第一篇：心病科病房优质护理主要事迹
心病科病房优质护理主要事迹
心病科病房现有护士----名（含有护士长）护理员3人，床位编制-----张，----年---月，为积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，稳步推进护理改革，心病科作为我院第一批示范病房，全体护士秉承“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神和全心全意为病人服务的宗旨，从管理创新和不断提升护理服务质量，从优化服务流程，细化服务环节入手，不断求真务实、开拓创新。通过---年多的努力，取得了一些可喜的成绩，受到院领导的认可和表扬，得到病人和家属的普遍称赞。现将主要工作总结如下：
一、更新护理理念，提高服务意识
该病房全体护理人员克服了病房条件有限、卧床病人较多，人员少、任务重等现实困难，全体护士统一思想，深化“以病人为中心”的理念，倡导主动服务、人性化服务、感动服务的主动服务意识，为患者营造一个温馨、安全、舒适的就医环境，把提供全程优质服务作为科室护理工作的服务内涵。
二、改革临床护理工作模式，实行责任制整体护理
以“将时间还给护士，将护士还给病人”为目标，她们改变护理工作模式，实行责任制整体护理。所有护士都有自己负责的病床，每人所管的病人不超过8个，负责所管病人的所有治疗和护理。在排班模式上，采用弹性排班，体现能级对应，将护士分为两大组，由级别高的护士担任组长，除了负责自己的病人之外，还要负责对组员的监督指导工作。危重的病人由级别高的护士负责。在奖金分配上实行绩效考核，充分体现了多劳多得。
三、突显中医特色，打造具有中医特色的优质护理服务品牌
结合《中医护理工作指南》要求，她们深化“以病人为中心”的服务理念，应用中医护理技术，丰富优质护理内涵。把中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上，注重将中医的饮食、情志、康复、养生、保健等护理知识运用到健康教育当中，还制定了中医健康教育处方，并根据辩证施护的要求，指导患者选择食物，做到病食相宜、药食相辅、寒温相适。运用中医护理技术，加快患者的早日康复。她们本着“安全、高效、低耗、创新、发展”的原则，开展了中药足浴、穴位拔罐、耳穴埋豆、温灸等中医护理操作治疗，这些治疗安全可靠，疗效明显，受到患者的一致好评。
四、夯实基础护理 深化优护内涵
强化基础护理是科室落实整体护理、提高专业水平的基石，是保障医疗安全、构建和谐医患关系的重要环节。每天管床护士会向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑问、主动沟通，做到“护患沟通规范化”；晨晚间护理细致周到，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫、认真评估患者。在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。
五、细节体现关爱 真诚感动患者
她们调整护理工作内容，由过去的侧重于治疗性护理，转变为基础护理与专科护理两手抓。从最基础的入院护理、晨间护理、晚间护理着手，逐步推进我们的优质护理服务，并不断完善健康宣教，我们不仅把健康教育看作是宣教的形式，更是作为一种治疗的手段，责任护士每天都到病人床前做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等。”另外，加强病房人性化、透明化、信息公开化建设，我们建立了爱心卡，使病人从入院到出院可以全程体验到我们的优质服务。优质护理服务的开展，得到了广大患者的一致好评，患者问卷调查满意度为100%，做到了患者满意、医院满意、社会满意！
第二篇：2016心病科护理工作总结
2016年心病科护理工作总结
2016年，我们病区在医院领导和护理部的关心与支持下，全科护士遵循“以病人为中心”的优质护理服务为主题的服务宗旨。围绕年初制定的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严格各项计划的落实，全年各项工作指标基本达到了目标要求，现将2016护理工作总结如下：
一、深入开展优质护理
我科在开展“优质护理”服务活动中，进一步将我科“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务患者，更要以“微笑服务”来提高服务质量，并且转变观念，统一思想，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量；想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务，不断提高患者满意度。进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理，并为所负责的病人提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。