网上开店之买家体验管理的浅见

第一篇：网上开店之买家体验管理的浅见

买家体验管理与买家关系管理都是“以买家为中心”的管理理念，但买家关系管理更多的是注重买家的需求，通过对历史的相关数据及信息的加工分析，识别买家的期望需求，进而改善和优化自身的产品和服务来满足买家的需求； 买家体验管理则更注重“体验的创造”，通过资源整合创造各类体验，这些体验形式可能是买家曾经享受过的，但并不是买家主动要求的，甚至有大量此前未曾享受的。

买家体验管理这一概念最初是由美国学者施密特在《买家体验管理》一书中提出来的，顾客（买家）体验管理是“战略性地管理顾客对产品或公司全面体验的过程”。对这一概念的理解如下：

1、买家体验管理认为买家更高的追求是心理的满足和精神的享受，而不仅仅满足于产品或服务本身的价值；

2、买家体验管理注重体验的创造，所创造的体验（认同、愉悦、归属、赞叹、难忘等心理感觉），将买家的生活方式与企业的品牌紧密联系起来，而这种感觉所创造的价值也将超越企业产品或服务提供的价值；

3、买家体验管理考虑的不再是单个的产品或单次服务，而是企业终身带给买家的所有体验的管理；

4、买家体验管理将买家的每一次互动，都视为树立品牌形象的最佳机会，企业或产品的品牌不是单纯依靠广告来塑造，“行”更重于“言”；

5、买家体验管理的关键是体验形式及方式的整合及创新，通过不断的改变，为不同的买家创造差异化的买家体验，不断提升买家的体验。

买家体验管理的框架离不开以下因素：产品，企业提供的具体产品或服务，如电信行业提供的则是通信服务；服务，即买家在购买产品或服务过程中或过程后享受的服务，如销售渠道、售后服务（维修点、呼叫中心等）中享受的服务；关系，为保有或稳定买家的具体举措（VIP、积分回馈活动）；便捷性，是买家在与企业的所有交互中的便捷程度，主要体现为买家参与交互的显性及隐性成本的高低（时间成本、人力成本及其他机会成本等）；企业品牌形象，传递的品牌定位是否与目标买家认同的匹配性；价格或资费，买家的价格期望、价格与目标买家的匹配程度、性价比高低以及差别定价。

体验泛指企业向买家提供服务或产品的所有交互环节，而买家体验则是买家在自己与企业的互动中产生的认知印象和感觉，虽然是一个意识形态的概念，但买家体验的产生源于与企业的互动，因此只要企业注重并管理好每一次与买家的交互活动，买家体验自然而言也就能得到有效的管理。

如果真的使企业的经营理念以设计和传递买家体验为核心，理论上来说企业应该是可以获得丰厚回报的。因为以设计和传递买家体验为核心的经营理念，它会促进企业不断的为买家创造最佳的体验，带给买家舒适、认同、赞赏及难忘的感受，为买家创造更多的价值，不但能够赢得买家自身的满意，甚至忠诚，同时还能通过口碑传播，为企业赢得更多的优质买家，进而达到企业增收的目的。买家体验管理实行差异化、个性化的买家体验原则，重点对企业的目标买家提供极佳的买家体验，而对非目标买家则降低服务优先级，使其逐步淡出企业的服务，从而降低企业的运营成本，间接的为企业创造价值。

