协和医院学习体会

第一篇：协和医院学习体会

协和医院学习体会

在北京协和医院为期一周的学习过程中，让我感触至深的是北京协和医院具有浓厚的学习氛围。在协和医院，一切以学术论英雄。学术水平的高低决定其在协和医院的地位。在这里，无论是刚刚毕业的年轻医生，还是白发苍苍的教授，人人好学、勤学而乐学。身处这样的环境，无论你是谁，无论你来自哪里，学习终将成为你生活和工作不可或缺的重要组成部分。

协和医院作为全国疑难病收治中心，每天从全国各地慕名而来的患者不计其数。但就是这样一家医院，夜间几乎不收治病人，所有急诊病人必需急诊留观或急诊病房住院。他们的抢救间具备呼吸机、CRRT，PICCO等一切抢救措施，能够给病人提供所有治疗。正是这样强大的支撑，才使很多外地转院的危重病人转危为安，才有可能进一步治疗，他们所提倡的急诊抢救间—EICU—普通病房的一体化管理大大提高了抢救成功率，也大大减轻了普通病房的压力，使得普通病房的医生可以更有时间及精力面对更多的疑难病例。

在北京协和医院的日常工作中处处渗透着知识的流通。无论是在图书馆还是在各类学术活动现场，任何时间都是济济一堂。协和医院学术氛围异常浓厚，学术活动种类繁多。每个科室都有自己的学术活动，如“晨读会”、“文献汇报会”、“病例总结与讨论会”等。每周由医院组织的学术活动包括星期五中午专门为住院医师举办的“巡诊讲座”，由高年资主治医师给全院护士上的专业理论课，星期四下午有为进修医生举办的继续教育。另外，只要是在京举办的国内或国际学术活动，相关科室都会提前一周张贴海报。如此多的学习机会，对年轻医生的成长确实起到至关重要的作用。

查阅文献、病例总结、汇报及提出问题的能力：每当遇到疑难病例，主治及住院医师会迅速从电脑的数据库中查阅出相关的中英文文献，结合病例进行归纳总结，进而提出问题并解决相关疑难问题，很多疑难罕见的病例都是通过这样的方法从而最终得到诊断及治疗的。

形式各样的大查房，为多学科交流提供学习的平台，在协和医院还有一种不容错过的学习方式就是参加历史最悠久的要数星期三下午的内科大查房，它已成为协和人的一种工作习惯。协和医院的各种查房制度和会诊制度对于临床医生的成长来说都是非常难得的学习资源。其中放射科、病理科等辅助科室也一起参加讨论。内科大查房由住院总医师安排，管床大夫负责整理病历并做成课件，提前为各科室发言医师提供病历资料。讨论过程为放射科医师首先发言，他会将患者的各种影像资料逐一为大家详细阅读，并提出相应的理论分析，其次，病理、检验、核医学科等医师也会参与讨论，不仅会就该患者的资料进行阅读讲解，同时就共性问题会进行文献复习，引经据典，从而得出自己的见解与结论，最后为医师提问时间，讨论也比较激烈。

住院总医师安排各科室典型病例，管床医师做相关汇报与学习心得后，各科室住院医师可踊跃提问，安排主治以上医师解决疑问，可以培养住院医师严谨的临床诊断思维，解决住院医师很多误区。这些查房向全院每一位医生敞开大门，只要你有时间就可以参加，聆听一次专业组查房就好似享受一顿美味的精神大餐。从老教授到年轻的住院医师，从进修医师到实习医生，大家汇聚一堂共同分享一 周来的疑难病例。住院医师详细汇报病史，主治医师全面总结病例特点，并说明查房的目的，同时综述国内外相关文献。还会把患者请到现场，专门安排时间供参会者问诊和查体，随后就是大家各抒己见。无论你是什么身份，只要有理由或者有疑问，就可以讨论表达。会议是活跃和热烈的，在这里你感受到了协和的学术争鸣及学术的等级人物的大碰撞，真理就在争论中崭露头角。他们每天都这样如饥似渴地追求着医学的真理，越是疑难病例越是如获至宝。不懈追求医学真理已经成为协和人最大的人生乐趣。

在北京协和医院学习后，我有新的感悟，所学到的不仅仅是医学知识，协和还教给我一种从医的精神，从医的追求，一个医生受用不尽的学习方法。我真心地希望我院也能形成一种独具特色的学习氛围。

