第一篇：导游随感：做导游的心得
袁总让我写２００５年的工作总结，我也不知道怎么写，缺点也很多，自己觉的优点也很多，不知从哪里说起，于是就想到那里写到了那里！
细细想来,做导游也有几年了.从最早的一个新手导游,到今天能够成为一个合格的导游感触颇深.以下就是我自己几年来工作的感受;最早带团的时候,整个行程中,讲解的就是背书,非常紧张,最后凭借自己的热情和勤快也换回了游客的好评.不过对于我来说感觉是非常不成功的.回来之后就自己慢慢的琢磨....怎么样才能做一个出色的导游呢? 到今天我也总结了自己的经验,请各位同行和前辈指正: 游客来旅游其实就是寻求自己身心的愉悦,享受放松的感觉,而我们泰山 曲阜,又都是文化底蕴比较深厚的景点,怎么能让客人觉得不虚此行呢?怎么能让他们喜欢我的讲解呢?首先我做的就是把所有的带团用的导游词背的很熟,俗话说熟能生巧吗!然后我尝试着把所掌握的这些知识换成了讲故事的感觉,尝试着把它们融合在一起,用各种语气 语调讲解 而且我尝试着举一反三,讲解的时候成跳跃型,例如我介绍城市概况的时候,经常讲到肥城(泰安市所辖县级市)我介绍完了它的常规概况后,喜欢给大家出个问题,中国古代的四大美女是谁?然后让游客回答,通常是气氛比较热烈的.然后我再顺势介绍西施相传就与中华商祖范蠡终老于肥城,顺势介绍范蠡所发明的十六两称的含义;游客感叹之余,也会觉的这个导游知道的还真不少呢? 而到了景点之后,当你能够在抑扬顿挫,包袱不断讲出常规的景点,讲出一些有理有据而又鲜为人知的事情,自己团队的游客兴致饱满的听你讲解,而且别的团队也过来“蹭听”时，那种感觉怎么能用语言来形容呢？
除了讲解的技巧之外，我觉得做导游还有最重要的一点是对的起自己的良心！说实话，在我们这里做导游真的很辛苦，泰山有7000多级的登山台阶，只要有登山的行程，不论从哪走，导游都要全程陪同，陪游客一起爬上去，而且要一直讲解！曾经有一次带团上山，那天下大雨，下山的时候有三个老师避雨时忘了下山的时间，我就让游客在车上避雨，我站在雨中（最醒目的位置）等了游客将近两个小时！最后等到了三位老师。晚上吃饭的时候，三位老师在非到导游的桌上敬酒，可是我们有规定是不能喝酒的啊！没想到，我雨中的举动，竟然感动了所有的游客！所有的游客全体过敬酒，那天，和所有的游客都喝多了......对待全陪，最早是很害怕，他们说什么就是什么，好多时候自己的努力都变成了他们的，心理真的很生气！后来经验多了，跟全陪斗，处处要占上风！搞的关系也不是很好．自己也很累．后来一想，大家都不容易，不论什么全陪，新做的，把经验多说一些，经验丰富的，互相交流一下，大家做导游都不容易．互相多体谅一下，多包容一下，多提对方考虑一下，一颗平淡的心，面队所有的朋友．
第二篇：说到做导游
说到做导游，几乎每一个新加入这个行业的人会遇到到底做兼职还是专职导游的问题。那么行业内的专职和兼职的现实情况是怎么样的呢？？下面我们一一来看一下专职导游！
一年前，我们所谓的专职导游，是指每月有工资，要坐班（也就是每天得到单位上做事，过早八晚五的生活），不得在外面找团带的导游。而今年所谓的专职导游是指有工资，有保险的导游。
那么专职导游有什么利弊呢？
A、专职导游一般来说需要坐班，坐班可以帮助自己学习更多的东西，除了导游方面的东西之外，还可以学到旅行社的操作，更加有利于今后适应性的增强，也可以培养自己成为一转多能的人才。还可以锻炼自己处理人际关系的能力。
不过，坐班也是件非常烦的事情，试问，天天要七点起床，一边刷牙，一边收拾包包，一边吃早饭，一边等公车，赶命一样跑到公司，毕竟不是件十分快乐的事情。而且还得经常面对老总和一大帮同事，这也是很花精力，也影响情绪的。
