第一篇：在全市政府系统办公室业务工作培训班上的总结讲话
在全市政府系统办公室业务工作培训班上的总结讲话
为期两天半的全市政府系统业务培训班，今天就要结束了。这次培训班学习时间虽短，但主题突出，内容丰富，大家通过认真学习，达到了熟悉业务、提高技能的预期效果。总的来看，这次培训有以下四个特点：一是培训活动组织严密，秩序井然。为办好这次培训班，市政府办公室精心组织，充分准备；培训过程中，严肃纪律，严格管理；学员们住得安心、吃得放心、学得上心，确保了培训工作的顺利进行。二是学习内容设置合理，针对性强。授课的内容涉及调查研究、办文办会、领导讲话稿起草、政务信息和精细化管理等几个方面，有着很强的针对性和实用性，不少学员反映，对于进一步做好办公室工作大有启发、很有帮助。三是授课人员准备充分，水平较高。为加强这次培训班的教学力量，专门邀请了一批从事办公室工作多年，有较高理论素养，较多实践经验的同志担任授课老师，他们精心备课，课前查阅了大量资料，进行了调查研究。课堂上能够结合工作实际，深入浅出地进行讲授；课外还主动和学员进行交流，征求意见，解疑释惑，付出了辛勤劳动，表现出了很强的敬业精神。四是学员学习扎实认真，态度端正。大家学习积极性非常高，都很珍惜这一难得的机会，全身心地投入学习，学得认真，学得扎实，达到了学有所得、学有所获的目的。
举办培训班，仅仅是为大家引路，为大家提供“能学习”的机会，为大家搭建“能实践”的舞台，为大家创造“能发展”的条件。这次培训班结束以后，同志们又将回到各自的工作岗位上去。大家回去以后，要主动向单位领导汇报这次学习培训的情况和收获，并把学到的知识和本领尽快体现在服务上，落实到工作中。
今年是“十一五”滤布 发展的关键之年，也是本届政府任职的最后一年。我们欣喜地看到，在市委、市政府的正确领导下，全市上下坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕加快发展、和谐发展、又好又快地发展，主动适应国家宏观调控的新形势，奋力迎战洪涝灾害，着力打基础、增后劲、惠百姓，经济社会发展趋势持续向好。上半年全市完成地区生产总值123亿元，同比增长10.9%，比上年同期提高了3.4个百分点。城镇居民人均可支配收入5725元，同比增长15.1%。农民现金收入1810元，同比增长24.1%。1－7月份，全市实现财政总收入20.5亿元，增长13.8%，其中地方财政收入完成9.1亿元，同比增长20%。这些成绩的取得，是全市上下共同努力的结果，也凝聚着同志们的心血和汗水。在此，我代表市政府，向默默无闻、辛勤工作在政府办公室系统的同志们表示诚挚的慰问！也借此机会，向政府系统各部门、各单位对市政府办公室工作给予的大力支持表示衷心的感谢!“国之废兴，在于政事；政事得失，由乎辅佐”。自古以来，人们都十分重视政务辅佐工作。办公室是各级、各类机关单位的综合性工作机构，是上传下达、联系群众、协调各方的“枢纽”，是对外展示形象的“窗口”，更是制定和实施决策的参谋和助手。http://www.xiexiebang.com 因此，从一定意义上讲，办公室工作开展的好坏，将直接影响到一个单位、一个部门工作效率的高低和工作质量的优劣。尤其是当前我市正处于加快发展的关键时期，改革、发展和稳定的任务十分艰巨，迫切需要政府办公室系统优质高效地运转。借此机会，我向在办公室工作的同志们提几点希望和要求。
第一，继续全面加强学习，在提升素质上要有新的成效。提高办公室整体工作水平，关键在于提高办公室工作人员的综合素质。现在，各级领导干部的素质都很高，接触的信息面很广，对问题研究得很深，对全局和基层都很熟悉，办公室的同志不加强学习，就不可能跟上领导的思维节奏；社会发展日新月异，新生事物层出不穷，办公室同志不加强学习，就无法对现实状况做出客观准确的判断，也就无法提供有效的服务。因此，希望大家勤于学习、善于学习、坚持学习，努力提高综合素质，成为办公室工作的行家里手和全能选手。
第二，继续当好参谋助手，在服务层次上要有新的提高。办公室工作千头万绪，任务十分繁杂，我们做好办公室工作，一定要紧扣服务大局这个主题，充分发挥办公室的职能作用，主动服务、超前服务，及时又适时，积极又适度，做到参谋而不掺和，到位而不越位，帮忙而不添乱，真正成为领导的左右手。在切实抓好办文、办会、办事，服务领导、服务基层、服务机关“三办三服务”的同时，重点要在调查研究上下功夫。近年来，大家在调查研究方面做了许多工作，为各级领导的决策提供了大量的第一手资料，但从总体上看，调查研究的质量和水平还有待提高。为什么有时我们写出来的材料干瘪，内容空洞？主要还是我们调查研究不够，深入基层较少。我们要把调查研究工作作为发挥参谋助手作用、本文来自http://www.xiexiebang.com提高服务水平的关键环节抓住不放，紧紧围绕市委、市政府确定的重点工作，针对经济社会发展中的热点、难点问题，特别是工业强市、项目建设、招商引资、企业改革、全民创业、和谐社会建设等问题，提出有见地、用得上的办法，力争为领导服务有更大起色。
第三，继续加强沟通协作，在效能建设上要有新的气象。进一步提升行政效能，办公室是关键。一要加强综合协调。当前，办公室的协调任务越来越重，难度也越来越大，要妥善处理好原则性与灵活性的关系，强化沟通与协作，形成上下左右内外一盘棋。要主动加强与党委、人大、政协办公室，上下级单位办公室的协调、联系与沟通，理顺方方面面的关系，合力推进工作。市政府办公室要主动加强同各县区、各部门、各单位办公室的联系与沟通，能够通过办公室解决的问题，就不要惊动领导。对市政府办公室安排的工作，各单位的办公室要认真完成，确保政令畅通。同时，市政府办公室也要主动为基层提供优质服务，让基层满意。市政府主要领导对市政府办公室工作效能有更高的要求，安排的任务必须高质量、高效率、不折不扣完成，不能摆花架子，不准走形式，要认认真真落到实处。二要大力精文减会。办公室要把好会议关和文件关，http://www.6633.net 精减会议和文件，不该发的文件绝对不发，不需开的会议坚决不开，把领导同志从繁重的事务中解脱出来，集中精力谋全局、抓大事。三要抓好值班工作。要选派政治责任心强、熟悉业务、具有一定组织协调能力的同志担负值班工作，确保信息畅通。要进一步提高对重大突发事件的快速反应能力，不仅要在第一时间迅速报送事件发生情况，还要密切跟踪事态的发展，及时报送处置的措施、后果和善后处理等情况。尤其在十七大召开期间，要保持高度的政治敏锐性，重视进京赴省上访的信息，发现苗头，认真落实防范措施，并及时上报信息。要严格责任追究制度，对迟报、漏报、瞒报重大信息的，要追究有关人员的责任。
第四，继续推进管理创新，在精细化管理上要有新的突破。细节决定成败。办公室无小事，哪怕是一个小小的失误，都可能会影响工作的大局。实践证明，推行精细化管理有利于提升效能，推进各项工作的程序化、规范化、制度化，更有利于各项工作的落实。根据市委、市政府主要领导的安排，市委办、市政府办率先推行了精细化管理工作，摸索了一些经验，取得了较好的成效。市地税局是全省乃至全国地税系统开展精细化管理的示范单位，皖北煤电集团公司等单位精细化管理工作也做得很好。各单位的办公室都要积极带头，认真借鉴“两办”和皖北煤电集团公司、市地税局等单位的经验，制定和细化相关办文、办会、办事等具体办法和程序，力求每项工作都掷地有声、精益求精。
第五，继续强化督查工作，在狠抓落实上要有新的作为。政府工作的主旋律是抓落实，压滤机滤布 而办公室的一项重要职能就是协助领导按照工作部署及时督促检查，抓好落实。一要突出重点抓督查。党委、政府的中心工作既是办公室的服务重点，也是办公室抓落实的重点。政府系统办公室必须要紧贴党委、政府的中心任务、工作思路和重要部署开展督查，对工作中存在的突出问题，特别是人民群众反映强烈的热点、难点问题，要组织专门力量重点督促，跟踪督查，推动落实。二要创新机制抓督查。要充分发挥办公室承上启下、协调左右的优势，积极运用明察暗访、回访核查等形式提高督查工作的实效，做到件件有着落、事事有反馈。三要转变作风抓督查。对督查工作中遇到的矛盾和问题，不能绕着走、躲着过，要敢于触及。该批评指正的，要敢于点出来。
第六，继续加强个人修养，在做人做事上要有新的境界。作为办公室工作人员，要不断加强党性修养和个人修养，自觉地在思想上、行动上与党中央保持高度一致，与市委、市政府保持高度一致，不该说的不说，不该问的不问，决不能不负责任地乱议论。尤其是市政府办公室的工作人员，平时贴近领导，更要注意这个问题，市政府办公室要进一步加强教育管理。要始终保持良好的精神状态，工作雷厉风行，对上级安排的工作，要高质量地完成；对份内的工作要高效率地完成；对领导交办的其他工作要高标准地完成，不怕苦、不怕累。要把握好角色定位，主动当好配角，做好幕后工作，勇于付出，甘于奉献，善于团结同志共同做好工作。要牢记“两个务必”，带头廉洁自律、做出表率。
办公室工作很重要，政府和部门工作离不开办公室；办公室工作经常连天加夜，不分黑天白昼，确实很辛苦，更需要各级领导的关心和支持。各单位要注意抓好双向支持、双向监督，从政治上、工作上、生活上关心和爱护在办公室工作的同志，为大家的学习、工作、生活和成长进步创造条件，让大家安心、放心、舒心地开展工作，努力使办公室成为高素质人才的培养基地。我们不能给予办公室“近水楼台先得月”的特殊待遇，但对于一些正当的、合理的要求，要尽最大的努力帮助解决。
同志们，新的形势对办公室工作提出了更高的要求，我们一定要努力践行“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观和正确的政绩观，创新工作思路，增强业务能力，提高工作效能，以实际行动推动实力、活力、魅力、和谐淮北建设，以优异的成绩迎接党的十七大胜利召开。