对我院今后医疗工作的启示：

因为协和医院是一所综合性医院，医疗水平居全国前列，尤其对各种疑难杂症、多系统复合疾病的护理方面有丰富经验，而且还有多科协助的传统，如何走一条适合我院自己的发展道路呢？我想有以下几条：

（1）进行爱岗敬业的训练，树立以“以病人为中心”的服务理念。

（2）进行内科疑难、危重大查房，不断学习新知识、新技术，提高医疗业务水平。

（3）提高病例记录书写质量，加强病例书写规范及相关法律法规的学习，强化法律意识，加强指控，开办病历展览与护士沟通交流会。

（4）加强专业英语学习，加强基本知识、基本技能训练，学会善于总结经验，不断创新，养成爱写文章的好习惯。加强我院信息化建设，可随时方便、快捷的查阅相关文献，获取相关中英文文献知识。

（5）提高服务意识，改变服务模式，把“要我服务”变成“我要服务”，提高服务质量，创出自己的品牌。

（6）加强细节服务，细节决定成败，态度决定一切。很多感人的故事并不是惊天动地的大事，而是日常琐事赢得病人的信任，每一个小小的疏忽都可能造成医院和个人的重大损失。

（7）提高安全意识，加强安全教育，强化责任感。安全是医院一切工作的前提，医院工作中的医疗、教学、科研、管理都是0，安全是1，拥有安全，后面的一切都有了保障，失去安全，后面的一切都无从谈起。克服麻痹大意和侥幸的心理，树立患者生命在我手中，安全责任在我心中的意识，使每位工作人员都积极参与安全管理，主动发现安全隐患，群防、群管、群治，才能创造科室良好的安全环境。

第二篇：协和医院讲座

学术讲座安排

主题： 关爱男性健康 提升健康指数 —— 国内知名男科专家洛阳行之男科学术交流会

时间：9月10日上午9:00——11:00

赵明正 课题 男科门诊疾病的鉴别诊断与门诊医源性损伤 王建新 课题 前列腺增生的治疗新进展

史国军 课题 智源肽技术在临床中的意义、洛阳协和医院男科诊疗中心技术特色

邀请嘉宾： 洛阳市医学会秘书长 李劲松（其他医学会领导等）主持人： 洛阳协和医院业务院长 张琛

参加讲座人员：

一、市场部各医院外科关系医生、（市场部负责发函邀请）

二、市内各医院相关医务人员；（张琛院长负责邀请）

三、男科患者（咨询负责邀请落实）

讲座流程：

1、主持人介绍活动概况；

2、邀请医学会领导讲话；

3、合影留念；

4、专家讲座；

5、讲座结束，现场布置： 喷绘背景（会议室）

喷绘背景（合影场地）

院内相关展架2快

欢迎牌一块

首批部分免费会诊专家介绍

首批参加“国内知名专家洛阳行”来洛免费会诊的专家团可谓阵容强大、星光灿烂，他们个个身怀绝技，在各自擅长的领域积累了丰富的诊疗经验，甚至有的还总结了独家特色诊疗手法，代表国内消化内科、泌尿外科等领域的最高诊疗水平。无论是胃肠顽疾，还是泌尿外科痼病，他们总能找到最佳的治疗方案。

赵明正教授，武警北京总医院泌尿科原主任

赵明正教授，主任医师、博士生导师，武警医科委委员、中华医学会泌尿分会副主任委员、武警北京总医院泌尿科原主任。从事泌尿外科工作40多年，对泌尿外科颇有研究和造诣，擅长前列腺炎、前列腺增生、男性性功能障碍、不育症、泌尿系统感染的诊断及治疗。其实施的膀胱全切回肠膀胱术、腹膜后巨大肿瘤切除术、经直肠尿道直肠痿修补术、尿道折叠术治疗压力性尿失禁等手术成功率100％，肾癌根治术、输尿管镜碎石术、经尿道膀胱颈电切术、肾上腺手术等成功率均在90％以上，异体肾移植术成功率为80％。撰写专业学术论文65篇，专业著作一部，获科技成果9项和“85先进科技工作者”称号，被列入《北京名医》书典。由于其在临床工作上功效卓著，在理论上有所建树，成为第一批享受国家津贴待遇的泌尿外科专家。

