IT新技术讲座论文大数据在分析客户购物行为中的应用

第一篇：IT新技术讲座论文大数据在分析客户购物行为中的应用

大数据在分析客户购物行为中的应用 重庆工商大学 2012级信息化**班 **

学号：201213***** 摘要：在信息爆炸的今天，随着互联网的普及和各种移动设备、社交网络的增多，人们不仅仅会接触使用到大量的各种各样的数据，也成为数据的制造者。数据量呈现指数级增长，大数据热潮汹涌来袭！运用好大数据能产生巨大的价值。本文将从大数据的基本概念及数据挖掘基本任务出发介绍大数据在分析客户购物行为中的应用。

关键字：大数据、数据挖掘、购物行为

一、大数据介绍

（一）大数据来源及定义

早在1980年，著名未来学家阿尔文·托夫勒便在《第三次浪潮》一书中，将大数据热情地赞颂为“第三次浪潮的华彩乐章”。不过，大约从2009年开始，“大数据”才成为互联网信息技术行业的流行词汇。据统计，谷歌公司每天要处理超过24EB字节的数据，相当于美国国家图书馆所有纸质出版物所含数据量的上千倍。[1]IBM新兴市场部大数据中心总监王晓梅说：“大数据并非从天而降而是早就存在，所以大数据不是一场新的革命，而是一种演变。大数据本身其实不是一个新事物。我们有大量的海量数据其实由来已久。之所以大数据在最近几年突然变得如此热门，是因为我们第一次有成熟的技术不但能够有效地将这些大数据存储和管理起来，更重要的是能够有效地对这些海量的、多样性数据进行有效的分析，产生洞察力，从而进一步产生生产力。大数据最大的魅力在于它给各行各业带来的商业模式的革命性转型。这也就解释了为什么大数据自从问世以来，一直受到各行业业务主管以及主流媒体的关注和推崇。”

“大数据”一词由英文“Big Data”翻译而来，麦肯锡全球研究所报告《大数据：创新、竞争和生产力的下一个前沿》中把“大数据”定义为“大小超出了传统数据库软件工具的抓取、存储、管理和分析能力的数据群”。[2]

（二）大数据特征

大数据的4V特点：Volume、Velocity、Variety、Value。即大量化，快速化，多样性和价值。[3]

二、数据挖掘技术介绍[4]

数据挖掘是指从大量数据中挖掘出隐含的、未知的、对决策有潜在价值的关系、模式和趋势，并利用这些知识和规则建立用于决策支持的模型，提供预测性决策支持的方法、工具和过程；数据挖掘技术的基本任务主要体现在分类与回归、聚类、关联规则、时序模式、偏差检测五个方面。

分类就是构造一个分类函数（分类模型），把具有某些特征的数据项映射到某个给定的类别上。

回归先假设一些已知类型的函数，这些函数可以用来拟合目标数据，然后利用某种误差分析确定一个与目标数据拟合程度最好的函数。

分类与回归又被称为有监督的学习。

聚类分析是在没有给定划分类的情况下，根据信息相似度进行信息聚类的一种方法，又称为无指导的学习。

关联规则：揭示数据之间的相互关系，而这种关系没有直接在数据中表示出来。时序模式：描述基于时间或其他序列的经常发生的规律或趋势，并对其建模。

偏差检测：用来发现与正常情况不同的异常或者变化，并进一步分析这种变化是有意的诈骗行为还是正常的变化。

三、大数据在分析客户购物行为中的应用

(一)、购物前期客户需求发掘和潜在客户定位

利用社交媒体和互联网购物数据进行大数据分析、通过客户在现实生活中留下的数据（在搜索引擎上的搜索或者购物网站上的浏览点击等）发现客户的需求并建立极具针对性的潜在客户名单。

以西班牙品牌ZARA为例，该公司透过全球资讯网络，每一件销售出去的衣服都有自己的销售身份证（包括售价、部门、时段、客户），这些数据经过自动化程序分析出顾客喜欢的质地、样式及颜色之后能把新的需求迅速转化成产品。传统服装行业按季度推广产品，但ZARA的理念是每3、4个星期就提供新产品，最短3天就可以推出一款新品，一年可以推出12000款时装。正是大数据分析所带来的洞察客户需求的能力让ZARA引领了快速时尚风潮的崛起。

(二)、购物中期客户购物习惯兴趣分析和产品推荐

根据客户购买商品的关联分析发现客户购物习惯，由客户购买的产品种类留意的产品信息等判断客户兴趣，以便在客户购物时进行有效地产品推荐，提高产品销量。

著名的“尿布与啤酒”故事：尿布和啤酒摆在一起出售的举措使尿布和啤酒的销量双双增加。这是发生在美国沃尔玛连锁超市的一个真实案例。沃尔玛拥有世界上最大的数据库系统，为了能够准确了解顾客在其门店的购买习惯，沃尔玛对其客户进行购物篮分析。沃尔玛数据仓库里集中了其在各门店的详细原始交易数据，在这些数据的基础上，沃尔玛利用数据挖掘的方法对这些数据进行分析和挖掘。一个意外的事实是：跟尿布一起购买最多的商品居然是啤酒！经过大量实际调查和分析揭示了一个在“尿布和啤酒”背后的美国人的一种行为模式：在美国，一些年轻的父亲下班后经常要到超市去买婴儿尿布，而他们中有30%到40%的人同时也为自己买一些啤酒。产生这一现象的原因是：美国的太太们常叮嘱丈夫们在下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手带回了自己喜欢的啤酒。

在产品推荐上典型的例子有亚马逊，客户在亚马逊上的每一次搜索都会增加其对客户兴趣的了解，亚马逊根据其了解推荐相关产品。

(三)、购物过程中客户个性化要求的满足

通过客户在网上的搜索及主动的要求与建议等信息的获取，发现客户的个性化需求。按照传统的二八原则，大量零散的、不具规模价值的消费者需求是会被忽视的，商家只需关注占比为百分之二十的重要客户。而现在在互联网领域，我们一直在讲长尾理论，其实就是要满足所有消费者的需求，即个性化的东西，一一满足之后长尾效应就会显现，企业就能够将过去不被重视的长尾的价值更多的挖掘出来。另外随着客户个性化要求的满足，客户对商家的满意度和品牌忠诚度将大大提高。

