QBQ学习心得

第一篇：QBQ学习心得

从我做起，做个有责任的人 问题背后的问题读书心得

对领导的感谢

感谢领导让我及我们的团队中所有人都投身到这火热的团体学习氛围中来。在近一个多月的学习中，小小的一本书册，一个个问题的深入，针针见血;责怪、抱怨、推卸责任等内容的描述真是一幅活生生的画面，让我一遍遍的对号入座。通过反复翻看，反复思考，反复对照自己及身边的人和事后，将书中触动很大的章节感受记述如下。

关于个人责任

与以往那些教条化的管理类丛书不同，约翰〃米勒采用了第一人称的写法，讲述了一个咖啡馆服务员的故事，描述了自己的切身感受，并从中引出了自己的一个观点：“个人责任感的不同，造就了个人事业的差异”。很多座右铭就是通过这样简单的直白来打动人心的，我的理解就是时时做个有心人，将责任升华固化成一种职业习惯，用每一件小事表现你的职业行动，上帝他会看见的，是金子总会发光，事业有成最终也成为理所当然。

个人的责任与团队息息相关，相互依存，同时也与团队负责人直接相关。如书中所说，假设雅格布的上司经理因为被其指使做本不属于身为一个经理而要去做的事而心存芥蒂，那么他还能得到升迁吗？所以个人的责任感可造就个人事业差异，团队的责任感造就了团队事业的差异，团队是由个人组成的，团队的责任，事业来自于团队中的每个人，更重要的是来自于团队的责任人。

问更好的问题

“我能做什么”？这是一个问题背后的问题最佳范例，它以“什么”这个词来发问，包括“我”的内心，并将问题的重点放在“做”上，这句话的含义就是要求在问题面前，以我为中心，去解决问题，而不是“他”“你”去解决，这正是我们解决自我问题的一个根源。我们应该以客观的思维方式，深层次地考虑问题的问题，用自己的方式去解决这个问题，用乐观良好的心态去解决，这样还有什么“问题”不能解决呢？

别问什么时候

市场环境是一样的，工作环境也是一样的，有的人能如鱼得水，而有的人只能愁眉叹气，如果没有积极的心态，没有采取有效的行动，永远是失败者。牢牢记住一点：是人在适应环境，不是环境在适应人。

都是拖延惹的祸

拖延是个很重要的问题，拖延只会把问题复杂化和严重化，会让工作的热情和信心慢慢消失。拖延的习惯一旦形成，也会让团队中每位相关人士身心俱损。我们要及时处理掉每个问题，不要拖延，怠慢。明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎!因此，在竞争激烈的市场上，必须惜时如金，不能以任何理由和借口拖延，任何犹豫和延迟都会造成读者的不满，“一万年太久，只争朝夕”应成为我们这个团队中每个成员做事的风格。

在现有的资源下做出成绩

经常听到有人抱怨资源的不足而使工作进展不利，以前自己也有过类似的想法。可是当读到韦伯所说的话时，不禁豁然开朗起来，受到启迪后发现的确如此。利用现有的资源努力完成工作时将会获得越来越多的资源，并越来越容易完成工作。换个角度，将注意力放在不存在的事物上的时候，只是白白浪费时间和精力，那么及早收回自己的资源（包括思考花费的时间和精力）想改变现状的最好方法便是努力在框架内获得成功。

诚然，在现实工作中，有些好的想法，好的建议是不可能在短时间内完成的，可能是因为人力，物力或技术原因等等，所以我们应寻找一种在现有资源允许的范围内把事情做好，等到有更多时再来实现那些好的想法，把事情做得更加美好，从而获得更大的成功。在有限的资源的范围内把事情做的尽可能好，是我们努力的一个目标，因为对资源的需求是无止境的，非要等到所有资源都满足时去做事，一切都晚了。

