电信企业金融

第一篇：电信企业金融

电信企业金融项目

议程计划（初探）

一、项目背景:

通过运用电信的资源,同时集团其他单元的金融客户资源,三方统一整合企业金融的解决方案.电信提供平台和资源,集团其他部门提供web版本的金融行业的CRM系统,在线提供企业金融项目的手机终端的展示和开发.二、项目的合作模式（外部）:需要进一步的完善和探讨.初步一思路:电信出部分的资源(如手机终端,贷款,主机等,)通过根电信的绑定促进集团其他单元的企业金融CRM销售给银行或者证券公司,后续采用终端的消费分成模式.思路二模式,采用电信出部分资源同时加前期终端展示开发费用付费模式,.三、项目参与人:黄建东,单浩强,张鸿飞(售前),王鹏辉(解决方案),欧阳(其它单元的售前)蓝跃坤(商务)

四、项目进程安排：

a)9月30号-10月20号(21号省司法厅2次投标开标,是个不错的时机,司法厅的标我们在陪标)

方案的拟订执行人:张鸿飞, 王鹏辉, 欧阳

b)10月21号 方案的演讲和交流(初定)

方案的演讲和交流执行人: 张鸿飞, 王鹏辉, 欧阳 蓝跃坤 c)前期原形开发投入的可行性探讨10月13-14号

1〉项目背景的说明执行人：蓝跃坤

2〉项目的合作模式说明执行人：蓝跃坤

3〉项目原形开发的评估执行人：张鸿飞

4〉大家探讨可行性和投入状况分析执行人：与会参与人 d)内部合作模式探讨

目前从欧阳层面反馈的信息集团其他部门老总孙宁的意思，本次属于合作的第一个项目，现在来谈合作模式时间点相对比较早，期望本次项目可以采用电信部分我们来收取和协调，银行部门由他们来执行和操作，后续如本次合作过程中会有很多经验，再商量合作模式

厦门东南融通在线科技有限公司

2011年10月11日

第二篇：电信企业

****移动自评报告

4.1领导

对****移动而言，客户是企业最大的财富。谁拥有了客户，谁就拥有市场，谁就拥有竞争优势。只有赢得客户的选择、认同和忠诚，才能保持企业的持续快速发展，才具有核心竞争力，才能使企业具有恒久的生命力——****移动把保留客户、吸引客户作为经营企业的终极目标。如何才能保留客户、吸引客户？****移动领导对此有独特的认识。公司在上市四年探索实践的基础上，围绕中国移动通信集团公司的“双领先战略”，结合企业自身发展实际，制定了一个近期发展战略路标。“路标”把保留客户、吸引客户作为企业的最终目标，作为企业之“的”，而把企业的品质、客户的感受、个性化满足程度这三个最终影响客户选择和认同的核心因素作为企业之“矢”，做到目标明确，有的放矢。

具体而言，品质就是指一个企业的特征、属性、本质和卓越程度；个性化满足是指根据客户的身份、气质、审美观、个人爱好和经济承受能力而提供与之相匹配的业务和服务的能力；感受是指客户对中国移动的情感痕迹和体验。只有在品格、感受和个性化满足程度方面得到客户的认可，才能最终拥有客户的认同和忠诚。

4.2战略部署

****公司战略管理工作的总体目标是：认真贯彻集团公司“双领先”战略，确定****公司的战略思路和方向，努力启动****公司的战 略管理工作，努力健全和完善本****公司战略管理体系，发挥战略管理的重要作用，努力实现以战略规划指导企业发展和运作，提升企业的执行能力。****公司战略管理工作将在集团公司的正确领导下，坚持科学的发展观，充分发挥员工的积极性、主动性、创造性，积极，不断适应企业生存的外部环境，不断开拓新业务，理顺管理流程，推进企业管理工作的全面提升。2005年重点做好以下几方面工作。

（一）构建合理的战略管理体系

1、组建战略管理委员会。战略管理工作是全公司各个部门共同的工作内容。为了能够将战略管理工作推向实处，需要各个部门协同配合，共同完成此项重要的工作。****公司准备尽快成立战略管理委员会，委员会成员包括省公司高级管理层、相关职能部门负责同志以及部分市公司主要领导，成员7-9人，每年轮换2-3人，共同对公司的战略管理工作进行决策，对战略管理工作的重点提出要求、对战略管理工作的方向进行把握、对战略管理工作的内容进行审核与决策，以保证战略管理工作的科学性和有效性。战略管理委员会常设机构设置在省公司综合部，负责日常工作组织与协调。

2、理顺战略管理工作流程。战略管理工作涉及部门较多，时间跨度较长，对于****公司今后的发展意义重大，因此，有必要在战略管理工作开展的初期，就设计一套顺畅高效的工作流程，确保工作实施的高效性，杜绝传统工作方式中各部门互相扯皮、推诿责任的现象。战略管理工作流程的梳理工作因为专业性较强，所以在初期可以考虑同专业的咨询机构合作的方式进行，借助外部专家的经验，结合**** 2 移动的实际情况，设计一套适合****移动今后发展需要的战略管理工作流程。

3．合理配置战略管理人员。战略管理工作的有效开展，必须将各项工作落实到人，设置合理的责权利关系，因此，对于战略管理人员的合理配置非常重要。战略的制定和执行，既是一项跨部门的工作，也是一项稳定而持续的工作，因此，省公司主要领导将直接挂帅负责此项工作，并设置专门的部门和岗位，来负责推动和实施这项工作。在其他各职能部门中，设置专门的战略管理工作配合人员或者岗位，保证按时提供战略管理工作需要的数据和信息。在战略管理体系建设初期，本项工作还考虑聘请外部专家，帮助****公司合理对战略管理人员进行配置。

（二）制定公司的中长期战略规划

战略规划工作是战略管理工作中最为重要的部分，它将直接指导****移动的其他工作，是其他一切工作顺利进行的保证。按照集团公司的指示，省公司层面的战略规划要接受集团公司战略思路的指导，同时结合自身实际来制定。为了做好明年的中长期战略规划工作，****公司准备在以下几方面做好工作：

1、制定科学的战略规划工作实施方案。明年的中长期战略规划工作，由省公司老总直接指导，综合部牵头组织，计划建设部及其他部门协同配合，由****移动规划设计院与外部专家参与共同合作完成。省公司综合部担任战略规划的组织者，安排战略规划的启动时间、人员配置、资料收集、联系访谈、控制进度、组织评审等相关事宜。

2、组建战略规划项目小组。战略规划的制定需要全公司各个部门及外部专业咨询公司的成员参与。因此，将以内外联合的跨部门项目组的方式运行。项目组成员的筛选标准是：具备必要的战略规划知识、对公司某个领域的运作状况非常熟悉、能参与部门的管理。在战略规划的制定过程中，有组织者、制定者和决策者的不同角色和分工。项目组应由三部分人组成：省公司领导和主要职能部门的领导、地市分公司代表、外部咨询团队。项目组采用集中办公的形式，每月由组织者安排项目组就项目进展和主要观点向战略管理委员会（或省公司领导）进行一次汇报和交流。项目完成后，项目组向战略管理委员会（或省公司领导）进行终期汇报。

3、理顺战略规划、网络规划、经营计划之间的关系。由于组织架构和运作流程方面存在的问题，长期以来，省公司战略规划、网络规划、运营计划之间的关系，要么前后脱节，要么杂乱无章。为了解决这个问题，省公司将首先制定战略规划体系，因为战略规划界定公司发展的方向和长期目标。其次，依据战略规划的要求，制定网络规划；运营计划则是依据战略规划和网络规划整合而成的。战略规划是核心和龙头，它对网络规划和运营计划发挥指导作用，在战略规划中，明确了业务发展和网络建设思路；网络规划在战略规划的指导下，根据业务规划设计的业务发展方向，确定网络建设思路、规模和重点。运营计划在战略规划的具体化，把战略规划转化为经营计划。三者之间环环相扣，紧密联系，较好地解决三者之间有时互不相关、有时又互相矛盾的问题，解决了三者之间的衔接。