第二篇：在全市国土资源系统办公室业务工作培训会上的讲话
在全市国土资源系统办公室业务工作培训会上的讲话
（市国土资源局党委委员、机关党委书记
XXX）
同志们：
今天上午，我们在这里举办XX市国土资源系统公文写作及规范办文、办会培训。举办这次培训，是经过局领导研究决定的，主要是为了进一步规范公文写作、公文处理，有效提高工作质量和运转效率，提升国土资源系统干部队伍的整体素质。借此机会，我代表局领导班子向参加培训的同志表示热烈的祝贺！向你们并通过你们向国土资源系统的全体工作人员表示衷心的感谢和良好的祝愿！
为办好这次培训班，市局办公室的同志作了精心筹备，并结合实际，有针对性地安排培训内容，邀请了从事办公室工作多年、理论水平比较高、实践经验比较丰富的领导、专家来给大家讲课。培训内容丰富，既有基本理论，又有具体业务指导，非常贴近工作实际。希望大家一定要珍惜这次难得的学习机会，以勤奋严谨的学风，奋发进取的精神，扎实搞好这次培训，达到预期目的。一是要认真学习、专心听讲、勤于思考、认真做好笔记，注重理
解、灵活运用、善于总结，力争在有限的时间里学有所思、学有所获。二是要注重交流探讨。来参加培训的都是从事文字工作的同志，对公文写作、公文处理、会务办理工作都有所思考和感悟，要利用这次学习机会，把所学内容和平常工作结合起来，相互探讨，相互交流，相互学习，取长补短，共同提高。三是要做到学以致用。这次培训针对性和可操作性很强，希望同志们回去以后，结合自身实际，认真思考存在的不足，将所学的知识运用到各项具体工作中去，努力提高服务水平。四是要遵守纪律。希望大家自觉排除外界干扰，把参加学习、认真听课作为第一任务，上课期间，不随意出入，不违反规定议论喧哗，自觉关闭手机或将手机调至振动状态。
同志们，通过这次培训，我们对一些基础知识将会有一定的了解，但毕竟培训的时间太短，要把所有业务知识都学会学好是不可能的，希望大家以次培训为契机，再接再厉，努力学习，善于钻研，注重实践，不断提升自己。
最后，预祝这次培训班圆满成功！祝同志们学有所获，生活愉快，身体健康！
第三篇：在全县业务工作培训会议上的讲话（办公室系统）
在全县业务工作培训会议上的讲话(办公室系统)
同志们：
举办这次培训班的目的主要有三点：一是工作交流。我们都在办公室系统工作，但像今天这样系统、全面的交流机会并不多。举办这次培训班，就是要搭建一个交流的平台，共同研究探讨做好新形势下办公室工作的新方法、新途径，提高全县办公室系统的整体服务水平。二是规范程序。在日常工作中，我们发现一些地方和单位的办公室许多工作程序还不够规范。比如，有的信息反馈不够及时，有的传达贯彻领导意图不够精准，有的协调事情方法不够得当，有的发挥参谋助手作用层次不高、水平偏低等等。举办这次培训班就是让大家更清楚哪些事情该办、能办，应该怎么办，有哪些必须履行的程序，有哪些细节应该关注。三是提高质量。举办这次培训班，就是要进一步统一大家的思想，集中大家的智慧，查找存在问题，堵塞工作漏洞，工作细上加细，程序严上加严。特别是县七次党代会明确提出了“融入新区、一体发展”这一思路和建设“经济强县、乐居唐海”这一目标，对各级办公室工作提出了新的更高要求，也意味着各级办公室必须全面提高自身服务质量。
站在办公室主任的角度理解办公室的工作，我个人有三个方面体会：第一，办公室工作无小事，责任重于泰山。第二，办公室工作水平直接影响领导的决策水平。第三，办公室工作能够直接推动着一个地方经济和社会的发展。所以说，在办公室工作既辛苦又荣幸，在办公室工作的同志都应该感到骄傲、感到自豪，责无旁贷地把工作干好。刚才，县“两办”相关主任就办公室日常工作中存在的问题、应如何解决讲了很好的意见，容量较大，效率较高，基本达到了预期目的，取得了初步成效。借此机会，我结合自己的工作经历，就“如何当好办公室主任”从三个方面谈谈感受和体会，大家相互交流、相互学习、相互探讨。
一、办公室主任的工作特点
我个人认为，办公室主任的工作特点可以概括为“四性”。
第一个是从属性。从属性是办公室主任工作的根本属性，办公室主任的一切工作必须服从、服务于领导，不能主次不分、本末倒置。具体来说，可以概括为3个方面：1、参谋不决策。办公室主任的职能是在决策和管理中给领导当参谋和助手，领导才是决策者。不要认为你的建议被领导采纳了，就是你的决策，其实你的意见只是得到了领导的认可、欣赏，真正的决策者还是领导，这点一定要把握好。2、到位不越位。办公室主任要牢记自己的角色，摆正自己的位置，不能越权和越位，不能喧宾夺主。在实际工作中，要坚持做到“三不”，即：不与领导争锋、不与同级争宠、不与下级争功，这样才能真正把握“到位不越位”的要求。3、涉密不泄密。办公室主任比其他同志接触主要领导的机会要多得多，了解的信息也多，必须严格做好保密工作，不该说的不说，不该做的不做，做到防意如城、守口如瓶。
第二个是围核性。办公室主任的任何工作，都要围绕核心来开展，这个核心就是中心工作和主要领导。要围绕中心工作。坚持服务中心工作不动摇，在促进中心工作中找准位置，发挥作用。例如，目前县委办公室正在开展的“七个全员”活动，全部都是围绕着中心工作切入的，围绕着提高办公室每一名人员的素质展开的，目的就是要以自身素质的提高来更好的服务中心工作。要围绕主要领导。充分发挥主观能动性，准确把握主要领导和领导班子的思想，积极从主要领导的角度和高度思考、谋划、处理问题。
第三个是中介性。这个中介性主要体现在三个方面：一是中枢。办公室是“作战部”，办公室主任是“作战部”的总调度员。所有的决策部署，都要通过办公室传达下去，工作贯彻落实情况也要通过办公室收集再由办公室主任反馈给领导，办公室主任是真正的“中枢”。二是桥梁。上级的决策部署要通过办公室传递给领导，群众的意见和呼声也要通过办公室反馈给领导，办公室是上传下达和信息畅通的桥梁，办公室主任是这个桥梁的总协调员。三是窗口。上级领导的视察检查、兄弟单位的公务往来、群众来访办事，这些与外界的联系，首先要经过办公室，通过办公室主任请示领导协调安排。所以办公室和办公室主任就是一个单位名副其实的对外第一重要窗口，办公室主任更是这个窗口的总表演员。
第四个是苦乐性。办公室工作有苦、有怨，也有乐。我认为苦有三个方面：一是心苦。办公室文字工作很重，要经常加班加点，挑灯夜战，时间一长，心力憔悴，这是心苦。二是身苦。办公室工作千头万绪，早来晚走是常事，牺牲休息时间是“家常便饭”，领导一张嘴、秘书跑断腿；别人不加班办公室主任要加班，别人不陪客人办公室主任要陪客人，别人可能脱岗办公室主任必须坚守岗位，别人不管的事办公室主任都要管，这是身苦。三是清苦。办公室的大部分文字工作是领导讲话、工作汇报，“为他人作嫁衣”不得名；办公室是“清水衙门”，没有什么实惠不得利。既不得名又不得利，这是清苦。
尽管办公室主任工作受苦受累，但有时还可能受到埋怨。一是领导怨。工作做好了得到表扬不容易，工作稍有疏忽和失误就有可能被领导埋怨。二是同事怨。办公室是机关内部联系的聚合点、矛盾的多发点，办公室主任在有些事情上可能不被同事理解，招来埋怨。三是群众怨。办公室是群众办事、来访的第一站，一旦群众的诉求得不到满意答复，或有些事项得不到及时办理，群众很容易对办公室主任产生埋怨。四是家人怨。办公室主任每天早出晚归，没有多少属于自己的时间，没有太多的时间照顾家人，时间一长自然会引起家人的埋怨。
办公室主任这个差使虽然有太多的苦、太多的怨，但在苦和怨中也有许多的快乐。一是为领导分忧之乐。自己的参谋建议被领导采纳并转化为决策，能够为领导分忧得到领导肯定，这是一种快乐。二是为群众解难之乐。通过努力为群众解决了一些难题，办了一些实事，得到了百姓的称赞，这是一种快乐。三是工作成果之乐。写出的讲话领导满意、基层认同，报送的文稿被上级刊发采用，这是一种快乐。四是成长进步之乐。在办公室主任这个岗位上，学到了许多其他岗位学不到的东西，使我们终身受益；由于我们的努力工作，受到领导赏识，得到了提拔重用，这又是一种快乐。
二、办公室主任的工作任务
办公室工作千头万绪，我认为应该主要是以下八个方面：
一是参谋服务。
“国之兴废，在于政事；政事得失，由乎辅政。”搞好参谋服务是办公室主任第一位的任务。参谋服务一般分为决策前、决策中和决策后三个阶段的服务。决策前，主要是准确分析形势，确定决策课题，进行调查研究，为领导决策提供充足、可靠的依据；决策中，主要是调整思维方式、方法，发扬民主，集思广益，在民主的基础上实行真正的集中；决策后，主要是查办督办、信息反馈，总结推广经验或及时修正决策，再度深入实施。二是工作协调。
协调本身是一种创造性的工作，是一种艺术，关系到办公室工作的效率和效果，也体现办公室主任的工作水平。办公室主任要能协调、会协调、善协调，使上下顺畅，关系和谐，促进思想统一，形成工作合力，对领导决策和工作落实打好基础。对上，要主动加强与上级的联系，多沟通，多争取支持。对下，要加强对基层的指导，多关心，多理解，凝聚人心，鼓舞士气。对内，要加强领导之间的协调，多补台、促团结；加强机关内部各科室之间的协调，减少摩擦和矛盾，促进机关和谐。对外，要加强与兄弟单位的协调，处理好左邻右舍的关系，确保在需要帮助时得到有力支持。三是信息反馈。
信息是决策的基础和依据，及时、全面、准确的信息是保证科学决策的需要。办公室主任要及时做好县委、县政府重大决策部署贯彻落实情况的反馈，以便县委、县政府掌握工作进展情况，科学部署下步工作；及时反馈本地本单位的成功做法，以便发现典型，推广经验；做好重大突发事件的反馈，遇有重大突发事件，要严格按照有关规定及时、快速上报，做到不迟报、不瞒报、不漏报、不错报，确保突发事件在第一时间得到有效处理。四是督促检查。