(四)、购物后期客户关于商品或商品流程的反馈及反馈影响分析

通过顾客发的商品图片、评论、购买反馈等大数据分析该客户的品牌忠诚度及商品售出环节或商品本身存在的问题。另外通过“达人”推荐，给好评等方式扩大商品影响力度。根据点赞数等形式可以评测其影响。

在优衣库上，购买过该品牌产品的消费者自己搭配服饰。并通过在YouTube上传视频和社交网站上发布照片的形式“晒单”，优衣库根据喜爱“晒单者”搭配方式的跟随者数量决定其赠送给“晒单者”优惠券的面值。这种模式不仅为公司省掉了大量成本还提高了客户体验质量。

四、总结：

大数据不仅在分析客户购物行为改变运营模式上有极大的运用，也预示着包括银行、保险、医疗等众多行业的改革，谁能越早在这场革命中掌握大数据挖掘技术谁就能获得更多的优势。

参考文献：

[1] 维克托.迈尔-舍恩伯格，肯尼斯.库克耶 大数据时代——生活、工作与思维的大变革[M] 浙江人民出版社 2013.01 11 [2] 郭晓科 大数据[M] 清华大学出版社2013年

[3]贾利军、许鑫 谈“大数据”的本质及其营销意蕴[J] 南京社会科学 2013第7期 15 [4]张良均，陈俊德，刘名军，陈荣 数据挖掘：实用案例分析（大数据技术丛书）[M] 机械工业出版社2013年

第二篇：大数据技术在环境监测中的应用分析

大数据技术在环境监测中的应用分析

一、环境监测在环境保护中起到的重要作用

（一）环境监测为环境保护工作指明方向

环境保护的任务非常繁重，因为它涉及的范围很广，如水污染、大气污染、土壤污染、噪声污染等。环保部门需要面对辖区内全面性的环境保护工作，点多面广，通常对环境污染的控制工作也只是提供一个临时性、应急性的解决方案，大多会经历“污染-治理-改善-再污染-再治理”的反复性阶段，才逐步改进辖区环境质量。所以，总是在严重污染的情况下开展的环境保护突击治理是非常不明智的、不合理的，也不是环境保护的治本之策，环保部门必须采用更科学的治理措施。在这个大背景下，环境监测将能够发挥重大作用，它可以提供辖区环境质量的现状数据，使环保部门做更少的工作，找到一个更科学、合理的环境污染控制的方向。环境监测系统将收集在全国各地，如大气、水、土壤和其他自然环境污染，收集后的数据进行统一分析。这个环境的污染，环保部门可以通过环境监测系统检查全国各地，有利于环境保护部门更直接地发现彼此之间是否存在相关性的环境污染，并为下一步环保工作指明了方向。

（二）环境监测为环保标准的制定提供依据

环保部门的工作也需要有相应的参照标准，确定是否在大气、土壤、水环境保护工作中有参考性和对比性，能了解当前的环境质量现状是否符合环境质量标准要求。如果发现污染的情况，还需要使用标准来衡量环境污染程度。因此，核定环境标准非常重要，环境监测系统的使用可以提供明确当前环境质量的环现状标。当环保部门开展环境监测工作，需要在自然环境中不同点位、不同时期采集各种数据，对这些数据进行比较分析，以了解不同的地方在同一时期、不同时期当地自然环境的污染或污染的情况。这些数据可以对中国的环境污染状况反应良好，环境标准的制定提供数据支持。

二、环境监测在环境保护中的应用

（一）对环境监测的技术进行创新

随着环境污染问题日益突出，中国的环境保护工作形势也越来越复杂，工作要求越来越高。为确保环境监测系统能在环境保护工作中发挥更大更积极的作用，必须尽快对传统的环境监测技术实施改革。例如，根据污染源的监测情况，环境监测技术部门应研究如何更有效地解决水污染问题，能更深入的分析固体废物污染、颗粒物污染、噪声污染、电磁污染等不同污染源，帮助环境保护部门从污染源方面解决污染问题。

（二）完善环境监测预警系统一个在造成中国环境污染的重要原因，是越来越多的不能检测的指标和治理环境问题的出现，与环境监测预警系统建设能力不足，难以及时发现环境污染问题。因此，我国亟待提高环境监测和预警系统，从人员和技术2个方面完善预警系统。一是要明确各岗位岗位人员的具体职责，运用严格的岗位考核机制，使全体员工能够严肃严谨地开展工作。二是要采取有效的环境监测手段，找出环境问题，制定科学的治理方案。三是要提高环境监测预警系统响应速度，做到来之能战、战之能胜。

（三）建立国家级的监测网络

环境污染治理是我国的一项重要任务，建立国家环境监测网可以使我国的环境监测工作更加全面。第一，国家监测网络可分析自然环境的各种元素，建立全方位无缝隙的监测网络，如空气，噪音，地下水，地表水，土壤等。第二，环境监测网络需要分为不同的层次，可参照网格化环境监管工作的模式，设立省、市、县、乡镇等。第三，监控数据要实现在线传输、排序、分析等功能。这对我国了解当前环境污染问题有很大帮助，也能更好地解决当地污染控制措施的现状。

（四）创建符合我国国情的环境监测技术管理体系

针对以上问题，中国的环境监测管理体系必须立足现实，从实际情况出发，在科学发展规律的基础上，保证技术的使用和配置的标准化。因此，除了加强环境监测技术管理工作，也必须对设备性能监测技术及时校对，确保每个设备是最好的工作状态，进而提高监测数据的准确性，避免数据错误，提高监测效果。同时，有必要对监测工作的技术实力进行分析，根据实际情况制定相应的方案，提高技术分析的准确性。此外，严格按照国家有关标准制定管理制度，同时注重监测结果也要充分考虑到国家的整体发展，这是确保科学成果的条件之一。

（五）加强对环境监测技术设备的高效管理

环境监测设备的重要性无需强调，只有更先进的设备，才能确保监测数据的准确性。工作人员必须有清醒的认识，坚持观点，明确设备管理的方向，提高人性化和科学的监测设备管理。同时，根据具体情况合理配置技术资源，实现优化配置，减少闲置，避免资源浪费。此外，最关键的是要加强设备采购管理，严格落实审计要求，配备专业的检测和维修人员，提高设备使用效果的使用性能，延长使用寿命的发展，以促进环境监测技术的工作。

