让志愿服务成为社会治理的有益补充

第一篇：让志愿服务成为社会治理的有益补充

让志愿服务成为社会治理的有益补充

曾经看过一则新闻，说的是换根苞谷打110的事：一位女士买了根玉米，结果小贩拿根小的给她，她要求换根大点的，结果小贩不给换就打110找警察调解。换根苞谷要出动警力，不是说警力不应该为人民服务小事，而是这些小事本来应该有更多的从事公共服务的组织来承担的，今天是换根苞谷，明天又或者是丢条狗、掉把钥匙，更往大了说发生邻里纠纷，是不是都要找警察、找政府？我们不禁要问，曾经七、八十年代的“居委会大妈”、“小脚侦缉队”哪里去了？

新时代带来了新的社会管理问题

社区是构成社会的基本单元，在促进整个城市管理发展及加快城镇化进程中起着不可替代的作用。当前，中国特色社会主义进入了新时代，随着城乡一体化建设进程的加快，越来越多的农村群众转变为城市居民进入社区，社区治理和服务的问题日益突出，居民社区组织的涣散，带来了社会运行成本高企；同时，改革开放30年带来的冲击和市场经济思维，都潜移默化地改变着人们的思想观念，“换根苞谷找警察”之类的问题将越来越多。因此，党的十八大报告首次把“社区治理”写入了党的纲领性文件，十九大报告又进一步提出要完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制。如何更好地进行社区治理，如何更好地发挥服务功能将是今后一段时期社区建设中必须深思的重要问题。

转变社区治理模式是新时代社会管理的新要求

社区是服务群众的最前沿，是政府职能的延伸和服务领域的拓展。目前，我们的社区治理服务模式还基本停留在以政府为主导的局面，社区管理机构作为乡镇、街道的延伸，实际行使着基层具体的行政管理职能。我们社区工作人员队伍主要实行聘任制财政供养，岗位主要有社区支部书记、社区主任，社区文员、网格员等，主要承接着基层政府的方方面面工作职能，如基层党建、调查统计、公共卫生、宣传文化、法制普及、综治维稳等，以及征地拆迁、文明建设之类的临时性任务。这些工作性质决定了当前社区工作者职能偏重于行政管理，不可避免因立场站位问题与群众利益诉求无法一致，客观上造成了群众认同感降低、抵触情绪升级。正是基于社区工作者主要行使管理职能，存在既当裁判员又当运动员，服务职能普遍弱化等问题，党的十九大报告准确提出了“要发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动”的目标。因此，有必要改变过去社区管理单靠政府参与的单一模式，为政府、社会中介组织以及社区居民等多元主体共同参与的管理新模式。

社区志愿服务是新时代社会管理的有益补充

社区治理归根结底就是“人管理人、人服务人”，但是新时代社会居民生活需求多样性，要求我们的社区机构在落实管理职能之外，更要积极探索新时期社区服务工作的新特点、新规律。如何切实推进社区有效治理，满足人民群众民生服务需要？我觉得可以通过引入志愿者服务作为基层基础建设的新的有生力量，同时也可以满足社区多元化服务需求。

志愿者顾名思义，是指“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，基于志愿者“自愿”和“不计报酬”的特点，引入志愿者参与社区服务并承担起一定的社会公共服务功能，这有利于承接政府转移职能，整合优化社区资源，补强公共服务力量，节省财政资金投入。志愿者力量的参与，各类社会志愿者或社区居民志愿者，及其组织可以作为星型网络结构的放射性节点，将补齐社会综合治理服务网络结构。志愿者将成为社会治理的神经末梢，在深入社区、融入群众、提供服务的同时，也可以为政府及时收集社会动态、民情民意，做到问需于民、问策于民。这样，社区机构就可以将大部分具体服务工作交给各类志愿组织，专注于行政管理工作和服务统筹规划指导。

虽然，目前政府主导开展过“机关党员进社区报到”、机关部门服务社区、党员“微心愿”认领等活动，平时文明志愿者、青年志愿者、党员志愿者等主管部门也组织志愿者上街维持交通秩序、参与大型活动志愿服务、清扫公共区域卫生、铲除街头“牛皮癣”等，但是实际服务过程中也存在着诸如服务组织功利性过强、部分志愿者参与主观意识不强、志愿者利益激励机制不健全、群众的认可度和支持率不高等问题。

新的社会治理模式需要服务手段和管理机制的创新

开展社区志愿服务，核心在于做好服务，即要把志愿服务做到社区居民最需要的地方，做进人民群众心里，以此发动广大群众参与，拉近党群干群关系，助推民生问题的破解和社区治理水平的提升。

首先，要倡导共享共建，一切从社区居民的实际需求出发，让社区居民以各种不同的身份和方式，参与到社区志愿服务中来，通过社区委员会指导管理，注重分类指导、分层推进志愿服务工作。社区日常管理方面，依托业主委员会、老人会等社区组织，募集在社区有威望的老队长、老干部、老党员、老厂长等热心公共事务的新乡贤作为主要志愿者力量。党建、政策、法律等宣传方面，以乡镇、社区为指导，以退休干部支部、协会为核心，动员广大机关党员干部、企业职工作为志愿者主力队伍开展。群防群治、综治维稳等方面，可以发挥“广场舞大妈”的日常空闲时间，重建曾经的“居委会大妈”、“小脚侦缉队”队伍。居家养老带幼方面，可以吸引社会养老机构入驻社区，就近募集身体健康的农村进城居民、下岗职工和无业居民，由政府就业机构进行统一培训后，对接有需求的家庭提供有偿服务；对于特殊困难家庭，政府可以给予一定的政策补助。文体活动方面，大力培育社区服务性、公益性、互助性社会组织，鼓励社区内能人和热心人成立各种文体类的专业协会，丰富社区居民的文化娱乐活动；给予政府购买服务方面的政策支持，这些专业协会可以优先承接政府部门需要的法制宣传、文艺演出、体育赛事，解决活动经费问题的同时，也为社区居民提供一定的就业岗位。心理疏导、医疗保健、法律服务等专业服务，则通过政府专业部门、医疗卫生单位、专业院校、司法力量等组织专业志愿者队伍提供服务。

其次，是志愿者队伍建设和管理。一是构建志愿服务的框架设计。以县域为例，按照网络化布局、网格化布点的思路，在县（区）、乡镇（街道）、社区（村居）三级，分层分类建设志愿服务组织，形成了横向到边、纵向到底，全方位、宽领域、多元化的志愿服务网络。二是志愿者队伍组织。在党员带头、干部参与的前提下，整合充分发挥机关事业部门、中高等院校、公益慈善机构、文体娱乐团体、爱心企业、周边社会组织等多元力量作用，依托县（区）智慧城市网络平台搭建志愿者、服务对象和服务项目对接综合管理平台，分类指导、分层推进志愿服务工作。三是加强社工类志愿者培训。要使此类志愿者掌握社会工作的方法和技巧，学会在居民参与中发现社区需求，懂得沟通社情民意，利用社会组织来增强居民自治，利用社会资源来开展社区服务；同时根据志愿者的能力特长和作用发挥，量身定岗、量体裁衣，让合适的志愿者到合适的志愿岗位上从事合适的志愿服务。四是科学编制志愿者服务评价体系，激发志愿服务的积极性主动性。推行志愿者唯一身份识别和电子化管理，通过平台任务系统、社区组织、服务对象共同对志愿者培训记录、服务记时、服务质量进行综合评价，并以此为基础，建立志愿者服务积分等级制度。同时，出台相应的优惠政策，使志愿者积分可以用于评先评优、工作推荐、优先录取、公共交通、金融服务、实物兑换等，老年志愿者也会在需要帮助的时候优先享受志愿服务。

