做导游的感想

第一篇：做导游的感想

做导游的感想

袁总让我写２００５年的工作总结，我也不知道怎么写，缺点也很多，自己觉的优点也很多，不知从哪里说起，于是就想到那里写到了那里！（纯属个人感受，如有雷同，纯属巧合！）

细细想来,做导游也有几年了.从最早的一个新手导游,到今天能够成为一个合格的导游感触颇深.以下就是我自己几年来工作的感受;

最早带团的时候,整个行程中,讲解的就是背书,非常紧张,最后凭借自己的热情和勤快也换回了游客的好评.不过对于我来说感觉是非常不成功的.回来之后就自己慢慢的琢磨....怎么样才能做一个出色的导游呢?

到今天我也总结了自己的经验,请各位同行和前辈指正:

游客来旅游其实就是寻求自己身心的愉悦,享受放松的感觉,而我们泰山 曲阜,又都是文化底蕴比较深厚的景点,怎么能让客人觉得不虚此行呢?怎么能让他们喜欢我的讲解呢?首先我做的就是把所有的带团用的导游词背的很熟,俗话说熟能生巧吗!然后我尝试着把所掌握的这些知识换成了讲故事的感觉,尝试着把它们融合在一起,用各种语气 语调讲解 而且我尝试着举一反三,讲解的时候成跳跃型,例如我介绍城市概况的时候,经常讲到肥城(泰安市所辖县级市)我介绍完了它的常规概况后,喜欢给大家出个问题,中国古代的四大美女是谁?然后让游客回答,通常是气氛比较热烈的.然后我再顺势介绍西施相传就与中华商祖范蠡终老于肥城,顺势介绍范蠡所发明的十六两称的含义;游客感叹之余,也会觉的这个导游知道的还真不少呢?

而到了景点之后,当你能够在抑扬顿挫,包袱不断讲出常规的景点,讲出一些有理有据而又鲜为人知的事情,自己团队的游客兴致饱满的听你讲解,而且别的团队也过来“蹭听”时，那种感觉怎么能用语言来形容呢？

除了讲解的技巧之外，我觉得做导游还有最重要的一点是对的起自己的良心！说实话，在我们这里做导游真的很辛苦，泰山有7000多级的登山台阶，只要有登山的行程，不论从哪走，导游都要全程陪同，陪游客一起爬上去，而且要一直讲解！曾经有一次带团上山，那天下大雨，下山的时候有三个老师避雨时忘了下山的时间，我就让游客在车上避雨，我站在雨中（最醒目的位置）等了游客将近两个小时！最后等到了三位老师。晚上吃饭的时候，三位老师在非到导游的桌上敬酒，可是我们有规定是不能喝酒的啊！没想到，我雨中的举动，竟然感动了所有的游客！所有的游客全体过敬酒，那天，和所有的游客都喝多了......对待全陪，最早是很害怕，他们说什么就是什么，好多时候自己的努力都变成了他们的，心理真的很生气！后来经验多了，跟全陪斗，处处要占上风！搞的关系也不是很好．自己也很累．后来一想，大家都不容易，不论什么全陪，新做的，把经验多说一些，经验丰富的，互相交流一下，大家做导游都不容易．互相多体谅一下，多包容一下，多提对方考虑一下，一颗平淡的心，面队所有的朋友． 用一颗用功的心，面队自己的业务，一颗良心面队所有的客人；一颗合作包容的心面队全陪

２００６年，我会做的更好！！

很久很久以前就梦想着做一名导游，在风景如画的景区，在繁华的街上，在宏伟的博物馆里。。带着一大群人，他们都聚精会神的听着你讲。。丰富的表情，幽默的语言，带给所有人快乐。。儘管現在還沒考取了资格证书，但我對帶團充满了憧憬。。想象着自己第一次跟团的情景：师傅绘声绘色的讲解，去“人间仙境”九寨沟，“冰川世界”海螺沟。。去旅行，看美景，了解文化。。想象着自己第一次带团，那紧张劲，不禁现在就开始紧张。。

最近没有什么事，在百度上闲逛，看了很多前辈发的帖，学到了不少东西，但是心情却和以前不太一样了，虽然还是那么那么的期待，还是有那么那么多憧憬。。隐隐中多了一丝感慨和恐惧。。

