电信企业讲座心得体会

第一篇：电信企业讲座心得体会

关于电信企业讲座心得体会

今天，在蒋霞老师的带领下，我们班全体同学去了逸夫楼阶6听了电信企业在我院的讲座，通过这次的讲座我觉得学到很多关于工作方面和通信这个专业方面的的知识，同时也学习到了很多做人做事方面的道理，通过老师详细的讲解，我相信这一次的收获对于我整个的人生都是非常有意义的。这次的报告分别从四个方面开始介绍：（1）新疆长途传输局

通过老师详细的解说，我们了解到了新疆长途传输局的经营理念是秉承“顾客至上，锐意进取”，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。还了解到了他们不仅负责长途光缆维护的维护工作，还肩负着本地网光缆、城域网光缆维护及全球眼监控等综合性维护工作。新疆长途传输局在强化管理、夯实基础上做了很多的工作，通过对维护组织架构的优化和调整，形成综合化的维护管理机制；同时通过建立科学明晰的组织架构，抓好人才队伍建设，实行公开竞聘上岗，从中凸显关键岗位的职能作用。同时，在管理的基础上，传输局也开始了改革之路，令企业有了新的活力，才能走在时代的前沿，跟上时代的步伐。（2）通信行业

在介绍完长途传输局后老师又对通信行业的发展和前景以及专业知识应用做了充分的介绍。从中我们了解到了很多关于通信行业的专业知识。还对通信行业的三大运营商分别做了相应的简介与分析。通过分析三大运营商的市场份额、前景、新新技术，以及技术发展之快，变革之广，更让我们感受到了时代的进步以及通信行业带给我们生活上面的便捷。（3）当今时代的人才需求

在第三个方面，讲述了当今时代下社会市场对于人才的需求。通信行业发展非常迅速，因此对于这个行业来说迫切需求高层次、复合型、创新性、高素质的技术、管理、营销人员。不但要求我们要具有丰富的专业知识，还要强大有综合能力，不断创新，不断学习，要从基层坐起，拥有不怕苦不怕累的精神，从各方面要求自己，努力提升自自我价值，只有这样才是适应社会的发展需要，紧跟时代的步伐，在通信行业创出一番属于自己的成就。（4）观看短片《长路行》

讲座的最后，老师带领着我们观看了历史纪录片《长路行》。感受到了长途传输局一路走来发展的艰苦，看着老一辈的默默奉献，无私的劳动，我更加的坚定了为通信事业奉献的决心。他们的精神令人感动，他们的毅力更令人佩服。我相信每个人都愿意跟随者这只庞大的工作团队，默默的奉献自己的一生，发挥自己的作用，为这个值得学习的团队鼓掌喝彩！

第二篇：企业讲座心得体会

企业讲座心得体会

在这个燥热的夏天，有人忙着复习考试，有人着急等待着中高考的结果。而即将大三的我们从这个时候就要开始考虑着就业的问题。从童话般的校园生活将步入现实社会。渐渐褪去来时的一腔热血、踌躇满志。心绪开始慢慢沉淀，那些不着边际的空想也从我身上蒸发。

三次讲座是由两位老师给我们上的，还是很有感触的。似有“与君一席话，胜读十年书”的感觉。

从课堂中得到的是老师向我们讲的身边实际经历的事情，身边的事情总是最真实、最具震撼力、最让人有一种与社会接触的感觉。听别人的经历，就像是看着他们经历了这一幕幕。也从他们的经历中得到了一些经验总结。

我们都知道每年高校毕业生数量不断增加，再加之历年未就业的毕业生数量，大学生就业市场将十分拥挤。随着经济的发展,社会各行业的分工也精细起来,对于招收员工。

作为一名当代大学生，知识分子的象征，应该具有解决问题的思维与能力，面临着就业危机，应当视危机为挑战，努力让自己脱颖而出。虽然将面临着很繁重的压力,而在我们认识了这一严峻的课题,我们就得做好迎接挑战的准备.只有正确地认知就业形式,分析就来形式,我们才能趋利避害,排除我们前进的障碍,抓住机遇发展自己。

个人觉得综合素质是非常重要的。综合素质包括综合知识水平及人的自身道德修养、心理健康素质及专业外的其他技能。在招聘方为买方市场的前提下，招聘方自然会在递交求职申请的众多大学生选择最优秀的人才。此时，专业水平不高的必定成为淘汰的第一批。再者，人是社会性动物，道德水平低的必定处理不好团队合作中的人际关系，再淘汰。最终，在招聘岗位有限的前提下，招聘必会择优选择，故综合素质高的大学生，从主观上是拥有一定优势的。因此，在此严峻就业形势之下，提高自己心理素质，也是重要的一点。

此外，有许多大学生对自己未来就业职业及薪酬定位较高，而在招聘的岗位少之又少的的情况下，大学生可以放低要求，选择先就业再择业，获得工作后积累经验，再慢慢向理想中的工作进军。做为拥有较高技能我们，再就业后又得到了良好的就业素质培养，这使我们更有把握去择业，就业给我们提供了丰富的经验，这对我们在择业中，不就拥有了比别人多出的砝码了嘛。

最让我印象深刻的是最后一次讲座中，老师说的三个词语“卸责”、“负责”、“当责”。企业是不会养闲人的，谁都想自己的员工是优秀的，当下各大企业对一种员工相当喜爱，就是所谓的“当责”性的员工。因为他们不仅负责，还灵活，知道如何用最好的方式将事情做的更好，是能让老板与上司省心的员工。

还有在最后结束时老师送给我们的一句话“人生没有奇迹。只有积累”。我想这次的听讲座也算是我积累的一部分吧！

在听讲座中，老师还提到了职业生涯规划这一点。在学习职业生涯规划的过程中我学到了很多：要自我定位。、自我分析、自我定位是职业生涯规划的一个重要环节。我觉得我们应该先弄清楚，我是谁，我能做什么，而不是我想做什么。

第三篇：企业教师讲座心得体会

企业教师讲座心得体会

我听了几位企业教师讲座后，心灵受到极大地震撼，对软件工程有了新的认识，自己的人生规划和未来有了新的认识，下面就谈谈我的一些心得体会吧。

企业教师首先给我们讲了软件职业与保密原则。这与我们现在开的课紧密相关，这或许是学校特意安排的吧。

在这堂讲座中企业教师首先给我们讲了软件职业与保密的原则关系，并列举了产本身的保密和业务本身的保密作为本讲座的引例，这我使初步的了解的软件职业与保密的原则关系。然后企业教师软件企业中那些东西具有涉密性，例如版本管理，阶段文档，用户界面设计文档，标准化商务文档，项目完整的设计文档等，这使我进一步地了解了软件职业与保密的原则关系，同时企业教师又给我们展示了一个项目完整的文档，这使我对项目文档有了初步的了解，这或许在我的起到很大的作用，这有助于我尽早养成写完整文档的习惯，有助于我以后的招聘中获得一些更多的机会。然后企业教师举了一些软件企业的涉密的案例，从这些案例中我体会到泄密和带着密而走的，不但违背软件职业道德规范的要求，还可能触犯法律，产生经济赔偿。同时使我明白了在跳槽时应该先脱密，否则会受到经济的制裁。然后又给我们介绍了企业设计签订保密协议的人员：技术人员，业务人员，支持人员。这使我更深刻地了解了软件职业与保密的原则关系。然后企业教师给我们播放了，《非你莫属》赵亮的应聘视频。这使我想到

了毛主席的一句话：“世上无难事，只怕有心人。”是的，像赵亮这样的残疾人都能做到的事，我们凭什么做不到呢？这大大地增加了我能学好这个专业的信心。然后企业教师给我们展示了不同的软件职业在软件公司中所占得比例，使我大致了解了企业中的人员比例，这也对我以后朝那个方面发展起到了一定的参考作用。最后，企业教师和我们分享了两句句话：踏实做事，体现价值，老板留心，以及努力是最快的捷径，同时说了企业紧缺java软件工程师必备的技能。这使我有了更明确的目标，使我深刻的体会到保密在软件的重要地位，以及做一名合格的软件开发人员应具有的基本品质之一。

然后企业教师给我们介绍是深入企业的软件开发技术。首先，给我们讲了软件产品开发，软件外包，软件工程的概念，使我对软件产品开发和软件外包进行了一次扫盲，所谓的软件外包就是将软件开发过程中的一部分让其他的公司去做，这些公司通常做这个项目中的最累和最不赚钱的东西，而给这些公司的公司掌握着核心技术赚取这个项目中的最大利润。软件外包分为面向国外的外包和企业项目承接的软件外包。而软件开发过程中的需求，设计，编程，测试有了进一步的了解。需求：不仅仅是用户需求，应该是开发中遇到的所有的需求。设计：编码前，肯定有个计划告诉你要做什么，结构是怎样-等等。编程：如果在项目截止日，你的程序不能跑起来或达不到客户的要求，你就拿不到钱。测试：目的是让你知道，什么时候算是完成了。紧接着这位企业教师给