实际上要想真正做到这一点，十分不易，不但需要投入先进的信息系统等硬件设备，还要求企业有良好的软件环境员工的服务意识、责任意识及进取精神。

这就如串联方式的电路，任何一点出现问题，都将影响到买家体验。因此，这就是为什么有些企业去实施了买家体验管理但未取得明显成效的原因所在。

体验是在产品、商品、服务之上对买家更高层次需求的满足，目前环境下，适合实施买家体验管理的企业应该具备以下条件或特征：

1、接触点相对分类明确，且标准化运作的；

2、企业IT信息化基础相对较好或易推广信息化的；

3、具有良好品牌影响力的；

4、具有规模生产效应，且覆盖范围较广的；

5、与买家之间存在持续不断交互关系的；

6、行业竞争相对充分。基于以上几点，适合实施买家体验管理的企业主要有电信运营商、金融保险、民航、连锁经营（卖场、中高端餐饮、娱乐）、汽车4S店、网上商城等服务型企业。买家体验管理在国际一些知名企业取得显着成效的同时，国内也在不断涌现出一批企业不断的探索并践行买家体验管理，在这些企业中，不乏有正在享受买家体验管理带来丰硕果实的企业，在知名餐饮中，海底捞火锅连锁店可以称得上是其中的典范，互联网商城中的淘宝也正积极向成功迈进，此外，中国移动呼叫中心的买家体验管理也取得了不菲的成绩，他们得成功的关键在于以下两点：第一，以创造更佳的买家感受为出发点，进行服务流程的持续优化和改进；第二，整合信息系统，实行买家的分级管理，提供个性化差异服务，创造针对性的买家体验。

近年来，中国移动的部分呼叫中心，一方面不断改进支撑系统，促进业务宣传系统、营业前台业务受理系统、营帐计费系统、买家服务系统以及数据业务管理系统融合，架设信息孤岛之间的互动桥梁，有效管理好与买家的每一次接触，为创造买家的体验提供更强有力的支撑；另一方面建立完善的流程穿越机制，通过公司内外部买家不断的流程体验，查找流程中的不畅，不断改进服务流程，增强买家的体验；同时，建立买家分级管理制度，提供差异化个性服务，为高价值买家配备专属电话经理，此外还建立呼叫中心对外开放日，邀约中高价值买家零距离体验和感受现场服务。这些举措之外，还在不断丰富和创造新的买家体验，循环往复，聚集员工之合力，为买家创造新的惊喜。在不断努力付出的同时，买家也做出了“投之以李，报之以桃”的积极回应，对呼叫中心的满意度持续攀升，忠诚度也在不断增强。！

淘宝大学

http://www.xiexiebang.com

编辑:djjytw

第二篇：精细化管理之浅见

精细化管理之浅见

企业管理最能保证效率的方法就是精细管理，这也是成功企业的管理之道。但很多时候一些设计精良的精细管理规则，却难得到良好的实施，原因虽然是多方面的，但问题的关键就是在于其操作性设计的得不尽合理，没有充分考虑执行人的反应，最后导致精细化管理只能停留在纸上、口头上、表层上。

因此：笔者认为，在实施精细

化管理方面需要注意持续发展，把管理看成一项日常而且独立的工作，从上到下，由粗到细，逐步分解，以最优秀的企业为标杆，保证管理体系本身的领先性。加强动态管理，通过实施检查、考核、奖励、处罚等手段引导、培育，推进精细化管理。如果只是一味地要求大家管理精细化，但在考核方面，激励方面没有先进一步，与精细化接轨，也必然导致精细化落不到实处。

精细化管理是实施煤炭资源开采低成本，高效益。可持续发展战略的重要途径，是适应市场经济要求，完成安全生产经营任务。克服长期存在的粗放管理的需要，因此，我们要把管理创新，实施精细化管理作为降低成本，实现效益最大化和可持续发展的主要措施之一。

—、把精细化管理贯穿于安全生产经营管理全过程

近几年来，由于实行标准化管理，煤矿的安全生产管理水平明显有了提高，但与管理科学的要求相比管理粗放的现象还比较普遍。比如，有的管理单元太多、层次太多，造成管理的不到位，有的考核指标缺乏科学的量化和可操作性，还存在形式主义，大而化之的现象。有的管理主体责权利不统一，导致了干多干少一个样，干好干坏一个样，使员工的主人翁地位虚拟化，责任随着利益的不落实，同样得不到落实。因此必须狠下决心摒弃粗放管理的思想观念，思维方式和管理模式，对症下药，改革创新，把精细化管理作为实现科学管理的主要措施，贯穿到安全生产和经营管理的全过程。一是细分管理单元，把管理对象尽可能细化到最小工作单元，管理责任具体化、并落实到位，使细化管理单元的过程成为深化管理工作的过程。二是量化考核指标，在不同的管理层次和管理单元，都要有明确的、量化的、科学的，经过努力可以实现的考核指标，把单位的工作目标分解落实到岗位、员工身上，真正做到横向到边，纵向到底，不留死角。三是管理主体责权利相统一，建立起与管理主体劳动业绩挂钩的分配机制，使每名员工对自己所从事的工作都能根据其责任大小，贡献多少，取得相应的劳动报酬。激励广大员工爱岗敬业多做贡献。今年以来我区不断深化精细化管理的思路，并逐步形成了以6s行为的养成4e标准，abcd四卡的管理。“四工”并存为内容的基本框架，把精细化的静态标准转化成动态的管理考核，由始至终贯穿到安全生产，利益分配的全过程，营造出了一种人人有压力，人人有动力的竞争激励机制，提升了安全生产管理和各项工作落实的执行力。

