感悟情商管理的五个基本法则(主席推荐文章)

第一篇：感悟情商管理的五个基本法则(主席推荐文章)

感悟情商管理的五个基本法则

(陈启华)企业管理者要做的工作千头万绪，说到底关键是要带领好一个团队，管理好一支人马，因为万事都要靠人去做。只有风正气顺，才能调动每个人的积极性、创造性，进而形成团队的凝聚力、战斗力。作为一名优秀的管理者，尤其是公司高管，不仅需要良好的智商，精于从战略层面去谋道布局，更需要具备丰富、细腻的情商，善于从战术层面去知人善用，用情感和艺术去滋养和管理团队。那么，如何提升管理者的情商?

法则一:认识法则。情感认知是团队情商管理的基础。作为一个管理者，不仅要对自己的情感特点、喜好、偏颇有充分的认知和把控，更需要了解团队成员的情感个性和团队情感资源和情感倾向，要充分了解你的团队对哪些问题高度敏感，又对哪些问题敏感度过低?在什么情况下容易出现情感反应?这些情感反应会带来的哪些正负面效应?只有在情感上知己知彼，才能寻找到知人善用、培养团队激情的方向标。现实中不乏一些企业即便发展到鼎盛时期，因为内部的情感危机而走向四分五裂的案例，其原因就在于领导者对团队情感问题缺乏理性认知和把控。

法则二:沟通法则。沟通是加强主客体双方情感认知，寻求双方情感、意志统一的重要途径。现实中有许多人际误会、乃至矛盾冲突都源于沟通的欠缺和障碍。沟通要真诚，要善于换位思考，理解和包容对方。通过心与心的交流，有的方矢调整自己的情绪，修偏各自的偏颇，艺术化地去激发团队情感资源的正能量。一个团队应该把沟通上升到组织管理的高度，既要赋予下级反应诉求的权利，又要构建组织化的沟通渠道；还要有系统化沟通的方式和方法。

法则三:诚爱法则。真诚和爱心是每个法则的灵魂。关键在于怎么切实做到，让你的下属切实感受并认可，这反映并决定于领导者的境界。一个领导者只会颐指气使地发布指令，习惯于居高临下，漠视下属的情感和利益诉求，即便工作再有魄力，也不可能赢得群众的最终认可。反之，强调了诚爱也决非意味放弃原则，迁就于不正当的诉求，而是要用真诚和爱心去晓之以理、动之以情，取得下属的理解和认同。爱憎分明、血肉兼备、刚柔并济，永远是人们心目中优秀领导者形象魅力的定则。

法则四:激情法则。大凡成大事者，无论个人或团队，莫乏于激情。激情是生命力的象征，是创造力的源泉。有了激情，才能迸发灵感的火花，造就鲜明的个性，才会产生人际感染力和团队凝聚力、战斗力。作为一级组织、一个团队，风正气顺是培育激情的前提，共同追求是激发激情的动力，而积极的情商资源则是持久激情的保证。现实中有许多管理者往往单单习惯于用物质的手段去刺激激情，而忽视了员工的情感需求和精神慰籍，甚至漠视公平正义，致使内部怨声载道、人心离散，可见细致的情商管理对安邦定寨是何等的重要。

法则五:柔情法则。笔者把柔情法则排列第五，处于情商管理最高位置，是因为柔情比激情更难得、更持久。情商管理实际上是一种对人的柔情管理，是要管理者用真情和爱心去扶平伤痛、问津诉求、滋养团队。通常有些领导者只热衷于大目标、大愿景，大口号、大动员，却不了解下属的所困、所忧、所思、所求，忽略了对他们点滳细微的关心，只习惯于轰轰烈烈，但却不懂得润物无声。

最后我用这样两句话结束本文:人的管理说到底是情的管理。情的管理是天生的细活，需要每一个管理者用心去做。

第二篇：书院管理基本法

书院管理基本法

第一章总则和发展导向 一总则：

1、天下和书院（公司）以品牌为载体，传承与创新中国国 学文化精髓，运用互联网思维，以极简主义风格，将中国传统文化现代化、国际化，公司是具有文化策划、文化传播、文化咨询、视频、动漫、网游等文化产品的开发、生产、制作等经营许可资质的独立法人机构。