我们讲了IT软件企业组织架构，分为：董事会，总经理，总经理助理，市场总监，运营总监，技术总监，人力资源部，财务管理部市场营销部，解决方案中心，技术开发部门，项目实施部，办公管理部，其他事业部，其他办事处等，这使我对IT软件企业组织架构有了较深的了解。然后，以一种阶梯式的形式对我们展示了软件工程职业规划：实习工程师，开发工程师，实施工程师，技术支持工程师，高级开发工程师，系统架构工程师，项目经理，并对升到每个职位的年限做了介绍，这使我茫然的心有了规划。简单的介绍了有产品到项目的过程。那么一个项目过程是如何分工的呢？由项目经理，架构师，高级工程师理解需求，确定项目产品技术框架、核心技术。在由项目经理分配任务，由技术岗位的工程师负责设计与实施。这个过程使我对一项目的展开有了大致的了解。那么在校期间如何才能具备企业软件工程师的能力呢？首先要掌握一门主要开发语言，一门辅助开发语言和一门以上主流关系型数据库，标准SQL，要有逻辑思维清晰的业务分析能力，熟练使用常用的软件工具，具有一定的文档编撰能力其次，要在图书馆书店看当下流行技术，整体浏览，细细品味。要带有目的的去学习，多和老师和同学交流。在企业实习时，要观察学习他们解决问题的方法，处理好和其他同事的关系，适当的寻求帮助。同时从网上下载企业项目，开源项目，示例学习项目，企业打包项目。通过技术网站和知名博客，保持知识的刷新度。拟定一个项目（项目课题来自真实项目，真实客户）根据项

目大小组建合适的团队(二到五人)（团队合作和个人独战的实现过程有很大不同）理清需求，制定计划（学会整理业务逻辑，控制项目过程）概要设计，验证关键技术，实现编码，组合项目，进行有效训练。那么软件企业员工应有什么价值观呢？第一客户是衣食父母即：

1、无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意。

2、在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户

3、站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户的期望。

4、平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢。

5、关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长。第二，共享共担，平凡人做非凡事即：

1、乐于分享经验和知识，教学相长

2、认同每人的思维和角度差异，别人的不同意见是正常的，值得参考的。

3、在工作中，群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作，也不推委。

4、决策前充分发表意见，决策后坚决执行。

5、有主人翁意识，积极参与，促进团对建设。第三，迎接变化，勇于创新即：

1、对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受。

2、对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。

3、面对变化，积极影响和带动同事。

4、在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法，新思路。

5、把每次挫折和失败当成重要的学习机会，关注在失败后学到了什么，如何让自己进步。第四，诚实正直，言出必践，专业执着，精益求精，即：

1、把工作当成修行。

2、言行一致，不受利益或压力的影响。

3、勇于承认错误，敢于承担责任。

4、今天的事情不推到明天，自己的事情不推给

别人。

5、在工作上以较小的投入获得高效的产出。第五，乐观向上，永不言即：

1、对公司，工作同时充满了热爱。

2、以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃。

3、不断自我激励，自我完善，寻求突破。

4、始终以乐观主义的精神影响同事和团队。

5、每天进步1%。这使我重新思考自己人生价值观并定位了人生价值。大家都知道各行各业的企业都有自己的企业文化，那么IT公司的企业文化是什么呢?1.做你喜欢做的事情。2.要有改变世界的理想。3.团队合作，共同成长。4.拥抱变化，勇于创新。5.诚信敬业，精益求精。6.多动脑筋，条条大路通罗马。7.乐观向上，永不言弃。这使我对IT公司有了进一步的了解，使我产生对IT的向往。最后这位企业老师向我们展示了软件开发主流技术排行和主流软件人才培养方向，这使得我对自己在大学里学什么有了更进一步明确目标。企业老师并进一步的向我们展示了，iPhone/iPad开发简介以及什么是Android-上面都有什么，Android的前景如何，Android的前景如何-盈利模式，如何学习Android-学习前准备如何学习Android-学习方式

这使得我对Android有了较系统地了解，使我对Android-的学习产生了浓厚的兴趣。

其次企业教师给我们讲了信息技术革命与管理变革。讲师首先给我们讲了物联网的一些东西。物联网(Internet of Things, IoT)即将改变我们所有的生活，包括改变我们自己。如果这一宣言看起来似乎过于大胆，那么，看看互联网是如何影响现代教育、通

讯、商业、科研、国家管理和整个人类社会后就会知道它并没有过分夸大。而且毫无疑问，互联网已经成为人类历史上最重要的发明之一。

目前，物联网是由一些彼此关联不大的分散网络组成的，每一条网络的架设都是为了解决自己领域内的特有问题。例如，在汽车里有这样几条网络：一条控制汽车发动机，另一条控制安全系统，还有一条支持通讯服务等等。在办公楼或者居民楼中也架设了许多条网络，分别控制取暖、空调、空气干湿、电话通讯、安全和照明等等。随着物联网的发展，这些和其它许多的网络都能够彼此接入和联通，并使其在安全、分析和管理方面获得更多的优势。可以说，物联网在开创人类新元素方面拥有更强的优势和更广阔的发展前景。

物联网的意义何在?

一、Web技术和互联网的演变

Web技术的发展经历了几个明显的发展阶段。第一个阶段是研究阶段。当时Web被叫做ARPANET(Advanced Research Projects Agency Network)，并主要由研究类的大学使用。第二阶段可以称为是“流行阶段”。在此期间，出现了“域名热”：每家公司都想在互联网上建立自己的信息，向人们宣传自己的产品和服务。

Web技术发展的第三个阶段是从静态数据向动态信息传递过渡，这项技术不仅可以浏览产品和服务等信息，还能够进行交易。

在这一发展阶段，市场上涌现出了像eBay和Amazon.com这样的公司。此外，这一阶段也见证了.com的兴与衰。

Web技术发展的第四阶段(我们目前所处的阶段)是“社会”阶段或者说是“用户尝试阶段”。在这一阶段中，收购类似Facebook, Twitter和 Groupon这些利润率较高的公司变得越来越流行。这些公司使人们联系得更加紧密，更加方便地接入网络并通过文字、照片和视频等手段与亲朋好友和同事们交流个人信息。

二、物联网：互联网的首次进化

与Web技术不同的是，互联网的发展首先是数量变化，几乎并没有质量上的变更。目前，互联网能够做到ARPANET网络时代能做到的一切。在那一时代还有好几个通讯协议(如AppleTalk, Token Ring和 IP)，现如今只剩下IP了。

在这种情况下，物联网具有非常特殊的重要意义，因为我们在物联网上，首次看到了互联网物理层面上发生了根本性变化。这样一个质的飞跃将为生活带来惊人的改变，尤其能够改变我们的生活、学习、工作和休闲方式。目前，物联网在温度传感、压力、振动、照明、湿度和物理负荷感应领域都有着越来越广泛的应用，这些应用也有助于我们预测各种问题。

此外，互联网已经开始渗透到某些原来不可能进入的领域。病人开始尝试吞咽互联网设备来准确诊断某些疾病和查明病因。接入互联网的显微传感装置也可以加固在植物、动物和地理建筑上。从另一方面看，互联网已经开始进入一个像思科太空互联网

路由(Cisco IRIS，Internet Routing in Space)计划框架下的开放宇宙中。

三、我们靠通讯发展

人类随着交流的发展而发展。一旦完成了某个发现，就没有必要再去重新完成。对于新发现来说，最好要弄清楚信息传递和使用的原则，要看看人们通常会怎样处理这些获取来的数据。该图中的金字塔上有几个层面：数据、信息、知识和智慧。数据是变成有用信息的“原材料”。原始数据本身有可能是完全没有用的，但收集的大量数据会有助于揭示规律性和发展趋势。积累的信息将会化成知识。关于知识的最简单概念就是“大家都熟知的信息”。智慧是知识加经验。知识会随着时间的流逝而改变，但智慧却不会改变。但所有过程都源于数据的收集。这里，有必要强调一下数据和智慧之间的直接联系。数据数量越多，知识和智慧也会更多。物联网就是一种激进的扩展数据的方式。数据容量的增长加之互联网传递数据技术的发展将帮助人类更快地向前发展。

今天的物联网是甚么样的呢？ 在我们讲述物联网目前的发展状况之前，有必要为物联网明确一下概念。根据Cisco IBSG咨询机构的观点，物联网是当物体或物理对象接入互联网的数量超过了全球使用互联网人数的一个时间点。

