全业务工作总结

第一篇：全业务工作总结

2014年全业务竞争进一步加剧，为实现“三分天下有其一”的目标，综合接入发展成为客户经理工作的重中之重。经过半年来全体客户经理的集中拓展，综合接入无论从集团数量还是收入上都有了一定的提升，但也存在一些不足。

一、全业务工作总结

1、各项完成情况

（1）综合接入收入情况（不含商企）

截止6.30，富阳地区综合接入累计收入349.3万元，离市公司下达的月度目标356万差6.7万，完成98.1%；距离腾飞计划6月目标365万差15.7万，完成95.7；完成年度目标的44.8%，全区排名第10。（2）政企专线

截止6.30，富阳地区政企专线共计完成329线，离市公司下达的腾飞计划6月目标508线差179线，完成64.7%，全区排名第三。（3）AB类集团渗透率

截止6.30，富阳分公司全量AB类集团749家，腾飞计划6月渗透目标360家，目前AB类集团渗透到达338家，缺口22家。完成率94%，全区排名11位。各区域尤其是政企需加大AB类集团综合接入营销，确保此项指标有所提升。（4）全量集团渗透率

截止6.30，富阳分公司全量在网集团4800余家，腾飞计划6月渗透目标1075家，目前集团渗透到达1075家，缺口0家，完成率100%，全区排名6位。（5）小微商企

截止6.30，富阳分公司商企累计完成725线，超过分公司6月目标值55线，完成月目标的105.2%，完成年目标的50.4%，全区排名第7。

1、分析全业务收入、政企专线、AB类渗透率和全量集团渗透率的各项完成情况，在全地区的表现

2、今年上半年我们做了哪些工作来保障全业务发展？进行归类

2、工作开展情况

（1）强化组织保障及支撑 A、坚持清晰明了的全业务通报，包括综合接入风云榜（每日）、产品相关周通报（每周），时时掌握洽谈集团数、洽谈阶段、拒谈次数等信息，把控进度。使客户经理知晓工作的进度及业绩所处的位置，形成比学赶超的良好竞争氛围。

B、产品经理及时跟进签约后流程进度，有专人监督流程各环节人员（客户经理、网路部）是否及时发起流程、进行施工，对有疑难工单进行政企、网络的协调。由产品经理定期对近期所有相关政策进行梳理整理，提供清晰的营销指引，形成通俗易懂的口径，节约营销时间，提高执行速度。

C、成立由产品经理，客户经理组长，网络管理员组成的综合接入专项攻坚小组，定期进行协调沟通，优化流程，落实项目。落实AB类集团以及一级商圈覆盖规划建设，政企及区域加快协调进度，网络保障资源覆盖到位，为全业务营销做好资源准备，第一时间告知客户经理新覆盖集团及区域，以配合客户经理及时调整洽谈计划。针对各行业制定专业解决方案，配合客户经理组队上门，全方位进行营销。（2）明细激励奖惩机制

A、逐渐完善的惩戒机制。最初建立末位约谈制度，政企经理及区域主管对各周指标负责，对于周完成进度最后一位的客户经理小组，由分管副总进行约谈并制定改善计划。发展成红黄牌制度。针对各客户经理小组及个人，以周为单位，进行小组政企专线签约量完成率的排名考核，排名末位，记黄牌1张；连续3张黄牌的小组，记红牌1张。对于记黄牌及红牌的小组及客户经理，需及时进行原因分析，上交提升举措和整改措施。

B、开展劳动竞赛，营造激励氛围。分公司领导高度重视，亲自召开综合接入讨论会和综合接入头脑风暴会议，讨论综合接入存在的问题及突破途径，树立全员信心。间断性地开展专项劳动竞赛，对表现优异个人及小组给予一定的奖励。通过14年第一季度劳动竞赛，政企专线、综合接入收入得到了稳步提升。在总结经验、表彰优异的基础上，开展第二季综合接入劳动竞赛，有效提升短板工作，确保2014年指标顺利完成。并阶段性举行奖励大会，增强客户经理个人荣誉感，激励客户经理攻坚拓展收入。

（3）清单式营销结合行业统谈

A、圈定目标清单。对年初下发的行业和网格客户经理各项年度目标值进行细化，设定周目标，并以周为周期由客户经理组长监督组员逐家分析名下集团，锁定目标并制订集团资料库，依照网络覆盖情况、客户需求预判及客情关系等角度圈定每周综合接入洽谈目标。要求每人每周至少洽谈5家，网格客户经理每周人均签约2线，行业客户经理每周人均签约1线。（4）重点项目抓电路

深挖电路的需求，学习刷卡排污和富阳城管电路的案例，创造政企专线增长的快速提升。前期签约了北京安控大源刷卡排污项目10条电路，后期跟进智能化公交电路；公安局卡口电路，国税到营业网点电路等。（5）注重客户经理转型及能力提升

A、组织综合接入情景模拟训练结合月会培训，扎实客户经理业务基础，提升客户经理业务谈判技能；制作“一企一案”营销方案模板，培养客户经理编写营销方案习惯；要求客户经理在营销推广时，从联系人延伸至高层领导、决策人；开展蒲公英转培，邀请专业老师授课，培养商机挖掘能力，使客户经理从服务型向营销型转变。B、通过经验分享传授，达到全员能力提升。每周开展客户经理小组沟通会，讨论各区域综合接入发展进度及全年工作思路，会中将区域经验进行分享，再次明确综合接入营销路径。选取先进客户经理做口头及书面经验分享，分享内容涵盖项目可复制性、客户经理团队建设、营销工作技巧性等方面，促进成功经验的横向复制。（6）商企专项提升攻坚

A、共组织全体网格客户经理和社区经理累计开展6次，每次利用每周四下午两个半小时集中客户经理进行分组扫街PK，形成你追我赶的良性竞争氛围，累计签约165线，目前累计竣工完成132线。在攻坚战过程中利用微信群等互动手段实时通报各组攻坚成果，相比传统的客户经理各自分散扫街，这种集中力量攻坚克难的模式提高了客户经理的积极性和工作效率，对提升商企线数完成情况起到很大作用。

B、针对“加油榜”做针对性低渗透率区域重点提升。对渗透率低的专业市场制定特有的营销方案和口径，通过办理商企赠送礼品参与抽奖等方式吸引店家。同时率先突破市场管理员，采用管理员陪同扫街的方式增强商户的信任度。专业市场渗透率提升显著，其中金鑫建材市场渗透率由2.4%提升到14.2%，木材市场渗透率由0.7%提升到13%，综合市场渗透率由4%提升到14.7%，城东陶瓷品市场渗透率由5.9%提升至10.3%，城东机电市场渗透率由7.9%提升至12.7%，网格20渗透率由5.3%提升到18%，网格11渗透率由10.4%提升至14.2%。

