《干部综合管理能力提升》学习心得

第一篇：《干部综合管理能力提升》学习心得

《干部综合管理能力提升》学习心得

知识点来自《干部综合管理能力提升》（MTP），主讲人曾江涛

一、学到的主要知识点

1、管理的五大职能：计划、组织、指挥、控制、协调

2、一个好的计划必须包含清晰的目标、明确的方法和步骤、必要的资源、可能得问题与成功关键

3、SMART定义:具体明确、可衡量的、可完成的、符合现实、时效力

4、沟通的三要素：发送信息、接收信息、反馈信息

5、有效沟通的步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施

6、管理团队：有效领导团队、有效激励团队、培育下属

7、领导模式：专权式、咨询式、协商式、放权式，采用不同的领导模式取决于下属的成熟程度和工作的客观条件

8、领导行为根据员工的关系行为进行提供指导性行为

9、激励的三要素：给什么、何时给、给多少

10、马斯洛需求层次生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现

11、培训员工的员工问题三要分析法：愿不愿意（心态）、懂不懂（意识）、会不会（能力）

12、服务意识：1）我的客户是谁，2）我的客户有什么需求。3）如何满足客户需求，4）客户的需求是否满足，5）如果没满足怎么改善，6）如何超越客户需求

13、执行力的三要素：服从、创新、达成目标

二、公司可借鉴点

1、对于销售部门，目标很明确，签单多少，利润多少，但是其他部门，比如技术部门，公司给予部门的大目标不明确，可根据SMART，确定好除销售部门的其他部门的部门整体目标，具体明确、可衡量的、可完成的、符合现实、时效力的目标，然后部门内部可根据这个大目标分解成各个小目标，明确至个人，然后一步一步实现；

2、近几年公司人员流动很大，新员工很多，对于团队管理，可参考管理团队的三要素：效领导团队、有效激励团队、培育下属，对于老员工有效地激励，让在公司更长久的发展，新员工采用合理的培养机制，对公司充满信心，也可以长久的发展.三、个人行动计划

1、根据下属的成熟程度和工作的客观条件专权式、咨询式、协商式、放权式，采用不同的领导模式，对于部门四五年老员工，完全可以独立工作，并且有自己的工作思路，采取放权式模式，对于项目，可以完全由其来独立完成，后期审核即可，中间不需要参与过多，对于新员工，需进行专权式模式，项目前期干预，知道其项目如果做，中间会出现的问题点提前和其沟通清楚。

2、对于非销售部门，激励也是非常重要的，比如绩效，如何调整绩效，才能让其工作积极性更高，什么样的绩效模式，给多少，这个都是值得参考和学习的。

3、服务意识，对于服务于销售的技术部门，对于服务意识一定要做好，首先要明确我们的客户是谁，首先是我们的直接客户，也就是销售人员，他需要我们技术人员做什么？对于我们的工作如何能满足他的需求？是否满足，如果没满足怎么改善，如何超越客户需求，这是我们部门现在需要考虑的一个问题，我们可以从三个方面来做，签单前的技术支持，签单后的详图设计，板材到现场后安装指导，逐条分析服务的内容，来达到服务的最终效果。

4、沟通的三要素：发送信息、接收信息、反馈信息，在我们部门工作中，尤其是新人做项目的过程中，这三要素尤其重要，发送了项目的信息，是否明白该项目的要求及最终需要出具的内容，接收之后是否可以按照要求做好，这个是在后期工作中需要重点注意的事项

四、可分享人

各部门管理人员

第二篇：班组长3P综合管理能力提升

班组长3P综合管理能力提升

培训背景：

人才的培养一直是企业制胜的关键。每一位班组长都应肩负这个重任，因为他们比起人力资源部门对员工的管理更为直接和详实，著名的“木桶”理论告诉我们，一只沿口不齐的木桶其盛水量的多少取决于最短的木板，而不是最长的，因而全面提升班组长的各块能力木板变得十分重要。

课程目标：

 明确班组管理人员的角色定位；

 掌握新老员工辅导、训练与激励技巧，提升管理层教练能力；  掌握分析、创造性解决问题的基本技巧；

 提高团队管理的规范化和精细化管理能力；

 掌握内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法与技巧；

 提高管理效率，塑造良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。 提升团队负责人二次培训的技巧与能力，主要在课程开发、现场讲解上进行重点训练。

培训形式：

 寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；

 所有学员参演18个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力；

 提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善；

 授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体；

培训安排：

1.培训对象：基层骨干成员，管理员等一线管理人员。

2.培训地点：培训地安排

3.培训时间：封闭式培训3天共（21小时）

4.培训方式：顾问式、互动、交流

5.授课设施：电脑投影仪、白板、白板笔

6.授课教材：由本公司负责提供所有学员的教材，人手一份

7.培训流程：训前沟通+封闭式培训+训后追踪

8.版权：本次课程的所有知识产权归翼祺公司，受训公司不负责提供电子版的教材，授课过程中贵司不能安排全程录像

课程大纲：

一、全业务下班组建设的作用与意义

 班组长位置的重新认识

 班组长在组织中的作用：

 细胞、神经、双手、眼睛、血液……

 班组长在组织中的意义

 班组长建设的六大问题

 班组长管理水平现状

 组织中班组长发展的建议:

