以品质为中心的管理学习心得

第一篇：以品质为中心的管理学习心得

“如何做好以品质为中心之管理”培训心得

品管部

Derek Shu

2010年5月我有幸和公司几位领导参加了健峰公司在合肥举办的“如何做好以品质为中心之管理”培训，在阮老师的启发下思考公司的现状与理清管理的思路，在非常愉悦而短暂的时间中，我受益匪浅，同时也为阮老师知识厚积薄发、融会贯通而佩服。

通过本次培训，我认为重要的认识有以下几点：

1)通过对现代管理纵横交错模式的诠释，阐明了品质部的职能必须渗透到品质形成的各过程和各部门，且必须是积极的占重要位置。2)认识到品质管理成熟度判断的标准：

A.日常工作的异常事件（失误、错误、延误等）的处理，特别是重复性发生的问题和延迟性发现、发生问题的反应和处理。B.是否实施了持续的品质控制制度。

3)指出了改善的重要性在有利减少浪费和减小过程变异，持续的改善不仅是组织自我完善的需求，更是顾客要求和市场竞争的要求。

4)系统深入的阐述了PDCA管理思路，改变了我对PDCA的认识，指出了管理的因果论，强调企业应在实际中做到“做中学”，指出了目标决定方法，方法决定组织的组织力和执行力。企业应在策划和防止再发生环节下狠功夫，才能最大限度的降低质量成本。

5)通过组织自我完善的两个实绩表的展示分析，具体指出了立即可用的方法论，强调对统计结果的应用是采取行动而不仅是考核，推动学习型企业的建立。

6)阐述了质量发展的四个阶段：质量检验（QI）、质量控制（QC）、质量保证（QA）、品质管理（QM）每个阶段的特点和优劣比较，通过上世纪80年代日本汽车工业和同期北美汽车工业调查的案例分析，导出了汽车行业的5大工具诞生的必要性和重要性。

7)通过顾客导向过程（COP）的解析，特别是对过程的解析为有要求（时间、数量、质量、成本等），有顾客，耗资源，顾客导向。

8)理清了改变企业质量管理流程思路，同时针对品质考核存在的弊端和漏洞的针砭，建议合理饿考核方法，推动各部门共同达成品质改善。

9)联系到自家工厂实际，我们认识到品质管理要改变一些思路和方法，品管部对内外部施加影响来改变他们的行为，必要时重新划分权责调配资源（实施流程再造），达成品质改善目标，通过实绩结果的持续监测和分析，至少应分析品质管理趋势的情况、本期情况、造成不良（趋势）的主要原因、对应的改善对策。

10)本次课程穿插了部分哲学的方法论、因果论、顾客导向（COP）、SWOT（优势、劣势、危机、挑战）分析，质量成本等分析，是在难能可贵。

11)由于课程时间有限，对QA、QM规范实施缺乏一些案例分析，可能是课程的瑕疵。基于短时间内不可能推动多项工作同时开展，我认为应优先实践3个方面的工作。分别如下：

一、我们为大公司配套产品，他们对体系审查关注点为体系运行的成熟度：是否正在实施持续的品质监测和改善，不仅对品质改善有益，更是增强客户信心。

1.目前自家工厂较少的长期分析，品质现状短期对比不易发现趋势问题，同时也缺乏周期（年）对比，可能是原始资料没有录入电脑，或许为零散的数据，我认为日常工作中努力做好数据的系统整理，为系统的分析提供正确的资料。

2.对品质问题的分析应找到根本原因，纠正预防措施要对应有效，必须及时的标准化控制文件，把验证对策有效性的工作做更深入些。

3.做好品质漏失检验的穿刺表整理，为决策提供依据。

二、更加深入的认识了PDCA如何推动品质提升，在实践层面给出了具有操作性的指导，目前我们主要做到了防止再发生的措施分析，况且措施是否有效的跟踪还不到位，我们更应该在策划阶段搞清楚应用的产品地方，多思考、多验证，减少批量生产中的设计变更。

