母婴店导购必知的基础知识(总结篇)

第一篇：母婴店导购必知的基础知识(总结篇)

母婴店导购必知的基础知识-总结篇

9月22号

农历八月初三

礼拜五

作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。

一、销售能力

1、店内顾客欲购买商品时：

说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。

2、顾客欲购买之商品缺货时：

说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。

3、与顾客讲价、议价时：

如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。

4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)

销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店

售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。

买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。

卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。

二、育儿知识

（一）宝宝必修课

1、零至三个月：练习翻身、抬头

2、三至六个月：练习抓拿动作

3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医)

4、八个月：练习爬行

5、十至十一个月：练习站立

6、十二个月：练习走路

（二）催乳食品及母乳喂养禁忌

1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡

2、母乳喂养禁忌： 传统来说母鸡是比公鸡补的，但是现在由于诸多因素的影响，市场上的母鸡雌激素水平很高，产妇食用后会造成奶水分泌少，以及回乳的情况。但是公鸡分泌的雄激素会促进产妇泌乳素的增高，保证奶水的分泌，所以现在提倡吃公鸡而不是母鸡。那么喝鸡汤要等到胃肠功能恢复好，体内毒素排的差不多了，在第二个阶段的时候喝鸡汤就比较合适了

（三）婴儿发展阶段所需添购商品

1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙

2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗

3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;

三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得)

(一)孕产妇需求物品准备

1．服装：

（1）孕妇外出服

（2）防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形

（3）孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。

（4）孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级

（5）孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量

（6）产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态)

2．用品：

成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用

（1）孕妇洗发水

（2）孕妇沐浴露

（3）孕妇保养品

（4）孕妇防晒霜

（5）防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生

（6）婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐

3.保健品：

（1）DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织。

（2）叶酸：怀孕前三个月服用，可避免胎儿畸形、兔唇，同时可降低孕吐及黑斑形成。

（3）钙片/钙粉：补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征。

（4）妈妈奶粉：可提供胎儿发展所需营养元素，使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿发展所需养分。

（二）婴儿需求物品准备

1.食品：

（1）牛奶/羊奶

（2）乳酸菌：强化宝宝肠胃道吸收的能力(FD乳酸菌的特色为含六大乳酸菌)

（3）钙片：提供宝宝骨骼发展所需营养(FD牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌)

（4）葡萄糖：适合刚出生婴儿使用，可去黄胆症。

2.哺育用品：

（1）奶瓶：准备2~8个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求，且至少有一个喝水专用的奶瓶，建议外出用硅胶、在家用玻璃(玻璃奶瓶感温性较佳，适合初为人父母者使用，但易碎)。

（2）奶嘴：2~8个，搭配奶瓶购买数量，且约两个月更换一次奶嘴，奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿，导致假性厌奶期。

奶瓶刷：协助清理奶瓶内残留奶垢。

（3）奶嘴刷：协助清理奶嘴内残留奶垢。

（4）奶瓶清洗剂：不含化学物质，可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数。

（5）吸奶器：不考虑奶粉喂养者使用，但预产期前仍应购买450g奶粉，已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求。

（6）消毒锅：高温消毒哺育用品，降低宝宝接触细菌。

（7）暖奶器：适合冬季使用。

（8）口巾：婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁，以免牛奶繁衍细菌，造成婴儿脸部皮肤疾病;不宜与脸巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。

3.洗护用品：（1）浴盆

（2）浴床：协助父母便于在浴盆内抓住婴儿，顺利帮宝宝洗澡。

（3）温度计：测量浴盆内水温(39-41)是否恰当。

（4）沐浴海棉：使婴儿沐浴露可均匀的清洗宝宝的每处肌肤，建议使用天然海棉(柔软度及遇水膨胀性较佳)。

（5）棉棒：可于洗澡时，清洁宝宝耳垢，建议使用纸轴棉棒(纸轴可弯性较佳且弯折无害)。

（6）婴儿沐浴露

（7）婴儿洗发水

（8）婴儿香水

（9）爽身粉/爽身液：夏季宝宝油脂分泌旺盛较适合使用。

（10）润肤霜/润肤油：冬季宝宝皮肤较为干燥适合使用，可用以保湿、锁水。

（11）护臀霜：可于婴儿洗澡后或大小便清洁后使用，有效避免宝宝红屁屁。

（12）脸巾：专门用来清洁宝宝脸部;不宜与口巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。

（13）洗澡巾：婴儿沐浴时，用来协助包裹、抓住、清洁之用;不宜与口巾、脸巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。