第二篇：志愿服务社会群众

志愿服务社会群众

一、服务各类大型活动，展现青春奉献风采。

哪里有需要，哪里就有青年志愿者的身影，我们的小红帽已遍布在南陵县城的大街小巷，我们的志愿者队服已闪耀在县各种大型活动中。

截止10月底，我们服务的大型活动有：南陵县2013年春季招聘会、南陵县第一届全民健身运动会、南陵县第二届妇女广场舞大赛、“东爱西行”大型圆梦捐赠活动以及南陵县保护山川河流志愿服务启动仪式、“一路有你”铁路文工团公益演出，“中国梦”全县青年演讲比赛。

二、从各方面各层次关爱青少年儿童，为孩子们的健康成长出一份力。

青少年儿童是祖国的未来，民族的希望，他们的健康成长牵动着很多人的心，家庭、学校、政府、各个社会团体，我们青年志愿者也不甘落后，尝试着在创造孩子们健康安全的成长环境中出一份力。

六一前夕，我们利用位于南陵县城的区域优势，与美华影院沟通协调，开展了“免费观看3D电影 共筑你我科技梦想”的主题活动，让留守儿童代表们免费享受了一场视觉的盛宴。

举办法制讲座，在精神上培育法律意识。4月份，结合我镇双联系活动，镇团委邀请城东派出所刘贞喜教导员为新建初中的学生们上了一堂生动而有趣的法制课，让他们明白了什么不能做，什么必须做，让法律意识在孩子的心中生根、发芽。

开展双联系活动，在学习和生活上给予关爱。4月份，籍山镇青年志愿者到新建初中开展留守儿童结对帮扶活动，并与他们签订帮扶协议书，把这项活动一直坚持下去。端午节，镇团委专门到联合村5户留守儿童家中慰问，分别为他们送去了200元的慰问金。

开展助学活动，在经济上给予帮助。镇团委积极配合团县委搞好“瑞丰商博城爱心助学”活动，摸底调查，最后确定了15名家庭贫困但学习成绩优秀的学生，让他们感受到了社会的关心，共青团这个大家庭的温暖。

开展防溺水和学生接送车安全宣传工作，在生命安全上给予保障。

三、保护环境从我做起，关爱自然你我同行。

创建文明县城，共建和谐家园。我们倡导关爱社会关爱他人关爱自然，保护生态环境从我做起。

3月12日，开展“植一片树木欣欣向荣美一方家园添光增彩”主题活动，活动当日在我镇仓溪村新农村建设示范基地种下樟树苗400余棵；4月5日清明节当天开展“文明

祭扫你我同行”的主题活动，通过在葛林公墓和沈亭公墓发放千余支鲜花的形式宣传更加文明更加生态的祭祀方式；6月5日世界环境日

第三篇：社会志愿服务心得体会

社会志愿服务心得体会1

大学生青年志愿者是一个特殊的团体，它代表着一个乐于奉献，用心服务的“学雷锋”的团体。我是一名大学生，同样是一名青年志愿者，能够参入这个团体我感到很荣幸，我将以一颗真诚的心，为他人服务，雷锋精神一直都激励着我向目标前进。

青翠的草地上，有着一缕特殊的风景，身穿大学学院院服的二十多名青年志愿者来到服务社区，开始了四点钟课堂义务执教。我们用大学生所学到的知识，所了解的历史故事，所玩过的小游戏和社区的小学生交流。共同在同样的教学环境中学习，玩耍。让我们所有的志愿者和社区的小学生体会到一个小小的家庭的快乐。

做志愿者工作，在工作的时期里，我们在他人还在睡懒觉的时候，便已经出现在了校园里，经受阳光的洗礼。所以，当别人问起我们是否疲累的时候，我感觉到了自己身上的重担。整个工作过程中，我们所代表的其实并不是个人，而是我们漳州师范学院经济系的声誉。所以你做得越好那么这所学校，这个系给他人的映像也就越好。我们对每个人都一直在微笑着，衣着整齐的做自己的工作，在他人需要时总是第一时间给予他们帮助。

也许他人会认为，我们所要完成的工作是很简单的，但是简单中的学问却真的不少。我系志愿者组织与社区孤老户建立了****“包户服务”，每周四都有组织成员进社区服务。我们所要做的不过是为他们打扫房间，清洁家具；提水，将水缸装满以供日常生活所需；用闽南话聊天，慰问老人，表示关怀，还有听老一辈讲故事等。这些工作在每一个人看来都是极其容易的，起初我也是这样认为的，不过在工作久了后，我便有了不同的想法。因为看似简单的事情，要做好，却是不那么简单的。

志愿者当以爱心为前提。服务社会，帮助他人不能流于形式，而是要发自内心，要用真心去关爱需要帮助的人，哪怕是一句温馨的话语，一个关爱的手势，都能给予人温暖的感觉，因为爱心最具魅力。

志愿者当从点滴小事做起。并非所有人都能成就惊天伟业，大多数人都在默默无闻中度过一生，工作着，奉献着，只要你不计得失地付出，那么你就是社会的志愿者，公共场所少吸一支烟，你就为净化环境出了一份力；办公室内少开一次空调，你就为节约能源献出了一份力；多一句劝慰和祝福，你就为社会和谐出了一份力，如此尔矣。

要成为一个出色的志愿者，就要在各个方面要求自己严格一点。虽然有的时候在工作中有所松懈，但是惟独在工作中成长起来，才能磨砺出一个成功的自己。还有不到二年的时间，你就要踏进社会，从事工作。从每一次的志愿者工作中逐渐地积累起今后所必须的社会经验和阅历，是你现在所需要的。

每一个人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，调整自己，克服自己的困难，是今后面对生活和学习的必要途径。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你对待每一件事情都能像志愿者服务时这么认真的话，我相信，成功的喜悦其实离你很近很近。我们是一个团体，需要每个志愿者辛勤的努力和有效的协作，才能取得预期的良好效果。在我每次在那里工作时，时刻都把工作作为自己必须承担的责任和应尽的义务，无论如何都尽一切努力做的更好。因为这是我自己所选择的，我已做好的思想准备，没有任何理由不去做好。其实，活也不是很累，就是累心里总是觉得很知足了。

社会志愿服务心得体会2

作为一个中国人，尤其是作为一名在不久的将来就要踏入社会的大学生，我们应该珍惜大学的时光，努力学好知识，将来为祖国的建设和发展作出自己的奉献。使自己无愧为一名中国人。

