2016督导工作室总结

第一篇：2016督导工作室总结

2016年秋季督导工作总结

本学期的学校督导工作已接近尾声，为更好地总结经验，对以后的工作提供指引，现就我们在本学期的学校督导工作情况进行总结。

一、督导理念

在督导工作中，我们坚持以“导”为主、以“督”为辅的工作方针，本着规范办学行为、稳定教学秩序、提高办学质量的基本思想开展督导工作，形成了“督有重点，导有目标；以督促改，以导促建”的良好工作局面。

二、认真贯彻教育法律法规，促进依法治教

我们认真贯彻党的十八大精神和总书记重要讲话精神，依据《义务教育法》、《教育法》、《教师法》，切实加强依法治教水平。

学校坚持以人为本，促进学生全面发展，打好基础，确立了“博学于文，约之以礼”的办学理念，坚持从实际出发，重视德育机构和教师队伍的建设，以科研兴教为先导，重视教育现代化手段的运用，重视对教育工作的指导、监控，严格按照课程计划开全课程、开足课时。

三、做好本职工作，参加督导管理

本学期完善了督导工作室的相关规章制度，重点督导学校“教育均衡区”迎检工作、联盟发展学校建设工作以及创国家卫生城市工作。具体开展的工作如下：

（一）队伍管理。督导室严格执行考勤制度，公平、公正管理考勤，缺勤必罚，满勤必奖，根治懒、庸、散。严格落实岗位责任制、考核与奖惩制度，激励导向作用日益凸显增强，这样通过抓教师考勤 从而抓好队伍管理，学校形成了一个团结务实，作风严谨，积极合作的领导班子，领导干部都能以身作则，严格要求，带领全体教师脚踏实地干好各项工作。

（二）德育管理。

1.加强常规管理，分层次设计德育目标，落实德育工作常规，每周一次的班级评比和红领巾广播，促进学生行为习惯养成教育； 2.10月份召开学校教职工运动会，组织教师参加区教委读书征文活动，增强教师凝聚力，提升教师素质；

3.11月，排练《同唱乡愁》儿歌联唱节目，参加区上演出； 4.12月9日，舞蹈《红红的中国结》参加我区承办的全国立德树人科技创新大会闭幕式；

5.12月4日下午德育处在学校五楼会议室召开了全校性的班主任经验交流会，强化了教师队伍建设，形成了齐抓共管的良好局面； 6.2017年元月9日，举行暖冬计划，慰问我校贫困留守儿童。

（三）教学管理。

我校严格落实课程计划，严格执行国家、地方、校本课程方案，开全、开足课程。保证了学生每天一小时以上的阳光体育活动时间。对科学学科教师的演示实验和学生分组实验开设率作了具体的要求，激发了学生的学习热情和主动探究的良好行为。

1.注重教学过程管理，狠抓教育教学常规的落实，规范教师的教育教学行为。学校班子带头深入课堂，指导教学，教师之间相互听课学习交流已成习惯。2.重视毕业班工作。9月21日召开毕业班工作会，总结成绩提出要求，要求教师注重学生的心理疏导，为孩子的可持续发展奠定坚实的基础。

3.教研活动丰富。利用各种活动和赛课开展校本教研活动，大力推进高效课堂改革，促进教师专业成长。

(1)9月18日承办音乐赛课，10月9-10日承办区小学音乐赛课，我校教师参赛获第五名的好成绩。

（2）10月26-27日，唐老师到片区送教，获得好评。（3）11月15日，唐老师参加区品德赛课获第五名的好成绩。（4）11月18日，我校教师参加“一师一优课”晒课活动，入围部级优课6节。最后3节获评部级优课，8节获评市级优课。（5）12月8日，联盟学校高效课堂研究会上，张老师上示范课。4.社团活动。本学期照常开展社团活动，校级社团32个，年级社团23个。新增跆拳道俱乐部、吉他演奏团、二胡演奏团、口风琴演奏团、民族舞舞蹈团、计算机工作室。全体教师和学生参与，成为我校深入实施素质教育的重要举措。

5.教学开放周。12月5-9日开展教学开放周活动，32节精品课展示，学生科技作品展，各班学生作业展，加强了学校与家长的沟通，为更好地开展教育教学工作提供了平台。

6.教师培养。

（1）学校重视教师培训，严格按照上级要求送培，参培。本期4名新教师参加区教委组织的新教师培训，谭老师参加重庆市小学科 学教师培训，勇老师参加重庆市小学数学教师培训，贺老师参加重庆市小学语文教师培训。

(2)10月13日组织语文教师参加部编教师网络培训；10月17组织品德教师参加部编教师网络培训；

（3）本学期，学校建立“教师学习共同体”，以老带青的方式将18名教师分为8个学习小组，在学科教学、班级管理、专业发展方面进行指导，促使青年教师快速成长。7.体育工作。

(1)9月13日召开体育教师会，进一步明确排球、田径训练队的训练任务和训练时间。

(2)11月10-11日，参加区田径运动会，获全区第六名的好成绩。11月29-12月1日，参加区排球运动会，女排获全区第二名，男排获全区第七名的好成绩。

（3）11月25日，参加片区大课间评比获第一名的好成绩，并作为我区4个代表学校之一，录制视频参加重庆市中小学校大课间评比活动。

(4)12月5-9日，对全校学生进行体质健康监测，并按时上报到重庆市和国家体质健康监测平台。同时，完成体育评估相关资料上传和纸质材料的装档工作。

（四）安全卫生管理。学校认真落实安全教育目标责任书，管理措施到位，无一例体罚或变相体罚现象，无重大安全责任事故及其他造成严重社会影响的违规、违纪行为。在全面落实安全责任制的基础 上，加强了校舍实施、学校周边环境、师生施救自救、交通安全管理和学生自救演练等方面安全措施，加强了全体师生的自救演练，使广大师生提高了对突发事件的应对能力。同时结合我区创国家卫生城区工作，进一步规范学校卫生管理，不漏卫生死角，为师生营造整洁舒适的工作学习环境。

四、督导工作反思

在工作中，督导工作室成员能够履行督导员的工作职责，完成本学期的督导任务。通过参加督导工作，加深了对督导工作的了解和认识，这有利于提高后期工作的成效，同时也从一些优秀教师身上学到新的知识和技能，这些都将让我们获益终身。但同时也我们应看到在本学期的督导工作中存在的不足，比如：某些制度执行不到位，与领导和同事配合不够等等，这些我们都会在下学期的工作中予以改进。

学校督导工作室

2017年1月9日

第二篇：工作室总结

忙碌的一个学期过去了，工作室的工作也已告一段落。回顾这一个学期，我觉得虽然被安排到了视传的工作室，但现在想想，真的验证了一句老师们常说的话，“设计是相通的。”这还是马老师的一句话提醒了我“在平面的工作室也可以学到东西的，最基本的景观中至少要排版就是需要平面的东西”。在以后的设计中也诠释了这句话。

本来是做会展的，但由于种种原因，转做了校园纪念品，校园纪念品是校园文化中最具纪念意义的商品，蕴涵着校园的生活与回忆。在组长的带领下，我们很快的互相了解，并积极为自己的纪念品做准备。对于这次的纪念品设计，我也遇到了不少麻烦，作为一个景观学生来说做一个工业设计的范畴内的作品还是有点难度的，首先没有平时产品设计的积累，对制作产品的软件不懂，这让我很苦恼。因此在后来设计的过程中给组员和同学添了不少麻烦（学习犀牛建模等），但是从中我也学到了不少东西，对于我在今后的景观设计也增加了不少设计灵感和方法。