三、通过改变行为来改变结果大家都容易接受，但我们的措施和实施技巧在影响他人方面还有好多可以改进的地方，通过本次培训，我们应该说统一了认识：要大刀阔斧的推行改革，思想改变的深度，决定我们的深度，改变流程、改变权责和考核方法，完善制度，落实细化的分工，强调工作的检查整改再检查，促进个人成长，共同带来部门工作良好局面。我乐意在品质管理理论知识和体系工作方面的一点经验给大家分享，促进学习型组织的建立。

第二篇：以品质为中心的管理学习心得

“如何做好以品质为中心之管理”培训心得

品管部Derek Shu

2010年5月我有幸和公司几位领导参加了健峰公司在合肥举办的“如何做好以品质为中心之管理”培训，在阮老师的启发下思考公司的现状与理清管理的思路，在非常愉悦而短暂的时间中，我受益匪浅，同时也为阮老师知识厚积薄发、融会贯通而佩服。

通过本次培训，我认为重要的认识有以下几点：

1)通过对现代管理纵横交错模式的诠释，阐明了品质部的职能必须渗透到品质形成的各过程和

各部门，且必须是积极的占重要位置。

2)认识到品质管理成熟度判断的标准：

A.日常工作的异常事件（失误、错误、延误等）的处理，特别是重复性发生的问题和延迟性发现、发生问题的反应和处理。

B.是否实施了持续的品质控制制度。

3)指出了改善的重要性在有利减少浪费和减小过程变异，持续的改善不仅是组织自我完善的需

求，更是顾客要求和市场竞争的要求。

4)系统深入的阐述了PDCA管理思路，改变了我对PDCA的认识，指出了管理的因果论，强

调企业应在实际中做到“做中学”，指出了目标决定方法，方法决定组织的组织力和执行力。企业应在策划和防止再发生环节下狠功夫，才能最大限度的降低质量成本。

5)通过组织自我完善的两个实绩表的展示分析，具体指出了立即可用的方法论，强调对统计结

果的应用是采取行动而不仅是考核，推动学习型企业的建立。

6)阐述了质量发展的四个阶段：质量检验（QI）、质量控制（QC）、质量保证（QA）、品质

管理（QM）每个阶段的特点和优劣比较，通过上世纪80年代日本汽车工业和同期北美汽车工业调查的案例分析，导出了汽车行业的5大工具诞生的必要性和重要性。

7)通过顾客导向过程（COP）的解析，特别是对过程的解析为有要求（时间、数量、质量、成本等），有顾客，耗资源，顾客导向。

8)理清了改变企业质量管理流程思路，同时针对品质考核存在的弊端和漏洞的针砭，建议合理

饿考核方法，推动各部门共同达成品质改善。

9)联系到自家工厂实际，我们认识到品质管理要改变一些思路和方法，品管部对内外部施加影

响来改变他们的行为，必要时重新划分权责调配资源（实施流程再造），达成品质改善目标，通过实绩结果的持续监测和分析，至少应分析品质管理趋势的情况、本期情况、造成不良（趋势）的主要原因、对应的改善对策。

10)本次课程穿插了部分哲学的方法论、因果论、顾客导向（COP）、SWOT（优势、劣势、危

机、挑战）分析，质量成本等分析，是在难能可贵。

11)由于课程时间有限，对QA、QM规范实施缺乏一些案例分析，可能是课程的瑕疵。

基于短时间内不可能推动多项工作同时开展，我认为应优先实践3个方面的工作。分别如下：

一、我们为大公司配套产品，他们对体系审查关注点为体系运行的成熟度：是否正在实施持续的品质监测和改善，不仅对品质改善有益，更是增强客户信心。

1.目前自家工厂较少的长期分析，品质现状短期对比不易发现趋势问题，同时也缺乏周期（年）对比，可能是原始资料没有录入电脑，或许为零散的数据，我认为日常工作中努力做好数据的系统整理，为系统的分析提供正确的资料。