注：亮点可以是我们在全地区的排名靠前，或者名次提升多少，或者是和自己比较有很大多少的提高

二、短板情况分析

虽然都是短板项，但政企专线和AB类渗透率目前来说最吃力，可以挑其中一个来展开 从全业务各项指标及富阳分公司具体情况来看，富阳地区在AB类集团渗透率方面亟待提升。目前AB类集团渗透率为45.1%，全区排名第11位，就富阳749家AB类集团来说，存在411家未接入。而AB类集团对于综合接入收入等起着关键的作用，并且AB类集团多为网络资源覆盖区域，便于接入。

三、短板提升举措

分几个方面来写，一般从营销思路和方向、支撑等方面，也可以换角度

1、继续完善AB类集团清单

对411家未接入AB类集团集中进行信息摸底和营销走访，行业客户经理将继续利用好此份清单，整合统付、终端及全业务政策，利用好领导资源，开展一企一案的营销工作。合理运用雷霆出击，产品经理实时梳理通报雷霆出击使用情况，使资源达到最大化利用。

2、开阔思维，多业务开展

通过月度指标考核引导和“向行业要收入，向网格要规模”的思想宣贯，行业客户经理集中精力在AB类集团中精耕细挖，开阔思路，除常规固话和宽带外，尤其是要挖掘电路、集团WLAN的商机，目标到9月底赶上时间进度，行业客户经理人均每月至少新签1家，新增AB类渗透集团60家。

3、开展AB类集团行业推介会

以行业为对象，针对各行业特点，开展综合接入行业推介会，一方面通过推介会展示移动信息化解决能力；另一方面挖掘、激发企业测需求，将“信息化助力政企转型升级”的理念深入到各行各业。从7月起，各行业客户经理争取两个月组织参加一次行业推介会。

4、同行业横向复制

借鉴村委的成功模式，借助关系营销，进行同行业复制。对同行业中已接入移动侧综合接入单位进行包装宣传，与其打好关系，为其提供优质服务，营造口碑营销。对于同行业中有影响力AB类集团，采用优惠方式使其优先接入。

5、做好存量保有

做好统付赠送宽带的存量保有工作，对已接入宽带而未使用的集团做好重点关注，了解用户实际需求，激发用户使用宽带业务的意愿，达到存量保有的预期目标。

四、下阶段工作安排 发散思维吧。。

（1）明确工作职责和重点，有目的营销拓展。“向行业要收益、向网格要规模”是2014年全业务拓展的发展思路，行业客户经理和网格客户经理要知道“WHO AM I”，明确各自不同的职责所在，有区别的、有目的的开展全业务营销。

（2）行业圈定发展目标，开展清单式营销。根据前半年开展情况对411家未渗透的AB类集团的竞争对手排摸信息，制定个性版营销方案，开展清单式营销。对存量集团，制定存量维系计划，开展厚度叠加。尤其要深挖电路的需求，学习刷卡排污和富阳城管电路的案例，创造政企专线增长的快速提升。

（3）网格客户经理要对于微格内的网络预覆盖情况，商户业态，竞争随手渗透情况和资费政策，进行清单化摸底。由于商企业务新建在网集团已可以纳入全业务渗透率和政企专线净增指标，网格客户经理要充分利用好商企政策对楼宇、专业市场和沿街商铺开展全量统一化模板商企营销，以快速起量。开展商企运动攻坚战，形成经验推广。

（4）对于高价值集团充分调动关系营销，并结合首席走访；对已覆盖独门独户的集团，要求100%递交一网通方案，建立基础信息管理表。以是否能削弱竞争对手收入来源为考量，通过定位准确的各类营销服务提升营销效率，再配以产品服务营销宣传布置，增加营销触点，通过制作话机贴、业务小卡片、贴纸等生动的形态强化用户产品感知，提高用户推荐的成功率。

（5）从单纯推宽带固话转向结合信息化产品提供信息化解决方案。充分发挥专项小组作用，挖掘综合接入谈判过程中项目商机。集中资源优势重磅进攻对手强势领域，通过不断有合作项目落地带动新项目的拓展；发展本地实力合作伙伴，借力挖掘项目资源，实现在对手手中抢项目。以项目发展带动全业务发展。

（6）转变商企推广模式，复制商企攻坚战经验，进一步提升商企攻坚战的效果。充分利用送超市卡的优惠促销活动，争取在优惠期间争取到更多的商户。同时加大各大专业市场管理人员的维系工作，通过以点带面的宣传迅速在商铺群里建立移动光宽带的口碑。

第二篇：全业务技术测试题

XX移动全业务技术测试题

（B卷）

说明：

本测试题主要涉及全业务相关的知识内容，题型包括填空题、单项选择题、多项选择题、简答题等题型。满分100分，推荐测试时间为100分钟或120分钟。

一、填空题（每题1分，共10分）

1、FXS叫外部交换站，它是一种（）接口。

2、BRAS对用户的管理中，所有用户都属于一个（）。

3、GPON是一种点对多点的光纤传输和接入技术，业务下行采用（）。

4、判断一个IP地址属于哪一类，主要判断依据不是掩码位数，而是（）的数值。

5、如果无线AP的发射功率翻一倍，那么对应的dbm值提升或降低约（）dbm。

6、目前主流的WiFi协议（）的物理层传输带宽是54Mbps。

7、在城市无线WIFI接入施工中，为防止水进入各接头连接器并渗入到馈缆中导致馈缆损坏，通常用到（）。

8、动态链路路由协议除了OSPF还有（），并且该路由协议通常作为IGP协议部署于运营商等大型组网中。

9、专线也经历了不断的技术演进，从早期的DDN网，FR，ATM CES等等，目前移动专线的接入方式中，以光收加（）居多。

10、一个完整的WLAN网络主要包括如下几个关键部分，无线覆盖部分，有线接入部分，以及包括portal服务器和radius服务器的（）。

二、单选题（每题1.5分，共45分）

1、一台路由器，同时运行着OSPF，RIP，IS-IS和静态路由协议，哪一个路由协议优先权最高?（）

A．OSPF

B．RIP

C．IS-IS

D．静态

2、我们在路由交换机或交换式路由器上接触了POS接口，请问POS是（）的英文首字母缩写？

A、Packet over SONET/SDH；

B、PPP over Software； C、Phone of Science Technology；

D、Pluse of Serial；

3、在OSI 七层模型中的网络层的功能是（）

A、确保数据的传送正确无误；

B、确定数据包如何转发与路由； C、在信道上传送比特流；

D、纠错与流控； / 8

4、IP：172.16.10.32，MASK ：255.255.255.224代表的是（）地址 A、主机地址

B、网络地址

C、组播地址

D、广播地址

5、DNS 服务器和DHCP服务器的作用是（）A、将IP地址翻译为计算机名、为客户机分配IP地址； B、将IP地址翻译为计算机名、解析计算机的MAC地址； C、将计算机名翻译为IP地址、为客户机分配IP地址； D、将计算机名翻译为IP地址、解析计算机的MAC地址；

