EMS个人工作总结与感受

第一篇：EMS个人工作总结与感受

EMS个人工作总结与感受工作将满一年，公司又将迎来新一届大学生新鲜血液的补充，新员工变老员工了。在这一年里，学到了很多，收获很多，非常感谢在各个岗位上帮助过我，一起努力工作的师父和同事。在实习阶段，各个岗位上轮岗，很快熟悉了各个岗位上的大概工作情况，对定岗的工作有比较大的帮助。现在作为客户经理，跑市场跑客户，确实是不一样的感受，直面一线，什么情况都会遇到，例如拒绝洽淡、邮件丢失、邮件收寄、邮件延误等都要紧跟处理。曾经有过害怕独自去接触客户想法，但通过客户经理一职，只要认真去做，去实践，努力了不一定有收获，但是不努力一定没收获。EMS物流行业确实是比较苦的一个行业，同时也是有着非常大发展前景的行业，服务制胜，时限决定成败。公司通过这一两年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省内时限基本上做到“今天寄明天到”，省际标快2-3天到，国内标快的时限基本上都满足了市场的需求，但是省际价格体系还有待完善，还没有与市场接轨。今年新推经济快递，E邮宝和中邮物流的前身，根据走访市场的情况，发现并不太理想。经济快递的价格基本上和市场价格相差无异，相对寄轻小件比较有价格优势，但是有个致命的缺点是时限非常不稳定，常出现超一个星期妥投的情况，给开发客户带来了非常大的困难，如果可以保证稳定在5天内妥投还是非常有竞争力的。真心希望经济快递的时限可以得到改善。电白分公司目前面临着不少问题，相对比较艰难，但是经过大家的共同努力，正在向好的方向发展，营收有了一定程度上的同比增长。一个公司的发展，不是一两天的可以改变的，需要我们同心协力，共同奋进。

第二篇：EMS工作总结参考

EMS工作总结参考模板

EMS是我们所熟知的快递，那么你又知不知道EMS工作总结是怎么写的吗?下面就让我们一起来看看EMS工作总结参考模板范文吧。

篇一

工作将满一年，公司又将迎来新一届大学生新鲜血液的补充，新员工变老员工了。在这一年里，学到了很多，收获很多，非常感谢在各个岗位上帮助过我，一起努力工作的师父和同事。

在实习阶段，各个岗位上轮岗，很快熟悉了各个岗位上的大概工作情况，对定岗的工作有比较大的帮助。现在作为客户经理，跑市场跑客户，确实是不一样的感受，直面一线，什么情况都会遇到，例如拒绝洽淡、邮件丢失、邮件收寄、邮件延误等都要紧跟处理。曾经有过害怕独自去接触客户想法，但通过客户经理一职，只要认真去做，去实践，努力了不一定有收获，但是不努力一定没收获。

EMS物流行业确实是比较苦的一个行业，同时也是有着非常大发展前景的行业，服务制胜，时限决定成败。公司通过这一两年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省内时限基本上做到“今天寄明天到”，省际标快2-3天到，国内标快的时限基本上都满足了市场的需求，但是省际价格体系还有待完善，还没有与市场接轨。

今年新推经济快递，E邮宝和中邮物流的前身，根据走访市场的情况，发现并不太理想。经济快递的价格基本上和市场价格相差无异，相对寄轻小件比较有价格优势，但是有个致命的缺点是时限非常不稳定，常出现超一个星期妥投的情况，给开发客户带来了非常大的困难，如果可以保证稳定在5天内妥投还是非常有竞争力的。真心希望经济快递的时限可以得到改善。

电白分公司目前面临着不少问题，相对比较艰难，但是经过大家的共同努力，正在向好的方向发展，营收有了一定程度上的同比增长。一个公司的发展，不是一两天的可以改变的，需要我们同心协力，共同奋进。篇二

