业务实习心得与总结

第一篇：业务实习心得与总结

业务实习心得与总结

时间过得好快，一转眼、回广州实习就快一个月啦。在这二十多天的实习中，我的感觉是既充实,也兴奋。我喜欢快节奏的工作状态，也喜欢快节奏的广州。我享受工作中的激情，与不断挑战自我的那份活力。不知不觉时间就过去啦。

在这一段时间里，让我深深的体会到，市场竞争的激烈。想要融入市场，就要付出比他人更多的时间与精力。想要在市场中有一席立足之地，就要认知市场动态。为自己的工作做好计划，细分市场变化，从容面对。想要让自己拥有不败之地，那就是要付出辛勤的努力。需要执着拼搏，永不言败的精神。不断挑战自我，挖掘自己的潜力，向市场的终点一步步迈进。做到心中有数，心中有目标。向着目标的前方不断前进，这就是我们做市场人所要具备的条件，也是我们工作的目的。我一直坚持挑战自我的精神，我一直也坚持一个信念，(“没有做不到，只有想不到’’)。挑战自我一直以来都是我的追求。

在工作中，我喜欢与顾客交流与沟通，询问客户的需求。喜欢向顾客介绍产品的情景，很投入、也好荣幸。从与顾客的交流中，可以体会到现在的消费于不同往日，好多区域基本已经饱和。好多时候顾客过来商场，只是了解一下，又或者是以旧换新的状态。购买力跟以往已经下降，在这种时候，我们应该做的，首先是服务意识，和良好的服务态度。正所谓细节将决定成败，良好的服务意识就是业绩。

我一直坚持、一直觉得，与人沟通和交流，就是自己对工作、对生活的态度。拥有积极的心态工作，就会觉得开心，就会快乐。所以我享受销售中的那份执着，享受把产品销售出去的那种快感，与兴奋的心情。我享受销售的过程。我追求那种状态，有激情、有活力。以上就是我对工作的心得。下面说说我们工作的情况，还有没做到的，不足的地方，与优劣势。

我们是7月22号从江门回广州的，然后23号主要是与李总的沟通，和工作的安排事宜，24-25号因为国美新市店开业，所以过去帮手。从销售数据看，销量只是一般般。

接下来两天半的时间主要是巡场，熟悉所有的苏宁卖场地址和路线，从巡场的情况看，很多专卖柜也存在一些问题，现场的茶杯乱摆乱放现象，报价花残损没有更换，还继续贴在样机上的情况。希望重视卖场的形象与品牌形象。

我站卖场的时间，是从7月30号开始的。主要负责中华广场国美的卖场金羚与candy专柜的销售，首先我们来分析一下他上个月销售的数据。它7月份销售；金羚41台candy是3台。同时我也根据上月数据，做了8月份的计划。按照增加一个人，那么就必须增加一个人的份额，那么计划金羚8月份是要做82台最少。candy是10台的计划。

第一天主要是把所有的报价花更换过，因为字看的不是很清楚，还有赠品的补给情况，做现场的布置陈列工作，工作中就发现这样的问题；

1；candy专柜少了一个灯箱，而且所有的灯箱都没有电，其他品牌却有电，后来我找主任，直到昨天才有电。

2；专柜的设计有问题，电插板全部悬空，电线到处都有，及其难看。希望在以后的专柜中，可否仿照其他品牌那样，设计好插电板呢，那样即整齐又好看

3；目前的candy位置不错，正好是在通道旁边。能否请个促销员呢。

4；客户投诉我们的售后，态度极差，顾客打电话过去他既然说，等他有空再做安排，搞到顾客到商场投诉，要退机，态度非常不好，很没服务意识。

5；看看竞争品牌的优劣势；

三星的7公斤，型号q855价格；1750元，送转页扇。

松下公斤。款式漂亮，仅售1550，很受顾客欢迎

公斤，竞争强势，型号w2tt，1599元

小天鹅公斤，价格848元，有价格竞争优势

以上是我对竞争品牌的优势，进行的分析。

6；脱水机，很多顾客问，金羚是否有脱水机。目前商场只有松下有，价格在350元。

7；维修师傅应该多提高自己修洗衣机的水平，顾客来商场反应，维修师傅也休也坏。

8；顾客反映我们的a22b包装既然发现黄色的，好像生锈的痕迹班，包装薄膜也脱起，很怀疑是质量问题，望车间部门加强这方面的管理。最好学习一下海尔的包装。

9；我们的洗衣机电脑版下面的板，很松动，顾客很怀疑是质量与设计的问问题，型号368g内桶与与顶部有明显的差距感，顾客总是说设计有问题，又浪费空间又浪费材料。

从目前的销售看8月已过去快一半时间，但是距离我的销售计划任务还有很大的距离，主要影响销售的是，本月苏宁在中华广场四楼新开业的店面，分走了客流与客源。在个就是国美的管理比较差，人员散漫，重视度不够等因数，当然我们做销售的人员也是有责任的。以上就是我对实习工作的总结与心得。