2、为了确保书院健康持续发展，基业长青，致力于为品牌 终端提供更好的产品与服务，为公司正、止、上的发展营造更好的氛围与环境，为员工做最好的自己，用品牌书写人生创造成长的平台与条件，公司）特制定此《企业管理基本法》。

3、本《企业管理基本法》是本书院（公司）经营管理的基础，每个员工都必须严格遵守。本《企业管理基本法》根据书院（公司）战略调整不定期进行修改和完善。二．发展导向

1、文化导向：

（1）切实践行“知行和

一、此心光明”的院训。

（2）坚持以人为本，崇尚笃行精神，集聚志同道“和”人士，倡导自我管理，共识、共创、共享正能量。

（3）聚合天下资源为我所用，为品牌终端提供更好的产品和服务。提升竞争力，助力企业蓝海战略，共建和+生态圈。

2、战略定位

（1）聚焦品牌，以无形对接有形，让国学现代化、国际化的文化道场，成就员工，融入管理和团队，激发创业潜能和创新智慧的企业大学，树好形象，用互联网思维超越烟草、超越自我局限的传播院所。

(2)专注、极致、极简，做文化标准，提炼推广和+体思维、工具、方法；做传播模板，建立立体软传播矩阵；做知识管理平台，激活、发挥好和+云体系。

(3)不踏党纪国法规矩底线，不损书院气质形象，不做漠视两权和短期行为的事。

3、运作模式

(1)虚实相生。天下和书院（对外独立传播，对内承担文化传播和培训职能，受公司管理）+天下和书院有限公司（公司化实体运作，具有独立法人资格，有利于对外活动的运作）主要是加强风险防范。

(2)专兼结合。一个专业团队+N个专家+N个志愿者讲师团队。(3)总分结构。一个总院+N个专业分院。(4)项目协作。一个主题牵头部门+N个协作部门。

第二章：书院（公司）组织机构设置

一、机构设置

根据目前书院的发展需求，将现书院设置为：一室三部，即院长（总经理）办公室，负责发展战略、行政、财务等重要事项，之下根据其专业分工设文化推进部、策划传播部、知识管理部。

二、职能职责

1、院长（总经理办）公室：主要负责公司的行政工作和后勤保障工作，政策制度、决策管理及安排、内部事务等、人事任命和安排；专家聘请和内部讲师的招募，专业分院设置审批，负责公司的财务收入、财务计算与统筹，直接受（院长）总经理的领导。

2、文化推进部（文化专员负责）：公司文化的提炼、规划、推广，文化产品的设计、制作，无形产品的实体转化与实施，文化建设的评价与考核。

3、策划传播部(媒体专业负责)：主要负责公司传播导向的把关、传播自媒体的设计、审定，品牌形象和企业形象传播活动的策划、与推动。与相关媒体传播部门衔接、联络、信息收集。

4、知识管理部（培训专员负责）：与文化、战略相关的培训，知识平台的建设，内外讲师的招募与教学活动，公司教案的开发与管理的服务。专家、讲师志愿者的管理与考评。此架构是为了适应现阶段的实际需要，今后根据视情况进行改制。第三章用人管理

1．坚持不“为我所有、但为我所用”，“唯才是举”“用其所长”的原则。打造天下和书院人才的金刚石团队。2．坚持业绩导向，制定专家顾问聘任标准和讲师志愿者考评标准，完善和+积分制度和讲师队伍长效机制。

3．根据书院（公司）发展需要，在必要时由院长（总经理）办公室制定人力资源计划，报总经理批准实施专家的聘任和内部讲师招募。

4．公司董事会和经理层由中烟公司向股东推荐，由股东出具委任函，严格按《天下和书院文化有限责任公司章程》（简称《章程》）的程序任命。分院院长参照《章程》执行。

5、专家顾问团队成员的聘任，需从专业度深、知名度高、美誉度好三个方面来考量，并且本人愿意，有助于公司智囊决策、文化、品牌、形象传播，通过院长提名，交董事会通过后发放聘书，做好建档和公关维护。