4、做好3G牌照发放后的战略应对工作。未来的几年，我们将面 临着产业从成长期向成熟期的转变，随着3G牌照的发放，****移动面临的企业内、外部环境将发生新的变化。不可预测的因素增多，可变因素增多，有可能会带来格局及规则的变化，也有可能导致整个通信行业市场格局的改变，这为企业发展战略工作带来新的挑战。所以，明年要在此方面保持足够的前瞻性和敏锐性，对行业的发展方向、企业的定位、企业的运营管理模式等内容提前进行深入的分析和研究，确保****移动在各种形势的变动时都具有长远发展的能力。

5、大力开展企业管理创新工作，建立健全****公司的管理创新工作机制。发扬管理创新的工作经验和好的作法，努力把管理创新工作向纵深方向发展，努力把管理创新工作向一线员工拓展，进一步提升企业创新力，以发展重点课题项目管理为突破，使全公司形成一种管理会创新的风气和时尚，形成一种管理创新的机制，努力在2005年创造更多的新成果。深入开展全面质量管理活动，广泛开展群众性QC小组活动，结合QC小组活动和方法，推进发展课题项目化团队管理。

（三）初步建立与绩效考评相结合的战略控制与评估体系 目前，****公司绩效考评的指标和战略控制与评估体系的指标并没有形成一致，制约了战略控制与评估体系在****公司战略管理工作中所能够发挥的作用，也阻碍了战略管理人员利用战略控制与评估体系的积极性。在战略控制与评估体系的建立过程中，****公司将充分参考绩效考评体系中的指标设置，合理设计自己的指标体系，使战略控制与评估体系能够真正起到保证企业战略目标得以实现的作用。

（四）完善战略环境预警体系建设 目前，****公司已经建立了基本的战略环境预警体系，并初步实现了通过对移动通信行业环境发展趋势和竞争对手动态进行全方位的监测，为企业相关战略性决策提供依据的作用。但是，战略环境预警体系的建设是一项非常复杂的工作，需要分阶段、分步骤进行。因此，****移动为了进一步完善战略环境预警体系的建设工作，需要做好以下几方面工作：

完善内容设计。进一步科学规划战略环境预警、战略过程预警和危机处理三大模块的监测内容、信息搜集办法、信息加工处理方法、预警指标设计、处理方案设计和分析报告设计等。

理顺战略预警工作流程。设计战略预警中的监测、评估和预案提供三大流程，以及信息搜集、信息加工、信息传送和使用等细化流程。

组织和人员安排。设计战略预警体系运行的组织结构、人员配置和相应的技能要求。

进行战略预警系统平台建设。在建设中要考虑与公司其他信息系统的衔接。可以首先建设独立的战略预警系统模块，与现有的办公系统加以集成，实现统一的平台界面。

在战略预警体系的各方面设计工作中，我公司可以借助外部咨询公司的专业协助，尽量避免走弯路。

（五）进一步开展战略管理培训和研究工作，提升战略管理工作水平

提升公司战略管理工作的水平，需要全力抓好战略管理的培训和宣贯工作。战略管理的培训工作包括建立培训制度、列出培训计划、申请培训资金、寻找授课讲师。在培训内容上，要配合公司战略管理 体系的建设，有计划的推进。战略管理的专业知识培训，主要面向公司的战略管理专职人员。战略方案的宣贯则面向公司全体员工。在战略规划制定、实施方案设计、预警系统建设的前、中、后期，省公司都要不间断地进行相关的战略培训。通过反复的培训，强化员工的战略意识，提高员工的战略认同感，让员工尽快熟悉操作方法。加强对市场的战略分析和研究工作。加大对市场形势的分析。

4.3顾客与市场

移动通信的服务不同于制造业的简单服务，而是持久的、连续的、不断满足用户日益增长的通信新需求的服务，这种服务从某和意义上说是对用户的一种终生的服务，要让客户做到一旦选择，别无所求，因此服务的好与不好，说话权掌握在客户手中，客户的感受才是最重要的，****移动始终把用户的实际感受作为检验评价各项工作的标准，不断完善服务。“让客户满意是我们不懈的追求”，是****移动的服务理念。针对“全球通”商务高端客户、“动感地带”年轻时尚客户、“神州行”大众客户量身定做了各种套餐业务；针对大客户、重要客户和行业客户，在优先、优惠、优质服务的基础上，推行定期上门走访、按时上门办理业务、及时上门演示新业务的服务，真正实现“客户只要打一个电话，其余的我来办”的服务标准。在全省建立起统一的1860、1861客户投诉、咨询、受理中心，对用户的服务贯穿全天24小时的每一分钟，遍及你能想到或想不到的所有地方。对客户实施积分回报计划，使移动老客户成为最大的受益者，积分回报计划无论从积分的构成或回报的内容都充分考虑到了老客户的利益，在 网时间越长，积分的增长速度就越快，得到的回报和优惠就越多。经过几年不懈的努力，****移动创造了优质的服务和成功的品牌，在集团公司、香港公司组织的第三方客户满意度调查中，****移动综合得分始终位居全国前三位，在信息产业部、省通信管理局组织的历次服务检查及投诉通报中，始终保持投诉立案数最少，并先后获得“全国用户满意服务”、“全国用户满意企业”、“全国实施满意工程先进单位”等荣誉称号。

服务流程的再造

为提高和改进整体服务水平，****移动统一规划，整体推进，进行了面向客户和企业内部的流程再造。首先，建立和完善了面向客户体系的服务流程和机制，****移动从客户实际感受出发，加强服务窗口的“软件”建设，创造性地建成了跨系统、跨部门的电子工作流平台，实现整个服务链上的信息资源共享与服务互动，在全国率先形成“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的全新服务模式。完善企业内部客户投诉处理流程，落实“首问责任制”，建立了以1860为受理主渠道的省、市两级客户投诉管理机制，突出客服中心作为主要监督考核部门的职能作用，加大考核力度，牢固树立公司全员、全方位、全过程的服务意识。其次，着手于企业内部进行了四个方面的改造和流程理顺工作：一是进行MIS系统建设，更好的实现基础数据的收集、整理和应用。二是着手NSP系统的建设，建成具有多业务、多厂商、多网元管理能力的省级NSP系统。三是加快经营分析系统建设，通过客户细分、消费行为分析和客服热线反馈等营销信息的采集，完善客户关系管理功能。四是建立了企业统一的信息平台，实施MIS、NSP、BOSS、OA、经营分析系统和客户服务系统的全面互联与整合，初步实现信息资源共享。通过四个流程的改造工作，使企业的内在动力明显增强，为提升整体服务功能从内部建立了保障和机制。通过机制的建设和梳理，使****移动具备了实施系统服务工程的内、外部条件。重信践诺——首先推出话费差错双倍返还

由于世界通信全程全网的特点和复杂的技术原因，计费差错问题在全世界范围内难以完全避免，计费问题一直是电信市场的敏感话题，由于技术、系统等多种因素，没有电信企业敢轻易对此做出承诺。为维护消费者权益，****移动在全省范围内首先全面推出“话费误差双倍返还”承诺，对于确认的错收话费双倍返还，第一个在行业内举起计费诚信的大旗，体现了一个居于行业主导地位的移动通信运营商的企业责任感和良好的服务意识，对于创建通信行业诚信消费环境意义深远。****移动之所以敢于做出这样的承诺，是因为有高效的计费系统和一流网络作为支撑，根据中国移动集团公司计费业务中心的话单检错标准，****移动的计费差错率远低于1/1000万。****移动在计费方面有了双倍返还的政策，老百姓打手机再也不担心糊涂帐了。