老导游说“人间仙境”是导游的“地狱”，吃不好住不好，前輩详细的告诉我：九黄条件不好，好多时候是很多人住一间房，床单被子枕头都很脏，根本不敢直接睡上去；吃的难吃，菜还很少；游客意见多，导游跑断腿。。其实这些我都还可以忍受啊，但是听说有些司机不自觉，很下流，调戏女导游，还要霸王硬上弓。。

太可怕了，妈的，遇到这样的就跟他拼了！

觉得当导游难了，当女导游更难！要受旅行社压迫，要想尽办法哄客人高兴，要长途劳累，要冒生命危险。。更还要防到“合作伙伴”——司机（当然是那些不要脸的烂人）。。导游累啊~。不过，我还是有那么那么的期待，那么那么的憧憬，第一次跟团，第一次带团，挖第一桶金。。

前輩们，谢谢，请你们多多指教！

亲爱的导游们，我们是最美的天使！鼓起勇气继续出发……导游，永远在路上～、实习导游的感想2009-10-18

作者：蓝域的博客

国庆之前因为巧合进了南湖国旅，才有了国庆期间八天跟了三次团的经验。去了德庆盘龙峡，去了阳间闸坡，去了广州的宝墨园和百万葵园。几次跟团，每次跟团的感想都不同。第一次跟团的是盘龙峡，那个导游是个正职导游，为人很圆滑，很能干的样子，却也是什么都不想教你的一个了。跟着她我也很郁闷，每次有什么不懂的地方想请教她的时候老是给我来一副连这个都不懂的样子，实在令我很郁闷，我懂了难道还用得着你教么。真想大骂一声神经，转念一想，人家是正职导游，而我只是个小小的学兼，我有什么资格要求她教我呢。算了，我认了。说我不仅没有帮上忙甚至还帮倒忙我也认了。跟团的这两天我也确实没有真正帮得上她忙的地方。我唯一受不了她的是她是标准的两面人，人前一个模样人后又是一个模样。

那个时候的我真的是心里五味杂陈，如果当导游要我摒弃我本来的面目委屈求全，当个虚伪的导游我到底能够忍受多久呢。第二次跟团是阳江闸坡，这条线没有盘龙峡那条好赚，但在其他导游看来，这是一条除了盘龙峡外另外一条肥水线，可想而知，这条线确实是挺赚钱的。我这个运气算是挺好的，跟了一位很和善的师姐。脾气很好，人很亲切，她基本上什么都肯教我，有时我哪里做得不好的她看到了就会指出来，这是跟第一位师姐完全不同的。另外，我也很好彩遇到了一位很亲切的师傅，师傅胖嘟嘟的就爱跟我们两个开玩笑，性格非常的开朗，听说这跟他以前的遭遇和人生阅历是紧紧相扣的。一位非常友善的师姐跟一位非常亲切的师傅，想象一下也知道我这两天根本就当自个是在度假中度过的。

不过还是学到了不少东西，这回我算是真真正正走完了导游该走的程序了，也算是真真正正了解到了当一个导游真的不容易。我们虽然没有遇到解决不了的问题，但是我们遇到的问题也不小，如果当时没能好好解决的话后果可想而知。后来回到了学校，另外以为也是在南湖里面混的比较好的师姐告诉我，做导游首先具备的一点的可预见性要非常的强，这样才能在带领游客的过程中减少很多事件的发生。其次导游遇到事情要冷静，才能够冷静下来想好应对的方法。再者就是一些应对游客的技巧了，其实很多游客都是非常讲理的，只要他们是真的感觉到导游你是真心再对他们付出，那么他们就是有再多的不满也总是能够再最后的时候冷静下来，安静下来。带团的过程中一定要打好预防针，告诉游客表明导游的职责，哪些是导游的责任，哪些导游也是无可奈何的，比如游客对行程不满，那也没办法，行程是他们自己选择的，导游也是打工的，导游不是老板，不是说想改变这个行程就可以改变的。