督促检查分为决策督查、专项督查和领导批办件督查等。无论哪种督查都必须做到事事有回音，件件有着落，这是检验办公室主任水平的重要标准。五是公文办理。
公文的办理分为收文办理和发文办理。接收公文要尽量提出拟办意见，供领导参考。向上级呈报文件时要注意措词，确保行文规范。六是会议办理。
会前，要对每个环节和细节都考虑周全，比如音响效果怎样，音乐光盘是否能正常播放，宣传报道是否到位，电力供应是否可靠，领导材料是否缺页等，甚至于签约会上的钢笔是否有墨水，项目拉练时多长时间安排大家去一次洗手间都要考虑到。会间，要做好报到签到工作，维护好会场秩序。会后，要做好文件归档、信息反馈、督导落实等工作。七是公务接待。
接待工作是对外交往的窗口和名片，是增进友谊的桥梁纽带和交流合作的重要平台。来宾接待要注意细节，讲究礼仪，确保工作“零失误”；要注重宣传，体现特色，展示亮点。信访接待要在第一时间向领导汇报、反映情况的同时，认真做好群众的解答、说服、疏导工作，防止事态扩大，产生不良影响。八是值班备勤。
值班没事是没事，有事就是大事。当前，领导对值班工作非常重视，省委书记张庆黎、市委书记王雪峰分别就值班工作做出重要批示，县里也召开了机关大院值班协调会，深入学习贯彻了上级领导的指示精神。各级各单位也要进一步提高对值班工作的重视程度，常抓不懈，不能有丝毫的麻痹大意。三、对办公室主任的工作要求
有人说，办公室主任是“四不像”，办公室主任要有蛤蟆肚子，兔子的腿，雄鹰眼睛，鹦鹉的嘴。话或许有些刻薄，但有一定的道理。还有一句话：领导决策之事不能摇头，为难之事不能低头，险重之事不能缩头，邀功之事不能出头。我体会，对办公室主任的工作要求，可以简单概括为四个词，即：善良、善学、善谋和善谏。
一是善良。
善良是做人的最基本品质，就是心眼儿好。老子《道德经》说到：“上善若水，水善利万物而不争。”意思是说，最高境界的德行就像水的品性一样，泽被万物而不争名利。办公室主任更要善良，更要重品行，更要做表率。我认为善良主要是“三心”：好心、忠心、责任心。好心。一方面要与人为善，另一方面要有一个良好的心态。具体讲，以坦诚相见的态度做人，以光明磊落的方法做事；要保持一颗平常心，把事业看得重一点、把得失看得轻一点、把名利看得淡一点、把心态放得正一点，做到“宠辱不惊，看庭前花开花落，去留无意，望天外云卷云舒，时消时散”；要保持一颗包容心，要胸怀宽广，有容人之量，听得进逆耳忠言、装得下苦辣酸甜，多看别人长处、少看别人短处，既要容人之言、容人之行，更要容人之过、容人之短；要保持一颗火热心，工作富有激情，待人热情周到，生活上助人为乐，工作中成人之美，尽心尽力帮助他人、爱护他人、服务他人。
忠心。主要有“四忠”，即：对党忠诚，对事业忠诚，对人民忠诚，对领导忠诚，坚定立场，时刻保持一颗忠心。要忠于党的事业，做到政治上靠得住，关键时刻站得出，危险时刻豁得出，在大是大非面前头脑清醒，立场坚定，旗帜鲜明；要忠于人民，牢固树立全心全意为人民服务的思想，大的方面讲，要关心群众疾苦，关注群众需求，多为群众办实事好事；小的方面讲，要关心干部职工的生活，关注干部职工的具体情况，为他们服好务，使自己真正成为一名合格的既服务领导、又服务干部职工和人民群众的“后勤部长”；要忠于领导，忠于领导并不是拉帮结派，而是要站在事业和全局的高度服从和服务于领导，客观真实地向领导反映情况，全面准确地把握领导意图，不折不扣地贯彻领导指示，出色完成领导交办的各项任务。
责任心。办公室主任要树立“零距离服务”和“零差错服务”的理念，做到“从严、求细、务实、高效”。从严，就是严密组织、严格要求、严肃态度、严谨作风，确保工作不出纰漏、不出差错；求细，就是细心、细致、注重细节，办文要观点鲜明、明辩文理，办会要讲究规范、周密严谨，办事要热情周到、优质高效；务实，就是实事求是、说实话、办实事、求实效，汇报工作、反馈情况要讲真话、说实情，传达领导意见不掺假、不歪曲；高效，就是高标准、高品位、高层次、高效率，对各项工作部署要速决速行，落实领导指示要雷厉风行，处理重要工作要即说即行。
二是善学。
学习是永恒的主题，学习是智慧的源泉。作为办公室主任，要把读书当成一种生活态度，一种工作责任，一种精神追求，做到爱读书、爱学习。要向书本学习。既要学理论、学领导讲话、学上级文件，还要广泛涉猎管理、市场经济、历史、法律、外语等各方面知识，使自己成为各个领域的“通才”。要向领导学习。必须利用好经常在领导身边的优势，多留心、多观察、多请教，把领导的经验和知识积累起来，为我所用，促进自己的成长进步。要向群众和同事学习。要善于从群众身上汲取营养，积累知识，以甘当小学生的态度，把群众中好的想法、好的做法、好的经验收集起来，归纳起来，不断丰富知识，提高本领；要真正懂得“三人行必有我师”的道理，主动向身边的同志们学习，虚心求学，耐心求知，必然学有所得、学有所悟。要向实践学习。实践出真知，实践是学习的重要课堂。办公室主任要通过参加重要会议、重要活动，了解决策的全过程；通过经常性的深入基层，开展调查研究，在实践中增长才干，提高水平。要在错误中学习。善于从错误中吸取教训，这样才是一个聪明的人、明智的人。三是善谋。
参与决策能力、谋事能力的强弱，是检验办公室主任服务水平高低的重要标尺之一。办公室主任要积极谋事、谋文、谋人，努力做到能参善谋。1、谋事。一要站在全局谋事。学会身在兵位、心为帅谋，要有小兵大将之风，小兵大将之才。时刻关注大局、认真研究大局、准确把握大局，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在立党为公、执政为民的大局上，放在情况复杂、矛盾突出的热点难点问题上。二要积极主动想事。力求想在领导之先，谋在领导之前，凡事想得远一点，思考深一点。三要细致入微办事。“患生于所忽，祸发于细微”，意思就是说细节决定成败。办公室主任要以如履薄冰、如临深渊的心态工作，时时刻刻把工作想细、做细，做到心中有数，忙而不乱。四要尽心竭力成事。对于领导的重大决策和重要工作部署，办公室主任要不折不扣地强力推进，跟踪问效，确保落实，少让领导过问甚至追问。
2、谋文。一是领导讲话站位高远。二是公文起草严谨规范。三是调研报告求实求深。四是信息反馈及时准确。五是汇报总结突出重点。
3、谋人。最英明的办公室主任是把自己的下属培养成才，最英明的领导是把自己的下属培养成领导。一要善于培养人。给任务、压担子，让大家放手去工作，使他们在工作实践中得到锻炼和提高。二要善于配备人。做到知人善任，人尽其才，使每位同志的潜能得到充分发挥。三要善于推荐人。积极向领导和有关部门推荐干部，为他们的进步创造条件。四要善于关爱人。思想上多关心，生活上多关怀，力所能及地解决办公室同志生活中的实际困难，解除他们的后顾之忧。
四是善谏。
办公室主任既要多思善谋，又要直言敢谏，并努力做到谏到关键处、谏到点子上。1、谏公事。一要谏之有法。使自己的见解或主张更容易让领导接受并采纳。我举一个例子：美国辛辛那提大学一位教授在讲授秘书学时，出了这样一道测试题：某公司老板收到一封代理商寄来的非常无理的信，他看后十分气愤，怒气冲冲地把秘书叫来，让秘书记录自己口述并按照口述回信，准备与代理商终止一切交易，并要秘书将信打印出来并立即寄走。对于老板的命令，不同的秘书有不同的选择。第一种：秘书立即将信打印后寄走。第二种：“老板，请您冷静一点儿，给人家回一封这样的信后果很严重，并且我们也有值得反省的地方。”第三种：“老板，这封信还寄吗？”过了一段时间，秘书才将打印好的信送给已经心平气和的老板。听了学生的发言，教授做出这样的分析：第一种不稳妥，秘书仅能执行老板的命令，而不能起到助手的作用。第二种最不稳妥，秘书敢于直言相谏，但方式方法让人难以接受，还起到了火上浇油的作用。第三种最得当，给老板留足了冷静处理的时间，创造了重新决策的机会。二要谏当其时。选择恰当的时机，提出自己的意见和建议，不要事后诸葛亮，放马后炮。三要谏之有度。这话怎么说，要有尺度、有分寸。四要谏当其所。要把握好相应的场所，最好单独提建议。
2、谏私事。当机关干部家人患病、出现困难需要探望或帮助的时候，有同事迁居、子女上学、娶妻生子等喜事的时候，办公室主任都要及时提醒领导。
以上我对这次培训班作了简要总结，就“如何当好办公室主任”讲了一些个人观点。在座的各位从事办公室工作多年，经验都非常丰富，全县各地各单位办公室工作也千差万别，我讲的对每个单位不一定都适用，谨供大家参考、借鉴。
最后，我给大家讲一个故事：有一个秘书问领导，为什么他每天辛辛苦苦工作，总也得不到提拔。领导把秘书领到小河边，随手捡起一块鹅卵石交给秘书，让秘书把它扔出去。秘书扔出去后，领导又让他把石头找回来。秘书在石头落下的地方找了半天也没找到。领导又把手上的金戒指让秘书扔出去再找回来，秘书毫不费力就找到了。领导告诉秘书：“一块鹅卵石混在石堆里，不容易被人发现；一块金子混在石堆里，就会闪闪发光，很容易被人发现。”我讲这个故事，就是告诉大家：是金子就会发光。我也相信，在座的各位都是金子，都会在今后的工作中，熠熠生辉，闪闪发光！
第四篇：在全省医改办公室系统培训班上的讲话
在全省医改办公室系统培训班上的讲话
省发改委副主任
周锋
2011年11月11日
同志们：
按照会议安排，利用半天的时间召开全省医改办公室系统工作会议。刚才17个市（州）分别汇报了本地医改工作的推进情况，省医改办的黄伟和徐旸两位同志结合医改办的工作职能，分别就医改的相关政策、督办考评、制度建设以及信息报送等工作作了专题发言，应该说内容很实在，具有较强的针对性和指导性。通过学习、交流，大家都应该有所收获，今后，省医改办还将不定期召开这样的系统会议。
