学习战无不胜的问题解决力心得体会

第一篇：学习战无不胜的问题解决力心得体会

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学习战无不胜的问题解决力心得体会

战无不胜的问题解决力是丰田学习法的第四章，让我们学会发现问题，解决问题，你一本不错的书籍。下面小编带来的是学习战无不胜的问题解决力心得体会。

丰田将问题定义为应有状态与现状之间的差异，应有状态指的是具体的目标、基准和标准，问题解决就是以此为基础开始的。丰田经常使用标准这个词，所谓标准，指得就是当前最优秀的方法和条件，只有意识到目标、基准和标准等应有状态，才能够发现问题。

一、设定易于理解的应有状态

如果解决问题的本人对应有状态不理解，那么这种目标就是空中楼阁、纸上谈兵。应有状态因为价值观、经验、立场等个人状况的不同也存在着个人差异。应有状态和理想状态是不同的，原则上来说应该在个人能力的范围内思考应有状态，因为超出自身能力的目标很容易被扔在一边迟迟得不到解决，通过将应有状态转变为便于理解的个人目标，就可以让各个员工和部门都朝着应有状态而努力。

二、问题分为发生型与设定型

丰田将问题分为两大种类发生型问题和设定型问题，发生型问题指的是昨天发生的问题、今天发生的问题、或者每天都给人造成困扰的问题，也可以说是没有达到已经存在的应有状态的问题。

设定型的问题指的是从今后半年到三年之间需要解决的问题，在解决设定型问题的时候，尽管现状已经达到应有状态的基准，关键在于设定更高的应有状态，主动地创造差异（问题）。

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三、解决问题的能力是最后的工匠之技

在自动化飞速发展的今天，曾经被称为工匠之技的经验和技术都被自动化的生产所取代，所以在不知不觉中工人变成了只是完成固定工作的操作者，但是即便生产实现了自动化，而自己设定问题并且将其解决的技巧，却是无法机械化的。

四、用未来指定型引发革新

解决设定型问题还有另外一个分类，那就是解决未来指向型问题。

五、发现问题的八个视角

六、用三个视角来分析问题

丰田工作法第四章的内容主要是围绕着发现问题解决问题阐述的，发现问题是一方面，解决问题是根本，联系到我们值长岗位来说，我们的生产现场有什么问题，我们的生产工艺有什么问题，我们的发生型问题是保证生产安全的运行，围绕这一发生型问题进行每天的生产调整，我们的设定型问题是生产系统中对生产有制约的、不安全的限制我们发展的问题，认识和找到我们的发生型问题和设定型问题后，再运用丰田工作法的解决问题方法来解决这些问题，以达到我们的生产要求。

总之，通过这一章的学习，我掌握了发现问题和解决问题的科学方法，我将在以后工作中运用它来指导我的工作，来促进自己的工作能力的提升。

第二篇：《问题解决力》读后感

《问题解决力》读后感

用了两周的功夫阅读完此书，说实话，这是第一次阅读带有麦肯锡风格的书籍。因为是翻译版，初读起来有些晦涩和生硬，总是感觉上文不接下文，不知道作者到底要讲什么。这几天通过和同事们交流心得，又重新阅读了此书。通过再次阅读，结合自身，不禁有些自惭形秽。工龄近乎8年的我，居然不知道解决问题要还要如此系统，有如此多的工具和方法可循。这真的是一个提升解决问题能力、提高自身竞争力的优秀读本。回顾自己这八年，似乎没有这么专注的完整的阅读一本书。浑浑噩噩度过了漫长而又短暂的八年，而今回首，空洞泛白的履历都无法慰藉自己。

唯一庆幸而幸运的是----在求职的路上、在工作中，遇到的上司能够毫无保留的传授工作经验和工作方法，能够在我迷茫困惑时及时给予指导和鼓励，凭借这些我一直坚持到了今天。如果我能够勤奋些，如果我的危机意识再强些，如果我学习的能动性和主动性再提高些，我想我的power和energy会更强大，我的今天会不一样。