设计，对于我们并不陌生，但要设计好一件作品并非易事。我们在平时的学习中要做到日积月累，特别是我们学设计的学生，这样才能在设计东西的时候有许许多多设计灵感迸发出来。

最后，用一句话总结一下：有付出，相信也有收获。

第三篇：工作室总结

“文如其人”名师工作室工作总结

薛埠小学 邢长青

一年过得真快，正当我想着再做点什么的时候，它快结束了；一年又过得很慢，回顾一年来的“文如其人”名师工作室生活，点点滴滴都是精彩，都很充实。回想这一年的学习过程，非常感谢陈文主任，感谢工作室这个平台，让我有机会认识并走近这么多热情智慧的语文老师。一年来的“文如其人”名师工作室历练，让我迅速成长。现就本学工作简单小结如下：

一、萌生了品牌意识

自从成为工作室的一员，感觉头上像罩上了光环，既骄傲又不安。骄傲的是这么一个优秀的群体，里面有我，我也算得上是优秀的。不安的是怕自己能力有限，有损工作室的形象。为了不让工作室因我而蒙羞，我积极参加工作室的每一次活动，认真完成工作室布置的各项任务。在我心中，工作室是优秀、高质、领先的代名词。就像一个成熟的品牌，有他特有的品质和特点，是为众人所接受所信服所赞赏的。有了这样的意识，在日常工作中，我积极、主动、责任心强，乐于接受学校领导布置的各项工作；在师德表现上，我言传身教，以自己的人格、言行去感染学生；在业务上，我努力钻研，逐渐完善自己的语文教学风格，不辱名师工作室成员这一光荣称号。并注意用自己的微薄之力，将工作室的理念传播给语文同行们，共同致力于作文教学新课改。

二、增强了主动意识

每一次工作室活动，不可或缺的一项内容是评课。直到现在，我对工作室许多成员的精彩的点评都惊羡不已，心中着实压力不小，加上平时在校很少有时间能静下心来搞自己教科研工作，我就利用晚上的时间将誊写的点评记录认真学习，仔细回味吴建强老师、贺国财老师、史天一老师等有关教学上的精彩论述。工作室的每一次外出教研活动，我都万分珍惜，特别珍惜大师们的有关语文教学的独到见解，对我而言就是语文教学的圣经。我深知自己读的书太少了，特别是专业阅读简直是匮乏。要知道，在知识经济的今天，教师自身知识结构的多元化是多么的至关重要！

三、深化了科研意识

陶行知先生认为“教师的天职是变化，自化化人”，具有动手动脑、能治学、会治事等能力的教师，才能培养出优秀的学生。因此一流的教师应该既要会教学，又要会科研。自从加入工作室，在三年规划中就有了科研的目标和任务。从此我的每一个教学行为都染上了科研的味道，我有意识的逐步培养自己的“课题思维”、“课题意识”，慢慢学着从课题的研究角度去审视课堂，研究课堂，开始学着针对课题的研究内容留心身边的案例，坚持写教后记、教学反思，并在反思总结后再做新的尝试或创新„„我欣喜的发现，名师工作室正悄悄的改变着我，让我逐步实现由“经验型”教师向“科研型”教师的转变，让我成了全新的我。

四、存在问题

一年的工作室生活让我收获很多，尤其感觉自己在业务上更进了一步。但自身各方面的素养还有待进一步提高。比如平时尽管已经注重了学习，但学得还不深，还不透。尤其是教科研能力、总结提升水平还很欠缺，有时还是难以摆脱人的惰性，自己的许多有价值的想法还没有及时记录下来，形成文字，发表成论文。在今后的学习中，我会常常反思自己的不足，缩短差距，不断进步。

第四篇：一学校教育督导工作室工作职责

梅子小学督导工作室职责制度汇编

一学校教育督导工作室工作职责

学校督导工作室受片区教育督导中心的委托开展学区教育督导工作：

1监督指导学校教育教学工作。

2收集师生及家长对学校教育教学有关情况的意见和建议。

3督促学校和相关处室反馈有关情况。

4办理县政府教育督导室和片区教育督导中心交办的其他事项.二、学校教育督导工作室主任岗位职责

1、主持学校教育督导工作室全面工作。负责统筹规划、组织实施学区的教育督导工作。

2、组织对本学区贯彻执行有关教育的法律、法规和方针、政策的情况实施督导；

3、对教育工作中出现的重大问题进行调查研究，向上级部门报告和反馈情况，提出建议。

4、组织督导工作人员学习、培训，开展教育督导科学研究。

5、完成上级领导交办的其他工作。

三教育督导工作室副主任岗位职责

1、协助主任做好学区教育督导的各项准备及组织实施工作。

2、积极参与对本学区贯彻执行有关教育的法律法规和方针政策情况的督导工作；参与组织对学校领导管理教育的情况和学区教职工的工作情况实施督导。

3、参与制定教育督导、评估的工作制度和指导性文件。

4、热情为联系乡镇及各单位、学校服务，确保常年在基层开展工作。

5、对教育工作中的热点难点问题进行调查研究，向主任反映情况，提出建议。积极参加学习、培训工作，不断提高业务水平。

6、负责分管督导工作室日常事务性工作。

7、完成领导交办的其他工作。

四、办公室主任工作职责

1、在督导工作室主任领导下，协调、管理办公室各项日常事务工作。

2、负责教育督导中心计划、总结、专题调研报告、督导报告的起草工作。

3、负责做好督导会议的准备、记录等工作。

4、协助主任做好与县教委、县政府教育督导室及片区教育督导中心和政府等部门的协调联系工作。

5、对学区教育工作中出现的热点、难点等问题进行专题调研，并提出意见和建议。

6、具体实施对学校教育教学工作的监督指导

7负责督导工作室信息宣传工作 8负责来客来访的接待工作

9、具体负责工作室的日常事务性工作 10承办工作室领导交办的其他工作。

五、督导人员工作职责

1、在教育督导工作室领导下，依法对学区履行教育职责情况和教育工作的情况实施督导检查。

2、列席被督导单位的有关会议，向有关人员进行测试或问卷调查，听取汇报，查阅有关文件、档案、资料。

3、对被督导单位及其主要领导干部的工作提出奖惩建议。

4、维护教育机构的合法权益，对扰乱学校正常教育教学秩序等不良行为，有权要求有关部门予以制止，并提出处理建议。

5、向被督导单位和主管部门如实通报督导结果，经片区教育督导中心同意，可以向社会公布重大督导结果。

6、按照教育督导条例规定的程序，积极主动、创造性地开展督导活动，并认真做好情况记载，年终交教育督导室检查存档。

7、实事求是地反映平时督导工作中的情况，建设性地提出加强和改进督导工作的建议和要求。

8、积极参加教育督导工作室组织的综合或专项督导评估活动，认真做好相关工作。

9、完成领导交办的其他工作。

第二编 工作规则制度

六、学习制度

1、督导工作人员必须按时参加集体学习，每月一次。

2、督导工作人员必须按时参加学习，不迟到、早退，有事履行请假手续，事后补上学习内容。

3、个人学习必须有笔记。

4、学习内容包括党的路线、方针、政策，教育方针、政策、理论与法律法规，时事政治及上级重要文件和重要会议精神。

5、学习方式采用集中学习与个人自学相结合，必要时进行讨论交流。

七、出勤制度

1、督导工作人员必须遵守督导工作室作息时间，按时上下班，不旷工，不迟到，不早退，不脱岗，不串岗，严禁上班时间搞娱乐活动。

2、督导工作人员有私事需离岗,要请假,事后销假。一般情况私事要服从工作,未经批准,不准擅自离岗。病假应有医院证明。

3、上下班要签到、签退，不许他人代签。考勤情况每月由办公室统计公布。

4、主任请假向县教委、县政府教育督导室和片区教育督导中心主要领导请假；其他人员一周内请假书面向主任请假，一周以上经主任签字同意后报县教委、县政府教育督导室主和片区教育督导中心分管领导审批。严格请销假管理，请假程序及待遇按照县教委相关要求执行。