曹承华教授，上海同济大学附属同济医院原泌尿外科主任

曹承华教授，国际泌尿外科学会会员、中华医学会上海分会泌尿外科专科委员会委员、上海市泌尿外科会诊中心专家组成员，上海同济大学附属同济医院原泌尿外科主任，曹教授从事泌尿外科临床研究和诊疗30多年，一直致力于前列腺疾病的研究，撰写学术论文50余篇，是我国第一个提出在切除前列腺增生的同时合并处理腹股沟疝，并率先在上海市开展输尿管镜下气压弹道碎石术、电化学治疗高危前列腺增生症等高难度手术。对泌尿系肿瘤、结石、泌尿系先天性畸形、肾上腺等疾病和男性生殖感染的诊治有突出贡献。曹教授作为同济医院泌尿外科创始人、原学科带头人，当之无愧于我国泌尿外科的“元老级”人物。

潘晨钟教授，北京广安门广外医院泌尿外科主任

潘晨钟教授，香港国际中华名医协会会员、男科性疾病和男性保健专家、中国性学会常务理事兼性医学专业委员会副主任，北京广安门广外医院泌尿外科主任。从事临床工作近40年，一直专攻泌尿外科领域、皮肤性病等疑难病症的治疗技术，尤其对性传播疾病、前列腺炎（增生、肥大）、性功能障碍、不孕不育症等研究深入。潘教授在工作实践中不断总结经验，勇于探索，独创中西医结合治疗的方法，让广大久治不愈的患者经过治疗后重拾健康，著书立学参与学术交流，在国内外享有盛名。

王建新教授，卫生部中日友好医院泌尿外科主任

王建新教授，卫生部中日友好医院泌尿外科主任，从事泌尿外科临床工作30余年，主持肾移植的术前术后监护和管理工作，参与多项国家和医院的重点科研项目的研究工作，曾赴台湾参加海峡两岸男科学术交流会，发表各类学术论文10余篇，著有《男科课堂》一书，擅长各种原因引起的慢性前列腺炎、男性性功能障碍及性传播疾病等男科疾病的诊断和治疗。

刘文霞，北京世纪坛医院（北京大学第九临床医学院）消华内科主任

刘文霞教授，北京世纪坛医院（北京大学第九临床医学院）消华内科主任，从医40余年来，一在三级甲等医院消内科从事临床医疗、科研教学工作，擅长慢性胃炎、胃溃疡、脂肪肝、酒精肝、肝炎肝硬化等各种消化系统、胰胆系统疾病。近来来，重点研究慢性肝炎的抗病毒治疗，抗纤维化、肝硬化严重并发症、腹水，消化道出血，自发性细菌性腹膜炎，肝肾综合症等临床治疗。参加中国医学科学院肿瘤所八五攻关课题，并获九五科技成就奖。

第三篇：北京协和医院简介

北京协和医院简介

北京协和医院是集医疗、教学、科研于一体的大型三级甲等综合医院，是北京协和医学院的临床学院、中国医学科学院的临床医学研究所，是卫生部指定的全国疑难重症诊治指导中心，也是最早承担干部保健和外宾医疗的医院之一。在2011年、2012年复旦大学医院管理研究所公布的“中国最佳医院排名榜”中名列榜首。

医院建成于1921年，由洛克菲勒基金会创办。建院之初，就志在建成亚洲最好的医学中心。新中国成立后，协和的发展建设得到了历届党和国家领导人的高度重视和大力支持。90年来，医院始终拥有一支以优秀的临床医学家、医学教育家和医学科学家为骨干的专业人才队伍，培养和造就了张孝骞、林巧稚等一代医学大师和多位中国现代医学的领军人物，并向全国输送了大批的医学管理人才，当今知名的10余家大型综合、专科医院都是由协和人创建的。在长期的发展过程中，形成了独特的文化和优良传统以及“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神。“教授、病案、图书馆”是著名的协和“三宝”，现代医学教育的“三基”、“三严”理念起源于协和。