服务创新——针对性和个性化服务

面对激烈的市场竞争，仅有动作的规范和面容的微笑是不够的，根据客户需要的多种多样，为客户提供的服务也必须是差异化和个性化的，为此公司提出了针对性和个性化的竞争策略，为客户创造终身 价值，建立了详尽的大客户资料，真正了解每一个客户的特定需要，对不同的客户采取不同的服务方式，为客户提供量身定制的业务和服务，当你打通1860客服热线，对方话务员能叫出你的名子时，当你想办理一项业务营业厅为你量身定制适合你的套餐时，你内心的感受和体验也许是无法仅仅用惊喜来描述。公司还针对不同的人群推出了适合不同人口味的无线上网、百宝箱、娱音在线、短信、移动秘书、彩信等业务，使每个人都能在自己的天地里尽情挥洒。还有，他们不仅仅让用户感受到惊喜和方便，更多的时候他们带给用户的还有一种感动，当他们为残疾人上门收费和办理业务时，当他们在雨天递过一把雨伞时，当VIP客户在飞机即将起飞时在一分钟内登上飞机时，他们所拥有的所有的感动都会与四个字联系在一起——中国移动。****移动的针对性和个性化服务提出的较早，实施的较早，见效也较早，目前****移动的个性化和针对性的服务已经远远地走在了省内同行业的前列，走了中国移动行业的前面。

4.4资源

在全公司推行以“沟通、激励、授权、培训”为主要内容的人力资源提升项目，从提升企业文化价值管理入题，建立企业目标和个人发展目标有机统一、员工个人价值观与企业理念有机融合的文化体系，从根本上激发广大员工的积极性、主动性和创造性。

进一步深化“人本管理”和“知本管理”。****移动的发展过程，每个阶段都体现了让合适的人在合适的岗位上发挥其积极性、主动性和创造性，使员工都能有所成就，并随企业的发展得到相应的进 步。使广大员工对企业产生了强烈的归属感和自豪感，自觉地承担着角色以外的职责，与企业同呼吸，对企业自觉做出情感上的承诺。

那么，如何才能持久、充分激发广大员工的积极性、主动性、创造性和有效性呢？

公司认为，要让合适的人在合适的工作岗位上发挥其积极性、主动性和创造性和有效性，各级管理者的领导行为是关键。因为每一个管理者既是下属和员工工作积极性、主动性、创造性和有效性的源动力，同时也是下属及员工学习的楷模。****移动对管理者倡导并推行五个领导行为就是：参预决策、信息共享、关注他人、寓教于人、以身作则。

参预决策

参预决策是在领导进行决策时充分考虑团队成员所提供的信息，鼓励团队成员表达他们的意见及建议，让员工知无不言，言无不尽，言过不纠，言中采纳。让员工参与决策是控制危机的一种有效方法，更是一种有效的激励手段，这是释放员工的潜能，增强员工执行能力的一种有效的方式。领导者听取下级的意见，会使公司管理层与员工建立一种良好的沟通关系，使员工感到自己的参与会对公司决策产生影响，产生一种成就感和归属感，这是薪酬等其它手段所无法替代的。自2001年起，****移动每月都要收集合理化建议，公司设立的总经理信箱也会经常收到员工的建议，这就保证了从总经理到一线员工沟通渠道的畅通。

信息共享 信息共享是领导者广泛发布、解释公司的愿景、理念、决策、政策方向及其他重要的信息，使员工了解并接受公司的愿景、理念、价值观，****移动要求各级管理者要使员工明白公司的目标和方向，让员工明白领导者要干什么，自己应该干什么，干到什么程度，达到什么目标，以及使用的方式和方法，让员工了解真实情况，尤其是在目前队伍管理的跨度越来越大的情形下，这一点更受重视。****移动的办公网平台容纳了大量的共享信息，这是员工沟通与交流的一个便捷、迅速的窗口和平台，公司的各种会议，文件、刊物、论坛等为员工提供了信息共享的空间。

寓教于人

寓教于人是帮助团队成员自立的行为，这是****移动所倡导的，包括指出绩效改善的建议，帮助团队更加独立地工作，经常给员工建议和指导，教给员工工作的方法和更有效的途径，使员工认同领导，增强自信心。在充分放权的同时，又要注意特殊情况的处理，公司领导层经常讲，对于程序性的工作，一定要放权，对于非程序性的工作，别人没有做过的工作，一定要亲力亲为。只有这样，才能充分发挥员工的积极性、创造性又不会迷失方向。

关注他人

关注他人就是及时了解下属的需求，并考虑团队成员的幸福、快乐、福利，与团队成员讨论他们关注的问题，比如晋升、培训及利益等。在员工有困难时给予关心，让员工感受到大家庭的温暖，让员工随企业的发展而有所进步，使他们迸发工作的热情。****移动推出员 工再教育制度，强制性带薪体假制度，都是注重员工个人的成长和发展，倡导家庭、事业、生活协调统一的体现，得到广大员工的普遍认同和赞赏。

以身作则

以身作则是指领导对团队成员承诺的行为。这些行为包括努力工作，率先垂范，吃苦在前，享受在后，要求员工做到的事情自己首先做到，这一点****移动领导层是当之无愧的，****移动管理人员以身作则的行为和态度使员工认知了领导的能力和行为，遵从和模仿领导行为，也带出了一支战斗力强、作风过硬的队伍。

有效的领导行为通过激发员工的积极性、主动性和创造性和有效性，使得组织、管理者和员工都能从中受益。最为重要的是广大员工通过领导的行为感受到了他有能力承担公司的工作，感受到他有权在一定范围内自主决策，感受到他的努力对公司是有影响的，从而，使员工有强烈的进取心、高度的成就感，自主地去做有利于企业发展的事情，为提升工作效率勇于创建新思路、新方法。

古人讲因才施教，现代企业讲情景理论。****移动吸取历史和外来管理思想的精华，创造性的提出了“四个层次员工行为规范”，并要求全体员工身体力行。

****移动从人本管理的角度去寻找解决员工积极性、主动性、创造性、有效性的方法和途径，创造性地建立起四个层次的员工行为准则，对不同层次员工进行行为的规范和约束，并督促员工去实践，使每一位员工都能从中找到行为的依据和规范。分公司领导成员是领头羊，在全省移动通信的管理中有着举足轻重的作用，对其自身素质和职责从大处着手，强调“两个明确、三个建设、六种能力标准”。

明确“平衡发展与发展平衡”的经营理念，正确处理当期绩效最优化与企业长期财富最大化的关系，明确公司的战略目标与战略规划；加强企业文化建设，公司制度与流程建设，人才梯队建设；提升决策能力与决策效率，建立信任、有效授权，加强控制能力，加强公关工作，具备持续的学习能力，量才适用能力。凡是不能达到要求的，省公司将通过高级管理人员引咎辞职管理办法予以淘汰，保证分公司管理队伍的生机和活力。

如果说分公司领导层是各个市公司的领头羊，那么分公司中层管理人员就是战斗在前线的指挥员和教练员，他们对于传导公司政策、命令起到承上启下的重要作用，对其行为和素质则强调“一个培养，两个把握，四个管理，五个具备”。

培养大局观念，杜绝部门主义；把握整体战略和承上启下的角色；实施目标管理，团队管理，制度与流程管理以及时间管理；具备正确执行公司战略和决策的能力，及时发现问题和重点的能力，持续的学习和信息搜集能力，良好的公关技巧和适度的授权意识。分营后，分公司中层人员的素质参差不齐，为了提升分公司中层管理人员的素质，一是对其进行了大量的培养，二是充实部分新人员，目前****移动的分公司中层管理人员大多年富力强、颇具战斗力。

一线管理人员就是企业基层的班组长，是战斗在最一线的战士和 带班人，他们直接与客户和市场面对面，也是企业形象和服务的直接传导者，对一线管理人员要求具备“一个培养，两个把握，四个管理，六个具备”。