 班组做好”两推进”

 做好”三下移”

二、班组长基本素质塑造与角色认知

 班组长角色的重新定位

 班组长角色重新认知的作用：

 顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化

 班组长角色重新认知的哲学层递意义：

 分别针对上司、班组下属和客户都存在以下层递意义：

 客户满意——创造价值——增值价值——持续改进（CPI） 班组长新角色之一——客户顾问

1、客户满意的作用

2、我的客户是谁？班组长的内部客户和外部客户

3、客户的期望是？上级和下级对你的期望，客户对你的期望

4、如何让客户满意？标准化VS个性化、期望VS获得

5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法

 班组长新角色之二———价值精英

1、客户价值的组成与重新认知

2、客户价值实现的销售流程（向内部客户销售价值）

3、价值实现的关键两步骤：

用心听VS用口听VS用眼听

用脑说VS用脚说VS用手说

4、为客户创造价值的技巧

 班组长新角色之三——影响教练

1、盖洛普的班组长定位模型

2、标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位

3、影响教练的意义

4、教练辅导的流程、技巧和实现工具

 班组长新角色这四——运营专家

1、优秀运营者需要具备的意识

2、运营专家思维和改进和方面：

财务VS客户VS 运营VS 人才

3、运营专家的CPI改进

三、高绩效班组长综合管理技能提升

 班组长的沟通技巧

1、沟通的饼图模式

2、如何与领导沟通

3、如何与下属沟通

 班组长的团队管理

1、团队理解

2、高效团队模式

案例：海滩求生

 班组长的激励技巧

1、激励的六项原则

2、员工激励二十四法

案例分享：超级激励技巧

 班组长的辅导技巧

1、班组长辅导员工的四种手段

2、实地指导的技巧

3、如何给下属做评估

角色扮演：我给你做考核

 班组长综合绩效提升

1、走动管理

2、目标管理

3、绩效管理

四、创新性解决问题

 现场问题冰山的开山法宝——5W2H法

 问题的发现的两个按钮

案例讨论：你认为问题出在哪？

 探寻问题技法——抽丝剥茧法

案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉

 创新中的头脑风暴法

 发散思维与线形思维

 班组管理老大难问题的突破性解决策略

五、团队协作与团队执行力提升

 上级与下属的新型关系

 优秀团队的五大特质

 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？

 团队中的感恩心态塑造

 重视班组每位成员的价值

 执行力的关键在于以结果为导向

 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任  团队执行力提升的三大关键点

六、班组长工作现场管理能力提升

 跳出指标看过程，跳出现场看管理

 规范化管理的三要素：人员、流程、标准  坚持标准，形成职业习惯

 现场的突发事件处理技巧

 如何做好现场5S管理

 现场环境与布局管理

 精细化管理的应用：SOP标准作业流程构建  如何看待与应对暗访人员或事件？  班组会召开的五大注意点

 目视管理与走动式管理

案例研讨：如果你是班组长，你将如何处理此事？

七、建立高效的团队文化

 团队管理文化建立的必要性

 团队文化的“五个一工程”

 团队长是氛围塑造的核心人物

 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动  班组文化墙的作用

 班组活动的组织：内容重于形式

第三篇：中山大学管理能力提升研修班学习心得

中山大学管理能力提升研修班

学习心得

为了提升我站中层干部的管理能力，提高组织管理水平，佛山市交通运输局携手我站，于2012年2月7日至16日，组织中层干部参加中山大学管理能力提升研修班培训。在这次培训中，我聆听了李孔岳、吴三清、丁品洋、孙洛平等教授的精彩演讲，系统地学习了企业全面绩效管理，员工激励与有效的团队决策管理，以及如何营造有效的团队，发挥团队作用。以下汇报我的学习心得：

一、团队绩效建设

其中《高绩效团队建设与管理》一课，丁品洋教授说到，一个好的团队应该具有积极主动、相互协作、责任第一，竞和共赢的特征，这是成功团队的习惯。一个团队要目标一致、思想一致、利益一致、步调一致才能协调、和谐发展。在一个团队里，尽管分工的不同，大家的目标是一致的，只有大家共同努力，才能获得最后的胜利，世界上没有完美的个人，只有完美的团队。在团队里，要提高下属的能力，一个人的能力再强，不会做出很大的事，只有一个团队通过不同角色的组合才能做大事。团队中的每个角色都是优缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。尊重角色差异，发挥个性特征。

