胡行长总结发言稿（本站推荐）

第一篇：胡行长总结发言稿（本站推荐）

胡行长总结发言稿

1月24日总行召开了一年一度的全行工作会议，会上徐行长代表总行向大会做了工作报告，董事长代表总行党委和董事会向大会作了重要讲话。

董事长和徐行长站在农商行长远规划发展的高度上，全面分析总结了我行2013年经营工作取得的成绩，也深刻剖析了农商行经营发展中存在的问题，并对全行2014年的工作做了细致、周密的部署。董事长及徐行长的讲话高瞻远瞩、统筹全局、催人奋进，我们必须要保持与总行党委高度的一致，认真学习、对照自省、振作精神，深入贯彻落实总行党委和董事会布置的工作，又好又快的完成各项指标和要求。现在我代表硚口支行党委向大家传达董事长及徐行长的讲话精神。

董事长的讲话分为四个部分：

第一部分、总结农商行2013年取得的各项成就。

2013年，农商行“目标达标年”的各项经营和监管指标都有新的突破，增资扩股工作圆满完成，社会知名度有了很大的提升。截止2013年末，资产规模达到1295亿元，存款1124亿元，贷款731亿元，利润27亿元；资本充足率14.41%，核心资本充足率12.05%，拨备覆盖率273.49%，全行发展持续向好，呈现出不少的亮点。第二部分、深刻分析了农商行当下面临的严峻形式和沉重压力。全国银行业正进入一个加速变化的时期，一是经济形势在变，国际经济形势仍然严峻复杂，国内经济也处于一个换挡、阵痛和消化的叠加期；二是银行业的资本约束在不断加强；三是客户需求在升级，资产增值和专业化服务的需求日益增强；四是银行业市场竞争日益激烈；五是利率市场化对惠普金融和金融脱媒的影响更加明显，银行业需在转型中求生存求发展；六是股东对利益的要求更大化。然而农商行目前离“形神兼备”的好银行还存在一段差距，主要表现在：

一、经营转型仍不快；

二、客户结构调整不到位；

三、资产质量仍不优；

四、员工素质仍不高；

五、基层执行力不够强；

六、机关办事效率仍不高。

第三部分、对全行2014年的工作进行了全面的部署。

1.2014年农商行工作的总体要求是：认真贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，以农商行2020年远景目标为奋斗方向，在上一年的基础上加快结构调整，加大经营转型，拓展发展空间，加强风险防控，实现业务持续发展、监管持续达标，全面完成董事会下达的经营目标。到2014年末，资产要达到1500亿元，存款要增加180亿元，贷款增加115亿元，实现利润30亿元，拨备达到280%。资本充足率达标，为到2015年末实现在2012年的基础上再翻一番奠定坚实基础。第四部分、对落实各项工作重点的保障措施进行了更加详细的分析。

一是加大客户调整的力度，加快实现客户多元化，适当降低集中度，努力提高客户的综合贡献度；二是加大经营模式转型，逐步探索混业经营模式，改变过度依赖利差、收入结构单一的现有模式；三是加大跨区域发展的力度；四是加大网点达标建设的力度；五是加大机制激活的力度；六是加大队伍建设的力度。董事长强调为保障2014年各项工作完成，要做到六个方面的转型：

一是由现在的抓几大重点板块，向更为广泛的抓实体经济、抓综

合客户转型；二是由单纯依赖利差向业务多元化、多渠道的收入结构转型；三是由地方性银行向区域性银行转型；四是由物理网点向自助、电子银行转型；五是由粗放化管理向精细化管理转型；六是由一般人才向高素质的干部员工队伍转型。

徐行长的报告包括四个内容：

第一、回顾了农商行2013年的指标成绩和9个工作亮点。2013年，全行经营指标全面达标，存款、贷款、利润再创新高；监管指标持续达标，战略目标不断达标，跨区域经营、增资扩股取得阶段性成果。全行的品牌影响力空前提前，整体经营呈现出持续健康发展的良好态势。

2013年全行主要抓住了九个方面的工作:一是坚持定位，特色鲜明，支持实体经济稳中有进；二是全力落实，大力推进，客户倍增和社区银行初见成效；三是综合创新，服务民生，主力银行地位更加彰显；四是多点支持，规模提升，利润来源渠道不断拓宽；五是分类处置，多管齐下，资产清收盘活取得阶段成果；六是夯实基础，前瞻未来，信息科技系统建设收获硕果；七是精细管理，从严控险，内部管理质量不断提升；八是积极布局，抢滩设点，跨区域经营步伐加快推进；九是丰富载体，营造文化，人力资源活力有效激发。第二、具体分析了农商行发展转型面对的有利形势和外部压力。当前，我们正处在大变革、大发展、大调整的历史关口，在金融领域，利率市场化改革、汇率形成机制改革、存款保险制度改革和市场化退出机制改革“四改并举”。我们面临的有利形势有：一是十八届三中全会激活了“三农”红利；二是中央城镇化工作会议、农村工

作会议，明确了城镇化的时间表，形成“资金聚集、客户聚集、金融需求聚集”的有利发展局面；三是全省“竞进提质、升级增效”的工作思路已经形成，武汉经济实力距“万亿城市俱乐部”近在咫尺；四是全行站稳千亿规模台阶，体量扩大、位次前移，品牌彰显，为下一步业务发展奠定良好基础。

同时，我们也面临着巨大的外部压力。一是利率市场化加速推进；二是金融改革继续深化，市场竞争进一步加剧；三是监管措施更加严格，银行资本成本增大，银行同业业务监管持续加强。

第三、徐行长对全行2014年的指导思想、经营目标、重点工作任务以及具体的经营目标进行了布置。

2014年全行工作的指导思想可以概括为“一个要求、两个主题、三个不动摇、四个方针。”具体来说，“一个要求”指按照“发展转型年”的工作要求；“两个主题"指突出“客户倍增”和“风险管理”两大主题；“三个不动摇”指坚持服务“三农、小微、民生”不动摇；“四个方针”指“推转型、调结构”，“增客户、强基础”，“优流程、控风险”，“转模式、提效益”。也就是，要求全行扎根实体经济，探索多元经营，深化内部改革，创新风险管控，推进精细管理，提升竞争能力。

2014年，全行经营目标（不含村镇银行）：

① 营销目标：存款净增180亿元，贷款净增115亿元。

② 客户倍增目标：标准以上法人客户总净增不低于4000户、标准以上个人客户总净增不低于100000户。

③ 清收目标：非应计贷款净下降3亿元（含核销），表内不良贷款

收回1.5亿元，不良贷款余额和占比双降，表外不良贷款收回1500万元。

④ 管理目标：贷款到期收回率达到98%。

⑤ 财务目标：实现利润30亿元，资本充足率保持在11.5%以上，拨备覆盖率保持在280%以上。

⑥ 安全目标：力争不发生案件、重大违规事件和重大责任事故。第四、2014年全行重点工作概况为“七抓七提升”，具体安排如下：

（一）抓客户，提升发展速度。从哪里抓客户？要抓重点领域客户、抓“三农”客户、有选择的抓“三旧”产业客户、抓零售客户；如何抓客户？通过全面推进“扫街式”营销、提供个性化“量体裁衣”的综合金融服务方案、批量式开发小微客户来抓客户；如何保障？要在营销构架上予以保障，要在客户经理数量和质量上予以保障；要在客户经理积极性上予以保障；要在营销维护管理手段创新上予以保障；要在特色产品运用上予以保障；要在业务流程上予以保障。

（二）推转型，调整业务结构。

1、存量为主转向存量、新增并举；

2、大额转向小额；

3、高风险转向低风险；

4、长期转向中短期；

5、传统转向新兴；

6、负债依赖财政存款、大户存款转向多元化、实体经济并重；

7、盈利模式由单一转向丰富多元化；

8、物理网点为主转向物理网点、电子渠道相结合的方式。一靠内部资金转移定价（FTP）上线保障；二靠强化结构调整保障；三靠建立效率优先的客户营销奖惩机制保障；四靠加强专业人才储备保障；五靠推进异地分行、村镇银行发展。

（三）畅渠道，提升现代化水平。一是要扩大电子银行覆盖面；二是

发行信用卡；三是建设远程金融服务平台；四是加快渠道整合；五是加快信息科技建设。

（四）防风险，提升内控水平。按照“全面性、全程性、全员性”的总体要求，加快建设全面风险管理体系，不断提升管理质量。一是加强信用风险管理，提高信贷资产质量；二是加强关联企业和集团客户授信管理；三是启动信贷资料电子化建设，实现信贷流程无纸化。

（五）优网点，提升品牌形象。一是提升网点建设规划能力；二是提升网点整体服务水平；三是发挥功能分区作用；四是持续推进网点标准化建设。

（六）促清收，提高资产质量。中心城区支行要抓好不良贷款的管理和保全工作；新城区支行要完善清收队伍建设，大小兼顾、多渠道推进清收进程；汉口支行要充分发挥专业清收职能和清收前锋作用；加强非应计贷款的压降工作。

（七）转文风，提升工作效率。首先要大力倡导不能说“不”的精神；其次要千方百计改会风转文风；要全面整合、切实减少检查次数；最后要适度下放审批权限。

董事长和徐行长讲的很实在、很深刻，分析的很全面、很具体、很有操作性，希望大家能够反复学习、思考和总结，更要将会议精神落实到日常工作中，指导具体的工作实践。

第二篇：关于行长发言稿

银行能够运营的好，除了相关政策福利外，行长能力至关重要，以下是小编为大家整理的行长发言稿，供大家参考学习。

行长发言稿1

20x年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年，盘山支行在市行党委的正确领导下，认真贯彻落实市行20x年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将20x年的工作总结如下：

一、工作成效及经营情况：

经营效益显著提高。20x年末盘山支行各项收入6,393万元，(其中金融往来收入235.6万元，利息收入6,156万元,其他收入1.4万元)同比增加151万元，增长2.42%;各项支出4,851万元，(其中利息支出1261万元，金融往来利息支出1,307万元，准备金1,119万元，营业费用755万元,固定资产折旧65万元，税金等344万元)，实现拨备后利润1,542万元，如果剔除拨备金1,119万元，我支行较总部下达全年利润计划2044.9万元增盈616.1万元，完成全年计划任务的130.13%。