我们同在一个团队

在当今日益竞争激烈的情况下，一个团结合作的团队，才能提升整体竞争力；反之，“内耗”会大大降低团队的整体竞争力。而一个团结的团队就需要我们每一名队员在处理事务上停止互相指责，抱怨，推脱，甚至对抗。踏实地开始关于个人责任意识的提升，培养树立“我能为团队做什么”“我该如何解决当前遇到的困难”等意识，就是使我们的团队，个人潜能最大程度的发挥，从而使我们团队更有竞争力。

击败你生命中的裁判

在本节中，本文的作者又提出一个切实的观点：成功把握在每个人自己手中，成功属于那些为了成功而修炼自己的人，成功不属于那些只会抱怨的人。因此，我们每个人都要不断地进行自我修正。自我修正能够打破各种不良好的习惯，能够使我们的自我意向或者思想产生持久的变化，帮助我们达到目标。在自我修正中，大多数的人都想获得成功，击败你生命中的裁判告诉了一个哲理：如果你想赢，别抱怨那些无法掌握的事，不断修炼自己的内功，让自己足以厉害到击败生命中的裁判，击败对手靠实力，击败自己靠超越，击败裁判？仔细思考一下，无论我们试图成就什么，总有这样或那样的障碍等等我们去克服，而且往往是无法掌握的障碍，别把注意力集中在障碍上，只有不断努力地充实自己，那么不论裁判多么不公平，我们依然能成功，如果想赢就得厉害到能去击败裁判。

结合到实际工作中，读者其实就是我们工作上的裁判，我们在战胜竞争对手的同时还要让裁判（读者）心服口服，若仅战胜对手却不能让裁判(读者)满意，那我们还是失败的；反之，赢得裁判，让裁判判得心服口服，那我们就是成功的。

提高个人责任意识，从“我”做起

从我做起，意味着不苛求他人，对他人更多些宽容和度量，将个人的责任感充分调动起来。在日常工作中，我们有的时候总是眼睛盯着他人看，特别是看他人的缺点，企图从他人的身上找到自己做错事的借口，其实我们应多看看自己，从自己做起，找自身的原因，从自己开始做好每件事情。个人责任的意义是每个人都要为自己的思想，行为及其产生的后果承担责任，简单的理解，个人责任意味着从我做起。

我们团队里的每个人，都各有长处和优点，我们应该尊重和学习每个人的优点和长处，改进自己的缺点和不足，要勇于为团队承担责任，承诺用自己的智力，心力和劳力解决问题，而且绝不争功诿过。要从我“我”做起，来解决问题，而不要推卸和相互指责，那么我们的团队会更强大，我们每个人会更优秀。

古时候曾有“天下兴亡，匹夫有责”的经典，从“我”做起，不要再去抱怨别人，不要再去抱怨这不公，那不平，唯一可以做的就是尽自己最大的努力把事情做好，用自己的行动来影响整个团队。经验告诉我们，你、我无法改变他人，也统统无法掌控环境与结局，但真正能掌控的，唯有自己的思想和行动。如果每个人都做到了，团队自然就好了。

实践个人责任

约翰〃米勒把实践个人责任的方法归结为：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。我认为：他提出的核心就是认真地解决问题。“解决问题”是职业精神的表现，也是敬业的首要前提，同时也是工作的目的。如果每天反映的都是问题——市场萎缩、竞争对手太强、别的部门支持不够、客观条件限制……无疑这是没有很好的实践个人责任。我们应该时刻铭记，我们不是因为做事而被雇佣，雇佣的前提是我们能够解决问题！

人人都是领导

书中这部分主要讲了以下几个问题，归结起来一是敢于行动；二是做事应该是100%的自信，无论你面对的是什么样的环境；三是善于用多多种地位，多种身份去思考问题，学会换位思考。实际上，就一点，就是树立自己主人翁的意识。

约翰〃米勒为我们大家提出关于领导的新定义，时刻提炼自己的想法，以承担个人责任为已任，不断做出具有积极意义的选择并付诸行动的人。也就是只要我们用领导的角度思考，我们人人都可以成为领导。细细品味，作者真是语义深奥，以平凡的例子向我们昭示：我们每个人都有着领导的天赋，只要我们认真的履行了个人责任，我们就成为了领导，即认真的去领导自己和自己的工作！