有时候我真的很佩服那些导游，面对这社会上形形色色的游客，要学会哄得每位游客开心，尽量让每位游客满意，导游也是在是不简单啊，导游也实在是一个伟大的职业啊！第三次跟团就比较搞笑了，这回搞笑的事情来了，这位导游跟我一样也是在国庆的时候才刚进去南湖国旅，只是跟了两次团，就开始带团，而且第一次带团就多了我一个跟团的还有另外一位带团的。她也教会了很多东西，由于大家彼此经验都不足，带团的过程中大事没有小事没有，不过到了最后一个行程时也是一个购物点的时候。可能由于她经验非常的不足吧，她竟然告诉游客这是个购物点，这也就算了，竟然还说让大家不管买不买都进去看看，其实如果是我听到她那样的介绍我心里也会非常的不满意这样的安排。

说得好像这是个会吭我们的地方那还要我们进去干嘛！不过我很喜欢她，因为她是那样的诚实，诚实过了头。结果有个游客竟然说要去投诉她。这下她就乱了手脚了！第一次带团竟然就面临着被游客威胁着要投诉她的局面，实在是可怜！幸好后来游客知道她是第一次担任导游后也就算了。有些游客还是挺喜欢她的，跟她说如果有下次希望还能见到她！总算是安下了一颗心！三次跟团，不过是从正面的，反面的我都学到了不少东西！我选择来南湖国旅兼职导游并不是为了赚钱，而是真正想学到东西，我知道导游也是跟人打沟通的职业，而我所学的专业更是跟人打沟通的，为了我的将来，我要一步一步的付出我的汗水和艰辛，我相信总有一天，我能够提升我自己的能力和各方面的知识，开阔我的视野，提高我的勇气和胆量，我的未来将会无可限量！我的梦想也许会在将来的某一天偷偷降临！

第二篇：说到做导游

说到做导游，几乎每一个新加入这个行业的人会遇到到底做兼职还是专职导游的问题。那么行业内的专职和兼职的现实情况是怎么样的呢？？下面我们一一来看一下专职导游！

一年前，我们所谓的专职导游，是指每月有工资，要坐班（也就是每天得到单位上做事，过早八晚五的生活），不得在外面找团带的导游。而今年所谓的专职导游是指有工资，有保险的导游。

那么专职导游有什么利弊呢？

A、专职导游一般来说需要坐班，坐班可以帮助自己学习更多的东西，除了导游方面的东西之外，还可以学到旅行社的操作，更加有利于今后适应性的增强，也可以培养自己成为一转多能的人才。还可以锻炼自己处理人际关系的能力。

不过，坐班也是件非常烦的事情，试问，天天要七点起床，一边刷牙，一边收拾包包，一边吃早饭，一边等公车，赶命一样跑到公司，毕竟不是件十分快乐的事情。而且还得经常面对老总和一大帮同事，这也是很花精力，也影响情绪的。

B、多数公司的专职是不允许在外面找团带的，因此，带团的数量和质量受公司的情况左右比较大，也就是说，公司的情况好的时候，自己也过得不错，一但公司不怎么好的时候，自己的境况也就越来越惨。再不然就是会出现，外面的团多得要命，旅行社到处找导游的时候，您的公司却毫无动静。结果，一年下来，算起来，自己没带多少团。

即使有部分公司允许自己的导游在外面找团带，但是也会要求在首先保证自己公司的团队的前提下，再带外面的团。如此一来，很有可能，虽然当下公司里正没有团，但是五天后却有个团，而您在外面找的团却要后天才出发，引起了冲突，于是乎，只好放弃了后者。也就是说，实际上，跟不能在外面带团的公司的规定实质上区别是不大的。

C、专职导游在以前是有工资的，大约在300至500之间，并且购买保险，这样毕竟有了比较基础的收入。不过，多数的兼职导游是看不上这点钱的，因为实际上来说，只要捞到一个团，其收入肯定不止这一点。而现在基本没有旅行社在给这笔钱了，不过仍然有部分旅行社在发工资。而不发工资的旅行社为了应付旅游局规定的必须给导游发工资买保险的规定，于是乎让导游自己交钱到

公司，然后由公司将这笔钱每月发下来，作为导游的工资，这样就可以应付旅游局和劳动局的检查了。

D、专职导游如果在销售量不错的旅行社就职的话，可以保证带团的数量，就这一点来说，比很多兼职有保证得多。不过，就新加入公司的人员来说，要想拿到团，也是需要一个过程的。

同时，多数旅行社都有相对固定的销售片区，于是，就会出现，长期带大量同一地区的团的现象。这样呢，也是有利有弊的。利是能很好的适应某一地区团队的熟练操作，弊是相应的，其他地区团队的操作就可能会非常不熟悉。一但换了环境，可能又需要重新适应。