截止20x年末，各项存款余额68,350万元，较年初67，627万元增加723万元，如果剔除对公存款因素，增加了11,523万元，一年中没有出现任何业务差错。其中：

储蓄存款58,830万元，较年初47,782万元增加11,048万元，增长23.12%。其中活期存款为3,196万元，较年初2,708万元增加488万元，增长18.02%。定期存款为55,634万元，较年初45,174万元增加10,460万元，增长23.15%。储蓄存款较全年计划指标实点数56,182万元，增加2,647万元，完成计划任务的131.52%，旬均余额56,927万元，较年初增加了9,145万元，较年计划增加3,370万元，完成全年旬均计划任务的158.36%。

截止年末累计开办银行卡2584张，较年初422张增加了2162张，超额全年计划开卡112张，完成全年计划发卡量的105.46%,卡上余额794万元，较年初余额263万元增加531万元，完成年计划发卡余额的132.75%;年末我行atm机共发生业务11792笔，取款金额867.44万元，手续费收入2.49万元，与去年同期相比业务量大幅增长。

截止年末我行对公存款余额9,520万元，剔除各种因素外，我行完成计划指标实点数的105.25%。

现有企业结算账户400户，较年初增加57户，全年新增加账户116户,账户余额18,623万元，其中增加基本账户111户，非基本账户5户，全年日均业务量达到近150余笔。进一步扩大了我行相关业务指数。

截止20x年末，支行各项贷款余额91,176万元，全年累放贷款43笔，金额113,716.2万元，累收贷款48笔，金额104,249.2万元。其中：新增贷款14笔，金额13,283.2万元;正常贷款余额为89,217万元，不良贷款余额为1,959万元，贷款不良率为0.21%,呈稳定下降趋势，正常贷款回收率达到100%，收息率达到100%。

按照总部下达贷款计划指标数，我支行20x年完成情况：

(1)全年存量贷款利息收入5,623万元，较全年计划4,920万元，超额712万元,完成全年计划任务的114.29%;

(2)抵债资产处理32万元，完成全年计划任务的123%;银行支行工作总结其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务，末完成年计划任务;

二、20x年各项工作开展情况

(一)增强资金实力、壮大存款规模

面对盘锦市金融市场的资源环境，支行领导班子结合本单位的实际情况，多次召开调研分析会，以围绕筹措资金为中心，牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。

一是结合我行几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、任务早落实的工作思路，在总部末下达任务之前，依据我行的地缘、地貌优势提前介入吸储工作，把“迎新春”与优质文明服务有机结合起来，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、拜访客户，邮贺卡送春联等形式全面展开营销攻势，截止一季度末专柜储蓄存款较年初增加3,614万元，中街支行储蓄存款较年初增加3,306万元，全行储蓄存款54,702万元，较年初增加了6,920万元，增长了14.48%，完成全年计划任务的82.38%.二是在总部计划指标下达后，支行领导再结合各营业网点的综合情况，认真、详细地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法。我们实行旬均余额和实点数双向考核的办法，采取多劳多得，不劳不得的按劳分配制度，极大地调动了员工的工作积极性。三是充分发挥非储蓄员工的能动意识靠激励政策吸收存款。年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储办法和奖惩措施，职工们想尽了办法，利用各种关系全力组织存款。涌现出了王春玲、陈丽、梁新等一批揽存能手。

因此我行在5月份储蓄存款就增长了8,985万元，提前7个月完成了市行下达的全年储蓄存款任务，且超额585万元。四是积极开办银行卡的营销工作，一方面以悬挂条幅和发放宣传单的方式对广大市民进行大力宣传，另一方面增派业务人员分别到盘锦市中法供水有限公司、盘锦市公园管理处、盘锦市第二高级中学等企事业单位宣传鹤卡的优势性和便利性。实现了由数量扩张向质量效益的转变，因此截止年末开办银行卡2584张，较年初增加了2162张，完成全年计划发卡量的105.46%,卡上余额794万元，完成年计划发卡余额的132.75%;五是强化中小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户，支行领导带头深入企事业单位、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，同时我行每一位员工，在一年中都至少吸收了一个对公存款账户，截止20x年末我行较年初增加对公存款账户57户，新增对公存款账户116户，这样既增加了客流量和我行的对外人气指数，又繁荣了我行，并为整个商业银行做了有力的宣传。为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。

(二)加大信贷资金营销力度、努力提高信贷资产质量，促进经营效益稳步增长。

一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。按照总部20x年信贷工作的要求，我们盘山支行按照上级主管部门的指导性计划，在归避各种风险的前提下，加大了资金的投放力度，全年累计新增贷款13,283.2万元，其中为盘锦市政工程建设总公司贷款用于市政建设;为盘山县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建设;;为盘锦鹏来化工有限公司等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生产。

二是注重不良资产的清收和转化工作，全面系统地摸查不良贷款户的经营情况、法人和担保人情况，针对不同的企业采取量体裁衣，跟踪调查的方式，本着有重点、有目标，先重后轻，先缓后急的策略加紧清收。全年共累收贷款48笔，金额104,249.2万元，其中处置抵债资产32万元，完成计划任务的123%;不良资产占比明显下降。三是采取各种有效办法，努力清收利息。全年累计收息6,156万元。实现效益1542万元。我们对经营效益好、信誉好的企业采取电话通知的方式;对于经营差、信誉差的企业采取上门催收和强制清收的办法。因此经过我们信贷人员脚踏实地的工作，每季度及全年都保质保量完成了存量贷款的收息工作。

(三)强化服务意识、丰富服务内涵。

年初我们完善了《商业银行盘山支行优质文明服务工作细则》，成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行继续聘请了一名优质文明服务社会监督员。一年来我们不断到各兄弟银行进行参观学习，吸收采纳了同业先进的服务新理念。同时制定了一些有效的激励机制：我们在学习服务、测试服务的前提下，每月评选出一名服务标兵，每季度评选出一个优质文明服务窗口，并进行奖励。这样有效地提高了员工们的服务热情。

我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可，我行参加了20x年至20x年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动。其中中街支行刘春凤同志被评为辽宁省银行业20x年服务标兵，我行被评为辽宁省银行业20x年优质文明规范服务先进单位。

一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨，在员工中6次开展服务意识教育和服务技能培训。不断优化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。

二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施，我们坚持做到“二线为一线服务，一线为客服务的原则”在20x年元旦、春节期间，支行出资x多元购买奖品，在两个营业网点处搞了一次迎新春客户有奖猜谜活动，这样大大提高了我行的信誉指数;同时每当到重大的节日我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊，又扩大了我行的对外影响。

三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。前台一线员工能够热情周到的为中小企业开立银行账户提供便利条件，用最短的工作日完成建户。另一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换残、辅币，利用盘锦市公交车每月近180万元左右的辅币为盘锦大商新玛特、兴隆大厦二百、东风农贸市场、阳光大药房等企业和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行实行特色化的上门服务。11月末中街支行一笔挂失业务，由于挂失人体弱多病，不能亲自来柜台前办理，支行行长叶永青同志前往30多里路的大洼县办理了挂失业务。营业部主任梁新同志经常帮助各企业对账、理顺会计科目等，正是我们贴心化和细心化的服务，赢得了广大客户的信赖。

(四)加强党建工作，促进员工队伍思想素质进一步提高。

一年来我行党支部在市行党委的领导下，全面落实科学发展观。党建工作的开展能够从自身实际出发，以科学发展为依据，高度重视员工队伍建设。一年中做了一系列实际有效的工作：首先从员工思想教育入手，先后开展了爱岗敬业、遵纪守法、文明服务为主要内容的职业道德教育;党员的“三会一课”教育;领导干部的廉洁自律教育等，在市行党委开展的党员干部创先争优活动中，我行党员干部做到了“五带头”、“五优先”，通过观看反腐倡廉、弘扬正气的电教片，掀起了向郭明义、吴大观等优秀共产党员的学习高潮，自觉抵制腐败。其次是打造和谐绿色企业文化，在节日期间，开展丰富多彩的文艺活动，活跃了节日气氛，有激励了员工的工作热情;深入社区、街道宣传反假币知识、储蓄业务知识等，树立了商行的良好形象，营造良好了的舆论氛围;积极参加总部5月份开展的羽毛球和12月份业务知识比赛，展示了我行团结向上的精神风貌(我行取得了市行第五届业务技能比赛汉字和数字录入项目团体第四名);再次是关心员工、热心社会公益活动。

支行党支部在积极开展“走千家、访万户”扶贫活动的同时关心帮助有困难的职工，无论哪家有个大事小情的，组织上都送上一个问候、一个温暖。单位员工李向明有病住院期间，领导亲自去看望，并带去礼品和慰问金。体现了盘山支行是一个和谐的集体，拥有家一样的温暖。

加强员工业务培训，不断提高员工业务素质。一年中能够认真参加总部组织的业务学习和文明礼仪培训;我们每月都组织一线员工进行业务知识学习，每季度考试一次，10月份在全员工中开展了一次优质文明服务笔答测试。通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化，形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规章制度，违规违纪现象明显减少，从根本上解决了思想上的模糊认识，工作上的消极态度。极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感。

(五)完善内控制度建设、增收节支、确保安全。一年来我们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实际情况制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等，强化监督检查力度，发现违规违纪者严惩不贷。全年到储蓄网点检查二十四次，共处罚违纪人员十余人次，有效地纠正了一些错误做法和违纪行为。

促进效益、节省开支，一年来按照总部的财务核算办法，尽量减少各项费用的支出。对于办公用品的购买和领用实行专人管理，大额费用的支出向总部请示批准后，方可办理。有效合理地使用资金，节省了开支。

“案件专项治理”工作一直是我们工作中的重中之重。20x年我行有效地开展了“内控和案防制度执行年”活动，加强了安全保卫工作的组织力度和检查力度。一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次，进行防火、防暴演练3次，对硬件设施进行维修和改造4次。员工思想动态稳定，牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。

回顾20x年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处，主要有：一是存款规模不够大，创利能力低;二是信贷资产质量低，由于历史的原因对不良贷款的本息清收和置换贷款清收上还有一定的不足。三是体制、制度建设还有待进一步加强。四是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能不健全、不完善。五是风险管理还须进一步加强。

