学习公共关系学的感受（共五则）

第一篇：学习公共关系学的感受

学习公共关系学的感受

----从具体案例体会公共关系学的意义与作用

在没有学习公共关系学之前，在我的记忆中，公共关系是机关团体为了自身的发展而进行的宣传和对外交流活动。仅此而已，而权威人士对它的定义是：“公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间双向的交流、理解认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门及时了解公众舆论，并对之做出反应；公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具”。当然类似的定义还有很多。很显然，在这里，我的理解太狭隘了。从行为主体上说，不仅仅是机关团体，小到个人，大到国家，还可以是政府都可以。再者，也不光是为了自身的发展，还可能是为达到某种目的而进行。而这样的目的可能会随着行为主体的不同而不同。而各个行为主体为达到这样的目的而进行的活动就是我这一学期所学习和体会到的公共关系学的作用和意义。

第一,对个人而言，学习公共关系学，可以提高个人的能力，尤其是交际能力，应变能力，以及自我调节能力。

1.首先，我学习了公共关系学之后，就更加了解了个人形象在人际交往中的重要性。知道给别人留下一个深刻的印象，是多么重要的一件事，不管是个人私事还是公务，都是如此。例如，当红明星范冰冰，在我们大家眼中的形象就不够好，我个人认为，其实很大程度上归因于她的公共关系做得不够好。公共关系做的不好，当然在外面树立的形象就不够好，导致了大就可能对她有一定的看法。其实，她完全可以找一个专业的公关代理来替他打理这些事，进而赢得更多观众的支持，这样对她的事业也有促进作用。再如，在商务谈判中，如果我们能够为自己塑造一个良好的形象，从而给合作方留下一个深刻的印象，进而使别人对自己的认可度就加大，那么这样一来我们获得合作的可能性就大大提高了。再如，如果将来参加各种聚会或者舞会，如果我们衣着得体，并且别具一格，既大方又有品位，那么我们就在这个群体中获得的第一印象很好，这样我们可能会吸引更多的朋友。当然，第一印象很重要，但并不代表我们考第一印象来评价他人。因此我们在努力塑造并且展现我们第一印象的同时也要避免被其他人的第一印象所俘虏，失去公正性和真实性。

2.其次，礼貌待人和尊重他人。来自不同的地方，可能各个地方的风俗就会不一样，那么礼貌就很重要。学了公共关系学之后，我了解了许多商务礼仪，以及在山东的通用的礼仪。例如在酒桌上的规矩，座次所代表的意义。跟别人握手交往所要注意的事项，尤其是异性之间，各种不同的握手姿势代表自己在别人心目中不同的地位。和别人说话的时候注意人与人的眼神交流等等。当然，礼仪这种东西非常复杂，我们也不可能在短短的几节课当中就能学得很好，但是我们完全可以作为了解，知道大体的内容，这样对我们的交际有很大用处。学了公共关系学之后，在交往中尊重别人的技巧就显得水到渠成。对我而言，个人交往中对别人观念的求同存异就是明显的进步。事情都是相互的，做到了尊重别人，相应的，别人也会尊重自己。做到了以上两点，个人的交际能力就会有所提升。

3.再次，学习了公共关系学，有利于提高自己的随机应变的能力。不管是在职场还是在平时的生活中，都有可能遇到一些让人感到尴尬的局面。如何快速和灵活的处理这些问题是一门学问和艺术，也是考验一个人的能力的时候。而公共关系学正是为解决这些问题提供一个平台。在犯错误的时候开的一个玩笑，在出现争端的时候给别人的一个下台的台阶，帮领导打圆场，应对记者的一系列疑难问题等等。解决好这些问题都可以使自己的能力提高一个层次。在学习了公共关系学之后都可以考虑实现。

4.提高自己的演讲水平。通过公共关系学的课程，了解到了几种演讲的方式，以及它们的适用范围，和优缺点。同时观看了新东方校长俞敏洪的幽默演讲，世界首富比尔盖茨的精彩演讲，受益匪浅。