B、多数公司的专职是不允许在外面找团带的，因此，带团的数量和质量受公司的情况左右比较大，也就是说，公司的情况好的时候，自己也过得不错，一但公司不怎么好的时候，自己的境况也就越来越惨。再不然就是会出现，外面的团多得要命，旅行社到处找导游的时候，您的公司却毫无动静。结果，一年下来，算起来，自己没带多少团。
即使有部分公司允许自己的导游在外面找团带，但是也会要求在首先保证自己公司的团队的前提下，再带外面的团。如此一来，很有可能，虽然当下公司里正没有团，但是五天后却有个团，而您在外面找的团却要后天才出发，引起了冲突，于是乎，只好放弃了后者。也就是说，实际上，跟不能在外面带团的公司的规定实质上区别是不大的。
C、专职导游在以前是有工资的，大约在300至500之间，并且购买保险，这样毕竟有了比较基础的收入。不过，多数的兼职导游是看不上这点钱的，因为实际上来说，只要捞到一个团，其收入肯定不止这一点。而现在基本没有旅行社在给这笔钱了，不过仍然有部分旅行社在发工资。而不发工资的旅行社为了应付旅游局规定的必须给导游发工资买保险的规定，于是乎让导游自己交钱到
公司，然后由公司将这笔钱每月发下来，作为导游的工资，这样就可以应付旅游局和劳动局的检查了。
D、专职导游如果在销售量不错的旅行社就职的话，可以保证带团的数量，就这一点来说，比很多兼职有保证得多。不过，就新加入公司的人员来说，要想拿到团，也是需要一个过程的。
同时，多数旅行社都有相对固定的销售片区，于是，就会出现，长期带大量同一地区的团的现象。这样呢，也是有利有弊的。利是能很好的适应某一地区团队的熟练操作，弊是相应的，其他地区团队的操作就可能会非常不熟悉。一但换了环境，可能又需要重新适应。
E、专职导游在淡季到来以后，有工资保底可以拿，这样淡季可以有点生活保障。不过，兼职导游这时虽然没什么保障，但是可以在家睡大觉，也是蛮舒服的。
F、专职导游经常需要帮助旅行社完成一些重点团、无利润团等，也就是说要不得不带一些影响自己利益的团队。虽然，兼职导游也会面临这类问题，不过，相对而论，要比专职导游对团队的可选择性要大得多。
G、专职导游由于基本在带本社的团，而每个旅行社都有比较固定的接待宾馆、餐厅、司机和路线等，因此跟其他旅行社、宾馆、餐厅、司机、景点不是很熟悉，一但以后想要转型为兼职导游的时候，会比较困难。
H、专职导游由于长期带本社的团，因此适应了本社的政策和规定，习惯于这样的操作方式，一但遇到与这样的操作方式或者不同的政策时，往往会产生不平衡的心态。
I、任何一家旅行社都会有使用外面兼职导游的时候，而这时，一些旅行社会将比较好一点的团或者重要一点的团交给本社自己的专职导游来带，表面看是比较不错的。但是，往往会出现这样的情况，就是旅行社这个月接了几十个团，算业务不错的了，但是这些团的出团时间都很接近，因此，尽管旅行社将比较好一点的团队交给了专职导游，但是实质上专职导游也只带了一两个团，其余的还是给了兼职导游。更何况，有些旅行社的管理者，为了保证今后缺导游的时候人手方面能够保证，往往不惜牺牲手下人的利益，而将比较好的团交给兼职导游带。
J、部分旅行社是组团、地接、票务等等什么业务都在做，因此，这些旅行社的专职导游的工作量就比较丰富了，想想在疲倦的带完团队以后还得自己掏钱打的去送机票，真的是太不舒服了。
K、需要交纳2000—5000左右的保证金。虽然旅游局和劳动局都说不能收，其实基本旅行社都要收。
从上面我说的来看，可能很多新入行的朋友会感觉做专职不好，其实，做兼职也不是那么轻松容易的。请注意：这里所说的兼职导游和很多人概念中的兼职导游不是一回事。最近在网站上看到很多人问兼职导游怎么做？我仔细阅读了一下，就发现问这些问题的朋友基本都不明白旅游行业中兼职导游的概念。对于其他行业来说，兼职就是非专职，可以利用业余时间来搞的第二职业或者业余职业。而实际上，在旅游行业是基本不存在这样的兼职导游的。没有能利用闲暇时间就能做的导游工作。