医院学科齐全、技术力量雄厚、特色专科突出，以多学科综合优势享誉海内外。2002年与邮电总医院合并重组，形成东单和西单两个院区，总建筑面积17余万平方米。2010年12月27日，干部保健基地启用。年内，新门急诊楼及手术科室楼建成并将投入使用，届时医院总建筑面积达到53万余平方米，将进一步全面提升就医环境。近年来，通过学科规划和资源整合，形成了东院以“大医疗为主体”、西院以“大专科、小综合”为特色的医疗格局。医院现有在职职工4000余人，其中两院院士6人、正副教授682人；中华医学会、北京医学会及其它学会前任主委、现任主任、副主任委员及侯任主任60名，中文核心杂志正副总编及名誉主编60余人；设立临床、医技科室54个，开放住院床位2000余张，国家临床重点专科14个、国家级重点学科20个、北京市重点学科5个；日门诊量1.2万人次，年出院病人6.8万人次，住院手术病人3.2万人次，平均住院日9.5天以下。

现有博士生导师104人、硕士生导师214人，博士点14个、硕士点21个，国家级继续医学教育基地6个、二级学科住院医师培养基地14个、三级学科专科医师培养基地14个，每年严格遴选、接收来自全国各地的进修医师700余名、进修护士及专科培训学员600余名。2009年9月19日，普通外科专科医师培训中心通过英国爱丁堡皇家外科学院与香港外科医学院认证。目前，正在积极筹建国家级住院医师培训基地。

注重临床科学研究。获得国家科技进步奖23项、省部级科研奖140余项。近五年来承担国家级科研课题177项、省部级科研课题151项，其中国家自然科学基金资助131项；在国内外发表学术论文7500余篇。医院设有国内领先的中心实验室、临床药理中心、实验动物中心和卫生部内分泌重点实验室。正在筹建国家级临床重点实验室。2010年，协和转化医学中心成立，《协和医学》杂志创刊。

医院承担着国家重大会议、活动、赛事及特殊任务的医疗保障工作，重大突发事件的医疗救援及外国元首访华的医疗保健任务。近年来，在北京奥运、建国60周年庆典、抗震救灾、抗洪抢险中均表现出色，凸显了协和作为国家医疗队主要成员的重要作用。在2008年北京奥运工作中荣获“特别贡献奖”，为国争光。

医院重视管理，注重实效，积极探索可持续发展之路。精简机构，改革干部管理机制，实行公开竞聘和聘期目标责任制，定期考核、轮转、培训干部，形成了一支精干、高效的管理团队。院领导班子高度重视人才培养工作，特别是青年队伍建设，设立了中青年“百人计划”等培养项目，选派青年骨干出国学习；成立了住院医师管理委员会，由住院医师直接参与自身的培养管理工作；成立了国际合作智库（PICT），发现、培养国际交流人才。

医疗服务质量是医院的永恒主题。医院始终将确保医疗质量、医疗安全和提升医疗服务水平放在各项工作之首，建立了院科两级的“全质控体系”，创新性地开展不良事件和病人

安全隐患报告及手术安全核对工作，于2010年顺利通过ISO9001质量管理体系认证。近年来，医院大力推进信息化建设工作，探索医院信息化建设新途径。与石化盈科合作开展医院信息化建设，整合人员，转换职能，全面规划。加强信息系统灾备建设，承担了保健基地信息系统和新HIS建设重任。与微软公司合作建立信息系统平台，实现了病人信息资源共享。力争建成国际一流的数字化医院。

医院高度重视文化建设，传播、传承、发展协和文化。2011年7月，总结协和90年的发展经验，创新性提出了“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”新办院理念。

医院赢得了广大同行的认可和社会及病人的信赖，先后荣获百余项国家级、北京市级奖项和荣誉，每年接待数十批同行单位的大规模参观学习。荣获卫生部“2005-2007全国医院管理年活动先进单位”和“全国卫生系统护士岗位技能竞赛金奖”，被评为卫生部2010年优质护理服务考核优秀医院。

90年来，协和人以执着的医志、高尚的医德、精湛的医术和严谨的学风书写了辉煌的历史，今天的协和人正为打造“国际知名、国内一流”医院的目标而继续努力。

文由： 提供

第四篇：仁寿县协和医院计划书

仁寿县协和医院合作项目

计

划

书

一、概要 四川省眉山市仁寿协和医院位于仁寿县文林镇粮食街7号，是眉山市城镇职工、居民基本医疗保险定点医疗机构、工伤保险定点医疗机构、新型农村合作医疗保险定点医疗机构。经前期考察协和医院自2006年开业以来并没有推进市场广告营销，鉴于此为了促进仁寿县医疗事业的发展，提高各自的社会效益和经济效益，方便群众就医，解除群众疾苦，共同开拓医疗市场，高效地为患者提供优质的医疗服务，促进药物及治疗方法水平的提高，现将科室合作意向计划如下：