第二，对社会组织而言，公共关系学的意义就更加明显了。

1.引导舆论，塑造形象。当一个组织，在发展遇到障碍的时候，或者没有预期的发展状态时，公共关系就派上用场了，在这个时候，完全可通过传播媒介来引发公众的注意，将想要传达的信息迅速传达出去，引起轰动。等大家对组织有了一定的了解之后，就会做出反应，可能会渐渐的认可，那么这个时候组织新的发展机遇就来临了。例如，前一段时间，山东省烟台大学的一大批学生在第五教学楼等待占座的的事件，引起了外界人士的非议，而在这个时候，烟台大学的各个领导充分并且灵活的利用这次机会，通过媒体向外界传达了问题的实质，申明了烟台大学学生热爱学习，勤奋刻苦的，珍视时间，的优秀品质，表明了烟台大学优良的学风，从而使外界对烟台大学有了更好的认识和了解，是的烟台大学的声望美名远扬，更增加了外界对烟台大学的认可度。这件事就此圆满解决。倘若学校对公共关系的作用和意义没有充分的了解，就不会如此圆满的解决问题，如此一来可能导致外界对烟台大学持有错误的见解，反而对烟台大学不利。因此，公共关系的重要性可见一斑。

2.做好公共关系，可以沟通内外，协调关系，相应的表现为减少摩擦，化解冲突。例如，前一阵子河北大学事故，发生了骇人听闻的官二代大学校园内开车撞人事件。撞人之后，依然轻轻松松开车而去，肇事者还扬言“我爸爸是李刚”这样令人愤慨的话。经过媒体的大力传播，公众引发热议，终于纸包不住火。在紧急时刻，幸好李刚父子面对媒体当众公开道歉，才稍稍缓和了民众对此的不满。如果，在这次公关事件中处理不好，那么李刚父子将会成为过街的老鼠，人人喊打。

3.采集信息，监测环境。对一个企业而言，信息的收集非常重要。企业通过收集信息，了解公众对企业的评价及对其产品的认可度，及其市场占有率。当出现事故时，可以有效地进行弥补损失。例如，前一段时间的骇人听闻的奶粉“三氯氰胺”事件，蒙牛伊利面对媒体，及时对此进行处理，从而结束了这场**。再如一个反面事例，闻名全国的富士康员工跳楼事件，就是富士康领导层缺乏对员工的了解和关怀，缺乏对员工信息的了解，而对外公共关系有做的不很到位，使得虽然这场**已过但是还难以挽回，公众对该企业的好评，这无形之中会给企业带来较大的负面影响。当然，如果一个企业要推出新产品，当然也要做好公关宣传，通过促销或者做广告的形式，让消费者了解并慢慢接受新产品。而实践证明，通过广告的形式对新产品做宣传，所带来的效益是巨大的。当然，每过一段时间都要对市场做调研，采集市场信息，在对该产品是否要继续生产作出决策。同时还要监测竞争对手的动态，并及时作出反应。

第三，公共关系对国家和政府来说，作用也不可代替。政府部门和事业单位，作决策以及要推出一个新的项目，也需要通过公共关系活动来加以宣传和实现。当然，就目前来说，以我的知识和阅历，当然对公共关系学的了解和体会还不够深刻，应用也不够好。因此，在以后的学习和工作中，我要时常关注相关的公共关系案例，重视对公共关系的学习和应用，在工作和实践中也尽可能的提高自己的交际能力，应变能力，及自我调节能力塑造自己的良好形象。在社会中发挥好自己的角色，让自己真正成为公共关系的实践者。

我对转基因技术的看法是：事物都是一分为二的。可以说在当今人**炸的时代，转基因技术在缓解全球粮食危机方面作出了积极的贡献。但是也要看到转基因技术发展到今天还存在诸多的不足。主要表现在，1、导入的目的基因过程中存在着不确定性。因为目的基因的导入往往需要载体的重组，而载体上存在着一些其它的基因（如标记基因等），而这些基因中有可能存在科学工作者们暂时难以鉴定或暂时还没有意识到有危害作用的基因存在。

2、目的基因与受体生物的遗传物质整合过程中的不确定性。因为在很多转基因成功的作物中，目的基因是要整合到受体生物的DNA分子的某个部位，这个部位也是科学工作者们至今还不能做到精确定位的难题。假若这个插入点在作物的某个基因位点上，就可能造成这个基因的突变。而这个突变所造成的结果怎样，我们的科学工作者们有时也是不能直接进行实验证明的。

