迎新卖卡心得1（5篇）

第一篇：迎新卖卡心得1

迎 新 心 得 体 会

时光如梭，在似水的年华中，我们又走过了充实的一年，当我们步入大二生活的同时，也迎来了11级的学弟学妹们。

曾几何时，我们用懵懂的眼神注视着校园中的一花一木，而学长学姐们用他们的热情和如花的笑靥拭去了我们心中的不安与迷茫，而如今，在新生那好奇却又忐忑的目光中我也开始了迎新的体验，履行作为一名学姐的职责。

一大早六点不到就起床了，怀着兴奋地心情开始了今天的生活，清晨的薄雾尚未完全散去，楼前为这次迎新制定的蓝色、红色的小帐篷上挂着各个学院的标牌，每一个衔接点上都安排有专门的工作人员负责指引和疏导，道路两旁也摆满了移动、联通、电信公司趁着新生报到做业务而搭建的帐篷。做为我系学生会的一份子，在这次迎新工作中我还有另一个重要的任务——推销电信手机卡，也算是顺便做兼职吧。

虽然这是才七点多，但是新生已经陆陆续续来到了淮职进行报到。我脖子上挂着一个印有我系公章的工作牌，站在学校门口和其他几个志愿者们一起，高举着信电系的标志牌等待着我系新生的到来。此刻学校门口已经停满了出租车，带着一路风尘，带着大包小包的行李，11级的新生向我们走来了，今年信电系将迎来300余名新生。等待了不到十分钟，我就接到了一位来自巢湖的同学开始了报到注册的形成。也许是初来乍到的原因吧，开始他还有点拘谨，我和他闲聊了一会过后，他便没有了刚来的羞涩。他的父亲陪同他一起过来的，向我询问了信电系的各方面问题，从就业到发展，咨询了他迫切想要了解的问题。我们一路走一路聊，我帮他们拎着部

分行李，带着他们首先来到了4号楼大厅进行了注册，然后带他们去缴纳费用。排队的人很多，学弟去排队了，我和他父亲便在旁边闲聊。此时，我便借机询问了一下他有没有办理淮南本地的手机卡，没有的话我可以带他们去办理。可是他父亲的答案让我大失所望，说刚买了一部一动手机，一会一个朋友会带他们办移动的校园卡。不过我依旧没有放弃，暂时先不动声色，继续向他介绍我系的各个专业和一些学生组织。他的父亲看起来很感兴趣，不停地问我怎样能让孩子在大学期间多得到一些锻炼，我都很耐心的意义进行了解答。交完费用后，我把他们带到了我系的新生大本营找他们的辅导员进行登记，领取了所在宿舍的具体位置，信电系的男生宿舍都集中在一区。接下来，我们一行人来到了领金龙卡的地方。我告诉他们这金龙卡可是你在淮职的“通行证，吃饭、打水、洗澡都要用到它。他向我询问了饭卡的充值处，打听了我们学院的伙食情况，我也予以详细的回答。办完饭卡后我带他们到食堂领取了新生的床单被褥等，拎着重重的行李，我们来到了一区宿舍，学弟的父亲非常过意不去，一路上不停地说着感谢的话，说要是没有我真不知道该怎么办，还要麻烦我帮他们拎行李。我都一笑带过，连声说这是应该做的。在路过那些办理手机业务的帐篷的时候，他父亲随口问了我一句：“每年这里都有这么多卖手机卡的吗？”我一听，机会来了，顺势接过话题，向他介绍起来，因为看这对父子的穿着打扮不像是家庭很富裕的样子，我便向他“隆重”介绍了电信的交一百元钱送一部手机+130元话费的优惠套餐，果然他的父亲有点心动，我便趁热打铁说这只是对于大一新生才有的优惠活动，而且只有这几天可以办理，并且在我们学校电信的信号比移动的药好很多，而且送的那部手机是电信 的3G手机，上网非常快。一听网速很快，可能是孩子爱玩的天性吧，那位学弟马上表现出兴趣来，向我打听那部手机有什么功能。不过这时我反而不急了，说我先带你们会宿舍，再带你们去看看。到了那位学弟的宿舍，我先帮他挑了一个合适的床铺，然后帮他把床单、被套都给套好了。学弟很不好意思，连声说着谢谢。一切弄好过后，我向他们父子俩建议到外面重新买把柜子锁，而且千万不要再校内买。因为校内的锁基本上一把钥匙可以开N把锁，很容易被偷。他父亲充满感激的说能不能麻烦我带他们去买一下锁，因为他们人生地不熟的，顺便想去办一张电信的手机卡……、就这样，在我的努力和热情的接待之下，我成功的销售了一张手机卡，接下来又节了两个新生，流程都差不多，不过可能都是想接着这次机会挣点外快吧，很多其他系的甚至不是我们学校的学生也拿着不知从哪里弄来的工作牌来拉我系的新生去办理业务。一次，一位学弟都已经向我走来了，被一个自称是院创业协会的男生中途截下，拎着他们的行李就走，说带他们去办理一系列手续。居然敢抢我们系的学生，最重要的事从我手上把人“劫走”了？我立刻追上前去对着那个男生问：“你是我们系的学生吗？凭什么带我们系的新生啊？”那位学弟的妈妈可能也被这个突然冲出来的男生弄懵了，停下了脚步不知道该跟谁走。可能那个男生一开始不打算理睬我的提问的，但是看到家长对他抱有怀疑，只能停下脚步，举着手上不知道是真是假的工作证说：“我是院里创业协会的，还有工作证呢。怎么？难道不可以接你们系的新生吗？”我晕，这完全是挑衅的语气嘛，院里的了不起啊！我的战斗感此时完全被他激出来了：“什么创业协会？工作证我也有啊，而且我的工作证上面盖有我们信电系的公章，你的工作证上面有吗？