展望20x年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度一致，采取有效的措施加以解决。

20x年工作目标及措施

20x年将是“x规划”开局之年，全球经济逐步复苏的关键时期，面对机遇与挑战，我们要在总部的正确领导下，贯彻落实科学发展观，完善宏观调控政策，提高金融竞争力，充分发挥地方城市商业银行特点和优势，调整服务方向和重点，加快形成一个资本充足、内控严密、运营安全、服务优质的现代金融业。

一、坚持不懈抓存款，扩大市场份额。我们要从主观上认识存款工作的重要性，强化竞争意识、优化服务手段，做好金融资源市场的调查和分析工作，把营销重点放在系统大户上，对双台子区即将开工兴建的房产商开展全力营销及组织吸纳拆迁居民的补偿资金。继续加大抓存考核力度，下达目标责任，实行按月考核，按季奖惩。充分利用我行人缘、地貌的优势，争取在前三个月内完成上半年的工作计划。年末争取突破递增1亿元，同时又要做好各项准备工作，分析、研究一些不利的客观因素，有效地防止存款大幅度下降。

二、加强信贷管理，全面提高资产质量。一要加强风险管理，坚持安全、效益的原则,科学把握信贷节奏，优化信贷业务流程，健全贷后管理制度，全力保证地方经济建设和中小企业的贷款需求。二要进一步加大不良贷款清收和转化工作及抵债资产处理上。要对现有的不良贷款户进行分类排队，逐户解决，针对钉子户要借助司法机关的力量进行处理。三要进一步强化存量贷款的收息工作，要百分之百地完成市行下达任务，并进行全方位的考核，四要加强信贷基础工作的管理，推进贷款结构调整，按照总部的有关政策，我们有计划、有选择地发放那些信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业及政策扶持的民营企业。

三、坚持以人为本，加强职工队伍建设。进一步完善各项规章制度，确实有效地在全体员工中展开政治思想教育、法律法规学习、金融业务知识学习等各项活动，在完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。全面提高员工的整体素质，继续开展“岗位大练兵、技术大比武”活动，培养复合性人才。在员工中广泛开展业余文化生活，激发和调动员工的工作热情，培养员工关心集体，爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。同时要关心员工的生活，广泛听取员工的意见和见议，增强员工的凝聚力和创造力。

展望20x年我们将站在新的起点上，审时度势，面对机遇与挑战去开创盘山支行的美好明天。

行长发言稿2

20x年，x支行紧紧围绕省行、市分行的工作思路，以建设银行的战略愿景和市场定位为指引，坚持科学发展观，落实“ZZZZ”的发展要求，落实“以客户为中心”的经营理念,在确保安全的前提下，提高市场份额，完善机构，优化结构，加快转型，各项业务取得了突破性发展。

一、各项业务指标完成情况

----风险控制得到加强。全年无案件、无重大责任事故，全面实现“安全年”目标。

----经营效益显著提高。实现考核利润8256万元，完成计划的130.25%，经济增加值4063.88万元，完成计划的144.18%。

----负责业务稳步增长。一般性存款余额37.14亿元，市场占比28.71%，在当地四大行中排名第二，比年初新增5.98亿元。其中：企业存款15.58亿元，比年新增3.31亿元，在当地四大行排名第一，完成确保任务的165.30%，力争任务的147.22%;个人存款余额21.56亿元，比年初基数新增2.67亿元，完成确保任务的153.07%，力争任务的104.05%;

----信贷资产业务持续发展。贷款余额16.78亿元，比年初增加3.82亿元，新增占比在当地四大行中排名第二;其中：对公信贷余额11.97亿元，比年初新增1.6亿元，个人住房贷款新发放2.28亿元，完成计划的136.18%;公积金贷款新发放13787.6亿元，完成全年任务的393.93%。

----战略性业务跳跃发展。

中间业务：实现中间业务收入2931.68万元，同比增长1963.62万元，增幅202.84%，完成计划的207.48%。其中，国际结算收入19

2.35万元，结算量14069.94万美元，贴现办理量和贸易融资发生量23656.37万元;代理保险收入147.45万元，基金销售收入1620.32万元。

银行卡业务：贷记卡新增发卡6021张，完成计划的112.04%;储蓄卡新增发卡40867张，完成计划的117.56%;理财卡客户新增1909人，完成计划的132.11%。银行支行工作总结电子银行业务：新增电子银行标准户6076.60户，完成计划的105.28%;电银交易替代率40%。

其他战略性业务：公积金、补助金归集额19089万元，完成计划的109.25%;CTS新增签约客户10076户，完成计划的209.92%。

二、主要工作情况

20x年，主要抓了以下几方面的工作：

(一)、强化内控管理，夯实发展基础，确保实现“安全年”目标。

1、注重实效，扎实推进“安全年”各项工作。

一是认真开展“安全年”活动。支行制定实施方案，定期召开“安全年”工作会议，加强员工思想教育，抓好排查工作，严格执行岗位轮换制度、强制休假制度，积极开展各项业务检查、敦促问题整改，层层推进，确保安全年的各项工作落到实处。

二是切实抓好案件防控及整改方案工作。加强组织管理、落实各项检查、严格责任追究、积极维护稳定，认真落实《中国建设银行案件防控及整改方案》，通过落实案件防控与整改，强化“三基”管理，提高制度执行力，努力建立案件防控与整改的长效机制，较好地维护了全分行安全稳定的局面。

三是认真落实银监要求和总行“九项严禁”规定。积极响应上级行的要求认真组织开展员工排查工作，开展监控检查基层机构关键风险点工作，查深查细查透，充分揭露问题，不留任何风险隐患。有效防止了利用信贷资金炒股等风险投资行为，以个人名义擅自接受客户委托代客理财等行为。增强内控管理能力，严防各类案件发生。

四是积极开展反洗钱工作。不断提高全体员工对反洗钱工作的认识，加强反洗钱业务培训，加强各方沟通联系，定期组织反洗钱工作的专项检查，强调标准要求，狠抓客户身份识别工作，及时上报大额可疑交易报告。

2、加强内部管理，提高执行力。年初制订《x支行20x年综合管理考核办法》，建立支行安全保卫、会计综合管理、优质服务建设、日常行务工作、计算机设备管理等方面的支行综合管理体系文件，强化内部管理，加强信息沟通汇报机制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立综合管理考核检查组，每月对各个单位进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。对支行机关部室重新整合，对部室员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有效提高全行执行力。

3、努力构建会计管理的坚实基础。

一是加强会计基础管理。针对支行会计管理水平的现状，今年支行坚持不懈抓落实，促规范,加强员工的风险防范意识育，强化业务技能练和业务知识学习。重点加强支行会计部、会计主管等会计管理人员的业务素质的提高，梳理业务流程，加大考核激励力度，将网点的风险控制水平，业务的差错率，个人的业务能力与员工的收入挂钩，敦促员工养成主动学习、按流程操作的良好习惯。会计管理水平得到了加强。

二是抓好账户管理。利用人行账户管理系统升级，省行账户管理系统上线和零售网点转型的契机，加大人民币银行结算帐户清理工作，进上步提高了账户的合规性，清除无效益账户和不动户。加大对账回收业务管理力度，制定《支行对账回收管理工作操作规程》，一户一策，使支行对账单回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制账户管理风险。

三是开展“会计技能大练兵”活动。实行全员大练兵，组织全行网点负责人、客户经理、会计主管、柜员，通过以考代练、以考促练提高技能水平，有重点地对后进员工进行辅导、练习、考核。通过大练兵活动，有效提高了员工的业务技能水平和业务知识水平。在参加市分行的考核中，x支行的综合成绩排第三名，合格率排第五名，比20x年有了较大的进步，员工的业务水平得到明显提高。

(二)争客户，强储备，加速发展公司业务。

1、方案推动，整合存量资源，提升客户综合贡献度。

根据市分行“ZZZZZ”的工作要求，支行在不同时期适时推出方案，包括：《首季“开门红”营销方案》、《“ZZZ行动”》、《“争客户、增账户、创新高”对公业务营销活动》、《“AAA》、《“ZZZZZ”四季度营销活动》、《公积金营销活动》等。在方案的推动下，加大营销，成功争取了x等重点结算账户。对存量客户进行重新分类，实行差别化管理，提升服务效率，进一步提高VIP客户对建行的忠诚度和

美誉度，提升重要公司客户的维护和服务层次，有效挖掘客户资源。另一方面，重点抓住x等房地产信贷项目，加强信贷项目的流程控制，强储备，早审核，早申报，早发放，落实贷后跟踪，实现对公贷款的良性发展，进一步确立和提升了x行在当地银行的领头地位。

2、加大外汇业务营销，提升外汇市场占比。

随着当地政府招商引资力度的加大，外资企业的不断增加，支行积极响应上级行提出“加大外汇业务营销，提高市场份额”的业务指引，不断推出新业务品种，加大营销力度，并取得了较好效果。包括成功稳定了MMM有限公司在我行的结算业务;成功争取了x的增资业务;争取了x等一批新公司的资本金帐户。在x国际保理业务，以贸易融资业务带动，和为客户提供出口议付等多种服务渠道，不断提升了外汇市场占比。

(三)加强营销，拓宽渠道，稳步发展个人业务

1、阶段营销，稳定个人存款业务。

今年以来，证券市场迎来了历史性的火爆行情，个人存款不断流失，资金大量流入股市。面对泄洪般的巨大冲击，支行在年初推出《首季创优争佳开门红实施方案》、年末开展“x”营销活动，通过组织阶段性的吸存营销活动，全行上下迎难而上，一方面稳住储户，加强x保证金的控制和调拨，有效防止存款的不断流失。另一方面加大营

销，制定“一点一策”措施，从营业网点一千米范围内的区域入手，挖掘更多的新客户。同时加强同业对比分析，向同行争存款。通过多方拓宽渠道，稳定存款。

2、抢占先机，扩大个人贷款业务。

年初支行紧紧抓住x等几个高尚住宅楼盘，派驻客户经理，加强营销力度，进一步扩大个人住房贷款市场的份额。年中面对逐步收缩投放的个贷政策，支行重组个贷流程，将个贷前端业务下沉到网点，提高每笔个贷业务的办理速度，集中人力加班加点，赢得先机，抢占放款额度。并坚持不懈抓好不良资产压缩工作，优化资产质量。