二、项目介绍

1、项目合作情况，我方将于仁寿县协和医院专科合作，期限为年，总投资大约为100万元人民币，将按照经营情况分期、分批执行。

2：合作科室：

1、增设胃肠科：诊疗范围有——急、慢性胃炎、胃溃疡、十二指肠溃疡、结肠炎、胃窦炎等。

2、拓展妇科：诊疗范围有——妇科炎性病、月经病、女性不孕不育病、妇科整形、妇科无痛人流、乳腺病、微创手术、少女生理知识援助等。三：项目基本情况

1：合作科室用房：协和医院门诊部二楼提供约8到10间左右；

增设胃肠幽门螺杆菌（HP）检测室。

2医务人员配置：妇科副主任或主任医师1至2名、妇科助理2名、治疗护士2至4名

胃肠科：消化内科副主任或主任医师1至2名、内科助理1名

一楼导医1至2名

3：农、医保比例：约占科室总营业额的30%左右；

4：合作方式：

1： 以每月双方约定固定金额作为科室合作的管理费；或参照下一条2： 或以每月科室的总营业额的10%提取作为合作科室的管理费用； 5：结算方法：合作科室门诊收入采取每天核对一次账、现金按每半月结清一次帐，医保、新农合按地方政策两个月结清一次帐；

6：辅助科室共享：功能科室所产生的费用按—%分成，药房、收费室和输液室的人员由院方负责；具体利润分成后期讨论。

7：设备投入：院方现有的医疗设备基础上再增加引进一些先进的医疗设备；如：（数码阴道镜、体外短波、利普刀、多功能治疗仪等）

四：市场营销

广告投入：杂志每月6到8万册，电视每天20到30分钟，户外广告以农村 墙体为主，小区和城区的展牌和路牌为辅，定期组织专家、医生、护士下乡下基层义诊、巡诊、业务转诊等；、结论

总之，与仁寿县协和医院合作妇科、胃肠科是一个非常难得、非常有潜力的项目，有仁寿县及周边成熟的市场平台、有农、医保的优势、有协和医院长期来的基础、有严谨细致的实施方案、有很好的合作团队做后盾，大家只要齐心协力、各其所能，一定能有着美好的前景。

项目计划书草拟人：高地亚林狗

第五篇：协和医院员工手册

协和医院员工手册

目录

一、前言----1

二、欢迎词--2

三、医院文化3

四、协和作风

五、医院组织结构--------------------------操作规范：发药时要叫清病人姓名并交代用法，严格执行双人双签核对制度和唱药制度，药品包装上姓名、用法、用量齐全，字迹清晰，配药时做到四查四对，严防发错药。有差错汇报记录制度，严格执行麻醉精神药品管理制度，做好贵重药品清点转帐，缺药时不擅自以类似药代替发给病人，需向病员讲清必须酌情更改处方的道理，对年老体弱伤残病人，应亲自办理方便病人。发生差错及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。

环境规范：窗口柜台整洁安静明亮，无积灰，堆物整齐，地面清洁，窗口张贴规范，卫生制度健全。

检验科文明服务规范

语言规范：请先付费后抽血；请稍坐一会取报告；对不起，请稍等，请X X天后来取报告。

行为规范：提前到岗，做好交接班，方便病人抽血，认真核对姓名、项目，报告字迹端正，耐心解答病员提问。

仪表规范：工作服整洁，操作时戴口罩，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。

操作规范：采取标本前，要认真核对(姓名、性别、年龄、项目)发现有误即与医生联系或核对病卡，操作时带口罩，做到采血一人一针一管一带一垫，接触传染患者按规定执行碘酒、酒精双消毒，报告核对制，结果及时正确可靠，执行质控制度、试剂检查制度，取到标本后应立即告诉病人需要等侯时间，按时写出报告，认真输写化验单，若有修改要加盖印章，填写日期及检验者印章报告发出前要登记入册。

