北气田地面建设、花土沟社区锅炉大修、西宁PVC仪表电器安装等大大小小50多个生产工程和技术服务项目，产值达500多万元，大的工程有几十万元，小的服务项目仅值几千元。不论大小，不管什么活，只要能挣钱，只要公司有力量上，他们就积极地组织大家干。有时有的项目及时不挣钱，只要能保本，他们也报着锻炼队伍，班组职工树立闯市场观念，积极地组织大家干。公司职工形象地说，我们公司是东西南北中，都在找市场。
为了开拓市场，公司要求职工在为甲方施工和进行技术服务时，上一个项目，建一个工程，就创一个品牌，在油田和地方树立公司的品牌和企业形象，提高市场信誉度。两年多来，公司在油田和格尔木地区的名气逐步得到提高。2003年，公司经过艰苦的工作，成功地介入了格尔木瀚海集团天然气管道建设项目，格尔木自来水厂仪表安装维护工程，青藏铁路水泥预制钢夹板加工，以及天然气公司、管道输油处和格尔木社区的机加工。下一步，公司还计划向兰州周边地区输气支线施工市场渗透。两年多来，公司在格炼和其它兄弟单位的大力支持下，加上自身的不懈努力，工作量一直比较饱满，经济效益也一年比一年见好，连年完成管理局下达的生产经营任务，连年给职工发全工资，职工思想和职工队伍呈持续稳定趋向。
眼下，公司在管理局的支持下又承建了信立燃机电站的扩建工程，这项工程将为公司的经济发展起到关键性的支持，公司广大干部职工正以更加饱满的工作热情，信心满怀地朝着公司职代会今年确定的更高目标努力奋斗。通过此次调查，我们看出炼化维修公司在重组改制的阵痛后，首先在思想观念上战胜了自我，走出了困境，任何事情，任何企业都需要一个正确的思想为指导才能保证发展与生存。
第二篇：换位思考 创新思维
换位思考 创新思维
——西南财大培训期间主题发言
今天的发言主要通过讲述一个故事，以及做一个调查来实现。首先讲述故事：
一个聋哑人到五金商店买钉子，先用左手捏着两只手指作持钉状，然后右手做捶打状，售货员以为他要买锤子，便递过一把锤子，聋哑人摇摇头，指了指自己“持钉状”的两只手指（意思是想买钉子）, 售货员终于醒悟过来，递上钉子，聋哑人高高兴兴地买到了自己想买的东西。
这时，又来了一位盲人顾客，他想买剪刀……大家能否想象一下，盲人如何用最简单的方法买到剪刀？
请大家思考后发言…… 做一个调查：
我们班81个同学，通过目前各位同学的工作单位和工作岗位，初步统计从事办公室工作的同学有16位。那曾经从事办公室以及正在从事办公室的工作的同学请举手……
目测统计40-50名同学……
第一个故事是讲思维，其实，盲人只要开口说一声就行了，因为盲人并非聋哑人，自己能说话。盲人如果用手指模仿剪刀剪东西，自己反倒看不见。因此，再聪明的人，一旦陷入思维的误区，钻进牛角尖，智力就在常人之下。思维不对，再有智慧也是徒劳，这时候脑筋转得越快，往往死得越快，而好的思 维，是生命历程上的一盏明灯，引导我们正确地走向成功的彼岸。
第二调查是讲为什么从事过办公室工作的同学具体较强的工作能力或者说思维能力。从近300人中选拔了81人，81人中就有办公室经历的40-50人能脱颖而出，这是为什么？办公室是一个单位、一个部门综合枢纽，工作需要承上启下，这就要求办公室人员要有换位思考的能力，即要站在领导者的角度，综合考虑全局性的工作，又要站在下属单位的角度，考虑具体各项工作。
各位同学都有近十多年的工作经历，我们的办事方法、思考方式都已经形成一定的思维模式，即思维定式，就是我们日常工作学习生活中习惯使用的一系列工具和程序的集合，具有很大的惯性，一旦定型后就极难改变。在我们处理日常事务和一般性问题时，能够驾轻就熟、得心应手，圆满解决问题，但是当我们面临新情况、新问题而需要开拓创新的时候，这些思维定势就会像枷锁，阻碍我们对新生事物的接收，阻碍新观念、新点子的构想，导致我们工作停滞不前。