2003年，地球上共有63亿人口，但接入互联网的设备只有5亿部。将接入互联网的设备除以地球人口总数，我们可以看到，平均每人接入互联网的设备不到0.08台。根据Cisco IBSG公司对

物联网的界定，在2003年时，物联网并不存在。

2010年，随着智能手机和平板电脑的迅猛发展，接入互联网的设备数量达到了125亿部，地球人口共有68亿。这样，接入互联网的设备达到了平均每人1.84台。Cisco IBSG咨询公司研究员认为，物联网是在2008-2009年间问世的。

Cisco IBSG咨询公司预计，到2015年，接入互联网的设备将有250亿部，到2020年，这一数字将达到500亿部。值得一提的是，这些预测数据中并没有考虑到互联网技术和设备加速发展的因素。图1中所列出的数据主要依据目前现状。也就是说，图中所列出的接入设备数量可能是被低估的。因为上述预计性统计包括了目前还没有上网设备的全球人口数。如果只考虑上网人数，那么平均每人的接入设备数量还要高出很多。

当今世界，几乎没有什么一成不变的东西，特别是在互联网中。像思科的行星皮肤(Cisco Planetary Skin)、惠普的“地球中枢神经系统”(HP CeNSE)和智能微尘等都可以接入上百万个、甚至几十亿个传感器。在未来，奶牛或其它种类动物，还有植物、水管、鞋子等物体都将能够接入物联网，我们的世界将会变得更加美好。当带有计算系统、软件和服务的千百亿感应装置都能够接入互联网时，我们将能够听到地球脉搏的跳动。惠普实验室资深研究员Peter Hartwell认为，这将使处于目前互联网发展阶段的通讯领域发生革命性变化，也将为我们的生活带来深刻的变革。

这是我对物联网有了深刻的理解，这是我对物联网产生了浓

厚的兴趣。然后企业讲师给我们讲了云计算的相关知识。云计算是一种通过Internet以服务的方式提供动态可伸缩的虚拟化的资源的计算模式。

美国国家标准与技术研究院（NIST）定义：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。“云计算”概念被大量运用到生产环境中，国内的“阿里云”与云谷公司的XenSystem，以及在国外已经非常成熟的Intel 和IBM，各种“云计算”的应服务范围正日渐扩大，影响力也无可估量。

中国云计算产业分为市场准备期、起飞期和成熟期三个阶段。当前，中国云计算产业尚处于导入和准备阶段，处于大规模爆发的前夜。

准备阶段（2007—2010）：主要是技术储备和概念推广阶段，解决方案和商业模式尚在尝试中。用户对云计算认知度仍然较低，成功案例较少。初期以政府公共云建设为主。起飞阶段（2010—2015）：产业高速发展，生态环境建设和商业模式构建成为这一时期的关键词，进入云计算产业的“黄金机遇期”。此时期，成功案例逐渐丰富，用户了解和认可程度不断提高。越来越多的厂商开始介入，出现大量的应用解决方案，用户主动考虑将自身业务融入云。公共云、私有云、混合云建设齐头并进。

成熟阶段（2015—）：云计算产业链、行业生态环境基本稳定；各厂商解决方案更加成熟稳定，提供丰富的XaaS产品。用户云计算应用取得良好的绩效，并成为IT系统不可或缺的组成部分，云计算成为一项基础设施。中国云计算产业生态链的构建正在进行中，在政府的监管下，云计算服务提供商与软硬件、网络基础设施服务商以及云计算咨询规划、交付、运维、集成服务商、终端设备厂商等一同构成了云计算的产业生态链，为政府、企业和个人用户提供服务。

应用市场分析：云计算在中国主要行业应用还仅仅是“冰山一角”，但随着本土化云计算技术产品、解决方案的不断成熟，云计算理念的迅速推广普及，云计算必将成为未来中国重要行业领域的主流IT应用模式，为重点行业用户的信息化建设与IT运维管理工作奠定核心基础。

（一）医药医疗领域

医药企业与医疗单位一直是国内信息化水平较高的行业用户，在“新医改”政策推动下，医药企业与医疗单位将对自身信息化体系进行优化升级，以适应医改业务调整要求，在此影响下，以“云信息平台”为核心的信息化集中应用模式将孕育而生，逐步取代各系统分散为主体的应用模式，进而提高医药企业的内部信息共享能力与医疗信息公共平台的整体服务能力。

（二）制造领域

随着“后金融危机时代”的到来，制造企业的竞争将日趋激

烈，企业在不断进行产品创新、管理改进的同时，也在大力开展内部供应链优化与外部供应链整合工作，进而降低运营成本、缩短产品研发生产周期，未来云计算将在制造企业供应链信息化建设方面得到广泛应用，特别是通过对各类业务系统的有机整合，形成企业云供应链信息平台，加速企业内部“研发-采购-生产-库存-销售”信息一体化进程，进而提升制造企业竞争实力。

（三）金融与能源领域

金融、能源企业一直是国内信息化建设的“领军性”行业用户，在未来3年里，中石化、中保、农行等行业内企业信息化建设已经进入“IT资源整合集成”阶段，在此期间，需要利用“计算”模式，搭建基于IAAS的物理集成平台，对各类服务器基础设施应用进行集成，形成能够高度复用与统一管理的IT资源池，对外提供统一硬件资源服务，同时在信息系统整合方面，需要建立基于PAAS的系统整合平台，实现各异构系统间的互联互通。因此，云计算模式将成为金融、能源等大型企业信息化整合的“关键武器”。

（四）电子政务领域

未来，云计算将助力中国各级政府机构“公共服务平台”建设，各级政府机构正在积极开展“公共服务平台”的建设，努力打造“公共服务型政府”的形象，在此期间，需要通过云计算技术来构建高效运营的技术平台，其中包括：利用虚拟化技术建立公共平台服务器集群，利用PAAS技术构建公共服务系统等方面，进而实现公共服务平台内部可靠、稳定的运行，提高平台不间断服务能力。

（五）教育科研领域

未来，云计算将为高校与科研单位提供实效化的研发平台。云计算应用已经在清华大学、中科院等单位得到了初步应用，并取得了很好的应用效果。在未来，云计算将在我国高校与科研领域得到广泛的应用普及，各大高校将根据自身研究领域与技术需求建立云计算平台，并对原来各下属研究所的服务器与存储资源加以有机整合，提供高效可复用的云计算平台，为科研与教学工作提供强大的计算机资源，进而大大提高研发工作效率。

（六）电信领域

在国外，Orange、O2等大型电信企业除了向社会公众提供ISP网络服务外，同时也作为“云计算”服务商，向不同行业用户提供IDC设备租赁、SAAS产品应用服务，通过这些电信企业创新性的产品增值服务，也强力的推动了国外公有云的快速发展、增长。因此，在未来，国内电信企业将成为云计算产业的主要受益者之一，从提供的各类付费性云服务产品中得到大量收入，实现电信企业利润增长，通过对不同国内行业用户需求分析与云产品服务研发、实施，打造自主品牌的云服务体系。

这使我对云计算有了初步的了解，使我对云计算也产生了浓厚的兴趣。然后老师又给我们介绍了移动互联网的相关知识。移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。

移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的，所以移动互联网可以预见将会创造经济神话。移动互联网的优势决定其用户数量庞大，截至2012年9月底，全球移动互联网用户已达15亿。并举了个例子，当今的Android手机。然后老师又讲了何为知识管理？知识管理分为人力资本管理、结构资本管理、顾客资本管理。人力资本管理即是管理和加强新知识学习、使问题简单化、公司决策流程变化、学习管理自己不懂的领域。结构资本管理即：向员工提供自由的信息、员工分享知识营造学习氛围、加大对业绩优秀的知识员工的奖励。顾客资本管理即：顾客忠诚度和员工忠诚度密切相关、不断评估员工的忠诚度。通过这些使我进一步了解了企业的相关知识。

最后企业教师给我们讲了关于大学生就业的情况。2008年，全国一半以上省份的高职就业率已经超过本科就业率；44万大学生送到基层农村及边远地区；年底100万大学生不能就业。2009年，预计至少650万大学毕业生面临就业问题。2011年，大学毕业生人数660万求职大学生数量达到700万人，140万人参加公务员考试，竞争最激烈的职位录取比例可以达到4961:1。麦肯思调查，2012年大学生毕业就业率为63%。60%的应届生一年后重新求职，重新回到起点。在如此严峻的就业形势下，不少人进行拼爹，坑爹。然后又讲了什么原因造成的？求职“难”和招聘难，主要问题在于，技能培养与行业发展需求的对接。这给我敲了一个警钟，告诉我在

