第一篇：分行营业部先进事迹
用心服务每一天，感动客户我最先
晋城银行太原分行营业部（以下简称分行营业部）成立于2011年7月19日，是晋城银行股份有限公司在太原开立的第一家营业场所。开业两年多来，太原分行营业部一直秉承我行“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观，以“用心服务每一天”为我行的服务理念，一直为致力于打造龙城模范服务窗口而努力。在金融机构竞争日益激烈、各种金融模式层出不穷的今天，我们始终坚持：只有做好服务、做强服务，才能在客户心中树立良好口碑、才能让客户打心眼儿里满意、才能更好的履行我行的社会责任。
一、网点基本情况
分行营业部目前共有员工57名，其中大专学历10人，本科学历46人，研究生学历1人。目前营业区分为一楼、二楼两层，营业面积1900平方米，总共开设柜台17个。一楼大厅主要办理个人业务，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、理财区、宣传区、ATM区、饮水区等；二楼主要办理公司业务和服务VIP客户，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、贵宾区、饮水区等。
截止2014年12月31日，分行营业部各项存款达62.98亿元，各项贷款38.81亿元，现有个人客户48150户，对公客户8054户。自开业以来，分行营业部始终保持高速发展，上下同舟共济、团结一心，继2013年获得省级“青年文明号”荣誉称号后，2014年又被山西省银行业协会评选为“二〇一四年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”，并
被中国银行业协会评选为“二〇一四年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“二〇一四年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时，2014年，分行营业部还被总行授予“小草宣言示范岗”、“2014年度品牌建设贡献奖”、被分行授予“2014年度最佳团队建设奖”、“最佳服务团队奖”荣誉称号，并获得了太原分行2014年度安全目标责任考核第一名的好成绩。
二、主要工作措施
1、抓管理制度先行。营业部始终把抓好制度建设,落实各级服务管理职责作为增强管理硬约束的重点。我部结合自身的业务经营特点和服务管理个性,先后制订了《分行营业部服务考核评比制度》、《分行营业部晨会规范》《分行营业部客户投诉管理办法》和《分行营业部客户投诉处理操作流程》等数项管理办法,并细化具体落实措施，督促员工形成良好的服务习惯；其次，对每月考核评选出的优质服务人员进行精神和物资奖励，提高员工的服务积极性，牢固树立客户至上的服务意识；第三，结合开展每月的客户回访制度，听取客户的心声和意见，及时对服务工作中存在的不足进行整改，不断的提升客户满意度。
2、抓提升培训先行。“要把事情做好,先让自己变好”。一直以来,营业部着力打造一支业务素质一流员工队伍，大力推进学习型组织建设，开展“内外兼修”的教育模式：一是从外部聘请专业化妆师和礼仪培训师对全行员工进行了一场别开生面的化妆及礼仪培训，现场气氛热烈、互动有加，会后员工反响很好，一直声称经过培训自己的化妆技巧有了
更一层的提升，而服务方式也得到了更为精细的改善。以往我们习以为常的动作或者话术，可能会引起客户的误解甚至不满，但是经过这次全方面大规模的培训，我们的服务理念有了更为清楚的认识，我们的服务方式有了更为标准的规范；二是开设“每周一课堂”活动,由营业部优秀员工兼职培训人员开展业务知识学习和服务案例分享；同时,组织员工赴同业机构进行现场考察、学习取经,通过寻找差距,不断优化和改进服务质量与服务能力,实现服务质量管理的规范化、流程化和精细化。