这两个事例告诉我们，在平时的工作学习生活中，遇到新情况、新问题的时候，需要我们打破思维定式，站在不同的角度，用不同的思维去思考去寻找解决问题的办法，最后综合评价哪个办法最优而采用，从而提出解决困难和问题的方法，长期培养将逐步提升我们的管理能力和领导能力。
第三篇：换位思考
班级管理
大家好：我叫魏利杰-魏黠，现在在胡张小学任教。对我来说一不是专家无深的理论；二不是名师，没有响亮的名声。作为一名普通的基层小学教师把自己在一线的做法跟大家交换一下。既然是信息交流，做得好的是分内事，做的不好的希望大家指正。
大家都知道：班主任是学校负责一个班学生的教育管理工作的教师。我认为新形势下的班主任除了具备高尚的品德、丰富的智慧、非凡的能力外，还应在教育教学实践中形成自己的工作个性。所谓班主任的工作个性，我认为就是在班级工作中创出自己的特色，显出自己的风格。部队里有“雷锋连”，城市有“华盛顿”，星辰中有“哈雷”等，学校班级中就不能有以师长姓名命名的吗？我坚信奇迹将在在座的当中诞生。作为青年教师、年轻班主任，我们理应首当其冲。我是这样想的，在实际班主任工作中我一直在努力着。我始终相信“换位思考，精彩飞扬”。
一换位思考，让同学们受到养成教育。
作为班主任要教书又要育人。从某种意义上说后者更具导向性。常言说“己所不欲，勿施于人”。日常班级管理中我常教育大家做任何事情对自己有利不伤害他人，并把这句为人处事的准则用醒目的标语张贴在教室里，让大家时时刻刻受到换位思考思想的熏陶。
比如教室擦黑板值日，我们按座次位置轮流擦黑板，清扫课桌。有同学在擦黑板时抡起板擦就是一通，刹那间粉笔沫由黑板前弥漫至前排同学，随后把满是粉笔沫的板擦往讲桌上一撩，扭头就走，蓦然又回到讲桌前对着满桌粉笔沫噗噗就是几下，讲桌上方又腾起一股股烟尘。对此坐在前排的同学是饱受粉尘之苦，但又有口难言，谁让坐咱个小摊上坐前排呢？针对这一想象，我马上在班上宣布，前排座位地理位置优越，为公平起见每人轮坐一周。自此以后，教室里再也见不到飘飞的粉笔沫了。大家都深深领悟了换位加思考的真谛了。
二．值日班主任，换位换思考。
“幸福不仅仅是一种美好的物质生活，更是一种愉快的精神体验。”哲人如是说。也就是说想要幸福就离不开体验和创新。在班级管理上我们班尝试值日班主任制度，每天都有一名学生当值日班主任。值日班主任在当天早读前要走上讲台，做一个简短的就职演说，先介绍一下自己，然后再提出对大家学习、生活等方面的一些希望。在这一天中，值日班主任要对班级的学习、卫生、纪律和活动的开展负责，还要处理同学之间出现的各种问题，对班上不良现象妥善解决。与此同时，他还要在值日班主任手册上详实地记录当天发生的事情，提名表扬在某一方面表现突出的同学。在当日离校前。值日班主任要向全班进行总结，并做好下一任值日班主任的职权移交工作。在我们班，值日班主任每天一换，最初的一位由教师选定，以后的每任由前任选出，依次类推。同学们都非常喜欢当值日班主任，它极大地提高了学生们的自理能力和独立解决问题的能力。
三．“形成班集体”换位思考“个性化发展”
传统的班主任工作目标定位于形成班集体。这一定位对培养学生的群体意识、集体责任感、提高教育的整体效率等具有积极意义和现实意义，但它在一定程度上忽视了学生们的个性发展。随着教育个性化时代的到来，班主任工作将追求让学生个体在其原有的基础上都能得到及时有效地独特发展。重视个性化发展就得承认学生间的差异，在许多优秀班主任眼里，淘气的孩子是好的，淘气的女孩是巧的。世上没有坏孩子，有的只是差异性：学生原有的认识水平的差异，认识方式的差异，性格的差异，能力的差异，兴趣爱好的差异等，都是客观存在的。班主任要承认差异，正视差异，把“差异”当成资源来开发，因材施教，让每位学生都能享受学校生活的幸福和快乐。特别是让学困生爱上学习，爱上班主任，热爱自己的学校。在这儿我只讲对我们班刘世豪同学的转变一例：刘世豪在全校学生中是一太岁——动不得的人物，几名老师都曾遭到他的被害。张老师本村人，学校元老，在村上颇有威望也未幸1