第二篇：实习总结与心得

实习总结与心得

（国际经济与贸易）

1.不仅有物流专业知识方面要求，且对外语水平的要求也极为严格，平时与客户、代理交流都是通过英文电子邮件的形式进行除此以外，在工作中，人际关系是非常重要的，如何与客户、代理甚至同事相处都是很有学问的一门课程，这需要时间的考验和积累。

2.了解这部门所负责的事务和所拥有的职能

3.以及主从事一些整理资料 采集数据 和办公室接待以及一些相对比较小的事情。虽然做的事情看起来是那么的琐碎 但是在象机关单位这种地方更多让人学到的是如何协调好人与人之见的关系以及怎么做人

4.要善于沟通

沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。

5要有热情和信心

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

6.要主动出击

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。做“ 杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

7.要讲究条理

如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是刘经理给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。

国际经济与贸易教研室

第三篇：实习总结与心得

实习总结与心得

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还记的那个盛夏，我离开了温情的大学校园，告别了一起学习、生活了4年的老师和同学，带着希望的梦想，对未来美好的憧憬，来到了乐山马边彝族自治县烟草专卖局，这是一个经济条件落后的少数民族山区县，也是乐山市唯一的国家级贫困县。

我是新员工，刚从学校步入社会，对我来说，一切都是新鲜的，因为她给了我巨大的鼓舞和希望，然而一切又都是不易的，因为它让我体会到成长的烦恼。回想起在马边烟草这几个月的经历，我不禁想到了清代国学大师王国维的读书学问三境界：第一境界是昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路；第二境界是；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；第三境界是；众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处；我在烟草也正经历这三个境界，每一个阶段都留下了很多精彩的片断。

昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路----迷茫期

还记的刚进马边的那天，入夜的山路，蜿蜒曲折，4个小时的车程把我折腾的够呛，快到马边时，周局长指着那几个冒火的高烟囱对我说：“小杨，马边到啦！”，呵！马边，想象中，这里有美丽的彝族阿米子、强壮的彝族汉子，淳朴热情的民风，美丽的大风顶，脑海中一直认为是传说中的世外桃源。我摇开车窗，深深的呼吸了一口，啊，多么清新的空气！我知道，我的新生活便即将开始了。

还记的马边给我的第一个印象便是“酒”，刚到马边，恰逢单位两位同事的工作调动大家在给他们饯行，按照马边的传统，我是新来的，该我喝酒打桩，可我却酒量不好，还没喝到一半就歪到一边沉沉的睡去，大家便笑：“马边最差酒量哦”。直至如今，这件事成了我的一个典故，大家在茶余饭后还常提起，便会引起哄堂大笑。

还记的第一天上班，带着局促的神情，手足不安的姿势，从用着客气的敬语称呼经过身边的每一个人，那是刚拿到毕业证就立即投入到的工作的时候，什么都不知，什么都不懂。还好带我进入实习岗位的前辈们很有耐心，总是不厌其烦给我讲解业务知识。“小杨，这儿要摊开让他们签字，别压住下面那张签字纸。”这是一句很平凡的话，但是参加行业的第一份实习岗位的带我的前辈王叔叔总是次次要叮嘱我，刚开始还不觉的怎么样，但是久了就烦了，怎么这么罗嗦呢？不就多翻一页纸么，什么大不了的。但现在回想起来这样一个小小的细节，折射出一种人生态度，那就是细心，细节决定成败。养成注意细节，一丝不苟的好习惯，在习惯中培养素质。良好的习惯一旦形成，将会成为一生受用的宝贵财富，因为习惯决定行为，行为会影响现有的工作。虽是送货，但是却是一线，直接面对客户，那么你的小小的细心形象就高大起来，辐射到行业。让万千消费者真切的感受，烟草配送服务，周到，细心。

