卖家具的心得[5篇范例]

第一篇：卖家具的心得

卖家具的心得

当我们有一些感想时，可用写心得体会的方式将其记录下来，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编整理的卖家具的心得，欢迎大家分享。

一、实习地点：苏州名耀酒店家具有限公司

二、公司简介

苏州名耀酒店家具有限公司成立于——年，地处中国的经济板块长三角核心位置，是新加坡兴化国际集团旗下最具影响力的以酒店家具为特色的大型家具企业，成立十几载，以独特的品牌风格涵盖工程、民用、星级酒店家具各个领域，产品从苏、沪、浙为突破，幅射全国，远销东南亚、中东、欧美各地，其独特风格赢得了海内外客商的赞誉与热捧，是中外诸多星级酒与高端会所的指定设计制造商。多年来已成为众多国际著名酒店集团——如喜达屋、洲际、万豪、希尔顿、香格里拉——的忠实合作者，在中国已树立起极其良好的家具供应商之典范形象。

名耀人正以蓬勃的创业激情，力求卓越、只争朝夕，全力以赴为广大客户推出更多优质、环保、富有东方神韵的精品家具，并立志成为酒店家具业领航者！

三、学到的知识

在这次的参观中给我印象最深的就是软体家具的制造。软体家具主要指的是以海绵、织物为主体的家具（如图）。例如沙发、床等家具。软体家私属于家私中的一种，包含了休闲布艺、真皮、仿皮、皮加布类的沙发、软床。软体家私的制造工艺主要依靠手工工艺，主工序包括钉内架、打底布、粘海绵、裁、车外套到最后的扪工工序。在参观中家具厂的负责人还给我们简单介绍了沙发的制作流程：首先设计图纸再进行沙发框架制作：选材——制作（一般来说，木架上所用木档尺寸无特别要求的均为厚20毫米、宽50毫米）——组装——组装检查——框架打底而后做内衬制作：内衬外套的制作——塞靠背、扶手——塞座垫海绵。然后还要进行外饰的制作：选料——裁剪——缝纫以及扪工工序：封底布——蒙皮——装沙发脚最后检查入库。

组装工序是保证现代家具产品质量的关键工序，由于部分产品的体积大、重量较重且整体组装，所以在组装过程中对使用工具、组装台、人员等的配备都与中国传统家具有很大的区别。为保证组装的精度和操作的熟练程度，每一组装线都要进行合理安排，其基本过程是先装框架再装细节，装好后再对不合理的地方进行修整。填充料对沙发的舒适度起着决定性作用。传统的填充料是棕丝、弹簧，现在常用的是各种功能的发泡塑料、海绵、合成材料等。填充料应有良好的弹性、抗疲劳、长寿命。沙发不同部位的填充料承重、舒适度要求不同。填充料的性能、价格差别极大。不同的沙发生产厂其工艺流程也有所不同，小企业工序分工线条较粗，大中型企业的工序分工较细致，专业化的分工有利于提高工效和保证产品质量。

同时我还知道了沙发制作需要要的基本材料，如骨架材料有木质框架、金属框架及五金、塑料框架。软体材料有布艺、皮革、人造革，底布等。弹性材料包括弹簧、松紧带、泡棉。内村材料有棉絮、人造丝棉、珍珠棉、羽绒填充物。连接材料有喷漆、专用五金、通用五金、拉链及魔术贴、线绳及装用弹簧连接口等。

四、实习感悟和收获：

通过这次实习，我对家具这个行业有了更进一步了解，见到了很多的现代家具，开了眼界。由于时间的关系也只是浅浅的了解，但这次实习培养了我们从实际情况考虑问题的思维方式，深刻的理解了实践和理论的关系。同时，也认识到设计师在这一行业中的重要性以及社会在家具设计师方面的缺乏，结合实习经历我终结出作为设计师应具备的最基本的能力：

1、熟练使用多种图片处理工具，如ps、3d、autocad等最基本的绘图软件；

2对家具生产流程工艺有

3、了解制作家具的材料、五金，掌握社会的最新发展，使用最新材料

4、了解家具的发展史

5、具有一定的美术鉴赏能力

6、人际交往能力

7、具有一定的创新思想，形成自己的设计风格。

虽然这次实习时间有点短，但这次实习接触的专业的东西比较多，也感觉学到了很多东西，是入大学以来开拓知识面最广的一次学习，家具与室内设计行业越来越受人民的重视，中国家具行业的销售额也逐年增加，这就为室内装饰和家具设计专业的我们提供了更好的就业环境，所以我们应该强化自己的专业知识和拓广自己的知识面，为设计出更好的作品而储备知识和技能。

在——老师的倡导下，今年的11月3日至11月13日期间，我在——天健钢家具进行了实厂工作。在实习中，我在公司指导员的热心指导下，积极参与公司日常管理相关工作。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的认识，深深的体味到——老师课堂上用心良苦的一句一句教导――“要锻炼，到小型企业去！”我想，在我即将毕业的几个月里，这将是我宝贵的一段经历。

毕业实习是每个大学生必有的一段经历，让大学生参与到社会当中实践会加强实践动手能力，更能学到课堂上学不到东西。

短期的实习，让我学到了不少东西，除了浅层次地学习了有关专业的技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是公司里同事的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。但当你深入了解后，才发觉，他们大多都只是高中毕业，没有大学文凭。现在他们的能力，完全源于公司的培训和自强不息的学习。也许，这就是一个集体的凝聚力，一个企业写在书面之外的“特殊文化”吧！

别看钢家具管材一个简单的弯位加工，其工艺如何决定产品的质量和成本，天健钢家具厂与广东工业大学科研项目对接后，采用薄壁管材弯曲成型数值模拟技术解决了企业生产难题，提高了竞争力。

目前，钢家具制品生产环节中，管材弯位加工都是简单的机械加上人手操作，广东工业大学肖曙红博士后：“因为薄壁管材成型的时候难度很大，以前感觉弯过来就行，但弯的时候很容易出问题，特别是薄壁，特别容易起皱，壁厚到底要多厚，以前企业用厚的管材成型，这样来解决问题，但厚的话，成本提高，因为批量大。”而运用工业大学研发的薄壁管材弯曲成型数值模拟技术可有效解决这一难题。天健钢家具厂常务副总经理林勇：“它用高科技把我们的经验结合上去，用计算机模拟技术，从理论上算出适用多少厚度，比较合适，提高效率，更主要是降低成本，这对我们的帮助很大。”

企业方表示，单凭这项技术创新可降低成本10%左右，提升了企业的竞争力，尤其在金融危机下的市场环境中，作用非比寻常，以后他们还考虑在包装，打磨，焊接技术等方面与高校进行合作。

实习期间分为二个阶段：

第一个阶段是一到时四周在成品车间f组打包装；

包装是一个意义很广泛词，它在社会中运用很充分，任何产品都需要包装，而且包装就是任何一种商品脸蛋。所有消者接触到的任何商品，对他的第一次视觉冲击就是它的包装。这就是包装的重要性。包装也在我们的实际生活中很常见的一种抽象事物。它无出不在，但是要我们来形容它却很不容易。许多学生在包装装潢设计中，片面追求形式，不顾商品包装的属性、特点，即商品性不明确，在设计，思路上比较狭窄、僵化，单纯的在画面上拼凑文字和色块，不理解商品包装设计目的是为了销售概念，结果导致设计出来的作业，不像是一个为产品包装的设计作品，而只有色彩、图案和文字的平面设计而已，缺乏商品性。

第二个阶段是五到七周在不锈钢车间；

到了工厂，给我们的第一印象是工员工的热情，在技工师傅的带领参观下，我第一次看见了生产的全过程，也第一次感悟到如今科技发展的迅速。首先我们来到了生产车间。负责人首先带我们观看了内部结构，这里的很多元件都是由电脑控制安装的，给电脑编排一段安装程序，机器就严格按照程序执行。有位技工师傅对工厂作了基本介绍，给我印象最深的是生产流水一条线。通过生产流水一条线生产，提高了工作效率。但本人觉得生产流水一条线也并不是完美的，在厂里，我们看到了有些工人是比较的繁忙，而有些工人则是坐在那里无事可做。而且在一道工序上我还看到了有些元件没有经过这道工序就直接进入了下一道工序。

在工厂的实习，了解了目前制造业的基本情况，只是由于机械行业特有的技术操作熟练性和其具有的较大风险性，很遗憾地，不能多做一些具体实践的`操作，但是观察了一台机床的各个零件的生产加工过程及其装配过程，使许多自己从书本上学的知识鲜活了起来，明白了一些技术制造上的具体应用。

心得体会：

通过本次生产实习，我学到了很多在大学书本上不能学到的东西，虽然我了解到的只是制造业的皮毛的皮毛。世界在发展，别人在学习，如果我们一天不好好学习、也不去了解别人的先进生产技术的话，我们就势必会被这个社会淘汰；通过本次生产实习，我还意识到了我们在大学里所学理论知识的重要性，理论用来指导实践，我还意识到实践的重要性。要不是——老师给我们下的“强制令”，我想我也不会亲自到工厂参观实习。

我认为认识实习，是在我们真正接触专业课的之前进行的，它不在意我对专业知识得到的多少，是以了解各种家具的制造工艺及室内装饰的流程，了解家具及室内装饰所需的各种材料，增加我们对本专业的认识，了解本专业的相关细节等为主的实践性教学环节，是我们了解本专业的一次认识活动，是进一步学习专业专业课的基础。总的来说，我们的这次认识实习是有意义的，让我们开始越来越关心自己的将来，初步明确了本专业将来要涉及的方面和自己未来的努力方向。这样的实习正是我们所希望要的。我坚信此次的认识实习，所获得的实践经验对我终身有益，在我今后的学习中以至于今后的工作中都将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所得到的知识，在未来的学习和工作中，利用他们或是学习或是创造，充分展示自我的个人价值和人生价值，为实现自>我的理想和光明的前程努力。

光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的20xx年。

一转眼，来了xx家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的三个月里，首先我要提到两个人，x总和x经理。首先感谢x总给予我们这样一个发展的平台，和用心培养；感谢x经理给予工作上的鼓励和督促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为xx家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。

为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加公司会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个方面：

一、在家具专业知识方面：

1、产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；

2、公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3、客户需要方面：了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4、市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5、专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6、服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面：