把自己看成团队的主人，有助于提高自己的责任感。以前总有种思想，就是把自己放在一名普通的员工的低层次上去对待岗位工作，不用去负也负不了责任。现在我觉得只有把自己当成主人，把事情当做自己的事情，才能真的把事情做好。或许一个人的影响是微不足道的，但当每个人都这样去想、去做了，再影响到身边的其他人，形成了一种良好氛围后和习惯后，你还能说一个人的影响微不足道吗？

QBQ精神

QBQ代表一种全新的心态和价值观，应该说这些道理并不深奥，但真正在实践中行动起来，需要面对现实的勇气和非凡的毅力，真正树立起个人责任感的意识，提出正确的问题以良好的心态从容面对挑战，这就是QBQ的精神。彩票销售是个需要承担诸多责任的工作，我们每个人应在各自的岗位工作中承担起这种责任，响应市场、彩民的需求，快速行动，做问题的解决者。

学习箴言

读了这本文字不多，道理浅显却寓意深刻的小册子，使我更加感觉到一个团结合作的团队，在当今竞争激烈的环境下是多么重要，而一个团结合作的团队就需要组织内的所有成员，不互相指责推脱，拖延和彼此对立，而应同心协力，同舟共济，把事情做好。这就需要我们每个人提高个人责任意识，克服“小媳妇”心态，从我做起，把事情做得更好。

归结起来，以下几点足可以成为今后工作中的行动指南，让自己在工作中不断进步。

1、从我做起，做个有责任的人；

2、从自身做起，首先要做好自己岗位的事；

3、不能去改变别人的想法及做法，却能改变自己，并尽快行动起来；

4、学会欣赏周围的同事，因为他们都是最优秀的；

5、把自己融入团队中，成为团队中的优秀队员；

6、学会解决问题背后的问题，让问题不再成为问题。

校长分享《QBQ！问题背后的问题》读后感 我不能改变任何人，唯一能改变的是我自己 「阅读是教育的灵魂。」前教育部长曾志朗指出，因为唯有透过阅读，才能打破课堂教育的限制，也才有终身学习的可能。

台湾岛上所有各级学校无不致力推广阅读活动。长年举办「全国学生文学奖」的台中县明道中学，除了以征文比赛鼓励全国优秀学生踊跃投稿，也可说是孕育台湾作家的摇篮，如简媜、侯文咏、张曼娟等，校内成立「明道文艺社」，将文学刊物与阅读创作巧妙的结合在一起，成功且广泛的推动阅读活动。

明道中学大家长汪大久先生，更是推动阅读活动的灵魂人物，常常与校内师生分享书中新知、人生经历。近日汪校长更向校内师长们推荐了远流出版的《QBQ！问题背后的问题》，并将书内重点对应到学校管理，发现即使职务有所不同、责任大小不同，如果欠缺个人担当的组织或个人，将无法达成目标、无法实现愿景。汪校长不吝分享其心得，亲笔撰写推荐文谈及此书对他的影响及收获；除此之外，获得家长会的支持特别提拨经费购买《QBQ！问题背后的问题》赞助校园教育活动并促成校长与行政团队分享读后心得，并举办专书研习会，藉由互动阅读激发出许多可贵人生经验火花。我们相信，阅读本身不是一件孤独的行为，而是一种分享人生经验的狂欢派对！

远流特别邀请明道中学汪校长为《QBQ！问题背后的问题》专文推荐，全文刊载如下：

________________________________________ QBQ！问题背后的问题

The Question Behind The Question 文／明道中学校长 汪大久

如果想在工作与生活中有所作为，必须要有「个人担当」，并且有具体可行的落实方法。《QBQ！问题背后的问题》这本书中重要的观念与方法，引导我们发展潜能，理解行为背后的价值观，并学会如何面对问题，进而能够解决问题。终身学习