3、由于插入的基因具有很强的漂移能力，所以在转基因作物中转入的基因有可能出现基因的插入点的移位，甚至在生物种间进行基因漂移。就有可能出现转基因作物的产毒可能，或造成基因污染，产生生态灾难。所以我要说转基因技术现在并不是一项完美无缺的技术。既然是这样，那么我们的国家相关部门就应该按照我国食品安全法，对转基因食品进行明确的标识。让广大百姓自己去选择想要的食品，这样不是更好吗？?

1、谈谈我对转基因食物的看法

目前有大部分人还不愿意吃转基因食品，但转基因食品已无处不在，我们无法预测这项技术所带来的灾难性后果，但我们清楚这种毁坏将是不可逆的。

转基因食品的安全性一直存在着巨大的争议，目前国际上还没有达成共识。它的存在也只有短短10多年的时间，许多长期影响目前还不得而知，食用转基因食品就如把自己当作白老鼠，有不可预测的风险。因此，对转基因食品应采取预防原则，在长期的安全性还没有完全确定之前，不应该在食品生产中使用转基因原料。虽然转基因食物有一定的长处，比如：

1、解决粮食短缺问题，主要说的是转基因作物的高产；

2、减少农药使用，避免环境污染

2、节约生产成本，降低食物售价等。

但是转基因食物未进行较长时间的安全性试验：基因化食品改变了我们所食用食品的自然属性，它所使用的生物物质不是人类食品安全提供的部份，未进行长时间的安全试验，没有人知道这类食品是安全的。

转基因食品的安全性普遍存在以下几方面的怀疑：

1、产生毒素或增加 食品毒素含量。一些研究学者认为，转基因食品可能增加微量毒素的含量，严重的会导致某些遗传类疾病。

2、营养成分减少。英国伦理和毒性中心的试验报告说，转基因食品中对人体有益的成份

减

少

了

12%

至

14%。

3、引起人体过敏反应，造成不可预知的后果。而天然食品却不存在以上的缺点，对人体是相对安全的。

转基因专家们总以为自己对转入的基因和对应的蛋白产物搞得很清楚了，其实，这些专家长期从事微观研究，自己的思维已经局限于自己那一套理论了，或者说他看问题的着眼点已经固定了，这也正是很多现代生物学家的思维缺陷。生物系统是非常复杂的，无论是从分子水平、细胞水平、组织器官水平、个体水平、生态水平各个横向层次上，还是纵向联系上讲，都存在着复杂的“裙带”关系，牵一发而动全局。而转基因专家们研究的都是细微的局部问题，即使其他领域的专家参与进来，花上几代人的时间，也不可能完全弄清楚推广转基因作物造成的后果。那些专家们说转基因食品无害，是严重缺乏严谨的科学态度的表现，是很不负责的说法！

第二篇：公共关系学[推荐]

试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。

A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系

4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。

A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。

A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。

A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字

11．被誉为公共关系之父的是()。

A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆

12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。

A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·

A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。

A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好

C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。

A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析

5．公众角色心理包括：()。

A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。

A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。

A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。

A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。

2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。

8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴

2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。

案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月

一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)

二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一

(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：

(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)

六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．

(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)

第三篇：公共关系学专题

公共关系学论文：浅析日常生活中的社交礼仪

浅析日常生活中的社交礼仪

内容概要：

诗、书、礼、易、春秋乃中国的五经，其中礼作为当中一重要部分，传扬了中华民族千年礼仪之邦的美名。经过千年的蕴化，礼仪已经作为一重要组成部分，深深的烙在每一个炎黄子孙的心中。以下从我们身边日常生活谈起，总结中华几千年来留下的优秀传统。

关 键 词:社交礼仪人际关系

正文 ：

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。

所谓礼仪：是指礼节和程序两个方面。

即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。下面就这学期的学习情况，总结一下在日常生活交往中常用的一些礼仪：

1.见面与介绍。

介绍的先后，年长者，女子应先知道对方。以示尊重）握手：

应由长者，尊者，女性先伸手，时间1～3秒为宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。应脱下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探访：