E、专职导游在淡季到来以后，有工资保底可以拿，这样淡季可以有点生活保障。不过，兼职导游这时虽然没什么保障，但是可以在家睡大觉，也是蛮舒服的。

F、专职导游经常需要帮助旅行社完成一些重点团、无利润团等，也就是说要不得不带一些影响自己利益的团队。虽然，兼职导游也会面临这类问题，不过，相对而论，要比专职导游对团队的可选择性要大得多。

G、专职导游由于基本在带本社的团，而每个旅行社都有比较固定的接待宾馆、餐厅、司机和路线等，因此跟其他旅行社、宾馆、餐厅、司机、景点不是很熟悉，一但以后想要转型为兼职导游的时候，会比较困难。

H、专职导游由于长期带本社的团，因此适应了本社的政策和规定，习惯于这样的操作方式，一但遇到与这样的操作方式或者不同的政策时，往往会产生不平衡的心态。

I、任何一家旅行社都会有使用外面兼职导游的时候，而这时，一些旅行社会将比较好一点的团或者重要一点的团交给本社自己的专职导游来带，表面看是比较不错的。但是，往往会出现这样的情况，就是旅行社这个月接了几十个团，算业务不错的了，但是这些团的出团时间都很接近，因此，尽管旅行社将比较好一点的团队交给了专职导游，但是实质上专职导游也只带了一两个团，其余的还是给了兼职导游。更何况，有些旅行社的管理者，为了保证今后缺导游的时候人手方面能够保证，往往不惜牺牲手下人的利益，而将比较好的团交给兼职导游带。

J、部分旅行社是组团、地接、票务等等什么业务都在做，因此，这些旅行社的专职导游的工作量就比较丰富了，想想在疲倦的带完团队以后还得自己掏钱打的去送机票，真的是太不舒服了。

K、需要交纳2000—5000左右的保证金。虽然旅游局和劳动局都说不能收，其实基本旅行社都要收。

从上面我说的来看，可能很多新入行的朋友会感觉做专职不好，其实，做兼职也不是那么轻松容易的。请注意：这里所说的兼职导游和很多人概念中的兼职导游不是一回事。最近在网站上看到很多人问兼职导游怎么做？我仔细阅读了一下，就发现问这些问题的朋友基本都不明白旅游行业中兼职导游的概念。对于其他行业来说，兼职就是非专职，可以利用业余时间来搞的第二职业或者业余职业。而实际上，在旅游行业是基本不存在这样的兼职导游的。没有能利用闲暇时间就能做的导游工作。

为什么呢？？？我们来仔细分析下就知道了！

A、旅行社在使用兼职导游时，往往会有一个信任度的建立，换成是你是老板，要把自己的团队和钱交到一个陌生人手上的时候，你也会考虑再三的。因此，这不是短短时间可以建立起来的，需要一个比较长期的过程，而且这个过程中你还得基本不得罪公司的人，同时保证团队的质量。所以，您不可能既不耽误现在手上的工作或者学习，又能有很多时间来度过这个信任度建立期！

B、信任建立起来以后，得不断维持。由于是兼职的关系，一次失败的团队或者不愉快的合作，都可能会影响到今后是否能在这家旅行社拿到团队的问题。所以，经常兼职导游即使因为劳累或者因为团队质量不好，不愿意接团的时候，还是咬牙接下了，为的是今后。所以，当旅行社找到您的时候，你经常因为要上班或者要上学而不能出团的话，我想以后旅行社再找你带团就很难了。如果一家旅行社使用导游的时候，需要看导游的时间表的话，我想没有任何旅行社会喜欢使用这样的导游。

C、旺季时，团队十分繁忙，有可能您需要一个多月连续奔波在路上，这个时候，如果你还在上学或者还有另一份工作，怎么办？

D、旅行社在一但确认出团导游人选，并且经由该导游口头承诺以后，一般就不会再轻易改变了。在旺季的时候，由于导游缺乏，旅行社更是很难临时替换导游。而这时，如果你恰好已经答应某旅行社带某个团以后，又因为自己手上的工作和学习的安排临时不能出团的话，旅行社肯定会非常反感的，今后再想在这里带团就难了。