2.对品质问题的分析应找到根本原因，纠正预防措施要对应有效，必须及时的标准化控制文件，把验证对策有效性的工作做更深入些。

3.做好品质漏失检验的穿刺表整理，为决策提供依据。

二、更加深入的认识了PDCA如何推动品质提升，在实践层面给出了具有操作性的指导，目前我们主要做到了防止再发生的措施分析，况且措施是否有效的跟踪还不到位，我们更应该在策划阶段搞清楚应用的产品地方，多思考、多验证，减少批量生产中的设计变更。

三、通过改变行为来改变结果大家都容易接受，但我们的措施和实施技巧在影响他人方面还有好多可以改进的地方，通过本次培训，我们应该说统一了认识：要大刀阔斧的推行改革，思想改变的深度，决定我们的深度，改变流程、改变权责和考核方法，完善制度，落实细化的分工，强调工作的检查整改再检查，促进个人成长，共同带来部门工作良好局面。我乐意在品质管理理论知识和体系工作方面的一点经验给大家分享，促进学习型组织的建立。

第三篇：以客户为中心提高服务品质

以客户为中心, 改善银行服务品质

银行业的激烈竞争，在某种意义上就是服务上的竞争。面对激烈竞争的各家商业银行，工商银行能否在竞争中立于不败之地，重要的是以客户为中心，提升员工的服务意识，改善服务品质，全面提高服务的效率和专业化水准，这样才能在竞争中实现新的跨越。

一、在服务上强调内涵

服务的根本简单说就是两个字：用心。只有真正把客户当成亲人，一切从客户的需求出发，真诚地为客户着想，理解和接纳客户的抱怨，才能使客户感受到亲人般的关怀，把银行当作另一个家，愿意把自己的需要告诉银行，愿意把他所受到的礼遇告诉更多的朋友。所以，工商银行的服务改善措施应该从服务的内涵出发，以真诚为支撑，树立“客户是衣食父母，为客户服务就是为家人服务”的观念。

二、注重顾客需求

目前，各家商业银行间的竞争趋于白热化，为增强竞争力，各银行纷纷投入大量人力和财力开发各自的核心产品、特色产品。除了产品成本因素和风险因素银行可依据自身的情况和金融规律进行权衡外，其它所有的要素都应从客户的角度进行考虑。这样才能开发出适销对路的产品，由于产品源于客户，在实施营销和服务时，客户的接受度会大大提高，服务的距离感会大大缩短，才能实现真正意义上的产品创新，适应客户的需求的不断变化。

三、向对待客户一样关心员工

我们在改进服务质量，提高服务水平的时候，总是强调来自银行以外的金融产品消费者，却往往忽略了我们本行的员工，特别是在为我们创造大量经济效益的一线员工，我们的管理者应充分体察他们的各种苦衷，深入了解他们的需求，认真倾听他们的抱怨，及时解决他们的困难，投入资金加强他们的业务技能与服务技巧的培训，以提高服务的知识含量，以优质、高效、快捷的服务赢得客户，并在工资福利和职务晋升方面向他们倾斜，使他们真正产生归属感，爱行爱岗，真诚为客户服务，实现员工满意、客户满意和银行效益的良性循环。

四、挽留住老客户

各家商业银行之间的客户竞争手段层出不穷，这些竞争往往是不加分析、不计成本的。有的银行不是把精力放在丰富金融产品，满足顾客的各种需求上，而是为了提高新增客户率，盲目加入客户争夺战中。一边花费很高的成本从其他银行争夺顾客，一边漫不经心地丢失自己的老顾客，导致经营成本不断上升。其实开发一个新客户的成本是维护一个老客户的四至六倍。多留住老客户有利于降低经营成本，提高经济效益。金融市场竞争制胜的关键是拥有稳定、具有强大凝聚力的客户群体。因此工商银行应该从客户价值的层面出发，调动所有的服务手段，维护和强化老客户的满意度，积极培育老客户的忠诚度，不断挖掘现有的客户资源，由老客户带进新客户，以实现客户资源和经济效益的稳步增长。