1、工作中的心里感言。在x总和xxx二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2、职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3、重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类；有a、b等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

三、业务开展方面：

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望xx家具公司越走越远，虎年大吉！

我知道，做业务销售行业是一个吃苦在前、享受在后的工作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三个月来争取天天到岗，尽量避免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展更多的合作者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。

回顾20xx，到岗三个月来，没有出成绩没有签单，让我感到很遗憾。很对不住领导对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺利和更加辉煌一些！

在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献！在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓励，一起加油！

以上总结也是一份感言，不妥之处望请领导指教，谢谢领导！

一、实习目的

经过了大一基础理论的学习，对一些基本的概念、工艺流程等等有了初步的了解和认识，但是还不足以转化成生产力。通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，并为毕业设计打下基础。

二、实习地点

润宇家具建材市场、

三、参观访问法、资料收集法。

资料收集法：主要通过网络以及老师同学的感想及反馈。结束了在润宇家具和佳家林为期几天的实习工作，我的思绪一时还难以平静下来。在那里看到的、听到的一切，以及在书籍、报刊、网站上读到的相关信息，都在这随后的一个星期内交织在大脑里，并最终形成了我这篇报告的大体框架。

走进厂区，只见洁净整齐的环境和秩序井然的工作程序。虽然是国内民营的家具生产制造厂家，但是，到了车间，看过那些先进的流水线，那些熟练的技术水平，完全会感觉到现代化的管理。作为木质产品的制造厂，一些诸如木屑的飞扬，机器的

喧嚣以及混合着的胶水味油漆味等问题，都是难免存在的，但是工厂已经把这些都尽可能的减少到最低限度了。走在车间，这些大多的木制厂家所面临的严重问题似乎并没有给这家工厂太大的困扰，反而是那些管理和效率吸引了我。

工厂有自己的作息时间，并且都会严格遵守。就连中午休息间隙，每个工人都会把自己的区域整理得井然有序，这样的自觉整理也是工厂之所以能保持洁净的原因之一。一进场不久、就有一位资深的学姐为我们二十几位几位同学召开了一个简单的面谈会，面谈会上学姐对佳家林木业家具制造公司作了详细的介绍，并对目前的家具市场状况作了简单的分析，这样我们对家具市场的前景及家具行业有了更深刻的认识。

三、润宇家具总体规模水平

呼和浩特市润宇装饰城和呼和浩特市居然之家，是呼和浩特市地区较大的室内装饰建材市场。这里的集中了几乎所有主要的室内装饰材料和产品。

其中，居然之家以“美化家居”为目标，为顾客提供家具设计和装饰、装饰材料、家居及家居饰品等“一站式”服务，集品牌展示和销售为一体，是市场、超市、专卖店等多种业态互动

的大型家居建材主题购物中心，年销售额超过50亿元，在中国家居建材界占据着重要的行业地位。

润宇装饰城：是由润宇实业投资创建的内蒙古首家大型装饰材料批发市场，成立于1998年，地处呼和浩特市兴安北路，目前经过数次扩建后的润宇装饰城总面积达到30万平方米，形成内蒙乃至东西部地区规模空前的大型建材、饰材、家具饰品集散地。

随着人们生活水平的提高，木材类的家居装饰材料越来越多的走进了人们的生活。木材类装饰材料以其独特的材质特点和良好的装饰性能，成为室内设计装修的重要组成部分。

四、公司的产品以及材料

实木复合地板：

实木复合地板是从实木地板家族中衍生出来的地板种类，以其天然木质感、容易安装维护、防腐防潮、抗菌且适用于地热等优点受到不少家庭的青睐。

实木复合地板分为三层实木复合地板和多层实木复合地板。通常均是将不同材种的实木单板或拼板依照纵横交错叠拼组坯，用环保胶粘贴，并在高温下压制成板，这就使木材的各向异性得到控制，产品稳定性较佳。

三层实木复合地板是由三层实木单板交错层压而成，其表层为优质阔叶材规格板条镶拼板或整幅木板，材种多用柞木、山毛榉、桦木、水曲柳等；芯层由普通软杂规格木板条组成，材种多用松木、杨木等；底层为旋切单板，材种多用杨木、桦木、松木。三层结构用胶层压而成。表层厚度为4毫米左右芯层在8～9毫米，底层2毫米左右，总厚度一般都在14～15毫米。多层实木复合地板以多层胶合板为基材，表层为硬木片镶拼板或单板，以胶水热压而成。总厚度通常不超过12毫米。实木复合地板具有实木地板木纹自然美观，脚感舒适，隔音保温等优点，同时又克服了实木地板易变形的缺点（每层木质纤维相互垂直，分散了变形量和应力）。且规格大，铺设方便。实木复合地板之间以胶水胶合，其甲醛释放量的大小是一个十分重要的指标。国家对此已有强制性标准，即gb18580—20——<室内装饰装修材料人造板及其制品甲醛释放限量》。该标准规定实木复合地板必须达到e1级的要求（甲醛释放量为≤1.5mg/l）并在产品标志上明示。

实木复合门：

实木复合门的门芯多以松木、杉木或进口填充材料等粘合而成，外贴密度板和实木木皮，经高温热压后制成，并用实木线

条封边。一般高级的实木复合门，其门芯多为优质白松，表面则为实木单板。由于白松密度小、重量轻，且较容易控制含水率，因而成品门的重量都较轻，也不易变形、开裂。另外，实木复合门还具有保温、耐冲击、阻燃等特性，而且隔音效果同实木门基本相同。

由于实木复合门的造型多样，款式丰富，或精致的欧式雕花，或中式古典的各色拼花，或时尚现代，不同装饰风格的门给予了消费者广阔的挑选空间，因而也称实木造型门。高档的实木复合门不仅具有手感光滑、色泽柔和的特点，还非常环保，坚固耐用。

相比纯实木门昂贵的造价，实木复合门的价格一般在1200—2300元左右一扇。如较高档的花梨木门，大约2300元一扇；中高档的胡桃木、樱桃木、莎比利等木门，则需1900元一扇。除此之外，现代木门的饰面材料以木皮和贴纸较为常见。木皮木门因富有天然质感，且美观、抗冲击力强，而价格相对较高；贴纸的木门也称“纹木门”，因价格低廉，是较为大众化的产品，缺点是较容易破损，且怕水。

实木复合门具有手感光滑、色泽柔和的特点，坚固耐用，同时不易开裂，属于中高档次产品。

第二篇：卖鞋心得

卖鞋心得

我想作为导购员是需要很多技巧的，我的心得就是在卖鞋中总结的技巧。

自己卖鞋时的心态就决定了自己的卖鞋时的态度，所以心态很重要。坚信你的东西是最好的，物美价廉。这样你卖东西的时候有底气，而有规范的服务礼仪就是成功的开始了，动作流程：看到顾客、面带微笑、点头示意、说出服务导语。还要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。当顾客走进你的女性鞋区里，用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。很快能判断出是使用者。如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。当顾客专注于某项商品时、当顾客触摸商品时、当顾客寻求同伴意见时、当顾客寻求服务时既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。掌握一个销售的度才能稳定最多的饿客源。现在的销售人员需要的是又专业的产品知识，赞美之词也是不能少的，同时掌握以上我们讲述的几点，能在经营中正确的判断顾客的预算，为顾客选择适合价位的产品，这样得到顾客的认同感，就能刺激下次的消费了，另外你可以看她进店时拿的第一款鞋子大概是什么风格的，然后问她是自己穿的吗？还有必须对鞋子的库存了解的很清楚，这一点很重要的，因为这样可以避免顾客喜欢而你却没有号码的情况。因为顾客通常很死心眼的，看中了一款就很难再另一款了，顾客试鞋子时你不要忙着收鞋子，要注意她的脚形：脚宽不宽，是不是有肉，这也很重要，尤其是女鞋。然后顾客在试鞋时，不要每双都说很漂亮，质量很好，这样顾客容易反感，会不相信你的眼光，你可以拿两款让她一边穿一只进行比较，有针对的挑一款的毛病，然后积极的推另一款，如果你也很难抉择，可以等一下看看顾客的反应，根据她的感觉去推不会有错。还有如果顾客需要你推荐，你就尽量多拿些款式给她穿，直到她有一款已经有决心要买时你就不要再拿其他的了。千万不要觉得不耐烦，因为你拿很多鞋给她试，有的顾客就是觉得不满意也不好意思不要的。

总的来说卖鞋的基本素质就是

一、赞美，称赞这双鞋子是多么适合她；

二、介绍，介绍这个鞋子的外观、质量、设计；

三、对比，将这款鞋子和其他牌子对比，讲出它的优越性；

四、耐心，如果顾客不要，你也很欢迎他们来这里看看；

五、始终如一，顾客就是上帝。另外作为导购员，眼光是不能缺少的。遇到讲究实际的就说样子大方，很好搭配裤子；遇到时尚的，就说是新款，很流行等等。

我相信通过善于观察、多说、多总结，加上态度、语气、时机的把握，我一定会做的很好的。

对自己：1.坚信你的东西是最好的，物美价廉。这样你卖东西的时候有底气，这是一个销售人员必须具备的。

第三篇：卖车心得

卖车心得

1、接待客户时，一定要以120%的心态去接待，把每一个客户当做“O”级客户来接待，这样才能不放走一个潜在客户。

2、熟悉各个竞品车型知识优缺点，在客户谈论某个竞品车型是，一定要有技巧性的说出其缺点（先夸后贬）

3、客户分析：需求分析，决策者分析，购买时间分析等在对客户分析后，有针对性的去引导客户，在交谈过程中一定要占有主动权。

4、在与顾客交谈中，每回答一句要在脑子里思考几秒钟，确认无误才说出口，以避免不必要的麻烦，用FBA话术。

5、在销售过程中，多站在客户的角度上想，让客户觉得你是他的朋友，而不是纯粹的销售员。

6、若交流冷场中邀请客户试乘试驾，增加话题。

7、任何客户都有一攻就垮的弱点，看你对他的了解，并抓住其弱点。

8、一个好的销售同时就必须是一个好演员，看你总共能让客户融入到你的表演中，其关键能让客户相信多少。

9、当客户坐下来和你寻价时，绝对不能轻易让他走，一定要报着不签不让走的原则。

10、在让利幅度到底时，一定要咬定一句是最低价，没有让利空间，给经理留下促单的原则码。

11、在签单过程中客户犹豫不决时，可以使用促单逼单的手段，帮客户做决定。

12、遇到难缠的客户，可与其他销售共同分析，团队的力量是最大的、AT卡记录需准确，这是日后谈判的重要依据。

14、在和客户谈到僵局时，可以搬救兵，请领导帮忙、不要一个人硬撑

15、客户走后十分钟左右一定要发短信

销售心得

一、对待客户

展厅销售标准流程分为八个部分:1销售准备2客户接待3需求分析4产品介绍5试乘试驾6报价成交7完美交车8售后关怀

其实汽车销售是一个循环，这八个部分是一个整体，但是客户的需求才是一切销售的起点。这所有的八个部分都是围绕客户的需求来展开的，所以说我们工作的一切中心都是怎么去处理好与客户的关系，及时准确的了解客户的需求，以促成销售。我感觉着就要求我们销售员有一个很好的正确的自我定位，总结了解一下，我们销售员在日常的销售中大致需要扮演六个角色：分别是朋友、演员、客户的忧解人、心理学家、管理者、外交家。