一、在思想上

认真学习***理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上

围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，(?)月参加总局组织的业务考试，成绩良好。

三、在作风上

能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

四、今后努力的方向

随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。

——提高了经营效益。XX年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1～10月份，完成业务总收入13092万元，完成力争指标的%;收支差额1422万元，实现年计划的%。其中，邮储业务实现收入5985万元，完成年计划的%，同比增长%。函件业务实现收入1371万元，完成年计划的%。速递业务完成收入2545万元，完成年计划的%。物流业务完成收入835万元，完成年计划的%。

——提高了员工素质水平。XX年是“员工素质提高年”，我们围绕员工素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等，选拔了XX后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训;同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。

——提高了网运支撑水平。重点增强投递能力，出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力;同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均配备ATM对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。

——提高了基础管理水平。我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动，充分发挥“两岗”监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新;加强投递人员规范投递服务检查，强化业务管理;并根据业务发展情况，认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。

——提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要邮政营业员工作总结3篇。完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步规范了客户管理。

——提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。

篇三

二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的XX年已过去。XX年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!

这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。

作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。

五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。

在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。

第三篇：EMS个人总结

篇一：邮政速递业务员个人自我总结 邮政速递业务员个人自我总结 自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：

一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。xx年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：营销。第一届诸葛亮文化节xx年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。篇二：中国邮政速递工作总结 中国邮政速递工作总结

中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。

邮政通信具有公用性和服务性两大性质，经过收寄、分拣分发、运输和投递四个环节完成通信业务，交接验收、勾挑核对、平衡拉拢是邮政的三项基本制度，爱岗敬业、文明生产是每个邮政人员的基本职业道德的体现。ems营销服务的4条理念是： 一个结果：服务满意 二个理念：（1）帮用户解决问题；（2）留下ems的真诚 三个控制：（1）服务投诉率为零；（2）服务遗漏率小于10ppm；（3）服务不满意率小于5ppm 四个不漏：（1）一个不漏地记录用户反映的问题；（2）一个不漏地处理用户反映的问题；（3）一个不漏地复查处理结果；（4）一个不漏地处理结果反映到相关部门及门户； 通过学习和借鉴，我清晰的认识：

一、与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

二、处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

三、学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。经过在邮政速递的几年的拼搏与努力，不怕苦不怕累，按时完成领导交给自己的业务的同时，在岗位上有意识地自学，不断的学习增长自身的知识储备。

四、工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬??经过几年的工作，我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

本人敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，来到一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还应有待提高；

在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习邮政速递物流专业知识和相关法律常识。加强速递物流发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；第三，注重配合本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。万昌爱

2013年11月22日篇三：邮政速递公司个人工作总结 邮政速递公司个人工作总结

邮政速递公司个人>工作总结

时间如骏马过隙。2013年结束了。春去秋来平凡而不简单的一年。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。2009年加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。客户轻声的谢谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结：

一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务。

我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司>规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新客户。经过努力1-12月份完成26.78万业务。收入业务占比完成90.6%.欠费每月清零。妥投率。思乡月。月递情谊。按照公司下达任务100%完成。

二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围。

一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一朝气蓬勃的明天。只有公司发展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。

三、坚持发展的理念，深化速度服务。

在这4年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟。不进则退。对>电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次>对手失误客户回头选择ems的时机积极促销提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。

2014年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训。必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完成公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力量。

第四篇：让青春与EMS一起飞翔

让青春与EMS一起飞翔

尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的朋友们：

大家好！今天，我演讲的题目是《让青春与EMS一起飞翔》！

在这个青山绿水金**的大地上，有这么一个团体在默默地奉献着：夏天，或烈日炎炎、骄阳似火，或电闪雷鸣、大雨滂沱；冬天，北风呼呼，寒风刺骨，他们却要奔走于街头巷尾，揽收、投送着速递邮件。他们日复一日，年复一年地重复着同样的工作，他们身验寒暑交替，情系速递，--这就是**速递公司，一个出色的集体，一个特别能战斗、特别能奉献的集体。