(四)把握形势，全员营销，推动战略性业务超常发展

1、抓住契机，大力营销基金业务。上半年股市火爆，客户认购基金热情高涨，各网点抓住此契机，设立基金销售专窗，柜员加班加点销售基金;支行设立产品经理岗，并及时将基金销售信息以短信等形式发送给目标客户，加深客户对基金的认识，全行员工利用基金赚钱效应引导客户转变投资理财观念。下半年在证券市场调整期间,大力推出“x，利用四季度黄金发展时期，全员出动，全力以赴，将基金销售推向历史高峰。同时，根据客户需求，适时举办各种类型的讲座。请来客户，举办多期《x投资理财分析讲座》;走进企业，到大型企业员工中开办“MMM”讲座，通过专家的讲解，提高了客户的投资理财水平，加强了客户在风云变幻的资本市场中的风险意识，增加

了客户的忠诚度和对我行理财产品的向心力。在全行员工努力下，全年基金销售9.78亿元，创历史新高。

2、加强引导，实行业务指标消“零”行动。为促进中间业务的发展，支行制定了各种个人产品和中间业务的营销奖励办法，网点利用班前会时机，强化客户经理和柜员保险、基金知识和营销技巧的培训，转变营销观念，加大营销力度。同时，实行业务指标消“零”行动，重点抓住保险营销，在全行上下的共同努力下，实现了支行15个网点均每月成功出单，首次消灭零出单网点;全年保险销售额5486万元，创支行历史新高。

3、努力攻坚，快速发展电银业务。网点因地制宜，积极拓展电银业务，尤其在电银业务替代率方面，重点抓住月均代扣量x等代收代发项目，与市分行合作努力攻克技术难关，加大对企业营销力度，使支行电银业务替代率取得了突破性的发展。

4、银企联动，大力营销信用卡。

支行抓住大型企事业单位，利用x等特色卡推出的有利时机，实行银企联动促销信用卡。分别与x集团等大型企业联手，上门设摊，向其员工营销信用卡;多次到x讲解信用卡业务知识并营销x卡，并组织“x卡杯”篮球赛，提高x卡的知名度。组织到分行信用卡中心进行电话营销，多种途径，广撒网，多收获。

(五)注重实效，加快转型步伐，零售网点建设初见成效

1、有所则重，重塑网点功能。x以此为契机，重新分配资源，优化客户结构，网点功能有所则重，重新规划，进一步提高支行的整体竞争能力。

2、加大投入，着力打造零售网点。今年年初，x,通过多次组织员工到外地参观学习，转变观念，提高营销水平，加大投入，改造网点环境设施，开展转型PK大赛，营造集体精神，提高团队战斗力，转型后网点营销业绩大幅提高，员工精神面貌、营销水平有所进步，转型工作初见成效。

(六)讲团结，创和谐，大力加强员工队伍的建设。

1、加强党建工作，提高党员干部的综合素质。积极创建“四好班子”，加强支行班子的建设，支行党总支认真制定学习计划，以身作则，坚持每月理论学习，发挥保持共产党员先进性教育活动的长效机制。组织开展民主生活会，深入开展批评和自我批评活动，将党的x大精神深入贯彻到员工中。

2、加强员工队伍建设。狠抓员工的教育培训工作，分别有信用卡、基金业务的全员培训，柜员的会计业务大练兵，营销技巧、业务上线的定期培训，网点转型的外出学习等，共举办培训班84期，参加人员达2883人次。同时加强机关与网点之间、各网点之间和网点内不同岗位之间的员工轮岗，进一步提高员工的综合能力。

(七)、积极推进工会和企业文化建设工作，创造和谐的发展氛围。

一是设立x专栏，为员工传播身边的好人好事，弘扬积极向上的企业文化提供了平台。二是丰富广大职工业余文体活动，通过“活力周一”、足球、篮球等俱乐部开展全民健身运动，增强员工身体素质，参加X行举办的员工羽毛球比赛勇夺男双冠军等8个奖项。三是关心和体贴员工的生活，重开支行饭堂早餐供应，改善正餐伙食质量。四是实施员工子女学业成绩优异奖励，增强企业凝聚力。五是实施人文关怀，组织看望慰问生病、住院员工，为生活困难的员工申请互助基金，员工生日继续送上慰问金和慰问卡，每月组织老干活动等等，为员工多办实事，营销良好的家园文化。

(八)x

三、经营管理主要存在问题

1、经营管理工作仍需持之而恒。今年虽然实施了《x支行综合考核办法》，但个别制度未落到实处，信息沟通机制未有效形成，执行力仍需进一步提高。

2、业务稳定性不足。受到资本市场的影响，我行存款余额出现了大幅波动，对工作开展带来了一定的冲击。如何保持稳定性是新的课题。

3、网点间业务发展不平衡。今年出现产品亮点型网点比较多，如x的个人存款，x的企业存款，x的基金销售，x的保险销售，x的贷记卡营销。但也有个别网点指标在分行排名后十名内。

4、会计基础较为薄弱。与市分行整体的会计管理水平存在差距。网点的会计稽核差错率仍然偏高，柜台结算屡查屡犯现象未能得到根本上的杜绝，员工规范操作的良好习惯未能形成。

5、个贷流程有待优化。个贷业务下沉到网点直接经营的改革，总体上是比较成功的，个贷客户的捆绑营销得到有效的体现，但整个流程仍存在不少问题，放款时间过长，导致市场竞争力不断下降。

6服务水平有待提高。服务的硬件设施有待完善，员工的服务水平仍虽提高，“以客户为中心”的服务文化建设仍要花大力气抓好。四、20x年主要工作设想

(一)继续加强内控管理，确保安全运行。

1、以提高执行力为重点，加强内部管理。严格惯彻执行《x支行综合管理考核办法》，加强安全检查，提高员工风险防范意识，促进员工逐步养成按遵章守法，按流程办事良好的习惯，确保全年安全运行。

2、注重实效，强化会计基础管理。重点抓好账户管理、现金及重要单证管理、稽核质量、流程优化等，通过分类培训、轮岗交流、考核引导等措施，结合“业务技能大练兵”等活动，提高会计人员的综合业务素质。

(二)保持公司业务竞争优势。公司业务以效益、安全为中心，立足于存量维护及挖潜，战略性地对新项目进行培植和储备。继续加强信贷基础管理，建设良好的信贷文化，真正实现“公私联动”、本外币一体化营销。

(三)抢占个人业务市场份额。“向同业要客户，向市场争份额”，充分调动员工营销的积极性，全行联动，交叉营销，实现个人业务健康、快速发展。

(四)大力发展战略性业务。把握证券市场高速发展的契机与及客户理财观念的初步形成，利用“CTS”业务的良好平台，不断挖掘中间业务的潜力，积极寻找对象，大力发展电银业务。

(五)建立健全一系列科学有效的激励约束机制。以经济增加值为核心，强化价值创造，充分发挥资源导向作用，促进各项业务的快速发展。

(六)加强人力资源调配和管理。不断充实营销队伍，进一步提升网点负责人的管理水平，增强部门的综合服务职能，充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性。

(七)完善网点建设。进一步优化网点布局，加快网点装修改造建设。继续抓好零售网点转型工作，“以客户为中心”，深入推进网点服务基础工作，再造服务、业务流程，真正实现每个环节规范化、标准化，提升服务水平，提高客户满意度。

(八)加强企业文化建设。充分发挥党支部、工会、团委组织的作用，增强团队的凝聚力和向心力，努力营造团结向上、健康和谐的企业文化氛围。

行长发言稿3

回顾20x年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下，针对x支行几年来徘徊不前的状态，坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想，在剧烈的市场竞争中，认真学习_全会精神，我牢牢握住拓展和管理两把钥匙，在行长助理(分管客户部)的工作岗位上大胆开辟，转变观念，很快适应了x银行快速发展的要求，美满完成了管理与拓展两大目标任务，改变了x行徘徊不前的局面：

(1)存款总量稳步增长，存款余额突破x亿元，较年初增长了x%，逾额完成份行下达计划的x%;

(2)日均存款近x亿元，较年初增长了x%，逾额完成份行下达全年计划任务的x%;

(3)贷款余额实现x亿元，较年初增长了x%;

(4)全年累计办理贴现x亿元，翻了往年的两番;

(5)资产质量明显进步，贷款不良率控制为x%，比分行下达的计划5.1x还低近1倍;

(6)国际结算业务获得较大突破，结算量大幅增长，完成了124x美元，是上年结算量的近三倍;(7)营业收进比上年增长11x。特别是客户部的各项工作获得了长足发展，不但首创了客户部业务拓展的新局面，而且打了一个漂亮的翻身仗：存款、贷款、质量、效益、本外币结算等各项指标全面完成计划。现将我一年来的工作情况汇报以下：

一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户

前年底，我从x调到x银行来，x行对我还是一片空缺，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：一切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。一年来，在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，终究初见成效：新增存款近x万元，最高时点数达x万元以上。

1、瞄准教育产业化，成功攻克了重庆工学院

在剧烈的金融竞争中，我进行了冷静的分析：随着国家教育改革的不断深化，教育产业化将逐渐变成现实，教育消费也势必因此而成为一个很大的消费市场。在x地区，最具有代表性的莫过于x工学院。因此，我把该院作为第一个重点攻克的目标。在分行领导的大力支持之下，工夫不负有心人，x工学院把很多结算从其它银行转到了我x银行，银校合作的新局面开始构成：

(1)通过我行的现金流量近x万元，日均存款在x万元以上，存款最高余额近x万元;(2)我行与该院成功签订了助学贷款协议，为双方广阔的银校合作远景奠定了良好的基础;

(3)我行已向该院发放贷款x万元，并向其得才兼备的x名学生发放了首次助学贷款x万元。为双方加强长远合作展平了道路。

2、建立大营销观念，已将x电器公司培养为我行的基本客户

x电器公司是一个较有发展远景的电器批发企业，公司现金流量大。通过主动出击，大力拓展，该公司现已成为我行一个重要的基本客户，存款均匀余额为x万元，最高时点数为x万元，在我行的结算量高达x亿元。

3、本外币联动，重庆东建机械厂与我行合作良好

通过不懈努力，重庆东建机械厂于x年4月在我行开立了本外币结算帐户，与我行合作情况良好：(1)全年外汇结算量高达x万美元，结售汇x万美元;