既然人生没有过去式，那么改变自我就从现在开始；改变处理问题的思路，从问题解决力开始吧。

本书重点阐述了如何理解并运用PSA原则并重点教授解决问题的五个步骤。研一先生引用大量的图表和案例，使用大段的文字来解释图表，浅入深出的表现形式和言简意赅的观点，就是想使阅读者易于理解和学习。要想成为一个问题解决者，需要学习以下内容并熟练应用。

1、具备逻辑思维能力。

这个能力不是与生俱来的，是通过后天的各种训练培养出来的。生活和工作中我们经常会评价一个人逻辑思维强，这类人通常善于采用科学的逻辑方法,准确而有条理地表达自己思维过程，无论做什么事情都能从根本上进行逻辑思考，找到答案，解决问题，能够触类旁通，直达捷径。可以说这类人是职场中的强人，他无需倾注大量的时间和精力，却能够在最短的时间以最快的效率解决问题。

2、PSA的三个原则：

2.1 要有解决问题的强烈信心。

——自信是成功的开始，通过自我心理暗示达到设定高度，超越自我。

2.2 形成“what ,if.....的思考习惯."

——好的思考习惯能达到事半功倍的效果。

2.3 区分原因和现象。

——原因会表现出多种形态但集中在一点，而现象却辐射在各个方面，利用PSA原则拿出的解决对策针对正确的目标。

3、如何实践：

3.1 提问题。

3.2 看问题本质，建立假设。

3.3 收集证据并证实。

——此方法告诉人们解决问题时要从这三方面切入。

4、解决问题的五个步骤：

4.1 理解问题的基本。

4.2 理解所处的环境，先整体后局部。

4.3有效地收集信息。

4.4 把数据图表化。

4.5 熟练使用框架图。

——我想对于不知道如何解决问题的人是一个全新的开始。

5、整理归纳要点是什么。虽然分析的结果是最终明白了很多事物，但若不进行综合归纳，则最终还是不明白其要点，仍然是杂乱无章的世界。

——总结真的很重要，通过总结找到要点，通过总结找到不足。

优秀的员工是最擅长解决问题的员工。任何一个企业和组织都迫切需要能够独当一面，善于解决问题的员工。但无论是企业还是员工，这都是一个长期而持续的过程，企业成长的同时需为员工创造良好的成长氛围和条件，员工的成长无疑铸就了企业的辉煌。作为员工，需要我们具备逻辑思维能力，具有强烈的自信心，勇敢的面对问题，激发我们自身的潜能，唤醒我们麻痹的问题解决智慧，对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。这是组织对我们的期待，也是我们孜孜不倦的追求。

对比以往面对问题、处理问题常常是比较关注结果，达到了预期的结果后，这个问题就算完结。至于这个问题是怎样解决的，达到了什么效果并未做过多的总结和思考。每月、每年疲于完成一个又一个项目，对项目中执行的特点和共性总结较少。往往都是凭自己的主观思想去判断、分析，虽然分析的结果是最终明白了很多事情，但由于没有进行综合归纳，其实最终还是不明白其“要点，”仍然是杂乱无章，不是不系统没有分类，就是虽然进行了分类但不系统，无法整理出成型的文档。究其原因，不得“要点”还是没有对问题进行深层分析，如何深层分析，正如书上所说，要在总结、归纳的方法上下功夫。

目前工作中的沟通常常是邮件和口头沟通。现在的状况是我罗嗦了一大堆不仅占用了领导的时间而且由于不得“要点”而使领导无法完全明白我的意思，我想这就是总结、归纳的不够，在沟通中没有注意沟通对象的地位、信息的传递形式、相关的背景说明、未理顺说话的顺序和结论的信息。在面向客户端做总结汇报时也存在上述情况：“常使用领域术语使用户不解，常忽略报告对象的关注点，常语速过快使听者的理解程度降低，常照搬照念，常忽略和听者的互动”等等这些因素不仅影响了用户的感受，对本人和公司形象大打折扣。