学校要跟着IT界将来要发展技毕业的局面术来学习知识，这样才能在毕业时扭转毕业就是失业的局面。然后讲师给我们介绍了面试的技巧。

1、善于打破沉默：面试开始时，应试者不善于“破冰”，而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。

2、切忌与面试官套近乎：具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，做好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家公司的兴趣。

3、不要带有偏见成见：有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官或该招聘单位的负面评价，会左右自己面试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有些时候，面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么能有资格面试我呢？”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。

4、注意说话技巧：应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗？”应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在

面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，唯有举例。

5、始终保持积极态势：面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实地回答、进行正面解释。比方说面试官问：“为什么5年中换了3次工作？”有人可能就会大谈工作如何困难、上级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。

6、不能丧失专业风采：有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在公司或以前公司时，就会愤怒地抨击其老板或者公司，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。初步的计划与定位。企业老师并通过他们的亲身经历使我们进一步地领悟了面试技巧和应试技能。

最后我想说的一点是：听了这些企业教师的讲座不仅使我对软件企业公司有了了解，而且明白了自己所处时代特点，给自己的未来有了初步的计划与定位。总之，这次讲座对我的未来以及人生有巨大的意义。

第四篇：企业教师讲座心得体会

企业教师讲座心得体会

听了为期俩天的企业教师来讲的讲座，体会颇多。6个企业（北京中软，北京达内，西安深蓝，上海杰普，大连东软，浙大网新）的讲座各有特色。给我带来了很大的触动。

北京达内讲座是软件职业与保密原则，让我明确了什么是软件公司商业机密。商业机密是指不为公众所熟悉，能为公司带来经济利益技术信息和经营信息；例如产品设计方案、开发代码、财务报表、销售报表、开发流程、管理诀窍、客户资料、产销策略、招投标中的标底及标书内容等信息。同时，韦老师强调了工作中的注意点，1）遵循“4不原则”，不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不该问的不问。（2）提高警惕性，树立保密意识，保守公司机密，以企业的未来为工作的出发点；老师提到了一个案例：2010年，西安某大型IT公司，20多位工程师进行一项新产品研发，大笔资金投入到该项目，历时8个多月，然而产品投入市场不到1个月，另外一家竞争对手却在很短的时间内生产出一模一样的产品，后来经过了解，发现原来参与研发的一个开发人员在跳槽时用移动硬盘将电脑中的设计图纸和需求文档以及重要代码全部带到竞争对手那里，以此获取了丰厚的经济回报。后来虽经法律程序处理，此工程师受到了法律的制裁但是也未能挽回企业的损失。此案例让我认识到了保护商业机密在经营活动中的重要性。在以后踏入社会的工作中要保护好商业机密。

北京达内公司杨经理就“软件工程师的职业特点”在1号楼106给软件工程的学生进行了一场精彩的讲座。

为了帮我们更好的分析自己将来所从事的行业的特点，讲座一开始，杨经理给同学们抛出几个问题：什么是软件，软件行业的从业环境，软件行业的发展前景，软件行业的人才需求。针对这几个现实性的问题，杨经理进行了详细的介绍。

什么是软件？软件是一系列按照特定顺序组织的电脑数据和指令的集合。一般来讲软件被划分为编程语言、系统软件、应用软件和介于这两者之间的中间件。其中系统软件为计算机使用提供最基本的功能，但是并不针对某一特定应用领域。而应用软件则恰好相反，不同的应用软件根据用户和所服务的领域提供不同的功能。懂得了软件的含义。

“软件技术发展与管理理念进步的相互关

系”

软件学院特邀浙大网新的老师来我校，在一号楼106教室为我们开展了“软件技术发展与管理理念进步的相互关系”的专题讲座。

老师介绍了软件技术的发展并以此提出来主流软件人才培养方向。C#/.NET工程师，JAVA/J2EE工程师，C/C++工程师，iPhone/iPad工程师，Android工程师，测试工程师。同时，张老师介绍了 IT软件企业组织架构。使我们明白了企业的基本构架。不仅如此，针对项目型人才培养过程，张老师也向我们做了阐述：拟定一个项目；项目课题来自真实项目，真实客户；根据项目大小组建合适的团队(二到五人)；团队合作和个人独战的实现过程有很大不同；理清需求，制定计划；学会整理业务逻辑，控制项目过程；概要设计，验证关键技术，实现编码，组合项目。

然后，张老师监又共同与我们了分享IT公司企业文化：做你喜欢做的事情

要有改变世界的理想；团队合作，共同成长；拥抱变化，勇于创新；诚信敬业，精益求精；多动脑筋，条条大路通罗马；乐观向上，永不言弃。

张老师以提问的形式，大致了解了学习编程语言的现状，并且结合当前较为流行的编程语言，分析了各主流技术利弊以及开发所需要的必要环节和具体要求。张老师依据自己多年的开发经历，提出了作为软件工程师应该具备的能力：一门主要开发语言，一门辅助开发语言；一门以上主流关系型数据库，标准SQL 逻辑思维清晰的业务分析能力；常用软件工具的使用；一定的文档编撰能力；当今软件技术的发展和新的管理理念。他结合浙大网新的人才培养计划，要求我们要具备较强的学习能力，学会自主学习。张老师又介绍了当前风靡全球的电子设备，大大提高了我们对于软件开发的兴趣，拓宽我们的视野。

软件行业发展趋势及人才需求

我懂得了自己所念的专业是由发展空间的，对这个专业不再迷茫，软件产业的发展离不开软件人才国家对软件人才培养的重视程度跟对软件产业的扶持是成正比的。在此之前，国家已先期建立了部分示范性软件学院，中科院研究生院软件学院就是其中的一个。全国软件学院联席会秘书长李璞对记者表示，中科院研究生院软件学院是做得比较成功的一个范例。他们的产学研一体的培养模式应该推广开来。

比较合理的IT人才培训供应链应该是高校、专业IT培训机构和IT企业的互动链条。高校教育相对稳定，偏重理论基础知识的教学，培养的人才根基扎实；专业IT职业教育机构的培训内容则更加灵活，更能紧跟市场需求；而通过与企业合作进行的专业化高标准的职业技能培训，也是完善人才教育体系极为重要的一环。

软件产业发展和就业前景

软件的的的发展前途光明，就业需求人员需要极大。

赵老师还介绍了最新的技术云计算，云计算(Cloud Computing)是并行计算(Parallel Computing)、分布式计算(Distributed Computing)和网格计算(Grid Computing)的发展,是虚拟化(Virtualization)、效用计算(Utility Computing)、IaaS(基础设施即服务)、PaaS(平台即服务)、SaaS(软件即服务)等概念混合演进并跃升的结果。云计算先驱：Google、yahoo、IBM、Microsoft、SUM、Amazon。云计算的原理是基于互联网的超级计算模式—

即把存储于个人电脑、移动电话和其他设备上的大量信息和处理器资源集中在一起，协同工作。在极大规模上可扩展的信息技术能力向外部客户作为服务来提供的一种计算方式。目前云计算模型众多，但多为商业模型，而Hadoop 作为开源的云计算模型，它模仿和实现了Google 云计算的主要技术，并且使用Java 语言编写，可移植性强，为个人和企业进行云计算方面的研究和应用奠定了基础。

未来IT行业的3大发展方向;大数据处理（云计算）、物联网、移动互联网； IT未来发展趋势=社会化+本地化+移动化+全球化；

与IT相关且最赚钱的行业：金融和电信 ；

人力资本管理：管理和加强新知识学习、使问题简单化、公司决策流程能流程化、学习管理自己不懂的领域；

如何把自己培养成一名技术宅男：多读书、多思考、多实践。推荐书籍有《资治通鉴》和一些专业书籍。

丁先生的讲座让我懂得了自己的发展发展方向，更加坚定了我对软件的信念。

这次机会让我更加了解了企业和专业的需求，有了更新的认识懂得了自己该往哪些方面努力。更加确定了自己的目标。为自己的将来奠定了更好的基础。

第五篇：电信企业

****移动自评报告

4.1领导

对****移动而言，客户是企业最大的财富。谁拥有了客户，谁就拥有市场，谁就拥有竞争优势。只有赢得客户的选择、认同和忠诚，才能保持企业的持续快速发展，才具有核心竞争力，才能使企业具有恒久的生命力——****移动把保留客户、吸引客户作为经营企业的终极目标。如何才能保留客户、吸引客户？****移动领导对此有独特的认识。公司在上市四年探索实践的基础上，围绕中国移动通信集团公司的“双领先战略”，结合企业自身发展实际，制定了一个近期发展战略路标。“路标”把保留客户、吸引客户作为企业的最终目标，作为企业之“的”，而把企业的品质、客户的感受、个性化满足程度这三个最终影响客户选择和认同的核心因素作为企业之“矢”，做到目标明确，有的放矢。

