国外现代口腔诊所管理之浅见

第一篇：国外现代口腔诊所管理之浅见

国外现代口腔诊所管理之浅见

作者：赵铱民 文章来源：第四军医大学口腔医学院2006-11-3 9:55:40

口腔医疗的专业特点决定了社区化、小型化诊所是国际口腔医疗的基本模式，也是中国口腔医疗发展的大趋势。分级医疗及功能分化是我国口腔医疗发展的另一趋势。学习和借鉴国外口腔诊所管理的成功经验将促进我国口腔诊所成长和发展。

美国权威的口腔诊所管理专家指出：成功的牙科诊所必须具备以下六个要素：

1.良好的管理系统：包括医生、助手及辅助人员的适当配比；优化的诊疗流程；准确的病人约定；协调的整体工作；以及客观、准确的统计评估管理系统；

2.舒适便利的环境：创造家庭化的环境，实现人性化的服务，以消除患者的恐惧心理，增加安全感，培养亲近感，并调节医务人员的情绪，也便利医护工作；

3.团队精神：诊所的医护人员必须具备积极向上的精神风貌、热忱周到的服务态度、团结友爱的人际关系、配合默契的工作氛围、忠诚执着的敬业精神和至精至善的医疗作风；

4.技术更新：高标准的医疗质量是诊所生存、发展的基础，而先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所长远发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径；

5.高效：高效率的工作就是要用最少的时间、最少的花费获得最大的收入；产出效率是评价诊所成功与否的主要指标，其中最重要的指标是个人产出率、单椅位产出率及投入产出比；

6.交流与合作；于当地牙医间的学术交流可以提高业务水平；经营合作可形成行业规范；维护权益；市场合作可扩大市场；通过参与和资助当地社区的公益活动也可以扩大诊所影响，建立品牌形象。

现代化口腔诊所有“六化”标准就是家庭化环境、人性化服务、规范化操作、标准化收费、科学化管理、市场化经营。建好口腔诊所有一个“一、二、三、四”要点：“一个目的”就是要创造效益；“二个方面”就是医疗质量，服务质量；“三项理念”是指无痛治疗，无交叉感染，无近、远期碍害；“四条措施”：建立病人联系卡、效益核算卡、质量保障卡、继续教育卡。认真做到这“一、二、三、四”，诊所将立于不败之地、长兴不衰。医疗质量是诊所发展中永恒的主题，它是患者关注的焦点和社会声誉的基础，也是降低医疗风险的最重要环节。做好医务人员的遴选和规范化技术培训，建立完善的规章制度是控制医疗质量的关键。

成本核算是齿科诊所管理的重要内容，在美国牙医诊所的成本项目一般包括：医生员工工资（15~22%）、技工制作费（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前台（2%）、维修（1%）、保险（1~2%）、财务管理（5%）、市场（1~2%）、杂支（2~3%）等，合计约占收入的39~58%。成本所占比例与诊所的规模和管理水平有密切关系，降低成本使之保持在最合理状态是诊所管理的重要课题。

大部分口腔医疗其实都属于生活需要的部分，可算作是一项特殊的消费，因而也需要推销。推销则离不开了解患者实际（病情、经济），良好的交流和获得患者信任等要素。迪斯尼的成功启示是：

1、为你的事业创造一个令人瞩目的梦想

2、让他人相信你的梦

3、要与众不同

4、知道你顾客的需求

5、超出你顾客的期望值

6、给你的顾客一个值得记忆的经历。还有一个推销的3A原则，既有支付能力（Affordability）、有效有益的结果(Availability)、亲和力(Affinity)。实施这一原则必须注意倾听患者的需求，关注患者的状态和问题，真诚的关爱他们，给他们最好的帮助。具体到如何进行“推销”则涉及许多技巧，如不要要求患者对治疗方案等问题做选择，比较好的办法是给出最佳的方案和建议，尽可能让患者知情（如治疗的利弊等），并且不要轻易指责患者的错误。提高“产量”是营销高效获利的重要保证，指定科学合理的治疗计划；让患者在最舒适的环境下接受治疗；用准确的预约以保持治疗的连续性和时效性，以及熟练高效的操作技术都可以很好的促进诊所的高产出。

如何保护诊所？首先要严格遵守相关的规章制度及规范（包括诊疗指南及技术操作规范等）；努力提高医护人员的诊疗护理技术；严格履行告知义务；规范病例书写及保留完整的医疗资料；建立处理和防范医疗纠纷的预案；杜绝非法行医及超范围行医；依法正确处理医疗纠纷。

诊所就诊环境是患者的第一印象，从市场促销的角度来讲，诊所的整体布局、气氛、情调和品位在吸引患者和增加与患者亲和力方面有重要作用。诊室的设置应该满足多功能需要、舒适适用、使用方便、简单便于清洁，按使用频率排列器材及物品，留有余地，避免影响病人情绪的设置。