为什么呢？？？我们来仔细分析下就知道了！
A、旅行社在使用兼职导游时，往往会有一个信任度的建立，换成是你是老板，要把自己的团队和钱交到一个陌生人手上的时候，你也会考虑再三的。因此，这不是短短时间可以建立起来的，需要一个比较长期的过程，而且这个过程中你还得基本不得罪公司的人，同时保证团队的质量。所以，您不可能既不耽误现在手上的工作或者学习，又能有很多时间来度过这个信任度建立期！
B、信任建立起来以后，得不断维持。由于是兼职的关系，一次失败的团队或者不愉快的合作，都可能会影响到今后是否能在这家旅行社拿到团队的问题。所以，经常兼职导游即使因为劳累或者因为团队质量不好，不愿意接团的时候，还是咬牙接下了，为的是今后。所以，当旅行社找到您的时候，你经常因为要上班或者要上学而不能出团的话，我想以后旅行社再找你带团就很难了。如果一家旅行社使用导游的时候，需要看导游的时间表的话，我想没有任何旅行社会喜欢使用这样的导游。
C、旺季时，团队十分繁忙，有可能您需要一个多月连续奔波在路上，这个时候，如果你还在上学或者还有另一份工作，怎么办？
D、旅行社在一但确认出团导游人选，并且经由该导游口头承诺以后，一般就不会再轻易改变了。在旺季的时候，由于导游缺乏，旅行社更是很难临时替换导游。而这时，如果你恰好已经答应某旅行社带某个团以后，又因为自己手上的工作和学习的安排临时不能出团的话，旅行社肯定会非常反感的，今后再想在这里带团就难了。
E、兼职导游往往是靠同行之间互相介绍而接到更多的团队的，同时，还有一个名声和名气问题，如果名气太低，名声太差，相应的接团就比较难。而如果您经常都需要首先完成现在的工作和学习的话，自然带团就比较少，因此，名声和名气都相应的比较低，自然接到的团就比较少。同行们考虑到你经常不能出团的情况，自然介绍得也就比较少，因此接到的团就会越来越少。最后进入恶性循环，最终无法待在导游行业。
F、导游工作中，需要花大量的时间学习和思考，对于时间不太充裕的人来说，是很难在这个行业适应的。
综上所述，我们就知道，其实，我们导游行业中所谓的兼职导游，其实是专职的，只不过是不坐班，不发工资，自己买保险，到处找团带而已。没有真正和其他行业一样的“兼职”。当然，不可否认，后面的这个“兼职”的情况也有，不过，那基本上是一些和大学生打工的心态一样的人，所以带不带团，和能带到多少团，对于他们并不重要，只不过是，能带个团，总比不带好嘛。
那么兼职导游有什么利弊呢？
A、首先是时间比较自由，不过接不到团的话就吃不饱饭。
B、淡季可以在家休息，不过毫无收入，完全吃老本。
C、不用坐班，不过因为没有对其他工作的锻炼，因此以后转行也比较麻烦。
D、哪家社的团都可以带，不过，自己在外面找团，需要花精力和财力（请客吃饭和送礼），以及人际关系。
E、没有工资和保险，一但出事连找个靠山都没得。
F、需要认识大量的旅行社，并且和管理人员搞好关系，否则很难拿到团。但是接不接团，自己可选择性比较大。
G、一但出现团队质量问题，旅行社一般会要求用经济手段解决。
H、一旦被旅游局发现违反规定操作被处罚以后，后续解决事宜基本要自己出面办理。
好，上面已经清楚说明了专职和兼职的利弊，至于，如果选择就是各位自己的决定了。不过，奉劝想在上学和工作之余带团的朋友，基本上来说，这种两边都兼顾的情况在旅游行业是很难保证的。
第三篇：导游随感：一个老导游的讲解心得
其实我自已是一个干了10年的老导游，但每当我给新进公司的导游讲课时总是从游客的角度来讲。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。
我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。