二、认真落实以人为本的发展理念和精细化管理要求，着力抓好员工教育培训，提高员工素质

提高员工队伍素质是实施全面精细化管理的必然要求，要紧紧围绕全矿区奋斗目标，坚持安全第一、生产第二的安全生产方针，以服务矿井为宗旨，以提高职工素质和实际能力为目标，按照分级培训区为基础培训，教育分开，注重实效的原则，逐步形成以矿教育科培训中心集中培训为主渠道，以区队自行培训为基础的教育培训管理体系。职工教育培训要突出重点讲究实效，紧密结合本矿区安全生产实际，认真制定培训计划，以安全技术培训，岗位培训为基础，重点搞好班队长轮训，青安岗，群监员，安网员培训和一般工种及特殊作业人员的初训和复训。区队要针对本单位具体特点，强化作业规程，技术措施的学习强化现场实际操作技能的培训，强化安全隐患的识别和处理能力的提高，使员工不仅想干，肯干，而且会干，安全意识和操作技能全面提高。同时还应抓好员工思想政治培训，可利用脱产学习，业余办班，举办讲座等形式，借助广播，电视，网络，板报，专栏等媒体，不断提高员工的思想政治觉悟和安全法制观念。稳步推进三个文明建设。力求全方位打造高素质的“四有”职工队伍。

安全文化是安全生产管理的重要组成部分是实施精细化管理的内涵和先导，要以提升全员安全思想培养为着眼点，不断深化煤矿安全文化建设致力打造驱动持续安全生产的人文环境。将安全管理的一般原则和方式方法进行全方延伸纳入制度化、标准化、程序化的轨道。并通过（如：“关爱生命、珍惜健康”“安全十忌”“安全提醒”“四不忘”等）体现亲情、真情、友情等各种具有人情味的易被广大职工接受的形式“灌输”到每个员工的头脑中，转化为个人日常行为规范，使干部职工自觉做到“想安全、抓安全、保安全”营造一种独具煤矿特色的企业安全文化氛围，进一步巩固以人为本的安全平台。确保安全生产长治久安。

第三篇：管理领导力之浅见

加强学习，不断提高领导能力

通过学习领导与领导理论，充分感受到了领导理论是一门应用性很强的理论，通过学习领导理论能够极大地提高领导人领导水平和领导艺术提高，从而提高劳动生产效率和企业的经营效果，所以，对于我们有一定管理经验的管理者使管理和领导能力能有进一步的提高，领导理论的学习就相当重要了。

首先理清了领导者和管理者的区别，领导者是组织的变革者和规划者，而管理者是维持企业秩序的执行者；领导者起示范带头作用，管理者在其中起控制作用；领导者指出方向，管理者根据领导提出的方向寻找达到目标的方法。领导的职能在于出主意、用干部和创造条件。

领导理论分为三个方面，即领导特性理论、领导行为理论和领导权变理论。

一、领导的特质理论

领导的特质理论是说，重视领导者的品质和特性。认为领导者所具有的品质是天生的，是由遗传决定的；同时领导的品质和特性也是在实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。由于领导特性理论忽视下属的需要、没有指明各种特性之间的相对重要性、缺乏对因与果的区分、忽视了情境因素，导致它在解释领导行为方面的不成功。