推进医改两年多来，省委、省政府高度重视这一重大的民生工程，按照党中央、国务院的统一部署，遵循保基本、强基层、建机制的基本原则，周密部署、统筹安排、全面推进，取得了明显进展和初步成效，人民群众看病就医的公平性、可及性、便利性明显提高，看病难、看病贵问题有所缓解，医改在经济社会发展全局中的重要作用开始显现。近期，我们委托武汉大学公共卫生学院对全省17个市州实施医改以来的群众满意度进行了第三方评估，通过调查统计，我省群众对医改成效的整体满意度约为95.6%。下面，我就全省医改工作进展情况及下一步工作思路讲几点意见，供大家参考。
一、以三项重点任务为抓手，统筹推进全省医改五项重点改革
按照今年全国医改工作会议和李克强副总理重要讲话精神，2011年，我省以全民医保、基层医疗卫生机构综合改革、公立医院改革试点三项重点任务为主要抓手，统筹推进全省医改五项重点改革。
（一）以推进全民医保为目标，使人民群众得到更多实惠
截至9月底，全省城镇职工、城镇居民基本医疗保险参保人数达到1940.7万人，参保率达到95.4%。新农合参合人数达到3890万人，参合率达到98.4%，已完成国家规定指标。新农合和城镇居民医保政府补助标准已提高到每人每年200元。全省城镇居民医保、新农合统筹地区均开展了门诊统筹，政策范围内住院费用报销比例分别达到65%和69.4%，政策范围内基金最高支付限额也已经按要求分别调整到位。农村居民健康一卡通工程建设任务已基本完成，在提高农村儿童先心病、白血病医疗保障水平工作的基础上，今年已新增终末期肾病和重症精神病等两个病种。所有城镇职工医保、城镇居民医保和新农合统筹地区实现了医疗费用即时结算或结报。
（二）以实施基本药物制度为抓手，建立基层医疗卫生机构运行新机制
一是提前实现国家基本药物制度全覆盖。2011年5月31日起，全省政府办基层医疗卫生机构全部实施国家基本药物制度，提前7个月完成国家要求。在卫生厅设立了具有独立法人资格及采购资格的专门机构，落实了1亿元的省级采购垫付资金。通过本轮招标，中标药品价格较国家零售指导价平均下降65.93%，较我省2009年基本药物中标价平均下降42.47%。基本药物已统一配送到各基层医疗卫生机构，截至9月底，全省1221家基层医疗卫生机构累计采购总金额达2.8亿元，配送率为90.55%。
二是建立竞争性的用人机制和激励性的分配机制。按照省政府统一部署，8月31日，我省已全面完成基层医疗卫生机构人事分配制度改革，提前一个月完成国家要求。基层医疗卫生机构竞争上岗、全员聘用、能上能下、能进能出的用人机制和公平合理、体现绩效的考核分配新机制已基本建立。全省政府办基层医疗卫生机构共核定编制72928名，清理清退临时人员10980人，竞聘上岗72645人，安置分流人员10282人。全省核定的基层医疗卫生机构人均绩效工资水平为11653元/年，在职人员月人均增加351元，退休人员月人均增加412元。
三是建立长效性的补偿机制。2011年，全省医改五项重点改革财政投入预计达到183亿元，截至9月底，全省各级财政已累计拨付医改五项重点改革补助资金171亿元。明确基层医疗卫生机构一般诊疗费标准为每人次10元，其中个人支付3元，医保基金支付7元。2011年省级财政对贫困地区的专项补助资金9600万元和中央财政拨付的第一批“以奖代补”资金9500万元均已拨付各地，可以有效保证基层医疗卫生机构实施基本药物制度后的平稳运行。
（三）以改革试点为突破口，探索公立医院发展的新模式
一是顶层设计进一步完善。省政府办公厅出台了《2011年全省公立医院改革试点重点工作安排》、省卫生厅等6部门联合下发了《湖北省公立医院改革试点实施意见》。鄂州市作为16个国家试点城市之一，制定出台了《鄂州市公立医院体制机制改革试点工作方案》及27个相关配套文件，所有省级试点公立医院相继制定实施方案，公立医院改革的顶层设计进一步完善。
二是体制机制改革取得新突破。初步形成了六种模式。即，以鄂州为代表的“四个分开”模式（管办分开、政事分开、医药分开、营利性和非营利性分开）；以宜城为代表的县级医院与乡镇卫生院组建实质性医疗集团的“医疗集团模式”；以同济医院托管咸宁市中心医院为代表的大型公立医院实质性托管城市三级公立医院、民营亚心医院托管武汉市七医院为代表的“托管模式”；以武汉市五医院直管社区卫生服务中心为代表的“直管模式”；以黄石市中心医院聘任省人民医院管理人员任院长的“聘任模式”。
三是县级医院综合改革全面启动。全省二级以上医疗机构全面开展以HIS、电子病历、远程医疗系统为核心的信息化建设。部分地区以县级医院为龙头，组建县域医疗服务中心，构建比较完善的分级就医、双向转诊医疗服务体系。76家县级医院选派了230名骨干医师到三级医院进修学习。积极开展“万名医师支援农村卫生工程”，58家三级医院与89家县级医院建立了项目协作关系。
四是便民惠民措施广泛开展。出台了湖北省卫生便民惠民措施50条，重点推进基本医疗保障“一卡通”，同级医院检验结果互认“一单通”，全省所有医疗机构实行门（急）诊病历“一本通”。15家试点医院开展了电子病历，23家试点医院开展了100多个病种的临床路径管理工作。
（四）以加强软硬件建设为基础，进一步健全基层医疗服务体系
在基层医疗服务体系建设方面。截至9月底，358个卫生建设项目已经完工并投入使用,其中县级医院27个，乡镇卫生院204个，社区卫生服务中心127个。98%的县（市、区）拥有一所及以上二甲水平的县级医院，89 %的乡镇拥有一所及以上达标的乡镇卫生院。2011年分别为乡镇卫生院和村卫生室培训医务人员4862和22100人次，完成基层医疗卫生机构全科医生转岗培训550名，为乡镇卫生院招收200名定向免费医学生。基层就医条件明显改善，服务水平逐步提高。
（五）以基本公共卫生服务均等化为目标，促进城乡居民公共卫生一体化进程
认真落实了人均25元的基本公共卫生服务经费。截至9月底，城镇居民和农村居民电子健康档案规范化建档率分别达到48.11%和40.75%。244.60万名高血压和53.29万名糖尿病患者得到了规范化管理。为77.87万名15岁以下人群补种乙肝疫苗，完成农村适龄妇女宫颈癌检查15.30万人，乳腺癌检查1.81万人。上半年全省孕产妇住院分娩率达到99.91%，补服叶酸39.2万人份。为2.25万例贫困白内障患者免费开展复明手术，完成9.27万户无害化卫生厕所建设任务。
二、严格贯彻国家文件精神，有序推进当前两项重点工作
（一）切实加强乡村医生队伍建设
按照省政府的统一部署，10月31日全省村卫生室要全面实施国家基本药物制度。12月31日以前，要全面实现“两个覆盖”、执行“两项制度”。近期，省医改办会同省卫生厅组成6个专项督导组对12个市（州）的实施情况进行了督导检查。从检查的结果来看，全省电视电话会议后，各地党委、政府高度重视，认真贯彻落实全省会议精神，进一步加强乡村医生的队伍建设，主要表现在以下几个方面：一是基本药物制度按时启动实施。各地均严格按照时间要求于10月31日前在村卫生室启动实施国家基本药物制度，村卫生室全部配备使用基本药物，并实行零差率销售。钟祥市和赤壁市分别于5月31日和10月1日起，在全市所有村卫生室实行了基本药物制度全覆盖。二是基线调查全面完成。各地在村卫生室实施基本药物制度前，均进行了基线调查，全面掌握了本底资料。黄石市和鄂州市按照“先锁定，再核定”的原则，对辖区村卫生室进行了整顿合并，组织村医竞聘上岗，重新核定村卫生室和村医数量。三是财政补偿初步到位。各地通过落实40%左右的基本公共卫生服务工作量、执行5元/人次的一般诊疗费标准和落实财政专项定额补助等政策，加大对村医的补助力度。宜昌市兴山县明确村医的专项定额补助为每月800元，钟祥市按照辖区服务人口每1200人补助8000元的标准，落实村卫生室补助资金463万元。四是养老保险制度逐步展开。宜昌市秭归县明确，今年年底前所有村卫生室必须参加医疗责任保险，所有乡村医生必须参加新农合医保、养老保险和工伤保险。黄陂区将469名老年乡村医生全部纳入城乡居民社会养老保险。
（二）稳步推进基层医疗卫生机构债务清理化解工作 按照《省人民政府办公厅关于印发湖北省清理化解基层医疗卫生机构债务实施方案的通知》要求，省医改领导小组已与各市州人民政府签订了清理化解基层医疗卫生机构债务责任书,明确县级人民政府是本次化债工作的责任主体，要严格制止新债的发生。
责任书明确，今年化债工作的主要任务和时间节点主要有三点，一是10月31日前完成基层医疗卫生机构债务清理核实工作；二是11月30日前完成逐级上报，审核认定；三是12月31日前完成债务认定和剥离工作。目前，各县（市、区）已完成了基层医疗卫生机构的债务自查工作，省审计厅正组织工作专班对初查债务在500万以上的基层医疗卫生机构进行逐一复核，并要求市（州）审计部门对初查债务在200-500万的机构进行复核。根据截止到2009年12月31日的卫生财政年报数据，目前，中央财政已一次性补助湖北省清理化解基层医疗卫生机构债务财政资金1.18亿，目前，省财政厅正会同省医改办、省卫生厅等部门研究化债资金的管理办法。
三、再加力度，全面完成医改各项工作任务
今年初，我省和国家签订了医改目标责任书，各市（州）也与省政府签订了责任书，现在距离年底结账时间还有不到3个月，时间紧、任务重。在座各位都是医改的主力军，请大家在今天会后，认真对照年初签订的目标责任书，逐条、逐项进行梳理，寻找差距，特别要对未完成的任务迅速采取有效措施，再加力度，再添措施，共同努力，确保全面完成今年医改各项目标任务。