口腔医疗的“三无”理念即无痛治疗、无交叉感染、无近/远期碍害，是“以病人为中心”思想在口腔医疗活动中具体体现，应成为我国口腔医疗的基本规范、普及、实现这一理念则应是我国广大义务工作者的努力目标。

长期以来，传统口腔治疗方式给患者带来强烈的恐惧感，已成为阻碍患者就诊的重要原因。治疗无痛本身就是患者在口腔治疗中的基本精神需求。无痛治疗理念的提出改变了传统的治疗观念，体现了对患者的尊重和关爱，创造了舒适愉悦的治疗条件，并且实践了“以人为本”的医疗思想。因此以现代麻醉及治疗技术为依托的无痛治疗被视作是口腔治疗的基本条件。

目前我国爱滋病患者超过百万，乙肝患者超过亿，而口腔治疗可能成为血液、体液传播性疾病的重要传播途径，因此断绝经口腔治疗的传播途径也是对口腔医疗的基本要求，无交叉感染是牙科治疗中保护患者和医生安全的重要措施?个人专用“则是防止交叉感染的有效途径，如”六个一“：即每位患者专用一套手机、一副（多副）手套、一套治疗弯盘、一套隔离罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也应采用严格的”一人一消毒“的方式实现”个人专用“。另外对传染病患者还应采取以下强化措施：防护面罩、护目镜、全身隔离衣、双人四手操作、治疗后椅位、设备的彻底消毒等。而强化医护人员预防观念、责任感和职业道德是实现”无交叉感染"的关键。无近、远期碍害意为不因治疗造成不必要的口腔软、硬组织损伤，不因治疗给患者带来口颌系统的远期损害，即强调治疗的少创性、时效性和安全性。不正确的治疗可能造成的口腔组织的损伤或近期与远期效果的矛盾，甚至损害患者的近、远期利益。要防止近、远期碍害就要求医务人员具有广博的知识基础、规范的技术教育、严谨的作风教育、良好的医德教育等是真正实现无近、远期碍害的基础和保证。

随着口腔诊所的迅速发展，竞争将是必由之路，应在竞争中求生存，在竞争中发展。公平竞争才是诊所立于不败的正道，恶性的低价位竞争既损害行业也损害自己。

第二篇：精细化管理之浅见

精细化管理之浅见

企业管理最能保证效率的方法就是精细管理，这也是成功企业的管理之道。但很多时候一些设计精良的精细管理规则，却难得到良好的实施，原因虽然是多方面的，但问题的关键就是在于其操作性设计的得不尽合理，没有充分考虑执行人的反应，最后导致精细化管理只能停留在纸上、口头上、表层上。

因此：笔者认为，在实施精细

化管理方面需要注意持续发展，把管理看成一项日常而且独立的工作，从上到下，由粗到细，逐步分解，以最优秀的企业为标杆，保证管理体系本身的领先性。加强动态管理，通过实施检查、考核、奖励、处罚等手段引导、培育，推进精细化管理。如果只是一味地要求大家管理精细化，但在考核方面，激励方面没有先进一步，与精细化接轨，也必然导致精细化落不到实处。

精细化管理是实施煤炭资源开采低成本，高效益。可持续发展战略的重要途径，是适应市场经济要求，完成安全生产经营任务。克服长期存在的粗放管理的需要，因此，我们要把管理创新，实施精细化管理作为降低成本，实现效益最大化和可持续发展的主要措施之一。

—、把精细化管理贯穿于安全生产经营管理全过程

近几年来，由于实行标准化管理，煤矿的安全生产管理水平明显有了提高，但与管理科学的要求相比管理粗放的现象还比较普遍。比如，有的管理单元太多、层次太多，造成管理的不到位，有的考核指标缺乏科学的量化和可操作性，还存在形式主义，大而化之的现象。有的管理主体责权利不统一，导致了干多干少一个样，干好干坏一个样，使员工的主人翁地位虚拟化，责任随着利益的不落实，同样得不到落实。因此必须狠下决心摒弃粗放管理的思想观念，思维方式和管理模式，对症下药，改革创新，把精细化管理作为实现科学管理的主要措施，贯穿到安全生产和经营管理的全过程。一是细分管理单元，把管理对象尽可能细化到最小工作单元，管理责任具体化、并落实到位，使细化管理单元的过程成为深化管理工作的过程。二是量化考核指标，在不同的管理层次和管理单元，都要有明确的、量化的、科学的，经过努力可以实现的考核指标，把单位的工作目标分解落实到岗位、员工身上，真正做到横向到边，纵向到底，不留死角。三是管理主体责权利相统一，建立起与管理主体劳动业绩挂钩的分配机制，使每名员工对自己所从事的工作都能根据其责任大小，贡献多少，取得相应的劳动报酬。激励广大员工爱岗敬业多做贡献。今年以来我区不断深化精细化管理的思路，并逐步形成了以6s行为的养成4e标准，abcd四卡的管理。“四工”并存为内容的基本框架，把精细化的静态标准转化成动态的管理考核，由始至终贯穿到安全生产，利益分配的全过程，营造出了一种人人有压力，人人有动力的竞争激励机制，提升了安全生产管理和各项工作落实的执行力。