超前
班级管理
免。这不前两日还曾与其家长在学校大吵一场，让张老师下不来台。刘世豪小小年纪鬼话连篇，歪曲真相，再加上家长不明事理助长气焰致使事态扩大……学生家长如此无礼，学生有那么会捏能编，对这样的学生大家都避其锋芒，任其发展。我接手这个班后，刘世豪课时表现很低调(这可能在于他去年与我发生过不愉快有关？)但同时我也发现他的语文基础尚好，特别是他书读得不错，我在课上多给他创造读书的机会，并不失时机的在全班同学面前表扬他书读得好等激励性的语言。因为我们班平时就开展了读书活动，我要求大家在读书时遇到好词好句、好的篇章要摘录并能背诵下来。有一次，刚巧我自己在办公室备课，刘世豪夹着一本作文书来到我身边，说：“老师，背作文……”我当时态度很温和，认真听完了他背的内容，随机表扬了他背书的优点，并提出了一些合理的建议。当天的语文课上我就表扬了刘世豪同学课外阅读做得好，号召大家用热烈的掌声向他表示祝贺和鼓励。第二天批改日记时，刘世豪在日记中这样写到：“昨天进老师办公室背作文时，老师能停下来手中的工作，并那么认真地听我背书，在我背错的句子上打上标记，给我读错的字上注上音节……看着书上那红红的曲线和那工整的注音，我耳旁仿佛响起《春天在哪里》那美妙的旋律’春天在哪里呀，春天在哪里？她就在那七彩色的山林里，这里有红花呀，这里有绿草，还有那会唱歌的小黄鹂……”读罢，我在上面写到：心里装着春天，用坚实的脚步走向前，你就会发现七彩山林、无限红花、绿草，感受到黄鹂的曼妙歌声。我相信你只要坚持做就会收获学习上的每一个春天……刘世豪同学在期中考试中语文成绩第一次得了及格。在班上我以刘世豪的点滴进步为契机，号召大家向他学习不怕困难，迎难而上的拼搏精神。这样一场空前高涨的比学习，比干劲的班级氛围给营造了出来，良好的班风，学风的树立就水到渠成了。
四．换位思考 班级活动
组织主题班会是班级教育活动的中心形式，活动组织的好不仅可以使学们丰富知识，开阔眼界，提高审美情趣，同时让同学们明辨是非，区分善恶，提升道德品位，而且还可以帮助同学们解开生活和学习中的许多困惑，培养学习的兴趣。活动的主题来源于生活，来自我们的自身实践。通过探讨生活，研究学习，解开了困扰，解答了疑惑，大家很乐于参与，达到了很好的教育效果。现在家庭，独生子女多，他们家庭的中心，父母们给了他们过多的“爱”，致使他们的孝心和赡养观念 大打折扣，只知受惠不知感恩；只知索取不知奉献；只知被爱不知回报…..感恩意识在逐渐淡薄，甚至到了匮乏的程度。针对这一现象我征得家长的同意，联合开展了“双休日父母换位体验”活动，使孩子们真切感受到为人父母的艰辛和爱的无怨无悔。在以后的日子里，家长普遍反映“孩子们勤快多了”，“孩子们对人有礼貌了，也更有爱心了”。。。诸如此类的活动还很多，当同学们的作业书写不认真时，我在同学们中开展“作业我来批”活动，让同学们亲身体验到了不认真写作业给老师带来的诸多不便。。。“换位思考”“将心比心”的班主任理念，不仅优化了班级管理，更使同学们怀有一颗爱人之心，仁爱之心，也为同学们的成长奠定了基础，为他们今后的人生道路指明了方向。！
二零零八年十一月
第四篇：换位思考
换位思考
—成功先从一名优秀员工做起
根据公司领导安排，写这篇文章。要说写文章其实谈不上，因为自己不是什么作家，姑且针对换位思考这个话题谈几点个人的体会和看法吧！以此与大家共享共勉！这次公司选的话题很好，可以说恰逢其时，让我们这些中层管理者能够好好反思一下自己的工作，从中发现问题，寻找问题，分析问题，解决问题，从而不断成长和进步！
记得前些日子也是我们刚搬到这里办公不久，公司组织了一次培训话题“叫如何做一名优秀员工”，由陈晓霞主讲。这次说到换位思考，我就又想到了这个话题，因为我认为要想做好一名管理者你首先得从一名优秀员工做起。为什么是这样呢？