E、兼职导游往往是靠同行之间互相介绍而接到更多的团队的，同时，还有一个名声和名气问题，如果名气太低，名声太差，相应的接团就比较难。而如果您经常都需要首先完成现在的工作和学习的话，自然带团就比较少，因此，名声和名气都相应的比较低，自然接到的团就比较少。同行们考虑到你经常不能出团的情况，自然介绍得也就比较少，因此接到的团就会越来越少。最后进入恶性循环，最终无法待在导游行业。

F、导游工作中，需要花大量的时间学习和思考，对于时间不太充裕的人来说，是很难在这个行业适应的。

综上所述，我们就知道，其实，我们导游行业中所谓的兼职导游，其实是专职的，只不过是不坐班，不发工资，自己买保险，到处找团带而已。没有真正和其他行业一样的“兼职”。当然，不可否认，后面的这个“兼职”的情况也有，不过，那基本上是一些和大学生打工的心态一样的人，所以带不带团，和能带到多少团，对于他们并不重要，只不过是，能带个团，总比不带好嘛。

那么兼职导游有什么利弊呢？

A、首先是时间比较自由，不过接不到团的话就吃不饱饭。

B、淡季可以在家休息，不过毫无收入，完全吃老本。

C、不用坐班，不过因为没有对其他工作的锻炼，因此以后转行也比较麻烦。

D、哪家社的团都可以带，不过，自己在外面找团，需要花精力和财力（请客吃饭和送礼），以及人际关系。

E、没有工资和保险，一但出事连找个靠山都没得。

F、需要认识大量的旅行社，并且和管理人员搞好关系，否则很难拿到团。但是接不接团，自己可选择性比较大。

G、一但出现团队质量问题，旅行社一般会要求用经济手段解决。

H、一旦被旅游局发现违反规定操作被处罚以后，后续解决事宜基本要自己出面办理。

好，上面已经清楚说明了专职和兼职的利弊，至于，如果选择就是各位自己的决定了。不过，奉劝想在上学和工作之余带团的朋友，基本上来说，这种两边都兼顾的情况在旅游行业是很难保证的。

第三篇：导游感想

导游随感：一位老导游的讲解心得

热26彭林琴 2010-12-15 16:28

我是一个干了10年的老导游，新导游们总是问我，以一个老导游的看法，怎样才能进行好导游讲解，但我每次都是从游客的看法这个角度来回答这类问题。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事！想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。

好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办？我们知道有一句老话叫“情人眼里出西施”，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个“普通的女人”了，它必有很可爱的地方。所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢？不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。

上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话：有一次，司机向当地一位居民打听：“请问，此地哪里可以找到汽车配件？”，村民答道：“往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。” 再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说：“请吸烟，我祝贺你！我在这条铁路上跑了15年，这还是第一次见火车正点到站。” “留着你的烟吧，”列车员说，“这是昨天的列车！”如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：“你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。”老园丁看着他，慢吞吞地说：“如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树”。如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人投诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问：“你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?”“用牙齿，老师！”“但是，母鸡并没有牙齿呀”“母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。”客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。

好了，最后，你什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时等于是在家的凌晨4点，大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说：“我知道大家都很困，有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。”众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说：“许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢？”大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道：“那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天！”众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰的面积和人口，我想我们很快就都睡着了。好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧。

转载请保留原文链接：导游随感：一位老导游的讲解心得

第四篇：导游培训感想

我对聊城地接导游工作的认识

摘要：在地接导游人员带团的过程中，会遇到性格各异、知识水平不同的游客。提供令他们满意的旅游服务是地接导游的本职工作。因此，导游这一职业既需要从业人员具备丰富的知识和技能，又需要从业人员具备良好的人际交往技能和良好的心理素质。只有具备这些优秀技能和心理素质，导游人员才能为游客提供高质量的旅游服务。关键词：地接导游全面技能 提升

全文：我很荣幸地参加了今年这次导游现场培训。通过听取同行师姐的讲解培训，我收获良多。下面我想对地接导游工作谈谈我的认识。

先前，我认为导游这一职业是很轻松的，带领旅游团游游山，玩玩水，探探文明古迹。既可以满足自己热爱旅游的心愿，又可以从中获得自己应得的回报。这也是我当初报志愿选专业的初衷。可是来到大学，尤其是参加这次导游证考试，我了解到自己先前的想法是多么浅薄幼稚。导游这各职业是很考验人的，为了使游客满意，你不但要尽可能地涉猎各方面各领域的知识，而且你还得具备良好的心理素质、身体素质和人际交往等各方面的能力。这确实是个挑战性的工作。