6、天下和书院志愿者讲师的招募，采取自行报名，公开招聘，公正评分，按课件开发和授课效果的维度择优进行录取，发放证书，根据考评结果实行动态管理。

第四章财务、合同管理

1、财务专业人员由天下和书院提请公司派驻有资质的人员兼任，分别设置会计、出纳，严格按分工履行职责。

2、财务人员要严格执行《会计法》和相关的财务会计制度，接受财政、税务、审计等部门的检查、监督，保证会计资料合法、真实、及时、准确、完整。

3、坚持成本领先优势，厉行节约，合理使用资金。严格遵守财务流程和纪律。

4、天下和书院（公司）严格按“信商”标准规范经营管理行为，确保每个环节流程经得起审计和检查。

5、由公司出资的项目合同流程严格按公司《合同管理办法》标准执行，采购项目严格按公司《采购管理办法》标准执行。

6、由天下和书院公司运作的项目严格参照标准执行，流程以纸质形式履行论证、申报、审批和相关手续。并且每个项目一卷一档完善保存好资料。

第五章文化产品管理

1、天下和书院文化产品包括稿件类、视频类、新媒体类、书籍手册类、展示类产品等发布媒介。其内容、形式要符合公司文化理念和传播导向要求。

2、天下和书院要建立和完善文化产品审批制度。

（1）对外文化产品发布实行“三级审核”制度。一般常规产品和信息由编辑（经办人）初审、分管副院长二审和院长三审把关，重要产品和信息报公司办公室负责人审核签发。涉及到系统外或公司全局性的重要产品和信息应报公司领导审批。

（2）对内发布的文化产品和信息发布实行“二级审核”制度。由编辑或经办人员、院长二次审核。各基层单位要通过本单位主管部门履行相应审核流程。并报天下和书院备案。（3）加强文化产品和信息内容安全保密管理工作，增强安全保密意识，严格遵守国家、行业及公司有关保密规定。

3、完善文化产品的发放制度。严格入库登记，专人管理，出库领用人签字确认程序，发放需凭领用单位文化宣传主管单位签字盖章报告，经院长签字同意后发放，确保帐物相符，杜绝浪费现象。

4、天下和书院志愿者讲师开发课件经天下和书院审核发布，成为天下和书院共享资源，可供其他讲师根据需要传播，使用中要尊重知识产权，保持开发者的署名权。

5、天下和书院分院的设立需由相关对应职能部门向天下和书院提出申请报告，并且要具备可持续发展的相应分院组织保障、人员保障和平台保障，由天下和书院论证并出具报告后，由院长提交董事会讨论通过，予以批复。对于有成功案例和突出贡献的可由院长和董事提名，优先考虑。

第六章、志愿者讲师管理

1、志愿者讲师是以赤子之心传播公司文化、管理思想的布道者，是公司的营销代表、品牌代言人、文化使者，是天下和书院的形象符号，其行为规范要和书院、品牌气质切合。（1）言行举止好：文明、健康、高雅、自然。言语亲和，主题清晰，亮出书院和自己讲师身份，课件内容要体现同一个声音说话。仪表端庄，行为符合礼仪礼节，守时守纪，严守底线清单和自我管理。

（2）外在形象好：整洁、美观、优雅、得体。正装进入课堂，不准穿着奇装异服。妆饰自然，不浓妆艳抹，戴夸张首饰；不准男讲师留长发。

（3）待人接物好：真诚、热情、谦恭。落落大方、平等交流，尊重授课学员人格，发现学员长处，宽容学员缺点，鼓励学员不同观点表达，积极征求改进意见，用人格魅力影响人。

（4）备课授课好：认真、细致、勤于钻研、善于创新、全情投入。用和+体思维、方法、工具、模式表达，确保生动有趣，潜移默化。

2、志愿者的管理按照公司师资管理办法标准执行。

第七章、和点管理制度（见和点积分方案）

第三篇：情商感悟心得

感悟心得

智商是情商的基础，情商是意商的基础。任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必须建立在一定的情商的基础之上，没有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商与意商是辩证的关系，由此可以看出情商是至关重要。通过中旭的情商管理培训认识到情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力；智商是一种特殊的、相对独立的情商，它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。由此产生一些心得感悟。作为一名优秀的业务人员，情商的高低直接决定业务成绩的多少！

100%的成功=20%的智商+80%的情商与逆商。情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。提升情商分为以下几种：