制定科学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满意度、护理难度及技术要求挂钩，充分调动护士工作的积极性，使护士对工作满意度有所提高。护士长每天对科室重点病人进行评估，检查护士掌握所负责病人的诊疗护理信息，每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开健康教育讲座，及时征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识帮助病人办出入院手续。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。
二、临床护理质量
建立了护理质量质控小组，职责分工明确，每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。规范使用各种护理警示标识，使用率100%。正确评估高危患者跌倒/坠床、压疮的风险因素，并落实有效的防护措施。
三、简化护理文书，把时间还给病人。
2016年我科已全部实行护理电子病历，在书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反应病人的病情变化，减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。
四、调整排班模式，护士分层管理，将病人责任到人。
为了做到24小时无缝隙护理，责任护士有自己所负责的病人，病人有自己的责任护士，我科实行了APN排班，晚夜班均有两人上班，在人员安排上注重上级护士与下级护士同班搭配模式，并将护理病区分成4组，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患。
五、加强护理安全管理，保证护理安全
每月组织护理安全讨论会，对存在的或潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施。加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析；每月对发生的护理缺陷组织讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，制定整改措施，对反复出现同样问题的护士责其深刻认识，确实在护理工作中应用持续质量改进。为提高护士应急反应能力，熟悉处理紧急情况，科里每月组织学习护理应急预案，并进行演练，加强护理质量控制，提高临床护理质量，参加护理部组织的护理应急演练，并取得了好成绩。每月开展护患沟通会议，讲解各种疾病知识，健康教育，六、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
认真抓好三基培训，加强护理人员“三基”“三严”培训，提高业务素质。组织全科护理人员每月业务学习、晨间提问、随机提问的的方式，使护理人员活学活用，进一步提高了专科理论知识；护理业务查房每月一次，护理管理查房每两月一次，病例讨论每季度一次，护理技术操作每月考试一次。加强了对护理人员培训教育，提高护理队伍的整体内涵建设。认真落实了护士在职培训制度、岗前培训制度和护理人员培训计划，定期对培训落实情况进行了考核检查，提高了护理人员的整体素质。加强了整体护理，组织护理人员全面学习人文知识，各项护理活动体现了人文关怀，加强与病人及家属的沟通，提高了满意度，全年的满意度100%。
七、护理人员严格执行消毒隔离制度，防止院内感染的发生
加强院内感染知识的培训，每月对全科的工作人员进行院感知识的培训，要让工作人员了解和重视医院感染管理的重要性和必要性，学习医院感染的有关标准及法律、法规，掌握消毒，灭菌、无菌技术的概念和操作及医院感染的预防控制等知识，并组织工作人员一季度参加院感知识考试1次，并进行成绩分析。严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，医护人员做好自身防护，防止针刺伤和其他利器损伤。在护理患者的工作中应严格执行无菌操作和隔离技术，如护士为患者静脉输液时严格执行“一人一巾一带”、“一人一针一用”、“一治疗一洗手”，做好体温表、血压计、听诊器的消毒隔离工作，患者床单、被褥的更换工作等护理操作。
在我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员，认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了各项工作目标。在这一年的工作中，我们点亮了护理工作中的一个又一个的亮点；我科护理团队以青春热血谱写了属于新时期护理人的战歌。<一>
电话随访
通过回访提升患者的就诊率，为了更好的改善医患间关系，提高患者对我科的信任度和满意度，我科对出院病人一周后进行电话随访，科室切实抓好出入院病人随访制度的有效落实，主动构建良好的医患沟通平台，随访内容包括：病人康复状况，询问、调查、疾病康复的健康教育和康复指导，病人及家属对医院的意见及建议征求。还需改进的就是对异地号的患者进行电话随访。<二> 新业务的拓展