通过这次培训，我对地接导游工作的看法有了很大的改观。在三月一号的现场培训中，我跟着带队老师一路参观学习了我们聊城这几处有名的景点。虽说路上寒风阵阵，但似乎没有阻挡我们的培训热情。在这为期三天的培训中，我们也学到了很多讲解技巧。

在运河博物馆，我们跟随讲解员参观了一至三楼的展厅。其中最深刻的还是讲解员在一楼大厅的聊城市模型图这给我的启发。当她在讲解这个聊城俯瞰模型图时，不是泛泛而谈，也不是挨个指着讲一遍。而是，从我们脚下所在的博物馆为中心，依次向外展开讲解。值得注意的是，她在讲解时抓住重要景点的突出特点，语言简明扼要，明白晓畅，通俗易懂。而且作为同行前辈，她特别提醒我们在讲解时要把聊城最近几年规划开发建设的那几块区域讲解下，这样不但使自己的讲解更充分，也让游客了解聊城的城市发展方向，起到一定的宣传作用。还有就是，在楼上的展厅讲解那些国家级重点文物时，令我印象深刻的是，讲解员在讲解一件出土的陶器时，讲解员的说话语气、神情无不透露出她对聊城古老文明的赞美和钦佩，使我们从内心感觉到这些出土文物所具有的重要的考古价值。

在孔繁森纪念馆里，讲解员用严肃认真地语气给我们讲述了这个感动了千万中国人的优秀干部的感人事迹。在这种肃穆庄重气氛的感染下，我们内心为孔繁森那种兢兢业业忠于职守的工作精神深深折服。通过听取这次讲解，我明白了在适当的场合，采取适当的讲解方法是非常重要的。

另外，在户外的景点，采用提问式的讲解方式对集中游客注意力是比较有效的。当我们沿着东昌湖游览时，难免会被景色或者路边的行人车辆吸引，或者因走路的时间较长，产生疲劳感而发生落队的事情。这时讲解员就采用提问的方式，吸引我们的注意力，且适当地减慢下步伐让掉队的人跟上，提高我们游览的热情，减缓我们的疲劳感。在这之前，我也曾和好友来这些景点游玩过，可是，那种走马观花式的游玩并没有像这次一样给我留下深刻印象。一天行程下来，感觉过的比较充实，细想之下可以说出这些景点的独特之处。这就是导游的功劳。

进行完现场培训，三月二号至三号我们去聊城职业学院参加了课堂培训。这两天的上午，这位德高望重的老先生为我们讲述了聊城的历史。老先生知识很渊博，向我们娓娓讲述了聊城的发展历史情况。通过听他的讲课，我了解了很多以前不了解的知识，让我对聊城的发展历程有了一个全新的认识。而且，老先生还纠正了一些错误的说法。除了讲聊城的历史，老先生还和我们谈了谈他对聊城城市规划的看法。在我看来，在以后讲解时，我可以借鉴下老先生这些关于聊城历史和城市发展规划的看法，丰富自己的知识。

在地接导游的工作中，景点讲解是工作的重中之重。刘宝平老师根据自己多年的工作经验，用幽默诙谐的语言，和我们分享了很多讲解技巧。刘老师的讲解，让我获益良多。比如，在带老年团的时候，在保证游览计划的情况下，适当地放慢脚步，多多询问老年朋友的意见，力求使他们玩得尽兴。另外一点，由于个人的素质高低不同，所以我们难免会遇到游客的不礼貌行为。这时，我们一定要保持冷静，切勿和他们起冲突。然后委婉地劝说他们，让他们明白自己的不合理处。导游这份工作能力的提升是靠一步步积累知识能力经验来实现的，因此，我们的工作时候也是丰富知识的好时候。这些是我参加这次岗前培训的心得体会。