带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴----磨合期

磨合期定义：一般指机械零部件在初期运行中接触、摩擦、咬合的过程。而用周局长的话来阐述就是：“小杨，有那么点意思了”。

“骑白马的不一定是王子，还有可能是唐僧”。这是一句当下网络上流行的无厘头语言，而我用来形容烟草营销工作，不为过分。建立和谐的客商关系，怎么建设，客户不全都是温顺的小绵羊，这里有心理的较量，有利益的搏弈，并不是我们说什么他们都能全无条件的接受。

第四篇：实习心得与总结

实习心得体会与个人总结

不知不觉，总是在盼望其到来的8月26日转眼间就要到了，没有想象当中的那么兴奋或欣喜若狂，结束实习的身心轻松之余，好像又多了点淡淡的不舍，或许还有感激。回想即将过去的这段暑假实习经历，诸多感慨，一一难忘。现在就用这一篇实习心得与小结来记下这段难忘的职场初体验，回忆过去的40多天。

一、我的实习背景简介

位于广州市越秀区华乐路日升大厦二楼的佳信征信企业顾问有限公司广州分公司，是承载着我这个暑假一个多月就业实习体验的地方。实习时间从2011年7月15日开始，到即将来到的8月26日截止。通过系组织的面试，我们经济贸易系赴佳信征信企业顾问有限公司广州分公司的就业小分队于2011年的这个炎热暑假里正式开始了我们的办公室生活初体验。

作为即将步入大四的一名普通的伪毕业生，面对即将到来的就业竞争海啸，能够利用这大学的最后一个暑假好好体验社会、体验职场生活，对我来说是极其珍贵的一次实践机会。

二、我的实习目的与期望目标

（一）、我的实习目的每年的暑假对于不喜单调的我来说，都是一天复制一天的不同重复，单调、无聊而又漫长。而充分利用暑假假期，体验生活，了解社会，增加社会工作经验就是我本次实习实践的最重要目的。濒临大四，每一分每一秒都是非常宝贵的，利用好每分每秒去锻炼自己、提高自己、武装自己，才能在即将踏入社会的最后一年里去赢得更多机会，去实现更好的就业目标。

多一分的社会经验、社会见闻，就能确保多一分的社会生存能力。积极参与实习实践，认真完成实习工作，在实习中学会社会生活中的为人处事技巧，学习职场中的竞争与合作的团队理念，学懂社会工作中工作态度和正确的职员心理，让自己通过这一暑假实习实践获得更大进步，迅速成长，这就是我的实习目的。

（二）、我的期望目标

1.通过这次实习实践，真正把握自己、认识自己，找出自身的不足和缺点，挖掘出尚未发觉的潜在优势和发展潜力；

2.充分利用暑假，体验生活，体验社会，也提前体验办公室的职场生活，丰富社会履历和见闻；

3.认识到社会工作的辛苦，坚定自身信念，强迫自己习惯从学生到职员的角色变换带来的短暂不适，让自己学着去融入社会这个“大染缸”；

4.通过这一个暑期的努力实习，让自己更从容地去面对即将到来的每一个面试、每一次竞争。

三、我的实习经历与难忘片段

（一）、简单的开始，不简单的回答

2011年7月15日早上，集合齐人员的我们来到位于学校一个多小时路程的华乐路日升大厦的公司所在地。一走进办公室的我们，立刻被眼前的一个个办公格和办公桌所吸引，看着以前只能在电视上见到的办公室布局，我的心已跃跃欲试。

填写了实习生入职材料后，经理给我们开了一个简单的小会议，虽然只是简简单单的一些自我介绍和工作介绍，但在经理这个聊天式的小会议里，给我留下了积极深刻的印象。

原因只是小会里的一段对话：

我们实习分队的一个同学问经理：“你们公司需要我们为你们做什么？”，其实她问的是我们集体都想问的。经理回答说：“那你们又能做些什么呢？”„„我只记得当时的内心是那么的受震撼，好像我从来没问过或根本不敢问自己，“我能做什么”？