二、认真落实以人为本的发展理念和精细化管理要求，着力抓好员工教育培训，提高员工素质

提高员工队伍素质是实施全面精细化管理的必然要求，要紧紧围绕全矿区奋斗目标，坚持安全第一、生产第二的安全生产方针，以服务矿井为宗旨，以提高职工素质和实际能力为目标，按照分级培训区为基础培训，教育分开，注重实效的原则，逐步形成以矿教育科培训中心集中培训为主渠道，以区队自行培训为基础的教育培训管理体系。职工教育培训要突出重点讲究实效，紧密结合本矿区安全生产实际，认真制定培训计划，以安全技术培训，岗位培训为基础，重点搞好班队长轮训，青安岗，群监员，安网员培训和一般工种及特殊作业人员的初训和复训。区队要针对本单位具体特点，强化作业规程，技术措施的学习强化现场实际操作技能的培训，强化安全隐患的识别和处理能力的提高，使员工不仅想干，肯干，而且会干，安全意识和操作技能全面提高。同时还应抓好员工思想政治培训，可利用脱产学习，业余办班，举办讲座等形式，借助广播，电视，网络，板报，专栏等媒体，不断提高员工的思想政治觉悟和安全法制观念。稳步推进三个文明建设。力求全方位打造高素质的“四有”职工队伍。

安全文化是安全生产管理的重要组成部分是实施精细化管理的内涵和先导，要以提升全员安全思想培养为着眼点，不断深化煤矿安全文化建设致力打造驱动持续安全生产的人文环境。将安全管理的一般原则和方式方法进行全方延伸纳入制度化、标准化、程序化的轨道。并通过（如：“关爱生命、珍惜健康”“安全十忌”“安全提醒”“四不忘”等）体现亲情、真情、友情等各种具有人情味的易被广大职工接受的形式“灌输”到每个员工的头脑中，转化为个人日常行为规范，使干部职工自觉做到“想安全、抓安全、保安全”营造一种独具煤矿特色的企业安全文化氛围，进一步巩固以人为本的安全平台。确保安全生产长治久安。

第三篇：管理领导力之浅见

加强学习，不断提高领导能力

通过学习领导与领导理论，充分感受到了领导理论是一门应用性很强的理论，通过学习领导理论能够极大地提高领导人领导水平和领导艺术提高，从而提高劳动生产效率和企业的经营效果，所以，对于我们有一定管理经验的管理者使管理和领导能力能有进一步的提高，领导理论的学习就相当重要了。

首先理清了领导者和管理者的区别，领导者是组织的变革者和规划者，而管理者是维持企业秩序的执行者；领导者起示范带头作用，管理者在其中起控制作用；领导者指出方向，管理者根据领导提出的方向寻找达到目标的方法。领导的职能在于出主意、用干部和创造条件。

领导理论分为三个方面，即领导特性理论、领导行为理论和领导权变理论。

一、领导的特质理论

领导的特质理论是说，重视领导者的品质和特性。认为领导者所具有的品质是天生的，是由遗传决定的；同时领导的品质和特性也是在实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。由于领导特性理论忽视下属的需要、没有指明各种特性之间的相对重要性、缺乏对因与果的区分、忽视了情境因素，导致它在解释领导行为方面的不成功。

领导行为理论集中在领导的工作作风及其行为对领导有效性的影响，领导的行为方式理论、领导行为四分图理论、管理方格理论等等，他们主要是从对人的关动和对生产的关心两个维度，以及上级的控制和下属参与的角度对领导行为进行分类，这些理论在确定领导行为类型与群体工作绩效之间的一致性关系上取得了的明显成效，为我们领导者有针对性的开展领导和管理工作提供了有效的工具和手段。

领导的权变理论认为没有一种“最好”的领导行为，一切要以时间、地点、条件和对象为转移，领导者必须是一位具有适应能力的人。领导的权变理论中运用领导行为四分图结合领导的生命周期理论图，可针对不同员工的特点，采用不同的领导方式，最大程度的激发员工工作积极性。

费德勒的领导权变理论认为，各种领导方式都可能在一定的环境有效，这种环境是多种外部因素和内部因素的综合作用体。管理环境可以分为从非常适宜到很不适宜的一些列状态。适宜的管理环境给管理者创造一个影响、控制下属行为的有利氛围。因此，费德勒认为领导效果的好坏取决于三种情境因素。（1）领导者与被领导者的关系。这一关系反映了领导者为被领导者所接受的程度。