八、会议制度

一、督导工作会议

督导工作会议由督导工作室主任主持，参加人员为工作室全体人员。会议主要任务是：

1、学习传达党的方针、政策和县委、县政府、县人民政府教育督导室的重要会议精神、指示、重大决策，讨论贯彻意见。

2、讨论决定督导思想、组织、作风建设等方面的事项，布署学区督导工作。

3、研究安排上级党委、政府及县人民政府教育督导室和片区教育督导中心交办或需上报县人民政府教育督导室的重大事项。

4、对重大事件及时研究并作出相应对策。

5、督导工作会议每年二次，如遇重要情况可随时召开。

二、督导工作室例会制度

1、督导工作室全体人员会议每周一次，特殊情况随时通知。会议由主任主持。

2、会议内容：

①组织学xxx市、奉节县的重要文件，学习教育法律、法规和政策。

②传达上级主要会议精神，研究贯彻落实措施。

③安排有关专题讨论。

④总结上周工作，安排布署本周工作。

九、廉政制度

1、认真学习党和政府有关党风廉政建设的各项规定和制度，明确加强党风廉政建设的重要性，强化为人民服务的宗旨意识。

2、工作室领导要以身作则，带头执行党风廉政建设的各项规定，廉洁自律，不以权谋私。

3、工作室领导对全体人员的党风廉政建设负总责。要抓好党员、督导工作人员的党性党风和廉政教育，落实各项廉政要求。对党员、督导工作人员廉政情况进行监督、检查和考核。

4、督导工作人员在公务活动中不以任何名义接受任何礼品、纪念品和礼金、有价证券等。大型督导活动用餐不超标准，不上酒，不参加用公款支付的高消费娱乐健身活动。

5、全体督导工作人员要遵守党风廉政建设的各项规定，互相监督并接受群众监督。每年年末考核要主动说明自身的廉政建设情况。

6、认真遵守工作室制定的各项财务制度。

7、切实改进工作作风，克服官僚主义、形式主义。坚持深入实际，联系群众，实事求是，客观公正。

8、加强职业道德建设。做到遵纪守法，坚持原则，作风正派，办事公道。

9、接受上级组织关于党风廉政建设的监督与管理。

十一、督学行为准则

一、深刻理解国家教育方针，热爱教育事业，发扬奉献精神，恪尽监督、指导之责。

二、认真学习教育法律、法规和方针、政策，增强依法治教观念，提高督导水平。

三、钻研教育理论，熟悉教育管理工作，掌握教育督导与评估的理论、方法和技术，深化教育改革，支持教育改革，促进教育发展，在工作中精益求精。

四、坚持原则，依法办事，敢讲真话。对违反法律、法规和违背教育规律的行为，态度明确，及时制止、纠正或引导解决。

五、深入基层、深入群众了解真情，实事求是。对被督导单位的评价客观公正，言之有据。提出督导建议中肯、确切。

六、作风民主，对人热情、坦诚，尊重被督导单位，热心为地方和学校服务。保障被督导单位的正常工作秩序，维护被督导单位的合法权益。与其他有关部门密切配合，团结协作。

七、遵纪守法，秉公办事，崇尚俭朴，拒腐倡廉，严于律已，以身作则。

十二、督导工作常规

为规范教育督导工作，提高教育督导的针对性、科学性和实效性，特制定教育督导工作常规如下：

一、随访督导

（一）准备阶段

1、确定随访督导的任务，包括目的、内容、要求等。

2、确定采用的程序、方法，准备相应的量表等。

3、培训督导人员。

4、一般不通知被督导单位，必要时也可事先通知。

（二）实施阶段

1、运用事先确定的方式方法收集必要的信息资料。

2、发现问题和不足时，对被督导单位给予指导。

（三）结果处理阶段

汇总收集的信息和资料，进行分析研究，写出书面报告。

二、综合过程督导和专项督导评估

（一）准备阶段

1、制定督导评估方案，明确该项督导的目的、内容和要求。将该方案或指标体系提前印发至各相关单位。

2、制定工作计划，明确本次督导的范围、具体对象以及工作程序、工作方法等。

3、向被督导单位提前下达督导通知（专项督导也可电话通知）要求开展自查自评，并将自评报告及相关量表报我工作室。

4、在开展综合督导前对被督导单位进行过程性督导，指导他们做好自查自评及接受督导评估的各项准备工作。

5、组织督导评估队伍。包括领导机构人员，督导评估人员和工作人员。

6、培训督导人员。组织学习有关文件和评估指标体系，使之明确本次督导评估的目的意义、指导思想、原则、程序、各项指标的内涵以及评估方法、注意事项等，熟悉督导评估的各项政策和专业要求。

7、准备好必要的量表、调查问卷或座谈会提纲等督导主体所用材料。

8、准备有关会议议程、各类讲话材料、评估决定等。必要时，提前准备有关奖牌（或证书）等。

9、做好有关后勤准备工作。

（二）实施阶段

1、抽签定点，确定点上核查的单位学校。

2、利用听汇报、现场核查、调阅档案资料、召开座谈会、问卷调查、民主测评、个别专访、听课等形式广泛收集信息。

3、组织好面上巡视检查工作。

4、统计汇总各类检查结果。

5、召开有关会议，听取汇报，分析汇总并表决督导结果，反馈总结。做好相关会务工作。

（三）结果处理阶段

1、及时发出督导反馈意见；需要时拟发有关决定或通报；向县人民政府或县人民政府教育督导室上报有关总结等文件；必要时向社会公布督导评估结果。

2、整理文件、归档。

3、要求被督导单位根据反馈意见写出整改报告，并视情况回访。

三、专题调研

（一）调研前，制定专题调研计划，明确本次调研的目的、对象、方法等。抽调人员，布置任务。

（二）调研时，根据专题调研计划，广泛收集信息和相关材料。信息应客观、详实，既有宏观情况，又有微观情况，尤其应发现和掌握典型事例。

（三）调研后，分析调研结果，撰写调研报告，并将其呈送有关部门和领导。

四、督导检查

（一）检查前，制定检查方案，确定检查内容、组成人员及分工、检查方法、步骤、日程安排等；召开预备会，培训人员，布置任务；提前通知被检查单位。

（二）检查中，按预定计划召开汇报会、各种座谈会，查阅相关资料，实地察看，全面收集信息和资料；分析综合所得信息和资料，确定检查结果；向被检查单位口头反馈检查意见，检查的基本情况和结果，主要经验和不足，今后的改进意见等。