总之，这样简简单单的开始拉开了我这个难忘的假期实习的序幕。

（二）、单调无味的工作，早晚一次的煎熬

经过简单而又短暂的岗前培训后，我们纷纷开始适应自己的实习岗位——实习电话催收员，面对着简单的一部电脑和一部电话，面对着陌生的工作岗位，心里很正常的有了小小的期待和大大的不安。仍然记得当自己鼓起巨大的勇气接通第一通电话时，那有些口吃的语气和快速跳动的巨大心跳声，是那么的难以忘记。就这样，告别了实习初期的期待和热情后，慢慢的自己也走进了一个怎么也绕不出去的死胡同——开始体会到工作的单调和无聊，自己也渐渐地变得有些消极和抗拒，开始期待下班、期待周末„„开始忘记了这次实习实践的初衷。

而加深了我的抗拒和消极的是早晚上下班的公车，“困着挤车去上班，饿着挤车回宿舍”是我对上下班搭公车的最真实写照。而每天看着永远超载的30路公车和公车内你挤我我挤你的上班族们，心里总会有种凄凄然的感觉：可能不久的将来，我也是其中的一个。

难以适应的烦躁，笼罩着我这才开始不久的暑期实习。

（三）、静心体验，原来工作也能如此

随着日子的推进，起初的烦躁与抗拒在一个个新案件的通话里慢慢消逝，开始渐渐融入了自己的岗位角色，开始让自己觉得工作本就应如此，开始找到了办公室、上班族的乐趣。

如我们的实习岗位，每天都能与不同社会地位、不同收入阶层、不同思想性格、不同脾气言谈的人对话，一根细细的电话线、一部小小的电话机，却能让我每天都能体验着社会的不同面，体验工作的同时，也能感悟社会生活，从未想过一个极其普通的工作岗位背后竟然有如此令人赞叹的魅力。原来静下心来，工作也能如此。

电话那边的每一个人都有着每一个人不同的答复，同时也可能遇到对付提出的不知道的难题或故意的刁难，偶尔也会掉入对方的避债陷阱„„每一通电话都像是一个不同的考验，考验着我的机警冷静，锻炼着我的心态思维，也提升着我为人处事和与人交谈的技巧能力。

就这样，每一天都能觉得自己在进步，拨完每一通电话都能感觉自己在成长，这种感觉就是社会工作的魅力所在吧。

无论如何，我开始喜欢上了作为一个暂时上班族的角色，也开始喜欢上了这次职场的初体验。

（四）、即将到来的结束，如释重负与淡淡的不舍

渐渐地，原以为漫长的暑假却已快要悄悄离去，我的暑期实习之旅也即将走到终点。回想之前的每一天工作经历，第一个新案件、第一通电话、第一次外访„„一切仿佛还在昨天，原来我已经习惯了办公室的日子，习惯了职场工作的角色。

已经熟悉的办公格局，已经熟悉的前辈伙伴，还有已经熟悉的作息，办公室里的一切都让我有些不舍。

而想起这一个月的职场体验，我深深地觉得原来身处校园的我们以前是那么的幸福，无忧无虑，不用为赶早车、赶工作而困扰。能够走到这次实习之旅的终点，总有一种如释重负的轻松感。真正体验了社会职场生活后，倍加想念校园里的自在生活。大学生活仅剩一年光阴，我想我会倍加珍惜。

四、我的实习心得与总结

通过这次假期实习实践，我学到了很多东西，尤其是那些课堂里完全无法学到的东西。如与人相处的技巧，社会工作的体验和见闻，职场生活的忙碌和其中乐趣等等。这个实习让我懂得了无论是什么枯燥单调的工作，只要你静下心来认真去做去体会，总能收获到不同的乐趣和感悟。

暑假就要过去了，我会牢记这个假期里学到的、看到的、听到的、感受到的一切，珍惜剩下不多的校园生活，努力拼搏，提高自己的能力，不惜洒下汗水与泪水，去追求自己未来的那一片天空。

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学号：******

***年*月**日

第五篇：实习总结与心得

实习总结与心得

时光荏苒，转眼间自由安逸的大学时代马上接近尾声，随之而来的是我在校园招聘会上找到的属于自己人生的第一份工作。2月14日，我怀着紧张而又激动的心情来到了公司派我实习的单位：晋中石羊饲料有限公司。在这不到一个月的实习中对于出入职场的我来说真是感慨万千，受益良多。

一、实习过程：

1、2月14日早上，火车到达了太谷火车站，刚一出站就看到了我们的实习负责人刘经理在站口等着接我回厂区，内心的不安顿时少了许多。到达厂区，见到了平易近人而又不失威严的总经理，在百忙之中简单介绍了太谷县的人文环境，而后领导考虑我们坐了一夜的火车，让厨房的师傅特意为我做了一些早餐，种种的关怀与理解带给了我许多的温暖，有了“家人”的感觉！