下面先给大家分享一个职场中的故事，这个故事是我从网上搜集来的，我们也许看到过这个故事，我认为他说得很现实很贴切，从中我们可以明白一些经验和道理。故事是这样的说：
迈克•丹尼斯是美国南部一所著名大学的商学院毕业生，从名牌大学毕业刚毕业时，意气风发、踌躇满志，立志要干一番事业，做成功人士。可进公司三个月后，他就觉得自己已经无法在这个公司生存下去了，决定辞职。这件事情被他的好朋友杰夫•唐知道了。“你这个公司很有名气的，我觉得你在空司的发展空间很大，为什么一定要辞职呢？” 杰夫•唐问道。
“因为部门的同事都是小心眼，个个鼠目寸光，还有所有的同事都看我不顺眼，处处给我过不去。最重要的是，经理是个无能之辈，在他手下，我没有出头之日，迟早要被废掉！我已经忍无可忍了，要是不辞职的话，迟早要崩溃。” 迈克•丹尼斯有些愤怒。“为什么这么说呢？” 杰夫•唐说。
“经理总是把活都给大家，什么都不干，你说他有什么本事？同事总是给我很多的活，这明明是给我过不去嘛！还有，他们老是嘲笑我，你说，我能不辞职么？我要是再干下去，用不了多久，就会崩溃！” 迈克•丹尼斯说。
“如果你是经理，你会怎么做呢？” 杰夫•唐说。
“我不知道，我也没必要知道，我又不是经理。” 迈克•丹尼斯说。
“从商学院毕业，你应该明白，作为管理者，他的主要任务不是冲锋到一线去，而是要把握本部门的重点客户关系，解决下属工作中的困难与问题，协调部门内部以及本部门与其他部门的关系，为本部门争取到更多的资源和支持。他要像其他人一样什么都干，那么，他就不是管理者了，他变成了员工。这个是经理所扮演的角色决定的。” 杰夫•唐说。“可是，他也总不能把什么事情都让我们干吧？” 迈克•丹尼斯语气虽然有些缓和，但还是一脸的不服。
“那你说他每天都是干些什么？是喝茶、看报纸、聊天吗？我想不是。你得站在他的位置上想想，为了协调部门内部的工作，他需要做些什么；为了协调部门间的工作，他又需要做些什么；为了解决下属遇到的问题，他需要采取什么措施；还有，他还要预测工作中会出现的问题，等等，这些都是他的职责，他怎么能啥都没干呢？” 杰夫•唐反问道。迈克•丹尼斯开始沉默。
故事讲完了，我想，聪明的大家，一看就知道问题出现在什么地方了。迈克•丹尼斯刚刚
走出校门，缺乏工作经验，没有换位思考，对经理、对同事产生了偏见，以致自己的情绪发生波动，产生辞职的念头。
如果说迈克•丹尼斯因为缺乏经验，可以原谅的话，那么，我们这些公司的元老，公司的功臣，是不是也犯过类似迈克•丹尼斯的错误呢？是不是有时候也是因为缺乏换位思考，没有把事情做好，没有处理好同事之间的关系呢？
不想当将军的士兵不是好士兵，问题是我们要想当将军是不是先得把士兵这个角色做好，把士兵应该做到的事情先做到，否则就算给你一个将军的职位，你能指挥得了千军万马，能当好这个将军吗？职场如战场！职场中也是这个道理，要想当一名管理者必须先从一名优秀员工做起！那如何做一名优秀员工呢？这就回到了上次陈晓霞给我们培训的那个话题，再次我再谈一下几点看法：
首先：一名优秀员工应该明白自己现在的角色区分与定位，先做好本职工作，完成公司赋予你的职责和使命，这是最根本的，任何一家公司都不会养闲人，你必须为公司作出你应有的贡献，才会获得你相应的薪水和地位。作为业务人员你要明白，自己的天职就是开拓市场，尽可能的做到业绩最大化，而不是寻找借口，怪罪市场，怨天尤人等；
其次我觉得就是讲究团队精神，对上级领导尊敬与服从，遇有特别事情及时请示与沟通，不自作主张，不越权行事，不越级报告，对同事要尊敬与配合。现在不是单打独斗的英雄社会，只有更好的融入到团队和集体当中去，借力使力，才能使你个人的能力无限放大，才会有助于你的本职工作更好的完成；
