社区公共关系处理与沟通技巧试题

第一篇：社区公共关系处理与沟通技巧试题

第一章 概述 第一节 共5题(回忆)A1

1、美国CDC开展的《健康国民2010》明确指出，健康传播的核心是：(C)A 服务 B 宣传 C 受众 D 沟通 E 政策

2、以下沟通形式中，属于点对点的沟通形式的是：(A)A 海报 B 网站 C 媒体 D 制度 E 网页

3、以下沟通形式中属于媒介沟通形式的是：(E)A 海报 B 手册 C 咨询

D 热线电话 E 网站 X

1、人际沟通的要素主要包括：(ABCDE)A 沟通通常发生在两个人或多个人之间 B 沟通包含信息的传递和理解

C 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程

D 有效沟通是沟通双方能准备理解信息的含义，而不是双方达成一致的意见 E 人际沟通的目标是交流思想和情感

2、国内公共卫生领域沟通的主要形式有：(BE)A 上行沟通

B 点对点、面对面沟通 C 下行沟通 D 平行沟通

E 通过媒介传播信息的沟通

第二节 共5题(回忆)

A1

1、及时指出存在大众中间的不正确的健康问题的理解，正确引导与论，对大众的行为进行干预的沟通途径是(E)A 公众性沟通 B 引导性沟通 C 传媒性沟通 D 主动性沟通 E 应急性沟通 2、21世纪公共卫生人才必须具有医学科学、人文科学和(C)的完整三维知识结构。A 自然科学 B 人类学 C 社会科学 D 心理学 E 伦理学

3、公共卫生机构人员必须掌握的一种技能是(A)A 沟通能力

B 应急能力 C 人文关怀能力

D 处理实际问题能力 E 伦理学问题处理能力 X

1、在公共卫生现场实践中，沟通的主要途径包括：(AB)A 主动性沟通 B 应急性沟通 C 被动性沟通 D 针对性沟通 E 应用性沟通

2、公卫专业人员必须具有的三维知识结构有(ABC)A 医学科学 B 人文科学 C 社会科学 D 伦理科学 E 自然科学

第二章

人际沟通的心理学基础

第一节 共10题

A1

1、微弱、平静、持久而又具有弥漫性特点的情绪状态，被称为(B)A 心情 B 心境 C 激情 D 应激 E 情感

2、人们自觉地确定目标，并克服用自己的行动去实现目标的心理过程，称为(A)A 意志 B 能力 C 注意 D 思维 E 记忆

3、人脑对作用于感觉器官的刺激物的直接反映，称为(D)A 知觉 B 思维 C 意识 D 感觉

E 记忆

4、个体获取以验，记住事物，感知外界事物或接受外界信息的过程称为(B)A 记忆 B 识记 C 标记 D 再认 E 再现 A2

1、同一个人站在离我们对面3米，5米，15米的不同距离，但是我们仍然会把他看作大小一样，这是知觉的什么特征(C)A 理解性 B 选择性 C 恒常性 D 整体性 E 对比性

2、早上起来，看到地面上都是湿的，低凹的地方还积了一些水，由此而推论昨天晚上下雨了，这是心理过程中的(B)现象 A 感觉的整合性 B 思维的间接性 C 知觉的整合性 D 思维的概括性 E 想象 A3

1、小张在高考结束后和同学一起出游，途中发生意外而导致下肢瘫痪，小张坐着轮椅进入了大学的校门。他并没有因为身体的原因影响学习，不但以优异的成绩完成了在校期间的所有课程学习，还在毕业后成立了自己的公司，并提供了十几个工作岗位给同年的大学毕业生。(1)小张的经历主要是体现的是心理过程中的哪一方面(B)A 激情 B 意志 C 情绪 D 情感 E 个性

(2)以下哪一项不是小张体现的心理特征(D)A 自觉性 B 果断性 C 坚持性 D 稳定性 E 自制力 A4

1、小李系某医学院校大三学生，在复习准备考试的过程中，对于某一课程学习效率较低，有的内容看了三次了，却记不住，想到问题时，大脑一片空白，没有回答思路。(1)小李在备考的过程中，主要针对哪一项心理活动进行的考核(D)A 想象 B 思维 C 感觉 D 记忆 E 知觉

(2)小李需要从哪一个环节入手会更容易解决目前的状态(C)A 有意识的识记复习内容 B 对复习内容进一步巩固 C 增加意义识记 D 增强检索能力

E 多渠道加工记忆内容

(3)分析小李的学习效率低主要是记忆过程中的哪个环节效率低所致(C)A 识记 B 再认 C 再现 D 保持 E 加工 X

1、知觉的基本特性包括(ABDE)A 选择性 B 整体性 C 综合性 D 理解性 E 恒常性

2、影响思维活动的心理因素主要有(ABCDE)A 定势

B 情绪、情感与动机状态 C 迁移

D 功能固着 E 个性特征

第二节 共10题

A1

1、个体对自己作为主体和客体存在的各方面的意识，称为(E)A 人格 B 个性 C 性格 D 气质 E 自我意识

2、一个人整个的精神面貌，即一定倾向性的、稳定的特征的总和是(D)A 性格 B 需要 C 能力 D 人格 E 气质

3、需要根本特征是(C)A 自发性 B 社会性 C 动力性 D 情景性 E 现实性

4、将人类的需要按发展顺序及层次高低分为五个层次的心理学家是(A)A 马斯洛 B 罗杰斯 C 华生

D 弗洛伊德 E 班杜拉 A2

1、连日加班，小李觉得很疲惫，特别想好好的放松一下。终于这个周日休息，她约了几个要好的朋友一起去喝茶。这一行为属于哪项心理特征(B)A 需要 B 动机 C 兴趣 D 理想 E 信念

2、平时我们常说，“我觉得我是一个内向的人，不敢在人多的时候发表自己的观点”，“我认为我能完成这项工作”等，这些描述是(E)A 个性 B 性格 C 情感 D 气质

E 自我意识 A3

1、某小区的空地上，住在附近的老年人每天晚上七点到八点半的时间前来跳舞锻练身体，有时天气不好，但仍然坚持。由于跳舞的音乐比较大，影响了一些居民的生活。(1)老年跳舞属于个性倾向性中的(C)A 需要 B 动机 C 兴趣 D 理想 E 世界观

(2)一些居民反对老人在此跳舞，是因为干扰了他们的生活，影响到了他们的(D)A 自然需要 B 安全需要 C 自我实现需要 D 社会需要 E 个性需要 A4

1、小王是湖南某大学计算机专业大专学生，靠自己打工来维持在校生活和学费交纳。毕业后，只身一人来到北京。身上只有几百元钱。在一家网吧里找到了一个管理员的工作，包吃住。