领导行为理论集中在领导的工作作风及其行为对领导有效性的影响，领导的行为方式理论、领导行为四分图理论、管理方格理论等等，他们主要是从对人的关动和对生产的关心两个维度，以及上级的控制和下属参与的角度对领导行为进行分类，这些理论在确定领导行为类型与群体工作绩效之间的一致性关系上取得了的明显成效，为我们领导者有针对性的开展领导和管理工作提供了有效的工具和手段。

领导的权变理论认为没有一种“最好”的领导行为，一切要以时间、地点、条件和对象为转移，领导者必须是一位具有适应能力的人。领导的权变理论中运用领导行为四分图结合领导的生命周期理论图，可针对不同员工的特点，采用不同的领导方式，最大程度的激发员工工作积极性。

费德勒的领导权变理论认为，各种领导方式都可能在一定的环境有效，这种环境是多种外部因素和内部因素的综合作用体。管理环境可以分为从非常适宜到很不适宜的一些列状态。适宜的管理环境给管理者创造一个影响、控制下属行为的有利氛围。因此，费德勒认为领导效果的好坏取决于三种情境因素。（1）领导者与被领导者的关系。这一关系反映了领导者为被领导者所接受的程度。

（2）任务的结构。任务的结构是指任务的明确度和下属对这些任务的负责程度。

（3）职位权力。这是指与领导者职位相关的正式职权以及各方面的支持程度。

他指出，如果上述三个因素都具备，是最有利的环境；如果都不具备，则是最不利的情境。根据这三个因素，费德勒把领导者所处的环境从最有利到最不利共分为八种类型。如下图：

费德勒的权变模型的意义在于：

1）将领导行为和情景之间关系的影响联系起来。2）有效的领导需要采取不同的领导行为； 3）必须依照具体情况选用领导人； 4）改造情景以符合领导者的风格。

此外，通过学习，我还通过LPC调查确定领导的风格：工作任务取向行还是人际关系取向型，这为我们领导者对于自身的情况的了解，提供的一面镜子，从而有利于我们的工作开展。比如我自己的总得分是51分，加权得分3.18分，处于中间状态。

领导的艺术主要在于用人艺术、用权艺术和理事艺术。在理事艺术中，要着重关注： 1）执行政策与灵活掌握相结合； 2）主要矛盾与通览全局相结合； 3）明晰性和含糊性相结合； 4）紧张与松弛相结合； 5）惜时如金与等待时机相结合； 6）日工有余与岁绩不足相结合；

在实际的工作中十个失败的企业，九个忽视激励员工。我之前在西门子工作，例如西门子的领导者的领导艺术，强调的是授权、对话、承诺。对话与承诺都是双向的，但这一切都建立在“信任”的基础之上，“信任”就像部门的血液，支持着庞大的机体，每一个业务部门，每一个职能部门，上下级之间被信任的血液滋润。

在工作中，我们经常会发现不解，过去一个小时能完成的工作，现在一天也完不成；以前打市场布置下去就立马打开局面，现在兵马不动却先提要求；以前不催，下属主动汇报工作，现在要盯在他们屁股后面；奖金没少发，发了奖金却纠纷更多。这是为什么？训斥、换人、换岗，根本没用，问题到底出现在哪？

实际上，这些问题的真正核心原因不是出在了员工身上，而是出在了领导身上，是你的激励机制出现了问题，从而导致这个结果的出现，当部门出现问题的时候，部门领导自然而然应该承担第一责任，而不是旁推到其他人身上，公司出了问题，CEO自然脱不了干系！

那么，如何使用领导机制，让公司绝大部分员工跑起来？经理在运用领导武器的时候，要想发挥促进动力，必须深谙激励之道，熟悉感情、帮带、培训、奖励、处罚、竞争、公正、授权十六字真言，并加以综合运用，那么你的部下就会跑起来。

感情意味着赏识和信任。有的领导和员工的感情很好，大家都是哥们弟兄，结果发现自己的威信越来越差，为什么，因为员工感觉老总也不过如此，大家都是兄弟，谁也离不开谁了；感情是传递你对员工工作的认可，对其能力和人品的信任，有时候看到员工累了过去拍拍他的肩膀，一句话也不说，起到的效果比请员工搓一顿都要好的多，领导不要吝啬你的信任和赞誉，尤其是在公共场合，精神激励时时刻刻会催动部下积极的神经，同时公司和私人绝对要分开，私下的生活细节关心见真情，生日团队庆祝等都能起到不错的效果。