（14）浴巾：婴儿沐浴完毕后，用以迅速包裹婴儿，以免受寒，故建议浴巾尺寸要大。

（15）指甲钳：婴儿沐浴睡着后，可使用安全指甲钳修剪婴儿指甲，避免婴儿指甲过长刮伤自己及父母。

（16）体温计：在婴儿疑似发烧时，用以判断是否发烧，是婴儿养护必备的常备物品。

（17）驱蚊器：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤。

（18）游泳池：在婴儿出生后，可于自宅内让婴儿游泳，协助婴儿稳定、发展。

（19）游泳圈：婴儿游泳必备品。

4.婴儿穿戴：

婴儿使用之所有纺织用品均需正午日晒或经沸水煮过消毒后，才可使用。

（1）哈衣5~6套：以纱布材质的最适合婴儿使用，且需有少量套数换洗(宝宝吐奶、漏尿都有可能需要更换衣服);但不宜购买过多，因亲友多半赠送哈衣。

（2）太阳帽：初生婴儿眼部发展尚未完善，若白天需外出，应穿戴太阳帽避免日光直晒眼睛。

（3）手套：避免宝宝手指甲抓破自己或父母皮肤。

（4）脚套：足部为影响人体冷热感主要部位，故穿戴脚套可协助保暖。

（5）睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活动空间。

（6）包巾：强化保暖作用，婴儿体温调节中枢尚未发育完全，应注意不宜包裹过紧。

（7）纱布尿片/纸尿裤：男婴应尿布宜包较低后，女婴则应包较前高;妈咪宝贝纸尿裤有肚脐凹槽，适合刚出生脐带伤口未愈合之婴儿使用。

（8）床上隔尿垫：如使用纸尿裤仍应建议购买隔尿垫，避免纸尿裤未正确使用而漏尿。

（9）湿纸巾：常备品之一，可用于宝宝喂奶后清洁嘴部使用;亦可作为宝宝大小便后清洁用，可有效避免。

5.寝室用品：

（1）床

（2）床垫

（3）床围：避免宝宝撞到床边。

（4）床头铃：稳定宝宝情绪，协助宝宝入眠。

（5）棉被：不宜过重，避免宝宝翻身误盖住口鼻无法挣脱而窒息。

（6）床单：以纯棉材质为主，质地较为柔软，不会伤害宝宝肌肤;且颜色不宜过深，降低化学染剂使用的可能。

（7）蚊帐：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤，且无驱蚊器的噪音。

6.出行用品：

（1）推车：较为稳定，但收车后体积较大，一般出生后婴儿即适用，因推车多半设计可平躺(但非完全平躺，平躺角度约175度。因婴儿脊椎为直线，不适合180度平躺，且175度便于吸收童车上下坡道产生的冲击)。

（2）伞车：伞车较为轻便、易于收合、携带，一般为6个月以上婴儿使用，因伞车多半无法平躺(六个月前的婴儿脊椎尚未发展完全，须平躺)。

（3）童车凉席：适合夏天使用，可使顾客喜欢的童车不分季节地使用

第二篇：母婴加盟店导购须知

母婴加盟店导购须知

母婴加盟店的普及，影响利润的不止是品牌、店铺位置，还有一点最重要的事就是你的导购员是否合格！作为一名合格并且优秀的导购员需要知道哪些事呢？

母婴加盟店经营要诀中最关键的一个，直接影响到母婴加盟店的营业额。建议店面印制部分宣传单页，在低峰期安排员工进行商圈的发放工作，可以在高峰期来临之前在店门前附近进行拦截式发放。也可以低峰期时安排员工在店面方圆5公里之内进行地毯式发放，从而加大宣传力度。提升营业额的同时也是品牌宣传的一个好机会。像美贝美妈加盟店针对开张的新店做大范围的传单宣传，并且在门店门口位置放置宣传单页，这样起到一个很好先后呼应的效果。