（2）任务的结构。任务的结构是指任务的明确度和下属对这些任务的负责程度。

（3）职位权力。这是指与领导者职位相关的正式职权以及各方面的支持程度。

他指出，如果上述三个因素都具备，是最有利的环境；如果都不具备，则是最不利的情境。根据这三个因素，费德勒把领导者所处的环境从最有利到最不利共分为八种类型。如下图：

费德勒的权变模型的意义在于：

1）将领导行为和情景之间关系的影响联系起来。2）有效的领导需要采取不同的领导行为； 3）必须依照具体情况选用领导人； 4）改造情景以符合领导者的风格。

此外，通过学习，我还通过LPC调查确定领导的风格：工作任务取向行还是人际关系取向型，这为我们领导者对于自身的情况的了解，提供的一面镜子，从而有利于我们的工作开展。比如我自己的总得分是51分，加权得分3.18分，处于中间状态。

领导的艺术主要在于用人艺术、用权艺术和理事艺术。在理事艺术中，要着重关注： 1）执行政策与灵活掌握相结合； 2）主要矛盾与通览全局相结合； 3）明晰性和含糊性相结合； 4）紧张与松弛相结合； 5）惜时如金与等待时机相结合； 6）日工有余与岁绩不足相结合；

在实际的工作中十个失败的企业，九个忽视激励员工。我之前在西门子工作，例如西门子的领导者的领导艺术，强调的是授权、对话、承诺。对话与承诺都是双向的，但这一切都建立在“信任”的基础之上，“信任”就像部门的血液，支持着庞大的机体，每一个业务部门，每一个职能部门，上下级之间被信任的血液滋润。

在工作中，我们经常会发现不解，过去一个小时能完成的工作，现在一天也完不成；以前打市场布置下去就立马打开局面，现在兵马不动却先提要求；以前不催，下属主动汇报工作，现在要盯在他们屁股后面；奖金没少发，发了奖金却纠纷更多。这是为什么？训斥、换人、换岗，根本没用，问题到底出现在哪？

实际上，这些问题的真正核心原因不是出在了员工身上，而是出在了领导身上，是你的激励机制出现了问题，从而导致这个结果的出现，当部门出现问题的时候，部门领导自然而然应该承担第一责任，而不是旁推到其他人身上，公司出了问题，CEO自然脱不了干系！

那么，如何使用领导机制，让公司绝大部分员工跑起来？经理在运用领导武器的时候，要想发挥促进动力，必须深谙激励之道，熟悉感情、帮带、培训、奖励、处罚、竞争、公正、授权十六字真言，并加以综合运用，那么你的部下就会跑起来。

感情意味着赏识和信任。有的领导和员工的感情很好，大家都是哥们弟兄，结果发现自己的威信越来越差，为什么，因为员工感觉老总也不过如此，大家都是兄弟，谁也离不开谁了；感情是传递你对员工工作的认可，对其能力和人品的信任，有时候看到员工累了过去拍拍他的肩膀，一句话也不说，起到的效果比请员工搓一顿都要好的多，领导不要吝啬你的信任和赞誉，尤其是在公共场合，精神激励时时刻刻会催动部下积极的神经，同时公司和私人绝对要分开，私下的生活细节关心见真情，生日团队庆祝等都能起到不错的效果。

一个优秀的领导者要善于经常适时、适度地表扬下属——这种“零成本”激励往往会“夸”出很多为你效劳的好下属，激励注意因人而异，但领导者在激励下属时，一定要区别对待。最好在激励下属之前，要搞清被激励者最喜欢什么？最讨厌什么？最忌讳什么？尽可能“投其所好”，否则。就有可能好心办坏事。

员工是企业很重要的一个元素，从某种程度上说，员工强，则企业兴；员工弱，则企业败。然而仅有好的员工，企业就一定能兴盛发达吗？也不见得。所以，企业领导者要掌握一定的方法，使员工焕发出百分之百、甚至百分之二百的力气，全心全意为企业做事。大家对世界著名大企业都是耳熟能详的，他们从风雨中走来，从全世界数以亿计的企业中脱颖而出，已形成完备的管理机制。那么，他们是如何能成为一个员工称赞企业称职的好领导呢？这就要求我们在管理工作当中，要讲究管理方法和方式，我们应该试试问问自己： 别人的哪种激励方式令我鼓舞？ 我称赞某人时，是否曾令对方震惊？ 我最后一次在工作中称赞别人是什么时候？