具体而言，品质就是指一个企业的特征、属性、本质和卓越程度；个性化满足是指根据客户的身份、气质、审美观、个人爱好和经济承受能力而提供与之相匹配的业务和服务的能力；感受是指客户对中国移动的情感痕迹和体验。只有在品格、感受和个性化满足程度方面得到客户的认可，才能最终拥有客户的认同和忠诚。

4.2战略部署

****公司战略管理工作的总体目标是：认真贯彻集团公司“双领先”战略，确定****公司的战略思路和方向，努力启动****公司的战 略管理工作，努力健全和完善本****公司战略管理体系，发挥战略管理的重要作用，努力实现以战略规划指导企业发展和运作，提升企业的执行能力。****公司战略管理工作将在集团公司的正确领导下，坚持科学的发展观，充分发挥员工的积极性、主动性、创造性，积极，不断适应企业生存的外部环境，不断开拓新业务，理顺管理流程，推进企业管理工作的全面提升。2005年重点做好以下几方面工作。

（一）构建合理的战略管理体系

1、组建战略管理委员会。战略管理工作是全公司各个部门共同的工作内容。为了能够将战略管理工作推向实处，需要各个部门协同配合，共同完成此项重要的工作。****公司准备尽快成立战略管理委员会，委员会成员包括省公司高级管理层、相关职能部门负责同志以及部分市公司主要领导，成员7-9人，每年轮换2-3人，共同对公司的战略管理工作进行决策，对战略管理工作的重点提出要求、对战略管理工作的方向进行把握、对战略管理工作的内容进行审核与决策，以保证战略管理工作的科学性和有效性。战略管理委员会常设机构设置在省公司综合部，负责日常工作组织与协调。

2、理顺战略管理工作流程。战略管理工作涉及部门较多，时间跨度较长，对于****公司今后的发展意义重大，因此，有必要在战略管理工作开展的初期，就设计一套顺畅高效的工作流程，确保工作实施的高效性，杜绝传统工作方式中各部门互相扯皮、推诿责任的现象。战略管理工作流程的梳理工作因为专业性较强，所以在初期可以考虑同专业的咨询机构合作的方式进行，借助外部专家的经验，结合**** 2 移动的实际情况，设计一套适合****移动今后发展需要的战略管理工作流程。

3．合理配置战略管理人员。战略管理工作的有效开展，必须将各项工作落实到人，设置合理的责权利关系，因此，对于战略管理人员的合理配置非常重要。战略的制定和执行，既是一项跨部门的工作，也是一项稳定而持续的工作，因此，省公司主要领导将直接挂帅负责此项工作，并设置专门的部门和岗位，来负责推动和实施这项工作。在其他各职能部门中，设置专门的战略管理工作配合人员或者岗位，保证按时提供战略管理工作需要的数据和信息。在战略管理体系建设初期，本项工作还考虑聘请外部专家，帮助****公司合理对战略管理人员进行配置。

（二）制定公司的中长期战略规划

战略规划工作是战略管理工作中最为重要的部分，它将直接指导****移动的其他工作，是其他一切工作顺利进行的保证。按照集团公司的指示，省公司层面的战略规划要接受集团公司战略思路的指导，同时结合自身实际来制定。为了做好明年的中长期战略规划工作，****公司准备在以下几方面做好工作：

1、制定科学的战略规划工作实施方案。明年的中长期战略规划工作，由省公司老总直接指导，综合部牵头组织，计划建设部及其他部门协同配合，由****移动规划设计院与外部专家参与共同合作完成。省公司综合部担任战略规划的组织者，安排战略规划的启动时间、人员配置、资料收集、联系访谈、控制进度、组织评审等相关事宜。

2、组建战略规划项目小组。战略规划的制定需要全公司各个部门及外部专业咨询公司的成员参与。因此，将以内外联合的跨部门项目组的方式运行。项目组成员的筛选标准是：具备必要的战略规划知识、对公司某个领域的运作状况非常熟悉、能参与部门的管理。在战略规划的制定过程中，有组织者、制定者和决策者的不同角色和分工。项目组应由三部分人组成：省公司领导和主要职能部门的领导、地市分公司代表、外部咨询团队。项目组采用集中办公的形式，每月由组织者安排项目组就项目进展和主要观点向战略管理委员会（或省公司领导）进行一次汇报和交流。项目完成后，项目组向战略管理委员会（或省公司领导）进行终期汇报。

3、理顺战略规划、网络规划、经营计划之间的关系。由于组织架构和运作流程方面存在的问题，长期以来，省公司战略规划、网络规划、运营计划之间的关系，要么前后脱节，要么杂乱无章。为了解决这个问题，省公司将首先制定战略规划体系，因为战略规划界定公司发展的方向和长期目标。其次，依据战略规划的要求，制定网络规划；运营计划则是依据战略规划和网络规划整合而成的。战略规划是核心和龙头，它对网络规划和运营计划发挥指导作用，在战略规划中，明确了业务发展和网络建设思路；网络规划在战略规划的指导下，根据业务规划设计的业务发展方向，确定网络建设思路、规模和重点。运营计划在战略规划的具体化，把战略规划转化为经营计划。三者之间环环相扣，紧密联系，较好地解决三者之间有时互不相关、有时又互相矛盾的问题，解决了三者之间的衔接。

4、做好3G牌照发放后的战略应对工作。未来的几年，我们将面 临着产业从成长期向成熟期的转变，随着3G牌照的发放，****移动面临的企业内、外部环境将发生新的变化。不可预测的因素增多，可变因素增多，有可能会带来格局及规则的变化，也有可能导致整个通信行业市场格局的改变，这为企业发展战略工作带来新的挑战。所以，明年要在此方面保持足够的前瞻性和敏锐性，对行业的发展方向、企业的定位、企业的运营管理模式等内容提前进行深入的分析和研究，确保****移动在各种形势的变动时都具有长远发展的能力。

5、大力开展企业管理创新工作，建立健全****公司的管理创新工作机制。发扬管理创新的工作经验和好的作法，努力把管理创新工作向纵深方向发展，努力把管理创新工作向一线员工拓展，进一步提升企业创新力，以发展重点课题项目管理为突破，使全公司形成一种管理会创新的风气和时尚，形成一种管理创新的机制，努力在2005年创造更多的新成果。深入开展全面质量管理活动，广泛开展群众性QC小组活动，结合QC小组活动和方法，推进发展课题项目化团队管理。

（三）初步建立与绩效考评相结合的战略控制与评估体系 目前，****公司绩效考评的指标和战略控制与评估体系的指标并没有形成一致，制约了战略控制与评估体系在****公司战略管理工作中所能够发挥的作用，也阻碍了战略管理人员利用战略控制与评估体系的积极性。在战略控制与评估体系的建立过程中，****公司将充分参考绩效考评体系中的指标设置，合理设计自己的指标体系，使战略控制与评估体系能够真正起到保证企业战略目标得以实现的作用。

（四）完善战略环境预警体系建设 目前，****公司已经建立了基本的战略环境预警体系，并初步实现了通过对移动通信行业环境发展趋势和竞争对手动态进行全方位的监测，为企业相关战略性决策提供依据的作用。但是，战略环境预警体系的建设是一项非常复杂的工作，需要分阶段、分步骤进行。因此，****移动为了进一步完善战略环境预警体系的建设工作，需要做好以下几方面工作：

完善内容设计。进一步科学规划战略环境预警、战略过程预警和危机处理三大模块的监测内容、信息搜集办法、信息加工处理方法、预警指标设计、处理方案设计和分析报告设计等。

理顺战略预警工作流程。设计战略预警中的监测、评估和预案提供三大流程，以及信息搜集、信息加工、信息传送和使用等细化流程。

组织和人员安排。设计战略预警体系运行的组织结构、人员配置和相应的技能要求。

进行战略预警系统平台建设。在建设中要考虑与公司其他信息系统的衔接。可以首先建设独立的战略预警系统模块，与现有的办公系统加以集成，实现统一的平台界面。

在战略预警体系的各方面设计工作中，我公司可以借助外部咨询公司的专业协助，尽量避免走弯路。

（五）进一步开展战略管理培训和研究工作，提升战略管理工作水平

提升公司战略管理工作的水平，需要全力抓好战略管理的培训和宣贯工作。战略管理的培训工作包括建立培训制度、列出培训计划、申请培训资金、寻找授课讲师。在培训内容上，要配合公司战略管理 体系的建设，有计划的推进。战略管理的专业知识培训，主要面向公司的战略管理专职人员。战略方案的宣贯则面向公司全体员工。在战略规划制定、实施方案设计、预警系统建设的前、中、后期，省公司都要不间断地进行相关的战略培训。通过反复的培训，强化员工的战略意识，提高员工的战略认同感，让员工尽快熟悉操作方法。加强对市场的战略分析和研究工作。加大对市场形势的分析。