知情：认识自己的情绪，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界的体验；解情：通过知情了解自身的情绪进行分析主观原因和客观原因；调情：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，运用1:4:2的方法来进行舒缓自身紧张的情绪；运用转移注意力的方法来减轻焦虑；缓和悲伤的情绪，可以用宣泄的办法让自己得到释放，就不会思虑成疾；人在愤怒时的智商是为零甚至是负数，所以在愤怒时不要急于做出任何决定，抑制愤怒的办法是数数和思考，小怒数到十大怒数到千的办法来压制自己的愤怒，然后再三思而后行，这样无论遇见怎样的境况都能理智的做出正确的决定；面对挫折我们可以通过酸葡萄效应、甜柠檬效应、精神胜利法来宽慰自己，使自己能尽快从低谷中走出来，用最好的状态迎接新的挑战；识情：能够通过细微的社会信号、敏感的感受到他人的需求与欲望，是认识他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；移情：换位思考、转换对方的位置为他人考虑，感受他人所处的位置所做的决定；传情:接受和传递情绪，感受出别人的情绪也了解自身的情绪，那么正确传递情绪也是尤为重要的，不同的人有不同的想法、不同的处事原则，所以也要有不同的方法进行沟通，首先是将人分为五种类型：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、无尾熊型和变色龙型，每种类型的人都要采用不同的方法来进行沟通，不论上司还是下属都要明确你所面对的是什么样类型的人，要如何进行有效的沟通。

管理人际关系

拥有同理心，做到将心比心；要学会宽容，宽容胜过百万兵；与人为善，善于示弱； 热情待人，真诚赞美他人；学会倾听，学会合作；学会幽默，乐观豁达；

以上便是我通过学习得出的感悟，情商往往是一种“鉴别性”的竞争力，拥有高的情商是一位好的领导者所必须的因素，所以提升情商也将是提升自身职位的一种必要的关键。

第四篇：情商训练感悟

情商训练感悟

首先说说上完情商训练课之后发觉自己存在的问题。

1.不够自信，尤其是不能够接受自己。从小到大自己培养了一份深深的自卑感。总觉得自己家庭条件又不好，又内向，长得又不帅，又什么成绩都没做出来，感觉到自己都轻视自己。而人一旦没有自信，便容易退缩，怀疑自己的能力这样自己的潜力便难以发挥。并且如果这样害怕失败，不敢尝试，人生便会非常无趣，自己也会失去很多的机会。

2.不够热情，我有时太保守，给自己太多的条条框框。面对他人总是一副冷漠的样子，难以设身处地为他人着想，对他人不够关心。和人总是容易产生距离感，尤其是与有些人单独相处时，总是产生尴尬，弄得对方都不自然。情绪呢总不够high，有时候大家一起出去玩，别人都已经很high了，我却总是觉得很无聊，甚至有时会冷场。当别人需要帮助时，或者我可以为别人带来帮助时，总是想不到。这样非常不好。

3.情绪难以控制。这有主要有两点：1)与别人交流意见不相同时，我容易非常激动，情绪变化太大，具体表现为：提高嗓门，语速增快，脸会变红。而自己却总是没有察觉，直到别人严厉地指责自己的过激表现时，我才猛然发觉2）生活中遇到一点点不顺心的事，很多人都是很快淡忘。然而我却容易总挂在心上，由此产生的负面情绪对我的生活就会产生很大的影响。人生总不可能一帆风顺，我应该减小失败对自己的冲击力，才能放松心态，走好下一段旅程。

4.太过于胆小，不够勇敢。面对一些事物，总是产生害怕，不敢接触，妄图逃避。我们要积极主动地迎接生活，拥抱生活，不要产生畏惧。

5.不会沟通，表达能力比较差。总是难以察觉对方的心理感受，读不懂他人的意图，不能够充分理解对方的意图。而当要表达自己的想法时，却又总是表达不清楚，找不到使他人理解自己的方法。综上所述，我的情商对我的生活形成了一定的破坏作用，所以我应当注意这方面的问题，做出改正！如果我希望成为一个优秀的人，成为为人所敬重，为社会做出贡献的人，我必须注意自己的情商的提高。另一方面，由于情商多为后天所培养，所以我们也可以对自己的情商进行提高。为了提高自己的情商，我将注意以下几个方面：

1.减少宅在寝室里的时间，多参加集体活动。呆在寝室里面，是难以提高自己的情商的，只有多参加活动，多走出去，我才能有更多的锻炼的机会。我不能害怕别人不容纳我，而是要自己积极地融入集体，培养自己的交往能力。