（三）检查后，汇总检查结果，撰写检查总结呈送检查任务的确定者及上级主管或相关部门；必要时，也可向被检查单位书面提出反馈意见，要求其整改；将检查资料立卷归档。

十三、教育督导工作室约谈制度（试行）第一条 为认真贯彻执行教育教学法律法规和国家教育方针政策，强化学校教育管理人员和教职员工责任意识，规范教育教学行为提高教育教学水平，特制定本制度。

第二条 教育督导约谈是指督导工作室教育管理工作人员和教职员工在教育教学工作中存在的，由于故意或者过失不履行或者不正确履行工作职责、工作不力等行为以致造成不良影响或一定损失，经请示教育督导中心同意，由督导工作室领导约见谈话剖析问题分析原因责令改正的行为。

第三条 约谈对象：

一、发生教育安全问题或其他问题的学校主要负责人；

二、认为有必要约谈的学校分管领导、中层领导或其他教职员工；

三、约谈对象要准时参加约谈不得委托他人。第四条 下列情形由工作室主要领导主持约谈：

一、上级的指示、文件、规定不落实或落实不到位且多次警告仍不整改的；

二、出现重大安全维稳隐患不按要求整改或未按期完成、进展缓慢的； 三、三个月内出现两起重大安全维稳隐患整改不力的；

四、发生较大非伤亡教育安全事故的；

五、管理混乱严重失职产生严重不良影响的。

六、认为有必要约谈的其他情形。

第五条 下列情形由工作室副主任主持约谈：

一、出现违规办学行为群众反响较大的；

二、克扣学生经费、违规收费经警告仍不整改的；

三、学校班子不团结管理混乱影响较大的；

四、教育教学质量不佳教学业务考核连续两年位居片区倒数第一、第二的；合格率在60%以下的.五、不认真履行教育教学制度产生不良影响的。六严重违反减负提质规定,造成不良影响的

七、认为有必要约谈的其他情形。

第六条 约谈内容： 约谈要听取被约谈人在管理教学等方面的基本情况、整改情况、原因分析及强化责任等方面的汇报。被约谈对象要准备书面材料。

第七条 约谈工作由督导办公室负责组织安排。第八条 约谈程序 ：

一、约谈前书面通知约谈对象告知约谈时间、地点、需要提交的相关材料；

二、约谈时应安排专人记录形成约谈纪要约谈结束后5日内反馈给被约谈单位并存入被约谈对象业务档案；

三、约谈后被约谈人要在15日内将约谈要求落实情况以书面形式上报。

第九条 对无故不参加约谈或不认真落实约谈要求的单位和个人报请县教委、县政府教育督导室和督导中心按有关规定严肃追究被约谈人的责任。

第十条 对年内连续出现两次及以上教育工作责任约谈的被约谈人是教育管理人员的报请县教委及中心免职，是其他教职员工的按有关规定严肃追究被约谈人的责任。

第十一条 本制度自2012年12月1日起施行。

十四、督导信息宣传制度

1、信息宣传工作要坚持以“三个代表”重要思想为指导，以反映教育工作改革创新发展的理念、经验与成果为重点，以为领导决策提供准确、全面的依据为目的。

2、信息宣传稿件的编写要坚持实事求是的原则，突出客观性、系统性、实效性和准确性。

3、工作人员要不断学习党的方针政策，深入把握教育工作实际，提高政治业务素质和信息宣传工作水平。

4、严格报送程序。各督导工作人员的信息和宣传稿件都要经主要负责人审阅后送办公室，由办公室进行汇总、整理与处理。

第三编 附录

十五、督导工作人员工作考评办法

为加强对督导员的管理，充分调动其工作积极性，根据奉府教督〔2010〕

5、6号，奉节教发〔2011〕20号文件精神以及工作室的工作制度，特制定本考核办法。

一、考核对象

督导工作室全体工作人员

二、考核内容 见细则

三、考核实施

（一）考评分值

工作室负责对督导工作人员的日常工作进行考核（70分）。

督导工作人员上级工作任务的完成情况由督导中心负责考核（30分）。

（二）考评程序

1.工作室在督导人员个人总结的基础上，依据考核细则对督导工作人员的日常工作实施考核，并量化计分。2.工作室通报督导工作人员日常考核结果，经进一步核对后将结果上报督导中心。

3.督导中心对督导人员的县级工作任务完成情况进行考核，量化计分。

4.督导中心在抽查工作室考核情况后，汇总得出督导工作人员的个人考核结果。

四、结果运用

督导中心综合结论为优秀的给予表彰奖励；考核结论为不合格的建议工作室取消其教育督导工作人员资格。

五、本办法自2011-2012学起施行。竹园片区督学、教育督导工作人员考评细则（试行）

督导员姓名： 时间：20 年 月 日

一级指标 二级指标 考核评分办法 自评得分 考核得分

在基层开展工作情况 分

每期在基层开展督导工作35天以上

缺一天扣2分。扣完为止。

履行分管、督学责任区工作情况 分

按照分工、责任区，深入学校，引导和监督学校全面贯彻教育方针，督促学校依法办学，规范办学行为，全面推进素质教育，提高教育质量。督促热点难点问题的解决。督导中要认真形成各种材料，对督导中发现的问题，及时向教育行政主管部门报告并提出意见与建议。每次督导有结果处理意见。分管工作，责任区学校出现相应违规行为1项，扣5分；群众反映的问题没有得到及时解决扣5分；没有认真形成督导材料和填写《督查记录》的1次扣5分，没有及时向教育行政部门提出意见和建议的一次扣5分。扣完为止。

计划总结 分

每周一工作要点，每月一小结，每期一总结。认真填好个人工作日志和办公记录。

缺要点一次扣1分，缺小结一次扣2分，缺总结一次扣5分。缺工作日志和办公记录一次扣0.5分。扣完为止。开展督导科研工作 分

每月进行一天学习，每年至少一篇学习心得，每年上报四条督导信息，每年上报1篇督导调研文章，督导科研文章1篇。

缺学习记录一次扣1分，缺心得一次扣3分，缺督导信息一次扣2分，缺督导调研报告一次扣5分，缺督导科研文章一次扣5分。扣完为止

完成临时任务 分

完成上级督导部门和本单位主要领导交办的临时工作任务。

上级部门交办的其他任务和本单位主要领导交办的临时任务不完成一件扣5分，扣完为止。

遵守工作纪律 分

严格遵守督导工作纪律，维护督导员的良好形象。

病假一天扣0.5分，事假一天扣1分；无故迟到早退一次扣2分；旷工一天扣10分；其他方面违纪一次扣5分，如被相关单位通报一次扣10分；被举报，造成不良影响的，一次扣10分。扣完为止

县上考核 分

县政府教育督导室考核

考核人员签名： 被考核人员签字：

十七、竹园片区责任区督学履行职责考核办法（试行）

为切实加强对督学责任区督学的管理，进一步规范片区中小学、幼儿园办学行为，根据县教委、县政府教育督导室《关于建立教育督导责任区督学公示制度的实施方案》（奉节教发〔2012〕34号）文件要求，特制定本办法。