好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫“情人眼里出西施”，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个“普通的女人”了，它必有很可爱的地方。
所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。
讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。
要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到日冕有二百万度的高温，下到怎样自制果酱，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。
上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。
最后你什么都掌握好了，但是没有掌握客人的生理情况，可能还会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。
记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说：“我知道大家都很悃，有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。”众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说：“许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢?”大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道：“那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天!”众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰有多少万人口，我想我们很快就都睡着了。
好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧。1 2
第四篇：导游随感：游宝岛台湾杂记
导游随感：游宝岛台湾杂记
到祖国的宝岛台湾去旅行，是我多年梦寐以求的愿望。虽然几经周折，这个夙愿终于在不久以前实现了，自然格外高兴。
对绝大多数大陆人来说，台湾是既熟悉又陌生的。说熟悉是因为大陆13亿人口中凡具有小学以上文化程度的人，没有人不知道台湾是祖国的宝岛。说陌生则因为台湾只在地图上给我们留下了一个枣核形的印象。它近在咫尺，却象在天边一样，让我们看不见，摸不着。尽管阿里山、日月潭的名字许多人在歌中很熟悉，但到现在为止有多少人能身临其境!在很多年里，我一直在想：什么时候自己才能踏上台湾这块圣土，感受宝岛心脏的跳动?这个机会终于来到了，由于我是极少数有幸踏上宝岛的人，因此格外珍惜这次机会。在日月潭，我尽情地欣赏着这一潭碧水，眺望着水中的游船、岸边的景致、玄奘寺的巍峨、感受着邵族这个只有几百人的中国少数民族的风土人情。邵族人说，我们的人数比国宝大熊猫还少。我们的祖先狩猎时发现这里风景如画，便在这高山湖泊边定居下来。以前我们以狩猎为生，生活是原始和艰难的，现在不必再靠狩猎养儿育女了，全族的人从事旅游业还感到人手不够。小伙子和姑娘们都身兼数职：平时他们是卖纪念品的商贩;游客吃饭时他们变成了服务员，变成了跳民族舞蹈、唱民族歌曲的演员。他们期望海峡两岸早日“三通”说两岸实现了“三通”，到日月潭来旅游的大陆同胞就会越来越多，我们的日子就更好过了。