二，团队绩效管理

加强学习培训，锻造高绩效团队，努力完成各项任务。在站长的正确领导下，围绕站年初制定的工作思路、工作目标和工作计划要求，严格依据国家有关法律、法规和标准、规范、规程进行检测，使检测数据具有公正性、科学性、准确性、权威性。全体员工同心协力，勤 奋工作；继续强化内部管理，进一步明确任务、落实责任、强化措施，在各科室推行精细化管理，加强岗位学习培训、全力建设高绩效团队。高度重视人才队伍建设，建设高绩效团队取得成效。要求各室认真总结经验，对不熟悉试验检测项目进行内部比对，通过岗位学习培训，全体员工的技术水平和技术素养就会有较大的提高，建设高绩效团队就会大有成效，并且能为锻造高凝聚力、高执行力、高绩效的员工团队营造良好的文化氛围。

团队绩效管理体系以团队建设为核心，融合了组织绩效管理与岗位绩效管理，有效结合组织绩效管理与岗位绩效管理，同时提高可操作性和绩效管理的深度，在团队内部形成自我激励与约束机制，有效化解各种矛盾。通过责任和权力的下放，让管理者和团队成员更加关注结果。通过团队绩效管理，使站领导关注团队，以团队为绩效管理对象，团队则关注成员的绩效，提高公司绩效管理的效率。实行团队绩效管理后，通过层层分解、落实监测站的发展战略目标，促进站整体业绩提升，提高员工满意度与企业凝聚力。对不同层次的团队，可确定不同的绩效管理关系。在确定团队的绩效管理关系之后，需要确定如何对团队进行绩效考核。所谓团队绩效考核就是对团队完成其职责和对工作结果的考评，是对其工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出各个层次团队在企业中的价值大小，是绩效考核的核心内容。

三、不断总结

只有不断总结 才能提高自己。通过这次学习我体会到，在以后的工作中，要以身作则，遵守站内部管理制度，严格要求自己，带领好自己的小团队。在今后的工作中，我要以开放的思维、精湛的技术、严谨的作风，切实履行工作职责，努力提高工作执行力，不断修练完 2 善自己。在日常工作中，我要敢于突破思维和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使管理能力的提升更快，效果更好。勤于学习，善于思考，用心去做事，才能得到满意的结果。我作为站的一个基层干部，除了自己认真完成领导交代的任务外，更重要的是要发挥团队作用，因为个人的能力是有限的，团队的力量才是无穷的。

总之，我认为这次站组织的学习取得了一定的效果。站领导的决策是明智的，具有远见性、前瞻性，为站今后的发展培养了一大批基层管理人才。我希望以后还有更多的机会，吸收新的管理知识，增长见识，提高自身管理能力。

第四篇：干部公共管理能力培训班学习心得

干部公共管理能力培训班学习心得

一次难得的“修炼”

4月，我有幸参加了**区2009年干部提升公共管理能力第一期培训班。在这次为期10天的学习过程中，我受益颇丰：

结识了益友，收获了友谊。这次培训为机关干部搭建了一个交流的平台，让我们这些平常很少业务往来的同事多了一个彼此交流、学习的机会。这几天，我结识了很多良师益友，他们工作在城区不同的岗位上，兢兢业业。他们在我的工作和生活中给予我很多的指导和帮助。

丰富了知识，开阔了视野。这期培训班请到了市委党校校长、教授等知名专家学者为我们授课，内容涵盖政治、经济、历史、公共管理等很多领域，主题有“全面实施二次创业，推动城市科学发展”这类思想政治教育，也有“城市形象塑造”、“当前金融危机对城市的影响”这类让我们深刻了解柳州政治、经济、文化内涵的内容，让我获得最大收获的还是“修好为政之德，做到德才兼备”、“管理创新与领导艺术”、“有效的自我管理”和“机关工作人员如何提高我们的素质”这些切身关系到我们日常工作和生活的重点课题。8位教授的讲课水平一流，每堂课我都听得津津有味，笔记也密密麻麻的记录了很多知识，生怕遗漏了哪句经典的内容。听了这些课，我的知识面扩大了，视野开阔了：对城市所面临的困难心情紧张，但等待我们的机遇和挑战让我的信心更加坚定了；对自身机关工作者所肩负的压力更重了，但对我们为民服务的使命感更加强烈了……

锻炼了才干，提升了能力。我本人在街道党办工作，如何在日常工作中，充分发挥自己的能力，“适应领导当配角、工作协调当主角、解决问题当剧务”？通过学习，我找到了答案。努力在工作和生活中树立四种意识，提高四种能力，即学习意识、敬业意识、服务意识、团结意识；表达能力、办事能力、协调能力和创新能力。这是我今后的学习和工作中必须时刻提醒自己，不断努力培养的。这次培训，最大的特点就是：不照本宣科，而是把理论与实际高度融合，密切关注柳州经济社会发展的各种现实问题，对问题的剖析准确深刻，非常重视对学员进行创新思维训练，引导学员积极思考，自己得出结论，从中提高分析问题和解决问题的能力。