母婴加盟店经营要诀：在高峰期时，服务员要时刻进行店巡视的工作，多观察、多说话。热情招待每一位顾客。店员至关重要，她们决定着每天产品的销售情况，在顾客所选购的产品过程中，充当了一个导购的角色，这个过程中进行促销可以说是最佳也是最好的时机，当顾客漏选了整个产品结构中的某类产品时，员工可以适时的进行推销。

现在母婴加盟店投资的销售状况十分火热，但投资母婴加盟店也不是轻易就能成功的。掌握好了开店经营的方法，店面的销售就可以顺利很多，事业的成功也容易很多。上述这些母婴加盟店的经营方法，是可以帮助到母婴加盟店增加销量的。如果对此，投资者们对这些还有不清楚的地方可以登录我们的网站进行咨询。

第三篇：母婴店制度

店员规章制度

一、店面员工管理行为准则

1、严格执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3次迟到作旷工一次处罚。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元。

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长（主管）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、主管，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现处产品的10倍以上罚款；

12、有损店面形象利益，泄漏店面机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

15、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

16、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。

10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留 在店铺内影响销售

二，薪酬奖罚制度

1，店员试用期定为1个月薪酬为底薪xx

2，店员过了试用期薪酬为底薪XX+销售提成XX。

3，每半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

4，薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴。

5，试用期前一周为无薪水培训期，1月后经考核通过予以补发。

6，每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放每月15号发放基本工资，第二月2号发放除基本工资外的其他工资。店员若是中途辞职须提前1月告知，反之将不予发放基本工资以外的所有奖金。

三，工作日及假期制度

1，店员每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主

2，周六和周日无特殊情况不批准假期。

3，无特殊情况不得提前休下月假期，若当月假期休完后确实需要再请事假将在下月假期中

扣除。

第四篇：母婴店市场分析

母婴市场的趋势

母婴市场钱力有多大？自有数据来说话！

国家统计局相关数据显示，中国年均出生人口是1500万到1700万。一个妈妈从怀孕到孩子6岁上学，这7年正是母婴市场的黄金时间，取人均年出生平均数1600万乘以7，得出大约有1.1亿个孩子或者说有1.1亿个家庭是母婴市场的买方。如果平均一个家庭一年在孩子身上的开销是5000元，那么这个市场的容量就有5500亿元，而据有关调查表明，中等城市的新生儿每年消费在6000到1.8万元之间。

中国婴童产业研究中心的最新数据表明，近几年婴童市场保持15%左右的高速增长，2011年中国0岁到12岁的婴童市场总规模约1.15万亿元左右，2015年婴童市场将达到2万亿元的规模。

数说钱力，挑逗万千创业者的神经，何去何从？

成大事者，今生注定与母婴结缘！

一、中国孕婴童消特点

2005年1月6日零点2分，中国的第13亿个公民在北京妇产医院诞生。至此，我国的计划生育已进行了30多年，我国的孕龄人群全面进入了独生子女时代。同时，我国统计局数据显示，2003年新增人口在1600万左右，新增人口需求拉动GDP增长4%。而目前我国城市0～3岁的婴儿数量在1000万以上，孕婴用品的消费客户占城市人口的3%左右。市场调查显示中等城市的新生儿每年消费在3～8千元（不含食品）之间。这样算来，每年婴儿的市场需求就有上百亿元人民币。

2006年2月北京【爱亲】总部委托某调查机构通过对北京、上海、广州、重庆、武汉、济南、沈阳共七个城市，3700万人口的调查，得出如下结论：

1、95%的孕妇仍然倾向艳丽、时尚的孕婴衣服，100%的父母声明，孩子是生命的延续，是将来的希望，他们最关心孩子，认为天经地义；

2、100%的新丈夫和新爸爸表示，愿意在一个地方一次性把所有的孕婴用品买齐，她们中只有3%的人知道要买些什么，几乎所有的人都表示“此时用钱，又兴奋，又骄傲”；

3、100%的准妈妈，准爸爸希望得到全面的孕育知识，而缺乏相关知识的占87%；

4、87.5%的父母表示，发薪水最先想到的是为他们的孩子买点什么；

5、在25岁以上的受访者当中，93%的人给同事、亲戚、朋友购买过孕婴产品。

特殊的时期与特殊的国情造就了中国孕婴产业的巨大商机，也造就了一批特殊的消费者。

二、市场潜力

1、市场需求：新生儿父母年龄的下移和文化层次的提高，表现在对育养知识的渴求和健康意识的增强，伴之而来的是对多功能、多样化的产品，高品质的服务及专业指导的渴求。现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶。这对婴幼儿用品行业本身来讲，是一种无形的挑战，但更是一种潜在的商机。将产品、文化和服务作为一个整体来导入市场，将是未来婴幼儿用品行业发展的方向。