第三我觉得作为一名优秀员工必须要有高度的工作责任心，责任心反映的是一个工作态度问题，我们只有端正工作态度，树立工作责任心才会做好本职工作，才会不断提升自己的工作能力，才有可能当上将军。谈到这里我又想起了去年我们曾经做过的华企在线培训其中的一个课题“叫责任胜于能力”，也强调了工作责任心、工作态度的重要性，试想一个人如果没有责任心又怎么会干好工作，又怎么会照顾好家庭，又何和谈当管理者当将军呢？回到我们现实工作中，为什么同样是业务员有的业绩就每期很高，有的一直很低，为什么同样是设计有的设计水平高客户一看就满意，而有的设计三遍五篇客户还不满意，甚至最后又存错稿子呢，为什么同样是排版有的差错率很低，有的隔三差五就出个差错呢？我想这都与工作责任心有关，工作态度有关！
第四我觉得做好一名优秀员工还必须具备积极进取、积极学习的心态，不断学习！凡事积极主动，凡事先人一步，凡事比别人认真，这样你才可能变得优秀，否则也只能是合格称不上优秀，从而也不可能当上将军。试想哪个领导不喜欢工作认真积极主动，领导交代的事情自己事先就准备好了，做起工作来叫领导很放心很少操心的员工呢！
说到这里，我觉得做到这些要成为一名优秀员工就够了，而这也是你想当将军当管理者的必备条件。最后我想借用我们新一代领导人总书记最近的讲话结束我今天换位思考的分享叫“空谈误国，实干兴邦！”大道理谁都会讲，关键在实际工作中要扎扎实实推进落实，做一名实干家，而不是妄想家，空谈家！
成功从一名优秀员工做起！谢谢！
综合广告部
苗中国2012-12-7
第五篇：“换位思考
假如我是纳税人----换位思考
多角度全方位提供优质服务
“假如我是纳税人”，我希望得到热情的服务，我希望得到耐心的讲解，我希望问题得到及时的处理，我希望得到专业的税务指导，我希望感受到融洽的气氛，我希望交的是明白税,我希望每次纳税都不白跑路,我想得到最好的服务和朋友般的帮助，而不是训斥和说教，我最看重办税效率。这反映出多数纳税人的心声。这也充分体现出税务工作人员要经常用换位的重要性。
在新的形式下，提供“优质服务”不再只是“文明用语”、“耐心细致”工作态度和“一杯茶水”等低层的内容，为纳税人营造良好的纳税环境和按照相关制度规定为纳税人提供全方位、周到的涉税业务服务也是纳税服务的重要内容。别是今年全省开展“纳税服务年”活动，充分说明省、市局已把纳税服务工作摆到了重要的议事日程，这就更突显进行“换位思考”拓展纳税服务内容和方式方法的重要性和必要性。如何与纳税人进行换位思考，将优质服务融入到日常税收工作中，是摆在我们税务工作者面前的一个新的探讨的主课题。
一、税务工作者要有换位思维观念。凡事能站在对方的位置上想一想，把自己融入纳税人当中，从纳税人的角度进行换位思考，审视税收工作，寻找政策服务薄弱环节，就会化服务为责任。纳税
服务不是一种短期行为，也不再仅仅是道德范畴的要求，而是必须长期坚守的法定职责和义务。
在市场经济条件下，商家把顾客视为“上帝”，那么“纳税人”是我们税务人的服务对象也应该是“上帝”。因此，每一个税务人员要实实在在换位思考转变观念，变被动服务为主动服务，在思想上由“要我搞好服务”向“我要搞好服务”转变，树立“把纳税人当作顾客”、“视纳税户为上帝”、“纳税人第一”的思想观念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税人之所需，竭尽所能使在政策要求范围内满足纳税人的涉税需求。
二、提供优质服务，进行换位思考的必要性。在新形式对纳税人的服务不能只停留在一张笑脸、一句您好、一杯茶水等形式上，创新服务手段，充实服务内涵，提高办事效率才是纳税人最基本的要求。
只有换位思考才能发现纳税人需要的是“有问能答、问不倒”、“出口成章、解难题”的税务工作者。只有经常地加强思想政治和职业道德教育学习、强化业务技能和岗位培训，不断提升职业道德修养和综合业务素质，具备较强的综合素质和工作能力，才能提高纳税服务水平。