一看就知道是假的！”接着扭头对那个阿姨说：“阿姨，我是我们系的学生会副主席，迎接大一新生是我们这次的任务，您看，我的工作证都是盖有我系公章的，跟我走您放心，一定会带你们把一切手续都办好的！”可能是因为那个男生出现的太突然，也可能是我的真诚和流利的言语打动了她，那个阿姨明确的说要跟我走。最后那个男生只能放下这对母子的行李，愤愤的走了。哈哈，果然，还是印有公章的工作证比较容易让人相信啊！到了下午，来的人渐渐少了，于是我决定到各个宿舍区看一看。逛了一圈，来的人不多，可也不少，但就是没有人愿意买卡，理由很简单：

1、我才来，东西都没整理好，哪有心情买卡？

2、我都办过移动的卡了，电信的从来没用过，不想换。

3、谁知道你是不是骗人的，万一被骗了怎么办？ 经过一整天的忙碌，最终我卖出去了三张卡，结果算是还可以吧，但重点是经过这次活动，我总结了一套自己的销售经验，算是这次迎新最大的收获吧：

一、前期准备：心态。

1、不管销售什么，当今社会最需要的就是胆量和勇气，所以在卖卡的时候就要做好人家不理你的心理准备，千万不要气馁。说好听点叫用自己的耐心换取成功和利润，说不好听一点就是脸蛋必须要很坚强。

2、一定要记住卖卡的时候必须保持良好的心态，有的时候几个小时都打不开局面，甚至累的腿也抖，腰也酸，舌头干了，站都站不住了但是一定要在脸上摆出一副高高兴兴的样子。适当的时候可以流露出一点你的疲惫，毕竟家长都是有同情心的嘛，为了接待

他们这么累，有时一心软就听你的了。

二、卖卡流程

A、开篇导语（必须有亲和力）

1、有什么需要帮助的吗？

2、是淮南本地的吗？不是？那你有没有办理本地的手机卡呢？ B、业务介绍

不管他说办理还是等会再说，甚至是不办理，必须要在20秒以内把业务的最优惠的套餐介绍一遍，不是为了让他听清楚（当然听清楚更好），而是为了让他对你感兴趣。C、套近乎

方式：套老乡，不管你是不是和他老乡，只要离得近就说是老乡，或者你去过他那里了……

谈专业，说他的专业是所么的好，并给他提些好的建议，让他高兴了，自然和你的话就多了。

如果有家长在，一定要说手机功能的同时一定要提到手机的实用性和优惠性，并且多提些学习方面和生活方面的建议，这样家长会对你产生依赖，基本上都会对他们的孩子说一句：“以后在学校有什么不懂的问题就找学姐啊。”

短暂的一天，接触了很多人，面对各种问题总会想着如何回答是最好最易被理解。接新生的时候，看着父母希翼的眼光，心中暖暖的，天下的父母都是一样的，希望自己的孩子很好很优秀，在大学更努力。当看着他们欢笑的容颜与听着感谢的话语，突然觉得一切的努力都是值得 的。这种付出收获的不仅是小小的利润，还有与人沟通能力的提高和人际关系上的拓展。总之，我感谢老师们给我这次锻炼的机会，让我能够参与这次迎新工作，以后我会更加努力的！