一个优秀的领导者要善于经常适时、适度地表扬下属——这种“零成本”激励往往会“夸”出很多为你效劳的好下属，激励注意因人而异，但领导者在激励下属时，一定要区别对待。最好在激励下属之前，要搞清被激励者最喜欢什么？最讨厌什么？最忌讳什么？尽可能“投其所好”，否则。就有可能好心办坏事。

员工是企业很重要的一个元素，从某种程度上说，员工强，则企业兴；员工弱，则企业败。然而仅有好的员工，企业就一定能兴盛发达吗？也不见得。所以，企业领导者要掌握一定的方法，使员工焕发出百分之百、甚至百分之二百的力气，全心全意为企业做事。大家对世界著名大企业都是耳熟能详的，他们从风雨中走来，从全世界数以亿计的企业中脱颖而出，已形成完备的管理机制。那么，他们是如何能成为一个员工称赞企业称职的好领导呢？这就要求我们在管理工作当中，要讲究管理方法和方式，我们应该试试问问自己： 别人的哪种激励方式令我鼓舞？ 我称赞某人时，是否曾令对方震惊？ 我最后一次在工作中称赞别人是什么时候？

我以前可曾发现某些人需要激励？如果有，我给予他们了吗？

是不是有人会认为我只顾激励他人，而对他却漠不关心，或令其消沉呢？

事实上，激励别人是很容易的。简单地拍拍人家的背，表现出自己的友善，自己也不会有什么损失，同时还能让接收者受益无穷。最近的一项研究结果表明，称赞别人所产生的激励效果与用金钱激励的效果不相上下。

西门子的领导者非常注重管理的领导艺术，他们认为，一名出色运用领导艺术的领导者应该达到知识、经验、能力三方面的要求。知识方面主要是指专业知识、业务流程知识以及商业方面的知识；经验主要是指相关专业的工作经验、项目管理的经验、领导的艺术和跨文化方面的经验。能力方面包括4大方面17种能力，如沟通能力、计划与组织能力、学习能力、分析能力、制造变革的能力等等。

在西门子，领导者非常重视向员工授权，充分信任自己的员工，并千方百计为员工实现目标排忧解难。西门子的领导者认为，授权的前提是信任（Trust）；信任的前提是员工能够做（Able）；要让员工能够做，经理就必须是教练（Coach）；要教员工就必须与员工对话、沟通（Communication）；对话的目的是承诺（Commitment），要给员工值得憧憬的目标，要给员工实实在在的发展空间。

第四篇：网上开店策划书

上开店策划书

（一）随着络和电子商务的发展，现在越来越多的人喜欢在上购物，大大小小的东西只要你能想出来，上就能买到，长期在上冲浪的人就开始思考，既然大家能做，为什么我不能呢，说不定比上班还强呢，但是开店并不是那么容易的，要注意很多问题。

1、店店名设计

店铺名称十分重要，一个具有高度概括力和强烈吸引力的名称，对消费者的视觉刺激和心理影响都起着重要作用，不仅能给人以美的享受，而且还能吸引顾客，扩大销售，起到第一“推销员”的作用。古代商号都很注重使用吉祥顺利的字眼，来寓意自己的生意。那时的店铺大都冠以顺、广、泰、祥一类的字眼，为的是讨个舒心吉利。现代经营也十分讲究给自己的店铺起个言简意赅、寓意清新、富有特色的店名。作为店，起名也是一个大学问，名字要雅，有潮流感，能打动顾客的心。一个好的店铺名必须适合其目标顾客的层次，适合其经营宗旨和情调，这样才能为店铺树立美好的形象，增强对顾客的吸引力。

2、店的专业性

一个店是不是值得信赖，除了上面的信用积分是一个参考外，我想对于一个初开店的人来说，店铺的专业性就显得尤其重要了。这不像一来就是几钻几皇冠的早期卖家，人家一看信用就可以产生购买行为，但对初入淘宝的人来说，确实有些难以突破这个限制，大家都没有什么信用积分，你需要怎样才能证明店主是有信用而且服务质量是值得信赖的呢?答案就是店的专业性，店需要精心布置，需要好好策划，让人一看上去就觉得爽心。很多卖家的店没有经过布置，这样就很难吸引人，有时我们宁愿花点小钱开通旺铺，也不要吝啬给人带来好印象的机会。