（一）加强领导，狠抓落实。实践证明，医改工作有序推进、取得明显成效的一个重要经验就是要加强领导、明确责任。当前医改工作已进入全面完成阶段性目标的关键阶段，各地要进一步深化对医改工作重要性、紧迫性的认识，增强责任感，围绕不同阶段的中心任务和关键环节，加强领导，精心组织，全力推进。通过明确目标责任，细化工作措施，层层抓好落实。年终省医改办还将对各地医改三年目标任务完成情况进行全面评估，对工作不力、任务滞后的地区实行“行政问责制”。
（二）突出重点，全力推进。加强乡村医生队伍建设和清理化解基层医疗卫生机构债务是近期医改的两项重点工作，各市（州）医改办要加大统筹协调，会同卫生、财政、审计等部门进行周密部署，全力推进。一是要进一步明确和落实乡村医生的专项定额补助政策。从近期督导的情况来看，部分县（市、区）还未明确对乡村医生的定额补偿标准，各市（州）医改办要加大检查督办力度，确保各项补偿政策落实到位。二是要规范乡村医生的绩效考核。各市（州）和县级医改办要积极配合卫生行政主管部门，以村卫生室的信息化建设为契机，结合村卫生室承担的服务总量、质量、效率和群众满意度等内容，积极推进村卫生室实施绩效考核制度，考核结果与乡村医生的奖惩及补助挂钩。三是要认真做好基层债务的审核认定工作。按照省医改领导小组和各市（州）签订的责任书的要求，2011年11月30日前各地要完成债务的审核认定工作。从目前各地上报的数据和检查的结果来看，部分县（市、区）将非政府举办的基层医疗卫生机构纳入了本次化债范畴，各级医改办要组织工作专班，会同审计部门，对上报的债务进行认真界定，逐项、逐笔审核，剔除不实债务，锁定实际债务，并根据要求将核定的债务逐级上报。今年年底前，省财政厅、省卫生厅等部门将组织各地将审核认定的全部债务从基层医疗卫生机构剥离出来，移交当地县级人民政府。
（三）加强统筹，认真履责。医改办是医改工作的牵头部门和主要责任部门，承担着全省医改工作的统筹谋划和组织实施工作，要进一步加强统筹协调，强化责任落实，突出探索创新。一是要进一步加强机构建设。今天来参会的都是各市（州）医改办的主要负责同志，市（州）医改办在全省的医改工作中起着承上启下的中间桥梁作用，各地医改工作的成效除了党委、政府的高度重视之外，与医改办的自身建设有着密不可分的关系。医改启动实施已经快三年，截至目前，鄂州、天门、仙桃等3个市还未成立专门的医改机构，编制、专班均未落实到位，人员队伍不稳定，在一定程度上影响了医改工作的连续性。会后，请这些地区尽快向党委、政府汇报，进一步加大机构建设力度，尽快落实医改专班、专人和专项经费。二是要进一步加强统筹谋划。要通过牵头制定医改总体方案、计划、组织召开全局性会议等工作，来加强统筹谋划、强化责任落实。要及时把各项改革任务分解落实到具体部门和责任人，制定好实施路线图，细化工作指标，明确时间节点，落实目标责任制。三是要进一步加强综合协调。要强化上下联动、部门协调、各方参与的机制建设，完善纵横沟通协调平台，形成医改合力，充分发挥各方面的积极性，共同推进医改工作。四是要进一步加强检查督办。要紧紧围绕医改的中心工作和阶段性任务，狠抓政策落实，建立和完善督导考评机制，将各地医改工作的落实情况与领导干部的考核挂钩，与当地的财政补助挂钩。各市（州）医改办要结合目标责任书和当前的两项重点工作，加大对所辖县（市、区）的检查督办力度，对社会办医等各界高度关注的工作，要抓好落实，确保政策落到实处、见到成效。
（四）加大宣传，营造氛围。医改工作专业性强、组织难度较大，关系广大人民群众身体健康、家庭幸福和生活质量，也关系到医务人员的切身利益。各地要通过网络、报刊、电视、广播、宣传手册等多种渠道，准确解读工作进展和政策措施，使改革政策家喻户晓、深入人心；及时宣传好经验、好做法和正面典型，为医改营造良好氛围。今年7月，省医改办联合省广电总台新闻中心、新闻综合广播、湖北日报等省级新闻媒体开展了市（州）长医改专题访谈活动。截至目前，已对鄂州、宜昌、咸宁、黄石、神农架、荆州等6地政府的主要负责同志进行了专访，制作了当地医改专题宣传片。各市（州）医改办要积极配合此项工作，要通过市（州）长访谈，进一步加深政府主要负责同志对医改工作的全面深入了解，积极支持、有力推动当地医改工作。
四、提前谋划2012年医改重点工作
目前，国家正在抓紧研究制定医改“十二五”规划实施方案，按照征求意见稿的总体思路和主要框架内容，2012年，我们要在认真总结已有实践经验的基础上，进一步加强组织领导、发挥制度优势，抓住经济持续快速发展的有利时机，不断凝聚和扩大社会共识，把改革不断推向深入，重点做好以下几个方面的工作。
（一）加快健全基本医疗保障体系。目前，我省基本医保已覆盖96%的人群。明年一是要进一步提高医疗保障标准，提升报销比例；二是要将医疗救助制度纳入全民基本医保统筹考虑，加大救助力度，有效缓解低收入群众就医特别是大病治疗的困难；三是要进一步推进医保管理体制、运行机制改革，推进城镇职工医保、城镇居民医保和新农合三项制度的无缝衔接。
（二）巩固完善国家基本药物制度。一是要继续巩固村卫生室实施国家基本药物制度，建立和完善对村医的多渠道补偿机制。对非政府办基层医疗卫生机构，各地可结合实际，采取购买服务的方式将其纳入基本药物制度实施范围。二是要进一步完善基本药物目录。2012年，国家将进一步调整国家基本药物目录，适当增加慢性病、儿童等用药品种，逐步规范基本药物标准机型、规格和包装。我省也要根据各地基本药物实际使用情况，对增补目录进行适当调整。三是要进一步提高基层医疗卫生机构的服务能力，继续加强村卫生室、乡镇卫生院、社区卫生服务机构等基层医疗卫生服务机构标准化建设。
（三）积极推进公立医院改革。以县级医院综合改革为突破口，逐步推开和深化公立医院改革是明年医改的重要内容，也是十二五规划中的核心内容。要落实好政府办医责任，重点在公立医院管理体制和运行机制上进行大胆探索，完善补偿机制，进一步优化配置医疗卫生资源，采取有效措施鼓励社会力量举办医疗机构，加快形成多元化办医格局。同时，要进一步加大电子病历、临床路径的实施力度，全面推行预约挂号、优质护理等便民惠民措施，进一步优化以病人为中心的服务流程和服务模式，方便群众就医。
（四）进一步提高公共卫生服务均等化水平。拓展深化基本公共卫生服务内容，继续实施重大公共卫生服务专项，健全服务规范和绩效评估体系，严格开展绩效考核和效果评估，增强公共卫生服务项目的针对性和实际效果。
（五）大力创新卫生人才培养和使用制度。加强人才队伍建设是今后基层医疗卫生服务体系建设的重要内容。一是要逐步建立全科医生制度，把建立全科医生制度作为强基层的关键举措，通过规范化培养、转岗培训和执业医师招聘等方式加强全科医生队伍建设。二要进一步完善相关政策措施，促进人才向基层流动。逐步探索县域人才统筹调配和柔性流动，促进县乡人才联动。三是要推进医师多点执业。制定医师多点执业实施办法，放宽医师多点执业标准，鼓励具备行医资格的人员申请多个地点执业，鼓励全科医生等执业医师在医院和基层医疗卫生机构全职或兼职工作。
（六）加快推进医疗卫生信息化建设。基层医疗卫生信息化建设是推进医改工作，巩固前期改革成果的重要工作平台和技术支撑，是医改的一项基础性工作。我们要抓住作为全国首批10个信息化试点省份的契机，充分利用信息化系统建设专项资金，建立涵盖基本药物使用、居民健康档案、诊疗规范、绩效考核等功能的基层医疗卫生管理信息系统，充分发挥信息技术的支撑和引领作用，进一步提升医疗机构的管理水平和服务能力，给人民群众带来更多的实惠。
同志们，医改任务艰巨、责任重大、使命光荣。我们要紧紧围绕党中央、国务院和省委、省政府的决策部署，振奋精神，扎实工作，锐意进取，全力以赴地把这项惠及全民的重大工程办好办实，不断把医改事业推向深入。
第五篇：在全县办公室系统业务培训班上的讲话文档
在全县办公室系统业务培训班上的讲话
同志们：
全县办公室系统业务培训班今天开班了。举办这次培训班是经县委、政府研究决定的，是近几年来办公室人员培训规模最大、培训时间最长的一次。举办这次培训班，主要是为了进一步规范办公室的各项工作，强化办公室的服务职能，提高办公室干部队伍的整体素质，加强办公室系统的沟通交流，更好地为各级机关、各级领导搞好服务，有效提高全县办公室系统的工作质量和运转效率。借此机会，我代表县委、政府对培训班的开班表示热烈的祝贺！向你们并通过你们向全县办公室系统的全体工作人员表示衷心的感谢和良好的祝愿！为办好这次培训班，县委办、政府办的同志作了精心筹备，县委常委、县委办主任茶春桥还带队深入有关乡镇进行了调研，听取了大家的意见建议。结合实际，有针对性地安排培训内容，邀请了从事和研究办公室工作多年、理论水平比较高、实践经验比较丰富的领导、专家来给大家讲课。培训内容丰富，既有基本理论，又有具体业务指导，非常贴近办公室的工作实际。希望大家珍惜这次难得的学习机会，静心学习，虚心求教，用心思考，学有所获。下面，我就这次培训谈几点意见。
一、切实提高对此次培训重要性和必要性的认识
办公室是各级各部门的综合办事机构，是上传下达、协调左右、沟通内外的枢纽，对外展示形象的窗口，领导制定和实施决策的政务参谋和事务助手。因此，从一定意义上讲，办公室工作成效如何，直接影响一个单位、一个部门工作效率的高低和工作质量的优劣；一个单位、一个部门办公室的水平就是其领导班子水平的缩影。针对近年来各乡镇、各部门办公室人员变动大，新手多，以及发展的新形势、新任务，举办这次培训班非常必要。
（一）办好这次培训班，有利于服务好全县工作大局