五、培养忠诚顾客

银行都以顾客满意为核心，客户越忠诚，银行从客户身上获得的利益越多。更重要的是忠诚顾客在社会上对银行的正面宣传是很难得的免费广告，他们不但自己购买所喜爱的金融产品，而且还推荐给他人。工商银行要发展，必须注重培养高“忠诚度”的客户。因此我们要提供高优质的服务赢得客户的忠诚，挽留住老客户，吸引新客户，提高竞争力，进而提高市场占有率。要真正用心为客户服务，想客户所想，急客户所急，使客户有归属感和安全感。

综上所述，银行服务品质的改善和优质服务的提高是一项系统工程，只有把握市场发展的脉搏，在以客户为中心的正确服务理念的指引下，一切从客户需求出发，逐步强化顾客关系管理，才能有效地提升服务品质，最终实现工商银行与广大客户的双赢。

第四篇：以客户为中心 客户关系管理

龚佳乐CRM案例分析0943119会展策划与管理

“以客户为中心”浅析苏宁电器CRM

CRM，即客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。

一、公司简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京（成立之初因苏宁位于当时的“苏州路”和“宁海路”的交叉口，因此得名“苏宁”），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截止2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

二、客户关系管理的措施展示

（一）实时在线管理

基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后服务、客户关系一体化实时在线管理。适应管理和处理日益庞大的市场数据的要求，建立全面、统一、科学的日常决策分析报表、查询系统。完善售后服务系统(送货管理、安装管理、维修管理)为客户服务中心提供强有力的基础服务平台。

（二）创建行业供应链

与索尼、三星等供应商建立了销售信息平台，决定采购供应和终端促销，实

会展策划与管理 现供应商管理库存功能，加强产业链信息化合作，建立订单、发货、入库和销售汇总等数据实时传递、交流，大幅度缩减业务沟通成本。建立完善的客户服务系统以及信息数据采集、挖掘、分析、决策系统，分析消费数据和消费习惯，以销定产，实现了数据化营销。

（三）全会员制销售信息管理

实现了统一库存、统一客户资料，实行一卡式销售。苏宁实现20000多个终端同步运作，大大提高管理效率。苏宁各地的客服中心都是基于CRM系统为运作基础的。CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、电子邮件处理等多项功能纳入其中，建立了一个覆盖全国的对外统一服务、对内全面智能的管理平台。

（四）会员制服务全面升级

依托数字化平台，店面全面升级为会员制(CRM)销售模式，大大简化消费者的购物环节，方便顾客。现在，累积积分可以冲抵现金，成为苏宁吸引消费者一个重要因素。目前苏宁针对会员消费者，推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。

（五）个性化优惠政策

苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠，也可以根据对方的购买习惯打包进行捆绑式销售，这些都给顾客带来实际效益。而且让利是可见的，是实时的，比大规模没有针对性的促销更有利。

三、我的评价

（一）好的方面

苏宁秉着“以客户为中心”的战略理念。实行了实时在线管理、创建行业供应链、全会员制销售信息管理、会员制服务全面升级和个性化优惠政策等5项CRM措施。不仅仅指向单纯的消费者，还面向了索尼、三星、西门子等供应商，实现了供销一体化的建设，加强了上下层产业链之间的关系与合作。

其中值得一提的是苏宁会员制的销售模式，此项措施不单单的给予消费者快捷、便利。其中也是项优待政策，比如：某一款产品限量特价之后，顾客荣誉卡

会展策划与管理 里记录着该顾客的信息，苏宁可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客，把优惠让给他们，而不需要他们排队。提高自身企业的声誉还能加深顾客的忠诚度。