守时，既不宜过早，也不能迟到。因故迟到应表示歉意。不能赴约有有礼貌提前通知。否则非常失礼。到达朋友家时，先敲门，不可贸然闯入。不可随便自行落座，须等主人指点方可。后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍。

交谈时要表情自然，亲切，可适当做手势。不宜过大，不要用手指人。话题不宜涉及不愉快的事情。

谈话要注意分寸。

要注意倾听。以示尊重，不要左顾右盼，随便打断他们的话。不要做一些懒散动作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有礼，言行举止均庆显出你的良好教养。探访过程不宜过长。临别要向主人及亲属在座客人点头致意，告别。客人相送，应说，“请回、留步、再见。”不可径自大步而去。

接待

应提前做好接客人准备，如客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客。与客人交谈，不要频繁看表，让人误会，如有急事要办也应说明，以取得谅解。告辞时，应起身相送。主动介绍车辆交通情况。

2.迎接的礼仪。

首先，要确定迎送的规格。（访者身份，访问目的，双方关系，惯例）

其次，掌握时间，提早安排。送至看不见，送别人员方可离开。

第三，尊重来宾的民族特点，风俗习惯。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鹃花，石竹及黄色花朵）送花一般在双方握手后，由儿童或女青年献上。见面时，公关人员应主动介绍。准备特定标志，可小旗，以便客人主动前往接洽。安排住房，汽车。办理出入境，行李提取等事宜。

3.会见、会谈的礼仪。

会见、会谈应注意以下向个方面：

首先，提出会见要求时，应将对方姓名、职务及会见什么人，会见目的告知对方。对方应尽早给予回复，约时间地点，及做相关安排。后通知。

其次，准确掌握对方会见人数情况，以便安排。主人应提前到达。

再次，安排足够座位。宜用长桌。安排好座位图，现场放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影图。

第四，客到后，主人迎接。有专人引入会客厅。握手后再合影。结束后车前握别或门口握别，目送离去后再退回。

凡礼节性会见，时间不宜过长。半小时即可。

安排座位：宾主一般各坐一边，客人一般坐在主人的右边，其他们一侧就坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。

4.参观游览的礼仪。

1）日期选择。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间。详细计划告知全体接待人员。

3）陪同。同级别，安排解说，导游。

4）介绍情况。边看边介绍。

5）摄影。

6）食宿交通。

5.文艺演出，电影招待会的礼仪。

发出请柬。选定节目、座位安排（6～10排为宜，电影15排）；献花；说明书，节目；退席鼓掌以示感谢，一般宾客待贵宾退场后再离去。

6.舞会的礼仪。

舞会组织。人数相等。男女。请柬。乐队，场地，休息室。第一场舞。邀舞礼节。立正，向对方点头邀请。离去向女主人道别。

7.组织宴请活动的礼仪。

确定宴请目的，名义，对象，范围与形式。规模。被邀请人配偶情况。确定时间、地点。避开重大节日，重点活动日期。注意时间禁忌。发现请柬。提前1-2周。发后电话证询。订菜。根据客人口味与禁忌。

席位安排。现场应指导。桌次的高低，离主桌位置远近而定，右高左低。摆桌次牌。同一桌，离主人远近定席位高低。注意男女掺插。以女主人为主。

现场布置。宴会厅，休息厅。宴会-长桌或圆桌。休息厅，小茶几或小圆桌。

台桌布置，台布，别针带住。花，烟灰缸，小吃。椅子。

宴会过程。迎接宾客。握手。避免冷落。主人应第一个敬酒。依序逐一敬全席。离席时“各位慢饮或各位请慢。送客一一握别。

出席宴会礼仪：请柬尽早答复。不能，应通知。赴宴，提前3-5分钟。早退向主人说明。赴宴仪容大方，是对主人的尊重。到后与主人致意，与其他宾客一一打招呼，不客认识与否。或点头致意。或握手寒喧。表现彬彬有礼，大方。入席听侯主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。招呼之前不要自己挟菜。注意回敬。进食要文雅。用餐完毕，宣布散席才可离席。对宴席给予称赞。