我们现在是处于实战营销阶段，这么大热天，天天都要出去跑，可是跑的成果又如何呢？那就要看我们各自的营销能力及自己的实力了。那么什么是营销？营销就是根据当前市场的需要，发现、创造，最终并通过一定的销售手段把电话卡这种有形的产品或者是一种无形的服务来销售给有需要或潜在需求的消费者，并从中获取你所需要的东西。我觉得其本质就是要达到一种双赢的状态。最终的结果就是你和顾客交流的很开心，最终他会购买你的电话卡，并且在今后的时间中，你们也许还有机会交流、合作。

拿我们来说，我们在实际的售卡过程中，第一点，一定要注重专业知识的培养。一些基本的内容你自己要了解清楚。如：你手上现有几种卡的资费情况，好在顾客咨询的同时，你在了解清楚了他想要购买电话卡的意图（是看重打长途电话呢？还是只想要那个流量包呢？）的基础上给他推荐一种适合他用的电话卡。让他觉得你是学过这方知识的，比较专业，是值得信任的。当然我们所需要了解的还有很多知识，如3G卡上不了网、不能发送彩信该如何处理等等。同时还可以顺道帮他解决一些难题。如我们华夏学院后街附近没有联通的营业厅或者是电话卡的充值的地方，而根据我们的调查，关南小区附近约500米有个中百超市，其旁边就有一个联通充值门店。在我摆点售卡的过程中，总有消费者过来咨询“你知道联通充值电话卡的地方在哪里啵？”诸如类似问题。这就需要我们多留心，多调查。

第二点，要注意我们的服务态度。服务态度可以分为售前，售中以及售后三个阶段的服务。每一个阶段都不能掉以轻心。售前服务要求我们每天应该用一种崭新的面貌，饱满的激情来随时准备迎接每一位顾客。无论顾客买与不买，我们都应该用同一种心态，同一种微笑来面对。售中服务，在为顾客分析、详细的解说之

后，你可以留下顾客的联系方式。现场办理开卡业务的，可以教顾客如何更快速的查询话费、积分、流量等内容。期后办理开卡业务的，为其办理开卡后，可以打电话确认顾客的卡是否已成功开通。并告诉其在今后的使用过程中还有疑问可以打电话咨询。售后服务，我们自己可以根据顾客留下的联系方式进行访问、追踪他们使用电话卡，让其反馈使用情况。对于那些不需要购买的群体，对于其反应的情况，如那个地方的信号不好都要认真作好记录。

如果你实践地经历过售卡你就不难发现，它的过程分为以下几个部分：—简述来意和简单的产品介绍—交流沟通—确认意向—留下信息—做好记录。按着这个步骤来，我觉得你会有所收获的。

另外，要注意一点的是，在我们为潜在客户做简单的电话卡介绍时，我们必须做好充分的准备工作，了解电话卡的类型，介绍性的描述，电话卡系列价格还有本子和笔等，这样有助于我们售卡过程中能够连续性介绍和记录相关信息，我们特别需要注意的是电话卡的核心价值。让顾客从我们提供的服务中，建立起他们对我们的信任。

总之，我觉得要做一个优秀的售卡人员，必须做好以下的几点：（1）做好准备，了解产品。（2）简介自己，简述产品。（3）不要放弃，需要坚持。（4）不断学习，不断提升。（5）不断反思，不断总结。

以上就是我这几天来的售卡总结，最后祝愿大家都能有一个好的销售成绩！

第二篇：迎新心得

迎新心得

高一（2）班 李思怡

在八月二十三号到八月二十六日这四天中，我们在学校里进行了迎新活动。听到十一场讲座，进行了热烈的讨论和愉快的游戏，不仅增进了与新同学之间的熟悉度，而且学到许多知识与道理。

在这四天里，我们先后听了“养成良好的习惯”、“沟通与协作”、“礼仪与修养”、“心理健康与安全”、“唐南中学学生行为规范制度”、“课程与学法”以及各科特点及学习方法等讲座。