我以前可曾发现某些人需要激励？如果有，我给予他们了吗？

是不是有人会认为我只顾激励他人，而对他却漠不关心，或令其消沉呢？

事实上，激励别人是很容易的。简单地拍拍人家的背，表现出自己的友善，自己也不会有什么损失，同时还能让接收者受益无穷。最近的一项研究结果表明，称赞别人所产生的激励效果与用金钱激励的效果不相上下。

西门子的领导者非常注重管理的领导艺术，他们认为，一名出色运用领导艺术的领导者应该达到知识、经验、能力三方面的要求。知识方面主要是指专业知识、业务流程知识以及商业方面的知识；经验主要是指相关专业的工作经验、项目管理的经验、领导的艺术和跨文化方面的经验。能力方面包括4大方面17种能力，如沟通能力、计划与组织能力、学习能力、分析能力、制造变革的能力等等。

在西门子，领导者非常重视向员工授权，充分信任自己的员工，并千方百计为员工实现目标排忧解难。西门子的领导者认为，授权的前提是信任（Trust）；信任的前提是员工能够做（Able）；要让员工能够做，经理就必须是教练（Coach）；要教员工就必须与员工对话、沟通（Communication）；对话的目的是承诺（Commitment），要给员工值得憧憬的目标，要给员工实实在在的发展空间。

第四篇：农村寄宿制学校管理之浅见

农村寄宿制学校管理之浅见

【摘要】寄宿制学校是一个新的课题，寄宿制学生管理是一个长期的问题，需要教育工作者不断地努力，不断地调查研究，不断地学习，探索出适合本校的好方法，既能创建良好学校氛围，也能提高学校教育教学质量。俗话说：“只要功夫深，铁杵磨成针”，只要每位教育工作者用心、用劲，寄宿制学校的发展虽然前途坎坷，但一家会有办法战胜困难，一定会在不久的将来寄宿制学校呈现出阳光灿烂、群星璀璨的辉煌局面。

【关键词】农村、寄宿制、学校、管理

4月1日起，长治全市农村寄宿制学校的住校生每天都能吃到肉蛋菜合理搭配、花色品种丰富的营养餐了。这是今年长治市一项重要的民心工程，将有近3万名农家孩子从中受益。这充分显示出不论党中央还是其它阶层对教育事业，特别是对农村、边远、贫困地区教育的关怀与重视。近年来，农村寄宿制学校有了很大发展，但仍存在一些问题。作为农村基层的一名普通教师，在几年的教育教学过程中对农村寄宿制学校的教育实践中有些感悟，现结合我校实际，从农村寄宿制存在的难度或问题，及相应的解决方法或措施，力图为广大农村寄宿制学校管理提供一个“抛砖引玉”的砖，提供一份行之有效的管理策略，为农村寄宿制学校的管理研究作出自己应尽的努力。

农村寄宿制学校面临的问题和原因

一、学生年龄偏低。由于取消了一些较偏远的、生源较少的教学点、村小，甚至中心校，使这些寄宿的学生年龄趋小龄化，人数急剧上升，因此，大多数学生存在生活自理能力差，加上大多数学生在家比较骄惯，以前又没有过住校就读的经验，学校既要注重学生的养成教育和行为习惯的培养，又要把精力放在照顾好学生的吃、住和安全保障上，使学校工作难度大大加大。

二、安全隐患增大。安全工作非常重要，在小学里，寄宿的是年龄较小的学生，他们的分辨能力和安全防范意识较低，自控能力较差，如玩电、玩火、玩水、到危险地方玩耍、做危险游戏等，在校内极易造成安全事故。同时寄宿学生家离学校较远，每周往返学校须乘坐车辆或走路，农村的一些搭客车辆很不安全，无证、无牌、无驾照车辆上路非常多。再加上乡村道路狭窄，交通安全危险系数过大，学校的安全工作极为艰难。

三、学生身心健康得不到保障。学生年龄还小，由于父母常年在外，父母关爱缺乏，心里健康失衡，对老师同学甚至亲人产生隔膜感，遇到心理问题时常把自己封闭起来，得不到正常的疏导，极大地影响了他们的身心健康。

四、师资调配难度较大。人员调配将直接关系到学校的教育教学质量。由于农村小学教师年龄老化，他们大多数是上个世纪八十年代的民师转正的，尽管通过了不同形式的培训，教学能力有了一些提高，但还是缺乏一些必要的专业知识。虽然中心学校也想方设法调配年轻的教师到寄宿制学校任教，但音乐、体育、美术、计算机等专职教师和专业的生活教师依然非常缺乏,寄宿制学校的管理和教学都存在一定弊端。

五、基础设施跟不上。尽管创建了寄宿制学校后，基础设施有所改善，但依然不能满足教育教学和师生生活的需要。特别是学生宿舍、餐厅、配套不到位，缺乏最基本的生活设备设施，水电不能到位，学生每天的饮水量就达不到要求。