（六）制定合理的人才培养计划

人才是根本，环境监测部门的领导层也要充分意识到这一点，认识到人才培养与环境监测之间的供给关系，增强人才的专业水平与实际工作能力，同时监测部门的负责人要结合本单位的具体工作情况，加强培训，注重教育，进而使得工作人员可以更快地进入到工作状态，提高工作效果，改善监测水平，改善环境质量。

第三篇：大数据技术在营销客户服务中的应用及研究

大数据技术在营销客户服务中的应用及研究

当前，电力企业改革发展面临新的形势和任务，随着电力体制改革的不断升入，尤其是受市场广泛关注的售电公司的出现，电力市场的交易将更加“民主、开放”，交易方式将逐步升级，出现电网+互联网+信用+期货+零售+批发等多种灵活、自主的交易方式，导致电力企业在开拓售电市场、防范经营风险等方面面临的压力与日俱增，同时面临着优质客户减少、市场份额下降及优质人才流失的严峻挑战，尤其对营销服务业务提出了更高的要求和新的挑战。对电力企业来说，利用大数据技术构建营销服务技术支撑平台，对营销客户用电特点及需求进行分析，可以为制定电力营销方案提供数据支持、为电力企业抢占市场及用户提供重要的数据支撑，从而提高企业经济效益，不断提升客户服务水平和服务质量。基于此，此课题的研究具有非常重要的现实意义。

一、大数据概述

“大数据”（big data）是与智能制造、无线网络革命并行的又一次颠覆性的技术变革，“大数据”是指量大、复杂、增长迅速的数据集合，也指在一定时间内无法通过传统的数据库软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合，它涵盖了从生成、采集、存储、加工、转换、计算、分析挖掘、展示到使用整个数据全生命周期管理的过程，以及在这些过程中所用到的各项技术。

大数据技术的重要意义不仅仅在于掌握其中海量的数据信息，而且在于对这些含有重要意义的数据信息进行专业化的加工和处理、对于海量数据进行存储和分析。

二、电力大数据的价值及特征

每一个行业和业务领域都蕴含着大量的数据信息，而且逐渐成为其重要的生产因素。对于电力行业而言，电力大数据综合了电力企业的产、运、销及运营和管理数据，是以行业形势?A判、数据价值的挖掘为目标，利用大数据核心关键技术，实现企业管理模式转变、服务理念的提升，从而完成企业的转型升级，适应新的改革形势和外部环境。

电力大数据的特征主要为：

数据量大。这是电力大数据的一个重要特征。随着电力信息化建设的不断推进，电力数据的增长速度和规模已远超出电力企业的预期。

类型多（Variety），是指电力大数据包含各种各样的数据类型，如结构化、半结构化和非结构化数据。

速度快（Velocity），是指对电力大数据的采集处理和加工分析的速度。

有价值（Value），是指电力数据当中包含有很多有价值的信息。

一方面，随着电力体制改革的不断深入，电力企业将从生产型企业逐步转变为服务型企业，企业的业务流程需要围绕用电客户的需求进行优化和重组，同时，企业内部也需要变革管理模式、进行战略性转型。另一方面，随着“三集五大”体系建设的深入推进，SG186、SG-ERP等系统的建设及推进，已实现了企业级数据资源的初步整合及共享利用，但随着电力数据量的快速增长、数据类型的多样化以及跨专业、跨平台应用的日益深化，电力大数据必将面临着数据的高性能存储及高可扩展性等多项挑战。

因此，通过数据挖掘等技术深入挖掘并分析不同电力客户的需求，把最大限度满足客户的需求同提高企业的经营效益统一起来；站在客户的立场，以客户为中心，及时主动满足用电客户的需求，已成为电力企业的核心竞争点。电力改革环境下，企业必须进行业务流程的变革以适应时代的要求。

三、电力营销面临的机遇和挑战

大数据技术给电力营销带来了新的发展机遇，但也面临着很多挑战。“数据海量，知识匮乏”是大数据时代多数企业的通病。国家电网公司在“十二五”期间提出了“一型五化”的大营销体系（客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化），一方面，随着“大营销”体系的全面建立，各类信息系统数据量多而重复，数据种类繁多，数据量大而冗余，给营销管理和决策者均带来了很大挑战。另一方面，当前营销各类业务的数据信息以业务工单的模式存储在不同的信息单元中，从而形成了多个信息孤岛；且同样的数据信息，不同专业进行统计分析时所采用的信息来源和统计方法都不尽相同，又造成了数据统计口径的不一致，这在很大程度上影响着营销管理服务及决策。

随着智能电网建设的全面开展以及SG186营销业务应用系统的建设完善，海量的业务数据被积累，且当前电力企业的运营方式正在向以电力市场需求和提高客户满意度的方向发展，这就对电力企业的营销服务质量提出了更高的要求，使得电力企业面临了多方面的压力。

一是海量的业务数据分属不同的应用体系，且类型繁杂，不少业务数据也都被分散在各自的系统内，造成了数据孤岛；数据庞大且分散，无法被有效利用与提炼升华；对于同一组数据，由于基于的统计方法、统计背景和数据来源都可能不一致，必定会造成数据统计口径有偏差。

二是售电侧业务放开对公司传统营销模式将带来巨大冲击。新一轮电力体制改革深入推进，公司面临优质客户减少、市场份额下降和优秀人才流失的严峻挑战。电力企业要在市场竞争环境中谋求发展和生存，只有充分了解市场化规则，找准市场定位，变革企业管理机制，才能适应电力体制改革，不被市场所淘汰，稳步向前发展。

三是行业监管和市场竞争给优质服务提出新的挑战。电力改革催生市场主体多元化竞争，不断推动供电服务从“监管+自律”向“监管+竞争”转变，服务风险和舆情预控难度加大。

四是客户提出了更多的服务需求及更高的服务质量。一方面随着市场化经济的不断深入，企业不仅要为用户提供优质的产品，还需要提供越来越优质的服务。另一方面，经济时代逐步向知识经济社会进行过渡，用户对电力企业提供的产品和服务都提出了更高的要求，客户满意度将成为供电企业发展的重要因素，成为供电企业效益的根本源泉。