养成良好的总结习惯，工作中将问题总结为3点，根据对象的关注点不同，不断变换报告的形式和内容，在工作汇报时按照介绍背景，分析原因，说明结论三个顺序进行，不断进行改进提升总结和归纳的能力；客户端的总结汇报确定汇报的对象，突出对象的关注点，语速减慢，提炼文字，力求做到让听众明白易懂，把成果展现力争做到完美呈现，增加份量。

结合实际工作谈谈几点个人提升的计划：

1、养成一个良好的思维模式。

人一旦形成了固有的思维方式就常常依赖于它，以至于无法全面的看清问题。这和知识底蕴有关，也和经验主义有关。通过读书来充实自己，尤其是掌握方法论。

2、加强布局的设计和管控。

文档写作常创新格式却没创新内容；项目遇到问题，了解片面信息后就一锤定论；无法按照我的预先设计引导客户；重点项目不能有效的配合销售做到增量增长——这些一直是困扰我的几大因素，希望在今后的工作中通过与领导和同事的学习、交流能有所提升。

3、增强自信心

或许是不懂技术的原因，所以总是少了那么一点自信。为此我总是告诫自己，并时常问自己：除了技术，我能为客户做什么？我能为组织做什么？和去年相比我有进步吗？我想通过积累和学习，我能够更自信。

刘长虹

2011年1月25日于北京

第三篇：超级问题解决力读后感

用正确的方法提高工作效率

——《超级问题解决力》读后感

四月，随着集团读书活动的开展，自己的生活也日益丰富起来。作为集团招标采购中心的员工，学习新知识，提高综合业务能力是一项根任务。从20011年开始，本人进入招标部，从事招标工作，主要是针对日常资料这块。

在领导、同事们的关心指导下，自己的业务水平不断提高，同时在工作中也发现了一些问题，有问题并不可怕,可怕的是没有意识到问题的存在，或者意识到了却不想去解决，甚或用极其敷衍的方式去解决。“做一天和尚撞一天钟”式工作或生活的大有人在，他们一天天的存在着，并没有显见的消减。并不是他们意识不到，而是他们“习惯”了，也便无意或者害怕再去改变了。这种消极的心态即是问题真正成为问题的根本原因。因此，改变态度是解决问题的首要条件。

要主动些、积极些，凡事多问“为什么”，不怕问题、不怕麻烦，竭尽全力，追根溯源。而不要忽视问题、拖延问题、放弃问题，不要预设立场自己把自己套住，不要依赖他人、把问题丢给他人，更不要在遇到问题时一味地向外界要条件。

布鲁金斯学会在表彰“最伟大的推销员”乔治·赫伯特时曾说：“这个人从不因有人说某一目标不能实现而放弃，从不因某件事情难以办到而不去寻找方法。”这位赫伯特先生就是一位在面对问题和困难时始终态度积极、勇于面对的人。他不会因为面对的是总统就放弃，也不会因为这个任务26年来从未完成过而退却，他找到了问题的根 源，用最简单轻松的方法实现了“不可能任务”。

那些高绩效的人，那些一步步走向成功的“幸运儿”，他们从不回避问题，从不惧怕困难。他们总是积极思考，善于透过现象看本质，从而找出有效解决问题的办法，所以，他们就能够克服别人克服不了的困难，解决别人解决不了的问题。

其次，正确解决问题就是一种实干精神，就是决策力、执行力和解决力的综合体现。邓小平同志曾经说过的“不管白猫黑猫，抓住老鼠的就是好猫”也是包含着这样的一层意思。老鼠作患时，选择猫的种类、体型固然重要，但更重要的是放出了猫并且猫起到了该起的作用。处理问题也是如此。

再次，我们不能忽视那些看似不起眼的小问题。就拿印鱼来说，它利用自身形体的特点，吸附在海龟底部环游世界，而海龟对此习以为常，渔民正是利用了这一特性，通过在印鱼背上安置钓钩，从而顺利地抓到海龟。海龟一个小小的放任与忽视，最终送了自己的性命。我们自己又何尝不是如此呢？每个人身上或多或少都有一些小问题、小缺陷，我们虽然都知道它们的存在，但是就是没有正视它们，更谈不上去解决了。而一旦这些小问题、小缺陷累积成长成为大问题、大缺陷时，想要解决它们就不再是易事。