(1)就马斯洛的需要层次理论来说，小王处于哪一个需要层次(A)A 生理需要 B 安全需要

C 归属与爱的需要 D 尊重的需要 E 自我实现的需要

(2)虽然网吧的收入不高，也很忙碌，小王还是坚持用空余的时间，完成了成人专升本的课程，获得了本科学位，并在一次招聘会上找到了一份白领工作

(2)就马斯洛的需要层次理论来说，小王目前处于哪一个需要层次(C)A 生理需要 B 安全需要

C 归属与爱的需要 D 尊重的需要 E 自我实现的需要

经过几年坚持不懈的努力，小王成为了公司的里骨干，业务精湛，有自己的客户群。在别人都以为小王的事业蒸蒸日上的时。小王选择了辞职。从而开始了自己的创业，创办了自己的工作室，去从事他一直很喜欢的平面设计工作。

(3)就马斯洛的需要层次理论来说，小王处于哪一个需要层次(E)A 生理需要 B 安全需要

C 归属与爱的需要 D 尊重的需要 E 自我实现的需要

X

1、马斯洛的需要层次理论将人的需要分为以下几个层次(ABCDE)A 生理的需要 B 安全的需要 C 归属与爱的需要 D 尊重的需要 E 自我实现的需要

2、个性心理特征是在心理活动过程中表现出来的比较稳定的成分，包括(ADE)A 能力 B 兴趣 C 爱好 D 气质 E 性格

第三章 人际沟通原理

第一节

A1

1、人际沟通按是否有反馈可以分为单向沟通和(B)A 多向沟通 B 双向沟通 C 反向沟通 D 公众沟通 E 媒体沟通

2、信息发出者将信息传递给信息接收者，信息接收者将信息接收之后的反馈信息再传递给原来的发出者，这种沟通方式是(E)A 反馈沟通 B 正式沟通 C 非正式沟通 D 单向沟通 E 双向沟通

3、信息发出者将信息传递给信息接收者，没有反馈的沟通方式是(D)A 双向沟通 B 正式沟通 C 非正式沟通 D 单向沟通 E 以上都是

4、在组织中按照规章条例明文规定的原则进行的沟通，是(C)A 语言沟通 B 非语言沟通 C 正式沟通 D 非正式沟通 E 单向沟通 A2

1、医生对患者小张说“下周二来复查。”小张回答“好的”。这种沟通方式是(B)A 单向沟通 B 双向沟通 C 正式沟通 D 非正式沟通 E 非言语沟通

2、手术前，医生请患者家属阅读“知情同意书”内容，并签字，这种沟通方式的主体是(D)A 动态无声 B 静态无声 C 动态有声 D 书面沟通 E 动态无声 A3

1、某公司最近成员上班迟到现象较为普遍，不但影响了公司形象，也使工作效率受到影响。为此公司制定了奖惩制度以来改善这种状况。

(1)公司将新制定的奖惩制度公布给公司员工，属于(C)A 单向沟通 B 双向沟通 C 正式沟通 D 非正式沟通 E 以上都是

(2)公司成员对公司的新制度私下里交流看法，有的反对，有的支持，有的觉得无所谓。属于(D)

A 单向沟通 B 双向沟通 C 正式沟通 D 非正式沟通 E 以上都是

2、某医院开展了微笑服务，要求医护人员在日常工作中，注意与患者的交流，面带微笑，语气缓和。

(1)微笑服务中的面带微笑的沟通方式属于(B)A 言语沟通 B 非言语沟通 C 正式沟通 D 非正式沟通 E 以上都不是

(2)语气缓和的沟通方式属于(B)A 言语沟通 B 非言语沟通 C 正式沟通 D 非正式沟通 E 以上都不是

A4

1、某家庭企业里，由于家庭成员之间关系较为复杂，往往造成了一些规章、制度、决策等，还没有公布就已经沸沸扬扬，上下全知道。但多数情况下，大家对所掌握的信息是一知半解，多存在曲解和误会。

(1)以上家庭企业中的信息传递主要途径是(B)A 上行沟通 B 小道消息 C 下行沟通 D 平行沟通 E 正式沟通

(2)这种传递途径往往带来的不利影响是(D)A 直接明了 B 速度快

C 容易了解到内幕新闻 D 不确切，曲解 E 形式多样 X

1、根据信息传递的载体不同，人际沟通可以分为(BC)A 大众沟通 B 语言沟通 C 非语言沟通 D 媒体沟通 E 私人沟通

2、人际沟通按是否有反馈可以分为(AB)A 单向沟通 B 双向沟通 C 多维沟通 D 正式沟通 E 非正式沟通

第二节 A1

1、掌握沟通主权的人，决定在哪里，向谁，通过怎么样渠道，传递什么内容信息的人，是沟通环节中的(A)A 发出者 B 接收者 C 反馈者 D 中介者 E 环境者

2、一般情况下，在接收者心目中发出者的权威性与沟通效果的关系是(D)A 不确定

B 权威越低，效果越好 C 没有影响

D 权威越高，效果越好 E 以上都有可能

3、以下沟通渠道属于非言语信息的是(E)A 演讲 B 电话 C 面谈 D 访问

E 书信

4、沟通的要素不包括(D)A 信息 B 渠道 C 反馈 D 时间 E 环境 A2

1、医生对患者说“十二小时之内不要进食”。患者回应“好的”。这里“好的”属于沟通要素中的(C)A 信息 B 渠道 C 反馈 D 时间 E 环境

2、李医生：张大妈，你今天早上空腹血糖很高，昨天夜里有没有吃点心？

张大妈：昨天夜里有点饿了，吃了饼干。张大妈属于沟通要素中的(B)A 发出者 B 接收者 C 反馈者 D 中介者 E 环境

A3

1、李医生来到病房，对患者张大妈说，“明天要做手术了，今天晚上八点以后不要吃东西了” 张大妈说“好的，还需要注意些什么吗？” 李医生“十点以后，水也不要喝了。注意休息” 张大妈“谢谢您”

(1)在沟通的要素中，李医生属于(A)A 发出者 B 信息 C 渠道 D 接收者 E 反馈

(2)在沟通的要素中，张大妈属于(D)A 发出者 B 信息 C 渠道 D 接收者 E 反馈

(3)在沟通的要素中，“明天要做手术了”属于(E)A 发出者 B 信息 C 渠道 D 接收者 E 反馈

(4)在沟通的要素中，“还需要注意些什么吗？”属于(E)A 发出者 B 信息 C 渠道 D 接收者 E 反馈 A4

1、王医生刚刚做好手术。嘱咐实习生小刘告诉患者家属，患者24小时内不要进食。小刘和患者家属传递了王主任的医嘱。然而，过了8小时，病人饿了，想吃面条。家人觉得少吃点也没什么。