同时，数据背后隐藏着面对客户越来越个性化、多元化的消费需求，对电力企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理都提出了更严峻的挑战。

四、大数据的关键技术

电力行业营销系统包含结构化数据，如客户资料、设备记录等，非结构化数据如合同、身份证和其他扫描图片等格式的文件。大数据技术需要加强对电力行业营销类数据存储和分析能力，同时数据挖掘和模式识别技术在客户用电行为分析的应用可以有效支持需求响应。

在电力大数据时代下，大数据已成为电力企业进行决策的基础。只有运用现代化的技术手段，对海量数据进行深度的加工和处理，发现并利用其中蕴含的重要的信息，为电力企业决策者提供数据支撑，才能真正发挥电力大数据的重要作用。

大数据技术分为四层：数据存储层、数据集成层、数据计算层和数据应用层，每一层包含不同的关键技术，其中数据应用层数据挖掘技术需要进行提高及深入应用。数据挖掘是指通过算法发现隐藏于海量数据中信息的过程。数据挖掘需要通过统计、在线分析和处理、机器学习、专家系统（依靠过去的?验法则）、情报检索和模式识别等多种方法来实现目标。

数据挖掘过程的总体目标就是从一组数据中提取信息并将其转换成一个可以理解的结构进行进一步的使用，除了初步的分析，它还包括数据库和数据管理，数据预处理、建模和推理，结构的后期处理，可视化，和在线更新等方面。

数据挖掘使用过去的信息数据来分析一个特定的问题或可能出现的情况的结果。数据挖掘工作分析所有存储在数据仓库中的数据，这个数据可能来自所有的业务，从生产到管理，管理者还可以使用数据挖掘来决定他们产品营销策略，和竞争对手比较。

五、构建统一的数据平台

电力行业每一个业务部门数据相互之间不能相互共享及融合，有些数据形成了信息孤岛，也有些数据存在于多个系统中，且录入、修改的途径有多种，采用不同的采集方式采集相同的数据，得到的结果在一定程度上存在着一些偏差，数据具有广泛的异构。因此需要整合各专业、各平台之间各个环节数据，对数据进行提炼、分析及挖掘，实现跨部门、跨业务、跨平台间数据的共享。如：涉及多专业的电力资产全寿命周期管理、营销、生产等都需要融合不同的来源数据，从而形成以数据为中心的企业信息化管理系统，构建统一的数据管理平台，促进数据资源共享，发挥数据的价值。

基于开展电力营销服务的优势与机遇以及大数据关键技术的研究，提出了利用大数据技术构建营销服务技术支撑平台，依托营销基础数据服务平台、营销业务管理平台建设，整合市场发展、经营活动、客户服务、资产运行等数据信息，研究其多维度分析主题、动态分析评价指标体系，数据的动态采集、合理存储、自动化处理方法，科学分析模型，建立覆盖政策、市场、营业等的营销服务技术支撑平台。平台核心应用应该包括数据采集服务、数据查询服务、数据搜索服务、分布式离线计算服务、分布式实时计算服务、数据挖掘服务、分布式协调服务、分布式队列监控、分布式数据库服务、分布式文档存储服务、数据订阅服务、开发式监控服务及集群管理等核心应用子系统。

六、创新营销服务模式

电力营销要始终把握好“以客户为中心，以市场为向导”的原则，重点做好以下工作：加快转变营销发展方式和服务模式。高度重视市场变化，积极主动，在参与竞争中掌握先机；高度关注客户需求和变化，快速响应，在优质服务中扩大客户群体，切实加强新形势下营销服务体系的建设。

（一）实现电力需求的预测

依托电力大数据技术，整合电力营销各业务系统数据，获取海量的用户数据信息，建立客户的数据关联机制，结合国家政策、经济发展水平、地理环境等因素，对其进行分类、分区域、分行业的数据分析，深入了解不同群体的用电规律和用电行为，实现用户对电力需求的预测，并实现对电力的合理调度以及电力需求的合理管控。

（二）为客户提供差异服务

通过数据分析获得用户的电力消费水平，实现了对用电客户的细分，制定出针对不同客户的行之有效的电力营销策略和服务方案；以客户细分数据为基础，为重要用户提供优质服务，并根据各类客户的特性提供有针对性的、差异化服务。针对重要用户，要主动上门走访，提供技术支撑，并在业务流程、服务机制及服务价格等方面提供高品质的产品和服务，从而满足其对电力企业服务的高需求和高期望。一方面建立业务办理专用“绿色通道”，成立服务工作组，配备专职服务人员为其提供主动式上门服务，另一方面，为这些大客户提供自主式供电时间，提前告知内部消息等服务。同时，供电企业要定期组织开展专业技术及安全知识培训，免费对其各类用电设备进行现场检查，不断提升客户的粘连度、忠诚度和满意度。

（三）降低企业经营风险

根据用户电量电费及缴费习惯等数据进行监测，通过对客户评估与客户行为追踪，预选出一些拒缴、拖欠电费的客户，创建用电客户的信用等级，提高电款回收效率，实现风险的合理规避，有效防止客户风险转嫁，将企业经营风险降为最低；同时需要结合移动互联网技术，深度整合渠道，充分发挥营业厅、95598网站、网上营业厅、掌上电力APP、电e宝、微信等渠道，为用户提供多渠道缴费模式，提高电费回收率，确保经营成果颗粒归仓。

（四）用户服务需求分析

在互联网时代，供电企业的优势更多反映在对用户需求的掌控和生态系统引领上，针对不同类型的用电客户进行创新服务，通过电力企业大数据平台，汇总分析客户需求以及客户投诉等信息，掌握客户关心的中心、投诉集中反映的问题、投诉用户的构成及分布、问题解决效率和追踪，总结、提炼、分析用电客户的聚焦问题。通过建立客户需求导向模型，对用户的需求进行可行性分析，提供一对一的服务，从而提高服务质效；对于用户投诉的共性问题，开展深入的诊断分析，提出有效整改方法，并定时开展供电服务明察暗访及电话回访，收集用户的满意度信息。

（五）建立客户质量评价体系

借助大数据平台，深入分析用户的电费缴费习惯、违约窃电情况以及社会上各行各业的信用评价等信息，建立客户质量评价模型，通过分析和筛选形成优质客户清单，并对其推送个性化信息，提供特殊化服务；同时，对客户信用进行评估，建立用户信用等级，根据其信用等级确定其电费缴纳方式，形成电力企业内部黑名单用户清单，加强此类用户风险防控，提升企业风险控制能力。

