核心价值决定管理高度——读《向最好的医院学管理》心得体会

第一篇：核心价值决定管理高度——读《向最好的医院学管理》心得体会

核心价值决定管理高度

——读《向最好的医院学管理》心得体会

在本次‚中医医院职业化管理高级研修班‛推荐的书目中，第一眼就被《向最好的医院学管理》所吸引。美国梅奥诊所，起源于明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊所，历经百年沧桑，不断发展壮大，并且历久弥新，最终得益于‚患者需求至上‛的核心价值观。这种价值观经过时间的锤炼,成为所有医护人员工作的准则和主旨。共同的价值观使梅奥的所有工作人员齐心协力、团结友爱,并且引导着医院内部大至机构决策、小到个人举止的方方面面。

作为世界上第一家非营利性的综合型医疗服务机构，云集顶级医学专家，提供精良医疗服务。它对高水准服务质量的追求，对细节近乎苛刻的要求，对员工价值观的重视，都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值底蕴的医疗组织。阅读《向最好的医院学管理》这本书，令我体会到了梅奥精神源泉，在医疗纠纷频发、急需社会责任感的我国，‚梅奥精神‛愈发显得具有时代价值和借鉴意义，梅奥的管理艺术将给我们卫生行业人员指明一条道路，为医疗领域非营利组织治理和服务管理方面提供了重要的借鉴。

一、“患者需求至上”的价值观

书中提到，‚患者需求至上‛是梅奥的核心价值观，渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落，向我们展示了对于‚现代-传统‛企业理念的承诺，战略与价值观相融合，创新与传统相结合，智慧与团队协作相搭配、科学与艺术相统一的过程。我无意回避梅奥系列核心价值观的其他部分，只是每一次读到‚‚‘患者需求至上’便是其中的重中 之重‛‛时总为之深深触动。我触动的不只是梅奥的创始者提出这一价值观，更为其在百年里的良好传承和不断光大而折服。如果说梅奥能有今天的发展取决于迄今为止的11位CEO的伟大英明，归功于一代代梅奥员工的通力协作。那么，英明领导和通力协作所达到的高度正是踏着‚患者需求至上‛等系列核心价值观拾级而上的。从入职宣言到身体力行，梅奥人传承的已然是一种文化，一种永恒的精神和一个集体坚挺的脊梁。

这让我想到了近年来潍坊市中医院在提升服务方面的一系列举措。众所周知，看病停车难已成为百姓就医的一大难题，不少百姓调侃说：‚看病十分钟，停车半小时。‛为了缓解这一难题，我们多方协调，历时八年艰难拆迁，改扩建了停车场。截止目前，我院停车场可同时容纳车位xx个，有效缓解了医院周边道路拥堵及停车位紧张等问题。同时，我院外聘工作人员对就诊群众来院就诊停车进行及时疏导，并协助泊车。

梅奥的核心价值观是梅奥梅奥诊所的魅力还在于梅奥员工不经意地，却又让人惊喜感动的点点滴滴，如帮助患者停车、照看小狗、为患者过生日和承办婚礼等等。

第二篇：核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感

核心价值决定管理高度

梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地，是当之无愧的医学‚麦加‛，有很多人都在试图寻找解释其百年领导地位经久不衰的原因，却显有人把梅奥的成功说成是奇迹，最后都落笔在四个字上：‚梅奥精神‛！这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜，也不在打出‚患者需求至上‛的标牌，而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服务方式。

书中提到，‚患者需求至上‛是梅奥的核心价值观，是充满生命力的价值观，渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。我无意回避梅奥系列核心价值观的其他部分，只是每一次读到‚‘患者需求至上’便是其中的重中之重‛时总为之深深触动。我触动的不只是梅奥的创始者提出这一价值观，更为其在百年里的良好传承和不断光大而折服。如果说梅奥能有今天的发展取决于迄今为止的11位CEO的伟大英明，归功于一代一代梅奥员工的通力协作，那么英明领导和通力协作所达到的高度正是踏着‚患者需求至上‛等系列核心价值观的台阶而上的。从入职宣言到终生身体力行，梅奥人传承的已然是一种文化，展现的是一个集体坚挺的脊梁和永恒的精神。这让我想起了去年我院新进人员的培训一节，院部专门安排他们作为患者去各科检查就诊和体会学习，只是不知道若干年以后当中细节他们还会记得多少？当然从医院管理的角度出发这些还失之广泛化和制度化，但这种探索和学习是值得肯定的，向最好的医院学管理就得有实际可行的步骤和无所畏惧的尝试。早在今年的医院工作会议上就确定2010年为人医‚服

务提升年‛，也提出了‚以病人为中心‛的服务理念，可以说我们不缺核心价值，缺的只是理念的融入和坚持，这也是所有仰望梅奥的医疗机构的通病所在，要达到梅奥的高度，这一点必须根治。