六、寄宿学生管理落后。农村学校实行寄宿制管理后，管理人员不能配套。学校要么就临时抓“壮丁”，花几百元请农村无业人员做学生管理员，要么指派学校任教老师进行临时管理，这样导致对寄宿学生的管理要么欠缺管理方法，要么力不从心，管理不到位。

寄宿制学校，对我们来说是一个新的课题，面对刚形成的寄宿制学校，作为教育工作者，我们只有摸着石头过河。经过初步的摸索，我对寄宿制学校管理提出了几下几方面解决办法。

一.为解决学生独立生活能力差的问题，为每个宿舍安排兼职生活教师，生活教师由各班班主任轮流担任，为了切实有效，学校每周安排一名学校领导带班，确定每周一课为生活能力培训日，为巩固成果，学校每学期组织一次学生自我劳动服务竞赛，经过培训，让学生养成了起床叠好被子，将生活用品摆放整齐，简单地缝补衣服，洗小件衣物、每天打扫寝室卫生、同室相互帮助的良好生活习惯。

二.为了让学生在校安全有保障，学习有人辅导，实行住宿学生晚上集中学习制度，为住宿生课后巩固和预习营造良好的学习环境。

三、身心并重，开展丰富多彩的校园文化活动。

关注学生身心健康，让学生茁壮成长，是每个学校的首要责任。寄宿制学校学生晚上时间特长，从下午四、五点钟放学到，晚上九、十点钟熄灯睡觉，有将近五个小时的时间，为了安全，我们总不能让寄宿生老坐在教室里写作业、学习，我们必须充分利用学校的各种资源，开展形式多样的文体活动，丰富学生的课余生活，把学校变成寄宿生的乐园。

1、收看电视节目。我们利用校园电视设备，以集中组织学生为形式，收看《新闻联播》、《科技博览》电视节目，开阔学生的眼界。眼界开阔了，心胸必然扩大，学生心里装的不再仅仅是自己的学校，自己的小山村，而是整个世界。

2、组建丰富多彩的文体兴趣小组。如，体育方面的篮球、打排球、打乒乓球、跳绳、踢毽、拔河等兴趣小组；艺术方面的书法、绘画、舞蹈等兴趣小组。尽力培养我校学生都能拥有一种或几种兴趣活动习惯。这些兴趣小组，一定要采取学生自愿参加的原则，不仅不给学生带来负担和压力，而且要给学生带来愉快和开心，放松学生学习的紧张心弦，培养一颗活泼、爱动、积极向上的心。

3、课外阅读与诵读经典。我们要求每个班级设图书角，为学生阅读提供方便。为了让学生们从小吸收中国传统文化的精神营养，我们开展了朗诵、演讲、小品、作文等多形式多各类的经典文艺活动，开阔学生的视野，提高学生的学习能力。

这些活动不仅丰富了寄宿生的生活，提高了他们的实践能力，扩展了他们的知识面，培养了他们的兴趣和特长，提升了他们的文化品位，更重要的是轻松解决了学生放学后到睡觉前的近五个小时空档，大大减少了此阶段发生安全意外的可能。

四.强化家校联系，充分发挥三结合教育的重要作用。为了解决学生上放学路上安全管理难、家校联系不容易，教师掌握学生不准难以实施有效教育的困难，每半学期组织一次寄宿学生家长会，在会上相互交流学生的成长收获，学生成长过程中遇到的困难和家长对学校的建议。家长会一改过去的颁奖会或者是批评会，而是对等和谐地坐在一起商讨学校发展大计，一起谋求孩子成长良方。更多地了解学生，明白家长的愿望，知道我们工作的不足，促使学校更深层次的思考。除了利用开家长会来到达与家长沟通外，还要求各班班主作老师每学期要做好一次全班学生的家访工作，对学困生、“双差生”、“问题生”、“生活困难生”、“留守生”进行建档转化与帮扶工作，对这些学生教师做到周转化不间断帮扶，每月家访一次，与家长一起做好学生的思想教育，学习辅导工作，对生活存在特殊困难的及时予以解决，力争达到不让每一个孩子掉队，不让每一个孩子失学。

五、教学方面

学校把“学习新大纲，钻研新教材，研究学生新情况”和“提高课尝四十分钟教学质量”作为主攻方向，要求教师要做到“上明新大纲，下联新学情”制定最佳教学方案，异步教学、分层要求，分类指导，使每个学生都能在课堂教学中得到不同程度的发展。同时，大胆进行以发展能力为本位的教改试验，使学生想学、爱学、悦学、会学。教师想教、爱教、乐教、善教。提高课堂45分钟的教学效益，是全面提高学生素质的有效保证。