总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

参考文献：

1、《社交礼仪》 张锡东清华大学出版社2008.062、现代社交礼仪(21世纪高职高专规划教材·公共基础系列)

张丽娟，单浩杰 出版社:清华大学出版社，2009.033、《论社交礼仪在人际交往中的功用》 陈安萍 安徽工业大学学报（社会科学版）2003年,第02期

第四篇：公共关系学课程学习入门

公共关系学课程学习入门

“公共关系学”是中央广播电视大学公共关系、工商企业管理、市场营销、卫生事业管理等专业的必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、乡镇企业管理、行政管理、文秘、外贸英语等专业的选修课程。该课程是为适应社会主义市场经济发展需要，培养应用型、本科层次的专门人才提供服务的。

一、课程的性质与特点

“公共关系学”20世纪20年代产生于美国，20世纪80年代初传入中国。在中国近二十年的历史中，“公共关系学”在引进、吸收中得以起步，在借鉴、消化中得以成长，在研究探索中得以发展，从而使其更适应培养复合性、应用性人才的需要。

“公共关系学”是一门综合性的应用型科学。学科以建立社会组织(主体)与社会公众(客体)之间良好的沟通与协调关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终，所述内容含公共关系理论、公共关系实务与技术以及公共关系案例。学科的主要研究对象是建立社会组织与社会公众之间的关系，公共关系活动规律，公共关系活动的各类手段与方法。

随着我国社会主义市场经济的发展，公共关系学在理论上对社会组织，尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对社会组织提供的全方位服务已经被越来越多的组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系观念的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织，为两个文明建设提供服务的历史重任。

“公共关系学”在中央电大的各专业基础课中占有较重要的地位。学员们掌握了公共关系学理论与技术，对于今后服务社会，发展自身，实现自我价值都是必备的武器。同时，掌握公共关系学理论与技术的学员，有能力运用自己所学的知识为所服务的社会组织提出更好的发展思路，以及帮助组织开展好各项公共关系活动，为组织的发展树立良好的社会形象。

“公共关系学”的学科特点主要表现在以下几个方面：

1.基础理论部分大。“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。“公共关系学”是在这些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。

2.以管理为主导思想。“公共关系学”的四大要素为：社会组织、社会公众、管理职能和双向沟通。其中管理职能的发挥贯穿着公共关系活动的始终。这种管理职能涵盖着管理职能中所有软性的手段，主要执行社会组织对社会公众的协调、沟通、教育、引导。其管理范围超越了特定社会组织的围墙，它既要对组织内部的公众进行管理，还要对组织外部的公众进行管理，是一种管理范围扩大化，管理手段软化性的形态。

3.理论与实践紧密结合。“公共关系学”有自己独立的学科体系，有自己现实的操作技术与方法。公共关系理论是“公共关系学”的核心，但它只有在和公共关系应用结合起来时，才能显示出“公共关系学”的理论价值，并发挥出巨大能量。而公共关系在社会实践中得以应用，又为公共关系理论的丰富、发展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，并对公共关系理论的正确、实用与否进行检验，从而体现了“公共关系学”的实用性和可操作性。

二、课程的体系说明

“公共关系学”课程采用中央广播电视大学出版社出版的、由首都经济贸易大学汪秀英副教授主编的《公共关系学（第二版）》一书作为文字主教材。全书共有十二章，主要内容有：公共关系基本概述，公共关系产生与发展，公共关系基本职能，公共关系的组织机构与从业人员，公共关系的工作对象和工作类型，公共关系工作程序，公共关系日常工作和专项活动，CIS战略与公共关系，公共关系广告宣传，公共关系礼仪，公共关系新闻传播，公共关系案例与分析。这是一种从理论研究入手，结合公共关系实践进行务实性分析并阐述公共关系手段与方法的一种思路。同时，这也是学科内在逻辑关系的一种表现。

