第一篇：管理者情商心得
余世维博士的《管理者情商》这本书是对管理者应具备的情商要求及具体内容做了详细的描述。其中令我深有感触的是余博士对情商（EQ）的最高风范－负起责任－所做的的阐述。他在文中写道：“敢于承担责任，关键时刻上得去，迅速解决问题，是一名优秀管理者在工作中的作用体现。”“当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。关键时刻上得去，是指在工作需要的时候管理者能走在员工前边，有主见，能妥善地解决问题。这两方面都是影响管理者的管理是否到位的很重要的因素。”
一名优秀的管理者，不仅要有良好的领导水平、管理能力，而且要有能将高层领导下达的命令和任务分解成为具体实施的有步骤地采取行动的能力，并将其贯彻执行下去。而这种执行，也不仅是对员工行动的管理和督导，也包括自身可以在需要的时候顶得上去，亲力亲为地做工作。这才能对员工起示范和带头作用，才能对下级员工产生凝聚力和向心力。
结合到自身的工作，我认为我们应具备这一素质：不仅勇于面对问题，提供解决方案，而且要能带领团队共同努力，完成各项工作任务。而一旦任务失败，作为管理者首先要负起失败的责任，并在接受经验教训的过程中继续前行，直到完成目标为止。
这就要求我们首先要做到的就是“实干”：参与每一项实际工作，在这个过程中用心、用脑来学习、总结、分析和思考。因为我们是一名管理者，我们的视野就不能仅仅是“工作的现状”这么窄，而要视线更高、思考更深。
其次，它还要求我们能够带领团队一起朝预定目标前进。为了达到工作目标，在工作中要对下属的前进方向给予指引，出现问题时帮他们一起解决并教会他们自己来处理这些问题的方法。还要为团队营造一个彼此真诚，相互协助、目标一致、行动统一的工作氛围。
而最重要的是，作为一个领导者，要负起整个团队的责任，成为团队成员们心理上的“坚强后盾”。让他们知道，一旦出现问题，有他们的上级能帮助他们解决、分担、克服；而当出现严重后果时，也有人在他们之先承担责任，不让他们感觉自己在工作中无助、彷徨、不知所措。因为出现严重后果的根源就是领导没有将任务分配给适当的人，而且在任务执行中又不能随时关注，在出现问题苗头时不能及时处理，在员工能力不足时不能予以正确指导和调整，以至才会出现问题。所以一项任务没有完成好的原因还是主要在管理者，管理者必须为此承担主要责任
仍以余博士的一句话作为结尾，与我的同事们共勉：“一个合格的管理者必须能调整自己，勇于面对问题，提供解决方案；既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地的。”
第二篇：管理者情商学习心得
管理者情商学习心得(一)老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“万物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。
经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看，各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。
我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策划大师拿破仑•希尔所说，心态决定命运。心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。没有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。
“淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。
管理者情商学习心得
（二）何为智商？对于以前的我来说，的确是比较肤浅。“智商”是什么？智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。智商表现为智力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。