2、市场购买力：如何使孩子健康、茁壮地成长，成为家庭投资的重点。年轻父母们在孩子身上的投资，无论在人力、物力还是财力上，都无怨无悔，毫不吝啬。同事之间对对方的重视程度，也常常体现在对对方孩子的重视程度（礼品）上，这也为有中国特色的群体消费扩大了消费基础。

三、市场现状

1、实用性品牌专营严重空白

在国内孕婴市场尚未形成的过渡时期，除少数大型商场、专卖店外，几乎没有具有品牌效应的专营店

店面，一些地方仍将孕婴用品随同百货用品销售，这样既不方便购买，又缺乏安全感；而类似集中经营婴幼用品的经营店却又无严格意义上的品牌。因此，市场急切呼唤既具有品牌价值，又具有品质保证，且能适应消费需求的品牌专营店。

2、购物地理环境局限性大

孕婴用品的消费主体一般为怀孕6－10个月期间的孕妇和新生儿的妈妈，这两类特定消费群体一般活动不便，对安全性要求特别强，这是这两类特殊阶层消费的共性。故而那种交通便利，接近社区服务，且环境优雅的购物场所成为消费者的急需。市场上的孕婴用品多在大型市场和购物中心，不便于消费者消费。于是，消费者在出于安全及品质的双重的需求下，对出现在家门口、接受社区服务的专营性品牌店尤为渴望。

3、缺乏综合性，结构相对单一

孕婴用品涉及行业广泛（服饰、塑胶、轻工、电子、医疗器械、钢材、纸品数十个行业），且市场较分散，缺乏统一的机制规范整个行业，所以品牌规模的营造成为业内发展的方向。同时，现在品牌店仅限于用品、服饰两类商品。而像日用品、起居用品、孕妇的特殊用品、工艺礼仪、美术品几乎为零。

4、销售方式单一

由于孕婴行业本身的特点，需要社区服务的切近与人性化的服务，而很多品牌店在销售上仍采用传统的方式接待客人，而且由于传统的营销方式的终端严重滞后，市场意识不高造成经营上的短期行为，都无形地拉远了与顾客的距离。亲情式营销，人性化服务将是以后市场发展的重点。

5、现有产品价格体系不合理

目前，孕婴产品呈现两个极端：一方面，进口产品过高的价格令普通消费者望而却步，一个童车的价格动辄八九百甚至几千，赶上一辆山地车的价钱；另一方面质低价廉的产品又不能适应广大中层消费者的需求。中端产品在中国是个空白。消费者呼唤适合中国市场大众化的中端品牌。

四、市场前景

1、孕婴起步，前景广阔。

目前，孕婴市场属启蒙阶段，市场切合点仍在初建时期，杂货铺式的商店居多，而能够提供规范管理，统一形象，高品质，低价位的特许专营店，将是未来市场发展的趋势。因此，发展婴幼用品产业发展前景广阔，属于真正的“阳光产业”。

2、供不应求，潜力巨大。

整体市场处于供小于求状态，市场能够提供的产品远不能满足需求。例如，武汉市1998人口出生率为51212人（据计生委提供数据），按婴儿每人年最低消费2000元人民币合计，年市场需求为102,000,000元，而市场能提供的用品能力每年仅在2000－4000万元人民币之间（据南京市各类孕婴用品销售报告）

3、无限商机应“孕”而生！

2000多年来，聪明的犹太人深信，妇女和儿童的钱最好赚。究其原因，不是因为妇儿商品的存在暴利，而是因为该行业潜藏着易被忽略的巨大市场，可以给投资人带来稳定的收益。

2002年起，婴童用品市场像被突然发现的“金矿”，吸引了大量投资者，各大城市的婴童用品专柜、专卖店如雨后春笋，生机一片，但综观市场现状，国内普遍存在婴童用品品类单调，档次不高，厂商经营规模偏小，故婴童用品业表面喧闹，其实尚处于早春的萌芽状态。