（六）支撑营销管理决策

以营销服务技术支撑平台为基础，依托营销基础数据服务平台、营销业务管理平台建设，整合市场发展、经营活动、客户服务、资产运行等数据信息，深度挖掘各类信息数据中的潜在关系，为各类管理和决策者提供多维度、多方位的分析预测性数据，提升工作效率，为企业发展指明正确的方向。

七、总结语

大数据时代，数据蕴含着巨大的利用价值，如何利用这些大数据信息对企业的发展具有很重要的战略意义。随着电力体制改革进一步深入，将大数据相关技术应用到电力企业内部的各个环节，充分挖掘现有电力数据的有效信息及无限的价值，为电力营销策略的制定提供重要的数据支撑，为电力用户提供高水平服务，提升电力企业的经济效益，这将具有深远的意义，同时也将成为电力企业持续发展的重要研究课题。

第四篇：浅谈新技术在工程中的应用

浅谈新技术在工程中的应用

摘 要：新材料和新技术在节约能源，缓解能源危机，提高人民的生活质量和提高环境质量方面都发挥着重要的作用。近年来，随着新技术新材料在建筑工程中推广使用，使建筑工程得到一个好的发展。本文主要就对一些新技术新材料在建筑工程中的应用做一些论述。

关键词：建筑工程；新技术；新材料；应用效果

前言：随着科学技术的飞速发展，在建筑行业中也有了日新月异的变化。随着建筑业的发展规模和市场的要求需要，我国建筑技术水平也在不断地提高，尤其是一些单项技术已跻身世界先进行列。但从整体上看，目前我国建筑技术的水平还比较低，建筑业作为传统的劳务密集型产业和粗放型经济增长方式，没有得到根本性的改变，在建筑工程领域如何加快科技成果转化，不断提高工程的科技含量，全面推进施工企业技术进步，促进建筑技术整体水平提高的唯一的途径就是紧紧依靠科技进步，将科学的管理和大量技术上先进、质量可靠的科技成果广泛地应用到工程中去，建筑企业只有靠增加科技含量来提高工程质量，降低生产成本，才能创造最佳效益。

自2005年建设部重点推广的深基坑支护技术、高强高性能混凝土技术、高效钢筋和预应力混凝土技术、粗直径钢筋连接技术、新型模板和脚手架应用技术、建筑节能和新型墙体应用技术、新型建筑防水和塑料管应用技术、钢结构技术等十项新技术以来，全国各地不同类型的建筑工程项目中都在不断推广应用。随着科技水平的不断提高，建筑施工技术的水平也得到相当成熟的提高，特别是近年来的快易收口网、塑胶垫块、保温抗裂砂浆、高压注浆防水等一系列新技术的出现，不但解决了过去传统施工技术无法实现的技术瓶颈，推广和引导了新的施工设备和施工工艺的出现，而且新的施工技术使得施工效率得到了空前的提高，一方面它降低了工程的成本、减少了工程的作业时间，另一方面更是增强了工程施工的安全可靠度，为整个施工项目的发展提供了一个更为广阔的舞台。推动建筑技术革新事业实现划时代的飞跃。

1、施工新技术在具体工程中的应用

本人从事工程施工技术管理，对建设部推广的新技术和建筑市场上涌现的新技术颇为关注，在学习掌握新技术同时也积极参与推敲研究，以致力于正确应用及大力推广新技术。在广州远洋大厦工程项目建设中，本人与同事们根据工程特点大胆地应用了多项新技术，因此在施工质量安全、进度工期、工程成本方面均取得不错的效果，获得业主、设计、监理等好评。

1.1、采用HRB400高强钢筋

本工程原结构设计采用Ⅱ级钢筋，图纸会审时发现抗震要求高且钢筋含量较大，经项目部建议业主与设计单位复核考虑推广使用HRB400级钢筋（因该钢种强度高，有很好的可焊性能）作为本工程使用的钢材，以确保结构构件的钢筋骨架性能稳定，以及良好的焊接、机械连接性能。

技术说明：

HRB400 级钢筋包含20MnSiV、20 MnSiNb和20 MnTi三个品种，是指屈服强度为400N/mm2的钢筋。钢中加入微量合金元素V、Ti 或Nb 后可使晶粒细化、改善延性、碳含量降低，而钢筋屈服强度提高，并具有良好的可焊性。因此，HRB400 级钢筋在国内得到越来越多的应用，成为目前国内重点推广的新钢种之一。HRB400 级热轧带肋钢筋的技术指标符合国家标准《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》GB1499-1998 的规定。钢筋直径为6～50mm，钢筋的强度标准值为400 N/mm2，强度设计值为360 N/mm2。

HRB400 级热轧带肋钢筋可应用于非抗震和抗震设防地区的民用与工业建筑和一般构筑物，可用作钢筋混凝土结构构件的纵向受力钢筋和预应力混凝土构件的非预应力钢筋以及用作箍筋和构造钢筋等。

1.2、粗直径钢筋采用直螺纹机械连接技术

(1)主要技术内容

粗直径钢筋直螺纹机械连接技术是通过不同工艺方式将钢筋端头加工成螺纹，再用带有内螺纹的连接套筒将两根待接钢筋连接起来。直螺纹接头的特点质量稳定，性能可靠，接头可达到行业标准I、II 级的要求。另外，现场可实现提前预制，在连接作业面施工方便、快捷。

(2)技术指标

粗直径钢筋直螺纹机械连接接头的技术指标应符合中华人民共和国行业标准《钢筋机械连接通用技术规程》JGJ107-2003 的规定。

(3)适用范围

粗直径钢筋直螺纹机械连接技术可用于HRB335、HRB400 级热轧带肋钢筋的连接，应用于抗震或非抗震设防的房屋建筑、桥梁、水工结构、地铁、核电站、电视塔等工业与民用结构。根据不同的使用要求，可选用不同类型的接头应用于水平、竖向及斜向钢筋的连接。