6、PPP中的NCP协议实现以下哪种功能?（）A、建立链路

B、多协议的封装 C、将数据包转换成码元

D、建立连接

7、PPPOE协议共包括两个阶段，即PPPOE的发现阶段（PPPOE Discovery Stage）和PPPOE的什么阶段？（）。

A、认证阶段

B、活动阶段

C、会话阶段

D、Established阶段

8、目前为构建电信级的全业务接入网，建议采用可管理可扩展的MSTP以太网接入、PON接入、可网管综合光协转等接入方式进行整改，后续建设尽可能采用以太网和什么方式接入？（）

A、WLAN接入

B、PON接入

C、微波接入

D、波分接入

9、通常100M双绞线所用到的线序是？（）A、1、2、3、4

B、1、2、3、6 C、1、2、5、6

D、5、6、7、8

10、移动IP承载网标签分发采用的是（）协议。

A、IP

B、LSP

C、LDP

D、PPP

11、GPON下行数据使用波长是多少？（）

A、850nm

B、1310nm

C、1490nm

D、1550nm

12、在GPON系统，OLT光接口接收灵敏度是多少？（）

A、不≤-3dBm

B、不≤-12dBm

C、不≤-28dBm

D、不≤-30dBm

13、根据GPON，ITU G.984以及EPON,IEEE 802.3ah,关于主流速率的描述正确的是？（）A、GPON 上行速率1250Mbps，下行速率2500Mbps； B、GPON 上行速率2500Mbps，下行速率2500Mbps； C、EPON 上行速率2500Mbps，下行速率2500Mbps； / 8

D、EPON 上行速率1250Mbps，下行速率2500Mbps；

14、GPON系统采用什么技术，实现单纤双向传输（强制）（）A、TDM

B、CDMA

C、WDM

D、以上都不是

15、在GPON中定义的一种配置传输通道，通过在OLT和ONT之间建立专有的通道，用于提供标准的获取ONT能力，并对其进行管理和控制，这指的是什么？（）A、OMCI

B、DBA

C、ONU QoS

D、GTC

16、目前在用的2M接口的阻抗类型是（）

A．75欧姆

B．120欧姆

C．150欧姆

D．75欧姆和120欧姆

17、E1,2M速率的低速信号通过什么方式复用至SDH，STM帧中？（）A、不采用复用

B、三七三复用 C、四七四复用

D、一二一复用

18、下面是针对MSTP几项关键技术的描述，哪一项是对虚级联的最准确描述？（）A、实现对以太网带宽和SDH虚通道之间的速率适配；

B、在不中断数据流的情况下动态调整的功能，以自动适应业务带宽需求的方法； C、既可传送长度可变的数据包，又可传送固定长度的数据块； D、处理以太网业务的QoS要求

19、请详细阅读下图，根据图上的提示信息，请判断这是属于全业务接入中的什么接入方式？（）

A、协转＋光纤收发器 B、MSTP＋网络设备 C、PON＋网络设备 / 8

D、PDH方式接入

20、PPP验证中，具有一定安全性的认证方式是？（）A、PAP

B、Chap C、3DES

D、DES

21、BGP邻居间的状态是“active”表明 ?（）

A、说明邻居间已经激活了

B、成功建立BGP邻居关系 C、没有建立BGP邻居关系

D、说明邻居间正在激活中

22、两台无线网桥建立桥接，（）必须相同（A）SSID、天线类型

（B）信道

（C）SSID、MAC地址

（D）设备序列号、MAC地址

23、以下障碍物对无线信号衰减相对较大的是（）

A、木头

B、玻璃

C、人体

D、钢筋混凝土

24、在验收测试位置，用户终端无线网卡接收到的信噪比（SNR）大于多少dB。（）A、20db

B、15db

C、10db

D、-20db

25、SNMP的工作原理中，用于代理向管理站发送非请求的管理变量的值，这样的报文叫？（）

A、Get Request 报文

B、Get Response报文 C、Trap 报文

D、Set Request 报文 26、802.11系列标准仅仅限局于MAC层与PHY层的描述（）A.正确

B.错误

27、Raidus是基于（）架构。

A、B/S

B、C/S

C、D/S

E、E/S

28、目前主要用到的BRAS设备，ME60其中“authentication-mode”命令用于配置认证方案采用的认证模式。缺省情况下，认证方案的认证模式为什么认证。（）A、local

B、RADIUS

C、AAA

D、PPPoE

29、在用户专线故障处理中，以下是用户两异地路由器通过移动提供的专线通道连接，经过测试俩路由器不能通过广域网接口通信，根据有关信息，可以判断是什么问题导致？（）/ 8

A、运营商链路存在质量问题 B、PPPoE拨号失败 C、错误的子网掩码 D、不正确的封装

30、我国的传输基次群，采用的是什么，下面的选项描述正确的是？（）A、T1，24信道；

B、T1，32信道； C、E1，24信道；

D、E1，32信道；

三、多项选择题（每题3分，共30分）

1、无线WLAN用户以及专线用户，常用的业务接入认证方式有？（）A、PPPOE

B、WEB

C、PPPOA

D、802.1X

2、在IP地址紧张的今天，下面有关NAT叙述正确的是（）A、NAT是英文“地址转换”的缩写，又称地址翻译 B、NAT用来实现私有地址与公用网络地址之间的转换

C、当内部网络的主机访问外部网络的时候，不需要采用NAT，反之则需要 D、地址转换的提出为解决IP地址紧张的问题提供了一个有效途径

3、数据专线验收测试记录表（互联网接入类，包括无线WLAN接入测试）中，需要测试的项目包含下面哪些项？（）A．平均时延

B．丢包率

4、已知B类子网172.16.1.0/24，再将其划为27位的子网，下列说法正确的是（）。A、获得8个子网

B、获得6个子网

C、每个子网30个主机地址

D、每个子网32个主机地址

5、在进行WLAN工程实施时，为了避免“有线接入交换机”遭受雷击，需要采用（）A、网口防雷器

B、天馈防渗水系统

C、AP侧网口防漏电封装

D、AP和有线网络通过光纤连接

C．带宽

D．网站浏览 / 8

6、传输带宽宣称达到54M的无线协议是（）

A、802.11a

B、802.11b

C、802.11g

D、802.11h

7、根据图中提供的拓扑组网结构信息，下面的描述哪些是正确的？（）

A、BGP被用于在PE站点之间传送业务路由； B、OSPF被用于在PE站点之间传送业务路由；

C、在承载网内部每个站点上，分别隔离并与用户运行着业务相关的IGP路由协议； D、在用户IGP和PE路由器的相应实体上执行重分发以获得路由信息。

8、以下属于广域网协议的有？（）

A、PBX

B、FrameRelay

C、HDLC D、EthernetII

E、PPP

9、在业务数据包中，以下对于IP包 DSCP 描述正确的是（）A、根据需要通常在网络入口处对分组进行分类，流量控制，设置 DSCP 值。B、在网络拥塞时根据 DSCP 值，进行队列调度，分组丢弃 C、IP 报文 TOS 字节的前 6 个 bit 定义为 DSCP 值 D、DSCP 的定义也向前兼容 IP Precedence