第三篇：卖鞋心得

卖鞋心得

我想作为导购员是需要很多技巧的，我的心得就是在卖鞋中总结的技巧。

自己卖鞋时的心态就决定了自己的卖鞋时的态度，所以心态很重要。坚信你的东西是最好的，物美价廉。这样你卖东西的时候有底气，而有规范的服务礼仪就是成功的开始了，动作流程：看到顾客、面带微笑、点头示意、说出服务导语。还要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。当顾客走进你的女性鞋区里，用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。很快能判断出是使用者。如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。当顾客专注于某项商品时、当顾客触摸商品时、当顾客寻求同伴意见时、当顾客寻求服务时既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。掌握一个销售的度才能稳定最多的饿客源。现在的销售人员需要的是又专业的产品知识，赞美之词也是不能少的，同时掌握以上我们讲述的几点，能在经营中正确的判断顾客的预算，为顾客选择适合价位的产品，这样得到顾客的认同感，就能刺激下次的消费了，另外你可以看她进店时拿的第一款鞋子大概是什么风格的，然后问她是自己穿的吗？还有必须对鞋子的库存了解的很清楚，这一点很重要的，因为这样可以避免顾客喜欢而你却没有号码的情况。因为顾客通常很死心眼的，看中了一款就很难再另一款了，顾客试鞋子时你不要忙着收鞋子，要注意她的脚形：脚宽不宽，是不是有肉，这也很重要，尤其是女鞋。然后顾客在试鞋时，不要每双都说很漂亮，质量很好，这样顾客容易反感，会不相信你的眼光，你可以拿两款让她一边穿一只进行比较，有针对的挑一款的毛病，然后积极的推另一款，如果你也很难抉择，可以等一下看看顾客的反应，根据她的感觉去推不会有错。还有如果顾客需要你推荐，你就尽量多拿些款式给她穿，直到她有一款已经有决心要买时你就不要再拿其他的了。千万不要觉得不耐烦，因为你拿很多鞋给她试，有的顾客就是觉得不满意也不好意思不要的。

总的来说卖鞋的基本素质就是

一、赞美，称赞这双鞋子是多么适合她；

二、介绍，介绍这个鞋子的外观、质量、设计；

三、对比，将这款鞋子和其他牌子对比，讲出它的优越性；

四、耐心，如果顾客不要，你也很欢迎他们来这里看看；

五、始终如一，顾客就是上帝。另外作为导购员，眼光是不能缺少的。遇到讲究实际的就说样子大方，很好搭配裤子；遇到时尚的，就说是新款，很流行等等。

我相信通过善于观察、多说、多总结，加上态度、语气、时机的把握，我一定会做的很好的。

对自己：1.坚信你的东西是最好的，物美价廉。这样你卖东西的时候有底气，这是一个销售人员必须具备的。

第四篇：卖车心得

卖车心得

1、接待客户时，一定要以120%的心态去接待，把每一个客户当做“O”级客户来接待，这样才能不放走一个潜在客户。

2、熟悉各个竞品车型知识优缺点，在客户谈论某个竞品车型是，一定要有技巧性的说出其缺点（先夸后贬）

3、客户分析：需求分析，决策者分析，购买时间分析等在对客户分析后，有针对性的去引导客户，在交谈过程中一定要占有主动权。

4、在与顾客交谈中，每回答一句要在脑子里思考几秒钟，确认无误才说出口，以避免不必要的麻烦，用FBA话术。

5、在销售过程中，多站在客户的角度上想，让客户觉得你是他的朋友，而不是纯粹的销售员。

6、若交流冷场中邀请客户试乘试驾，增加话题。

7、任何客户都有一攻就垮的弱点，看你对他的了解，并抓住其弱点。

8、一个好的销售同时就必须是一个好演员，看你总共能让客户融入到你的表演中，其关键能让客户相信多少。

9、当客户坐下来和你寻价时，绝对不能轻易让他走，一定要报着不签不让走的原则。

10、在让利幅度到底时，一定要咬定一句是最低价，没有让利空间，给经理留下促单的原则码。

11、在签单过程中客户犹豫不决时，可以使用促单逼单的手段，帮客户做决定。

12、遇到难缠的客户，可与其他销售共同分析，团队的力量是最大的、AT卡记录需准确，这是日后谈判的重要依据。

14、在和客户谈到僵局时，可以搬救兵，请领导帮忙、不要一个人硬撑

15、客户走后十分钟左右一定要发短信

销售心得

一、对待客户

展厅销售标准流程分为八个部分:1销售准备2客户接待3需求分析4产品介绍5试乘试驾6报价成交7完美交车8售后关怀

其实汽车销售是一个循环，这八个部分是一个整体，但是客户的需求才是一切销售的起点。这所有的八个部分都是围绕客户的需求来展开的，所以说我们工作的一切中心都是怎么去处理好与客户的关系，及时准确的了解客户的需求，以促成销售。我感觉着就要求我们销售员有一个很好的正确的自我定位，总结了解一下，我们销售员在日常的销售中大致需要扮演六个角色：分别是朋友、演员、客户的忧解人、心理学家、管理者、外交家。

