第一篇：特需门诊工作总结
2013年特需门诊工作总结
2013年特需门诊完成事件如下：
一、优质护理长效管理落实情况、满意度情况
1.部门能积极参加医院和护理部组织的各项主题活动，弘扬护士的敬业奉献精神，为创造积极进取的医院文化做贡献。
2.部门能积极参加护理部组织的“5.12”活动，展示特需门诊护士的能力和风采。
3.本年度积极配合医院完成三级甲等医院专科医院的复评审。4.积极参加并完成护理部组织优质护理服务主题活动。并把特需门诊护理理念、宗旨上墙张贴，围绕服务于病人NO.1，服务于专家NO.1的理念，按卫生行业服务承诺让病人感受温馨服务态度，提高了服务质量，部门做到全年无投诉。5.2013年特需门诊1次被评为窗口服务示范岗。
6.2013年4月护士长完成护理部组织的优质护理终期汇报。
二、工作改进的具体内容及成效
1.积极配合门诊办公室，把预约就诊流程更简化，方便病人就诊。同时采用提前网上电话等多途径预约方式预约，解决环境拥挤矛盾，减少病人往返次数。同时大力提倡预付款及分时段就诊方便病人。并且从今年开始现场病人挂号全部录入电脑，实名制挂号，杜绝黄牛倒号，加快收款处收费速度，减少病人排队时间，让病人更满意。
2.针对每月门诊病人满意度情况汇总表存在的问题，护士能积极整改、消除病人不满因素，不断改正缺点，具体措施为：在原有基础上，每天增加测视力1小时；增加自助挂号系统，减少病人排队等候时间，分流病人，提高病人满意度。
3.本年度完成特需门诊改建工作共搬迁3次，运转顺利。就诊环境改变，使病人更满意更舒服。
三、护理工作质量和工作质量
1.按消毒隔离要求，增加了消毒室，多项物品按消毒隔离要求分类摆放。
2.按护理部要求，窥镜、视力罩都改为高水平消毒，并在盒盖上书写高水平消毒。
3.按护理部要求高危药品进行标识的整改及统一。4.增加特需门诊治疗室恒温箱使用和管理制度。5.全年工作量：特约门诊：41749；
高级门诊：87349； 预约精品：585
四、教学
1.安排了部门护士参加2013年每季度质量讲评。
2.已完成2013年每月业务学习。平时通过组织业务学习，护士示教，理论联系实际，发挥团结协作的精神过硬的操作技能，全年抢救病人多例，在全年治疗量猛增的情况下，无差错事故发生。3.已经在核心期刊发表论文1篇。
五、2014年工作计划 1.积极配合医院信息化建设
2.特需门诊将提倡微笑服务及加强主动服务意识来继续落实文明礼仪服务和优质护理长效管理。3.配合护理部实施QCC管理。
4.2014年特需门诊继续坚持“以病人为中心”，不断加强门诊医疗质量安全管理，持续提高医疗质量安全与服务水平。5.按护理部要求做好常规工作
6.配合院部做好新一轮人事竞聘上岗工作。7.争取启用电子叫号系统。
特需门诊
周文璇 2012.12.1
第二篇：2016年特需门诊工作总结
2016年特需门诊工作总结
2016年特需门诊完成情况如下：
一、医德医风和优质护理服务品牌推进工作
1.部门护士能参加院部党委医德医风和各项精神文明建设活动，积极参加门办的服务明星评选活动，今年收获服务明星3次，同时今年3月份在“十佳班组”评选活动中，获得“十佳班组”称号。
2.积极参加护理部“实施科学管理，持续质量改进”为主题的活动，与耳门诊、眼门诊、视光门诊一起合作，使用科学管理工具QCC改进门诊护理质量。完成1项护理质量改进——门诊患者健康教育标准化流程，并创建健康宣教微信公众号。
3.部门护士能积极主动参加公会组织的慈善义卖活动及护理部组织的5.12国际护士节的各项活动。
4.关注门诊病人满意度反馈中提出的意见和建议：
1）今年增加特需门诊医生诊间预约，诊间预约达到5932次，占整个医院10.93%。
2）为方便病人验光等待，今年增加了验光室叫号系统，使病人不用长时间站立排队。
3）今年特需门诊共有8名眼科医生增加班次。4）满意度：99.45。(2016.1月~2016.10月)