寄宿制学校是一个新的课题，寄宿制学生管理是一个长期的问题，需要教育工作者不断地努

力，不断地调查研究，不断地学习，探索出适合本校的好方法，既能创建良好学校氛围，也能提高学校教育教学质量。俗话说：“只要功夫深，铁杵磨成针”，只要每位教育工作者用心、用劲，寄宿制学校的发展虽然前途坎坷，但一家会有办法战胜困难，一定会在不久的将来寄宿制学校呈现出阳光灿烂、群星璀璨的辉煌局面。

第五篇：现代企业制度下的传播关系之浅见

从传播实践的角度看，文化体制改革将对传播关系的变革产生重大影响，实际上，传受双方只有处在平等的关系中，受传者才有可能客观地接受、理解、评价传播内容，良好的传播关系也将有利于现代大众传媒的自身发展。当下，我们也要如何在现实情况下，去改善这种传播关系，以使媒体能够留住更多的受众，以让受众更愿意为媒体的发展添砖加瓦。

我市目前正积极推进文化体制改革试点工作，报社由事业向企业转制日益提上议事日程，我们如何抓住这一重要机遇，把握发展态势，在培育和重朔充满活力、具有竞争力的市场主体，建立报业的现代企业制度上，有所作为。笔者认为首先可以从明确现代企业制度下“记者——媒介——受众”这一传播关系的概念上上入手。

记者就是生产力

笔者认为，记者就是生产力包含两层意思。其一，报社要树立人才为本的发展理念。报业是一个知识含量高、人才需求量大的知识密集型主业，没有高素质人才，报业的生存和发展就无从谈起。国内外传媒业的经验教训告诉我们，媒体的竞争关键是人才的竞争，人才资源是报业的第一资源。如果要改制为现代化企业，首先可能要把好用人的“关口”，在用人上必须坚持企业选用人才的唯生产力论，那就是将“有利”、“有用”变成评判标准。同时就是理顺受以往业的管理体制、经营机制和市场环境、社会环境的制约造成的诸如内部人分多等，同样的采编人员，有事业编制与企业编制，正式职工与聘用职工之分等等，人为地在内部制造了职业身份的鸿沟，影响了报刊生产力的发挥的人事关系。积极探索改革思路，建立和完善报业各类人才的培养、评价、选拔、使用、流动、配置和激励机制，使各类人才脱颖而出、人尽其能，为报业的发展提供强有力的人力支撑。

其二，记者要强化自己只是生产力的概念。目前，笔者从实际工作中了解到，还有少数记者往往自我陶醉于“事业单位”上，而对“企业化经营”则缺乏深刻的理解，还把自己当作“无冕之王”、过分喜欢于自身的“党的耳目喉舌”地位，这种思想往往会让记者在自己与“衣食父母”——被采访者、读者之间的关系弄颠倒，损害企业形象，伤害企业的客户群和潜在客户群。报社在使用这些生产力的时候，也要有现代化企业的魄力。我们知道，现代企业管理中与家庭作坊式的管理最大的区别在于精细明确的专业分工、这也是生产力得以提高的重要法宝。所以在搞采编的就努力搞好采编、搞发行的就努力搞好发行，让记者去买报纸和让发行人员去写稿件都是会从影响企业整体上的生产效率。

媒介就是资源

从经济学的角度看，传媒也是做生意，做生意，就要利用自身的优势资源去扩市场。对我们报纸而言，自身的版面或栏目就是我们的资源。从传统的办报观念看，我们往往按照这样一种思维方式去设置版面和稿件：参考同类媒体的版面，结合媒体所在区域的特点设置版面，版面的多少往往简单地以成本投入和广告收入来测定。在稿件采编方面，我们大多遵循着“满足并引导读者需求”这一原则，很多情况下强调的是为办报而办报，而忽略了报纸的中长远期经营与发展。在这种传统的办报观念下，报纸版面的资源浪费现象严重，报纸同质化现象严重，报纸难以寻觅到真正有突破的发展途径，大家的精力往往放在几个竞争对手和自己报纸的稿件版面比较上，这使版面缺乏个性和特色，缺乏战略性的实质创新。

现代办报的理念应当是怎样的呢？重视市场化运作，用经营和发展的战略眼光去办报。这就要求报纸要把读者的要求和自己的中长远期发展目标结合起来去考虑，要有一种投入意识、市场培育意识，更要有一种市场推介意识，这种办报理念决定了版面的设置必须确定一种发展目标，能够充分调动一切有利于报纸发展的资源优势，而且还要克服“杀鸡取卵”式的短期行为，充分挖掘每一个版面的资源，让它产生更多的效益。

笔者以为，目前我们的报纸版面资源存在较严重的浪费，除去稿件质量粗劣等因素外，如何合理布置、利用、开发版面资源优势是日报、晚报以及新农民报都面临的课题。例如，双休日报纸版面资源的浪费就是我们这几张报纸都存在的问题，双休日报料少、广告少，又不得不去填充版面，造成版面资源浪费。但从实际读者需求情况来看，双休日报纸反而比较受欢迎。