感谢学校给我们提供的这一平台，在这里，学到许多东西，也体会到了团队精神的重要性，加深了我们同学之间的友谊，更加认识到做什么都是很辛苦的。在为地铁9号线做义工的同时，我感觉特别的充实，上海地铁工作者为祖国的地铁事业作出了巨大的贡献，国家地铁的发展离不开一代代上海地铁工作者的努力。

我们一行人到达了目的地。在工作人员的分配后，我们各自开展了劳动工作。我认为学校让我们去参加义工活动，同时给了我们一个接触社会的机会，我认为这是非常必要的和必须的。在以后的大学生活里，我一定还会更积极地去参加义工活动。世博热情还未消减，我们城轨学院又迎来了一场服务热。此时，我们满怀热情来到了地铁9号线，面对着眼前的求助的人让我心潮澎湃，更觉得这些志愿活动所富有的意义是多么的有价值在那里，我更加认识到了服务人民、贡献祖国的重要性。将爱传递到每一个角落，让世界多一些服务所带来的美好。对于此次实践活动，我看到了一个干净、整洁的环境给人以多么大心情愉悦感，保护环境是多么的重要，保洁人员是多么的辛苦。

因此，我们通过此次活动会更加珍惜当前的美好环境、更加敬重默默辛勤工作的保洁人员。过这次义工活动，我除了因帮助那些曾经为中国地铁而奉献一生的'人们而荣幸。最重要的是对中国地铁上海地铁的发展历史有了更好的认识。看到了中国地铁前期艰难发展的辛酸，看到了中国地铁如今的蓬勃发展。我认为通过这次义工活动，除了得到我们实践所需要的学分，并且了解了有关中国地铁的文化、知识。大家干活都干得十分卖力，在劳动的同时我的感觉特别充实，看着一张张热情洋溢的脸，深深感到温暖，感到和谐。作为一名义工，我是幸运的，我也是快乐的。

此次活动问题大多是体现在我们当中的一些志愿者身上。首先，是志愿者的时间意识不够。其次，是本次志愿者在规定的集合时间内迟到，耽误了活动的时间，对于活动的组织者提出一些建议。首先，可以在我相信，很多同学都和我们一样：乐意为大众服务，因为我们肩负着伟大的历史使命，我们是祖国的未来，努力学习，服务社会报效祖国，便是我们最高的使命，让我们一起本着奉献友爱互助进步的精神发扬我们志愿者的风采迎接美好未来。此次实践活动给我留下很有意义的回忆。

经过义工工作，使我认识了很多东西，很多哲理，令我明白了出来社会工作是不同于在学校学习、考试的，两者是有大的不同。而且，在学校中学到的知识不一定在工作中用到，工作中的道理是靠自己慢慢地体会的，不是一下子就能学会。做义工不仅充实了我的生活，更让我感到社会的温暖，大家因爱走到一起，心心相连，想帮助更多需要帮助的人。每当我想到这样可以帮到别人，我就提起劲来，努力地做下去。

现在做义工就快结束了，渐渐地，我觉得有些伤感，想到快结束了，心里又有喜又有悲，感觉不是滋味。我有些不舍得那些同我一起工作的义工们，但愿有下次的实践活动，如果有，我会重新投入工作中，与伙伴们一起体验帮助别人的快乐。我觉得，做好事，不能想着回报，自己能多做些什么，就尽自己的力，不言苦，不言累，不言谢。我们通过一次次的活动，也是一次次的学习，一次次的成长，一次次的奉献，将义工的精神发扬光大。希望有下一次做义工的机会，如果有的话，我会重返义工的道路。

社会志愿服务心得体会3

20xx年12月5日星期五，这一天我这辈子也忘不了。这一天是国际志愿者日，这一天我成为了一名志愿者。那天，我们举行了宣誓仪式，响亮的宣誓声极其震撼，净化着我的心灵。之后，便是新老志愿者的交接仪式，老志愿者的不舍与对新志愿者的鼓励。令我为之动容。新老交接，传承的是精神，继承的是责任，不变的是行动。

在一个深秋的早晨，我随学长学界们去敬老院进行志愿活动。我们打扫完卫生，时间还早，这是时太阳出来了，便与老人们在院子里晒太阳聊天。给我影响最深的是一位大爷，热情的拉着我们叫他当年的光辉岁月。我们静静的聆听着。这个场景就像小时候缠着爷爷讲故事的情景。我想起了我的爷爷，心中有一种莫名的心情。后来我和一位老奶奶一起欣赏客家山歌，大家都听得很开心，而我的心中却有一丝感伤。

我想到了自己的父母，难道他们的晚年要与山歌度过？他们一声想念，牵挂的孩子却不在身边。虽然他们很牵挂，但是永远不会告诉我们，他们怕我们担心，怕拖累我们。“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”感恩父母，不能再等了，从现在开始行动！活动结束时，老人们依依不舍的拉着我们的手，并叮嘱我们下次再来。那天我从老人们身上学到了质朴，学会了些为人处事，懂得了些许人生，我很庆幸成为一名光荣的志愿者。

我们在很多地方举行过活动，百岁山上有我们的身影，在院士广场上与鸽为伴，剑英公园与护工同行。我们走过之处，留的是光辉，团委里的奖状是最好的见证。

我感谢志愿者这个团体，感谢值这个传递正能量的组织。在这里我能够帮助他人，同时也在帮助自己。自从参加志愿者后，我明白了自己的责任，变得愈加强烈起来。再也没有以前的娇气，心态也放平了许多。我也成长了许多！

我喜欢志愿者，尽自己所能，做志愿之事的精神，喜欢听到受帮助人的笑声，更喜欢自己是一名志愿者。时不我与，今后必努力学习，做好志愿！

社会志愿服务心得体会4

今年暑假，我们响应学院的号召自己组队，针对志愿服务类中的“记录身边人的中国梦实践活动”展开了一系列丰富多彩的调查活动。通过连续几天的走访与问卷调查，我了解到了很多也收获了很多。

这次志愿服务活动我们主要通过问卷调查以及村民访谈的形式，认真听取基层群众讲述他们的梦想与愿望，以及他们对“中国梦”的看法。在志愿服务前期我们做了不少的准备，其中拟定调查问卷就是一项很重要的工作。以前只填过或者帮别人发过调查问卷，但从来未自己设计过调查问卷。和我们实践队的负责人一起设计调查问卷时，才第一次比较清楚的了解到：设计调查问卷时要遵循合理性、一般性、便于整理等原则，以及设计出的问卷要有针对性等，收获颇多。

在走访和问卷调查中，我收获了很多。实践活动还未开始前，心中一直在打鼓不知道该怎样与人交流，随着与村民们的交流，村民朴实的言语让我感受到了温暖，同时，也锻炼了我的语言表达能力，也让我逐渐克服了与人沟通的恐惧。从他们朴实的话语中，我看到了当代农民的精神风貌，以及对未来农村发展的殷切希望。每次活动结束后我们都会通过微信、qq等实时通讯工具与实践队内的其他队员进行交流，网络积极的一面给我们很大的帮助。