二、加强护理队伍优秀组织文化的建设，提高护理队伍的凝聚力
关爱部门护士身心健康，组织部门活动2次，提高部门凝聚力。部门人员积极参加市总工会举办的为期一月，重走长征路徒步走健身赛。
三、护理人力资源管理
1.继续做好部门护士EYE/ENT两科轮转工作，熟练掌握两科操作，确保护理安全。同时完成一位N0护士眼科带教工作。
四、护理质量和安全管理
1.按照护理部管理制度要求切实履行每月常规的护理质量督查职责，对存在问题认真做好跟踪反馈，促进工作改进和整改措施落实到位。保证各项目合格率达到本院管理质量目标要求。
2.继续落实护理安全隐患报告制度，尤其是本部门内存在的隐患，发现问题组织大家共同讨论、探讨原因、及时改进、消除隐患。今年共上报安全隐患2例。
3.特需门诊治疗室最重要的工作就是护理技术操作，我们在抓好规范操作的同时，严格执行核对制度，确保今年治疗护理安全0差错。同时全年完成抢救11例。4.保证护理质量，每月部门做好自检自查工作，完成护理部抢救、护理安全、消毒管理、护士长管理、质控检查，并组织人员参加每季度的质量讲评4次，以及每年二次的护理管理制度培训。随时关注护理部各项制度的更替并学习。
5.每季度组织一次特需门诊的防火应急预案培训和实地模拟防火演练，并将相关内容作为部门的每季度一次的理论考试，同时将抢救物品、门诊应急预案，停水、停电等突发事件应急预案加入日常护士培训与考核中。6.今年增加特需门诊修理登记本，记录良好，避免设备的遗失。保证工作正常进行。7.工作量：
1）9月起，减少6个特约班次，增加8个特需班次。
2）特需门诊今年总人次125196（2015.12-2016.11），比去年上涨0.86%（去年总人次124120，2014.12-2015.11）。3）特需门诊工作量为94633（2015.12-2016.11），比去年上涨33.60%（去年治疗量为70832，2014.12-2015.11）。
五、其他重要工作
1.配合门办和信息科做好电子信息化建设，组织部门护士积极学习并使用。同时在门办、信息科、文明办的合作下，完成大屏幕宣传制度。2.今年还出色完成卫计委医院巡查“回头看”的检查及配合护理部、门办、院感科重大检查。3.完成论文1篇，待发表。不足之处：
1.配合医院感染科做好各项医院感染控制规范的培训和落实工作，同时针对特需门诊内窥镜消毒存在问题，进行整改并落实，目前只能做到消毒后记录。明年目标：
1.继续与其他科室合作，使用科学管理工具QCC改进护理质量项目1次。
2.完成N0护士转N1护士，耳鼻喉科带教任务。3.配合门办规范实名制预约及诊室使用率。4.规范门诊病理标本登记和流程。5.争取发表论文一篇。
特需门诊 周文璇
2016年11月28日
第三篇：2017年特需门诊工作总结
2017年特需门诊工作总结
2017年特需门诊完成情况如下：
一、医德医风和优质护理服务品牌推进工作
1.部门护士能积极参加院部党委医德医风和各项精神文明建设活动，推荐平时工作中表现突出的护士，参加门办的服务明星评选活动，今年收获服务明星2次，示范岗1次。
2.积极参加护理部“实施科学管理，持续质量改进”为主题的第二季活动，与眼门诊、耳门诊、视光门诊继续合作，使用科学管理工具进行持续质量改进门诊护理质量。最后改成循证管理，未能参加护理部年终汇报。3.关注门诊病人满意度反馈中提出的意见和建议，做好每月的部门满意度质量反馈和部门满意度质控小结，今年起验光室增加中午连班并启用电子叫号，以提高患者满意度。
4.组织部门护士积极参加护理部组织的5.12国际护士节的各项活动——义卖、演讲、操作笔试，并获得操作团体比赛第一名的佳绩。
二、加强护理队伍优秀组织文化的建设，提高护理队伍的凝聚力
1.遵循护理部倡导的 “关爱病人，关爱团队，关爱自己” 的核心价值观。2.关爱部门护士身心健康，多次组织部门参加集体活动，同时参加上海市工会组织“嗨加游徒步健身赛”，以提高部门凝聚力。