1、朋友 先卖人后卖车，和客户成为好朋友（这一点我是深有体会的，我们三菱店刚开业不久，来店的客户并不是很多，在这种情况下，以前的老客户给我带来了很大的帮助，他们周边的朋友、亲戚、同事等都是一笔巨大的资源，这是一个连锁现象，你如果能把每位客户维护成朋友的关系，那将是一笔巨大的财富，我个人觉得从最初的展厅接待到最后成交，交车等等一系列环节中都要保持很好的热情，不要因为已经交钱了，就放心了，就怠慢了，因为这时候很小的一个错误都会影响客户对你的感观认识：著名汽车销售员乔吉拉德曾经提出一个250定律，也就是说在每位顾客的背后，都大约站着250人个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意）。

2、演员 不要把生活中的烦恼带到展厅，来了展厅就是上了舞台的演员（生活中难免有不愉快的事，这是不可避免的，我个人觉得，人非圣贤，如果感觉今天情绪不好，要适当的去调整，比如转换一下，这时不一定要在展厅，可以选择上门去拜访客户，出去跑跑缓解下自己的压力）

3、客户的解忧人

为客户解忧，站在客户的立场上去为客户解决困难（这点在对客户上来讲的话，也是多方面的，可以是生活方面的，汽车使用方面的等等，比如我的客户有时候车辆出问题的时候都会打电话给我，有的销售员觉得这是属于售后的事情，会直接的把维修电话给客户，然后了事，我觉得这时不妨先问问客户是什么问题，如果我们能解决的尽量先帮客户解决，因为客户一直在和你接触，他对你的信任度较高，我们不要把好不容易建立起来的信任度拱手让人，即使你解决不了的，也要及时的帮客户联系售后，并在期间关心客户的问题解决进度）

4、心理学家

了解客户的心里和需求，正确的做出应对措施（在与客户介绍车辆时，可以采用利益冲击法，因为有些车辆的功能你光讲给客户听，他们是不能理解的，我们要讲出这个功能能给客户带来什么好处，但也要具体问题分析，客户关注安全，你就多讲解些安全方面的问题，客户关注动力，你就多讲些我们的发动机，优良的操控等方面的，善用NFAB,NEED客户的需求，客户买的干嘛的，比如上下班带带步的；FEATUER特点，如产品的材料外观配置；ADVANTAGE作用，这种属性能给客户带来的好处;BENEFIT益处，客户使用产品得到的好处或价值）

5、管理者 管理好自己的时间、行动和客户的资料（很多销售员有事回抱怨，比如：时间不够啊，客户被别的公司签掉了等等，其实这都是一个自我时间、行动与客户资料管理的问题，比如客户订车的时间，上牌交车时间等都要掌握主动）、外交家 用外交的风范来应对客户每次的抱怨。（每个客户的观点都是不一样的，有的觉得好，有的觉得不好，这时候处理不好，随之而来的就是客户的抱怨，客户产生抱怨也不可怕，只要去及时解决就OK了，这完全是我们的一个心态问题）.说了这么多，但这些角色扮演的基础还是要我们对产品知识熟悉。

二、对待自己 各种礼仪

首先对自己要有自信，“拿破仑说过：我成功，因为我志在必得”，因为一个好的精神状态是会感染别人的。时刻坚信自己是最棒的，这属于一种心理暗示。据调查：客户在初次见面时，潜意识的会在30秒内决定要不要与业代继续往来，也因此，建立好的第一印象将会是关键。我觉得要让客户对你产生好的第一印象的处理，除了自信的精神状态外，还应包括7点：服装礼仪、行礼的礼仪、握手礼仪、名片礼仪、茶水礼仪、客户拜访礼仪、电话礼仪。

1、服装礼仪（服装穿着的要点：专业、信任、尊重，主要以整洁清爽为主，我们王经理就为我们准备了啫喱水、梳子、鞋刷、润肤露等清洁用品，让我们时刻保持好的个人外表礼仪状态）

2、行礼的礼仪（表示打招呼，上身倾斜15度左右、适用迎接来访者，上身倾斜30度左右等）

3、握手礼仪（握手时四指并拢，力道适中，不要太用力、也不软绵绵，摆动2-3次为宜，才能表现出诚意，除非长官、女性先伸出手，否则不宜先伸出手来握。握手时同时要关注对方放入眼睛，表示尊重。保持手部温暖，干燥）