今后五年，是我县加快发展的关键时期，也是缩小与周边发达地区差距、尽快实现小康目标的重要战略机遇期。县第十一次党代会明确提出要以科学发展观统领经济社会发展全局，全面提高党的执政能力，以经济建设为中心，狠抓经济社会发展不动摇，全面完成“十一五”规划，把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，努力实施“农业稳县、工业强县、非公经济活县、生物资源开发富县、文化旅游扬县”五大战略，进一步把龙陵建成“绿色经济县、能源矿冶基地县、农特产品加工县、特色旅游县和文化先进县”。要顺利完成第十一次党代会确定的各项目标任务，需要各乡镇、各部门紧密结合实际，采取切实有效的措施，认真加以落实。作为各乡镇、各部门工作运转的枢纽，办公室更是肩负着参谋、督查、协调工作的重任。因此，办公室的同志必须牢固把握全县和本地区、本部门的工作大局，明确办公室应发挥的作用，掌握行之有效的工作方法，不断研究新情况，探索新路子，特别是要学会用新的思维研究办公室的工作职能，用新的观念谋划办公室的工作思路，用新的方法提高办公室的工作实效，以良好的精神状态和优质高效的服务，推动各项工作有序开展，从而更好地服务本地区、本部门乃至全县的中心工作。
（二）办好这次培训班，有利于提高办公室整体工作水平
办公室的工作概括起来就是做好“三个服务”，发挥“三大职能”。“三个服务”即服务领导、服务基层、服务人民群众，“三大职能”即参谋助手职能、督促检查职能和综合协调职能。近几年来，各级领导对办公室工作比较关心重视，办公室人员勤勤恳恳、任劳任怨、团结协作、无私奉献，做了大量的工作，付出了艰辛劳动，取得了显著成绩，整体工作水平明显提高，为全县经济社会的发展做出了贡献。但我们也要清醒地看到，全县办公室系统还存在一些不足和问题：一是没有处理好被动与主动的关系，工作主动性差，不善于领会领导意图，不会围绕中心工作创新工作方法，往往是被动应付，难以开创工作新局面。二是辅助决策能力较弱，参谋助手作用难以发挥，这主要是认识上存在误区，大家往往认为决策是领导的事，办公室只要执行领导的决定就行了，不好过多干预。实际上，办公室直接为领导的工作服务，虽不参与决策，但要协助领导决策；虽无权决定问题，但要协助领导处理好问题。给领导当参谋，范围很广，在任何一件事、一个问题上出主意、想办法，提供书面或口头的材料、方案给领导参考，都是发挥参谋助手作用。三是加强上下和各部门之间的相互联系不够。为了实现共同的目标，各职能部门分工协作，各自承担了一定的职责任务。有分工就有综合协调，离开综合协调就行不成合力，整个机关单位就难以正常有效地运转，也就达不到全局工作的目标。我们举办这次培训班，就是着力于提高各乡镇、各部门办公室工作的整体水平，切实发挥好办公室的参谋助手作用。
（三）办好这次培训班，有利于提高办公室人员自身综合素质
办公室整体工作水平如何，我们的政务服务、事务服务和综合协调工作是否能得到领导、部门和群众的认可，关键在于办公室工作人员的自身综合素质。从全县办公室来看，部门、乡镇办公室人员有的是从学校、企业站、农业中心等事业单位“挑”来的，有的是刚刚招考进来的公务员，对办公室工作接触不多。特别是这几年，部门、乡镇办公室工作人员变动比较大，有的甚至几个月工作岗位就会有变动。仅从时间上来说，都很难保证办公室人员能静下心来琢磨、研究办公室工作，而且，大家很少有机会参加办公室业务培训。从平常的文件、会议的组织协调、接待等工作中，我们都不难发现，办公室工作人员的素质特别是在业务素质方面确实还有一定的差距。如公文格式标准是什么弄不清，几乎是一个部门自创一套；报送请示程序不懂，对象混淆不清；主题词不会标，标不准；不会收集加工整理信息；文稿上错别字经常出现；文件材料上哪种要盖章，要盖什么章不知道；有的拿着文件逛菜市场，到饭店吃饭文件随手乱放，等等。举这些例子主要是告诉大家，如果我们对办公室基本的业务知识都不懂，就容易出现工作职责不清、办事拖拉、效率低下等问题，就不可能搞好“三服务”，履行好“三大职能”。这次培训内容涉及公文写作规范、信息采编、公务礼仪以及保密等各个方面的知识，有很强的针对性和实用性，相信对大家今后进一步做好办公室工作会有很大的启发。
二、新形势对办公室人员的素质要求
（一）要有较高的政治思想觉悟、政策理论水平和正确的政治方向
政治思想觉悟就是上级想什么、下级和群众想什么，都要能觉察到、悟得出来；政策理论水平就是解决政治问题的策略，有没有解决问题的理论依据和法规支撑；评价政治方向是否正确的依据就是科学发展观和“三个代表”重要思想。办公室人员处在一个相对特殊的工作岗位。一方面既要为领导机关及领导服务，也要为同级机关、下级机关和群众服务。要能较快、准确地领悟并把握领导机关及领导决策的精神实质，这就要求办公室人员必须具备较高的政治思想觉悟、政策水平和理论修养，能深入透彻地理解党和国家的路线、方针、政策的内在精神实质。只有这样，才能站得高、看得远，对问题的观察和理解才有高度、有深度，才能适应新形势、新任务、新要求，推动办公室各项工作的顺利开展。另外，由于工作岗位的关系，办公室人员接触的信息较多，而有些信息具有很强的政治性、机密性。因此，对办公室人员政治上的要求就应更高一些、严一些，要求办公室人员有较高的政治素质。
（二）要有较高的业务水平和较强的办事能力
办公室是综合协调部门，在行使综合协调职能时所涉及的各级部门和各类人员既杂又多，既有领导之间的，又有同级之间的，还有上下级之间的，关系错综复杂。这就要求办公室人员必须具备较高的协调平衡能力与艺术（这种能力和艺术可以体现在接听一个电话的口气上，也可以体现在一份文件中某个语句的措词上），使各单位和各类人员都能从大局和整体工作角度来考虑问题和处理事情，尽量减少部门之间因人为因素而出现工作扯皮、推诿、搁臵等现象的发生。办公室同时也是综合办事部门，所办理的事务纷繁复杂，既有事关建设与发展大局的重大事项，又有日常工作中的细小事务；既有上级部门和领导交办的事务，又有下级单位要求协助处理的事务；既有常规性、连贯性的日常事务，又有突发性、临时性的偶发事件。要把不同事情办得既让上级领导放心，又让下级单位称心；既让外部单位称道，又使内部人员满意，工作人员如果没有过硬的业务水平和办事能力，是无法胜任的。譬如，由于办公室所办事务种类繁多，涉及面广，业务跨度大的特点，就要求办公室人员必须是多面手，力求做到一人多能、一身多“任”，业务不仅要“精”，还要“博”，既要能高质量、高效率办理自己所从事的“专业”和“常规”事务，还要能迅速、灵活、妥善处理随时随地出现的“副业”和“应急”事务。较高的业务水平和较强的办事能力主要在工作实践中锻炼。办公室人员要在平时工作中坚持做“有心人”，处处留心，时时在意，多对照自己工作中做得不太好、领导和同事不太满意的地方，并随时找出这些缺点和不足，努力去改正。同时，也要经常自加压力，不断给自己充“电”，寻找一切机会加强业务知识的学习和办事能力的锻炼。这样才能使自己工作起来得心应手。具体讲，办公室人员应努力培养三个方面的能力。一是文字表达能力。这是办公室人员的基本功。办公室人员几乎每天与文字打交道，如起草文件、综合情况、会议讲话和记录等。文字表达能力是一个人综合素质的集中反映，不是单纯的文笔技巧问题，而是要有较高的政治理论水平、丰富的科学文化知识和现实资料信息、较强的逻辑思维和分析问题的能力以及流畅的文笔等多方面素养的综合体现，是一种综合性的能力。缺乏必要的马列主义修养，写作就很难有深度，不能触及事物的本质。知识贫乏，必然才思枯竭，言之无物，还会出现常识性错误。不作周密的调查研究，闭门造车，可能主观臆断，脱离实际。对现行政策不熟悉，文字表达就不能准确清晰，一语破的，击中要害。办公室人员在公文写作中如果文思敏捷、行文流畅、言简意赅、格式正确，内容符合党的方针政策，并切合单位、部门和地方实际，则对宣传政策、解决具体问题很有益处。反之，办公室人员文字水平低，就不可能按时完成任务，或写出的公文思路不清、冗长杂乱，或内容空泛，不着边际，这些都会贻误工作。二是预见和应变能力。21世纪是知识经济和信息时代，工作节奏快，办事讲究速度和效率。办公室人员作为领导的直接助手，对新事物应有高度的敏感性，能及时捕捉新问题、新理论、新经验的苗头，加以分析，迅速反馈给领导。对事物的发展有预见性，周密考虑事物发展过程中可能出现的各种问题和可能产生的各种影响，预为之谋，供领导参考。在遇到突发性和意外性事件时，特别是在领导不在的情况下，要有应急处理的能力。这种能力主要来自实践和工作经验的积累，包括平时对事物正反两方面的思考，熟悉处理事情的各种渠道，学习过去成功的案例，以及掌握处理各类问题的政策和原则等。三是科学办事能力。科学办事包括管理手段的科学化和新技术应用于管理工作。办公室人员作为管理人员，就要求必须培养自己科学办事的能力。例如，调查研究不仅要进行定性分析，而且要学会定量分析，才能适应现代社会的需要。又如，计算机公文处理系统已经进入各单位，面临无纸化办公的挑战。因此，办公室人员要不断学习和充分利用新知识，做到科学办事。另外，尽量做到科学地安排时间，灵活有效利用时间，提高工作效率，这样就能避免因事务繁杂处于被动的局面。
（三）要有较好的身心素质
一是要有合作意识和团队精神。大到一个民族、一个国家，小到一个企业、一个单位、一个人，没有团队精神就没有前途；没有包打天下的英雄，个人英雄主义时代已经没有市场。放眼世界，各国政治、经济团体不断形成、巩固和扩大，不再是各吹各打，而是关系日益紧密，如WTO、北约、欧盟、东盟、APEC等。办公室人员一般都各自负责某一项或几项事务。但是，由于事务牵扯面广，涉及人员多，许多事情往往不是一个人能够独立完成的，需要许多人共同参与、团结合作来完成。而每个人的想法和做法不可能完全相同，免不了出现不同的意见。因此必须具有宽阔的胸襟和团结合作的精神，为大局着想，从整体工作出发，以高质量完成任务为着眼点，精诚合作，求同存异，才能圆满地办好事情。相反，如果大家都各执己见，斤斤计较，不能密切配合，甚至相互猜疑、掣肘，肯定是做不好工作的。其实，每个同志办事都各有特点，工作中都有一套自己独特的工作方法，别人身上肯定会有自己值得学习的优点。每个同志应该培养虚心好学的精神，学会换位思考，不断变换角度去审视别人和自己，注意汲取别人的长处和优点，相互学习，取长补短。这样既有利于创造团结互补的工作环境和谦虚和谐的工作氛围，也有利于工作的顺利开展和自身成长。