这次志愿服务活动给了我很深的感触，让我深刻的体会到了，有些东西在学校中是学不到的，当代在校大学生要想更好的融入社会，光靠书本的知识是远远不够的，我们需要理论联系实际，不断的运用现有的知识进行实践。而大学生实践就是引导我们当代大学生走出校门，走向社会，了解社会，融入社会的良好方式。通过参加志愿服务活动会让我们的知识得以补充、思想得到升华。

而作为当代大学生的我们，更应该认真学习、多多涉猎，全面发展自己，使自己的能力得到提升和发展，为实现“中国梦”贡献一份力量。

社会志愿服务心得体会5

今年暑假的这段时间，为了能在生活中更加的锻炼自己，让自己能更加的了解生活，我参加了在社区的志愿者活动。

志愿者，这个名词我在之前只是在路上看到过而已，但是他们究竟是做什么工作的，身为学生的我，居然一直都没有了解过！想我到现在过了这么久，都已经上了大学了，却也只是对志愿者这个工作有一个模模糊糊的印象，是在是有些惭愧。但正是这样，我才能在这次的志愿者活动学习到更多志愿者的知识，更加的了解我之前所不熟悉的这个光辉的职业。

做了一段时间的志愿者，虽然我知道自己其实依然有许多不懂的地方。但是现在就我自己在志愿者工作中的体会来写下这份体会。这是一份很普通，但是对我却意义非凡的体会，希望之后能有更多的同龄人能去亲自体验看看。我的志愿者心得体会如下：

首先说到志愿者，我们总是想到自愿、无偿的去工作。容易让懒惰的人产生一种拒绝的感觉。但实际上，我也是有些抱着这样那个的想法，但是在这次的志愿者活动中，我深深的被队伍中的优秀志愿者们的奉献精神所打动。比如在清理社区的垃圾的时候，我们都拿着劳动工具在社区中清理垃圾，但是有些过高，或是实在是太脏的垃圾，我都打扫的很慢，做的很不情愿。但是在看看那些优秀的志愿者们，他们不顾自己是否被弄脏，只想着将社区的垃圾处理干净，有些还主动的去帮助一些社区的老人做事。这些，都让只知道听从命令做事的我感到敬佩和惭愧。让我在之后的工作中也被他们的奉献精神带动了起来。同样身为志愿者，但是他们却愿意去做我们不愿意做的事情，这些才是真正的奉献，他们是志愿者中的志愿者。

第二个感受就是对那些乱贴小广告人的气愤，平常只是看着这些小广告碍眼而已，但是当我亲自动手去铲除它们的时候，却发现他们就像是“长在”了墙上面一样，只是一面墙的广告，却让我的手都抬不起来了。这些“长在”城市中的小广告，真是让人有气有拿他没办法，在清理了之后，不久之后还是会在人们不经意的时候“长出来”！实在是坐实了“城市牛皮癣”这个称号。

但是，在这次的活动之中，和大家一起劳动，一起在工作中聊些有趣的事情，实在是让人心情愉悦。看着小区在我们的努力下变得更加干净了一些，听着人们的感谢，我们的心情也变得更加的愉快了。

社会志愿服务心得体会6

在高中生活步入轨道之际，各社团的邀请让人应接不暇，教学楼下报名处更是一拥而堵。也就是在那时，我与“志愿者”联系在了一起。

志愿者，致力于免费，无偿的为社会进步，贡献自己的力量。志愿精神，是一种利他主义和慈善主义的轻松精神，以协助他人改善社会为宗旨，不求私利与报酬的社会理念。

高中第一学即将结束了，成为志愿者也有一段时间了。虽然我的服务时间不长，但每分每秒我都很珍惜，每一次的服务经历对我来说都是宝贵的经验。

我认为志愿应当是爱心为前提。每一位能坚持做志愿者活动的人，一定拥有一颗有着懂得感恩的心，回报社会的心。在兴趣的基础上奉献爱心使我们充实生活的最好方式。而我，正在享受着奉献中提升自我的快感！

“人的生命是有限的，为人民服务是无限的”我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务的工作之中去。

我一直深深地把这句话刻在心里。

志愿本是一种荣耀。第一次在校外活动的地点是百岁山。体育向来不行的我被安排在登山组，这对我来说是很大的挑战，不仅是体力上，就连精神上都不确定我能否坚持。我最终还是坚持下去了，因为我知道志愿者不是游戏更不是玩笑，既然选择了，就要坚持下去。在临近山顶时，一群游客正要下山看到了我们，一位男士问我们是哪个学校的，一位学姐自豪的说除了学校名称，并强调志愿者活动也是学校的特色，体力早已透支的我，看到这一幕早已感动不已，红色马甲早已形成比山川更美更绚丽的风景线。

我们身为志愿者即使做不出惊天动地的成绩，却温暖这人心。我们奉献着爱心，感染着他人，在社会上传递着志愿精神。

社会志愿服务心得体会7

作为一名大学生，这次活动是我第一次参加志愿者服务活动，可以说志愿者服务给了我最好的锻炼机会和实践舞台。突出的感受就是通过志愿者服务平台，眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者服务口号“助人助己，乐人乐己。”以助人为快乐之本为座右铭。

参加志愿者短短的一天时间里，让我学习到了很多，感受到了很多，领悟到了很多，成长了很多。如果要我逐一去描述的话，恐怕真是几个小时也未必能够说完！作为志愿者我们不过是在尽一份真心，如果你有着水一般玲珑剔透又充满灵性的灵魂，就让周围的一切都会因你的光彩而变得美丽。如果你有一颗犹似水晶的心肝，常常在笑着，你的气质会不经意间感染身旁的人。小小的动作都会有巨大感染。并不是一定要做一些轰轰烈烈的事。

在志愿者的大家庭里，来至社会不同地位的人们。有来至不同地区的人们，不同的年龄，不同的面孔，不同的想法。有在校的学生、有就职的上班，可我们有一颗同样奉献的爱心的心。即使观点和做法不一样，可是这位爱心的中庸让我们紧紧联系在一起。所以我学会了沟通，跟小龄的学生就要站在他们的观点去想问题，跟同龄的大学生，上班族就要提出自己的观点相互交流。我们同微笑、同服务，共吃苦、共幸福，互相帮助、团结协作。原本不相识，也变得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多么珍贵友谊。

从志愿者的服务工作中，通过谦虚，我学会了许多人生的经验。通过活动，我的到很多的快乐与心灵的满足，这一切都是我宝贵的财富，是书本学习不到。在许多的志愿服务的活动中，我体会到工作的成效取决于个人的积极性。积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明，即使棘手的问题都可以迎刃而解。

我们互学习，互努力，共付出，共奉献，原本没有的经验，也装的瞒瞒的。所以我们志愿者既是奉献者，也是受益者。工作锻炼我的思维，更磨练我的意志。使我更有能力，真心去实人生的价值，从而回报于社会。