作为一名管理者，首先要有高的商业智慧，商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧。其次还要有管理智慧，管理讲究 “三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，这个道理包括了理智的管理，特别是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率体现一切”，于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是领导智慧。一个领导者，最根本的任务是做什么？决策、用人、服务。
所以我们必须要提高我们的智商，开启人生的智慧大门。因此，必须做到一下几点：第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识,特别是哲学；第二，多实践。人常说读万卷书不如行万里路；第三，多思考。多思考是锻炼大脑之道，是开发智商的良方。第四，多激励。激励是一个法宝。对人力资源的开发与管理，最根本的就是激励；第五，多创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
管理者情商学习心得
（三）“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。” 个人的过去平凡的背景不能决定一个人的未来。国立清华大学校长说，“情商比智商更重要”。
优秀的性格才能成就优秀的事业，而优秀的性格需要出色的情商。情商是一个人的综合素质，人的每一个微小行为都可以反映出他的情商，大到大型谈判合作，小到与朋友间的闲聊。“不论我们在什么场合使用什么语言，你所说的都是对你自己的写照”。
情商既然是认知、管理情绪的能力，我们就要找到人和人情绪互动的路径，然后从这些路径入手，管理、提升我们的情商。在管理学中我们知道沟通的路径有：语言、文字、眼光、表情及行为。细节决定一个人的素养。
一名管理者需要具备多方面的个人能力，比如良好的沟通能力，出色的组织协调和计划能力、创新能力及领导能力等等。管理者的工作本质就是协调各方面的资源以达成公司的各方面目标，成为团队各成员之间、团队与外部之间的桥梁。在这个过程中，沟通是必不可少的环节，尤其是有效的沟通，能够让管理工作事半功倍。因此，沟通能力是技术人才实现蜕变需要具备的最重要的、最基本的能力之一。
总之，高效沟通能力是一个人、一个团队、一个企业健康快速发展的推进剂，以沟通管理企业，就是以成功锻造企业丰碑。孙武云：上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界，从而赢得人心，凝聚出一股股冲天士气，支撑起企业大厦。管理者情商学习心得
（五）中国有句经典名言：“人贵有自知之明。”在古希腊一座智慧神庙大门上，也写着这样一句箴言“认识你自己”，古希腊人还把它奉为 “神谕”，是最高智慧的象征。许多哲人都这样告诫我们，可见，认识自己对人生是何等的重要。可见想成为一个好的管理者对自己有一个良好的认知是何等的重要。
作为一个社会的人，要想踏上成功之路必须历经两次自我发现。第一次是发现真实的自己，对自己各方面的客观的评价。认识自己工作上的长项和短项，依据长项设计自己。第二次是发现了不起的自己，也就是尽可能的挖掘自身的潜力。只有具备积极的自我认知，一个人才会知道自己是个什么样的人，并知道能够成为什么样的人。因而他能积极地开发和利用自己身上的巨大潜能。高情商的人能将自己有限的天赋发挥到极致。
“金无足赤人无完人。”现实生活中的每个人都有自己癿长处，也有自身的短处，这是很正常也是不可避免的事情。只有认清自己的长处和短处，才能扬长避短，真正实现自我价值。明白期望自己成为什么样的人，自己达到什么样的目标，在对自己充分认识的基础上，对自己一生有怎样的规划。
管理者情商学习心得
（八）在生活中，我们经常会在各种场合听到“洞察力”这个词语，想必我们也不陌生，那到底什么是洞察力呢？洞察力是人们对个人认知、情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。要成为一个真正有能力的观察者，最佳的方式就是，每时每刻有意识地观察周围的世界。这就需要观察他人说话表情或肢体语言，察觉对方的情绪状态；需要专心聆听他人说话，设身处地体会他人心中的情绪与感受。