二是要有良好的职业道德。“小成靠智，大成靠德”，“万物有道，事事有德”，“上善若水，厚德载物”，这是道德的本意。办公室人员的职业道德从侧面反映着一个机关的思想作风、精神面貌，关系着党群关系、机关声誉和领导威信。因为办公室工作是直接为领导服务的。办公室人员要清楚办公室是领导机关和领导同志联系群众的桥梁和纽带，人们看办公室人员的一言一行往往是与领导者相联系的，办公室人员对群众的敷衍、冷淡和傲慢，将直接影响领导的威信，影响领导者与群众的联系。办公室人员在工作中，要同各种各样的人打交道，经常同他们谈话、谈心、协商办事。做好这些，固然需要工作技巧，而首先的、基础的、根本的是学会尊重他人，具有群众观点。要坚持实事求是，不弄虚作假;对实际工作不夸大、不缩小;对问题是非分明，坚持原则，领导正确的意见要坚决维护和执行，不完善的要补充，不正确的要以恰当的方式提出自己的意见，不随声附和。要坚持调查研究，坚持全面、系统、发展地看待事物和处理问题，而不是凭印象、想当然，自以为是。
三是要注重细节。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这一富含哲理的话同样适用于办公室工作。细节决定成败。办公室工作就是服务，做好服务工作必须要有细致、扎实的作风。做办公室工作要常怀有如临深渊、如履薄冰的心态，时刻把工作想细、做细。任何一项工作都包含无数的细节，在完成的过程中也可以分解出大大小小的细节来，办公室工作是由点点滴滴、琐琐碎碎的细节串成的，比如开一次会议，就可以分出几百个细节来。因此，要把办公室工作做好，在战略上要举重若轻，在战术上则要举轻若重。
四是要正确对待批评。办公室工作是繁忙、辛苦、清贫的。工作做得好，领导和别人不一定会注意到，也不一定会得到表扬和肯定，但稍有疏忽、不慎或失误，则可能会很快招致上上下下的批评与指责。那么，办公室人员应该如何正确对待随时随地都可能出现的批评和指责呢？首先，要清楚地认识到，领导对下属的批评，采取的方式可能不同，但都是对下属工作的不满意，都是出于对改进工作质量和提高工作效率的迫切要求，出于对下属的关心帮助，并不是对某一个工作人员怀有成见，更不可能是故意或者恶意。如果能这样去看待批评，那么批评的压力就会转化为进步的动力。其次，办公室人员从外行到内行，从协助参与者到独当一面的组织者，始终离不开领导的教育、培养。每一个领导都希望自己的下属精明强干。一般来说，领导越是对自己器重的下属，要求越严格，批评也就越多，态度也越严厉。领导用高标准、严要求对待工作人员，正是领导急切要求工作人员尽快进步、成长、成熟的体现。最后，对待各种方式的批评，都应该做到认真倾听，仔细分析，有则改之，无则加勉，防患于未然。不管来自哪一级领导的批评、来自哪一方面的批评，都应该有一个正确的态度、必要的思想准备和较强的心理承受能力，既不能心惊胆战、唯唯诺诺地盲目附和，更不能不分场合、不分对象地一律顶撞反驳，更不能当耳边风持无所谓态度，不思改正，不思进取，而应在认真倾听、虚心接受的基础上进行客观地分析研究，努力找出自己工作中的不足之处，加以改正，变压力为动力，变被动为主动，使自己不断成长、成熟。
当然，作为领导者，过多的指责和批评也不可取。传统教育观认为：棍棒底下出秀才、严师出高徒。而现代教育理念则倡导以人为本：好孩子是鼓励出来的，好干部也是激励出来的。我认为二者应该兼容、共用。激励出人才，“重赏之下必有勇夫”，但一味地表扬，不总结、不反省，是不行的。象人的身体一样，得病本身不好，但每病一次都可以促进自身体内抗体的生成。得病不吃药，自身又抵抗不了，迟早一命呜呼；棍棒出秀才，却不是多多益善，重罚之下，必生叛逆，说“打是心疼骂是爱”，打废了骂伤了，哪来的爱。所以，把握度是最重要的。
（四）要有一定的礼仪修养
我国是文明礼仪之邦。孔子曰：“不学礼，无以立。”“礼”的本质是“诚”，内容包括了礼貌、礼节等礼式，而“仪”则包括了仪表、仪容、仪态等。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。办公室人员身处本单位、本部门的“窗口”，更要具备一定的礼仪修养。一是要注重个人礼仪，主要包括仪表、言谈举止等方面。仪表指人的容貌，是一个人精神面貌的外在体现。一个人的卫生习惯、服饰、行为与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。每个人都应该养成良好的卫生习惯，经常“打扫个人卫生”；与人谈话时保持一定距离；服饰自然得体，协调大方；言谈礼貌、诚恳、亲切等等。在我县“万名妇女讲礼仪”动员会上，我讲过要学会给心灵和思想“化妆”。用200元甚至2000元的一套化妆品，化妆一次仅让你美丽一天；而买一本20元的礼仪读本，悟透了能使你一生美丽。打扮穿着，有身材穿身材，没有身材穿气质。气质是一个人文化、思想、修养的外露，不是装出来、穿出来的。没有内在的思想、文化，即使高冠玉带锦衣，也只是会走路的模特儿，一旦开口讲话，粗言俚语、俗不可耐；有了思想、文化，即便布衣素裹，也高雅飘逸、落落大方，让人悦目赏心。二是要讲究办公室日常礼仪。在接听电话时你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的记录，包括来电时间、来电单位、联系人、通话内容等。当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上茶水或饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。介绍人时行为要大方得体，并注意先将级别低的介绍给级别高的，将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性。握手时要坚定有力，这才能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不应过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不便握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手等等。三是要讲诚信。诚是德的外在表现，有德之人，对事业是忠诚的，对领导、同事和下级、百姓也是忠诚的。德的本质是诚，如果没有诚的支撑，所有的礼仪都是华而不实和虚伪的，修养也是做作的，再美的仪表也只是沐猴而冠。所谓诚信，有诚才有信，言必行，行必果，一诺千金，是做人的准则，也是做事的原则。当然，也不是说诚可以代替一切，诚要以适当的方式表现出来。如在接待时，诚得无动于衷，心诚不现于言表，呆若木鸡，让人觉得冷，是化外之人，没有热情；热情过度，客气得一塌糊涂，让人受不了，敬酒变成了罚酒。劝酒无度不注意场合、分寸，好酒就变成了臭酒和伤害感情的毒药。中国号称礼仪之邦、文明古国，而我们的外交外事教科书却去西方翻译过来，反过来向徒弟学习，这实在是一个民族的悲哀。我们这一代人处在这个开放改革的时代，政治、经济、文化都在发生深刻的变化，如果抱残守缺，不与时俱进，就有愧于时代。
三、紧扣中心，围绕职能，努力提高办公室工作的效率和质量
（一）参与政务，努力强化参谋助手作用
提高办公室的服务水平，最根本的一条是要在发挥参谋助手作用上有新突破。一是要站位于全局。要不断增强站位全局的自觉性、主动性，时刻关注大局，认真研究大局，准确把握大局，紧紧围绕各级党委、政府的中心工作，在服务大局中找准位臵、发挥作用。要站在制高点，“一览众山小”，从乡镇、部门的小圈子里跳出来，把工作放到大局中去安排。要认真学习党的十六届六中全会、省第八次党代会、市第二次党代会以及县第十一次党代会精神，准确理解和把握我县“十一五”发展规划、产业结构调整、新农村建设、新型工业化、邦腊掌的整合提升、黄龙玉的开发等大的方面的安排部署，始终保持敏锐的观察力，从领导的角度和全局的高度去思考和处理问题。二是要突出重点。要用毛泽东思想的灵魂即“矛盾论”和“实践论”指导工作，善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。起草文稿，要倡导生动、活泼、朴实、新鲜的文风，既要熟练掌握公文写作的一般规律和基本常识，更要克服一般化、程序化，注意换位思考，站在领导的角度，准确领会领导思路和意图，吃透上情，把握下情，力求主题鲜明，表达准确，写出精品。要摒弃文牍主义，少些党八股，多些开门见山，一语破的。要说真话，说实话，不图好看，而求有用。公文办理要从满足于写正确、不出差错，向突出工作重点和理论深度转变，为领导决策当好参谋助手，做到以文辅政、谋在其中。如办文时，要多提出意见建议，不能简单一句“请某某领导阅示”了事；信息反馈要“快、准、高”，要建立紧急信息报送制度，在第一时间上报相关部门，不能出现迟报、瞒报、漏报现象，要围绕党委、政府的中心工作，关注热点、难点问题，真实客观，喜忧兼报；调研材料要有分量，要围绕经济社会发展中的重点难点问题深入调查，掌握第一手资料，在求新、求实、求深上下功夫，切中要害，升华主题，为领导决策提供依据。