三年时间，一千个日子，在历史长河中不过是电光石火的瞬间；在人生旅程中也不过是短暂的驿站。而20**年到20**年，这短短的三年时间，对于我们所有**邮政速递的员工来讲，注定是一个难忘的历程：20**年，**邮政速递业务总收入首次突破百万元大关，达到109万元，名列全区第一；20**年，**邮政速递完成业务总收入149万元，再列全区第一名，20**年，**邮政速递再创佳绩，上半年实现业务收入86万元，成为**全区唯一实现“时间过半、任务过半”的县局。这其中，我们付出了怎样的艰辛、经历了怎样的曲折、做出过怎样的牺牲，才赢得了如此巨大的成功呢！

面对激烈的市场竞争，我们敢于抢占市场，紧盯竞争对手，我们不放过一笔业务，不放过一个用户。争夺**印染厂有限公司的速递业务就是一个缩影。该公司是我县的一个重点企业，全年收寄金额可达十万元以上，与**顺风速递公司合作了多年，在寄递时限及邮资等方面我们都与**顺风速递公司存在着差距，公司不想更换也没有理由让我们来做速递业务。但是我们并没有因此灰心,而是组织营销队伍一次次不厌其烦的上门营销,并将企业主要负责人的情况制作成卡片，每逢他们生日或家里有什么事，都会派人登门看望，嘘寒问暧，从感情上拉近与企业负责人的距离，我们的真诚终于打动了公司负责人，公司开始试探性的通过EMS渠道寄递邮件。我们更不敢怠慢，力求做得更加完美，进一步跟踪和分析该厂的邮件寄达地,组织人员积极进行实地考察，并得到了兄弟局的帮助，对该企业邮件实行优先派送，优质的服务加上时限的保障再加上执著敬业的精神，终于赢得了该企业的信任，很快新立丰公司的全部邮件都从EMS渠道寄递。

随着**经济的日益发展，速递市场逐步增大，我们意识到，危机不仅来自竞争对手，也来自用户的忠诚度，来自自身的服务水平，因此我们每一位职工都有强烈的危机意识，都要求服务好每一个用户，做好每一个环节。正当我们准备在二代证业务上大干一场时，当地有关部门却出现了反对意见，说身份证专递可能增加群众负担等。面对压力，我们没有退缩，速递公司经理一次又一次上门找纪委、公安局、物价局等相关部门的领导。人不熟，他便想方设法托熟人一起跑，向其宣传开办二代证专递的种种好处，争取他们的理解和支持。与公安局户政科的干警一起深入到农村，找到农户，与用户沟通了想法，听取他们的意见，把每一处听到的声音都仔细的记录下来，越来越多的农民认识到，邮政局为他们做了大好事，替他们既省钱又省工还省心，身份证专递业务迅速铺开，得到派出所、用户的普遍欢迎，身份证专递业务量大幅上升.时限是速递的灵魂，为了达到时限要求，我们克服了收件时间比出口时间晚的难题，及时开通了EMS的绿色快速通道，每位会驾驶员工都积极在为绿色快速通道的成员。每日18：00收班后，他们顾不上一天工作的劳累，马不停蹄的送件到**邮区中心局，以真正实现次晨次日递的时限服务承诺，虽然每天等邮件交寄完毕，回家时天色已晚了，但是从未听到一句怨言。他们像小草一样朴实而茂盛地铺洒在邮政的绿色通道上，在**速递公司，越来越多的人正默默地奉献着,有的患上重感冒，依然穿梭于大街小巷；有的得了急性角膜炎，眼睛红肿得发亮也没有离岗；还有的把婚事的筹备交给未婚妻，交给家人，结婚的前两天还依然战斗在岗位上„„他们用自己的实际行动奏响了一首新时期速递人乐于奉献、连续作战、不怕困难、艰苦奋斗的乐曲。正因为有了这些员工的无私奉献精神，我们才能更好的将EMS业务做强做大。

在很多人的眼中，EMS揽收和投递工作是一项琐碎、机械，甚至是呆板的工作，但他却关乎民生，我们的员工不但耐得住清贫、耐得住枯燥、耐得住寂寞，更是别有一番风趣地将之演奏成一首首动听的交响曲：平日里，细心认真，演奏着舒缓、优雅的“慢板”，封发时，争分夺秒，紧张有序，演奏着激情的“急板”，而当遇到急件时，则恨不得长出三头六臂，大家齐心大合奏！用那股矢志不渝的速递情怀，与风雨相伴，与日月同行，用青春和汗水创造出出色的业绩！