10、光收+协转、微波方式接入等的主要缺陷有哪些？（）A、管理性差

B、扩展性差 C、协转价格及其昂贵

D、维护成本高

四、简答题（共15分）第1题（4分）

如下图所示，这是在无线城市某关键热区测得的相关信息，通过测试信息，你发现什么问题，请指出你判断有问题的依据，打算怎么优化？ / 8

第2题（4分）

简要叙述在业务数据基于路由表转发中，根据业务IP地址进行路由选择的时候是基于什么优先顺序进行选择的？（提示：回答时思考路由器对数据包的转发，描述路由器查表处理评判过程，仅描述前三步即可。）

第3题（4分）

PON技术以“光进铜退”的形式逐步取代金属介质的接入，作为一种较好的解决最后一公里的接入技术解决方案，请阐述，PON在业务传送中，是全双工还是半双工，并解释PON能实现双工的基本原理；同时OLT与每个ONU的距离一定是等距的吗，可能发生冲突的是上行业务流量还是下行业务流量，PON通过什么技术规避冲突？ / 8

第4题（3分）

用户小区（LAN）宽带接入，反映无法访问互联网，请你站在互联网接入故障处理的流程思考，简述其处理过程。（提示：先做什么判断，再做什么判断，通常如不能满足什么条件则再向移动公司申报故障，在故障排除后还要注意什么？）/ 8

第三篇：移动全业务总结

开辟新市场、寻求新突破、实现新增长

一、全业务竞争优劣势分析

单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低资本开支和运营成本，还是为了新业务、新商务模式，都需要考虑融合。融合是降低成本、增加收入、推动行业结构升级换代的重要源动力，是行业创新和转型的主旋律。

（一）市场形势

电信重组后，三家电信运营商均已具备了全业务运营的资质和能力,在新的竞争环境下，目前移动仍主导移动话音市场，占据了约63%的市场份额，在固话领域联通、电信两家他网运营商占据了整个市场约75%的市场份额，专线及互联网领域占据了约80%的市场份额，在新的形势下电信和联通一方面通过固网接入将集团客户牢牢把控，另一方面将固网优势和移动进行捆绑，抢夺我网移动用户。

在残酷的市场竞争环境中，我公司应在巩固既有优势的前提下，本着保收入，保增长，稳定移动用户的市场目标，积极拓展新兴市场，在固话、专线、互联网三个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。

下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。

（一）优势

1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域

2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源

3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑

4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务

5、移动话音替代固定话音趋势不可阻挡，移动在传统话音业务上优势明显。

6、与中国铁通合并，融合了固网宽带资源，一定程度上弥补了无固网资源的缺陷，有利于发展集团ICT业务。

（二）劣势

1、在固定宽带资源，尤其是最后一公里以及互联网骨干网资源方面较电信和新联通具有明显劣势。

2、重组前，仅限于移动业务，基于全业务的发展缺乏运营经验，相应配套人员、维护系统、支撑系统缺乏准备。

3、中国电信和中国联通在固话和宽带领域站绝对优势；中国移动在互联网、专线和固话方面基础薄弱，全业务服务能力很不均衡

4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。

5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。

二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动

重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础，捆绑综合V网、IMS等多种业务，切入固网的核心利润区，扩大业务影响力。

（一）专线领域

1、在金融行业前期的良好发展的基础上，继续大力发展数据专线，从备份电路做起，并逐步向主用电路渗透。持续扩大金融行业中的市场影响力。

2、通过在金融业数据专线的营销及建设经验，面向政府无线城市及办公内网、企业内部专用数据网、企业内部信息化等多个领域寻求突破，快速复制，在重客部所有集团全面开花。

3、提供数据专线+TD+视频应用，数据专线+行业应用等创新业务模式，深度挖掘市场需求，深度捆绑集团客户，实现固网业务与移动行业业务捆绑营销。

4、在专线业务发展的集团内大力开展ICT信息集成服务，指由中国移动提供项目解决方案，基于基础通信及增值应用，满足集团客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。

（二）固话领域

1、通过语音直联方式，在集团客户内积极开展综合V网业务，利用手机、固话短号互拨，提高集团手机用户粘性，为下一步固话策反提前埋下伏笔。

2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合，结合移动总机、PBX业务、IMS业务，在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作，提高语音业务的市场份额。

3、面向服务类集团客户，如电力、金融、保险、交通、公安、公共事业等单位呼叫中心，加大公关力度，积极开展语音分流业务。

4、面向商业类集团客户，利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务，进行产品组合营销，满足客户实际需求，拓展在商业类客户中的市场份额。

（三）互联网领域

利用铁通营销队伍及移动客户经理团队，在以下两个方面加大融合力度，在互联网领域实现快速拓展。

1、面向集团客户互联网需求，为客户提供专线方式互联网接入，同时结合MAS、企业建站、ERP、CRM、移动财务、企业邮箱等多种业务推介捆绑。

2、结合移动WLAN与中国铁通的有线互联网业务资源在集团单位和集团宿舍内，形成优势互补，为集团客户及集团个人客户提供互联网接入服务，从而形成具有移动特色的互联网接入。

三、三十大重点集团发展规划

提取重客部前三十家高价值集团客户，通过客户经理及数据经理联合摸底调查，列出三十家集团高收入业务公关领域，切入他网运营商核心业务利润区，提高我公司固网业务市场占比，迅速提高信息化收入。