同时感谢促进会给予我的这次机会，如果有机会我会一直把这个志愿者当下去的。

志愿者服务是自愿，免费为帮助他人而进行的活动，奉献自己帮助他人一直是中华民族所传承的文化，你是个有爱心的人吗？

社会志愿服务心得体会8

今日是我第一天做志愿者，之前因为天气的原因感慨了很久，最近真是不合时宜的艳阳高照，完全不见上个月多风多雨的“好天气”，这增加了志愿者的痛苦指数，也着实让我有些退却。可是既然决定了要参加志愿者的服务，就应当认认真真地完成好这项任务。早上八点五十到位，在把各种具有我们站点特色的装饰和展板布置妥当之后，我第一天的志愿者服务就正式开始了。

天气果然还是第一折磨人的，没站多久我的衣服就湿了，虽然能够站在亭子里，但其实并没有所以而从酷热中解脱出来。幸好还有医院方面为我们准备的绿豆汤能够解暑，否则真的很难坚持住。海淀医院这个站点来往的行人不是很多，所以自然我们的工作量也比较少。

大部分前来咨询的人都是问路的，还有一些是带着小孩子过来玩儿的。每当有人朝那里走过来的时候，我们都能兴奋一阵，我们准备了各种自制的小礼物送给往来的小朋友，比如自我叠得纸鹤，自制的小风车之类的，看到欢笑着的孩子们，我由衷感到志愿者服务还是很有成就感的。

一天的工作结束之后，我觉得整个人都虚脱了。可是回过头来想一想，今日还是很有意思的，志愿者的工作也不是单调的枯燥的，其中的乐趣仅有亲身参与到其中的人才能体会。

社会志愿服务心得体会9

伴随着口号声，我带着一点迷茫和期待进入社区（村），作为一名志愿者，我谨记自已的人生格言：满招损，谦受益。以一个的农村初学者的态度进入我服务的村——会理县xx村。

xx村不大，占地3平方公里，在住人口仅600多人；xx村不“小”，地处城北红旗水库水库饮用水上游，现有耕地面积160亩，山林面积2700亩，拥有老年人120多人，大量的村务紧密的联系着这个美丽的小村庄。在这样一个村庄里，我懵懵懂懂地处理事务度过了寒假的时光，在这段时间里，从刚开始的似懂非懂，到现在体验到的真实体会，感慨良多。

说实话，刚进入村时，我能做的不多，书记和主任热情地接待我，在感动之余我也感到一丝遗憾，毕竟我不是xx村正式的一员，什么都不懂的我能发挥的热量只是帮他们一些小忙，作为大学生，我有能力有抱负，但是在村里我能做的真的不多。

带着找不到工作的焦急和家中亲人焦虑的期盼，空闲之余，就带了点心急如焚的味道，在人生的起伏路上，我像一只迷路的蚂蚁般忙碌又楞慌。目光渐渐飘向村庄上空的一片朗朗晴空，暗暗的为自己鼓励，这只是暂时的，我会慢慢做的更好。

早晨，路过村庄前头绿意盎然的小操场，常可以看到村庄里悠闲有静谧的老人，看着他们一张张饱尝风雪的朴实脸庞，感觉很矛盾却又那么和谐，此时我的心情会微微上扬，真实的感受到新的一天来临了。每天要处理的事务大部分是文字处理类工作以及去参加各类会议记录事宜等。望着别的村庄里叔叔阿姨们热情洋溢的身影，有时萌生出这样也不错的想法，生活其实就是这样的吧，这样平凡忙碌却充实，厚重的生活气息是我们内心向往的存在。

朴素的带着乡下风味的语言令我有在家乡的感受，在我的眼里每一个村民都是可爱的，对他们了解不多，想与他们交流时总感觉腼腆又不好意思，有一次我的出糗事件却让我们建立了彼此的情谊。

初秋的舟山多雨多风，为了及时上班，我还是骑了电瓶车，但是我的粗心大意导致昨晚电瓶没充满，等到了村剩下的电量不足以支持我回家了。有点尴尬的我让路过的他们有些好奇，此时我鼓起勇气向他们说明了缘由，他们带点好笑的表情并让我去他们那儿充电，虽然是件小事，但我体会到他们的善良和友善，还有什么好顾虑的，离了家，我还是体会到了家的温暖。这样的小事还很多，他们的善意感动温暖我之余，也让我思考让我学会感激。

日复一日，笑容在我的脸上停留。有时我仍会不开心，但我会对自己说：我能做的是不多，但我要把我能做的做到做好！日复一日，理想在我心中酝酿，有时我会想不开，但我鼓尽勇气对我自己说：我还不成熟，但是我会把我的每一个想法深思熟虑，再做决定。来xx村真好，因为xx村不仅教会了我能做的——为村庄（社区）服务，也教会了我思考人生的态度和看待人生的机会。

社会志愿服务心得体会10

炎炎夏日，烈日当头。4月27号下午12：30至1：30，湖州师范求真学院基础部青年志愿者协会组织志愿者们在中校区草坪上进行了为期一个小时的拔草活动。

跨进了21世纪，是个新的开始，当代大学生是新一代的代表，是祖国的未来，我们必须坚持马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想，必须在它的指导下阔步前进。作为新世纪的大学生，就应当肩负起历史赋予我们的重任，做个合格的大学生。充分发挥我们的才能，壮大我们的国家，使中国走进强国之列，这就是我们21世纪大学生的伟大使命。合理支配课余时间，充分把握机遇。所以学校多次开展拔草活动，不仅丰富了我们的业余生活，而且还培养了我们大学生的实践能力。

在这次拔草活动中，我们组的成员充分体现了吃苦耐劳的牺牲精神 。我们顶着太阳，不计劳苦，尽最大的努力完成组织交予的任务，用自己的双手拔出了一颗颗杂草，纵使自己的脸上和衣服上沾满泥土也毫不在意。活动如火如荼的进行，阳光下可见一张张明媚的笑脸。看着一个又一个的袋子被杂草填满，我们的心情也是无比的激动和满足埃

我们组的的口号是：互助友爱，共同进步，无私奉献。每一个成员，都会以此自勉。我们通过此次活动，找出自身不足，积极改进，努力提高自身素质并为社会公益事业贡献出自己的力量。此外，我们也深刻的体会到了团队的重要性和劳动带来的满足感是十分珍贵的。我们会把这份热情继续延续下去。

其实，只要我们愿意去做、用心去做，每一个人都可以是志愿者，为身边的人服务。志愿服务没有大孝时间之分，每个人都可以为集体做出自己的贡献。点滴小事，从我做起，城市因你我而文明，世界因你我而精彩。

通过这次活动，同学们的热情与爱心得到了充分肯定。我们知道在学好专业知识的同时要不断的去社会实践，提高自己的实践能力，努力做个对社会有帮助的人。相信在今后的社会实践中我们必将做得越来越好。

社会志愿服务心得体会11

暑假里，xx社区组织了一次社区小义工的活动，主要任务是爱护社区环境，拾捡社区内垃圾。得到这个消息后我心情非常激动，跃跃欲试。那天，我一大早就起床了，胡乱吃了点早餐，就风风火火赶到集合点，可是由于到得太早，集合点大门紧闭，我和其他的同学焦急地等待着……将近九点钟，组织这次活动的阿姨才姗姗来迟，首先她让我们排队登记签名，然后发放捡垃圾用的工具。