1、朋友 先卖人后卖车，和客户成为好朋友（这一点我是深有体会的，我们三菱店刚开业不久，来店的客户并不是很多，在这种情况下，以前的老客户给我带来了很大的帮助，他们周边的朋友、亲戚、同事等都是一笔巨大的资源，这是一个连锁现象，你如果能把每位客户维护成朋友的关系，那将是一笔巨大的财富，我个人觉得从最初的展厅接待到最后成交，交车等等一系列环节中都要保持很好的热情，不要因为已经交钱了，就放心了，就怠慢了，因为这时候很小的一个错误都会影响客户对你的感观认识：著名汽车销售员乔吉拉德曾经提出一个250定律，也就是说在每位顾客的背后，都大约站着250人个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意）。

2、演员 不要把生活中的烦恼带到展厅，来了展厅就是上了舞台的演员（生活中难免有不愉快的事，这是不可避免的，我个人觉得，人非圣贤，如果感觉今天情绪不好，要适当的去调整，比如转换一下，这时不一定要在展厅，可以选择上门去拜访客户，出去跑跑缓解下自己的压力）

3、客户的解忧人

为客户解忧，站在客户的立场上去为客户解决困难（这点在对客户上来讲的话，也是多方面的，可以是生活方面的，汽车使用方面的等等，比如我的客户有时候车辆出问题的时候都会打电话给我，有的销售员觉得这是属于售后的事情，会直接的把维修电话给客户，然后了事，我觉得这时不妨先问问客户是什么问题，如果我们能解决的尽量先帮客户解决，因为客户一直在和你接触，他对你的信任度较高，我们不要把好不容易建立起来的信任度拱手让人，即使你解决不了的，也要及时的帮客户联系售后，并在期间关心客户的问题解决进度）

4、心理学家

了解客户的心里和需求，正确的做出应对措施（在与客户介绍车辆时，可以采用利益冲击法，因为有些车辆的功能你光讲给客户听，他们是不能理解的，我们要讲出这个功能能给客户带来什么好处，但也要具体问题分析，客户关注安全，你就多讲解些安全方面的问题，客户关注动力，你就多讲些我们的发动机，优良的操控等方面的，善用NFAB,NEED客户的需求，客户买的干嘛的，比如上下班带带步的；FEATUER特点，如产品的材料外观配置；ADVANTAGE作用，这种属性能给客户带来的好处;BENEFIT益处，客户使用产品得到的好处或价值）

5、管理者 管理好自己的时间、行动和客户的资料（很多销售员有事回抱怨，比如：时间不够啊，客户被别的公司签掉了等等，其实这都是一个自我时间、行动与客户资料管理的问题，比如客户订车的时间，上牌交车时间等都要掌握主动）、外交家 用外交的风范来应对客户每次的抱怨。（每个客户的观点都是不一样的，有的觉得好，有的觉得不好，这时候处理不好，随之而来的就是客户的抱怨，客户产生抱怨也不可怕，只要去及时解决就OK了，这完全是我们的一个心态问题）.说了这么多，但这些角色扮演的基础还是要我们对产品知识熟悉。

二、对待自己 各种礼仪

首先对自己要有自信，“拿破仑说过：我成功，因为我志在必得”，因为一个好的精神状态是会感染别人的。时刻坚信自己是最棒的，这属于一种心理暗示。据调查：客户在初次见面时，潜意识的会在30秒内决定要不要与业代继续往来，也因此，建立好的第一印象将会是关键。我觉得要让客户对你产生好的第一印象的处理，除了自信的精神状态外，还应包括7点：服装礼仪、行礼的礼仪、握手礼仪、名片礼仪、茶水礼仪、客户拜访礼仪、电话礼仪。

1、服装礼仪（服装穿着的要点：专业、信任、尊重，主要以整洁清爽为主，我们王经理就为我们准备了啫喱水、梳子、鞋刷、润肤露等清洁用品，让我们时刻保持好的个人外表礼仪状态）

2、行礼的礼仪（表示打招呼，上身倾斜15度左右、适用迎接来访者，上身倾斜30度左右等）

3、握手礼仪（握手时四指并拢，力道适中，不要太用力、也不软绵绵，摆动2-3次为宜，才能表现出诚意，除非长官、女性先伸出手，否则不宜先伸出手来握。握手时同时要关注对方放入眼睛，表示尊重。保持手部温暖，干燥）

4、名片礼仪（接受名片：双手承接并复诵对方尊称，再将名片放置于名片夹，交换时，身体微向前倾）

5、茶水礼仪（饮料倒至七分满，并置于客人右前方，手指勿握到杯缘，以免客户产生不洁之感，随时注意客户饮料是否需要添加，及时续杯）

6、客户拜访礼仪（这个事情我做的比较多，所以给大家详细讲下，我上个月有百分之二十五的客户都是上门签单的，个人感觉这还是挺重要的。事先先约定时间和地点，熟悉阅读拜访对象的个人和公司资料，事先准备好需携带的物品、出发前需再次与客户进行电话，并提前5——10分钟到达；提前到达时，不要在被访公司闲逛；进入室内时，需面带微笑，向接待员说明身份，拜访对象及目的；如果是雨天，不要将雨具带入办公室；在会客室等候时。不要看无关的资料或在纸上画图；如被访对象在办公室门关着，则需先敲门，听到请进后再进入注意谈话过程中的称呼，语速，语气，语调，会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话；根据客户的反应和态度来确定告辞的时间和时机；说完告辞，应起身离开座位，不要久说久不走，客户如果要想送，应礼貌性的请客户留步。）

7、电话礼仪（电话中看不到对方，所以由电话中表现出的声音、语调、礼仪，代表着形象，也因此会影响后续客户持续接洽的意愿。电话铃声响起3声左右接起，三声后才接起，则需先道歉“不好意思，让您久等了”；转接电话时需转到正确的受话人，并简要的说明客户姓名及相关问题，但需避免让客户久等；留电话时应注意【5W、2H或人、事、时、地、物】要则，记录后需重复重点，特别是数字/日期/时间等需再次确认，以免出错；善用“嗯，是，是的”等言语回应客户的谈话，勿强行抢答；适逢急事或忙接他线电话，先请示对方后，方可结束电话。确认对方已挂电话，才能放下听筒，并且动作轻柔）等方面。

三、其他的一些小技巧

谈判时时刻刻记住：（1）站在客户立场看问题：唯有站在客户解决问题的立场，才能与客户共同来解决价格争议;（2）听比说更重要：要使用对方听进去你的话，首先你必须学会倾听对方的意见，深入到客户需求背后的利益，要听出对方实际的需要，然后你才能决定要给他们什么？对于不清楚的地方，要问清楚。通常让对方谈的越多，他会越尊敬你，等你真正尊敬你，等你真正开口说话时，以对方的需要为出发点，陈述你的立场;(3)勿反驳及拒绝客户：注意要“对事不对人”避免说：我们一向如此、这样行不通、这是我们的规定等任何人都不喜欢被反驳；（4）别透露底限：每项交易都有一个底限数字，也就是你能接受该交易的最起码条件。在谈判过程中看，如果对方知道你能接受这个数字，他们何必多付钱？（5）坚守底限：如果见客户杀到底限，直接告诉客户，这个价钱我无法接受（6）不轻易放弃：和难缠的客户打交道，颇像和实力雄厚的对手比赛网球。最重要的是不放弃，只要留在场内，你就有赢球的机会。

销售心得

一、展厅接待

1客户进入展厅首先要会微笑，因为曾经有个老师很我说过销售必须要有婴儿般的笑脸。给客户的第一印象很重要。

2要有熟悉的产品知识，使客户觉得这车值这个价，这样进入价格谈判会轻松一些。充分体现车子的性价比。

3在进入价格价值的商谈，要注意不能围绕着价格一直谈，要把客户当朋友，要充分争取客户的信任，这样只要客户认可你的人，就回认可你的价格，哪怕有时价格贵些也愿意。

4不挑客户

二、回访

一个非常好的回访电话，能够弥补展厅的不足，打电话时要选择一个号的时间，一定要问对方是否方便接电话，要争取问到展厅漏问的漏知的东西，然后有针对性的解释邀约客户。

三、试驾

如有客户主动要求试驾，这客户一定有强烈的购车意向，所以我们一定要配合，在试驾中可以增加亲和力，而且可以充分展现我们车子的操控性。

最后我认为有一点尤其重要，不能被客户牵着鼻子走，一定我们引导客户让客户跟着你的思想走，提高客户满意度。

销售经验

大家好，我是来杀长安马自达镇江的销售顾问陈婷，很高兴今天能有这么好的机会与大家共同分享我非个人在销售过程中的一些经历与感受。销售是一门艺术，如何真正掌握客户的心理变化尤为重要，成功的需求分析可以有效的提升成交率。

1、珍惜客户、关怀客户

客户主动来店或者是邀约来店的，都是意向非常好的，有可能就是直接签单的，销售顾问要非常热情接待，善待每一位客户，用心与他们沟通交流，把每一位客户都当成自己的家人一样对待。要让客户足够信任你建立一个融洽、温馨和谐的氛围。在这种氛围下客户就没有压力，也会主动说出需要，我们的也就返利了