此外，报纸版面游离于经济效益。现在我们的报纸很少注意充分挖掘行业专刊的版面潜力，应该说，随着市场的发展，非新闻性的信息服务将从报纸角落一跃成为新宠，如何很好地进行行业运作，从而尝试整合资源，走出版面与经济行业合作的产业化运营路子，搞好经济类专刊让其成为报纸产业化运营的载体和最佳平台应该可以成为我们目前改革的经济增长点。

受众就是客户

随着市场经济的发展，客户服务对普通老百姓来说已经不是什么新鲜事。你把自己当作一个广义上的消费者的时候，你会感受到无处不在的客户服务。在如今市场经济的大潮中，优秀企业间的竞争已经从产品质量与价格层面演变为客户服务层次上的竞争。越来越多的消费者在做出某一购买决定的时候，特别是在决定购买耐用消费品的时候，往往把该产品客户服务水平的高低作为首先考虑的因素。

目前，我们报社对客户服务问题虽然已有所警觉，但多数局限于如何处理订户投诉这个层面。很少记者编辑在新闻采编过程中有着客户理念。我认为当前我们每个员工在日常工作中，需要思考谁是我们的客户？我们有没有必要开展客户服务？谁来做客户服务工作？报业的客户服务都包括些什么内容？

我们都知道，在我们的报纸发行目前还是采取以让利为主要内容的种种优惠措施作为争夺客户的竞争手段，确实会收到明显效果。但是，随着市场环境的改变和发展，客户变利越来越个性化，如果还是沿用降价、打折等等手段来拉拢客户，不仅会导致恶性竞争，而且会使客户始终处于漂浮不定的状态，客户的忠诚度难以提高。

为了保持读者资源的最大化占有和有效维持以及以此为基础所带来广告收益的增长，我们必须适应正在变化的市场，在报社各个层面大力倡导以读者为本位的客户服务理念，全方位探索为读者服务的领域和途径，努力培养和提升读者忠诚度，从而不断提高报纸、报社的核心竞争力。

笔者认为，我们可以从以下几个方面来做好我们报社的客户服务工作：

第一、大力转变思想观念，努力提升经营理念。针对报业广大从业人员在思想认识上存在的误区，需要从现代市场营销和客户服务的ABC学起。如果说报纸的采编因为要正确引导舆论而需要遵守新闻纪律约束的话，对报业经营来说那就只能按着市场经济的通行规则办事。从一定意义说，报业和其他工商企业一样，都是以客户为衣食父母的。只是因为所提供的产品和服务不同，各自的客户及称谓才有所不同而已。

第二、正确把握报纸的准确定位，力争为特定的目标读者群提供最有帮助的服务。当报纸的定位确定之后，让每一名采编经营人员头脑里就要确立一个观念，目标读者群就是我们的客户或潜在客户，我们只有努力取悦于他们，才会有饭吃；只有及时反应他们所关心的问题，提供他们所需要的信息，给予他们所需要的帮助，才能得到他们的认同。只要我们持之以地贯彻以读者为本位的办报理念，被我们锁定的目标读者就会由尝试性购买的新客户变成具有一定满意度因而相对固定的订(购)阅者，然后逐步变成你的忠诚读者。当一个个的满意读者变成你的忠诚读者的时候，他们就会成为这张报纸的义务宣传员。

第三、从建立客户数据库作起。客户服务牵涉到报社各个职能部室和全体员工，决不仅仅是我们目前所理解的发行部门处理订户投诉问题。因为我们报社的每一个职能部室、每一名员工除了内部工作流程上的相互协作外，总要以这样或那样的身份与本报社及所办报纸的读者打交道。每个员工工作质量和言行举止，或直接或间接地影响报社形象。报纸的可读性强不强、印刷质量好不好，与报纸投送服务到位不到位具有同样重要的意义。从与读者和客户直接接触的一线部门开始，根据自己的服务对象，先分门别类逐步建立分散的客户数据库。

第四、努力拓展服务领域，不断提高服务水平。实际上，这些年来报社都在做客户服务工作，并且已经摸索出不少经验。譬如报社都举办过的读者节、晚报进行的读者问卷调查、广告经营部门经常进行的广告客户联谊活动、发行投递队伍在投送报纸之外开展的物流配送，这都是客户服务的有效形式。但是，仅仅满足于此是远远不够的。无论是报纸的编辑出版，还是广告经营与报纸发行，如果大家都从读者本位的角度来研究，就会发现我们能为读者和客户提供的服务领域还非常广阔。我们应该从服务的延伸和增值两大环节入手，不断拓展服务领域，努力提高服务质量，尽最大可能为我们的读者和客户提供更多、更好、更有效的帮助