领完工具后，我们就迫不及待地来到xx北院，那天真是一个阳光明媚的上午，不到九点，太阳就已火辣辣的挂在空中，才开始拾一会儿，就感觉全身热得发毛，背上像有千千万万条虫子在爬来爬去……我擦了擦汗，又和罗家明、朱亮等同学在院子里来来回回穿梭，眼睛盯着地面，一丁点儿的纸屑、果皮等垃圾都不放过。

我们到的“地方”可多了：有人来人往的马路、有臭味冲天的垃圾站、有美丽的草地、有多姿多彩的幼儿园……虽然这些地方有的整洁漂亮、有的肮脏，但还是发现了不少的垃圾，我们从北院绕了个大圈回来，个个都是汗流浃背、大汗淋漓、气喘吁吁……反正有很多词可以比喻我们。我当时疲倦得真想躺下来休息，可是内心有个声音一直在对我说：周帆，必须坚持，这点苦和累不算什么。于是我又马不停蹄地来到南院，仔仔细细地搜索每一个角落，把每一点垃圾都小心地装进垃圾袋中，到了十点多钟，社区小义工的活动宣布结束，回头看着走过的清洁的地面，看着自己亲手捡的一袋垃圾，一种自豪感油然而生。

劳动是多么有价值啊！以后我还要多做这样一些有意义的事，爱护环境，爱护社区，爱护每一寸土地，从身边的小事做起，我想，如果我们大家都行动起来，加强环保意识，那么我们的城市肯定会越来越干净，越来越美丽，我们的生活会越来越美好。

第四篇：让大数据成为提升社会治理水平的推手

让大数据成为提升社会治理水平的推手

作者：丁元竹 来源：《前线》杂志

大数据是指对海量数据进行分析并从中获得所需要的结论和解决问题的思路的方式方法，通过这些方式方法让居民受益，使政府工作得以开展，给企业更大空间参与、互动和创新，改变整个社会的生活和个体的工作及其固有的空间。在这方面各地已经进行了多方尝试。

技术使社会治理创新成为可能

辽宁省纪委创办了“民心网”，来“倾听民声、实现民意、服务民众”，格外醒目。民心网24小时受理居民举报投诉，并开通96515电话热线和手机短信平台，畅通居民诉求渠道。同时，建立了承办人与专家队伍，对诉求信息进行甄别研判，实现对居民诉求信息的职业化处理。通过杂志、手机报、电视台等媒体，及时通报居民诉求热点和办理结果，确保“问题清楚、责任清楚、效果清楚”。

民心网的实践告诉我们，除了一般意义上的所谓“民主”讨论，民生问题可以跨越数字鸿沟、匿名问题，来强化政府与民众、民众与民众之间的交流，而不是取代他们面对面的交流。互联网完全可以在技术上加强面对面的交流，而不是造成人们时空上的隔离。技术使得更好的决策成为可能，更经济、更迅速、更准确的数据采集和分析对于决策的有效性起关键作用。这里，最关键的是数据的隐私保护，必须逐步建立高标准的数据保护体系，以防止未授权的访问和数据采集。未来，社会化媒体的数据采集和分析将成为大数据在社会治理中的关键。

第九届中国(北京)国际园林博览会(以下简称北京园博会)是目前国内水平最高的园林行业国际性盛会，也是北京继2008年奥运会之后举办的又一次国家级、国际性大型活动。如同2008年北京奥运会一样，北京园博会也是用了大量志愿者。北京园博会由北京市丰台团区委组织实施。在社会动员方面的特色是，从志愿者需求出发，通过信息化选岗排班、时尚化文化类标识激励动员，建立了“社会化动员为主、组织化动员为辅”社会动员模式。

通过民心网和北京园博会网络平台，似乎看到了大数据时代“数字公民”的脚步离我们越来越近。我们已经步入互联网变革和社会治理创新的关键时刻。大数据已经可以对影响社会秩序和形成社会问题的因素进行估价和分析。一方面，它要社会研究领域，包括社会政策制定领域，要能够积极迎接大数据形势下的冲击，另一方面，还要积极应对，学会大数据思维和分析方法。平台和网站的使用会改变人们收集观点、评论、舆情的方式，这一改变不仅会发生在私人领域，也会发生在公共领域。通过并存储数据可以进行某种方式的访问，这在人类历史上是未曾有过的，也是人们缺乏认识或者没有认识到的，但是已经在现实的生活中存在并发挥作用。

抓住虚拟世界中的现实问题

人们把互联网作为一个虚拟世界，这主要是基于面对面的人与人之间交往关系来理解的。从实际情况看，虚拟世界充满了真实的问题，因此，不宜把互联网过于虚拟化。

通过民心网反映上来的都是涉及百姓切身利益的现实生活问题，诸如住建、公共安全、教育、社会保障和就业、环境保护、工商和行政管理、交通、民政、卫生、物价等。令人吃惊的是，住建问题竟是居民最为关注的问题。进一步分析，在住建方面，百姓关注度最高的三类问题是，城市物业小区供暖不到位问题13504件，自来水管线维修不及时问题5229件，物业维修服务不到位、不及时问题3719件。小区供暖不到位表现在供暖不达标、未按时供暖和供暖管线维修不及时；自来水方面的问题集中在水质和收费方面；物业管理多是维修服务不到位、不及时、业主委员会成立不规范、不作为等。另外，居民反映比较多的问题还有，维修基金动用难、物业捆绑收费、房产证办理难等。2012年，辽宁全省通过民心网反映的有关住建方面的问题53185件，其中举报投诉48434件，政策咨询4571件。随着民心网的知晓度不断上升，居民对全省住建系统各个部门更有信心，提出的问题逐年上升，受理量也不断增加。2009年住建系统办理居民诉求问题5975件，到2012年已经达到16384件。从地区分布看，沈阳、鞍山、大连居民诉求量居前三位。小区停车难诉求连续三年上升。2013年民心网共收到居民反映小区停车管理方面的问题1095件，转给有关部门办理448件，其中沈阳市受理207件，其次为鞍山和大连。停车管理的主要问题是收费不合理，物业停车管理不到位以及停车位占用小区公用面积等。造成小区停车管理问题的主要原因是机动车数量急剧增加、管理职责不清、停车规划不合理、停车法规不健全，等等。

这些现实问题必须有人来处理。民心网由180名专职承办人组成，他们每天对诉求问题筛选、认领、分派。此外，辽宁全省各部门和行业联网单位还有3000多名兼职承办人，他们根据民心网分派的问题细化分类，认真处理。对群众关心的热点、难点问题，民心网通过《民心网内参》直接报给辽宁省主要领导。10年来，《民心网内参》共向各级领导报送2437份，得到545位领导同志批示1493次。辽宁省各级党委政府、纪检监察部门通过民心网工作平台解决居民提出的问题27.63万件，退还不合理收费、清欠各类补偿款、赔偿居民经济损失，累计约14亿元。16.3万件投诉问题的办理结果被居民评为最满意“五星件”，促进各级政府公益性投入21.47亿元。各级纪检监察部门通过民心网查处干部作风、违规违纪案件1.01万件，2166人受到党政纪处分，5527人受到批评教育、责令检查、诫勉谈话，收缴违规违纪金额2.12亿元。