3、抓业绩感恩先行。一方面,我们积极倡导感恩服务。我部要求员工在日常服务工作中，要以一颗感恩的心，感谢客户的光临。具体要求是:一线柜员做到“站相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、站相送”;大堂经理做到“笑相迎、快速分、亲陪同、及时跟、间断缓、主动辅、亲切送”;理财经理对客户要做到“记信息、定计划、勤预约、多留心、当顾问、送出门”。另一方面,我们高度关注客户感受。如针对客户反应敏感的办理业务等候时间较长等热点问题，我们结合具体情况采取一揽子改善客户感受的举措。一是根据网点分区管理实行分级服务，将中、高端客户与普通客户在服务空间区域上相互分离；二是针对不同时段的客户流量，调整员工作息时间，保证高峰时段柜台齐装满员，减少客户等候时间；三是发挥大堂经理主支引导、分流的作用，尽可能让简单业务通过自助设备办理，对复杂业务做好前期预受理工作，最大作用的减少客户等候的时间。此外，我部 3
还为了有效应对特殊情形下排长队问题，特制定了《分行营业部厅堂客流激增应急预案》,以规范的制度保证前台人力资源的高效配置，减少客户等候时间。
4、抓服务细节先行。服务贵在细节管理。营业部极力打造“小快灵”的管理模式。所谓“小”，就是小处着眼，遵照“营业网点服务考核标准”,规范了员工待客态度、待客细节、岗位纪律、工作着装、仪容仪表，规范了大堂秩序管理、柜面物品定置管理、户外标识管理、意见簿管理和保安形象管理等内容；所谓“快”，就是在努力提高柜面业务办理速度的基础上，改进业务操作流程,并强化大堂服务主管的管理，通过识别引导，分流客户，让不同层面的客户快速通过最有效的途径实现服务需求，并要求其兼顾自助服务区的客户辅导；所谓“灵”，就是讲究服务方法和艺术，善于灵活开展客户接待工作，提升了客户投诉的处理能力。
三、亮点工作
1、分行营业部更加注重员工的业务学习和知识培训，全力以赴做好分行人才培养的摇篮，为分行新设支行不断输送各类人才，2014年，分行营业部为新设支行输送会计主管6人、会计经理5人、零售团队长2人，同时在2014年9月份总行举行的“第一届柜面人员技术比武”活动中，分行营业部共有2名员工被选中代表太原分行参加比赛，并取得了“知识竞赛第一名”、“团体第三名”的好成绩。
2、我部为了进一步提升前台人员的业务素质，创新了学习方式，进行部门内与跨部门的双向业务交流。部门内，零售团队和运营团队的人员进行学习交流，通过交流学习，零售团队的人员对柜面业务知识有了更深的了解，能够更准确的指导客户填写单据，提高了柜员办理业务的速度；运营团队的人员通过在营业大厅引导客户，与客户的交流，更深刻的体会到了服务与营销的重要性，在以后办理业务时，将“一句话营销”真正用心地加入到日常话术中。同时通过双方交流学习，更加有力的推动了“厅堂一体化”这个目标的实现。跨部门，运营团队和分行稽核监察部共同开展人员交流学习活动，由前台会计主管及业务骨干与事后监督中心主管及监督员进行了岗位交流学习，最长学习期限达到了三个月。通过双方的交流学习，使两个岗位人员对风险防控、柜员操作及团队管理等方面又有了一个全新的认识，前台人员要在办理业务的同时有效的把控操作风险，让客户满意的同时防范各类风险的发生，后台人员要在防控风险的同时优化操作流程，让前台更好的服务于客户。
3、继分行举办中老年书画作品展后，营业部积极创新活动形式，在营业大厅二楼举办了老年大学的个人书画展，2014年共举行8期，展出作品213幅，参观画展人员423人。在此基础上，营业部又创新活动形式，针对中老年书画爱好者在我部开立了书画兴趣培训班。通过几次的课堂培训，书画爱好者积极响应，热情高涨，在年末的座谈会中，众多书画爱好者表达了对我部举办此项活动的感谢，呼吁多多举办
像“乐者书画兴趣班”这样的活动，同时由于我部工作人员的积极组织参与，热情周到的服务，增加了我行与客户之间的黏度，使得书画爱好者非常满意，体验感很强，反响很热烈，有效地提升了我行的知名度，品牌推广也更进了一步。
4、积极实行柜员岗位轮换制，提升柜员业务熟识度，提高业务办理速度，真正实现综合柜员的“综合”二字，同时我部结合每位员工的日常表现，再给予业务骨干一定的额外工作以不断提升业务骨干的业务和管理能力，在分行运营管理部2014年开展的会计主管、会计经理选拔中四名员工脱颖而出，顺利当选。