三、护理人力资源管理
1.继续完成部门护士EYE/ENT两科轮转工作，护士都能熟练掌握两科操作，确保护理安全。
四、护理质量和安全管理
1.按照护理部管理制度要求切实履行每月常规的护理质量督查职责，对存在问题认真做好跟踪反馈，促进工作改进和整改措施落实到位。保证各项目合格率达到本院管理质量目标要求。
2.继续落实护理安全隐患报告制度，尤其是本部门内存在的隐患，发现问题组织大家共同讨论、探讨原因、及时改进、消除隐患。
3.特需门诊治疗室最重要的工作之一就是护理技术操作，我们在抓好规范操作的同时，严格执行核对制度，确保今年治疗护理安全0差错。同时全年完成抢救10例。4.积极参加护理部每季度的质量讲评以及每年二次的护理管理制度培训。随时关注护理部各项制度的更替并组织部门学习。
5.部门每季度组织一次特需门诊的防火应急预案培训和实地模拟防火演练，并将相关内容作为部门的每季度一次的理论考试，同时将抢救物品、门诊应急预案，停水、停电等突发事件应急预案加入日常护士培训与考核中。
6.配合医院感染科做好各项医院感染控制规范的培训和落实工作。同时针对特需门诊内窥镜消毒存在问题，进行整改并落实，使之符合消毒隔离标准。
7.针对病理标本送检时间问题制定相应流程和规定，要求收标本的工勤人员核对病理运检单、标本容器标签及标本运检登记本上患者姓名、性别、标本名称、采集时间，必须字迹工整，项目齐全，立即运检。8.配合门办规范实名制预约及诊室使用率。今年特需门诊身份证读卡率98%，诊室使用率 62.5%。
9.对于网络信息化内容的更新建设，做好部门护士的学习培训工作。10.为配合门办工作，特需门诊克服各种困难，从今年5月起，耳鼻喉科开始施行电子叫号，至7月特需门诊2科全部完成二次分诊，并进行电子叫号。11.工作量：
1）特需门诊今年两科就诊总人次 130923（2016.12-2017.11），比去年上涨4.57%（去年总人次125196，2015.12-2016.11）。
2）特需门诊今年两科治疗量为94141（2016.12-2017.11）。与2017年治疗量持平（去年治疗量为94633。2016.12-2017.11）。
五、其他重要工作
1.今年完成护理部、门办、院感科重大检查包括：“国家卫计委回头看门急诊质量管理”、“上海市文明单位检查”、“徐汇区精神文明测评工作检查”、“院感科上海市质控检查”。
2.配合门办做好部门的健康教育宣教工作和每季度的测评工作。3.配合门办做好抵制回扣、红包的督查工作。每天在微信群汇报巡视工作，同时完成特需诊室内，电脑屏保更新改成抵制回扣。4.已经完成第一轮QCC项目宣传栏上墙。5.论文未完成 明年打算：
1.根据院部、门办要求 特需门诊将启用电子病历书写。2.继续使用科学管理工作QCC，改进护理质量项目1项。
特需门诊 周文璇
2017年12月5日
第四篇：特需病房工作总结
特需病房2009工作总结
特需病房做为医院的特殊窗口科室，自起用后真正发挥了特需病房的特殊作用，回顾2009年以来，特需病房在各位领导的高度重视和大力支持下以及各职能科室和临床科室的大力配合下，结合我院的办院方针，通过全体医护人员的不懈努力，科室在经营管理工作中，时刻按照“一切以病人为中心，以人为本”的原则，以医院为全局，坚定的执行医院的各项规章制度，不断增强科室的综合实力及凝聚力，充分发挥每位医务人员的内在潜能，调动工作积极性和创造性，使本科室的学科建设、人才培训以及各项综合指标的完成情况均取得了一定的成绩和进步，较好的完成了本科室的任务。现将全年工作情况总结如下：
一、思想建设方面：