（二）抓好落实，努力发挥督促检查作用 督查是推动决策落实，确保政令畅通的重要手段，目的是检查工作，发现问题，解决问题。办公室的同志是领导的化身，代行领导权力，既要理直气壮，又要讲究方法。一是要强化责任。要站在维护党委权威、确保政令畅通的高度，增强事业心和责任感，以认真负责的态度，勇敢地承担起督查工作的重任。二是要突出重点。督查工作层次多、内容多，涉及面广，工作量大，要突出重点，抓住关键，在围绕中心、服务全局上下功夫。把主要精力、主要力量放在重大决策部署的督查上，放在领导关注、群众关心的问题上。通过对这些重大事项、重点问题的督查，达到牵一发而动全身的目的。同时还要牢固树立狠抓落实的意识，坚持把抓落实放在突出的位臵，贯穿于工作的全过程。三是要解决问题。督促检查的目的在于解决问题。要进一步坚持和完善民情调查制度，通过体察民情来找问题。对主要问题要加大专项督查力度，建立台帐，紧抓不放。要认真落实领导批办事项，做到即交即办、全程跟踪、圆满完成，做到件件有着落、事事有回音。
（三）善于协调，提高服务水平
协调是办公室的重要职能。做好协调工作，要注意以下方法。一是要牵住“牛鼻子”。“伤其十指不如断其一指”，“四面出击不如单向突围”，要少些经验主义，多想现在怎么办，未来怎么办。要始终围绕发展这个大局开展协调，对于一切影响发展大局的不利因素，要通过协调予以消除，对于促进大局的有利因素，要通过协调予以调动。要充分发挥办公室的牵头作用，加强各方面的协调配合，努力形成思想统一、步调一致、齐心协力、共谋发展的工作格局。二是要善于“弹钢琴”。办公室工作千头万绪，内容涉及方方面面，工作中要分清主次，区别轻重缓急，学会“弹钢琴”，做到十个指头都动作，不能有的动，有的不动，也不能十个指头同时都按下去。要注意发挥十个指头的各自作用，加强协调配合，始终突出主旋律，达到和谐共振、相得益彰的效果。三是要做到“多补台”。办公室是一个大集体、大家庭，必须营造和睦相处、互相帮助、共同进步的和谐氛围，同事之间要讲团结、讲友爱、讲奉献。心往一处想，劲往一处使，既要立足本职把工作做好，又要顾全大局，相互支持配合，勇挑重担，敢于负责。不揽功、不诿过；多补台、不拆台。发现工作出现空档或遗漏，要积极主动地拾遗补缺，避免延误工作，影响大局，共同维护办公室的集体形象，共同提高办公室的整体合力。
四、在有效提高工作的能力和水平上下功夫
（一）在强化学习上下功夫
面对新的形势和任务，办公室的责任更重了，工作范围更宽了，工作标准更高了。“组织提拔首先必是自我提拔”，要适应新形势、新任务的要求，唯一的办法就是加强学习，提高素质，改善自己的知识结构，丰富自己的知识内容。一是扩大知识的覆盖面。“读书破万卷，下笔如有神”，“贵有恒，何必三更起五更眠；最无益，只怕一日曝十日寒”，要活到老学到老，坚持终身学习，静下心来，扑下身子，努力学习党的理论政策，放眼世界读天下文章，认真阅读古今中外、正面反面、政治经济的经典讲稿、优秀公文，做到眼界开阔、心胸宽广、兼收并蓄，不断增加知识储备，调整知识构架。二是有针对性地推进学习的深度。不断发展变化的形势，要求办公室工作人员，不但要成为博学多才的“杂家”，还要成为术有专攻的“专家”。根据所在部门、单位的特点，有针对性地学习相关知识，把握规律、熟透于心，抓住特点、运用自如。三是在捕捉多方信息中增加力度。储备千日，用在一时。厚积要薄发，活学要活用，必须审时度势，紧跟时代潮流，随时把握方方面面的情况。一要通上情，及时掌握中央的方针政策和重大部署，具体到对一些重大问题的新提法、新口径、新导向都要及时学习，不能我行我素；二要懂外情，对国际动态、周边地区和其他乡镇、部门的发展态势以及可资借鉴的经验要及时掌握，不能闭门造车；三要熟内情，对本地区、本部门的经济社会发展情况要全面熟悉，清清楚楚，不能身在山中不知山；四要知下情，对基层的发展情况，群众关注和迫切希望解决的热点、难点问题，群众实践中的好经验、好做法，要心中有数，不能目中无人。
（二）在实践锻炼上下功夫
提高办公室人员的素质，不仅要靠学习，更要靠实践锻炼。一是要多练笔。办文是办公室工作人员的基本功，也是一项必备素质。提高文字表达能力，不是一日之功，也没有什么捷径可走，必须深钻细研，勤写苦练，在练中体会，在写中提高，具有“水滴石穿、绳锯木断”的顽强毅力，才可能练就“下笔如有神”的硬功夫。二是要多办事。办事，是办公室工作人员的一项素质要求。无论是办理文书事务、会议事务、信息事务还是生活管理事务，大家都要珍惜办事机会，用心办理，讲求效率，讲究工作方法，分清轻重缓急，做到忙而不乱，井井有条。并注意及时总结，弄清职责范围，通晓办事渠道，力争办一件事，就要有一点收获，有一点提高。三是要多动口。良好的口头表达能力应作为办公室工作人员的一项基本素质。向领导汇报工作、请示问题、提出建议，向基层传达任务、沟通情况、协调工作，除一部分使用书面文字外，大量的都需要口头表达。因此，大家要自觉加强口头表达能力的锻炼。
（三）在善于思考上下功夫
思考的力量是巨大的，能推动工作的创新，推动社会的进步与发展。不善于思考，不勤于动脑，是做不好工作、干不成事业的。办公室很多工作，看似简单，实则学问很深。没有全身心的投入，没有勤于思考、善于总结的习惯，就摸不透业务的规律，就弄不熟工作的技巧，就不能成为一名合格的办公室人员。在平凡的工作岗位上做出不平凡业绩的公共汽车售票员李素丽说过：认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。一个人工作认真是长处，但如果仅仅停留在认真的层次，就难有大的提高。只有善于观察、发现，善于归纳、总结，见微知著、举一反三，融会贯通，才能不断进步。
（四）在转变作风上下功夫
作风是外在的体现。办公室的作风如何，既影响我们的服务质量，又影响单位的形象、领导的形象。因此，办公室每一位同志，都要有雷厉风行、严谨细致、甘于奉献的工作作风。雷厉风行，就是对可预知的工作，要早做准备，提前动手；对临时交办的工作，要快速反应，抓紧办理；对有时限要求的任务，要千方百计，按时完成；对没有时限要求的任务，要争取尽早完成。严谨细致，就是要细心琢磨、精益求精，小到一个词语、一个数字、一个标点符号都要认真对待，力求精品。甘于奉献，就是要真抓实干，埋头苦干，敬业奉献。办公室的日常运转工作非常繁杂，天天不断线，常年如一日，上班分秒必争，紧锣密鼓；遇到重大任务，马不停蹄，加班加点，快速作战，基本上没有节假日、星期天，整天忙到晚，一年干到头。没有奉献精神就不可能把工作做好。
五、加强领导，为办公室干部成长创造条件
提高办公室的工作质量和水平，关键在人。在办公室工作的同志都默默无闻，工作非常辛苦，各级各部门的领导要关心办公室的干部，按照“用事业留人，用感情留人，用适当的待遇留人”的要求，从政治上、工作上、生活上关心和爱护办公室的同志，为他们的学习、工作、生活和成长进步创造条件，使他们能安心、放心、舒心地搞好工作。要注意“三个结合”：一是把培养锻炼干部与提拔使用干部结合起来。办公室是人才相对集中的地方，也是育人才、出人才的基地。我们关心办公室干部，最重要的是要关心他们在政治上的成长进步，既要让办公室出成绩、出成果，又要让办公室出人才、出干部，不断增强办公室的活力。要经常给办公室干部讲思路，出题目，交任务，压担子，使他们在工作实践中得到锻炼和提高，增强他们把握大局、处理复杂问题的能力。要坚持正确的用人导向，提拔和重用那些勤奋敬业、任劳任怨、工作务实、政绩突出的同志。要创造条件让办公室干部“上派下挂”长见识，积极向上级部门推荐优秀干部，树立“出干部是最大的政绩”的意识，要舍得把自己“舍不得”的干部推荐出去。要建立竞争激励机制，坚持以实绩论英雄，凭德才选人才，使办公室成为每个干部展示才华、发挥特长的平台。二是要把稳定队伍与干部流动结合起来。在保持队伍相对稳定的前提下，适时调整和改善办公室的队伍结构。既要想方设法创造条件，保持办公室基本工作力量和整体工作实力的稳定，又要从更好地培养锻炼干部的角度出发，加大干部交流力度，形成良性循环的人才流动机制，解决好办公室干部的出路问题。三是要把思想教育与解决实际问题结合起来。在对干部严格要求、严格管理、严格监督的同时，要实实在在地关心办公室同志的工作和生活，努力解决他们在工作、生活等方面遇到的实际困难和问题，使他们能够全身心地投入办公室的工作。总之，要使各级各部门办公室真正成为既出成果、又出人才的地方，能进得来、留得住、干得好、走得出，始终保持办公室干部队伍的生机与活力。
六、严明纪律，确保培训取得实效
大家一定要珍惜这次难得的学习机会，以勤奋严谨的学风，奋发进取的精神，扎实搞好这次培训，达到预期目的。一是要认真学习、专心听讲、勤于思考、认真做好笔记，注重理解、灵活运用、善于总结，力争在有限的时间里学有所思、学有所获。二是要注重交流探讨。来参加培训的都是从事办公室工作的同志，对做好办公室工作都有所思考和感悟，要利用这次学习机会，把所学内容和平常工作结合起来，相互探讨，相互交流，相互学习，取长补短，共同提高。三是要做到学以致用。这次培训针对性和可操作性很强，希望同志们回去以后，结合自身实际，认真思考存在的不足，将所学的知识运用到办公室的各项具体工作中去，努力提高办公室的服务水平。四是要遵守纪律。希望大家自觉排除外界干扰，把参加学习、认真听课作为第一任务，严格遵守学习纪律，不缺席，不迟到，不早退。上课期间，不随意出入，不违反规定议论喧哗，自觉关闭手机或将手机调至振动状态。
同志们，通过这次培训，我们对一些基础知识将会有一定的了解，但毕竟培训的时间太短，要把所有业务知识都学会学好是不可能的，希望大家以次培训为契机，再接再厉，努力学习，善于钻研，注重实践，真正成为办公室工作的行家里手。
最后，预祝这次培训取得圆满成功！祝各位同志身体健康、工作顺利、万事如意！
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