(1)以上沟通过程中，影响病人家属遵守医嘱的可能因素是(E)A 信息可靠性 B 环境不适宜

C 没能理解信息含义 D 表达不清楚 E 小刘的权威性

(2)病房属于沟通要素中的(E)A 发出者 B 接收者 C 反馈者 D 中介者 E 环境 X

1、沟通的信息包括哪些内容(ABCDE)A 思想 B 观点 C 意见 D 事实 E 态度

2、人际沟通的基本要素主要有(ABCDE)A 发出者 B 信息 C 渠道 D 接收者 E 环境 第三节 A1

1、人际沟通最基本的功能是(D)A 建立关系 B 促进心理发展 C 促进态度改变 D 完成信息交流 E 完成决策

2、团体成员通过自由想象与相互沟通，在较短时间内想出尽量多的解决方法，这种沟通方法称为(B)

A 团体决策法 B 头脑风暴法 C 自由联想法 D 竞争法 E 策略法

3、个体把自己个人的信息告诉给他人，与他人共享自己内心的感受和信息的方法是(A)A 自我暴露 B 自我开放 C 情感交流 D 自我渗透 E 感受交流

4、人际沟通满足人的哪一方面需要(E)A 安全需要 B 尊重需要 C 生理需要 D 归属需要 E 社会需要 A2

1、“三人行，必有我师”是人际沟通的哪项功能(A)A 实现信息交流 B 帮助建立关系 C 促进心理发展 D 促进态度改变 E 完成团体决策

2、人们谈论一些非个人化的话题，如天气、环境、体育运动以及流行文化等，是人际沟通的哪项功能(B)A 实现信息交流 B 帮助建立关系 C 促进心理发展 D 促进态度改变 E 完成团体决策 A3

1、小张和小王是同一天进入公司的，两个人一起参加业务培训，在培训过程中结下了浓厚的友谊。这是人际沟通的哪项功能(B)A 实现信息交流 B 帮助建立关系 C 促进心理发展 D 促进态度改变 E 完成团体决策

2、在人际沟通的过程中，我们可以交流情感和思想，可以了解别人，学习了语言，发展了思维。这是人际沟通的哪一项功能(C)A 实现信息交流 B 帮助建立关系 C 促进心理发展 D 促进态度改变 E 完成团体决策 A4

1、某企业在增加决策方案时，会靠团体成员的沟通，通过大家的想象来进行，在短时间内想出尽量多的解决方案。(E)A 团体决策法 B 策略法 C 自由联想法 D 竞争法 E 头脑风暴法 X

1、团体决策时的沟通按照沟通者的集中程度可分为(ABCE)A 圆型 B 锁链型 C Y型 D O型 E 车轮型

2、人际沟通的基本功能包括(ABCDE)A 实现信息交流 B 帮助建立关系 C 促进心理发展 D 促成态度改变 E 完成团体决策 第四节 A1

1、信息发出者的吸引力与沟通效果的关系是(A)A 信息发出者吸引力越高，沟通效果越好 B 信息发出者吸引力越低，沟通效果越好 C 没有影响

D 不确定 E 以上都可能

2、信息的显现方式是影响沟通效果的重要因素，当信息简单的时候，信息显现的不同方式对沟通效果的影响是(E)

A 视觉最好，书面次之，听觉最差 B 书面最好，视觉次之，听觉最差 C 听觉最好，视觉次之，书面最差 D 听觉最好，书面次之，视觉最差 E 视觉最好，听觉次之，书面最差

3、人们在头脑中存在的某些固定化的意识，影响人们对人和事物的认知和评价，这种现象称为(B)

A 刻板印象 B 定势 C 固着 D 固化 E 功能附着

4、晕轮效应，又称光环效应，是在人际交往过程中，人们常从对方所具有的某个特征泛化到其他一系列有关特征，从所知觉到的特征推论出未知觉的特征，这种方式容易造成(C)A 绝对化 B 认知失真 C 以偏概全 D 放大效应 E 二分思维 A2

1、“情人眼里出西施”，是人际沟通中的哪项心理效应(A)A 晕轮效应 B 首因效应 C 近因效应 D 刻板印象 E 霍桑效应

2、远亲不如近临，是人际沟通中的哪项心理效应(C)A 晕轮效应 B 首因效应 C 近因效应 D 刻板印象 E 霍桑效应

A3

1、人们常说一方水土养育一方人。小李是北方人，新到公司上班的第一天。提到他的家乡，同事都说他是一个活泼、开朗、豪爽的人。公司同事对小李的认识属于(D)A 晕轮效应 B 首因效应 C 近因效应 D 刻板印象 E 霍桑效应 A4

1、和大多数大学生一样，从大三小王就开始了考研复习。初试成绩优异，获得了面试资格。由于报考的学校较远，要坐30多个小时的火车，尽管小王穿着西装来应试，但路途中弄得皱皱巴巴。导师看到应试来的小王如此狼狈，最终没有录取。小王只好从报考的卫生管理专业，调剂到了其它专业。

小王在面试中没有取得好成绩的原因可能是(A)A 不良的第一印象 B 导师的苛刻 C 沟通能力差 D 霍桑效应 E 表达能力差 X

1、人际沟通过程中常见的心理效应有(ABCD)A 晕轮效应 B 首因效应 C 近因效应

D 刻板印象的效应 E 霍桑效应

2、影响人际沟通的因素，主要有以下几方面(ABCDE)A 发出者的特征 B 信息的特征 C 接收者的特征 D 情境的特征

E 人际沟通中的心理效应 第五节 A1

1、以下不属于非言语沟通的是(E)A 距离 B 表情 C 姿势 D 动作 E 提问

2、人际沟通过程中，人际距离体现了人际交往中双方的亲密程度，一般0.5米以内，是指(D)

A 亲近距离 B 社交距离 C 公众距离 D 亲密距离 E 主观距离

3、设身处地的理解对方的想法和情感，在与他人沟通时，进入到对方的精神境界，感受对方的内心世界的沟通技术是(B)A 真诚 B 共情 C 尊重 D 理解 E 热情

4、以下哪一项不属于言语沟通技巧(C)A 适当提问

B 少用术语 C 语速适中 D 处理沉默 E 经常停顿 A2

1、小李是一个比较活泼的人，平时不太注意细节。和别人交往时，她很喜欢近距离的和对方交流，有时在和陌生人交流时，也会非常接近对方，为此受到了周围人的批评。小李在和他人交往的过程中，是哪一方面受到了别人的不接纳(D)A 语调表情 B 身体语言 C 目光接触 D 人际距离 E 言语沟通