作为一个管理者必须学会观察人，首先，要遵从下到上这样一个顺序。其次，要善于捕捉弦外之音，例如某个人说了随便，其实“随便”绝对不是含糊，而是“在和谐中找到合理”的一个代名词。再次，要学会解读身体语言密码。因此，准确地理解身体的语言十分重要。积极有效地运用身体语言有助于人们走向成功。在面试中，消极的身体语言可能会使我们丧失一份满意的工作；在商业谈判中，不懂得察言观色，双方很难达成共识，到头来可能是竹篮打水一场空；而推销员一个不经意的微笑，一个积极的眼神，很可能瞬间成交一张百万销售大单。身体语言就是这么神奇，它无处不在，无时不在，等待那些有心人来发掘，帮助我们走向成功。
因此，我们首先必须学会提高自己的洞察力。哲学是研究真理的科学，哲学素养高，看问题入木三分；见多识广有利于提高分析问题、解决问题和分辨是非的能力；没有好奇心就没有洞察。
管理者情商学习心得
（九）作为一名管理者，必须要学会处理好人际关系，这是对一个管理者素质最基本的要求。
首先，人际交往需要沟通技巧。第一，“黄金法则”，即你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。第二，“白金法则”，就是学会真正了解别人——然后以他们认为最好的方式对待他们，这还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。其次，与上司沟通需要艺术。与上司沟通，要注意一下几点：
一、要了解上司；
二、要掌握向上司汇报工作的技巧；
三、学会服从，掌握一定的服从原则；
四、上司错了，要学会应对；
五、要善于面对上司的批评；
六、要学会在上司面前表现自己，适时地推销和表现自己，才能让上司知道你、发现你、重视你。
七、注意上下级之间的礼节，下属与上级之间的相处。再次，就是与同事沟通的艺术。同事之间、平级之间，你尊重对方，对方也自然会尊重你。
作为一名管理者，处理好与下属的关系也是很重要的。我们大家都是未来的管理者、领导者，如何把下属变成追随者。就是认可和赞美。作为社会的一份子，我们每天要面对形形色色的人，因此，掌握有效的沟通技巧，是至关重要的。
管理者情商学习心得
（四）课堂上老师介绍了多位成功民企老板。他们的故事让我为之一振。他们没有辉煌的过去，没有强硬的家庭背景。也都不是什么IQ了不得的人，在学校里也不是什么名列前茅的学生，有得只是艰辛、磨难和实干。却帮国家创造出经济增长奇迹、解决了很多人口的就业问题。由此可见，心理学家的分析是不无道理的，影响一个人成功的因素80%是他的EQ。
情商主要是心理素质，是一个人的感受，控制，运用表达自己以及他人情绪一种情感能力。管理情商是一种储量巨大的管理力资源。为了做好管理工作，管理者需要卓越的管理力，而产生管理者的卓越管理力的源泉之一，就是管理者的高情商。管理者作为一个特殊的群体，他们的心理特征除了具备普通人的心理特征的共性之外，还有一些特别的心理特征，放大性、晕轮效应、理智性。
要想成为一个好的管理者，就要清楚的认识自身的情绪，并能够妥善管理自己的情绪能力。一个人能否把握与控制自己的情绪，往往决定一个人事业的得失成败以至人生命运。还要具备自我激励能力。对于管理者而言，善于自我激励并保持高度热忱能够使员工满怀信心地工作。还要认识他人情绪，尽管人难知，还是要知。更重要的事要提高人际关系处理能力。
管理者情商学习心得
（六）相信自己是最棒的管理者。
没有人会去跟随一个不自信的领导者，所以你要相信自己是一个优秀的领导者和管理。即使是最棒的领导者和管理者也不是天生下来就是最棒的，同时要告诉你，每个人身上都具备管理者和领导者的特质，只要你下定决心去学习，去挖掘你身上独特的领导和管理的魅力，你就会把自己的这种独特的气质开发出来。
要不断地去认定自己的力量，经常问自己：假如我是最棒的领导者和管理者，这一刻应该怎样思考，怎样去行动，怎样去面对？当你面对一个环境不知所措的时候，认定你就是最能够善于处理这种环境的人，你就是站在这个人群当中最会解决这个事情的最棒的领导者和管理者，应该怎么做，你会得到一个很好的答案。
迪斯尼的老板讲过一句话：一个人不要去做大官，但是一个人一定要做大事。当你时刻明确自己的工作目标的时候，你觉得那是一个伟大的梦想，是你要实现的，你会为这个目标而激励你自己。所以设想一下你心中伟大的梦想吧，为一个伟大的梦想，伟大的动机而工作，并带动身边的每一个人共同实现更伟大的愿景，去创造更多的价值出来。
正如大树总会在冬季储蓄力量以待来年枝繁叶茂一样，我们的工作不可能天天精彩，我们要有那种不断积累并静心等待成熟到来的心情。只有这样，我们在重新投入工作时才会更富有激情。
管理者情商学习心得
（七）不良的情绪对我们正常生活的影响是很大的，不能很好的解决它，我们势必总会陷于一种泥潭之中，而且这种情绪会被强化和传染，如果是强化，那么时间一长，就是病态，恶劣的情绪传染给家人和同事，便是数不清的争执与矛盾。