粗直径钢筋直螺纹机械连接，该技术工效高、成本低、焊接方法容易掌握、质量稳定。

该新技术对风险、投资、工期影响分析：直螺纹钢筋接头就单个接头成本分析，对于D22，直螺纹钢筋接头成本现对其他钢筋连接成本持平甚至偏低。但直螺纹钢筋接头对施工操作环境的要求、连接质量、操作方便性等的优点是其他钢筋连接形式难以企及的。

1.3、建筑外墙采用保温抗裂砂浆技术

保温抗裂砂浆是以由聚合物乳液和外加剂制成的抗裂剂、水泥和砂按一定比例制成的能满足一定变形而保持不开裂的砂浆。是当前砂浆技术革新的一大进步，作为一种新型的抗龟裂材料，它解决了一直困扰建筑界的一大难题-轻体保温层面裂断问题，它是一种抗拉程度高，易施工抗冷冻的优质环保材料。主要用于外墙外保温或内保温层面，聚苯板、挤塑板等外层面的封面。

（1）施工方法

①清除墙体的灰尘、油污、杂物、使表面清洁干净。

②配制：砂浆粉：水=1：0.3，用砂浆搅拌机或手提搅拌机搅拌均匀。

③在墙体上做点状粘或薄粘方法均可，压紧以达到平整。

④施用量：3-5kg/m2。

（2）工艺要求

①基层处理：粘贴的保温板表面应尽量平整，清洁，坚固，必要时可用粗砂纸打磨。保温板间应压紧，可能出现的板缝须用保温表面还需用胶粉聚苯颗粒保温砂浆找平。

②材料的制备：直接加水搅拌5分钟，搅拌均匀后使用。

③材料的施工：用不锈钢抹灰刀将抗裂砂浆抹压于保温板上，将玻璃纤维网格布压入温抹灰砂浆中并找平，网格布接连处应重叠，重叠宽度为10cm玻璃纤维布必须完全埋入，纤维增强面层厚度约2-5cm.。

1.4、采用快易收口网技术

快易收口网又叫做“快易模板”。快易收口网镀锌钢板为原料，经加工而成，具有单向V型肋骨的单向立体网络的模板。一张完整的快易收口网横向包括6道凸起的V形网骨及每两道v形网骨间的4道舌形凸起网络面两部分，总宽一般为445mm。V形网骨是整个钢网强度的主要来源，凸起的舌形具有加强钢网与材料间结合的作用。其纵向长度有0.5m，1m，1.5m和2m等几种规格，板材厚度为0.11-0.45mm等规格。

快易收口网力学性能优良，自轻重，适应于分段浇注混凝土，所以，快易收口网具有先进的科学性和广泛的实用性。快易收口网的成形工艺为冲裁及弯曲舌形凸起和冲弯v形骨架两部分，分别由两套模具完成。v形骨架采用冲弯模加工，成形难度主要集中在舌形凸起的冲裁及弯曲上，要满足工件要求就必须采用连续模、无废料冲切。

快易收口网是永久性免拆模板网是网板面整体完全无接点，抗张力特强。快易收口网比传统模板具更佳应力强度及造型的自由性，因应用在大型建筑作为混凝土永久性免拆模板。快易收口网对工程质量，结构安全，降低施工成本等方面有着良好的作用。

快易收口网表面施加灰浆或瓷砖装饰。快易收口网主要用于建筑结构的收口，也用于构成建筑基础墙体，梁柱表面和预结构件等外表需覆盖的建筑工程中。

快易收口网可替代模板，显著地减少了通常与木材、胶合板、或钢板等传统封模板对混凝土压力中的孔隙水压力及气泡的排除；快易收口网结构混凝土浇注成形后，形成了一个理想的粗糙界面(又称毛面)，不必粗琢作业就能够以进入下一道工序施工；快易收口网施工方便，既可以在安装钢筋之前放置，也可以在安装钢筋之后放置。如果是在安装钢筋之前放置，放置安装方便简易；可以对混凝土的浇注过程进行可视化监控，从而降低出现孔隙和蜂窝状结构等现象的风险。

如一次大型的混凝土浇注因故中断或延迟，此时快易收口网是一种理想的选择材料，它作为一种备用品可以形成应急封端所要求的任何形状。施工可以很快地恢复，不需要对临时的封端进行拆模工作。因为使用快易收口网可以很快地构筑未列入计划的封端，作为一种应急措施。客户可以在开始进行大型浇注之前在工地上准备一些可以买到的快易收口网，带混凝土的快易收口网为日后的浇注创造了理想的胶结表面。

快易收口网已被许多大型建筑和土木工程所采用，如隧道用快易收口网、桥梁快易收口网、筏式基础快易收口网、下水道快易收口网、地下铁快易收口网、挡土墙快易收口网、核能电厂快易收口网、船坞码头快易收口网、储槽快易收口网、自来水及污水厂快易收口网、高层建筑快易收口网、海洋工程快易收口网及不规则或曲面造型等作为混凝土永久免拆模板。

1.5、采用塑料垫块技术

塑料垫块是替代传统水泥砂浆垫块一种新型材料。主要应用于钢筋混凝土构件，钢筋混凝土工程。脱模后混凝土保护层表面不留疤痕，能够确保保护层的规范化，起到美观工程、保证工程质量的作用。

相对于传统的水泥塑料垫块，塑料垫块具有以下优点：

（1）使用方便，塑料垫块采取卡、套等方式直接固定在钢筋上，不须绑扎，提高了工作效率。

（2）塑料垫块通过卡口与钢筋连接，不容易发生位移，且支撑稳定，不容易脱落。

（3）能有效的提高工程质量，塑料垫块规格统一，在使用中通过垫块的高度来控制保护层的厚度，克服了混凝土工程存在露筋、开裂和钢筋骨架歪斜、移位、保护层不均的缺陷通病。

（4）塑料垫块通常采用高分子聚合技术：垫块质量轻，体积小，强度高，一般其抗拉和抗压强度高于4．OMpa，能承受施工人员行走和一般的施工荷载而不断裂。同时与混凝土的相容性很好，不会影响结构。

（5）成本低，施工单位可以根据设计的需要直接向厂家订货，而不需专人制作砂浆和支架，节约了人力和材料；按照板、梁、柱综合计算，其每平方建筑面积的费用仅为几毛钱，扣除原来专人制作砂浆和支架的人工材料所增无几。