4.3顾客与市场

移动通信的服务不同于制造业的简单服务，而是持久的、连续的、不断满足用户日益增长的通信新需求的服务，这种服务从某和意义上说是对用户的一种终生的服务，要让客户做到一旦选择，别无所求，因此服务的好与不好，说话权掌握在客户手中，客户的感受才是最重要的，****移动始终把用户的实际感受作为检验评价各项工作的标准，不断完善服务。“让客户满意是我们不懈的追求”，是****移动的服务理念。针对“全球通”商务高端客户、“动感地带”年轻时尚客户、“神州行”大众客户量身定做了各种套餐业务；针对大客户、重要客户和行业客户，在优先、优惠、优质服务的基础上，推行定期上门走访、按时上门办理业务、及时上门演示新业务的服务，真正实现“客户只要打一个电话，其余的我来办”的服务标准。在全省建立起统一的1860、1861客户投诉、咨询、受理中心，对用户的服务贯穿全天24小时的每一分钟，遍及你能想到或想不到的所有地方。对客户实施积分回报计划，使移动老客户成为最大的受益者，积分回报计划无论从积分的构成或回报的内容都充分考虑到了老客户的利益，在 网时间越长，积分的增长速度就越快，得到的回报和优惠就越多。经过几年不懈的努力，****移动创造了优质的服务和成功的品牌，在集团公司、香港公司组织的第三方客户满意度调查中，****移动综合得分始终位居全国前三位，在信息产业部、省通信管理局组织的历次服务检查及投诉通报中，始终保持投诉立案数最少，并先后获得“全国用户满意服务”、“全国用户满意企业”、“全国实施满意工程先进单位”等荣誉称号。

服务流程的再造

为提高和改进整体服务水平，****移动统一规划，整体推进，进行了面向客户和企业内部的流程再造。首先，建立和完善了面向客户体系的服务流程和机制，****移动从客户实际感受出发，加强服务窗口的“软件”建设，创造性地建成了跨系统、跨部门的电子工作流平台，实现整个服务链上的信息资源共享与服务互动，在全国率先形成“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的全新服务模式。完善企业内部客户投诉处理流程，落实“首问责任制”，建立了以1860为受理主渠道的省、市两级客户投诉管理机制，突出客服中心作为主要监督考核部门的职能作用，加大考核力度，牢固树立公司全员、全方位、全过程的服务意识。其次，着手于企业内部进行了四个方面的改造和流程理顺工作：一是进行MIS系统建设，更好的实现基础数据的收集、整理和应用。二是着手NSP系统的建设，建成具有多业务、多厂商、多网元管理能力的省级NSP系统。三是加快经营分析系统建设，通过客户细分、消费行为分析和客服热线反馈等营销信息的采集，完善客户关系管理功能。四是建立了企业统一的信息平台，实施MIS、NSP、BOSS、OA、经营分析系统和客户服务系统的全面互联与整合，初步实现信息资源共享。通过四个流程的改造工作，使企业的内在动力明显增强，为提升整体服务功能从内部建立了保障和机制。通过机制的建设和梳理，使****移动具备了实施系统服务工程的内、外部条件。重信践诺——首先推出话费差错双倍返还

由于世界通信全程全网的特点和复杂的技术原因，计费差错问题在全世界范围内难以完全避免，计费问题一直是电信市场的敏感话题，由于技术、系统等多种因素，没有电信企业敢轻易对此做出承诺。为维护消费者权益，****移动在全省范围内首先全面推出“话费误差双倍返还”承诺，对于确认的错收话费双倍返还，第一个在行业内举起计费诚信的大旗，体现了一个居于行业主导地位的移动通信运营商的企业责任感和良好的服务意识，对于创建通信行业诚信消费环境意义深远。****移动之所以敢于做出这样的承诺，是因为有高效的计费系统和一流网络作为支撑，根据中国移动集团公司计费业务中心的话单检错标准，****移动的计费差错率远低于1/1000万。****移动在计费方面有了双倍返还的政策，老百姓打手机再也不担心糊涂帐了。

服务创新——针对性和个性化服务

面对激烈的市场竞争，仅有动作的规范和面容的微笑是不够的，根据客户需要的多种多样，为客户提供的服务也必须是差异化和个性化的，为此公司提出了针对性和个性化的竞争策略，为客户创造终身 价值，建立了详尽的大客户资料，真正了解每一个客户的特定需要，对不同的客户采取不同的服务方式，为客户提供量身定制的业务和服务，当你打通1860客服热线，对方话务员能叫出你的名子时，当你想办理一项业务营业厅为你量身定制适合你的套餐时，你内心的感受和体验也许是无法仅仅用惊喜来描述。公司还针对不同的人群推出了适合不同人口味的无线上网、百宝箱、娱音在线、短信、移动秘书、彩信等业务，使每个人都能在自己的天地里尽情挥洒。还有，他们不仅仅让用户感受到惊喜和方便，更多的时候他们带给用户的还有一种感动，当他们为残疾人上门收费和办理业务时，当他们在雨天递过一把雨伞时，当VIP客户在飞机即将起飞时在一分钟内登上飞机时，他们所拥有的所有的感动都会与四个字联系在一起——中国移动。****移动的针对性和个性化服务提出的较早，实施的较早，见效也较早，目前****移动的个性化和针对性的服务已经远远地走在了省内同行业的前列，走了中国移动行业的前面。

4.4资源

在全公司推行以“沟通、激励、授权、培训”为主要内容的人力资源提升项目，从提升企业文化价值管理入题，建立企业目标和个人发展目标有机统一、员工个人价值观与企业理念有机融合的文化体系，从根本上激发广大员工的积极性、主动性和创造性。

进一步深化“人本管理”和“知本管理”。****移动的发展过程，每个阶段都体现了让合适的人在合适的岗位上发挥其积极性、主动性和创造性，使员工都能有所成就，并随企业的发展得到相应的进 步。使广大员工对企业产生了强烈的归属感和自豪感，自觉地承担着角色以外的职责，与企业同呼吸，对企业自觉做出情感上的承诺。

那么，如何才能持久、充分激发广大员工的积极性、主动性、创造性和有效性呢？

公司认为，要让合适的人在合适的工作岗位上发挥其积极性、主动性和创造性和有效性，各级管理者的领导行为是关键。因为每一个管理者既是下属和员工工作积极性、主动性、创造性和有效性的源动力，同时也是下属及员工学习的楷模。****移动对管理者倡导并推行五个领导行为就是：参预决策、信息共享、关注他人、寓教于人、以身作则。

参预决策

参预决策是在领导进行决策时充分考虑团队成员所提供的信息，鼓励团队成员表达他们的意见及建议，让员工知无不言，言无不尽，言过不纠，言中采纳。让员工参与决策是控制危机的一种有效方法，更是一种有效的激励手段，这是释放员工的潜能，增强员工执行能力的一种有效的方式。领导者听取下级的意见，会使公司管理层与员工建立一种良好的沟通关系，使员工感到自己的参与会对公司决策产生影响，产生一种成就感和归属感，这是薪酬等其它手段所无法替代的。自2001年起，****移动每月都要收集合理化建议，公司设立的总经理信箱也会经常收到员工的建议，这就保证了从总经理到一线员工沟通渠道的畅通。

信息共享 信息共享是领导者广泛发布、解释公司的愿景、理念、决策、政策方向及其他重要的信息，使员工了解并接受公司的愿景、理念、价值观，****移动要求各级管理者要使员工明白公司的目标和方向，让员工明白领导者要干什么，自己应该干什么，干到什么程度，达到什么目标，以及使用的方式和方法，让员工了解真实情况，尤其是在目前队伍管理的跨度越来越大的情形下，这一点更受重视。****移动的办公网平台容纳了大量的共享信息，这是员工沟通与交流的一个便捷、迅速的窗口和平台，公司的各种会议，文件、刊物、论坛等为员工提供了信息共享的空间。

寓教于人

寓教于人是帮助团队成员自立的行为，这是****移动所倡导的，包括指出绩效改善的建议，帮助团队更加独立地工作，经常给员工建议和指导，教给员工工作的方法和更有效的途径，使员工认同领导，增强自信心。在充分放权的同时，又要注意特殊情况的处理，公司领导层经常讲，对于程序性的工作，一定要放权，对于非程序性的工作，别人没有做过的工作，一定要亲力亲为。只有这样，才能充分发挥员工的积极性、创造性又不会迷失方向。