（二）建议

基于苏宁已具备完善的售后服务系统与客户服务中心等平台，我认为还可开辟“网上苏宁”这一路线，24小时在线处理客户的订购信息和疑难解答等，让客户足不出户，在家就能轻松的浏览相关产品的信息和政策，不但能拓宽销路，还能给予客户便捷。

（三）启示

通过浅析苏宁电器在CRM方面的应用，给我带来了很多思考。

当今的企业，尤其是处于竞争性强的产业的企业，更加注重于客户的反应，“顾客是上帝”这一观念正逐步深入经营者的脑海。可以说，哪个企业能够准确把握客户的需求并及时提供相应的产品或服务，哪个企业就能赢得客户的心，从而使企业盈利水平提高。

CRM理论与应用系统在企业中的实施，将最直接地影响企业的核心竞争力。CRM方案和系统的建设，将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，确保企业可持续性生存和发展。不仅是公司内部智慧、知识的汇总，是凝聚现有业务的“塑胶”，更将成为企业发展新业务、开拓新领域的“发动机”和“火车头”。

“以客户为中心”是当今市场竞争的必由之路。而CRM的良好应用，是企业“抓住”客户、“留住”客户的重中之重。

第五篇：以实际问题为中心

以实际问题为中心，解决实际问题

论文摘要：运用马克思主义基本原理解决实际问题是马克思主义的基本要求。运用马克思主义基本原理解决实际问题，就是以实际问题为中心，解决实际问题。在教学上，以实际问题为中心，培养学生的问题意识与创新思维能力，提高教学质量。

关键词：马克思主义

实际问题 解决 教学质量

创新能力，学习《马克思主义基本原理概论》这门课程的现实意义与目的，就是运用马克思主义基本原理解决实际问题。以实际问题为中心，理论联系实际，是学习研究马克思主义的一个基本原则。在教学上，以实际问题为中心，提高教学质量。运用马克思主义基本原理解决实际问题是马克思主义的基本要求。

一、以实际问题为中心才能深刻理解马克思主义

马克思主义的基本原理，反映了人类社会发展的规律、资本主义生产方式的运动规律及其发展趋势的理论。

马克思主义创始人不仅批判资本主义，揭示了资本主义生产方式的内在矛盾及其运动规律，而且依据人类社会发展的规律、资本主义生产方式矛盾运动的规律，科学地预见并制定了未来社会主义社会的

基本原则、基本规定。这些科学预见包含着普遍真理，但它毕竟是一定历史条件下的认识成果。因此，决不能用它来剪裁活生生的社会主义实践，而应当用实践经验来检验、修改和发展马克思主义的社会主义理论。如果忽略了特定的历史环境，忽略了各国的具体国情，机械地搬用马克思主义理论，就会使马克思主义理论脱离实际，失去生命力，导致失败，像王明机械地照搬苏联的“布尔什维克主义”而导致红军的第四反围剿失败、红军不得长征的恶果。只有以马克思主义理论为指南，并在探索具有本国特色的社会主义建设的具体道路的过程中，把马克思主义理论深深地扎根于实践的土壤，才能开出绚丽的花朵，结出丰硕的果实。以毛泽东为代表的中国共产党人，坚持把马克思主义普遍真理同中国革命的具体实际相结合，建立了社会主义新中国；以邓小平、江泽民为代表的中国共产党人，坚持把马克思主义普遍真理同中国的具体实际相结合，建设有中国特色社会主义实践中，这都是创造性地运用和发展了马克思主义，并与中国的具体国情相结合。

二、以实际问题为中心，提高教学质量

现代思维科学认为，思维总是与问题联结在一起的，问题既是思维的起点，又是思维的动力，一切发明创造都是从问题开始的。因此，鼓励和引导学生对实际问题的思考，培养学生的问题意识，鼓励和引导学生对实际问题的思考，是提高教学质量的关键之一。