5、真正将“用心服务每一天”的服务理念贯穿于工作中。2014年8月份，太原一市民25000元的硬币储蓄被10家银行拒绝，最终在太原分行营业部受到热情接待，顺利办理的新闻在黄河电视台在黄金时段的高收视率栏目《一拨就灵》播出，引起了强烈的社会反响，树立了良好的社会形象，践行了我行“草根银行，尊贵服务”的企业使命，而该客户也成为了我行的忠实客户，先后在营业部清点硬币5次，总额达32万元，并经报道后，陆续有很多客户慕名前来营业部及我行其他网点清点自己积攒的零币、散币，更好地履行了社会责任。
我们深知，服务是一个银行的灵魂，是一个银行奠定地位的基础，是一个银行持续发展的源泉。作为一支年轻富有
朝气的青年集体，分行营业部努力践行“草根银行，尊贵服务”的承诺，以“创一流服务，做首选银行”作为发展目标，努力打造山西省内的模范服务示范单位。通过我们的努力，我们希望为客户提供一个更为舒适的环境、为客户提供一个更为便捷的渠道、为客户提供一个更为高效的服务，我们为此而不断探索、不断发掘、不断创新。我们清楚的知道，自己作为一家地方性银行、一家小银行、一家草根银行，我们的道路还很长，我们的差距还很大，我们的经验还很少，但是通过自我学习、同业调研等，我们正在不断缩小与他行的差距、不断弥补我们存在的不足、不断完善我们的各项规章制度；通过学习，我们进一步提升了我们的服务质量、进一步革新了我们的服务理念、进一步改进了我们的服务方式。
分行营业部全体员工深知，我们的努力和付出是一种胜利、一种进步、一种收获，我们一定会继续坚持我们的理念、我们的核心价值观。提升服务、展示晋城银行良好形象才是我们工作的根本，只有不断坚持“一切为了客户”的理念并为此付之行动，才是我们应该始终遵循的。分行营业部会尽我们最大的努力争做标杆，让我行良好的形象传遍三晋沃土、神州大地，为龙城经济的发展、人们的生活提升尽自己的绵薄之力。
“爱出者爱返，福往者福来”，只有付出才有收获，只有凝聚小爱才能形成大爱，让我们共同努力吧！
太原分行营业部 王淅
二〇一五年二月二十七日
第二篇：岳阳分行营业部“优质服务明星”先进事迹
岳阳分行营业部“优质服务明星”先进事迹
熊琴同志，2007年4月入行，分别在人力资源部、财源支行、长城支行、分行营业部担任文员、综合柜员、会计主管B角，不管是在对内服务的工作岗位，还是在面对面为客户服务的工作岗位，她都秉着认认真真做好每一件事情，服务好每一位客户的宗旨，始终坚持认真学习、优质服务、勤奋工作，使得该同志业务技能、工作能力都有了长足的进步，为客户、一线员工、领导提供了全方位、周到、便捷、高效的服务。由于表现良好，该同志先后获得“先进工作者”、“优秀会计主管”等荣誉称号。
一、以真诚服务，换客户真情
该同志深刻的认识到现代服务不仅仅停留在服务态度上，更应衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，达到共赢，这才是最终的服务目标。在日常工作中，她不仅对每一个客户都能真诚周到、有问必答、贴心服务，并始终尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在长城支行工作时，她发现部分生意人喜欢通过现金来办理各种结算业务，这样不仅增加了客户办理业务的时间及转账手续费，也增加了柜台的压力，针对这些贸易往来频繁的客户，每次她都带头热心的建议客户，在本行开卡后通过网银转帐再取现或POS刷卡等方式办理各项结算业务，由于许多年稍大的客户上网办理业务经验缺乏与信心，她总是能耐心的给客户讲解，帮助客户熟悉我行电子银行的操作流程，打消客户对电子银行不信任的忧虑，通过详细的业务介绍及站在客户角度处理问题等方式，逐渐改变客户办理银行业务的单一方式，帮助客户使用更安全简便的结算方式，不仅赢得了客户的一致好评，减轻了柜台的工作压力，也为我行华融卡开卡、网上银行、短信银行、理财等新业务的宣传销售尽自己一份力。每当这些客户再次来营业网点时，对她总是投来赞许和信任的笑容。
二、服务一线，尽心尽力
“服务了一线员工，就等于服务了客户”，作为网点会计主管，她既要协助行长、会计主管A角履行好管理职能，严格要求自已，严格要一线员工，同时又为一线做好服务支持，不仅对一线柜员的合规