在我们的学习中，很多时候需要我们去平和自己的心态和情绪。一个好的心态不仅能够让我们以更健康的体魄去投入到自己的学习中，还能够使自己以愉快乐观的心情去迎接路上的一切坎坷。因为，时常会有很多不愉快的因素干扰我们，影响我们对学习的热情，进而影响我们的学习成绩。良好地控制自己的情绪，还能给自己生活及学习的环境带来更宽松的氛围，给别人带来舒适的感受。所以，良好地控制情绪是做好工作的关键。
控制自己的情绪，可能需要很多主观与客观上的因素，尽管这不是一件很容易的事情，但是我们却必须去面对。事情常常都有解决的办法，事情可常常可以从几方面的角度去考虑，所以在遇到不愉快的事情时，我们在解决的同时也可以从好的方面去理解，就算是为自己的情绪、为自己的状态考虑。
身为管理者，无论是出于对工作的负责，还是出于对人际关系的维护，都应学会各种自我调适的方法，及时化解不良情绪，以免因一时之争而酿成大错，因一事之气而危及大局。具有高度的自制力是一种最难得的美德。作为管理者，任何时候都要控制好自己。
管 理 者 情 商 学习心 得
学院： 财政金融学院班级：11级金融3班 学号：201104020336 姓名：胥亚杰 序号：103
第三篇：读《管理者情商》感想
读余世维《管理者情商》有感
滨海热电厂 吕冬梅
总书记在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时，问大学生村官杨代显“情商重要还是智商重要？”杨代显回答“都重要”。习近平说，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。
缺啥补啥，所以此次学习我选择了余世维的《管理者情商》一书，读后感受颇深，情商不只是为人处事的技巧，余世维用他那特有的幽默语言深入浅出介绍了如何把情商运用到管理中，成为提升管理水平的有效途径等更深一层的意义。
情商这么重要，那情商是什么呢？让我们撩开情商的面纱，看看情商为何物？我们都知道智商是IQ，情商简称EQ，情绪商数，是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队的运作能力。
一、情绪的掌控。你能否把握自己的情绪，决定了你情商的高低。
1、个人情绪掌控能力。自己掌控自己的情绪那还不容易吗？实则不然，应该说很难！我深有感触：自女儿上学后，我如同打了鸡血，对她的学习全面抓起，每门功课的成绩、班里的综合表现、舞蹈、唱歌、学琴等等，按我的要求从严、从实、从快地向着更高、更好、更强的目标进行着，女儿不断地反抗，斗争中我的情绪像一匹脱缰的野马，一次又一次爆发，结果是可想而知：两败俱伤！中国有句话叫做吾日三省吾身，反躬自省，情绪的控制着实让我费了不少心思。这充分说明一个人的情绪控制需要智慧，前提是要自我认知，包括认知自己的情绪，自己的情感。正如书里讲：EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与善用。
2、善用他人情绪的能力。EQ高的人不仅自己情绪要控制，还要关注别人的情绪，且善用别人的情绪。作为管理者通过对别人情绪的认识，去激发他人的正面情绪。一个聪明人总是善于扬长避短，纵观史上伟大的文学家、剧作家、军事家，还是成功的企业家、管理者统统都是善于捕捉、利用别人情绪的高手。只有善用别人的情绪，各种各样的人才会被他的情绪所感染跟随他风起云涌。应该说善用他人情绪是一个管理者必备的能力。
二、诚实守信是情商的根本
这里说的诚实，应该也叫诚信，也是忠诚度。对于一个企业而言诚信是立业之本。书里讲，对于管理者来说诚实分三个层次：第一是：认识自己，知道自己的优势与不足；第二：了解客户，知道客户到底需要什么；第三：投入工作，对得起自己领取的薪水。
这三项内容都不难理解，我想重点说说投入工作，投入工作就是努力工作不计个人得失的人，投入工作就是尽心尽力做好每一件事，投入工作就是做好本职工作之余还会积极为自己的公司献计献策。我理解“投入”是态度问题更是思想问题，平常讲工作有热情有激情，指的就是能投如工作吧！如何让员工投入工作是管理者的必修课。这一点我也颇有感触：冬运期间，我厂开展的四值竞赛，各运行值、各班组都想尽办法勤调整、查漏洞、降单耗，能深切感受到运行 人员的积极性已经被调动起来了，厂各项单耗一次又一次刷新纪录。但是我也观察到，有一个班组三个月连续第四名，这名班长曾经也是先进，是非常有干劲的一个人，我确定这种现象肯定是有原因的，通过了解才知道，他曾经的一次处理事故隐患中的失误，让他产生了“多干多错，少干少错，不干不错”的思想，所以干劲明显不足了。病因知道，就能对症下药了，经过多次坦诚布公的谈心和交流，他的思想包袱渐渐卸下来，经过努力他们班组在四值竞赛中的名次逐渐向前提高了。可能让他完完全全和以前一样全身心地投入工作还需要些时日，但是作为管理者应该总结的是：一是在下属出问题时管理者要有担当精神！二是理顺思想是员工投入工作的必要条件！