作为中国年轻的一代，作为“早上八九点钟的太阳”，八零后却通常是被诟病的对象。并不是我们不够优秀，而只是我们放任了自己的问题。或许是社会对我们有太高的期望，又或许是因为大多独生子女被娇宠惯了，我们总显得少了些担当、多了些依赖。有时候自己看 来或许并没有什么，但是从那些“过来人”的角度来看却有些“痛心疾首”。我们是随着新中国的经济腾飞而成长起来的，将来终会成为社会的中流砥柱，如若没有担当、不思成长，将来情何以堪？

当我们在哀叹老天不公、悲叹自己命途多舛时又可有想过问题到底出在哪里？上天并不是不给我们机会，只是我们没有把它当作机会，甚至皱着眉头望着它，视它为问题、为瘟疫，让它眼睁睁地从眼皮底下溜走了，如此，又能怪谁呢？人生是残酷的，最初不经意间的决定或是举动最终使得人生朝完全不同的轨道运行，而再也没有可反悔的余地，唯有正视问题，多思多想，把握机会，方能无悔今生。

正确的方法，也就是能够解决问题不带来新问题的方法。不正确的方法导致的不准确的结果，无法解决问题，造成摸棱两可。使用正确的方法，讲究方法的可用、简易。优秀的解决方法，化繁为简，锋利如刀，解决问题快刀斩乱麻。不是最优的方法，有时候可能得到正确的结果，但执行步骤和工作效率比不上最优的办法，更多时候劳神费力。

《超级问题解决力》一书，阐释出正确的方法解决问题的重要，如何面对问题，面对问题应该持有正确态度，它认为：问题放在那里不去解决，并不意味着它就不存在。它可能会被利用导致新的麻烦。例如：《为什么要进行总结改善》这章里提到的问题解决的8个步骤，把握现状、分解问题、分解原因、寻找对策、决定对策、实行对策、检查对策。八个步骤直面的告诉我门问题的解决势在必行，遇到则解答，否则总有一天当问题滚雪球似的变成大问题，像印鱼一样被猎人 利用，带来自己的损失就得不偿失了。自己身上存在的问题一旦发现，就要早早地扼杀在襁褓之中，视而不见，听而不闻，放任本该弥补的缺陷发展下去，最终一发不可收拾，就是自己挖坑自己往下跳。我认为这本书还有一个特色是它总结了解决问题的思维方法：逻辑思维、类比思维、逆向思维、发散思维、侧向思维、换位思维、迂回思维，使用逻辑思维解决问题而不是低级的图形推理，标志着思维上升到了成熟的阶段。使用抽象思维而不是图形推理可以更方便的解决遇到的困难，它凭借概念，判断和推理为思维的基本形式。以分析、综合、比较、抽象、概括和具体化为思维基本过程。揭露了事物的本质特征和规律。类比，则是从别的领域出发采用启发形式解决问题。逆向思维则是正向思维解决不了问题时，有时可以尝试逆向思维，独树一帜，打破思维定势，像创造者就能利用这种思维方式解决问题。侧向思维就是从问题最不打眼的地方，多做文章，扩大它次要地方的价值，从旁思索得到结论。换位思考是站在他人的位置上，从对方的视角看待世界。这样转换角色心理，从它人的角度考虑问题，就能通过预测别人的行为，得到令自己满意的结果。用迂回的方法解决问题，是指绕过问题本身，不直接回答它的答案，而采用创新的方法避开或越过障碍解决问题。避开问题最险要的地方，从另一个角度解决问题。这七种策略通过解决问题，它们提供给我们面对困难的总思路。

其中我觉得逻辑思维是最常用的思维方式，它强调对概念知识的理解掌握，来通过前人总结的经验高屋建瓴地将直接经验用来判断、推理、进行高级思维。这种方法的前提是使用者熟悉相关的知识流程，商讨、总结，再商讨，再总结。反复核对交流，得出正确的结论。此外换位思考法在生活中也很常见，各个部门的工作人员待人接物，若不能从对方的角度思考问题，容易造成对方的反感。