一、考核内容

督学责任区督学所定点督导的责任区内：

1、基本无学生作业负担过重、法定休息日上课等严重违背办学行为规定的现象发生；

2、未发生在职教师违规从事有偿家教家养的现象；

3、反映学校违规办学的群众来信、来访得到妥善处理；

4、对严重违反办学规定的学校、个人能够及时发现，严肃查处；

5、对影响学校发展、违背教育规律的倾向性问题能够及时发现，并及时提交督导报告；

6、学校教育教学常规管理规范；

7、能够根据督导情况及时向县政府教育督导室推荐规范办学行为先进典型；

8、责任区督学到责任区学校的督查工作满勤。

二、考核细则

对督学责任区督学工作考核总分值为100分。

1、责任区督学满勤（10分）

各责任区督学都能按照县人民政府教育督导室、片区教育督导中心的安排参加督导活动，记10分，缺一次扣2分。

2、按时按要求完成督导情况记载材料（10分）

责任区督学按时按要求填报督导情况记载材料记10分，缺1份扣2分，记载质量不达要求每次扣1分。

3、督导结果处理（20分）

对学校违规办学的行为，提出整改意见，并督促落实，记20分；学校被上级有关部门通报有违规办学行为1次扣10分。学校被通报后未整改的，该项不得分。

4、各学校对责任区督学的满意度评价（10分）

采取走访、座谈、问卷等形式进行，根据学校或教师对责任区督学的满意度评价情况综合计分。

5、违规办学行为被新闻媒体公开曝光（25分）

被市级以上新闻媒体公开曝光的违规办学案件，曝光1次扣10分。曝光后不及时整改的，每个案加扣5分，扣完为止。

6、推荐先进典型（15分）

各责任区督学能够根据情况及时向县教育局推荐先进典型。各责任区督学推荐的先进典型被认可推广的，县级典型每个记10分，片区级典型每个记5分。

7、督导论文、通讯完成情况（10分）

各责任区督学每年上交1篇教育督导论文、1篇督导督导调研报告，记4分；每年上报督导信息4条，记6分；被县教委内刊、门户网采用的，每篇加1分。

三、奖惩措施

由片区教育督导中心根据考核细则对督学责任区督学进行量化考核，考核结果作为奖惩的依据。

对表现优秀的责任区督学进行表彰奖励；对不能忠于职守，敷衍塞责，弄虚作假的，建议县教委、县政府教育督导室取消其督学责任区督学资格。

十八、教育督导条例

第一章 总

则

第一条 为了保证教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的贯彻执行，实施素质教育，提高教育质量，促进教育公平，推动教育事业科学发展，制定本条例。

第二条 对法律、法规规定范围的各级各类教育实施教育督导，适用本条例。

教育督导包括以下内容：

（一）县级以上人民政府对下级人民政府落实教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的督导；

（二）县级以上地方人民政府对本行政区域内的学校和其他教育机构（以下统称学校）教育教学工作的督导。

第三条 实施教育督导应当坚持以下原则：

（一）以提高教育教学质量为中心；

（二）遵循教育规律；

（三）遵守教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的规定；

（四）对政府履行教育工作相关职责的督导与对学校教育教学工作的督导并重，监督与指导并重；

（五）实事求是、客观公正。

第四条 国务院教育督导机构承担全国的教育督导实施工作，制定教育督导的基本准则，指导地方教育督导工作。

县级以上地方人民政府负责教育督导的机构承担本行政区域的教育督导实施工作。

国务院教育督导机构和县级以上地方人民政府负责教育督导的机构（以下统称教育督导机构）在本级人民政府领导下独立行使督导职能。

第五条 县级以上人民政府应当将教育督导经费列入财政预算。

第二章 督

学

第六条 国家实行督学制度。

县级以上人民政府根据教育督导工作需要，为教育督导机构配备专职督学。教育督导机构可以根据教育督导工作需要聘任兼职督学。

兼职督学的任期为3年，可以连续任职，连续任职不得超过3个任期。

第七条 督学应当符合下列条件：

（一）坚持党的基本路线，热爱社会主义教育事业；

（二）熟悉教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策，具有相应的专业知识和业务能力；

（三）坚持原则，办事公道，品行端正，廉洁自律；

（四）具有大学本科以上学历，从事教育管理、教学或者教育研究工作10年以上，工作实绩突出；

（五）具有较强的组织协调能力和表达能力；

（六）身体健康，能胜任教育督导工作。

符合前款规定条件的人员经教育督导机构考核合格，可以由县级以上人民政府任命为督学，或者由教育督导机构聘任为督学。

第八条 督学受教育督导机构的指派实施教育督导。

教育督导机构应当加强对督学实施教育督导活动的管理，对其履行督学职责的情况进行考核。

第九条 督学实施教育督导，应当客观公正地反映实际情况，不得隐瞒或者虚构事实。

第十条 实施督导的督学是被督导单位主要负责人的近亲属或者有其他可能影响客观公正实施教育督导情形的，应当回避。

第三章 督导的实施

第十一条 教育督导机构对下列事项实施教育督导：

（一）学校实施素质教育的情况，教育教学水平、教育教学管理等教育教学工作情况；

（二）校长队伍建设情况，教师资格、职务、聘任等管理制度建设和执行情况，招生、学籍等管理情况和教育质量，学校的安全、卫生制度建设和执行情况，校舍的安全情况，教学和生活设施、设备的配备和使用等教育条件的保障情况，教育投入的管理和使用情况；

（三）义务教育普及水平和均衡发展情况，各级各类教育的规划布局、协调发展等情况；

（四）法律、法规、规章和国家教育政策规定的其他事项。

第十二条 教育督导机构实施教育督导，可以行使下列职权：

（一）查阅、复制财务账目和与督导事项有关的其他文件、资料；

（二）要求被督导单位就督导事项有关问题作出说明；

（三）就督导事项有关问题开展调查；

（四）向有关人民政府或者主管部门提出对被督导单位或者其相关负责人给予奖惩的建议。

被督导单位及其工作人员对教育督导机构依法实施的教育督导应当积极配合，不得拒绝和阻挠。

第十三条 县级人民政府负责教育督导的机构应当根据本行政区域内的学校布局设立教育督导责任区，指派督学对责任区内学校的教育教学工作实施经常性督导。

教育督导机构根据教育发展需要或者本级人民政府的要求，可以就本条例第十一条规定的一项或者几项事项对被督导单位实施专项督导，也可以就本条例第十一条规定的所有事项对被督导单位实施综合督导。

第十四条 督学对责任区内学校实施经常性督导每学期不得少于2次。

县级以上人民政府对下一级人民政府应当每5年至少实施一次专项督导或者综合督导；县级人民政府负责教育督导的机构对本行政区域内的学校，应当每3至5年实施一次综合督导。

第十五条 经常性督导结束，督学应当向教育督导机构提交报告；发现违法违规办学行为或者危及师生生命安全的隐患，应当及时督促学校和相关部门处理。

第十六条 教育督导机构实施专项督导或者综合督导，应当事先确定督导事项，成立督导小组。督导小组由3名以上督学组成。

教育督导机构可以根据需要联合有关部门实施专项督导或者综合督导，也可以聘请相关专业人员参加专项督导或者综合督导活动。

第十七条 教育督导机构实施专项督导或者综合督导，应当事先向被督导单位发出书面督导通知。

第十八条 教育督导机构可以要求被督导单位组织自评。被督导单位应当按照要求进行自评，并将自评报告报送教育督导机构。督导小组应当审核被督导单位的自评报告。

督导小组应当对被督导单位进行现场考察。

第十九条 教育督导机构实施专项督导或者综合督导，应当征求公众对被督导单位的意见，并采取召开座谈会或者其他形式专门听取学生及其家长和教师的意见。

第二十条 督导小组应当对被督导单位的自评报告、现场考察情况和公众的意见进行评议，形成初步督导意见。

督导小组应当向被督导单位反馈初步督导意见；被督导单位可以进行申辩。

第二十一条 教育督导机构应当根据督导小组的初步督导意见，综合分析被督导单位的申辩意见，向被督导单位发出督导意见书。

督导意见书应当就督导事项对被督导单位作出客观公正的评价；对存在的问题，应当提出限期整改要求和建议。

第二十二条 被督导单位应当根据督导意见书进行整改，并将整改情况报告教育督导机构。

教育督导机构应当对被督导单位的整改情况进行核查。

第二十三条 专项督导或者综合督导结束，教育督导机构应当向本级人民政府提交督导报告；县级以上地方人民政府负责教育督导的机构还应当将督导报告报上一级人民政府教育督导机构备案。