操作、文明优质服务进行监督测评，又为一线柜员解决工作难题，与柜员互为客户的服务。工作中，她眼观四方、耳听八方，在困难面前永远冲在最前面。业务繁忙时，她总是先放下自己的手中的事，秉着先外后内的服务理念，主动上前帮忙，减少客户办理业务的时间。在办理业务时难免遇到客户的不理解，如办理激活业务时本人不能前来，没收假币时遭到客户的不理解，存取大额客户未带身份证，客户等待时间过长情绪激动等情况。面对客户情绪激动不予配合的尴尬局面，她从不退缩，而是面带笑容主动上前替柜员解围，为了不影响其他办理业务的客户，她会把情绪激动的客户引领到大厅的另一旁坐下，递上热茶，耐心做好客户的解释工作，尽量使每位客户满意而归。
三、加强学习，发挥模范作用
为给客户提供更高效便捷的服务，她始终把学习作为生活及工作的重中之重。众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对银行最直观的认知，她正是意识到自身的素质会直接影响银行的整体形象。于是她刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加各项新业务培训。特别是新银行成立后，各类新业务、新技术层出不穷，她不仅自身能及时充电学习，同时热心帮助其他员工共同学习。分行运营管理部及零售管理部多次外派该同志到总行进行“IC卡业务的上线、反洗钱新系统上线、修订版运营制度”等培训，该同志将所学知识利用业余时间做成内容丰富、生动活泼的课件，为分行一线员工进行授课讲解。课后，为了让大家更深入的了解新业务，她不厌其烦的接听一个一个咨询同样问题的来电，一遍一遍耐心的解说，她传授业务的热情感染了每一位员工，掀起了互帮互学的学习热潮。
入行6年以来，该同志始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，对顾客服务热情周到，文明礼貌，对业务精益求精，受到广大顾客的称赞、同事的认可及上级部门的表扬。
2013年1月18日
岳阳分行营业部熊琴
第三篇：交通银行分行营业部巾帼文明岗先进事迹
交通银行分行营业部巾帼文明岗先进事迹
交通银行延边营业部现有职工37人，女职工30人，XX年，在营业部XXX主任的带领下，营业部以妇联的“巾帼文明示范岗”争创活动为契机，立足岗位，严明管理，务实创新，以良好的服务风貌和优良的业务技能赢得了客户的认可和好评。
一、转变服务理念，提升服务质量
随着金融业的不断发展，行业之间的竞争趋于产品的竞争、服务的竞争。各家银行金融产品大同小异，服务的好坏就显得尤为重要。尤其，今年是交通银行的提升服务质量年，营业部高度重视服务的重要性，要求全体员工以专业的职业素养和高度的主人翁意识服务好每一位客户，要善于运用同理心，学会换位思考，“急客户之所急，想客户之所想”，及时、有效解决客户提出的疑难问题。通过开展“我的收入是靠谁得来的”、“为何要将投诉视为提升自己的机会”等专题讨论，使全体员工的服务意识和服务观念更是有了质的飞跃。
如某企业到我营业部来办理开户业务，因资金急需入账，要马上开户，账户管理员申华顶着30度的高温天气，帮助企业到人民银行办理开户手续，因手续不全往返两次，终于当天为企业开立了账户，解决了客户的资金入账，得到
了客户的好评。而像申华一样恪尽职守的女职工在营业部还有很多，她们以客户为中心，为了集体的形象和荣誉，不怕吃苦，用于担当，树立了良好的社会形象。
二、加强业务培训，提高员工整体素质
营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。
营业部加强员工的业务培训和岗位练兵，利用班前学习，专题培训，交流学习等方式营造学习氛围，提高员工综合业务素质，自4月份以来，营业部每天召开晨会，传达重要的会议信息、文件或组织业务制度学习，上半年共学习文件和制度120份，每个员工都准备笔记本，做好学习记录，培训达到了良好效果。在营业部部分女职工都已经成家，面对繁重的工作和家庭的双重压力，她们依然坚守，从来不迟到早退。相反，她们通常都提前到岗，认真打扫卫生，主动帮助照顾年轻员工，做好一切开业前的准备工作。由于需要学习记录的文字材料较多，记忆较困难，营业部的员工就结成帮扶对子，俩俩一组，年轻的像年长的学习业务，年长的像年轻的学习科学先进的计算机技能，互帮互助，互相监督，在她们的共同努力下，营业部员工的技能水平有了很大的提高。