结语：随着社会的发展，大众化旅游时代已经到来。旅游日益成为现代人类社会主要的生活方式和社会经济活动，旅游业也以强劲的发展

势头而成为全球经济产业中最具活力的“朝阳产业”。而导游，是旅游业中最具代表性的工作。21世纪，旅游市场在不断发生新的变化，对旅游服务的规范化、专业化、个性化、多样化有了更高的要求。作为导游大军中的一员，我们必须向更高的目标努力，必须在思想、文化、能力、身心各方面具备更高的素质。我们应该要以更加完美、更加生动、更富有个性化、更有人情味的形象展现在旅游者面前。

第五篇：导游课感想

导游课程感想

08人文科学

24号 王旭虹

导游，是我曾经向往的职业．可经过一个学期的《中国导游》学习，我才知道做导游可不是我想像的那样轻松．很多同学报考导游证，证容易拿到，可要做一名导游，可就难了．广博的文化知识和良好的沟通能力是做导游的基本素质．我想，导游不是每个人都可以做的职业．

在课程中我们学到了作为一个好的导游需要有独立的工作能力，因为导游服务工作的独立性很强。带团外出旅游，导游人员一般是独当一面：独立地组织旅游活动，独立地处理各种各样的问题等。所以较强的独立工作能力对导游人员成功完成导游工作具有特殊意义。

导游需要有组织协调能力，因为导游人员接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织、协调能力；要求导游人员在安排活动时有较强的针对性并留有余地；在组织各项活动时讲究方式、方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。

导游需要善于和各种人打交道，因为导游人员的工作对象面广、复杂，善于和各种人打交道是导游人员最重要的技能之一。与层次不同、品质各异、性格不同的中外人士交往，要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用，且具有灵活多变、能适应不断变化着的氛围的能力，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。导游人员具有相当的公关能力，在待人接物时会更自然、得体；发挥能动性和自主性的水平必然会提高，有利于提高导游服务质量。由于导游工作的性质特殊，决定了导游人员的人际关系比较复杂。这就要求导游人员应是一个活泼型、外向型的人，是一个精力充沛、情绪饱满的人，是一个具有爱心、热情地与人交往、待人诚恳、富于幽默感的人，是一个有能力解决问题、可以让人信赖依靠的人。导游也需要有特殊问题的处理和突发事件的应变能力，因为 旅游活动中出现问题和事故在所难免，能否妥善处理问题和事故是对导游人员的考验。临危不惧、处惊不乱、头脑清醒、处事果断、办事利索、随机应变是导游人员处理问题和事故时应有的素质。旅游活动中出现问题和事故的时空条件、问题和事故的性质各不相同，不允许导游人员墨守成规，而应该根据不同情况采取相应措施，合情、合理、合法地予以处理。

导游也需要有一个良好的心里素质，因为导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力：敏锐的观察能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等，这些都属于人的心理素质范围。导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证。

老师还广而泛的为我们讲解了旅游的相关名词，民俗风情，地质构造，风景欣赏，宗教信仰，建筑知识等等．通过老师的讲解，回想曾经去过的风景区，结合学过的地理知识，犹如重返景区内，让人愉悦．听着老师侃侃而谈旅游经历，看着屏幕幽美风景名胜，令人神往．然而，身为地理系学生，老师课堂上提问的相关地理知识，有些学过但没有牢记而无从谈起，实感惭愧．

在众多知识中，我最有兴趣的是宗教部分，因为曾参加千佛塔寺的冬令营寺庙生活体验活动．老师所讲佛教是外在的知识，而很少涉及到佛教的内在部分．信佛与迷信是完全不同．平日里我们所说的封建迷信不是佛教的范畴．佛教是佛让人止恶扬善，自净其意的教法，是佛陀的教育．佛陀，是实实在在的人，和老师给我们传道授业一样，只是他教授给世人的是修身之道．佛法里本没有鬼神，是后人神话了佛佗．老师说宗教都有类似的天堂地狱，我看各个宗教的天堂地狱并不见得是相同的．佛教的天堂地狱都在人世间，与道教，基督教等不同．佛教并不神秘，如晨钟暮鼓，只是一种报时的信号，如现代钟表之用，并不具有神秘意义．它不是指早上鸣钟，傍晚击鼓．而是早上先鸣钟，后击鼓；晚上先击鼓，后鸣钟． 我本没有打算选修这门《中国导游》，是同学帮我补选的．上课后，增长了很多旅游知识，我想以后的旅行我会提前了解景点的相关知识，那样会更加赏心悦目．