管理学大师彼得、杜拉克曾说：「因应知识社会的需求，知识工作者终其一生都必须有计划的学习。」所以我们所有人，虽然职务有所不同、责任大小不同，但是都要终身学习。我们每个人都需要不断的学习，才能随着周围环境变化，持续的改善作业流程，使工作与学校所欲达成的目标更紧密地契合。

我们很容易看到别人的问题，但是《QBQ！问题背后的问题》这本书教我们不要再把问题归罪到「你们」或「他们」，只要思考「我们」能做些什么把损害降到最低，并且发挥「组织的事就是我的事」这样的精神。个人担当

我们常听到：「不是我的错」、「到底是谁造成这些问题」或是「这工作该归哪个部门负责」、「他们为什么不事先沟通好呢」、「什么时候才有人引导、训练我」这些类似的话语。也有同仁曾经问过我类似的问题，而这些都是QBQ里面的烂问题！这些问题不但暴露出个人缺乏担当，并直指许多问题的核心，不在问题的本身，而是问题背后的问题。所谓态度决定一切，大家要正面思考，并且努力让达成价值观的一致性，做起事来才能事半功倍！多问些与个人担当相关、有建设性的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力、也最有效的方法。

我不能改变任何人，唯一能改变的是我自己。我不能也不愿意改变任何人，但是我们透过分享，让大家知道一些事情，如果大家有同感，可以自我改变，如果你并不想改变，我也不可能改变你，因为那是不可能的。

怎么做个有担当的人呢？藉由提出更好的问题，当下做出更好的抉择，采取行动，把事情做好，并且做完。当我被赋予一项任务时，我会想：为什么要做这件事？这件事要达到什么目标？截止日期是什么时候？然后再想：要怎么做？要做哪些事？在交件之前，我还会再问自己：这是不是我可以做到最好的程度？这些问题是大家都常听到的5W1H，但是真正做事时是不是真的有用到，大家可以思考一下。

所有的决策都会有选择与聚焦，我们通常有无数选择要做。选择什么呢？不是下个行动，而是「下个想法」。有一个正确的想法，可以承担任何的后果。自己做的选择，就要勇于承担，这就是担当。问更好的问题：在每个抉择的当下修炼自己的想法，看到原始问题的背后意涵，再提出更好的问题，那么问题本身将引导我们获得更圆满的结局。问对问题，答案就出来了！答案就在问题中，前提是要问对问题，要有好的人际互动。怎么问呢？ 1.不用要‘Why’或‘When’，而是用‘What’跟‘How’这两个词来发问，譬如说：How can I help you？我该如何帮忙？或是What can I do？我能做什么？ 2.包含「我」字在内，而不是「他」、「他们」、「你」或「你们」。因为我们无法改变别人，只能把自己的功能发挥到最大，把损害降至最低。

3.把焦点放在行动上。就是问What can I do？我能做什么？

要当问题的解决者，不断成长是培养个人担当的必要条件，态度决定一切！「个人担当」会让人变高变大！

「小媳妇的心态」的思考方式： • 他们为什么不认真点？ • 这种事为什么落到我头上？

• 为什么他们要为难我，让我没法好好做事？ • 你为什么不多给我一点时间？

如果改用QBQ的概念取代这些问题，以我当主词，用 What 跟 How 来问问题，结果可就不一样了。

• 我今天该如何把份内工作做得更好？

• 我能做什么来改善现状？我该如何充实自己？ • 我能运用哪种方式，作别人的后盾？ • 我该如何在交件前把任务做得更好？

所以大家不要再当小媳妇，要当有尊严的大丈夫，尊严来自于自身的态度，因为个人的担当而伟大。主人精神

团队精神的基石就是：少责怪别人。我真正能改变的只有我自己。欣赏每个人与生俱来的天赋与优点！多赞美！从自己开始做起。个人担当从「我」开始，书上也写道：

烂水手责怪风向、烂工匠责怪工具不好、烂教练责怪球员差、烂老师责怪…烂青少年责怪世界！有担当的人，谁都不怪。包括自己在内！

QBQ这本书里将美国著名神学家尼布尔的祈祷文改写成：

「愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解那人就是我。」

每个人都要为自己的思想、行为及其产生的后果承担起责任。我们无法改变他人，也无从控制环境与结局，我们真正能掌控的，唯有自己的想法和行动。因为行动会带来学习、成长，会解决问题，会带来勇气，能建立信心。不行动则只能维持现状，甚至停滞、萎缩，只会带来恐惧，助长怀疑。