督导报告应当向社会公布。

第二十四条 县级以上人民政府或者有关主管部门应当将督导报告作为对被督导单位及其主要负责人进行考核、奖惩的重要依据。

第四章 法律责任

第二十五条 被督导单位及其工作人员有下列情形之一的，由教育督导机构通报批评并责令其改正；拒不改正或者情节严重的，对直接负责的主管人员和其他责任人员，由教育督导机构向有关人民政府或者主管部门提出给予处分的建议：

（一）拒绝、阻挠教育督导机构或者督学依法实施教育督导的；

（二）隐瞒实情、弄虚作假，欺骗教育督导机构或者督学的；

（三）未根据督导意见书进行整改并将整改情况报告教育督导机构的；

（四）打击报复督学的；

（五）有其他严重妨碍教育督导机构或者督学依法履行职责情形的。

第二十六条 督学或者教育督导机构工作人员有下列情形之一的，由教育督导机构给予批评教育；情节严重的，依法给予处分，对督学还应当取消任命或者聘任；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）玩忽职守，贻误督导工作的；

（二）弄虚作假，徇私舞弊，影响督导结果公正的；

（三）滥用职权，干扰被督导单位正常工作的。

督学违反本条例第十条规定，应当回避而未回避的，由教育督导机构给予批评教育。

督学违反本条例第十五条规定，发现违法违规办学行为或者危及师生生命安全隐患而未及时督促学校和相关部门处理的，由教育督导机构给予批评教育；情节严重的，依法给予处分，取消任命或者聘任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五章 附

则

第二十七条 本条例自2012年10月1日起施行。

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第五篇：督导总结

期末督导小结

题型：

一、选择题（20分 10小题/2分1小题）

二、判断题（10分 10小题/1分1小题）

三、简答题（36分 6小题/6分1小题）

四、论述题（12分 1题）

五、案例分析题（22分 1题）

1、特许经营作为当今商业活动中最为富有活力和最具成长潜力的经营模式，在世界各界广泛流行成为许多国家商业经营的主流形式。

2、特许经营的定义：

⑴国际特许经营协会（IFA）的定义：特许经营是一种双边协议或一项执照，给予某一个人或团体（受许人）使用另一方（特许人）的商标和营运方法，来经营一项产品或服务，为了换取这种权利，受许人有义务向特许人支付加盟金和特许权使用费。

⑵日本连锁加盟协会（JFA）的定义：特许经营是指总公司和加盟人缔结合同，将自己的店号、商标以及其他足以象征营业的东西和经营的诀窍授予对方，使其在同一企业形象下销售其商品。而加盟店在获得上述权利的同时，相应地需支付一定的代价给总公司，在总公司的指导和鼓励下，经营事业的一种存续关系。

⑶中国政府的定义：特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（受许人）使用，受许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。

3、特许经营三个基本原则：即通常说的“3S”。“3S”是简单化、标准化、专业化。⑴简单化：指单店和总部的作业及管理流程简单化，各岗位作业的简单化。

⑵标准化：指单店和总部的组织形象标准化、生产服务设施、操作工艺标准化，作业流程标准化，商品/服务标准化，考核评估标准化等。

⑶专业化：指特许经营的运营必须在整体规划下进行专业分工。

4、特许经营与传统商业模式的区别：

⑴从经营方式上看：特许经营是资源整合后的规模经营，而传统商业模式是灵活应变的特色经营。（特许经营优势体现这四方面：A、集中采购的规模优势；B、物流配送的规模优势；

C、整体促销的规模优势；D、研发培训的规模优势。特许经营占优势，但不意味着传统店铺失去市场空间。特许经营高度集中管理，缺乏灵活性，不能完全适应当地消费市场。而传统的单店是独立经营管理的店铺，偏于特色经营，船小好调头，特的优势在于能随时地根据消费者的需求的变化灵活调整自己的经营策略。消费者需求复杂多变，传统店铺能适应，就能在竞争中获得一席之地。）

⑵从管理方式上看：特许经营以制度为中心的规范管理，传统商业模式是以人为中心的经验管理。

⑶从组织形式上看：网络化的exuberance形式可以快速渗透市场，而传统单店市场辐射范围有限。

⑷从管理手段上看：特许经营可以借助现代信息技术进行精细化管理，传统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理。

5、特许经营培训的内涵：培训是指公司有计划地实施有助于雇员学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。培训的目的在于让雇员掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们可以将应用于日常工作中。

6、特许经营培训与传统商业模式培训的不同：⑴从特许人来看，培训是骑知识转移和复制运营系统的方法。⑵从受许人来看，培训是降低加盟风险途径。⑶从员工个人看，培训是促进个人发展的保障。

7、特许经营督导：顾名思义，督导就是监督和督导的意思。特许经营督导就是特许人督导人员对受许人及其员工进行监督和指导。

8、培训与督导在特许经营中的关系：培训贯穿加盟商加盟特许经营整个过程。督导则是解决加盟商加入后遇到实际问题和困难。二者虽说有区别，但目的是一致的。都是特许人在发展特许经营体系中，为了实现标准化、专业化，提高员工工作能力，提升体系运营效率的方法和手段。完整的特许经营体系可以分为三个子体系：运营系统、培训系统和督导系统。运营系统是需要复制的内容，也就是特许人授权给受许人的内容；培训系统是进行复制的方法；而督导系统是进行监督控制的保障。

9、《科学管理原理》指出：第一流的工人不是天上掉下来的，而是通过两种途径获得的：一是通过严格挑选；二是通过科学培训。

10、泰勒的科学管理理论开创员工噢诶讯理论研究的先河，从理论上首次证明了培训对企业绩效的支撑作用。同期另一个代表人物是德国社会学家马克斯·韦伯，他在19世纪早期描述了一种“官僚行政组织”的理想的模式。这种理想的组织模式有六个特征，其中一个特征就是“所有的组织成员都是依据经过培训、教育或证实考试取得的技术资格选拔的。”

11、社会学习理论：通过观察周围环境中那些值得信赖且知识渊博的人的行为而进行学习。社会学理论给企业培训工作提供两方面的指导。一是培训应与企业的薪酬制度相匹配。二是掌握了新的技能或知识，就可以直接获得某种报酬。