以实际问题为中心才能适应时代发展的客观要求。面对日趋激烈的国际竞争的挑战和风险，我们只有以实际问题为中心研究马克思主

义，不断推动理论创新、制度创新、科技创新、文化创新以及其他各方面的创新，才能在全球化的竞争中立于不败之地。创新，关键是人才，人才在于教育。可见，提高教学质量，培养学生的创新思维能力，是适应全球化竞争的迫切需要。

以实际问题为中心才能更好发挥学生的主体作用，培养学生的创新能力。搞好教学，不仅要教师教得好，更重要的还是要学生学得好。因此，不仅要发挥教师的主导作用，更要发挥学生的主体作用。传统的课堂教学由于受应试教育的影响，基本上采取的是注入式教学。注入式教学只注重传授知识，及对现成知识的理解，并且几乎要求全体学生用一种思维方式去解答问题，将自己的思维方式强加给学生。这种教学方式着重把结论教给学生，不要求学生独立思考，更不喜欢学生提出问题，认为只要记忆住那些结论就可以了，这势必扼杀学生创新思维的发展。而以实际问题为中心开展教学活动，就是师生互动，相互启发，不断发现问题、解决问题的过程。这种启发式、互动式、讨论式教学则要求学生积极思维，提出疑问，寻求答案，从而有效提高思想政治素质和创新思维能力。因此，改革课堂教学，培育学生的问题意识，使每个学生主动积极地提出问题，探究问题，有利于真正发挥学生在教学中的主体作用，有利于形成个体的差异性与倾向性，以及自己的认知风格和生活风格，有利于良好个性的发展。

以实际问题为中心才能使学生掌握良好的学习方法。“探究发现式” 是最好的教学方法之一，这种方法主张学生在学习过程中开展探究、发现活动，培养问题意识，掌握学习方法，提高学习能力。以

实际问题为中心开展马克思主义理论教学，实质就是一种研究型的教学方式，就是要培养学生好问、多问、深问的思维品质；鼓励学生善于发现问题，大胆提出问题，积极思考解决问题的方法；在对实际问题的思考与探索中，深刻理解马克思主义基本原理，掌握马克思主义的立场、观点、方法，提高创新思维能力。

三、以实际问题为中心开展马克思主义理论教学的基本原则

以实际问题为中心开展马克思主义理论教学，提高学生的思想政治素质和创新能力，全面提高教学质量，应该把握以下基本原则：

第一，是指导思想必须明确，要用“三个代表”这一发展着的马克思主义武装头脑、指导实践。

“三个代表”重要思想紧密结合新的时代条件，生动而具体地坚持和发展了马克思主义，为我们在新的时代条件下运用辩证唯物主义和历史唯物主义认识和把握社会发展规律、更好地推进我国社会主义事业作出了新的理论概括；为我们坚持马克思主义的最终奋斗目标、根据实际制定和实施推动我国社会主义发展的科学战略提供了新的理论基础；为我们坚持马克思主义的群众观点、不断实现最广大人民群众的根本利益提出了新的理论要求；为我们坚持马克思主义的基本原理、不断在实践中推进理论创新打开了新的理论视野。因此，引导学生运用“三个代表” 重要思想分析实际问题，指导实践，是当前马克思主义理论教学的首要任务。

第二，是必须坚持“贴近实际、贴近群众、贴近生活”的原则，一切从实际出发。

既要从社会的实际出发，准确把握当今社会变革中的一些重大问题，尤其是对诸如政治方向、价值取向、市场导向等方面的疑难问题，又要从学生的实际出发，准确把握学生的思想特点和心理特点，把握学生思想状况和变化趋势中出现的新情况、新特点，了解了学生关注的热点和难点问题，从而做到有的放矢地进行教学，提高教学的针对性与实效性。在对重大理论与实际问题的思考与探索中，既不能照抄照搬马克思主义经典作家的一些具体论断，防止教条主义、本本主义，又要防止照抄照搬西方的洋教条。要从我国的国情出发，从建设中国特色社会主义的实际出发，在马克思主义理论指导下大胆进行理论创新。