2、在日常的社区工作中，李医生是一个非常受社区居民欢迎的医生。对于大家的问题，他总是能用最通俗的语言来解释，没有专业的医学术语，却让大家了解了医学知识。李医生成功和大家沟通的原因是(A)A 用对方听得懂的语言 B 善于提问

C 处理沉默能力强 D 经常停顿 E 善于倾听 A3

1、小王是一个人缘很好的人，和同事相处的都很好。一提起他，大家都会想到她的微笑，给人感觉很亲切，为人也很热情。

此例中提到小王在人际沟通中的优势是(A)A 面部表情 B 目光

C 身体语言 D 人际距离 E 语调表情

A4

1、小张是一个比较内向的人，很少在公众场合发表自己的观点。刚参加工作就遇到了难题，他需要经常到社区居民家里去家访，然而他在和别人交流的时候总是喜欢低着头，使得一些居民不愿意和小张打交道。小张沟通能力不强的主要方面是(C)A 身体语言不够丰富 B 语调表情贫乏 C 缺少目光接触 D 不善于倾听 E 人际距离不适当 X

1、人际沟通的能力可以分为(ABCDE)A 理解能力 B 角色能力 C 自我能力 D 目标能力 E 信息能力

2、美国传播学家艾伯特.梅拉比安提出，信息的全部表达由几部分构成，包括(ABC)A 语词 B 声音 C 肢体语言 D 文字 E 图画 第六节 A1

1、沟通中如何更好的了解他人(E)A 举止得体 B 察言观色

C 站在对方的角度考虑问题 D 牢记对方的名字 E 真诚的关心他人

2、沟通中如何做好自己(C)A 让对方感觉自己很重要 B 谈对方感举的话题

C 站在对方的角度考虑问题 D 真诚的关心他人 E 微笑待人

3、沟通中如何让别人来赞同你(A)A 勇敢的承认自己的错误 B 谈对方感举的话题

C 站在对方的角度考虑问题 D 真诚的关心他人 E 微笑待人

4、在沟通中对自己第一印象影响很大的是(A)A 仪表举止 B 观察力 C 音调

D 站在对方角度看问题 E 牢记对方的名字 A2

1、知己知彼，百战不殆，是指沟通中要做到(C)A 提高自己的理解能力 B 仪表举止得体

C 站在对方的角度看问题 D 善于察言观色

E 委婉地提醒对方的错误

2、良言一句三冬暖和，恶语伤人六月寒。是指沟通中要注意(D)A 称赞对方 B 表达清楚 C 换位思考 D 委婉表达 E 真诚待人 A3

1、某饭店服务员发现一位顾客将店里的一个装饰品放在了自己的包里。她等到顾客准备离开时，和顾客说“请您注意随身物品，不要忘记。多了不要紧，少了就又要跑回来了”。顾客听出了言外之意，将拿走的装饰品归还给了服务员，该服务员在沟通中用到的技巧是(C)A 勇敢的承认自己的错误 B 提高自己的理解能力 C 委婉地提醒对方的错误 D 称赞对方的进步

E 生动表达自己内心的想法

A4

1、小张平时很喜欢开玩笑，有一天一位同事一整天都没有讲话。下班时大家一起离开公司，路上小张对那位同事说“怎么跟自闭症一样啊”。同事听了非常不开心，独自走了。晚上回到家，小张给那位同事打电话，对自己的开玩笑表示道歉，并关心的问了同事的情况，解除了彼此之间的误会。小张在沟通中做到了(A)A 勇敢的承认自己的错误 B 提高自己的理解能力 C 委婉地提醒对方的错误 D 称赞对方的进步 E 生动表达自己内心的想法

X

1、如何通过沟通让别人来赞同你(ACDE)A 勇敢的承认自己的错误 B 提高自己的理解能力 C 委婉地提醒对方的错误 D 称赞对方的进步

E 生动表达自己内心的想法

2、沟通中如何做好自己(ABDE)A 仪表举止得体 B 善于察言观色

C 增加非语言信息的使用比例 D 站在对方角度看问题 E 牢记对方的名字

第四章

公共卫生领域的沟通实践 第一节 A3

1、某公共卫生部门为财务科员工制定了一项旅游计划，名额限定为11人，可是13名员工都想去。科长需要向上级领导再申请2个名额。

科长：主任，我们部门13个人都想去海南，可是只有11个名额，剩下2个人会有意见的，能不能再给2个名额

领导：单位能拿出11个名额已经花费很大了，你们怎么不为单位考虑呢？

科长：“那不让谁去好呢”

领导：“不让你们去旅游就好了，就没事情了。这样吧，你们两个科长不要去了，明年再去，就解决了。”

(1)在沟通过程中，科长失败的原因主要是(C)A 语言表达不清楚

B 没有使用非语言沟通方式 C 忽视对方的感受

D 没有采用书面形式申请 E 时机不适当

(2)在沟通过程中，科长不但没有说服上级领导增加名额，反而使自己失去了旅游机会，主要原因是(E)

A 没有表现自己想去的积极性 B 沟通中表现的不够果断 C 不能有时反馈 D 表达过于简单

E 自我为中心，不尊重对方

(3)工作人员最为关心的物质利益是(B)A 福利

B 工资和奖金 C 尊重

D 自我价值实现 E 发展前景

(4)上下级之间沟通过程中，要尽量避免(C)A 信任感 B 协作精神 C 自我为中心 D 自信心 E 责任心 第二节 A4 1、2011年3月11日，日本地震。3月12日，日本经济产业省原子能安全保安院表示，受地震影响，因11日大地震而自动停止运行的东京电力公司福岛第一核电站的放射性物质泄漏到外部。自此，谣言开始酝酿。随着“碘盐可防核辐射”、“中国食盐将遭受核辐射污染”等谣言通过手机和网络的散播，引发了一场全国性的碘盐“抢购**”。

3月17日，中盐公司明确指出中国完全有能力保障食盐供应；国家发改委发出紧急通知，严打造谣惑众、扰乱市场不法行为；工信部发言人指出，我国原盐年产量是食盐销量8倍；卫生部辟谣，通过食用碘盐无法预防放射性碘的摄入。公共卫生机构建立了网站和热线电话，老百姓可以通过这些平台有时了解真实的事件信息。最终谣言得以平息。

(1)中盐公司明确指出中国完全有能力保障食盐供应，是突发公共卫生事件中的哪项应对策略(A)