第四篇：移动全业务技术测试题

XX移动全业务技术测试题

（A卷）

说明：

本测试题主要涉及全业务相关的知识内容，题型包括填空题、单项选择题、多项选择题、简答题等题型。满分100分，推荐测试时间为100分钟或120分钟。

一、填空题（每题1分，共10分）

1、IP PBX直接部署在企业，通过（）中继连接移动侧前置机。

2、宽带接入服务器“BRAS”，在针对用户进行WEB认证的时候，用户通过（）获得IP地址。

3、GPON是一种点对多点的光纤传输和接入技术，业务上行采用（）。

4、XX移动城域网接入层设备管理IP地址使用10.0.0.0/16~10.127.0.0/16，用于OLT、ONU的管理、“10”网段能否（）被公网路由。

5、如果无线AP的发射功率为200mw，那么对应的dbm值是（）dbm

6、目前主流的WiFi协议802.11g的物理层传输带宽是（）Mbps。

7、天线的线性极化方向分为（）和（）。

8、CMNET网络可以分为核心层，接入层和（）。

9、MSTP和光收加协转的接入方式相比，MSTP主要减少了什么节点（），减少了一个节点相应的也减少了故障维护点。

10、在无线城市中，通过CMCC接入移动网络，用户在进行web认证还没有成功的时候，是否（）已经获取了IP地址。

二、单项选择题（每题1.5分，共45分）

1、在Cisco路由器上如何查看一个以太口（如Ethernet 0）的丢包率，收到和发送的包数，字节数，用什么命令？（）A．show interface Ethernet 0

2、在我们使用操作系统为windows2K/XP的计算机通过MODEM拨号上网时，使用的协议为（）

A、HDLC；

B、PPP；

C、X.25；

D、Frame Relay；

3、在OSI 七层模型中，IP协议位于模型的（）层

A、应用层；

B、物理层；

C、传输层；

D、网络层；

4、在IP地址分配中，除了公网IP地址外，还保留了三个网络号作为私有网络号，下列代表私网网段的网络号是（）/ 9

B．show controller Ethernet 0 C．show config Ethernet 0

D．show detail Ethernet 0

A、127.X.X.X

B、129.9.X.X

C、224.X.X.X

D、192.168.X.X

5、选出基于TCP协议的应用程序（）

A、PING；

B、TFTP；

C、TELNET；

D、OSPF；

6、PPP中的LCP协议实现以下哪种功能，请选择最佳答案？（）A、建立、保持和中断点到点的连接 B、保持多条链路 C、路由器的更新 D、压缩

7、以下关于PPPOE描述错误的是（）A、PPPOE是数据链路层协议 B、PPPOE是网络层协议

C、一旦PPPOE的会话建立起来后，通信双方就开始依据PPP协议传送PPP数据，且PPP的数据报文是承载在PPPOE数据报文的数据域中的。

D、用户使用PPPOE拨号上网，当某时刻该用户正常断开这次会话连接时，那么用户侧会向网络侧发送PADT数据包以终止这个会话。

8、基于SDH平台，同时实现TDM、ATM、以太网等业务的接入、处理和传送，提供统一网管的多业务平台。这项技术是指？（）

A、MSTP

B、GPON

C、WLAN

D、DWDM

9、“nat outbound 2000 address-group 1”对这条命令解读正确的是？（）A、2000是指端口号

B、address-group 1是在调用访问控制列表1 C、将访问控制列表2000指定的业务流，按address-group 1定义的地址进行目标地址转换 D、将访问控制列表2000指定的业务流，按address-group 1定义的地址进行源地址转换

10、移动IP承载网管理地址和网内互联地址是通过（）协议承载。

A、IGP 协议

B、OSPF

C、ISIS

D、BGP

11、GPON上行数据使用波长是多少?（）

A、850nm

B、1310nm

C、1490nm

D、1550nm

12、下列关于GPON性能描述正确的是？（）A、支持最大逻辑距离为：40km B、支持最大物理距离为：20km / 9

C、支持最大距离差为：10km D、分光比最大为1：32，可升级为1：64

13、下列关于GPON描述错误的是哪一项？（）

A、GPON(Gigabit-Capable PON)技术是基于ITU-TG.984.x标准的最新一代宽带无源光综合接入标准。

B、GPON系统上下行数据分别在一对光纤上传输，互不干扰。

C、传输距离的计算，是从GPON系统的OLT端到离开OLT端最远的ONU端之间的距离。D、在GPON系统中，OLT和ONU之间能使用多级分光器级联的方式组网。

14、OLT通过Ranging测距过程获取ONU的往返延迟RTD（Round Trip Delay），从而指定合适的均衡延时参数EqD（Equalization Delay），这主要是保证？（）A、知晓每个POS的距离避免冲突 B、确定ONU带宽的主要依据

C、每个ONU发送数据时不会在分光器上产生冲突 C、以上答案都错误

15、最大带宽和最小带宽是对每个ONU的带宽进行极限限制，保证带宽根据业务的优先级不同而不同，通常情况下，业务的优先级排序由高至底的顺序是？（）A、语音业务，视频业务，数据业务 B、语音业务，数据业务，视频业务 C、视频业务，语音业务，数据业务 D、视频业务，数据业务，语音业务

16、现阶段IP语音专线NO.7链路使用的数字通道速率是？（）A．32K bps B．64Kbps

C．128Kbps

D． 256Kbps

17、宽带同轴电缆的阻抗是多少？（）

A、50欧

B、100欧

C、64欧

D、75欧

18、在MSTP几项关键技术中，既可以在字节同步的链路中传送长度可变的数据包，又可以传送固定长度的数据块，是一种简单而又灵活的数据传送方法。这描述的是哪项技术？（）