(2)人民币日均存款x万元，存款最高时点数为x万元;

(3)10x保证金签发银行承兑汇票6笔，总计x万元;

(4)5x保证金签发银行承兑汇票14笔，总计x万元。

(5)办理押汇x笔，总计x万美元。

二、策划展开支行存款工作劳动比赛活动，大打全员营销牌为了把存款立行的观念深进人心，建立全员营销意识，调动支行全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根据群策群力抓存款、振奋精神求发展的经营方针，积极组织展开了包括支行驾驶、保安和炊事职员在内的存款工作劳动比赛活动。为此，还专门制定了《关于展开105x元以上新开户比赛活动的办法》，既增强了支行的全员营销意识，又发挥了全行员工的资源上风，有力地推动了支行的业务发展。

三、制定《重点客户服务与管理的实施细则》，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管理制度

针对光大银行究竟是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在剧烈的金融市场竞争中求得生存与发展，我们必须以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的工作。为此，我在分析了x×坡地区及我行客户市场的情况以后，筛选了《支行目标客户名单》，并特制定了《重点客户服务与管理的实施细则》，对重点客户实行定期走访和实时监控制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还编制了《走访重点客户日程表》、《目标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础，得到了分行有关部分的赞美。

在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时，狠抓了x证券等资金密集行业的业务拓展工作，为建立银证合作的长时间战略伙伴关系，加强银证合作，奠定了一定的基础。

四、推行定期例会制度，公道安排劳动组合，工作质量和效力明显进步

为了检查、催促客户部的各个阶段性工作，不断总结和同享有关经验及教训，特别在客户部建立了定期例会分析制度。同时根据客户部业务发展的实际需要，对劳动组合进行了公道调度，既充分发挥了职员的各自上风，又调动了每个员工的工作积极性、主动性和创造性，有力地增进了客户部工作质量和工作效力的进一步进步。

五、狠抓贷款的风险管理，资产质量明显改善

在严格控制贷款投向的同时，还加大了清收和转化工作的力度，定期催促客户经理全面落实清欠和平时的结息工作。特别是在对不良贷款的管理上，实行一户一策，落实专人上门催收，既催债务人，又催保证人，催收效果非常明显：

(1)在分行领导的高度重视和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、x等公司在我行的有题目贷款x万元;

(2)收回x年欠息近x万元。不但进步了我行的资产质量，而且还进步了支行的经济效益。

六、x年工作打算

x年，将进进一个崭新的世纪，在x银行的大舞台上，我决不松懈乃至自豪自满，要全新理念，始终牢记无功便是过的警示。并以今年的工作结果为出发点，在行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力，争取再创x×坡支行业务发展的新高。

(1)拓展一到两个既符合总、分行政策，又能带动支行业务稳定增长的重点客户;

(2)进一步落实岗位责任制，确保客户部的每项工作都有人抓、有人管，分清责任，并落实到人;

(3)加强迫度建设，进一步完善有关的管理制度和考核办法;

(4)加强学习，不断进步政治修养，服从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己果断不做，努力营建一个更加开辟、务实、严谨、x的经营管理环境。

关于行长发言稿

第三篇：中信银行重庆分行行长胡罡

中信银行重庆分行行长胡罡：银行经营之道

2011年09月04日 17:02:51

来源： 新华网

主持人：各位网民下午好，欢迎您进入新华网。今天我们请来了中信银行重庆分行党委书记、行长胡罡先生作客新华网与网友进行交流。

主持人：中信银行重庆分行成立于1999年初，至今已有8个年头。据我们了解，您2005年8月成为中信银行重庆分行党委书记、行长，并在这两年带领中信重庆分行取得了可喜的成绩，首先我们对您表示衷心的祝贺。胡罡：谢谢。

主持人：我想请问胡行长，在如今重庆银行业全面开放、改革陡然升级的最关键时刻，今天您是否能与业内同行分享一下中信银行重庆分行这两年来的成绩与您个人的感想？

胡罡：谢谢。中信银行重庆分行是1999年开业的，到现在为止八年了，这八年来总的来说发展势头非常好。就现在的情况来看，我们的总体规模已经进入重庆市股份制商业银行前列，尤其在利润和资产质量方面，已在重庆股份制商业银行名列前茅。从中信银行系统内的排名看，虽然重庆处于西部地区，规模在中信系统内不算大，但是我们的市场占有率和资产质量以及内部机制建设和管理等方面，在中信系统内都是较好的。去年重庆分行在中信银行系统内被评为优秀分行。

主持人：胡行长，我注意到这几年在国内的银行改革当中也出现了很多很多时髦的概念，比如改制上市，引进外资，风险控制，金融创新等等，但是很少有提到内部机制建设的，我们也了解到您对内部机制建设这块有很多独特的想法，现在可不可以请你具体谈一下？

胡罡：这个问题很好。中国有句古话叫做“内圣外王”，就是指你只有内部工作做好了，你才可以到外面打天下。近两年中信银行重庆分行一直致力于做好内部的建设，内部的管理，提升内部的核心竞争力，只有这样才最终能够取得市场竞争的胜利。

主持人：能不能具体一点，比如内部建设这一块，我们具体在哪些地方有些提升, 哪些地方有些变化？

胡罡：具体来说是两个建设，一个是人才建设，一个是制度建设。因为无论管理也好、营销也好，都必须要做好两件事：一是做好人的工作；第二个是把事做好。做好人和事这两个层面，我们用了三种方法，一个是文化培育，一个是制度建设，一个是流程建设。

在文化方面，我们是着力构建两种文化，一种是人本文化，一种是风险管理文化。人本文化的内涵，就是我们在管理的过程当中要以人为本，关注人的感受。一个企业，既要处理好企业发展、盈利的迫切需要，同时也要处理好人的真实感受。很多企业都在强调以人为本，但这句话说起来很容易，做起来非常难。大多数企业在发展的过程中只注重最後的结果，却忽略实现目标的过程中，更需要人处于一种非常良好的状态，才能达到好的结果。所以我们更关注人在创造业绩过程中的真实感受。

人既是社会的人，又是自然的人。作为一个社会的人，需要的是得到社会的承认，得到团队的认可，这是他的一种需求；而作为自然的人，渴望的是一种关怀，一种爱，渴望安全感。

基于这种理念，对于社会的人，中信银行重庆分行内部建立了公平公正，执行严谨的考核机制。在这种机制下，优秀的人才通过其能力和业绩能够脱颖而出；而部分暂时落后的同志可以受到鞭策，从而不断改进自己的工作。当然自己不努力，业绩又不强这些同志我们还是会逐步将其淘汰。

而对于需要安全，需要爱，需要关怀的自然的人，我们就在文化构建和氛围设计过程中，首先强调合规守法。因为只有合规守法的经营环境，大家才是安全的。如果一个企业的发展是靠违规的方式去取得一时的收获，那是不安全的。其次，针对大家对于关心和爱的需求，我们对于那些确实很努力勤奋，业绩却做不上去的同志给予个别辅导和培训；家庭有困难的同志我们去关心他。例如我们推出了一种家访制度，分行的领导到部分员工家里去家访，使大家感受到温暖。

主持人：这就是您说的人本文化。

胡罡：对。人本文化是第一个层面。第二个层面是制度。在制度设计上，我们也是分为对人和对事两个方面。对人的方面，我们设计考核机制的理念是以业绩论英雄兼顾人文关怀。比如在以业绩论英雄方面，我们对支行行长的考核，把支行分为六个等级，最好的特级行的行长和最差的五级行的行长一年的收入相差四倍。对客户经理也进行了考核评价。优秀的客户经理会脱颖而出，其收入甚至可以超过分行行长的收入。最差的客户经理只能拿到我们内部的基本保障的需求，收入相差8-10倍。对于管理层和柜员我们也有考核，柜员等级的排名每年都会调整，做得好的上升空间比较大。管理层也是这样，除了进行常规的干部考核之外，我们进行绩效考核管理，并引入了末位淘汰制。这样使人的积极性得到比较大的调动，使落后的同志得到一些鞭策和推动。

人文关怀深厚是我们与其他股份制银行最不同的地方。我们把前面说到的人本文化也设计到了制度中。比如我们制订了针对全体员工的培训制度和培训计划，让员工通过培训能够不断提高，以适应我们的考核和激励约束要求。我们还建立了领导对员工的家访制度，而且每个季度都要为过生日的员工举办员工PARTY。这样，让大家感觉到企业在关心你，在帮助你成长。

主持人：您刚才说到的还有一个层面是流程，请谈一谈？

胡罡：业务发展和风险控制的结合就叫做业务管理，而流程主要是针对业务管理的过程。我们的理念是以客户为中心，关注客户的感受。因此，最好的流程就是让客户感到满意的流程。我们首先考虑让客户感觉到最快最好，同时也要考虑在满足客户需求的过程中防范和控制风险。

比如我们在对一个客户进行营销的时候，他可能需要我们提供信贷支持。怎样加快流程、防范风险？这就是我们要考虑的一个问题。

我们把客户分成三个层面：对于非常好的客户，不是等客户提出贷款需求的时候我们再给他做评价，而是在企业可能有需求的时候，提前收集材料，进行内部评级。当客户提出贷款需求时，我们就通过“绿色通道”，在很快的时间内就把贷款审批下来。对于介于安全和风险之间的这些客户，我们尽早为其设计一种较好的金融产品去防范风险。对于不符合我们授信支持条件的客户，当他提出授信需求的时候，我们会尽快告诉他其授信需求很难在我们这里得到通过，建议他采取别的一些方式得到授信，例如推荐中信信托的产品给他。

主持人：这个可以用中国的一句俗话说叫做“买卖不成仁义在”来解释，虽然我们做不成生意，但是我们是朋友了，我可以给你提供最适合你的方式去解决你的问题。您刚才说到在人才、制度、流程方面的一些改革，我想问一下胡行长，在这些改革之后，跟以前的业务相比较，是不是有一些变化和一些发展，能不能给一些数据？

胡罡：行。在过去，中信银行重庆分行的人才流动是优秀人才往别的银行流动，是流出为主，流入为辅。但从这两年看，重庆的同业给我们输送了100多名优秀人才。这就可以体现出我们在文化和制度方面是比较有竞争力的。从业务来看，我们的综合实力在重庆市的股份制商业银行排在前面，特别是资产质量、利润等关键性指标一直名列前茅。