A 及时公开发布信息 B 以权威揭穿谣言 C 与公众进行平等沟通 D 确认和了解事件 E 建立信息沟通规则

(2)以下哪一项不是突发公共卫生事件的特点(D)A 成因的多样性 B 传播的广泛性 C 危害的复杂性 D 分布的同一性 E 种类的多样性

(3)卫生部辟谣，通过食用碘盐无法预防放射性碘的摄入是突发公共卫生事件中的哪项应对策略(B)

A 及时公开发布信息 B 以权威揭穿谣言 C 与公众进行平等沟通 D 确认和了解事件 E 建立信息沟通规则

(4)公共卫生机构建立了网站和热线电话，是突发公共卫生事件中的哪项应对策略(C)A 及时公开发布信息 B 以权威揭穿谣言 C 与公众进行平等沟通 D 确认和了解事件 E 建立信息沟通规则 第三节

案例(多选)2005年4月下旬浙江省工商局在全省范围内对儿童食品进行的质量抽查发现，批次为20040921的雀巢金牌成长3+奶粉碘含量达到191.6微克，超过其产品标签上标明的上限值41.6微克。浙江省有关部门迅速与雀巢中国有限公司取得联系，要求对方在15天内予以答复。

5月26日 雀巢中国有限公司表示不接受任何媒体采访。

5月27日 雀巢中国有限公司发布声明，称雀巢金牌成长3+奶粉“是安全的”。雀巢公司傲慢的态度和对公众健康的冷漠引起了媒体和公众的大集体声讨。媒体的介入使得雀巢公司处于十分被动的地位，5月29日，中央电视台经济半小时播出《雀巢早知奶粉有问题》。6月8日，雀巢为此事向消费者道歉。

(1)媒体是传播信息的介质，以上信息以新闻的形式公开发布。新闻信息的分类一般包括(ABCDE)A 数据 B 事实 C 消息

D 情报 E 知识

(2)中央电视台经济半小时播出《雀巢早知奶粉有问题》节目。电视媒体的特性包括(ABCD)A 时效性强 B 具有新闻价值

C 对观众文化水平要求不高

D 报道有视觉、听觉多方面效果 E 角度单一

第二篇：第七章 公共关系沟通技巧[范文模版]

第七章 公关人员的沟通技巧

教学目的：通过本次课的学习，要求学生了解沟通的定义、方式，理解沟通中存在的障碍因素，言语传播的特质、原则，掌握言语传播的技巧，言语信息沟通艺术在公共关系中的运用。

重点：言语传播的技巧，特质与原则 难点：言语传播的技巧 教学课时：2课时

教学方法：讲授法、案例法、提问法 教学过程：

复习上节课内容：

1、公关人员的基本能力

本节课内容：

公共关系实务活动其实质上是一种传播沟通活动，传播活动中最常用的是传播方式是人际传播和大众传播。无论是人际传播或是大众传播一般都离不开语言的运用。

第一节 言语传播 言语传播是人际交往最常见的形式之一，不管是一般人际交往，还是公共关系实务活动，都大量地采用言语传播的方式。因此言语传播在公共关系实务中就成为一项专门性的操作技术。为了更好地开展公共关系活动，有必要了解一下言语传播的特点、作用和运用技巧。

一、言语传播的特质与技巧

言语传播，指的是借助于说话所进行的信息沟通。具体包括：面对面的交谈、电话交谈、口头发布新闻、在各种场合发表演讲、谈判、辩论等。

公共关系特别重视传播沟通。进行沟通的媒介有许多种，言语是其中十分重要的一种。西方有人把“舌头”与金钱、原子弹相提并论，称之为世界三大威力。为什么言语信息沟通有这么大的作用呢？这是由言语信息沟通的特质所决定的。

（一）言语传播的特质

一般而言，言语信息沟通具有这样几个特质：

1、感染力强，时效性强 人们在形容某人文章写得好、真实地反映了作者的思想与性格时，往往会说“如见其人，如闻其声”。可见，人们对“声”是印象很深刻的。人们的思想可以借助于文字来表达，也可以借助于有声语言和体态语言来表达。文字是死的，作者的喜怒哀乐形诸于文字，人们要借助于阅读、思考才能理解，经过这么几次过滤，对读者的刺激强度已大大削弱，感染力已大为减少；而体态语言无法表达复杂的思想，并且体态语言是很微妙的，不便于理解，其感染力同样会受到削弱。只有有声语言，说话人的声音直接到达听众那里，减少了失真，说话人不仅可以用词句，而且可以用声音的抑扬顿挫、重复、停顿等来辅助表达意思，喜怒哀乐可以直接影响受众，对受众有很强烈的感染力。

2、比其他语言形式更易于为人们所理解

书面语言要求读者具有一定的文化水平，文盲不能理解书面语言所表达的意思，而体态语言是比较复杂的，没有统一的体系，同一个姿态在不同的人身上表达了不同的意思，同一姿态在同一个人身上因场合不同、时间不同也代表不同意思，因此，体态语言虽很直观，但易引起误解。比较之下，只有有声语言最易于为人们所理解。它不需要特定的文化程度，又有比较明确、确定的含义，是一种效能极高的传播媒介。

3、言语传播具有丰富的表现手法和辅助手段，便于讲话者施展才能

4、强调传播主体参与传播活动的同时性和空间的限制性

当然，口头语言对讲话者也提出了较高的要求。言语信息沟通，无论是面对面地个别交谈，还是在许多人面前讲演，都要求讲话者懂得用什么样的语言来准确、恰当地表达自己的意思；要善于理解别人，特别要能够透过别人表面的话理解别人的真实意图；要能处变不惊，沉着冷静，特别在别人因怀疑、误解等原因而对你辱骂、攻击时，不能以牙还牙。

（二）言语信息沟通技巧

言语信息沟通是最丰富、最生动的沟通形式。言语传播技巧是传播者在了解和认识传播规律的基础上，对言语传播的特点加以艺术性的运用。一个成功的公关人员，首先必须是一名语言大师。概括起来，进行言语信息沟通可以运用以下技巧：

1、坦陈式

即开门见山、直截了当地提出问题、提出要求。有人曾经说过：成功的人际关系之第一个要素，就是有勇气表白自己的意见，坚持自己的正当利益。在公共关系工作中也应如此。社会组织公共关系人员无论在一般社会交往中还是在正式谈判桌上，都会遇到需要保护和发展自身利益的场合；坦率地提出要求，说明来意，不仅可以引起对方的重视，而且可以表明自己的诚意，还可使双方迅速进入实质性谈话，提高工作效率。

2、迂回式

就是不正面提出要求，而是先谈与正题相关的其他事情，然后再接触正题，例如，某厂公关人员写了篇报道本厂的新闻稿，找到一位记者后没有直接谈这篇稿子，而是先从记者的生活谈起，说明自己原来也干过记者，深知其中甘苦。这样引起了记者的共鸣，记者问他怎么改行了？他回答说是由于兴趣，而且干公关与当记者有相通之处。说到这里，他顺便拿出那篇稿子，请记者指正。记者这时自然很乐意帮助他将稿子推荐给报社采用。