12、完善的企业培训立法美国是世界企业培训的典范，制定各种培训法案。如《综合就业培训法》、《职业培训或办法》、《帕金斯职业教育法》等。

13、什么是培训：⑴培训是一种投资，而非成本。⑵培训是奖励，而非福利。⑶培训师企业行为，而非培训部门的事情。

14、培训与教育的区别：

⑴知识层面：在教育中，知识主要是通过教师学会的，老师告知学生什么是真理；而培训，知识主要是被发现的而不是传授的。培训者知识促进和帮助去发现真理。

⑵以何为中心：教学一老师为中心；培训以学员为中心。

⑶行为方面：教育要求老师主要关注那些可测评的行为；而培训虽然也关注行为，但同时关注态度。

⑷目标：教学注重明确的行为目标，强调信息的获取。培训虽然也注重目标的明确性，然而更强调学习技能的掌握。

⑸讲授内容：教育要求教学内容关注理论性能力；而培训内容涉及人的技能，注入决策能力和批评性思维能力，以及处理人际关系、进行管理和领导所需要的一些软技能。

15、培训是任何成功特许经营的核心所在，是特许人发展计划的重要组成部分。培训将培养受许人成功所必须的技能、知识、态度和意见。所有层次的培训都是特许人的责任。

16、按照培训时间分：⑴开业前培训；⑵后续培训（后续培训是特许人在体系内引入新产品、新服务或新流程是的主要办法或媒介，由于它对加盟商有实际帮助，因此对稳定特许人与受许人关系非常有利。）

17、按照培训内容分：知识培训、技能培训、态度培训。

18、课堂教授法：课堂教授法是人类最古老的培训方法之一。在人类历史的某些阶段，课堂讲授法曾是吧间接性知识供授给诸多受训者的唯一方法。

19、案例分析法：（基本要求）⑴案例真实可信，向培训对象提供完整的经营问题或组织问题案例，为培训目标服务，典型性，理论与实践结合。⑵案例客观生动，不能举一堆事例

不说明问题，数据罗列。案例授课采用场景描写，情节叙述、心理刻画、人物对白、让学员阅读感兴趣。⑶培训师在讨论中作适当的引导，争论、辩论、角色扮演等。

20、角色扮演法：角色扮演法就是设定一个最接近现场状况的培训环境，要求一些学员但那人各种角色并出场演出，其余人在下面观摩。该方法借角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高主动地面对现实和理解问题的能力。它能展示人际关系与人际沟通中不同记忆和观念，他为体验各种行为并借此进行行为评价提供最有效的工具，服务礼仪训练，询问、电话应对、销售技巧、业务会谈等。

21、游戏训练法：游戏训练法是指由两个或两个以上的参与者在遵守一定规则的前提下，相互竞争并达到预期目标的方法。

22、头脑风暴法：又称智力激励法。其原理是通过小型会议的组织形式，让所有参与者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，通过众人的思维“共振”，引起连锁反应，产生联想，诱发出众多的设想和方案。

⑴优点：①它属于一种扩展思维活动，有助于培养人的思维能力。事物共同点与相反点存在一定的联系，连接点、相似点、接近点，都能给人以启发，点燃智慧火花，有助于问题解决。②能启发学院的创造力，引导学院跳出以往经验的限制，自由开放的氛围产生灵感，激发人们的创造力。③高效率，可以在短时间内找到解决问题的办法。突破思维定势，一般可在较短时间内收到大量信息。④有利于培养出尊重别人观点的良好习惯。头脑风暴法在是实施中，只发表个人观点意见，不评价不批评他人观点，培养受训人尊重他人的观点的好习惯。⑵缺点：①讨论题目选择的好坏将直接影响培训的效果。讨论熟悉话题，不有力之外。②对培训者要求高，讨论中不放任，不能由几个人垄断发言，或漫无边际，跑题。杜绝只是个别人的讨论发言或专题报告。③对人数有限制，不适合多人参加。5-10人参加为宜，6、7人最佳。包含记录人员。④有利于受训者系统地掌握知识和技能。

23、岗位轮换法：是在企业内部将员工由一个岗位调到另一个岗位，以扩展其经验的培训方法，主要用于培训新人或者有管理潜力的未来管理人员，以满足企业扩充所需要的店长区域负责人的需求。

⑴优点：有利于上级发现员工特长，合理人力资源配置，各部门交流，有利于跨部门合作任务奠基基础。

⑵缺点：不能长期从事某项工作，所学知识不深。使用直线管理人员培训，不适宜职能人员。

24、视听培训法：指用投影胶片、幻灯片和录像等作为主要培训工具的一种培训方法。25、20世纪60年代由Mcgehee和Thayer等人提出的一种通过系统评价确定培训目标、培训内容及其相互关系的方法。

26、特许经营培训需求分析步骤：

⑴通过调查发现和确认问题。包括对待特许人加盟店所有人员的调查，主要是发现不足和缺陷。

⑵提炼问题并进行组织分析。分析存在问题的缺陷对现实组织目标的影响。

⑶基本层次分析，主要分析工作任务、个人能力、工作环境，进一步明确问题、缺陷的性质、特点及消除办法。

⑷明确结果，撰写培训需求分析报告。主要是确定需要，未建立项目目标和制定培训计划提出建议。

27、特许经营培训需求分析的方法：自我分析技术、绩效自查技术、观察法、问卷调查法、面谈法、资料分析法、工作任务分析法。

28、培训计划：按照一定的逻辑顺序配列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训目标、培训时间、培训场所、培训师、培训对象、培训方法、培训内容、培训费用等的预先系统设定。

29、培训方法：课堂讲授、案例分析、角色扮演、游戏训练、拓展训练等多种方法可以选择。培训方法的选着要来考虑受训者特点和学习风格、培训内容、培训场所等因素。

30、座位安排：扇形座位摆放形式可以让受训者在房间内从任意一个角度观看，可方便地从倾听讲座转向分组实践，且可以很容易地与房间里的每个人交流。

31、正式评估：通常是在评估前设计详细的评估方案、测度工具和评判标准，并且在实施过程中尽可能排除人为主观因素的影响，从而培训结果可信度更高，由于正式是对评估方案和测试工具的选择与设计方面有更高的要求，所以对评估者自身素质的要求相对于非正式评估的要求有所降低。

32、柯克帕特里克的四层次模型是目前应用最广泛的评估模型，它简单、全面、有很强的系统性和操作性。从反应、学习、行为、结果等四个层面上进行了论述，比较全面和具体。

33、Hamblin模型：⑴反应；⑵学习；⑶工作行为；⑷执行：量化培训项目给学院所在部门，组织带来的影响，多数可用成本—收益分析的方法来分析。⑸最终评价。

34、杰克·菲利普的武技投资回报率模型

公式：Te=（E1-E2）×Ts×T-CROI=Te/C

ROI—投资回报率Te—培训效益C—培训成本E1—培训前每个培训者一年产生的收益E2—培训后每个培训者一年产生的收益Ts—培训人数T—培训效益可持续的年限

35、培训效果评估的四个维度：⑴相关度；⑵信度；⑶区分度；⑷可行性

36、布鲁纳课程教学四原则：

⑴动机原则：指学习取决于学员队学习的准备状态和心理倾向。

⑵结构原则：指要选择适当知识结构，并选择适合于学员认知结构的方式，才能促进学习。⑶序列原则：指按照最佳程序呈现教学内容。

⑷反馈原则：又称强化原则，即要让学员适时知道自己的学习成果。

37、戴尔 认为人类学习主要通过两个途径获取知识：一是自由自身的直接经验获得；二是通过间接经验获得。他提出的“经验之塔”理论把人类学习的经验依据抽象程度的不同分成三类十个层次。