4、名片礼仪（接受名片：双手承接并复诵对方尊称，再将名片放置于名片夹，交换时，身体微向前倾）

5、茶水礼仪（饮料倒至七分满，并置于客人右前方，手指勿握到杯缘，以免客户产生不洁之感，随时注意客户饮料是否需要添加，及时续杯）

6、客户拜访礼仪（这个事情我做的比较多，所以给大家详细讲下，我上个月有百分之二十五的客户都是上门签单的，个人感觉这还是挺重要的。事先先约定时间和地点，熟悉阅读拜访对象的个人和公司资料，事先准备好需携带的物品、出发前需再次与客户进行电话，并提前5——10分钟到达；提前到达时，不要在被访公司闲逛；进入室内时，需面带微笑，向接待员说明身份，拜访对象及目的；如果是雨天，不要将雨具带入办公室；在会客室等候时。不要看无关的资料或在纸上画图；如被访对象在办公室门关着，则需先敲门，听到请进后再进入注意谈话过程中的称呼，语速，语气，语调，会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话；根据客户的反应和态度来确定告辞的时间和时机；说完告辞，应起身离开座位，不要久说久不走，客户如果要想送，应礼貌性的请客户留步。）

7、电话礼仪（电话中看不到对方，所以由电话中表现出的声音、语调、礼仪，代表着形象，也因此会影响后续客户持续接洽的意愿。电话铃声响起3声左右接起，三声后才接起，则需先道歉“不好意思，让您久等了”；转接电话时需转到正确的受话人，并简要的说明客户姓名及相关问题，但需避免让客户久等；留电话时应注意【5W、2H或人、事、时、地、物】要则，记录后需重复重点，特别是数字/日期/时间等需再次确认，以免出错；善用“嗯，是，是的”等言语回应客户的谈话，勿强行抢答；适逢急事或忙接他线电话，先请示对方后，方可结束电话。确认对方已挂电话，才能放下听筒，并且动作轻柔）等方面。

三、其他的一些小技巧

谈判时时刻刻记住：（1）站在客户立场看问题：唯有站在客户解决问题的立场，才能与客户共同来解决价格争议;（2）听比说更重要：要使用对方听进去你的话，首先你必须学会倾听对方的意见，深入到客户需求背后的利益，要听出对方实际的需要，然后你才能决定要给他们什么？对于不清楚的地方，要问清楚。通常让对方谈的越多，他会越尊敬你，等你真正尊敬你，等你真正开口说话时，以对方的需要为出发点，陈述你的立场;(3)勿反驳及拒绝客户：注意要“对事不对人”避免说：我们一向如此、这样行不通、这是我们的规定等任何人都不喜欢被反驳；（4）别透露底限：每项交易都有一个底限数字，也就是你能接受该交易的最起码条件。在谈判过程中看，如果对方知道你能接受这个数字，他们何必多付钱？（5）坚守底限：如果见客户杀到底限，直接告诉客户，这个价钱我无法接受（6）不轻易放弃：和难缠的客户打交道，颇像和实力雄厚的对手比赛网球。最重要的是不放弃，只要留在场内，你就有赢球的机会。

销售心得

一、展厅接待

1客户进入展厅首先要会微笑，因为曾经有个老师很我说过销售必须要有婴儿般的笑脸。给客户的第一印象很重要。

2要有熟悉的产品知识，使客户觉得这车值这个价，这样进入价格谈判会轻松一些。充分体现车子的性价比。

3在进入价格价值的商谈，要注意不能围绕着价格一直谈，要把客户当朋友，要充分争取客户的信任，这样只要客户认可你的人，就回认可你的价格，哪怕有时价格贵些也愿意。

4不挑客户

二、回访

一个非常好的回访电话，能够弥补展厅的不足，打电话时要选择一个号的时间，一定要问对方是否方便接电话，要争取问到展厅漏问的漏知的东西，然后有针对性的解释邀约客户。

三、试驾

如有客户主动要求试驾，这客户一定有强烈的购车意向，所以我们一定要配合，在试驾中可以增加亲和力，而且可以充分展现我们车子的操控性。

最后我认为有一点尤其重要，不能被客户牵着鼻子走，一定我们引导客户让客户跟着你的思想走，提高客户满意度。

销售经验

大家好，我是来杀长安马自达镇江的销售顾问陈婷，很高兴今天能有这么好的机会与大家共同分享我非个人在销售过程中的一些经历与感受。销售是一门艺术，如何真正掌握客户的心理变化尤为重要，成功的需求分析可以有效的提升成交率。

1、珍惜客户、关怀客户

客户主动来店或者是邀约来店的，都是意向非常好的，有可能就是直接签单的，销售顾问要非常热情接待，善待每一位客户，用心与他们沟通交流，把每一位客户都当成自己的家人一样对待。要让客户足够信任你建立一个融洽、温馨和谐的氛围。在这种氛围下客户就没有压力，也会主动说出需要，我们的也就返利了