主持人：据我所了解，中信银行重庆分行在2006年以前是中信系统内的一般等级的一个行，但是现在已经是跃升到了一个优秀的分行，您是一个经济学博士，又是重庆股份制商业银行里面最年轻的行长之一，这个跟您自己的经历是不是有很密切的一些联系，您怎样去管理好这样一个大家庭？

胡罡：应该说中信银行重庆分行在这两年，不管是市场上的表现还是内部的制度的建设都取得了一些进步。但是重庆的银行同业中，还有很多优秀的的银行经验和做法值得我们学习，尽管2006年我们取得了优秀行的这样一个成绩，但是我们必须清醒地看到我们的基础仍不扎实，不管是管理基础还是客户基础。

我想，中信银行重庆分行的进步，首先应该放在整个中信集团、整个中信银行的大背景下看。我介绍一下中信集团。中信集团是中国金融门类最齐全的一个集团，包括中信银行，中信证券，中信信托，中信保险，中信期货，还有中信基金等等。它是作为中国改革开发的窗口，在邓小平同志的支持下，原国家副主席荣毅仁先生创办的，是国务院直属的一个全国性的大型的企业集团。“中信”是中国金融业非常响亮的品牌。中信银行依托中信集团雄厚的实力和混业优势，是其他任何银行都无法比拟的。自2005年以来，中信银行进行了较大规模的、深入的改革，取得了巨大的进步。今年的4月27号，经过股份制改造后的中信银行在上海A股市场和香港H股市场同步上市，这不但给中信银行带来了非常好的社会品牌和形象，更大大增强了中信银行的实力，我们的资本充足率达到百分之十几，在中国的商业银行里面是资本充足率最高的银行之一。应该说重庆分行的进步首先归功于中信集团、中信银行这个大团体的进步。另外，我们的进步也取决于员工的进步，员工的进步也主要依靠于好的制度，在优秀的制度下员工也可以发挥最大的激情，使我们的业绩得到增长。

刚才你问到了我们的进步是否与个人经历有关。从我个人来说，我原来在湖南省检察机关和省委机关工作过，后来一直从事银行工作，并攻读了经济学博士。机关干部的经历使我明白了一个道理，就是要严格管理、要规范经营、遵纪守法。这是一个非常重要的理念。尽管也有人批评机关管理比较古板，但是其严格，规范，强调制度约束的习惯是值得珍惜的。

经济学的学习告诉我要整合资源。对于一个银行来说，有内部资源和外部资源，我们的外部资源有中信集团大的环境，以及中国经济高速发展，重庆市场不断提升的背景等等。而内部资源包括人力资源、财务资源、信贷资源等等。刚才我讲了“内圣外王”，首先要整合内部资源，才能获取和利用外部的资源。而内部资源首先是人力资源，其次是业务资源。整合内部的资源，主要是靠人去整合，所以我们第一步要整合人的资源，主要是给他创造一个好的文化环境和制度环境。

主持人：银行业过去的竞争主要是传统存贷汇业务的竞争，但现在金融市场正在快速发展，客户需求也在不断变化，这使得公司银行产品竞争逐步同质化，您怎么看待这种现象？中信银行重庆分行是怎样对自己的产品进行设计和定位的？

胡罡：目前银行业一个普遍存在的问题就是同质化的竞争。现在经常提到“蓝海”和“红海”的概念，如果你要走向“蓝海”，你必须得走差异化道路，但是走差异化也有环境的限制。

例如一个企业，除了要承担企业自身的责任外，同时也要承担社会的责任。自身的责任就是要盈利，社会责任首先是不能违规，要合规守法。而现在银行业外部的监管约束和制度环境，使银行大多走向了同质化。比如，现在中国银行最大的利润来源是存贷利差，这是很大的一块蛋糕，我们承担企业责任就要首先把这块蛋糕抓住。同时我们必须承担社会责任，行为必须符合监管机关和法规制度的要求。由于各种制度让我们不能逾越，促使我们尽量地追求存贷利差。

当然要改变这种现状，就需要每一个银行除了存贷利差之外，还要追求中间业务的收入。现在所有的商业银行包括中信银行重庆分行也在致力于走差异化的道路，监管方式也在不断的宽松，给了我们一些空间。我们也可以看到，银行个人服务差异化的状态已经出现，例如我们去年被评为重庆市最佳理财银行，今年在金融博览会上被重庆市民评为最佳理财产品设计奖，应该说我们在个人服务差异化方面已经有了一些突破。

主持人：您刚才提到商业银行已经有一些产品的更新，兵法上说“知己知彼，百战不殆”，对于涌入重庆的外资银行与本土银行相比，强项在哪里？“短板”是什么，这是许多媒体都在追问的问题？

胡罡：整体来讲，外资银行是非常有竞争力的，例如花旗，他是公认的世界上有名的银行。但花旗银行在中国的盈利能力和服务水平，不一定能够达到在美国本土的服务水平。另外一方面，不同的外资银行有不同的特色，其竞争力也是不一样的，有些银行有综合竞争力，有些银行可能只有某一项的竞争力。

对外资银行做一个整体的描述，我认为在未来五年后，还是极具竞争力的。但在未来五年里，中资银行有相对的优势。打个比方，外资银行是属于装备好的一个军队，内资银行是一个装备不如它的军队。外资银行的“装备”首先体现在它的产品，它的理财产品可以用世界的市场来做设计，所以它的产品的广度和深度，比中资银行要强。第二，外资银行的内部管理简洁，流程设计也非常科学，比中资银行要强。第三个优点是信息技术，外资银行的研发能力和系统平台比中资银行要好，兼容性比较强。这是外资银行的三个比较大的优势。而中资银行所处的优势归结起来就是三句话叫天时、地利、人和。

中国经济高速发展是中资银行的“天时”，未来发展的速度和潜力是指日可待的。赢得竞争胜利的关键，归根结底是客户对银行的信任，对银行的支持。中资银行都是在中国的土壤下竞争了二十年、三十年，在这个过程当中最了解客户的需求，而客户也最了解中资银行，相信熟悉的银行。这就是“地利”。“人和”这个问题上，中资银行管理的理念和思路更能够得到内部人员的认可，外资银行有一个本土化的过程，银行内部的中国雇员对管理理念的认识和理解也需要一个过程。

主持人：针对外资银行这样的涌入，中信银行重庆分行有没有具体的应对措施？

胡罡：还是“内圣外王”这句话。我们要加强核心竞争力的建设，加强内部管理和环境建设，制度建设，流程建设。同时我们也针对外资银行的一些优势，采取相应的措施。

比如外资银行在吸引人才方面有培训的优势，外资银行在招聘人才的时候，总是设计一个比较好的职业培训。可以给员工在国外的某某地方进行一段时间的培训，这是有吸引力的。

针对这一点，我们现在也土洋结合，设计了很多培训方法。土的方法是对进行挂职培训，派干部到党政机关或者国有企业去挂职锻炼培训，让他了解中国的机关和企业的运行模式。因为中信以前是一家国有独资银行，现在上市之后财政部给我们的定位是国有控股的股份制商业银行，我们得到了政府很有力的支持，所以我们很多干部可以派到政府或是大型企业去担任职务。例如我们今年就已经选派了一个部门的二级部经理，到西藏担任一个县的副县长。我们还选派了一些比较好的干部，利用中信集团混业经营的优势，到中信集团下的一些大型企业，比如中信证券、中信信托去培训，打造复合型的人才。

另外，我们将优秀的干部集中起来，送到南洋理工大学、哈佛大学商学院去培训。为什么我们有这种资源？因为我们上市之后，引入了非常好的战略合作伙伴，西班牙银行，这个银行在欧元区是前七名的一个银行，他也可以把他国际的培训资源跟中信银行分享。哈佛大学商学院只跟全世界所有的行业的前三十名的企业合作，而BBVA银行（西班牙银行）是前30名的，所以哈佛大学愿意跟他进行合作，他又是我们的战略合作伙伴，可以充分利用他的资源来培训我们的优秀干部。

主持人：您刚才提到今年4月中信银行在香港和上海上市，您觉得中信在上市之后，在客户服务这一块有没有什么变化，具体说给客户会带来哪些更多的利益，这个是不是也更有利与中信的发展，或者再大一点，国有银行的发展？

胡罡：这次中信银行在香港和上海上市，最大的直接的利益包括两点，一个是资本充足率的提升，第二个是带来了一个实力雄厚的国际合作伙伴。另外，还有软实力的增强，就是中信银行品牌形象的大幅度提升。

从现在来看，中信银行上市之后所带来的好处正在逐步的体现出来，我们的资本非常充足的情况下，可以开始在全国各地开设更多的机构。比如我们重庆分行，原来只有11家支行，而今年又可以筹备4家支行。

主持人：在客户服务这一块有没有一些变化，或者给客户直接的效益有没有更高的一些利益和服务？

胡罡：应该说这几年来中信对客户的服务的效率正在逐渐的提高，上市之后，中信银行更加要专注对客户的服务。但这是一个日趋完善的过程。比如优质服务。中信银行的后台系统和信息技术系统正在整合和提升的过程之中，很多中资银行包括我们在内，原来的系统开发是以产品为中心的，这样的后台系统要么就是对某一项产品支持得比较好，对另外一项产品的支持不是特别好，而且后台系统不一定算得出每一项产品在给客户提供服务的时候，要消耗多少成本，能够创造多少利润。这样的后台系统就使我们的服务效率不高。而现在，我们正致力于跟BBVA银行联合，把外资银行好的经验引进来，通过后台系统可以很快算出某一个产品受欢迎的程度，以及成本和利润 之间的关系，那么我们就知道哪些产品是可以优化的，哪些产品是可以主推的，哪些产品是可以淘汰的，或者哪些产品是可以更新的，效率日益提高。

主持人：就是说以后客户的一些要求在他想到之前，可能我们就已经做好了这方面的一些准备，或者说更多的一些改良。

胡罡：对。这是一个层面，客户没有想到的好多需求，我们能够通过客户的交易习惯分析就能够设计他们还没有想到的需求，带来惊喜。第二个层面就是对现有的需求，过去从需求的产生到提供产品的设计过程需要很长的时间，现在我们能够更快的提供满足客户需求的产品。第三个层面，原来有些银行有的产品，我们可能还没有，现在我们就能够很快把这一块补上。所以通过后台的支撑，有三个层面的提升，能够满足客户的需求。