三、加强营销理念，全员营销促发展
在保障各项业务顺利开展的基础上，营业部全体员工各尽所能、因地制宜、积极主动宣传各类银行产品，取得了良好的成效。对公窗口利用与企业财务人员比较熟、代发工资用户多、预算单位多的优势，大力宣传公务卡；卡前台利用客户开卡、挂失等窗口优势勤开口、多宣传，网上银行、手机银行签约率力求达到100%。郭天添、郑艺花是新员工，入行时间不到一年，她们不断学习业务知识，坚持不懈地努力提高自己的专业技术和服务水平，以务实求真，一丝不拘的态度处理每项工作。为营业部完成网银业务和手机银行业务起到了决定性作用；对私窗口的柜员热情接待每位前来办理业务的客户，金国华、申华、池香顺、吕科研通过多种方式，完成了营业部大部分理财卡和信用卡任务；客户经理崔丽梅、李英姬始终以客户为中心，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，满足客户的需求为己任，处处为客户着想，得到了很多客户的信任，增加了客户的忠诚度。她们在维护和巩固原有客户的基础上，不断创新营销机制，积极拓展新的客户领域，有不少客户家在离我营业部很远的地方，可是专门做车到我营业部来找她们咨询业务，办理业务；大堂经不仅是银行的工作人员也是客户的代言人。作为大堂经理徐静在客户迷茫时为其献计献策，客户遇到困难时及时施予援手，当客户不懈时耐心解释，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，让每一位客户感受到她的微笑、感
受到她的热情、感受到她的专业知识、感受到宾至如归的感觉；汇入款窗口紧紧抓住国际外汇行情波动较大和留学生学费汇款高峰的契机，通过对外加大市场营销力度，增强对目标客户的营销及管理服务；对内提升临柜人员服务质量，争取以老客户带动新客户等一系列手段开展工作，取得了较好的经营业绩。
通过一年的辛苦努力，营业部取得了相当不错的成绩，得到了行党委和社会的高度认可。营业部的女职工们在平凡的岗位上，克服事业和家庭的双从压力，用自己的汗水创造了不平凡的业绩，树立了金融系统女职工的光辉形象。
第四篇：银行分行营业部“优质服务明星”先进事迹
ⅩⅩ银行分行营业部“优质服务明星”先进事迹
ⅩⅩ同志，2007年4月入行，分别在人力资源部、财源支行、长城支行、分行营业部担任文员、综合柜员、会计主管B角，不管是在对内服务的工作岗位，还是在面对面为客户服务的工作岗位，她都秉着认认真真做好每一件事情，服务好每一位客户的宗旨，始终坚持认真学习、优质服务、勤奋工作，使得该同志业务技能、工作能力都有了长足的进步，为客户、一线员工、领导提供了全方位、周到、便捷、高效的服务。由于表现良好，该同志先后获得“先进工作者”、“优秀会计主管”等荣誉称号。
一、以真诚服务，换客户真情
该同志深刻的认识到现代服务不仅仅停留在服务态度上，更应衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，达到共赢，这才是最终的服务目标。在日常工作中，她不仅对每一个客户都能真诚周到、有问必答、贴心服务，并始终尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在长城支行工作时，她发现部分生意人喜欢通过现金来办理各种结算业务，这样不仅增加了客户办理业务的时间及转账手续费，也增加了柜台的压力，针对这些贸易往来频繁的客户，每次她都带头热心的建议客户，在本行开卡后通过网银转帐再取现或POS刷卡等方式办理各项结算业务，由于许多年稍大的客户上网办理业务经验缺乏与信心，她总是能耐心的给客户讲解，帮助客户熟悉我行电子银行的操作流程，打消客户对电子银行不信任的忧虑，通过详细的业务介绍及站在客户角度处理问题等
方式，逐渐改变客户办理银行业务的单一方式，帮助客户使用更安全简便的结算方式，不仅赢得了客户的一致好评，减轻了柜台的工作压力，也为我行华融卡开卡、网上银行、短信银行、理财等新业务的宣传销售尽自己一份力。每当这些客户再次来营业网点时，对她总是投来赞许和信任的笑容。