几年来，**邮政速创造了**邮政速递乃至全省邮政速递业务上的一个又一个奇迹。这对于我们来说，永远只是起点，不是终点，只是逗号，不是句号。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”尽管前方的征程还很艰辛，我们都将怀着对邮政EMS的无限深情，将青春无悔的燃烧在邮政事业中。

---务实求进步 达标促发展

一位手中拿着快件走出xx大门的客户，情不自禁的讲了一句话：“xx快递服务态度真好。” 南昌xx快递之所以能得到客户如此的好评，这要从去年达标开始谈，自江西省快递行业协会在去年开始开展快递服务行业达标活动以来，南昌xx快递公司积极组织开展建立达标工作小组。达标工作小组建立以后，在省邮政领导以及快递协会领导的指导下，严格根据快递服务行业标准的要求，对做的不好的地方积极自查整改落实。很快从没有头绪变得有头绪，从不规范到有规范，从制度不太完善到完善等等这些都是从达标开始，达标促进了企业发展，促进了企业在原有的基础上迈向了新的台阶。

一年以来，南昌xx快递公司根据„务实求进步 达标促发展‟的理念，做了很多工作。

首先，公司在整改方面，不仅从场地出发，使场地适宜，在不到一个月的时间做了搬迁，配备了高端的监控设施。而且在公司形象上也有提升——对去年达标检查到我公司员工没有穿工作服就上岗的情况，快递协会徐书记对我公司予以了严厉的批评，还说：“不打不知道痛。”并根据快递服务标准评定细则扣了一分。然而现在我司面目焕然一新，所有员工都穿上了新的工作服，公司的形象一下子有了明显的提升。

其次，在实效方面，为了更好的达到快递服务标准的要求，我公司对消费者这块不但提供了更好的、更多的电话线路及网络快件查询方式，而且公布了服务种类、营业时间、资费标准等等承诺。也为了更好的服务于客户，南昌xx公司从原有的八个小站点，发展到现有的14个站点，并且给予每个站点都配备了专用的车辆。并且网络车也进行了更新，由原有的中小型货车更换成现有的大卡车。

再次，对企业制度方面，公司制定了内部有关的各项规定，包括收寄验视、分拣运输、派送投递、车辆安全保障、人员安全保障等各项安全生产作业制度，还根据省局要求制订了应急预案，等等这些都是通过达标开始完善的。

最后，通过达标，在管理方面有了新的认识，对服务方面有了新的加强。管理好了，服务也加强了，业务自然也就上来了，今年南昌xx快递公司在陈跃群总经理和张加林经理的正确领导下，不管是收件还是派件都比去年翻了三翻。

展望未来——我们将一如既往的按照快递服务标准里的要求，结合10月1号中华人民共和国实施的《邮zd》，让xx人都学习及掌握《邮zd》。以”客户的要求、xx的使命”的原则来经营我们的公司。再次，把现有的成绩及收获作为一个新的起点，争取在明年在提高业务量的基础上更好地提高服务质量。我们南昌xx人将尽心尽责为江西的快递事业做出最大的贡献！

中国邮政主动适应经济发展新常态，实施“一体两翼”经营发展战略，即以综合便民服务平台为基础，以金融翼和寄递翼为重点，全面深化改革，加快转型升级，实现了持续健康发展。

扬州市邮政分公司提出，紧紧围绕“五大发展理念”，以“幸福工程”为引领，以“提高效益、提高质量、提升效率”为中心，持续推进改革创新、转型发展。重点做好企业内外的联动发展。一是资源联动。发挥邮政各项业务综合优势，以联动促进各项业务共同进步。二是平台联动。加强村邮站与苏邮惠民平台、保险平台、投递平台、线上与线下平台的相互联动，充分发挥邮政综合平台效益。三是项目联动。通过创新研发产品、强化项目策划，以“重点项目+推荐项目”的形式，为全区各经营单位提供执行模板。同时加强品牌性活动的全区联动组织。四是客户联动。打破专业界限，促进客户在代理金融、包裹寄递、邮务类业务之间的循环与融合。五是数据联动。建立健全业务数据共享联动机制，将金融、邮务类及社会相关数据进行关联匹配，分析整合，统一管理维护，实现客户画像和分析，并利用画像信息挖掘客户潜在需求，开发推介相应产品或服务。