三、团队精神的培养
团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿望、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生巨大的的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。
树立团队精神是管理和思想政治工作的重要环节。如果团队是失败的，那么团队里的任何人都不会是成功者！如何培养呢？书里讲：团队精神是从小培养的；团队精神要从管理者做起；社会也是一个团队。
团队精神的培养首先要求管理者要从自身做起，团队精神培养取决于团队的组织者和领导者，作为团队的组织者，要有较强的情商带领团队树立共同目标，共创未来。要带头遵守企业规定，以团队 的荣耀就是个人的骄傲来教育员工，互利共生，互惠成长，不断地培养员工的团队意识和集体观念。让员工有家的感觉，有归属感，与企业荣辱与共。一个企业，如能让所有员工上下一心，那么，这个企业一定能够做大做强，可见，团队精神之于个人、之于集体都是多么的重要。团队合作往往能激发出不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓“同心山成玉，协力土变金。”
四、小结
《管理者情商》所表述的内容远远不止于此，在这不一一复述。通过对本书的学习，我得到了非常好的启迪：工作中尤其是作为一名管理者，有较高的情商，工作就会如鱼得水，如虎添翼，结果就会事倍功半。
让我们从诚实做起，管理好自己的情绪与压力，用一颗真诚的心善待身边的人，不断总结和约束自己，用激情和热情投入到工作中，做一名对企业、对工作、对朋友诚实的人，做一名家人、朋友、同事都喜欢的人，做一名工作上让上级满意，下级信服，平级欢迎的人。
虽很难！让我们加油！
2014.6 4
第四篇：情商心得
管科1001
1006030106
王小东
课外活动总结
为期两天的课外活动一转眼就结束了。在紧凑的活动中，我学习到很多关于情商方面的知识。当然要想提高自己的情商在这两天里是不可能的。我更觉得这两天的时间我们才进入了情商的世界，有更多的东西需要我们日后自己去探索。下面我就分享一下我这两天的感受。
这两天的活动都是递进的。首先，在第一个活动中我们分成小组自我介绍能让我们更了解自己称为自知阶段，同时我们通过交流也能锻炼我们倾听的能力。在接下来的过程中，我们四目相对，使我们更有勇气面对面前的人，这也是走出自我增强自信心的一步。我们通过人类最伟大的能力—想象力去体会心灵深处的感觉，挖掘出自己的感知并体验他人的感觉称为移情。我们通过想象去体会父母的感觉，去换位思考，走进我们很少关注的感情盲区。在换位过程中我们学会了怎样利用移情的方法去处理生活中大大小小的事情，并体会到移情的强大力量。
其次，下午活动的主题是激励与责任。我们开始讨论了方法和态度的重要性。通过一个去北京的小游戏，我知道了完成一件事情的方法是多种多样的，甚至可以夸张的说要多少有多少，但最重要的是自身对完成这一件事情的渴望程度。只有我们的心坚定了正确的方向，明确了自己的目标，方法自然而然的就会出现，接下来就只能靠我们强大的心智去获得我们想得到的。我个人认为自我激励在情商中是很重要的。也许是我还没有体会到，我觉得我们的活动中貌似很少涉及到这一方面。自我激励是一种积极的心理学，对于现代社会特别是90后以及更小的后辈都是十分重要的。现代人的生活压力越来越大，大家应该懂得用一种积极的自我暗示使自己在面对生活冲击时，能使自己心智越来越强大，而不是压抑自我最终放弃生活甚者放弃生命。接下来的重点就是责任了，关于小组间的博弈游戏，我觉得在现代社会共赢是大家都希望的最好的结果，但是很多时候这种情况是不可能实现的。我觉得在竞争时我们的目标点放错了位置，我们追求的不应该是“赢”，我们应该把我们的目标定在“尽量使双方获得的更多”。有了这一观点的指引，我们就会把重更多的精力放在积极的方面，而不是消极的方面。我们会积极去挖掘任何一个有利于合作的机会，最后才会出现双方想要的局面。对于最后游戏的惩罚我是持保留意见的。因为现代社会大多项目运作都是以团队合作为主，在团队中责任是需要分担的，不单单是组长一个人，我们所有人都需要去承担自己应该承担的责任。所以为了让大家都能感受到老师想要传达的意思，我觉得作为小组成员都要惩罚。我们需要明白承担责任的重要性，也要学会勇敢的承担责任。