环境规范：无积灰，操作台整洁，药物及时清理，坚持环境保洁制度，卫生制度健全。放射科文明服务规范

语言规范：请到X机房拍片；请在X月X日时来拍片；请脱掉外衣，请站上去；请穿好衣服，请X时间来取报告，请到收费处记帐付费。

行为规范：准时到岗，坚守岗位，礼貌接待，照顾老弱，做好交接班，发现问题主动与·临床联系，做好拍片指导工作，做好开诊前准备工作。

仪表规范：工作服整洁，举止大方得体，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。操作规范：执行核对制度，填写报告单应查对姓名、年龄、性别、床号，以防差错，妥善保管X片，遵守借片、读片制度、报告制度，摄片前向病员介绍摄片注意事项，准确部位拍片，严格执行操作规程，急诊摄片30分钟报告，一般摄片2h内报告，报告单填写字迹端正，指导详尽如实，提出明确诊断，必要时可提出进一步检查的建议。

环境规范：环境整洁，无杂乱堆物，机器专人保管，无积灰，卫生制度健全。

营养室文明服务规范

语言规范：X号床X X X，请你用餐，请问你点什么菜，请问你有什么要求。

行为规范：认真执行岗位责任制，交接班制度完善，礼貌服务，送饭到床，认真倾听病员意见，及时整改，不发生送错饭菜现象。

仪表规范：严格执行“食品卫生法”，配膳人员应服装整洁，开饭带好口罩、帽子、围裙，讲究个人卫生，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前·嬉戏喧哗。

操作规范：持证上岗，按规定时间开饭，遵医嘱配膳，保证各种营养菜的充分供给比例均衡，严格执行食品卫生法，层层把关，记录完全，每周制订食谱一次，每二周一次深入病房听取病人对饮食的意见，重点病员每周随访，主动修订饮食治疗方案，疑诊传染病患者应有专用食具，用后先煮沸或药物消毒后再送回厨房刷洗消毒，剩余食品不得带回厨房。

环境卫生：环境整洁，食物按放有序，通风干燥，餐具餐餐消毒，卫生制度健全。

门卫文明服务规范

语言规范：您好!需要我帮助吗?不客气；请走好。

行为规范：坚守岗位，坚持说理，礼貌接待，谢绝敬烟。

仪表规范：服装整齐，仪表端正，站立工作，佩戴胸卡，禁止吸烟不在病员面前嬉戏喧哗。

操作规范：规范站立，勤巡视，善于发现问题并积极解决，确保医院财产及人员的人身安全，做好消防保卫工作。主动为患者提供帮助，热情为来院者指引路。协调车辆停放，保持医院门前的环境秩序井然。环境规范：值岗区域清洁，无乱停乱放车辆，乱堆杂物，卫生制度健全。

内窥镜室文明服务规范

语言规范：请于X日到内窥室来检查，请按照通知单的要求做好准备，请把药吃下去，请准备打针，请躺到检查床上去，请向左侧卧位，请把咬口咬好，请XX时间采取报告，请到收费处付费。

行为规范：准时到岗，坚守岗位，礼貌接待照顾老弱，做好交接班，发现问题主动与临床联系，做好开诊前准备工作。

仪表规范：服装整洁，举止大方得体，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。

操作规范：执行核对制度，查姓名、性别、年龄、门诊号、床号；及时出报告，妥善保管存根资料，介绍注意事项，严格执行操作规程，急诊胃镜随叫随到，报告单填写字迹端正，提出明确诊断，必要时进一步会诊提出进一步检查。

环境规范：环境整洁，无杂乱堆物，仪器有专人保管；卫生制度健全。心电图、超声室文明服务规范

语言规范：X X同志，请进来，请做好准备工作，请上床检查。

行为规范：提前到岗，准时开诊，礼貌服务，耐心解答病员提出的各类问题，对年老体弱、重危病人安排提前检查。

仪表规范：工作服整洁、干净，佩戴胸卡，不戴首饰，禁止吸烟，不在病员面前嬉笑喧哗。

操作规范：动作轻柔，操作熟练，核对姓名、性别、年龄、床号；了解有关病史。图谱描记清晰、整齐，超声切面正确，报告书写端正、及时，有疑问及时与临床科室取得联系，提高诊断正确率，急诊心电图随叫随到，不耽误抢救时间。

环境规范：科室环境整洁、安静，窗明几净，无积灰-，堆物整齐，卫生制度健全。

理疗室文明服务规范

语言规范：接到申请单后，看清检查项目，根据治疗部位，安排检查，说明须做好准备工作，态度热情，语言文明。对预理疗病人，要严格掌握适应症及禁忌症，耐心解释，消除恐慌心理，使病人配合治疗，早日痊愈。