改革开放以来，我国已经历了30年，这30年来，在以邓小平同志为核心的党的第二代中央领导集体、团结带领全党，全国各族人民承前启后、继往开来，制定了改革开放和社会主义现代化建设的一整套方针政策和工作部署，成功开辟了中国特色社会主义道路，我院在院党委的正确领导下，全院上下以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断创新发展思路，完善发展措施，明确发展重点，成功实践科学发展观，以改革促发展，以解放思想解读科学发展观，以求真务实的方法抢抓机遇，取得了快速发展的新成果，我科全体医护人员紧跟时代潮流，按照局党委和院党委的要求，深入学习、解读、贯彻落实科学发展观，以科学发展观指导临床工作，不断提高政治党悟和政治敏感性，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，结合本职工作积极开展岗位练兵活动，广泛开展“八荣八耻”教育活动，树立正确的世界观，人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想，打造优秀的科室文化，充分调动广大医务工作者的积极性，使科室人员整体素质有了很大提高。加强了科室医护人员之间的沟通和团结协作，努力改善和化解医护间的矛盾和冲突，增强了科室人员的凝聚力，促进了科室社会效益和经济效益的不断增长。
二、学科建设方面：
按照IS9000质量认证的规范要求，遵循我院的质量方针、目标，严格执行各项医疗规章制度和医疗操作规范，优化服务流程，努力提高科室的整体服务质量和服务水平，进一步改善就医环境，结合今年卫生部组织的“医疗质量万里行”专家组对我院医疗质量检查及我院三级甲等医院评审活动期间，进一步强化各项核心制度的落实和执行。
特需病房，作为一个综合性非常强的科室，在我院各科室新技术不断开展的今天，面对介入放射学的深入开展，我科积极与放射科介入室协作，对一90岁高龄的高血压心脏病患者成功实施了“下肢动脉血管内穿刺溶栓治疗术”，打破了对高龄患者的溶栓禁忌，填补了我院这项技术的空白。完成并组织实施了国家级CME项目一项，参与了省级CME项目一项。科室努力营造良好的文化学习氛围，积极参加省内组织的各科学术讲座以及我院组织的外国专家的CME讲座学习班，及时了解国内外学术前沿技术，不断提高科室人员的整体医疗业务水平，严把病历质量关，使我科在本医院组织的每月病历质量检查工作中未通报批评过差错病历及缺陷病历、拖欠病历等现象。
面对今年全世界范围的流感疫情，尤其是在面对全省H1N1流感暴发流行的严峻形式下，我院也制定了相应的应对措施，在科室医务人员紧缺的情况下，我科服从院里的整体安排，克服自身困难，以全院大局为重，响应并支持医院抽调我科医生组成我院的感染科，积极参与流感的防控防治工作，在长达3个月的工作期间圆满完成任务，同时先后派多名医生前往海南州铁盖乡下乡义诊，为当地农牧民群众免费看病，解答疑问并做防病治病的健康宣传工作。
全年中除承担我科领导同志的医疗保健任务外，还承担了我省组织的外派医疗保健任务，抽调医生深入社区传播医学知识及卫生保健知识，尤其是面对当今社会，代谢疾病如糖尿病患病率日趋普遍的社会现实，我科选派相关专业的医生深入社会，组织专题讲座及免费进行卫生宣教，使广大群众普及了防控知识，自觉成为维护健康的执行者和宣传者，为提高社区人民的生活质量起到了积极的推动作用，赢得了社会上的广泛赞誉。
积极开展医疗营销，不断拓展及拓宽医院和科室的医疗市场，从而不断增加了我科的病人来源和医疗收入。
三、工作绩效及业务收入方面：
在本，通过全体医护人员的共同努力，对内在狠抓业务水平，加强岗位练兵及服务水平、服务质量、服务理念上狠下功夫，对外通过网络媒体宣传、科室网络博客宣传及交流、专家访谈及外派保健医、下乡义诊、社区讲座及卫生宣教等多渠道、多项目的综合措施的协同作用下，借助目前我院在社会上的良好声誉，今年来我科收住的住院病人与去年同期相比，有了明显的增加，与此同时，科室的床位使用率，床位周转率及治愈率、危重病人抢救成功率等均有了明显提高，死亡率有了明显的下降，月平均医疗收入由去年的平均20万左右递增到30万左右，（在固定床位数无变化的情况下），努力完成医院下达的年平均增长率的指标，实现了良好的经济效益。