从正确的角度审视问题，得出结论，需要多加练习，才能将各种方法使用熟练，在工作中取得更好的成效。

王玥

第四篇：读《赢在问题解决力》有感

读《赢在问题解决力》有感

让问题到我为止

——读《赢在问题解决力》有感

傅明杰

解决问题有轻重、主次之分，有工具和方法，有的时候解决问题可以用逻辑，可以用头脑风暴，甚至是直觉，掌握了这些方法，就可以提高我们解决问题的效率。

我特别喜欢书中的一个小>故事：一个业务员在目标客户的董事长办公室门外，请董事长秘书把自己的名片传递给这位董事长，希望能面谈，但董事长不接受并要求退回，如是再三，董事长发怒了，撕掉了这张名片，并从口袋里面掏出10元钱，叫秘书对该业务员说，用10元钱买下这张名片，要求他赶快离开。而这个业务员听到了秘书的转述之后，接下了钱放入口袋，然后再掏出一张自己的名片递给秘书，并用董事长能听到的音量说：'对不起，我的名片5元一张，我没有零钱找，就再给你一张吧'.秘书还没有回答，董事长就在办公室里发话，请这个业务员进去面谈了。

做了≠工作，我们来到公司是尽可能地为公司创造利润，做了是不等同于工作的，故事中的业务员可以在递了两次名片后就离开，因为他已经做了，但是他没有离开，他的坚持和聪明让他完成好了工作，也许他的公司就会因此获得一笔丰厚的利润。

对于在对账员岗位的我，直接对接公司应收账款的核对和收回，更加需要有认真工作而非做了了事的态度。有一次在KA客户好润家对账时，少了一笔一万多的客户验收单，好润家结算部门不予对账。我首先确认了公司没有收到那张验收单，为了找到验收单，我首先去到了客户门店财务部门，财务告诉我他们没有收到那笔单子，也不愿意帮我去找。我看事情不可行，就直接联系了客户仓库收货部人员，收货部的人说验收单都随我司班车带回公司，问题一时无法得到解决。我灵机一动说，你们那张验收单好像高价验收，而且还多了数量，收货部工作人员怕是自己的失误就赶紧查了一下自己的收货系统，查到了相应的单据。上面备注着未领取。也许是因为侥幸我顺利得到了这张未领取的验收单，但我顺利完成了对账工作，促进了公司应收账款的回收，提高了资金的周转次数。

我们每个人每天都会面临各种问题，职业、生活、财务、人际、家庭等种种琐碎的问题。貌似让我们不厌其烦，其实所有的问题本质都是简单的，只要掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越过混沌纷扰的表象，直接逼近问题核心，在既定的约束条件下，赢得相关人士的支持，漂亮的解决问题，达成目标。让问题到我为止。

《士兵突击》中许三多理解的生活就是问题的叠加，他没有那么聪明，只是在成长的路上不断解决问题。工作和当士兵是一个道理。面对工作当中不断出现的问题，不同的人却有不同的表现：有人逃避问题，因为他们对自己解决问题的能力没有自信；有人害怕问题，因为他们害怕在解决问题时给自己带来麻烦；有人解决问题，因为他们知道只有解决问题才是避免问题的良方。

感谢人力资源部的同事推荐了这本《赢在问题解决力》，罗杰？道森丰富的人生故事和见地让刚入社会的我学会了更高效地分析问题、解决问题，为公司创造更大的利润。期待与下一位作者心灵世界的碰撞。

第五篇：学习力心得体会教师的（范文模版）

思想汇报

——对学习型教师的认识

学习力其本质是学习的“内化能力”，和“外化能力”以及反思能力等。个人或组织原本都有自己的知识结构，当新学发生后，要通过“内化”形成新知，派生新为；当新为发生后，又要通过“外化”形成适应、产生新为。过程中，加之贩私、调试、整改、真正形成学习力。