2、看准客户——分析客户也可以很好的提升成交率

客户来店分为几种类型：一家三口或全家老小，两个人，中年人，一个人

举例一家三口，男士很开心，女的比较沉闷的 全家老小

两个中年人——是否为自己小孩买 一个人——是否带家人开看

3、专业知识的适用

在需求分析中，需求分析显得尤为重要，没有扎实的专业功底，客户提出的疑问不能及时打出，客户显得很失望，自然对销售顾问的信任度就下降了，尤其对于比较懂的男性客户，专业知识显得尤为重要

4、个人亲和力赞美客户

在交谈过程应该保持文雅的举止谈吐，微笑，充分展现个人魅力让客户喜欢你，信任你，适时的赞美客户看法，尊重言论，但也不能一味迎合，整个过程我们只要专业的有耐心的只有在接待过程中一点一滴的注意，那我们就会成功了一大半。

签单啦！是销售顾问最开心的时候，但客户和我们不一样，大家都知道客户提车的时候最开心！当然我们不能怠慢！还是应以饱满的邀请与客户交流

1车辆卫生——客户开心——提升满意度 2交车清楚快捷——客户满意

3提车仪式——隆重——让客户感受我们尊重他——客户满意 举例孔惠凤——气象台领导——中年妇女——俗称爱面子

希望受到尊敬，希望受到重视，举行隆重而又漂亮的交车仪式非常重要！客户会感觉你！会记得你！

请出总经理恭喜获爱车——全体销售部道贺——放礼炮——销售经理祝贺——总经理、销售经理客户合影留念——将照片寄至气象局，并呈上贺词

这位客户很开心，特意打电话给我表示谢谢，以后带了很多新客户给我！非常成功！销售工作是一门艺术！相信在个地的经销商的共同努力下，长安马自达一定会永创佳绩！个人展厅接待流程心得

1迎接客户30秒内给客户给下深刻的印象 2在整个流程中始终保持热情的微笑服务和亲和力 3在与客户的交流时刻发掘客户的需求点

4根据客户的需求点介绍车辆卖点，并在进行车辆介绍的过程运用FAB法则，人无我有，人有我优，人优我新

5根据特定情况而定抓住时机在静态展示中促成订单，有必要的情况，试乘试驾进行动态冲击促成订单 H级以下客户，走后再10分钟内以短信方式感谢客户光临三菱展厅，给客户留下深刻印象

经验交流————欧派罗谷玉树

尊敬的各位领导各位伙伴大家下午好: 我是欧派罗汽车销售有限公司的谷玉树，时间过的很快，转眼间在欧派罗这个大家庭里已经过了三个春秋了，在这里要感谢各位领导的多年关怀，给了我学习及成长的机会，销售行业是一个锻炼人意志的行业一个挑战自我的行业，回顾以往的销售种种案例，使我很享受这种过程，其实也很有乐趣，那么今天主题是展厅接待，经验分享，我就讲一下我的经验

一、客户与销售顾问的初次见面中间建立友好的桥梁 1）欢迎时的眼睛直视客户让他感受到你的亲和力

2)主动询问客户需求分析买什么车多少价位、住址、买给谁开、兴趣爱好

3)车辆选择两厢三厢 品牌 二、对自己要有良好的基本功

产品介绍FBL、车辆展示、扬长避短、试驾

三 了解自己对客户的想法，了解对手，凸出自身产品亮点，价格价值。凸出自身亮点淡化自身缺点

四 要有目标准确及时回访目标的准确性、AB客户的维系 五 客户之间的友谊、交车三包后问题的解决、节假日问题、定期汽车的适用情况

金坛欧派罗经验交流

各位同仁下午好，首先先自我介绍下，我是常州欧派罗金坛分公司的销售主管——徐娟今天能来到这里，跟大家一起沟通学习交流，我感到万分的荣幸，我呢年纪轻轻社会经验不足，通过这一年多的努力和学习，在汽车销售技巧方面有些个人不成熟的建议和心得在这里跟大家分享和学习一下。我把一些我的销售心得和技巧概括为一下几点：

一、自信心

做任何工作“信心”都是必不可少的，而我们的信心来源于扎实的专业知识和沟通技巧

在工作中遇到困难时要鼓励自己，要用一种必胜的信念去面对客户。其实作为一名专业的销售顾问，你不仅仅是在销售汽车，同时也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的汽车“信任”“信自己的公司，相信自己销售的品牌，相信自己的能力”“以心换心”要取得别人的信任，先试着去信任别人。

二、真诚

作为一名销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待户，对待同事，只有这样，别人才会信任尊重你，把你当作朋友

三、良好的心理素质（心态）

具有良好的心态才能够面对挫折，不气馁，每个客户都有不同的性格，销售过程中，及时自己受到打击也要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，因为心态决定一切，有什么央的心态，将会有什么样的工作表现，而工作表现将决定你的成功，所以作为一名专业的销售顾问，心态是非常重要的一点

四、热情

热情是具有感染力的一种情感，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃“，或许你的而热情就是促成一笔新的交易。

五、交际能力

培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，朋友也是资源，有人缘的话就能被接受，平时我们应从各方面来拓展自己的客户源。

六、知识面要宽

销售顾问要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的。只有具备广博的知识，才能与对方有共同的话题，才能谈的投机。七、谈判、首先不要把所有的问题一下全部提出来，要逐一的进行，当谈判遇到分歧时，可以暂缓商议那些难度较高的话题，可以聊聊别的话题。还有呢不要正面否定客户的观点，要学会先肯定再否定，这样就不会让顾客有明显的抵触，比如“价格“客户说这车太贵了。”那你可以问“能说说你是以哪款车作比较认为这辆车贵呢?”这个时候，就可以用专业水平来以理服客了.八、个人客户管理 下班以后睡觉前可以温习一下当天或近期所接触的客户朋友。试想一下，你去某商店卖过一次东西，过了很久，当时的服务员还认识你，跟你问好，你是不是会很开心。平时可以打电话问候客户，节日可以发祝福短信，发邮件祝贺，这样关系网越来越大，找你买车的人也越来越多。

“买车只是开始，服务才是永远。”不要认为一个客户买完车后从此就不需要联系了。这相反是一个新的起点，服务好老客户的话，他将会给你成功转介更多的新客户，而老客户介绍过来的话，我们的谈判就会轻松许多，也很容易促进成交。

第四篇：家具购买心得

最近几天都在跑南京的各大家俱城，真的很辛苦，每家都那么偏远，去一家基本就要花上半天甚至一天，所以把我跑家俱城的一些感受告诉大家，希望对大家买家俱有些帮助。

首先说一下南京的几个家俱城吧，我去过月星，红星，石林，永隆，神马，高力，金盛，花神庙家俱港，算蛮全的，月星一楼的那个家居超市还是不错的，东西不贵，而且品种很全，可以淘点小东西，不过楼上的品牌家俱都是比较上档次的，价位也比较高，我看上一个非常小的沙发，问了下价格，吓的我立马起身，乖乖，是贵，哈哈！不过有米的人真的可以去那里买，家俱非常不错。红星，永隆，金盛算一个档次吧，红星蛮大的，在市区有这么大，真是不简单，不过我个人觉得还价的余地不是很大，可能在市区的租金要贵一些的原因吧。永隆里所有的家俱都是一家，他们是一个大老板，所以没有还价的余地，他们只有打折，或者特价，你可以考虑这些东西，不过永隆的价格比较实在，基本上挤去了不少水分了，你可以先去那里看一下大致家俱的价格，心理有个数，省得在其他地方被开的太高，gg主要是想要买实木家俱，所以就陪他看看啦，而永隆板材的比较多，实木的就太深沉，所以我们就放弃了。金盛的价位我觉得也还是可以接受的，家俱在设计上还是不错的，而且做工也很好，但是最后还是放弃了，因为它家不是完全实木，高力，石林算差不多的，不过高力家俱港比较大，商品层次分明，可以说你想买好的，他有，你要经济实惠的他家也有，所以不妨可以去那里看看，在高力你一定要会还价，他家完全是一家一家的，所以没有实在价，但是可以坎，对于像我们这样不是太会砍价的人，一定要多看，把家俱的实在价摸出来，然后再还，心里就有数了，花神庙和神马算差不多一个档次，算中低档次，价位比较低，不过在那里更要还价，否则绝对是价不对货，在这两个家俱城就不要买板材的了，因为板材本身如果处理不好，会含非常多的甲醛，这个一辈子都挥发不干净，所以在这样的家俱城就只能买实木家俱，价位也可以接受。

接着跟大家说一下家俱的材质，首先可以肯定的说板材的家俱确实漂亮，其实一开始也考虑过买板材家俱，毕竟漂亮呀，但是板材家俱的颜色大多以白色为主色调，这个时间长了，很难打理，一看就看出来了，而且板材家俱的环保问题是最大问题，虽然每家都口口声声的说他们家是环保的，一定没有甲醛，但是总有个万一什么的，所以我们还是放弃了，不过对于要购买板材的mm我有个建议，就是一定要买正规厂家，有环保证明的，否则千万别买，不要省那点钱，毕竟要用很久。实木家俱款式不是太好，颜色也不好，很多人都不喜欢，不过那个耐用，而且好的款式很多年都不会淘汰，而gg个人觉得实木的比较实在，放在家里也有一定的档次，但是款式和做工很重要的，所以价位不会太低。还有就是板材实木结合，这样的家俱一般对外也说是实木家俱，所以你一定要问清楚销售人员，省得被他们忽悠，因为价格是完全不同的，不过这类家俱的款式都是不错的，一般这样的家俱都是比较正规的厂商生产的，所以其实价位也便宜不了多少。