培养员工准确理解把握任务并迅速落实；把握团队目标和阶段性计划，把握工作重点和节奏；开展走动式管理，规范与标准管理，灵活管理，团队建设与管理；具备总结不足和改善、提高的能力，具备内部协调、分析问题的能力，具备自我学习的能力。通过一线管理人员的行为准则的推进和实施,使一线管理人员能迅速适应市场,有效落实公司各项制度,增强了企业的执行能力。

对一线员工则加强企业公民行为教育。****移动的员工具有这种企业公民的意识，其思想的精髓就是虽然未被员工的岗位职责所包含，员工却能表现出一种自主的行为，这种行为有效的提高组织的团队协作，建立起良好的组织氛围。在调动员工的积极性、主动性和创造性和有效性上，发挥了精神导向的作用，****移动所倡导的企业组织公民行为体现在员工身上，就是认同组织、利他行为、尽职尽责、人际关系和谐、保护公司资源五项内容。

当员工从情感上，内心深处对企业依赖与认同，时时处处将企业利益放在首位，认同企业时，员工就能帮助同事，共同提升组织的绩效；主动接受并遵从企业的制度、规范，即使在无人监督的情况下，也会一丝不苟的遵循或执行；正是员工的这种行为，才使得****移动员工表现出极高的工作热情和精神，涌现了许多可歌可泣的动人故事和感人事迹，谱写了****移动的华美乐章。人是企业最为关健的因素，****移动以人为本，有针对性地加强一线员工、中层管理者和高层管理者三个队伍的建设。

人是企业最为关健的因素，以人为本从来都是优秀企业的经营之道，企业发展与竞争的形势也对员工素质提出了新的要求。上市四年来，****移动有针对性地加强了一线员工、中层管理者和高层管理者三个队伍建设,通过提升员工素质，打造企业竞争优势。

****移动的一线员工多为新进人员、年轻人员和营销服务人员，工作流动性大、可塑性强,为使其尽快进入角色，对一线员工实行半军事化、标准化管理，强化对这部分人员的岗位规程培训和标准化管理，提高工作的自觉性和能动性。为提升一线员工的素质，公司制定了全年培训计划，并特别加强对一线人员的培训，2004年公司还决定进一步加强****移动员工培训中心建设，使****移动各项培训工作制度化、长期化。

根据大多数中层管理者专业突出、年富力强的特点,对其实行制度化、流程化管理。中层管理者是企业战略的实施者，对中层管理者要严格按照制度和流程开展工作,提高其决策的科学性和系统性,规避经营风险,减少决策失误,防止权利滥用和腐败问题的滋生,使企业战略决策不折不扣地贯彻落实。为开拓中层管理者的思路，公司经常进行公开授课并开展“一月一课”活动，聘请知名学者、教授给我们传授各个方面的知识，此项工作开展以来，北大、人大、台湾、华为等名校、名企的知名学者、教授多次为公司员工授课，并通过电视电 16 话系统对全省直播，借助外脑开拓了企业管理人员的视野，丰富了管理的经验。

高层管理者是企业战略和决策的制定者,企业的成败在很大程度上取决于其创造力和与时俱进的能力，对高层管理者实施人本化、创新化管理，并辅以事业心培养，使组织目标的实现与个人价值的体现相一致。高层管理者多年的工作使其具有较为丰富的经验,在班子结构上统筹考虑，在工作安排上扬长避短。四年来，****移动培养了一支作风过硬、业务熟练、技术精良、能打硬仗的队伍，凭着这支队伍，****移动创造了骄人的业绩。

视网络质量为生命线，100亿元打造“绿色网伞。

****移动长期致力于发展尖端信息技术，不断开发前沿业务，让移动生活发生了巨大变化，人与人的沟通越来越方便、快捷，****移动一向把网络的品质视为企业的生命线，不遗余力优化改造网络质量，成就了遥遥领先竞争对手的”绿色网伞“。在全国网络运行质量测评中，****移动连年名列前茅。****移动超过100亿元的投入，经过10期的网络扩容和优化，7,500个基站实现无缝覆盖，并通过微蜂窝、室内分布系统、直放站等技术，形成了大密度、小站距的网络布局，不仅环保，使通话非常清晰，把一个真正全面覆盖、安全稳定的绿色通信网络展现在****移动的客户面前。99.9％的人口覆盖，99.2％以上的地理覆盖，城乡实现了无缝覆盖，与144个国家220个运营商开通了国际漫游业务，真正做到“全球通”。

目前，****移动网络已覆盖全省所有市、县、乡，实现了**** 境内京福、济青等国家、省级高速公路、京沪、胶济、陇海等重要铁路干线的连续覆盖，千里之外，如在耳边，****移动时刻在你的身边默默守候，带给我们自由沟通的感受。无论是在偏僻的小山村，还是在茫茫大海；无论是在奔驰的列车上，还是在高速公路上，在行驶的火车上、在运转的电梯里、在地下超市，在2、24海难抢救的现场、在工人被困的矿井里面，在东平湖抗洪抢险的大坝上、在每一个危险之处，在****境内的任何一个地方，在齐鲁大地的每一个角落都有中国移动的信号与你相伴，都有中国移动通信的电波在时时传递，****移动都成人们的生命之波。

****移动成功地解决了地下建筑物、高速公路、海岸线、电梯、赛场等移动通信领域里的几个难题。以前在大厦和地下停车场里经常听到接打电话大声喊叫，现在移动网络良好的信号使你在地下停场和地下超市始终能保持通话声音的清晰和流畅。****移动通过完善的室内分布系统和蜂窝技术，实现了移动网络在高标准封闭性建筑的完整覆盖。****拥有着绵长的海岸线，渔民出海打渔的联络与安全成了几代渔民最难解决的问题，2002年4月****移动崂山、烟台、龙口、威海等地建成开通海拔最高、覆盖最远的边际站，网络信号在海上覆盖范围达到120公里，搭建完成了一张”畅通的生命保护网"。****是一个旅游大省，****移动投入巨资完成了高速公路、三星级以上酒店、旅游景点的百分之百无缝覆盖，为经常往返于各地的客户提供了强有力的通信保障。以前，每当你走进一座座大厦的电梯间你就会为电话不通而苦恼，现在你不再用担心这个问题，进电梯不用再挂断电 话了。还有，置身于数千甚至数万人的体育场观看比赛，每个人都想把自己看到的精彩瞬间与亲朋好友分享，如何保证同一空间数千人同时通话的可能？****移动采用信道转移和出动应急通信车相结合的办法，确保在任何情况下都能保证自己的网络正常运转。

4.5过程管理

****移动通过精细管理和知本管理推动质量管理的全面提升****移动运用“人本管理”与“知本管理”的工具，提升了整个团队的持续创造力。

人本管理是从人性的角度出发来分析、考察人类社会中的有组织的活动，以人性为中心，按人性的基本状况进行管理，这就是所谓的“人本管理”。

为什么要进行人本管理？公司决策层认为，人本管理首先受益的是组织，进行人本管理可以使****移动员工的才干和潜能得以发挥，工作激情和热情得以释放，效率和效果得以提高，使员工有机会对工作承担更多的责任并获得认可，提高了员工对工作的满意度。其次，进行人本管理还可以使****移动的领导层受益，使领导层有时间思考长期计划和措施，有时间激励和培养员工，思考工作的薄弱环节，进行改革、创新，与客户建立并加强沟通与交流。

如何进行人本管理？****移动的做法是：依靠人，事在人为、财在人理、知识为人所用；开发人，有效的激励和开发了人的能动性；尊重人，寸有所长、尺有所短，使每一位员工都在其岗位上有所作为；塑造人，塑造人的优势，也就是塑造了竞争的优势；信任人，对员工 实行有效的授权。通过人本管理使合适的员工在合适的岗位上发挥出其自身的积极性、主动性、创造性和有效性。