2、看准客户——分析客户也可以很好的提升成交率

客户来店分为几种类型：一家三口或全家老小，两个人，中年人，一个人

举例一家三口，男士很开心，女的比较沉闷的 全家老小

两个中年人——是否为自己小孩买 一个人——是否带家人开看

3、专业知识的适用

在需求分析中，需求分析显得尤为重要，没有扎实的专业功底，客户提出的疑问不能及时打出，客户显得很失望，自然对销售顾问的信任度就下降了，尤其对于比较懂的男性客户，专业知识显得尤为重要

4、个人亲和力赞美客户

在交谈过程应该保持文雅的举止谈吐，微笑，充分展现个人魅力让客户喜欢你，信任你，适时的赞美客户看法，尊重言论，但也不能一味迎合，整个过程我们只要专业的有耐心的只有在接待过程中一点一滴的注意，那我们就会成功了一大半。

签单啦！是销售顾问最开心的时候，但客户和我们不一样，大家都知道客户提车的时候最开心！当然我们不能怠慢！还是应以饱满的邀请与客户交流

1车辆卫生——客户开心——提升满意度 2交车清楚快捷——客户满意

3提车仪式——隆重——让客户感受我们尊重他——客户满意 举例孔惠凤——气象台领导——中年妇女——俗称爱面子

希望受到尊敬，希望受到重视，举行隆重而又漂亮的交车仪式非常重要！客户会感觉你！会记得你！

请出总经理恭喜获爱车——全体销售部道贺——放礼炮——销售经理祝贺——总经理、销售经理客户合影留念——将照片寄至气象局，并呈上贺词

这位客户很开心，特意打电话给我表示谢谢，以后带了很多新客户给我！非常成功！销售工作是一门艺术！相信在个地的经销商的共同努力下，长安马自达一定会永创佳绩！个人展厅接待流程心得

1迎接客户30秒内给客户给下深刻的印象 2在整个流程中始终保持热情的微笑服务和亲和力 3在与客户的交流时刻发掘客户的需求点

4根据客户的需求点介绍车辆卖点，并在进行车辆介绍的过程运用FAB法则，人无我有，人有我优，人优我新

5根据特定情况而定抓住时机在静态展示中促成订单，有必要的情况，试乘试驾进行动态冲击促成订单 H级以下客户，走后再10分钟内以短信方式感谢客户光临三菱展厅，给客户留下深刻印象

经验交流————欧派罗谷玉树

尊敬的各位领导各位伙伴大家下午好: 我是欧派罗汽车销售有限公司的谷玉树，时间过的很快，转眼间在欧派罗这个大家庭里已经过了三个春秋了，在这里要感谢各位领导的多年关怀，给了我学习及成长的机会，销售行业是一个锻炼人意志的行业一个挑战自我的行业，回顾以往的销售种种案例，使我很享受这种过程，其实也很有乐趣，那么今天主题是展厅接待，经验分享，我就讲一下我的经验

一、客户与销售顾问的初次见面中间建立友好的桥梁 1）欢迎时的眼睛直视客户让他感受到你的亲和力

2)主动询问客户需求分析买什么车多少价位、住址、买给谁开、兴趣爱好

3)车辆选择两厢三厢 品牌 二、对自己要有良好的基本功

产品介绍FBL、车辆展示、扬长避短、试驾

三 了解自己对客户的想法，了解对手，凸出自身产品亮点，价格价值。凸出自身亮点淡化自身缺点

四 要有目标准确及时回访目标的准确性、AB客户的维系 五 客户之间的友谊、交车三包后问题的解决、节假日问题、定期汽车的适用情况

金坛欧派罗经验交流

各位同仁下午好，首先先自我介绍下，我是常州欧派罗金坛分公司的销售主管——徐娟今天能来到这里，跟大家一起沟通学习交流，我感到万分的荣幸，我呢年纪轻轻社会经验不足，通过这一年多的努力和学习，在汽车销售技巧方面有些个人不成熟的建议和心得在这里跟大家分享和学习一下。我把一些我的销售心得和技巧概括为一下几点：

一、自信心

做任何工作“信心”都是必不可少的，而我们的信心来源于扎实的专业知识和沟通技巧

在工作中遇到困难时要鼓励自己，要用一种必胜的信念去面对客户。其实作为一名专业的销售顾问，你不仅仅是在销售汽车，同时也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的汽车“信任”“信自己的公司，相信自己销售的品牌，相信自己的能力”“以心换心”要取得别人的信任，先试着去信任别人。

二、真诚

作为一名销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待户，对待同事，只有这样，别人才会信任尊重你，把你当作朋友