再说说价位吧，一般板材的家俱一套的价位根据品牌，做工，厂家的区别，一般均价在7000我觉得是比较合适的，我问过几家比较有名气的板材家俱，搞活动的话，还可以再便宜一些。我个人觉的家俱价位在1w应该可以接受。最后还有些要提醒大家的，一是买家俱一定要还价，但是有的品牌如果价位已经实在了，估计最多也就9折了。二是千万不要一看到喜欢的就不走了，这样价格很难谈，经验证明去两趟比去一趟价位更容易还下来，因为她觉得你有诚意，真心想买他家家俱，而且你也不会后悔，毕竟转了半天还是发现他家满意。三是买什么材质的家俱一定要厂家在和约上注明，是环保的就一定要写，以后出什么问题好找他，写了大半天，终于把肚肚里要说的话说完了，好像蛮啰嗦的，不过都是我这几天跑下来的感受，还有我喜欢的田园风格的，继续中，希望对买家俱的jms有所帮助，篇二：买家具心得,如何买到便宜又好的家具。最近在关注买家具的问题，下面我来总结一下经验，这些是我从网上看来的，觉得很有道理，在这里与大家分享共勉之！具与人们的生活息息相关，影响着人们的生活质量和身体健康，因此在选购家具之前，最好事先做好知识储备，学些挑选识别各种家具的窍门。建议买之前多上网看看相关资料，利用网上信息。相信大家不都是家具的内行。一些网站如乡村团购网、各大品牌的官网等网上平台去看看。1.注意心态。发现我买家具。爱卖不卖。买你家具，看得起你东西。家具能放进我家，那是福气。不卖给我肯定后悔。这一点是最重要的谨记。2.淡季谈价格，折扣自然就很高。打扮得像个设计师点。让商家觉得你很内行。3.建议旺季看款式。一年2个大淡季：一个是春节后至元宵节、另一个是八月底至九月初。这段时间商家为了抚慰销售，往往给予较大的折扣，或者给出比较划算的套餐组合。当然，现在很多家具均为经销商代理，所以经销商为了年底能得到厂商较多的返利，过年前也会给出很优惠的折扣，这个大家自己掌握了 4.人多的时候别和老板砍价。因为店里人一多。不太愿意给出很低的折扣。最好一对一的谈，不要轻易给出自己的心里价位，安心和老板磨吧，不要怕没面子。要知道家具的毛利很高。不要相信老板说亏了那种鬼话，不过没赚到50%毛利而已。5.不要听那些商家瞎吹。就是一样的东西。差不多的东西之所以卖出完全不同的价格，经常只是因为商家对于利润率的要求不同，和商家对于品牌形象的维护力度不同。其实你完全可以把他等同起来，至少是相差不多的 6.要注意商家的用词。很多时候。这个价格拿不出来。这罕见于将自己定位比较高的品牌。这个意思不是说他会亏本。经常表达的意思是这个价格我会赚钱，但品牌形象下降了给了这个价格，别的人都来用这个价格买东西，那我赚的钱就少了从这个角度入手，告诉商家，卖给我少赚一点，给你做做宣传，会赚得更多的 7.多逛逛。慢慢的就能自己估计每样东西的价格了这一点几乎和第一条一样重要，但对一局部人来说可能不太现实。8.给自己设置一个心理底线，每样家具都选几款备选款式。此基础上。觉得这东西值多少钱。高于这个价钱，选其他折扣是虚。各大商场每年在销售旺季会有几个档期，升达地板官网价格是真。搞什么买多少送多少的活动，所谓羊毛出在羊身上，这些活动的费用是由在商场内的商家来分摊的既然已经为活动买单了那商家就不太愿意再让利给顾客了貌似给出的折扣很低，其实是抬高了价格，再打折扣。打下来的价格可能比平时的价格还高 9.买家具最重要的不是价格。否为自己喜欢的款式，然后才是看价格。终究家具买了天天要看的如果因为价格便。

另外买家具的时候要注意：

1、家具材料是否合理

不同的家具，表面用料是有区别的，如实木的，低端板式的。又如桌、椅、柜的腿子，要求用硬杂木，比较结实，能承重，而内部用料则可用其他材料；厨房、卫生间的柜子不能用纤维板做，而应该用三合板，因为纤维板遇水会膨胀、损坏；餐桌则应耐水洗。目前，市民大多数接触的都是板式家具，很少接触到实木家具，而真正上档次的，能够达到一般居家水平的，应该是实木家具，比如白色格调的田园家具，带有虫眼却又显示档次的美式家具等，这一类的家具一般要在大城市卖场才能够看得到，一般二三四级城市都很少有，二三四级城市主要还是销售低档板式的居多，这类城市中除非经常在外面跑的人，有了一定的见识，知道如何买好家具，所以其他人很难接触到中档和高档的实木家具，不过现在出现了不少的家具购物网，可以通过邮购的方式来选购，这样确实弥补了地域性的不足

2、木材含水率不超过12% 家具的含水率不得超过12%，含水率高了，木材容易翘曲、变形。一般消费者购买时，没有测试仪器，可以采取手摸的方法，用手摸摸家具底面或里面没有上漆的地方，如果感觉发潮，那么含水率起码在50%以上，根本不能用。

3、家具结构是否牢固

小件家具，如椅子、凳子、衣架等在挑选时可以在水泥地上拖一拖，轻轻摔一摔，声音清脆，说明质量较好；如果声音发哑，有劈哩叭啦的杂音，说明榫眼结合不严密，结构不牢。写字台、桌子可以用手摇晃摇晃，看看稳不稳。

4、家具四脚是否平整 这一点放平地上一晃便知，有的家具就只有三条腿落地。看一看桌面是否平直，不能弓了背或塌了腰。桌面凸起，玻璃板放上会打转；桌面凹进，玻璃板放上一压就碎。注意检查柜门，抽屉的分缝不能过大，要讲究横平坚直，门子不能下垂。

5、贴面家具拼缝严不严

不论是贴木单板、pvc还是贴预油漆纸，都要注意皮子是否贴得平整，有无鼓包、起泡、拼缝不严现象。检查时要冲着光看，不冲光看不出来。水曲柳木单板贴面家具比较损坏，一般只能用两年。就木单板来说，刨边的单板比旋切的好。识别二者的方法是看木材的花纹，刨切的单板木材纹理直而密，旋切的单板花纹曲而疏。

6、家具包边是否平整

封边不平，说明内材湿，几天封边就会掉。封边还应是圆角，不能直棱直角。用木条封的边容易发潮或崩裂。三合板包镶的家具，包条处是用钉子钉的，要注意钉眼是否平整，钉眼处与其他处的颜色是否一致。通常钉眼是用腻子封住的，要注意腻子有否鼓起来，如鼓起来了就不行，慢慢腻子会从里面掉出来。

7、镜子家具要照一照 挑选带镜子类的家具，如梳妆台、衣镜、穿衣镜，要注意照一照，看看镜子是否变形走色，检查一下镜子后部水银处是否有内衬纸和背板，没有背板不合格，没纸也不行，否则会把水银磨掉。

8、油漆部分要光滑 家具的油漆部分要光滑平整、不流唾、不起皱、无疙瘩。边角部分不能直棱直角，直棱处易崩渣、掉漆。家具的门子里面也应着一道漆，不着漆板子易弯曲，又不美观。

9、配件安装是否合理

例如检查一下门锁开关灵不灵；大柜应该装三个暗绞链，有的只装二个就不行；该上三个镙丝，有的偷工减料，只上一个螺丝，用用就会掉。

10、沙发、软床要坐一坐

挑沙发、软床时，应注意表面要平整，而不能高低不平；软硬要均匀，而不能这块硬，那块软；软硬度要适中，既不能太硬也不能太软。挑选方法是坐一坐，用手摁一摁，平不平，弹簧响不响，如果弹簧铺排不合理，致使弹簧咬簧，就会发出响声。其次，还应注意绗缝有无断线、跳线，边角牙子的密度是否合理。

按此十法认真挑选，定能挑选到令人满意的家具，但好的家具价格不菲，不是每一样都能适合广大消费人群，更高的性价比才是消费者不懈的追求。这里选出几款不仅在工艺品质上令人屏气凝神又在价格上令人怦然心动的家具，以供不同需求消费者参考。

下面推荐一些性价比较高的一些家具，各位可以参考一下。

一、克里姆1.8m松木床－－超高性价比

首先松木家具是实木家具中最经济的一种类型，另外此款产品是荣获广东省名牌的曜帮集团旗下“美桥松木”系列产品。第三，它的用材采用的是俄罗斯樟子松，这类松是松木家具中名气为no.1的一类。第四，总体设计为南洋风格，在工艺上，为曲线手法。和明快手法，搭配选用，效果较出众。第五，严格的烘干程序，将含水率控制在12%以内，避免“回潮”，避免开裂；保留美观、硬度高的活节疤，祛除难看、硬度低的死节疤。利用“指接”工艺，平衡木材膨胀收缩系数，最大限度解决开裂问题，这就是上面我和大家讲到的。家具表面采用意大利进口的环保聚酯清漆，透明度高，附着力强，还原松木天然纹理、色泽健康，并且耐水、耐黄变。遍观国内家具市场，全实木家具当数松木家具最具价格优势，物美价廉是松木家具最好的注脚，无可比拟的超高性价比胜过一千个购买的理由。

二、金秋硕果实木双人床－－细节决定品位

此款产品是以代言人濮存晰的名字命名的“挚濮”系列产品。采用美国柳桉木做实木拼花，柳桉木纹路整齐、刚中带柔，松紧有致，富有层次感。运用了多种工艺，而这所有的工艺并不是单独存在，附加在家具上，而是直接展现在家具的部件上，有的是几种工艺一起在一个部件上展现出来，没有一种机械能一次完成完成这种工艺，必须依靠工匠手工控制，一道一道工序完成。精雕细琢，赋予每一件“挚濮”值得细细品味的文化底蕴；通过对细节的精心处理，融合东西、沟通古今的艺术效果，看似平凡、内涵魅力四溢的文化品位。超值价位使得这一款产品具备较高性价比，令人怦然心动。

三、圣路易斯美式家具－－这是一款出口产品，所以是出口品质，国内价格

此款产品原为原装美国出口产品，由于出口紧缩改为了内销，所以在价格和品质上有明显的优势，其生产标准均为美国标准，强调一流的设计。以美式涂装的透明感突出材质的美感，工艺处理上的人性化，表面亦有仿旧处理, 如虫孔, 挫边。预先经过烘干处理的木材贯穿产品始终，极大的增加了稳定性。浮动式结构允许木材扩张或收缩，将木材的翘曲变形或开裂减少到最小程度。制作大部分工序都是手工制作，尤其是美式涂装，经过16道工序，木纹清晰，显示出自然美感！由于是美国原装产品批量生产，成本相对来说较低，一般会比市场上销售的美式家具便宜50%左右。真正的国际品质，国内价格。