在阿里山，我们自受镇宫下车后便在林海中穿行，空气格外新鲜。这里的树木长的笔直，象千军万马伫立着倾听元帅的命令。仰目观看，人们只能看见这支军队的躯干，看不见它高傲的头颅。看着看着，大家心中燃起了愤怒的火焰：许多数人合抱的树木失去了高大的躯体，只剩下千奇百怪的根部。原来，它们是在日本帝国主义占领台湾的四十年中被砍伐掉的，它们的数目多得惊人。现在我们看到的“千军万马”是在抗战胜利后才长起来的。一个国家在任人宰割的时候，它的人民、它的山川都在流血。让我们永远记住大陆和台湾躯体上的伤疤，永远不要忘记母亲在历史上所遭遇的屈辱。
台湾的东海岸漂亮极了：浩瀚的太平洋是那样的碧蓝，海水无边无际、深不可测，山岚绵延起伏、满目青翠，步步是景，处处如画;小野柳如人间仙境，灵岩寺则天然混成，北回归线标志塔傲然雄视着大海。我以前到沈阳时，看到那里有个怪坡，车辆上坡时挂空挡，下坡时却要加油。这次在台东县看到一个奇观：水往高处流，观后莫名其妙。台湾东部花莲县的太鲁阁峡谷更加称绝：昂首观天，人如井底之蛙;低头望溪，水似利刃割山。台湾有海拔3952米雪山，而河水从这么高的山上流进大海，全长往往只有几十公里到一百公里，其落差之大，世界罕见，因此，水流象利刃一样不断切割山体，便形成了罕见的大峡谷。太鲁阁大峡谷里的大理石，纹络千奇百态，一块石头运到城里，据说能换一幢别墅。山中的公路是在悬崖绝壁上开凿的，于是山便有了一条勒进它肌肉中的腰带。在这腰带上漫步，似乎能觉察到大地肺部的呼吸，山岚心脏的跳动。
台湾的平原几乎都集中在西部沿海，宽的地方有几十公里，稻田密布，甘蔗成林，香蕉下坠，毛桃待采，槟榔亭亭玉立，椰树迎风摇曳。高雄、台南、嘉义、台中、新竹这些大中城市都在西部平原安家。高雄是台湾仅次于台北的第二大城市，也是台湾最重要的港口。站在寿山上眺望，商船云集，高楼林立，澄清湖畔的亭台楼阁尽收眼底。然而有一个痛苦的记忆在台胞心中永远难以磨灭，那就是1999年9.21大地震留下的成千上万座坟茔。在嘉义县武昌宫前，我们看到一片废墟，台胞集资六千万元兴建的武昌宫，顷刻之间柱断屋塌，二楼变成了一楼，庙中的善男信女非死即伤。当地群众决定让它原封不动，永留后世，纪念亡灵。看到这里的惨境，我们无不为台湾同胞遭此大难而痛心。
到台湾不能不到台北，它是台湾的政治、经济、文化、交通中心，位于台北盆地中部，周围布满卫星城镇。淡水河东岸是商业区，街道纵横交错，大学林立;高速公路横穿市区，地铁在街道下延伸;商店星罗棋布，夜市热闹非凡;五百多米高的101大楼耸入蓝天，是世界上最高的建筑物之一;圆山动物园、龙山寺、沽水岩、孔子庙等名胜古迹游人如织，阳明山、北投温泉等游览区风景如画。孙中山纪念馆内陈列着这位中国革命先行者的不屈历程和遗物，故宫博物院内摩肩接踵，挤满了五湖四海的游人。但局外人那知道来自北京故宫的许多国宝在这里是看不到的。据知情者介绍，蒋介石来到台湾后，为了稳定军心，允许高级将领从台北故宫博物院选自己喜欢的文物借到家中观赏保存。于是这些达官显贵有借不还，长期将故宫中的国宝据为己有。李登辉上台后，为迫使这些高级将领俯首听命，曾拿出了“清查故宫文物”这个杀手锏，吓得这些达官显贵噤若寒蝉。这一招果然灵验，没有人再敢跟李登辉唱反调。既然你们听话了，这些文物仍可留在家中观赏保存。若不听话，必将查办。李登辉就靠这支悬在空中的杀手锏，迫使国军将领没有一个敢造反，于是李登辉便在“总统”宝座上稳坐了12年，而这些被据为己有的国宝至今仍未回到故宫。李登辉的人品由此可见一斑。
回来吧，台湾，半个多世纪的分离够长久了，你这个游子还要离开母亲多久?回来吧，台湾，大陆13亿同胞不忍心让你长期流浪，殷切期望着兄弟姐妹大团聚的那一天。“月有阴晴圆缺，人有悲欢离合”。你现在怎么想都行，但你要知道，不论天上的风云如何变幻，母亲是不会抛弃自己的亲骨肉的!