38、科尔伯学习风格类型：个体通过不同的学习方式来学习，这些不同的学习方式被称为学习风格。

39、四种学习风格：（或许会考选择题）

⑴实用者：利用学习习惯，长于做决定、解决问题，弱于集中精力、体验与评估思想。适合于学习方式：同伴间的互动与反馈；提供技能、技巧的活动；培训师成为自我指导式学习者的教练与支持者等。

⑵行动者：利于学习技巧，长于完成计划、领导和冒险；弱于不现实，只重目的。适合的培训方式有：技巧技能的训练；解决问题；小组讨论；同伴间的互动与反馈；培训师是专业人士，由学院自行决定对策。

⑶体验着：利于学习态度，长于想象、脑筋急转弯等问题；弱于发现机会、提出行动解决方案。适合的培训方式：包含大量反馈短时间的课程讲授；培训师开路者或引导者，提供专业指导；用外部的客观标准来判断学习者自身的绩效等。

⑷理论者：利于学习知识，长于制定计划，创建模型与理论；弱于从经验中学习，看到更广阔的前景。适合的培训方式：案例分析、理论研讨、独立思考等。

40、教育心理学家认识到正规教育理论的局限性，浴室开发出“成人教育法”，即成人学习理论。马尔科姆·诺尔斯是承认学习理论的集大成者。成人学习理论对培训项目开发，尤其培训方法选择非常重要。因此，成人培训中一个最基本的要求就是互动性，学习者和培训者都参与学习过程中。

41、培训课程设计的九大要素：目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空

间。

模式：课程的执行模式，主要指学习活动安排和教学的学习，旨在促进培训者的认知发展和行为变化。

42、课程简介设计：课程简介是帮助人们了解这个培训课程的全貌的文档，它需要的笔墨不多，然而却要没有遗漏的把各个方面都介绍到位。一般来说，课程简介包括：课程目标、课程对象、讲师简介、课程时间等。

43、对于一个企业来说，培训课程的构成包括三个方面的内容：新员工的入职培训体系、基于智能的培训体系、基于职级的培训体系。

44、职级：一定职务层次所对应的级别、职级是体现职务、能力、业绩、资历的综合标志，职级是职务因素、品味因素的统一。

45、培训职能部门的五大模式：学院模式、客户模式、矩阵模式、企业大学模式、虚拟模式。

客户模式：客户模式满足的是公司内部某个职能部门的需求，这是目前中国大多数企业采用的培训模式。

矩阵模式：矩阵模式是指培训者向培训部门经历和特定职能部门经历均回报工作的一种模式。

46、师角色划分：培训分析评估者、培训项目与课程开发者、培训战略家、培训教师或辅导员、培训管理员。

47、培训师的5种角色：培训者、提供者、顾问、创新者、管理者

⑴培训者角色：培训师最基本角色的培训者是教练，是一名学习专家。

⑵提供者角色：培训师扮演提供者角色是指他要设计、维持和实施培训计划。

⑶顾问者角色：该角色的展开在于分析企业存在的问题，提出培训需求，寻找和评价解决问题的途径，这要求他成为培训方面的权威，解决企业发展中设计到的培训问题，当好培训参谋。

⑷创新者角色：创新者要帮助管理者应付环境变化，提出应对政策，帮助发展员工的新思想、新方式。

⑸理者角色：培训师在对培训和发展活动进行计划、组织，在控制和提高的过程中扮演了管理者的角色。

48、督导的含义有两层：督导，指导（做动词理解）；执行监督和指导任务的人（做名次理解）。

广义的特许经营督导：指在运营一个特许经营项目过程中特许人对受许人的各种监督，以及提供的各种指导。

49、特许人和受许人之间最有效的联系途径之一是通过特许人的区域代表。区域代表能够维持特许人和受许人之间顺畅持续的关系。区域代表有多种叫法，比如香肠顾问、地方经理、企业管理代表、区域督导、零售督导等，作用相同。

50、培训是任何成功特许经营的核心所在，是特许人发展计划的一个非常重要的组成部分。

51、构建特许经营督导体系的六个方面的内容：督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导改进循环体系设计

52、督导流程：督导流程明确的是督导人员工作的步骤。企业督导流程设计：专题督导流程、巡店作业流程、督导经历流程、“神秘顾客”督导作业流程。督导人员工作步骤：拟定督导计划书—现场观察和听取—信息资料收集和整理—做出分析现状、罗列问题点、关键点和改善点、关注关键流程—提交作业流程，提出实施辅导、指导与训练。

53、运营、培训、督导三位一体，协同配合，是特许经营体系的核心内容，这样既可以具备盈利模式，又可以保证盈利模式的大量高效复制，而且可以对模式进行督导控制，实现模

式的持续改善，是骑具备持续的市场竞争优势。

54、督导职能：计划、组织、滕氏管理、领导、控制。

55、督导管理者的管理和我们通常所讲的“管理”有何区别？

管理课定义为一个过程，即领导和组织成员通过有效的决策和可利用资源的整合达到组织不变的过程。

任何组织基本的资源有：人力资源（组织成员）、物质资源（建筑物、陈设品、电脑、设备、原料和供应品）、金融资源（资金、资本、债权）等。

描述管理的最重要的任务：整合资源和行为来形成有效的系统，以达到组织目标。

56、督导需要掌握的三种基本技能：实际操作技能、人际关系技能、宏观管理技能。

57、教练的作用：

⑴清晰员工或团队的目标，协助订立业务发展策略。提高管理效益，向管理要效益。⑵激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力，冲破思想限制，创造更多的可能性。⑶使员工的心态有被动待命转变为积极主动，素质得以提升。

⑷把所有的能量都集中在团队的目标上来。避免内耗，避免损失等问题的出现。

58、目标管理的定义：组织中的上层管理者和下级管理者共同设定目标。通过可衡量的要实现的目标来界定每个人的责任范围，并利用这些目标来指导团队运作和评价每位成员的贡献。

59、SMART原则：

⑴S(Specific)：明确性，即目标是具体的。

⑵M(Measurable)：衡量性，即目标是饥饿衡量。

⑶A(Attainable)：可实现性，即目标是可达成的。

⑷R(Relevant)：相关性，即目标与自己密切相关。

⑸T(Time-based)：时限性，即目标是有时间限制的。

60、特许经营体系中冲突产生的原因：

⑴双方目标不一致

⑵委托代理产生的问题

⑶利益分配不合理

⑷差异性导致的冲突

61、督导解决冲突的方式：避让、迁就、针锋相对、共同解决问题、妥协

62、变革的模式：当今流行的一种变革的模式，是多年前由克特·列文所创建的。他让很多人相信变革需要三个程序：必须打破现存框架、变革的媒介（督导）必须致力于变革、稳定修改后的框架。

63、一个单店的运营的基本要素：人、财、物

64、单店构成要素划分督导内容：店铺形象督导、人员督导、商品督导、销售服务督导、目标督导

店铺督导：保证店铺形象的标准化和规范化

商品督导：包括对商品订购与配送、商品日常管理、商品分析、商品改善等方面督导

65、送客规范：

⑴送客前是否记住顾客的姓氏

⑵顾客离店前是否预约了下次

⑶预约理由与时间是否正确

⑷顾客离开时送客语是否得当

⑸是否送出真诚的微笑与祝福

⑹老顾客离店时是否全体相送