2.时刻注意自己的情绪，防止情绪的突然爆发，给他人造成难以挽救的伤害。要不断地克制，调节，对自己的情绪才能逐渐达到一定的控制。3.设身处地地为他人着想，站在他人的立场上思考问题，理解他人的需求，并尽自己的能力去帮助他人。

4.努力尝试一些自己害怕的事物。很多令我们害怕的食物都是因为我们有过多的想象，是我们想象的过分可怕，只要我们多接触几次，逐渐尽情自己的恐惧感，我们能够尝试许多自己原本认为不可思议的事情。

5.接纳自己。诚然，自己有非常多的缺陷，但这些缺陷这是自己的一部分。我们可以改正这些缺陷，但不当总为这些缺陷感到自卑，痛苦，甚至不接纳自己。只要我发挥了自己的优点，并且努力的改正自己的缺点，我便可以问心无愧，我相信这样也可以生活的很好。金无足赤，人无完人，不必强求和苛责自己。

第五篇：《情商训练》课程感悟

《情商训练》课程感悟

通过对《情商训练》课程的学习，我了解到了很多关于情商的知识。老师的详细讲解让我明白了，一个人的情商是可以提高的。而且情商对我们人类来说，特别的重要。它决定着一个人的成功与未来。

什么是情商？情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。官方解释为感情的丰富，以及情感的承受能力。说到底情商其实就是，你十否能够很好的控制和调节自己的感情与情绪，不论是日常接人待物还是两性恋情中更加不容易受伤，也就是在感情方面更偏向于理智的一方，这跟我们平时的生活环境有关，而且父母的相处也会影响孩子的情商的。情商包括很多，例如待人接物，交际，说话，行为语言。就是日常中的所有琐碎事情，与做事情的处理方式有关。

情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

EQ，汉语意思：“情绪智慧”或“情绪智商”，又称为“情绪智力”，简称情商。据《情商：为什么情商比智商更重要》，萨洛维及其合作伙伴约翰·梅耶已对情绪智力给出了详细的定义，情绪智力扩展为5个主要领域：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。“情感智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力”情感智商包含五个主要方面：

1.了解自我，监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心；

2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；

3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力；

4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望；

5.处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。

以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢？

美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：

一、是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

二、是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。

三、是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。

四、是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

五、是人际关系的管理，即领导和管理能力。

那么如何提高情商呢? 阿里巴巴马云说了，把自己放的低一点，情商自然就上去了。要提高自己的情商，努力做好以下几点吧：

1、三不：不批评、不职责、不抱怨；

2、三情：激情、热情、感情；

3、二容：包容、宽容。人为多大的事情计较，您的心胸就有多大。在寺庙里面细心的人可以看到，弥罗佛祖旁边有一句话：“大肚能容容天下不平之事，笑口常开笑天下可笑之人。”

4、善于沟通、交流：沟通、交流要以坦诚的心态来对待，要开诚布公。

5、多赞美别人：赞美要真诚的，发自内心的，而不是奉承他人。经常对下属说：“你很棒！”

6、每天保持一个好的心情：养成一个照镜子的习惯，以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知古今；以人为镜，可以正己身。同时，可以调整自己的好心情，每天早上对着镜子大声说三遍：“我是最棒的，我是最好的，大家都很喜欢我！”

7、会聆听：很多不是很喜欢听别人说话，老是喜欢自己说。我们必须养成用心聆听别人的说话，做到少说多听多看多做的好习惯。

8、负责任：敢于承担责任，不要推卸责任。遇到问题，不要给自己找借口，而是正视问题、分析问题、解决问题，这才是管理之道。

9、行动力：每个人都喜欢默默无闻帮助您的人，每天多做一点，每天多帮助一点，以后的生活工作中就会少点烦恼、少点痛楚！

10、善于记住别人的名字：只要您用心去做，没有做不到的事情。世上无事不可为！

其实我觉得一个人的情商很大程度上取决于个人的经历和阅历，所处的环境。多经历，多体验，多学习，多思考，人自然而然看起来比较睿智成熟了。

总之，这次的选修课我选《情商训练》是非常明智的。让我学到了很多。感谢老师。感谢自己。