关注他人

关注他人就是及时了解下属的需求，并考虑团队成员的幸福、快乐、福利，与团队成员讨论他们关注的问题，比如晋升、培训及利益等。在员工有困难时给予关心，让员工感受到大家庭的温暖，让员工随企业的发展而有所进步，使他们迸发工作的热情。****移动推出员 工再教育制度，强制性带薪体假制度，都是注重员工个人的成长和发展，倡导家庭、事业、生活协调统一的体现，得到广大员工的普遍认同和赞赏。

以身作则

以身作则是指领导对团队成员承诺的行为。这些行为包括努力工作，率先垂范，吃苦在前，享受在后，要求员工做到的事情自己首先做到，这一点****移动领导层是当之无愧的，****移动管理人员以身作则的行为和态度使员工认知了领导的能力和行为，遵从和模仿领导行为，也带出了一支战斗力强、作风过硬的队伍。

有效的领导行为通过激发员工的积极性、主动性和创造性和有效性，使得组织、管理者和员工都能从中受益。最为重要的是广大员工通过领导的行为感受到了他有能力承担公司的工作，感受到他有权在一定范围内自主决策，感受到他的努力对公司是有影响的，从而，使员工有强烈的进取心、高度的成就感，自主地去做有利于企业发展的事情，为提升工作效率勇于创建新思路、新方法。

古人讲因才施教，现代企业讲情景理论。****移动吸取历史和外来管理思想的精华，创造性的提出了“四个层次员工行为规范”，并要求全体员工身体力行。

****移动从人本管理的角度去寻找解决员工积极性、主动性、创造性、有效性的方法和途径，创造性地建立起四个层次的员工行为准则，对不同层次员工进行行为的规范和约束，并督促员工去实践，使每一位员工都能从中找到行为的依据和规范。分公司领导成员是领头羊，在全省移动通信的管理中有着举足轻重的作用，对其自身素质和职责从大处着手，强调“两个明确、三个建设、六种能力标准”。

明确“平衡发展与发展平衡”的经营理念，正确处理当期绩效最优化与企业长期财富最大化的关系，明确公司的战略目标与战略规划；加强企业文化建设，公司制度与流程建设，人才梯队建设；提升决策能力与决策效率，建立信任、有效授权，加强控制能力，加强公关工作，具备持续的学习能力，量才适用能力。凡是不能达到要求的，省公司将通过高级管理人员引咎辞职管理办法予以淘汰，保证分公司管理队伍的生机和活力。

如果说分公司领导层是各个市公司的领头羊，那么分公司中层管理人员就是战斗在前线的指挥员和教练员，他们对于传导公司政策、命令起到承上启下的重要作用，对其行为和素质则强调“一个培养，两个把握，四个管理，五个具备”。

培养大局观念，杜绝部门主义；把握整体战略和承上启下的角色；实施目标管理，团队管理，制度与流程管理以及时间管理；具备正确执行公司战略和决策的能力，及时发现问题和重点的能力，持续的学习和信息搜集能力，良好的公关技巧和适度的授权意识。分营后，分公司中层人员的素质参差不齐，为了提升分公司中层管理人员的素质，一是对其进行了大量的培养，二是充实部分新人员，目前****移动的分公司中层管理人员大多年富力强、颇具战斗力。

一线管理人员就是企业基层的班组长，是战斗在最一线的战士和 带班人，他们直接与客户和市场面对面，也是企业形象和服务的直接传导者，对一线管理人员要求具备“一个培养，两个把握，四个管理，六个具备”。

培养员工准确理解把握任务并迅速落实；把握团队目标和阶段性计划，把握工作重点和节奏；开展走动式管理，规范与标准管理，灵活管理，团队建设与管理；具备总结不足和改善、提高的能力，具备内部协调、分析问题的能力，具备自我学习的能力。通过一线管理人员的行为准则的推进和实施,使一线管理人员能迅速适应市场,有效落实公司各项制度,增强了企业的执行能力。

对一线员工则加强企业公民行为教育。****移动的员工具有这种企业公民的意识，其思想的精髓就是虽然未被员工的岗位职责所包含，员工却能表现出一种自主的行为，这种行为有效的提高组织的团队协作，建立起良好的组织氛围。在调动员工的积极性、主动性和创造性和有效性上，发挥了精神导向的作用，****移动所倡导的企业组织公民行为体现在员工身上，就是认同组织、利他行为、尽职尽责、人际关系和谐、保护公司资源五项内容。

当员工从情感上，内心深处对企业依赖与认同，时时处处将企业利益放在首位，认同企业时，员工就能帮助同事，共同提升组织的绩效；主动接受并遵从企业的制度、规范，即使在无人监督的情况下，也会一丝不苟的遵循或执行；正是员工的这种行为，才使得****移动员工表现出极高的工作热情和精神，涌现了许多可歌可泣的动人故事和感人事迹，谱写了****移动的华美乐章。人是企业最为关健的因素，****移动以人为本，有针对性地加强一线员工、中层管理者和高层管理者三个队伍的建设。

人是企业最为关健的因素，以人为本从来都是优秀企业的经营之道，企业发展与竞争的形势也对员工素质提出了新的要求。上市四年来，****移动有针对性地加强了一线员工、中层管理者和高层管理者三个队伍建设,通过提升员工素质，打造企业竞争优势。

****移动的一线员工多为新进人员、年轻人员和营销服务人员，工作流动性大、可塑性强,为使其尽快进入角色，对一线员工实行半军事化、标准化管理，强化对这部分人员的岗位规程培训和标准化管理，提高工作的自觉性和能动性。为提升一线员工的素质，公司制定了全年培训计划，并特别加强对一线人员的培训，2004年公司还决定进一步加强****移动员工培训中心建设，使****移动各项培训工作制度化、长期化。

根据大多数中层管理者专业突出、年富力强的特点,对其实行制度化、流程化管理。中层管理者是企业战略的实施者，对中层管理者要严格按照制度和流程开展工作,提高其决策的科学性和系统性,规避经营风险,减少决策失误,防止权利滥用和腐败问题的滋生,使企业战略决策不折不扣地贯彻落实。为开拓中层管理者的思路，公司经常进行公开授课并开展“一月一课”活动，聘请知名学者、教授给我们传授各个方面的知识，此项工作开展以来，北大、人大、台湾、华为等名校、名企的知名学者、教授多次为公司员工授课，并通过电视电 16 话系统对全省直播，借助外脑开拓了企业管理人员的视野，丰富了管理的经验。

高层管理者是企业战略和决策的制定者,企业的成败在很大程度上取决于其创造力和与时俱进的能力，对高层管理者实施人本化、创新化管理，并辅以事业心培养，使组织目标的实现与个人价值的体现相一致。高层管理者多年的工作使其具有较为丰富的经验,在班子结构上统筹考虑，在工作安排上扬长避短。四年来，****移动培养了一支作风过硬、业务熟练、技术精良、能打硬仗的队伍，凭着这支队伍，****移动创造了骄人的业绩。

视网络质量为生命线，100亿元打造“绿色网伞。

****移动长期致力于发展尖端信息技术，不断开发前沿业务，让移动生活发生了巨大变化，人与人的沟通越来越方便、快捷，****移动一向把网络的品质视为企业的生命线，不遗余力优化改造网络质量，成就了遥遥领先竞争对手的”绿色网伞“。在全国网络运行质量测评中，****移动连年名列前茅。****移动超过100亿元的投入，经过10期的网络扩容和优化，7,500个基站实现无缝覆盖，并通过微蜂窝、室内分布系统、直放站等技术，形成了大密度、小站距的网络布局，不仅环保，使通话非常清晰，把一个真正全面覆盖、安全稳定的绿色通信网络展现在****移动的客户面前。99.9％的人口覆盖，99.2％以上的地理覆盖，城乡实现了无缝覆盖，与144个国家220个运营商开通了国际漫游业务，真正做到“全球通”。

目前，****移动网络已覆盖全省所有市、县、乡，实现了**** 境内京福、济青等国家、省级高速公路、京沪、胶济、陇海等重要铁路干线的连续覆盖，千里之外，如在耳边，****移动时刻在你的身边默默守候，带给我们自由沟通的感受。无论是在偏僻的小山村，还是在茫茫大海；无论是在奔驰的列车上，还是在高速公路上，在行驶的火车上、在运转的电梯里、在地下超市，在2、24海难抢救的现场、在工人被困的矿井里面，在东平湖抗洪抢险的大坝上、在每一个危险之处，在****境内的任何一个地方，在齐鲁大地的每一个角落都有中国移动的信号与你相伴，都有中国移动通信的电波在时时传递，****移动都成人们的生命之波。