A、通用成帧规程（GFP）

B、链路容量调整机制（LCAS）C、智能适配层

D、虚级联

19、请详细阅读下图，根据图上的提示信息，请判断这是属于全业务接入中的什么接入方式？（）/ 9

A、协转＋光纤收发器 B、MSTP＋网络设备 C、PON＋网络设备 D、PDH方式接入

20、下列哪项是合法的IP主机地址？（）A、127.2.3.5

B、1.255.255.2/24 C、255.23.200.9

D、192.240.150.255/24

21、路由器的OSPF优先级为数值“0”意味着（）? A、该路由器可参与DR选择，其优先级最高 B、该路由器执行其它操作前转发OSPF分组

C、该路由器不能参与DR选举，它不能成为DR，也不能成为BDR D、该路由器不能参与DR选择，但可以成为BDR

22、当同一区域使用多个AP时，通常使用（）信道。（A）1、2、3

（B）1、6、11（C）1、5、10

（D）以上都不是

23、用来描述天线对发射功率的汇聚程度的指标是？（）

A、带宽

B、功率

C、增益

D、极性

24、在验收测试位置，接收信号强度大于等于-80dBm，重要热点接收信号强度大于等于多少dBm？（）

A、-85dBm

B、-75dBm

C、85dBm

D、75dBm / 9

25、常用的计算机网络设备管理协议是（）A．SMTP

B．HTTP

C．SNMP

26对于高密度无线用户接入区域,需要考虑在同一区域内布放多个AP（）A.正确 B.错误

27、Radius加密使用的是（）

A、MD5算法

B、DES算法

C、RSA算法

D、RC4算法

28、BRAS设备ME60，无论是CAR还是GTS进行流量限速，主要是基于什么原理进行？（）

A、传输限速原理

B、令牌桶原理 C、用户接入端口限速原理

D、CMNET控速原理

29、专线用户的组网图如下，仔细看下列拓扑图：

D．FTP

用户将增加一台新的pc到交换网络中，根据图的提示你认为下列哪个ip地址可用？（）

A.192.168.5.55

B.192.168.5.47 C.192.168.5.40

D.192.168.5.32 E.192.168.5.14

30、SDH中，STM-1可以装载2Mbit/s信号（）个。

A.16

B.64

C.63

D.128

三、多项选择题（每题3分，共30分）

1、根据数据信息在传输线上的传送方向，数据通信方式有？（）/ 9

A、单工通信

B、半双工通信

C、全双工通信

D、无线通信

2、常见的网络测速方法有。（）

A．PING

B．下载测速

C．专业网站测速

3、全业务接入中，关于专线业务包括以下哪些？（）A、传输电路出租

B、互联网专线

4、假设AP使用第2信道，下列哪些设备会对WLAN信号造成干扰（）（A）微波炉

（B）使用6信道的AP（C）PHS基站

（D）使用7信道的AP

5、已知C类网络192.16.1.0/24，将其划为27位的子网，下列说法正确的是（）。A、获得6个子网 B、获得8个子网

C、每个子网32个主机地址

D、每个子网30个主机地址

6、以下可以工作在2.4GHz频段的无线协议是（）

A、802.11a

B、802.11b

C、802.11g

D、802.11h

7、移动IP承载网的组网应用了多种协议技术，请在下列答案中选出，IGP采用的路由协议，标签分发使用的协议，传送VPN路由使用的协议等。（）A、RIP

B、EIGRP

C、IS-IS

D、SDH E、MP-IBGP

F、MP-EBGP

G、LDE

H、LDP

8、无源光网络PON(Passive Optical Networks)由下列哪几部分组成？（）A、OMCI

B、OLT

C、PBX

D、POS E、ONU

F、DBA

9、有关PPP的说法中正确的是（）A、是将IP数据报封装进入串行链路的方法 B、PPP协议必须进行PAP或CHAP认证 C、NCP支持不同的网络层协议

D、PPP可实现端到端的传输是传输层协议

10、关于设置静态路由（static routes），下列说法正确的有?（）A.掩码参数是可选的B.网关参数是必选的 C.优先级是必选的D.优先级是可选的 / 9

D．专用软件

C、集团短信

D、语音专线

四、简答题（共15分）第1题（4分）

在高校WLAN接入服务中，测试发现A区的AP发射功率偏大，请问是否会带来问题，如果有问题请问直接受到影响的区域是哪些，说明原因，并提出优化建议。

第2题（4分）

在进行宽带业务故障处理的时候，我们除了用ping之外，还常常用到tracert(tracerouter)，请简要说明用tracert(tracerouter)程序与ping的主要不同，并就tracert(tracerouter)程序的工作原理与过程进行简要描述。/ 9

第3题（3分）

用户小区（LAN）宽带接入，反映无法访问互联网，请你站在互联网接入故障处理的流程思考，简述其处理过程。（提示：先做什么判断，再做什么判断，通常如不能满足什么条件则再向移动公司申报故障，在故障排除后还要注意什么？）

第4题（4分）

PON技术以“光进铜退”的形式逐步取带金属介质的接入，作为一种较好的解决最后一公里的接入技术解决方案，请详细阅读下图，并阐述，PON在业务传送中，上下行业务分别以什么方式进行传送；请阐明动态带宽分配（DBA）的工作细节。/ 9 / 9

第五篇：重组后全业务分析解读

重组后全业务分析解读

【编者按】本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源，开展基于全业务的差异化服务？固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势，这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。当中国电信获得移动业务后，借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机，提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心；也就是说，中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后，将需要改变基础业务较为单一的局面，完成从“移动信息专家” 到“综合信息专家” 的转变。而中国联通(600050,股吧)则更加复杂，仅面临业务层面的融合，还面临组织结构的融合，未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力，并通过组织调整等加强内部管理，从而增强企业的综合竞争力。

策划：李传涛

执行：郎晓黎 张九陆 许婷 韩婷婷 伊佳 孟祥初 靳辉 于尚民

新电信：数据业务融合比较优势突出

“对于C网的收购价格，中国电信并不满意，认为估价较高，但是为了能够快速发展业务，中国电信适度做了让步，希望通过未来几个月的收入和利润把这个差别价格弥补起来。”中国电信老总王晓初在收购C网时候发表的言论就明显地表现出了对全业务的迫切。

众多业内专家都非常看好中国电信在实施全业务以后的未来，但中国电信的发展与转型，依赖于全业务牌照的发放、C网的并购以及新业务的规划及落实;同时，怎样将固网与C网有效融合将成为决定中国电信未来发展趋势的关键。

从移动话音入手

在目前中国的电信行业发展环境下，运营商的全业务运营要根据自己的网络和用户情况进行酌情考虑。针对中国电信开展全业务运营，Frost&Sullivan(中国)副总经理李东平指出，对于中国电信来讲，所谓全业务运营，最大的利益点是可以进行真正的移动业务的运营。其最直接的切入点就是利用可以进行的移动网络进行话音业务的争夺，这是其最直接受益的地方，也最能够快速弥补购买CDMA网络所花费的费用。

“切入了移动市场之后，中国电信可能更需要的是各层面的融合。”原中国电信相关人士告诉记者。

FMC实现过程分为四个阶段：业务捆绑、业务融合、终端融合和网络融合。业务捆绑阶段最大特征是运营商通过一个帐单实现多业务捆绑，为用户提供整体资费折扣。

在这个层面上，该人士指出，业务捆绑将成为最常见的竞争手段，业务捆绑将成为基础手段，增强融合业务的吸引力。

同时，中国电信在收购CDMA网络后，能够向用户提供基于C网的移动语音业务后，李东平指出，最直接的做法将是存量5000万小灵通用户提供融合服务，通过固定和移动网络为用户提供一些共同的业务，从而更多地吸引小灵通用户转入C网。另一方面，中国电信可以在业务融合的基础上通过固话与移动语音业务捆绑方式，推出一系列家庭套餐，如绑定家用固定电话、移动用户语音套餐以及同时绑定家用宽带以及IPTV等业务，最多可以达到四重业务捆绑，一方面通过交叉补贴提高传统业务使用量，另外通过整体优惠的套餐增加客户的黏度，多重的业务捆绑以及绝对低廉的资费套餐对与吸引移动和联通的中低端客户的短期效果将会非常明显。

集团客户发挥优势

2005年中国电信提出向综合信息服务提供商转型，之后，中国电信“商务领航”肩负着转型的的重任向集团客户提供丰富的信息化服务。因此在集团客户发展方面，中国电信相对有优势。