“公共关系学”隶属于社会学和管理学的范畴，双重范畴的重叠正好说明了“公共关系学”的社会属性和管理属性。说它是社会学的范畴，因为“公共关系学”是社会关系的分支，研究的是社会关系中组织与公众之间的关系，这种关系伴随着社会组织的发展而不断显示其重要性。说它是管理学的范畴，因为“公共关系学”是用公共关系理论支配着公共关系活动，因此使社会组织与社会公众之间保持着良好的协调、沟通关系。因此，使社会组织的形象得以建立和发展，而在公共关系活动的过程中，贯穿活动始终的主线就是管理思想，如前所述，管理职能的发挥其范畴超越了组织的围墙，其手段显示出其软性化的特征。当?quot;公共关系学“双重隶属的现实尚未被人们广泛接受，它还需要有个不断研究、不断探索的过程，以论证其双重隶属的客观存在与理论的正确。

“公共关系学”从微观的角度研究社会组织与其各类社会公众之间的关系，研究各类公共关系活动的开展，研究公共关系活动的各种规律，目的在于为社会组织的发展奠定社会关系的基础，赢得社会公众的信赖，在社会公众心目中树立良好的组织形象。因此?quot;公共关系学”的着眼点是站在特定的社会组织的角度来研究实际的、复杂的、经常变化的各类关系。这里的社会组织可以是政治组织、经济组织、文化组织、卫生组织、宗教组织、军事组织等，这里的社会公众包含有组织的内部公众与外部公众，在外部公众中又包含有顾客公众、资源供应者公众、经销者公众、金融公众、社区公众、政府公众、新闻媒介公众、社团公众、名流公众、国际公众等。

三、课程教学材料说明

广播电视教育是远程开放教育，学员们大多数是在职成人，配合各类教学手段自主进行学习。学员的年龄结构多样，一般均具有一定的实践经验，理解力、分析力较强，但知识基础不足，学习环境各异，学习条件与学习氛围和正规高校相比有较大的差异和不足。电大教学的特点是教与学在时空上相互分离，教师的讲授与学生的学习不具有同步性，缺少直接的沟通与联系，信息反馈迟缓，教学内容调整不及时。考虑到上述特点，为了确保学员们能够掌握“公共关系学”的理论与实践操作的方法和手段，我们提供了能够适度满足学员学习需要的教学材料，包括文字教材、录音材料、录像教材。其中文字教材包括文字主教材和学习指导书。主教材是教学的基本内容和学习的主要依据，教学指导书是学习主教材的学习指南和内容补充，由教学大纲、各章学习内容提要、问题解答、练习题等部分组成。录音教材共18讲，它是在文字教材的基础上，强调对主要内容的理解，重点、难点的解释。录像教材（9讲）以公共关系理论和对公共关系实践的指导与总结为讲述方法，除讲述理论内涵、实践操作方法与程序外，更主要的讲述了公共关系的实例以及对实例的分析。录像教材生动、灵活，可视性强，它是学员们获得课程知识的强化媒体，侧重培养学员们思维能力、分析问题与解决问题的思路与方法。

上述几种媒体相互配合，构成了一个有机的整体。文字教材是学习的基本依据，录音、录像教材是文字教材的向导和补充，使文字教材更加形象化、立体化，教学指导书是助学工具，指导学生抓住重点、掌握学习方法和解决问题的思路，并通过案例分析提高学员的实际动手能力以及解决现实问题的能力。因此，学员们在利用以上系列教材的基础上，要利用一切可利用的机会，参加各类公共关系实践操作活动，以使所学到的公共关系理论和对公共关系实践操作技术的了解与掌握真正用到实际工作中去，并接受实践的检验。

四、教学目标与教学要求

“公共关系学”是一门理论与实践密不可分的学科，其理论研究的目的就在于实际的运用。因此，“公共关系学”的教学目标就在于使学员们掌握公共关系的基本理论内涵，增强公共关系观念，提高公共关系活动的操作水平与操作技巧。具体来说，可从以下几个方面设定教学目标：

1.完整理解“公共关系学”的学科体系、知识结构和分析问题与解决问题的方法。“公共关系学”的学科体系是在其相关理论的相关学科的基础上发展起来的独立而完整的系统性学科，其学科体系含有公共关系理论、实务、技术与案例。其知识结构以“公共关系学”的学科内容为表现，着重理解公共关系的基本含义、公共关系历史与现状、主体、客体，公共关系活动程序、方法、手段、技巧，把握CIS战略内容等。其分析问题、解决问题的方法在于从思维方法入手，掌握研究公共关系要从抽象的角度入手，逐步使其具体化、实用化，最后使公共关系的具体问题得以揭示、分析和解决，以利于实现公共关系目标。