3、幽默式

就是运用意味深长的诙谐语言调节气氛、传递信息、密切关系。幽默是一种行为的特性，它以愉悦的方式让别人获得精神上的快感。幽默在公共关系中绝不仅是博人一笑而已，它能润滑人际关系，去除烦恼忧郁，从而调节双方关系，缓和紧张气氛，摆脱尴尬局面，使双方顺利进行合作。据说在第二次世界大战期间，有一次英国首相邱吉尔访问美国，某日美国总统罗斯福去看望他，事先未及通报，总统进入内室，恰逢邱吉尔一丝不挂正在洗澡。罗斯福大感困窘、进退两难。邱吉尔见状，咧嘴一笑，拍着肚皮说：“总统先生，您瞧，大英帝国在阁下面前可什么也没隐瞒啊！”一句话说得罗斯福也乐了。

4、模糊式

即使用不确定的、或不精确的语言进行交际。在公关工作中，有些场合使用模糊是必要的，甚至比使用精确的语言更能达到沟通目的。比如，宾馆在接待顾客时可以说：“先生，我们将尽量满足您的要求。”这里“尽量”就是一个模糊用词，如果改成“我们将满足您的全部要求。”而这实际上是不可能做到的，顾客会觉得你在吹牛，不诚实。而“尽量满足”则恰到好处，既未把话说绝，又显示出了热情服务的愿望。再如，有一次一位外国参观者询问我国某厂飞机发动机的年产量，这属于机密，不能回答，但直接拒绝又不太礼貌，于是该厂陪同人员灵机一动，说：“计划下达多少，我们就生产多少。”

5、委婉式

所谓委婉式是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。有些场合下，对某些事物不能直接谈及，那么委婉式可以使你既谈及这个事物又不致引起别人的不快或与他人弄僵。比如在与一位异性谈话时，你碰巧想上厕所，如果这样说：“对不起，请稍候，我到洗手间去一下。”用“洗手间”代指厕所，就文雅得多。再如，某次中国一位实业家到香港做生意，一下飞机，便有许多记者围了上来，其中一位女记者直截了当地问：“这次您带了多少钱来做生意？”这位实业家笑着说：“按西方惯例，对女士不能问年龄，对男士不能问钱数，您说对吗？”这就很巧妙地解了围。

（三）言语信息沟通的原则

言语信息沟通的方式、技巧多种多样，然而无论采用那一种方式，无论你使用什么技巧，都必须符合这样几个原则，才能达到公关目的。

1、诚实、诚恳原则

2、礼貌原则

3、针对性原则

二、言语信息沟通艺术在公共关系中的运用 在公共关系实务活动中，言语传播是运用得最为广泛的形式之一，言语传播技巧亦是一种公共关系实务的基本操作技术。就公关实务活动而言，言语信息沟通在日常接待、新闻发布、沟通性会议、演讲与报告、会议与会谈、谈话与对话、电话等领域中是公关工作的手段；相应地，它也是这几个领域中的组织公关实务操作的主要艺术。

（一）新闻发布

（二）演讲

（三）公关人员处理电话通讯的艺术

作为现代企业的公关人员，常常要通过电话同公众打交道。因此，应掌握打电话的艺术。

1、怎么给别人打电话

2、怎样接电话

（四）沟通性会议

无论是组织的内部活动还是外部活动，都要涉及到许多沟通性会议。比如，组织面临严重困难，需要发动全体职工和管理人员献计献策；组织内干群关系紧张，需召开职工会议，交换意见，消除矛盾等。沟通性会议既有纯内部人员参加的，也有以外来人员为主召开的，还有内外部公众联合参加的。

1、召开会议的注意事项

要使一个沟通性会议开好，应注意：（1）会议的目的要明确。（2）议题要集中。

（3）会议次数宜少，开会时间要短。（4）时间地点要合适。

会议地点一般应选择在三种地方：一是首脑机关所在地；二是地理上处于中心位置、交通便利之处；三是有特殊意义的地方，如做出突出成绩的分公司；或出现重大问题的下属单位。

（5）为与会者提供便利，比如住房安排、吃饭、交通等。

课后作业：

教材练习

三、练习六

第三篇：商务谈判与沟通技巧期末试题(2012)

商务谈判与沟通技巧期末试题

题目：你想象自己在和一个人事部招聘经理谈判运用所学的谈判技巧把自己用合理的价格卖出去

详细要求：

1.公司选择是现实存在的在招聘网站上有的，且需要你所学专业的公司，不能是虚构的公司，要提供公司的网址。要用短的介绍，可配上图片。

2.3.对公司所招聘的你应聘的职位要求做一介绍 对你自己做简短介绍，籍贯、政治面貌、学历、英语级别、联系方式、自我评价，可配以小照片。

4.5.6.你还要介绍一下，有多少人竞聘这个岗位，他们的条件与你相比是强还是弱？强在哪里，弱在哪里，你的胜出比例有多少？ 接着你还要了解招聘经理会问哪些问题，用对话的形式表达谈判的过程，至少要展现5分钟的内容，2000字。最后还要给出谈判的结果，是应聘到这家公司还是没有，成功分析出原因，失败要总结出失败的教训，1000字

小论文格式要求

1.字数3000字（含）以上

2.①宋体，②小四，③单倍行间距，④双面打印稿，⑤ A4纸张

④页面设置为默认设置,⑤段落首行缩进2字符,⑥段前段后0行,⑦格式要统一,不能有一部分是文字,另一部分是网格或阴影的；

⑧字体颜色为统一黑色。

3.在题目下面写上学号、姓名

4.写上学院、系、专业、年级

5.提交日期：2012.5.9日第13周周三信工楼E114教室19:00-19:30交

6.①装订在左上角装一个书订；②名字写在第一页标题下面，③学号在前，姓名在后；④居中；⑤插入居中页码；⑥不要用彩打；⑦写上课程名称（商务谈判与沟通技巧），班级（临班259）。