知本管理是把知识作为一种资本来运作和管理，在现代企业，创造与应用知识的能力与效率已凌驾于土地、资金、生产工具等传统要素之上，而成为支持经济持续发展的重要动力，其本身具有并能创造价值。****移动提出知本管理是基于员工素质和企业状况，在实施知本管理的过程中，公司根据员工所在岗位所需知识、技能、未来发展及个人能力发展计划，量体裁衣，有针对性地提升全员素质，创建学习型组织，提高团队持续学习能力。

而正是因为整个团队具有了持续的创新和学习能力，企业才能够在同质竞争时代创造出对手无法模仿的核心竞争优势，才能够够为质量管理创造持续的支撑和能量。

4.6测量、分析与改进

随着电信业改革的不断推进和新的市场格局初步形成，竞争将进入同质化阶段，来自资本市场的压力增大，企业市场份额最大化的驱使“价格战”的经营成本不断攀升、整体利润迅速下滑，利润下降与技术更新所需资金之间的矛盾日益突出，如何在这种形势下继续保持企业快速发展，成为****移动决策层的一个现实问题，****移动决策层高瞻远瞩，做出了以建立世界一流通信企业为目标，向管理要效益的战略决策，几年间，****移动成功地实现了企业管理的“两个转变”，积极推行知本管理与精确管理，不断提升员工的积极性与创造性，极大地发挥了员工的潜能，创造了企业管理上的卓著业绩。****移动刚刚成立之初，还是一个由政企合一的管理体制改组的国有公司，虽然企业的称谓变了，但企业的内部组织节构、职能划分、运行方式还沿袭着传统的做法，使企业运转效率低下，面对当时企业的不断转制和全新的市场环境，客观上要求****移动必须从原来的体制、机制、文化中挣脱出来，****移动总经理刘爱力针对当时的环境，果断提出了“两个转变”的战略管理思想：经营从以网络经营、内部管理为中心向以客户、市场为中心转变；管理从以“能人”管理和“少数人”管理向科学的工作制度、高效的工作流程管理转变，并将其作为企业发展的“主线”，立足企业实际，以制度管理贯穿于全局工作，全面开展了制度和流程再造，并对当时的流程和制度进行补充，对一些重要的制度通过流程进行细化，使之科学合理。三年来，****移动先后制订并实施了100多项管理制度和工作流程，初步形成了一整套平滑衔接、职责明确、符合企业工作实际的闭环管理体系，为规避经营风险、减少决策失误、提高决策的科学性和系统性发挥了积极的推动作用。

4.7经营结果

党的十六大报告指出，信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择，要坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。为促进****企业的信息化的宏伟战略，尽早建立覆盖全省的宽带化、智能化、个人化的区域高速信息网，****移动认识到这一历史任务的重要性，把企业的信息建设与应用作为一项重点工程去实施，以现有的良好的网络设施为基础，以全面解决方案为手段，以信息化为载体，推进 ****信息化建设的步伐，****移动立足****实际，立足行业自身，以移动通信网和移动互联网为平台，充分利用移动通信网上的各种资源，推动****经济、****社会和人们生活方式的改变，全面实现以移动信息化推进国民经济和社会信息化的步伐，以积极的姿态迎接多媒体信息时代的到来。****移动进军信息化的步伐是从企业内部和外部同时推进的。

****移动首先致力于企业自身的信息化建设，把企业信息化作为建立现代企业的一个重要内容，在集团公司的统一部署下，结合企业内部改革和流程再造，突出重点，统一规划，整体推进。一是进行MIS系统建设，更好的实现基础数据的收集、整理和应用。二是着手NSP系统的建设，建成具有多业务、多厂商、多网元管理能力的省级NSP系统。三是加快经营分析系统建设，通过客户细分、消费行为分析和客服热线反馈等营销信息的采集，完善客户关系管理功能。四是建立了企业统一的信息平台，实施MIS、NSP、BOSS、OA经营分析系统和客户服务系统的全面互联与整合，初步实现信息资源共享。

企业是社会经济的细胞，****省内的企业正处在上规模、上档次的快速发展时期，企业对发展信息化，提高企业运营和管理水平有着迫切的需求，****移动有着发展****企业的信息化历史的机遇，****移动作为省内通信行业的的主导企业，也有义务推动社会信息化的不断普及和发展，随着企业现代化步伐的加快，行业客户对企业信息化的要求越来越高，他们对通信的要求不再是简单的语音通信，而是希望通信运营商能为其提供综合、全面的整体解决方案。****移动在成 功搭建采油信息化平台的基础上，在全省推出了“行业应用百项工程”，在政府、电力、交通、石油、福彩、民航、海关、餐饮、运输、金融等行业推出了近1000项行业应用项目，精心打造了100个精品工程，在全省近二十个行业应用，****移动的行业信息化建设走在了全国前列。

十几年的奋斗与拼搏铸就了****移动的辉煌，在一个个成绩与荣耀面前，****移动想的更多的是回报社会，根置于****，服务于****是****移动永恒的价值观，****移动是一个充满爱心，对社会负责任的企业，在加快企业发展的同时，几年来****移动在资助教育事业、抢险救灾、大型活动中发挥了独特作用。

****移动时刻关注和支持教育事业。几年间，****移动出资500万元设立了高考“绿色通道”，出资70万元资助全省42所高校的350名优秀贫困大学生并设立“****移动全省优秀贫困大学生奖学金”。12月16日，****移动再次资助鄄城、东明、苍山、临沭、五莲的五所小学，通过此举，推动社会对教育事业的关注，表达****移动对下一代的关爱。

几年来，****移动领导层以客户为导向的经营战略的有效实施，才使得****移动一年一个新台阶，保持了服务与业务的领先优势和业内领导地位。几年来，****移动运营收入始终保持近20%的高速增长，各项绩效指标完成值也一直位居全国上市公司同行业前列，其中，在连续两年取得全国第三名的基础上，2003年取得全国第一。到目前，在网客户规模突破1500万户，是公司成立之初的5倍多，新增市场 占有率始终在72%以上。服务质量不断提升，在集团公司、香港公司组织的客户满意度调查中，综合得分始终位居全国前三位。在第三方对通信业的服务满意度调查中，****移动领先竞争对手27个百分点。先后荣获“全国用户满意服务”、“全国用户满意企业”、全省管理创新十佳企业等荣誉称号。