结合临床工作与学科发展的需要，我科已经开展了冠状动脉造影、支架植入及人工心脏起搏器植入术，同时新增脑动脉造影，我科通过“手术微创，病人心理微创”，针对患者不仅仅要做好微创手术的护理，更好对患者的心理进行微创干预。病区实施“多一份细心、多一份关怀、多一份和谐”，护士能够预见性地评估患者的需求，并提供更及时的服务。<三> 分级护理落实到位，按点巡视病房
我科采取巡视签名的方法，使分级护理级别具有一定的可操作性。对I级护理的患者每隔一个小时巡视一次，每次巡视后在上面注明巡视时间、患者的情况及患者所做的护理项目。若发现患者不在立即电话联系，确保患者的安全。还需进一步提高每次巡视时的质量，应该多于患者进行沟通，按点进行健康教育指导，例如早上接班可询问睡眠情况、九点治疗时向患者讲解用药的目的及注意事项等。让患者及家属感到护士为他们确实付出了劳动，并且也得到了尊重和贴心服务，以此减少医嘱上的护理级别与患者实际要求之间的差距。<四> 加强了质控小组管理，定期开展了质控活动。
我科实行以护理部---护士长---科室质控员的三级质控网络，组织质控小组学习了质控标准，使质控小组成员掌握质控标准。逐步落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率，质控工作贯穿于每个工作中，每周质控员进行检查及抽查，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理。对每周所发现的问题进行分析，并提出解决办法。护士长不定期检查质控人员工作情况，对存在的不足及时进行了整改。<五> 开展中医护理工作，发挥特色优势
护理部按照上级要求，根据《中医医院中医护理工作指南》为指导，积极开展中医护理工作。我科制定了《中医护理常规 技术操作规程》，并装订成册，护理人员人手一册；购买了《中医护理学基础》、《中医基础理论》、《中医三基（护士分册）》、《中医穴位挂图》等，对中医护理工作给与了大力支持。对全科护士进行“中医八项护理操作技能培训”，并进行考核，要求人人规范掌握八项护理技能操作。利用中医护理方法，包括耳穴埋豆、涂药法、穴位敷贴、湿敷法等等，利用这些中医医疗优势方法，治疗慢性病、疾病康复期治疗等，从而提高中医药护理的水平。在这一年的护理工作中我科还存在一下不足：
1、院感工作按规范落实不到位
2、护理人员理论知识需要进一步加强。
3、部分护理人员服务态度需要进一步改善。
4、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。
5、基础护理需落实到位。
总之，一年来护理工作由于院领导的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得一定成绩，同时也存在不少缺点，相信在全科护理人员的共同努力下，今后护理工作将会进一步改善。
第三篇：优质护理服务示范病房主要事迹
优质护理服务示范病房主要事迹
根据卫生部《关于推行优质护理服务的工作方案》的要求，以“加强基础护理，深化专科护理内涵”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，结合医院工作计划，内二科于2011年开展优质化护理服务，现将工作情况汇报如下：
提高护理人员业务素质及应急、急救能力，以“岗位练兵、一流服务、一流业务、一流的团队”活动，极大的改善了医患关系，努力为人民群众提供全程优质、满意、无缝隙服务。
一、在护理部的领导下，开展“五心”优质护理活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。体现了护理工作中的人文关怀，重视对人的无限关怀，转变服务观念，变被动服务为主动服务，加强与患者的沟通，及时排忧解难，加深关爱患者的思想。每周开展1次丰富多彩的学习活动：参观、演示及操作等。在护士长的带领下认真把基础护理做实，把专科护理做精，改善护理服务，使护理工作让患者满意、社会满意、政府满意，同时也让护士、医生、医院满意。生活中的点滴体现了一个热情的护理团队，工作中的细节展示了一个优秀的护理团队。
二、在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护 1 士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。两个护理小组，每天早上7:30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、就头柜、窗台上到处都是。为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套、整理病房等。8:00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐接受了。病区设置两个流动护士站，配有治疗车，车内配有治疗盘、血压计、体温计、输液器、护理记录等工作中的常用物品，而且每个流动护士站配备3名护士，每位护士分管6-8名病人，缩短的护士站的距离，减少了护士工作量，把时间真正的还给了护士，提高了护士工作效率和质量。由过去的侧重于治疗性护理，转变为