随着国民经济的稳定发展和人均收入的提高，近年来婴幼儿用品市场以年均21%的递增率快速成长，日渐成形为一个专业的、具备相当规模的产业市场，正所谓“无限商机，应“孕”而生”。

4、特许连锁经营是孕婴童行业的未来方向。

杂货铺的个体经营愈来愈难以满足妈咪们的安全与服务需求，并且个体店经营实力有限，背后没有一个全国知名品牌的系统服务与广告支持，基本处于“自生自灭”状态，而特许连锁经营作为经营新世纪最具科学性与竞争力的盈利模式，势将主导传统的孕婴行业。

答：您可以通过异地付款的方式签约，我们通过传真或快递与您签署加盟爱亲的合同，但建议您到我公司视察后当面签署，或委托亲友代签。

2、开业时总部会有人上门指导么？

答：如果您签约了爱亲母婴用品加盟店或爱亲婴儿游乐园或爱亲婴儿游泳馆，总部会有专门的部门负责开业指导。

3、什么是区域保护政策？

答：区域保护政策是为保护市场，避免同一品牌加盟商的恶性竞争，保护加盟商的利益而制定的规范区域划分和保护政策。原则上按店面大小，县级城市（城区）1—2家（最小商圈范围大于方圆3公里），在一定区域内确保投资者垄断经营，避免加盟店之间的恶性竞争。

4、投资一个母婴用品店需要注意什么问题？

一、房租高：婴儿用品店消费面本来就窄，假如地点不好光靠促销手段，生意很难有起色，而地段好的店面房租又居高不下。

解决办法：淡化店面的重要性，开展目录册、网站销售等送货上门形式，让店面只是起着展示作用，这样的话，店面地址再偏一点也没事。

二、组织货源难：别看现在婴儿用品市场多、搞加盟的也不少，但极少有市场能让客户一次性进全所有想要的货。母婴用品专卖店赚钱吗?因为婴儿用品面太广了(涵盖了日用品、床上用品、车床、礼品、玩具、食品、鞋帽、内衣、外套、纪念用品、特别用品、妈妈用品、洗护用品、书籍等等)进货需要去好几个市场，无形中增加很多进货成本。

解决办法：开店前别冲动，客观的比较供货商，别只看价格低。现在价格透明度很高，价格特别低的也只是个别品牌，或许是用来吸引客户用的，价格有低就会有高，供货稳定，补货快、价格适中才是最重要的。

三、补货慢：首期进货因为进货量大，所以相对比较容易进到货，但补货就是零零碎碎了，补货慢是开店后最现实的问题。

解决办法：寻找几家产品比较齐全的，起批量比较低的供应商协商好，首期可以去他们那里进货，但以后补货少也一定要及时发过来，有言在先会好说话一些。

四、竞争环境恶劣：中国人是跟风情况最严重的，一看你生意好，立刻在你前面后面左面右面的开起来，有竞争不是坏事，问题是彼此只会搞价格战，弄得利润越来越低，只会贬低对手，攻击对手，让消费者相信谁都不是，对整个行业都充满戒心。

解决方法：给产品更多的附加值，给客户更多实用的育婴知识，以诚待人，以专业知识为导向，让客户信服你，然后产生忠诚度。

了解母婴店投资预算后，就是预估该店赢利能力，投资都存在风险，但只要认真经营，根据实际情况灵活掌握，获利不成问题。

第五篇：母婴护理员基础知识

基础知识

第一部分就业导向

20l0年《国务院关于加强职业培训促进就业的意见》明确提出职业培训要以“就业导向”“技能为本”的要求，努力实现“培训一人，就业一人”和“就业一人，培训一人”的目标。

一、何谓就业导向

就业导向就是指培训工作要以“就业”为目标，适应社会产业结构和职业结构的变化，满足用人单位对生产、服务、管理第一线技术技能型人才的需求，实现个人的就业愿望。实施就业导向，也就是要实现真正的大众化教育，谁想学谁就可以学，想学什么就可以学什么，想什么时候学就可以什么时候学，想到什么地方学就可以到什么地方学。

二、为何要以就业为导向

“用工荒”在近几年的媒体中出现的频率非常高，然而，许多年轻人找不到工作而“啃老”也开始成为一个引人关注的社会问题。

一方面，企业招聘不到人，一方面，许多人找不到工作。针对这一现象，政府和许多专业机构人士都在找原因。有一点不容忽视：求职者不具备实际胜任工作的技能!许多学校培养出来的学生所读的课程教材堆起来有三尺多高，但就业的本领却不高!