仅为推荐，具体的家居选购一般要视自家的装修设计风格来定，不过现在不少人已经开始先选购家具风格再设计装修，这样设计出来的风格统一程度会非常理想，我就是这样做的。篇三：家具销售心得体会感想

家具销售心得

心态---你不是在推销家具，你是在帮助顾客选择最合适的产品，而不是赚顾客的钱，顾客喜欢别人向他推销吗？--一定不会！1.如果你的做法让顾客不愉快，如果顾客本身就排斥你的言辞，那么销售成功的概率就大大减少了！2.在顾客选购家具的过程中，其实是很迷茫的，他很需要导购员为他提供各种全面的信息，也希望导购员能给他合理的建议或方案，所以，改变一下心态，就可以与顾客更好的沟通。

3.始终抱着一种心态：我是在为您选配最合适的家居方案，把最好的产品和最优质的服务提供给您，我—是您的朋友，是您的家居配套顾问。

试想—谁会不接受一个专家朋友的建议呢？！

状态---把握关键的第一分钟：建立良好的第一印象 1.一定要精神饱满！

2.穿着要得体、职业，忌随意、怪异； 3.快乐的心情、快乐的笑容，可以感染周围的人，可以熔解一座冰山； 4.对于每一个顾客，我们都要自信、耐心、热心，才能与顾客更好地沟通：

》自信：相信我们产品的质量是一流的；相信我们介绍给顾客的是顾客所需要的，相信我们能给顾客提供良好的服务；

》 耐心：不论顾客是否要买，都要耐心地介绍，让他们更了解我们的产品；

》热情：冷淡会使我们损失一些潜在的顾客，我们要用热情来感染每一位顾客，就算他们现在不买我们的家具，也会留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要购买家具，会优先想起我们； 5.世界上最伟大的推销员乔。吉拉德说：“我把顾客看作是一项长期投资，我不只是要卖车给他，我还希望能卖给他每一辆他想买的车；而且，我还希望卖车给他的亲戚朋友；如果时间允许的话，我还想卖车给他的小孩，这样，当有人从我这里买东西时，他就会记住我，并且跟他遇到的每一个想买车的人提起我，对我来说，每一个顾客都像是我下半辈子的养老金。------其实，当我们对每一个新老顾客都要充满期盼：也许他现在不买，但他的亲戚朋友会买，又或者他以后会购买；这样，我们的销售才会有激情，才能感染、影响顾客的购买情绪。

6.让自己更开心、积极的几种方法：

》提早20分钟起床，把自己打扮得更靓丽

》 想积极的事，忘掉不愉快的事，让心情充满阳光

》加快走路速度

》运用“一四二呼吸法”用一秒钟的吸最大口气，闭气4分钟，然后2秒钟内用嘴把气呼出重复数次

》问自己，如果自己不让自己开心，谁又能让自己开心

》乐于工作才能乐于生活，工作是生活的一部分

你在卖什么？---当一名家居顾问

》如果你卖化妆品，你要告诉客户这种产品可以让她越来越年轻、而不只是这种产品的成份和工艺及效用。

》顾客想买汽车，到汽车销售展厅，销售人员只是告诉他车在哪里多少钱，然后等顾客买单，这时顾客会买单吗？一定不会！

—他需要了解全部车的外形、品位、个性、主要性能、特色、售服务、付款方式、车的价值等? —他需要思考判断，需要比较，他害怕一时冲动选择错误，所以他希望有人能为他提供全面的信息，给他充分的信心，给他足够的购买理由，也就是说他需要顾问式的服务。

购买家具，同属一种复杂的购买形为，顾客需要了解：---他买的家具与装修的搭配、风格、颜色、品牌影响力、功能、特色、品位、价格、售后服务、产品质量、内涵、特殊工艺。

如何让自己：成为家居环境专家、站在客户的立场，帮助他们认识产品，帮助客户做决策。》需要非常熟悉的产品的风格、结构、材质、价格、功能、特性、内涵、特殊的生产工艺、售后服务、企业优势、品牌影响力等；

》对竞争的企业、产品、同样了如指掌

》对家具业有整体认识

》懂得如何布置家居环境、如何摆放家具、保养家具

认识客户需要些什么？

》买面包的人，要的是肚子舒服

》买化妆品的女士，要买的是美丽和希望

》买奔驰的人，要的是身份和地位，一种让人尊重的感觉

》买家具的人呢？买的是一种生活方式，一种家庭气氛，一种品位。。

——顾客真正要买的是一种对他的好处！这种好处就是产品的价值，我们的产品能给客户带来怎样的好处呢？！而且只有我们的产品才能给他这样独特的好处时，我们的产品才真正的有价值！

短时间内拉近与顾客之间的距离 1.尽量让自己的说话速度与顾客差不多 2.尽量让自己的说话声音能让客户适应（同样）3.顾客坐也要跟着坐，顾客站也要跟着站，这是礼节、更是一种心理技巧 4.顾客是果断直接，自己不妨也坦率直接一些 5.顾客来自农村，就说：我小时候也（也是）农村的，很喜欢农村的生活。6.顾客带父母，不妨谈谈自己的父母 7.顾客带儿女，不妨谈自己的小孩（或是亲戚的小孩）8.顾客是夫妻一起来，则可以表达对他们的恩爱的羡慕 9.关注顾客佩带的小饰品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，适当的夸奖一下 10.多聊些客户感兴趣的话题

小技巧：

》看沙发、餐椅：要请顾客坐下，沙发、餐椅不仅仅是用来看，坐下的感觉更重要； 》看床垫：要躺下试试，床垫一定要躺下觉得舒服才行；

》 多做示范性动作，如：开合餐台、抽屉、衣柜门、裤架等；

》实事求是的介绍，可隐而不说，但不能欺骗顾客，如：假皮说成真皮；

》尽量不要和顾客抢话，先明白客人的话意，再回答客人的问题，以免曲解客人意思；

与顾客保持长期的关系（建立客户档案）

记住客人的姓名、电话、地址、详细特征及意向产品尽量能在客户第二次来时能呼出姓名；

1.客户第一次看过后一个星期内要打电话跟踪； a)如有记下尺寸询问尺寸是否合适，没有合适就帮忙想办法； b)请教对我们的品牌有什么看法？合适是风格或颜色或品质功能； c)有没有看什么其它品牌、印象如何？ d)有没有需要我们帮忙参考？ 2.节假日或客户生日时要打电话祝福一下或发个短信祝福； 3.装修要结束一个月前跟踪，提醒客户来订家具，因订家具须一个月；（尽量避免在电话中与客户讨价还价）

4.活动打折可新品上市时要提醒客户来订家具； 5.顾客结婚或搬家时，一定要打电话祝贺； 6.关注媒体上有关家具或装修信息，及时打电话告诉顾客装修时对这方面信息更兴趣！发自内心地赞美客户

欣赏和赞美他人是对他人的尊重、是一种气度，一种态度，愉悦别人也愉悦自己------人性中最深切的心理动机是被人赏识渴望赞美不是奉承，不是献媚不是虚夸。

如“您的看法很独特，让我受到了启发”、“从您的说话可以看出您真的很专业”、“真的很羡慕您有这好的房子”、“看你们多幸福一家人出来看家具”、“如果有机会我一定向您请教赚大钱的机会”

倾听顾客的心声

多用“您的感觉是??、您的想法是??、您的意思是??”等话语，让对方说完整的话意，不要第一个下结论，先听别人的结论更有价值，积极倾听对方的谈话，可以满足他所关注所重视以及受到尊重的需求，建立信赖感受，导购人员需做好的倾听者。

认同对方的观点-林先生，和您的想法一样，我也是觉得这种清雅的颜色特别适合您，但您有没有考虑一下用深颜色增加空间立体感呢？-林先生，我理解您的感受，这种情况很多人碰到过。-林先生，如果我是您的话也会这么想的。-是啊，现在的顾客都担心售后服务问题，所以一定要找有实力、大品牌的厂家和经销商，这样服务才有保障。-是啊，上月有一位顾客也是特别关心环保问题，一直在多家品牌中对比，但最终还是选择了我们的产品。-是啊！很多顾客都是在装修房子后才考虑家具的事情，但这样做最大的问题是会因为装修风格问题或尺寸问题而买不了自己喜欢的家具，而且，正常订家具都要一个月的，时间会不会太紧张了？

永远不要低估顾客的判断能力，永远不要攻击竞争对手：

》 攻击对手，正是对自己的优势不自信的表现； 》攻击对手，正是对顾客判断力否定的表现；

》可以运用技巧展现自己的优势；

》通过对比，让顾客了解我们的优势、价值。

怎样使你的语言更吸引人？----增加介绍语言的感染力、吸引力。例：

顾客：你们是什么品牌？ a答：我们是香港皇朝家私； b答：我们是香港品牌--皇朝家私，是国内最具影响力品牌之一，您一定知道吧！顾客：是哪里生产的？ a答：产地在广州；（不宜采用）b答：是国内板式家具第一品牌--香港皇朝家私集团，产地在广州；

顾客：你们的产品环保吗？ a答：环保您绝对可以放心，（不宜采用）b答：这是非常有实力的企业生产的产品，绝对环保，您看这是我们的最新环保证书，您也可以闻闻味道，感受一下！

顾客：你们的售后服务怎么样？ a答：售后服务您放心，一定没问题！（不宜采用）b答：我们的销售之所以排在全国前列，主要是因为我们的售后服务，您也可以上网调查一下我们的售后服务怎样。

顾客：产品怎么这么贵？ a答：这个价格很便宜了，（不宜采用）b答：只有好的品质才能卖贵的价格，您说是吧！买一套高品质产品好过买三套劣质产品，您认为呢？

塑造产品感性价值

---巧妙引导顾客的想象力，去体会那种美学和艺术，去感受他想拥有的生活方式！

“象这种北欧简约风格的家具，时尚而不失经典，放在家里，回到家就会有一种很闲暇、轻松、浪漫的感觉。”

“林先生，看得出您也很喜欢中国的传统文化，这种产品完全可以把那种小桥流水的明清风韵体现出来，您看，在家里摆上这些家具后，再配上梅兰菊竹、琴棋书画作背景或饰品，那是不是一种很温馨、很高雅的感觉啊？！”---记住：顾客买的永远是产品的价值，而不是价格！