护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上时，一天的劳累全部烟消云散了。
四、内二科从科学规范化的病房管理，实施责任
基础护理做起。并通过美好的语言、温暖的话语、平和的心境、和蔼的态度、温馨的环境，为患者提供最具人性化整体护理服务。患者入院时热情接 2 待，做到“五主动”：主动起立、问候、接物、自我介绍、入院介绍；耐心解释，做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事；细心观察，做到“四到位”：心到位、说到位、做到位、管到位。注重着装仪表“四不要”：内衣不外露、发辫不过肩、化妆不过分、首饰不佩戴。主动为患者提供帮助。责任护士在患者出院时发给病人爱心联系卡，留取患者的联系方式，并虚心接受患者及其家属的意见及建议；开展电话回访服务，出院后2到3周护士长或者责任护士主动询问患者的康复情况，并给服药康复等相关的服务指导。
内二科自开展优质护理服务以来，使患者及家属对我科满意度明显提高，达到95%以上，并收到感谢信、锦旗20余封（面）。科室涌现出大批的先进个人，他们为临床其他医护人员树立了楷模，对患者的优质服务在全院起到了示范作用，病房环境明显发送，医患关系更加和谐。
第四篇：加强优质护理病房建设
加强优质护理病房建设，提高护理整体服务水平
护理部推出以“五主动、六规范、七到位、三卡、三送制”为主要内容的优质护理服务新举措
护患沟通“五主动”
1、主动介绍（病区概况、环境、医护人员、规章制度、服务项目等内容）
2、主动宣传（专科特色）
3、主动宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指导，提供具有专科特色的康复和健康指导）
4、主动解释
5、主动沟通（心理护理）
礼仪服务“六规范”
1、接诊病人流程规范
2、护理服务用语规范
3、仪容仪表端庄规范
4、称谓病人用语规范
5、护患沟通方式规范
6、病人健康教育规范
临床服务“七到位”
1、卫生清洁到位
2、健康教育到位（入院、住院、出院）
3、操作技能到位
4、观察病情变化到位
5、危重病人基础护理到位
6、护患沟通到位
7、安全护理告知到位
温馨服务“三卡、三送制”
三卡：
1、温馨提示卡（防跌倒、防压疮、防坠床、防误吸、防脱落、禁食提示等）
2、征求意见卡（优质护理服务满意度调查表）
3、爱心联系卡（出院病人护患联系卡）
三送:
1、入院患者分管护士送至病房
2、辅助检查患者病员服务中心全程陪送
3、一般出院患者送至电梯门口
第五篇：优质护理示范病房[最终版]
关于开展“优质护理示范病房”汇报
2011年11月—2017年12月，在上级主管部门及医院领导正确领导指引下，深入贯彻自治区卫生部、市卫生局关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平，深入开展优质护理服务。利用6年的时间，目前我院开展优质护理病房13个，全部推广成为“优质护理服务示范病房”医院优质护理示范病房覆盖率达到100%。具体工作如下：
一、开展优质护理示范病房具体时间安排 2011-2012年医院开展优质护理示范病房3个： 妇产科 眼科 外一科
2013年医院开展优质护理示范病房4个： 妇产科 眼科 外一科内二科
2014医院开展优质护理示范病房6个： 妇产科 眼科外一科 内二科 内一科 儿 科 2015年底医院所有8个病房开展优质护理示范病房：
妇产科 眼科 内一科 内二科 内三科 外一科 外二科 外三科 儿科
2016年底医院急诊科手术室 门诊开展优质护理服务，同时新增妇二科和康复科病房开优质护理服务
2017年完善各个病区、特殊科室、门诊优质服务内容
二、通过开展优质护理服务，创建护理示范病房活动，达到“四个”实现：（①即努力实现护患关系零距离，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会；②努力实现护理质量零差错，严格执行护理规章制度和技术操作规程，做到基础护理到位，专科护理达标。③努力实现护理技术零缺陷，做到护理理论基础扎实，技术操作娴熟；④努力实现护理服务零投诉，廉洁从业，诚信护理。尊重患者隐私，维护患者权益。
通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，护理人员做到全心全意为人民服务，促进医患关系更加和谐，达到患者满意、社会满意、政府满意。
三、具体实施方案
护理部认真组织全院护理人员学习卫生部、省、市县卫生行政部门关于开展优质护理服务的文件精神，作好动员，让大家充分认识到开展好优质护理服务工作的重要性、必要性、紧迫性。