随着知识经济时代的到来，环境变迁的速度加快，知识已变为竞争的主要武器。从现代社会的发展速度以及知识更新的频率来看，学习的重要性不言而喻，“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身学习所取代。更重要的是，越来越多的人认识到一个组织内部个人肯学习还是无法形成竞争力的，只有当整个组织具有很强的学习力时这个团队才能进步，才能有旺盛的生命力。

学习是人的本性；我们每个人生来就具有学习的能力。也正是由于人类具有探索未知事物的好奇心，才有了人类社会物质、精神文明的持续进步。学习的本质在于发现新的事物、掌握新的技能。通过学习，我们能获得极大的欢娱。

《论语》开宗明义：“学而时习之，不亦说（乐）乎！有朋自远方来，不亦说（乐）乎？”学习本应是一件充满惊奇与喜悦的事，如同见到远方的老朋友一样。

可惜，在以“应试”、“升学”为导向的学习模式下，多数人视学习为“苦事”、“酷刑”，约五百年前王阳明在《训蒙大意》中说：“彼视学舍如囹狱，而不肯入；视师长如寇仇，而不欲见。”不幸言中今日许多学子的心声。即使到现在，与学习有关的一些说法也与“痛苦”有关，例如“十年寒窗苦”、“学海无涯苦作舟”、“头悬梁，锥刺股”等等。

因此，我们必须恢复学习的快乐本质。只有体味到学习的快乐，才能做到习惯学习、终身学习。

传统的学习观普遍偏重于知识、原理获得的“学”，而忽视以培养能力为主的“习”；学习型组织倡导的学习则强调“学”与“习”的平衡。如同彼得•圣吉所说：“学习应导致行为的改变，不应只是获得一些新的信息，或者产生一些新的构想而已。”

传统上，学习与工作是分离的。但在现代知识经济时代，工作与学习密不可分。学习不再是在教室里或者上岗前的孤立的活动，而是使个人更有效率地工作的核心。人们不必撇开工作专门抽出时间来学习——相反，学习就是工作的核心。学习与效率是同义词。换句话说，学习将是劳动的新形式。学习型组织倡导的“工作学习化、学习工作化”也体现了这一属性。

亨利 德特丁爵士曾经说过“未来属于那些热爱生活、乐于创造和通过向他人学习来增强自己聪明才智的人。”以哲学的角度观察我们的世界时会发现世界万物都是在变化发展的，而且新事物代替旧事物是永恒不变的历史车轮，它推动着世界不断的进步和发展，也推动着人类的不断自我更新。如果你原地不动那就会被时间淘汰，如果你不想被时间淘汰那就要加强自己的学习能力，而怎么增加，怎么学习就是关键。

作为学习型学校的一员，首先我们就要强化自己的内化学习能力，例如一个1996年毕业的大学生，到2000年四年间，他的知识有50%会老化，而到2006年十年里，如果不补充新的知识，他的知识100%会老化。所以在现代社会中，要想不被淘汰就要变被动学习为主动学习，把短期学习扩展为有计划有目标的长期学习。而且学要有所用，学有所长，把自己学习的理论知识经过提炼和总结结合自己的世界情况，不断的完善自我。当我们的内化能力修炼到一定程度的时候，自然要向外化能力转移，也就是把我们的知识和新思维与外部的环境、条件发生联系、通化。这种直接的结果可以转换为组织的能力，提升组织整体的竞争优势。

每天早晨醒来，非洲草原上的雄狮就知道必须拼命奔跑——它必须比跑得最慢的斑马快才能捕捉到猎物。

每天早晨醒来，非洲草原上的斑马就知道必须拼命奔跑——它只有比跑得最慢的同伴快才能生存下来。

正因为知识更新加快，知识老化趋势加剧，每个人都要建立终身学习的意识。像过去那样，一个从大学里出来的学生一辈子不用再走进教室的情形已经成为历史。“活到老，学到老”将不再是少数人自勉的警句，而是一种现实状态。要想成为终身学习者，必须强调快乐学习、主动学习，只有发自内心的学习动力才是持久的，也只有这样，学习型的学校才会生命旺盛，学习型学校才会不断的创造出时代教育的火花。