第三篇：金融企业

金融企业的财务分析【财务报表分析】

金融企业的财务报表：（1）金融企业的资产负债表：

A、金融企业的资金来源：

a、各项存款，包括企业、机关团体、居民的活期或定期存款；

b、金融机构同业拆入、存放款；

c、应汇或解缴汇款；

d、发行债券集资款；

e、自有资金，包括资本金和实现利润。

B、金融企业的资金占用：

a、现金及贵重金属占用；

b、各项贷款，包括向企业、机关团体、居民的长短期贷款；

c、金融结构同业拆放、往来占用款；

d、应收款项；

e、买入有价证券；

f、租赁资产，包括融资租赁资产和经营租赁资产；

g、缴存风险准备金。（2）金融企业的损益表：

A、金融企业收入：

a、贷款利息收入；

b、同业往来业务利息收入；

c、手续费收入；

d、证券买卖差价收入；

e、融资租赁业务净收益；

f、买卖兑换外汇的汇兑收益；

g、其他咨询服务业务收益。

B、金融业务支出：

a、存款利息支出；

b、同业往来业务利息支出；

c、手续费支出；

d、经营业务费用；

e、汇兑损失；

f、证券买卖损失；

g、其他业务支出。（3）金融企业的现金流量表：

A、金融企业的现金流入：

a、吸收的存款；

b、收回的贷款本息；

c、同业拆入资金；

d、出售证券投资；

e、处置固定资产；

f、其他。

B、金融企业的现金流出：

a、发放贷款；

b、存款提取本息；

c、同业借出；

d、证券投资；

e、购置资产；

f、其他。

2、金融企业资产负债比例管理： 金融企业的负债率较高，一般在90％左右。

金融企业的自有资金要求不得低于一定比例，通常为8％。（1）资本充足率：是资本总额与风险加权资产总额的比例，主要衡量其实力和抵御风险的能力。

资本充足率＝（核心资本＋附属资本）月均余额÷∑（各项资产数额×风险权重）×100％

A、核心资本：指实收资本、资本公积、盈余公积金和未分配利润的合计。

B、附属资本：指呆账准备金、坏账准备金、资产评估储备和累计折旧的合计。

C、风险加权资产总额：是将金融企业各资产按照其风险权数加权折算之后的风险资产总计。

D、一般规定，现金的风险权数为0，其加权后的风险资产也为0；政策性银行的担保贷款

风险权重为10％，其他金融机构的担保贷款风险权重为20％；非金融机构的担保贷款

风险权重为50％；信用贷款的风险权重为100％。

E、一般银行的资本充足率不得低于8％，其中核心资本与风险加权资产之比不得低于4％。

F、资本充足率管理的一个重要含义是要求金融企业资产扩张最高不得超过资本的的12.5

倍，资产规模超过这个倍数就应当压缩资产（贷款）或者增加资本。

（2）存贷款比例：能从总体上控制资金来源和资金占用情况。

存贷款比例＝各项贷款的月平均余额合计/各项存款的月平均余额合计×100％

存贷款比例＝各项贷款旬末平均增加额/各项存款旬末平均增加额×100％

A、旬末平均增加额＝（上旬末增加额＋中旬末增加额＋下旬末增加额）÷3

B、一般要求，银行的存贷款比例应当低于或等于75％，但由于历史原因，我国的工、农、中、建四大商业银行的存贷款比例均超过75％。（3）中长期贷款比例：反映资产流动性的强弱，比例越低，资产的流动性越强。