善于提问

---你一直介绍，顾客却不开口，不回答，那无疑是一次无效的介绍，应该是学会提问，引导顾客的思维，引起顾客的兴趣：

》您是第一次来看家具吗？ 》您的家里装修好了吗？

》您想要了解什么产品呢？

》您的装修是什么风格的？

》您喜欢风格的家具？

》 您的房子有多大？

》您喜欢我们的产品吗？

》您对我们的产品有什么看法？

》您觉得这款沙发怎么样？

》您之前有没有到其他地方看家具？

》您什么时候要用家具？

》您是喜欢大气一点的还是灵巧一点的？

开放式问题：

--买一套家具一用就是好几年是吧？--健康对您的家人很重要对吗？--真正好的产品，价格一定不会便宜的对吗？--折扣并不能衡量产品的价值，您说是吧？--产品质量和品牌的知名度才是衡量价格的标准，您说是吗？--您是刷卡还是付现金？--您是今天买吗？

--您认为质量和价格，哪个重要？--您说的某品牌还不错，您主要喜欢它哪几点？--您是买产品的价格还是产品的价值？--行业的知名品牌一定会在品质和服务方面做得更好的，您认为呢？

实例对答：

对闲逛型顾客的主动销售

—别小看每一个顾客，他们都可能是潜在顾客，要珍惜每次的宣传产品和品牌的机会 “您好！欢迎光临香港皇朝家私”

“先生，有什么可以帮到您？（请问需要什么家具）？”

“随便看一下。”

“您是第一次看家具吧？”

“是”（或点头）

“这里有很好的宣传资料，您可以带回去参考一下。”

“好，谢谢！”

“不客气，您知道吗？香港皇朝家私是国内家具第一品牌，销售量在全国排在前三名的。。请问您贵姓？”

“姓林”

“哦，林先生，请问您是准备搬新房子用呢还是想换旧家具？”

“还没，随便看看。”

“喔，那欢迎继续参观，其实我们的卖场是非常漂亮的，看看也是一种享受！”

与顾客拉近距离

“您好！欢迎光临香港皇朝家私”

—顾客看沙发

“您可以试坐坐，感觉一下。不好意思，您好象前几天有来看过是吧？”

“没有啊！我第一次来。” “哦，不好意思，那可能是我记错了，请问怎么称呼您？我是小林，这是我的名片。” “我也姓林，”

“噢，原来五百年前是本家的啊，看您的气质一定是公司的老总或高层领导吧！” “我在政府机关。”

“难怪给人的感觉那么好，林先生，您之前有没有在哪里看过家具呢？”

颜色不对

“这款沙发有宝石兰色的吗？”

“您很喜欢宝兰色是吧，不好意思现场没有，如果您需要我们可以帮忙您预订”

“没有现货，我们可能等不及了”

“您很急用吗，那灰色的您看怎么样？”

“我不喜欢这种颜色”

“哦，宝兰色看起来很有深度，比较合您的风格，但现在许多老板都喜欢灰色，它看起来很有档次，您认为呢？”

“感觉一下，也许您会觉得不错哦”（引导客户走过去看看、体验一下）“感觉是不错，但我还是想要宝兰色的。”

“先生我们交换一下名片吧。我姓林”

“好，这是我的名片”篇四：购买家具的技巧

购买家具的技巧

怎么样才能买到好的家具的呢？这是很多人（包括一些专家）的难题。因为现在的家具厂家太多，随着科学的发展、科技的进步出现高仿的产品很多，很多不知名的小厂家打大品牌的名字卖山寨货。家具这种常用品、耐用品能做到好的品质必须经理一定的时间沉淀才能达到的好品质，必须经过一定的时间经验积累才能做出好的产品。这就是大厂家和小厂家家具的的区别。想买到好的品质的家具自己得多加心眼，多了解一下家具知识，不要给销售员的诱惑急于下单。买家具像古代中医给病人诊病一样有“望、闻、问、切”步骤，不同的是买家具讲穷的是“望、摸、闻、抬”的步聚。

一、望。所谓望就是看，当你走进一家具店或者家具展厅，不要急去要求销售人员去介绍产品，要主动去看，仔细看、全方位地看、远近地看，所谓“外行看热闹，内行看门道”。一套家具好不好，大不大气，经过你自己的看就会感觉出来。如果你急于让销售人员给你介绍产品的，往往销售员会看出你对家具的不了解，往往开的价格也很高，同样你谈下来的价格降幅也会很多。

二、摸。就是用手去接触家具的材质，销售员再怎么说他的产品的材质有多好，都不如自己亲自去接触过。当你用手去接触产品的话，相信很多人都能感觉得出来，如果产品的光结度不好，一摸就容易感觉得出来他是有沙粒一样不光滑的。要用手去多摸，特别是办公家具的台面和椅子的扶手等重要地方。皮质产品的话就更需要去摸去感受才能知道材质的好坏与真假。

三、闻。闻就是闻油漆和和材质的气味，一套家具的高档不高档行家一闻就闻得出来。高档的家具他所用的油漆，皮料都是高档的。低档的家具只要你鼻子一靠近产品一股油漆味会扑鼻而来，非常难闻，而且时间长了对人体会有伤害，高档家具是用的油漆一般都比较好，自己油漆味也很小，只要不是很敏感的经销商一般都味不出来。这就是很多行家买家具的时候头和脸都会靠近产品去，其实他们是在仔细地闻产品的味道。即使很多厂家具的业务员都说他们的产品用的是什么大宝漆、什么进口的德国油漆之类的，如果你不亲自去闻一下他的味道，那你就很容易给销售员给蛊惑了！

四、抬。这是一个给很多人忽略的一个重要环节，其实买家具你不要害怕去动产品的本身，很多销售人员都会跟你说他们的产品质量如何如何的好，用的是什么什么进口的板。其实很多厂家都是用的中纤板的材质，还有一些小厂家为了图利润他们甚至用的一些木康板或杂木等。一套家具用的料不同他的重量也不一样，一些长期做家具的经销商他们对这方面比较有经验，他们一出手就知道里面用的是什么料。厂家说他们用的是实木，实木的重量是比较重的，所以你就要特别的重视一下，如果经过你的手抬起来感觉一下你就可以断定销售员说的是否是真的。

当然以上我所说只是根据自己的经验和跟一些比较有经验的经销商交谈中得到的经验来的。想不买到山寨家具、想不买到假家具还要靠你平时对一些材质和家具相关知识的积累才能做到。最后想说的是我走过的全国的那么多的家具市场来说广东这边的家具质量是比

较好的，像广东鸿业家具等一些大厂家的家具质量还是比较有保证。篇五：家具销售“心得”(1)一个优秀家具经销商的经商“心得”

一、顾客讲太贵了我们怎么办

1、我们的产品用料、做工都是其他品牌所无法比拟的。你买其他产品是否放心？毕竟安全第一！

用生命作代价不划算呀！一分钱一分货嘛！

2、价格是天道 好用是王道。我们产品的品质和售后都是无法比拟的

3、我们的产品价格性能比最优了

4、我们的产品是贵一些但我们的市场占有率是最高的.你买便宜货保障也低些。

5、你买的东西要跟你的身份配哦！便宜货能跟你的身份配吗？

6、如果同不是品牌的产品比、就问他为什么你要喝矿泉水而不喝自来水？一般的顾客都能明白！

7、请顾客能坐下来跟你谈你就已经成功一半了！！

二、解决问题和处理异议的方式

从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议；愈

是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议，每化解一个异议，就摒除您与顾客一

个障碍，您就愈接近顾客一步。请牢记——销售是从顾客的拒绝开始。

（一），三种最经常性的问题：

① 顾客不进店说明我们没有吸引力。氛围不好，态度不好，服务礼仪不到位；

② 顾客闲逛一圈就离开，说明我们不够感染力。热情不够，亲切感不足，人性化不够；

③ 顾客进店只买一套特价款就走出说明我们不够说服力。专业知识不足，技巧不娴熟，对顾客

购买力的激发不强。

（二），异议的解决与应对：

1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施

① 具体的价格异议---“太贵了”

错误回答：

ａ、“这样子还嫌贵?”

ｂ、“我们这里是不还价的。”

ｃ、“多少钱才肯要？”

ｄ、“不算贵，以及打折了，比原价优惠多了”

ｅ、“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。” 正确回答：

ａ，“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价

格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾

经。。。”

ｂ，“是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其 是

在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产

生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗？”

②“不能算便宜一点吗？”

错误回答：“没有办法，不行，公司规定的。不好意思，这个价格已经很优惠了！” ③“老客户都没有优惠吗？” 错误回答：“不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价

格。您是 我们的老客户了，应该知道我们的规定。”

正确回答：“很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感谢。只是真的很抱歉，尤其是在这一

点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。由于商品要做出相应的质量就一定会有相应的成本

产生，而这才是最 主要的，您说是吧！”

④“我认识你们老板！”

错误回答：“不好意思，没有办法。。。我们是照规定办事，老板来也一样。” 正确回答：“那真是太好了，所以您一定知道我们公司规定是非常注重诚信服务的，而且

开价一定 诚实可靠，质量又有保障，花钱一定花的很放心了，您说是吗？”

⑤“价格比预期高”

“您本来预期是多少钱呢？您原本预期价格的标准从何而来？”

错误回答：“那不可能，那一定是假货！”

正确回答：“喔，原来如此，我懂了！这样吧，我把事实的状况跟您说明一下。。。。” ⑥“我负担不起”

一是借口：听懂话中的含意，二是事实：观察谈吐，穿着，名片，直截了当的问

⑦“手头上的现金不足”

这是希望降价的另一种说词，我们要给客户提供解决方式，不要失败在最后一步。“哇！

那真是太 可惜了，这促销。。。” 我们可以做一系列对顾客有好处也不会对店面有什么不利

的方案，如让顾客交订金、刷卡，还可以帮他送货上门等„„ 2，其他异议

（1）。接受，认同，赞美

①．客户可能没有被纠正的雅量。

②．接受：我懂，我能了解您的心情。

③．认同：我能体会，我能感受得到。

④．赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵。

⑤．肢体语言、眼神的配合。⑥．避免“可是--，但是—”

（2）。化反对问题为卖点

嫌货才是买货人，顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原

因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。

①，“这个 ？？？？款式、颜色都很好，可惜？？？？的品质不是顶好的”