书中还提到，诊所的战略规划以及其他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕‚患者需求至上‛的价值观开展，现如今梅奥的领导层逐渐不再满足此种文化同化的方法，尤其是在新医师的培训方面，他们还开展了一项医师交流课程，旨在通过交流沟通来改善医师和患者之间的关系，而且在2006年开始让所有的员工都参加了患者—员工交流沟通的项目课程。毫无疑问这既是人文关怀的体现，也是减少纠纷的最佳方法。从某种意义上讲这在提高员工素质的同时也提升了员工的凝聚力，团队的竞争优势自当无与伦比，为此我想不出他们可以不成功的理由。在医患关系复杂紧张的今天，这是我们必须要去学习实践的，因为我还读到这样一句话：‚我知道，我们可以做得更好‛。

一句话，融入生活的核心价值是一个团队不断向上的力量源泉，决定并将创造性地搭建起管理的高度。

第三篇：核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感

核心价值决定管理高度

——读<<向世界最好的医院学管理>>心得体会梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地，是当之无愧的医学‚麦加‛，有很多人都在试图寻找解释其百年领导地位经久不衰的原因，却显有人把梅奥的成功说成是奇迹，最后都落笔在四个字上：‚梅奥精神‛！这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜，也不在打出‚患者需求至上‛的标牌，而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服务方式。

书中提到，‚患者需求至上‛是梅奥的核心价值观，是充满生命力的价值观，渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。我无意回避梅奥系列核心价值观的其他部分，只是每一次读到‚‘患者需求至上’便是其中的重中之重‛时总为之深深触动。我触动的不只是梅奥的创始者提出这一价值观，更为其在百年里的良好传承和不断光大而折服。如果说梅奥能有今天的发展取决于迄今为止的11位CEO的伟大英明，归功于一代一代梅奥员工的通力协作，那么英明领导和通力协作所达到的高度正是踏着‚患者需求至上‛等系列核心价值观的台阶而上的。从入职宣言到终生身体力行，梅奥人传承的已然是一种文化，展现的是一个集体坚挺的脊梁和永恒的精神。这让我想起了去年我院新进人员的培训一节，院部专门安排他们作为患者去各科检查就诊和体会学习，只是不知道若干年以后当中细节他们还会记得多少？当然从医院管理的角度出发这些还失之广泛化和制度化，但这种探索和学习是值得肯定的，向最好的医院学管理就得有实际可行的步骤和无所

畏惧的尝试。我们也提出了‚以病人为中心‛的服务理念，可以说我们不缺核心价值，缺的只是理念的融入和坚持，这也是所有仰望梅奥的医疗机构的通病所在，要达到梅奥的高度，这一点必须根治。

书中还提到，诊所的战略规划以及其他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕‚患者需求至上‛的价值观开展，现如今梅奥的领导层逐渐不再满足此种文化同化的方法，尤其是在新医师的培训方面，他们还开展了一项医师交流课程，旨在通过交流沟通来改善医师和患者之间的关系。在医患关系复杂紧张的今天，这是我们必须要去学习实践的，因为我还读到这样一句话：‚我知道，我们可以做得更好‛。

一句话，融入生活的核心价值是一个团队不断向上的力量源泉，决定并将创造性地搭建起管理的高度。

检验科 ：董永利

第四篇：读向世界最好的医院学管理心得体会

读<<向世界最好的医院学管理>>心得体会

安徽省立医院脑外科党支部

“把顾客摆在第一位”，这常常是某些医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。医学“麦加”的美名对于梅奥诊所而言，的确名副其实！

组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。我深深为梅奥精神所折服，“患者至上”始终是梅奥诊所最核心的价值瑰宝。

梅奥诊所在护理关爱每一位患者时，表现出了杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。作为一名医务工作人员，我也有同感，下面为我的几点体会：

一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践

脑外科是一个技术要求高、风险高、患者及家属期望值高、易发生纠纷的科室，因此我们在工作中首先要做到查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝护理缺陷的发生，提高服务水平，保证病人安全；其次我们要合理调配工作，合理排班，培养医生护士间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范医疗差错；另外，我们还要加强责任心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种护理安全管理制度的学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中的每一个细节，以认真负责的态度全身心地投入工作，及时发现问题及时处理。

二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员

梅奥医生告诫我们：“在诊断中仔细的检查是完全有必要的。在公众的心中，误诊比误治更加难以原谅。有一半以上的误诊是由于匆忙的不按步骤的检查导致的。我们应该告诉自己永远不能跳过检查程序而急于妄下结论，在每一次诊断时都要全面、仔细地检查，抛开自己的偏见，只有这样，才能成功”。

因此我们的医务人员要在提高自身业务水平的同时，热情接待每一位住院病者，详细介绍手术环境、有关医务人员、规章制度等。认真做好解释工作，履行告知义务。每一项操作、每一项治疗都必须告知病人或家属，取得理解和配合，充分尊重患者的知情权。我们要认真落实制度及规程，因为制度和操作规程是解决纠纷的准则。我们要严格执行操作常规，不可随意简化操作程序，操作要规范，态度要认真。