宿迁市邮政分公司将2016年定义为“发投转型年”，成立“发投转型项目组”，按照“经营好每一个段道”的要求，参考金融网点销售化转型理念和模板，设定服务质量、营销业绩、管理模式指标和模板，进一步优化调整投递段道，提升服务质量和经营成效。并以此为契机，复制推广代理金融专业“一局一策”模式，进一步推动邮务类业务创新转型发展。持续加强整合营销服务中心建设，围绕“五帮五提升”目标，强化具体抓手，进一步提升整合营销成效。将通过线上设立“创客空间”，线下设立“创客咖啡”，强化线上线下结合，推动全体员工创新创意与业务发展相结合。

都说人心齐，泰山移。这句名言对我们医院来说恰如其分。急诊抢救工作远远不是一个人所能完成，需要一个团队的共同协作和努力，常常是牵一发而动全身，需要医院各个科室协同工作，最终完成使命。

坚持以人为本 构建和谐企业

我们集团是纺织业界的一支新军，也是一支突起的异军。通过4年多的努力，已经形成21万锭生产规模，500万件针织服装、500万件家用纺织品和400万米产业用纺织品的生产能力。9月，牌精梳纱线荣膺“中国名牌”；11月份，集团荣获中国纺织品牌文化创新奖；12月份，牌服装面料(纱线)和床上用品双获国家免检产品称号。12月，投资4亿元的高档特宽编织造项目，以及产业用纺织品园区，和资产重组扩张规模的项目都已开工建设。

从建设到投产，只用了不到两年的时间。而投产两年来，年利税从一千多万元迅速提升到近三千万元，实现了倍增效益。之所以取得这样的成绩，是因为企业从一开始组建就确定了一条科学发展的新思路，那就是坚持以人为本，构建和谐企业。我们的主要做法是: 倡扬和谐文化 建设精神家园 兵马未动，“粮草”先行。在筹建之时，便确定了以倡扬和谐为主线的企业文化发展“路线图”，着力建设以悦求达的精神家园。企业文化建设，突出塑造好企业的核心理念，形成共同追求的大团队精神。突出差别化、规模化、国际化的“三化”战略，强调“科技创造价值，服务开拓市场”、“全过程服务，全团队服务”，弘扬“诚恳待人，诚实敬业、诚信立业”的“三诚”风尚，从纺织行业后来者的位置和角度，提出“扬长后发优势，跻身后起之秀，力争后来居上”，“打造集群产业，形成集成规模，实现集约经营”的目标，形成“快乐纺织”或者“快乐工作”理念，和悦、欢悦、愉悦、喜悦，就是“悦文化”的精神品牌。

打造中国纺织“悦文化”基地，是品牌文化、企业文化的共同取向。坚持以个性化、人性化塑造品牌，彰显的人文精神，在共同愉悦的环境里，达到品牌价值的实现。把人文关怀体现在厂家、商家、消费者等各方面都能接受的共同愉悦点上，这成了构建品牌文化的基点。

二、健全组织载体 维护员工权益

在党委统一领导下，形成党、政、工、团、妇齐抓共管的思想政治工作格局。组建了专门的企业文化建设网络，运用报纸、刊物、网络、电视、重要文体活动、专场模特秀等载体，开展群众性文化活动。党政领导班子民主空气浓，廉洁自律好，群众威信高。每年都举行领导述廉、群众评廉工作，评议结果表明，群众对领导班子的满意率达压倒性比例。开展群众性献计献策活动，征集来的批评建议金点子，一律给予奖励。去年，有职工反映一线员工工资不高，集团领导立即开展调研，迅速上调，人均增幅达百元。职工食堂、浴室、宿舍都达到与企业相适应的水平。员工上下班全部由厂车接送，定期组织全员体检。所有在编在岗人员，全部缴纳“五金”，员工后顾无忧。十分注重对一线技术员工队伍的培养。从面试、文化考试等几道程序把好入口关，招工一律实行阳光操作，新进员工如同预备役军人管理，全都参加军训，进行文化学习和现代纺织技术培训，形成了以“我是人”为荣的文化认知感，和不断学习、不断超越自我的紧迫求知欲。员工得到全面发展。连续几年的全市纺织“操运会”，的运动员、教练员都名列前茅。员工团结友爱，无重大案件和群体上访事件。注重人文关怀 坚持诚信经营