3、店的主题

你的店是决定做什么产品的销售，如果你有资源你可以选择它，如果你没有太多资源你就要决定做哪一种比较好做的产品，而且要让自己投入不是太大，产出不会太低的。货品的选择在此不个赘述。有了卖的产品，就要设置好店的色彩基调，要能够衬托出店的主题来，比如卖化妆品的就要突出那种清爽干净的风格来;卖冬季服装类的就要突出保暖火热的风格来。这样人们会在第一时间感受到你店的气氛，色彩心理很重要。

这点在店名上也要体现。店名还应该暗示经营产品某种性能和用途。显而易见的问题是，名作越是描述某一类产品，那么这一名作就越难向其他产品上延伸。因此，店主为店铺命名时，勿使用店名过分暗示经营产品的种类和属性，否则将不利于企业的进一步发展。但是，在服装行业，如果服饰店经营的是某一类型服装，面向的是固定的某一阶层顾客，则可以面向顾客而取名，使他们知道店的类型?quot;淑女屋"就是这样的成功例子。除了体现类型之外，还要体现服饰店的特点。

4、店色彩主题的确定

色彩是人的视觉的基本特征之一，不同波长的可见光引起人们视觉对不同颜色的感觉，形成了不同的心理感受。如玫瑰色光源给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;淡绿色光源给人以柔和、明快的感觉;深红色刺激性较强，会使人的心理活动趋向活跃、兴奋、激昂或使人焦躁不安;蓝靛色刺激较弱，会使人的心理活动趋向平静，控制情绪发展，但也容易产生沉闷或压抑的感觉。色彩依红橙黄绿蓝靛紫的顺序排列，强弱度依次由强转弱。

5、店的推广方式

我觉得并不是所有的店都适用于固定的推广方式，很多的方法只是针对大多数店而言，有点大而不全。我讲的推广方式一定是要针对店所经营项目而来的，即卖什么东西就有一套合适这套东西的推广方式。并不是千篇一律的那几个推广大法，有些方法对于某些店来说并不适合，最重要的还是要找到合适的方法才行。根据不同的受众群体展开宣传，这样的效率才是最高的。

6、店的服务水平

二十一世纪不是卖产品的世纪，而是一个卖服务的世纪。一个服务好的店，往往更能吸引顾客，在现实生活中亦然，络中更甚，而且络中的服务质量水平是有纪录的，也许在现实中，我们走进一家店，就不会了解到它以前是怎样的，是不是服务态度不好，是不是有坑害顾客的事情，这些我们都是不知道的。所以它还可以照常着做生意;然后如今在上却行不通了，我们随便走进一家店铺，就可以看到此店从开始到现在的所有信用纪录，这可不是闹着玩的，要是有一次不好的时候，都可能会影响到以后很多的生意，而且顾客一进到店铺，就知道了此店的服务质量水平，然后才会决定要不要买它的东西，所以，良好的服务有助于店的正常运营，好则会有好的纪录，差却会有差的纪录，如果处理不好，彼此之间产生的效应却会翻倍。

7、店客户管理

不要认为顾客来一次了就不用再管他了，照顾生意的往往是那些回头客，这就要看你是否能够抓住他们了，如果抓住得好，他们就会是你以后的忠实客户，这比开辟一个新的客户市场要容易得多。对于这个，我认为可以在每一次产生购买行为以后，要详细的记录下你的顾客的信息，包括姓名、性别、年龄、电话、地址、爱好等，通过对他感兴趣的方式进行营销，这样的客户，对你也算有一点了解，你再有针对性的去营销，很可能会事半功倍，如短信群发，邮件提醒，生日礼物赠送，节日问候等方式，要逐渐的让他们对你店的了解到熟悉，从熟悉到经常光顾，从经常光顾到经常购买。这才达到了你的目的，所有的营销也才产生了效果。