在语音业务多层面融合的基础上，李东平认为，中国电信应该继续其转型的传承，向集团客户提供基于全业务的信息化服务，在这个层面，通过实施多业务捆绑策略和宽带化策略，中国电信将能突出其比较优势。

根据统计，2006年互联网用户的增速为200%，用户对提供融合数据业务的需求增加，新中国电信固网宽带以及CDMA数据传输优势凸显出来。

“大力发展基于固网宽带的WiFi和CDMA网络的业务融合以及网络融合将是中国电信收购CDMA网络后当务之急。”申银万国分析师唐明君分析指出，WiFi网络较移动网络而言，具有传输带宽高、网络建设成本低的绝对优势，但移动性能差以及覆盖范围有限，而CDMA网络的移动性好、覆盖范围广，但传输带宽窄、建设成本高，利用WiFi与CDMA的优势互补和优化配置的特点，从而实现全国范围内的低成本的无缝无线宽带网络覆盖。中国电信在骨干网和传输网络建设方面具有相对优势，在最后一公里的固定宽带接入网络方面具有绝对垄断优势，基于WiFi的网络建设无论接入带宽还是网络建设成本具有很强的比较优势，并充分利用CDMA数据传输速率明显比中国移动的GPRS和EDGE稳定和快捷的网络优势，通过WiFi与CDMA网络的组合布网和网络资源的优化配置，打造国内的无线数据传输的高端品牌。

可以看出，中国电信提供全业务优势将集中在基于固网与移动网络衍生的数据业务。如针对集团客户的综合VPN业务、移动号码百事通业务衍生的广告传媒业务、全球眼业务、以及基于IPTV或数字电信网络的手机视频共享业务等等中国电信独有创新数据业务。

海外模板 FMC拓展至企业客户

向个人和家庭业务提供基于FMC的融合业务比较常见，在此基础上，KDDI还将FMC业务拓展至企业用户市场，向用户提供融合固定与移动业务的综合业务。这对中国电信的借鉴意义更明显，目前，中国电信的企业用户规模优于其他两家运营商，可通过提供FMC业务来提高中国电信在移动企业用户市场上的份额。

从KDDI整体固定移动融合来看，KDDI分为三个步骤来完成：在FMC实施的最初阶段，KDDI向用户提供au与固定电话业务统一的账单服务和两网之间的交叉营销。第二阶段，KDDI向用户提供固定电话与移动业务的资费捆绑业务。这点中国电信可以借鉴，通过资费捆绑，中国电信可以降低自己的固网用户的流失，同时增加其移动用户。

第三阶段，KDDI计划向用户提供特制的手机，提供兼具固定与移动通信功能的新业务。届时，固定与移动通信之间的差别将会消失，用户能够随时随地接入高速数据业务，享受高质量的多媒体业务。在这个层面上，中国电信需要更早地着手，从更高层面上着手。因为，KDDI的3G网络相对已经成熟，业务发展也领先于日本的其他运营商，因此融合还需要考虑用户本身的需求，而中国电信在购买中国联通的C网之后，后续的网络升级，业务拓展都必须要同时考虑，必须先考虑向用户提供融合业务，以更高的切入点发展业务。

新移动：追求专业化的“综合信息专家”

移动业务是所有运营商都眼红的“金牛”业务，但也正是由于其基础业务的高速增长，中移动的力量相对过于集中，以移动话音业务为主，在移动数据业务方面，其中短信业务收入占一半以上，这就导致尽管中国移动是国内实力最强的运营商，却也是业务最单一的运营商。

当全业务时代到来之时，中国移动急需改变这种局面，完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。

固网不是竞争焦点

北京东方策略公司分析师张涛认为，中移动全业务运营发展策略需要关注四个核心问题：主要竞争对手利用资源优势的综合业务竞争，中移动自身的网络建设和资源培育，业务的转型，以及网络的演进。张涛认为，业务转型和网络演进尽管并不完全在全业务运营的讨论范围之内，但是若讨论全业务运营这样牵涉公司整体发展层面的重大战略问题，自然而然会涉及到。

在此次重组以前，中移动在固定网资源方面的投入不够大，主要表现在接入传输网络的建设和信息资源的培育上。目前中移动基本解决了基站接入和中继传输的自建问题，但在接入传输的整体资源方面和固网运营商仍然差距较大。铁通并入中国移动以后，尽管带来了许多固定网络资源，但其总体规模相对中移动业务规模不相匹配，而且融合也尚需时日。至少在短期内，单一的资源状况是无法改变的。

但是张涛认为，从近期来看，中电信和新联通虽然有固定电话和互联网资源的优势，但是固定电话业务不会构成太大威胁，因为所有运营商近期竞争的核心仍然在移动领域，中电信和网通获得运营资格后至少需要3年才能使其移动网络与移动相称，所以近期中移动仍然会在整体竞争中占据优势。

互联网是主战场

但是从长远来看，互联网的相关信息资源将是中移动全业务运营成败的关键。

信息技术和通信技术(ICT)的结合为用户提供综合的解决方案将是未来的趋势，单纯的语音和承载服务将越来越处于从属地位，运营商必须介入更广泛的增值业务和服务领域。另一方面，移动面临的不仅仅是与其他运营商的竞争。互联网的发展和产业大势的改变，特别是iPhone和GOOGLE在全球广受关注，移动运营商的生存空间将很可能受到挤压。在信息资源方面，中移动的网站只占所有网站资源的不到0.5%，与其中国收入份额最高的运营商地位完全不相符。因此中移动必须在这有限的3-4年中加紧培养自身的能力，为用户提供全业务解决

方案的能力，从“移动通信专家”转变为“综合信息专家”或“领先的电信全业务解决方案提供商”。

张涛认为，中移动的“综合信息专家”策略可以从几方面入手：一是拓展互联网增值业务，化解全业务竞争压力，先一步迈向新的业务领域，解决移动话音发展的瓶颈——目前单纯的移动话音业务的利润已经达到顶峰;其次是全面引入新技术和业务，如宽带电话、WLANPhone、移动即时消息等等，主动推动网络演进，平稳完成网络的划时代变革;三是形成强大的电信业务价值链，和终端厂商、网络设备厂商、集成商、软件商、解决方案提供商广泛合作，真正全方位引领价值链;四在在融入社会方面，要成为推动社会信息化的典范，推动人类文明进步。

关键在软实力

在未来的市场竞争中，中移动的竞争对手不光是中国的几个大的运营商，也许会有国外先进的运营商，还可能是微软、IBM、雅虎、HP、Oracle，中移动现在就应该关注，并向他们学习。这种学习的主要内容不是硬件，而是“软实力”，包括企业内部的制度机制、文化理念、服务管理、创新能力，以及产业链支配能力和资源的整合能力等等，这才是全业务的关键所在。