人从传承母体文化做起，到建设自身的企业文化和品牌文化，在全新的文化高平台上，提升企业的核心竞争力。你到处寻访的产品，我能为你纺出来，你想选择的产品，我可以给你织出来，而我所纺所织，就是为了满足你的寻访和选择。为了满足客户要求，作为月产千吨纱线的纺织一厂，可以为客户专门生产百十公斤乃至几十公斤的特殊纱线。为了保证质量，将协作中的客户名单挂上车头，写上为某客户生产的某品种纱字样。客户登门一看，无形的品牌立即成了有形的形象，感动、满意之后，便是进一步加强合作，真正达到同喜悦、共发达的效果。自开业以来，的客户与日俱增，但只要是合作过的客户，一个没有丢失，全部成了回头客。

把人文关怀的重点放在安全生产和文明生产上，坚持建立健全制度和机制，定期不定期开展安全生产大检查，开展消防演习等活动，杜绝了重大责任事故的发生。切实注重资源节约型、环境友好型企业建设，推行5s管理，通过三标认证。开展日常节能督查工作，建立节能降耗考核体系。制定《节能降耗管理办法》和《节能降耗考核细则》，组建节能办，设立能源管理岗位对园区各分厂、公司及职能部室的能源使用情况对照有关制度和考核办法进行跟踪检查，每月对检查情况进行通报并严格按照考核细则进行考核。吨纱耗电指标达到公司制订的2500kwh/吨纱以下的定额指标。，仅电费一项就节约近200万元。履行社会责任 热心公益事业

主动承担社会责任，盐城市纺织协会就在办公，总经理兼任盐城市纺织协会会长，对全市纺织行业发展做出积极贡献。

与此同时，热心社会公益事业，资助大学生社会实践，举办走向延安活动;冠名举办时尚之夜时装秀活动，推动盐城由纺织大市向纺织强市的转变:参加圆寒门学子大学梦资助活动;赞助大型公益性文体活动;为当地刘朋村困难群众送温暖等。据不完全统计，用于社会公益事业方面的支出，每年都在50万元左右。坚持以人为本 构建和谐企业 集团有限公司

我们集团是纺织业界的一支新军，也是一支突起的异军。通过4年多的努力，已经形成21万锭生产规模，500万件针织服装、500万件家用纺织品和400万米产业用纺织品的生产能力。9月，牌精梳纱线荣膺“中国名牌”；11月份，集团荣获中国纺织品牌文化创新奖；12月份，牌服装面料(纱线)和床上用品双获国家免检产品称号。12月，投资4亿元的高档特宽编织造项目，以及产业用纺织品园区，和资产重组扩张规模的项目都已开工建设。

从建设到投产，只用了不到两年的时间。而投产两年来，年利税从一千多万元迅速提升到近三千万元，实现了倍增效益。之所以取得这样的成绩，是因为企业从一开始组建就确定了一条科学发展的新思路，那就是坚持以人为本，构建和谐企业。我们的主要做法是:

一、倡扬和谐文化 建设精神家园 兵马未动，“粮草”先行。在筹建之时，便确定了以倡扬和谐为主线的企业文化发展“路线图”，着力建设以悦求达的精神家园。企业文化建设，突出塑造好企业的核心理念，形成共同追求的大团队精神。突出差别化、规模化、国际化的“三化”战略，强调“科技创造价值，服务开拓市场”、“全过程服务，全团队服务”，弘扬“诚恳待人，诚实敬业、诚信立业”的“三诚”风尚，从纺织行业后来者的位置和角度，提出“扬长后发优势，跻身后起之秀，力争后来居上”，“打造集群产业，形成集成规模，实现集约经营”的目标，形成“快乐纺织”或者“快乐工作”理念，和悦、欢悦、愉悦、喜悦，就是“悦文化”的精神品牌。