2.牢固树立“公众导向”的现代公共关系观念，把握其“公众导向”的基本内涵，从公众利益的角度出发去分析、研究公共关系的基本问题，一切公共关系活动均以“让公众满意”为出发点和归宿点，以保证公共关系的活动达到在公众心目中树立组织良好形象，并求得公众的支持和发展的目标得以实现。

3.运用公共关系理论，服务于公共关系实践，将公共关系理论、方法、技巧运用到学员们的工作、学习、生活之中，不断提高自己的文化素养和业务能力，能直接操作公共关系方面的具体活动，为所服务的组织提高经济效益与社会效益做出自己的努力与贡献。

公共关系学教学的基本要求是通过“公共关系学”的学习，要求学生掌握以下内容：

公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴；

公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成；

公共关系的基本职能；

公共关系组织机构的类型及其特征；

公共关系从业人员的类型及其工作范围，选拔公共关系工作人员的基本原则；

公共关系工作对象的表现形态；

组织内部公共关系工作的开展、组织外部公共关系工作的开展；

公共关系四步工作法的实施；

日常公共关系活动与专项公共关系活动的开展；

公共关系广告宣传；

公共关系新闻传播；

公共关系案例分析。

第五篇：学习公共关系学感想

对于《公共关系学》这门课，真的有很多感想。

这学期开的这门课程，实话说，刚开始的时候，知道这是一门考查科目，我打心眼里就没重视它了。因为，在大学里面，考查科目即是次科。一般被认为没多大作用的学科。何况，又是黎老师上课，说真的，黎老师这是第二次教我们专业了。第一次的时候教我们政治经济学，不知哪些“激进分子”跟系领导投诉说黎老师讲课不好。也是那时候，我们大都是那样认为：黎老师上课的确不怎么样。

但是，如今，他给我们上了公共关系课，我们不得不说：“黎老师很尽责，上得很好了！” 为什么这么说呢？对于黎老师给我们上的这门课，本人认为，这是我们大学以来最有创意的一门课。

首先，从这门课的内容来说，公共关系学对我们来说是很有用的。

公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。

公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。也足以发现，公共关系学对经济社会的反作用是很迫切的。要不然，我们也不会大力研究公共关系。

如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。据《财富》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。”

为何这么说公共关系如此重要呢？本人认为，在现代商业社会，公共关系的职能是空前的广泛的。它具有搜集信息，咨询决策，树立形象，协调关系，引导舆论、传播沟通，教育培训、服务社会等等职能。

在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。

我们还学习了公关策划。公关策划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动效果。它是高层次的公关工作或公关活动。学习了公关策划，我们明白了，公关策划可以加强公关工作的有效性，可以增强公关工作的计划性，可以保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性，等等效用。同时，对于我们个人来说，应用公关策划可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。

其次，老师给我们上课的教学模式是新鲜和富有创意的，收到了很好的效果。

黎老师采取一种很“活”的教学模式，把我们的学习热情调动了起来。记得刚开始的时候，老师经常会在上课前或者课间休息的时候高歌一曲。别看黎老师身体单薄，唱起歌来真是魄力十足。我们在听完后常常会大笑。其实，这是我们一种开心的笑，一种对老师敬佩的笑。老师的献唱带活了我们的心，也让我们对老师、对这门课充满了学习的热情。

老师经常让我们进行模拟公关的实训练习，让我们在课堂上激情讨论。这也是我们从来没有遇到过的一种学习模式。在讨论中，我们既训练了我们的公共关系实务，交流了经验，开拓了视野。我们在课堂上大胆表达，无拘无束，也锻炼了我们的语言表达能力和胆量。这正是搞公关的人员必备的素质呐！我们很高兴，因为我们已经找到了前进的道路。

看公关礼仪录像，塑造“能人”素养。我们都是普通人，但是要搞好公关，我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。那么我们应该这样去努力呢？老师让我们观看了金正昆教授的录像，让我们从中去寻找答案。的确，从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。

总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。