最后我对第二天的活动没有较深的感触。但是“集体指责”那个游戏我还是想说几句。我觉得那个游戏已经完全违背了老师当初的本意。我们要把我们的梦想公布于世，要在他人的指责和打击中不断使自己变得更加的坚强，不断的调整我们前进的方向。但是那天的现象却是，大家为了拿到第一名开始“动手”。我觉得用武力去打击其他人或用蛮武力去捍卫自己的梦想是最低端的手法。这样不管是打击方还是捍卫方，都不能锻炼到自己的心智，甚至在这个游戏中大家会接受到一定的错误的信息。这只是我的个人拙见，要是有什么说错的地方还望老师见谅。
两天中能明显感到自己进入了一个新的世界，同时也吸收着这个世界所散发出的强大正能量。同时也非常感谢老师为了这个班付出了那么多，教会了我们那么多。在此，谢谢老师，让我们每个人懂得自己也有机会成为一个更加优秀的人。
第五篇：情商感悟心得
感悟心得
智商是情商的基础，情商是意商的基础。任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必须建立在一定的情商的基础之上，没有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商与意商是辩证的关系，由此可以看出情商是至关重要。通过中旭的情商管理培训认识到情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力；智商是一种特殊的、相对独立的情商，它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。由此产生一些心得感悟。作为一名优秀的业务人员，情商的高低直接决定业务成绩的多少！
100%的成功=20%的智商+80%的情商与逆商。情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。提升情商分为以下几种：
知情：认识自己的情绪，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界的体验；解情：通过知情了解自身的情绪进行分析主观原因和客观原因；调情：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，运用1:4:2的方法来进行舒缓自身紧张的情绪；运用转移注意力的方法来减轻焦虑；缓和悲伤的情绪，可以用宣泄的办法让自己得到释放，就不会思虑成疾；人在愤怒时的智商是为零甚至是负数，所以在愤怒时不要急于做出任何决定，抑制愤怒的办法是数数和思考，小怒数到十大怒数到千的办法来压制自己的愤怒，然后再三思而后行，这样无论遇见怎样的境况都能理智的做出正确的决定；面对挫折我们可以通过酸葡萄效应、甜柠檬效应、精神胜利法来宽慰自己，使自己能尽快从低谷中走出来，用最好的状态迎接新的挑战；识情：能够通过细微的社会信号、敏感的感受到他人的需求与欲望，是认识他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；移情：换位思考、转换对方的位置为他人考虑，感受他人所处的位置所做的决定；传情:接受和传递情绪，感受出别人的情绪也了解自身的情绪，那么正确传递情绪也是尤为重要的，不同的人有不同的想法、不同的处事原则，所以也要有不同的方法进行沟通，首先是将人分为五种类型：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、无尾熊型和变色龙型，每种类型的人都要采用不同的方法来进行沟通，不论上司还是下属都要明确你所面对的是什么样类型的人，要如何进行有效的沟通。
管理人际关系
拥有同理心，做到将心比心；要学会宽容，宽容胜过百万兵；与人为善，善于示弱； 热情待人，真诚赞美他人；学会倾听，学会合作；学会幽默，乐观豁达；
以上便是我通过学习得出的感悟，情商往往是一种“鉴别性”的竞争力，拥有高的情商是一位好的领导者所必须的因素，所以提升情商也将是提升自身职位的一种必要的关键。
点击咨询 