我们集团坚持以个性化、人性化塑造品牌，彰显的人文精神，在共同愉悦的环境里，达到品牌价值的实现。把人文关怀体现在厂家、商家、消费者等各方面都能接受的共同愉悦点上，这成了构建品牌文化的基点。

二、、履行社会责任 热心公益事业

主动承担社会责任，盐城市纺织协会就在办公，总经理兼任盐城市纺织协会会长，对全市纺织行业发展做出积极贡献。

与此同时，热心社会公益事业，资助大学生社会实践，举办走向延安活动;冠名举办时尚之夜时装秀活动，推动盐城由纺织大市向纺织强市的转变:参加圆寒门学子大学梦资助活动;赞助大型公益性文体活动;为当地刘朋村困难群众送温暖等。据不完全统计，用于社会公益事业方面的支出，每年都在50万元左右。

三、注重人文关怀 坚持诚信经营

人从传承母体文化做起，到建设自身的企业文化和品牌文化，在全新的文化高平台上，提升企业的核心竞争力。你到处寻访的产品，我能为你纺出来，你想选择的产品，我可以给你织出来，而我所纺所织，就是为了满足你的寻访和选择。为了满足客户要求，作为月产千吨纱线的纺织一厂，可以为客户专门生产百十公斤乃至几十公斤的特殊纱线。为了保证质量，将协作中的客户名单挂上车头，写上为某客户生产的某品种纱字样。客户登门一看，无形的品牌立即成了有形的形象，感动、满意之后，便是进一步加强合作，真正达到同喜悦、共发达的效果。自开业以来，的客户与日俱增，但只要是合作过的客户，一个没有丢失，全部成了回头客。

把人文关怀的重点放在安全生产和文明生产上，坚持建立健全制度和机制，定期不定期开展安全生产大检查，开展消防演习等活动，杜绝了重大责任事故的发生。

切实注重资源节约型、环境友好型企业建设，推行5s管理，通过三标认证。开展日常节能督查工作，建立节能降耗考核体系。制定《节能降耗管理办法》和《节能降耗考核细则》，组建节能办，设立能源管理岗位对园区各分厂、公司及职能部室的能源使用情况对照有关制度和考核办法进行跟踪检查，每月对检查情况进行通报并严格按照考核细则进行考核。吨纱耗电指标达到公司制订的2500kwh/吨纱以下的定额指标。，仅电费一项就节约近200万元。

四、健全组织载体 维护员工权益

在党委统一领导下，形成党、政、工、团、妇齐抓共管的思想政治工作格局。组建了专门的企业文化建设网络，运用报纸、刊物、网络、电视、重要文体活动、专场模特秀等载体，开展群众性文化活动。党政领导班子民主空气浓，廉洁自律好，群众威信高。每年都举行领导述廉、群众评廉工作，评议结果表明，群众对领导班子的满意率达压倒性比例。开展群众性献计献策活动，征集来的批评建议“金点子”，一律给予奖励。去年，有职工反映一线员工工资不高，集团领导立即开展调研，迅速上调，人均增幅达百元。职工食堂、浴室、宿舍都达到与企业相适应的水平。员工上下班全部由厂车接送，定期组织全员体检。所有在编在岗人员，全部缴纳“五金”，员工后顾无忧。十分注重对一线技术员工队伍的培养。从面试、文化考试等几道程序把好入口关，招工一律实行阳光操作，新进员工如同预备役军人管理，全都参加军训，进行文化学习和现代纺织技术培训，形成了以“我是人”为荣的文化认知感，和不断学习、不断超越自我的紧迫求知欲。员工得到全面发展。连续几年的全市纺织“操运会”，的运动员、教练员都名列前茅。员工团结友爱，无重大案件和群体上访事件。