三、学习梅奥诊所建立完善的病历制度

病历是反映医疗过程的客观记录，是医疗管理的基础，也是处理医患纠纷的客观依据。病历书写要做到真实、及时、准确、完整、规范、严禁违法违规涂改或字迹潦草、写的不认识。我们要认真执行病历及护理文书书写规范。记录要做到客观、真实、及时、准确、完整。

四、学习梅奥氛围始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。

五、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。

梅奥精神”包括了一种关怀救助病患和解除疾苦的愿望；一种以科学研究、勤勉的观察和学以致用的态度来推进医学教育进步的愿望；最重要的是一种将以此精神点燃的科学之烛传递给他人的愿望。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。传承“患者至上”的价值观瑰宝，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。工作无极限，创新无止境．要真正给患者提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务．我们要学习梅奥诊所的服务宗旨，把满足患者的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“待患者如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造＂服务无止境，亲情永相伴＂的服务氛围。逐渐把服务这篇文章做细做全。

第五篇：读向世界最好的医院学管理心得体会

读<<向世界最好的医院学管理>>心得体会

王 娟

学习了《向世界最好的医院学管理》这本书，感受颇深。梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。

组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。

把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。

梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观，梅奥诊所在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。作为一名医务工作人员，我也有同感，下面我结合工作实际谈几点体会：

一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践

ICU重症监护病房一个技术要求高、事故发生率高、风险高、家属期望值高、易发生纠纷的科室，因此我们在工作中首先要做到查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝护理缺陷的发生，提高服务水平，保证病人的安全；其次我们要合理调配工作，合理排班，培养助护士间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范护理差错；另外，我们还要加强责任心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种护理安全管理制度的学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中的每一个细节，以认真负责的态度全身心地投入工作，及时发现问题及时处理。

二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员 我们的医务人员要热情接待每一位ICU病人，详细向病人家属介绍ICU环境、有关医务人员、规章制度等。耐心细致地讲解监护的相关知识，认真做好解释工作，履行告知义务。每一项操作、每一项治疗都必须告知病人或家属，取得理解和配合，充分尊重病人的知情权。我们要认真落实制度及规程，因为制度和操作规程是解决纠纷的准则。我们要严格执行操作常规，不可随意简化操作程序，操作要规范，态度要认真。

三、学习梅奥诊所建立完善的病历制度

病历是反映医疗过程的客观记录，是医疗管理的基础，也是处理医患纠纷的客观依据。病历书写要做到真实、及时、准确、完整、规范、严禁违法违规涂改或字迹潦草、写的不认识。我们要认真执行护理文书书写规范，护理文书是病人在ICU的真实记录，也是医疗纠纷处理中的有力证据，因此记录要做到客观、真实、及时、准确、完整，ICU登记不要写错，严禁违法违规涂改，住院记录要认真填写，严防差错发生。

四、学习梅奥氛围加强业务学习进一步提高服务水平

我们的技术水平和操作能力关系着病人的安危，一个工作多年的护士，她的经验不压于一个主治医生，她的经验来源于临床实践和细微的观察，熟悉产程进展的每一种变化，熟悉并能应对产程突变的各种情况，甚至熟悉病人的每一个表情和反应，因为工作性质决定了助护士集监护、主治大夫、护理技术于一身，因此必须要加强业务学习。住院观察过程，谁上班谁靠上去，不要让病人感到没人管，要像对待熟人那样对待每一位病人。不要以忙为借口，病人她不管你忙不忙。她们要得就是服务好，所以我们要提供人性化全方位服务，营造温馨、舒适、安全的病房环境。

五、学习梅奥诊所的服务宗旨：“患者的需求第一”

把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。传承“患者至上”的价值观瑰宝，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。工作无极限，创新无止境．要真正给病人提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务．我们要学习梅奥诊所的服务宗旨，把满足病人的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“待病人如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造＂服务无止境，亲情永相伴＂的服务氛围。逐渐把服务这篇文章做细做全。

对照梅奥诊所我们在一些方面还存在问题和差距，需要在今后改正提高。主要表现为：

1、业务学习不够深入，学习主动性还要加强，有时一忙就放松了学习。

2、有些方面工作不够细致，工作的开拓性还有差距等。

为了让病人切实在ICU治疗过程中感受到尊重、关怀，充分体现人文精神，我建议开展“营造温馨病房”的活动，也就是推出“六个一”温馨服务，即“一个微笑、一句问候语、一枝鲜花、一个祝福卡、一块手帕、一张爱心服务卡”等六项服务措施，并以此为契机，规范医护人员的服务行为，做到时刻为病人着想，让病人在医院就诊的感觉就像在家里一样温馨。达到 “一个微笑暖心间，一句问候心中暖，一枝鲜花温馨似家园，一个祝福卡健康飞满天，一块手帕传真情，一张爱心卡情联你我他”的目的。

2010-6-17