北京园博会志愿服务平台的核心是志愿活动中的26万个班次和1.3万志愿者之间的匹配。组织者把志愿者组账号管理分为三层，分别是志愿者网站管理员、片区管理员、高校管理员。网站管理员的职责是网站账号管理、后台维护、数据分析、信息统计等。片区管理员负责所在区域的骨干志愿者排班、人员考核、评价管理，等等。高校管理员负责排班选岗、任命高校负责志愿者、上岗情况监督等。

北京园博会志愿者时尚化文化类标识的特点是，凡在网站上注册的用户均可用原用户名和密码进行“小V蜂”APP手机客户端登录。

“小V蜂”APP把资讯、岗亭信息、新鲜事、好友与个人中心五大功能集中于一体。“资讯”是指园博会志愿者网站的主要信息——新闻、资料、通知和园博志愿者榜单。“岗亭”标示园博园各岗亭的具体位置，提供相关服务信息，给志愿者通过手机客户端进行便捷选岗提供条件。“新鲜事”，是指志愿者通过文字和图片方式即时表达志愿服务心情，畅谈服务心得体会的快捷平台。通过“个人中心”志愿者可以完善本人信息，更全面展现自己，建立社会网络和社会联系，结交朋友。

通过大数据提升解决社会问题的能力

大数据时代，如何使用技术创新提供的无限空间来提高解决社会问题的能力？这实实在在是社会治理水平的提升过程。具体说，如何利用这一前景良好的新科技来加强社会融合？如何发展这一科技来加强社会建设、社会反馈，了解社会暗示，发现社会议题和公共议题，如何利用高速、廉价通讯环境来加强我们真实社会已经淡化了的组织联系，而不是沉溺于非现实世界的“虚拟社会”的虚幻影像？这恰恰是大数据时代完善社会治理体制机制需要考虑的。

社会化媒体、大数据和分析、优化与预测这三种各自独立发展起来的技术创新，现在开始相互影响并产生正和效应。在这样的背景下，既要正视互联网造成的虚拟社会和虚拟社区，又要鼓励社会机构，包括政府利用互联网技术来建设社会。

一是提升政府在信息时代支持和驾驭大数据的能力。政府需要不断创新服务模式，准确把握社会需求，加快数据交流、各类平台建设，推动治理和服务流程升级换代，为互联网云计算和大数据在社会领域的应用提供资源支撑。政府还要建立规则、加强监管、科学引导，促进社会领域的大数据良性运行。通过大数据支持提高决策水平。通过解决社会治理体制碎片化，推动社会治理从个案说明问题走向“用数据说话”，实现社会治理从静态到动态、从简单粗放到科学决策的根本转变。要建立建立开放的数据开发系统。实践证明，在许多场合，群体智慧要高于个人智慧，群体猜测要比个人猜测准确，为什么？因为所有高估和低估会在平均中抵消，最终更加接近事实。这就要求，企业、政府机关、社会组织把那些可以交给社会上有兴趣的人们去开发的数据公开，让那些在大学和研究机构工作并且对数据有兴趣的学者们有机会分享这些数据和资料。可以使他们的研究结果来为企业、政府机关、社会组织服务，各得其所。这，就要求打破传统意义上的单位所有制，包括课题、数据、人员。只有这样，决策咨询才会取得意想不到的效果。

二是提高使用社会化媒体分析社会问题的能力。在学科分类上，计算机科学通常属于理科或工程学科，但早在1993年，美国麻省理工学院的研究就发现，计算机科学具有社会性，因为在计算机或互联网上传输的大部分字节与自然科学无关，而是有关社会交往。媒体的社会化就是例证。舆情分析可以通过微信、微博上的新闻、评论嗅到其中隐含的社会情绪，人们的喜怒哀乐。必须充分认识到，社会化媒体，包括微信、微博、网站等，已经渗透到人们生活的各个领域，开放的群体通信和群体互动已经成社会生活的重要组成部分，单个个人平台使用者已经占我国居民的60%以上，他们在自己使用的平台上互动交流、发表评论和发布信息，非常活跃，形式多样，展现出生活的真实场景，也使人们的行为、思想、观点都表现得淋漓尽致，栩栩如生。这些，都可以通过各个平台或网站的并联进行进一步分析，开展思想动态研究、行为方式分析、生活方式探索，发展趋势预测，乃至可以替代传统意义上的问卷调查而进行大规模的数据分析。

三是提高通过移动计算及时了解社会变动的能力。移动计算是指使用计算机的人和计算机在移动状态下的互动行为。这种移动下的人机互动，一方面导致对于移动硬件、软件、用户界面、通信设置、信息安全和数据保护的新要求，另一方面也改变了人们的交往方式和互动模式。未来，移动计算将会无处不在，无时不在，将覆盖商业领域、私人生活和社会生活领域。移动计算到处可以使用，到处可以连接。利用网络平台搭建居民与居民、企业与企业、居民与政府、企业与政府、政府部门与政府部门之间的互动，就是通过网络建设创新社会互动模式。提高搭建结构化信息构架的能力。把人们活动的数据资源与物联网、人联网结合起来，进行分析，使不同的数据结构、数据量和数据流速与不同的平台和网站关联结合起来，进行捕捉、存储、分析、整合和管理。政府和有关组织机构必须协同工作，制定行业标准，把各类社会事业和社会治理信息平台与网站对接，使各类数据能够衔接和可进行分析，为学者和政策研究者提供方便。例如，如何通过社会保险基金信息平台、养老服务平台、医疗服务平台、教育服务平台等平台和网站的标准化建设和对接实现对国家基本公共服务体系建设状况的评估和分析，本身要求有关常态化的数据、研究成果、调查数据统筹布局，以便实现云计算，实现社会治理数据的提取、整理、汇总和定期发布。当务之急是制定行业数据标准，建立部门、组织、个体之间的合作机制。

四是通过加强分析和优化提高对社会发展趋势的预测能力。“如今，预测分析的触角早已伸向社会的各个角落，无论是企业还是政府机构、无论是执法部门还是慈善组织以及医院和高校，这些社会组织都要作出数以百万计的运营决策来实施服务，而预测技术则能引领这些决策。预测技术是用来改善大规模运营效率的有效手段。”作为大数据下的核心，预测分析将在社会治理中发挥重要作用。随着越来越多的数据被记录和积淀，预测分析将成为社会形势和舆情预测的关键。以大数据提升社会治理能力必须首先拥有海量的社会信息，拥有能够对这些海量信息进行抓取、分析的工具以及使用这些工具的专业分析团队。总体看，我国的网络建设中，单个网络内部的承办人和各部门之间、各个政府部门之间、上下级之间的网站的独立作战状态还十分严重，这不利于实现大数据处理，必须实现网络内部、网络与网络之间的协同配合，信息共享，进一步从总体上优化平台与网络之间的连接。既要“自扫门前雪”，也要“照顾别人田”。在更大程度上实现共同开发、互相启发、联合处理，使信息化水平进一步提升，使大数据的潜力得到更好发挥。要不断开发网络技术和软件技术，使越来越大的信息库得到处理和应用。从不同平台和数据资源获取的大数据，如何进行关联是关键。只有在此基础上，才能进行必要的数学模型建构，在建构模型的基础上进行预测、优化以及决定是否需要对社会行为进行必要的干预。例如，通过对社会化媒体的分析，可以发现哪些话题是人们经常讨论的、感兴趣的，也可以建立话题之间的关联，这种分析是为了更好地进行舆情分析。