中国移动其实已经认识到了这一点，其董事长王建宙多次发出警告，称移动运营商必须进行变革，以应对手机制造商和互联网公司新型无线服务模式带来的挑战。他在一次演讲中提到：“中国移动现在最需要的是互联网狂人”。2007年底中国移动组织的移动互联网论坛和信息化论坛上，王建宙又一次强调：“万事不求人”的时代已经过去了，中国移动将进一步加大产业链合作力度。

可以想见，中国移动在全业务中更需要的是一种“软实力”，也许他们并不想成为一个信息内容制造商，但却成为一个对信息内容进行管理的“信息内容整合商”。就像IT界的微软和互联网上的google，他们是平台的提供者和整合者，却远比平台上的人得到了更多的收益。

海外模板 业务做专做细

如果说，中国移动过去在“梦网”等增值业务的发展中主要学习对象是日本的NTTDoCoMo，那么，最近他们的学习对象又增加了一些欧美运营商，特别是Verizon。

王建宙表示，在亚洲，增值业务应用的第一步是娱乐，包括音乐、游戏、图片、聊天等等。NTTDoCoMo就是靠这些成为全球最赚钱的运营商。但是在欧美，一提起移动数据，人家想到的就是用手机来处理电子邮件或是商务活动。中国移动现在希望把新业务的重点不仅仅集中在娱乐方面，而且可以朝媒体、商务方面进一步拓展。

在媒体、商务方面移动的新样板Verizon，其在美国的通信行业表现十分优秀，其在业务领域做专做细的意图非常明确。从1996年Verizon收购NYNEX到1999年收购GTE，再到前几天收购ALLTEL成为美国第一大运营商，Verizon并没有追逐过大的广度，但是他非常精确和有效率地把其核心市场做得非常好，形成了业务的差异化运营。Verizon在过去几年进入到了有线电视领域并且也取得了成功。在所有这些业务领域，Verizon都力图把业务的拓展建立在更有效的运营上，这样的战略促成了他们在各个业务领域里的成功。

新联通：全业务布局重在分步融合

在业内人士看来，新联通竞争优势在于其在移动宽带WCDMA技术成熟度产业链规模及完善程度方面，均较电信CDMA2000和移动TD具有优势;同时公司享有不对称管制扶持政策等国家政策扶持。

北京邮电大学教授曾剑秋表示，新联通固网和移动实力配比较为平均，获得全业务运营牌照后可以着力整合语音、电视和高速互联网，将宽带上网、固定电话和移动电话进行捆绑，在一张账单上解决所有收费问题，用户在双网间的通信费用可以极其优惠，甚至达到免费，因此建立全面竞争优势。

加速GSM和固网的整合能帮助新联通提供差异化的综合电信业务。万方咨询总监付亮认为，将3G与IPTV、宽带和数据业务的费用结合，新联通既可以多增加一些收入，用户的接受程度也可以提高，更为重要的是使用户黏着度更紧，并降低服务价格。

在加速GSM与固网融合速度的同时，新联通应考虑客户的体验和对差异化服务的需求，考虑企业自身的发展战略和现网的演进方向，考虑FMC相应的标准和设备的成熟度。

对此，易观国际电信分析师郭飞认为，融合对于新联通而言是一个分阶段渐进的实施过程，技术和和网络层面应该从近期到中期、远期分步实施，使融合不断走向深化。

近期在业务层要融合语音业务，包括短信、声讯等业务的融合;在控制层将软交换引入SHLR;在传送层要完成IP承载网的建设;在接入层要建设综合室内分布系统，实现移动和Wi-Fi的松耦合;在终端方面能使用多模终端、数据卡;在服务方面要提供综合类的产品并统一账单、资费套餐和客服。

中期，在业务层要整合固网和GSM网业务平台;在控制层要引入支持固定、移动接入的IMS网络;在传送层要改善IP网络QoS和安全性;在接入层要实现移动、Wi-Fi、Wimax的融合，并大力推广家庭网络;在终端方面要推广SIP协议多模终端;在服务方面要提供更加丰富的捆绑业务和统一的用户界面。

远期，在业务层要整合和构建统一的业务平台;在控制层要利用IMS实现固网移动网的统一控制;在传送层要形成有QoS和安全保证的IP网络;在接入层要实现与新出现的固定/移动接入方式的融合;在终端方面要实现多模、多功能终端的普及;在服务方面要实现统一接入、统一认证，个性化、高质量的融合新业务不断出现。

综合目前海外全业务运营商的运营经验：一是通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力;二是通过组织调整等加强内部管理。新联通也应从这两方面出发，寻求自己的全业务运营之路。

海外模板 融合核心网络

Telstra是澳洲最大的电信运营商，业务涉及固话、移动、互联网和有线电视等，曾经运营过CDMA和GSM两种移动网络的经历和新联通颇为相似，其在3G演进策略以及全业务布局方面的经验十分值得新联通借鉴。

为了适应新的电信环境，Telstra全面精简过去名目繁多的运营和业务支撑系统;提供融合的产品，革新用户的体验。在网络架构的革新上，Telstra对核心网络进行了重建，斥巨资打造以IP承载为基础的NGN网络。在简化网络和业务平台的复杂性上，Telstra正进一步将其既有的334个不同的网络平台压缩至130个左右，通过启用统一的桌面解决方案来改善服务质量，排除在销售和业务渠道上存在的重复现象。在统一业务提高用户体验上，Telstra通过基于市场的管理来理解用户的真正需求，并对系统平台和业务平台进行了整合，推出了融合的业务，将过去繁琐的用户体验简化为“一按键，一触电，一终端”，大大方便了用户的日常通信和工作。

在2G向3G的演进中，既要保证服务质量的丰富性和简洁性，又要保证服务的连续性，这是Telstra再三强调的重点。全面升级移动网络并不意味着放弃原有的固网，Telstra始终相信运营商在固网业务方面仍有可为。Telstra目前分别拥有一张IP无线网和一张IP固定网，该公司打算将这两张网络整合起来，希望通过融合型业务给用户带来真正的无缝体验。

通过综合分析，Telstra全业务运营取得良好业绩的主要原因可以归功于两点：一是通过旗下的门户网站业务取得了国内的宽带内容市场的主导地位。此外，该公司还拥有超强的网络覆盖。

二是统一的营销策略也是业绩显著提升的一大关键。由于经营的地域广阔，Telstra得以细化用户的使用习惯。在过去的18个月中，Telstra一直在针对不同客户群进行复杂的研究。此举使得Telstra可以更有效地进行针对性营销。目前，Telstra取得了多方面的成绩：市场份额得以提升，ARPU持续增长，主要固网业务的用户离网率下降。这些都说明，通过有效的策略为用户提供真正需要的服务才是最重要的。