结合本科室的特色，在这里有星级宾馆式的病房为患者提供了温馨、安静、优雅、舒适、轻松、愉悦的就医环境，并提供了热情、细心、周到的全方位的医疗保健和护理。
我们今后将时刻准备好为打造一流的特需病房而不断努力进取，提高医护人员外语水平，不断加强自身素质和业务水平的提高，努力实现我院张院长提出的宏伟设想：我院特需病房要向国际化市场迈进，积极打造我院特需病房国际部，使我科走出国门，向国际友人开放，以赢得更大的经济效益和国际知名度。为此，我们深知自己肩上背负的重担和责任：任重而道远，未来的工作充满艰辛和挑战，但我们有院领导的大力支持和帮助，有全科上下大家齐心协力，我们有信心、有决心克服困难，不畏艰辛，本着“以服务为宗旨，以技术求生存”的坚定信念，一定能创造出一个美好的未来，凭借三甲评审期间的这股东风，认真抓好各项核心制度的落实，为我院下一步开展的JCI质量认证工作做好前期准备工作，树立自信、开放、创新意识，践性“人一之，我十之”的实干精神，积极探索具有本科室特点的科学发展模式，着力推动科室的跨越发展，不断扩大对外开放及宣传力度，努力促进形成全方位、宽领域、多层次的交流和对外合作局面，提高科室发展的层次和水平，为人民群众的医疗卫生健康及保健工作做出不懈的努力。
特需病房
王晓红
2009年12月10日
第五篇：一曲来自特需门诊的赞歌【演讲稿】
一曲来自特需门诊的赞歌
（初稿）
人们都说特需门诊是一个没有硝烟的战场。是的，这是因为，这里是来自五湖四海、汇集国内国外病情疑、难、杂、重症的焦点。同时又是一个矛盾、纠纷的多发地。已经数不清有多少个或喜、或悲、或感人的故事，特需门诊既是医院的高端平台也是前沿阵地。如果说重大疾病、疑难杂症是凶残的敌人，那么特需门诊护士们就是披着白色战袍的卫兵，与特需专家一起随时打响战斗„„，而特需门诊党员队伍就是每一次战斗在最前沿的一个先锋，用自已的付出赢得了患者的称赞，把自已的青春奉献给她热爱的事业，奉献给一个个似曾相识又不相识的病人。
浦西特需门诊护士党员团队由2名党龄超过10年的护士组成，全力投身于“救死扶伤，治病救人”的伟大事业，始终牢记党的宗旨，各方面严格要求自己，多年来，在诊后预约、诊后咨询、病患接待方面积累了丰富经验，由于特需门诊护士长主要在东院工作，平时无暇顾及浦西特需，但是党员团队时刻保持党员的先进性与自觉性，不等不靠、不断学习、自我加压，用积极向上、乐观开朗的态度感染、带动周边的其他护士，营造充满爱意、和谐进取的科室氛围。真正做到：一个优秀共产党员是一个榜样，一个优秀共产党员团队是一面旗帜。
一次，有位年近百岁的老太太独自一人前来特需消化科就诊，由于家中子女也体弱多病，所以无人陪同。但特需消化专家的号都是以预约为主，未预约的加号也需早晨排队登记，统一询问好专家后由专家根据就诊速度决定加号与否。老太太年事已高，耳朵失聪，即便戴着助听器也无法正常交流，在与其解释预约、加号、挂号流程时因沟通不畅而发生的一系列误会和笑话，但党员段护士、闵护士不厌其烦，积极与专家进行协调，为其安排提早加号，并与其他候诊及加号患者做好解释工作，提前安排老太太优先就诊，同时为保老太太平安，避免就诊过程中发生意外，她们全程陪同就诊、付费及取药，甚至就诊期间老人上厕所都在一旁照顾，最后我们把老太太送到医院门口，老太太啧啧称赞，连声说道：你们真是我的亲人„„
“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”。一身洁白的护士服给生命增添了希望！穿上这身护士服，我们将战斗不止、奉献不息！让我们以“救死扶伤”为使命，用实际行动诠释一个共产党员的庄严承诺，用实际行动践行一个共产党员的崇高理想，用责任和爱心谱写人间一曲曲大爱的赞歌！
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