自主领导

「领导者不是问题的解决者，而是问题的给予者。」最高明的领导者，是让部属觉得所有的工作都是我们自己完成的。领导制定决策，但并不指示要做些什么，怎么去做，到哪里去做，何时做，留给我们许多发展、思考的空间，高度自主与发挥创意的机会。每个人内心深处都有这样的伟大力量，那就是自主领导。你认为自己是领导人吗？领导是无时无刻修炼自己的想法；领导是实践个人担当，决定做出正向的贡献，而且是自己决定做出来的。只要用领导人的角度思考，每个人都可以是领导人，我们可以自己决定是不是要当个领导人。

学习是把「已知」化为「行动」；所以，学习是一种改变。如果我们选择不改变，表示选择不学习。你今天学会了什么呢？不只是今天，每一天我们都可以问自己这个问题：我今天学会了什么？我今天要学会什么？

不要再有「小媳妇的心态」，别再拖延或怪东怪西。我只能改变我自己。当下就去执行！全盘规划日常生活，定期就身体、心智、精神、待人处事等方面，检讨现状，持续改善。确定主要的人生目标及所扮演的角色，订定每个角色的长远目标，建立真正的价值观，使生命具有意义。你想问烂问题还是QBQ？选择权操之在你我。让我们聪明的选择，因为我们问的问题，将使对方有不同的感受，并产生不同的效应。人即使身处最恶劣的环境，仍有选择自由，有能力也有责任主动出击，为自己负责。不要轻言：「我办不到」，要采取主动，身体力行，关心周围事物，扩大影响力，发挥敬业精神，保持乐观，活力充沛，散播热忱的种子。

我们该学会QBQ的精神，使组织内的成员不再互相指责、推拖、延宕和彼此对立，而是激发彼此的至善心，同心协力、同舟共济，让美好的事情不断发生。

第二篇：QBQ!读后感

读约翰·米勒《QBQ!问题背后的问题》后感

——让负责习惯成自然成一种生活态度

约翰·米勒著作的《QBQ!问题背后的问题》一书，吸引我去认真阅读的是封面上的小字——“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心，推诿、抱怨、拖延，执行不力是很多组织内部的通病，缺乏责任意识的组织和个人将无法在市场竞争中获胜。”。因为《QBQ!问题背后的问题》不是纯粹探讨管理理论的学术书籍，也找不到引经据典的痕迹，作者完全以一种通俗易懂的叙事风格讲述一个深层次的组织管理理论问题。所以，我很快的读完了一遍。全书深入浅出，事例生动，其核心就是如何提高组织内部成员的个人责任意识和负责习惯的养成上。个人责任就是个人力量的实践，就是默默工作和日常生活的自我实践，在自我实践中养成负责的习惯。俗话说习惯成自然，当认真负责成为一个人的一种习惯时，也就慢慢成了一个人的生活态度，你就会自然而然去做事，而不是刻意去做事，当然不会觉得麻烦和累，真正改变了自己。正如作者在书中提到“个人责任”的重点，不在改变他人，而是先改变自己，进而改变现状。特别是在我们的安全管理工作上，个人责任和负责习惯的养成更是一个核心要素。