三、良好的心理素质（心态）

具有良好的心态才能够面对挫折，不气馁，每个客户都有不同的性格，销售过程中，及时自己受到打击也要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，因为心态决定一切，有什么央的心态，将会有什么样的工作表现，而工作表现将决定你的成功，所以作为一名专业的销售顾问，心态是非常重要的一点

四、热情

热情是具有感染力的一种情感，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃“，或许你的而热情就是促成一笔新的交易。

五、交际能力

培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，朋友也是资源，有人缘的话就能被接受，平时我们应从各方面来拓展自己的客户源。

六、知识面要宽

销售顾问要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的。只有具备广博的知识，才能与对方有共同的话题，才能谈的投机。七、谈判、首先不要把所有的问题一下全部提出来，要逐一的进行，当谈判遇到分歧时，可以暂缓商议那些难度较高的话题，可以聊聊别的话题。还有呢不要正面否定客户的观点，要学会先肯定再否定，这样就不会让顾客有明显的抵触，比如“价格“客户说这车太贵了。”那你可以问“能说说你是以哪款车作比较认为这辆车贵呢?”这个时候，就可以用专业水平来以理服客了.八、个人客户管理 下班以后睡觉前可以温习一下当天或近期所接触的客户朋友。试想一下，你去某商店卖过一次东西，过了很久，当时的服务员还认识你，跟你问好，你是不是会很开心。平时可以打电话问候客户，节日可以发祝福短信，发邮件祝贺，这样关系网越来越大，找你买车的人也越来越多。

“买车只是开始，服务才是永远。”不要认为一个客户买完车后从此就不需要联系了。这相反是一个新的起点，服务好老客户的话，他将会给你成功转介更多的新客户，而老客户介绍过来的话，我们的谈判就会轻松许多，也很容易促进成交。

第五篇：迎新志愿者心得

迎新志愿者心得

踏进大学一个年了，大二的生活如期而至，想起一年前的今天，自己还是一个懵懂的女孩，就面临大学的生活。我想今天大一的新生也跟我当时一样。所以我今天作为师姐，应该给今天即将踏入大学的师弟师妹们一些引领和指导吧。

今天我们一大早就在学校门口等待新生了，看着一个个新生大包小包的行李。而我们迎新的志愿者热情也随着新生的到来更加高涨了。整个校道都是二级学院的大本营，整个校园沉浸在一片繁华当中，每一个迎新的志愿者脸上都是满满的笑容。而我们学院的迎新队伍更是气势有加，令所有人都羡慕不已。我们看到有一辆车的到来就兴奋不已，都会上前询问有什么需要。就算不是我们学院的我们依然热情接待，让师弟师妹们觉得我们都是肇庆学院的一分子，让他们感受到肇庆学院的是一个温暖的大家庭。其实，此时此刻，我们的心情与新生们一样激动，因为一年前的今天我们也是这样被师兄师姐们呵护着，一会儿帮我们拿行李，一会儿帮我们介绍学校——这里就是我们的第一教学楼，这里就是我们的第三饭堂，还有告诉他们一些生活上的东西，帮他们搞定一些交费的手续。我们虽然在酷日下那么热，那么累，可是当我们听到新生和家长们一句“谢谢”的时候，就算有多苦我们也觉得值得。到了第二天，虽然新生已经不是很多，但是学校的迎新气氛还是那么的高涨，我们也看到了每一个迎新志愿者还是那么的积极，那么的热情。2011年的迎新工作就随着傍晚的一场雨结束了，老天真的眷顾11届的师弟师妹们了。经过这次的迎新工作，我深切地体会到志愿者的工作是一份很神圣的工作。其实自己并不是付出很多，但人家就得到了很多。我们一个简单的动作可以给人家带来那么多的居心快乐，我们何乐而不为呢？在现在的社会中，我们就需要多一点付出，去帮助有需要的人。不管我们付出的有多大，只要有付出，别人就会有收获。正所谓“积少成多”嘛，多一些人为这个社会作贡献，累积起来就成了强大的力量。可能我们在当中没有得到一点利益，但我们试想一下，当我们有困难的时候，我们是否也是渴望得到帮助呢？其实做人要学会换位思考，特别是在与自己身边的人发生冲突的时候，我们要站在对方的立场上去想一下，我人们这样做是否正确。要学会体谅对方，学会宽容的态度，这样的相处方式才让我们的社会更加融洽，更加和谐。

以上就是我这次迎新的心得，在大学的学习中可能或多或少会遇到一些生活和学习上的问题，在此我也祝福大一的师弟师妹们能够好好地学习，在未来的日子里可以迎难而上，在大学的日子里可以实现自己的理想。

经济与管理学院 10会计1班 高凤冰 2011年9月10日