三、母婴护理员(月嫂)的就业导向目标

以就业导向为目的，就是要为社会培养应用型技术人才。而这最直接的体现就是实现被教育对象的顺利就业。这就要求受教育者在学习期间能够掌握所学领域比较实用的操作技能，并能在实践中加以运用，让受教育者达到行业要求。

母婴护理员的就业培训目标是使受训者在学习完后掌握就业所需知识，能够顺利实现就业，并具备一定的成长空间。

第二部分母婴护理员(月嫂)上岗须知

一、母婴护理员(月嫂)的概念

母婴护理员(月嫂)是从事产妇生活护理、心理护理、新生儿的生活护理、早期智力开发等相关工作的家政服务人员的一种统称，是家政服务的一个具体的工作岗位，俗称“月子保姆”、“月子护理”等，国外称为“月陪”。

由于母婴护理员(月嫂)的服务期限一般限于产妇坐月子期间，而且比较适宜成年已婚女性承担，因而人们习惯上把从事该项服务工作的人员成为“月嫂”。

二、母婴护理员(月嫂)服务内容

母婴护理员(月嫂)服务内容主要为：

(1)孕妇产前护理。包括产前的营养指导、心理指导、协助做助产操、为新生儿准备衣物及孕妇产后所需物品购置等。

(2)产妇产后护理。包括产妇用品的换洗、消毒；产后形体锻炼、康复保健，产后心理疏导，卫生指导；煲汤做饭、饮食搭配、指导哺乳，协助沐浴等。

(3)新生儿的护理与观察。包括新生儿的科学喂养、沐浴、皮肤护理、新生儿抚触、新生儿常见问题的预防及观察，潜能开发和启蒙训练、日常用品的换洗、保洁和消毒等。

(4)母乳喂养知识与喂养技巧的指导。包括人工喂养配方奶、奶的选择与配置、奶具管理等。

(5)家常烹饪、家居保洁等针对雇主家庭全体成员的家务劳动。

(6)采购、记账。

月嫂服务的家庭可依赖的人越少，月嫂服务的内容越多、越丰富。家务事情比较琐碎不可能分得太清楚，在做好本职工作的同时应该主动做一些其他的事情。

三、母婴护理员(月嫂)服务形式

母婴护理员(月嫂)的服务形式从不同的角度划分可得出不同的结论。

(一)按时间划分

按服务时间来分，其服务方式分“计时制”“按月制”和“包月制”三种形式。

计时制：指母婴护理员（月嫂）每天上门服务若干小时，按服务时间收费。

按月制：指母婴护理员（月嫂）提供的服务是以月为单位收费。服务时间分为8小时、10小时、12小时和24小时不等。费用高低根据服务的时间长短而定。

包月制：指母婴护理员（月嫂）提供的服务也是以月为单位收费，与按月制不同的是，它一般提供24小时护理服务。

(二)按是否住家来分

按是否住家来分，分为‘‘住家型’’和‘‘不住家型”两种服务形式。

住家型：即母婴护理员（月嫂）要住在产妇家中，为产妇和新生儿提供的是全天候的服务。不住家型：奶母婴护理员（月嫂）晚上不住在产妇家中，白天按双方合同约定的上下班服务时间上下班，提供不少于合同约定的服务时间。

第三部分母婴护理员(月嫂)职业要求

一、基本能力要求

由于月子的时间限定性，做母婴护理员(月嫂)就意味着经常要更换服务的家庭与服务对象。我们知道，家庭环境千差万别，人的脾性也各有所不同，服务的具体要求也会有所不同。月嫂一定要尊重雇主的生活习惯，对于饮食口味、起居作息时间、房间布置、生活用品的采购或放置，都要按照用户的习惯和喜好去做，切不可自作主张，以自己的意愿安排用户的生活。