我们倡导“安全为天”的文化思想，安全无小事，是人命关天的大事，任何一件小事、一个小小的隐患，都有可能造成

事故的发生，都将会给别人和自己带来生命财产损失和身体健康的伤害，安全责任无小事，要事事负责、人人负责。然而，无论怎样强调，总有一些人在细微处将责任忘记，久之，不负责成习惯。有人统计过，一个正常的人一天的行为只有5%是属于非习惯性的，而剩下95%的行为都是习惯性的，3周以上的重复就会形成习惯，3个月则形成稳定的行为。因此，即使是对安全责任的一两次逃避，长久下来就会形成习惯，变成安全隐患，造成严重后果。每个重大节假日活动，公司及早做了节日工作布置和节前安全检查活动安排，结果每次检查有的线路总是存在这样、那样的问题和安全隐患。再如，道路交通违法行为的处理，公司明确了专人，做出了每十天进行查询清理和处理的规定。但总有人把公司的安排和措施不当回事，无所为，做老“油条”，得过且过，最终，既给企业造成损失，也给自己带来伤害，只能自吞苦果。如果能够让负责成为一种习惯，人自然会处处小心、时时注意，将安全意识灌注于行动之中，个人才有幸福，组织才有发展前景。我们倡导 “违章就是事故”和“零事故”的理念，人人追求实现“零违章”和“零事故”最高安全目标的理想，在企业的每个员工都养成这样的个人责任意识和思维习惯，人人，事事，都认真负责，遵章守纪，勇敢地承担起自己的责任，不推诿，投入热情，投入真心，从细则做起，从小事做起，从现在做起，从我做起，长久成习惯，2

变自然，让负责成为一种生活态度，才能筑起安全责任大堤，安全事业才会有前景。

有人天生具有负责的精神，任何工作一接到手就废寝忘食，而有些人的负责精神则需要培养。如果你自认为负责精神不够，那就从现在起强迫自己以认真负责的态度做事，经过一段时间后，责任就会变成一种习惯。养成负责的习惯之后，或许不能立即为你带来好处，但成为做一名优秀员工的距离也不远了。

负责的态度是每一个优秀员工都应当具备的。对工作认真负责和对别人认真负责，就是对自己负责。优秀员工无论做什么，都会力求做到最好，丝毫不会马虎。他们不论在什么岗位上，都会尽心尽力，从不疏忽大意，努力追求着完美。公司优秀首席员工常冬，在集团公司首届技能大赛活动中，因有一个环节觉得不满意，自己打了自己一下，这反映出他在做任何事情时总是尽心尽责、追求做到最好的态度。不少人因为养成了敷衍、马虎的不良习惯，以及对手头的工作应付了事的消极态度，始终不会有成功之日。

一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态，这是很重要的。我曾经在一本书上读到这样一个故事：台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，他选了一双小一号的，但有一点紧。他想到反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒

绝卖给他，理由是顾客试穿时的表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。

卖一双基本合脚的鞋在一个名牌鞋店里只是件小事，但是责任感有可能就在小事中失掉。当然，责任感也会在小事中建立起来，就像故事里的那位售货员。如果我们人人都像这位售货员一样，以认真负责的生活、工作态度对待别人和自己，我们的优质服务上得去，安全生产就有保障，企业会和谐，社会才和谐。

要常怀危机和忧患意识，才能唤起我们的使命感和责任感。古人说：“危者使平，易者使倾。”；“居安思危，思则有备，有备无患。” 特别是在我们的安全服务工作中，唯有常怀危机和忧患之心，以如履薄冰的态度去对待我们的安全工作，才能较好完成我们工作目标。忧患意识的可贵在于能从平静、平安中预见危机，从有利中发现不利，未雨绸缪，防患于未然。日常的工作和生活经验告诉我们，越是形势好的时候，越是发展顺利的时候，越要增强危机和忧患意识，不麻痹，不松懈，不马虎，时时保持工作热忱，时时事事，认真对待，认真负责。

负责不是一时一事的要求，而应该成为每个人一生一世的追求。认真负责的精神对人的一生有着不可估量的影响，差之毫厘，谬以千里，平庸与优异、一般与最好之间存在着巨大的差别。无论在思想上还是在日常工作和生活中，无论是私事还是公事，始终坚持高标准、严要求，不斤斤计较得与失，不斤