二、服务一线，尽心尽力
“服务了一线员工，就等于服务了客户”，作为网点会计主管，她既要协助行长、会计主管A角履行好管理职能，严格要求自已，严格要一线员工，同时又为一线做好服务支持，不仅对一线柜员的合规操作、文明优质服务进行监督测评，又为一线柜员解决工作难题，与柜员互为客户的服务。工作中，她眼观四方、耳听八方，在困难面前永远冲在最前面。业务繁忙时，她总是先放下自己的手中的事，秉着先外后内的服务理念，主动上前帮忙，减少客户办理业务的时间。在办理业务时难免遇到客户的不理解，如办理激活业务时本人不能前来，没收假币时遭到客户的不理解，存取大额客户未带身份证，客户等待时间过长情绪激动等情况。面对客户情绪激动不予配合的尴尬局面，她从不退缩，而是面带笑容主动上前替柜员解围，为了不影响其他办理业务的客户，她会把情绪激动的客户引领到大厅的另一旁坐下，递上热茶，耐心做好客户的解释工作，尽量使每位客户满意而归。
三、加强学习，发挥模范作用
为给客户提供更高效便捷的服务，她始终把学习作为生活及工作的重中之重。众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对银行最直观的认知，她正是意识到自身的素质会直接影响银行的整体形象。于
是她刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加各项新业务培训。特别是新银行成立后，各类新业务、新技术层出不穷，她不仅自身能及时充电学习，同时热心帮助其他员工共同学习。分行运营管理部及零售管理部多次外派该同志到总行进行“IC卡业务的上线、反洗钱新系统上线、修订版运营制度”等培训，该同志将所学知识利用业余时间做成内容丰富、生动活泼的课件，为分行一线员工进行授课讲解。课后，为了让大家更深入的了解新业务，她不厌其烦的接听一个一个咨询同样问题的来电，一遍一遍耐心的解说，她传授业务的热情感染了每一位员工，掀起了互帮互学的学习热潮。
入行6年以来，该同志始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，对顾客服务热情周到，文明礼貌，对业务精益求精，受到广大顾客的称赞、同事的认可及上级部门的表扬。
第五篇：银行分行营业部自查报告（本站推荐）
ⅩⅩ银行分行营业部自查报告
ⅩⅩ分行营业部ⅩⅩ年3月31日接到合规部通知后，非常重视此项工作，于当日日终后组织全体员工学习了农行和田李玉广案例剖析，并在会后对照自身工作进行了讨论及自查，现将自查情况汇报如下：
1、ATM钞箱钥匙由支行库管员管理，人员变动时严格按照规定办理交接，并在重要物品交接登记薄中进行登记。
2、保险柜钥匙由柜员轮流保管，人员变动时做到了平行交接，并在重要物品交接登记薄中进行登记。
3、办理银行卡批量开卡业务时，由单位人力资源管理部门核实客户身份证原件，经核实无误后向营业部提供客户身份证复印件，由营业部经联网核查无误后办理开卡。若核查不能通过时，联系客户本人提供另一身份证明文件方可办理。营业部在办理该业务时完全按照上述操作流程处理，不存在风险隐患。
存在没有身份证原件的情况下，凭身份证复印件办卡的个别现象，该类业务是因代发工资批量办卡时客户未及时给单位提供身份证复印件，造成后期补办时由单位经办人员代办的现象，营业部根据联网核查后按代理人代办处理了该类业务。
办理银行卡开卡业务时，个别柜员存在先开卡后核查现
象，已对柜员做出批评教育。
4、大额存取款严格按照规定办理，执行预约制度，并履行审批手续。
5、企业网银办理时存在提供资料不全的现象，现正督促企业整改。
ⅩⅩ分行营业部将以此案件为警钟，在较长时间内对照自身工作不断进行自查、排查及剖析工作，严格控制风险，为吐分行合规经营做出自己的贡献。
ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营业部
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