第五篇：工作总结与感受

工作总结与感受

宣传部丁光文

一转眼，进入宣传部有两个多月了，在宣传部的日子让我学到了很多东西。刚进宣传部的时候，我真的什么都不懂，什么也不会，但是，部长们对我们有信心，也在不断的教我们,让我们学习东西。我能进入宣传部，真的很感谢萍子姐，能够让我在这里得到锻炼和学到东西，也让我认识了这么多的人。我以后会更加的努力去做好每一件事情，为会协，为宣传部多出一份力。

我是进入宣传部后，才第一次使用Word，第一次写文稿的时候，对这个软件真的什么也不懂，让我写这篇文稿好吃力。我花了三个小时完成了这第一篇文稿，但是，看着自己完成的作品，心里还是很开心得。现在写了很多次文稿，对文稿也比较熟了，对Word的使用也更加的熟悉了。还有就是PPt，PS的使用，虽然我还不怎么会，但我会努力的去学习。宣传部平时都很低调的，主要负责背后工作了，而且制作各种活动的海报并进行宣传,弄海报都是慧宁师姐,也真是辛苦了,只是我们对PS还不太会，做的不好，我们以后会努力的。

我相信很多东西没有不会，只有想不想学的。

我知道我的能力还远远的不够，所以每一次都是看别人怎么做，再自己学习怎么去做；每一次都是在听别人在讲，再发表自己的看法。但是，在这过程中，让我学会了如何去倾听，和思考自己的不足，再不断的提高。还让我更加明白了要尊重他人，也学到了很多礼仪方面的东西。我也知道这样做还是远远不够的，还需要有自己的想法和动手去做的能力，在以后我会加油的。

每周的例会，宣传部的大部分人都能够到，只是有些人有事不能来，所以，每次的会议几乎都不能全部的人都到齐。和有些人的接触不太多，见面比较少，感到比较的陌生。宣传部的人都是很有才华的，特别是艺术方面，但是不知道什么原因很多人都没有展现出来，平时搞活动也不够活跃，可能女生多的缘故吧！但我相信今后大家都会展现自己，更加的活跃。

虽然有时候比较沉闷，开会也经常来不齐，但是工作起来大家都很团结，努力的去完成工作。几位师姐平时和我们相处都很亲切和随和，没有让我们有上下级的感觉，只是姐姐和朋友的感觉，让我们真的感到宣传部有家的味道，而不像学生会那些社团人与人之间的那种冷漠与苛刻。

虽然20多个人分成了3个组，但是，我们学东西都是一起学，没有差别，一起培养和锻炼我们。我知道我要学习的东西还有很多。

进入会协，首先迎来第三届全体理事见面会的召开，让我们让新干事之间相互认识和交流，让我们真的觉得进入会协是没有错的。会计的讲座，财会大赛的初赛，和财会晚会，大家都尽力的去做好工作。

其实，在最后，大家会选我做部长助理我真的很惊讶，因为他们都很优秀，而我真的要学习的东西还有很多很多。部长助理是帮助部长完成工作，联系好部员们去做好工作。我能够当上也很开心，这是个锻炼的机会，也是个学习的过程，我会努力的去做好。更多的与其他的部员联系，有什么问题和建议尽快的反馈给部长。建议：

1.每周的例会都在33栋楼下，其实也没什么，但有时候申请个教室我想会更好些

2.我觉得宣传部的秩序和纪律还应该再完善些，这样能够提高工作效率。

3.成员之间还是有一些人不熟，部门活动还是少了一点，能多一些活动会更好些。通过各种形式加强宣传部成员之间的交流。

4.我们每一次都在听师姐们说，自己发表的看法和意见比较少，一是大家不知说什么好，紧张，二是这样的机会也比较少。我知道以后会有比较多这样的机会来锻炼我们，我也相信我们能更好

5.进行小团队合作，加强干事们的团体意识与合作精神，同时学习借鉴在活动中其他干事身上的优点和长处。

6.在交往礼仪等方面，特别是对外方面还不太好，培养干事更加大方、更加出色、更加优秀的目的，对干事进行培训，创造各种机会让干事接受更多的锻炼