2、2月15日-17日，我和另外一个同是公司派来实习的姐妹被安排在车间里实地了解饲料的整个生产加工过程。进入车间，生产部经理在强调了车间里应注意的安全事项之后，首先安排我们在原料库里熟悉公司目前的各种大小料及大料的投放过程，投料的叔叔阿姨耐心的为我们介绍我们不认识的大料的名字和用途。第二天，我们和车间的全体人员一起参加了生产部质量管理的培训，使我们对公司饲料的制造过程更清楚，也了解了车间里各岗位工作的内容和职责，这体现了公司对生产环节的注重，坚决把好质量关的决心。第三天，我们来到中控室（饲料生产的指挥中心）观看中控如何发出指示信号；投放小料的师傅和制粒工为我们解答各种疑问，以及他们所待的机器口的各种指示灯所代表的信息及命令。下午，我们来到打包口了解饲料生产的最后一道工序，并且亲自和打包工一起打包，其乐融融。在车间所有人热心、耐心的帮助下，我们对饲料的生产过程有了基本的认识:原料的筛选和粉碎、配料和混合、颗粒料的制粒和打包、非颗粒料的筛选和打包。

3、从18日起，我们进入了财务部，我由师父带着在出纳的岗位实习。带我的前辈第一天教我熟悉并掌握了收付款时的签字盖章以及各种签章的意义及功能、现金流水账的登记pos机的使用及刷卡业务的相关事项、票据的整理、报销单的签字状况的查看、小型票据的粘贴等出纳的基本工作。

4、2月19日前辈又教我学习了如何核对当日提货单实收金额、折扣金额与

“销售管理”系统中的提货金额、折扣金额是否一致；加盖会计做帐之后各种相应的章子，并签字。

5、2月20日-24日，收据的填写、“农行手续费”的登记，熟悉并理解借款单的含义及其管理、应收账款余额的查询、将银行存款回单在“农行公户交易明细”中核对并将已达账项做标记。在此期间，财务部专门针对我们实习生做了一次关于核算和出纳岗位工作的培训，使我们各自对核算和出纳工作的内容、流程和职责更加清楚、明白并且系统化。

6、2月25日，尽自己所能参与部门的结账，对月底结账有了初步的了解和认识。

7、26日，带我的前辈又耐心详细的给我演示了作为出纳对“石羊农牧信息平台”的填写过程、内容和方法，并指导我亲自填写了24、25日的信息平台数据。

8、2月2日-3月1日基本上独自在岗位上办理各种业务。

9、3月2日-3日，前辈又教我如何盘点关于现金的各项收入、支出是否准确，票据是否齐全，账实是否相符。是我对盘点时关于现金收入、支出的内容有了本质上理解；借款单的种类取决与对其所对应票据加盖的印章类型。

二、实习心得：

1、将近一个月的实习生活使我更加觉得每个公司的财务制度和流程都因其性质和所从事的行业而有自己的特点，所以在干某公司的财务工作时，唯有对其企业性质、产品内容特点、生产流程等有整体的了解，才能更好地理解、掌握财务部门各个岗位的工作内容。方法和职责。

2、我更加认识到实践是检验真理的唯一标准，只学不实践，那么所学的就等于零，理论应该与实践相结合才有实用价值。生活中有好多东西，我们经常是一听就明白，但一做就会忽略好多细节，唯熟能生巧，明白的我们不一定有能力做好！

3、任何岗位我们只有真正从事了才能体会它的辛酸与功能，再没有干过出纳时总以为它就是单纯的收钱、付钱。实践之后才知道干出纳就是讲的“真凭实据”，心细如丝方能保障业务通畅准确。

4、态度决定一切。我们的态度，决定了我们做事的结果。所以事无大小，凡事都要认真对待，保持良好积极的心态，才能使自己尽快成长为一名合格的工作者。

5、面对难题，需要有足够的信心和勇气，不耻下问，学会坚持。

最后，非常感谢晋中石羊饲料公司所有用心为我筑造温馨而有意义的实践平台的石羊“家人们”，让我在这将近一个月的实习中学到如此多的自己所欠缺的知识和能力，而不感孤独无助。生产车间的各位、财务部的所有前辈您们辛苦了！愿我们未来的每一天会越来越好！

2014年3月5日