****移动成功地解决了地下建筑物、高速公路、海岸线、电梯、赛场等移动通信领域里的几个难题。以前在大厦和地下停车场里经常听到接打电话大声喊叫，现在移动网络良好的信号使你在地下停场和地下超市始终能保持通话声音的清晰和流畅。****移动通过完善的室内分布系统和蜂窝技术，实现了移动网络在高标准封闭性建筑的完整覆盖。****拥有着绵长的海岸线，渔民出海打渔的联络与安全成了几代渔民最难解决的问题，2002年4月****移动崂山、烟台、龙口、威海等地建成开通海拔最高、覆盖最远的边际站，网络信号在海上覆盖范围达到120公里，搭建完成了一张”畅通的生命保护网"。****是一个旅游大省，****移动投入巨资完成了高速公路、三星级以上酒店、旅游景点的百分之百无缝覆盖，为经常往返于各地的客户提供了强有力的通信保障。以前，每当你走进一座座大厦的电梯间你就会为电话不通而苦恼，现在你不再用担心这个问题，进电梯不用再挂断电 话了。还有，置身于数千甚至数万人的体育场观看比赛，每个人都想把自己看到的精彩瞬间与亲朋好友分享，如何保证同一空间数千人同时通话的可能？****移动采用信道转移和出动应急通信车相结合的办法，确保在任何情况下都能保证自己的网络正常运转。

4.5过程管理

****移动通过精细管理和知本管理推动质量管理的全面提升****移动运用“人本管理”与“知本管理”的工具，提升了整个团队的持续创造力。

人本管理是从人性的角度出发来分析、考察人类社会中的有组织的活动，以人性为中心，按人性的基本状况进行管理，这就是所谓的“人本管理”。

为什么要进行人本管理？公司决策层认为，人本管理首先受益的是组织，进行人本管理可以使****移动员工的才干和潜能得以发挥，工作激情和热情得以释放，效率和效果得以提高，使员工有机会对工作承担更多的责任并获得认可，提高了员工对工作的满意度。其次，进行人本管理还可以使****移动的领导层受益，使领导层有时间思考长期计划和措施，有时间激励和培养员工，思考工作的薄弱环节，进行改革、创新，与客户建立并加强沟通与交流。

如何进行人本管理？****移动的做法是：依靠人，事在人为、财在人理、知识为人所用；开发人，有效的激励和开发了人的能动性；尊重人，寸有所长、尺有所短，使每一位员工都在其岗位上有所作为；塑造人，塑造人的优势，也就是塑造了竞争的优势；信任人，对员工 实行有效的授权。通过人本管理使合适的员工在合适的岗位上发挥出其自身的积极性、主动性、创造性和有效性。

知本管理是把知识作为一种资本来运作和管理，在现代企业，创造与应用知识的能力与效率已凌驾于土地、资金、生产工具等传统要素之上，而成为支持经济持续发展的重要动力，其本身具有并能创造价值。****移动提出知本管理是基于员工素质和企业状况，在实施知本管理的过程中，公司根据员工所在岗位所需知识、技能、未来发展及个人能力发展计划，量体裁衣，有针对性地提升全员素质，创建学习型组织，提高团队持续学习能力。

而正是因为整个团队具有了持续的创新和学习能力，企业才能够在同质竞争时代创造出对手无法模仿的核心竞争优势，才能够够为质量管理创造持续的支撑和能量。

4.6测量、分析与改进

随着电信业改革的不断推进和新的市场格局初步形成，竞争将进入同质化阶段，来自资本市场的压力增大，企业市场份额最大化的驱使“价格战”的经营成本不断攀升、整体利润迅速下滑，利润下降与技术更新所需资金之间的矛盾日益突出，如何在这种形势下继续保持企业快速发展，成为****移动决策层的一个现实问题，****移动决策层高瞻远瞩，做出了以建立世界一流通信企业为目标，向管理要效益的战略决策，几年间，****移动成功地实现了企业管理的“两个转变”，积极推行知本管理与精确管理，不断提升员工的积极性与创造性，极大地发挥了员工的潜能，创造了企业管理上的卓著业绩。****移动刚刚成立之初，还是一个由政企合一的管理体制改组的国有公司，虽然企业的称谓变了，但企业的内部组织节构、职能划分、运行方式还沿袭着传统的做法，使企业运转效率低下，面对当时企业的不断转制和全新的市场环境，客观上要求****移动必须从原来的体制、机制、文化中挣脱出来，****移动总经理刘爱力针对当时的环境，果断提出了“两个转变”的战略管理思想：经营从以网络经营、内部管理为中心向以客户、市场为中心转变；管理从以“能人”管理和“少数人”管理向科学的工作制度、高效的工作流程管理转变，并将其作为企业发展的“主线”，立足企业实际，以制度管理贯穿于全局工作，全面开展了制度和流程再造，并对当时的流程和制度进行补充，对一些重要的制度通过流程进行细化，使之科学合理。三年来，****移动先后制订并实施了100多项管理制度和工作流程，初步形成了一整套平滑衔接、职责明确、符合企业工作实际的闭环管理体系，为规避经营风险、减少决策失误、提高决策的科学性和系统性发挥了积极的推动作用。

4.7经营结果

党的十六大报告指出，信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择，要坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。为促进****企业的信息化的宏伟战略，尽早建立覆盖全省的宽带化、智能化、个人化的区域高速信息网，****移动认识到这一历史任务的重要性，把企业的信息建设与应用作为一项重点工程去实施，以现有的良好的网络设施为基础，以全面解决方案为手段，以信息化为载体，推进 ****信息化建设的步伐，****移动立足****实际，立足行业自身，以移动通信网和移动互联网为平台，充分利用移动通信网上的各种资源，推动****经济、****社会和人们生活方式的改变，全面实现以移动信息化推进国民经济和社会信息化的步伐，以积极的姿态迎接多媒体信息时代的到来。****移动进军信息化的步伐是从企业内部和外部同时推进的。

****移动首先致力于企业自身的信息化建设，把企业信息化作为建立现代企业的一个重要内容，在集团公司的统一部署下，结合企业内部改革和流程再造，突出重点，统一规划，整体推进。一是进行MIS系统建设，更好的实现基础数据的收集、整理和应用。二是着手NSP系统的建设，建成具有多业务、多厂商、多网元管理能力的省级NSP系统。三是加快经营分析系统建设，通过客户细分、消费行为分析和客服热线反馈等营销信息的采集，完善客户关系管理功能。四是建立了企业统一的信息平台，实施MIS、NSP、BOSS、OA经营分析系统和客户服务系统的全面互联与整合，初步实现信息资源共享。

企业是社会经济的细胞，****省内的企业正处在上规模、上档次的快速发展时期，企业对发展信息化，提高企业运营和管理水平有着迫切的需求，****移动有着发展****企业的信息化历史的机遇，****移动作为省内通信行业的的主导企业，也有义务推动社会信息化的不断普及和发展，随着企业现代化步伐的加快，行业客户对企业信息化的要求越来越高，他们对通信的要求不再是简单的语音通信，而是希望通信运营商能为其提供综合、全面的整体解决方案。****移动在成 功搭建采油信息化平台的基础上，在全省推出了“行业应用百项工程”，在政府、电力、交通、石油、福彩、民航、海关、餐饮、运输、金融等行业推出了近1000项行业应用项目，精心打造了100个精品工程，在全省近二十个行业应用，****移动的行业信息化建设走在了全国前列。

十几年的奋斗与拼搏铸就了****移动的辉煌，在一个个成绩与荣耀面前，****移动想的更多的是回报社会，根置于****，服务于****是****移动永恒的价值观，****移动是一个充满爱心，对社会负责任的企业，在加快企业发展的同时，几年来****移动在资助教育事业、抢险救灾、大型活动中发挥了独特作用。

****移动时刻关注和支持教育事业。几年间，****移动出资500万元设立了高考“绿色通道”，出资70万元资助全省42所高校的350名优秀贫困大学生并设立“****移动全省优秀贫困大学生奖学金”。12月16日，****移动再次资助鄄城、东明、苍山、临沭、五莲的五所小学，通过此举，推动社会对教育事业的关注，表达****移动对下一代的关爱。

几年来，****移动领导层以客户为导向的经营战略的有效实施，才使得****移动一年一个新台阶，保持了服务与业务的领先优势和业内领导地位。几年来，****移动运营收入始终保持近20%的高速增长，各项绩效指标完成值也一直位居全国上市公司同行业前列，其中，在连续两年取得全国第三名的基础上，2003年取得全国第一。到目前，在网客户规模突破1500万户，是公司成立之初的5倍多，新增市场 占有率始终在72%以上。服务质量不断提升，在集团公司、香港公司组织的客户满意度调查中，综合得分始终位居全国前三位。在第三方对通信业的服务满意度调查中，****移动领先竞争对手27个百分点。先后荣获“全国用户满意服务”、“全国用户满意企业”、全省管理创新十佳企业等荣誉称号。