明确了责任，坚定了信心。这期干部提升公共管理能力培训班，是我们城区高水平的干部培训，区委、区政府非常重视对机关干部的教育培训，并且计划在这几年完成整个干部的大轮训，让我对城区更加坚定了信心，它不仅仅是一个经济强区，在推进机关干部教育培训工作科学化、制度化、规范化，培养和造就一支高素质的干部队伍上肯花大力气，肯出大本钱，我们作为基层干部，怎能不好好学习，认真对待我们可贵的培训机会。培训过后，我会以实际行动在基层工作中做好本职，服务群众，踏踏实实的做好一名基层干部。

第五篇：电力班组长综合管理能力提升特训班

《电力班组长综合管理能力提升特训班》

电力班组长综合管理能力提升特训班的召开，预示着组织领导者对员工的整体素质的关心。对21世纪的人们来说，人们越来越看重礼仪和说话技巧以及技术能力。那我们又该怎样从各方面提升自己的整体因素呢？

电力班组长综合管理能力提升特训班的九大要点：

第一部分：开班仪式

1.开班仪式

2.电力领导讲话

3.织部门领导讲话

第二部分：班组长角色认知

1.班组管理的常识

2.班组长管理的意义

3.电力企业班组管理

4.班组管理的主要工作内容

5.管理者应有的基本态度与意识

6.班组长自我角色认知

7.班组长管理者的角色与功能

8.对角色规范、权力和义务的把握

9.班组思想政治工作和民主管理

10.描述你心中所期待的上司

11.描述你心中所希望的部属

12.自我检测

第三部分：班组长的素质和领导艺术

1.电力班组长的素质要求：观念、知识、技能

2.班组长管理的事务

3.班组长的管理定位与能力区分

4.班组长管理风格：

5.不变风格与权变风格

6.工作风格与行为模式

7.四种管理的风格

8.工作风格与自我管理

9.班组长人格：

10.人格决定管理成功的因素

11.实用主义者人格特征

12.班组长品格：坚定

13.四班组长性格：

14.性格与职业选择；

15.必备性格特点

第四部分：班组长的沟通

1.口头沟通

2.书面沟通

3.会议沟通

4.其它沟通方式

5.心理素质

6.沟通过程分析：

7.沟通三要素

8.沟通功能

9.沟通形式

10.沟通层次

11.协调时的理想沟通方法

12.透过整合进行协调：

13.沟通障碍：

14.非文字沟通语言：

15.特别的非文字沟通语言

16.建立融洽关系的技巧

17.公司部门间沟通障碍分析

18.良好人际关系守则：

19.沟通黄金定律与白金定律

第五部分：班组长的激励

1.什么是激励？

2.激励原理、3.激励三因素：

4.激励员工10原则

5.激励形式--物质激励、精神激励

6.激发员工工作的士气。

7.激励的6原则

8.静态激励和动态激励

9.激励的技巧 ：十大激励术

10.目标激励

11.激励原则

12.综合动机激励模式

13.模式重要启示

14.海豚激励法

15.信任激励

16.信任式管理法

17.冒险激励

18.创新精神激励术

19.一种特殊艺术：以斥责激励员工

20.领导与激励六招

第六部分：班组长团队建设

1.什么是团队精神

2.团队运作步骤

3.团队人员培训

4.团队活动规则

5.团队各角色的责任

6.团队类型分析

7.团队的主要优缺点

8.团队运作步骤

9.团队成员吐故纳新

10.团队各角色的责任

第七部分：学习型班组建设

1.走近学习型班组：

2.班组必须成为学习型组的理由

3.认识学习型班组的价值

4.了解学习型班组的表现形式

5.组织学习型班组的原则

6.打造学习型班组步骤：

7.第1步、评估组织的学习文化

8.第2步、增进组织的积极性

9.第3步、在工作场所能安然地思考

10.第4步、奖励冒险

11.第5步、协助成员成为彼此学习资源

12.第6步、运用学习能力到工作上

13.第7步、描绘班组的远景

14.第8步、将班组的远景溶入生活

15.第9步、连结系统

16.第10步、明示班组未来努力的方向

17.建设学习型班组成功模式

18.建设学习型班组常见的问题

19.优秀学习型班组案例学习

第八部分：结训仪式

1.结训仪式

2.电力领导讲话

3.组织部门领导讲话

4.证书颁发

虽然说班组长的职位不算是很高的职位，但有的时候他有决定了整个生产的进度。所以电力班组长综合管理能力提升特训班的召开是必要的。