只有换位思考才能发现纳税人需要的是简单便捷的办事程序。我们税务工作者要充分自用现有工作机制，发挥“一窗式”管理服务功能，积极推行“延时服务”、“提示服务”、进一步健全“一站式服务”、“全程服务”制度，完善前后台受理、转办、审定、回复的流程和具体要求，严格“首问责任制”实行“限时服务”和“承诺服务”，全面畅通工作流程，不断提高办事效率，为纳税人提供快速、便捷、经济的纳税服务，降低纳税人的纳税成本，促进征纳双方的互惠与和谐。
只有换位思考才能体会到纳税人每月申报路途奔波及排队等待的辛苦。因此，最大限度地利用银行税务一体化管理资源，为纳税人提供多元化纳税申报服务，实现了纳税人“一卡在手，轻松缴税”，优化纳税人办理缴纳税款过程，进一步规范了税款征收和缴纳行为，很大程度上实现了税务、银行、纳税人的“三赢”，节省纳税成本，真正实现足不出户，轻松交税服务要求，从而有效提升纳税服务水平。
三、掌握换位思考技巧，要提高与纳税人有效沟通能力。从当前大量的纳税人前来办理各种税务事宜，众多的纳税人形形色色，有资深的老会计，也有下岗再就业的工人，有六七十岁的老者，也有十七八岁的年青人，有健全人，也有残疾人。他们中强弱参差不齐，但到了税务局，相对于我们来说，他们便是弱者，因为他们来这儿是办事情的，他们需要我们的服务，需要我们的帮助，有的不知道相关事项如何办理，有的急于解决某些问题，当然，由于每个人成长经历的背景不同，具备的素质也有高有低，有的温文而雅，有的粗犷泼辣，有的办税轻车熟路，有的懵懂无知。我们如何要做到理解不同层次、不同类型的纳税人，为其提供优质的服务，创造一个和谐的征纳环境，突显了掌握换位思考技巧重要性。
一是要有较强的洞察力，学会因人制宜。在日常工作中充分考虑服务对象的心理特征、知识背景等状况，以此调整自己的谈话方式和措辞。譬如，在与纳税人沟通时，如果一味咬文嚼字，援引政策法规中专业术语，很难达到征纳双方思维上的共鸣，势必在沟通双方间造成一道心理上的鸿沟。二是充分运用反馈。许多沟通问题是由于接收方未能准确把握发送方的意思造成的，如果沟通双方在沟通中积极使用反馈这一手段，就会减少这些问题的发生。税务工作者可以通过提问或重复等方式来与纳税人进行确认，也可以通过仔细观察纳税人的反应或行动来间接获取反馈信息。三是调整心态。税务工作者在沟通过程中应主动调整心态，保持心情平和，不使自己的心情因纳税人的服饰或措辞等外部信息而产生波动。
四、在工作中要树立人本理念。党的十七大报告指出，科学发展观的核心是以人为本。对税务部门来说，落实科学发展观就是要在纳税服务中以纳税人为本。
随着经济形式的多元化发展和市场的分化，纳税人的情况越来越呈现出千差万别的特点，每个纳税人的生产经营情况不同，在财务管理、纳税申报中可能遇到的问题也各不相同，纳税人对税务服务的要求也迥然不同，充满个性化。我们应随时从纳税人的思维角度了解纳税人的不同需求，从而在纳税人与税务部门之间架起便于信息沟通的桥梁，使税收服务更加有针对性、更加个性化。通过到企业和纳税人中查看走访、进行随机调查等形式，倾听他们对税务部门服务质量的意见与建议，真正了解纳税人的个性化需求，提供
更高质量的服务，构建人性化的纳税服务体系，积极改善和谐税收服务环境。
总的来讲进行换位思考提供纳税服务就是更好地引导纳税人遵从纳税义务、维护纳税人权利为出发点和着力点，正确理解、把握和满足纳税人的合法合理需求，优先满足纳税人最关心、最迫切的需求，及时收集、处理和解决纳税人反映最突出的问题；把尊重纳税人、信任纳税人、方便纳税人作为现代税收管理服务的核心内容，实现纳税服务与各项工作的有机结合、整体推进，实现优化纳税服务与深化税源管理的“双赢”。
二0一0年十二月一日
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