第五篇：导游培训心得
导游培训心得
2010年4月23日到4月25日，我们有幸在安徽省旅游成人中专学校进行了三天的培训学习。从第一天培训开始，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，彼此都认识了很多同行的朋友，我们在一起学习一起充实。培训时间虽然短，但培训机关把我们的培训课程安排的非常丰富，培训老师更是旅游单位或旅游学校的业务骨干或高层管理人员。这三天我们过的非常充实，其主要内容有三点：一，对导游工作的认识；二，导游应更具准备的礼仪；三，如何带好每一个团队。通过三天的学习让我学到了很多知识，对所要掌握的东西我有了更深的认识
第一：对导游工作的认识。在没有培训之前，我认为导游就是可以吃到好吃的，看遍祖国的大好河山，但是我想错了，从我在这里的培训的第一天开始，我就否定了这个想法。导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，每天都面对一样的工作时，即使“爱”也是很难的，我想，最重要的就是善于调整自己心态，要根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，导游做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。
第二：礼仪，礼节。说到礼仪礼节，它是我们中华民族的传统美德，中华民族是一个礼仪之帮，说到礼仪礼节，很多人都会说自己懂，包括我自己也一样，认真做起来又有几个会呢？可能做起来就不规范不标准了。在第二节课上学礼仪的时候，我一看，关于握手，坐姿，交换明片，宴席主宾的坐位等等，这都是导游常常要接触到的，而我自己可以说一知半解，做的都不标准，从学的那时起，我就在想：在以后的交往中一定要做好礼仪这一块，要在这方面多多注意。
第三：如何带好每一个团。这是我们学习的重点，带好一个团容易，带好每一个团可能就没那么简单了。除了你的讲解以外，你还必须具备两样东西：一个是自己的心态，二个是观察能力。在培训之前，我认为只要把导游词背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就表示自己已是一个合格的导游了。三天的培训后发现其实可以说完全不是这么回事！想象一下自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在“背书”，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，就像和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，这样才
能抓住他们的注意力。为了讲得眉飞色舞，就要熟悉你所要讲的东西，就是要有好的心态，这就要求你要爱旅游这门行业，你要喜欢这些景点。如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。当你用自己热情眉飞色舞地讲出来时。只是成功一半。要成功的当一名导游，不可缺少的就是技巧，在我看来技巧是积累出来的，其实不然。首先你讲的要和游客所熟悉的联系在一起，这样游客才会有精神去听你讲的东西。其次就是不要用笼统的数字，要结合实际游客才会跟着你的思路去想。这些只是出团前具备的，只有你出团前还要有所准备，例如说了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，当你还是个的新导游时，你在带团前就要查阅相关的资料，这样不但使你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。另外，导游还要多记一些各方面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过。什么都掌握好了，如果没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会失败的。这就需要导游要具备敏锐的观察能力。比如客人劳累了一天，有些困意，而你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，可是客人一点都没有听进去，反而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。所以有时候 不要吝啬你的语言，夺取关心客人，这样会使你更好的带好这个团。一个导游有了好的观察能力，你就知道客人的爱好，客人对什么感兴趣。客人的爱好和兴趣你知道了，你就能很好的带团了，也就提升了导游的控团能力。控团不是每个团都一样的，而是看客人来的，也就是我在上面所说的观察能力。总之要能很好的观察队友的旅游需求。
合肥市旅游局组织的导游岗前培训结束了，虽然时间很短，但是，却让我受益匪浅。旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了我市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对我市旅游业的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。我们盼望着安徽的旅游事业可以插上腾飞的翅膀，越飞越高，带给游人无尽的震撼。这就是我在安徽省旅游成人中专学校所学到的，我想虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信，我会努力，以自己的实际态度告诉大家，我将会是未来的一名好导游。
此致
敬礼
学员：卢利
2010年4月25日
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