（6）塑料垫块具有标准化、定型化、通用性的特点，在生产过程中按国家标准操作，模具定型，尺寸、强度统一，而且可以通过调整不同的摆放角度来调整保护层厚度，降低了人为因素造成的厚薄不均现象。

目前，钢筋混凝土保护层塑料垫块已广泛用于房屋建筑、港口码头、地铁隧道、人防工程、铁路、高速公路、桥梁、机场等钢筋混凝土工程建设。还可应用于各种预制梁、现浇箱梁、T梁、板梁、方梁、立柱、墩帽、沉台等混凝土构件。

1.6防水施工技术

防水实际上就是在与水接触的部位防渗漏、防有害裂缝的出现。我们应该遵循正确的设计原则。综合治理、多道设防、刚柔结合、防排并用、复合防水、全面设防、节点密封)，合理选择防水材料和施工工艺。

对于屋面防水，本文提出了一种较为新型的施工技术，即聚合物水泥基复合涂膜施工;这种施工技术首先做好板缝、节点和基层处理。塔楼屋面及裙楼屋面施工时涂膜应分遍涂布，先涂的涂料干燥成膜后方涂布后一遍涂料。铺设方向互相垂直，最上面涂层厚度不小于1mm.涂膜防水层的收头用防水涂料多遍涂刷，不得出现流淌和堆积现象。防水层反起墙面不少。

对于外墙防水，宜采用加气砼砖墙施工，即为防止抹灰层开裂空鼓，加气砼砌块墙体抹灰前先在两种不同材料之间的界面挂钢丝网。钢丝网固定后再进行基面处理，20%的108胶水，再掺以 15%的水泥配成浆体涂刷。基面处理后再进行抹灰层施工。砌筑时严禁使用干砖或含水饱和的砖。不得随浇随砌。水平灰缝厚度和竖向灰缝宽度控制10±2mm范围，水平灰缝砂浆饱满度≥80%.一般分三次砌到顶，采用钢筋砼过梁。在后续的防水层施工中，SKK水性超低污染氟涂料(二液防污型)在找平层上以十字交叉各刷一道，厚度3mm，施工完后应及时进行淋水养护。

2.应用效果

1、采用HRB400高强钢筋，大大提高了结构构件钢筋骨架的力学性能，在抗震锚固、搭接方面明显优于HRB335钢筋，其良好的可焊性在工人操作中也提高了一定的效率。

2、采用粗直径钢筋直螺纹连接技术，提高钢筋连接的效率，降低了钢筋接头的成本，而且施工简便、容易掌握、质量稳定，颇受操作工人青睐。

3、采用外墙保温抗裂砂浆新技术，攻破了一直困扰建筑界的轻体保温层面裂断的难题，并一定程度上加强了外墙的防水性能。

4、采用快易收口网新技术，提高了混凝土浇筑留置施工缝的处理质量，快易收口网结构混凝土浇注成形后，形成了一个理想的粗糙界面(又称毛面)，不必粗琢作业就能够以进入下一道工序施工。同时，快易收口网施工方便，既可以在安装钢筋之前放置，也可以在安装钢筋之后放置，在后浇带处理及大型的混凝土浇注因故中断或延迟时，是一种理想的选择技术。

5、采用塑料垫块新技术，在结构施工中体现提高效率、降低成本、控制质量通病的效果。

6、屋面防水采用聚合物水泥基复合涂膜的新型施工技术施工，达到控制质量通病的效果。

3、结束语

实践经验告诉我们，随着社会的不断进步发展，将会出现更多的新技术、新设备和新材料，后现代建筑工艺要求我们一定要与时俱进，勇于创新，积极推广，大胆应用，并结合现代化科学管理，在建设工程施工生产中不断创造精品工程不断取得好成绩。同时，为不断推进建筑业技术进步，加大建筑业推广先进适用新技术的力度，对建筑业新技术内容也应加以调整和补充，不断适应新的生产力发展要求，实现企业的可持续发展。

第五篇：新技术在教育教学中的应用

新技术在教育教学中的应用

姓名：赵思萌

学校：大孤家子中心校

摘 要

21世纪是信息技术飞速发展的时代,把信息技术引进教学领域已成为时代的要求。教育现代化如果离开现代先进的教学技术手段,单靠教师原始的“口讲手写”难以再适应教学发展的需要。所以,我们应充分利用计算机媒体,提高学生学习的兴趣,激发学生学习的积极性,从而让学生真正成为学习的主人。关键词：信息技术 语文学科 作用

“兴趣是最好的老师。”兴趣是最具活力的主观状态。在语文教学中，应当充分运用现代信息技术的优势，激发学生学习语文的兴趣，创造逼真的教学情境，为学生提供认知的直观材料。在运用现代信息技术的过程中，应该注意其开放性、灵活性、和科学性，遵从语文教学规律，从教学实际出发，讲究内容和形式的统一。

一、运用现代信息技术，创设教学情景

孔子云：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。小学生年龄小，好奇心强，对感兴趣的事物总是愉快地去探究。因此，在教学中激发学生的兴趣尤为重要。长期以来，小学的各科教学无不把激发和培养学生的学习兴趣作为为首要任务来抓。小学语文阅读教学也不例外，但一直只是停留在“空洞说教”这一层次，手段单一，方法老套，教具不多，色彩单调，画面缺乏活力，很难调动学生学习的积极性，培养学生的阅读兴趣，使阅读教学受不到好的效果。信息技术辅助教学在色彩、动画及表现手段上比其它教学手段更加形象、生动，立体感强，特别是声音、图象给人以极大的震撼，是其他教学手段所无法比拟的，极大地激发了学生的学习兴趣。

因此在教学过程中教师要想方设法调动学生的学习积极性和学习热情，形成良好的学习动机。运用现代信息技术再现情境，使课文内容形象化，能把学生的学习兴趣激发起来。例如：在讲《鸟的天堂》一课时，为了让学生充分体会大榕树的美丽，我制作了一幅隐藏了许多鸟的大榕树的课件，让学生直观的看到榕树的叶密、枝繁，提高了学生对南国树木茂盛的认识，真正的感受到鸟的天堂的静态美。与此同时，在配上悦耳的音乐，动听的鸟鸣，屏幕上五颜六色、千姿百态 的鸟在飞翔，让学生边听音乐边想象，充分感受到鸟的动态美。这样一来，课件刺激了学生的视听感官，人人都迷上了大榕树，学习兴趣浓厚了起来，对于课文为何把大榕树称为“鸟的天堂”，当然也有了深刻的理解。