8、店的财务

店不同于站，站的投入和产出是很明显的，店却不尽然。进货、运费、自己的出行吃穿住统统都在其中，而且一件一件的货品的产出也不一样，每一件都要有记载。虽然在这方面我们不需要请一个专业的会计来为我们做账，但是，自己的每一笔开支，每一次支出，每一次回报都应该有详细的记载，还要算出纯利润，根据财务表要清楚地看出哪些货品比较畅销，就可根据相应的情况作出下一时期的安排，最大化的利用好自己的人力财力，以及时间方面的投入。相对于小店或是初期店来说，这个方面表现出来的重要性还不是很强，但随着店渐渐有了起色，良好的财务记录却是必不可少的。每个店主都要学会使用Excel软件，大的店要有自己的专业化软件来进行出货入货管理。

上开店策划书

（二）一、中国电子商务发展前景

随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。

随着《电子商务发展“十二五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。

在综合性电子商务站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务站已经在综合站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。

随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。

2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

二、电子商务的模式

C2C：C2C孕育了中国电子商务的发展。预计未来几年里，C2C卖方的用户增长会放缓，大量的业务会向少数卖家集中，这类卖家会朝着专业B2C的方向迈进。互联领域里，几大巨头凭借庞大的用户群体也实现了良性的多栖发展的布局。腾讯凭借庞大的忠实即时通信用户开拓了多项增值业务，其中拍拍获得了不俗的业绩。有理由相信，百度也能凭借庞大的用户群体在C2C领域获取一定市场。当然，差异化的竞争策略是后来者抢得一定的市场份额所必须的。阿里巴巴的淘宝则不同，因应了马云的高明眼光，从零崛起，占据了中国C2C领域的绝对优势。在C2C领域里，卖家竞争的最终结果就是一些个人卖家逐步成长，依靠更优质的货源还有规模采购，在价格上和服务上形成垄断的地位，以化妆品的销售为例，淘宝平台上有五家皇冠级卖家拥有了超过60%以上的销售。

第五篇：网上开店经验

网上开店经验

引用马云的一句话：今天是痛苦的，明天是痛苦的，后天是美好的，但是许多人就是死在了明天的晚上，看不到后天的光明！

希望目前生意还不太理想的你不要气馁和埋怨，静下心来思考突破的方法，这张帖子应该对你有一定启发的！

要想成为一位真正的大卖家必需做到以下三点：

一、解决好货源问题！货品要有一定的特色，款式要保持更新，价格要定得合理，而且货一定要稳定！这是最主要的一点，涉及到你以后能不能发展壮大！

二、宣传的力度一定要大！以淘宝平台为例：

1）店标和签名档要起到一种宣传的作用；店铺装修要营造出一种与产品相关的气氛；公告栏要发表最新的消息，新上架了，搞优惠了之类的；店铺价绍里面可以祥细介绍一些你想让你知道的东西；要充分利用好个人空间来展示自已的产品！==

2）有效种用橱窗推荐位；旺旺的状态信息要设置一些广告语句；上架时最好设为七天；商店和商品名称要设一些关键字；商品里面至少要有一件东东是一元的！

3）敢用拍卖，但要有做好亏本的心里准备！但你的手法好的话还是让你挣了人气又挣钱！

4）多建友情链接；主动出击，到求购集市找买家；到淘宝浏览量高的店铺留言！

5）到人气旺的社区发帖回帖，还有就是请求你的买家帮你做一个超级BUYER秀！6）有一定信用后可以考虑加入商盟，7）上一个季度你卖了东西的话就可以使用红包功能！

8）如果你有银币那就去抢占广告位吧！淘宝以外的宣传：

1）登录搜索引擎。

2）发布广告信息。

3）利用好QQ，MSN等聊天工具！

4）可以去寻找一些免费的广告位，有钱的当然可以打一些好的广告了！

5）博客、邮箱群发、、、、都是可以尝试的！

6）到街上派发宣传资料，实行一个市内送货上门也是不错的想法！三、一定要诚信经营！眼光要放长远一点，不要与客户争吵。

告戒各位，在互联网的大海中，我们非常的渺小，要是我们不做宣传的话，那就是等死，酒香也怕巷子深的