1成立医院优质护理服务领导小组，得到全院重视及支持。全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作
2启动医院优质护理示范病房，建立并完善优质护理示范病房服务模式，定期总结不断改进，带动全院优质护理服务工作的开展，护理部、各科室护理工作重点都要围绕优质护理服务工程工作要求去逐步落实。
3建全各项护理工作制度、护士分级及岗位职责，各科室制订常见疾病护理常规、危重患者护理常规，制定专科疾病护理质量评价标准，优化护理服务流程，制定护理质量评价标准，各种护理应急预案，技术操作规程。
4贯彻执行《护士条例》，依法执业，增加护士人力配置，力争护士与床位比例达标
四、保障制度
1.全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作
2.定期与医务、药剂、后勤、供应室等相关科室召开协调会，保障优质护理服务工作顺利推进
3.临床科室认真执行医院工作规划、方案 4.主管部门定期检查、指导，总结、改进。
五、保障措施
1.落实《护士条例》中规定的护士合法权益
根据临床需求招聘临床护理人员，增加人力配备，充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床一线护士比例≥95%，提高临床一线护士待遇。示范病区及其他科室床护比达标，切实落实各项护理服务措施。将基础护理与专科护理相结合，为病人提供切实可行的疾病康复指导，让病人放心满意。
2.全院各科要依照活动要求开展工作，确保危重病人基础护理质量。强化全员培训，基础护理、基础理论、专科护理，护理技能、危重症急救技术等培训考核。发挥护理专科特色，开展保健知识宣教，为病人提供具有专科特色的护理服务及健康教育。
3.增设宣传专栏，各种警示卡、编印健康教育单，创造温馨安全病区环境。
4.简化护理表格书写，设计修订各种护理评估单、护理观察记录单等，节省护士书写时间，让护士多与病人沟通，了解需求，提供服务。
5.安排示范病房护士长，到上级医院参观学习，汲取创优经验，更好地落实优质护理服务工作
6.加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得医疗、后勤、器械的支持，物资下收下送到位，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。
六、开展责任制整体护理工作模式
1.科室护士长分工排班实行责任制整体护理工作模式
2.责任护士对分管病人实施“包干服务”，实行从入院接诊、评估、检查、治疗护理、宣教、生活照料、出院、回访等全程护理服务。
2.各科对责任护士实施分级管理使用，根据工作能力、专业素质、技术职称、病人需求等要素。对科内责任护士，分N0、N1、N2、N3级管理使用。
3.N3级责护履行护理组长职责，协助护士长工作，承担危重病人护理工作，或参与并指导对危重病人的护理工作。分管床位要求在6-8张，每周对本组责护分管的病人进行护理查房。
4.N3级、N2级责护根据工作需要分管一定数量的病人，分管床位要求8张，N1级不得超过6-8张。做好全面专科护理及基础护理。
七、考评奖励机制
(一)考评：实施护理单元及护理人员绩效考核(二)护理人员奖励办法
1.每年根据个人考核成绩情况，经科室考评，院内评议，评选出优质护理服务先进个人5-6人。给予表彰，每人奖励1000元。
2.对工作突出的护理人员，优先晋升聘任职称，并作为护士长人员储备，培训学习优先考虑。
3.实行责任护士分层管理使用，实施优质护理服务绩效考核管理，通过护理工作量、护理质量完成情况、患者满意度进行绩效考核，优劳优酬。工作不足6个月及未取得执业证书者只开基础工资。
（三）护理单元奖励办法 每年依据科室绩效考核情况，考核评议选出“优质护理服务先进科室”1-2个，给予表彰，每护理单元奖励5000元，评优科室的护士长将作为省市优秀护士、优秀护理管理者推荐人。
八、取得的成绩
1.护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。2.工作模式改变：实行责任制，增加了责任意识。3.护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4.排班模式改变：弹性排班，减少接班次数，实施全程无缝隙护理。
5.护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的工作氛围。6.病房环境改变：病区环境安静、整洁有序。
7.满意度改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
九、存在问题
1.个别职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。
2.医院的支持系统需进一步完善。
3.责任护士对患者健康教育做得不够，病人掌握疾病知识能力欠缺。
4.护士还承担着部分护理工作以外的事情。
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