五是发展足够的用户，培育互联网思维能力。没有足够用户生成的优质内容，就不会有大数据。日均活跃的用户和每天沉淀下来的海量信息是对关键信息提取和分析的基础。要对海量信息进行语义分析、数据分析，提取关键信息，然后进行归类、人工分析和编辑，最后以社会形势、社会舆情、社会热点问题等对策和调查报告形式出现，用于相关部门的决策参考。例如，用户对当前的房价或自己所在小区的房价及其管理进行评论，攻略引擎可以从中分析用户的区位、职业、年龄、态度等关键性信息，进而分析房地产价格变动对于人们态度的影响。用户也可以用这些攻略引擎分析出来的大数据为自己下一步行动决策。所以，大数据不仅提供了决策部门所需要的信息，也为用户提供了所需要的信息，这也就是人们通常所谓的互联网思维。根据不同用户的偏好，政府在社会里过程中还可以调整相关政策，改进社会治理方式和公共服务供给方式，通过大数据实现“多赢”，而不是通常意义上的“单赢”格局。这种格局更会激发用户参与，在参与过程中，实现了用户信息的积淀。

六是实现实体化互联网与大数据结合，提升网站特定工作能力。民心网的特点就是赋予网站特定的工作职能，通过网站收集和处理信息，解决居民的生活和工作中的问题。具体说，就是处理好举报投诉，做好政策咨询，进行信息评议，仔细管好每一件信息，高度重视每一位居民的意见和建议。具体说，就是认真分析获取信息的性质，明确信息处理的责任主体，回应好居民的提出的每一诉求。通过全面联网，充分调动各方面积极性，完善大数据系统。目前，辽宁已有2586个政府部门和公共企事业单位与民心网实现联网，实行网上投诉、网上分转、网上反馈，网上公开结果，真正为政民互动，为民办事，维护群众利益。辽宁省14个市和10个省直重点行业分平台运行，逐步形成了条块结合、运行高效的民意诉求办理反馈系统联动机制。已经具备大数据的雏形。民心网构建的“金字塔”式诉求办理模式已初见成效。第一层面网上评议，截至目前，全省包括学校、医院、派出所、供暖企业等在内的42863家单位已在民心网上开设评议窗口，公开接受群众的评议。52个系统、行业实现了网上评议的回复对接。第二层面诉求办理，2012年辽宁各地区、各部门通过民心网为群众解决问题54687件，是2011年的1.24倍。通过对民心网群众反映问题的查处，给予党政纪处分353人，促进政府公益性投入3.87亿元。第三层面疑难问题督办，由各级纪检监察部门协调诉求责任主体解决问题，查处案件。2012年辽宁省内各地区共协调督办疑难问题75件，涉及拆迁征地、弃管楼维修、房产证办理等群众反映的难点问题。民心网作为一个政府和居民沟通的渠道，重要的是如何互动，如何在互动中解决问题，真正发挥其工作功能。民心网认为，如果公众把问题通过民心网提出来了，网络及其有关部门不去解决，或者解决不好，就会严重挫伤居民的积极性，失信于民，所以网络必须追求实际效果，通过自己的努力以及各个方面的配合，把居民提出的问题解决好，这是网络的生命所在。保持民心网的生命力，一是要瞄准居民反映的实际问题，不回避问题，而是解决问题，二是要积极督促有关部门解决居民提出的问题。除此之外，民心网还通过直办方式解决居民提出的问题。所谓直办，就是指民心网对居民反映的各种问题通过民心网内参直接传递给相关部门或单位，由他们自行办理，将其结果直接向民心网反馈，充分发挥民心网的联网优势，运用现代软件技术实现网络传输，快捷反馈。

（作者单位：国家行政学院教授）

第五篇：让员工成为服务高手

让员工成为服务高手

我们先看一个案例

案例一：客房服务员小李从昨天当班就默默提醒自己，XX房间和张先生已连续在酒店住了6天，根据酒店对连续入住7天的客人的回馈措施，明天上班时要赠送张先生一份价值88元的水果，但她在究竟如何向早出晚归的张先生表达慰问之情呢？最后，她利用休息时间精心设计制作了一一张卡片，上班时连同水果一起放入张先生的房间。卡片上写了这样一段文字“张先生您好！每天总是看您早出晚归地忙于工作，高温季节千万要注意自己的身体哦！今天您已入住本酒店第7天了，按照酒店的对连续入住客人的回馈规定，特送上价值88元的精美水果一份表深深的感谢，希望它能解您疲劳，助您睡眠！同时，对酒店的服务还有什么需求请您一定要告诉我，我会竭力为您做到。可致电XXXX，还画上一张灿烂的笑脸。”

第二天，小李再去清理张先生房间时，发现卡片上多了一张笑脸，还有“万分感谢，非常感动”8个字。此后，张先生一直是酒店的忠诚客户。服务意识培养——最大限度地让客人满意或惊喜。有位旅游专家曾说：资源是死的，设施是半死半活的，只有服务才是活的，让客人满意并开心的“任务”最主要还是要落在人的服务上。因此，一定要培养员工全心全意、真心实意为客人提供服务的意识。让他们做到发自内心尊重客人，用心服务客人，快乐地对待客人。当然，这种意识的培养不是一朝一夕的，贵在岗前、岗中、岗后持之以恒地培训，耐心、用心、精心循序渐进地教导。正如，书是要用心读才能悟得真理，员工也是要用心教才能成为人才。

服务行为引导——经常进行服务课题研究。主要指经常开展针对性的服务提升活动。比如：客房VIP接待设计比赛、水果装盘创新比赛、经典案例征文比赛等等，以此对员工进行潜能的挖掘和引导，使之印象深刻，渐形成良好的习惯。我国著名画家范曾说过：“习惯是一种无声的导师。”良好的为客服务习惯定能促进行为的自然表现。从而让员工焕发出最靓丽的风采。服务激励提高——及时表扬各奖励员工的优秀表现。管理上有这样一经验高明的表扬可以达到使下属偶然的良好行为变成持久的良好行为，可见激励在管理中的重要作用。管理者对员工点滴的良好表现要在第一时间给予表扬或奖励。莎士比亚说过一句名言“赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光，人类将不能生长。”激励是一门管理艺术，它能激发员工对企业的感情。对工作的热情和对创新的激情。正确的激励是“送人玫瑰，手留余香”，会有意想不到的收获。

从一名新员工到老员工，或从一名新手到“高手”的转变，是一个蜕变的过程，也是需要多观察。需要企业管理者用智者的眼光去选人，用长者的宽宏去用人，用仁者的胸怀去育人。如此，酒店服务定会“高手”如云，也必将对酒店员工队伍的稳定和实现可持续发展起到积极的促进作用。