主持人：刚才您提到的现在中信也给了一些指标，能够再扩展一些分支行，据了解中信机构在重庆地区开展了一种综合的经营试点，请问胡行长这个是不是分行在2007年的工作重点？

胡罡：与充足的资本金相比，我们的网点是比较少的。中信重庆分行现在有11家支行，其中万州一家，涪陵一家，在主城区只有九家。目前我们正着手增加网点，今年我们准备筹建四家支行，你也看到了我们现在正在很多报纸打招聘广告，招聘支行行长，招聘客户经理，招聘优秀的柜员，为支行建设作好人才储备。

我们人力资源还不够，去年我们创造了2个多亿的利润，但员工只有370名。今年我们又招聘了一些优秀人才，包括十几个北大、清华等名校的硕士。从现在的人才结构看，我们有30几个硕士，其中5、6个海外归来的硕士，本科生占总人数的60%几，其余的都是大专以上。我们下一步的发展最重要的是要发挥我们的比较优势，中信银行和中信集团与别的银行最大的区别就是我们是一个有混业经营背景的银行，中信集团是中国金融门类最齐全的，它是中国混业经营的试点。现在中信集团已经在天津的滨海新区推出了混业经营模式，天津是中国金融创新试验区，天津市政府找了中信集团全面合作，这个合作现在已经在天津分行开始试点。也就是说在中信银行的网点里面不但可以买到中信银行的金融产品，还可以买到中信证券的金融产品，还有中信保险的金融产品。虽然别的银行也可能有这些服务，但别的银行都是代销，而我们是直销，我们是金融超市。网点既是中信银行的支行网点，也是中信信托，中信基金的网点，客户在那里可以办理所有的开户和借款手续。天津有这样一个试点之后，我们就有把它引进到重庆来的想法，因为国务院批准重庆建设城乡统筹发展试验区，它的内涵和外延应该比金融试验区的内涵和外延还广阔，还丰富，如果我们把这样一个金融 超市也引进重庆，市场非常可观，而且也能丰富和提升重庆城乡统筹发展试验区的内容。

现在我们正在与市政府有关部门和金融监管部门洽谈，大家很感兴趣，我们正在积极努力的推进。如果有机会我们会邀请政府和监管部门去天津的这些网点去看一看。

主持人：您刚才提到了分行在这几年的发展，提到了人才。那么目前外资银行纷纷申请在中国境内设法人银行，同时加速扩建网点，对金融人才的需求明显升温。分行在重庆发展主要靠总部派人呢还是靠起用本地人才？

胡罡：我们总行有一个非常好的理念就是本土化，同时要求分行行长进行全国交流。本土化也就是说我们需要的人才基本上都是从重庆本土引进。现在我们需要的当地人才非常广泛，我们最需要的是支行行长，最需要技能非常熟练的柜员。当然我们在需要这些人才的同时，会给他们一个很广阔的空间和土壤，刚才说的文化建设和制度建设实际上就是给大家设计了一个比较好的环境。我们还给大家设计了一个让大家脱颖而出的机制，对于管理人才，除了考核之外，我们还增加了竞岗的方式。这两年，我们一共进行了七次内部竞岗，16名干部脱颖而出，通过竞岗使一些普通的主管一下子提了两级，提成正经理；有些大学毕业刚两年，通过竞岗一下子就成为经理，副经理。一个竞岗的方式，调动了年轻人的积极性。

主持人：胡行长，最近有新闻报道说是为了防止贷款挪作它用，给银行带来一些风险，部分银行也开始紧缩房屋抵押贷款的业务，那么中信银行有什么样的打算？

胡罡：国家在控制房贷不是说限制房贷，现在市场把房地产当做炒作对象形成了泡沫，国家主要担心这种泡沫最终会传导到银行，造成银行的信贷问题。另外也担心银行推波助澜使房地产涨价或者股票涨价。

从我们看来，政府和监管部门采取了一些预警和限制性措施，这是对的。中信银行采取的策略是要坚决执行国家的这些政策、法律，我们不为虚假的泡沫推波助澜。但是另外一个方面，我们也要理智的看到，现在房地产的风险是结构性的，是不同地域性的风险。现在某些东部的城市，例如深圳、上海这些地方泡沫成份要高一些，而重庆，房价不是特别高，泡沫的成份相对比较低。对于有些特别高价的房，比如卖到两、三万块钱一个平米的别墅，我们认为它可能有一些泡沫，但是对于有些价格相对合理的，老百姓买得起的商品房，我们认为泡沫还是比较少。我们是要谨慎而又积极的进行房地产贷款。

主持人：肯定是在大的政策原则范围之内，然后我们积极的为老百姓做点事情。

胡罡：我们第一是稳健，第二是积极。

主持人：央行最近提出了一些定向票据和提高存款准备金政策，这两个政策对于中信重庆分行有没有什么影响？

胡罡：这两个政策肯定对银行有一些影响，因为定向票据实际上是收缩了银行资金的流动性，提高存款准备金也是使银行可用的钱减少。所以贷款的额度也会受到一些影响。但是这是一种宏观调控的手段，我们要服从，而且还要配合好这种政策，因为只有中国经济持续稳定的发展，才是银行最好的出路。所以我们非常配合，坚决支持。

同时我们也看到，短期的贷款的减少，不代表银行的盈利的减少，我们可以花更多的精力去做新产品的研究，开发更多的金融创新收入。我们今年的中间业务的收入就比原来提高了很多倍。

主持人：重庆分行前不久就发售了一种新理财产品，叫“打新股”，对于这个名词也有报道说是将“打新股”融入到了活期的储蓄当中？

胡罡：这个产品是中信银行的一次创新，这是一个稳健性的产品。客户把钱存到中信银行的某个网点的活期帐户上，在上面给我们一个约定，只要有新的股票发行，就自动转到“打新股”，一旦这个新股申购完毕，余钱就自动转到银行的帐上。这样的产品是非常稳健的，你不会有损失，你的存款的利率也有，你“打新股”的回报也有。所以这是适合于中、老年人的一个非常好的产品，或者是适合于现在稳健投资家庭的很好的一个产品。

主持人：重庆分行凭借幸福系列理财产品，也荣获了最佳理财银行，我们也表示祝贺。那么胡行长能不能给我们网友朋友们推荐一下中信银行重庆分行最近或者将来有没有什么新的理财产品的推出？

胡罡：我要给各位网民朋友推荐中信两个非常重要的产品，对企业我们推荐的是中信“财富阶梯”，就是把中信很多对企业服务的品牌全部整合成一个非常好的中信财富阶梯的这个产品，这产品的推出，会使重庆所有的企业家们能够感受到中信特有的优质服务。

第二个就是给个人客户推荐一个中信比较好的零售产品，一支是现在正在发售的“基金宝”，它的意思就是只投资基金。大家知道现在中国的基金有几百种，从今年上半年的收益来看，收益最好的是1.5-2倍之间，也就是100万能够变成250万或者是300万。当然也有差的基金，半年多的时间盈利只有百分之几。两者相差几十倍的收益。几百种产品、几十倍相差的收入，对于我们很多投资者来说，他不是专家，他搞不懂，所以他有时候可能买了收益并不好的基金，很失望。这些问题我们来帮他解决，因为我们是专业人士，我们只买那种收益非常好的，前十名，或者前三十名的基金，所以你就不用去研究不同的基金了，你只要买这种基金，你就能够分享到股市增长的大的回报。第二种产品叫做“基金超市”，现在中信银行把150多种好的基金，整合成一个基金超市，你在中信的任何一个网点都可以买得到，不需要跑很多银行。而且网上申购我们都是打四折的手续费。第三款产品就是“双赢计划”，它是既买基金，又买股票，在牛市里面的回报高一些。基金宝和双赢计划两种产品不同的投资偏好的投资者他们自己来选择，最稳健的就是打新股系列理财产品，稍微稳健就选择基金宝。

主持人：谢谢胡行长。各位网民朋友们感谢您这次的收看，我们下一期新闻访谈再见。

感谢您阅读： 中信银行重庆分行行长胡罡：银行经营之道

第四篇：行长培训总结

华夏银行新任支行长培训班学习心得

今年我有幸参加了总行组织的新任支行长培训班，通过学习，使我收益匪浅。结合实际工作，下面，我谈谈个人的一点心得体会。

一、银行合规管理与风险控制

合规是指，使一家银行的活动与所适用的法律法规、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则（统称“合规法律、规则和准则”）相一致。合规是银行内部一项核心的风险管理活动。合规历来就为外部监管机构和银行业所重视，合规风险管理越来越正规化，并成为一门专门的风险管理学科。

商业银行是一个高负债高风险的行业，合规风险是商业银行经营中诸多风险的重要表现之一，国内外银行业的实践以及无数的案例和教训表明，合规风险是产生银行其他风险的一个重要诱因，随着商业银行间的竞争越发激烈，业务的愈发复杂，合规管理也显得越发重要。

合规风险是随时存在的，因此识别和评估应是一个连续和动态的过程，作为商业银行应形成整体合规报告并进行预警提示提示合规负责人应定期向高级管理层提交合规风险评估报告，报告长期合规风险的变化情况、已识别的违规事件和合规缺陷以及已采取的或建议采取的纠正措施。

除此之外，还必须端正经营指导思想，建立和营造有效的合规文化，在整个银行内形成讲合规经营为荣，为违规经营为耻的氛围。作为领导应以身作则（合规必须从高层做起），建立科学的考核机制同事做好合规培训。

二、市场营销管理

随着国有银行商业化进程的加快，以及新兴商业银行的业务拓展，金融市场竞争加剧，外资银行的渗入，市场需求多样化等等因素共同作用的结果是：商业银行应改变过去根本不关心营销，或把营销应用在肤浅表面的作法，而应该重视营销，正确应用营销策略与方法。由于各个银行情况不同，其营销策略也不能一概而论。然而，为了在市场竞争中获得成功，应遵循营销策略的四大基本原则。