二、运用多媒体，突出重点，突破难点，提高课堂教学的有效性

借助多媒体教学能有效地化抽象为具体，把难以理解的内容或者理解课文起重要作用的内容，用多媒体展现出来，调动学生视觉功能，通过直观形象、生动的感官刺激，让学生最大限度地发挥潜能，在有限的时间内，全方位感知更多的信息提高教学效率，激活学习的内因。虽然在小学语文课本中有许多插图，可帮助学生理解课文内容，但由于篇幅有限，立体感不强，这时教师就可以充分发挥多媒体的作用，化静为动，变抽象为形象，生动悟意。

教学中，教师常抓住课文中的重点词语和含意深刻的句子，让学生充分地读、议、划。教学过程中，我们可以运用现代信息技术抓住这些词句，重点设置疑问，启发学生带问题去思考，去阅读，可以起到举一反三的作用。如《草船借箭》中的“神机妙算”一词是课文最后通过周瑜的话出现的，这是周瑜自叹不如的感慨之言，也是对诸葛亮这一人物的高度概括，光理解“神机妙算”一词，学生很难体会人物的性格，悟出人物之间的关系，必须放在借箭过程中去理解。故此应围绕“神机妙算”启发思考：在借箭过程中，哪些地方体现出诸葛亮的神机妙算让学生带着这个问题，重点学习借箭的经过，同时配合使用复合投影片。讲“去借箭时”，投影出现一支船队连接向北岸开去。“受箭时”，呈现的是船队头西尾东一面受箭的情景。诸葛亮下令调转船头时，把投影片翻过来映出，出现的是船队头东尾西另一面受箭的情景。投影的演示，使学生看清了借箭的全过程，再加上教师绘声绘色的引读，学生各抒己见的议论，课堂教学异彩纷呈，井然有序。学生认识到，诸葛亮的神机妙算就在于他知天文，晓地理，识人心，巧谋划，进而体会到，诸葛亮能克敌制胜的关键在于他运筹帷幄文治武功的经天纬地之才，及其胸怀天下，审时度势、高瞻远瞩的气魄。运用现代信息技术，既省时又省力，突出了重点内容，让学生轻松突破教学重点和难点.三、运用现代信息技术，激发说话兴趣

多媒体的合理运用能发展和训练学生开放性思维，为学生的说话训练提供依托。在<草原>一课的教学中，设计教学活动时紧扣教学目标，引导学生脚踏实地地阅读文本，在反复品味中体会“蒙汉情深”，在此基础上，引入声情并茂的课件，营造了景壮、文美、情深的学习场，把学生带入文本的情境中。此时，学生看着夕阳笼罩下的壮观的草原，听着深情粗犷的蒙古民歌，激发了学生的想象力和创新力，思绪万千。学生在描述依依惜别的场景时，能紧扣“蒙汉情深”这一主题，对草原的风光美与人情美发出内心由衷的赞叹，体会了客人们“何忍别”

真实情感的流露，同时学生的情感也得到了升华。在教学中,我注意挖掘教材的拓展点，抓住最佳时机，让学生围绕某一主题展开想象的翅膀，挖掘学生的创造想象的潜能。通过多维度的语言训练培养学生善于发现新问题、浮现新形象、描述新情境、阐述新思想的创造能力。实践证明：小学生有着丰富的想象潜力，教师若能在阅读教学中，找准合适的拓展点启发学生想象，引导学生由单一思维向多向思维拓展，引导学生对课文内容进行再造想象，训练学生思维的灵活性、独创性，鼓励学生从不同方面，不同角度进行思维，那么学生的想象、思维、表达能力定会大大提高。

四、运用现代信息技术，引导自主学习

以学生为主体，是素质教育的基本要求。学生参与的机会越多，越能唤起其参与的欲望和激情。“在教学过程中，儿童如果不具有自己的真实活动，教育就不能成功。”课堂教学中，教师要始终坚持“课文学生自读，疑问学生自提，难点相互讨论，感情学生自悟”的自主教学形式，充分运用现代教育技术的中介作用，创造条件，优化课堂教学结构，提高课堂教学效率。如《爬山虎的脚》一文中，叶圣陶老先生准确地运用“触、巴、拉、贴”等动词，把爬山虎的脚怎么爬的过程写得生动、具体。但学生因为缺乏真实的生活体验，很难获得直观形象的感受。如能让学生边观察电脑演示的爬山虎的脚爬上墙的过程，边用课文语句来解说这一过程，再请学生上台用手演示爬山虎的脚，用动作演示爬山虎的脚是怎么爬的。学生对爬山虎是怎样“一脚一脚”往上爬的，一定留下了无比深刻的印象。再如教学《观潮》时，怎样使学生进入情境，在读中浮现画面，身临其境地感受大潮的奇特、雄伟、壮观，是教学中的一大难点。要是借助媒体手段先播放钱塘潮的影视资料，再引导学生通过有感情的反复朗读感悟，加深对课文的理解，便可很轻松地突破这一教学难点。

“知识的获得是一个主动的过程，学习者不应是信息的被动接受者，应该是知识获取的主动参与者。”（布鲁纳语）在教学中，教师要引领学生经历阅读的全过程，强化学生的直接感知和直接体验。通过现代教学媒体的使用，创设情境，使抽象的教学内容具象化，有感染力，从而激活学生的已有经验和潜在的创造力，产生独特的情感体验。让学生在个性化的主观意识支配下，在自主探究的过程中，学习知识，形成自己的认识和结论，学得实实在在。

总而言之，多媒体课件在教学过程中的运用绝对不是赶时髦，实践证明是语文教学的一个法宝，应该得到更多的推广，运用。当然,多媒体教学是一种辅助手段，不能不用，也不能滥用，必须将它与有效的教学方法结合，根据课堂需要，适量、适当地使用。随着人类对信息技术的不断开发、研究、利用，信息技术辅助教学在小学语文阅读教学中必将得到更广泛的应用。

参考文献：

1、《新课程教材教法》

2、教育部.基础教育课程改革纲要(试行)。

3、朱慕菊.走进新课程：与课程实施者对话.4、《教育理论》