中长期贷款比例＝贷款剩余期在1年及1年以上的中长期贷款月末平均余额÷剩余起在1

年及1年以上的存款月末平均余额×100％

A、该指标一般要求不得超过120％；

B、该指标是保证银行信贷资产安全性、流动性的重要指标；

C、该指标也是反映固定资产投资规模变化的一个重要指标。（4）资产流动性比例：反映银行支付能力的一个重要指标，也是保证银行清偿能力的控制指标。

资产流动性比例＝流动性资产旬末平均余额/流动性负债旬末平均余额×100％

注：该指标要求：正常情况下不得低于25％；通货膨胀和利率下降时，可提高这一要求。

（5）备付金比例：揭示银行对存款支取的保证程度，也是反映银行支付能力的重要指标。

一级备付金比例＝（存放中央银行款＋库存现金）÷各项存款×100％

二级备付金比例＝（购买的国债＋政策性金融债＋人民银行融资债）÷各项存款×100％

A、一级该指标一般要求不低于5％，中国人民银行要求应当在5％～7％之间。

B、通常将人民银行存款与库存现金之和称为一级备付金，将银行购买的国债、政策性金融

债、人民银行融资债之和称为二级备付金。

C、各项存款为各项存款平均余额。（6）单个贷款比例：

A、单个贷款比例是对同一客户的贷款余额与银行资本总额的比例。一般要求不得超过

15％，以分散贷款风险。

B、对前10家最大客户的贷款总额与资本总额的比例一般要求不得超过50％。

C、对单个项目的贷款总额要求不得超过项目投资总额的50％。

D、对最大10家客户的贷款总额要求不得超过银行贷款总额的50％。

（7）拆借资金比例：

拆入资金比例＝拆入资金平均余额/各项存款平均余额×100％

拆出资金比例＝拆出资金旬末平均余额÷（各项存款－存款准备金－备付金

－联行占款）旬末平均占款×100％

注：中国人民银行要求拆入资金比例不超过4％，拆出资金比例不超过8％。（8）贷款质量比例：

逾期贷款比例＝逾期贷款月末平均余额÷各项贷款月末平均余额×100％

（不超过8％）

呆滞贷款比例＝呆滞贷款月末平均余额÷各项贷款月末平均余额×100％

（不超过3％）

呆账贷款比例＝呆账贷款月末平均余额÷各项贷款月末平均余额×100％

（不超过1％）

（9）风险权重资产比例＝各项风险权重资产月末余额/总资产月末余额×100％

（不超过60％）

（10）对股东贷款的比例：要求对股东提供的贷款余额，不得超过其缴纳资本金的100％，同时

还要求，对股东贷款的条件不得优于其他客户的同类贷款。（11）资金损失比例＝逾期贷款报告期各项资金损失之和÷同期各项资产总数×100％

（12）负债成本比例＝报告期各项成本÷同期负债总额×100％

A、各项成本支出包括：利息支出、金融企业往来支出、手续费支出、营业费用、汇兑损

失、其他营业支出。

B、负债总额为资产负债表中流动负债（减去财政性存款）、长期负债和其他负债之和。

C、反映银行吸收各项存款所支付的成本高低。

（13）资产盈利比例＝报告期利润总额÷同期信贷资产月末余额×100％

注：信贷资产是资产总额减去代理政府投资、固定资产、财政性存款、代理贷款之后的

差值。一般要求该指标大于1％。

（14）实收利息比例＝（报告期利息收入－应收利息－待转营业收入）

÷同期各项贷款应收利息之和×100％

3、金融企业的财务分析：（1）清偿能力分析：

A、变现能力指标：

a、变现率：反映企业可立即变现资产所占的比例。

变现率＝现金及各项存放款÷流动负债合计×100％

注：国际上一般认为该指标值应该在15％～20％之间；对无储蓄存款业务的金融企业

来说，用该指标不适宜。

b、存款支付保障率：表示存款的多少被用于贷款，多少用来保证日常支付。

存款支付保障率＝流动资产中的贷款总额÷流动负债总额×100％

Ⅰ、贷款总额包括拆放同业、短期贷款、应收款项、短期投资及委托贷款和投资等。

Ⅱ、正常情况下，主要从事信用风险业务的银行（如商业银行）该指标较高，一般在

80％左右，但在专门从事信托贷款或长期投资业务的银行该指标较低。

Ⅲ、如该指标超过100％，表示没有现金储蓄保证提取存款；如低于70％，则可能是

吸收存款过多，也可能是银行借入款较多，都对银行获利不利。

B、资金保障程度指标：

a、独立性指标＝所有者权益合计÷资产总额×100％

注：比值较高说明银行发展能力有可能较快；但在国外，一般认为高于9％或10％，是不正常的，说明企业存款业务开展的不理想，如果低于5％，则表示资产调度

余地很小。

b、风险耐力指标＝所有者权益合计÷贷款总额×100％

（一般在15％左右较好）

c、自有资金利润率：（2）收益能力分析：

A、净利息率＝（利息收入－利息支出）÷利息收入×100％

a、该指标越高，说明银行业务的盈利水平，一般不应低于10％。

b、一般情况下，净收益与利息收入（毛收益）应该同步增减，但若有利率、特殊性项目

和贷款损失准备金之一存在变化时，则可出现不同步增减的情况，一般两者不同步幅

度不应超过4％～6％。

B、资产收益率＝实现利润总额÷资产总额×100％

注：一般该指标投资银行比商业银行、储蓄银行高，国外要求该指标最低不应低于1％。

C、资本利润率：反映银行经营的资金效益，即银行自有资金经过1年后的获利率。

自有资金利润率＝利润总额÷自有资金总额×100％（3）管理效率分析：

A、贷款损失准备金与总总贷款量之比：

注：该指标是银行应付贷款风险能力的反映；贷款损失准备金越高，说明贷款业务风险

大，或者是银行过于谨慎；如果该指标超过1％，则表明贷款业务质量差；过低也

不好，过低表示银行没有准备足够的资金来应付可能出现的贷款损失。

B、呆账损失与总贷款量之比：指在一定时期通过贷款损失准备金弥补了呆账贷款的数额占

总贷款量的比率，起伏过大应查明原因。

C、净营业收入与呆账损失之比：反映银行通过结清呆账损失之后，银行所创造的净利润，指标越高越好。

4、企业资信评级：

评级指标通常由评级机构自己设计，一般包括信用指标、财务指标和发展能力指标三大类。

资信等级通常分为A、B、C、D四级，在同一级内常常区分为三等，如在A级中分为AAA级、AA级、A级。（1）信用指标：

A、商誉：指合同、协约的执行情况，分为好、较好、一般、差四个档次，一般根据过去经

验和社会调查确定。

B、企业在银行的信用：包括贷款归还记录和企业在银行的结算记录两个方面。贷款归还记

录根据企业逾期和欠息记录确定为优、良、一般、差四个档次；银行结算记录可

通过企业在银行的平均存款与贷款比值（即结算记录＝银行平均存款/贷款余额）

衡量，如果比值大于50％为优，在50％～30％为良，在30％～10％为一般，在10％以下为差。

C、企业领导信用：根据企业领导的品德、信誉确定出优、良、一般、差四个档次。（2）财务指标：

A、净资产：反映企业的总体实力。

对于房地产企业，如大于1亿元为一级，1亿元与5000万元之间为二级，5000万元与1000万元之间为三级，少于1000万元为四级。

B、资产负债率：反映企业的经济独立性。

一级：30％以内

二级：30％～50％

三级：50％～70％

四级：大于70％

C、资产流动比率：反映企业的偿债能力。根据不同行业确定等级值。

D、应收账款周转次数：反映企业经营活跃程度和偿债能力。根据不同行业确定等级值。

E、存货周转次数：反映企业销售与生产各类情况及偿债能力。根据不同行业确定等级值。

F、资产利润率：反映企业资产经营的效率。

一级：大于50％

二级：50％～30％

三级：30％～10％

四级：小于10％

（3）企业发展能力指标：

A、企业素质：管理水平、技术水平、职工素质、应变能力等。可分为优、良、一般和差。

B、企业地位：企业的知名度、市场占有率、企业与政府的关系等。可分优、良、一般和差。

C、企业无形资产：专利权、商标、地理位置等。

D、企业抵押资产：指企业用资产担保的贷款额与企业净资产的比值，反映企业创造发展的能力。

该指标值定级：一级：0 二级：小于10％

三级：10％～30％

四级：大于30％

在确定信用指标、财务指标和企业发展能力指标三类指标的基础上，根据被评级单位的特点和各指标的重要性对各指标确定权重，然后加权计算出总分，确定其资信等级。

第四篇：金融企业会计制度

金融企业会计制度

第 一 章 总 则

根据《中华人民共和国会计法》、《企业财务会计报告条例》等有关法律、法规，制定本制度。

第一条 为规范公司日常财务行为，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，便于公司各部门及员工对公司财务部工作进行有效地监督，同时进一步完善公司财务管理制度，维护公司及员工相关的合法权益，制定本制度。

第二条 金融企业的会计核算应当以持续、正常的经营活动为前提。

第三条 金融企业的会计核算应当划分会计期间，分期结算账目和编制财务会计报告。会计期间分为、半、季度和月度。、半、季度和月度均按公历起讫日期确定。半、季度和月度均称为会计中期。

本制度所称的期末，是指月末、季末、半年末和年末。

第四条 金融企业的会计核算以人民币为记账本位币。

业务收支以人民币以外的货币为主的金融企业，可以选定其中一种货币作为记账本位币，但是编报的财务会计报告应当折算为人民币。

第五条 金融企业的会计记账采用借贷记账法。

第六条 金融企业的会计核算，应当遵循以下基本原则：

（一）金融企业的会计核算应当以实际发生的交易或事项为依据，如实反映其财务状况、经营成果和现金流量。

（二）金融企业应当按照交易或事项的实质和经济现实进行会计核算，不应当仅仅按照 它们的法律形式作为会计核算的依据。

（三）金融企业的会计核算方法前后各期应当保持一致，不得随意变更。如有必要变更，应当将变更的内容和理由、变更的累积影响数，以及累积影响数不能合理确定的理由等，在会计报表附注中予以说明。

（四）金融企业的会计核算应当及时进行，不得提前或延后。

（五）金融企业的会计核算应当以权责发生制为基础。凡是当期已经实现的收入和已经 发

生或应当负担的费用，不论款项是否收付，都应当作为当期的收入和费用；凡是不属于当 期的收入和费用，即使款项已在当期收付，也不应当作为当期的收入和费用。

（六）金融企业在进行会计核算时，收入与其成本、费用应当相互配比，同一会计期间内 的各项收入和与其相关的成本、费用，应当在该会计期间内确认。

（七）金融企业的会计核算，应当遵循谨慎性原则，不得多计资产或收益，也不得少 计负债或费用。

（八）金融企业的会计核算应当合理划分收益性支出与资本性支出。凡支出的效益仅与本会计相关的，应当作为收益性支出；凡支出的效益与几个会计相关的，应当作为资本性支出。

第 二 章 现金管理制度

库存现金不得超过限额（限额是3000元），不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金的账面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对账单相符，现金、银行日记账数额分别与现金、银行存款总账数额相符。

第 三 章

银行管理制度

（一）银行账户必须遵守银行的规定开设和使用。银行账户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借账户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转账套现。

（二）银行账户的账号必须保密，非因业务需要不准外泄。

（三）银行账户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由会计保管，法人章由总经理保管，不准由一人统一保管使用。

（四）银行账户往来应逐笔登记入账，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记账。按月与银行对账单核对，未达收支，应作出调节逐笔调节平衡。

第 四 章

固定资产管理制度

（一）固定资产的确认条件

（1）为生产商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的；

（2）使用寿命超过一个会计。

（3）与该固定资产有关的经济利益很可能流入企业；

（4）该固定资产的成本能够可靠地计量。

（二）固定资产的折旧期限

（1）房屋、建筑物，为20年；

（2）飞机、火车、轮船、机器、机械和其他生产设备，为10年；

（3）与生产经营活动有关的器具、工具、家具等，为5年；

（4）飞机、火车、轮船以外的运输工具，为4年；

（5）电子设备，为3年。

（三）固定资产应按照其使用寿命，计提折旧、确定使用寿命、估计净残值。

（四）采购回来的固定资产，必须有正规发票，行政部门必须做固定资产卡片，以便入账，财务部门应根据固定资产卡片建立固定资产明细账。

第 五 章 收入制度

营业收入要严格按照权责发生制原则确认，并认真核实、正确反映，以保证公司损益的真实性。

第 六 章 成本费用报销制度

（一）公司在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按规定计入成本费用。成本费用是管理公司经济效益的重要内容。加强对费用的总额控制，财务人员应认真审核有关支出凭证，未经领导签字或审批手续不全的，不予报销。

（二）正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人、部门负责人签名。采购的办公物品价值在300元以下的，经过财务批准；超过300元的，须经总经理批准。

（三）业务招待费标准及审批

（1）因业务需要开支招待费的，由部门经理填写招待费审批单，报总经理批准。

(2)业务招待费报销单据必须有税务部门的正式发票，列明公司抬头，数字分明，先由经 3

手人签名，注明用途，部门经理加签证实，再报财务经理审核，然后由总经理审批，方能付款报销。

(3)超审批金额外的业务招待费，一般不予开支，如有特殊情况，须经总经理审核加签。

（四）对于公司内部人员的交通费用，因与业务关联而产生的交通费用(原则上是采用乘公交车，若特殊情况下，需要打地的，必须告之部门经理且同意）则予以报销。

（五）公司员工出差产生的差旅费，在出差之前先考虑出差选择的交通途径和估算一下全程的费用并报经理审核，出差回来后须填制差旅费报销单后附车船费在内所有的出差费用并经总经理审核签字后，才予以报销。具体规定事项如以下：