斤计较做事多与少，认真负责，一丝不苟地去完成，养成习惯，变为自然，最终你的工作和努力会得到别人和社会的肯定，这样的人生注定不会平庸。

2011年10月16日

第三篇：QBQ读后感

QBQ读后感

《QBQ》问题背后的问题；这本是我细细的度了一遍，其中我最喜欢的“个人责任感”、“做最好的选择”、“我只能改变自己”等等，这些故事的寓意较深，使我感触颇深；

个人责任感：其中讲到服务员为顾客买可乐的事宜，这个故事表面看上去很平凡；但是其背后却包含的很多；如果是一个责任心不强的人，他可能听到顾客说：“啊！那就不用了，谢谢！”可能就会给顾客那杯柠檬水就了之了；但作为一个责任心较强的人，他的心里充满的个人职责、责任感，作为一个服务员，我的职责就是满足顾客的需求；调用一切可利用的资源，满足顾客的需求；反思来想想我们工作中的问题，有很多的地方做的事那么的不完整，那么的失败；我们要以服务员为榜样，学习他的责任感精神，将每一件事情做到完美；做最好的选择；“压力是一种选择，你相信吗？” 面对问题如果我们选择困难、恐惧；那注定失败；相反，如果我们选择简单、开心；问题肯能就迎刃而解；做最好的选择；不抱怨，不发牢骚工作起来会很轻松；相反；抱怨、牢骚只能让自己陷入困境，让情况更糟糕。其实我们换个想法，生活会很美好。平时坐公交车很挤，但我们想想，每个人都一样，大家都是为了生活而四处奔波，每天忙碌着，没有谁故意在这挤来挤去的。当自己有座位的时候，多留意一下刚上车的同志，看看有没有比自己更需要座位的，让个座，心情也不错啊，或是

你可以听听音乐，这样可以舒缓心情。每天的工作已经很累，开心是一天，不开心也是一天，我们为什么要在一大早就有个不好的心情呢？

只能改变自己；是的，在我们工作、生活生涯中，改变的只有我们自己，我只能去适应集体、去适应环境；没有那个集体会去适应你；在大自然中也是一样，小鸟早上飞出鸟巢，寻觅食物，它在出门前自己心里都没有底，能不能寻觅食物，使家人美餐一顿；还有可能成为猎人的午餐；小鸟还是依然外出寻觅食物；因为生活环境，它根本就没有办法去改变；只能去适应；我们人类也是一样；为了生活四处漂泊，我只能选择改变自己；适应社会，适应集体；改变自己的同时去感化别人；

QBQ问题背后的问题，告诉我们分析问题不能只看表面，问题背后依然存在问题，我们要去挖掘它，解决它；后续工作我们要以此精神对待问题，处理问题；

崔庆丰

第四篇：《QBQ》读后感

《QBQ》读后感

近期看完这本书，我想了很多，受益匪浅，对于QBQ五项修炼：学习，负责，创新，服务，信任。在书中有许多不经意的小故事触动了我的想法，原来“我”的态度和想法才是问题的关键，从未让我对我的工作有了新的认识！

此书篇幅短小，字数不多，浅显易懂，每篇之后都有提示、有问题，更有空白让自己写下当时的感想。该书在开端导言里就举了许多例子说明人的争功诿过，提出“个人的责任感何在”这一重要问题。没有讲述某某大道理，没有辞藻华丽的修饰，都是透过生活中很常见的例子来阐述一些被我们遗忘的本应该想得到的道理和本应该持有的态度。其中核心就是——做一个有担当的人，从自己做起。

我们每天都在工作，都在做一些自己想做的事情，问题是，好多时候，好多人都未必能够清醒的为这些事情的结局和后果收获和买单，一切都显得那么平静，那么自然。直到一阵风吹过之时，静谧的水面才会荡起几道微波，风静时，一切又归于平静。当事情发生时，当结局形成时，我们会想到有责任感的肩负，然而又有什么用呢？当别人已经攻进城内，我们才意识到城墙外的护城河没有挖深拓宽？当我们失去一个客户，我们才募然惊觉某个环节没有做好？这不仅是责任，更是灾难。在工作生活中，承担明确责任很重要，但其最终的意愿是有一个好的结果，能在明确承担责任之后，能够未雨绸缪的精心策划、妥善安排一些事宜，使局势不断的健康发展，这才是责任的最终意义。