第三，是必须着眼于提高学生的思想政治素质和创新思维能力。研究回答重大问题，并不是追求这些问题的标准答案，更不是把教师自认为对的答案交给学生，而是要着眼于引导学生进行理论创新，提高思想政治素质和创新思维能力。因此，要引导学生看到《共产党宣言》发表150多年来世界政治、经济、文化、科技发生的重大变化，看到我国社会主义建设发生的重大变化，看到广大党员干部和人民群众工作、生活条件和社会环境发生的重大变化；引导学生自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制中解放出来；引导学生以实际问题为中心，着眼于马克思主义理论的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展，着眼于对共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律的深入探索，以提高思想政治素质和分析问题、解决问题的创新思维能力。

第四，是要加强教学的总体设计。

既要全面、系统、准确地掌握马克思主义的理论体系，又要全面掌握社会实践中提出的重大理论与实际问题以及学生关注的热点、难点问题。在吃透理论和吃透实际的基础上，把二者有机结合起来贯彻到具体的课堂教学中去。要从整体上把握教材内容，不拘泥于现有教科书的理论体系，在遵循教学基本要求的前提下，精心设计若干个理论支点，把其作为教学的理论重点进行精讲，讲深讲透，把理论的深刻性、理论的穿透力以及逻辑力量充分展示出来，以理论自身的力量使学生理解、信服。要在做好学生思想状况调研的基础上分析整理出带有普遍性的问题作为教学的中心问题，精心设计相关原理进行讲解。这种教学不是简单的原理加例子，而是问题中渗透理论，用理论分析现实问题的内涵和层次；同时，理论中渗透问题，以对现实问题的分析来提升理论，培养理论思维。

第五，是要站得高，讲得实，教得活，引导正确。

所谓站得高就是要站在时代和历史的高度，以马克思主义的宽广眼界和“三个代表”重要思想，对当今许多重大的理论与实际问题进行正确的理论思考，既要思考怎样运用具体材料说明一些观点和原理，又要思考怎样运用理论观点去解释一些实际问题，从而切实培养学生理论联系实际的能力，特别是创新思维能力。所谓讲得实，就是对重大理论与实践问题要采取实事求是的科学分析态度。例如对于反腐败这个学生关注的热点问题，我们既要实事求是地承认腐败现象的严重存在，又要从多方面分析腐败产生的原因，更要讲清我们党反腐败的

决心和所采取的标本兼治，综合治理，从源头上预防和解决腐败问题中的种种政策和措施，以及反腐败斗争所取得的重大成果。这样全面的实事求是的分析，才能使学生感到信服，从而增强对党的信任和信心。所谓教得活，就是要根据教学内容、教学对象的不同，实施多样化的教学方法。教学有法，教无定法，贵在得法。要因地制宜、因材施教，用灵活多样的理论联系实际方法引导学生、吸引学生。要充分利用多媒体课件和网络平台，使教学内容的呈现多样化、新颖化，调动学生的学习兴趣。所谓引导正确，就是引导学生用马克思主义的立场、观点、方法去分析问题，解决问题，树立正确的世界观、人生观和价值观，确立为中国特色社会主义而奋斗的崇高理想。对于事关重大的原则性理论问题和现实问题，必须立场坚定，旗帜鲜明，决不能含含糊糊，对于种种错误思潮、错误观念，要进行严肃的分析批判，明辨是非。理论联系实际。不能什么都联系，要以正面引导为主，克服随意性，杜绝误导。

总之，在以实际问题为中心开展马克思主义理论教学的过程中，只要把握好以上基本原则，就能既使学生深入理解马克思主义的基本原理，提高教学质量，提高学生的创新思维能力。