7.标上联系电话，不符合格式要求的要重新打印，写在论文最后即可。

8.可以不用封面，整本装订会有统一封面。

9.下载办法：论文的要求http://online.ncu.edu.cn试题试卷库里，用自己的办公网的用户名和密码即可登录进行试题要求的下载。

10.迟交的交到理生楼A615（如没有特殊情况请不要迟交，学生太多老师不能一一去收，工作量太大，谢谢合作）。

第四篇：沟通与技巧

沟通与技巧

我们说一谈起话就是沟通，他涉及到方方面面，如娱乐场合，社交场合，公共场合等等。所以我们从宏观方面来跟大家谈谈沟通与技巧。

我们说沟通他是需要互动，他是你一言我一句。所以讲话的前提是一定要看着对方的眼睛，表示对他人的尊重，也表示对他人的重视。如果整个谈话的过程中，你用三分之一的时间看着对方表示你对他人很重视，如果你用三分之二的时间看着对方表示你对方非常重视，但千万不能全部时间看着对方，这样会给人不好的感觉，因为这是放电的情况下做的。我们现实有不少的同志不喜欢看着别人的眼睛你看一下我演示（1）更不要对别人讲话进行否定，甚至对人家的讲话进行摇头这样会让人产生不爽的感觉（即便你很容不下别人的话）。（2）讲话时闭着眼睛，难道我有长那么难看吗？（3）我们东张西望，不把你当成一回事。例：你们有没有发现如果你们的老师在上课的话，你喜欢看着他他更喜欢看着你，你喜欢看着他也很喜欢向他点头，他更喜欢看着你，因为他觉得没有白讲。如果老师要提问题的话你如果对问题不是很懂的话千万不要用眼神去看着老师，这样的话，老师以为你会呀，很容易被老师叫去回答。例2：我们古语有这么一句话：十里不同风，百里不同俗，但礼出为俗，俗又化为礼，所以如果你没有搞好互动的话，往往会给你带来一些不必要的麻烦。例：那天不是我们寝室再说说笑笑，有一个同学说过年回家吃大块肉，马上就有一个同学说不能这么说吃大块肉那是死人吃的呀，习俗不同你有很难说谁对谁错。你如果不搞好的话那么会给你带来一些不必要的麻烦。你要学会互动。

沟通就是与人合作。正如老师跟同学一样，才能够正常的上课。但是有时你想这样他不想这样合作不来，有时他想这样你不想这样合作不来。那么我们说合作的前提是学会容人，也就是容人，容什么呢？就是容别人的一些毛病，容别人的一些缺点，容你看不惯的东西，因为现实有很多是你看不惯的东西，就如我们讲话来说，念错了字，读错了音，甚至强调不男不女，不中不洋你在周围随处可见。如果你不容的话会给你带来一些不必要的麻烦。我们现实就有不少同志，他是哪壶不开提哪壶，老是喜欢借题发挥，他得过就不让你过，就是喜欢给你难堪。合作你要摆正位置，跟什么样的人要不同的合作。同时我们合作就是喜欢找共同点，共同的爱好（物以类聚，性以群分）。

与他人打交道其实我们比较讨厌三种人。因为他不懂得互动，也不懂得合作。第一种人：藐视对方，无视对方，目中无人，自以为是的人。现实有不少同志你好心好意的叫他，他鸟都不鸟你，应都懒得应你，甚至有时把头都拐到别处去，（除了他没有听到）你看了你会是什么感觉？第二种人：就是由于情绪或者是在忙碌问题而顾不及礼仪的人。第三人：就是没有教养的人，也就是不懂得礼仪的人。后面两种人有时候还可以理解

一个有教养的人，一个会沟通的人他是会换位思考得人。是考虑到别人感受的人。不要一谈起话来就让人很难堪，不要一谈起话来就让人受折磨，更不要一谈起话来就让人很沉重。我们现实有不少同志一探起话题来就是小道消息，男女关系让人受折磨。尽量避免去别人的背后说三道四。我们还说有些话是事实，说出来也是事实，但是你不能说，你一说有时人家就不高兴，就不爽。但是你可以在心理胡思乱想，浮想连篇，你怎么想都行，但是你就是不能说出来，你得考虑别人的感受。例：那天我们寝室的同学过生日，我们寝室的同学就想给他买礼物，可是想了又想，挑了又挑，后来送给他，他的一些话把我们都给气得半死。他说“不会买，买这玩意不咋地，没花多少钱，你们还是留给自己用，这我家多得是”。难道我这是垃圾堆里捡来的。他可以在心理想这些家伙这么不会买东西买这没花多少钱的东西，买这我们家多的是的东西，但是他就不能说出来。他可能是范了一个认为跟我们比较熟的错误认为无所谓。你得考虑到别人的感受。但是有些话你必须说，否则就不够义气了。如果你跟你的同学出去吃饭的话，他的牙缝塞了菜，你不说那就不够意思了，你跟他说也要适合的情况。不要太大声。你得考虑到别人的感受。

有时候你看到别人做了一件不咋的的事情，你要么选择不说（一言不发）看着就行。要么就选择夸他人。哪怕是一个很微不足道的优点。尽量少去批评别人。因为人都有一个特点“表扬他的优点不在意，但如果是批评他人的话很在意”。

沟通必须讲尊重为本，尊重他人，首先你必须尊重你自己，尊重你自己的职业，尊重你的单位，因为我们的职业、单位往往跟我们的能力成正比。因为你在这个职业上，你的能力也在这个上面，否则你可以到更高的层次去，假设我是民院的学生，那么说明我的能力在民院，否则的话，我可以到更高的层次的学校去，像厦门大学、清华、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外扬，但是可以自我批评。我们可以跟自己的内部人士自我批评，但一般跟外部人士是不说自己的职业不好，单位不好，那是代表我们自己的能力。那年过年，我回家就碰到一个不太会讲话的，他大我几届，我问他在哪里工作？他说：“混”我就宜将胜勇追穷寇继续问，我说你到底在哪里工作？他说：“简直不是人呆的地方混，我就继续的问。

他又说：“抡大白”所以他犯了两个错误，一个是不善于表达，另一个是不够尊重自己的职业。所以我们必须尊重自己的职业。

其次，就是尊重他人，我们说尊重他人有分这样几类，尊重上级、同事、同行、下级。尊重上级是你的天职，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一种教养，那么不管是尊重上级、同事、同行、下级，口是心非是没有用的，所有尊重他人。我讲一下几点：

表达你的善意，且要恰到好处的表达，否则相当于没有表达。你好！请一下，让一下，这些词都是用于表达对人的尊重用语，如果你没有善意且恰到好处的表达不好，那天在火车上，人不是比较挤，那推车的阿姨，她的口气“让一下，讲得跟骂人似地，没有恰到好处的表达，所以不好，例：我看过这样一个百家讲坛，有位著名的礼仪专家金正昆教授，有一次他刚要从外国回来，飞机快要起飞了，有一个老外跑过来跟金教授说：“不知道以后有没有机会再看到你，再向你请教，人家都这样说了，所以金教授马上递给他一张名片，接下来他的这句话把金教授气得要死，“金教授，你也有名片呀！”这时如果你是金教授你会是怎么想的，其实这个老外是不善于表达，他要表达的意思是像您这么有名气的人是不需要名片，所以善于表达是对人很关键。如果你在路上碰到你们班一群人，其中一个跟你比较要好，那你怎么跟他们打招呼比较合理呢？我们有不少同志一赶上去就是跟最好的那个打招呼，把其他人给忽略了，不把别人当成一回事，别人有什么感受你知道吗？也许是你说者无意，但是人家听者有心。所以最好的表达是你们好，然后再跟要好的人讲话，所以你得善于表达。