（1）公司职工出差乘坐车、船、飞机和住宿、伙食、市内交通费，优先考虑火车中的硬座、卧铺，若实在时间紧急，可考虑动车或者高铁。各部门负责人应严格控制外出人员，并考虑完成任务的期限，确定出差日期。

(2)出差伙食按出差起止时间（“算头不算尾”）每天只享有伙食补助，补助标准按早餐5元/人、中餐15元/人和晚餐10元/人的标准发放。

(3)出差市内短途交通费，可凭到目的地的市内交通费大巴或者地铁凭票据据实报销。（原则上不报销出租车车费，特殊情况须电话申请部门经理，方可报销）。

(4)若在出差期间，如存包裹费、电话费，杂项费用控制在人均每天10元内，凭单据报销。

(5)车船票按出差规定的往返地点、里程，凭票据核准报销。

(6)出差期间发生的个人餐费、洗衣费、饮料费、健身桑拿费、美容美发费等一律由出差人员自负，不能报销。

(7)出差期间的宴请费用不在差旅费中报销，单独列在业务招待费中审批报销。

(8)同性别两人一起出差，只能住一间双人间，只有出差人数为奇数或不同性别时，才可一人住宿一间，否则不报销住宿费。

(9)出差在外期间，一般不对外宴请和对外赠送礼品，如确有需要必须事先请示公司领导。

（10）出差日期应为车（船）票的票面注明日期，如果因私延迟返回而产生的费用，此费用不得计入出差的费用当中。

（六）会计人员的继续教育费用，在公司转正后，凭继续教育的发票予以报销。

（七）物业费和水电费凭物业开具的物业费发票和水电费收据（大厦总的水电费发票），才能报销。

第 七章

利润制度

（一）计算公式：

利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出

营业利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加+（-）公允价值变动损益+（-）投资收益-资产减值损失

（二）公司利润总额按国家有关规定作相应调整后，依照缴纳所得税，缴纳所得税后的利润，按以下顺序分配：

（1）弭补公司以前亏损；

（2）提取法定盈余公积金，法定盈余公积金按照税后利润扣除前两项后的10%提取，盈余公积金已达注册资本的50%时不再提取。

第 八 章 财务报告制度

（一）财务报告的种类

财务报表分月报和年报，月报财务报表包括资产负债表、损益表。财务报表包括资产负债表、损益表。公司财务月报表应于次月15日内完成，财务会计报告应于次年90日内制作。

（二）财务报告的作用

为企业管理人员和外部关系人提供本公司的财务状况、经营成果；为企业内部管理者提供

信息，从而进行经营规划和经营管理，为公司的盈利作出铺垫。

（三）财务指标

总结和评价本公司财务状况及经营成果的财务报告指标包括：

① 经营状况指标：流动比率、负债比率、所有者权益比率；

② 经营成果指标：利润率、资本利润率、成本费用利润率。

第 九 章 处罚制度

公司员工均须按上制度严格执行，各费用审批人应有责任严格控制费用支出，杜绝在费用上弄虚作假。凡违反本制度的，财务将有权不予以受理，并根据情节轻重提请公司给予当事人处罚。

第五篇：金融企业绩效评价浅析

金融企业绩效评价浅析 来源：效果图制作 http://

【摘要】财政部于2011年5月12日印发了《金融企业绩效评价办法》，以更好地加强对金融企业的财务监管，进一步规范金融企业绩效评价工作。全面客观正确地评价金融企业的企业绩效，对于正确评估金融企业的真正价值、衡量经营者的经营业绩具有重要意义。此外，正确客观全面地评价金融企业绩效，对于政府转变职能，加强宏观调控也具有重要的参考价值，对于宏观经济的发展也有重要的意义。本文对目前金融企业的绩效状况、存在的问题、优势劣势进行了分析，结合财政部颁布的《金融企业绩效评价办法》，提出了对于金融企业业绩评价的完善建议。

【关键词】金融企业 绩效 绩效评价

一、引言

随着我国市场经济的逐步发展与完善，人们开始对市场树立信心，从而在投资过程中对公司的绩效情况更加关注。在这样一个信息时代，信息的信号功能发挥得越来越极致，人们对于信息的获取、传播、解读及反应能力也越来越强。金融企业作为现代经济的核心部分，对资金的运行所起到的重要作用是其他企业所不能替代的，故而对于金融企业绩效的研究的重要性也不言自明。此外，财政部于2011年5月12日印发了《金融企业绩效评价办法》，对金融企业的绩效评价规定了四大能力，共21个指标，可见我国政府对于金融企业绩效评价的重视。但是这个办法颁布的实施情况以及对于金融企业的绩效评价的影响还有待观察。

随着我国证券市场的逐步规范与发展，各利益相关者也日益关注公司绩效，同时，金融企业的绩效更是成为了风向标。全面正确地评价金融企业绩效，对于正确评估其真正价值、衡量经营者的经营业绩具有重要意义，对于政府转变职能、加强宏观调控也都具有重要的参考价值，同时能为监督法规的完善提供重要依据。

二、我国金融企业绩效现状

所谓企业绩效评价，是指运用数理统计和运筹学原理、特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判，其目的是为了界定评价主体和评价客体之间的价值关系。

金融企业在我国国家经济中具有重要的位置，政府对金融业的支持力度也一直在加大，国有银行在业务上有着得天独厚的优势。此外，在长期的业务积累中，我国金融企业相比较于外资金融企业，在客户、存款、管理人才等方面有更多的本土优势。但是与国际上的知名金融机构与企业相比起来，我国的金融企业还存在不小的差距，具体表现在以下几个方面：

（1)经营机制不够灵活，业务范围相对较小，创新能力总体上来说稍显不足；

（2)我国证券类金融公司整体效益较低，波动性较大，行业竞争激烈，但是证券业的经营模式和盈利模式却没有得到根本改善，业务结构雷同、单一，创新能力不足，盈利能力弱，这也导致了其对风险的抵御能力较弱，从而在经营过程中面临较大的风险；

（3)我国银行类的金融企业存在不良贷款率偏高、存贷比例过高等问题，降低了银行的盈利能力，同时也造成了我国民营企

业融资难的问题，对于整个经济运行的影响比较大；

（4)保险类金融企业虽然发展迅速，但是国有独资的保险公司存在产权不明、权责不明、监管不力、市场意识不足等问题，加上其制度建设不够完善，相应的体制也有待加强；

（5)银行业总体的资本充足率较低，抗风险能力弱，在投资类的银行金融机构更是如此，这对于整个金融系统的正常稳定运行构成了较大的威胁。

三、金融企业业绩评价的完善建议

在之前总结的国内外对金融企业绩效研究的基础上，以及对我国目前金融企业绩效现状的分析，结合新颁布的《金融企业绩效评价办法》，笔者对于完善金融企业业绩评价，提出以下几点建议：

（1）完善金融企业基础数据，保证绩效评价有据可依。须着力完善财务报告、审计报告等基础性数据资料，并保证数据的真实可靠，做到绩效评价有据可依。

（2）加强我国信用体系的建设。必须加快社会信用体制的建设，要尽快完善社会信用体系，增大失信违约成本，同时做好信用宣传工作，增强各方的恪守信用观念，营造良好的信用环境，从而有利于金融企业绩效评价客观正确的进行。

（3）努力提高各类金融企业的自身实力，建立健全金融企业治理机制，在风险可控的情况下，鼓励金融创新，不断提升业务能力，促进绩效提高。

四、总结

本文结合绩效评价的发展历程，浅析了我国金融企业绩效的现状，并提出了相应的改进措施。从整体来看，我国目前金融企业的绩效并不是十分理想，资本结构不合理和资产质量较差是

导致各类金融企业绩效较差的主要原因。这对金融企业绩效评价工作的展开产生了影响，因而亟须着手改善金融企业绩效评价环境，正确评价金融企业绩效，为利益相关各方提供可靠有用的信息。