行为规范：提前到岗，做好开机准备，保证准点开诊，报告字迹端正，耐心解答病员提问。

仪表规范：工作服整洁，佩戴胸卡，禁止吸烟，检查时不闲谈。

操作规范：检查前认真核对姓名、性别、年龄、床号、检查项目，发现有问题及时与临床联系或核对病卡。认真仔细多方位检查，直至弄清病变部位。治疗完毕请病人稍等片刻，治疗结论写出后带回。

环境规范：无积灰，操作台整洁，坚持环境保洁制度，卫生制度健全。

各级医师文明服务规范

语言规范：坚持“请”字当头文明用语，语气温和；称呼病人不单叫床号，不讲刺激性语言，不在病区大声喧哗闲谈。

行为规范：准时到岗，坚守岗位，服务热情，态度和蔼，新老病人一视同仁，做好交接班，发现问题及时与有关科室联系。

仪表规范：服装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，严格遵守院纪院规，禁止吸烟，不戴戒指、手链、耳环等饰品。

操作规范：严格遵守各项操作规范，按规范要求书写病史、填写各种申请单、处方及开医嘱，认真执行查对和消毒隔离制度。

环境规范：建立卫生制度，每天一小扫，每周一大扫，保持工作环境整洁安静，不乱扔污物脏物，不乱堆杂物。

导医文明服务规范

语言规范：热情接待病人，正确使用礼貌用语，见到病人有问候声： “您好!”；服务不周有歉意声： “对不起!”；病人协助有谢意声： “谢谢!”；病人离开有告别声： “请走好!”。“请”、“请稍候”、“给您添麻烦了”等经常讲。有问必答，态度和蔼，语气温和，语言文明礼貌，对病人的称谓可视不同年龄、性别、职业而选择不同的称谓。

行为规范：行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻。

仪表规范：必须衣着整齐端正，仪表端庄，美观大方，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，上岗前必须戴好白帽子，按规定穿着工作衣、裤、鞋，要保持干净，没有污迹，上班时不得戴戒指、手链等首饰。

操作规范：主动热情迎候病人，微笑站立接待病人，用规范的礼仪标准引领病人到所需就诊科室。对老、弱、残、病重等行动不便病人提供搀扶、挂号等服务。

环境规范：随时注意大厅的整体环境，对不足之处立即提醒责任人员，保持导医台桌面整洁，无积灰，不得在工作场所大声交谈。

各级护理人员文明服务规范

语言规范：热情接待病人，使用礼貌用语，“请”字当头，有问必答；态度和蔼，语气温和，语言文明，称呼病人不单叫床号；耐心、细致、主动帮助病人解答疑问。行为规范：行为端正，稳重大方，在病室工作场所要做到走路轻、说话轻、动作轻。严格执行操作规程，具有爱伤观念，操作时尽量减速轻病人的痛苦，以无伤病员为原则。

仪表规范：必须衣着整齐端正，仪表端庄，美观大方，不得浓妆及涂指甲油、不留长指甲；上岗前必须戴好白帽子，按规定穿着工作衣、裤、鞋，要保持干净，没有污迹，上班时不得戴戒指、手链等首饰。

操作规范：熟练掌握各项业务操作技术和各项护理操作常规及各项急救技术，严格掌握好无菌操作技术和消毒隔离技术，杜绝在操作过程中发生无菌物品污染和交叉污染现象。

环境规范：病室及工作场所保持空气清新流通，环境安静，舒适整洁，窗明几净，走廊地板及墙面保持清洁无污迹；不得在工作场所大声交谈及远距离呼叫电话；病室内物品、床头柜台面干净整齐，放置规范。

工务员文明服务规范

语言规范：坚持文明用语，做到请字当头，谢字结尾，不在病区大声喧哗，不讲粗话脏话。

行为规范：按时上班，做到有问必答，有求必应，主动热情，将病人当亲人，禁止在病区内吸烟。

仪表规范：仪表端正，衣、帽、鞋整洁，佩戴工号牌上班，注意自身形象。

操作规范：每日二次冲开水，送到病人床边，做好外勤工作，严格清点被服及消毒工作。手术室、门急诊等科室工务员，按实际参照执行。

环境规范：按操作要求做好卫生工作，做到每天一小扫，每周一大扫，保持地面整洁无积灰，不漏死角，不乱堆乱放，整齐规范、卫生区域落实到人。