责任是什么，责任就是能够顶天立地的一种精神气质，责任就是一种能够推己及人乘风破浪的气量，责任是一种高度的主人翁精神的体现，责任是征服困难不断前行的动力，责任也是一个人从不成熟到成熟转变必需的承担，责任是每个人心里的一块土地，当你忙碌在秋实收获的时候，那是春天播下的种子。

个人责任感，从个人来讲是一种思想素质，是一种工作态度，对企业来讲，个人责任感是个业文化的核心。那么如何实践QBQ，提高个人责任意识呢？个人总结了以下几点：

第一，不推卸责任，不抱怨，不拖延。

第二，树立主人翁意识。

第三，加强团队协作意识。

第四，增强个人和团队执行力。

身在团体中，想要看清所有的事情是很困难的，有的时候需要牺牲自己的利益，来保护群体的利益。而我们就应该从全局宏观的角度思考群体的价值取向，进而调整自己的价值取向，达到个人价值与全局价值的平衡。

问题每天都在发生，而通过学习，通过积极的思维方式提出有效的问题，利用现有的资源，找出解决问题的最好方法，并马上采取行动，就能解决问题或改变现状。

说道这里，很想跟大家分享下读过此书后我对于工作理念的新想法。虽然我们只是普通的一线员工。但农行给了我们一个很好发挥自己潜能的平台。让我们在工作中更能承担自己的责任，会用不同的态度去跟客户沟通，多站在客户的角度考虑问题，将心比心地交流，为客户提供最优质的服务。让我们用心服务去感动每一位农行客户。

第五篇：QBQ读后感

《QBQ!问题背后的问题》读后感

读了《QBQ!问题背后的问题》后，我深深的体会到，决定一个人成功的因素，不是智商，领导力，沟通技巧，组织能力，而是责任！——一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心理。看起来QBQ不过是怎样去提出好问题，避免错问题，但是要做到并不是想象的那么简单。还需要我们位用心慢慢体会。责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行；也是国家、组织、个人都能各尽其责、各司其职，我们的社会才能快发展，我们的国家才能更加富强。

没有完美的制度，只有完美的团队和个人。这是我体会最深的，每个组织的制度和资源都不可能尽善尽美。我们常说制度是死的人是活的，我们活人还让制度给勒死不可？但是常常心里对很多的制度都是抱怨和不满的，每天像个怨妇一样的工作，从来不考虑这是我们应尽的责任。我们要如何在现有的规度和有限的资源中找到突破口创造更多的资源。

例如，在工作中我们常常会抱怨公司的制度不人性化，条件太苛刻，罚款太多，外面的同行公司为什么就没有这样的规定。是的，这些就是我们的制度，但是我们是可以不触范的，每一条制度都不可能完美，我们可以完美的完成我们的工作不触范任何一条规定。这就是我们要有强烈的责任意识。

责任意识并不惊天动地，但却使人高尚、快乐，富有激情和一颗上进的心。然而，这种意识会在生活中慢慢的被我们所淡忘，而导致大至整个社会小到公司、家庭怨声四起。

置身于社会，每一个成员之间的联系是如此的紧密，他人的利益与自身的利益息息相关。因而，我们也逐渐明白了这样的道理：爱别人，也是爱自己；对别人负责，就是对自己负责。社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，并凡事以服务为中心的人却少之又少!要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。个人认为凡事在于“态度”。当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说 QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调 QBQ的优势实践原则就是“态度”。态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。

在人生的旅途中，我们会遇到形形色色的人和事，我们都要抱以平静的心态去接受不能改变的人和事，在勇气的基石上，去改变自己能够改变的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透彻。尽自己最大的能力，把自身的责任感和责任意识无限扩张到生活中与工作上，用理想和信念来支撑自己的精神，挺立在具有个人责任感的人生中。