能够很快进入角色，与服务对象相知相融，是做好月嫂工作的前提条件之一。要想做好月嫂工作，必须具有以下两方面的能力：

(一)要有一定的人际沟通能力

也就是要有一定的亲和力，能够妥善处理工作中遇到的一些矛盾与问题。现在的产妇，特别是那些工作繁忙的白领女性，患产后抑郁症的比例很高，在这种情况下，月嫂要通过必要的沟通帮助产妇走出心理误区。同样，有的产妇家人在请人来护理月子的问题上还比较保守，也需要一个善谈的月嫂加以沟通。

(二)要有一定的环境适应能力

环境适应体现在多个方面，对月嫂而言主要是工作上的适应。月嫂服务的内容是合同事先约定好的，服务的知识与技能是规范化的、模式化的，但是，不同的家庭环境会有不尽相同的服务要求。月嫂在具体的服务过程中，在不影响正常工作的前提下，可以适当考虑适应雇主提出的一些要求。如果墨守成规，强迫雇主按自己的意思去做，得不到雇主的配合，月嫂将很难开展工作。

二、职业道德要求

(一)爱岗敬业

有些人也许是出于无奈或其他原因才去做月嫂，但不管如何，一定要干一行爱一行，既要做就要把它做好。雇主花钱购买的是你提供的服务。你只有付出相应的劳动才能获得相应的劳动所得，才能问心无愧。

(二)尽职尽责

由于“月子”期间的饮食、保健等都直接影响产妇和新生儿健康，因而月嫂的服务可以说是责任重大。月嫂在护理过程中稍有不慎，就可能影响产妇身体康复和新生儿发育成长。尤其是可能给产妇带来终生的病痛(俗称“月子病”)，甚至危及到新生儿的生命安全，所以月嫂要以高度的责任心来对待该工作。

(三)爱心奉献

爱心是做好每项工作的前提和基本条件，服务业尤其如此。服务对象的特殊性决定了月嫂服务是一个爱心工程。奉献出自己的爱心，把每一个产妇都当成自己的姐妹，把所有的婴儿都当作是自己的孩子照料。这样才会把工作做好，这样才会赢得雇主的信赖。

月嫂在服务过程中首先要体现出对生命的关爱。一是对新生命的关爱，对哺育生命的“母亲”的关爱。二是对弱者的关爱。不管是新生儿或是产妇，他们都处在人生中机体免疫力较低、易患病的阶段，需要对他们报以更多的关爱，帮助他们度过人生中这一特殊时期。

尤其是对那些在意生男生女的家庭。当愿望与结果有差距时，产妇可能会受到来自自身或家人的无形压力，产生心理上的波动。在这种情况下，月嫂要付出更多的关心和体贴。

三、文明礼貌要求

(一)言谈

声音要柔和。由于月嫂服务的对象比较特殊，一方面是需要调整身心的产妇，另一方面是需要特别关爱的新生儿，他们有一个共同的要求，就是需要安静的环境，以有利于他们睡眠休息。所以，月嫂不要扯着嗓门说话，说话声音要低一点，要柔一点，嗓门要小一点，使对方能听清楚就可以了。一是听起来好听；二是不会影响产妇和新生儿睡眠；三是不会吓到新生儿；第四也是早期教育的要求。切忌大声说话，语惊四座；语速适中，更要避免连珠炮式地讲话。

(二)举止

月嫂在做家务时一定要注意动作的力度控制，不要发出太大的声响，尤其不要发出刺耳的噪音，以免影响产妇及新生儿睡眠，甚至走路也要尽量放轻。

(三)接人待物

产妇生产以后，来走亲串友的客人一般比较多，月嫂要注意接人待物的礼貌分寸。首先要做到态度亲切。亲切真诚的服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感；其次做到仪表仪容端庄大方，待人接物有礼有节，给雇主和客人留下一个良好的印象。

四、专业知识要求

各行各业都需要精通业务的员工，因为是否精通业务，关系到工作成效，关系到服务质量，关系到劳动报酬。家政服务业也不例外，尤其是月嫂这个工作岗位，因为其工资高，岗位竞争激烈，雇主要求也比较高，业务娴熟与否是一个重要的衡量标准。

五、着装要求

(1)纯棉衣物，衣物上不能有饰物，如：亮片金属饰物等。颜色尽量以浅色为好。

(2)不可佩戴任何首饰。

(3)不可穿奇装异服，短裤、吊带裙、超短裙都不可以穿。