错误回答：“哪里不好了”----反驳。

正确回答：“您真是好眼力，一眼就看出来了。这个？？？？料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。”

②，“质量会不会有问题”

错误回答：肯定不会啦！

正确回答：“我们专卖店产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点

您放心，保证让您买的安心，用的放心！”

③，“不需要这么好的”

错误回答：“这也不算好，算普通而已，那边有更便宜的。”

正确回答：“是的，我能理解，只是我很想知道是什么样的原因让您有这样的感觉？是的，只是

以这么好的商品来说，才卖这样的价格，真的很划算，而且。。”

④，“我装修都很普通，这套家具、材料都很高档，不合适”

错误回答：“也没有特别高档啊„„”

正确回答：“就是因为装修很普通，才要配一个漂亮而又上档次的家具啊，这样会让您整个家都

展露出不同凡响的品味和个性！”

（3）。以退为进

①“我不需要了！我再看看！”

错误回答：“好吧，您慢慢看（有需要再叫我，没需要。。。）” 正确回答：“那好吧！既然您没有兴趣，我们当然不会勉强您！只是我想了解一下是哪方面的问

题让您不需要了呢？只是我想跟您说的是。。。。”

②“我还是买某某牌的好了！”

错误回答：“那以后有需要的话。。。”

正确回答：“那好吧！既然您没有兴趣，我们当然不会勉强你！只是我们真的很想知道是什么原

因让您有这样的想法呢？”

③“算了，我自认倒霉好了！”

错误回答：沉默！（会让顾客很失望）。那好吧，抱歉了！

正确回答：“真的很抱歉让您有这样的感觉，只是我想跟您说的是，我们真心希望能帮您解决问

题。因为提升服务质量是公司对我们最大的要求。。。”

“真的很抱歉让您有这样的感觉！我想了解一下是哪方面的问题让有这样的感觉呢？”

因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。

读书笔记只有和我一样的疯子才看得懂

上帝是不公平的 但最终是公平的

学习是改变穷人的唯一途径

没有本钱只能做营销

增加自已的智慧量 知识量 胜任力达到更好的发展

思想决定命运 思考力 行动力 表达力

完成任务是末 怎样完成的过程是本

执行力不够的原因

一、意识不到位

二、心态不够积极

三、不知道用什么方法去落实

一个有效力的人总是积极进取的拖拖拉拉将决定你悲惨的命运

真正的领导者是为追随者创造利益而非扩张自己的权益 财务不能用亲人

价格一定要有底线

制度一定要有原则

品牌一定要有美誉度

小用看业绩大用看品行

有能力但不忠诚的人愚蠢而勤奋的人必须干掉

到处都是极有才华的穷人

到处都是没有位置的能人

到处都是不做小事的大人

到处都是极为后悔的老人

所以我们机会特别多

目标与在钢板上 方法写在沙滩上

把饭桶当人才用 把人才当天才用 把女人当男人用 把男人不当人用

现场管理建立信赖创造价值谈判价格 成交

销售就 是把话说出去把钱收回来

当别人只看到你表面的荣耀

我们却能体会到你内心的沧桑

通向领袖之路布满荆棘

与能看懂的人共勉

如何处理售后投诉的话术

当投诉者情绪激动要求解决问题时；可以运用以下话术。

你说得很有道理

我完全理解你的心情

我了解你的意思

感谢你的建议

我认同你的观点

你这个问题问得很好

我知道你这样做是为我好

你提出的问题我们马上改正。

不管问题能否解决，售后服务人员都必须出现场，而且告诉顾客解决问题的确切时间和方法；否则仅靠话术解决当时的现场；但最终难以解决问题。

与明珠的兄弟姐妹们共同进步！！视工作为休息

我热爱公司

我热爱工作

我热爱团队

我忠诚于我的选择

工作就是我的信仰

我愿意为工作付出终生

我富有责任心，我勇敢地承担责任

我为成功寻找方法绝不为失败找借口

我是企业的主人我愉快地工作和生活以愉悦的心情感染身边每一个人

我懂得感恩

感谢父母给我生命

感谢同事给我支持

感谢竞争对手使我更强大

感谢世界有你有我有他

我满怀理想而又脚踏实地紧跟时代步伐而又不冒进

把握现在而不固步自封

我满怀激情渴望挑战和机会我拒绝平淡和安稳

我主动承担时代的使命绝不消极等待历史对我的摊派

我不甘作一个普通人我要成为不寻常的人

我勇往直前无论面对多么巨大的困难都绝不退缩

工作是美丽的幸福的更是神圣的我一直在努力工作

我还将继续努力

我一定要成功我一定能成功

我相信天道酬勤

我相信有志者事竟成

我相信拥有双手、智慧和爱就可以创造更美好的未来

习惯性思维：

今天给员工做培训。

我问：专门偷东西吃的动物是什么。

员工：老鼠。

我说：大家一起来喊十遍鼠老。

员工：鼠老鼠老鼠老鼠老鼠老鼠老鼠老鼠老鼠老鼠老。

我说：大家一起来再喊十遍老鼠。

员工：老鼠老鼠老鼠老鼠老鼠老鼠老鼠老鼠老鼠老鼠。

我说：猫最怕什么。

员工：老鼠。

这是一个经典的例子,任何做销售的只要顾客认同你的十个以上的观点,基本能购买你的产品了。

第五篇：家具销售心得

寒假家具销售实践心得

（作者信息）

众所周知，实践才能出真知。对于大学生来说，社会实践是其成长成才的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式。另一方面，社会实践也是我们社会经历的积累，让我们大学生能够更进一步的接触社会，接触不同的人和事，丰富了我们的阅历，增长了我们的见识，从实践中锻炼自己，思考人生。

作为刚步入大学的一名学生，我认为自己应该去参加一份实践，为自己以后的工作征程做铺垫。考虑到我的性格上急躁的缺点，我决定找份销售工作磨砺自己，希望在实践之后可以给自己一份满意的答卷。而将近三周的社会实践，使我感慨颇多，我们见到了社会真实的一面，实践生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解社会的机会。

我找的是一份当家具推销员的工作，第二天，我开始上班，是从上午八点到中午十二点出去对家具宣传，下午三点到五点半是发传单。因为是体力劳动，天气又酷热，所以一天下来，我倒在床上便入睡了。以前从未觉得睡觉是这样的美好。第二天一觉醒来，基本上全身无力，但是还是要去上班，工作和第一天一样，可是觉得好累好累。累还不说，每天还要和火辣辣的太阳做斗争，再加上自己性格本来就内向，做家具推销有点不适合，那时候真的想放弃。但是后来我还是坚持下来了，因为我看见我的朋友们和我一样，都在充实自己的人生，如果我放弃，不就等于在逃避？之后，由于我的思想转变了，我每天都干得很认真，把一些平时做推销会遇到的问题都记在了一个本子上，然后去咨询老板。慢慢的，我的业绩就上去了。

在实践期间，我懂得了，做一行精一行很重要。家具虽然在日常生活中每天都要接触，但其实大家对它们的了解并不多。开始做销售工作，才知道家具有实木的、板式的等，实木的从材质上又分好多种，红木的，榉木的，水曲柳的等等，红木的大多都是高端产品，一般都是用来收藏观赏。这些还只是简单的分类，细分起来，更是不胜枚举。掌握了这些家具行业的基本知识，接待客户才能应对自如，也才能更容易说服客户。如果客户问起家具知识，销售人员回答不出来，不但会让客人怀疑家具的品质，还会影响销售业绩。刚开始时，本人曾遇到过这种情况，客人询问一款核桃木餐桌，由于只知道该款家具材质是核桃木的，对核桃木品质特性，如何保养却知之甚少，让客户很是不满，幸好门店负责人对家具知识了如指掌，才让客户满意。有了此次教训，我开始留心有关家具的知识，通过各种途径学习，最终对各种家具的材质特点包括如何保养都很熟悉，再有客户来也能应付自如了。

其次，作为服务人员，尊重顾客、了解顾客是我们的必修课。投身于服务行业的我们每天只有一个不变的表情，那就是微笑，无论面对什么样的客人我们都要好言好语，客客气气，因为我们的背后总有客户投诉这个听起来就让人无限恼火的地方等待我们反省自己。通过这个寒假让我深刻的体会到原来微笑并不一定都会换回来微笑，然而微笑也是最美的，是最接近人的心灵的，最拉近人心的。在了解顾客心理方面，由于所售家具分高档和中档，价格上自然也有差别，价格的差别在客户心理上会有微妙反应。在销售的过程中我发现，消费高端产品的客户很少会留意中档产品，既使观看也是浏览式的，不会细究，对高档产品却是品鉴式的，他们对产品的了解甚至比销售人员还深入，在这类客户面前切忌卖弄，否则有可能是班门弄斧，贻笑大方。中端产品的消费客户对中高端产品都会细细研究，客户对价格会很敏感，作为销售人员此时不能表现出因价格高客户不能接受产品的意思，不然客户可能因自尊原因拒绝消费。最好的方法是向客户介绍产品的优缺点，让客户自行选择。客户分很多种，一个出色的销售人员，不但要学会揣摸客户心理，还要有足够的耐心。

在学校，每天有作息时间表约束你。课程表会告诉你，今天该干什么，明天又有什么事情要做。而在这里，如果你只是无所事事地像个傻瓜一样呆在那儿，老板将会因为不满意将你开除。积极主动接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品，这也实在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，然后再作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。我们必须主动努力才可能继续干下去。在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，然后让自己更加优秀。

为期三周左右的社会实践看起来很短暂，但是真的当自己身临其境的时候，又会觉得很漫长很充实。在实践结束后，我也想了很多。首先，社会实践让以后离开校园踏上社会的我们更加真实的体验社会生活，接触社会，了解社会生活，以帮助我们今后能够更快、更好的融入社会。再者，社会实践也大大锻炼了我们的沟通与表达的能力。还使我们加深了对社会的理解，也开拓了视野。在这个寒假让我真正的了解了社会，让体会到了挣钱的不易，同样也让自己的适应社会能力有所提升，我相信在我们这届学生迈向社会的时候我比他们有一定的优势，因为在他们还在适应的时候我已经开始投入了，我想这也是我的另一种财富。所以，我想，只要还有机会，我一定会多参加社会实践活动。