⑴ 推行全面市场营销管理策略。

商业银行应根据金融市场营销活动的特点和西方银行业营销管理的最高境界，从长远角度把握对市场的分析、定位，而不应简单地、随潮流地、被动地运用公关广告等浅层次促销手段，以及从提高存款利率为之的表层“创新”手段。市场营销计划、实施、控制应成为银行经营活动中自觉的主动的组成部分。为此，商业银行内部应建立以营销管理为核心的业务机构，营销管理应能协调各部门关系，激励各部门员工的营销积极性，共同以顾客需求和满意为营业宗旨，达到为顾客提供最佳服务和为公司创造理想利润之经营目标。

⑵ 树立整合营销观念，宣传银行品牌形象

整合营销是一种从用于营销的每一元中获取最佳效果的沟通战略。该观念认为，以各种媒介传递同样的信息可以达到最佳沟通效果，银行应经由广义的媒介传递银行信息。

⑶ 设立市场营销部门

目前，国有商业银行尚未设立营销部、开展营销管理。虽然有些股份制银行开展了较低层次的促销、创新等营销工作，但多由行政管理部门代理这些营销活动。50年代中期，美国花旗银行率先设立市场营销部，开世界商业银行营销管理之先河。我国商业银行应着手建立营销部，配备专门人才，统率营销管理，鉴于当今商业银行的机构不健全，营销部还应着手负责金融产品的开发工作，即实际上的研究与开发工作。随着商业银行业务的拓展，尤其是同行竞争的激化，在市场的推动下，其他市场营销功能相对于推销工作来说更重要了。那种把主要精力放在产品推销上的组织形式明显地不适应新的市场环境，这时就有必要建立一个独立的市场营销部门，专门负责开发新产品、广告促销活动。⑷ 以“客户导向”为原则，注重市场细分

现阶段，我国银行应当以“客户导向”为营销原则，以最大程度地满足社会和客户的需求作为营销目标。“客户导向”的营销原则涵盖服务方式上的“客户导向”、管理体制上的“客户导向”以及产品设计上的“客户导向”。

三、中国宏观经济与热点问题分析

从宏观角度来讲，现在最大的热点问题，无疑经济结构的大规模调整，是不是要改变继续以房地产开发为龙头的经济模式，以其他行业来代替房地产的地位的问题，其他当然还有，积极财政政策的推出问题，粮食安全问题，人民币汇率问题，经济有可能出现滞涨的问题等等。

解决这些问题的措施主要有：

1、进一步加强农业，做好“三农”工作。保证农民增产增收，增加粮食播种面积。

2、继续控制固定资产投资规模。通过实行市场准入、产业政策和行业规划等措施，加强对新项目的引导、控制和监督，防止集中上项目。

3、实行稳健的货币政策，合理控制货币信贷总量，调整信贷结构，完善信贷管理机制。

4、实行稳健的货币政策，合理控制货币信贷总量，调整信贷结构，完善信贷管理机制。

5、加大市场和物价监管力度，保持物价基本稳定，严肃查处价格违法行为。

四、管理者的战略思维

战略思维，作为一种着眼于全局和长远来观察、思考和处理问题的科学思维方式，是企业管理者必须具备的基本素质。

这种战略思维能力似乎更加依赖于一种直觉，从思维意识中的一种特殊的状态中产生的判断，一种基于对成功和强烈“赢”的意识所激发出来的创造性。但是，我们仔细分析，这种感觉似乎背后仍然“隐藏”着大量对诸多关键要素（如公司、客户、竞争对手）相互作用,博弈后的一种分析，也许我们在与这些天生的战略家交流的时候，他们并没有或者能够系统地与你分享他们产生/形成这些战略举措背后的种种分析与逻辑，但是可以肯定的是，无论什么样的经营战略其背后必然有其相应的假设和逻辑。如果一个企业家要成为真正的战略家，需要发展基于清晰的分析基础之上的洞察力和创新，这才是真正的战略思维能力。

总之，战略思维是企业管理者特别是中高级管理者必须具备的一个基本素质，锻炼和提高企业管理者的战略思维能力是新形势下高素质管理团队建设的重要内容。企业管理者必须加强理论学习，以丰厚的知识为基础，积极投身实践，增强全局观念，强化未来意识，善于把握机遇，不断提高战略思维能力。

五、领导方法与领导艺术

当今世界，教育界、管理界非常重视领导方法与领导艺术的学习与修炼，许多知名专家学者也专门研究领导方法与领导艺术。其实，领导在组织中发挥着至关重要的作用，其采用的方法与艺术是推进工作发展和完善的重要方面。

要实行有效的领导，领导者不仅要掌握基本的领导方法，而且要有高超的领导艺术，这样才能创造性的完成各项领导任务，达到预期的目的。讲究领导艺术是提高领导效能的重要途径。所谓领导艺术，就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。也可以说，领导艺术是领导者的一种特殊才能。这种才能表现为创造性地灵活运用已经掌握的科学知识和领导方法，是领导者的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。

几天的培训时间转眼过去，我十分怀念这段时光，它带来了快乐，带来了友谊，给我留下了美好的回忆，以后有机会，我想再重返课堂。

华夏银行天津河北支行

麻永康 2010年11月

第五篇：行长培训总结

增强业务水平提升管理能力

——二级支行长培训班学习心得

2011年5月22日我有幸参加了本次二级支行行长经营管理能力提升培训班。培训内容主要有法律风险防范、网点服务规范、支行转型、POS收单业务营销与管理、政信贷业务、保函业务、信用卡业务，营销能力提升等内容，讲授老师均是法律界、人民银行、银监会和专业银行等有经验的知名人士。尽管时间不长，但收获很大，感受颇多，受益匪浅。通过培训进一步转变了观念，拓宽了思路，开阔了眼界，对分析和解决我行业务工作中存在的实际问题和不足，具有积极的指导、借鉴和启示作用。

一、银行合规管理与风险控制

合规是指，使一家银行的活动与所适用的法律法规、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则（统称“合规法律、规则和准则”）相一致。合规是银行内部一项核心的风险管理活动。合规历来就为外部监管机构和银行业所重视，合规风险管理越来越正规化，并成为一门专门的风险管理学科。

商业银行是一个高负债高风险的行业，合规风险是商业银行经营中诸多风险的重要表现之一，国内外银行业的实践以及无数的案例和教训表明，合规风险是产生银行其他风险的一个重要诱因，随着商业银行间的竞争越发激烈，业务的愈发复杂，合规管理也显得越发重要。

合规风险是随时存在的，因此识别和评估应是一个连续和动态的过程，作为商业银行应形成整体合规报告并进行预警提示提示合规负责人应定期向高级管理层提交合规风险评估报告，报告长期合规风险的变化情况、已识别的违规事件和合规缺陷以及已采取的或建议采取的纠正措施。

除此之外，还必须端正经营指导思想，建立和营造有效的合规文化，在整个银行内形成讲合规经营为荣，为违规经营为耻的氛围。作为领导应以身作则（合规必须从高层做起），建立科学的考核机制同事做好合规培训。

二、市场营销管理

随着国有银行商业化进程的加快，以及新兴商业银行的业务拓展，金融市场竞争加剧，外资银行的渗入，市场需求多样化等等因素共同作用的结果是：商业银行应改变过去根本不关心营销，或把营销应用在肤浅表面的作法，而应该重视营销，正确应用营销策略与方法。由于各个银行情况不同，其营销策略也不能一概而论。然而，为了在市场竞争中获得成功，应遵循营销策略的四大基本原则。

⑴ 推行全面市场营销管理策略。

商业银行应根据金融市场营销活动的特点和西方银行业营销管理的最高境界，从长远角度把握对市场的分析、定位，而不应简单地、随潮流地、被动地运用公关广告等浅层次促销手段，以及从提高存款利率为之的表层“创新”手段。市场营销计划、实施、控制应成为银行经营活动中自觉的主动的组成部分。为此，商业银行内部应建立以营销管理为核心的业务机构，营销管理应能协调各部门关系，激励各部门员工的营销积极性，共同以顾客需求和满意为营业宗旨，达到为顾客提供最佳服务和为公司创造理想利润之经营目标。

⑵ 树立整合营销观念，宣传银行品牌形象

整合营销是一种从用于营销的每一元中获取最佳效果的沟通战略。该观念认为，以各种媒介传递同样的信息可以达到最佳沟通效果，银行应经由广义的媒介传递银行信息。

⑶ 设立市场营销部门

目前，国有商业银行尚未设立营销部、开展营销管理。虽然有些股份制银行开展了较低层次的促销、创新等营销工作，但多由行政管理部门代理这些营销活动。50年代中期，美国花旗银行率先设立市场营销部，开世界商业银行营销管理之先河。我国商业银行应着手建立营销部，配备专门人才，统率营销管理，鉴于当今商业银行的机构不健全，营销部还应着手负责金融产品的开发工作，即实际上的研究与开发工作。随着商业银行业务的拓展，尤其是同行竞争的激化，在市场的推动下，其他市场营销功能相对于推销工作来说更重要了。那种把主要精力放在产品推销上的组织形式明显地不适应新的市场环境，这时就有必要建立一个独立的市场营销部门，专门负责开发新产品、广告促销活动。

⑷ 以“客户导向”为原则，注重市场细分

现阶段，我国银行应当以“客户导向”为营销原则，以最大程度地满足社会和客户的需求作为营销目标。“客户导向”的营销原则涵盖服务方式上的“客户导向”、管理体制上的“客户导向”以及产品设计上的“客户导向”。

三、领导方法与领导艺术

当今世界，教育界、管理界非常重视领导方法与领导艺术的学习与修炼，许多知名专家学者也专门研究领导方法与领导艺术。其实，领导在组织中发挥着至关重要的作用，其采用的方法与艺术是推进工作发展和完善的重要方面。

要实行有效的领导，领导者不仅要掌握基本的领导方法，而且要有高超的领导艺术，这样才能创造性的完成各项领导任务，达到预期的目的。讲究领导艺术是提高领导效能的重要途径。所谓领导艺术，就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。也可以说，领导艺术是领导者的一种特殊才能。这种才能表现为创造性地灵活运用已经掌握的科学知识和领导方法，是领导者的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。

几天的培训时间转眼过去，我十分怀念这段时光，它带来了快乐，带来了友谊，给我留下了美好的回忆，以后有机会一定会再来参加此类培训，以增强业务水平，提升管理能力。

郑州市火车站支行行长王巍

2011年6月6日