接受对方，接受什么呢？接受对方的毛病，接受对方的缺点，因为人的毛病跟缺点很多，所以接受对方，就是接受你看不惯的东西。

重视对方。我们要以欣赏的美去重视对方，但是我们现实有不少同志重视别人的缺点，连你衣服没换，头发没洗，他都给你重视，所以我们说呀！经常重视别人的缺点会给你带来一些不必要的麻烦。例：

赞美对方，赞美对方你得实事求是，比如前面有个帅哥站在你面前，他一米六五，你说他高大威猛，你骂谁？我们说高大威猛总得上一米七五左右吧！再如一个女孩站在你面前，她体积160，你说她很苗条，你骂谁？我们说苗条总得130一下吧！你的实事求是。但是有时候你的考虑到别人的感受，例：假设一个父母抱了一个刚生下几个月的孩子，这个孩子说实话，你眼睛都还睁不开呢？那你就不能过于实事求是，说呀：“你这孩子，眼睛都睁不开，这么小个，这话父母听了就不高兴，你应该怎么说呢？这孩子多可爱呀!将来一定比你的父母更出息，这话父母听了就高兴，虽然说这话不是实事求是，但是他考虑到了别人的感受，他是善意的欺骗，美丽的谎言。所以尊重他人，你得多多赞美对方。尊重对方的选择。例

个人形象是影响我们沟通的重要因素，我们现实有不少同志不喜欢注重自己的形象，嘴里不把门，家长里短，小道消息，男女关系，黄色下流的信口开河，随心所欲，随意传播。这不好，那么何为形象呢？

就是外界人士对我们的评价与形象，评价是在印象的基础上进行包装，评价一个人跟印象一个人，那是有很大的差别，那我们说印象很重要特别是第一印象，第一印象给人好的感觉，那么以后你做了小错，人家得过且过，如果你第一印象给人不好的感觉，那么以后有的过错，人家就借题发挥。第一印象也是关系到能否进行继续交流，交流的程度是什么样？我们说一开始，你就喜欢他，以后你会更喜欢他。一开始你就讨厌他，你以后想要喜欢他，机会就不大，所以，第一印象非常关键。我特别强调，第一印象的言行举止要符合你的身份，第一次你见到我，你说我是老师，那么我就的像个老师的样，那你叫我名字，那么我随意一点，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之间的关系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次来到你们班，我不可能把我的缺点拿出来呀！也不敢哪呀！（2）谈恋爱也一样，我起初跟你淡的时候，我得把好的一方面拿给你看，过一阵子我就可以回归英雄本色，我求你嘛！应聘也一样呀！我得把好的一方面表现出来！

总而言之学会沟通就是少出问题少出错。

第五篇：浅谈公共关系媒介与沟通管理.

浅谈公共关系媒介与沟通管理

媒介是信息传播沟通的载体，是构成公共关系不可或缺的要素之一。从理论上来说，凡是组织公共关系传播沟通的信息载体都属于公共关系媒介研究的范畴。公共关系的传播，既是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公众的沟通，在很大程度上依靠信息传播，组织与公众之间的误解，也往往是由于信息不畅造成的。因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。

下面，我就由公共关系的传播方面做下自己的浅析。

公共关系传播的基本内涵

公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的信息联系，使组织在公众中树立良好的形象。

公共关系传播可以利用的媒介很多。比如，各种会议和讲演可以聚集数

十、数百人，发传单、贴海报可以让成百上千的人看到，用扩音器做报告可以让成百上千的人听到，举办展览或表演可以吸引成千成万的人。但是在今天的社会里，要想与公众取得广泛的信息交流，最有利的手段莫过于大众传播媒介了。这是由大众传播媒介本身的特 的过程。这个定义包括以下三方面的内容：

第一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。第二，公共关系传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。

第三，公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段。

公共关系的传播模式

第一，由公共关系人员提供信息，引发顾客反应。目前主要运用的范围是运动、剧场、产品、推销等方面。占用整个公共关系运用的百分之十五。

第二，由公共关系人员提供信息，引发相应人群的相应。目前主要运用于政府、非营利性团体的公共关系活动方面。这种传播模式占整个公共关系运用的百分之五十。

第三，由公共关系人员提供信息，引起公众反映，进而根据公众的反应做出一系列的反馈。目前主要运用的范围是竞争性企业部门、各类代理处等方面。这种传播模式占整个公共关系运用的百分之二十。

第四，由集团的公共关系人员向两一个集团提供信息，并且彼此相互反馈。目前主要运用的范围是受管制的企业部门和各类代理处。这种传播模式占整个公共关系运用的百分之十五。

公共关系传播与大众传播的区别

首先，大众传播的主体是以传播信息为职业的团体或个人；公共关系传播的主体则是一般的社会组织，是代表组织行使传播职能的公共关系机构或公共关系人员。

其次，大众传播的内容是由职业传播者根据新闻价值规律采编的、需要告知公众的信息；公共关系传播的则是由组织部门行使传播职能的人根据公共关系计划编制的对组织有利的信息。

第三，大众传播的渠道一般不大由感官和简单的表达工具组成，而是包括大规模的、以先进技术为基础的分发设备和分发系统。因此，专门的信息传播机构既需要充足的资金、设备，又需要大量的专业化人才。公共关系传播则不受技术水平和专业化政府的限制，它的制作过程也相对简单一些。

第四，大众传播的流程在很大程度上说是单向的，因为它的主导者始终是传播者，受传者既不确知，也不稳定，很难取得直接的反馈。而公共关系的传播对象是可知的和相对稳定的，它的传播过程具有明显的双向性特点。具体表现在：组织通过信息传播将自己的目标、政策和具体措施告诉公众，公众则通过被调查或主动回报两种方式把自己的要求、意见和建议告诉组织。与大众传播相比，公共关系传播能够更加及时、有效地取得反馈。

公共关系传播的作用

一，引导消费者的导向。随着社会发展和人们生活水平的提高，产品和服务极大丰富。在这样的情况下，就必须运用公共关系传播的方式。企业通过向顾客提供信息，进行以消费者为导向的营销过程，5-